KR102203893B1 - System for automating customer management using auto-call based on Artificial Intelligence and method thereof - Google Patents

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KR102203893B1
KR102203893B1 KR1020200080568A KR20200080568A KR102203893B1 KR 102203893 B1 KR102203893 B1 KR 102203893B1 KR 1020200080568 A KR1020200080568 A KR 1020200080568A KR 20200080568 A KR20200080568 A KR 20200080568A KR 102203893 B1 KR102203893 B1 KR 102203893B1
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안수찬
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Abstract

The present invention relates to a customer management automation system through an auto call based on artificial intelligence and a method thereof. That is, the present invention collects auto call records by performing an automated outbound call function according to a script and a DB list provided from a server in a terminal and continues to collect auto call records by performing an automated outbound call function through an updated script and DB list based on a result of analyzing the collected auto call records, and thus the present invention increases the utilization of customer information by additionally collecting information on purchase intention and targets, and automates repetitive tasks using auto-call, so that a business manager can focus on core tasks.

Description

인공지능 기반의 오토콜을 통한 고객 관리 자동화 시스템 및 그 방법{System for automating customer management using auto-call based on Artificial Intelligence and method thereof}System for automating customer management using auto-call based on Artificial Intelligence and method thereof

본 발명은 인공지능 기반의 오토콜을 통한 고객 관리 자동화 시스템 및 그 방법에 관한 것으로서, 특히 단말에서 서버로부터 제공된 스크립트 및 DB 리스트에 따라 자동화된 아웃바운드 콜 기능을 수행하여 오토콜 기록을 수집하고, 수집된 오토콜 기록을 분석한 결과를 근거로 업데이트된 스크립트 및 DB 리스트를 통해서 자동화된 아웃바운드 콜 기능을 수행하여 오토콜 기록을 계속하여 수집하고, 수집된 오토콜 기록에 대해 정보 필터링 기능, 정보 추출 기능 등을 제공하는 인공지능 기반의 오토콜을 통한 고객 관리 자동화 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.The present invention relates to an automated customer management system and method thereof through an artificial intelligence-based auto call, and in particular, collects auto call records by performing an automated outbound call function according to a script and DB list provided from a server in a terminal, Based on the result of analyzing the collected auto call records, the automated outbound call function is executed through the updated script and DB list to continuously collect the auto call records, and the information filtering function and information on the collected auto call records It relates to a customer management automation system and a method thereof through an artificial intelligence-based auto call that provides an extraction function and the like.

전화를 이용해 마케팅을 펼치는 행위를 텔레마케팅(Tele Marketing)이라 하며, 상담원과 관련 설비를 갖춘 곳을 콜센터(Call Center)라 한다. 전화뿐 아니라 이메일과 인터넷 등을 통해 상담한다는 차원에서 컨택센터(Contact Center)라고도 한다.The act of marketing over the phone is called telemarketing, and a place equipped with counselors and related facilities is called a call center. It is also called a contact center in terms of consulting not only by phone but also through e-mail and the Internet.

이러한 콜센터에서의 업무는 인바운드(in-bound) 업무와 아웃바운드(out-bound) 업무로 분류된다. 이중 인바운드 업무는 콜 센터의 상담원이 외부에서 걸려온 전화, 팩스, 이메일 등에 대해 서비스를 제공하는 형태이고, 아웃바운드 업무는 정보 제공이나 상품 판매를 위해 직접 전화를 걸어 마케팅을 하는 형태이다.The work in these call centers is classified into in-bound work and out-bound work. Among them, inbound service is a form in which a call center counselor provides services for external calls, faxes, and e-mails, while outbound business is a form of marketing by calling directly to provide information or sell products.

이중 영업을 위주로 하는 아웃바운드 콜센터 환경은 콜센터 사무실에서 다수의 텔레마케터가 근무하며, 모든 업무가 이루어지고 있어, 업무 효율이 떨어진다.In the outbound call center environment, which is mainly for sales, there are many telemarketers working in the call center office, and all the work is being done, resulting in poor work efficiency.

또한, 콜센터의 경우에는 영업자의 영업 성과를 극대화하는 것이 핵심으로, 이를 위해서는 타깃화된 고객을 미리 확보하고 구매 의사가 높은 연락처를 영업자에게 제공해야 하지만, 그러한 타깃화된 고객 정보를 확보하기 위한 방법이 미흡한 상태이다..In addition, in the case of call centers, maximizing the sales performance of the salesperson is the key.For this, it is necessary to secure targeted customers in advance and provide contacts with high purchase intentions to the salesperson, but a method for obtaining such targeted customer information This is inadequate..

한국공개특허 제10-2009-0087938호 [제목: 센터로부터 콘택트들과의 아웃바운드 통신을 확립하기 위한 시스템]Korean Patent Application Publication No. 10-2009-0087938 [Title: System for establishing outbound communication with contacts from the center]

본 발명의 목적은 단말에서 서버로부터 제공된 스크립트 및 DB 리스트에 따라 자동화된 아웃바운드 콜 기능을 수행하여 오토콜 기록을 수집하고, 수집된 오토콜 기록을 분석한 결과를 근거로 업데이트된 스크립트 및 DB 리스트를 통해서 자동화된 아웃바운드 콜 기능을 수행하여 오토콜 기록을 계속하여 수집하고, 수집된 오토콜 기록에 대해 정보 필터링 기능, 정보 추출 기능 등을 제공하는 인공지능 기반의 오토콜을 통한 고객 관리 자동화 시스템 및 그 방법을 제공하는 데 있다.An object of the present invention is to perform an automated outbound call function according to a script and DB list provided from a server in a terminal to collect auto call records, and to update scripts and DB lists based on the results of analyzing the collected auto call records. Automated customer management system through artificial intelligence-based auto call that continuously collects auto call records by performing an automated outbound call function through the system and provides information filtering and information extraction functions for the collected auto call records. And to provide the method.

본 발명의 다른 목적은 단말에서 서버로부터 제공된 스크립트 및 DB 리스트에 따라 자동화된 아웃바운드 콜 기능을 수행하여 오토콜 기록을 수집하고, 수집된 오토콜 기록을 분석한 결과를 근거로 업데이트된 스크립트 및 DB 리스트를 통해서 자동화된 아웃바운드 콜 기능을 수행하여 오토콜 기록을 수집하는 인공지능 기반의 오토콜을 통한 고객 관리 자동화 시스템 및 그 방법을 제공하는 데 있다.Another object of the present invention is to collect auto call records by performing an automated outbound call function according to a script and DB list provided from a server in a terminal, and update scripts and DBs based on the results of analyzing the collected auto call records. It is to provide an automated customer management system and method for customer management through auto call based on artificial intelligence that collects auto call records by performing an automated outbound call function through a list.

본 발명의 또 다른 목적은 서버에서 클라우드 콜링 서버와 연동하여 스크립트 및 DB 리스트에 따라 자동화된 아웃바운드 콜 기능을 수행하여 오토콜 기록을 수집하는 인공지능 기반의 오토콜을 통한 고객 관리 자동화 시스템 및 그 방법을 제공하는 데 있다.Another object of the present invention is a customer management automation system through auto call based on artificial intelligence that collects auto call records by performing an automated outbound call function according to a script and DB list in connection with a cloud calling server in a server, and There is a way to provide.

본 발명의 실시예에 따른 인공지능 기반의 오토콜을 통한 고객 관리 자동화 시스템은 복수의 스크립트 및 DB 리스트를 전송하는 서버; 및 상기 복수의 스크립트를 문자 음성 변환 기능을 통해 복수의 음원 파일로 각각 생성하고, 상기 생성된 복수의 음원 파일을 이용해서 상기 서버로부터 전송된 DB 리스트 중 미리 설정된 비율에 해당하는 다수의 연락처에 대응하는 다른 단말과 오토콜 기능을 수행하고, 오토콜 진행에 따라 상기 다른 단말과의 오토콜 기록을 생성하고, 복수의 설문 내용 또는 복수의 유사한 설문 내용으로 구성된 복수의 스크립트에 대해서 다수의 연락처에 트래픽을 분산 처리한 결과인 다수의 오토콜 기록을 근거로 답변 전환율, 영업 전환율, 설문 내용, 시간대 및 음원 성별 중 적어도 하나를 포함하는 미리 설정된 지표에 따른 A/B 테스트를 수행하고, A/B 테스트 수행 결과를 근거로 음원 파일의 최적화를 위해서, 상기 복수의 설문 내용 또는 상기 복수의 유사한 설문 내용으로 구성된 복수의 음원 파일 중에서 A/B 테스트 수행 결과 가장 효율이 좋은 어느 하나의 음원 파일로 남은 연락처를 몰아 오토콜 기능을 수행하고, 상기 DB 리스트에 포함된 복수의 연락처에 대해 수행한 오토콜에 따라서 생성된 복수의 오토콜 기록, 최적화된 음원 파일 및 단말의 식별 정보를 상기 서버에 전송하는 단말을 포함할 수 있다.An automated customer management system through an artificial intelligence-based auto call according to an embodiment of the present invention includes a server for transmitting a plurality of scripts and DB lists; And generating the plurality of scripts into a plurality of sound source files through a text-to-speech function, and responding to a plurality of contacts corresponding to a preset ratio among the DB list transmitted from the server using the generated plurality of sound source files. Performs an auto-call function with another terminal to be called, generates an auto-call record with the other terminal according to the progress of the auto-call, and traffic to multiple contacts for multiple scripts composed of multiple survey contents or multiple similar survey contents Based on a number of auto-call records that are the result of distributed processing, A/B test is performed according to preset indicators including at least one of answer conversion rate, sales conversion rate, survey content, time zone, and music source gender, and A/B test In order to optimize the sound source file based on the execution result, the contact information remaining as any one sound source file that is the most efficient as a result of performing an A/B test among the plurality of survey contents or a plurality of sound source files composed of the plurality of similar survey contents A terminal that performs an auto-call function by driving and transmits a plurality of auto-call records, optimized sound source files, and terminal identification information generated according to the auto-call performed on a plurality of contacts included in the DB list to the server. Can include.

본 발명과 관련된 일 예로서 상기 복수의 스크립트 각각은, 목적에 따라 복수의 설문 내용이 서로 다른 순서로 조합된 상태이거나 또는, 각 설문 내용이 유사한 구조로 생성된 상태일 수 있다.As an example related to the present invention, each of the plurality of scripts may be a state in which a plurality of questionnaire contents are combined in a different order according to a purpose, or a state in which each questionnaire content is generated in a similar structure.

본 발명과 관련된 일 예로서 상기 단말은, 상기 DB 리스트 중에서 미리 설정된 비율에 해당하는 다수의 연락처를 상기 생성된 복수의 음원 파일의 개수에 따라 분할하고, 상기 분할된 하나 이상의 연락처를 상기 생성된 복수의 음원 파일에 각각 할당하고, 복수의 음원 파일별 하나 이상의 연락처에 대응하는 다른 단말과 순차로 오토콜 기능을 수행할 수 있다.As an example related to the present invention, the terminal divides a plurality of contacts corresponding to a preset ratio among the DB list according to the number of the generated plurality of sound source files, and divides the divided one or more contacts into the generated plurality of contacts. Each of the sound source files may be assigned to each of the sound source files, and the auto-call function may be sequentially performed with other terminals corresponding to one or more contacts for each of the plurality of sound source files.

본 발명과 관련된 일 예로서 상기 오토콜 기록은, 스크립트, 상기 스크립트에 대응하는 음원 파일, 발신자 정보, 수신자 정보, 통화 시각, 녹음 파일, 총 통화 길이, 위치 정보 및 사용자가 직접 수기로 입력한 메모 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.As an example related to the present invention, the auto call record includes a script, a sound source file corresponding to the script, caller information, callee information, call time, recorded file, total call length, location information, and a memo directly inputted by the user by hand. It may include at least one of.

본 발명과 관련된 일 예로서 상기 서버는, 상기 단말로부터 전송되는 상기 복수의 오토콜 기록, 최적화된 음원 파일 및 단말의 식별 정보를 수신하고, 관리자 입력에 따라 상기 복수의 오토콜 기록에 대해 정보 필터링 기능 및 정보 추출 기능 중 적어도 하나의 기능을 수행하고, 정보 필터링 기능 수행 결과 및 정보 추출 기능 수행 결과 중 적어도 하나를 출력할 수 있다.As an example related to the present invention, the server receives the plurality of auto call records, optimized sound source files, and terminal identification information transmitted from the terminal, and filters information on the plurality of auto call records according to an administrator input At least one of a function and an information extraction function may be performed, and at least one of a result of performing an information filtering function and a result of performing an information extraction function may be output.

본 발명과 관련된 일 예로서 상기 서버와 연동하며, 상기 서버로부터 클라우드 전화 회선을 콜 단위 또는 시간 단위로 제공받고, 자체적인 단말을 보유하고 있지 않더라도 상기 서버로부터 제공되는 상기 복수의 스크립트와 상기 DB 리스트를 이용해서 오토콜 기능을 수행하는 클라이언트를 더 포함할 수 있다.As an example related to the present invention, the plurality of scripts and the DB list provided from the server are interlocked with the server, and a cloud telephone line is provided from the server in units of call or time, and the server does not have its own terminal. A client that performs an auto call function may be further included by using.

본 발명의 실시예에 따른 인공지능 기반의 오토콜을 통한 고객 관리 자동화 방법은 단말에 의해, 서버로부터 전송된 복수의 스크립트를 문자 음성 변환 기능을 통해 복수의 음원 파일로 각각 생성하는 단계; 상기 단말에 의해, 상기 생성된 복수의 음원 파일을 이용해서 상기 서버로부터 전송된 DB 리스트 중 미리 설정된 비율에 해당하는 다수의 연락처에 대응하는 다른 단말과 오토콜 기능을 수행하는 단계; 상기 단말에 의해, 오토콜 진행에 따라 상기 다른 단말과의 오토콜 기록을 생성하는 단계; 상기 단말에 의해, 복수의 설문 내용 또는 복수의 유사한 설문 내용으로 구성된 복수의 스크립트에 대해서 다수의 연락처에 트래픽을 분산 처리한 결과인 다수의 오토콜 기록을 근거로 답변 전환율, 영업 전환율, 설문 내용, 시간대 및 음원 성별 중 적어도 하나를 포함하는 미리 설정된 지표에 따른 A/B 테스트를 수행하는 단계; 상기 단말에 의해, A/B 테스트 수행 결과를 근거로 음원 파일의 최적화를 위해서, 상기 복수의 설문 내용 또는 상기 복수의 유사한 설문 내용으로 구성된 복수의 음원 파일 중에서 A/B 테스트 수행 결과 가장 효율이 좋은 어느 하나의 음원 파일로 남은 연락처를 몰아 오토콜 기능을 수행하는 단계; 및 상기 단말에 의해, 상기 DB 리스트에 포함된 복수의 연락처에 대해 수행한 오토콜에 따라서 생성된 복수의 오토콜 기록, 최적화된 음원 파일 및 단말의 식별 정보를 상기 서버에 전송하는 단계를 포함할 수 있다.A method for automating customer management through an artificial intelligence-based auto call according to an embodiment of the present invention includes the steps of: by a terminal, generating a plurality of scripts transmitted from a server as a plurality of sound source files through a text-to-speech function; Performing, by the terminal, an auto call function with other terminals corresponding to a plurality of contacts corresponding to a preset ratio among the DB list transmitted from the server by using the generated plurality of sound source files; Generating, by the terminal, an auto call record with the other terminal according to the progress of the auto call; By the terminal, response conversion rate, sales conversion rate, questionnaire content, based on a plurality of auto call records resulting from distributing traffic to a plurality of contacts for a plurality of scripts consisting of a plurality of survey contents or a plurality of similar survey contents, Performing an A/B test according to a preset indicator including at least one of a time zone and a sound source gender; In order to optimize the sound source file based on the result of the A/B test performed by the terminal, the A/B test result is the most efficient among the plurality of sound source files composed of the plurality of questionnaire content or the plurality of similar questionnaire content. Performing an auto call function by driving the remaining contacts to any one sound source file; And transmitting, by the terminal, a plurality of autocall records generated according to an autocall performed on a plurality of contacts included in the DB list, an optimized sound source file, and identification information of the terminal to the server. I can.

본 발명과 관련된 일 예로서 상기 다수의 연락처에 대응하는 다른 단말과 오토콜 기능을 수행하는 단계는, 상기 DB 리스트 중에서 미리 설정된 비율에 해당하는 다수의 연락처를 상기 생성된 복수의 음원 파일의 개수에 따라 분할하는 과정; 상기 분할된 하나 이상의 연락처를 상기 생성된 복수의 음원 파일에 각각 할당하는 과정; 및 복수의 음원 파일별 하나 이상의 연락처에 대응하는 다른 단말과 순차로 오토콜 기능을 수행하는 과정을 포함할 수 있다.As an example related to the present invention, the step of performing an auto-call function with other terminals corresponding to the plurality of contacts includes a plurality of contacts corresponding to a preset ratio among the DB list to the number of the generated plurality of sound source files. The process of dividing along; Allocating the divided one or more contacts to each of the generated plurality of sound source files; And performing an auto-call function sequentially with other terminals corresponding to one or more contacts for each of the plurality of sound source files.

본 발명과 관련된 일 예로서 상기 서버에 의해, 상기 단말로부터 전송되는 상기 복수의 오토콜 기록, 최적화된 음원 파일 및 단말의 식별 정보를 수신하는 단계; 상기 서버에 의해, 관리자 입력에 따라 상기 복수의 오토콜 기록에 대해 정보 필터링 기능 및 정보 추출 기능 중 적어도 하나의 기능을 수행하는 단계; 및 상기 서버에 의해, 정보 필터링 기능 수행 결과 및 정보 추출 기능 수행 결과 중 적어도 하나를 출력하는 단계를 더 포함할 수 있다.As an example related to the present invention, the step of receiving, by the server, the plurality of auto call records, optimized sound source files, and identification information of the terminal transmitted from the terminal; Performing, by the server, at least one of an information filtering function and an information extraction function for the plurality of auto call records according to an administrator input; And outputting, by the server, at least one of a result of performing an information filtering function and a result of performing an information extraction function.

본 발명과 관련된 일 예로서 상기 서버에 의해, 클라이언트와 연동하여, 클라우드 전화 회선을 콜 단위 또는 시간 단위로 상기 클라이언트에 제공하는 단계; 및 상기 클라이언트에 의해, 자체적인 단말을 보유하고 있지 않더라도 상기 서버로부터 제공되는 상기 복수의 스크립트와 상기 DB 리스트를 이용해서 오토콜 기능을 수행하는 단계를 더 포함할 수 있다.As an example related to the present invention, providing a cloud telephone line to the client in a call unit or a time unit by the server in connection with the client; And performing an auto call function by the client using the plurality of scripts and the DB list provided from the server, even if the client does not have its own terminal.

본 발명은 단말에서 서버로부터 제공된 스크립트 및 DB 리스트에 따라 자동화된 아웃바운드 콜 기능을 수행하여 오토콜 기록을 수집하고, 수집된 오토콜 기록을 분석한 결과를 근거로 업데이트된 스크립트 및 DB 리스트를 통해서 자동화된 아웃바운드 콜 기능을 수행하여 오토콜 기록을 계속하여 수집하고, 수집된 오토콜 기록에 대해 정보 필터링 기능, 정보 추출 기능 등을 제공함으로써, 구매 의사, 타깃에 대한 정보 등을 추가로 수집함에 따라 고객정보의 활용도를 높이고, 반복적인 업무를 오토콜을 이용해 자동화하고 영업자는 핵심 업무에 집중할 수 있는 효과가 있다.The present invention collects auto call records by performing an automated outbound call function according to a script and DB list provided from a server in a terminal, and through an updated script and DB list based on the result of analyzing the collected auto call records. By performing an automated outbound call function to continuously collect auto call records, and by providing information filtering and information extraction functions for the collected auto call records, additional information on purchase intention and target is collected. Accordingly, it has the effect of increasing the utilization of customer information, automating repetitive tasks using auto-call, and allowing salespeople to focus on core tasks.

또한, 본 발명은 단말에서 서버로부터 제공된 스크립트 및 DB 리스트에 따라 자동화된 아웃바운드 콜 기능을 수행하여 오토콜 기록을 수집하고, 수집된 오토콜 기록을 분석한 결과를 근거로 업데이트된 스크립트 및 DB 리스트를 통해서 자동화된 아웃바운드 콜 기능을 수행하여 오토콜 기록을 수집함으로써, 복수의 스크립트 중에서 최적화된 스크립트를 이용해서 오토콜 기록을 수집함에 수집되는 오토콜 기록의 신뢰성을 높이고, 고객정보 수집 자동화의 업무 효율을 향상시킬 수 있는 효과가 있다.In addition, the present invention collects auto call records by performing an automated outbound call function according to the script and DB list provided from the server in the terminal, and the updated script and DB list based on the result of analyzing the collected auto call records. Auto call records are collected by performing an automated outbound call function through the system, thereby increasing the reliability of the auto call records collected by collecting auto call records using optimized scripts among multiple scripts, and automating customer information collection. There is an effect that can improve the efficiency.

또한, 본 발명은 서버에서 클라우드 콜링 서버와 연동하여 스크립트 및 DB 리스트에 따라 자동화된 아웃바운드 콜 기능을 수행하여 오토콜 기록을 수집함으로써, 클라이언트단에서 자체적으로 단말을 보유하고 있지 않더라도 오토콜 기능을 사용할 수 있는 효과가 있다.In addition, the present invention collects auto call records by performing an automated outbound call function according to a script and DB list by interlocking with the cloud calling server in the server, so that the auto call function can be performed even if the client side does not have the terminal itself. There is an effect that can be used.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 인공지능 기반의 오토콜을 통한 고객 관리 자동화 시스템의 구성을 나타낸 블록도이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 인공지능 기반의 오토콜을 통한 고객 관리 자동화 방법을 나타낸 흐름도이다.
1 is a block diagram showing the configuration of a customer management automation system through an artificial intelligence-based auto call according to an embodiment of the present invention.
2 is a flowchart illustrating a method for automating customer management through an artificial intelligence-based auto call according to an embodiment of the present invention.

본 발명에서 사용되는 기술적 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아님을 유의해야 한다. 또한, 본 발명에서 사용되는 기술적 용어는 본 발명에서 특별히 다른 의미로 정의되지 않는 한, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 의미로 해석되어야 하며, 과도하게 포괄적인 의미로 해석되거나, 과도하게 축소된 의미로 해석되지 않아야 한다. 또한, 본 발명에서 사용되는 기술적인 용어가 본 발명의 사상을 정확하게 표현하지 못하는 잘못된 기술적 용어일 때에는 당업자가 올바르게 이해할 수 있는 기술적 용어로 대체되어 이해되어야 할 것이다. 또한, 본 발명에서 사용되는 일반적인 용어는 사전에 정의되어 있는 바에 따라, 또는 전후 문맥상에 따라 해석되어야 하며, 과도하게 축소된 의미로 해석되지 않아야 한다.It should be noted that the technical terms used in the present invention are used only to describe specific embodiments, and are not intended to limit the present invention. In addition, the technical terms used in the present invention should be interpreted as generally understood by those of ordinary skill in the technical field to which the present invention belongs, unless otherwise defined in the present invention, and is excessively comprehensive. It should not be construed as a human meaning or an excessively reduced meaning. In addition, when a technical term used in the present invention is an incorrect technical term that does not accurately express the spirit of the present invention, it should be replaced with a technical term that can be correctly understood by those skilled in the art. In addition, general terms used in the present invention should be interpreted as defined in the dictionary or according to the context before and after, and should not be interpreted as an excessively reduced meaning.

또한, 본 발명에서 사용되는 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한 복수의 표현을 포함한다. 본 발명에서 "구성된다" 또는 "포함한다" 등의 용어는 발명에 기재된 여러 구성 요소들 또는 여러 단계를 반드시 모두 포함하는 것으로 해석되지 않아야 하며, 그 중 일부 구성 요소들 또는 일부 단계들은 포함되지 않을 수도 있고, 또는 추가적인 구성 요소 또는 단계들을 더 포함할 수 있는 것으로 해석되어야 한다.In addition, the singular expression used in the present invention includes a plurality of expressions unless the context clearly indicates otherwise. In the present invention, terms such as “consisting of” or “comprising” should not be construed as necessarily including all of the various components or steps described in the invention, and some components or some steps may not be included. It should be construed that it may or may further include additional components or steps.

또한, 본 발명에서 사용되는 제 1, 제 2 등과 같이 서수를 포함하는 용어는 구성 요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 구성 요소들은 용어들에 의해 한정되어서는 안 된다. 용어들은 하나의 구성 요소를 다른 구성 요소로부터 구별하는 목적으로만 사용된다. 예를 들어, 본 발명의 권리 범위를 벗어나지 않으면서 제 1 구성 요소는 제 2 구성 요소로 명명될 수 있고, 유사하게 제 2 구성 요소도 제 1 구성 요소로 명명될 수 있다.In addition, terms including ordinal numbers such as first and second used in the present invention may be used to describe the constituent elements, but the constituent elements should not be limited by the terms. The terms are used only for the purpose of distinguishing one component from another. For example, without departing from the scope of the present invention, a first component may be referred to as a second component, and similarly, a second component may be referred to as a first component.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 실시예를 상세히 설명하되, 도면 부호에 관계없이 동일하거나 유사한 구성 요소는 동일한 참조 번호를 부여하고 이에 대한 중복되는 설명은 생략하기로 한다.Hereinafter, preferred embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings, but the same or similar components are assigned the same reference numerals regardless of the reference numerals, and redundant descriptions thereof will be omitted.

또한, 본 발명을 설명함에 있어서 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명을 생략한다. 또한, 첨부된 도면은 본 발명의 사상을 쉽게 이해할 수 있도록 하기 위한 것일 뿐, 첨부된 도면에 의해 본 발명의 사상이 제한되는 것으로 해석되어서는 아니 됨을 유의해야 한다.In addition, in describing the present invention, when it is determined that a detailed description of a related known technology may obscure the subject matter of the present invention, a detailed description thereof will be omitted. In addition, it should be noted that the accompanying drawings are only for easily understanding the spirit of the present invention and should not be construed as limiting the spirit of the present invention by the accompanying drawings.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 인공지능 기반의 오토콜을 통한 고객 관리 자동화 시스템(10)의 구성을 나타낸 블록도이다.1 is a block diagram showing the configuration of a customer management automation system 10 through an artificial intelligence-based auto call according to an embodiment of the present invention.

도 1에 도시한 바와 같이, 인공지능 기반의 오토콜을 통한 고객 관리 자동화 시스템(10)은 단말(100) 및 서버(200)로 구성된다. 도 1에 도시된 고객 관리 자동화 시스템(10)의 구성 요소 모두가 필수 구성 요소인 것은 아니며, 도 1에 도시된 구성 요소보다 많은 구성 요소에 의해 고객 관리 자동화 시스템(10)이 구현될 수도 있고, 그보다 적은 구성 요소에 의해서도 고객 관리 자동화 시스템(10)이 구현될 수도 있다.As shown in FIG. 1, the customer management automation system 10 through an artificial intelligence-based auto call is composed of a terminal 100 and a server 200. Not all of the components of the customer management automation system 10 shown in FIG. 1 are essential components, and the customer management automation system 10 may be implemented by more components than the components shown in FIG. 1, The customer management automation system 10 may be implemented with fewer components.

상기 단말(100) 및 상기 서버(200) 각각은 다른 단말들과의 통신 기능을 수행하기 위한 통신부(미도시), 다양한 정보 및 프로그램(또는 애플리케이션)을 저장하기 위한 저장부(미도시), 다양한 정보 및 프로그램 실행 결과를 표시하기 위한 표시부(미도시), 상기 다양한 정보 및 프로그램 실행 결과에 대응하는 음성 정보를 출력하기 위한 음성 출력부(미도시), 각 단말의 다양한 구성 요소 및 기능을 제어하기 위한 제어부(미도시) 등을 포함할 수 있다.Each of the terminal 100 and the server 200 includes a communication unit (not shown) for performing a communication function with other terminals, a storage unit (not shown) for storing various information and programs (or applications), and various A display unit (not shown) for displaying information and program execution results, an audio output unit (not shown) for outputting audio information corresponding to the various information and program execution results, and controlling various components and functions of each terminal It may include a control unit (not shown) and the like.

상기 단말(100)은 스마트폰(Smart Phone), 휴대 단말기(Portable Terminal), 이동 단말기(Mobile Terminal), 폴더블 단말기(Foldable Terminal), 개인 정보 단말기(Personal Digital Assistant: PDA), PMP(Portable Multimedia Player) 단말기, 텔레매틱스(Telematics) 단말기, 내비게이션(Navigation) 단말기, 개인용 컴퓨터(Personal Computer), 노트북 컴퓨터, 슬레이트 PC(Slate PC), 태블릿 PC(Tablet PC), 울트라북(ultrabook), 웨어러블 디바이스(Wearable Device, 예를 들어, 워치형 단말기(Smartwatch), 글래스형 단말기(Smart Glass), HMD(Head Mounted Display) 등 포함), 와이브로(Wibro) 단말기, IPTV(Internet Protocol Television) 단말기, 스마트 TV, 디지털방송용 단말기, AVN(Audio Video Navigation) 단말기, A/V(Audio/Video) 시스템, 플렉시블 단말기(Flexible Terminal), 디지털 사이니지 장치, 인터넷 전화 단말 등과 같은 다양한 단말기에 적용될 수 있다.The terminal 100 includes a smart phone, a portable terminal, a mobile terminal, a foldable terminal, a personal digital assistant (PDA), and a portable multimedia device (PMP). Player) Terminal, Telematics Terminal, Navigation Terminal, Personal Computer, Notebook Computer, Slate PC, Tablet PC, Ultrabook, Wearable Device (Wearable) Device, for example, including smartwatch, smart glass, HMD (Head Mounted Display), Wibro terminal, Internet Protocol Television (IPTV) terminal, smart TV, digital broadcasting It can be applied to various terminals such as terminals, audio video navigation (AVN) terminals, audio/video (A/V) systems, flexible terminals, digital signage devices, and Internet telephone terminals.

상기 단말(100)은 상기 서버(200) 등과 통신한다. 이때, 상기 단말(100)은 상기 서버(200)로부터 제공되는 DB 리스트를 이용해서 오토콜 기능을 수행하는 사용자가 소지한 단말일 수 있다.The terminal 100 communicates with the server 200 and the like. In this case, the terminal 100 may be a terminal possessed by a user performing an auto call function using a DB list provided from the server 200.

또한, 상기 단말(100)은 상기 서버(200)와의 연동에 의해, 상기 서버(200)에서 제공하는 전용 앱 및/또는 웹 사이트를 통해 오토콜 기능, 오토콜 기록 관리 기능 등을 제공받기 위한 사용자로 회원 가입하며, 개인 정보 등을 상기 서버(200)에 등록한다. 이때, 상기 개인 정보는 아이디, 이메일 주소, 패스워드(또는 비밀번호), 이름, 성별, 생년월일, 연락처, 주소지 등을 포함한다.In addition, the terminal 100 is a user for receiving an auto call function, an auto call record management function, etc. through a dedicated app and/or website provided by the server 200 by interworking with the server 200 Sign up as a member, and register personal information and the like in the server 200. In this case, the personal information includes ID, email address, password (or password), name, gender, date of birth, contact information, address, and the like.

또한, 상기 단말(100)은 해당 단말(100)의 사용자가 가입한 SNS 계정 정보 또는 모바일 메신저 계정 정보를 이용하여 상기 서버(200)에 사용자로 회원 가입할 수도 있다. 여기서, 상기 SNS 계정은 페이스북, 트위터, 카카오 스토리, 네이버, 페이코(PAYCO) 등과 관련한 정보일 수 있다. 또한, 상기 모바일 메신저 계정은 카카오톡(KakaoTalk), 라인(line), 바이버(viber), 위챗(wechat), 와츠앱(whatsapp), 텔레그램(Telegram), 스냅챗(snapchat) 등과 관련한 정보일 수 있다.In addition, the terminal 100 may subscribe as a user to the server 200 by using SNS account information or mobile messenger account information to which the user of the terminal 100 has subscribed. Here, the SNS account may be information related to Facebook, Twitter, Kakao Story, Naver, PAYCO, and the like. In addition, the mobile messenger account is information related to KakaoTalk, line, viber, wechat, whatsapp, Telegram, and snapchat. I can.

또한, 회원 가입 절차 수행 시, 상기 단말(100)은 본인 인증 수단(예를 들어 이동 전화, 신용카드, 아이핀 등 포함)을 통한 인증 기능을 완료해야 상기 서버(200)에 대한 회원 가입 절차를 정상적으로 완료할 수 있다.In addition, when performing the membership registration procedure, the terminal 100 must complete the authentication function through an identity authentication means (eg, mobile phone, credit card, i-PIN, etc.) to normally perform the membership registration procedure for the server 200. Can be completed.

또한, 회원 가입이 완료된 후, 상기 단말(100)은 상기 서버(200)에서 제공하는 서비스를 이용하기 위해서, 상기 서버(200)로부터 제공되는 전용 앱(또는 애플리케이션/응용 프로그램/특정 앱)을 해당 단말(100)에 설치한다. 이때, 상기 전용 앱은 오토콜 기능, 오토콜 기록 관리 기능 등을 수행하기 위한 앱일 수 있다.In addition, after membership registration is completed, the terminal 100 corresponds to a dedicated app (or application/application/specific app) provided from the server 200 in order to use the service provided by the server 200. It is installed in the terminal 100. In this case, the dedicated app may be an app for performing an auto call function, an auto call record management function, or the like.

또한, 상기 단말(100)은 해당 단말(100)에 미리 설치된 전용 앱을 실행하고, 전용 앱 실행에 따른 앱 실행 결과 화면을 표시한다. 이때, 상기 앱 실행 결과 화면은 DB 리스트에 따른 오토콜 기능을 수행하기 위한 오토콜 메뉴(또는 버튼/항목), 오토콜 수행에 따른 오토콜 기록을 관리하기 위한 오토콜 기록 관리 메뉴 등을 포함한다. 여기서, 상기 단말(100)은 해당 전용 앱을 제공하는 서버(200)에 회원 가입한 상태로, 회원 가입에 따른 아이디 및 비밀번호, 상기 아이디를 포함하는 바코드 또는 QR 코드 등을 이용해서 상기 전용 앱 실행 시 로그인 절차를 수행하여, 해당 전용 앱의 하나 이상의 기능(예를 들어 오토콜 기능, 오토콜 기록 관리 기능 등 포함)을 수행할 수 있다.In addition, the terminal 100 executes a dedicated app previously installed in the terminal 100 and displays an app execution result screen according to the execution of the dedicated app. At this time, the app execution result screen includes an auto call menu (or button/item) for performing an auto call function according to the DB list, an auto call record management menu for managing auto call records according to the auto call execution, and the like. . Here, the terminal 100 is a member registered with the server 200 providing the dedicated app, and executes the dedicated app using an ID and password according to membership registration, a barcode or QR code including the ID, etc. By performing a login procedure at the time, one or more functions (eg, auto-call function, auto-call record management function, etc.) of the corresponding dedicated app may be performed.

또한, 상기 단말(100)은 상기 서버(200)로부터 전송되는 복수의 스크립트, DB 리스트 등을 수신한다. 이때, 상기 복수의 스크립트 각각은 상기 복수의 설문 내용이 서로 다른 순서로 조합된 상태이거나 또는, 각 설문 내용이 유사한 구조(예를 들어 단어, 수식어구 등을 다르게 사용된 상태)로 생성된(또는 조합된) 상태일 수 있다. 또한, 상기 스크립트는 상기 목적에 따라 텍스트 형태의 영업 스크립트, 설문 스크립트 등으로 구성되며, 복수의 설문 내용(또는 문장)에 대해서 개별 모듈 단위로 구성된 상태일 수 있다.In addition, the terminal 100 receives a plurality of scripts, DB lists, etc. transmitted from the server 200. At this time, each of the plurality of scripts is a state in which the plurality of questionnaire contents are combined in a different order, or each questionnaire content is created in a similar structure (for example, a state in which words, modifiers, etc. are used differently) (or Combined) state. In addition, the script may be composed of a sales script in a text format, a questionnaire script, etc. according to the above purpose, and may be configured as individual modules for a plurality of survey contents (or sentences).

또한, 상기 단말(100)은 상기 수신된 텍스트 형태의 복수의 스크립트를 문자 음성 변환(Text to Speech : TTS) 기능을 통해 복수의 음원 파일로 각각 생성(또는 변환)한다.In addition, the terminal 100 generates (or converts) the plurality of scripts in the form of the received text into a plurality of sound source files through a text to speech (TTS) function.

본 발명의 실시예에서는 상기 단말(100)에서 문자 음성 변환 기능을 통해 상기 스크립트를 음원 파일로 생성하는 것을 설명하고 있으나, 이에 한정되는 것은 아니며, 상기 서버(200)에서 문자 음성 변환 기능을 통해 상기 스크립트를 음원 파일로 생성하고, 상기 생성된 음원 파일을 상기 단말(100)에 전송할 수도 있다. 또한, 상기 단말(100)은 상기 서버(200)로부터 전송되는 상기 복수의 스크립트에 각각 대응하는 복수의 음원 파일, 상기 DB 리스트 등을 수신할 수도 있다.In an embodiment of the present invention, the terminal 100 generates the script as a sound source file through a text-to-speech function, but is not limited thereto, and the server 200 performs the text-to-speech function. A script may be generated as a sound source file, and the generated sound source file may be transmitted to the terminal 100. In addition, the terminal 100 may receive a plurality of sound source files, the DB list, and the like respectively corresponding to the plurality of scripts transmitted from the server 200.

또한, 상기 단말(100)은 상기 생성된 복수의 음원 파일을 이용해서 상기 수신된 DB 리스트 중 미리 설정된 비율(예를 들어 30%)에 해당하는 다수의 연락처에 대응하는 다른 단말(미도시)과 순차로 오토콜(또는 아웃바운드 콜/로보콜/자동콜/RPA(Robotic Process Automation)) 기능을 수행(또는 진행)한다.In addition, the terminal 100 uses another terminal (not shown) corresponding to a plurality of contacts corresponding to a preset ratio (for example, 30%) of the received DB list by using the generated plurality of sound source files. It performs (or proceeds) the auto call (or outbound call/robo call/auto call/RPA(Robotic Process Automation)) function in sequence.

즉, 상기 단말(100)은 상기 수신된 DB 리스트 중에서 미리 설정된 비율에 해당하는 다수의 연락처를 상기 생성된 복수의 음원 파일의 개수에 따라 분할하고, 상기 분할된 하나 이상의 연락처를 상기 생성된 복수의 음원 파일에 각각 할당(또는 매핑/매칭/설정)하고, 복수의 음원 파일별 하나 이상의 연락처에 대응하는 다른 단말과 순차로 오토콜 기능을 수행한다.That is, the terminal 100 divides a plurality of contacts corresponding to a preset ratio among the received DB list according to the number of the generated plurality of sound source files, and divides the divided one or more contacts into the generated plurality of Each of the sound source files is assigned (or mapped/matched/set), and the auto-call function is sequentially performed with other terminals corresponding to one or more contacts for each of a plurality of sound source files.

이와 같이, 상기 단말(100)은 A/B 테스트를 위해서 복수의 설문 내용 또는 복수의 유사한 설문 내용으로 각각 구성된 복수의 스크립트에 대해서 다수의 연락처에 트래픽을 분산 처리할 수 있다.In this way, the terminal 100 may distribute traffic to a plurality of contacts for a plurality of scripts each composed of a plurality of questionnaire contents or a plurality of similar questionnaire contents for an A/B test.

또한, 상기 단말(100)은 오토콜 진행에 따라 해당 다른 단말과의 오토콜 기록을 생성(또는 수집)하고, 상기 생성된 오토콜 기록을 저장(또는 관리)한다. 여기서, 상기 오토콜 기록(또는 통화 기록)은 스크립트, 상기 스크립트에 대응하는 음원 파일, 발신자 정보, 수신자 정보, 통화 시각, 녹음 파일(또는 음성/음원 형태의 녹음 파일), 총 통화 길이(또는 총 통화 시간), 위치 정보, 사용자가 직접 수기로 입력한 메모(또는 사용자 입력에 따른 메모) 등을 포함한다.In addition, the terminal 100 generates (or collects) an auto call record with the other terminal according to the progress of the auto call, and stores (or manages) the generated auto call record. Here, the auto call record (or call record) is a script, a sound source file corresponding to the script, caller information, receiver information, call time, a recording file (or a recording file in the form of an audio/sound source), and a total call length (or total Call time), location information, and a memo (or a memo according to the user input) directly input by the user.

또한, 상기 단말(100)은 다음과 같은 방식으로 아웃바운드 콜(또는 오토콜) 기능을 수행할 수 있다.In addition, the terminal 100 may perform an outbound call (or auto call) function in the following manner.

즉, 첫 번째로, 상기 단말(100)이 PC인 경우, 해당 PC에서 프로그램을 실행하면 연결된 인터넷 전화(예를 들어 랜선을 통해 PC와 전화 단말기가 연결된 상태)에서 아웃바운드 콜을 진행하고, PC에 기록된 오토콜 기록이 상기 서버(200)에 업로드될 수 있다.That is, firstly, when the terminal 100 is a PC, when the program is executed on the PC, an outbound call is made from a connected Internet phone (for example, a PC and a phone terminal are connected through a LAN line), and the PC The auto call record recorded in may be uploaded to the server 200.

두 번째로, 상기 단말(100)이 아웃바운드 영업을 하는 단말인 경우, 070 번호 또는 02 번호로는 상대방이 전화를 안 받는 경우가 많기 때문에, 해당 단말(100)에 설치된 애플리케이션을 통해 핸드폰(예를 들어 010 번호)으로 아웃바운드 콜을 진행하고(예를 들어 앱이 자동으로 휴대폰 OS 권한을 획득해서 전화를 걸고), 핸드폰에 기록된 오토콜 기록이 상기 서버(200)에 업로드될 수 있다.Second, when the terminal 100 is a terminal for outbound business, the other party does not answer the phone with the 070 number or 02 number in many cases. For example, an outbound call is made to (for example, 010 number) (for example, an app automatically acquires mobile phone OS permission and makes a call), and an auto call record recorded in the mobile phone may be uploaded to the server 200.

이와 같이, 상기 단말(100)에서 다른 단말(미도시)과의 콜 이벤트가 발생하는 경우, 상기 단말(100)은 통화에 대한 정보를 자동으로 저장한다. 이때, 상기 단말(100)은 사전에 녹음 권한을 획득한 상태일 수 있다. 여기서, 상기 통화에 대한 정보(또는 통화 정보/오토콜 기록)는 메타 정보로서, 스크립트, 상기 스크립트에 대응하는 음원 파일, 발신자 정보, 수신자 정보, 통화 시각, 녹음 파일(또는 음성/음원 형태의 녹음 파일), 총 통화 길이(또는 총 통화 시간), 위치 정보, 사용자가 직접 수기로 입력한 메모(또는 사용자 입력에 따른 메모) 등을 포함한다. 이때, 상기 단말(100)은 해당 단말(100)에 구성된 GPS 수신기(미도시)를 통해 해당 단말(100)의 실시간 위치 정보를 산출(또는 생성)할 수 있다.In this way, when a call event with another terminal (not shown) occurs in the terminal 100, the terminal 100 automatically stores information on the call. In this case, the terminal 100 may be in a state in which recording rights have been obtained in advance. Here, the call information (or call information/auto call record) is meta information, and a script, a sound source file corresponding to the script, caller information, receiver information, call time, recording file (or recording in the form of voice/sound source) File), total call length (or total call time), location information, memo manually entered by the user (or memo according to user input), and the like. In this case, the terminal 100 may calculate (or generate) real-time location information of the terminal 100 through a GPS receiver (not shown) configured in the terminal 100.

또한, 상기 단말(100)은 상기 복수의 설문 내용 또는 상기 복수의 유사한 설문 내용으로 구성된 복수의 스크립트에 대해서 다수의 연락처에 트래픽을 분산 처리한 결과인 다수의 오토콜 기록을 근거로 답변 전환율, 영업 전환율, 설문 내용(또는 모듈), 시간대, 음원 성별 등을 포함하는 미리 설정된 다양한 지표에 따른 A/B 테스트를 수행한다.In addition, the terminal 100 responds to the plurality of questionnaire content or the plurality of scripts consisting of the plurality of similar questionnaire content, based on a number of auto-call records, which is a result of distributing traffic to a plurality of contacts. A/B test is performed according to various preset indicators including conversion rate, questionnaire content (or module), time zone, and sound source gender.

또한, 상기 단말(100)은 A/B 테스트 수행 결과를 근거로 음원 파일(또는 스크립트)의 최적화를 위해서, 상기 복수의 설문 내용 또는 상기 복수의 유사한 설문 내용으로 구성된 복수의 음원 파일 중에서 A/B 테스트 수행 결과 가장 효율이 좋은 어느 하나의 음원 파일로 남은 연락처(또는 트래픽/DB 리스트 중에서 상기 비율에 해당하는 다수의 연락처를 제외하고 남은 적어도 하나의 연락처)를 몰아 오토콜 기능을 수행한다.In addition, in order to optimize the sound source file (or script) based on the result of the A/B test, the terminal 100 may select A/B from among a plurality of sound source files composed of the plurality of questionnaire content or the plurality of similar questionnaire content. As a result of performing the test, the remaining contacts (or at least one remaining contact excluding a plurality of contacts corresponding to the above ratio in the traffic/DB list) are driven into one of the most efficient sound source files to perform the auto call function.

즉, 상기 단말(100)은 A/B 테스트 수행 결과를 근거로 상기 DB 리스트에 포함된 복수의 연락처 중에서 일부 연락처에 대한 오토콜 기록(또는 전환 데이터)을 수집(또는 누적)한 후, 수집된 오토콜 기록(또는 전환 데이터/A/B 테스트 수행 결과)을 근거로 가장 효율이 좋았던 음원 파일에 최적화해서 남은 연락처를 대상으로 오토콜 기능을 수행할 수 있다. 이때, 상기 단말(100)은 상기 복수의 음원 파일 중에서 상기 가장 효율이 좋았던 음원 파일이 아닌 다른 음원 파일로 진행된 오토콜에 대해서 상기 가장 효율이 좋았던 음원 파일을 이용해서 오토콜 기능을 다시 진행하여 오토콜 기록을 생성(또는 수집)할 수도 있다.That is, the terminal 100 collects (or accumulates) auto call records (or conversion data) for some of the contacts included in the DB list based on the A/B test result, and then collected. Based on the auto call record (or conversion data/A/B test result), it is possible to perform the auto call function for the remaining contacts by optimizing the sound source file with the best efficiency. At this time, the terminal 100 performs an auto call function again using the most efficient sound source file for the auto call proceeding with a sound source file other than the most efficient sound source file among the plurality of sound source files. You can also create (or collect) call records.

이와 같이, 상기 단말(100)은 상기 서버(200)로부터의 액션 요청에 따라 순차로 또는 별도의 순서(ordering)에 따라 오토콜 기능을 수행할 수 있다.In this way, the terminal 100 may perform an auto-call function sequentially or in a separate ordering according to an action request from the server 200.

또한, 이와 같이, 상기 서버(200)에서 자체적으로 보유한 단말(100)에 앱/프로그램을 설치하면, 누구나 편리하게 서비스에 접속해서 오토콜 기능을 수행할 수 있다.In addition, as described above, if an app/program is installed in the terminal 100 owned by the server 200, anyone can conveniently access the service and perform the auto call function.

또한, 상기 단말(100)은 오토콜 서비스로 제공된 연락처 리스트(또는 DB 리스트)에서 다시 한 번 자동화된 콜을 통해서 구매 의사, 타깃에 대한 정보 등을 추가로 수집하고 효율을 높일 수 있다.In addition, the terminal 100 may additionally collect information on a purchase intention and target through an automated call from a contact list (or DB list) provided as an auto call service, and increase efficiency.

또한, 상기 단말(100)은 단순 반복적인 업무를 자동화하여, 업무를 자동화하거나 효율화할 수 있다.In addition, the terminal 100 may automate simple and repetitive tasks, thereby automating or increasing the efficiency of tasks.

즉, 상기 단말(100)의 사용자(또는 영업자)는 핵심 업무에 집중할 수 있고 반복적인 업무를 오토콜을 이용해 자동화할 수 있다.That is, the user (or business operator) of the terminal 100 can focus on core tasks and automate repetitive tasks using auto-call.

본 발명의 실시예에서는 상기 단말(100)에서 아웃바운드 콜 기능을 수행하는 것을 주로 설명하고 있으나, 이에 한정되는 것은 아니며, 상기 단말(100)은 인바운드 콜에 대응하는 기능을 수행할 수도 있다.In the embodiment of the present invention, it is mainly described that the terminal 100 performs an outbound call function, but the present invention is not limited thereto, and the terminal 100 may perform a function corresponding to an inbound call.

즉, 상기 단말(100)은 인바운드로 고객이 먼저 전화를 하거나 문자를 전송한 경우에도 트래킹할 수 있다.That is, the terminal 100 can track even when a customer makes a phone call or transmits a text inbound.

예를 들어, 아웃바운드 콜 이후 부재중 통화 내역을 보고, 해당 고객이 소지한 다른 단말에서 상기 단말(100)로 인바운드로 전화를 걸었을 때, 상기 단말(100)(또는 상기 서버(200))은 해당 고객 정보를 매칭하고, 아웃바운드로 통화하는 것과 동일하게 해당 고객에게 질문을 통해서 답변을 받아 오토콜 기록을 생성할 수 있다.For example, when viewing the missed call history after an outbound call and making an inbound call to the terminal 100 from another terminal possessed by a corresponding customer, the terminal 100 (or the server 200) It is possible to create an auto call record by matching customer information and receiving an answer through a question from the customer in the same way as calling outbound.

다른 예를 들어, 해당 고객이 소지한 다른 단말에서 상기 단말(100)로 문자 메시지 형태로 답변을 전달한 경우, 상기 단말(100)(또는 상기 서버(200))은 해당 고객의 답변(또는 문자 메시지)을 기록하고, 추후 프로세스(또는 질문/질의응답)를 진행할 수 있다.For another example, when a response is delivered to the terminal 100 in the form of a text message from another terminal possessed by the customer, the terminal 100 (or the server 200) ), and can proceed with the later process (or question/answer).

즉, 해당 고객이 부재 중인 경우, 상기 단말(100)은 영업 성과를 극대화할 수 있도록 문자 메시지 형태로 자동화된 문자를 해당 다른 단말에 전송한다.That is, when the corresponding customer is absent, the terminal 100 transmits an automated text in the form of a text message to the corresponding other terminal so as to maximize sales performance.

일 예로, 상기 단말(100)은 "통화 가능하실 때 연락 부탁드립니다."란 문자 메시지를 해당 다른 단말에 전송한다. 또한, 상기 단말(100)은 해당 문자 메시지를 확인한 다른 단말에서 전화하는 경우, 해당 다른 단말의 고객과 관련한 고객 정보를 매칭하여 인바운드 통화로 질의응답을 진행한다.For example, the terminal 100 transmits a text message "Please contact me when a call is available" to the corresponding other terminal. In addition, when the terminal 100 makes a call from another terminal that has confirmed the text message, the terminal 100 matches customer information related to the customer of the other terminal and proceeds to answer a question through an inbound call.

다른 일 예로, 상기 단말(100)은 "_____에 동의하시면 1, 수신 거부를 원하시면 2를 보내주세요."란 문자 메시지를 해다 다른 단말에 전송한다. 또한, 상기 단말(100)은 해당 문자 메시지를 확인한 다른 단말에서 응답 메시지를 전송하는 경우, 해당 응답 메시지를 파싱(또는 구문 분석)하여, 파싱 결과에 따라 그 다음 단계로 진행(예를 들어 1번인 경우 아웃바운드 콜을 진행하고, 2번인 경우 종료)한다.As another example, the terminal 100 transmits a text message saying "If you agree with _____, send 1, and if you want to reject reception, please send 2" to another terminal. In addition, when the terminal 100 transmits a response message from another terminal that has checked the text message, the terminal 100 parses (or parses) the response message and proceeds to the next step according to the parsing result (for example, In case of case, outbound call is made, and in case of 2, it is terminated.

또한, 상기 단말(100)은 RPA(또는 로봇 프로세스 자동화) 기능을 통해, 복잡한 프로세스를 미리 설계해서 고객의 결제를 유도하거나 또는 서비스 이용을 유도할 수 있다.In addition, the terminal 100 may induce payment or use of a service by designing a complex process in advance through an RPA (or robotic process automation) function.

예를 들어, 상기 단말(100)은 "무료 추천 번호를 받으시겠습니까?"란 설문 내용으로 다른 단말과 통화하고, 해당 다른 단말에서 긍정 응답을 선택한 경우, "문자로 자동으로 추천 번호를 제공하는데 동의하십니까?"란 다른 설문 내용으로 상기 다른 단말과 통화하고, 해당 다른 단말에서 긍정 응답을 선택한 경우, 미리 설정된 서비스 내용을 상기 다른 단말에 추가로 제공할 수 있다.For example, when the terminal 100 makes a call with another terminal with the content of a questionnaire "Would you like to receive a free referral number?", and the other terminal selects an affirmative response, "Agree to automatically provide a recommendation number by text" "Do you do?" is another questionnaire content, and when a call with the other terminal is made and an affirmative response is selected from the other terminal, a preset service content may be additionally provided to the other terminal.

다른 예를 들어, 상기 단말(100)은 "현재 투자 중인 주식 금액을 입력하시면 추천 종목을 매주 보내드립니다."란 설문 내용으로 다른 단말과 통화하고, 해당 다른 단말에서 긍정 응답을 선택한 경우, "투자 금액은 얼마인가요?"란 다른 설문 내용으로 상기 다른 단말과 통화하고, 해당 다른 단말에서 금액을 입력(일 예로 400만원)한 경우, 미리 설정된 다른 서비스 내용(일 예로 "이번 주 급등주를 보내드립니다.")을 상기 다른 단말에 추가로 제공할 수 있다.For another example, when the terminal 100 calls another terminal with the content of a questionnaire, "If you input the amount of stock currently investing, we will send you a recommended item every week.", and if you select a positive response from the other terminal, "Investment If you make a call with the other terminal above with another questionnaire content such as "How much is the amount?", and enter the amount on the other terminal (for example, KRW 4 million), other preset service contents (for example, "We will send you this week's spike." ") may be additionally provided to the other terminal.

또한, 상기 단말(100)은 상기 수신된 DB 리스트에 포함된 복수의 연락처에 대해 수행한 오토콜에 따라서 생성된(또는 수집된) 복수의 오토콜 기록, 최적화된 음원 파일(또는 최적화된 스크립트), 단말(100)의 식별 정보 등을 상기 서버(200)에 전송한다. 여기서, 상기 단말(100)의 식별 정보는 MDN(Mobile Directory Number), 모바일 IP, 모바일 MAC, Sim(subscriber identity module: 가입자 식별 모듈) 카드 고유정보, 시리얼번호 등을 포함한다.In addition, the terminal 100 records a plurality of auto-calls generated (or collected) according to auto-calls performed on a plurality of contacts included in the received DB list, and optimized sound source files (or optimized scripts) , And transmits identification information of the terminal 100 to the server 200. Here, the identification information of the terminal 100 includes mobile directory number (MDN), mobile IP, mobile MAC, subscriber identity module (SIM) card unique information, serial number, and the like.

이와 같이, 상기 단말(100)은 서버(200)에서 제공하는 API(Application Programming Interface : 응용 프로그램 프로그래밍 인터페이스)를 이용해서 통신하고, 모든 결과물은 원격지의 상기 서버(200)에 저장(또는 등록)할 수 있다.In this way, the terminal 100 communicates using an API (Application Programming Interface) provided by the server 200, and all results are stored (or registered) in the server 200 at a remote location. I can.

또한, 이와 같이, 상기 단말(100)은 휴대폰 단말, 인터넷 전화 단말 등을 통해서 다양한 방법으로 오토콜 기능을 수행할 수 있다.In addition, as described above, the terminal 100 may perform an auto call function in various ways through a mobile phone terminal, an Internet phone terminal, or the like.

본 발명의 실시예에서는 상기 단말(100)에서 영업과 관련한 오토콜 기능을 수행하는 것을 주로 설명하고 있으나, 이에 한정되는 것은 아니며, 상기 단말(100)은 여론 조사, 소비자 조사 등의 분야에서도 상기 오토콜 기능을 적용할 수 있다.In the embodiment of the present invention, it is mainly described that the terminal 100 performs an auto call function related to sales, but it is not limited thereto, and the terminal 100 is also used in the field of public opinion survey and consumer survey. Call function can be applied.

이와 같이, 콜 센서의 핵심은 데이터베이스이고, 이러한 데이터베이스를 수집하거나 구매하는 비용이 비싸다.As such, the core of the call sensor is a database, and the cost of collecting or purchasing such a database is expensive.

따라서, 고객의 응답에서 한 번 거절했다고 해서 영업 종료로 해당 데이터베이스를 구분하게 되면 기업이나 영업자 입장에서는 큰 손실이다. 이에 상기 본 발명의 실시예에서는 구DB(또는 한 번 거절했던 DB더라도)에 다시 연락을 취해서(또는 로보콜을 통해서 지속적으로 연락을 취해서) 전환 가망이 있는 데이터베이스로 변경하는 작업을 수행한다.Therefore, if the database is classified by the end of business just because it is rejected once in the customer's response, it is a big loss for a company or a business operator. Accordingly, in the embodiment of the present invention, the old DB (or the DB that has been rejected once) is contacted again (or continuously contacted through a robocall) to change the database to a possible conversion.

또한, 상기 단말(100)은 영업자의 반복적인 업무를 RPA(또는 오토콜/로보콜/자동콜)를 이용해서 효율적으로 자동화할 수 있다.In addition, the terminal 100 can efficiently automate repetitive tasks of a business operator using RPA (or auto call/robo call/auto call).

또한, 본 발명의 실시예에서는 상기 단말(100)에서 전용 앱 형태로 오토콜 기능, 오토콜 기록 관리 기능 등을 수행하는 것을 설명하고 있으나, 이에 한정되는 것은 아니며, 상기 웹 사이트 이외에도 상기 서버(200)에서 제공하는 웹 사이트 등을 통해 상기 오토콜 기능, 상기 오토콜 기록 관리 기능 등을 수행할 수도 있다.In addition, although the embodiment of the present invention describes that the terminal 100 performs an auto-call function, an auto-call record management function, etc. in the form of a dedicated app, the server 200 is not limited thereto. The auto call function, the auto call record management function, etc. may be performed through a web site provided by ).

상기 서버(200)는 상기 단말(100) 등과 통신한다.The server 200 communicates with the terminal 100 and the like.

또한, 상기 서버(200)는 상기 단말(100) 등의 사용자에 대한 회원 가입 절차 등을 수행한다In addition, the server 200 performs a membership registration procedure for users such as the terminal 100, etc.

또한, 상기 서버(200)는 상기 단말(100) 등의 사용자와 관련한 개인 정보를 등록한다. 이때, 상기 서버(200)는 해당 개인 정보 등을 DB 서버(미도시)에 등록(또는 관리)할 수 있다.In addition, the server 200 registers personal information related to a user such as the terminal 100. In this case, the server 200 may register (or manage) corresponding personal information in a DB server (not shown).

또한, 상기 서버(200)는 상기 단말(100) 등의 사용자에 대한 회원 관리 기능을 수행한다.In addition, the server 200 performs a member management function for users such as the terminal 100.

또한, 상기 서버(200)는 오토콜 기능, 오토콜 기록 관리 기능 등을 제공하는 전용 앱 및/또는 웹 사이트를 상기 단말(100) 등에 제공한다.In addition, the server 200 provides a dedicated app and/or website that provides an auto call function, an auto call record management function, and the like, to the terminal 100 and the like.

또한, 상기 서버(200)는 공지사항, 이벤트 등을 위한 게시판 기능을 제공한다.In addition, the server 200 provides a bulletin board function for announcements and events.

또한, 상기 서버(200)는 목적에 따라 복수의 설문 내용(또는 텍스트/문장)으로 구성되는 복수의 스크립트를 생성한다. 이때, 상기 복수의 스크립트 각각은 상기 복수의 설문 내용이 서로 다른 순서로 조합된 상태이거나 또는, 각 설문 내용이 유사한 구조(예를 들어 단어, 수식어구 등을 다르게 사용된 상태)로 생성된(또는 조합된) 상태일 수 있다. 또한, 상기 스크립트는 상기 목적에 따라 텍스트 형태의 영업 스크립트, 설문 스크립트 등으로 구성되며, 복수의 설문 내용(또는 문장)에 대해서 개별 모듈 단위로 구성한다.In addition, the server 200 generates a plurality of scripts composed of a plurality of questionnaire contents (or text/sentence) according to the purpose. At this time, each of the plurality of scripts is a state in which the plurality of questionnaire contents are combined in a different order, or each questionnaire content is created in a similar structure (for example, a state in which words, modifiers, etc. are used differently) (or Combined) state. In addition, the script is composed of a text type sales script, a questionnaire script, etc. according to the above purpose, and a plurality of survey contents (or sentences) are configured in individual modules.

이와 같이, 상기 서버(200)는 상기 복수의 설문 내용이 모듈 단위로 구성됨에 따라 상기 모듈 단위의 복수의 설문 내용을 순차로 선택하여 상기 스크립트를 생성할 수 있고, 상기 모듈 단위의 설문 내용에 대해서 해당 모듈의 복제, 수정, 삭제 등을 수행할 수 있다.In this way, the server 200 may generate the script by sequentially selecting the plurality of questionnaire content of the module unit as the plurality of questionnaire content is configured in a module unit, and the questionnaire content of the module unit The module can be duplicated, modified, or deleted.

예를 들어, 자동차 구매에 대해 설문을 진행하고자 하는 경우, 상기 서버(200)는 "예산은 얼마인가요?", "국산/외제?", "선호하는 차종?" 등의 복수의 설문 내용을 모듈화하고, 상기 복수의 설문 내용을 조합하여 상기 스크립트를 생성할 수 있다. 이때, 상기 모듈은 질문(또는 텍스트) 항목, 답변 항목(예를 들어 text, number, Boolean, select/option 등의 항목 포함) 등으로 구성될 수 있다.For example, if you want to conduct a survey on car purchase, the server 200 may ask "How much is your budget?", "Domestic/foreign-made?", "Preferred car model?" The script may be generated by modularizing a plurality of survey contents such as, and combining the plurality of survey contents. In this case, the module may be composed of a question (or text) item, an answer item (eg, including items such as text, number, Boolean, select/option, etc.).

또한, 상기 서버(200)는 상기 생성된 복수의 스크립트, DB 리스트 등을 단말(100)에 전송한다. 여기서, 상기 DB 리스트는 고객에 대한 DB 정보인 리즈(leads) 정보(또는 예비 고객 명단 정보/TM 대상 리스트 정보)일 수 있다.In addition, the server 200 transmits the generated plurality of scripts and DB lists to the terminal 100. Here, the DB list may be leads information (or preliminary customer list information/TM target list information) that is DB information on a customer.

또한, 상기 서버(200)는 상기 단말(100)로부터 전송되는 복수의 오토콜 기록, 최적화된 음원 파일(또는 최적화된 스크립트), 단말(100)의 식별 정보 등을 수신한다.In addition, the server 200 receives a plurality of auto call records, optimized sound source files (or optimized scripts), and identification information of the terminal 100 transmitted from the terminal 100.

또한, 상기 서버(200)는 관리자 입력(또는 관리자 선택/터치/제어)에 따라 상기 복수의 오토콜 기록에 대해 정보 필터링 기능, 정보 추출 기능 등을 수행하고, 정보 필터링 기능 수행 결과, 정보 추출 기능 수행 결과 등을 출력(또는 표시)한다.In addition, the server 200 performs an information filtering function, an information extraction function, etc. for the plurality of auto call records according to an administrator input (or administrator selection/touch/control), and an information filtering function execution result, an information extraction function Output (or display) the execution result, etc.

예를 들어, 상기 정보 필터링 기능은 1번 질문(또는 1번 설문 내용)에 2를 답한 사람들 리스트, 2번 질문에 끊은 사람들 리스트 등을 포함한다.For example, the information filtering function includes a list of people who answered 2 to question 1 (or content of questionnaire 1), a list of people who hung up on question 2, and the like.

본 발명의 실시예에서는 상기 단말(100)에서 A/B 테스트 기능을 수행하는 것을 설명하고 있으나, 이에 한정되는 것은 아니며, 상기 서버(200)는 상기 단말(100)과 연동하여, 상기 단말(100)로부터 제공되는 다수의 오토콜 기록을 이용해서 해당 A/B 테스트 기능을 수행하고, A/B 테스트 수행 결과를 근거로 음원 파일(또는 스크립트)의 최적화를 위해서, 상기 복수의 설문 내용 또는 상기 복수의 유사한 설문 내용으로 구성된 복수의 음원 파일 중에서 A/B 테스트 수행 결과 가장 효율이 좋은 어느 하나의 음원 파일로 남은 연락처(또는 트래픽/DB 리스트 중에서 상기 비율에 해당하는 다수의 연락처를 제외하고 남은 적어도 하나의 연락처)를 몰아 해당 단말(100)에서 오토콜 기능을 수행하도록 구성할 수도 있다.In the embodiment of the present invention, it is described that the terminal 100 performs an A/B test function, but the present invention is not limited thereto, and the server 200 interworks with the terminal 100, and the terminal 100 ) To perform the corresponding A/B test function using a plurality of auto-call records provided from), and to optimize the sound source file (or script) based on the A/B test result, the plurality of survey contents or the plurality of Among a plurality of sound source files composed of similar survey contents of the A/B test result, the contact information remaining as one of the most efficient sound source files (or at least one remaining excluding a number of contacts corresponding to the above ratio in the traffic/DB list) It is also possible to configure to perform an auto call function in the corresponding terminal 100 by driving the contact information of the terminal.

이와 같이, 상기 A/B 테스트 기능 수행에 따라, 단순히 답변수를 극대화하는 것이 아니라, 영업 목적에 따라 다양한 최적화를 수행할 수 있다.In this way, according to the execution of the A/B test function, various optimizations may be performed according to the business purpose, rather than simply maximizing the number of answers.

예를 들어, 핵심 질문이 "예산이 얼마입니까?"인 경우, 예산이 높게 나오는 질문 모듈을 파악해서, 해당 예산의 합계를 극대화하는 최적화 선택이 가능할 수 있다.For example, if the key question is "How much is your budget?", you may be able to identify the question module with a high budget and make an optimization choice that maximizes the sum of that budget.

또한, 상기 서버(200)는 스크립트 등록이나 아웃바운드 콜에 대한 결과를 다양하게 파악할 수 있고, 이를 익스포트/임포트(export/import) 기능을 제공한다.In addition, the server 200 can variously grasp the result of script registration or outbound call, and provides an export/import function for this.

즉, 상기 서버(200)는 오토콜 기록에 대한 다양한 필터링 기능이나 자료 내려받기(export) 기능을 수행한다.That is, the server 200 performs various filtering functions or data export functions for auto call records.

또한, 상기 서버(200)는 API를 통해서 오토콜이 종료되고 특정 이벤트가 발생했을 때(또는 답변이 완료될 때), 미리 설정된 아웃바운드 훅 API(Outbound Hook API)를 통해서 데이터를 타 서비스로 연동할 수도 있다.In addition, when the auto call is terminated through the API and a specific event occurs (or when the answer is completed), the server 200 interlocks data to other services through a preset outbound hook API. You may.

또한, 상기 서버(200)는 상기 오토콜 기록을 관리하며, 필터링 기능을 수행한다. 여기서, 상기 필터링 기능은 전체 아웃바운드 콜 리스트 내려받기, 미응답자 내려받기, 특정 항목(예를 들어 1번 항목)에 특정 응답(예를 들어 예 또는 아니오)이라고 답한 사용자 내려받기, 다른 특정 항목(예를 들어 3번 항목)에 다른 특정 응답(예를 들어 1000만원 이상)이라고 답한 사용자 내려받기, OR/AND 조건으로 여러 개의 조건을 만족한 사용자 내려받기 등을 포함할 수 있다.In addition, the server 200 manages the auto call record and performs a filtering function. Here, the filtering function is to download the entire outbound call list, download non-responders, download users who answered a specific response (for example, yes or no) to a specific item (for example, item 1), and download other specific items ( For example, it may include downloading a user who answered another specific response (for example, 10 million won or more) to item 3), and downloading a user who satisfies several conditions with OR/AND conditions.

예를 들어, 상기 서버(200)는 리드(또는 1명의 DB)에 대해서 어떻게 전화를 했는지에 대한 기록(예를 들어 부재 → 부재 → 문자 받아서 → 오토콜 → 3번 항목까지만 답변하고 종료 → 부재 → 오토콜 → 10번 문항까지 답변 완료 등 포함)을 관리한다.For example, the server 200 records how to make a call to the lead (or one DB) (for example, absent → absent → text received → auto call → answer only up to item 3 and terminate → absent → Auto call → including answering up to question 10) is managed.

또한, 상기 서버(200)는 상기 단말(100)과 연동하여, 전체 오토콜 기록, 전체 오토콜에 대한 녹취, 전체 인바운드 기록, 전체 인바운드 녹취, 전체 문자메시지 수신/발신 내역 등을 관리한다.In addition, the server 200 interlocks with the terminal 100 to manage all auto-call records, all auto-call recordings, all inbound records, all inbound recordings, and all text message reception/transmission details.

또한, 상기 서버(200)는 미리 설정된 액션(action)을 수행한다.In addition, the server 200 performs a preset action.

즉, 상기 서버(200)는 특정 목록을 선택하고, 이를 통해서 원하는 액션을 실행할 수 있다.That is, the server 200 may select a specific list and execute a desired action through it.

예를 들어, 상기 서버(200)는 상기 단말(100)과 연동하여, 선택된 특정 목록을 대상으로 일괄적으로 문자 메시지 보내기 기능을 수행한다.For example, the server 200 interlocks with the terminal 100 to collectively send a text message to a selected specific list.

다른 예를 들어, 상기 서버(200)는 상기 단말(100)과 연동하여, 부재중이었던 고객들을 대상으로, 미리 설정된 일자(예를 들어 2020년 06월 01일 오후 1시 10분 20초)에 자동으로 다시 한 번 오토콜 기능을 수행한다.For another example, the server 200 works with the terminal 100 to automatically target customers who have been absent on a preset date (for example, 1:10:20 pm on June 01, 2020). The auto call function is executed again with

또한, 상기 서버(200)는 클라우드 서버(또는 클라이언트)(미도시)와 연동하여, 클라우드 전화 회선을 콜 단위 또는 시간 단위로 상기 클라이언트에 제공하고, 해당 클라이언트는 자체적인 단말(또는 번호/기기)을 보유하고 있지 않더라도 상기 서버(200)로부터 제공되는 복수의 스크립트와 DB 리스트를 이용해서 오토콜 기능을 사용(또는 수행)할 수 있다. 이때, 상기 서버(200)는 상기 클라우드 서버(또는 클라이언트)와 API로 연동하며, 액션을 요청할 수 있다.In addition, the server 200 interlocks with a cloud server (or client) (not shown) to provide a cloud phone line to the client in units of call or time, and the corresponding client has its own terminal (or number/device). Even if it is not owned, the auto call function may be used (or executed) using a plurality of scripts and DB lists provided from the server 200. In this case, the server 200 may interwork with the cloud server (or client) through an API, and may request an action.

또한, 액션이 실행되면(또는 데이터베이스를 입력하고, 스크립트 입력을 완료한 이후, 오토콜을 돌리라는 명령이 전달되면), API를 통해서 원격지에 있는 휴대폰 애플리케이션 또는 인터넷 전화가 연결된 PC가 동작하게 되고, 원격지에서 순차로(또는 랜덤으로/최적화된 순서로) 전화가 걸린 이후, 해당 서버(200)는 API를 통해서 결과(또는 오토콜 기록)를 수집한다.In addition, when the action is executed (or when the command to run the auto call is transmitted after entering the database and completing the script input), a mobile phone application in a remote location or a PC connected to the Internet phone through the API operates, After phone calls are made sequentially (or in random/optimized order) from a remote location, the server 200 collects the result (or auto call record) through the API.

즉, 사용자는 별도의 단말을 보유할 필요 없이, 해당 서버(200)에 웹으로 접속해서 사용하는 것만으로 오토콜 서비스를 이용할 수 있다.That is, the user does not need to have a separate terminal, and can use the auto call service by simply accessing and using the server 200 through the web.

또한, 상기 서버(200)는 영업 조사, 여론 조사, 소비자 조사 등의 분야에서도 상기 오토콜 기능을 수행할 수 있도록, 해당 영업 조사, 여론 조사, 소비자 조사 등에 따른 오토콜 기록에 대해서 미리 설정된 신뢰도 산출 방식에 따라, 해당 오토콜 기록의 신뢰도를 산출한다.In addition, the server 200 calculates a preset reliability for auto-call records according to the corresponding sales survey, public opinion survey, and consumer survey so that the auto call function can be performed in the fields of business survey, public opinion survey, and consumer survey. According to the method, the reliability of the auto call record is calculated.

또한, 상기 서버(200)는 상기 산출된 신뢰도를 해당 오토콜 기록과 연동하여(또는 매핑하여/매칭하여) 관리한다.In addition, the server 200 manages the calculated reliability by interlocking (or mapping/matching) the auto call record.

또한, 상기 서버(200)는 Open API를 통한 SaaS(Software as a Service), IaaS(Infrastructure as a Service) 형태로 정보를 필요로 하는 기업(또는 기업 서버)(미도시)에 관련 정보를 제공할 수 있다.In addition, the server 200 may provide related information to a company (or corporate server) (not shown) that needs information in the form of SaaS (Software as a Service) or IaaS (Infrastructure as a Service) through Open API. I can.

즉, 상기 서버(200)는 관리자가 접속하여 꼭 수동으로 DB 리스트나 스크립트를 입력하지 않더라도, 자체적으로 보유한 CRM, SalesForce 등의 서비스, Google Spreadsheet, SQL(DB)과 연동하여 로보콜 서비스를 연동할 수 있다.In other words, the server 200 can link the robocall service by linking with services such as CRM, SalesForce, Google Spreadsheet, and SQL (DB) owned by the administrator, even if the administrator does not have to manually input the DB list or script. I can.

즉, 특정 액션이 발생한 경우, 상기 서버(200)는 아웃바운드 훅 API를 통해서 CRM에 직접적으로 데이터를 전달할 수 있다.That is, when a specific action occurs, the server 200 may directly transmit data to the CRM through the outbound hook API.

예를 들어, 상기 서버(200)는 응답이 발생하면 자동으로 CRM에 데이터를 REST API를 통해서 전달할 수 있다.For example, when a response occurs, the server 200 may automatically transmit data to CRM through REST API.

또한, 상기 서버(200)는 CRM(customer relationship management: 고객 관계 관리)에서 모든 데이터베이스(또는 리드)들을 관리하며, 수집한 다양한 기준들에 의해서 필터링(예를 들어 전체 아웃바운드 콜 리스트 필터, 미응답자 필터, 특정 항목에 특정 응답을 한 사용자에 대한 필터 등 포함)할 수 있다.In addition, the server 200 manages all databases (or leads) in CRM (customer relationship management), and filters according to various collected criteria (eg, all outbound call list filters, non-responders Filters, filters for users who responded to specific items, etc.)

이와 같이, 상기 서버(200)는 CRM 솔루션을 통해 복수의 오토콜 기록에 따른 고객 정보를 관리하고, 필터링하며, 광고 성과를 측정할 수 있다.In this way, the server 200 may manage, filter, and measure customer information according to a plurality of auto-call records through a CRM solution.

또한, 상기 서버(200)는 단순히 고객 정보(또는 데이터베이스)만을 저장하는 것이 아니라, 동일한 연락처에 대해서 몇 번 입력했는지(leads), 그리고 이러한 고객 정보에 대해서 어떻게 영업을 했는지(sales/opportunity), 그리고 이러한 성과를 바탕으로 어떤 결과를 내었는지 등을 분석한다.In addition, the server 200 does not simply store customer information (or database), but how many times they have entered the same contact information (leads), and how they did business for such customer information (sales/opportunity), and Based on these achievements, we analyze what kind of results were produced.

또한, 상기 서버(200)는 오토콜 기록의 단순한 정량적인 지표(예를 들어 통화수, 응답 수 등 포함)뿐만 아니라, 행동 데이터(예를 들어 어떤 설명 내용에서 주로 멈췄는지, 어떤 설명 내용에 관심을 보였는지 등 포함) 등을 트래킹하는 웹 프론트엔드 기술을 적용할 수 있다.In addition, the server 200 is interested in not only the simple quantitative indicators of the auto call record (for example, the number of calls, the number of responses, etc.), but also behavioral data (for example, what description content is mainly stopped, what description content). Including whether or not it is shown), a web front-end technology can be applied.

또한, 상기 서버(200)는 상기 수집된 다양한 오토콜 기록들을 분석한 분석 결과 등을 상기 단말(100)에 제공한다.In addition, the server 200 provides the terminal 100 with an analysis result obtained by analyzing the collected various auto call records.

또한, 상기 서버(200)는 고객에 대한 리즈(leads) 정보(또는 예비 고객 명단 정보/TM 대상 리스트 정보), 오더스(orders) 정보, 팀(team) 정보, 애널리틱스(analytics) 정보, 기타 정보 등을 데이터베이스(미도시)에 저장(또는 관리)한다. 이때, 상기 서버(200)는 API 게이트웨이(미도시)를 통해서 상기 데이터베이스에 접속할 수 있다.In addition, the server 200 includes leads information (or prospective customer list information/TM target list information), orders information, team information, analytics information, and other information about the customer. And the like are stored (or managed) in a database (not shown). In this case, the server 200 may access the database through an API gateway (not shown).

또한, 상기 서버(200)는 오토콜 기능에 따른 영업 시, 관리자 용도의 웹 기반의 통합 대시보드(dashboard)를 제공할 수도 있다.In addition, the server 200 may provide a web-based integrated dashboard for managers during sales according to an auto call function.

여기서, 상기 통합 대시보드는 상기 관리자의 제어에 의해, 팀/조직도 관리 기능(예를 들어 영업자 생성 기능, 권한 관리 기능 등 포함), 리즈 관리 기능(예를 들어 개별 영업자들에게 리즈를 분배하고 회수하는 기능 등 포함), 오더스 관리 기능(예를 들어 개별 영업자 또는 전체의 매출/전환을 파악하고, 계약서를 발송하거나 계약 정보를 수정하는 기능 등 포함), 애널리스틱 관리 기능(예를 들어 개별 영업자, 기간 또는 전체, 특정 조건에 따른 지표들을 관리하는 기능 등 포함) 등을 수행하기 위한 정보를 포함한다.Here, the integrated dashboard is controlled by the manager, a team/organizational chart management function (including, for example, a salesperson creation function, an authority management function, etc.), a leeds management function (for example, distribution and collection of leeds to individual salesmen) Functions, etc.), order management functions (e.g., the ability to identify sales/conversions of individual sales persons or the whole, send contracts or modify contract information, etc.), analytical management functions (e.g., individual It includes information for performing the business operator, period or total, and the function of managing indicators according to specific conditions).

이와 같이, 상기 서버(200)는 사용하는 CRM(예를 들어 SalesForce, HubSpot, Google Spreadsheet, 엑셀 등의 다수의 플랫폼) 플랫폼과 무관하게(또는 연동되는 애플리케이션을 통해) 상기 API 게이트웨이를 통해 상기 데이터베이스에 접속할 수 있다.In this way, the server 200 connects to the database through the API gateway, regardless of the CRM (for example, a number of platforms such as SalesForce, HubSpot, Google Spreadsheet, Excel, etc.) platform (or through an interlocked application). You can connect.

또한, 상기 단말(100)에서도 해당 단말(100)에서 사용하는 CRM 플랫폼과 무관하게(또는 연동되는 애플리케이션을 통해) 상기 API 게이트웨이를 통해 상기 데이터베이스에 접속하거나 또는 상기 서버(200)에 접속할 수 있다. 이때, 상기 단말(100)은 접속 정보(예를 들어 URL, 아이디, 패스워드 등 포함)를 이용해서 상기 CRM에 접속할 수 있다.In addition, the terminal 100 may access the database or the server 200 through the API gateway regardless of the CRM platform used by the terminal 100 (or through an interlocked application). In this case, the terminal 100 may access the CRM using access information (eg, including URL, ID, password, etc.).

또한, 상기 리즈(leads) 정보(또는 예비 고객 명단 정보/TM 대상 리스트 정보)는 고객에 대한 DB 정보로, 유니크한 정보(예를 들어 휴대폰 번호)를 기준으로 한 폼을 입력했을 때 쌓이는 1개의 로우(row) 단위이다.In addition, the above leads information (or prospective customer list information/TM target list information) is DB information on customers, and is accumulated when a form based on unique information (for example, mobile phone number) is entered. It is in row units.

또한, 상기 영업 프로세스(opportunity)는 세일즈의 단위로, 개별 리드에 대해서 영업한 모든 내역을 나타낸다.In addition, the sales process (opportunity) is a unit of sales and represents all details of sales for individual leads.

예를 들어 010-1234-5678 번호에 대해서 1) 전화, 2) 전화하였으나 부재, 3) 문자 보냄, 4) 인바운드로 먼저 전화온 이후, 5) 마지막 계약에 대해 문자로 안내 등과 같이 5 opportunity가 기록될 수 있다.For example, for the 010-1234-5678 number, 5 opportunities are recorded, such as 1) phone call, 2) call but absent, 3) text message, 4) phone call first inbound, 5) text message for the last contract Can be.

또한, 상기 영업 프로세스는 여러 카테고리로 구분(예를 들어 문자, 전화, 대면(미팅), 전화 내에서도 부재중, 결번, 유료 가망, 유료 전환, 거절 등 포함)될 수 있다.In addition, the sales process may be divided into several categories (eg, text messages, telephone calls, face-to-face (meeting), missed calls, missed calls, paid prospects, paid conversions, rejections, etc.).

이때, 상기 리드와 상기 영업 프로세스는 1:N(여기서, N은 자연수) 관계일 수 있다.In this case, the lead and the sales process may have a 1:N relationship (where N is a natural number).

상기 오더스(orders) 정보(또는 세일즈(sales) 정보)는 개별적으로 들어온 리드에 대해서 여러 영업 프로세스를 통하여 최종적으로 sales/order/주문으로 전환된 건(예를 들어 매출, 주문, 계약 등 포함)을 나타낸다.The orders information (or sales information) is finally converted to sales/order/orders through several sales processes for individual leads (including sales, orders, contracts, etc.) Represents.

상기 팀(team) 정보는 영업자가 소속된 팀을 위한 협업 도구(예를 들어 채팅, 게시판 등 포함)를 제공하기 위한 정보를 나타낸다.The team information represents information for providing a collaboration tool (eg, including chat, bulletin board, etc.) for a team to which a salesperson belongs.

또한, 상기 애널리틱스(analytics) 정보는 영업을 위한 통계 기능(예를 들어 총 전환, 기간별 전환, 전환율, 정산액, 급여 계산, 위촉계약 정보 확인 등 포함)을 제공하기 위한 정보를 나타낸다.In addition, the analytics information represents information for providing statistical functions for sales (eg, total conversion, conversion by period, conversion rate, settlement amount, salary calculation, confirmation of commission contract information, etc.).

또한, 상기 싱크(sync) 정보는 영업 관리를 위해서 모든 정보가 항상 상기 서버(200)와 API를 통해서 싱크(또는 동기화)된다.In addition, the sync information is always synchronized (or synchronized) with the server 200 through an API for sales management.

즉, 모바일 앱에서 볼 수 있는 정보는 언제나 웹 애플리케이션(또는 웹 사이트)으로도 접속하여 볼 수(또는 확인할 수) 있다.In other words, the information that can be viewed in the mobile app can be viewed (or checked) by accessing the web application (or website) at any time.

또한, 상기 서버(200)는 각 구성 요소를 필터링하는 기능을 제공(또는 수행)한다.In addition, the server 200 provides (or performs) a function of filtering each component.

또한, 상기 서버(200)는 개별 로우(row)에 대해서 상세 정보(detail)를 구체적으로 확인하는 기능을 제공(또는 수행)한다.In addition, the server 200 provides (or performs) a function of specifically checking detailed information for an individual row.

또한, 상기 서버(200)는 컬럼*로우에 대해서 엑셀, CSV, JSON 등의 다양한 데이터 포맷으로 임포트/엑스포트(Import/Export)하는 기능을 제공(또는 수행)한다.In addition, the server 200 provides (or performs) a function of importing/exporting (Import/Export) in various data formats such as Excel, CSV, and JSON for column*row.

또한, 상기 서버(200)는 통계(analytics), 시각화(visualization) 기능 등을 제공(또는 수행)한다.In addition, the server 200 provides (or performs) statistics, visualization functions, and the like.

즉, 상기 서버(200)는 고객과 관련한 오토콜 기록을 기준으로 전환율, 매출 등을 분석하고 확인(또는 파악)할 수 있다.That is, the server 200 may analyze and check (or grasp) the conversion rate, sales, etc. based on the auto call record related to the customer.

또한, 상기 서버(200)는 상기 수집된 오토콜 기록을 근거로 복수의 콘텐츠 관리 서버(미도시)에 저장된 복수의 콘텐츠 중에서 해당 오토콜 기록에 대응하는 고객과 관련한 하나 이상의 부가 정보(또는 부가 콘텐츠//데이터) 등을 크롤링 방식(crawling) 등을 통해 수집한다. 이때, 상기 부가 정보는 텍스트(또는 상기 콘텐츠 관리 서버에 등록된 게시물), 이미지(예를 들어 png, gif, jpg 등의 형태/포맷), 동영상(예를 들어 asf, avi, mpeg, wmv 등의 형태/포맷), 상기 부가 정보의 업로드 날짜 및 시각 정보, 해당 콘텐츠가 포스팅된 링크 정보, 썸네일 정보 제공을 위한 해당 부가 정보에 포함된 이미지/동영상의 링크 정보, 포스팅 계정 아이디의 팔로워 수/구독자 수, 해당 부가 정보의 포스팅 좋아요 수/싫어요 수/공유 수, 해당 부가 정보의 포스팅 댓글 내용, 부가 정보 정렬을 위한 해당 부가 정보와 관련한 포스팅 해시태그 등을 포함한다.In addition, the server 200 is based on the collected auto-call record, among a plurality of contents stored in a plurality of content management servers (not shown), one or more additional information (or additional content) related to a customer corresponding to the auto call record. //Data), etc. are collected through crawling. In this case, the additional information includes text (or a post registered in the content management server), an image (for example, a form/format such as png, gif, jpg, etc.), a video (for example, asf, avi, mpeg, wmv, etc.). Type/format), upload date and time information of the additional information, link information on which the corresponding content is posted, link information of images/videos included in the additional information for providing thumbnail information, number of followers/subscribers of posting account ID , The number of likes/dislikes/shares of the additional information, the content of the posting comment of the additional information, and the posting hashtag related to the additional information for sorting the additional information.

또한, 상기 서버(200)는 상기 수집된 부가 정보에 대해서 전처리를 수행할 수 있다. 이때, 상기 전처리는 정제(cleaning) 과정 등을 포함한다. 여기서, 상기 정제 과정(또는 노이즈 제거(de-noising) 과정)은 상기 수집된 하나 이상의 콘텐츠 중에서 미리 설정된 노이즈에 해당하는 노이즈 콘텐츠(또는 노이즈 데이터)를 제거하는 과정일 수 있다.In addition, the server 200 may perform preprocessing on the collected additional information. In this case, the pretreatment includes a cleaning process and the like. Here, the refining process (or de-noising process) may be a process of removing noise content (or noise data) corresponding to a preset noise from among the collected one or more contents.

또한, 상기 서버(200)는 상기 수집된 부가 정보(또는 전처리된 부가 정보)와 상기 수집된 오토콜 기록을 이용해서, 해당 고객에게 특화된 맞춤형 상품 정보 및/또는 맞춤형 서비스 정보를 해당 고객에 대응하는 다른 단말(300)에 추천(또는 제공)할 수도 있다. 이때, 상기 다른 단말(300)은 고객 정보 활용(또는 마케팅 정보 활용)에 동의한 상태일 수 있다.In addition, the server 200 uses the collected additional information (or pre-processed additional information) and the collected auto call record to provide customized product information and/or customized service information specific to the customer to the corresponding customer. It may be recommended (or provided) to other terminals 300. At this time, the other terminal 300 may be in a state of consenting to use of customer information (or use of marketing information).

본 발명의 실시예에 따른 인공지능 기반의 오토콜을 통한 고객 관리 자동화 시스템(10)은 상기 서버(200)의 제어에 의해, 상기 서버(200)에서 수집된 다양한 정보, 상기 서버(200)에서 수행한 분석 결과 등을 저장하는 데이터베이스(미도시), 상기 데이터베이스와의 연결 기능을 제공하는 API 게이트웨이(미도시) 등을 더 포함할 수 있다.The customer management automation system 10 through an artificial intelligence-based auto call according to an embodiment of the present invention is controlled by the server 200, various information collected by the server 200, and the server 200 It may further include a database (not shown) for storing the result of the analysis performed, and an API gateway (not shown) for providing a connection function with the database.

또한, 상기 데이터베이스는 상기 서버(200)의 제어에 의해, 아웃바운드 콜 기능 또는 인바운드 콜 기능을 수행하기 위해서 필요한 다양한 정보(또는 데이터)를 저장(또는 관리)한다.In addition, the database stores (or manages) various information (or data) necessary to perform an outbound call function or an inbound call function under the control of the server 200.

또한, 상기 데이터베이스는 SalesForce, HubSpot 등과 같은 세일즈와 관련된 프로그램, MySQL, Oracel, Postgresql 등과 같은 DBMS(DataBase Management System), 구글의 스프레드시트(SpreadSheet), MS 오피스(Office)의 엑셀 등으로 구성한다.In addition, the database is composed of sales-related programs such as SalesForce and HubSpot, DBMS (DataBase Management System) such as MySQL, Oracel, Postgresql, etc., Google's SpreadSheet, and MS Office's Excel.

또한, 상기 API 게이트웨이(API gateway)는 다양한 플랫폼에 연동하여 단일 API로 만들어주는 데이터베이스 커넥터(DB connector)일 수 있다. 이때, 각 플랫폼별로 해당 플랫폼과 관련한 데이터베이스를 연결하기 위한 API 커넥터를 구성할 수 있다.In addition, the API gateway may be a database connector that interlocks with various platforms and makes a single API. At this time, for each platform, an API connector for connecting a database related to the platform may be configured.

즉, 상기 API 게이트웨이는 다수의 플랫폼들(미도시)이 3자 애플리케이션(3rd party application) 개발할 수 있도록 제공하는 오픈 API를 통해서 이종의 데이터베이스를 연결한다.That is, the API gateway connects heterogeneous databases through an open API that provides a number of platforms (not shown) to develop 3rd party applications.

이와 같이, 상기 API 게이트웨이는 해당 상기 서버(200) 자체에서 운영 및 관리하는 CRM뿐만 아니라, 많은 업체에서 사용 중인 SalesForce, HubSpot, Google Spreadsheet, 엑셀 등의 자료와도 연동할 수 있도록 구성할 수 있다.In this way, the API gateway may be configured to be able to link not only with CRM operated and managed by the server 200 itself, but also with data such as SalesForce, HubSpot, Google Spreadsheet, and Excel used by many companies.

또한, 상기 API 게이트웨이를 통해서 모두 일관성 있는(또는 동일한) Restful API를 제공하기 때문에, 플랫폼과 무관하게 단일 모바일 애플리케이션 코드로 모든 플랫폼을 지원할 수 있다.In addition, since all consistent (or the same) Restful API is provided through the API gateway, all platforms can be supported with a single mobile application code regardless of the platform.

이와 같이, 단말에서 서버로부터 제공된 스크립트 및 DB 리스트에 따라 자동화된 아웃바운드 콜 기능을 수행하여 오토콜 기록을 수집하고, 수집된 오토콜 기록을 분석한 결과를 근거로 업데이트된 스크립트 및 DB 리스트를 통해서 자동화된 아웃바운드 콜 기능을 수행하여 오토콜 기록을 계속하여 수집하고, 수집된 오토콜 기록에 대해 정보 필터링 기능, 정보 추출 기능 등을 제공할 수 있다.In this way, the terminal performs an automated outbound call function according to the script and DB list provided from the server to collect the auto call record, and through the updated script and DB list based on the result of analyzing the collected auto call record. By performing an automated outbound call function, auto call records can be continuously collected, and information filtering and information extraction functions can be provided for the collected auto call records.

또한, 이와 같이, 단말에서 서버로부터 제공된 스크립트 및 DB 리스트에 따라 자동화된 아웃바운드 콜 기능을 수행하여 오토콜 기록을 수집하고, 수집된 오토콜 기록을 분석한 결과를 근거로 업데이트된 스크립트 및 DB 리스트를 통해서 자동화된 아웃바운드 콜 기능을 수행하여 오토콜 기록을 수집할 수 있다.In addition, in this way, the terminal performs an automated outbound call function according to the script and DB list provided from the server to collect the auto call record, and the updated script and DB list based on the result of analyzing the collected auto call record. Through the automated outbound call function, auto call records can be collected.

또한, 이와 같이, 서버에서 클라우드 콜링 서버와 연동하여 스크립트 및 DB 리스트에 따라 자동화된 아웃바운드 콜 기능을 수행하여 오토콜 기록을 수집할 수 있다.In addition, in this way, the server interlocks with the cloud calling server to perform an automated outbound call function according to the script and DB list to collect auto call records.

이하에서는, 본 발명에 따른 인공지능 기반의 오토콜을 통한 고객 관리 자동화 방법을 도 1 내지 도 2를 참조하여 상세히 설명한다.Hereinafter, a method of automating customer management through an artificial intelligence-based auto call according to the present invention will be described in detail with reference to FIGS. 1 to 2.

도 2는 본 발명의 실시예에 따른 인공지능 기반의 오토콜을 통한 고객 관리 자동화 방법을 나타낸 흐름도이다.2 is a flowchart illustrating a method for automating customer management through an artificial intelligence-based auto call according to an embodiment of the present invention.

먼저, 서버(200)는 목적에 따라 복수의 설문 내용(또는 텍스트/문장)으로 구성되는 복수의 스크립트를 생성한다. 이때, 상기 복수의 스크립트 각각은 상기 복수의 설문 내용이 서로 다른 순서로 조합된 상태이거나 또는, 각 설문 내용이 유사한 구조(예를 들어 단어, 수식어구 등을 다르게 사용된 상태)로 생성된(또는 조합된) 상태일 수 있다. 또한, 상기 스크립트는 상기 목적에 따라 텍스트 형태의 영업 스크립트, 설문 스크립트 등으로 구성되며, 복수의 설문 내용(또는 문장)에 대해서 개별 모듈 단위로 구성한다.First, the server 200 generates a plurality of scripts composed of a plurality of survey contents (or text/sentence) according to the purpose. At this time, each of the plurality of scripts is a state in which the plurality of questionnaire contents are combined in a different order, or each questionnaire content is created in a similar structure (for example, a state in which words, modifiers, etc. are used differently) (or Combined) state. In addition, the script is composed of a text type sales script, a questionnaire script, etc. according to the above purpose, and a plurality of survey contents (or sentences) are configured in individual modules.

이와 같이, 상기 서버(200)는 상기 복수의 설문 내용이 모듈 단위로 구성됨에 따라 상기 모듈 단위의 복수의 설문 내용을 순차로 선택하여 상기 스크립트를 생성할 수 있고, 상기 모듈 단위의 설문 내용에 대해서 해당 모듈의 복제, 수정, 삭제 등을 수행할 수 있다.In this way, the server 200 may generate the script by sequentially selecting the plurality of questionnaire content of the module unit as the plurality of questionnaire content is configured in a module unit, and the questionnaire content of the module unit The module can be duplicated, modified, or deleted.

또한, 상기 서버(200)는 상기 생성된 복수의 스크립트, DB 리스트 등을 단말(100)에 전송한다. 여기서, 상기 DB 리스트는 고객에 대한 DB 정보인 리즈(leads) 정보(또는 예비 고객 명단 정보/TM 대상 리스트 정보)일 수 있다.In addition, the server 200 transmits the generated plurality of scripts and DB lists to the terminal 100. Here, the DB list may be leads information (or preliminary customer list information/TM target list information) that is DB information on a customer.

일 예로, 상기 서버(200)는 설문 스크립트에 따라 제 1 설문 내용 내지 제 5 설문 내용을 이용해서, 제 1 스크립트 내지 제 3 스크립트를 생성한다. 이때, 상기 제 1 스크립트는 상기 제 1 설문 내용, 상기 제 2 설문 내용, 상기 제 3 설문 내용, 상기 제 4 설문 내용 및 상기 제 5 설문 내용의 순서로 구성되며, 상기 제 2 스크립트는 상기 제 1 설문 내용, 상기 제 3 설문 내용, 상기 제 2 설문 내용, 상기 제 4 설문 내용 및 상기 제 5 설문 내용의 순서로 구성되며, 상기 제 3 스크립트는 상기 제 1 설문 내용, 상기 제 3 설문 내용, 상기 제 4 설문 내용, 상기 제 2 설문 내용 및 상기 제 5 설문 내용의 순서로 구성된 상태일 수 있다.For example, the server 200 generates first to third scripts using the first to fifth questionnaire content according to the questionnaire script. At this time, the first script is composed of the first questionnaire content, the second questionnaire content, the third questionnaire content, the fourth questionnaire content, and the fifth questionnaire content in order, and the second script is the first It consists of a questionnaire content, the third questionnaire content, the second questionnaire content, the fourth questionnaire content, and the fifth questionnaire content in order, and the third script includes the first questionnaire content, the third questionnaire content, and the The fourth questionnaire content, the second questionnaire content, and the fifth questionnaire content may be in an order.

또한, 상기 서버(200)는 상기 생성된 제 1 스크립트 내지 제 3 스크립트, 제 1 고객 연락처 내지 제 1000 고객 연락처를 포함하는 제 1 DB 리스트 등을 제 1 단말(100)에 전송한다(S210).In addition, the server 200 transmits the generated first to third scripts and a first DB list including the first to 1000th customer contacts to the first terminal 100 (S210).

이후, 상기 단말(100)은 상기 서버(200)로부터 전송되는 복수의 스크립트, DB 리스트 등을 수신한다.Thereafter, the terminal 100 receives a plurality of scripts, DB lists, etc. transmitted from the server 200.

또한, 상기 단말(100)은 상기 수신된 텍스트 형태의 복수의 스크립트를 문자 음성 변환(Text to Speech : TTS) 기능을 통해 복수의 음원 파일로 각각 생성(또는 변환)한다.In addition, the terminal 100 generates (or converts) the plurality of scripts in the form of the received text into a plurality of sound source files through a text to speech (TTS) function.

일 예로, 상기 제 1 단말은 상기 서버(200)로부터 전송되는 제 1 스크립트 내지 제 3 스크립트, 제 1 DB 리스트 등을 수신한다.For example, the first terminal receives a first script to a third script, a first DB list, etc. transmitted from the server 200.

또한, 상기 제 1 단말은 상기 수신된 제 1 스크립트에 대해 문자 음성 변환 기능을 적용하여 제 1 음원 파일을 생성하고, 상기 수신된 제 2 스크립트에 대해 문자 음성 변환 기능을 적용하여 제 2 음원 파일을 생성하고, 상기 수신된 제 3 스크립트에 대해 문자 음성 변환 기능을 적용하여 제 3 음원 파일을 생성한다(S220).In addition, the first terminal generates a first sound source file by applying a text-to-speech function to the received first script, and applies a text-to-speech function to the received second script to generate a second sound source file. And generates a third sound source file by applying a text-to-speech function to the received third script (S220).

이후, 상기 단말(100)은 상기 생성된 복수의 음원 파일을 이용해서 상기 수신된 DB 리스트 중 미리 설정된 비율(예를 들어 30%)에 해당하는 다수의 연락처에 대응하는 다른 단말(미도시)과 순차로 오토콜(또는 아웃바운드 콜/로보콜/자동콜/RPA(Robotic Process Automation)) 기능을 수행(또는 진행)한다.Thereafter, the terminal 100 uses another terminal (not shown) corresponding to a plurality of contacts corresponding to a preset ratio (for example, 30%) of the received DB list using the generated plurality of sound source files. It performs (or proceeds) the auto call (or outbound call/robo call/auto call/RPA(Robotic Process Automation)) function in sequence.

즉, 상기 단말(100)은 상기 수신된 DB 리스트 중에서 미리 설정된 비율에 해당하는 다수의 연락처를 상기 생성된 복수의 음원 파일의 개수에 따라 분할하고, 상기 분할된 하나 이상의 연락처를 상기 생성된 복수의 음원 파일에 각각 할당(또는 매핑/매칭/설정)하고, 복수의 음원 파일별 하나 이상의 연락처에 대응하는 다른 단말과 순차로 오토콜 기능을 수행한다.That is, the terminal 100 divides a plurality of contacts corresponding to a preset ratio among the received DB list according to the number of the generated plurality of sound source files, and divides the divided one or more contacts into the generated plurality of Each of the sound source files is assigned (or mapped/matched/set), and the auto-call function is sequentially performed with other terminals corresponding to one or more contacts for each of a plurality of sound source files.

이와 같이, 상기 단말(100)은 A/B 테스트를 위해서 복수의 설문 내용 또는 복수의 유사한 설문 내용으로 각각 구성된 복수의 스크립트에 대해서 다수의 연락처에 트래픽을 분산 처리할 수 있다.In this way, the terminal 100 may distribute traffic to a plurality of contacts for a plurality of scripts each composed of a plurality of questionnaire contents or a plurality of similar questionnaire contents for an A/B test.

또한, 상기 단말(100)은 오토콜 진행에 따라 해당 다른 단말과의 오토콜 기록을 생성(또는 수집)하고, 상기 생성된 오토콜 기록을 저장(또는 관리)한다. 여기서, 상기 오토콜 기록(또는 통화 기록)은 스크립트, 상기 스크립트에 대응하는 음원 파일, 발신자 정보, 수신자 정보, 통화 시각, 녹음 파일(또는 음성/음원 형태의 녹음 파일), 총 통화 길이(또는 총 통화 시간), 위치 정보, 사용자가 직접 수기로 입력한 메모(또는 사용자 입력에 따른 메모) 등을 포함한다.In addition, the terminal 100 generates (or collects) an auto call record with the other terminal according to the progress of the auto call, and stores (or manages) the generated auto call record. Here, the auto call record (or call record) is a script, a sound source file corresponding to the script, caller information, receiver information, call time, a recording file (or a recording file in the form of an audio/sound source), and a total call length (or total Call time), location information, and a memo (or a memo according to the user input) directly input by the user.

일 예로, 상기 제 1 단말은 상기 수신된 제 1 DB 리스트에 포함된 1000개의 고객 연락처 중에서 미리 설정된 비율인 30%에 해당하는 제 1 고객 연락처 내지 제 300 고객 연락처를 상기 생성된 제 1 음원 파일 내지 제 3 음원 파일의 개수(예를 들어 3개)에 따라 100개씩 분할하고, 상기 분할된 제 1 고객 연락처 내지 제 100 고객 연락처를 상기 제 1 음원 파일에 할당하고, 상기 분할된 제 101 고객 연락처 내지 제 200 고객 연락처를 상기 제 2 음원 파일에 할당하고, 상기 분할된 제 201 고객 연락처 내지 제 300 고객 연락처를 상기 제 3 음원 파일에 할당한다. 또한, 상기 제 1 단말은 상기 제 1 음원 파일을 이용해서 상기 제 1 고객 연락처 내지 제 100 고객 연락처에 각각 대응하는 고객 단말과 오토콜 기능을 수행하고, 상기 제 2 음원 파일을 이용해서 상기 제 101 고객 연락처 내지 제 200 고객 연락처에 각각 대응하는 고객 단말과 오토콜 기능을 수행하고, 상기 제 3 음원 파일을 이용해서 상기 제 201 고객 연락처 내지 제 300 고객 연락처에 각각 대응하는 고객 단말과 오토콜 기능을 수행한다.As an example, the first terminal stores first to 300 customer contacts corresponding to a preset ratio of 30% among 1000 customer contacts included in the received first DB list from the generated first sound source file to Divide by 100 according to the number of third sound source files (for example, 3), allocate the divided first to 100th customer contacts to the first sound source file, and the divided 101st customer contact to The 200th customer contact information is allocated to the second sound source file, and the divided 201th customer contact information to the 300th customer contact information is allocated to the third sound source file. In addition, the first terminal performs an auto call function with a customer terminal corresponding to each of the first customer contact to the 100th customer contact by using the first sound source file, and the 101st terminal using the second sound source file Perform an auto call function with a customer terminal corresponding to each of the customer contact information to the 200th customer contact information, and a customer terminal and an auto call function respectively corresponding to the 201 customer contact information to the 300th customer contact information using the third sound source file. Perform.

또한, 상기 제 1 단말은 상기 제 1 고객 연락처 내지 제 300 고객 연락처에 각각 대응하는 복수의 고객 단말과의 오토콜 기능 수행에 따른 제 1 오토콜 기록 내지 제 300 오토콜 기록을 생성한다(S230).In addition, the first terminal generates a first auto call record to a 300th auto call record according to the execution of an auto call function with a plurality of customer terminals respectively corresponding to the first to 300 customer contacts (S230) .

이후, 상기 단말(100)은 상기 복수의 설문 내용 또는 상기 복수의 유사한 설문 내용으로 구성된 복수의 스크립트에 대해서 다수의 연락처에 트래픽을 분산 처리한 결과인 다수의 오토콜 기록을 근거로 답변 전환율, 영업 전환율, 설문 내용(또는 모듈), 시간대, 음원 성별 등을 포함하는 미리 설정된 다양한 지표에 따른 A/B 테스트를 수행한다.Thereafter, the terminal 100 responds to the plurality of questionnaire contents or the plurality of scripts composed of the plurality of similar questionnaire contents, based on a number of auto-call records, which is a result of distributing traffic to a plurality of contacts. A/B test is performed according to various preset indicators including conversion rate, questionnaire content (or module), time zone, and sound source gender.

일 예로, 상기 제 1 단말은 상기 제 1 음원 파일과 관련한 제 1 오토콜 기록 내지 제 100 오토콜 기록, 상기 제 2 음원 파일과 관련한 제 101 오토콜 기록 내지 제 200 오토콜 기록, 상기 제 3 음원 파일과 관련한 제 201 오토콜 기록 내지 제 300 오토콜 기록을 분석하여 답변 전환율, 영업 전환율 등을 포함하는 지표에 따른 A/B 테스트를 수행한다(S240).As an example, the first terminal records a first autocall record to a 100th autocall record related to the first sound source file, a 101th autocall record to a 200th autocall record related to the second sound source file, and the third sound source file. An A/B test is performed according to an indicator including an answer conversion rate, a sales conversion rate, and the like by analyzing the 201th to 300th autocall records related to the file (S240).

이후, 상기 단말(100)은 A/B 테스트 수행 결과를 근거로 음원 파일(또는 스크립트)의 최적화를 위해서, 상기 복수의 설문 내용 또는 상기 복수의 유사한 설문 내용으로 구성된 복수의 음원 파일 중에서 A/B 테스트 수행 결과 가장 효율이 좋은 어느 하나의 음원 파일로 남은 연락처(또는 트래픽/DB 리스트 중에서 상기 비율에 해당하는 다수의 연락처를 제외하고 남은 적어도 하나의 연락처)를 몰아 오토콜 기능을 수행한다.Thereafter, in order to optimize the sound source file (or script) based on the results of the A/B test, the terminal 100 may select A/B from among the plurality of survey content or a plurality of sound source files composed of the plurality of similar survey content. As a result of performing the test, the remaining contacts (or at least one remaining contact excluding a plurality of contacts corresponding to the above ratio in the traffic/DB list) are driven into one of the most efficient sound source files to perform the auto call function.

즉, 상기 단말(100)은 A/B 테스트 수행 결과를 근거로 상기 DB 리스트에 포함된 복수의 연락처 중에서 일부 연락처에 대한 오토콜 기록(또는 전환 데이터)을 수집(또는 누적)한 후, 수집된 오토콜 기록(또는 전환 데이터/A/B 테스트 수행 결과)을 근거로 가장 효율이 좋았던 음원 파일에 최적화해서 남은 연락처를 대상으로 오토콜 기능을 수행할 수 있다. 이때, 상기 단말(100)은 상기 복수의 음원 파일 중에서 상기 가장 효율이 좋았던 음원 파일이 아닌 다른 음원 파일로 진행된 오토콜에 대해서 상기 가장 효율이 좋았던 음원 파일을 이용해서 오토콜 기능을 다시 진행하여 오토콜 기록을 생성(또는 수집)할 수도 있다.That is, the terminal 100 collects (or accumulates) auto call records (or conversion data) for some of the contacts included in the DB list based on the A/B test result, and then collected. Based on the auto call record (or conversion data/A/B test result), it is possible to perform the auto call function for the remaining contacts by optimizing the sound source file with the best efficiency. At this time, the terminal 100 performs an auto call function again using the most efficient sound source file for the auto call proceeding with a sound source file other than the most efficient sound source file among the plurality of sound source files. You can also create (or collect) call records.

일 예로, 상기 제 1 단말은 A/B 테스트 수행 결과를 근거로 상기 제 1 음원 파일의 콜 수가 100, 전환이 10이고, 상기 제 2 음원 파일의 콜 수가 100, 전환이 15이고, 상기 제 3 음원 파일의 콜 수가 100, 전환이 9일 때, 상기 제 1 음원 파일 내지 제 3 음원 파일 중에서 전환율이 가장 높은 제 2 음원 파일로 상기 DB 리스트에 포함된 나머지 제 301 고객 연락처 내지 제 1000 고객 연락처에 대응하는 고객 단말과의 오토콜 기능을 수행하고, 오토콜 기능 수행에 따른 제 301 오토콜 기록 내지 제 1000 오토콜 기록을 각각 생성한다(S250).For example, the first terminal is based on the A/B test result, the number of calls of the first sound source file is 100, the number of calls is 10, the number of calls of the second sound source file is 100, and the number of calls is 15, and the third When the number of calls of the sound source file is 100 and the conversion is 9, the second sound source file with the highest conversion rate among the first to third sound source files and the remaining 301th to 1000th customer contacts included in the DB list The auto call function with the corresponding customer terminal is performed, and the 301th autocall record to the 1000th autocall record are respectively generated according to the autocall function execution (S250).

이후, 상기 단말(100)은 상기 수신된 DB 리스트에 포함된 복수의 연락처에 대해 수행한 오토콜에 따라서 생성된(또는 수집된) 복수의 오토콜 기록, 최적화된 음원 파일(또는 최적화된 스크립트), 단말(100)의 식별 정보 등을 상기 서버(200)에 전송한다. 여기서, 상기 단말(100)의 식별 정보는 MDN, 모바일 IP, 모바일 MAC, Sim(가입자 식별 모듈) 카드 고유정보, 시리얼번호 등을 포함한다.Thereafter, the terminal 100 records a plurality of auto-calls generated (or collected) according to auto-calls performed on a plurality of contacts included in the received DB list, and optimized sound source files (or optimized scripts) , And transmits identification information of the terminal 100 to the server 200. Here, the identification information of the terminal 100 includes MDN, mobile IP, mobile MAC, Sim (subscriber identification module) card unique information, serial number, and the like.

일 예로, 상기 제 1 단말은 상기 제 1 DB 리스트에 포함된 제 1 고객 연락처 내지 제 1000 고객 연락처에 대해 수행한 오토콜 기능에 따라서 생성된 제 1 오토콜 기록 내지 제 1000 오토콜 기록, 상기 최적화된 제 2 음원 파일(또는 상기 제 2 음원 파일에 대응하는 제 2 스크립트), 상기 제 1 단말의 식별 정보 등을 상기 서버(200)에 전송한다(S260).As an example, the first terminal records the first to 1000th autocall generated according to the autocall function performed for the first to 1000th customer contacts included in the first DB list, the optimization The second sound source file (or a second script corresponding to the second sound source file) and identification information of the first terminal are transmitted to the server 200 (S260).

이후, 상기 서버(200)는 상기 단말(100)로부터 전송되는 복수의 오토콜 기록, 최적화된 음원 파일(또는 최적화된 스크립트), 단말(100)의 식별 정보 등을 수신한다.Thereafter, the server 200 receives a plurality of auto call records, optimized sound source files (or optimized scripts), and identification information of the terminal 100 transmitted from the terminal 100.

또한, 상기 서버(200)는 관리자 입력(또는 관리자 선택/터치/제어)에 따라 상기 복수의 오토콜 기록에 대해 정보 필터링 기능, 정보 추출 기능 등을 수행하고, 정보 필터링 기능 수행 결과, 정보 추출 기능 수행 결과 등을 출력(또는 표시)한다.In addition, the server 200 performs an information filtering function, an information extraction function, etc. for the plurality of auto call records according to an administrator input (or administrator selection/touch/control), and an information filtering function execution result, an information extraction function Output (or display) the execution result, etc.

일 예로, 상기 서버(200)는 상기 제 1 단말로부터 전송되는 제 1 오토콜 기록 내지 제 1000 오토콜 기록, 상기 최적화된 제 2 음원 파일, 상기 제 1 단말의 식별 정보 등을 수행한다.For example, the server 200 performs recording of a first autocall to a 1000th autocall transmitted from the first terminal, the optimized second sound source file, and identification information of the first terminal.

또한, 상기 서버(200)는 상기 수신된 제 1 오토콜 기록 내지 제 1000 오토콜 기록에 대해서 관리자 입력에 따라 통화가 이뤄진 기록을 필터링하는 기능을 수행하고, 상기 수행된 통화가 이뤄진 기록에 대한 필터링 결과를 표시한다(S270).In addition, the server 200 performs a function of filtering a record in which a call was made according to an administrator input for the received first auto call record to the 1000th auto call record, and the record in which the performed call was made is filtered. The result is displayed (S270).

본 발명의 실시예는 앞서 설명된 바와 같이, 단말에서 서버로부터 제공된 스크립트 및 DB 리스트에 따라 자동화된 아웃바운드 콜 기능을 수행하여 오토콜 기록을 수집하고, 수집된 오토콜 기록을 분석한 결과를 근거로 업데이트된 스크립트 및 DB 리스트를 통해서 자동화된 아웃바운드 콜 기능을 수행하여 오토콜 기록을 계속하여 수집하고, 수집된 오토콜 기록에 대해 정보 필터링 기능, 정보 추출 기능 등을 제공하여, 구매 의사, 타깃에 대한 정보 등을 추가로 수집함에 따라 고객정보의 활용도를 높이고, 반복적인 업무를 오토콜을 이용해 자동화하고 영업자는 핵심 업무에 집중할 수 있다.As described above, the embodiment of the present invention collects auto call records by performing an automated outbound call function according to the script and DB list provided from the server in the terminal, and based on the result of analyzing the collected auto call records. Automatic outbound call function is performed through the updated script and DB list to continuously collect auto call records, and information filtering function and information extraction function are provided for the collected auto call records. By collecting additional information on customer information, the utilization of customer information is increased, repetitive tasks are automated using auto-call, and salespeople can focus on core tasks.

또한, 본 발명의 실시예는 앞서 설명된 바와 같이, 단말에서 서버로부터 제공된 스크립트 및 DB 리스트에 따라 자동화된 아웃바운드 콜 기능을 수행하여 오토콜 기록을 수집하고, 수집된 오토콜 기록을 분석한 결과를 근거로 업데이트된 스크립트 및 DB 리스트를 통해서 자동화된 아웃바운드 콜 기능을 수행하여 오토콜 기록을 수집하여, 복수의 스크립트 중에서 최적화된 스크립트를 이용해서 오토콜 기록을 수집함에 수집되는 오토콜 기록의 신뢰성을 높이고, 고객정보 수집 자동화의 업무 효율을 향상시킬 수 있다.In addition, as described above, the embodiment of the present invention collects auto call records by performing an automated outbound call function according to the script and DB list provided from the server in the terminal, and analyzes the collected auto call records. Based on the updated script and DB list, the auto call record is collected by performing an automated outbound call function, and the auto call record is collected when the auto call record is collected using an optimized script among multiple scripts. And improve the work efficiency of customer information collection automation.

또한, 본 발명의 실시예는 앞서 설명된 바와 같이, 서버에서 클라우드 콜링 서버와 연동하여 스크립트 및 DB 리스트에 따라 자동화된 아웃바운드 콜 기능을 수행하여 오토콜 기록을 수집하여, 클라이언트단에서 자체적으로 단말을 보유하고 있지 않더라도 오토콜 기능을 사용할 수 있다.In addition, as described above, the embodiment of the present invention collects auto call records by performing an automated outbound call function according to a script and DB list by interworking with a cloud calling server in the server, You can use the auto call function even if you do not have.

전술된 내용은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 수정 및 변형이 가능할 것이다. 따라서, 본 발명에 개시된 실시예들은 본 발명의 기술 사상을 한정하기 위한 것이 아니라 설명하기 위한 것이고, 이러한 실시예에 의하여 본 발명의 기술 사상의 범위가 한정되는 것은 아니다. 본 발명의 보호 범위는 아래의 청구범위에 의하여 해석되어야 하며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 기술 사상은 본 발명의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.The above contents may be modified and modified without departing from the essential characteristics of the present invention by those of ordinary skill in the technical field to which the present invention belongs. Accordingly, the embodiments disclosed in the present invention are not intended to limit the technical idea of the present invention, but to explain the technical idea, and the scope of the technical idea of the present invention is not limited by these embodiments. The scope of protection of the present invention should be interpreted by the following claims, and all technical ideas within the scope equivalent thereto should be interpreted as being included in the scope of the present invention.

10: 인공지능 기반의 오토콜을 통한 고객 관리 자동화 시스템
100: 단말 200: 서버
10: Customer management automation system through artificial intelligence-based auto call
100: terminal 200: server

Claims (10)

복수의 스크립트 및 DB 리스트를 전송하는 서버; 및
상기 복수의 스크립트를 문자 음성 변환 기능을 통해 복수의 음원 파일로 각각 생성하고, 상기 생성된 복수의 음원 파일을 이용해서 상기 서버로부터 전송된 DB 리스트 중 미리 설정된 비율에 해당하는 다수의 연락처에 대응하는 다른 단말과 오토콜 기능을 수행하고, 오토콜 진행에 따라 상기 다른 단말과의 오토콜 기록을 생성하고, 복수의 설문 내용 또는 복수의 유사한 설문 내용으로 구성된 복수의 스크립트에 대해서 다수의 연락처에 트래픽을 분산 처리한 결과인 다수의 오토콜 기록을 근거로 답변 전환율, 영업 전환율, 설문 내용, 시간대 및 음원 성별 중 적어도 하나를 포함하는 미리 설정된 지표에 따른 A/B 테스트를 수행하고, A/B 테스트 수행 결과를 근거로 음원 파일의 최적화를 위해서, 상기 복수의 설문 내용 또는 상기 복수의 유사한 설문 내용으로 구성된 복수의 음원 파일 중에서 A/B 테스트 수행 결과 가장 효율이 좋은 어느 하나의 음원 파일로 상기 DB 리스트 중에서 상기 다수의 연락처를 제외하고 남은 적어도 하나의 연락처에 대해 오토콜 기능을 수행하고, 상기 DB 리스트에 포함된 복수의 연락처에 대해 수행한 오토콜에 따라서 생성된 복수의 오토콜 기록, 최적화된 음원 파일 및 단말의 식별 정보를 상기 서버에 전송하는 단말을 포함하며,
상기 단말은,
상기 DB 리스트 중에서 미리 설정된 비율에 해당하는 다수의 연락처를 상기 생성된 복수의 음원 파일의 개수에 따라 분할하고, 트래픽 분산 처리를 위해서 상기 분할된 하나 이상의 연락처를 상기 생성된 복수의 음원 파일에 각각 할당하고, 복수의 음원 파일별 하나 이상의 연락처에 대응하는 다른 단말과 순차로 오토콜 기능을 수행하며,
상기 복수의 음원 파일 중에서 상기 가장 효율이 좋은 음원 파일이 아닌 다른 음원 파일로 진행된 오토콜에 대해서 상기 가장 효율이 좋은 음원 파일을 이용해서 오토콜 기능을 다시 진행하여 오토콜 기록을 수집하는 것을 특징으로 하는 인공지능 기반의 오토콜을 통한 고객 관리 자동화 시스템.
A server for transmitting a plurality of scripts and DB lists; And
Each of the plurality of scripts is generated as a plurality of sound source files through the text-to-speech function, and corresponding to a plurality of contacts corresponding to a preset ratio among the DB list transmitted from the server using the generated plurality of sound source files. Performs an auto call function with other terminals, generates an auto call record with the other terminal according to the auto call progress, and sends traffic to a plurality of contacts for a plurality of scripts composed of a plurality of survey contents or a plurality of similar survey contents. Based on a number of auto-call records resulting from distributed processing, A/B tests are performed according to preset indicators including at least one of answer conversion rate, sales conversion rate, questionnaire content, time zone, and music source gender, and A/B tests are performed. In order to optimize the sound source file based on the result, one of the sound source files with the highest efficiency as a result of performing an A/B test among the plurality of sound source files composed of the plurality of survey contents or the plurality of similar survey contents, among the DB list Performs an auto-call function for at least one remaining contact, excluding the plurality of contacts, and records a plurality of auto-calls generated according to the auto-calls performed on a plurality of contacts included in the DB list, and an optimized sound source file And a terminal transmitting identification information of the terminal to the server,
The terminal,
Divide a plurality of contacts corresponding to a preset ratio among the DB list according to the number of the generated plurality of sound source files, and allocate the divided one or more contacts to the generated plurality of sound source files for traffic distribution processing And, performing an auto call function sequentially with other terminals corresponding to one or more contacts for each of a plurality of sound source files,
Regarding the auto-call progressed to a sound source file other than the most efficient sound source file among the plurality of sound source files, the auto call function is performed again using the most efficient sound source file to collect auto call records. Customer management automation system through artificial intelligence-based auto call.
제 1 항에 있어서,
상기 복수의 스크립트 각각은,
목적에 따라 복수의 설문 내용이 서로 다른 순서로 조합된 상태이거나 또는, 각 설문 내용이 유사한 구조로 생성된 상태인 것을 특징으로 하는 인공지능 기반의 오토콜을 통한 고객 관리 자동화 시스템.
The method of claim 1,
Each of the plurality of scripts,
A customer management automation system through artificial intelligence-based auto-call, characterized in that a plurality of survey contents are combined in a different order according to the purpose, or each survey contents are created in a similar structure.
삭제delete 제 1 항에 있어서,
상기 오토콜 기록은,
스크립트, 상기 스크립트에 대응하는 음원 파일, 발신자 정보, 수신자 정보, 통화 시각, 녹음 파일, 총 통화 길이, 위치 정보 및 사용자가 직접 수기로 입력한 메모 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 인공지능 기반의 오토콜을 통한 고객 관리 자동화 시스템.
The method of claim 1,
The auto call record,
An artificial intelligence base comprising at least one of a script, a sound source file corresponding to the script, caller information, callee information, call time, recording file, total call length, location information, and a memo manually entered by the user. Customer management automation system through auto call
제 1 항에 있어서,
상기 서버는,
상기 단말로부터 전송되는 상기 복수의 오토콜 기록, 최적화된 음원 파일 및 단말의 식별 정보를 수신하고, 관리자 입력에 따라 상기 복수의 오토콜 기록에 대해 정보 필터링 기능 및 정보 추출 기능 중 적어도 하나의 기능을 수행하고, 정보 필터링 기능 수행 결과 및 정보 추출 기능 수행 결과 중 적어도 하나를 출력하는 것을 특징으로 하는 인공지능 기반의 오토콜을 통한 고객 관리 자동화 시스템.
The method of claim 1,
The server,
Receiving the plurality of auto-call records, optimized sound source files, and identification information of the terminal transmitted from the terminal, and performing at least one of an information filtering function and an information extraction function for the plurality of auto-call records according to a manager input And outputting at least one of a result of performing an information filtering function and a result of performing an information extraction function. A customer management automation system through an artificial intelligence-based auto call.
제 1 항에 있어서,
상기 서버와 연동하며, 상기 서버로부터 클라우드 전화 회선을 콜 단위 또는 시간 단위로 제공받고, 자체적인 단말을 보유하고 있지 않더라도 상기 서버로부터 제공되는 상기 복수의 스크립트와 상기 DB 리스트를 이용해서 오토콜 기능을 수행하는 클라이언트를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 인공지능 기반의 오토콜을 통한 고객 관리 자동화 시스템.
The method of claim 1,
Interworking with the server, receiving a cloud phone line from the server in units of call or time, and performing an auto call function using the plurality of scripts and the DB list provided from the server even if they do not have their own terminal. Customer management automation system through artificial intelligence-based auto call, characterized in that it further comprises a client to perform.
단말에 의해, 서버로부터 전송된 복수의 스크립트를 문자 음성 변환 기능을 통해 복수의 음원 파일로 각각 생성하는 단계;
상기 단말에 의해, 상기 생성된 복수의 음원 파일을 이용해서 상기 서버로부터 전송된 DB 리스트 중 미리 설정된 비율에 해당하는 다수의 연락처에 대응하는 다른 단말과 오토콜 기능을 수행하는 단계;
상기 단말에 의해, 오토콜 진행에 따라 상기 다른 단말과의 오토콜 기록을 생성하는 단계;
상기 단말에 의해, 복수의 설문 내용 또는 복수의 유사한 설문 내용으로 구성된 복수의 스크립트에 대해서 다수의 연락처에 트래픽을 분산 처리한 결과인 다수의 오토콜 기록을 근거로 답변 전환율, 영업 전환율, 설문 내용, 시간대 및 음원 성별 중 적어도 하나를 포함하는 미리 설정된 지표에 따른 A/B 테스트를 수행하는 단계;
상기 단말에 의해, A/B 테스트 수행 결과를 근거로 음원 파일의 최적화를 위해서, 상기 복수의 설문 내용 또는 상기 복수의 유사한 설문 내용으로 구성된 복수의 음원 파일 중에서 A/B 테스트 수행 결과 가장 효율이 좋은 어느 하나의 음원 파일로 상기 DB 리스트 중에서 상기 다수의 연락처를 제외하고 남은 적어도 하나의 연락처에 대해 오토콜 기능을 수행하는 단계; 및
상기 단말에 의해, 상기 DB 리스트에 포함된 복수의 연락처에 대해 수행한 오토콜에 따라서 생성된 복수의 오토콜 기록, 최적화된 음원 파일 및 단말의 식별 정보를 상기 서버에 전송하는 단계를 포함하며,
상기 다수의 연락처에 대응하는 다른 단말과 오토콜 기능을 수행하는 단계는,
상기 DB 리스트 중에서 미리 설정된 비율에 해당하는 다수의 연락처를 상기 생성된 복수의 음원 파일의 개수에 따라 분할하는 과정;
트래픽 분산 처리를 위해서 상기 분할된 하나 이상의 연락처를 상기 생성된 복수의 음원 파일에 각각 할당하는 과정; 및
복수의 음원 파일별 하나 이상의 연락처에 대응하는 다른 단말과 순차로 오토콜 기능을 수행하는 과정을 포함하며,
상기 A/B 테스트 수행 결과 가장 효율이 좋은 어느 하나의 음원 파일로 상기 DB 리스트 중에서 상기 다수의 연락처를 제외하고 남은 적어도 하나의 연락처에 대해 오토콜 기능을 수행하는 단계는,
상기 복수의 음원 파일 중에서 상기 가장 효율이 좋은 음원 파일이 아닌 다른 음원 파일로 진행된 오토콜에 대해서 상기 가장 효율이 좋은 음원 파일을 이용해서 오토콜 기능을 다시 진행하여 오토콜 기록을 수집하는 것을 특징으로 하는 인공지능 기반의 오토콜을 통한 고객 관리 자동화 방법.
Generating, by the terminal, a plurality of scripts transmitted from the server into a plurality of sound source files through a text-to-speech function;
Performing, by the terminal, an auto call function with other terminals corresponding to a plurality of contacts corresponding to a preset ratio among the DB list transmitted from the server by using the generated plurality of sound source files;
Generating, by the terminal, an auto call record with the other terminal according to the progress of the auto call;
By the terminal, response conversion rate, sales conversion rate, questionnaire content, based on a plurality of auto call records resulting from distributing traffic to a plurality of contacts for a plurality of scripts consisting of a plurality of survey contents or a plurality of similar survey contents, Performing an A/B test according to a preset indicator including at least one of a time zone and a sound source gender;
In order to optimize the sound source file based on the result of the A/B test performed by the terminal, the A/B test result is the most efficient among the plurality of sound source files composed of the plurality of questionnaire content or the plurality of similar questionnaire content. Performing an auto-call function for at least one remaining contact information excluding the plurality of contact information from the DB list with any one sound source file; And
Transmitting, by the terminal, a plurality of auto-call records, optimized sound source files, and identification information of the terminal, generated according to an auto-call performed on a plurality of contacts included in the DB list, to the server,
The step of performing an auto call function with other terminals corresponding to the plurality of contacts,
Dividing a plurality of contacts corresponding to a preset ratio among the DB list according to the number of the generated plurality of sound source files;
Allocating the divided one or more contacts to the plurality of generated sound source files for traffic distribution processing; And
Including a process of sequentially performing an auto call function with other terminals corresponding to one or more contacts for each of a plurality of sound source files,
The step of performing an auto-call function for at least one remaining contact information excluding the plurality of contacts from the DB list with any one sound source file having the best efficiency as a result of the A/B test,
Regarding the auto-call progressed to a sound source file other than the most efficient sound source file among the plurality of sound source files, the auto call function is performed again using the most efficient sound source file to collect auto call records. How to automate customer management through artificial intelligence-based auto-call.
삭제delete 제 7 항에 있어서,
상기 서버에 의해, 상기 단말로부터 전송되는 상기 복수의 오토콜 기록, 최적화된 음원 파일 및 단말의 식별 정보를 수신하는 단계;
상기 서버에 의해, 관리자 입력에 따라 상기 복수의 오토콜 기록에 대해 정보 필터링 기능 및 정보 추출 기능 중 적어도 하나의 기능을 수행하는 단계; 및
상기 서버에 의해, 정보 필터링 기능 수행 결과 및 정보 추출 기능 수행 결과 중 적어도 하나를 출력하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 인공지능 기반의 오토콜을 통한 고객 관리 자동화 방법.
The method of claim 7,
Receiving, by the server, the plurality of auto call records, optimized sound source files, and identification information of the terminal transmitted from the terminal;
Performing, by the server, at least one of an information filtering function and an information extraction function for the plurality of auto call records according to an administrator input; And
And outputting at least one of a result of performing an information filtering function and a result of performing an information extraction function, by the server, by the server.
제 7 항에 있어서,
상기 서버에 의해, 클라이언트와 연동하여, 클라우드 전화 회선을 콜 단위 또는 시간 단위로 상기 클라이언트에 제공하는 단계; 및
상기 클라이언트에 의해, 자체적인 단말을 보유하고 있지 않더라도 상기 서버로부터 제공되는 상기 복수의 스크립트와 상기 DB 리스트를 이용해서 오토콜 기능을 수행하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 인공지능 기반의 오토콜을 통한 고객 관리 자동화 방법.
The method of claim 7,
Providing, by the server, a cloud telephone line to the client in units of calls or hours in connection with the client; And
By the client, even if it does not have its own terminal, further comprising the step of performing an auto call function using the plurality of scripts and the DB list provided from the server. How to automate customer management through
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