KR102229903B1 - 보상구매 콘텐츠를 활용한 자동판매장치의 관리시스템 및 이를 활용한 자동판매장치의 관리방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 자동판매장치의 판매 오류시 결재 비용의 보상을 처리할 수 있도록 하는 기술에 대한 것으로, 자동판매장치에서 결제를 하였으나 물품이 제공되지 않는 경우 고객이 관리자에게 현금이나 물품을 받기 어려운 상황에서, 자판기 장치에서 제공되는 접속 코드나 어플리케이션을 통해, 자판기관리서버에 접속하면, 자동으로 해당 물품의 오류코드를 매개로 보상코드를 형성하고, 사용자의 단말로 보상의 형태를 선택할 수 있도록 피드백 할 수 있도록 하며, 사용자에게 불편에 상응하는 할인율을 제공하거나 소정의 기간 내에서 선택물품 또는 대체 물품을 재구매 또는 할인 구매할 수 있도록 하는 관리방법을 제안하여 사용자의 불편을 해소하고 고객의 불만을 대체할 수 있다.

Description

보상구매 콘텐츠를 활용한 자동판매장치의 관리시스템 및 이를 활용한 자동판매장치의 관리방법{System and method for management using contents with remuneration in automatic vending machine}

본 발명은 자동판매장치의 판매 오류시 결재 비용의 보상을 처리할 수 있도록 하는 기술에 대한 것이다.

종래 자판기(자동판매기)(vending machine)는 커피, 음료수 및 담배 등의 제품을 판매하는 장치로서, 이 자판기의 동작을 설명하면, 먼저, 동전이나 지폐 등의 화폐를 투입하면, 이 투입된 화폐의 금액을 인식하여, 이 인식된 금액을 표시함과 동시에, 제품을 선택할 수 있는 상태로 되며, 이때, 원하는 제품을 선택하면, 배출구를 통해서 제품이 제공된다. 이러한 종래의 자판기에서는 주화나 지폐를 사용하여 제품을 판매하고 있으며, 이와 달리, 금액을 충전하고 있는 IC카드를 이용하여 소액 결제하는 제품 판매 방식으로 이루어질 수 있다.

일반적으로, 자동판매기는 각종 음료, 과자류를 포함한 식료품, 생활 필수품 등을 무인으로 판매하기 위해 개발된 것으로서, 이러한 자동판매기는 상품 구매자가 구입을 원하는 상품의 가격에 해당하는 화폐를 투입한 다음에 원하는 상품을 선택하면, 해당 상품이 자동으로 추출되도록 되어 있다.

그러나, 상기 종래의 자동판매기는 판매를 위해 진열되는 상품의 재고물량 파악이나 고장점검을 위해서 별도의 관리 요원이 정기적으로 관리해야 하고, 그로 인해 인건비의 지출에 따른 관리비용의 상승 및 인위적인 관리로 인해 수반되는 부주의한 점검에 의해 상품의 정상적인 판매에 큰 지장을 초래할 가능성이 상존하게 된다.

예를 들면, 자동판매기에 진열되는 단일 품목의 상품을 기준으로, 상품이 자동판매기에 보충되고 나서 완전히 팔려 품절(매진) 상태로 되기까지 그 기간에 항상 조금씩 차이가 있게 된다.

이와 같은 자동판매기 관리를 위한 종래 기술 중에는 자동판매기의 재고량파악, 고장점검, 판매현황 체크 등의 판매관리를 정보 통신망을 통하여 원격으로 수행하는 기술(특허등록 10-454247호(2004년 10월 14일 등록))(인용문헌 1이라 함)이나, 역시 원거리에서 자동판매기의 상태를 확인할 수 있도록 함으로써 자동판매기내의 제품의 판매 및 재고와 동작상태의 확인이나 제어가 가능한 기술(특허공개 2002-0013001호(2002년 2월 20일)(인용문헌 2라 함) 등이 있다.

그러나 인용문헌 1에 따른 자동판매기의 경우 정보통신망이 자동판매기내부의 컴퓨터와 연결되는 인터넷과 같은 네트워크 인터페이스로 구성되어 인터넷과 연결을 위한 거리(비교적 근거리)상의 제한이 있었고, 인용문헌 2에 따른 자동판매기의 경우에도 무선주파수(RF)나 마이크로웨이브, 적외선과 같은 무선통신이나, 구리선같은 유선통신을 이용하는 통신방식을 채택하고 있다.

그러나 이와 같은 인용문헌 1의 기술에서는 자동판매기와 인터넷 연결이 유선을 통해야 하므로 별도의 유선라인을 필요로 하거나, 자동판매기를 위해 별도의 무선 인터넷 환경을 구축하여야 하는 문제가 있고, 인용문헌 2의 기술 역시도 구리선과 같은 유선라인을 구축하거나, 무선주파수(RF)나 마이크로웨이브, 적외선과 같은 무선통신을 위한 별도의 통신망을 구축하여야 하는 문제점이 있고, 통신거리가 짧다는 문제점도 있었다.

더욱이 최근의 자동판매기는 통상 다양한 종류의 상품이 함께 진열되어 판매되는 것이므로, 상품별로 판매 가능한 유통기한이 모두 다르고, 상품별로 완전히 판매되는데 필요한 기간이 모두 다르다.

이에 따라, 자동판매기의 운영자는 자동판매기에 진열된 각 상품의 개별 잔여량이나 유통기한을 넘긴 상품의 존재 여부를 파악하기 위해서는 항상 자동판매기가 설치되어 운영되고 있는 현장을 방문해야만 하는 번거로움이 수반된다.

자동판매기의 운영자가 관리를 소홀히 할 경우, 자동판매기의 운영자는 판매상품의 품절(매진)로 인해 해당 제품의 판매가 중단되면서 발생하는 경제적인 손실을 감수하거나, 자동판매기를 이용하는 구매자는 자신의 원하는 상품을 제때 구입하지 못하는 불편을 겪을 수 있음은 물론 자동판매기에 진열된 상품의 유통기한의 확인이 어려우므로, 구매자가 유통기한이 지난 제품을 구매할 가능성이 항상 존재하며, 이는 자동판매기의 운영자에 대한 불신은 물론 구입한 제품에 대해 불만을 가지는 현상으로 번질 우려가 있어 판매자는 유통기간이 길고 쉽게 변질되지 않는 제품만을 판매하고 있었다.

특히, 종래 자동판매기의 경우 정전이 발생한 경우 해당 내용을 즉시 인지하기 위한 기술이 없었다. 다시 말하면 정전이 발생한 경우 자동판매기에서 재고나 판매현황 등이 보고되지 않을 뿐, 해당 자동판매기가 정전인지 아닌지 알 수 없는 문제가 있어 판매자의 경우 신선도가 필요한 제품을 판매하기가 어려웠기 때문에 구매자의 다양한 욕구를 충분히 만족시켜 주지 못하는 문제점이 있었다.

특히, 사용자가 결제를 수행한 이후, 물품이 지급이 이루어지지 않는 경우, 고장유무(정전, 품절, 작동오류 등)의 원인 파악은 별론으로, 사용자는 이러한 경우 관리자에게 직접 연락을 하여 사후 보상을 받거나, 보상을 받을 때까지 기다려야 하는 사용상의 불편이 초래되는 문제가 발생하였다.

한국등록특허공보 제10-454247호 한국등록특허공보 제10-0394375호 한국공개특허공보 제2002-0013001호

본 발명은 상술한 문제를 해결하기 위하여 안출된 것으로, 본 발명의 목적은 본 발명의 실시예에 따르면, 자동판매장치에서 결제를 하였으나 물품이 제공되지 않는 경우 고객이 관리자에게 현금이나 물품을 받기 어려운 상황에서, 자판기 장치에서 제공되는 접속 코드나 어플리케이션을 통해, 자판기관리서버에 접속하면, 자동으로 해당 물품의 오류코드를 매개로 보상코드를 형성하고, 사용자의 단말로 보상의 형태를 선택할 수 있도록 피드백 할 수 있도록 하며, 사용자에게 불편에 상응하는 할인율을 제공하거나 소정의 기간 내에서 선택물품 또는 대체 물품을 재구매 또는 할인 구매할 수 있도록 하는 관리방법을 제안하여 사용자의 불편을 해소하고 고객의 불만을 대체할 수 있는 자판기 관리 시스템 및 방법을 제공하는 데 있다.

상술한 과제를 해결하기 위한 수단으로, 본 발명의 실시예에서는, 도 1 내지 도 5에 도시된 것과 같이, 판매물품을 수용하고, 사용자 단말의 선택에 따라 물품을 지급하며, 외부의 단말장치와 무선통신이 가능한 통신모듈을 구비하는 자판기장치(100);와 상기 자판기장치(100) 내 물품 공급을 수행하는 장치의 오류 여부를 감지하고, 오류발생시 오류발생신호를 외부로 전송하며, 외부 제어 신호를 수신하여 물품의 공급을 제어하는 물품오류처리제어부(C); 상기 자판기장치(100) 내에서 발생하는 오류에 대한 오류발생시 상기 물품오류처리제어부(C)와 통신하여 오류여부를 판단하고, 이에 대한 보상코드를 형성하여 사용자단말 및 상기 물품오류처리제어부(C)로 전송하는 자판기관리서버(200); 상기 자판기관리서버(200)와 통신할 수 있는 통신용 프로그램을 실행하여 통신을 수행하는 사용자단말(300) 및 관리자단말(400); 을 포함하는, 보상구매 콘텐츠를 활용한 자동판매장치의 관리시스템을 제공할 수 있도록 한다.

또한, 상기 물품오류처리제어부(C)는, 상기 자판기장치(100) 내에 판매되는 물품을 코드화하여 저장하는 물품코드인식부(110)와 사용자가 선택한 물품의 공급라인에서의 공급불량의 오류를 감지하는 센서를 포함하는 오류감지센서부(120); 물품공급의 오류가 발생하는 경우, 상기 물품코드인식부(110)에서 해당 물품의 코드와 오류가 발생한 지점을 결합하는 오류코드를 형성하는 오류코드형성부(130); 상기 형성된 오류코드를 외부로 전송하는 오류코드전송부(140); 및 상기 전송하는 오류코드에 현재 오류 상황에 관여한 사용자단말의 정보코드를 입력하는 고객정보입력부(150); 를 포함하는, 보상구매 콘텐츠를 활용한 자동판매장치의 관리시스템으로 구현할 수 있도록 한다.

이 경우, 상기 오류코드형성부(130)는, 상기 오류코드에 관련된 사용자단말의 정보코드를 형성하는 오류코드에 결합하여 오류코드를 구현할 수 있다.

나아가, 상기 자판기관리서버(200)는, 상기 오류코드전송부(140)에서 전송되는 오류코드를 수신하는 오류코드수신부(210)와, 상기 오류코드수신부(210)에서 수신된 오류정보를 분석하여, 오류를 발생시킨 원인별로 분류하고, 보상이 필요한 경우에, 보상의 형태별로 보상코드를 형성하는 보상코드형성부(220); 및 상기 보상코드형성부(220)에서 형성된 보상코드를 상기 사용자단말(300)과 상기 관리자단말(400) 및 물품오류처리제어부(C)로 전송하는 코드전송부(230);를 포함하는, 보상구매 콘텐츠를 활용한 자동판매장치의 관리시스템으로 구현할 수 있도록 한다.

또한, 상기 자판기관리서버(200)는, 상기 보상코드를 형성하는 경우, 오류가 발생한 물품에 대한 대체물품에 대한 구매선택정보(211), 오류가 발생한 물품에 대한 재구매정보(222), 오류가 발생한 물품을 포함하는 상품의 구매시 가격할인을 제공하는 가격할인정보(223), 지급한 물품 금액에 대한 환불 정보를 제공하는 환불정보(224) 중 적어도 어느 하나 이상의 정보를 결합하는 형태로 마련되는, 보상구매 콘텐츠를 활용한 자동판매장치의 관리시스템으로 구현할 수 있도록 한다.

또한, 상기 자판기관리서버(200)는, 상기 보상코드 정보에 부가하는 광고컨텐츠 정보를 결합하는 복합코드를 형성하는 복합코드형성부(240)를 더 포함하여 구성될 수 있다.

아울러, 본 발명에 따른 보상구매 콘텐츠를 활용한 자동판매장치의 관리시스템은 상기 보상코드 또는 상기 복합코드를 수신하는 사용자단말(300)에서, 보상의 형태로 물품의 구매 타입을 선택하는 경우, 상기 자판기장치에서 물품 구매에 할인정보를 반영하여 할인된 금액을 차감한 금액으로 물품을 제공하거나 대체 물품에 대한 제공을 결정하는, 코드분석적용부(160);를 더 포함하여 구성될 수 있다.

특히, 이러한 구성은, 상기 사용자단말(300)이 제공받는 보상코드가 광고정보를 포함하는 복합코드인 경우, 상기 복합코드의 형성 정보에 추가할인율을 표시하여 구현되는, 보상구매 콘텐츠를 활용한 자동판매장치의 관리시스템으로 구현할 수 있도록 한다.

상술한 보상구매 콘텐츠를 활용한 자동판매장치의 관리시스템을 이용하여 보상구매를 관리하는 방법은 다음과 같은 단계로 구동될 수 있다.

우선, 물품에 대한 판매용 자판기에서 물품오류가 발생하는 경우, 사용자단말을 통해 오류정보 처리에 대한 프로그램을 실행시키는 1단계; 상기 프로그램 실행과 동시에, 자판기장치 내의 오류감지센서부에서 오류가 발생한 물품정보에 대한 오류코드를 형성하고, 관련된 상기 사용자단말의 기본정보와 함께 자판기관리서버(200)로 오류코드를 전송하는 2단계; 상기 자판기관리서버(200)에서 오류코드수신부(210)를 통해 수신 받아 오류의 형태를 분석하고, 상기 사용자단말에 제공할 보상형태를 반영하여 보상코드를 형성하는 3단계; 상기 보상코드를 상기 사용자단말에 제공하고, 사용자단말에서 보상코드의 보상형태를 결정하면, 코드분석적용부에서 보상코드를 분석하여 물품에 대한 구매정보에 할인정보를 적용하는 4단계;를 포함하는 보상구매 콘텐츠를 활용한 자동판매장치의 관리방법으로 구현될 수 있다.

이 경우, 상기 3단계는, 보상코드형성부에서 보상의 타입으로, 대체물품 구매정보, 오류물품 재구매정보, 가격할인정보, 환불 정보 중 적어도 2개 이상의 정보를 포함하도록 구현할 수 있다.

특히, 이 경우 상기 3단계는, 상기 보상코드 정보에 부가하는 광고컨텐츠 정보를 결합하는 복합코드를 형성하는 단계를 더 포함하여 구성될 수 있다.

아울러, 상기 4단계는, 상기 사용자단말이 제공받는 보상코드가 복합코드인 경우, 상기 코드분석적용부에서 적용되는 할인정보의 할인율을 추가하여 적용하는, 보상구매 콘텐츠를 활용한 자동판매장치의 관리방법으로 구현될 수 있다.

본 발명의 실시예에 따르면, 자동판매장치에서 결제를 하였으나 물품이 제공되지 않는 경우 고객이 관리자에게 현금이나 물품을 받기 어려운 상황에서, 자판기 장치에서 제공되는 접속 코드나 어플리케이션을 통해, 자판기관리서버에 접속하면, 자동으로 해당 물품의 오류코드를 매개로 보상코드를 형성하고, 사용자의 단말로 보상의 형태를 선택할 수 있도록 피드백 할 수 있도록 하며, 사용자에게 불편에 상응하는 할인율을 제공하거나 소정의 기간 내에서 선택물품 또는 대체 물품을 재구매 또는 할인 구매할 수 있도록 하는 관리방법을 제안하여 사용자의 불편을 해소하고 고객의 불만을 대체할 수 있는 효과가 있다.

또한, 실시간으로 자동판매장치 내의 센서를 통해 물품의 재고여부나 고장유무, 고장발생에 대한 체크를 무선으로 제어 관리할 수 있어서 자판기 장치의 효율적인 관리가 가능한 장점이 있다.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 보상구매 콘텐츠를 활용한 자동판매장치의 관리시스템의 주요 구성을 도시한 구성 블록도이다.
도 2는 본 발명의 자판기 장치 내에 구비되는 물품 오류처리 제어부의 세부 구성을 도시한 기능 구성 블록도이다.
도 3은 본 발명의 자판기관리서버의 세부 구성을 도시한 구성블록도이다.
도 4는 본 발명의 전체 시스템의 기능에 따른 작용상태를 설명하기 위한 전체 구성 블록도이다.
도 5는 도 4의 시스템을 수행하는 순서를 도시한 순서도이다.

본 발명의 이점 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술되는 실시예를 참조하면 명확해질 것이다. 그러나 본 발명은 이하에서 개시되는 실시예로 한정되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태로 구현될 것이다.

본 명세서에서 본 실시예는 본 발명의 개시가 완전하도록 하며, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이다. 그리고 본 발명은 청구항의 범주에 의해 정의될 뿐이다. 따라서, 몇몇 실시예에서, 잘 알려진 구성 요소, 잘 알려진 동작 및 잘 알려진 기술들은 본 발명이 모호하게 해석되는 것을 피하기 위하여 구체적으로 설명되지 않는다.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 보상구매 콘텐츠를 활용한 자동판매장치의 관리시스템(이하, '본 발명'이라 한다.)의 주요 구성을 도시한 구성 블록도이다. 도 2는 본 발명의 자판기 장치 내에 구비되는 물품 오류처리 제어부의 세부 구성을 도시한 기능 구성 블록도이다. 도 3은 본 발명의 자판기관리서버의 세부 구성을 도시한 구성블록도이다. 도 4는 본 발명의 전체 시스템의 기능에 따른 작용상태를 설명하기 위한 전체 구성 블록도이다.

도 1 내지 도 4를 참조하면, 본 발명은 판매물품을 수용하고, 사용자 단말의 선택에 따라 물품을 지급하며, 외부의 단말장치와 무선통신이 가능한 통신모듈을 구비하는 자판기장치(100)와 상기 자판기장치(100) 내 물품 공급을 수행하는 장치의 오류 여부를 감지하고, 오류발생시 오류발생신호를 외부로 전송하며, 외부 제어 신호를 수신하여 물품의 공급을 제어하는 물품오류처리제어부(C), 상기 자판기장치(100) 내에서 발생하는 오류에 대한 오류발생시 상기 물품오류처리제어부(C)와 통신하여 오류여부를 판단하고, 이에 대한 보상코드를 형성하여 사용자단말 및 상기 물품오류처리제어부(C)로 전송하는 자판기관리서버(200), 상기 자판기관리서버(200)와 통신할 수 있는 통신용 프로그램을 실행하여 통신을 수행하는 사용자단말(300) 및 관리자단말(400)을 포함하여 구성될 수 있다.

본 발명에서 상기 자판기 장치(100)는 일반적으로 시중에 설치되고 있는 음료, 담배, 생필품의 공급장치 뿐만 아니라, 국내 해외 일부에서 설치되어 유통되는 의류, 명품가방과 같은 고가의 제품 등 다양한 제품을 무인으로 판매하는 장치를 포괄하는 개념이다. 특히, 고가의 물품의 경우, 본 발명에 따른 시스템 및 방법의 적용을 하는 경우, 그 효율성을 극대화할 수 있게 된다.

아울러, 상기 자판기장치(100)는 기존 설치된 장치의 자판기 제어기에 전기적으로 결합할 수 있는 프로그램을 내장한 모듈 형태로 종래의 장치 구조물에 부가 설치가 가능하며, 기존 시스템과 연동할 수 있는 방식으로 본 발명은 적용될 수 있다. 따라서, 기존 장치의 설계를 크게 변경하지 않고도, 본 발명을 적용할 수 있게 되는바, 범용적인 적용이 가능하게 된다.

본 발명에서는 자판기 장치의 내부의 상황을 센싱하고 감지하는 감지모듈의 구성과 감지된 정보를 바탕으로 사용자에게 어떠한 보상을 할 수 있을 것인지에 대한 판단을 수행하고 실행하는 실행모듈의 파트로 나누어질 수 있다.

감지모듈의 경우, 자판기 장치에 내장되는 판매 제품의 재고여부에 대한 유무를 판단하는 센서나, 자판의 온도나 습도 등의 환경상태를 측정할 수 있도록 하는 측정센서, 자판기 내부에 보유되어 있는 지불 현금의 보유 상태를 측정하는 센서 등 다양한 센서를 포함하여 구성될 수 있다. 이러한 센서유닛은 공지의 센서를 적용하여 감지되는 정보를 유선 또는 무선으로 후술하는 물품 오류처리 제어부(C)의 오류감지센서부(120)로 전송될 수 있도록 한다. 이에 감지 센서는 공지된 다양한 측정 및 환경센서, 프로그램과 결합한 센서모듈을 포함하여 구성될 수 있으며, 이는 본 발명에 채용될 수 있는 공개된 기술의 센서를 모두 포함할 수 있으므로 상세한 설명은 생략한다.

본 발명에 따른 자판기 장치에는, 상술한 감지모듈의 정보를 수신하여 오류 상태를 확인하고, 외부의 관리서버와 통신을 통해 사용자에게 보상정보를 제공하여 선택하고, 그 결과를 처리할 수 있는 실행모듈을 구비할 수 있도록 한다.

상기 실행모듈의 경우, 본 발명에서는, 도 2에 도시된 것과 같이, 물품오류처리제어부(C)를 장치내에 구비할 수 있도록 한다.

상기 물품오류처리제어부(C)는, 상기 자판기장치(100) 내에 판매되는 물품을 코드화하여 저장하는 물품코드인식부(110)와 사용자가 선택한 물품의 공급라인에서의 공급불량의 오류를 감지하는 센서를 포함하는 오류감지센서부(120), 물품공급의 오류가 발생하는 경우, 상기 물품코드인식부(110)에서 해당 물품의 코드와 오류가 발생한 지점을 결합하는 오류코드를 형성하는 오류코드형성부(130), 상기 형성된 오류코드를 외부로 전송하는 오류코드전송부(140) 및 상기 전송하는 오류코드에 현재 오류 상황에 관여한 사용자단말의 정보코드를 입력하는 고객정보입력부(150)를 포함하여 구성될 수 있다.

통상적인 환경에서는, 자판기 장치 내부의 물품의 재고나 판매 현황, 전원의 흐름, 고장유무, 온도, 습도의 환경에 대한 정보를 센서모듈을 통해서 측정하게 되나, 특히 사용자가 물품을 선택하고 결재를 수행하였는데, 재고가 없어서 물품이 제공되지 않거나(오류 1), 갑작스런 정전으로 제품이 제공이 이루어지지 않거나(오류 2), 물품은 존재하였으나, 작동오류로 제공이 되지 않거나(오류 3), 제공은 되었으나 물품에 극심한 하자가 있는 경우(오류 4) 등과 같은 오류가 발생하는 경우에 상기 물품오류처리제어부(C)를 통해 해결을 할 수 있도록 하는 점이 본 발명의 핵심적인 기술중의 하나 이다.

우선, 어떠한 오류 타입으로든 결재는 이루어졌으나, 물품의 공급이 이루어지지 않는 경우, 사용자는 자판기장치(100)의 표시부를 통해 제공되는 프로그램 접속주소(웹주소 또는 QR코드 등)를 안내하여 본 발명을 구동할 수 있으며, 자판기 관리서버와 통신이 가능하도록 하는 프로그램(이를테면, 어플리케이션)을 다운로드 받아 실행할 수 있도록 한다. 프로그램 실행을 원치 않는 사용자의 경우, 고객코드(무선 휴대폰 번호)의 입력으로 대처하여 이를 통해 정보를 송신할 수 있도록 한다. 다만, 최소한 입력되는 고장 상태에서 관련되어 있는 사용자의 인증이 필요한바, 최소한 휴대폰 번호의 입력은 의무적으로 수행할 수 있어야 하며, 스마트폰과 같이 무선 인터넷을 이용할 수 있는 단말의 경우에는 프로그램을 다운받아 진행하는 경우, 다양한 혜택이 있음(할인, 쿠폰 지급)을 상기 상태표시부(101)를 통해 안내할 수 있도록 한다.

다만, 오류발생원인이 갑작스런 정전에 있는 경우, 본 발명의 구동을 위해 비상전원공급부(105)를 구비할 수 있도록 하며, 영상녹화부(102)를 구동하여 오류 상황 이후부터의 상황을 녹화하고 있음을 사용자에게 음성 또는 상태표시부를 통해 고지할 수 있도록 한다.

상기 자판기 장치(100)에서 제공되는 물품에 대해서는 모두 코드화하여 저장하게 되며, 물품코드인식부(110)에서는 이러한 코드화 작업을 수행하는 동시에 오류가 발생한 물품에 대한 코드번호를 오류감지센서부에 전송한다.

상기 오류감지센서부(120)에서는, 물품의 지급이 이루어지지 않는 것이 전송되는 물품 코드의 제품이 존재하는지, 회선의 전원의 단락이 이루어진 것인지는 아닌지에 대한 정보를 토대로 오류 정보를 형성하고, 이를 오류코드형성부(130)에 전송하게 된다. 상기 오류코드형성부(130)는, 상기 오류코드에 관련된 사용자단말의 정보코드를 형성하는 오류코드에 결합하여 오류코드를 구현한다.

즉, 상기 오류코드형성부(130)에서는 입력되는 물품의 코드와 오류원인에 따른 감지 정보를 코드화하여 오류코드를 형성하고, 오류코드전송부(140)를 통해 외부의 자판기관리서버(200)로 전송할 수 있도록 한다. 이 경우, 오류코드를 전송하는 경우, 최초 사용자단말이 입력한 고객코드(휴대폰번호)를 포함하여 전송할 수 있도록 한다.

상기 자판기관리서버(200)에서는, 전송되는 오류코드를 받아 오류의 원인과 대상이 되는 물품의 정보를 분석하고, 이에 맞는 보상코드를 형성할 수 있도록 한다.

도 3을 참조하면, 이를 위해 상기 자판기관리서버(200)는, 상기 오류코드전송부(140)서 전송되는 오류코드를 수신하는 오류코드수신부(210)와, 상기 오류코드수신부(210)에서 수신된 오류정보를 분석하여, 오류를 발생시킨 원인별로 분류하고, 보상이 필요한 경우에, 보상의 형태별로 보상코드를 형성하는 보상코드형성부(220) 및 상기 보상코드형성부(220)에서 형성된 보상코드를 상기 사용자단말(300)과 상기 관리자단말(400) 및 물품오류처리제어부(C)로 전송하는 코드전송부(250)를 포함하여 구성될 수 있도록 한다.

즉, 상기 오류코드수신부(210)는 유선 또는 무선으로 전송되는 오류코드를 수신하며, 보상코드형성부(220)에서는 수신 받은 오류코드를 분석하여 오류의 원인을 우선 선별 분류하고, 이에 매칭되는 보상 정보를 산출한다. 즉, 결재 이후 물품의 지급이 되지 않는 것이, 재고 없음이나 장치 오작동인 경우, 대체물품을 제공할 것인지, 오류물품을 재구매할 수 있도록 하는 확인증(쿠폰, 전자인식번호 등)을 형성할 것인지, 동시에 가격할인을 할 수 있는 정보를 어느 정도 반영할 것인지를 판단하여 매칭할 수 있도록 한다. 즉, 보상정보 데이터베이스에서는, 보상코드를 형성하는 경우, 오류가 발생한 물품에 대한 대체물품에 대한 구매선택정보(211), 오류가 발생한 물품에 대한 재구매정보(222), 오류가 발생한 물품을 포함하는 상품의 구매시 가격할인을 제공하는 가격할인정보(223), 지급한 물품 금액에 대한 환불 정보를 제공하는 환불정보(224)를 제공하고, 보상코드형성부에서는 이들 중 적어도 어느 하나 이상의 정보를 결합하는 형태로 보상코드를 마련할 수 있도록 한다.

이러한 보상코드는 사용자단말에서 입력된 보상요청에 대한 요구를, 오류코드에 포함되어 있는 오류원인에 따라 보상을 매칭할 수 있도록 하며, 이러한 시스템을 이용하는 경우(즉, 오프라인으로 관리자를 현장으로 불러 수리 및 환불을 요구하지 않고, 본 시스템을 활용하여 해결하는 경우 얻을 수 있는 이점을 표시부를 통해 고지하고 사용자가 이를 선택하여 이용하는 경우)에 얻을 수 있는 할인쿠폰이나 재구매시 할인비율에 따른 보상을 사안별로 차등화하여 구비하여 매칭할 수 있도록 한다. 즉, 사용자의 과실이 아니고, 사용자의 대기 시간이 길어지게 되는 경우, 이에 따른 할인율을 추가로 설정할 수도 있다.

다만, 보상코드에는 가급적 환불정보(고객이 환불을 선택하는 경우, 장비에서 이를 현금화하여 지급할 수 있는 경우와 지급할 수 없는 경우의 방향을 제시)의 경우, 보상코드에 필수적으로 포함되는 것은 물론이며, 고객이 추후 보상코드를 받고 환불을 선택하는 경우에 이에 따른 지급이 이루어질 수 있도록 한다.

또한, 보상코드의 경우, 바코드나 QR코드 형태의 콘텐츠로 사용자단말과 자판기장치에 전송될 수 있으며, 동시에 소정의 광고정보를 포함하는 형태로 구현될 수 있다. 즉, 상기 자판기관리서버(200)는, 상기 보상코드 정보에 부가하는 광고컨텐츠 정보를 결합하는 복합코드를 형성하는 복합코드형성부(240)를 더 포함하여 구성될 수 있다.

특히, 보상코드 또는 상기 복합코드를 수신하는 사용자단말(300)에서, 보상의 형태로 물품의 구매 타입을 선택하는 경우, 상기 자판기장치에서 물품 구매에 할인정보를 반영하여 할인된 금액을 차감한 금액으로 물품을 제공하거나 대체 물품에 대한 제공을 결정하는, 코드분석적용부(160)를 더 포함하여 사용자는 할인을 추가로 받아 유리하고, 관리자 측면에서는 광고수익을 통한 수익을 얻을 수 있는 장점이 있다. 즉, 사용자단말(300)이 제공받는 보상코드가 광고정보를 포함하는 복합코드인 경우, 상기 복합코드의 형성 정보에 추가할인율을 표시하여 구현할 수 있도록 할 수 있다.

도 4는 상술한 본 발명의 요부 구성들의 연관도를 도시한 전체 시스템도이며, 도 5는 이러한 시스템의 작용상태를 도시한 순서도이다.

도 4 및 도 5를 참조하여 본 발명에 따른 시스템의 구동을 설명하면 다음과 같다.

우선, 오류가 발생하여 물품지급이 이루어지지 않는 경우, 자판기 장치에서는 오류정보에 대한 객관적인 데이터를 수집하여 오류코드를 형성하고, 동시에 표시부를 통해 사용자에게 이에 대한 보상을 본 시스템을 이용하여 받을 것인지를 문의하고, 사용자가 동의하는 경우, 고객정보를 입력할 수 있도록 한다.

이 경우, 고객정보는 휴대폰 번호일 수 있으며, 무선단말로 통신이 가능한 스마트폰과 같은 경우에는 간단한 앱을 다운받아 실행하여 진행할 수 있다.

이후, 사용자가 앱을 실행하는 경우(또는 휴대폰 번호를 자판기장치에 입력하는 경우), 자판기장치 내의 오류감지센서부에서 오류가 발생한 물품정보에 대한 오류코드를 형성하고, 관련된 상기 사용자단말의 기본정보와 함께 자판기관리서버(200)로 오류코드를 전송하게 된다.

이후, 자판기관리서버(200)에서 오류코드수신부(210)를 통해 수신 받아 오류의 형태를 분석하고, 상기 사용자단말에 제공할 보상형태를 반영하여 보상코드를 형성하게 된다. 이 경우, 보상코드형성부에서 보상의 타입으로, 대체물품 구매정보, 오류물품 재구매정보, 가격할인정보, 환불 정보 중 적어도 2개 이상의 정보를 포함할 수 있도록 한다. 또한, 보상코드 정보에 부가하는 광고컨텐츠 정보를 결합하는 복합코드를 형성할 수도 있다.

이후, 보상코드를 상기 사용자단말에 제공하고, 사용자단말에서 보상코드의 보상형태를 결정하면, 코드분석적용부에서 보상코드를 분석하여 물품에 대한 구매정보에 할인정보를 적용하여 지급하거나 제공된 쿠폰을 이용하여 추후 구매가 가능할 수 있도록 한다. 현금환불의 경우, 자판기관리서버에 접속하여 관리자를 통한 계좌송금이나 포인트 지급(가산 포인트 지급) 등의 방식으로 구현할 수 있도록 한다.

또한, 사용자단말이 제공받는 보상코드가 복합코드인 경우, 상기 코드분석적용부에서 적용되는 할인정보의 할인율을 추가하여 적용하여 보다 저렴한 가격으로 동일한 제품을 구매할 수 있도록 하여 소비자의 만족도를 높일 수 있도록 할 수 있다.

본 발명의 실시예에서의 관리자 단말이나 사용자 단말은, 유무선통신(인터넷 통신 포함)이 가능한 이동통신단말기 또는 컴퓨터일수 있다. 이때, 상기 이동통신단말기는 PDA(Personal Digital Assistant), 스마트폰 또는 태블릿 PC 등 중 어느 하나일 수 있다. 나아가, 사용자단말기는, 유무선 통신부, A/V(Audio/Video) 입력부, 사용자 입력부, 센싱부, 출력부, 메모리, 인터페이스부, 제어부 및 전원 공급부 등을 포함할 수 있다. 상기한 구성요소들은 모두 필수적인 것은 아니며, 특성에 따라 가감될 수 있다.

또한, 관리자 단말과 사용자단말기, 자판기 관리서버를 연결하는 통신망은, 유무선 통신이 가능한 망(network)으로서, 통신사에서 설치 운영하는 이동통신망(3G망, 4G망, 5G망, WiBro망, LTE망 포함), 인터넷망/PSTN(Public Switched Telephone Network)망을 포함할 수 있다.

나아가, 본 발명의 자판기관리를 수행하는 방법은 기능적인 블록 구성들 및 다양한 처리 단계들로 나타내어질 수 있다. 따라서, 상술한 시스템과 방법은 소프트웨어적인 구성으로 컴퓨터에서 처리 가능한 프로그램으로 제작이 가능하다. 이러한 본 발명에 따른 다양한 구성에 사용되는 '~부'라는 용어는 소프트웨어 또는 FPGA또는 ASIC과 같은 하드웨어 구성요소를 의미하며, '~부'는 어떤 역할들을 수행한다. 그렇지만 '~부'는 소프트웨어 또는 하드웨어에 한정되는 의미는 아니다. '~부'는 어드레싱할 수 있는 저장 매체에 있도록 구성될 수도 있고 하나 또는 그 이상의 프로세서들을 재생시키도록 구성될 수도 있다. 따라서, 일 예로서 '~부'는 소프트웨어 구성요소들, 객체지향 소프트웨어 구성요소들, 클래스 구성요소들 및 태스크 구성요소들과 같은 구성요소들과, 프로세스들, 함수들, 속성들, 프로시저들, 서브루틴들, 프로그램 코드의 세그먼트들, 드라이버들, 펌웨어, 마이크로코드, 회로, 데이터, 데이터베이스, 데이터 구조들, 테이블들, 어레이들, 및 변수들을 포함한다.

구성요소들과 '~부'들 안에서 제공되는 기능은 더 작은 수의 구성요소들 및 '~부'들로 결합되거나 추가적인 구성요소들과 '~부'들로 더 분리될 수 있다. 뿐만 아니라, 구성요소들 및 '~부'들은 디바이스 또는 보안 멀티미디어카드 내의 하나 또는 그 이상의 CPU들을 재생시키도록 구현될 수도 있다.

본 발명에의 구성 요소들이 소프트웨어 프로그래밍 또는 소프트웨어 요소들로 실행될 수 있는 것과 유사하게, 본 발명은 데이터 구조, 프로세스들, 루틴들 또는 다른 프로그래밍 구성들의 조합으로 구현되는 다양한 알고리즘을 포함하여, C, C++, 자바(Java), 어셈블러(assembler) 등과 같은 프로그래밍 또는 스크립팅 언어로 구현될 수 있다. 기능적인 측면들은 하나 이상의 프로세서들에서 실행되는 알고리즘으로 구현될 수 있다. 또한, 본 발명은 전자적인 환경 설정, 신호 처리, 및/또는 데이터 처리 등을 위하여 종래 기술을 채용할 수 있다. "매커니즘", "요소", "수단", "구성"과 같은 용어는 넓게 사용될 수 있으며, 기계적이고 물리적인 구성들로서 한정되는 것은 아니다. 상기 용어는 프로세서 등과 연계하여 소프트웨어의 일련의 처리들(routines)의 의미를 포함할 수 있다.

이상에서와 같이 본 발명의 기술적 사상은 바람직한 실시예에서 구체적으로 기술되었으나, 상기한 바람직한 실시예는 그 설명을 위한 것이며, 그 제한을 위한 것이 아니다. 이처럼 이 기술 분야의 통상의 전문가라면 본 발명의 기술 사상의 범위 내에서 본 발명의 실시예의 결합을 통해 다양한 실시예들이 가능함을 이해할 수 있을 것이다.

100: 자판기장치 110: 물품코드인식부
120: 오류감지센서부 130: 오류코드형성부
140: 오류코드전성부 150: 고객정보입력부
160: 코드분석적용부 200: 자판기관리서버
210: 오류코드수신부 220: 보상코드형성부
230: 코드전송부 240: 복합코드형성부
300: 사용자단말 400: 관리자단말

Claims (9)

1. 판매물품을 수용하고, 사용자 단말의 선택에 따라 물품을 지급하며, 외부의 단말장치와 무선통신이 가능한 통신모듈을 구비하는 자판기장치(100);
   상기 자판기장치(100) 내 물품 공급을 수행하는 장치의 오류 여부를 감지하고, 오류발생시 오류발생신호를 외부로 전송하며, 외부 제어 신호를 수신하여 물품의 공급을 제어하는 물품오류처리제어부(C);
   상기 자판기장치(100) 내에서 발생하는 오류에 대한 오류발생시 상기 물품오류처리제어부(C)와 통신하여 오류여부를 판단하고, 이에 대한 보상코드를 형성하여 사용자단말 및 상기 물품오류처리제어부(C)로 전송하는 자판기관리서버(200); 및
   상기 자판기관리서버(200)와 통신할 수 있는 통신용 프로그램을 실행하여 통신을 수행하는 사용자단말(300) 및 관리자단말(400);를 포함하며,
   상기 물품오류처리제어부(C)는, 상기 자판기장치(100) 내에 판매되는 물품을 코드화하여 저장하는 물품코드인식부(110); 사용자가 선택한 물품의 공급라인에서의 공급불량의 오류를 감지하는 센서를 포함하는 오류감지센서부(120); 물품공급의 오류가 발생하는 경우, 상기 물품코드인식부(110)에서 해당 물품의 코드와 오류가 발생한 지점을 결합하는 오류코드를 형성하고 상기 오류코드에 관련된 사용자단말의 정보코드를 결합하여 상기 오류코드를 구현하는 오류코드형성부(130); 상기 형성된 오류코드를 외부로 전송하는 오류코드전송부(140); 및 상기 전송하는 오류코드에 현재 오류 상황에 관여한 사용자단말의 정보코드를 입력하는 고객정보입력부(150);를 포함하고,
   상기 자판기관리서버(200)는, 상기 오류코드전송부(140)에서 전송되는 오류코드를 수신하는 오류코드수신부(210)와, 상기 오류코드수신부(210)에서 수신된 오류정보를 분석하여, 오류를 발생시킨 원인별로 분류하고, 보상이 필요한 경우에, 보상의 형태별로 보상코드를 형성하는 보상코드형성부(220); 및 상기 보상코드형성부(220)에서 형성된 보상코드를 상기 사용자단말(300)과 상기 관리자단말(400) 및 물품오류처리제어부(C)로 전송하는 코드전송부(230);를 포함하는 보상구매 콘텐츠를 활용한 자동판매장치의 관리시스템.
2. 청구항 1에 있어서,
   상기 자판기관리서버(200)는,
   상기 보상코드를 형성하는 경우,
   오류가 발생한 물품에 대한 대체물품에 대한 구매선택정보(211),
   오류가 발생한 물품에 대한 재구매정보(222),
   오류가 발생한 물품을 포함하는 상품의 구매시 가격할인을 제공하는 가격할인정보(223),
   지급한 물품 금액에 대한 환불 정보를 제공하는 환불정보(224) 중 적어도 어느 하나 이상의 정보를 결합하는 형태로 마련되는 보상구매 콘텐츠를 활용한 자동판매장치의 관리시스템.
3. 청구항 2에 있어서,
   상기 자판기관리서버(200)는,
   상기 보상코드 정보에 부가하는 광고컨텐츠 정보를 결합하는 복합코드를 형성하는 복합코드형성부(240)를 더 포함하는 보상구매 콘텐츠를 활용한 자동판매장치의 관리시스템.
4. 청구항 3에 있어서,
   상기 보상코드 또는 상기 복합코드를 수신하는 사용자단말(300)에서,
   보상의 형태로 물품의 구매 타입을 선택하는 경우, 상기 자판기장치에서 물품 구매에 할인정보를 반영하여 할인된 금액을 차감한 금액으로 물품을 제공하거나 대체 물품에 대한 제공을 결정하는 코드분석적용부(160);를 더 포함하는 보상구매 콘텐츠를 활용한 자동판매장치의 관리시스템.
5. 청구항 4에 있어서,
   상기 사용자단말(300)이 제공받는 보상코드가 광고정보를 포함하는 복합코드인 경우, 상기 복합코드의 형성 정보에 추가할인율을 표시하여 구현되는 보상구매 콘텐츠를 활용한 자동판매장치의 관리시스템.
6. 보상구매 콘텐츠를 활용한 자동판매장치의 관리시스템을 이용하여 보상구매를 관리하는 방법에 있어서,
   물품에 대한 판매용 자판기에서 물품오류가 발생하는 경우, 사용자단말을 통해 오류정보 처리에 대한 프로그램을 실행시키는 1단계;
   상기 프로그램 실행과 동시에, 자판기장치 내의 오류감지센서부에서 오류가 발생한 물품정보에 대한 오류코드를 형성하고, 관련된 상기 사용자단말의 기본정보와 함께 자판기관리서버(200)로 오류코드를 전송하는 2단계;
   상기 자판기관리서버(200)에서 오류코드수신부(210)를 통해 수신 받아 오류의 형태를 분석하고, 상기 사용자단말에 제공할 보상형태를 반영하여 보상코드를 형성하는 3단계;
   상기 보상코드를 상기 사용자단말에 제공하고, 사용자단말에서 보상코드의 보상형태를 결정하면, 코드분석적용부에서 보상코드를 분석하여 물품에 대한 구매정보에 할인정보를 적용하는 4단계;를 포함하는 보상구매 콘텐츠를 활용한 자동판매장치의 관리방법.
7. 청구항 6에 있어서,
   상기 3단계는,
   보상코드형성부에서 보상의 타입으로,
   대체물품 구매정보, 오류물품 재구매정보, 가격할인정보, 환불 정보 중 적어도 2개 이상의 정보를 포함하도록 하는 보상구매 콘텐츠를 활용한 자동판매장치의 관리방법.
8. 청구항 7에 있어서,
   상기 3단계는,
   상기 보상코드 정보에 부가하는 광고컨텐츠 정보를 결합하는 복합코드를 형성하는 단계를 더 포함하여 구성되는 보상구매 콘텐츠를 활용한 자동판매장치의 관리방법.
9. 청구항 8에 있어서,
   상기 4단계는,
   상기 사용자단말이 제공받는 보상코드가 복합코드인 경우, 상기 코드분석적용부에서 적용되는 할인정보의 할인율을 추가하여 적용하는 보상구매 콘텐츠를 활용한 자동판매장치의 관리방법.

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