KR102216647B1 - Method for managing apartment complaints and computer program for carrying out the method - Google Patents

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Abstract

본 명세서는 민원 관리 서버가 제1 사용자의 전자 기기로부터 민원 데이터, 민원 사진, 및 민원자 정보를 포함하는 제1 민원 접수 신호를 수신하는 단계; 상기 민원 관리 서버가 상기 민원 데이터를 민원 데이터베이스에 등록 시키고, 상기 민원 데이터를 분석하여 제2 사용자를 담당자로 결정하는 단계; 상기 민원 관리 서버가 상기 제2 사용자의 전자 기기로 상기 민원 데이터를 전송하는 단계; 및 상기 민원 관리 서버가 상기 제2 사용자의 전자 기기로부터 상기 민원 데이터의 피드백 데이터를 수신하고, 상기 민원 데이터와 상기 피드백 데이터를 결합한 민원 패키지를 생성하는 단계;를 포함하는 아파트 민원 관리 방법을 개시한다. The present specification includes the steps of: receiving, by a civil complaint management server, a first civil complaint reception signal including civil complaint data, a civil complaint picture, and civil complaint information from an electronic device of a first user; Registering the civil complaint data in the civil complaint database by the civil complaint management server, analyzing the civil complaint data, and determining a second user as a person in charge; Transmitting, by the civil complaint management server, the civil complaint data to the electronic device of the second user; And generating, by the civil complaint management server, feedback data of the civil complaint data from the electronic device of the second user, and generating a civil complaint package in which the complaint data and the feedback data are combined. .

Description

아파트 민원 관리 방법 및 상기 방법을 실행하기 위한 컴퓨터 프로그램{METHOD FOR MANAGING APARTMENT COMPLAINTS AND COMPUTER PROGRAM FOR CARRYING OUT THE METHOD}Apartment civil complaint management method and computer program for executing the method TECHNICAL FIELD [METHOD FOR MANAGING APARTMENT COMPLAINTS AND COMPUTER PROGRAM FOR CARRYING OUT THE METHOD]

본 발명의 실시예는 아파트 민원 관리 방법 및 상기 방법을 실행하기 위한 컴퓨터 프로그램에 관한 것이다. An embodiment of the present invention relates to an apartment civil complaint management method and a computer program for executing the method.

아파트는 많은 주민들이 함께 사는 공동 주택으로서, 많은 세대의 주택들을 관리하기 위한 관리 사무실을 통해 관리될 수 있다. Apartments are communal houses where many residents live together, and can be managed through a management office for managing many households.

관리 사무실에 소속된 관리 직원들은 전기, 난방, 회계 등의 아파트, 놀이터, 테니스장 등의 시설물, 보도블록, 차도 등에 대한 관리 사항들을 관리하게 된다. The management staff belonging to the management office manage the management of apartments such as electricity, heating, accounting, etc., facilities such as playgrounds and tennis courts, sidewalk blocks, and roadways.

관리 사무실의 관리 직원들은 일상적인 업무, 회의에서의 결정에 의한 업무, 주민으로부터의 민원으로부터의 업무, 관공서로부터의 공문에 대한 회신을 위한 업무 등을 수행하게 된다. The management staff of the management office perform routine tasks, tasks based on decisions at meetings, tasks for civil complaints from residents, and tasks for replies to official letters from government offices.

그러나, 지금까지 관리 사무실의 관리 직원들에 의해 수행된 업무들은 관리 직원들 사이에서 주고 받는 방식으로 전달되며, 전자적인 문서로 변환되어 저장되지 않는 문제점이 있었다. 또한, 업무가 수행된 시점 이후에 사후적으로 문서화됨에 따라 업무 수행 내용이 정확하게 전달되지 않는 문제점이 있었다. However, until now, the tasks performed by the management staff of the management office are transmitted in a way of exchange between management staff, and there is a problem that they are not converted into electronic documents and stored. In addition, there was a problem in that the task performance content was not accurately transmitted as it was documented after the time the task was performed.

본 명세서의 실시예를 통해 아파트 민원 관리 방법 및 상기 방법을 실행하기 위한 컴퓨터 프로그램이 제공된다. An apartment civil complaint management method and a computer program for executing the method are provided through the embodiments of the present specification.

본 발명의 실시예들에 따른 아파트 민원 관리 방법은 민원 관리 서버가 제1 사용자의 전자 기기로부터 민원 데이터, 민원 사진, 및 민원자 정보를 포함하는 제1 민원 접수 신호를 수신하는 단계; 상기 민원 관리 서버가 상기 민원 데이터를 민원 데이터베이스에 등록 시키고, 상기 민원 데이터를 분석하여 제2 사용자를 담당자로 결정하는 단계; 상기 민원 관리 서버가 상기 제2 사용자의 전자 기기로 상기 민원 데이터를 전송하는 단계; 및 상기 민원 관리 서버가 상기 제2 사용자의 전자 기기로부터 상기 민원 데이터의 피드백 데이터를 수신하고, 상기 민원 데이터와 상기 피드백 데이터를 결합한 민원 패키지를 생성하는 단계;를 포함할 수 있다. A civil complaint management method for an apartment according to embodiments of the present invention includes: receiving, by a civil complaint management server, a first civil complaint reception signal including civil complaint data, a civil complaint picture, and civil complaint information from an electronic device of a first user; Registering the civil complaint data in the civil complaint database by the civil complaint management server, analyzing the civil complaint data, and determining a second user as a person in charge; Transmitting, by the civil complaint management server, the civil complaint data to the electronic device of the second user; And receiving, by the civil complaint management server, feedback data of the civil complaint data from the electronic device of the second user, and generating a civil complaint package in which the civil complaint data and the feedback data are combined.

상기 민원 패키지를 생성하는 단계는 상기 민원 데이터가 회의 의결 사항인지 여부를 판단하고, 회의 의결 사항인 경우, 민원에 대한 회의 내 승인 신호를 대기하고 회의 내 승인 신호가 수신되면 담당자인 제2 사용자의 전자 기기로 전달하는 점을 특징으로 할 수 있다. 상기 민원 패키지를 생성하는 단계는 상기 민원 데이터가 회의 의결 사항인지 여부를 판단하고, 회의 의결 사항인 경우, 민원 패키지에 대한 안건을 미래의 예정 회의 일정에 포함시키도록 회의 관리 서버로 전달하는 점을 특징으로 할 수 있다. In the step of generating the civil complaint package, it is determined whether the civil complaint data is a matter to be resolved at the meeting, and if the matter is determined by the meeting, the in-meeting approval signal for the civil complaint is awaited. It may be characterized by a point of transmission to an electronic device. In the step of generating the civil complaint package, it is determined whether the civil complaint data is a matter to be resolved for a meeting, and if the matter is determined for the meeting, the agenda for the civil complaint package is transmitted to the meeting management server to be included in the scheduled meeting schedule in the future. It can be characterized.

본 발명의 실시예에 따른 컴퓨터 프로그램은 컴퓨터를 이용하여 본 발명의 실시예에 따른 민원 관리 방법 중 어느 하나의 방법을 실행시키기 위하여 매체에 저장될 수 있다. The computer program according to the embodiment of the present invention may be stored in a medium in order to execute any one of the civil complaint management methods according to the embodiment of the present invention using a computer.

이 외에도, 본 발명을 구현하기 위한 다른 방법, 다른 시스템 및 상기 방법을 실행하기 위한 컴퓨터 프로그램을 기록하는 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체가 더 제공된다. In addition to this, another method for implementing the present invention, another system, and a computer-readable recording medium for recording a computer program for executing the method are further provided.

전술한 것 외의 다른 측면, 특징, 이점이 이하의 도면, 특허청구범위 및 발명의 상세한 설명으로부터 명확해 질 것이다. Other aspects, features, and advantages other than those described above will become apparent from the following drawings, claims, and detailed description of the invention.

본 발명의 실시예들에 따르면, 민원 보고서를 디지털 데이터로 관리할 수 있다. According to embodiments of the present invention, it is possible to manage a civil complaint report as digital data.

또한, 본 발명의 실시예들에 따르면, 민원 사항과 관련하여 필요한 현장 점검을 위한 점검 경로 및 점검 체크 리스트를 담당 직원의 전자 기기로 전달하여, 민원 사항에 대한 피드백 데이터를 수집할 수 있다. In addition, according to embodiments of the present invention, feedback data on the civil complaint may be collected by transferring the inspection path and the inspection check list for on-site inspection required in relation to the civil complaint to the electronic device of the employee in charge.

또한, 본 발명의 실시예들에 따르면, 민원 사항에 대한 민원 보고서에 위변조 방지 데이터를 추가시킴으로써, 민원 보고서의 훼손을 방지할 수 있다. In addition, according to embodiments of the present invention, by adding forgery prevention data to the civil complaint report on the civil complaint matter, it is possible to prevent damage to the civil complaint report.

도 1은 본 발명의 실시예들에 따른 아파트 민원 처리 시스템을 설명하는 도면이다.
도 2는 본 발명의 실시예들에 따른 민원 관리 서버의 블록도이다.
도 3 내지 도 6은 본 발명의 실시예들에 따른 민원 관리 방법의 흐름도들이다.
도 7은 민원 관리 서버에 의해 제공되는 사용자 인터페이스의 예시 도면이다.
도 8은 민원 관리 서버에 의해 생성되는 데이터의 형식들의 예시 도면이다. 1 is a diagram illustrating an apartment civil complaint processing system according to embodiments of the present invention.
2 is a block diagram of a civil petition management server according to embodiments of the present invention.
3 to 6 are flowcharts of a civil complaint management method according to embodiments of the present invention.
7 is an exemplary diagram of a user interface provided by a civil petition management server.
8 is an exemplary diagram of formats of data generated by a civil petition management server.

본 발명은 다양한 변환을 가할 수 있고 여러 가지 실시예를 가질 수 있는바, 특정 실시예들을 도면에 예시하고 상세한 설명에 상세하게 설명하고자 한다. 본 발명의 효과 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시예들을 참조하면 명확해질 것이다. 그러나 본 발명은 이하에서 개시되는 실시예들에 한정되는 것이 아니라 다양한 형태로 구현될 수 있다. Since the present invention can apply various transformations and can have various embodiments, specific embodiments are illustrated in the drawings and will be described in detail in the detailed description. Effects and features of the present invention, and a method of achieving them will be apparent with reference to the embodiments described later in detail together with the drawings. However, the present invention is not limited to the embodiments disclosed below and may be implemented in various forms.

본 명세서에서, 민원은 아파트, 공동주택, 주상복합, 오피스텔, 빌라, 다세대 주택, 빌딩 등 내에 거주민 들에 의해 발생되는 것으로, 거주민의 사용자 단말기를 통해 등록될 수 있다. 민원은 예를 들어 시설물(엘리베이터, 놀이터, 도로, 인도 등) 관련, 쓰레기 처리(수거 쓰레기 현황, 음식물 쓰레기, 재활용 쓰레기 현황) 관련, 주민들 간의 분쟁 사항(층간소음 등), 난방 온도, 온수 관리, 외벽 도장 관련 사항 등을 포함할 수 있다. In the present specification, civil complaints are generated by residents in apartments, apartment houses, residential complexes, officetels, villas, multi-family houses, buildings, etc., and may be registered through the resident's user terminal. Civil complaints are, for example, facilities (elevators, playgrounds, roads, sidewalks, etc.), waste disposal (recycling waste, food waste, recycling waste), disputes among residents (inter-floor noise, etc.), heating temperature, hot water management, It may include matters related to exterior wall painting.

본 명세서에서, 관리 직원은 아파트 단지에 소속된 관리 사무실의 직원일 수 있으며, 전기 담당, 행정 담당, 난방 담당, 청소 담당, 경비 담당 등과 같이 담당 업무를 구분하여 분류될 수 있다. In the present specification, the management staff may be employees of the management office belonging to the apartment complex, and may be classified into duties such as electricity, administrative, heating, cleaning, and security.

본 명세서에서, 민원 관리 서버는 아파트 단지 아파트, 공동주택, 주상복합, 오피스텔, 빌라, 다세대 주택 등 내의 사용자, 거주민의 단말기로부터 접수된 민원을 담당 직원에게 전달하여 처리되도록 하는 기능을 수행할 수 있다. In the present specification, the civil complaint management server may perform a function of delivering and processing civil complaints received from terminals of users and residents in apartment complex apartments, apartment houses, residential and commercial complexes, officetels, villas, multi-family houses, etc. .

도 1은 본 발명의 실시예들에 따른 아파트 민원 처리 시스템을 설명하는 도면이다. 1 is a diagram illustrating an apartment civil complaint processing system according to embodiments of the present invention.

도 1에 도시된 바와 같이, 아파트 민원 처리 시스템은 민원 관리 서버(100), 전자 기기들(201, 202), 데이터베이스(300)를 포함할 수 있다. As shown in FIG. 1, the apartment civil complaint processing system may include a civil complaint management server 100, electronic devices 201 and 202, and a database 300.

민원 관리 서버(100)는 아파트, 주상복합, 다세대 주택, 빌딩 등의 거주자들로부터의 민원 사항을 접수하고, 처리하는 기능을 수행한다. 민원 관리 서버(100)는 등록된 민원의 성격을 고려하여 민원의 담당자를 검출하여 설정할 수 있다. 민원 관리 서버(100)는 담당자의 전자 기기에 설치된 현장 점검 프로그램을 통해 민원 사항에 대한 피드백 데이터를 수신 받을 수 있다. 현장 점검 프로그램은 전자 기기의 센서부를 통해 획득된 위치 값, 이동 경로 등을 기초로 수행해야 하는 업무를 실시간으로 알려주는 프로그램으로, 현장 점검자의 업무의 효율을 높여줄 수 있다. 민원 관리 서버(100)는 민원 사항에 대한 피드백 데이터를 기초로 현장 점검 보고서를 생성할 수 있다. 민원 관리 서버(100)는 민원자에 의해 접수된 민원 사항이 관리 직원에 의해 처리될 수 있도록 처리 관련 메시지를 전송함으로써, 관리하고, 처리된 사항들을 포함하는 메시지를 민원자의 단말기로 전송되도록 처리할 수 있다.The civil affairs management server 100 receives and processes civil complaints from residents of apartments, residential complexes, multi-family houses, and buildings. The civil complaint management server 100 may detect and set the person in charge of the civil complaint in consideration of the nature of the registered civil complaint. The civil complaint management server 100 may receive feedback data on a civil complaint through an on-site inspection program installed on an electronic device of a person in charge. The on-site inspection program is a program that informs in real time a task to be performed based on a location value and a moving path acquired through a sensor unit of an electronic device, and can increase the efficiency of the work of the field inspector. The civil complaint management server 100 may generate an on-site inspection report based on feedback data on the civil complaint. The civil affairs management server 100 manages and processes a message including the processed matters to be transmitted to the terminal of the complainant by transmitting a message related to processing so that the civil complaints received by the civil complaint can be processed by the management staff. I can.

민원 관리 서버(100)는 사용자들이 소지한 전자 기기들(201, 202, 203)과의 데이터 송수신을 통해 민원 패키지를 생성한다. 민원 패키지는 접수된 민원 사항 및 처리된 피드백 데이터를 하나의 포맷으로 변환한 것이다. 민원 패키지는 생성 이후에 위변조가 되지 않도록 위변조 방지 데이터를 포함하도록 생성될 수 있다. 민원 관리 서버(100)는 관공서의 직원, 아파트 관리 사무실의 직원, 아파트 거주 주민 등이 소지한 전자 기기들을 통해 민원 사항 등을 송수신하고, 송수신된 데이터를 아파트 단지별, 동별, 행정 자치구별로 구분하여 구조화할 수 있다. 구조화된 데이터는 민원 데이터베이스(300)로 전달되어 처리될 수 있다. The civil complaint management server 100 generates a civil complaint package through data transmission/reception with electronic devices 201, 202, and 203 possessed by users. The complaint package is a conversion of received complaints and processed feedback data into one format. The civil petition package may be created to include forgery prevention data to prevent forgery after creation. The civil complaint management server 100 transmits and receives civil complaints, etc. through electronic devices possessed by employees of government offices, apartment management offices, and apartment residents, and divides the transmitted and received data by apartment complex, dong, and administrative autonomous district. Can be structured. The structured data may be transferred to the civil petition database 300 and processed.

민원 관리 서버(100)는 담당자의 전자 기기(201, 202, 203)를 통해 생성된 피드백 데이터를 기초로 전자 민원 보고서를 자동적으로 생성할 수 있다. 수신된 사진, 음성, 동영상, 텍스트 등의 피드백 데이터의 전부 또는 일부를 선택하는 사용자 입력에 따라 전자 민원 보고서를 생성할 수 있다. The civil complaint management server 100 may automatically generate an electronic civil complaint report based on the feedback data generated through the electronic devices 201, 202, and 203 of the person in charge. An electronic complaint report may be generated according to a user input for selecting all or part of feedback data such as a received photo, voice, video, or text.

사용자들은 전자 기기들(201, 202, 203)을 통해 민원 관리 서버(100)에 접속할 수 있다. 전자 기기들(201, 202, 203)은 민원에 대한 피드백 데이터를 생성하여 전자 민원 보고서를 처리할 수 있다. Users may access the civil petition management server 100 through electronic devices 201, 202, and 203. The electronic devices 201, 202, and 203 may generate feedback data on the complaint to process the electronic complaint report.

복수 개의 전자 기기들(201, 202, 203)은 유무선 통신 환경에서 웹 서비스를 이용할 수 있는 통신 단말기를 의미한다. 여기서, 전자 기기들(201, 202, 203)은 사용자의 퍼스널 컴퓨터일 수도 있고, 또는 사용자의 휴대용 단말일 수도 있다. The plurality of electronic devices 201, 202, and 203 denote a communication terminal capable of using a web service in a wired or wireless communication environment. Here, the electronic devices 201, 202, and 203 may be a personal computer of the user or a portable terminal of the user.

이를 더욱 상세히 설명하면, 전자 기기들(201, 202, 203)은 컴퓨터(예를 들면, 데스크톱, 랩톱, 태블릿 등), 미디어 컴퓨팅 플랫폼(예를 들면, 케이블, 위성 셋톱박스, 디지털 비디오 레코더), 핸드헬드 컴퓨팅 디바이스(예를 들면, PDA, 이메일 클라이언트 등), 핸드폰의 임의의 형태, 또는 다른 종류의 컴퓨팅 또는 커뮤니케이션 플랫폼의 임의의 형태를 포함할 수 있으나, 본 발명이 이에 한정되는 것은 아니다. To explain this in more detail, the electronic devices 201, 202, 203 include computers (eg, desktops, laptops, tablets, etc.), media computing platforms (eg, cables, satellite set-top boxes, digital video recorders), It may include a handheld computing device (eg, PDA, email client, etc.), any type of mobile phone, or any other type of computing or communication platform, but the present invention is not limited thereto.

민원 데이터베이스(300)는 전자 기기들(201, 202, 203)를 통해서 수집된 데이터를 민원 사건 별, 동별, 구획별, 민원자 별, 관리 직원 별로 구분하여 관리할 수 있다. 민원 데이터베이스(300)는 민원 관리 서버(100)를 통해 민원자, 민원 사항, 피드백 데이터 및 그 데이터들의 상관 관계를 포함하여 구조화된 데이터를 전달 받을 수 있다. 민원 사항에 대한 확인과 관련된 피드백 데이터, 민원 사항의 해결과 관련된 피드백 데이터를 포함하도록 생성될 수 있다. The civil complaint database 300 may classify and manage data collected through the electronic devices 201, 202, and 203 for each civil complaint case, dong, division, civil complaint, and management staff. The civil complaint database 300 may receive structured data including a civil complaint, complaint matters, feedback data, and correlations of the data through the civil complaint management server 100. It may be generated to include feedback data related to confirmation of complaint matters and feedback data related to resolution of complaint matters.

전자 기기들(201, 202), 민원 관리 서버(100)는 통신망을 통해 데이터를 주고 받는다. 즉, 통신망은 전자 기기(201, 202)들이 현장 점검 관리 서버(100)에 접속한 후 데이터를 송수신할 수 있도록 접속 경로를 제공하는 통신망을 의미한다. 통신망은 예컨대 LANs(Local Area Networks), WANs(Wide Area Networks), MANs(Metropolitan Area Networks), ISDNs(Integrated Service Digital Networks) 등의 유선 네트워크나, 무선 LANs, CDMA, 블루투스, 위성 통신 등의 무선 네트워크를 망라할 수 있으나, 본 발명의 범위가 이에 한정되는 것은 아니다. The electronic devices 201 and 202 and the civil petition management server 100 exchange data through a communication network. That is, the communication network refers to a communication network that provides a connection path so that the electronic devices 201 and 202 can transmit and receive data after accessing the on-site inspection management server 100. Communication networks are wired networks such as LANs (Local Area Networks), WANs (Wide Area Networks), MANs (Metropolitan Area Networks), ISDNs (Integrated Service Digital Networks), and wireless networks such as wireless LANs, CDMA, Bluetooth, and satellite communications. However, the scope of the present invention is not limited thereto.

외부 관리 서버(400)는 현장 점검, 공문 관리, 회의 관리 등의 기능을 수행하는 컴퓨팅 장치로서, 민원 관리 서버(100)로부터 등록된 민원 패키지를 전달 받아 현장 점검 보고서를 생성하고, 등록된 공문과 연계하여 등록하고, 예정된 회의의 안건으로 등록되도록 한다. The external management server 400 is a computing device that performs functions such as on-site inspection, official letter management, meeting management, etc., receives a registered civil petition package from the civil petition management server 100, generates an on-site inspection report, and Register in connection with it, and register it as an agenda for a scheduled meeting.

도 2는 본 발명의 실시예들에 따른 민원 관리 서버(100)의 블록도이다. 2 is a block diagram of a civil petition management server 100 according to embodiments of the present invention.

민원 관리 서버(100)는 프로세서(110), 통신부(120), 입출력부(140), 저장매체(150)를 포함할 수 있다. The civil complaint management server 100 may include a processor 110, a communication unit 120, an input/output unit 140, and a storage medium 150.

프로세서(110)는 하나 이상의 프로세서들로 구현되어, 기본적인 산술, 로직 및 입출력 연산을 수행함으로써, 컴퓨터 프로그램의 명령을 처리하도록 구성될 수 있다. 명령은 저장매체(150), 통신부(120)에 의해 프로세서(110)에 제공될 수 있다. 예를 들어 프로세서(110)는 저장매체(150)와 같은 기록 장치에 저장된 프로그램 코드에 따라 수신되는 명령을 실행하도록 구성될 수 있다. The processor 110 may be implemented as one or more processors and configured to process instructions of a computer program by performing basic arithmetic, logic, and input/output operations. The instruction may be provided to the processor 110 by the storage medium 150 and the communication unit 120. For example, the processor 110 may be configured to execute a command received according to a program code stored in a recording device such as the storage medium 150.

통신부(120)는 네트워크를 통해 외부의 장치와 통신하기 위한 기능을 제공할 수 있다. 일례로, 민원 관리 서버(100)의 프로세서(110)가 저장매체(150)와 같은 기록 장치에 저장된 프로그램 코드에 따라 생성한 요청이 통신부(120)의 제어에 따라 네트워크를 통해 전자기기들(201, 202, 203), 데이터베이스(300) 또는 다른 사용자 단말로 전달할 수 있다. 예를 들어 통신부(120)를 통해 수신된 제어 신호나 명령 등은 프로세서(110)나 저장매체(150)로 전달될 수 있고, 수신된 영상 이미지 등은 저장매체(150)로 저장될 수 있다.The communication unit 120 may provide a function for communicating with an external device through a network. For example, a request generated by the processor 110 of the civil petition management server 100 according to a program code stored in a recording device such as the storage medium 150 is transmitted to electronic devices 201 through the network under the control of the communication unit 120. , 202, 203), database 300, or other user terminals. For example, a control signal or command received through the communication unit 120 may be transmitted to the processor 110 or the storage medium 150, and the received image image may be stored in the storage medium 150.

저장매체(150)는 컴퓨터에서 판독 가능한 기록 매체로서, RAM(random access memory), ROM(read only memory) 및 디스크 드라이브와 같은 비소멸성 대용량 기록장치(permanent mass storage device)를 포함할 수 있다. 또한, 저장매체(150)에는 운영체제와 적어도 하나의 프로그램 코드가 저장될 수 있다. 이러한 소프트웨어 구성요소들은 드라이브 메커니즘(drive mechanism)을 이용하여 저장매체(150)와는 별도의 컴퓨터에서 판독 가능한 기록 매체로부터 로딩될 수 있다. 이러한 별도의 컴퓨터에서 판독 가능한 기록 매체는 플로피 드라이브, 디스크, 테이프, DVD/CD-ROM 드라이브, 메모리 카드 등의 컴퓨터에서 판독 가능한 기록 매체를 포함할 수 있다. 다른 실시예에서 소프트웨어 구성요소들은 컴퓨터에서 판독 가능한 기록 매체가 아닌 통신부(120)를 통해 저장매체(150)에 로딩될 수도 있다. 예를 들어, 적어도 하나의 프로그램은 개발자들 또는 어플리케이션의 설치 파일을 배포하는 파일 배포 시스템이 네트워크를 통해 제공하는 파일들에 의해 설치되는 프로그램(일례로 상술한 어플리케이션)에 기반하여 저장매체(150)에 로딩될 수 있다. The storage medium 150 is a computer-readable recording medium, and may include a permanent mass storage device such as a random access memory (RAM), a read only memory (ROM), and a disk drive. In addition, an operating system and at least one program code may be stored in the storage medium 150. These software components may be loaded from a computer-readable recording medium separate from the storage medium 150 using a drive mechanism. Such a separate computer-readable recording medium may include a computer-readable recording medium such as a floppy drive, a disk, a tape, a DVD/CD-ROM drive, and a memory card. In another embodiment, software components may be loaded into the storage medium 150 through the communication unit 120 rather than a computer-readable recording medium. For example, at least one program is a storage medium 150 based on a program installed by files provided by a file distribution system for distributing an installation file of an application or an application through a network (for example, the aforementioned application). Can be loaded into

입출력부(140)는 정보를 제공하는 화면을 표시하거나, 사용자로부터 입력을 수신할 수 있다. 예를 들어, 입출력부(140)는 사용자 입력을 수신하는 조작 패널(operation panel) 및 화면을 표시하는 디스플레이 패널(display panel) 등을 포함할 수 있다.The input/output unit 140 may display a screen providing information or may receive an input from a user. For example, the input/output unit 140 may include an operation panel for receiving a user input and a display panel for displaying a screen.

구체적으로, 입력부는 키보드, 물리 버튼, 터치 스크린, 카메라 또는 마이크 등과 같이 다양한 형태의 사용자 입력을 수신할 수 있는 장치들을 포함할 수 있다. 또한, 출력부는 디스플레이 패널 또는 스피커 등을 포함할 수 있다. 다만, 이에 한정되지 않고 입출력부(140)는 다양한 입출력을 지원하는 구성을 포함할 수 있다.Specifically, the input unit may include devices capable of receiving various types of user input, such as a keyboard, a physical button, a touch screen, a camera, or a microphone. In addition, the output unit may include a display panel or a speaker. However, the present invention is not limited thereto, and the input/output unit 140 may include a component supporting various input/output.

민원 관리 서버(100)의 저장 매체(150)는 민원 접수 기능 및 접수된 민원 처리를 위하여, 접수 신호 수신부(151), 민원 데이터 전송부(152), 피드백 수신부(153), 위변조 방지 처리부(154), 현장 점검 처리부(155), 회의 의결 처리부(156)를 포함할 수 있다. The storage medium 150 of the civil complaint management server 100 includes a reception signal reception unit 151, a civil complaint data transmission unit 152, a feedback reception unit 153, and a forgery prevention processing unit 154 for a civil complaint reception function and processing of received complaints. ), on-site inspection processing unit 155, may include a meeting resolution processing unit 156.

접수 신호 수신부(151)는 제1 사용자의 전자 기기로부터 민원 데이터, 민원 사진, 민원자 정보를 포함하는 제1 민원 접수 신호를 수신할 수 있다. 제1 민원 접수 신호는 아파트 등의 주거 시설 내의 거주자, 관리자 등인 민원자의 전자 기기를 통해서 수신될 수 있다. 허위 민원 신고를 방지하기 위해서, 민원 관리 서버(100)는 민원 접수 신호에 포함된 전자 기기의 위치 값 및 민원 내용 사이의 관련성을 판단할 수 있다. 민원 관리 서버(100)는 민원 위치와 민원자의 전자 기기의 위치 값 사이의 거리 차를 산출하여, 거리 차가 기 설정된 최소 거리 값 이하인 경우, 민원자의 민원 사항의 관련성을 참(TRUE)이라고 설정할 수 있다. 민원 관리 서버(100)는 관련성이 참인 민원 사항 만을 선별하여 처리할 수 있다. 예를 들어, A 아파트에 대한 민원인 경우, 민원 접수 신호를 전송한 전자 기기의 위치 값이 A 아파트 내인지 여부를 판단할 수 있다. 민원 내용은 아파트 단지 뿐만 아니라 주택 관리사에 의해 관리되는 건축물, 시설물 등을 포함하여 구성될 수 있다.The reception signal reception unit 151 may receive a first civil complaint reception signal including civil complaint data, a civil complaint picture, and civil complaint information from the electronic device of the first user. The first civil petition reception signal may be received through an electronic device of a civil petitioner such as a resident or manager in a residential facility such as an apartment. In order to prevent false complaint reporting, the civil complaint management server 100 may determine a relationship between the location value of the electronic device included in the civil complaint reception signal and the content of the civil complaint. The civil complaint management server 100 may calculate a distance difference between the civil complaint location and the location value of the electronic device of the applicant, and set the relevance of the civil complaint matter to TRUE when the distance difference is less than a preset minimum distance value. . The civil complaint management server 100 may select and process only civil complaints whose relevance is true. For example, in the case of a civil complaint for apartment A, it may be determined whether the location value of the electronic device that transmitted the civil complaint reception signal is within the apartment A. The content of the civil complaint may include not only apartment complexes but also buildings and facilities managed by a housing manager.

민원 데이터 전송부(152)는 민원 데이터를 민원 데이터베이스에 등록시키고, 민원 데이터를 분석하여 적합한 담당자를 할당하고 담당자인 제2 사용자의 전자 기기로 민원 데이터를 전송할 수 있다. 민원 데이터 전송부(152)는 민원 데이터를 분석하여 즉시 처리 여부 및/또는 의결 필요 여부 등을 판단할 수 있다. 민원 데이터 전송부(152)는 민원 데이터를 자연어 분석하여 민원 데이터에서, 사후적인 관리가 필요한 민원 항목들을 추출하고, 각 민원 항목에 대한 민원 위치, 민원 세부 사항을 검출할 수 있다. 민원 데이터 전송부(152)는 검출된 민원 위치 및 민원 세부 사항을 고려하여, 해당 아파트 내의 관리 사무실 내에서 관리 직원 중에서 담당자를 할당할 수 있다. 민원 데이터는 하나 이상의 민원 세부 사항을 포함할 수 있으며, 각 민원 세부 사항을 개별 태그로 포함하게 된다. The civil complaint data transmission unit 152 may register the civil complaint data in the civil complaint database, analyze the civil complaint data, assign an appropriate person in charge, and transmit the civil complaint data to the electronic device of the second user who is the person in charge. The civil complaint data transmission unit 152 may analyze the civil complaint data and determine whether to immediately process and/or require a resolution. The civil petition data transmission unit 152 may analyze the civil petition data in natural language to extract the civil petition items that need post-management from the civil petition data, and detect the civil petition location and details of the civil petition for each civil petition item. The civil complaint data transmission unit 152 may allocate a person in charge from among the management staff in the management office in the apartment in consideration of the detected civil complaint location and details of the civil complaint. The complaint data may include more than one complaint details, each of which will be included as a separate tag.

피드백 수신부(153)는 제2 사용자의 전자 기기로부터 민원 데이터의 피드백 데이터를 수신하고 민원 데이터와 피드백 데이터를 결합한 제1 민원 패키지를 생성할 수 있다. 제2 사용자의 전자 기기에서 민원 관리 프로그램 또는 현장 점검 프로그램이 실행되어 피드백 데이터를 생성되도록 처리하고 민원 관리 서버로 전송된다. 피드백 데이터는 관리 직원에 의해 생성된 민원 사항과 관련된 사진, 음성, 영상, 텍스트 등의 다양한 형식의 컨텐츠를 포함할 수 있다. 민원 데이터 내에 피드백 데이터가 동적 아이콘으로 추가될 수 있다. 피드백 데이터의 동적 아이콘은 민원 데이터의 제1 민원 세부 사항과 연결하여 출력되도록 구현되며, 표시되는 영역은 사용자의 입력에 의해 위치 이동, 크기 변경, 색상 변경, 폰트 변경 등의 동적으로 변경되어 생성될 수 있다.The feedback receiver 153 may receive feedback data of civil complaint data from the electronic device of the second user and generate a first civil complaint package in which the civil complaint data and the feedback data are combined. A civil complaint management program or an on-site inspection program is executed on the electronic device of the second user, processing to generate feedback data, and transmitting it to the civil complaint management server. The feedback data may include various types of content such as photos, audio, video, and text related to the civil complaint generated by the management staff. Feedback data can be added as a dynamic icon in the complaint data. The dynamic icon of the feedback data is implemented to be output in connection with the first complaint details of the civil complaint data, and the displayed area is created by dynamically changing the position, size change, color change, font change, etc. I can.

위변조 방지 처리부(154)는 민원 패키지에 위변조 방지 데이터를 결합시킨다. The forgery prevention processing unit 154 combines the forgery prevention data with the civil petition package.

위변조 방지 처리부(154)는 민원 패키지를 텍스트의 편집이 불가능한 형식(이미지, jpg, png 등)으로 변환함으로써, 위변조를 방지시킬 수 있다. 위변조 방지 처리부(154)는 전자 패키지를 편집 불가능한 형식으로 변환하고, 편집 불가능한 형식으로 변환된 표식(워터마크, watermark)을 추가할 수 있다. The forgery and alteration prevention processing unit 154 may prevent forgery and alteration by converting the civil petition package into an uneditable format (image, jpg, png, etc.). The forgery and alteration prevention processing unit 154 may convert the electronic package into an uneditable format and add a mark (watermark) converted into an uneditable format.

위변조 방지 처리부(154)는 민원 패키지를 정해진 메일 계정에 전송하는 과정을 통해 위변조되지 않은 민원 패키지를 백업할 수 있다. The forgery prevention processing unit 154 may back up the unforged civil complaint package through a process of transmitting the civil complaint package to a predetermined mail account.

위변조 방지 처리부(154)는 민원 패키지의 최초 저장 시간 정보 또는 수신 시간 정보를 포함하여 위변조 방지 문서 리스트에 등록 시킬 수 있다. 위변조 방지 처리부(154)는 사용자로부터 조회된 민원 패키지의 수신 시간 정보 또는 최초 저장 시간 정보가 위변조 방지 문서 리스트에 저장된 정보와 상이한 경우, 해당 전자 패키지가 위변조된 것으로 판단할 수 있다. The forgery and falsification prevention processing unit 154 may register the forgery prevention document list including initial storage time information or reception time information of the civil petition package. The forgery prevention processing unit 154 may determine that the electronic package has been forged if the reception time information or the initial storage time information of the civil petition package inquired by the user is different from the information stored in the forgery prevention document list.

현장 점검 처리부(155)는 현장 점검이 필요한 민원 데이터인 경우, 기 등록된 현장 점검 경로에 민원 데이터를 추가하여 구성할 수 있다. 현장 점검 처리부(155)는 민원 사항이 접수된 시점과 가장 인접한 시점에 예정된 현장 점검 데이터를 검색하여 민원 데이터를 포함하도록 현장 점검 데이터를 수정할 수 있다. 현장 점검 처리부(155)는 검색된 현장 점검의 담당 직원이 민원 데이터를 처리하도록 민원의 담당 직원을 변경할 수 있다. 이를 통해 민원 사항들이 동일한 담당 직원에 의해 연속적으로 처리되도록 할 수 있다. The on-site inspection processing unit 155 may be configured by adding civil complaint data to a previously registered on-site inspection path, in the case of civil complaint data requiring on-site inspection. The on-site inspection processing unit 155 may modify the on-site inspection data to include the civil petition data by searching for the scheduled on-site inspection data at the point closest to the point in time when the civil petition is received. The site inspection processing unit 155 may change the employee in charge of the civil petition so that the employee in charge of the searched site inspection processes the civil petition data. This allows complaints to be handled continuously by the same staff.

회의 의결 처리부(156)는 회의 의결이 필요한 민원 데이터인 경우, 민원 데이터를 회의 안건으로 등록 시킨다. 의결 필요 여부는 민원 데이터에 대해서 발생되는 비용 및/또는 민원 데이터로부터 파급 효과의 범위 등을 기초로 판단될 수 있다. 예를 들어 민원 데이터에 포함된 사항을 해결하기 위한 비용이 기 설정된 최소 비용 이상인 경우, 민원 데이터로부터의 파급 효과의 범위가 좁은 경우에는 상기 민원 데이터에 대해서 의결이 필요하다고 판단할 수 있다. The meeting resolution processing unit 156 registers the civil complaint data as a meeting agenda when the meeting resolution is required. Whether or not a decision is necessary may be determined based on the cost incurred for the civil complaint data and/or the extent of the ripple effect from the civil complaint data. For example, when the cost for resolving a matter included in the civil complaint data is more than a preset minimum cost, or when the range of the ripple effect from the civil complaint data is narrow, it may be determined that a resolution is necessary for the civil complaint data.

회의 의결 처리부(156)는 등록된 회의의 일정 전에 민원 데이터에 대한 피드백 데이터가 접수되도록 담당 직원의 전자 기기로 민원 처리 알림을 제공할 수 있다. 담당 직원에 의해 민원 데이터의 피드백 데이터가 접수되면, 민원 데이터는 회의 안건으로 등록되고, 회의에서의 의결 사항에 따라 예산 편성, 수리 업체 선정 등이 수행될 수 있다. The meeting resolution processing unit 156 may provide a notification for processing a civil complaint to an electronic device of an employee in charge so that feedback data on the civil complaint data is received before the registered meeting schedule. When the feedback data of the civil complaint data is received by the staff in charge, the civil complaint data is registered as an agenda for the meeting, and budget formation and selection of repair companies can be performed according to the resolution at the meeting.

문서 관리부(157)는 즉시 처리 여부가 참으로 분석된 민원 데이터에 대해서 현장 점검이 완료되면 그에 대한 비용 처리가 이루어지도록 회계 시스템과 연계될 수 있다. 즉시 처리 여부, 현장 점검 완료 등의 조건을 충족하는 민원 데이터에 대한 비용에 대한 결재를 회계 시스템으로 전달하고, 회계 시스템으로부터 컨폼 신호를 수신할 수 있다. The document management unit 157 may be linked with the accounting system so that, upon completion of the on-site inspection of the civil petition data for which immediate processing has been truly analyzed, cost processing is performed. Payment for the cost of civil petition data that satisfies conditions such as immediate processing or completion of on-site inspection can be transmitted to the accounting system, and a conform signal can be received from the accounting system.

문서 관리부(157)는 현장 점검, 회의 의결 등이 완료된 경우, 전자 민원 문서를 생성할 수 있다. 문서 관리부(157)는 전자 민원 문서에 대한 결재자의 전자 기기로 전달하여 전자 기기로부터 서명 또는 인증서를 통한 서명을 회신함으로써 전자 민원 문서에 대한 전자 결재를 수행할 수 있다. The document management unit 157 may generate an electronic civil petition document when on-site inspection and meeting resolution are completed. The document management unit 157 transmits the electronic civil petition document to the electronic device of the approver and returns a signature or a signature through a certificate from the electronic device to perform electronic approval for the electronic civil petition document.

문서 관리부(157)는 등록된 민원 사항 및 그에 대한 전자 민원 문서를 취합한 취합 민원 보고서를 생성할 수 있다. 취합 민원 보고서는 일별, 주별, 월별 등의 주기 마다 생성되도록 설정될 수 있다. The document management unit 157 may generate a combined civil complaint report in which registered civil complaints and electronic civil complaint documents are collected. Collected civil complaint reports can be set to be generated on a daily, weekly, monthly, etc. cycle.

문서 관리부(157)는 현장 점검, 회의 의결 등의 추가적인 절차가 수행되지 않아 대기하는 민원 사항을 취합한 미 완료 민원 보고서를 생성할 수 있다. 문서 관리부(157)는 미 완료된 민원 사항을 취합한 미 완료 민원 보고서를 지정된 전자 기기로 전달할 수 있다. The document management unit 157 may generate an unfinished civil complaint report that collects pending civil complaints because additional procedures such as on-site inspection and meeting resolution have not been performed. The document management unit 157 may transmit an uncompleted civil complaint report, which is a collection of uncompleted civil complaints, to a designated electronic device.

이를 통해, 아파트 민원 관리 서버(100)는 거주민의 전자 기기를 통해 입력된 데이터 및 센싱된 데이터를 기초로 민원 사항의 타당성을 판단하고, 타당한 민원 사항에 대한 피드백 데이터가 등록되도록 처리할 수 있다. 아파트 민원 관리 서버(100)는 민원 사항과 관련된 현장 점검 또는 회의 의결 등의 과정을 결정하고, 처리하도록 제어할 수 있다. 아파트 민원 관리 서버(100)는 민원 사항과 관련된 전자 민원 문서를 자동적으로 생성하여 민원 사항의 처리 여부를 관리하며 위변조가 불가능한 민원 패키지로 생성할 수 있다. Through this, the apartment civil complaint management server 100 may determine the validity of the civil complaint based on the data input through the resident's electronic device and the sensed data, and process so that feedback data on the valid civil complaint is registered. The apartment civil complaint management server 100 may determine and process a process such as on-site inspection or meeting resolution related to the civil complaint. The apartment civil complaint management server 100 automatically generates an electronic civil complaint document related to the civil complaint, manages whether or not the civil complaint is processed, and generates a civil complaint package that cannot be forged or altered.

도 3은 본 발명의 실시예들에 따른 민원 관리 방법의 흐름도들이다. 3 is a flowchart of a civil complaint management method according to embodiments of the present invention.

도 3에 도시된 바와 같이, S110에서는 민원 관리 서버(100)가 제1 사용자의 전자 기기로부터 민원 데이터, 민원 사진, 민원자 정보를 포함하는 제1 민원 접수 신호를 수신할 수 있다. 제1 민원 접수 신호는 아파트내의 거주자의 전자 기기를 통해서 수신될 수 있다. 허위 민원 신고를 방지하기 위해서, 민원 관리 서버(100)는 민원 접수 신호에 포함된 전자 기기의 위치 값 및 민원 내용 사이의 관련성을 판단할 수 있다. 예를 들어, A 아파트에 대한 민원인 경우, 민원 접수 신호를 전송한 전자 기기의 위치 값이 A 아파트 내인지 여부를 판단할 수 있다. 민원 내용은 시설물, 지명, 관광 명소 등을 포함하여 구성될 수 있다. As shown in FIG. 3, in S110, the civil complaint management server 100 may receive a first civil complaint reception signal including civil complaint data, a civil complaint picture, and civil complaint information from the electronic device of the first user. The first civil petition reception signal may be received through an electronic device of a resident in the apartment. In order to prevent false complaint reporting, the civil complaint management server 100 may determine a relationship between the location value of the electronic device included in the civil complaint reception signal and the content of the civil complaint. For example, in the case of a civil complaint for apartment A, it may be determined whether the location value of the electronic device that transmitted the civil complaint reception signal is within the apartment A. The content of the complaint may be composed of facilities, place names, tourist attractions, etc.

S120에서는 민원 관리 서버(100)가 민원 데이터를 민원 데이터베이스에 등록시키고, 민원 데이터를 분석하여 적합한 담당자를 할당하고 담당자인 제2 사용자의 전자 기기로 민원 데이터를 전송할 수 있다. 민원 관리 서버(100)는 민원 데이터를 자연어 분석하여 민원 데이터에서, 사후적인 관리가 필요한 민원 항목들을 추출하고, 각 민원 항목에 대한 민원 위치, 민원 세부 사항을 검출할 수 있다. 검출된 민원 위치 및 민원 세부 사항을 고려하여, 해당 아파트 내의 관리 사무실 내에서 관리 직원 중에서 담당자를 할당할 수 있다. 민원 데이터는 하나 이상의 민원 세부 사항을 포함할 수 있으며, 각 민원 세부 사항을 개별 태그로 포함하게 된다. In S120, the civil complaint management server 100 may register the civil complaint data in the civil complaint database, analyze the civil complaint data, assign an appropriate person in charge, and transmit the civil petition data to the electronic device of the second user who is the person in charge. The civil complaint management server 100 may analyze the civil complaint data in natural language, extract civil complaint items that require post-management from the civil complaint data, and detect the civil complaint location and details of the civil complaint for each civil complaint item. In consideration of the detected location of the complaint and the details of the complaint, a person in charge can be assigned from among the management staff within the management office in the apartment. The complaint data may include more than one complaint details, each of which will be included as a separate tag.

제2 사용자는 제2 사용자의 전자 기기에 설치된 민원 관리 프로그램에 접속하여 민원 사항들을 확인할 수 있다. 제2 사용자의 전자 기기에서는 민원 사항과 관련하여 현장 점검 프로그램이 실행될 수 있다. 실행되는 현장 점검 프로그램은 제2 사용자의 전자 기기의 위치 변화, 사용자 단말기의 상태 변화 등을 인지한 센싱 데이터를 생성할 수 있다. The second user may access the civil complaint management program installed in the second user's electronic device to check civil complaints. In the electronic device of the second user, an on-site inspection program may be executed in relation to the civil complaint. The executed field inspection program may generate sensing data recognizing a change in the location of the electronic device of the second user and a change in the state of the user terminal.

S130에서는 민원 관리 서버(100)가 제2 사용자의 전자 기기로부터 민원 데이터의 피드백 데이터를 수신하고 민원 데이터와 피드백 데이터를 결합한 제1 민원 패키지를 생성할 수 있다. 제2 사용자의 전자 기기에서 민원 관리 프로그램 또는 현장 점검 프로그램이 실행되어 피드백 데이터가 생성되고 민원 관리 서버로 전송된다. 피드백 데이터는 사진, 음성, 영상, 텍스트 등의 다양한 형식의 컨텐츠를 포함할 수 있다. 민원 데이터 내에 피드백 데이터가 동적 아이콘으로 추가될 수 있다. 피드백 데이터의 동적 아이콘은 민원 데이터의 제1 민원 세부 사항과 연결하여 출력되도록 구현되며, 표시되는 영역 및/또는 크기가 사용자의 입력에 의해 동적으로 변경되어 동작할 수 있다. In S130, the civil complaint management server 100 may receive feedback data of the civil complaint data from the electronic device of the second user, and generate a first civil complaint package in which the civil complaint data and the feedback data are combined. A civil complaint management program or an on-site inspection program is executed on the electronic device of the second user, and feedback data is generated and transmitted to the civil complaint management server. The feedback data may include various types of content such as photos, audio, video, and text. Feedback data can be added as a dynamic icon in the complaint data. The dynamic icon of the feedback data is implemented to be output in connection with the first civil complaint details of the civil complaint data, and the displayed area and/or size may be dynamically changed according to a user's input to operate.

S140에서는 민원 관리 서버(100)가 제1 민원 패키지에 위변조 방지 데이터를 결합시켜 민원 데이터베이스에 등록한다. In S140, the civil complaint management server 100 combines the forgery prevention data with the first civil complaint package and registers it in the civil complaint database.

피드백 데이터가 수신되어 완성된 민원 패키지는 위변조 방지 데이터와 결합되어 민원 데이터베이스에 저장됨으로써, 민원을 처리하면서 접수된 피드백 데이터의 내용이 훼손되지 않고 관리되도록 제어한다. The completed civil petition package after receiving the feedback data is combined with the forgery prevention data and stored in the civil petition database, thereby controlling the content of the received feedback data to be managed without damage while processing the petition.

이를 통해 본 발명의 실시예들에 따른 민원 관리 서버(100)가 등록된 민원 사항이 현장에서 확인되는 현장 점검 프로그램과 연계하여 처리되도록 한다. Through this, the civil affairs management server 100 according to the embodiments of the present invention allows the registered civil affairs to be processed in connection with the on-site inspection program confirmed in the field.

도 4에 도시된 바와 같이, S210에서는 민원 관리 서버(100)가 제1 사용자의 전자 기기로부터 민원 데이터, 민원 사진, 민원자 정보를 포함하는 제2 민원 접수 신호를 수신할 수 있다. As shown in FIG. 4, in S210, the civil complaint management server 100 may receive a second civil complaint reception signal including civil complaint data, a civil complaint picture, and civil complaint information from the electronic device of the first user.

S220에서는 민원 관리 서버(100)가 민원 데이터를 민원 데이터베이스에 등록시키고, 민원 데이터를 분석하여 적합한 담당자를 선택할 수 있다. In S220, the civil complaint management server 100 may register the civil complaint data in the civil complaint database, analyze the civil complaint data, and select a suitable person in charge.

S230에서는 민원 관리 서버(100)가 제1 민원 데이터에 포함된 민원 세부 사항이 회의 의결 사항인지 여부를 판단할 수 있다. In S230, the civil complaint management server 100 may determine whether the civil complaint details included in the first civil complaint data are the matters to be resolved at the meeting.

제1 민원 데이터에 포함된 민원 세부 사항이 회의 의결 사항인지 여부는 민원 세부 사항과 동일한 범주에 속하는 이전의 민원 세부 사항에 대한 처리 과정을 통해 판단할 수 있다. 민원 세부 사항은 회의 의결을 통해 처리되어야 하는지 여부를 판단할 수 있다. Whether the details of the civil complaint included in the first civil complaint data are the matters determined by the meeting can be determined through the process of processing the details of the previous civil complaint belonging to the same category as the details of the civil complaint. It can be determined whether the details of the complaint should be handled through a resolution at the meeting.

구체적으로, 제1 민원 데이터에 포함된 민원 세부 사항이 추가 예산 집행이 필요한 것으로 판단된 경우에는 회의 의결 사항으로 판단할 수 있다. 추가 예산 집행이 필요한 것은 이전에 추가 예산이 집행되어 처리된 민원 데이터 및/민원 데이터로부터의 민원 세부 사항과의 관련성, 유사성 등으로 판단할 수 있다. 민원 데이터 내에서의 민원 세부 사항과 이전에 처리된 민원 세부 사항 사이의 문맥을 비교하여, 기설정된 임계 정도 이상으로 일치하는 경우에는 일치하는 이전에 처리된 민원 세부 사항의 추가 예상의 집행을 현재의 민원 세부 사항의 추가 예산 집행으로 설정할 수 있다. Specifically, when it is determined that the details of the civil complaint included in the first civil complaint data require additional budget execution, it may be determined as a matter to be resolved at the meeting. The need for additional budget execution can be judged by the relevance and similarity of the civil complaint data and/or details of the civil complaint from the civil complaint data processed by the additional budget previously executed. Comparing the context between the civil complaint details in the civil complaint data and the previously processed civil complaint details, if there is a match beyond a preset threshold, the execution of additional predictions of the previously processed civil complaint details that have been matched is performed. It can be set as an additional budget execution of the complaint details.

민원 세부 사항의 회의 의결 사항인지 여부는 담당자에 의해 변경될 수 있다. Whether the details of the complaint are resolved by the meeting can be changed by the person in charge.

S240에서는 민원 관리 서버(100)는 제1 민원 데이터가 회의 의결 사항인 경우, 제1 민원에 대한 회의 내 승인 신호를 대기하고 회의 내 승인 신호가 수신되면 담당자인 제2 사용자의 전자 기기로 민원 데이터를 전달할 수 있다. 제1 민원 데이터가 회의의 안건으로 등록되면, 민원 데이터베이스 내에서의 인덱스 및 회의 데이터베이스 내에서의 인덱스를 결합한 인덱스가 제1 민원 데이터의 식별 정보가 될 수 있다. In S240, the civil complaint management server 100 waits for an approval signal in the meeting for the first civil complaint, and when the approval signal in the meeting is received, the civil complaint data to the electronic device of the second user who is the person in charge, Can deliver. When the first civil complaint data is registered as an agenda of the meeting, an index in which the index in the civil complaint database and the index in the meeting database are combined may be the identification information of the first civil complaint data.

S250에서는 민원 관리 서버(100)는 제2 사용자의 전자 기기로부터 민원 데이터의 피드백 데이터를 수신하고 민원 데이터를 결합한 제1 민원 패키지를 생성할 수 있다. 민원 관리 서버(100)는 제2 사용자의 전자 기기의 위치 정보, 이동 경로를 기초로 제2 사용자의 민원 수행 여부를 판단할 수 있다. 제2 사용자의 전자 기기의 위치 정보 및/또는 위치 정보로부터 획득된 이동 경로, 피드백 데이터의 저장 시점, 생성 시점 중 적어도 하나를 기초로 민원 수행 여부가 없는 것으로 판단된 경우, 민원 관리 서버(100)는 민원 데이터에 대한 피드백 데이터를 제거하고, 피드백 데이터를 다시 요청하는 메시지를 제2 사용자의 전자 기기로 전송할 수 있다. 이런 경우, 제1 민원 데이터가 처리되지 않은 것으로 기록될 수 있다. In S250, the civil complaint management server 100 may receive feedback data of the civil complaint data from the electronic device of the second user and generate a first civil complaint package by combining the civil complaint data. The civil complaint management server 100 may determine whether the second user has performed a civil complaint based on the location information of the electronic device of the second user and the moving path. When it is determined that there is no civil complaint performed based on at least one of the location information and/or the movement path obtained from the location information and/or the location information of the second user, the storage time point of the feedback data, and the creation time point, the civil complaint management server 100 May remove the feedback data for the civil petition data and transmit a message requesting the feedback data to the electronic device of the second user. In this case, the first civil petition data may be recorded as not processed.

S260에서는 민원 관리 서버(100)는 제1 민원 패키지에 위변조 방지 데이터를 결합시켜 민원 데이터베이스에 등록 시킨다. In S260, the civil complaint management server 100 combines the forgery prevention data with the first civil complaint package and registers it in the civil complaint database.

이를 통해, 민원 관리 서버(100)는 접수된 민원 데이터를 민원 데이터에 대한 피드백 데이터를 포함하는 민원 패키지가 위변조 되지 않도록 할 수 있다. Through this, the civil complaint management server 100 may prevent forgery and alteration of a civil complaint package including feedback data for the civil complaint data received.

도 5는 이전에 등록된 민원 데이터와 동일한 민원 데이터를 처리하는 과정을 설명하는 흐름도이다. 5 is a flowchart illustrating a process of processing civil complaint data identical to previously registered civil complaint data.

도 5에 도시된 바와 같이, S310에서는 민원 관리 서버(100)는 제3 사용자의 전자 기기로부터 민원 데이터, 민원 사진, 민원자 정보를 포함하는 제3 민원 접수 신호를 수신할 수 있다. 제3 사용자의 전자 기기에 설치된 민원 관리 프로그램을 이용하여 민원 데이터, 민원 사진, 민원자 정보를 포함하는 민원 접수 신호가 민원 관리 서버(100)로 전송될 수 있다. As shown in FIG. 5, in S310, the civil petition management server 100 may receive a third civil petition reception signal including civil petition data, a civil petition picture, and civil petitioner information from the electronic device of the third user. A civil petition reception signal including civil petition data, a petition picture, and petitioner information may be transmitted to the civil petition management server 100 by using a civil petition management program installed in the electronic device of the third user.

S320에서는 민원 관리 서버(100)는 제3 민원 접수 신호와 동일한 이전 민원 접수 신호를 검색할 수 있다. In S320, the civil complaint management server 100 may search for a previous civil complaint reception signal identical to the third civil complaint reception signal.

S330에서는 민원 관리 서버(100)는 제3 민원 접수 신호와 동일한 이전 민원 접수 신호가 존재하는지 여부를 판단하고, 제3 민원 접수 신호와 동일한 이전 민원 접수 신호가 존재하는 경우, 이전 민원 접수 신호의 담당자인 제4 사용자에게 제3 민원 접수 신호에 의한 민원 내용을 할당하고 제4 사용자의 전자 기기로 제3 민원 접수 신호 및 이전 민원 접수 신호와 대응되는 민원 패키지를 전달할 수 있다. 민원 관리 서버(100)는 제3 민원 접수 신호에 의한 전담 직원을 이전 민원 접수 신호의 담당자인 제4 사용자로 설정한다. In S330, the civil complaint management server 100 determines whether a previous civil complaint reception signal identical to the third civil complaint reception signal exists, and if there is a previous civil complaint reception signal identical to the third civil complaint reception signal, the person in charge of the previous civil complaint reception signal In addition, it is possible to allocate the contents of the civil complaint to the fourth user according to the third civil complaint reception signal, and deliver the third civil complaint reception signal and the civil complaint package corresponding to the previous civil complaint reception signal to the fourth user's electronic device. The civil complaint management server 100 sets a dedicated employee according to the third civil complaint reception signal as a fourth user who is in charge of the previous civil complaint reception signal.

S340에서는 민원 관리 서버(100)는 제4 사용자의 전자 기기로부터 제3 민원 접수 신호에 대한 추가 피드백 데이터를 수신하고 이전 민원 접수 신호의 민원 패키지에 제3 민원 접수 신호에 대한 추가 피드백 데이터를 포함시킬 수 있다. 이전 민원 접수 신호와 동일 또는 유사한 제3 민원 접수 신호가 접수되면, 이와 같은 사실을 이전 민원 접수 신호의 담당자의 전자 기기로 알려주고, 이전 담당자가 계속적으로 제3 민원 접수 신호를 처리하도록 제어할 수 있다. In S340, the civil complaint management server 100 receives additional feedback data for the third civil complaint reception signal from the electronic device of the fourth user and includes additional feedback data on the third civil complaint reception signal in the civil complaint package of the previous civil complaint reception signal. I can. When a third civil complaint reception signal identical or similar to the previous civil complaint reception signal is received, such fact is notified to the electronic device of the person in charge of the previous civil complaint reception signal, and the previous person in charge can be controlled to continuously process the third civil complaint reception signal. .

민원 관리 서버(100)는 이와 같이, 이전에 접수된 민원 접수 신호와 동일한 민원 접수 신호가 접수된 경우, 이전 민원 접수 신호와 연결하여 새롭게 수신된 제3 민원 접수 신호를 처리할 수 있다. In this way, when the same civil complaint reception signal as the previously received civil complaint reception signal is received, the civil complaint management server 100 may process the newly received third civil complaint reception signal in connection with the previous civil complaint reception signal.

이전 민원 접수 신호의 담당자를 제3 민원 접수 신호의 담당자로 설정하거나, 이전 민원 접수 신호의 담당자와 다른 담당자로 설정하더라도 이전 민원 접수 신호의 민원 패키지를 전달함으로써, 제3 민원 접수 신호가 이전 민원 접수 신호와 연결하여 처리되도록 제어할 수 있다. Even if the person in charge of the previous complaint signal is set as the person in charge of the third complaint signal, or even if the person in charge of the previous complaint signal is set as a different person from the person in charge of the previous complaint signal, the third complaint reception signal is sent to the previous complaint. It can be controlled to be processed in connection with signals.

이전 민원 접수 신호의 민원 패키지에 추가 피드백 데이터를 포함시켜 제3 민원 접수 신호의 민원 패키지로 생성하고, 최종적인 민원 패키지에 위변조 방지 데이터를 결합시켜 민원 데이터가 추후에 수정되지 않도록 처리할 수 있다. By including additional feedback data in the civil complaint package of the previous civil complaint signal, it is created as a civil complaint package of the third civil complaint reception signal, and by combining the forgery prevention data in the final civil complaint package, the civil complaint data can be processed so that it is not modified in the future.

이를 통해, 민원 관리 서버(100)는 복수 회에 걸쳐서 수신된 민원 접수 신호를 1회성 이벤트로 처리하지 않고, 수신된 민원 접수 신호와 관련된 기 등록된 민원 접수 신호들과 연결하여 처리되도록 할 수 있다. Through this, the civil complaint management server 100 may not process the civil complaint reception signal received over a plurality of times as a one-time event, but connect and process the previously registered civil complaint reception signals related to the received civil complaint reception signal. .

도 6은 회의 의결 사항인 민원 패키지가 회의 관리 서버와 연동하여 동작되는 과정을 설명하는 흐름도이다. 6 is a flowchart illustrating a process in which a civil petition package, which is a meeting resolution item, is operated in conjunction with a meeting management server.

도 6에 도시된 바와 같이, 민원 관리 서버(100)는 접수된 민원 접수 신호를 외부의 회의 관리 서버와 연계하여 처리할 수 있다. As shown in FIG. 6, the civil complaint management server 100 may process the received civil complaint reception signal in connection with an external meeting management server.

S410에서는 민원 관리 서버(100)는 민원 패키지를 사용자의 전자 기기로부터 수신하여 등록 시킨다. In S410, the civil complaint management server 100 registers the civil complaint package by receiving it from the user's electronic device.

S420에서는 민원 관리 서버(100)는 민원 패키지가 회의 의결 사항인지 여부를 판단할 수 있다. 민원 관리 서버(100)는 회의 의결이 필요한 사항들을 테이블로 미리 저장하고, 민원 패키지에 상기 테이블에 포함된 사항이 포함되었는지 판단할 수 있다. In S420, the civil complaint management server 100 may determine whether the civil complaint package is a matter for the meeting. The civil complaint management server 100 may pre-store matters required for meeting resolution as a table, and determine whether the matters included in the table are included in the civil complaint package.

S430에서는 민원 관리 서버(100)는 민원 패키지를 회의 관리 서버로 전달하고, 민원 패키지에 대한 안건을 미래의 예정 회의 일정에 포함시킬 수 있다. 민원 관리 서버(100)는 회의 관리 서버로 민원 패키지의 안건에 대한 회의 일정을 요청한다. 요청을 수신한 회의 관리 서버는 민원 패키지의 안건을 정해진 회의 일정에 포함시킨다. 회의 관리 서버는 회의 일정에 대한 알람을 민원 관리 서버(100)로 전달할 수 있다. 해당 회의 일정이 인접하거나 회의 일정이 지난 경우, 민원 관리 서버(100)는 회의 결과를 회의 관리 서버로 요청할 수 있다. In S430, the civil complaint management server 100 may transmit the civil complaint package to the conference management server, and include an agenda for the civil complaint package in a future scheduled meeting schedule. The civil complaint management server 100 requests a meeting schedule for the agenda of the civil complaint package to the meeting management server. Upon receiving the request, the meeting management server includes the agenda of the civil petition package in the set meeting schedule. The conference management server may transmit an alarm for the conference schedule to the civil complaint management server 100. When the corresponding conference schedule is adjacent or past the conference schedule, the civil complaint management server 100 may request the conference result from the conference management server.

S440에서는 민원 관리 서버(100)는 회의 일정이 지나면 회의 관리 서버로부터 민원 패키지에 대한 의결 처리 상태 메시지를 수신할 수 있다. 민원 관리 서버(100)는 회의 종료 신호에 따라 회의 관리 서버로부터 민원 패키지에 대한 의결 처리 상태 메시지를 수신 받을 수 있다. In S440, the civil petition management server 100 may receive a resolution processing status message for the civil petition package from the conference management server after the conference schedule passes. The civil complaint management server 100 may receive a resolution processing status message for the civil complaint package from the meeting management server according to the meeting end signal.

민원 관리 서버(100)는 민원 패키지에 대한 승인 신호가 수신되었는지 여부를 판단하고, 민원 패키지에 대한 승인 신호가 수신된 경우 민원 패키지에 대한 예산 편성을 요청하고, 예산 편성 요청에 응답하여, 회계 시스템은 민원 패키지에 대한 예산을 편성 시킨다(S450, S460). The civil complaint management server 100 determines whether the approval signal for the civil complaint package has been received, and when the approval signal for the civil complaint package is received, requests a budget for the civil complaint package, and in response to the request for the budget formulation, the accounting system Organizes a budget for the civil petition package (S450, S460).

도 7은 민원 관리 서버에 의해 제공되는 사용자 인터페이스의 예시 도면이다. 7 is an exemplary diagram of a user interface provided by a civil petition management server.

민원 관리 서버(100)에 의해 제공되는 사용자 인터페이스는 민원 패키지가 포함하고 있는 항목들인 민원 내용(A1), 현장 점검 내용(A2), 회의 의결 사항(A3), 예산 정보(A4), 수리 업체 정보(A5)를 포함하도록 구성될 수 있다. The user interface provided by the civil complaint management server 100 includes items included in the civil complaint package, such as complaints (A1), on-site inspections (A2), meeting resolutions (A3), budget information (A4), and repair company information. It may be configured to include (A5).

도 8은 민원 관리 서버에 의해 생성되는 데이터의 형식들의 예시 도면이다. 8 is an exemplary diagram of formats of data generated by a civil petition management server.

민원 관리 서버(100)는 민원 데이터(Data01), 민원 사진(Data02), 민원 음성(Data03), 민원자 정보(Data04)를 포함하는 민원 접수 신호(P1)를 수신한다. The civil petition management server 100 receives a civil petition reception signal P1 including civil petition data (Data01), a civil petition photo (Data02), a civil petition voice (Data03), and civil petitioner information (Data04).

민원 관리 서버(100)는 수신된 민원 접수 신호(P1)의 식별 번호(ID), 민원 접수 신호(P1)의 담당자(person)를 포함하는 민원 접수 데이터(P2)를 생성할 수 있다. The civil complaint management server 100 may generate civil complaint reception data P2 including an identification number (ID) of the received civil complaint reception signal P1 and a person in charge of the civil complaint reception signal P1.

민원 관리 서버(100)는 수신된 민원 접수 데이터(P2)에 담당자(person)의 전자 기기로부터 피드백 데이터(feedback)를 포함시킨 민원 패키지(P3)를 생성할 수 있다. The civil complaint management server 100 may generate a civil complaint package P3 in which feedback data from an electronic device of a person in charge is included in the received civil complaint reception data P2.

민원 관리 서버(100)는 민원 패키지(P3)에 위변조 방지 데이터를 포함시킨 민원 패키지(P4)를 생성할 수 있다. The civil complaint management server 100 may generate a civil complaint package P4 including forgery prevention data in the civil complaint package P3.

이상에서 설명된 장치는 하드웨어 구성요소, 소프트웨어 구성요소, 및/또는 하드웨어 구성요소 및 소프트웨어 구성요소의 조합으로 구현될 수 있다. 예를 들어, 실시예들에서 설명된 장치 및 구성요소는, 예를 들어, 프로세서, 콘트롤러, ALU(arithmetic logic unit), 디지털 신호 프로세서(digital signal processor), 마이크로컴퓨터, FPGA(field programmable gate array), PLU(programmable logic unit), 마이크로프로세서, 또는 명령(instruction)을 실행하고 응답할 수 있는 다른 어떠한 장치와 같이, 하나 이상의 범용 컴퓨터 또는 특수 목적 컴퓨터를 이용하여 구현될 수 있다. 처리 장치는 운영 체제(OS) 및 상기 운영 체제 상에서 수행되는 하나 이상의 소프트웨어 어플리케이션을 수행할 수 있다. 또한, 처리 장치는 소프트웨어의 실행에 응답하여, 데이터를 접근, 저장, 조작, 처리 및 생성할 수도 있다. 이해의 편의를 위하여, 처리 장치는 하나가 사용되는 것으로 설명된 경우도 있지만, 해당 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자는, 처리 장치가 복수 개의 처리 요소(processing element) 및/또는 복수 유형의 처리 요소를 포함할 수 있음을 알 수 있다. 예를 들어, 처리 장치는 복수 개의 프로세서 또는 하나의 프로세서 및 하나의 콘트롤러를 포함할 수 있다. 또한, 병렬 프로세서(parallel processor)와 같은, 다른 처리 구성(processing configuration)도 가능하다.The apparatus described above may be implemented as a hardware component, a software component, and/or a combination of a hardware component and a software component. For example, the devices and components described in the embodiments are, for example, a processor, a controller, an arithmetic logic unit (ALU), a digital signal processor, a microcomputer, a field programmable gate array (FPGA). , A programmable logic unit (PLU), a microprocessor, or any other device capable of executing and responding to instructions, such as one or more general purpose computers or special purpose computers. The processing device may execute an operating system (OS) and one or more software applications executed on the operating system. In addition, the processing device may access, store, manipulate, process, and generate data in response to the execution of software. For the convenience of understanding, although it is sometimes described that one processing device is used, one of ordinary skill in the art, the processing device is a plurality of processing elements and/or a plurality of types of processing elements. It can be seen that it may include. For example, the processing device may include a plurality of processors or one processor and one controller. In addition, other processing configurations are possible, such as a parallel processor.

소프트웨어는 컴퓨터 프로그램(computer program), 코드(code), 명령(instruction), 또는 이들 중 하나 이상의 조합을 포함할 수 있으며, 원하는 대로 동작하도록 처리 장치를 구성하거나 독립적으로 또는 결합적으로(collectively) 처리 장치를 명령할 수 있다. 소프트웨어 및/또는 데이터는, 처리 장치에 의하여 해석되거나 처리 장치에 명령 또는 데이터를 제공하기 위하여, 어떤 유형의 기계, 구성요소(component), 물리적 장치, 가상 장치(virtual equipment), 컴퓨터 저장 매체 또는 장치, 또는 전송되는 신호 파(signal wave)에 영구적으로, 또는 일시적으로 구체화(embody)될 수 있다. 소프트웨어는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템 상에 분산되어서, 분산된 방법으로 저장되거나 실행될 수도 있다. 소프트웨어 및 데이터는 하나 이상의 컴퓨터 판독 가능 기록 매체에 저장될 수 있다.The software may include a computer program, code, instructions, or a combination of one or more of these, configuring the processing unit to behave as desired or processed independently or collectively. You can command the device. Software and/or data may be interpreted by a processing device or to provide instructions or data to a processing device, of any type of machine, component, physical device, virtual equipment, computer storage medium or device. , Or may be permanently or temporarily embodyed in a transmitted signal wave. The software may be distributed over networked computer systems and stored or executed in a distributed manner. Software and data may be stored on one or more computer-readable recording media.

실시예에 따른 방법은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체에 기록되는 프로그램 명령은 실시예를 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 컴퓨터 판독 가능 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(magnetic media), CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체(optical media), 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media), 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다. 상기된 하드웨어 장치는 실시예의 동작을 수행하기 위해 하나 이상의 소프트웨어 모듈로서 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.The method according to the embodiment may be implemented in the form of program instructions that can be executed through various computer means and recorded in a computer-readable medium. The computer-readable medium may include program instructions, data files, data structures, etc. alone or in combination. The program instructions recorded on the medium may be specially designed and configured for the embodiment, or may be known and usable to those skilled in computer software. Examples of computer-readable recording media include magnetic media such as hard disks, floppy disks, and magnetic tapes, optical media such as CD-ROMs and DVDs, and magnetic media such as floptical disks. -A hardware device specially configured to store and execute program instructions such as magneto-optical media, and ROM, RAM, flash memory, and the like. Examples of the program instructions include not only machine language codes such as those produced by a compiler, but also high-level language codes that can be executed by a computer using an interpreter or the like. The hardware device described above may be configured to operate as one or more software modules to perform the operation of the embodiment, and vice versa.

이상과 같이 실시예들이 비록 한정된 실시예와 도면에 의해 설명되었으나, 해당 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 상기의 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다. 예를 들어, 설명된 기술들이 설명된 방법과 다른 순서로 수행되거나, 및/또는 설명된 시스템, 구조, 장치, 회로 등의 구성요소들이 설명된 방법과 다른 형태로 결합 또는 조합되거나, 다른 구성요소 또는 균등물에 의하여 대치되거나 치환되더라도 적절한 결과가 달성될 수 있다.Although the embodiments have been described by the limited embodiments and drawings as described above, various modifications and variations can be made from the above description to those of ordinary skill in the art. For example, the described techniques are performed in a different order from the described method, and/or components such as a system, structure, device, circuit, etc. described are combined or combined in a form different from the described method, or other components Alternatively, even if substituted or substituted by an equivalent, an appropriate result can be achieved.

그러므로, 다른 구현들, 다른 실시예들 및 특허청구범위와 균등한 것들도 후술하는 특허청구범위의 범위에 속한다.Therefore, other implementations, other embodiments, and claims and equivalents fall within the scope of the claims to be described later.

100: 민원 관리 서버
201, 202, 203: 전자 기기
300: 민원 데이터베이스
400: 외부의 관리 서버100: civil affairs management server
201, 202, 203: electronic devices
300: Civil petition database
400: external management server

Claims (4)

민원 관리 서버가 제1 사용자의 전자 기기로부터 민원 데이터, 민원 사진, 및 민원자 정보를 포함하는 제1 민원 접수 신호를 수신하는 단계;
상기 민원 관리 서버가 상기 민원 데이터를 민원 데이터베이스에 등록 시키고, 상기 민원 데이터를 분석하여 제2 사용자를 담당자로 결정하는 단계;
상기 민원 관리 서버가 상기 제2 사용자의 전자 기기로 상기 민원 데이터를 전송하는 단계; 및
상기 민원 관리 서버가 상기 제2 사용자의 전자 기기로부터 상기 민원 데이터의 피드백 데이터를 수신하고, 상기 민원 데이터와 상기 피드백 데이터를 결합한 민원 패키지를 생성하는 단계;를 포함하고,
상기 민원 패키지를 생성하는 단계는
상기 민원 데이터가 회의 의결 사항인지 여부를 판단하고, 회의 의결 사항인 경우, 민원에 대한 회의 내 승인 신호를 대기하고 회의 내 승인 신호가 수신되면 담당자인 제2 사용자의 전자 기기로 전달하는 점을 특징으로 하는, 아파트 민원 관리 방법. Receiving, by the civil complaint management server, a first civil complaint reception signal including civil complaint data, a civil complaint picture, and civil complaint information from the electronic device of the first user;
Registering the civil complaint data in the civil complaint database by the civil complaint management server, analyzing the civil complaint data, and determining a second user as a person in charge;
Transmitting, by the civil complaint management server, the civil complaint data to the electronic device of the second user; And
Including, the civil complaint management server receiving feedback data of the civil complaint data from the electronic device of the second user, and generating a civil complaint package combining the civil complaint data and the feedback data; Including,
Generating the civil petition package
It is characterized in that it determines whether the civil petition data is a matter to be resolved in the meeting, and if it is a matter to be resolved in the meeting, it waits for an in-meeting approval signal for the civil petition, and when the in-meeting approval signal is received, it is transmitted to the electronic device of the second user in charge How to manage apartment complaints. 삭제delete 제1항에 있어서,
상기 민원 패키지를 생성하는 단계는
상기 민원 데이터가 회의 의결 사항인지 여부를 판단하고, 회의 의결 사항인 경우, 민원 패키지에 대한 안건을 미래의 예정 회의 일정에 포함시키도록 회의 관리 서버로 전달하는 점을 특징으로 하는, 아파트 민원 관리 방법. The method of claim 1,
Generating the civil petition package
An apartment civil complaint management method, characterized in that it determines whether the civil complaint data is a matter to be resolved for a meeting, and, if it is a matter for the meeting, transmits the agenda for a civil complaint package to a meeting management server to include in a scheduled future meeting schedule . 컴퓨터를 이용하여 제1항 또는 제3항의 방법을 실행시키기 위하여 컴퓨터 판독 가능한 저장 매체에 저장된 컴퓨터 프로그램.
A computer program stored in a computer-readable storage medium for executing the method of claim 1 or 3 using a computer.
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