KR102493972B1 - Voice and video call management server system - Google Patents

Voice and video call management server system Download PDF

Info

Publication number
KR102493972B1
KR102493972B1 KR1020220005321A KR20220005321A KR102493972B1 KR 102493972 B1 KR102493972 B1 KR 102493972B1 KR 1020220005321 A KR1020220005321 A KR 1020220005321A KR 20220005321 A KR20220005321 A KR 20220005321A KR 102493972 B1 KR102493972 B1 KR 102493972B1
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
video call
session
video
voice
call
Prior art date
Application number
KR1020220005321A
Other languages
Korean (ko)
Inventor
김신중
Original Assignee
(주)다드림아이앤에스
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by (주)다드림아이앤에스 filed Critical (주)다드림아이앤에스
Priority to KR1020220005321A priority Critical patent/KR102493972B1/en
Application granted granted Critical
Publication of KR102493972B1 publication Critical patent/KR102493972B1/en

Links

Images

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N7/00—Television systems
    • H04N7/14—Systems for two-way working
    • H04N7/141—Systems for two-way working between two video terminals, e.g. videophone
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/5166—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing in combination with interactive voice response systems or voice portals, e.g. as front-ends
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N21/00—Selective content distribution, e.g. interactive television or video on demand [VOD]
    • H04N21/60—Network structure or processes for video distribution between server and client or between remote clients; Control signalling between clients, server and network components; Transmission of management data between server and client, e.g. sending from server to client commands for recording incoming content stream; Communication details between server and client 
    • H04N21/63—Control signaling related to video distribution between client, server and network components; Network processes for video distribution between server and clients or between remote clients, e.g. transmitting basic layer and enhancement layers over different transmission paths, setting up a peer-to-peer communication via Internet between remote STB's; Communication protocols; Addressing
    • H04N21/643—Communication protocols
    • H04N21/64322—IP
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N21/00—Selective content distribution, e.g. interactive television or video on demand [VOD]
    • H04N21/80—Generation or processing of content or additional data by content creator independently of the distribution process; Content per se
    • H04N21/85—Assembly of content; Generation of multimedia applications
    • H04N21/858—Linking data to content, e.g. by linking an URL to a video object, by creating a hotspot
    • H04N21/8586—Linking data to content, e.g. by linking an URL to a video object, by creating a hotspot by using a URL
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W4/00—Services specially adapted for wireless communication networks; Facilities therefor
    • H04W4/12—Messaging; Mailboxes; Announcements
    • H04W4/14—Short messaging services, e.g. short message services [SMS] or unstructured supplementary service data [USSD]

Abstract

The purpose of the present invention is to provide a voice and video call management server system that can integrate a phone number-type voice call and a web-type video call into one video call by separately connecting a video call in a web-type while making a voice call with a customer terminal in a phone number type. A first embodiment of the present invention provides a voice and video call management server system (200), that performs a voice call and a video call between a customer terminal (100) and a video call-communicable terminal (300), comprising: a voice call management unit (210) that manages a voice call connection between the customer terminal (100) and the video call-communicable terminal (300); a video call management unit (220) that receives a video signal from the customer terminal (100) and provides a video signal, received from the video call-communicable terminal (300), to the customer terminal (100); a video call integration unit (230) that integrates the voice signal and video signal received from the customer terminal (100) to provide the integrated call to the video call-communicable terminal (300); and a video call separation unit (240) that separates the video signal from the integrated signal including the voice signal and video signal of the video call-communicable terminal (300) to provide the separated video signal to the video call management unit (220).

Description

음성 및 영상통화 관리서버 시스템{Voice and video call management server system}Voice and video call management server system {Voice and video call management server system}

본 발명은 음성 및 영상통화 관리서버 시스템에 관한 것으로 더욱 상세하게는 고객 단말과 전화번호 방식으로 음성통화를 하면서 Web 방식으로 영상통화를 별개로 연결하여 전화번호방식 음성호와 웹방식 영상호를 한 개의 영상통화호로 통합할 수 있는 음성 및 영상통화 관리서버 시스템에 관한 것이다. The present invention relates to a voice and video call management server system, and more specifically, a voice call based on the phone number method and a video call based on the web method by separately connecting a video call using the Web method while making a voice call using a phone number method with a customer terminal. It relates to a voice and video call management server system that can be integrated into two video calls.

종래 기술의 콜 센터는 주문접수, 요금문의, 불편사항접수, 고객지원 등의 업무를 처리하기 위한 전화업무공간으로서 흔히 자동응답시스템(ARS, Auto Response System)과 음성사서함(VMS, Voice Mail Serve) 기능을 담고 있는 음성자동응답(IVR, Interactive Voice Response) 시스템을 이용하여 구축되었다. The call center of the prior art is a telephone work space for handling tasks such as order reception, charge inquiry, complaint reception, and customer support, and is often an automatic response system (ARS, Auto Response System) and a voice mailbox (VMS, Voice Mail Serve) It was built using the IVR (Interactive Voice Response) system that contains the function.

이후 콜 센터에서 전화교환기와 컴퓨터의 연동 기술인 컴퓨터 전화통합(CTI, Computer Telephony Integration) 기술을 이용하게 되면서 콜과 데이터를 동시에 관리할 수 있게 되었다.Since then, as call centers have used Computer Telephony Integration (CTI) technology, which is a technology for linking telephone exchanges and computers, calls and data can be managed at the same time.

예컨대 콜이 연결되면 통화자의 신원과 관련된 정보 등이 콜 센터 상담원의 PC에 나타나는 것이다.For example, when a call is connected, information related to the identity of the caller appears on the PC of the call center agent.

이러한 CTI 콜센터의 구축은 착신호자동분배(ACD, Automatic Call Distribution)기능을 가진 사설교환기(PBX, Private Branch eXchange)와 CTI 서버를 CTI 링크로 연결하여 이루어지며, 이 CTI서버는 LAN 상의 상담원, 음성자동응답 시스템(IVR, Interactive Voice Response, 즉 ARS 시스템), 팩스서버, 기존 시스템과 데이터베이스 등을 클라이언트로 통합 관리하는 클라이언트/서버형태로 구성된다.The construction of such a CTI call center is done by connecting a private branch exchange (PBX) with an automatic call distribution (ACD) function and a CTI server through a CTI link. It consists of a client/server type that integrates and manages an automatic response system (IVR, Interactive Voice Response, or ARS system), fax server, existing system and database as clients.

종래 기술의 콜 센터가 서킷망을 이용한 회선교환방식(Circuit-Switched) 시스템에서 단순 음성전화에 의한 서비스만을 지원하는데 반해서, CTI 콜센터는 인터넷 프로토콜(IP) 기반에서 운영되는 콜 센터로서 VoIP(Voice over IP), 이메일, 팩스 등 인터넷을 통한 다양한 통신기능을 모두 지원할 수 있어서 IP 컨택 센터라 부르기도 한다.While conventional call centers support only simple voice calls in circuit-switched systems using circuit networks, CTI call centers are Internet Protocol (IP)-based call centers that operate on VoIP (Voice over VoIP). It is also called an IP contact center because it can support various communication functions through the Internet, such as IP), e-mail, and fax.

최근에는 스마트폰의 보급이 일반화되고 그 성능이 강화되면서, 이동통신 단말기는 단순히 상대방과 전화 통화를 연결하는 수단이 아니라 게임, 포털검색, 금융 거래, 카메라, 미디어 플레이어 등의 용도로 활용되고 있다.Recently, as the spread of smart phones has become generalized and their performance has been strengthened, mobile communication terminals are used for games, portal searches, financial transactions, cameras, media players, etc.

이와 같은 이동통신 단말기의 강력한 기능과 활용성이 콜센터 분야에서 활용될 수 있도록 고객이 음성 외에 영상으로도 상담 내용을 확인할 수 있도록 하는 기술이 구현되고 있다.In order to utilize such powerful functions and usability of mobile communication terminals in the field of call centers, a technology is being implemented that allows customers to check consultation contents through video as well as voice.

이러한 영상 고객센터 서비스, 상담원과의 영상 통화 서비스는 상담의 효율을 극대화하고 상담 시간을 단축시킬 수 있도록 한다.These video customer center services and video call services with counselors maximize the efficiency of consultation and shorten the consultation time.

하지만, 채택되는 스마트폰 운영체계에 따라 전화번호 방식으로 영상통화가 불가능하고 음성통화만 가능한 경우가 있다.However, depending on the smartphone operating system adopted, there are cases in which video calls are not possible and only voice calls are possible using the phone number method.

예를 들어, 운영체계가 Android인 스마트폰의 경우에는 전화번호 방식으로 영상통화가 가능하여 사고 신고 및 처리를 위한 영상 통화 서비스 사용에 문제가 없으나, 운영체계가 iOS인 경우에는 전화번호 방식으로 영상통화가 불가능하여 음성통화만으로 사고 신고 및 처리를 위한 통화를 하여야 하는 문제가 있다.For example, in the case of a smartphone whose operating system is Android, video call is possible using the phone number method, so there is no problem in using the video call service for reporting and handling accidents. Since calls are impossible, there is a problem in that calls must be made to report and handle accidents only through voice calls.

따라서, 스마트폰의 운영체계에 관계없이 사고 신고 및 처리를 위한 영상 통화 서비스가 가능하도록 하는 새로운 기술의 개발이 요구되고 있다.Therefore, there is a demand for the development of a new technology that enables a video call service for reporting and handling accidents regardless of the operating system of the smartphone.

대한민국 공개특허 제10-2017-0019981호Republic of Korea Patent Publication No. 10-2017-0019981 대한민국 등록특허 제10-1410464호Republic of Korea Patent No. 10-1410464 대한민국 공개특허 제10-2013-0020785호Republic of Korea Patent Publication No. 10-2013-0020785

본 발명의 목적은 고객 단말과 전화번호 방식으로 음성통화를 하면서 Web 방식으로 영상통화를 별개로 연결하여 전화번호방식 음성호와 웹방식 영상호를 한 개의 영상통화호로 통합할 수 있는 음성 및 영상통화 관리서버 시스템을 제공하는데 있다.An object of the present invention is to make a voice and video call that can integrate a phone number method voice call and a web method video call into one video call by separately connecting a web method video call while making a voice call with a customer terminal and a phone number method. It is to provide a management server system.

본 발명의 다른 목적은 고객 단말과 전화번호 방식으로 음성통화를 하면서 추가적으로 별도의 동일한 고객 단말 또는 별도의 고객 단말을 이용하여 Web 방식으로 영상통화으로 연결하여 전화번호방식 음성호와 웹방식 영상호를 한 개의 영상통화호로 통합할 수 있는 음성 및 영상통화 관리서버 시스템을 제공하는데 있다.Another object of the present invention is to make a phone number-based voice call and a web-based video call by using a separate same customer terminal or a separate customer terminal to connect via a web-based video call while making a voice call with a customer terminal and a phone number method. It is to provide a voice and video call management server system that can be integrated into one video call.

본 발명의 다른 목적들은 이상에서 언급한 목적으로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 목적들은 아래의 기재로부터 당업자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.Other objects of the present invention are not limited to the above-mentioned objects, and other objects not mentioned above will be clearly understood by those skilled in the art from the description below.

본 발명의 제1 실시예는 고객 단말(100)과 영상통화가능 단말(300) 사이에서 음성통화와 영상통화를 수행하는 음성 및 영상통화 관리서버 시스템(200)에 있어서, 음성 및 영상통화 관리서버 시스템(200)는 고객 단말(100)과 영상통화가능 단말(300) 사이의 음성호 연결을 관리하는 음성통화 관리부(210)와, 고객 단말(100)로부터 영상신호를 수신하고, 영상통화가능 단말(300)로부터 수신된 영상신호를 고객 단말(100)에게 제공하는 영상통화 관리부(220)와, 고객 단말(100)로부터 수신된 음성신호와 영상신호를 통합하여 영상통화가능 단말(300)로 제공하는 영상통화 통합부(230)와, 영상통화가능 단말(300)의 음성신호와 영상신호를 포함한 통합신호에서 영상신호를 분리하여 영상통화 관리부(220)로 제공하는 영상통화 분리부(240)를 포함하는 것을 특징으로 한다.A first embodiment of the present invention is a voice and video call management server system 200 for performing voice and video calls between a customer terminal 100 and a video call capable terminal 300, the voice and video call management server The system 200 receives a video signal from the voice call management unit 210 that manages the voice call connection between the customer terminal 100 and the video call capable terminal 300, and the customer terminal 100, and the video call capable terminal The video call manager 220 provides the video signal received from the customer terminal 300 to the customer terminal 100, and the audio signal and video signal received from the customer terminal 100 are integrated and provided to the video call capable terminal 300. a video call integration unit 230 that separates a video signal from an integrated signal including a voice signal and a video signal of the video call capable terminal 300 and provides the video call management unit 220 with a video call separation unit 240 It is characterized by including.

바람직하게, 음성통화 관리부(210)는 통신사의 음성통신라인으로 고객 단말(100)에 제1-1 세션으로 연결되고 영상통화가능 단말(300)에 제1-2 세션으로 연결되어 고객 단말(100)과 영상통화가능 단말(300) 사이에서 음성호 연결을 유지하고, 영상통화 관리부(220)는 데이터 통신라인으로 고객 단말(100)에 제1-1 세션과는 별도인 제2 세션으로 연결되어 영상신호를 수신하는 것을 특징으로 한다. Preferably, the voice call management unit 210 is connected to the customer terminal 100 through the 1-1 session through the voice communication line of the telecommunication company and connected to the video call capable terminal 300 through the 1-2 session so that the customer terminal 100 ) and the video call capable terminal 300, and the video call management unit 220 is connected to the customer terminal 100 through a data communication line as a second session separate from the 1-1 session. It is characterized in that the image signal is received.

바람직하게, 제1-1 세션은 SIP 프로토콜 방식, 제2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식, 제1-2 세션은 SIP 프로토콜 방식이거나, 또는 제1-1 세션은 SIP 프로토콜 방식, 제2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식, 제1-2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식이거나, 또는 제1-1 세션은 SIP 프로토콜 방식, 제2 세션은 SIP 프로토콜 방식, 제1-2 세션은 SIP 프로토콜 방식이거나, 또는 제1-1 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식, 제2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식, 제1-2 세션은 SIP 프로토콜 방식이거나, 또는 제1-1 세션은 SIP 프로토콜 방식, 제2 세션은 SIP 프로토콜 방식, 제1-2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식이거나, 또는 제1-1 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식, 제2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식, 제1-2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식 중의 어느 하나인 것을 특징으로 한다.Preferably, session 1-1 is based on the SIP protocol, session 2 is based on the Web protocol, session 1-2 is based on the SIP protocol, or session 1-1 is based on the SIP protocol, and session 2 is based on the SIP protocol. The Web protocol method, the 1-2 session is the Web protocol method, or the 1-1 session is the SIP protocol method, the second session is the SIP protocol method, and the 1-2 session is the SIP protocol method, , or the 1-1 session is a web protocol method, the second session is a web protocol method, and the 1-2 session is a SIP protocol method, or the 1-1 session is a SIP protocol method, the second session The session is a SIP protocol method, the 1-2 session is a web protocol method, or the 1-1 session is a web protocol method, and the second session is a web protocol method, and the 1-2 session is a web protocol method is characterized in that it is any one of the web protocol methods.

또한, 본 발명의 제2 실시예는 고객 단말(1100)과 영상통화가능 단말(1300) 사이에서 음성통화와 영상통화를 수행하는 음성 및 영상통화 관리서버 시스템(1200)에 있어서, 음성 및 영상통화 관리서버 시스템(1200)는 고객 단말(1100)과 영상통화통화 단말 사이의 음성호 연결을 관리하는 음성통화 관리부(1210)와, 고객 단말(1100)에서 영상통화를 위하여 접속할 수 있는 영상통화용 URL 주소를 생성하는 영상통화용 URL 주소생성부(1220)와, 영상통화용 URL 주소를 고객 단말(1100)에게 SNS를 통한 문자메시지로 전송하는 영상통화용 URL 주소전송부(1230)와, URL 주소에 접속된 고객 단말(1100)로부터 웹 영상신호를 수신하거나 영상통화가능 단말(1300)의 영상신호를 URL 주소로 제공하는 영상통화 관리부(1240)와, 고객 단말(1100)로부터 수신된 음성신호와 URL 주소에서 수신된 웹 영상신호를 통합하여 영상통화가능 단말(1300)로 제공하는 영상통화 통합부(1250)와, 영상통화가능 단말(1300)의 음성신호와 영상신호를 포함한 통합신호에서 영상신호를 분리하고 웹 영상신호로 영상통화 관리부(1240)에게 제공하는 영상통화 분리부(1260)를 포함한다.In addition, the second embodiment of the present invention is a voice and video call management server system 1200 for performing voice and video calls between a customer terminal 1100 and a video call capable terminal 1300, The management server system 1200 includes a voice call management unit 1210 that manages the voice call connection between the customer terminal 1100 and the video call terminal, and a video call URL that the customer terminal 1100 can access for a video call. A URL address generation unit 1220 for video call that generates an address, a URL address transmitter 1230 for video call that transmits the URL address for video call to the customer terminal 1100 as a text message through SNS, and a URL address A video call management unit 1240 that receives a web video signal from the customer terminal 1100 connected to or provides a video signal of the video call capable terminal 1300 as a URL address, and the audio signal received from the customer terminal 1100 A video call integrator 1250 that integrates the web video signals received from the URL address and provides them to the video call capable terminal 1300, and a video signal from the integrated signal including the audio signal and the video signal of the video call capable terminal 1300 and a video call separation unit 1260 that separates and provides a web video signal to the video call management unit 1240.

바람직하게, 음성통화 관리부(1210)는 고객 단말(1100)에 제1-1 세션으로 연결되고 영상통화가능 단말(1300)에 제1-2 세션으로 연결되어 고객 단말(1100)과 영상통화가능 단말(1300) 사이에서 음성호 연결을 유지하고, 영상통화용 URL 주소생성부(1220)의 영상통화용 URL 주소는 제2 세션으로 사용되어 웹(Web) 영상통화를 수행하는 것을 특징으로 한다.Preferably, the voice call management unit 1210 is connected to the customer terminal 1100 through session 1-1 and is connected to the video call capable terminal 1300 through session 1-2 so that the customer terminal 1100 and video call capable terminal 1300 maintains a voice call connection, and the video call URL address of the video call URL address generator 1220 is used as a second session to perform a web video call.

바람직하게, 제2 세션으로 연결되는 고객 단말(1100)은 음성통화로 접속된 고객 단말(1100)과 동일 단말이거나 또는 별개의 고객 단말(1100-1,1100-2)이며, 별개의 고객 단말(1100-1,1100-2)의 웹브라우저에 해당 URL 주소를 입력하여 접속함으로써 제2 세션에 연결되는 것을 특징으로 한다.Preferably, the customer terminal 1100 connected to the second session is the same terminal as the customer terminal 1100 connected by voice call or is a separate customer terminal 1100-1, 1100-2, and is a separate customer terminal ( 1100-1, 1100-2) is connected to the second session by inputting the corresponding URL address into the web browser and accessing it.

바람직하게, 제2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식, 제1-1 세션은 SIP 프로토콜 방식, 제1-2 세션은 SIP 프로토콜 방식이거나, 또는 제2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식, 제1-1 세션은 SIP 프로토콜 방식, 제1-2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식이거나 또는 제2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식, 제1-1 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식, 제1-2 세션은 SIP 프로토콜 방식이거나 또는 제2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식을 사용하고, 제1-1 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식, 제1-2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식 중의 어느 하나인 것을 특징으로 한다.Preferably, the second session is a Web protocol method, the 1-1 session is a SIP protocol method, and the 1-2 session is a SIP protocol method, or the second session is a Web protocol method, the 1-1 session Session 1 is SIP protocol method, Session 1-2 is Web protocol method, or Session 2 is Web protocol method, Session 1-1 is Web protocol method, Session 1-2 is the SIP protocol method or the second session uses the Web protocol method, the 1-1 session uses the Web protocol method, and the 1-2 session uses any one of the Web protocol method to be characterized

본 발명의 하나의 실시예에 따라, 전화번호방식 음성호와 웹방식 영상호를 한 개의 영상통화호로 통합하는 음성 및 영상통화 관리서버 시스템은 다음과 같은 효과가 있다.According to one embodiment of the present invention, a voice and video call management server system that integrates a phone number method voice call and a web method video call into one video call has the following effects.

첫째, 전화번호 방식으로 음성통화를 하면서 Web 방식으로 영상통화를 별개로 연결하여 전화번호방식으로 한 개의 영상통화호가 연결된 것과 같은 영상통화 서비스를 제공할 수 있다.First, it is possible to provide a video call service as if one video call was connected in the phone number method by separately connecting a video call in the Web method while making a voice call in the phone number method.

둘째, 서로 다른 운영체계에 의해서 음성통화와 함께 영상통화가 지원되지 않는 고객 단말이더라도 음성통화를 진행하면서 영상통화를 제공할 수 있다.Second, even if a customer terminal does not support video call along with voice call by different operating systems, it is possible to provide a video call while making a voice call.

셋째, 음성통화 전용의 고객 단말이더라도 음성통화를 진행하면서 영상통화는 PC 단말, 노트북 단말 등의 별도 단말을 이용하여 진행할 수 있는 효과가 있다.Third, even if the customer terminal is dedicated to voice calls, it is possible to conduct a video call using a separate terminal such as a PC terminal or a laptop terminal while conducting a voice call.

본 발명의 다양한 실시예에 따라 직접적으로 언급되지 않은 다양한 효과들이 본 발명의 실시예들에 따른 다양한 구성들로부터 당해 기술분야에서 통상의 지식을 지닌 자에 의해 도출될 수 있음은 자명하다.It is obvious that various effects not directly mentioned according to various embodiments of the present invention can be derived from various configurations according to embodiments of the present invention by those skilled in the art.

도 1은 본 발명의 제1 실시예에 따른 음성 및 영상통화 관리서버 시스템의 개략도.
도 2는 본 발명의 제1 실시예에 따른 음성 및 영상통화 관리서버 시스템의 블록도.
도 3a 내지 도 3e는 본 발명의 제1 실시예에 따른 음성 및 영상통화 관리서버 시스템에 연결되는 고객 단말과 영상통화가능 단말의 연결 프로토콜 예시도.
도 4는 본 발명의 제2 실시예에 따른 음성 및 영상통화 관리서버 시스템의 개략도.
도 5a 및 도 5b는 본 발명의 제2 실시예에 따른 음성 및 영상통화 관리서버 시스템의 블록도.
도 6a 내지 도 6d는 본 발명의 제2 실시예에 따른 음성 및 영상통화 관리서버 시스템에 연결되는 고객 단말과 영상통화가능 단말의 연결 프로토콜 예시도.1 is a schematic diagram of a voice and video call management server system according to a first embodiment of the present invention.
2 is a block diagram of a voice and video call management server system according to a first embodiment of the present invention.
3A to 3E are diagrams illustrating connection protocols between a customer terminal connected to a voice and video call management server system according to a first embodiment of the present invention and a terminal capable of making a video call.
4 is a schematic diagram of a voice and video call management server system according to a second embodiment of the present invention.
5a and 5b are block diagrams of a voice and video call management server system according to a second embodiment of the present invention.
6A to 6D are diagrams illustrating connection protocols between a customer terminal connected to a voice and video call management server system according to a second embodiment of the present invention and a terminal capable of making a video call.

전술한 과제를 달성하기 위한 본 발명의 실시예들이 첨부된 도면을 참조하여 설명될 것이다. 본 설명에 있어서, 동일부호는 동일한 구성을 의미하고, 당해 분야의 통상의 지식을 가진 자에게 본 발명의 이해를 도모하기 위하여 부차적인 설명은 생략될 수도 있다.Embodiments of the present invention for achieving the above object will be described with reference to the accompanying drawings. In the present description, the same reference numerals denote the same components, and sub-descriptions may be omitted in order to promote understanding of the present invention to those skilled in the art.

본 명세서에서 하나의 구성요소가 다른 구성요소와 연결, 결합 또는 배치 관계에서 '직접'이라는 한정이 없는 이상, '직접 연결, 결합 또는 배치'되는 형태뿐만 아니라 그들 사이에 또 다른 구성요소가 개재됨으로써 연결, 결합 또는 배치되는 형태로도 존재할 수 있다.In this specification, unless there is a limitation that one component is 'directly' in a connection, combination, or arrangement relationship with another component, not only in the form of 'direct connection, combination, or arrangement', but also by interposing another component between them. It may also exist in the form of being connected, coupled or arranged.

본 명세서에서 '포함하는', '포함하여 이루어지는' 등의 기재는 하나 또는 그 이상의 다른 구성요소 또는 그들의 조합의 존재 또는 부가 가능성이 있는 것으로 이해되어야 한다.In this specification, descriptions such as 'comprising' and 'comprising of' should be understood as the possibility of the presence or addition of one or more other elements or combinations thereof.

도 1 내지 도 3에 도시된 바와 같이, 본 발명의 제1 실시예에 따른 음성 및 영상통화 관리서버 시스템(200)는 고객 단말(100)과 상담원의 영상통화가능 단말(300) 사이에 음성통화와 영상통화를 수행한다. 이때, 영상통화가능 단말(300)은 콜센터 등에서 상담원 등이 사용하는 영상통화 및 음성통화가 가능한 단말일 수 있다.1 to 3, the voice and video call management server system 200 according to the first embodiment of the present invention performs a voice call between a customer terminal 100 and a video call capable terminal 300 of an agent. make a video call with In this case, the video call capable terminal 300 may be a terminal capable of video and voice calls used by counselors in a call center or the like.

도 2에 도시된 바와 같이, 음성 및 영상통화 관리서버 시스템(200)는 고객 단말(100)과 영상통화가능 단말(300) 사이의 음성호 연결을 관리하는 음성통화 관리부(210)와, 고객 단말(100)로부터 영상신호를 수신하고, 영상통화가능 단말(300)의 영상신호를 고객 단말(100)에게 제공하는 영상통화 관리부(220)와, 고객 단말(100)로부터 수신된 음성신호와 영상신호를 통합하여 영상통화가능 단말(300)로 제공하는 영상통화 통합부(230)와, 영상통화가능 단말(300)의 음성신호와 영상신호를 포함한 통합신호에서 영상신호를 분리하여 영상통화 관리부(220)로 제공하는 영상통화 분리부(240)를 포함한다.As shown in FIG. 2, the voice and video call management server system 200 includes a voice call management unit 210 that manages a voice call connection between a customer terminal 100 and a video call capable terminal 300, and a customer terminal A video call management unit 220 that receives a video signal from the video call capable terminal 300 and provides the video signal of the video call capable terminal 300 to the customer terminal 100, and the audio signal and video signal received from the customer terminal 100 The video call integration unit 230 integrates and provides it to the video call capable terminal 300, and the video call management unit 220 separates the video signal from the integrated signal including the audio signal and the video signal of the video call capable terminal 300. ) and a video call separation unit 240 provided.

음성통화 관리부(210)는 고객 단말(100)과 영상통화가능 단말(300) 사이에 연결되어 고객 단말(100)로부터 음성신호를 수신하고, 영상통화가능 단말(300)로부터 수신된 음성신호를 고객 단말(100)에게 제공한다.The voice call manager 210 is connected between the customer terminal 100 and the video call capable terminal 300, receives a voice signal from the customer terminal 100, and transmits the audio signal received from the video call capable terminal 300 to the customer. It is provided to the terminal 100.

이러한, 음성통화 관리부(210)는 고객 단말(100)에 제1-1 세션으로 연결되고 상담원의 영상통화가능 단말(300)에 제1-2 세션으로 연결되어 고객 단말(100)과 영상통화가능 단말(300) 사이에서 음성호 연결을 유지하게 된다. 이때, 고객 단말(100)이 연결되는 제1-1 세션과 영상통화가능 단말(300)이 연결되는 제1-2 세션은 통신사의 음성통신라인인 것이 바람직하다. 또한, 제1-1 세션과 제1-2 세션은 서로 동일한 하거나 다른 프로토콜 방식을 사용할 수 있다. 예를 들면, 제1-1 세션과 제1-2 세션은 동일한 SIP 프로토콜 방식, HTTP 프로토콜 방식을 사용하거나, 또는 제1-1 세션은 SIP 프로토콜 방식, 제1-2 세션은 HTTP 프로토콜 방식, 또는 그 반대의 방식을 사용할 수 있다. The voice call management unit 210 is connected to the customer terminal 100 through the 1-1 session and is connected to the agent's video call-capable terminal 300 through the 1-2 session to enable video communication with the customer terminal 100. A voice call connection is maintained between the terminals 300 . At this time, it is preferable that the 1-1 session to which the customer terminal 100 is connected and the 1-2 session to which the video call capable terminal 300 is connected are the voice communication lines of the carrier. In addition, the 1-1 session and the 1-2 session may use the same or different protocol schemes. For example, the 1-1 session and the 1-2 session use the same SIP protocol method or HTTP protocol method, or the 1-1 session uses the SIP protocol method and the 1-2 session uses the HTTP protocol method, or The opposite method can be used.

또한, 고객 단말(100)에 연결되는 제1 세션은 영상통화가능 단말(300)로부터의 음성호 콜백 연결에 따라 고객 단말(100)과 연결되거나, 고객 단말(100)로부터 음성호 연결요청에 따라 IP-PBX 서버를 통해 분배되어 영상통화가능 단말(300)에 연결될 수 있다.In addition, the first session connected to the customer terminal 100 is connected to the customer terminal 100 according to a voice call callback connection from the video call capable terminal 300 or according to a voice call connection request from the customer terminal 100. It can be distributed through the IP-PBX server and connected to the terminal 300 capable of making video calls.

영상통화 관리부(220)는 고객 단말(100)에 연결되어 고객 단말(100)로부터 영상신호를 수신하고, 영상통화가능 단말(300)로부터 수신된 영상신호를 고객 단말(100)에게 제공한다.The video call management unit 220 is connected to the customer terminal 100, receives a video signal from the customer terminal 100, and provides the video signal received from the video call capable terminal 300 to the customer terminal 100.

이러한, 영상통화 관리부(220)는 고객 단말(100)에 제1-1 세션과는 별도인 제2 세션 연결되어 고객 단말(100)로부터 영상신호를 수신한다. 이때, 제2 세션은 통신사의 통신라인과 별도로 데이터 통신라인을 사용하는 것이 바람직하다. 제2 세션은 제1-1 세션과 서로 동일하거나 다른 프로토콜 방식을 사용할 수 있다. 예를 들면, 제2 세션은 SIP 프로토콜 방식이거나 웹(Web) 프로토콜 방식으로 연결되며, 예컨대 http 또는 https 방식으로 연결될 수 있다. 이에 따라 제1-1 세션은 SIP 프로토콜 방식, 제2세션은 웹(Web) 프로토콜 방식으로 사용하거나 또는 제1-1 세션은 SIP 프로토콜 방식, 제2세션은 SIP 프로토콜 방식으로 사용하거나 또는 제1-1 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식, 제2세션은 웹(Web) 프로토콜 방식 중의 어느 하나를 사용할 수 있게 된다.The video call management unit 220 is connected to the customer terminal 100 for a second session separate from the 1-1 session and receives a video signal from the customer terminal 100 . At this time, it is preferable to use a data communication line separate from the communication line of the communication company for the second session. The second session may use the same or different protocol method as the 1-1 session. For example, the second session may be connected in a SIP protocol method or a web protocol method, and may be connected in an http or https method, for example. Accordingly, the 1-1 session uses the SIP protocol method and the second session uses the Web protocol method, or the 1-1 session uses the SIP protocol method and the second session uses the SIP protocol method, or the 1-1 session uses the SIP protocol method. Session 1 can use one of the web protocol method and the second session can use either one of the web protocol method.

영상통화 통합부(230)는 고객 단말(100)로부터 수신된 음성통화 관리부(210)의 음성신호와, 영상통화 관리부(220)의 영상신호를 통합하여 영상통화가능 단말(300)로 전송한다, The video call integration unit 230 integrates the audio signal of the voice call management unit 210 received from the customer terminal 100 and the video signal of the video call management unit 220, and transmits it to the video call capable terminal 300.

이러한 영상통화 통합부(230)는 제1-1 세션을 통해 수신되는 고객의 음성신호와 제2 세션으로 수신된 고객의 영상신호를 함께 제1-2 세션에 통합시켜 영상통화가능 단말(300)로 전송한다. 즉, 음성통화 관리부(210)에서 제1-1 세션을 통해 수신되는 고객의 음성신호에 대한 음성미디어 디스크립션 신호를 추출하고, 영상통화 관리부(220)에서 제2 세션을 통해 고객 단말(100)로부터 수신되는 영상신호에 대한 영상미디어 디스크립션 신호를 추출하며, 영상통화 통합부(230)는 영상신호의 통합 전송이 가능하도록 제1-2 세션의 프로토콜 특성을 변경하여 추출된 개별 미디어 디스크립션 신호를 제1-2 세션의 세션통합신호로 통합하여 영상통화가능 단말(300)로 전송하며 음성통화 및 영상통화를 통합하여 수행할 수 있다.The video call integration unit 230 integrates the customer's voice signal received through the 1-1 session and the customer's video signal received through the 2nd session together into the 1-2 session, so that the video call capable terminal 300 send to That is, the voice call management unit 210 extracts the voice media description signal for the customer's voice signal received through the 1-1 session, and the video call management unit 220 extracts the customer terminal 100 through the second session. A video media description signal for the received video signal is extracted, and the video call aggregator 230 changes the protocol characteristics of the 1-2 sessions to enable integrated transmission of the video signal, and converts the extracted individual media description signal to the first one. -2 Session is combined into a session integration signal and transmitted to the video call-capable terminal 300, and voice and video calls can be integrated and performed.

영상통화 분리부(240)는 영상통화가능 단말(300)로부터 음성신호와 영상신호를 포함한 통합신호가 수신되면 영상신호를 분리하여 영상통화 관리부(220)로 제공한다.When an integrated signal including a voice signal and a video signal is received from the video call capable terminal 300, the video call separation unit 240 separates the video signal and provides it to the video call management unit 220.

영상통화 분리부(240)는 제1-2 세션을 통해 수신되는 상담원의 음성신호와 영상신호에서 영상신호를 분리하여 영상통화 관리부(220)로 제공한다. 이에 따라 영상통화가능 단말(300)로부터 수신되는 음성신호는 음성통화 관리부(210)의 제1-1세션을 통해 고객 단말(100)로 제공되고, 영상신호는 영상통화 관리부(220)의 제2 세션을 통해 고객 단말(100)로 제공되게 된다.The video call separation unit 240 separates the video signal from the counselor's voice signal and video signal received through the 1-2 sessions, and provides the separated video signal to the video call management unit 220. Accordingly, the voice signal received from the video call capable terminal 300 is provided to the customer terminal 100 through the 1-1 session of the voice call management unit 210, and the video signal is provided to the second session of the video call management unit 220. It is provided to the customer terminal 100 through the session.

한편, 제2 세션으로 연결되는 고객 단말(100)은 제1-1 세션으로 연결되는 고객 단말(100)과 동일 단말이거나 별개 단말일 수 있다. 예를 들면, 제1-1 세션으로 연결되는 고객 단말(100)은 음성통화가 가능한 스마트폰, 전화 등이고, 또한, 제2 세션으로 연결되는 고객 단말(100)이 제1-1 세션으로 연결되는 고객 단말(100)과 별개 단말인 경우 스마트폰, PC 단말, 노트북 단말 또는 PDA 단말 등일 수 있으며 이에 한정되지 않는다. Meanwhile, the customer terminal 100 connected to the second session may be the same terminal as the customer terminal 100 connected to the 1-1 session or may be a separate terminal. For example, the customer terminal 100 connected to the 1-1 session is a smartphone or phone capable of voice call, and the customer terminal 100 connected to the second session is connected to the 1-1 session. In the case of a terminal separate from the customer terminal 100, it may be a smart phone, a PC terminal, a laptop terminal, or a PDA terminal, but is not limited thereto.

이러한 제1 실시예에 따라, 음성호 연결된 고객 단말(100)과 영상통화가능 단말(300) 사이에 음성통화 및 영상통화의 수행에 대하여 살펴본다. 이때, 음성 및 영상통화 관리서버 시스템(200)는 음성호 연결을 위하여 고객 단말(100)과 영상통화가능 단말(300) 사이의 제1 세션 연결을 유지하고, 제1 세션과 별도로 고객 단말(100과 연결되는 제2 세션을 통해 고객 단말(100))로부터 웹(Web) 영상신호를 수신하고 수신된 영상신호를 제1 세션에 통합시켜 고객 단말(100)의 음성신호와 함께 영상통화가능 단말(300)로 전송하며 음성호 및 영상호 통합 영상통화를 수행하게 한다. 이러한, 영상통화가능 단말(300)은 콜센터 등에서 상담원 등이 사용하는 영상통화 및 음성통화가 가능한 단말일 수 있다.According to the first embodiment, the performance of a voice call and a video call between a customer terminal 100 connected to a voice call and a terminal 300 capable of making a video call will be described. At this time, the voice and video call management server system 200 maintains the first session connection between the customer terminal 100 and the video call capable terminal 300 for voice call connection, and separately from the first session, the customer terminal 100 A video call capable terminal (with a voice signal of the customer terminal 100) by receiving a web (Web) video signal from the customer terminal 100 through the second session connected to and integrating the received video signal into the first session 300) and performs integrated video call of voice call and video call. The video call-capable terminal 300 may be a terminal capable of video and voice calls used by counselors in a call center or the like.

구체적으로 살펴보면, 음성 및 영상통화 관리서버 시스템(200)는 제1-1 세션 상의 음성신호에 대한 음성미디어 디스크립션 신호를 추출하고 제2 세션 상의 영상신호에 대한 영상미디어 디스크립션 신호를 추출하여 개별 미디어 디스크립션 신호를 세션통합신호로 통합시켜 제1-2 세션을 통해 영상통화가능 단말(300)로 전송할 수 있다. 예컨대, 음성 및 영상통화 관리서버 시스템(200)은 제1-1 세션 상의 고객 음성신호에 대한 음성미디어 디스크립션 신호를 추출하고 제2 세션을 통해 고객 단말(100)로부터 수신되는 영상신호에 대한 영상미디어 디스크립션 신호를 추출하고, 추출된 개별 미디어 디스크립션 신호인 음성미디어 디스크립션 신호와 영상미디어 디스크립션 신호를 제1 세션의 세션통합신호로 통합하여 제1-2 세션을 통해 영상통화가능 단말(300)로 전송하며 통합 영상통화를 수행하게 할 수 있다.Specifically, the voice and video call management server system 200 extracts the audio media description signal for the audio signal in the 1-1 session and extracts the video media description signal for the video signal in the 2nd session to create individual media descriptions. The signals may be combined into a session integration signal and transmitted to the video call capable terminal 300 through the 1-2 session. For example, the voice and video call management server system 200 extracts a voice media description signal for the customer's voice signal in the 1-1 session and video media for the video signal received from the customer terminal 100 through the second session. The description signal is extracted, and the audio media description signal and the visual media description signal, which are the extracted individual media description signals, are combined into a session integration signal of the first session and transmitted to the video call capable terminal 300 through the first and second sessions, You can make an integrated video call.

한편, 도 3a 내지 도 3f에 도시되 바와 같이, 음성 및 영상통화 관리서버 시스템(200)는 고객 단말(100)에 음성호로 연결되는 제1-1 세션, 영상호로 연결되는 제2 세션 및 영상통화가능 단말(300)에 음성호와 영상호가 통합되어 연결되는 제1-2 세션은 서로 동일한 하거나 다른 프로토콜 방식을 사용할 수 있다. Meanwhile, as shown in FIGS. 3A to 3F, the voice and video call management server system 200 provides a 1-1 session connected to the customer terminal 100 through a voice call, a second session connected through a video call, and a video call. The 1-2 sessions in which the voice call and the video call are integrated and connected to the capable terminal 300 may use the same or different protocols.

예를 들면, 도 3a와 같이, 고객 단말(100)에 음성호로 연결되는 제1-1 세션은 SIP 프로토콜 방식, 영상호로 연결되는 제2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식을 사용하고, 영상통화가능 단말(300)에 음성호와 영상호가 통합되어 연결되는 제1-2 세션은 SIP 프로토콜 방식을 사용할 수 있다. For example, as shown in FIG. 3A, the 1-1 session connected to the customer terminal 100 by voice call uses the SIP protocol method, and the second session connected by video call uses the Web protocol method, and video calls are possible. The 1-2 session in which the voice call and the video call are integrated and connected to the terminal 300 may use the SIP protocol method.

또한 도 3b와 같이, 고객 단말(100)에 음성호로 연결되는 제1-1 세션은 SIP 프로토콜 방식, 영상호로 연결되는 제2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식을 사용하고, 영상통화가능 단말(300)에 음성호와 영상호가 통합되어 연결되는 제1-2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식을 사용할 수 있다.In addition, as shown in FIG. 3B, the 1-1 session connected to the customer terminal 100 by voice call uses the SIP protocol method and the second session connected by video call uses the Web protocol method, and the video call capable terminal 300 ), the 1-2 session in which the voice call and the video call are integrated and connected may use a Web protocol method.

또한 도 3c와 같이, 고객 단말(100)에 음성호로 연결되는 제1-1 세션은 SIP 프로토콜 방식, 영상호로 연결되는 제2 세션은 SIP 프로토콜 방식을 사용하고, 영상통화가능 단말(300)에 음성호와 영상호가 통합되어 연결되는 제1-2 세션은 SIP 프로토콜 방식을 사용할 수 있다.In addition, as shown in FIG. 3c, the 1-1 session connected to the customer terminal 100 by voice call uses the SIP protocol method and the second session connected by video call uses the SIP protocol method, and the video call capable terminal 300 uses the voice call method. Session 1-2, in which a call and a video call are integrated and connected, may use the SIP protocol method.

또한 도 3d와 같이, 고객 단말(100)에 음성호로 연결되는 제1-1 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식, 영상호로 연결되는 제2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식을 사용하고, 영상통화가능 단말(300)에 음성호와 영상호가 통합되어 연결되는 제1-2 세션은 SIP 프로토콜 방식을 사용할 수 있다.In addition, as shown in FIG. 3D, the 1-1 session connected to the customer terminal 100 by voice call uses the Web protocol method, and the second session connected by video call uses the Web protocol method, and video calls are possible. The 1-2 session in which the voice call and the video call are integrated and connected to the terminal 300 may use the SIP protocol method.

또한 도 3e와 같이, 고객 단말(100)에 음성호로 연결되는 제1-1 세션은 SIP 프로토콜 방식, 영상호로 연결되는 제2 세션은 SIP 프로토콜 방식을 사용하고, 영상통화가능 단말(300)에 음성호와 영상호가 통합되어 연결되는 제1-2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식을 사용할 수 있다.In addition, as shown in FIG. 3E, the 1-1 session connected to the customer terminal 100 by voice call uses the SIP protocol method and the second session connected by video call uses the SIP protocol method, and the video call capable terminal 300 uses the voice call method. The 1-2 session in which a call and a video call are integrated and connected may use a web protocol method.

또한 도 3f와 같이, 고객 단말(100)에 음성호로 연결되는 제1-1 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식, 영상호로 연결되는 제2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식을 사용하고, 영상통화가능 단말(300)에 음성호와 영상호가 통합되어 연결되는 제1-2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식을 사용할 수 있다.In addition, as shown in FIG. 3F, the 1-1 session connected to the customer terminal 100 by voice call uses the Web protocol method, and the second session connected by video call uses the Web protocol method, and video calls are possible. The 1-2 session in which the voice call and the video call are integrated and connected to the terminal 300 may use a Web protocol method.

도 4 내지 도 6에 도시된 바와 같이, 본 발명의 제2 실시예에 따른 음성 및 영상통화 관리서버 시스템(1200)는 고객 단말(1100)에 통신사의 음성통신라인으로 연결되어 음성통화를 수행하고, 영상통화용 URL 주소에 데이터 통신라인으로 연결되어 웹(Web) 영상통화를 수행하며, 상담원의 영상통화가능 단말(1300) 사이에 음성통화와 영상통화를 통합 수행한다. 이때, 음성통화용 고객 단말(1100)과 영상통화용 고객 단말(1100-1,1100-2)은 별개 단말을 이용하며, 스마트폰, PC 단말, 노트북 단말 또는 PDA 단말 등일 수 있다. As shown in FIGS. 4 to 6, the voice and video call management server system 1200 according to the second embodiment of the present invention is connected to the customer terminal 1100 through the voice communication line of the carrier to perform a voice call, , Web video call is performed by being connected to the URL address for video call through a data communication line, and voice call and video call are integrated between the counselor's video call capable terminal (1300). At this time, the customer terminal 1100 for voice call and the customer terminal 1100-1, 1100-2 for video call use separate terminals, and may be a smart phone, a PC terminal, a laptop terminal, or a PDA terminal.

도 5에 도시된 바와 같이, 본 발명의 제2실시예의 음성 및 영상통화 관리서버 시스템(1200)는 고객 단말(1100)과 영상통화통화 단말 사이의 음성호 연결을 관리하는 음성통화 관리부(1210)와, 고객 단말(1100)에서 접속할 수 있는 영상통화용 URL 주소를 생성하는 영상통화용 URL 주소생성부(1220)와, 영상통화용 URL 주소를 고객 단말(1100)에게 SNS를 통한 문자메시지로 전송하는 영상통화용 URL 주소전송부(1230)와, URL 주소에 접속된 고객 단말(1100)로부터 웹 영상신호를 수신하거나 영상통화가능 단말(1300)의 영상신호를 URL 주소로 제공하는 영상통화 관리부(1240)와, 고객 단말(1100)로부터 수신된 음성신호와 URL 주소에서 수신된 웹 영상신호를 통합하여 영상통화가능 단말(1300)로 제공하는 영상통화 통합부(1250)와, 영상통화가능 단말(1300)의 음성신호와 영상신호를 포함한 통합신호에서 영상신호를 분리하고 웹 영상신호로 영상통화 관리부(1240)에게 제공하는 영상통화 분리부(1260)를 포함한다.As shown in FIG. 5, the voice and video call management server system 1200 according to the second embodiment of the present invention includes a voice call management unit 1210 that manages a voice call connection between a customer terminal 1100 and a video call terminal. and a video call URL address generator 1220 that generates a URL address for video call that can be accessed from the customer terminal 1100, and transmits the URL address for video call to the customer terminal 1100 as a text message through SNS A URL address transmission unit 1230 for video call, and a video call management unit that receives a web video signal from the customer terminal 1100 connected to the URL address or provides the video signal of the video call capable terminal 1300 to the URL address ( 1240), a video call integration unit 1250 that integrates the voice signal received from the customer terminal 1100 and the web video signal received from the URL address and provides it to the video call capable terminal 1300, and the video call capable terminal ( 1300) and a video call separation unit 1260 that separates the video signal from the combined signal including the audio signal and the video signal and provides the web video signal to the video call management unit 1240.

음성통화 관리부(1210)는 고객 단말(1100)과 영상통화가능 단말(1300) 사이에 연결되어 고객 단말(1100)로부터 음성신호를 수신하고, 영상통화가능 단말(1300)로부터 수신된 음성신호를 고객 단말(1100)에게 제공한다. The voice call manager 1210 is connected between the customer terminal 1100 and the video call capable terminal 1300, receives a voice signal from the customer terminal 1100, and transmits the audio signal received from the video call capable terminal 1300 to the customer. It is provided to the terminal 1100.

음성통화 관리부(1210)는 고객 단말(1100)에 제1-1 세션으로 연결되고 상담원의 영상통화가능 단말(1300)에 제1-2 세션으로 연결되어 고객 단말(1100)과 영상통화가능 단말(1300) 사이에서 음성호 연결을 유지하게 된다. 이때, 고객 단말(1100)이 연결되는 제1-1 세션과 영상통화가능 단말(1300)이 연결되는 제1-2 세션은 통신사의 음성통신라인인 것이 바람직하다. 또한, 제1-1 세션과 제1-2 세션은 서로 동일한 하거나 다른 프로토콜 방식을 사용할 수 있다. 예를 들면, 제1-1 세션과 제1-2 세션은 동일한 SIP 프로토콜 방식, HTTP 프로토콜 방식을 사용하거나, 또는 제1-1 세션은 SIP 프로토콜 방식, 제1-2 세션은 HTTP 프로토콜 방식, 또는 그 반대의 방식을 사용할 수 있다. The voice call management unit 1210 is connected to the customer terminal 1100 through session 1-1 and is connected to the counselor's video call capable terminal 1300 through session 1-2 to connect the customer terminal 1100 and the video call capable terminal ( 1300), the voice call connection is maintained. At this time, it is preferable that the 1-1 session to which the customer terminal 1100 is connected and the 1-2 session to which the video call capable terminal 1300 is connected are the voice communication lines of the carrier. In addition, the 1-1 session and the 1-2 session may use the same or different protocol schemes. For example, the 1-1 session and the 1-2 session use the same SIP protocol method or HTTP protocol method, or the 1-1 session uses the SIP protocol method and the 1-2 session uses the HTTP protocol method, or The opposite method can be used.

또한, 고객 단말(1100)에 연결되는 제1 세션은 영상통화가능 단말(1300)로부터의 음성호 콜백 연결에 따라 고객 단말(1100)과 연결되거나, 고객 단말(1100)로부터 음성호 연결요청에 따라 IP-PBX 서버(210)를 통해 분배되어 영상통화가능 단말(1300)에 연결될 수 있다.In addition, the first session connected to the customer terminal 1100 is connected to the customer terminal 1100 according to a voice call callback connection from the video call capable terminal 1300 or according to a voice call connection request from the customer terminal 1100. It can be distributed through the IP-PBX server 210 and connected to the terminal 1300 capable of making video calls.

영상통화용 URL 주소생성부(1220)는 고객 단말(1100)에서 영상통화를 위하여 접속할 수 있는 영상통화용 URL 주소를 생성한다. 영상통화용 URL 주소는 영상통화가능 단말(1300)의 요청에 따라 생성될 수 있다. 영상통화용 URL 주소는 제2 세션으로 사용되어 웹(Web) 영상통화를 수행할 수 있게 된다. 제2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식으로 연결되며, 예컨대 http 또는 https 방식으로 연결된다.The video call URL address generation unit 1220 generates a URL address for video call that can be accessed from the customer terminal 1100 for the video call. A URL address for video communication may be generated according to a request of the terminal 1300 capable of video communication. The URL address for the video call is used as the second session so that the web video call can be performed. The second session is connected in a web protocol method, for example, an http or https method.

영상통화용 URL 주소전송부(1230)는 영상통화용 URL 주소를 고객 단말(1100)에게 SNS를 통한 문자메시지로 전송한다. 영상통화용 URL 주소전송부(1230)는 음성통화로 연결된 고객 단말(1100)의 전화번호를 이용하거나 또는 영상통화가능 단말(1300)로부터 제공받은 전화번호를 이용하여 문자메시지로 제공한다. The video call URL address transmitter 1230 transmits the video call URL address to the customer terminal 1100 as a text message through SNS. The URL address transmission unit 1230 for video call provides a text message using the phone number of the customer terminal 1100 connected through voice call or the phone number provided from the video call capable terminal 1300 .

이때, 영상통화용 URL 주소의 제2 세션으로 연결되는 고객 단말(1100)이 음성통화로 접속된 고객 단말(1100)과 동일 단말인 경우에는 고객 단말(1100)에서 URL 문자메시지를 수신하고 URL 주소를 선택하여 웹페이지가 활성화되면서 URL 주소에 접속함으로써 제2 세션에 연결될 수 있다. 또한, 제2 세션으로 연결되는 고객 단말(1100)이 음성통화로 접속된 고객 단말(1100)과 별개 고객 단말(1100-1,1100-2)인 경우에는 음성통화로 접속된 고객 단말(1100)에서 URL 문자메시지를 수신하며 별개 고객 단말(1100-1,1100-2)의 웹브라우저에 해당 URL 주소를 입력하여 접속함으로써 제2 세션에 연결될 수 있다.At this time, if the customer terminal 1100 connected to the second session of the URL address for video call is the same terminal as the customer terminal 1100 connected to the voice call, the customer terminal 1100 receives the URL text message and addresses the URL By selecting and accessing the URL address while the web page is activated, the second session can be connected. In addition, when the customer terminal 1100 connected through the second session is a customer terminal 1100 connected through voice call and a separate customer terminal 1100-1 or 1100-2, the customer terminal 1100 connected through voice call The second session can be connected by receiving a URL text message from and entering the corresponding URL address into the web browser of the separate customer terminals 1100-1 and 1100-2 to connect.

영상통화 관리부(1240)는 URL 주소에 접속된 고객 단말(1100)로부터 웹 영상신호를 수신하거나 상담원의 영상통화가능 단말(1300)의 영상신호를 URL 주소로 제공한다. The video call management unit 1240 receives a web video signal from the customer terminal 1100 connected to the URL address or provides a video signal of the counselor's video call capable terminal 1300 to the URL address.

이러한, 영상통화 관리부(1240)는 URL 주소를 통해 제2 세션으로 연결되어 고객 단말(1100)로부터 영상신호를 수신한다. The video call management unit 1240 is connected to the second session through the URL address and receives a video signal from the customer terminal 1100 .

영상통화 통합부(1250)는 고객 단말(1100)로부터 수신된 음성통화 관리부(1210)의 음성신호와, 영상통화 관리부(1240)에서 수신된 웹 영상신호를 통합하여 상담원의 영상통화가능 단말(1300)로 전송하고, 영상통화가능 단말(1300)로부터 음성신호와 영상신호를 포함한 통합신호를 수신하면 영상신호를 분리하고 분리된 영상신호를 웹 영상신호로 영상통화 관리부(1240)에게 제공한다.The video call integration unit 1250 integrates the voice signal of the voice call management unit 1210 received from the customer terminal 1100 and the web video signal received from the video call management unit 1240 to form a video call capable terminal 1300 of the agent. ), and when receiving an integrated signal including a voice signal and a video signal from the video call capable terminal 1300, the video signal is separated and the separated video signal is provided to the video call management unit 1240 as a web video signal.

영상통화 통합부(1250)는 영상통화용 URL 주소를 통해 제2 세션으로 연결된 고객 단말(1100)로부터 수신되는 웹(Web) 영상신호를 제1-1 세션을 통해 수신되는 고객의 음성신호와 함께 제1-2 세션에 통합시켜 음성신호와 함께 영상통화가능 단말(1300)로 전송한다. The video call integrator 1250 transmits the web video signal received from the customer terminal 1100 connected to the second session through the video call URL address together with the customer's voice signal received through the 1-1 session. It is integrated into the 1-2 session and transmitted to the video call capable terminal 1300 together with the audio signal.

즉, 영상통화 통합부(1250)는 영상통화 관리부(1240)에서 웹(Web) 프로토콜 방식의 제2 세션을 통해 고객 단말(1100)로부터 수신되는 웹 영상신호에 대한 영상미디어 디스크립션 신호를 추출하고, 음성통화 관리부(1210)에서 제1-1 세션 상의 음성호로부터 고객 단말(1100)의 음성신호에 대한 음성미디어 디스크립션 신호를 추출하며, 영상통화 통합부(1250)에서 추출된 음성미디어 디스크립션 신호와 영상미디어 디스크립션 신호를 제1-2 세션의 세션통합신호로 통합하여 영상통화가능 단말(1300)로 전송하여 음성통화 및 영상통화를 통합하여 수행할 수 있다.That is, the video call integration unit 1250 extracts a video media description signal for a web video signal received from the customer terminal 1100 through a second session of a web protocol method in the video call management unit 1240, The voice call management unit 1210 extracts the voice media description signal for the voice signal of the customer terminal 1100 from the voice call of the 1-1 session, and the video call integration unit 1250 extracts the extracted voice media description signal and video. The media description signal is integrated into the session integration signal of the 1st and 2nd sessions and transmitted to the video call capable terminal 1300 so that voice and video calls can be combined and performed.

영상통화 분리부(1260)는 영상통화가능 단말(1300)로부터 음성신호와 영상신호를 포함한 통합신호가 수신되면 영상신호를 분리하여 영상통화 관리부(1240)로 제공한다.When an integrated signal including a voice signal and a video signal is received from the video call capable terminal 1300, the video call separation unit 1260 separates the video signal and provides it to the video call management unit 1240.

영상통화 분리부(1260)는 제1-2 세션을 통해 수신되는 상담원의 음성신호와 영상신호에서 영상신호를 분리하여 영상통화 관리부(1240)로 제공한다. 이에 따라 영상통화가능 단말(1300)로부터 수신되는 음성신호는 음성통화 관리부(1210)의 제1-1세션을 통해 고객 단말(1100)로 제공되고, 영상신호는 영상통화 관리부(1240)의 URL 주소인 제2 세션을 통해 고객 단말(1100)로 제공되게 된다.The video call separation unit 1260 separates the video signal from the counselor's voice signal and video signal received through the 1-2 sessions and provides the separated video signal to the video call management unit 1240. Accordingly, the audio signal received from the video call capable terminal 1300 is provided to the customer terminal 1100 through the 1-1 session of the voice call management unit 1210, and the video signal is provided to the URL address of the video call management unit 1240. It is provided to the customer terminal 1100 through the second session.

한편, 도 6a 내지 도 6f에 도시되 바와 같이, 음성 및 영상통화 관리서버 시스템(1200)는 고객 단말(1100)에 영상호로 연결되는 제2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식을 사용하지만, 고객 단말(1100)에 음성호로 연결되는 제1-1 세션, 영상통화가능 단말(1300)에 음성호와 영상호가 통합되어 연결되는 제1-2 세션은 서로 동일한 하거나 다른 프로토콜 방식을 사용할 수 있다. Meanwhile, as shown in FIGS. 6A to 6F, the voice and video call management server system 1200 uses a web protocol method for the second session connected to the customer terminal 1100 through a video call, but the customer terminal Session 1-1 connected by voice call to (1100) and Session 1-2 connected by integrating audio and video calls to the video call capable terminal 1300 may use the same or different protocols.

예를 들면, 도 6a와 같이, 고객 단말(1100)에 영상호로 연결되는 제2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식을 사용하고, 고객 단말(1100)에 음성호로 연결되는 제1-1 세션은 SIP 프로토콜 방식, 영상통화가능 단말(1300)에 음성호와 영상호가 통합되어 연결되는 제1-2 세션은 SIP 프로토콜 방식을 사용할 수 있다. For example, as shown in FIG. 6A, the second session connected to the customer terminal 1100 through a video call uses a web protocol method, and the first session connected to the customer terminal 1100 through a voice call uses SIP. Protocol method, SIP protocol method may be used for session 1-2, in which voice call and video call are integrated and connected to the terminal 1300 capable of making video calls.

또한 도 6b와 같이, 고객 단말(1100)에 영상호로 연결되는 제2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식을 사용하고, 고객 단말(1100)에 음성호로 연결되는 제1-1 세션은 SIP 프로토콜 방식,영상통화가능 단말(1300)에 음성호와 영상호가 통합되어 연결되는 제1-2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식을 사용할 수 있다.In addition, as shown in FIG. 6B, the second session connected to the customer terminal 1100 by video call uses the Web protocol method, and the 1-1 session connected to the customer terminal 1100 by voice call uses the SIP protocol method. The first-second session, in which the voice call and the video call are integrated and connected to the video call capable terminal 1300, may use a web protocol method.

또한 도 6c와 같이, 고객 단말(1100)에 영상호로 연결되는 제2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식을 사용하고, 고객 단말(1100)에 음성호로 연결되는 제1-1 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식, 영상통화가능 단말(1300)에 음성호와 영상호가 통합되어 연결되는 제1-2 세션은 SIP 프로토콜 방식을 사용할 수 있다.In addition, as shown in FIG. 6C, the second session connected to the customer terminal 1100 through a video call uses the Web protocol method, and the 1-1 session connected to the customer terminal 1100 through a voice call uses the Web protocol method. Protocol method, SIP protocol method may be used for session 1-2, in which voice call and video call are integrated and connected to the terminal 1300 capable of making video calls.

또한 도 6d와 같이, 고객 단말(1100)에 영상호로 연결되는 제2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식을 사용하고, 고객 단말(1100)에 음성호로 연결되는 제1-1 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식, 영상통화가능 단말(1300)에 음성호와 영상호가 통합되어 연결되는 제1-2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식을 사용할 수 있다.In addition, as shown in FIG. 6D, the second session connected to the customer terminal 1100 through a video call uses the Web protocol method, and the 1-1 session connected to the customer terminal 1100 through a voice call uses the Web protocol method. Protocol method, the 1-2 session in which the voice call and the video call are integrated and connected to the video call capable terminal 1300 may use a web protocol method.

이상에서, 전술한 실시예 및 첨부된 도면들은 본 발명의 범주를 제한하는 것이 아니라 본 발명에 대한 당해 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자의 이해를 돕기 위해 예시적으로 설명된 것이다. 또한, 전술한 구성들의 다양한 조합에 따른 실시예들이 앞선 구체적인 설명들로부터 당업자에게 자명하게 구현될 수 있다. 따라서, 본 발명의 다양한 실시예는 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 변형된 형태로 구현될 수 있고, 본 발명의 범위는 특허청구범위에 기재된 발명에 따라 해석되어야 하며, 당해 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의한 다양한 변경, 대안, 균등물들을 포함하고 있다.In the above, the foregoing embodiment and the accompanying drawings are not intended to limit the scope of the present invention, but have been described by way of example to help those skilled in the art understand the present invention. In addition, embodiments according to various combinations of the above-described configurations may be clearly implemented to those skilled in the art from the detailed descriptions above. Therefore, various embodiments of the present invention may be implemented in a modified form within a range that does not deviate from the essential characteristics of the present invention, and the scope of the present invention should be interpreted according to the invention described in the claims, and common in the art It contains various modifications, alternatives and equivalents made by those with knowledge of.

100 : 고객 단말 200 : 음성 및 영상통화 관리서버 시스템
300 : 영상통화가능 단말 210 : 음성통화 관리부
220 : 영상통화 관리부 230 : 영상통화 통합부
240 : 영상통화 분리부 1100 : 고객 단말
1200 : 음성 및 영상통화 관리서버 시스템 1300 : 영상통화가능 단말
1210 : 음성통화 관리부 1220 : 영상통화용 URL 주소생성부
1230 : 영상통화용 URL 주소전송부 1240 : 영상통화 관리부
1250 : 영상통화 통합부 1260 : 영상통화 분리부100: customer terminal 200: voice and video call management server system
300: video call capable terminal 210: voice call management unit
220: video call management unit 230: video call integration unit
240: video call separation unit 1100: customer terminal
1200: Voice and video call management server system 1300: Video call capable terminal
1210: Voice call management unit 1220: URL address generation unit for video call
1230: URL address transmission unit for video call 1240: video call management unit
1250: video call integration unit 1260: video call separation unit

Claims (12)

음성호 연결된 고객 단말(100)과 영상통화가능 단말(300) 사이에서 음성통화와 영상통화를 수행하는 음성 및 영상통화 관리서버 시스템(200)에 있어서,
음성 및 영상통화 관리서버 시스템(200)는
고객 단말(100)과 영상통화가능 단말(300) 사이의 음성호 연결을 관리하는 음성통화 관리부(210)와,
고객 단말(100)로부터 영상신호를 수신하고, 영상통화가능 단말(300)로부터 수신된 영상신호를 고객 단말(100)에게 제공하는 영상통화 관리부(220)와,
고객 단말(100)로부터 수신된 음성신호와 영상신호를 통합하여 영상통화가능 단말(300)로 제공하는 영상통화 통합부(230)와,
영상통화가능 단말(300)의 음성신호와 영상신호를 포함한 통합신호에서 영상신호를 분리하여 영상통화 관리부(220)로 제공하는 영상통화 분리부(240)를 포함하되,
음성통화 관리부(210)는 통신사의 음성통신라인을 이용하여 고객 단말(100)에 제1-1 세션으로 연결되고 영상통화가능 단말(300)에 데이터 통신라인을 이용하여 제1-2 세션으로 연결되어 고객 단말(100)과 영상통화가능 단말(300) 사이에서 음성호 연결을 유지하고, 영상통화 관리부(220)는 데이터 통신라인으로 고객 단말(100)에 제1-1 세션과는 별도인 제2 세션으로 연결되어 상기 영상통화가능 단말(300)로부터 영상신호를 수신하며,
제1-1 세션은 SIP 프로토콜 방식, 제2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식, 제1-2 세션은 SIP 프로토콜 방식이거나, 또는 제1-1 세션은 SIP 프로토콜 방식, 제2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식, 제1-2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식이거나, 또는 제1-1 세션은 SIP 프로토콜 방식, 제2 세션은 SIP 프로토콜 방식, 제1-2 세션은 SIP 프로토콜 방식이거나, 또는 제1-1 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식, 제2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식, 제1-2 세션은 SIP 프로토콜 방식이거나, 또는 제1-1 세션은 SIP 프로토콜 방식, 제2 세션은 SIP 프로토콜 방식, 제1-2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식이거나, 또는 제1-1 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식, 제2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식, 제1-2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식 중의 어느 하나이며,
고객 단말과 전화번호 방식으로 음성통화를 하면서 영상통화를 별개로 연결하여 전화번호방식 음성호와 SIP 프로토콜 방식 또는 웹(Web) 프로토콜 방식의 영상호를 한 개의 영상통화호로 통합할 수 있는 것을 특징으로 하는 음성 및 영상통화 관리서버 시스템.In the voice and video call management server system 200 that performs a voice call and a video call between a customer terminal 100 connected to a voice call and a video call capable terminal 300,
The voice and video call management server system 200
A voice call management unit 210 that manages a voice call connection between the customer terminal 100 and the video call capable terminal 300;
A video call manager 220 that receives a video signal from the customer terminal 100 and provides the video signal received from the video call capable terminal 300 to the customer terminal 100;
A video call integration unit 230 that integrates the audio signal and the video signal received from the customer terminal 100 and provides them to the video call capable terminal 300;
It includes a video call separation unit 240 that separates a video signal from an integrated signal including a voice signal and a video signal of the video call capable terminal 300 and provides it to the video call management unit 220,
The voice call management unit 210 is connected to the customer terminal 100 through the 1-1 session using the voice communication line of the carrier and connected to the video call capable terminal 300 through the 1-2 session through the data communication line. and maintains a voice call connection between the customer terminal 100 and the video call capable terminal 300, and the video call management unit 220 provides a data communication line to the customer terminal 100 in a separate session from the 1-1 session. It is connected in 2 sessions and receives a video signal from the video call capable terminal 300,
Session 1-1 is the SIP protocol method, session 2 is the Web protocol method, session 1-2 is the SIP protocol method, or session 1-1 is the SIP protocol method, and session 2 is the Web (Web protocol method) ) protocol method, session 1-2 is a Web protocol method, or session 1-1 is a SIP protocol method, session 2 is a SIP protocol method, session 1-2 is a SIP protocol method, or Session 1-1 is a Web protocol method, Session 2 is a Web protocol method, Session 1-2 is a SIP protocol method, or Session 1-1 is a SIP protocol method, Session 2 is a SIP protocol protocol method, the 1-2 session is a web protocol method, or the 1-1 session is a web protocol method, the second session is a web protocol method, and the 1-2 session is a web ( Web) is one of the protocol methods,
It is characterized by being able to separately connect a video call while making a voice call with a customer terminal by phone number method and integrating a phone number method voice call and a SIP protocol method or web protocol method video call into one video call call Voice and video call management server system. 삭제delete 삭제delete 청구항 1에 있어서, 영상통화 통합부(230)는 제1-1 세션을 통해 수신되는 고객의 음성신호와 제2 세션으로 수신된 고객의 영상신호를 함께 제1-2 세션에 통합시켜 영상통화가능 단말(300)로 전송하고, 영상통화 분리부(240)는 제1-2 세션을 통해 수신되는 음성신호와 영상신호에서 영상신호를 분리하여 영상통화 관리부(220)로 제공하는 것을 특징으로 하는 음성 및 영상통화 관리서버 시스템.The method according to claim 1, wherein the video call integration unit 230 integrates the customer's voice signal received through the 1-1 session and the customer's video signal received through the 2nd session together into the 1-2 session to enable video call The video call separation unit 240 separates the video signal from the audio signal and the video signal received through the 1-2 session and provides it to the video call management unit 220. and a video call management server system. 청구항 1에 있어서, 음성통화 관리부(210)에서 제1-1 세션을 통해 수신되는 고객의 음성신호에 대한 음성미디어 디스크립션 신호를 추출하고, 영상통화 관리부(220)에서 제2 세션을 통해 고객 단말(100)로부터 수신되는 영상신호에 대한 영상미디어 디스크립션 신호를 추출하며, 영상통화 통합부(230)는 영상신호의 통합 전송이 가능하도록 제1-2 세션의 프로토콜 특성을 변경하여 추출된 개별 미디어 디스크립션 신호를 제1-2 세션의 세션통합신호로 통합하여 영상통화가능 단말(300)로 전송하는 것을 특징으로 하는 음성 및 영상통화 관리서버 시스템.The method according to claim 1, wherein the audio call manager 210 extracts a voice media description signal for the customer's voice signal received through the 1-1 session, and the video call manager 220 extracts the customer terminal through the second session ( 100) extracts a video media description signal for the video signal received, and the video call integration unit 230 changes the protocol characteristics of the 1-2 sessions to enable integrated transmission of the video signal, and then extracts the individual media description signals. A voice and video call management server system characterized in that the integrated session integration signal of the 1-2 session is transmitted to the video call capable terminal (300). 음성호 연결된 고객 단말(1100)과 영상통화가능 단말(1300) 사이에서 음성통화와 영상통화를 수행하는 음성 및 영상통화 관리서버 시스템(1200)에 있어서,
음성 및 영상통화 관리서버 시스템(1200)는
고객 단말(1100)과 영상통화통화 단말 사이의 음성호 연결을 관리하는 음성통화 관리부(1210)와,
고객 단말(1100)에서 영상통화를 위하여 접속할 수 있는 영상통화용 URL 주소를 생성하는 영상통화용 URL 주소생성부(1220)와,
영상통화용 URL 주소를 고객 단말(1100)에게 SNS를 통한 문자메시지로 전송하는 영상통화용 URL 주소전송부(1230)와,
URL 주소에 접속된 고객 단말(1100)로부터 웹 영상신호를 수신하거나 영상통화가능 단말(1300)의 영상신호를 URL 주소로 제공하는 영상통화 관리부(1240)와,
고객 단말(1100)로부터 수신된 음성신호와 URL 주소에서 수신된 웹 영상신호를 통합하여 영상통화가능 단말(1300)로 제공하는 영상통화 통합부(1250)와,
영상통화가능 단말(1300)의 음성신호와 영상신호를 포함한 통합신호에서 영상신호를 분리하고 웹 영상신호로 영상통화 관리부(1240)에게 제공하는 영상통화 분리부(1260)를 포함하되,
음성통화 관리부(1210)는 통신사의 음성통신라인을 이용하여 고객 단말(1100)에 제1-1 세션으로 연결되고 영상통화가능 단말(1300)에 데이터 통신라인을 이용하여 제1-2 세션으로 연결되어 고객 단말(1100)과 영상통화가능 단말(1300) 사이에서 음성호 연결을 유지하고, 영상통화용 URL 주소생성부(1220)의 영상통화용 URL 주소는 제2 세션으로 사용되어 웹(Web) 영상통화를 수행하며,
제2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식, 제1-1 세션은 SIP 프로토콜 방식, 제1-2 세션은 SIP 프로토콜 방식이거나, 또는 제2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식, 제1-1 세션은 SIP 프로토콜 방식, 제1-2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식이거나 또는 제2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식, 제1-1 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식, 제1-2 세션은 SIP 프로토콜 방식이거나 또는 제2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식을 사용하고, 제1-1 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식, 제1-2 세션은 웹(Web) 프로토콜 방식 중의 어느 하나이며,
고객 단말과 전화번호 방식으로 음성통화를 하면서 영상통화를 별개로 연결하여 전화번호방식 음성호와 SIP 프로토콜 방식 또는 웹(Web) 프로토콜 방식의 영상호를 한 개의 영상통화호로 통합할 수 있는 것을 특징으로 하는 음성 및 영상통화 관리서버 시스템.In the voice and video call management server system 1200 that performs a voice call and a video call between a customer terminal 1100 connected to a voice call and a video call capable terminal 1300,
The voice and video call management server system 1200
A voice call management unit 1210 that manages a voice call connection between the customer terminal 1100 and the video call terminal;
A video call URL address generator 1220 that generates a URL address for video call that can be accessed from the customer terminal 1100 for video call;
A URL address transmission unit 1230 for video call that transmits the URL address for video call to the customer terminal 1100 as a text message through SNS;
A video call management unit 1240 that receives a web video signal from the customer terminal 1100 connected to the URL address or provides a video signal of the video call capable terminal 1300 to the URL address;
A video call integrator 1250 that integrates the voice signal received from the customer terminal 1100 and the web video signal received from the URL address and provides it to the video call capable terminal 1300;
A video call separation unit 1260 that separates a video signal from an integrated signal including a voice signal and a video signal of the video call capable terminal 1300 and provides it to the video call management unit 1240 as a web video signal,
The voice call management unit 1210 is connected to the customer terminal 1100 through the 1-1 session using the voice communication line of the carrier and connected to the video call capable terminal 1300 through the 1-2 session through the data communication line. to maintain a voice call connection between the customer terminal 1100 and the video call capable terminal 1300, and the video call URL address of the video call URL address generator 1220 is used as a second session to making a video call,
The second session is a Web protocol method, the 1-1 session is a SIP protocol method, and the 1-2 session is a SIP protocol method, or the second session is a Web protocol method, and the 1-1 session is a SIP protocol method SIP protocol method, session 1-2 is a web protocol method, or session 2 is a web protocol method, session 1-1 is a web protocol method, session 1-2 is a SIP protocol method method or the second session uses a web protocol method, the 1-1 session uses a web protocol method, and the 1-2 session uses any one of a web protocol method,
It is characterized by being able to separately connect a video call while making a voice call with a customer terminal by phone number method and integrating a phone number method voice call and a SIP protocol method or web protocol method video call into one video call call Voice and video call management server system. 삭제delete 청구항 6에 있어서, 영상통화용 URL 주소전송부(1230)는 음성통화로 연결된 고객 단말(1100)의 전화번호를 이용하거나 또는 영상통화가능 단말(1300)로부터 제공받은 전화번호를 이용하여 문자메시지로 제공하는 것을 특징으로 하는 음성 및 영상통화 관리서버 시스템.The method according to claim 6, the URL address transmission unit 1230 for video call sends a text message using the phone number of the customer terminal 1100 connected through voice call or the phone number provided from the video call capable terminal 1300. Voice and video call management server system, characterized in that for providing. 청구항 6에 있어서, 제2 세션으로 연결되는 고객 단말(1100)은 음성통화로 접속된 고객 단말(1100)과 동일 단말이거나 또는 별개의 고객 단말(1100-1,1100-2)이며, 별개의 고객 단말(1100-1,1100-2)의 웹브라우저에 해당 URL 주소를 입력하여 접속함으로써 제2 세션에 연결되는 것을 특징으로 하는 음성 및 영상통화 관리서버 시스템.The method according to claim 6, wherein the customer terminal 1100 connected to the second session is the same terminal as the customer terminal 1100 connected through the voice call or is a separate customer terminal 1100-1 or 1100-2, and is a separate customer. A voice and video call management server system characterized in that it is connected to the second session by entering the URL address into the web browser of the terminal (1100-1, 1100-2) and accessing it. 청구항 6에 있어서, 영상통화 통합부(1250)는 영상통화용 URL 주소를 통해 제2 세션으로 연결된 고객 단말(1100)로부터 수신되는 웹(Web) 영상신호를 제1-1 세션을 통해 수신되는 고객의 음성신호와 함께 제1-2 세션에 통합시켜 음성신호와 함께 영상통화가능 단말(1300)로 전송하고, 영상통화 분리부(1260)는 제1-2 세션을 통해 수신되는 상담원의 음성신호와 영상신호에서 영상신호를 분리하여 영상통화 관리부(1240)로 제공하는 것을 특징으로 하는 음성 및 영상통화 관리서버 시스템.The method according to claim 6, wherein the video call integration unit 1250 transmits a web video signal received from the customer terminal 1100 connected to the second session through the video call URL address to the customer received through the 1-1 session. The audio signal of the 1-2 is integrated into the session 1-2 and transmitted to the video call capable terminal 1300 together with the audio signal, and the video call separation unit 1260 receives the counselor's audio signal and the audio signal received through the 1-2 session A voice and video call management server system characterized in that the video signal is separated from the video signal and provided to the video call management unit (1240). 청구항 6에 있어서, 영상통화 관리부(1240)에서 웹(Web) 프로토콜 방식의 제2 세션을 통해 고객 단말(1100)로부터 수신되는 웹 영상신호에 대한 영상미디어 디스크립션 신호를 추출하고, 음성통화 관리부(1210)에서 제1-1 세션 상의 음성호로부터 고객 단말(1100)의 음성신호에 대한 음성미디어 디스크립션 신호를 추출하며, 영상통화 통합부(1250)에서 추출된 음성미디어 디스크립션 신호와 영상미디어 디스크립션 신호를 제1-2 세션의 세션통합신호로 통합하여 영상통화가능 단말(1300)로 전송하는 것을 특징으로 하는 음성 및 영상통화 관리서버 시스템.The method according to claim 6, wherein the video call manager 1240 extracts a video media description signal for a web video signal received from the customer terminal 1100 through a second session of a web protocol method, and the voice call manager 1210 ) extracts the voice media description signal for the voice signal of the customer terminal 1100 from the voice call in the 1-1 session, and provides the voice media description signal and the image media description signal extracted from the video call integration unit 1250. A voice and video call management server system characterized in that 1-2 sessions are combined into a session integration signal and transmitted to the video call capable terminal (1300). 삭제delete
KR1020220005321A 2022-01-13 2022-01-13 Voice and video call management server system KR102493972B1 (en)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020220005321A KR102493972B1 (en) 2022-01-13 2022-01-13 Voice and video call management server system

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020220005321A KR102493972B1 (en) 2022-01-13 2022-01-13 Voice and video call management server system

Publications (1)

Publication Number Publication Date
KR102493972B1 true KR102493972B1 (en) 2023-02-07

Family

ID=85221477

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1020220005321A KR102493972B1 (en) 2022-01-13 2022-01-13 Voice and video call management server system

Country Status (1)

Country Link
KR (1) KR102493972B1 (en)

Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20130020785A (en) 2010-04-07 2013-02-28 애플 인크. Transitioning between circuit switched calls and video calls
KR101410464B1 (en) 2013-01-14 2014-06-27 씨엔티테크(주) Call center service system and method for counseling customer connected by using mobile
KR20170019981A (en) 2015-08-13 2017-02-22 주식회사 케이티 Communication server and method for connecting call service and web service
KR101946638B1 (en) * 2017-08-30 2019-02-12 (주)다드림아이앤에스 Server system for call forwarding to video call, non-facing identification system by call forwarding to video call and service method for call forwarding to video call
KR20210004910A (en) * 2020-12-09 2021-01-13 주식회사 디비아이엔씨 Method for face-to-face recording service of insurance agent and customer certified to be present at the same time

Patent Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20130020785A (en) 2010-04-07 2013-02-28 애플 인크. Transitioning between circuit switched calls and video calls
KR101410464B1 (en) 2013-01-14 2014-06-27 씨엔티테크(주) Call center service system and method for counseling customer connected by using mobile
KR20170019981A (en) 2015-08-13 2017-02-22 주식회사 케이티 Communication server and method for connecting call service and web service
KR101946638B1 (en) * 2017-08-30 2019-02-12 (주)다드림아이앤에스 Server system for call forwarding to video call, non-facing identification system by call forwarding to video call and service method for call forwarding to video call
KR20210004910A (en) * 2020-12-09 2021-01-13 주식회사 디비아이엔씨 Method for face-to-face recording service of insurance agent and customer certified to be present at the same time

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US9065912B2 (en) Conveying textual content from interactive systems to IP clients
EP1511284B1 (en) System and method for enhanced computer telephony integration and interaction
KR101223882B1 (en) Multi-Layer Stack Platform for Cloud Communications
AU2012240570B2 (en) Visual telephony apparatus, system and method
US8238539B2 (en) Communication system
US20100303061A1 (en) Network communication system for supporting non-specific network protocols and network communication method thereof
US20160301805A1 (en) Government enterprise network communication device and communication method, and computer storage medium
JP5302248B2 (en) Computer and phone integration
US8081623B2 (en) Packet network based emergency backup telephone system
US8325738B2 (en) Apparatus system and method for web-based phone services
CN107018504A (en) Communication means, blacklist collocation method and device
CN111050000A (en) Method, device and system for realizing soft phone of call center
JP4502835B2 (en) Mobile communication system and mobile phone notification method used therefor
US8804936B2 (en) Shared media access for real time first and third party media control
RU2589359C2 (en) Multimodal telephone calls
KR102493972B1 (en) Voice and video call management server system
US8588397B2 (en) Communication control system, communication control method, and recording medium including communication control program
US20140295806A1 (en) Encoded identifier based network
EP2434736A1 (en) Systems and methods for online call measurement
KR20230027398A (en) Video Call Server System, System And Method For Video Call
US8532088B1 (en) Method and apparatus for providing call center agents with calling party information
KR101322479B1 (en) System and method for providing customer information about theother person of call
KR20220022364A (en) System and method for integrating phone number based voice calls and web-based video calls into one video call
KR20170006165A (en) Receiver for supporting a service based on customer relationship management and system including the receiver
KR101004599B1 (en) Method and server of managing state for connecting ip-pbx with third party device

Legal Events

Date Code Title Description
AMND Amendment
X091 Application refused [patent]
AMND Amendment
X701 Decision to grant (after re-examination)
GRNT Written decision to grant