KR102144050B1 - 안심콜 서비스를 제공하는 방법 및 그 시스템 - Google Patents

Abstract

안심콜 서비스를 제공하는 방법 및 그 시스템이 제공된다. 이 방법은, 적어도 하나의 프로세서에 의해 동작하는 안심콜 시스템이 안심콜 서비스를 제공하는 방법으로서, 택배 물품의 운송장 번호, 택배기사 전화번호 및 고객 전화번호를 매핑하여 저장하는 단계, 택배기사 단말로부터 안심콜 번호를 착신자로 하는 통화 요청 메시지를 수신하는 단계, 상기 통화 요청 메시지의 발신번호에 매핑된 운송장 번호를 조회하고, 조회된 운송장 번호에 매핑된 고객 전화번호를 추출하는 단계, 상기 택배기사 단말에게 통화 응답 메시지를 전송하여 상기 택배기사 단말과 음성 통화를 연결하는 단계, 상기 추출한 고객 전화번호에 해당하는 고객 단말에게 상기 안심콜 번호를 발신자로 하는 통화 요청 메시지를 전송하는 단계, 상기 고객 단말로부터 통화 응답 메시지가 수신되면, 상기 고객 단말과 음성 통화를 연결하는 단계, 그리고 상기 택배기사 단말과 상기 고객 단말 간에 음성 통화를 중계하는 단계를 포함한다.

Description

안심콜 서비스를 제공하는 방법 및 그 시스템{METHOD AND SYSTEM FOR PROVIDING SECURE CALL SERVICE}

본 발명은 안심콜 서비스를 제공하는 방법 및 그 시스템에 관한 것이다.

일반적으로, 택배 서비스는 우편물이나 짐, 상품 등의 택배 물품을 발신자로부터 인수하여 택배사의 일괄적인 책임하에 고객에게 신속하게 배달해주는 서비스이다. 택배 서비스는 배송 과정에서 물품에 대한 운송장이 관리되며, 운송장은 택배 물품을 수탁한 사실에 대한 증빙 서류로 활용되고, 운송장에는 발신자 정보(발신자의 주소, 성명, 및 전화번호 등), 수신자 정보(수신자의 주소, 성명 및 전화번호 등), 택배 물품명, 물품의 가격, 물품의 크기, 운송장 번호 등이 기재된다.

현행 택배 시스템 내 운송장에는 이름, 주소, 전화번호 등 고객의 개인정보가 모두 노출되어 절도, 성폭행 등 범죄와 연결되기도 하는 등 개인정보 유출에 따른 다양한 문제점이 있다.

이러한 문제점을 해결하기 위해, 050 안심번호 서비스가 제공되고 있다. 이러한 서비스는 고객 전화번호 대신 매핑된 050번호를 송장에 출력하여 택배기사가 050번호로 고객에게 전화 연결하도록 하는 것이다. 그런데, 050 안심번호는 가입자는 쇼핑몰 업체이지만 사용요금은 택배기사가 모두 부담하고 있는 상황으로 하도급 불공정 거래로 공정위에 제소된 상태이다. 즉, 택배 기사는 기존 휴대폰 요금과는 별도로 비싼 050 사용요금을 추가 부담해야 한다.

또한, 050번호로 전화를 연결해도 택배기사 전화번호는 노출되며, 발신자 표시된 택배기사 전화번호로 고객이 재발신(Recall)하는 경우에는, 고객의 전화번호가 택배 기사에게 노출된다. 그런데, 이러한 노출 문제에 대한 해결방안은 현재 없는 상태이다.

또한, 전화가 아닌 문자의 경우에는 택배 기사 또는 고객의 전화번호를 노출하지 않을 방법이 전혀 없다.

본 발명이 해결하고자 하는 과제는 고객의 물품 배송자로 지정된 택배 기사와 그 고객 간의 통화 또는 문자 교환시, 서로 자신의 전화번호가 상대방에게 노출되지 않게 하는 안심콜 서비스를 제공하는 방법 및 그 시스템을 제공하는 것이다.

본 발명의 한 특징에 따르면, 안심콜 서비스 방법은 적어도 하나의 프로세서에 의해 동작하는 안심콜 시스템이 안심콜 서비스를 제공하는 방법으로서, 택배 물품의 운송장 번호, 택배기사 전화번호 및 고객 전화번호를 매핑하여 저장하는 단계, 택배기사 단말로부터 안심콜 번호를 착신자로 하는 통화 요청 메시지를 수신하는 단계, 상기 통화 요청 메시지의 발신번호에 매핑된 운송장 번호를 조회하고, 조회된 운송장 번호에 매핑된 고객 전화번호를 추출하는 단계, 상기 택배기사 단말에게 통화 응답 메시지를 전송하여 상기 택배기사 단말과 음성 통화를 연결하는 단계, 상기 추출한 고객 전화번호에 해당하는 고객 단말에게 상기 안심콜 번호를 발신자로 하는 통화 요청 메시지를 전송하는 단계, 상기 고객 단말로부터 통화 응답 메시지가 수신되면, 상기 고객 단말과 음성 통화를 연결하는 단계, 그리고 상기 택배기사 단말과 상기 고객 단말 간에 음성 통화를 중계하는 단계를 포함한다.

상기 저장하는 단계는, 상기 택배기사 단말로부터 상기 택배 물품에 부착된 전자 코드를 스캔하여 획득한 코드 데이터를 수신하는 단계, 외부 서버로부터 상기 코드 데이터에 대응하는 운송장 정보를 획득하는 단계, 그리고 상기 운송장 정보로부터 추출한 운송장 번호, 택배기사 전화번호 및 고객 전화번호를 매핑하여 저장하는 단계를 포함하고, 상기 저장하는 단계와 상기 수신하는 단계 사이에, 상기 운송장 정보를 표시하고, 통화 요청 항목이 포함된 안심콜 서비스 사용자 인터페이스를 상기 택배기사 단말로 전송하는 단계를 더 포함하고, 상기 통화 요청 메시지는, 상기 통화 요청 항목이 선택되면, 상기 택배기사 단말에서 생성되어 전송될 수 있다.

상기 저장하는 단계는, 상기 운송장 번호, 상기 택배기사 전화번호 및 상기 고객 전화번호로 구성된 매핑 정보에 유효기간을 설정하여 저장하고, 상기 저장하는 단계 이후, 상기 유효기간이 만료되면, 상기 매핑 정보를 폐기하는 단계를 더 포함할 수 있다.

상기 저장하는 단계 이전에, 상기 택배기사 단말의 전화번호를 이용하여, 상기 택배기사 단말에서 실행된 안심콜 앱의 접속 로그인 인증을 수행하는 단계를 더 포함하고, 상기 획득하는 단계와 상기 매핑하여 저장하는 단계 사이에, 상기 접속 로그인 인증에 사용된 전화번호와 상기 운송장 정보에 포함된 택배기사 전화번호가 일치하는지 비교하는 단계, 그리고 불일치하면, 상기 택배기사 단말에게 스캔 불가 응답을 전송하는 단계를 더 포함하고, 상기 매핑하여 저장하는 단계는, 상기 접속 로그인 인증에 사용된 전화번호와 상기 운송장 정보에 포함된 택배기사 전화번호가 일치하는 경우, 상기 운송장 정보로부터 추출한 정보들을 매핑하여 저장할 수 있다.

상기 접속 로그인 인증을 수행하는 단계 이전에, 상기 택배기사 단말에서 실행된 안심콜 앱으로부터 택배기사 등록 요청을 수신하는 단계, 상기 택배기사 등록 요청에 수록된 업체 정보를 이용하여 식별한 쇼핑몰 서버 또는 택배업체 서버로 상기 택배기사 등록 요청에 포함된 상기 택배기사 단말의 전화번호를 전송하여 등록 요청된 택배기사가 정당한지 확인을 요청하는 단계, 그리고 상기 쇼핑몰 서버 또는 상기 택배업체 서버로부터 정당한 택배기사로 확인되면, 상기 등록 요청된 택배기사의 전화번호를 저장하는 단계를 더 포함하고, 상기 저장된 택배기사의 전화번호는, 상기 안심콜 앱의 접속 로그인 인증시 사용될 수 있다.

상기 통화 요청 메시지를 수신하는 단계 이후, 상기 통화 요청 메시지의 발신번호에 매핑된 운송장 번호가 조회되지 않으면, 상기 택배기사 단말로 통화 거절 메시지를 전송하는 단계를 더 포함할 수 있다.

상기 중계하는 단계 이후, 고객 단말로부터 안심콜 번호를 착신자로 하는 통화 요청 메시지가 수신되는 경우, 수신된 통화 요청 메시지의 발신번호에 매핑된 운송장 번호를 조회하고, 조회된 운송장 번호에 매핑된 택배기사 전화번호를 추출하는 단계, 추출한 택배기사 전화번호에 해당하는 택배기사 단말에게 상기 안심콜 번호를 발신자로 하는 통화 요청 메시지를 전송하는 단계, 상기 택배기사 단말로부터 통화 응답 메시지가 수신되면, 상기 택배기사 단말과 음성 통화를 연결하고, 상기 고객 단말에게 통화 응답 메시지를 전송하여, 상기 고객 단말과 음성 통화를 연결하는 단계, 그리고 상기 고객 단말과 상기 택배기사 단말 간에 음성 통화를 중계하는 단계를 더 포함할 수 있다.

상기 추출하는 단계는, 통화 요청 메시지의 발신번호에 매핑된 운송장 번호를 조회하는 단계, 조회된 운송장 번호가 복수개인 경우, 복수개의 운송장 번호 중에서 상기 통화 요청 메시지의 착신번호인 안심콜 대표번호에 매핑된 하나의 운송장 번호를 선택하는 단계, 그리고 선택한 운송장 번호에 매핑된 고객 전화번호를 추출하는 단계를 포함하고, 상기 안심콜 번호는, 동일한 택배기사 또는 동일한 고객과 매핑된 택배 물품을 운송장 별로 구분하기 위한 구분자를 포함할 수 있다.

본 발명의 다른 특징에 따르면, 안심콜 서비스 방법은 적어도 하나의 프로세서에 의해 동작하는 안심콜 시스템이 안심콜 서비스를 제공하는 방법으로서, 제1 단말로부터 안심콜 번호를 착신자로 하는 안심콜 메시지를 수신하는 단계, 상기 안심콜 메시지의 발신번호에 대응하는 운송장 번호를 조회하는 단계, 상기 운송장 번호에 매핑된 전화번호를 추출하는 단계, 상기 안심콜 메시지의 발신번호를 안심콜 번호로 설정하고, 상기 안심콜 메시지의 착신번호를 상기 추출한 전화번호로 설정하는 단계, 그리고 상기 설정된 안심콜 메시지를 상기 착신번호에 해당하는 제2 단말로 전송하는 단계를 포함한다.

상기 제1 단말은, 택배기사 단말이고, 상기 제2 단말은, 고객 단말이며, 상기 안심콜 메시지를 수신하는 단계 이전에, 상기 택배기사 단말로부터 상기 택배 물품에 부착된 전자 코드를 스캔하여 획득한 코드 데이터를 수신하는 단계, 외부 서버로부터 상기 코드 데이터에 대응하는 운송장 정보를 획득하는 단계, 그리고 상기 운송장 정보로부터 추출한 운송장 번호, 택배기사 전화번호 및 고객 전화번호를 매핑하여 저장하는 단계를 더 포함할 수 있다.

상기 안심콜 메시지를 수신하는 단계는, 상기 운송장 정보를 표시하고, 메시지 요청 항목이 포함된 안심콜 서비스 사용자 인터페이스를 상기 택배기사 단말로 전송하는 단계, 상기 메시지 요청 항목이 선택되면, 상기 택배기사 단말에게 웹 메시지 전송 인터페이스를 전송하는 단계, 그리고 상기 웹 메시지 전송 인터페이스를 통하여, 상기 안심콜 메시지를 수신하는 단계를 포함할 수 있다.

본 발명의 또 다른 특징에 따르면, 안심콜 시스템은 택배 물품의 운송장 번호, 택배기사 전화번호 및 상기 택배 물품의 수령인인고객의 전화번호를 매핑하여 저장하는 안심콜 서버, 그리고 택배기사 단말 및 고객 단말과 각각 음성 통화를 연결하고, 상기 택배기사 단말로부터 수신한 음성 통화 신호를 상기 고객 단말로 전달하고 상기 고객 단말로부터 수신한 음성 통화 신호를 상기 택배기사 단말로 전달하는 사설 교환기를 포함하고, 상기 사설 교환기는, 상기 택배기사 단말 또는 상기 고객 단말로부터 안심콜 번호를 착신자로 하는 통화 요청 메시지를 수신하면, 상기 통화 요청 메시지의 발신번호에 대응하는 운송장 번호와 매핑된 전화번호를 추출하고, 추출한 전화번호를 착신자로 하고 발신번호를 안심콜 번호로 설정한 통화 요청 메시지를 상기 추출한 전화번호에 대응하는 상기 고객 단말 또는 상기 택배기사 단말로 전송한다.

상기 안심콜 서버는, 상기 택배기사 단말로부터 상기 택배 물품에 부착된 전자 코드를 스캔하여 획득한 코드 데이터를 수신하면, 외부 서버로부터 상기 코드 데이터에 대응하는 운송장 정보를 획득하고, 상기 운송장 정보로부터 추출한 운송장 번호, 택배기사 전화번호 및 고객 전화번호를 매핑하여 저장하며, 상기 운송장 정보 및 통화 요청 항목이 포함된 안심콜 서비스 사용자 인터페이스를 상기 택배기사 단말로 전송하고, 상기 통화 요청 항목의 선택에 따라 생성된 통화 요청 메시지를 상기 택배기사 단말로부터 수신할 수 있다.

상기 안심콜 서비스 사용자 인터페이스는, 안심콜 메시지 전송 항목을 더 포함하고, 상기 안심콜 서버는, 상기 안심콜 메시지 전송 항목이 선택되면, 상기 택배기사 단말로 웹 메시지 전송 인터페이스를 전송하고, 상기 웹 메시지 전송 인터페이스를 통하여, 안심콜 번호를 착신자로 하는 안심콜 메시지를 수신하고, 상기 안심콜 메시지의 발신번호에 대응하는 운송장 번호와 매핑된 고객 전화번호를 추출하며, 착신자를 상기 고객 전화번호로 설정하고, 발신자를 상기 안심콜 번호로 설정한 안심콜 메시지를 상기 고객 전화번호에 대응하는 고객 단말로 전송할 수 있다.

상기 안심콜 시스템은, 상기 운송장 번호, 상기 택배기사 전화번호, 고객 전화번호 및 적어도 하나의 안심콜 번호가 매칭된 매칭 정보를 저장하는 안심콜 DB를 더 포함하고, 상기 안심콜 서버는, 상기 통화 요청 메시지 또는 상기 안심콜 메시지의 발신번호에 대응되는 운송장 번호를 상기 안심콜 DB에 조회하고, 조회 결과 상기 대응되는 운송장 번호가 복수개인 경우, 복수개의 운송장 번호 중에서 상기 통화 요청 메시지 또는 상기 안심콜 메시지의 착신번호인 안심콜 번호에 매핑된 하나의 운송장 번호를 선택하고, 선택한 운송장 번호에 매핑된 전화번호를 추출할 수 있다.

본 발명의 실시예에 따르면, 택배 기사가 발신(전화 또는 문자)시 고객 정보를 볼 수 없고, 고객에게도 택배 기사 전화번호가 아닌 일반번호(쇼핑몰 대표번호)가 노출된다.

또한, 택배 기사와 고객 간에 통화 또는 문자는 운송장 정보를 기초로 제한하므로, 불특정 다수로부터의 전화는 원천적으로 차단되고, 유효 기간 이내로 제한되어, 보안을 강화시킬 수 있다.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 안심콜 서비스 개념도이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 안심콜 서비스를 제공하는 네트워크 구성도이다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 안심콜 통화 중계 방식을 나타낸 구성도이다.
도 4는 본 발명의 한 실시예에 따른 안심콜 서비스 절차를 나타낸 흐름도이다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 안심콜 서비스 UI(UserInterface)의 예시도이다.
도 6은 본 발명의 다른 실시예에 따른 안심콜 서비스 절차를 나타낸 흐름도이다.
도 7은 본 발명의 실시예에 따른 발신 화면의 예시도이다.
도 8은 본 발명의 실시예에 따른 착신 화면의 예시도이다.
도 9는 본 발명의 실시예에 따른 택배 기사 등록 절차를 나타낸 흐름도이다.
도 10은 본 발명의 다른 실시예에 따른 안심콜 통화 절차를 나타낸 흐름도이다.
도 11은 본 발명의 실시예에 따른 통화 내역 화면의 예시도이다.
도 12는 본 발명의 실시예에 따른 택배기사가 수신하는 착신 화면의 예시도이다.
도 13은 본 발명의 한 실시예에 따른 안심콜 메시지 전송 절차를 나타낸 흐름도이다.
도 14는 본 발명의 실시예에 따른 안심콜 메시지 전송 화면의 예시도이다.
도 15는 본 발명의 다른 실시예에 따른 안심콜 메시지 전송 절차를 나타낸 흐름도이다.
도 16은 본 발명의 실시예에 따른 안심콜 서버(410)의 동작을 나타낸 순서도이다.
도 17은 본 발명의 실시예에 따른 서버 장치의 하드웨어 구성을 나타낸 블록도이다.
도 18은 본 발명의 실시예에 따른 단말의 하드웨어 구성을 나타낸 블록도이다.

아래에서는 첨부한 도면을 참고로 하여 본 발명의 실시예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.

명세서 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함" 한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다.

또한, 명세서에 기재된 "…부", "…기", "…모듈" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어나 소프트웨어 또는 하드웨어 및 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 안심콜 서비스 개념도이다.

도 1을 참조하면, 택배 물품(10)에는 전자 코드(20)가 인쇄된 스티커가 부착된다. 택배 물품(10)에 관한 정보는 전자 코드(20)에 포함되어 있고, 택배 물품(10)에 정보는 표시되지 않을 수 있다. 또는 택배 물품(10)에 운송장 번호만 표시되고, 나머지 정보는 전자 코드(20)에 포함되어 있을 수 있다.

여기서, 전자 코드는 흑백 패턴으로 정보를 표시한 것으로서, 1차원적으로 정보를 표시하는 바코드, 2차원적으로 정보를 표시하는 큐알(QR) 코드가 있다.

현재는 택배 물품(10)에 전자 코드 스티커가 부착되어 있기는 하나, 이때의전자 코드는 운송장 번호만 포함한다.

그러나, 본 발명의 실시예에 따르면, 수령인 주소, 수령인 전화번호 등이 전자 코드에 포함되고, 승인된 택배 기사의 단말(100)에서 전자 코드(20)를 스캔할 때 수령인, 즉, 고객의 정보 확인 및 고객과의 통화가 가능하다. 따라서, 고객 정보가 외부에 노출될 확률이 현저히 줄어든다. 이러한 안심콜 서비스를 제공하는 네트워크 구성은 도 2와 같다.

도 2는 본 발명의 실시예에 따른 안심콜 서비스를 제공하는 네트워크 구성도이다.

여기서, 안심콜 서비스는 택배 기사와 고객 간에 전화 통화를 하거나 또는 문자를 주고받을 때, 상대방의 전화번호 대신 안심콜 대표번호를 표시한다. 따라서, 안심콜 서비스를 이용하는 택배 기사와 고객은 서로 자신의 전화번호가 상대방에게 노출되지 않게 할 수 있다.

안심콜 대표번호는 쇼핑몰 업체 별로 할당한 고유의 전화번호로서, 예를들면, A 쇼핑몰에는 16**-****, B 쇼핑몰에는 17**-**** 등으로 부여된다.

택배기사가 고객에게 전화를 하거나 또는 문자를 발신하면, 고객의 착신 화면 또는 문자 수신 화면의 발신자는 '안심콜 대표번호(택배기사)'로 표시된다. 그리고 고객이 통화 수신 이력을 선택하여 전화를 걸거나 또는 문자 수신 화면에서 회신 문자를 발송하는 경우, 택배기사의 화면에는 발신자가 '안심콜 대표번호(고객)'으로 표시된다.

도 2를 참조하면, 택배기사 단말(100) 및 고객 단말(200)은 통신망(300)을 통해 안심콜 시스템(400)에 연결된다.

택배기사 단말(100) 및 고객 단말(200)은 통화 기능 및 이동통신 사업자의 메시지 서비스 기능이 구비된 단말이다. 여기서, 메시지 서비스 기능은 SMS(Short Message Service), MMS(Multimedia Message Service) 등을 포함한다.

택배기사 단말(100)은 안심콜 앱(110) 및 전화 앱(130)을 포함하고, 고객 단말(200)은 전화 앱(210)을 포함한다. 이외에도, 각 단말(100, 200)은 다양한 앱을 포함하나, 본 발명의 실시예를 설명하기 위한 구성에 대해서만 간략히 도시하며, 각 단말(100, 200)의 구성이 도시한 구성으로 한정되는 것은 아니다.

여기서, 안심콜 앱(110)은 본 발명의 실시예에 따른 안심콜 서비스를 위한 전용 앱으로서, 택배기사 단말(100)에 다운로드 및 설치된다.

한 실시예에 따르면, 안심콜 앱(110)은 모바일 디바이스의 브라우저를 커널로서 사용하여 개발된 앱일 수 있다. 즉, 앱은 웹 페이지 접속을 수신하고, 웹 페이지 정보를 호출하고, 웹 페이지를 디스플레이하고, 검출된 동작에 기초하여 정보를 전송함으로써 서비스를 실행하여, 브라우저와 유사한 기능을 실행한다.

전화 앱(130, 210)은 일반적으로 단말(100, 200)에 내장되는 통화 앱을 말한다.

통신망(300)은 유선 통신망, 이동통신망, 무선망, 및 이들의 조합으로 이루어질 수 있다. 예를들면, 유선 통신망은 VoIP(Voice over Internet Protocol) 등과 같은 IP(Internet Protocol) 기반의 유선망을 포함한다. 이동통신망은 LTE(Long term evolution)망, WCDMA(wideband code division multiple access)망 등을 포함한다. 무선망은 Wi-Fi 망과 같은 다양한 종류의 무선망을 포함한다. 그러나, 통신망(300)은 전술한 바와 같은 이미 구축된 망 뿐만 아니라 앞으로 개발된 망을 모두 포함할 수 있으므로, 특정 기술로 국한되지 아니한다.

통신망(300)은 메시지 서비스 서버(500)와 연결된다. 메시지 서비스 서버(500)는 택배 기사 단말(100) 및 고객 단말(200)에게 메시지 서비스를 제공한다. 메시지 서비스 서버(500)는 이동통신 사업자의 메시지 서비스 센터인 SMSC(Short Message Service Center), MMSC(Multimedia Messaging Service Center) 등을 포함한다.

택배기사 단말(100)과 고객 단말(200) 간의 통화 및 메시지 서비스는 안심콜 시스템(400)을 통해 중계된다. 안심콜 시스템(400)은 안심콜 서버(410), IP-PBX(Private Branch eXchange)(430) 및 안심콜 DB(450)를 포함한다. 안심콜 서버(410)는 서로 다른 복수의 쇼핑몰 서버 또는 택배사 서버(600)와 연결된다. 이때, 연결은 인터넷 등과 같은 범용의 통신망(미도시) 또는 별도로 구축된 전용망(미도시)을 기반으로 할 수 있다.

안심콜 서버(410)는 통신망(300)을 통해 택배기사 단말(100) 및 고객 단말(200)과 연결된다.

안심콜 서버(410)는 접속 자체를 등록 권한이 있는 택배기사 단말(100)로 제한하기 위해, 택배 기사 전화번호를 등록하는 절차를 진행한다. 즉, 안심콜 서버(410)는 쇼핑몰에 소속된 택배기사 단말(100)의 정보, 예를들면, 택배기사 전화번호를 택배기사 단말(100)로부터 획득하여, 안심콜 DB(450)에 등록한다.

안심콜 서버(410)는 IP-PBX(430)와 연동하여 택배기사 단말(100) 및 고객 단말(200) 간의 음성 통화 연결을 위한 시그널링 절차를 제어한다.

안심콜 서버(410)는 메시지 서비스 서버(500)와 연동하여 택배기사 단말(100) 및 고객 단말(200) 간의 메시지 교환을 제어한다. 이때, 택배기사 단말(100) 및 고객 단말(200) 간에 교환된 메시지는 안심콜 DB(450)에 로그로 저장된다.

안심콜 서버(410)는 쇼핑몰 서버 또는 택배사 서버(600)와 연동하여 운송장번호, 택배기사 단말(100)의 전화번호 및 고객 단말(200)의 전화번호를 매칭하여 안심콜 DB(450)에 등록한다. 안심콜 서버(410)는 쇼핑몰 서버 또는 택배사 서버(600)로부터 배송 완료가 수신되면, 일정 기간, 예를들면, 배송 완료일 기준 일주일이 지나면, 안심콜 DB(450)에 등록한 매칭 정보를 삭제한다.

안심콜 DB(450)는 안심콜 서버(410)가 안심콜 서비스를 제공하는데 필요한 정보들을 저장한다.

안심콜 DB(450)는 접속 권한 정보, 매칭 정보 및 로그 기록을 저장한다. 접속 권한 정보는 안심콜 서버(410)에 접속할 수 있도록 사전에 등록된 전화번호를 저장한다. 이때, 등록된 전화번호는 택배 기사의 전화번호이다. 등록 권한 정보는 택배 기사의 전화번호와 함께, 해당 택배 기사가 소속된 적어도 하나의 쇼핑몰 정보를 포함할 수 있다.

매칭 정보는 운송장 정보를 기초로, 특정 택배 물품을 배송하기로 지정된 택배기사의 전화번호와 그 특정 택배 물품을 배송받을 고객의 전화번호가 매칭된 것이다. 이러한 매칭 정보는 해당 택배가 고객에게 배송이 완료되기까지 유지되며, 배송이 완료된 후에는 일정시간 유지되었다가 삭제되는 휘발성 정보이다.

이때, 매칭 정보는 다음 표 1과 같이 구현될 수 있다.

택배기사 전화번호	운송장 번호	고객 전화번호	유효기간
010-1234-5678	1234-5678-9101	010-4321-8765	시작: 2018-11-05-PM2:10 종료: 2018-11-12-PM2:10
010-1234-5678	1234-9101-8765	010-4321-8763	시작: 2018-11-05-PM2:10 종료:2018-11-12-PM2:10

종래에는 고객 전화번호 대신 050 번호를 사용하였으나, 본 발명의 실시예에서는 고객을 식별하는 정보로 운송장 번호를 사용한다. 그리고 실제 통화시 표출되는 상대방 전화번호는 안심콜 대표번호를 사용한다. 즉, 후술하겠지만, 통화 요청 메시지의 착신자 번호는 '안심콜 대표번호'로 설정되고, 발신자인 택배기사 전화번호 또는 고객 전화번호에 대응하는 상대방 전화번호는 발신자 번호에 대응하는 운송장 번호를 기초로 식별된다.

로그 기록은 통화 녹취 파일, 전화 통화 내역, 문자 내역 등을 포함하며, 이러한 정보는 임계 기간, 예를들면, 최대 1개월간 보관되었다가 삭제된다.

IP-PBX(430)는 통신망(300)을 통해 택배기사 단말(100) 및 고객 단말(200)과 연결된다.

IP-PBX(430)는 택배기사 단말(100) 및 고객 단말(200) 간의 음성 통화가 연결되면, 고객과의 통화 내용 뿐만 아니라 고객이 응답하지 않더라도 전화 연결 기록을 안심콜 DB(450)에 저장한다.

IP-PBX(430)는 택배기사 단말(100) 및 고객 단말(200) 간의 음성 통화 중에, 통화 내용을 녹취하며, 녹취 전에 양자(100, 200)에게 녹취 사실을 안내한다.

도 3은 본 발명의 실시예에 따른 안심콜 통화 중계 방식을 나타낸 구성도이다.

도 3을 참조하면, 택배기사 단말(100)과 고객 단말(200)간의 음성 통화 연결을 위한 시그널링 신호는 IP-PBX(430)를 경유한다. 택배기사 단말(100)과 고객 단말(200)간의 음성 통화 신호는 IP-PBX(430)를 경유한다.

이때, IP-PBX(430)는 택배기사 단말(100)로부터 통화 요청 메시지가 수신되거나 또는 고객 단말(200)로부터 통화 요청 메시지를 수신하는 경우, 발신 전화번호에 대응하는 착신 전화번호를 안심콜 서버(410)에 문의하여 획득한다.

IP-PBX(430)는 안심콜 서버(410)로부터 수신한 착신 전화번호를 이용하여 택배기사 단말(100)과 고객 단말(200)의 시그널링 절차를 처리한다. 여기서, 시그널링 절차는 통화 연결이 되기까지의 일련의 과정을 말한다.

IP-PBX(430)는 택배기사 단말(100)이 전송한 통화 요청 메시지를 안심콜 서버(410)로부터 수신하고, 통화 요청 메시지를 고객 단말(200)로 전달한다. 이어서 택배기사 단말(100)과 고객 단말(200) 간에 통화 연결을 위한 메시지 송수신을 중계한다.

IP-PBX(430)는 고객 단말(200)이 전송한 통화 요청 메시지를 안심콜 서버(410)로부터 수신하고, 통화 요청 메시지를 택배기사 단말(100)로 전달한다. 이어서 택배기사 단말(100)과 고객 단말(200) 간에 통화 연결을 위한 메시지 송수신을 중계한다. 여기서, 통화 연결을 위한 메시지는 통화 요청 메시지, 통화 응답 메시지 등을 포함한다.

또한, IP-PBX(430)는 택배기사 단말(100)의 요청에 따라 고객 단말(200)로 전화 연결을 요청한 후 임계 시간, 예를들면, 최대 60초가 경과하여도 고객 단말(200)이 전화를 받지 않으면 무응답으로 처리하고 종료할 수 있다. 이때, 택배기사 단말(100)에게“고객이 전화를 받지 않습니다”라는 응답 메시지를 리턴할 수 있다.

IP-PBX(430)는 IP-PBX(430)로부터 시그널링 처리 완료가 전달되면, 즉, 택배기사 단말(100)과 고객 단말(200) 간에 통화 시그널링 절차가 완료되어 통화가 연결된 후, 택배기사 단말(100)과 고객 단말(200)의 음성 통화 신호를 라우팅한다. 즉, IP-PBX(430)는 택배기사 단말(100)로부터 수신되는 음성 통화 신호를 고객 단말(200)로 릴레이(Relay)하고, 고객 단말(200)로부터 수신되는 음성 통화 신호를 택배기사 단말(100)로 릴레이한다.

그러면, 이상 기술한 구성을 토대로 안심콜 서비스를 제공하는 일련의 과정에 대하여 설명한다. 이때, 각 과정의 주체는 도 1 내지 도 3을 참고한다.

먼저, 택배기사가 고객에게 전화를 거는 안심콜 서비스 절차에 대해 도 4 내지 도 8을 참고하여 설명한다. 택배기사는 택배 물품(도 1의 10)에 부착된 전자 코드를 스캔함으로써, 택배 물품(10)의 수령인, 즉 고객과 통화를 시도할 수 있다.

도 4는 본 발명의 한 실시예에 따른 안심콜 서비스 절차를 나타낸 흐름도이고, 도 5는 본 발명의 실시예에 따른 안심콜 서비스 UI(UserInterface)의 예시도이다.

도 4를 참조하면, 택배기사 단말(100)이 안심콜 앱(110)을 실행하면, 안심콜 앱(110)은 안심콜 서버(410)로 접속 및 로그인 요청을 전송한다(S101). 이때, 접속 및 로그인 요청은 택배기사 단말(100)의 전화번호를 포함한다.

안심콜 서버(410)는 S101 단계에서 수신한 택배기사 전화번호가 등록된 전화번호인지 판단한다(S103).

안심콜 서버(410)는 S101 단계에서 수신한 택배기사 전화번호가 등록된 전화번호가 아니라고 판단되면, 미등록으로 인한 접속 실패 응답을 택배기사 단말(100)로 리턴한다(S105).

반면, 안심콜 서버(410)는 S101 단계에서 수신한 택배기사 전화번호가 등록된 전화번호라고 판단되면, 접속 승인 응답을 택배기사 단말(100)로 리턴한다(S107).

안심콜 앱(110)은 안심콜 서버(410)로부터 접속 승인 응답이 수신(S107)되면, 전자 코드의 스캔이 가능한 상태가 된다. 접속 승인 응답이 수신되지 않은 상태에서는 안심콜 앱(110)을 통해서 전자 코드를 스캔하더라도, 스캔이 되지 않는다.

안심콜 앱(110)은 사용자의 입력 또는 선택에 따라 전자 코드 스캐너 기능을 활성화한다. 안심콜 앱(110)은 카메라 모듈(미도시)을 구동하여 택배 물품(도 1의 10)에 부착된 전자 코드(도 1의 20)를 스캔하고, 전자 코드로부터 코드 데이터를 획득한다(S109).

안심콜 앱(110)은 S109 단계에서 획득한 코드 데이터를 매개 변수로 포함하는 유알엘(URL, Uniform Resource Locator)을 기초로 안심콜 서버(410)로 접속한다(S111). 또는 안심콜 앱(110)은 안심콜 서버(410)로 접속하기 위한 서버 IP 및 서버 포트는 고정되어 있다. 따라서, 안심콜 앱(110)은 고정된 서버 IP 및 서버 포트를 이용하여 코드 데이터를 안심콜 서버(410)로 전송한다(S111).

일반적인 전자 코드는 전자 코드 내에 URL을 비롯한 정보들이 수록되어 있어 전자 코드를 스캔하면, 바로 전자 코드 내에 포함된 정보가 표시된다. 그러나, 본 발명의 실시예에 따른 전자 코드는 일반 코드 스캐너로 스캔하더라도 의미를 알 수 없는 숫자나 문자(예, 알파벳)가 표시된다. 왜냐하면, 전자 코드는 코드 데이터만 표현할 뿐이고, 코드 데이터에 대응하는 정보는 안심콜 서버(410)에 있기 때문이다. 즉, 안심콜 서버(410)에 접속된 상태에서만 코드 데이터에 대응하는 유효한 정보를 표시할 수 있다.

안심콜 서버(410)는 S111 단계에서 수신한 코드 데이터를 이용하여 연계된 쇼핑몰 서버 또는 택배사 서버(600)로 운송장 정보 조회를 요청한다(S113).

쇼핑몰 서버 또는 택배사 서버(600)는 복수개가 존재할 수도 있고, 혹은, 택배사들의 정보를 모두 통합한 서버일 수도 있다.

쇼핑몰 서버 또는 택배사 서버(600)가 개별로 구축된 경우, 안심콜 서버(410)는 S103 단계에서 확인한 택배기사 전화번호가 등록된 쇼핑몰 서버 또는 택배사 서버(600)로 운송장 정보 조회를 요청할 수 있다.

쇼핑몰 서버 또는 택배사 서버(600)는 S113 단계에서 수신한 코드 데이터에 대응하는 운송장 정보를 검색(S115)하고, 검색된 운송장 정보를 안심콜 서버(410)로 전송한다(S117).

안심콜 서버(410)는 운송장 정보에 포함된 택배기사 전화번호와 S101 단계에서 로그인시 사용한 전화번호를 비교(S119)하여, 일치 여부를 판단한다(S121).

안심콜 서버(410)는 불일치로 판단되면, 택배기사 단말(100)에게 스캔 불가 응답을 전송한다(S123).

안심콜 서버(410)는 일치로 판단되면, S117 단계에서 수신한 운송장 정보에서 개인 정보를 마스킹(Masking) 처리한다(S125). 즉, 운송장 정보에서 개인 정보, 예를들면, 집주소, 이름 등을 숨김 처리(예, xxx로 표시 등)한다.

안심콜 서버(410)는 마스킹 처리(S125)된 운송장 정보를 포함하는 안심콜 서비스 UI를 생성(S127)하여 택배기사 단말(100)에게 전송한다(S129).

그러면, 택배기사 단말(100)의 안심콜 앱(110)은 안심콜 서비스 UI를 화면에 출력한다(S131). 안심콜 서비스 UI는 마스킹 처리된 운송장 정보, 전화 기능 버튼 및 문자 기능 버튼이 포함되며, 도 5에 보인 바와 같다.

도 5를 참조하면, 안심콜 서비스 UI(P1)는 운송장 정보(P3), 전화 기능 버튼(P5) 및 문자 기능 버튼(P7)을 포함한다.

운송장 정보(P3)는 보내는 분, 보내는 분 전화, 받는 분, 받는 분 전화, 받는 분 주소, 판매처, 송장 번호, 상품 코드, 생산자 등을 포함할 수 있다.

전화 기능 버튼(P5)은 운송장 정보(P3)에 기재된 택배 수령인(즉, 고객)과 전화 연결을 요청하기 위한 것이다. 문자 기능 버튼(P19)은 운송장 정보(P3)에 기재된 택배 수령인(즉, 고객)에게 메시지 전송을 위한 것이다.

이처럼, 택배 물품(10)의 전자 코드 데이터 또는 운송장 정보는 안심콜 서버(410)에 접속된 상태에서 택배기사 단말(100)의 화면에만 표시될 뿐이며, 택배기사 단말(100)에 저장되지 않는다.

안심콜 서버(410)는 운송장 정보로부터 획득한 운송장 번호, 택배기사 전화번호 및 고객 전화번호를 매핑한 정보를 유효기간을 설정하여 안심콜 DB(450)에 저장한다(S133).

도 6은 본 발명의 다른 실시예에 따른 안심콜 서비스 절차를 나타낸 흐름도이고, 도 7은 본 발명의 실시예에 따른 발신 화면의 예시도이고, 도 8은 본 발명의 실시예에 따른 착신 화면의 예시도이다. 여기서, 도 6은 도 4의 S133 단계 이후 연속된다.

도 6을 참조하면, 택배기사 단말(100)의 안심콜 앱(110)은 안심콜 서비스 UI에서 전화걸기 버튼(P3)이 클릭(S201)되면, 전화 앱(130)을 호출한다(S203). 이때, 호출시, 안심콜 앱(110)은 발신번호는 단말 전화번호로 하고, 착신번호는 안심콜 서비스 UI에 링크된 안심콜 대표번호로 설정하도록 요청한다.

전화 앱(130)은 안심콜 앱(110)의 요청에 따라 통화 요청 메시지를 전송한다(S205). 이때, 택배기사 단말(100)은 통화 연결 화면을 표시하는데, 도 7과 같다. 도 7을 참조하면, 통화 연결 화면(P9)은 수신자가 안심콜 대표번호(1234-1111)로 설정되고 발신자가 XX 쇼핑몰(택배기사)로 표시된다.

여기서, 통화 요청 메시지는 발신번호는 단말 전화번호, 즉, 택배기사 단말(100)의 전화번호로 설정되고, 착신번호는 안심콜 대표번호로 설정된다.

착신번호가 안심콜 대표번호로 설정된 통화 요청 메시지는 IP-PBX(430)로 전달된다.

IP-PBX(430)는 S205 단계에서 수신한 발신번호에 대응하는 착신번호 조회 요청을 안심콜 서버(410)로 전송한다(S207).

안심콜 서버(410)는 안심콜 DB(450)로부터 발신번호에 대응하는 착신번호를 조회한다(S209). 안심콜 서버(410)는 발신번호, 즉, 택배기사 단말(100)의 전화번호에 대응하는 운송장 번호를 조회하고, 운송장 번호에 매핑된 고객 단말(200)의 전화번호를 추출한다.

안심콜 서버(410)는 안심콜 DB(450)로부터 발신번호에 대응하는 착신번호가 조회되는지 판단한다(S211).

조회되지 않으면, 착신번호 조회 불가를 IP-PBX(430)에게 응답한다(S213). IP-PBX(430)는 통화 거절 메시지를 전화 앱(130)으로 전송한다(S215). 통화가 거절되는 경우는 택배 전달이 완료되어 택배기사 전화번호와 고객 전화번호간의 매칭이 해제된 경우가 될 수 있다. 즉, 택배기사가 택배 물품을 전달하기 전에만 고객과 통화가 가능하고, 택배 물품이 전달된 이후에는 고객과 통화가 불가하게 된다.

또는 운송장 번호는 나왔더라도 아직 택배기사가 배정되지 않은 경우가 될 수 있다. 이런 경우, 택배 물품(도 1의 10)을 스캔하여 안심콜 서비스 UI는 수신할 수 있어도 고객과의 전화는 불가하게 된다.

반면, S211 단계에서 조회가 되면, 안심콜 서버(410)는 S209 단계에서 추출한 고객 단말(200)의 전화번호를 포함하는 착신번호 조회 응답을 IP-PBX(430)에게 전송한다(S217).

그러면, IP-PBX(430)는 택배기사 단말(100)에게 통화 응답 메시지를 전송한다(S219). 그리고 택배기사 단말(100)과 음성 통화를 연결(S221)하고 택배기사 단말(100)에게 음성 안내 멘트를 출력한다(S223). IP-PBX(430)는 '안심콜 시스템 입니다. 고객에게 연결합니다. 연결된 후에는 법적 보호를 위하여 음성이 녹음됩니다'와 같은 음성 안내 멘트와 함께 통화 연결음을 출력할 수 있다. 이때, 택배기사 단말(100)은 IP-PBX(430)와 음성 통화로가 설정된다.

다음, IP-PBX(430)는 S217 단계에서 수신한 착신번호에 대응하는 고객 단말(200)에게 통화 요청 메시지를 전송한다(S225). 이때, 통화 요청 메시지는 발신자가 안심콜 대표번호로 설정되고, 착신자는 고객 단말(200)의 전화번호로 설정된다. 이때, IP-PBX(430)에는 안심콜 대표번호가 매핑되어 있으므로, 통신망(300)으로 착신번호가 안심콜 대표번호로 설정된 통화 요청 메시지가 인입되면, 통신망(300)은 통화 요청 메시지를 IP-PBX(430)로 전달한다.

고객 단말(200)은 S225 단계의 통화 요청 메시지에 따른 착신 화면을 출력한다(S227). 여기서, 착신 화면은 도 8과 같다. 도 8을 참조하면, 착신 화면(P11)은 발신자가 'XX 쇼핑몰(택배기사)'로 설정된다.

예를들어, 통신망(300)의 가입자 저장 장치(예, HSS(Home Subscriber System))에는 IP-PBX(430)의 전화번호에 대응하는 발신자 표시 정보가 저장될 수 있다. 따라서, IP-PBX(430)로부터 통신망(300)을 거쳐 고객 단말(200)로 S225 단계의 통화 요청 메시지가 전달되는 과정에서, 발신자 표시 정보가 고객 단말(200)로 전달되어, 도 8과 같이 착신 화면에 표시될 수 있다.

고객 단말(200)은 고객이 통화 착신을 선택하면, 통화 응답 메시지를 IP-PBX(430)로 전송한다(S229). IP-PBX(430)는 고객 단말(200)과 음성 통화를 연결(S231)한다.

IP-PBX(430)는 택배기사 단말(100) 및 고객 단말(200)과 각각의 음성 통화로를 연결한 후, 택배기사 단말(100)과 고객 단말(200) 간의 음성 통화 신호를 중계한다(S233). IP-PBX(430)는 택배기사 단말(100)로부터 수신한 음성 통화 신호를 고객 단말(200)로 전달하고, 고객 단말(200)로부터 수신한 음성 통화 신호를 택배기사 단말(100)로 전달한다(S233). 그리고 IP-PBX(430)는 음성 통화 신호를 녹취한다(S235).

도 9는 본 발명의 실시예에 따른 택배 기사 등록 절차를 나타낸 흐름도이다.

도 9를 참조하면, 택배기사 단말(100)이 안심콜 서비스를 위한 안심콜 앱(110)의 설치 프로세스를 실행한다(S301). 여기서, 안심콜 앱은 안심콜 서비스를 위해 개발된 전용 앱으로서, 독립된 앱일 수도 있고, 기존 앱, 예를들면, 쇼핑몰 앱, 택배사 앱 등에 컴포넌트(Component) 형태로 탑재될 수도 있다.

택배기사 단말(100)은 앱 설치 과정 중에 안심콜 서버(410)로 택배 기사 등록 요청을 전송한다(S303). 택배 기사 등록 요청은 택배 기사 전화번호와, 해당 택배 기사가 소속된 택배 업체 및 쇼핑몰 업체의 정보를 포함한다.

S303 단계에서 전송된 택배 기사 등록 요청은 안심콜 서버(410)에게 전달된다. 안심콜 서버(410)는 S303 단계에서 수신한 쇼핑몰 정보 또는 택배사 정보를 기초로 쇼핑몰 서버 또는 택배사 서버(600)를 식별한다(S305).

안심콜 서버(410)는 식별(S305)한 쇼핑몰 서버 또는 택배사 서버(600)에게 택배 기사 확인 요청을 전송한다(S307). 이때, 택배 기사 확인 요청에는 S303 단계에서 수신한 전화번호가 포함된다.

안심콜 서버(410)는 쇼핑몰 서버 또는 택배사 서버(600)로부터 택배 기사 확인 요청(S307)에 대한 응답(S309)을 수신한다. 응답(S309)은 S307 단계에서 전송된 전화번호가 등록된 사용자인지 또는 미등록자인지를 알리는 정보를 포함한다. 즉, 쇼핑몰 서버 또는 택배사 서버(600)는 S307 단계에서 수신한 전화번호를 기초로, 택배기사 단말(100)이 자사에 등록된 택배 기사인지 아닌지를 확인한 후, 확인 결과를 응답(S309)한다.

쇼핑몰 서버 또는 택배사 서버(600)는 S309 단계의 응답을 기초로, S303 단계에서 수신한 전화번호가 쇼핑몰 서버 또는 택배사 서버(600)에 등록된 택배 기사의 전화번호인지 판단한다(S311).

안심콜 서버(410)는 등록된 택배 기사의 전화번호로 판단되면, S303 단계에서 수신한 전화번호를 안심콜 DB(450)에 저장한다(S313). 그리고 안심콜 서버(410) 는 택배기사 단말(100)에게 성공을 나타내는 택배 기사 등록 응답을 전송(S315)한다.

반면, 안심콜 서버(410)는 등록된 택배 기사의 전화번호가 아니라고 판단되면, 택배기사 단말(100)에게 실패를 나타내는 택배 기사 등록 응답을 전송(S317)한다.

이상의 과정을 통하여, 안심콜 서버(410)는 등록된 택배기사 단말(100)에 한해 안심콜 서버(410)에 접속하도록 접속 권한 정보를 설정한다.

또한, 고객이 택배기사와 통화를 원하는 경우가 있다. 예를들어, 고객이 택배기사와 통화를 원하는 경우는 택배기사가 물품 배송중 고객에게 전화를 하였는데 고객이 전화를 받지 않아, 고객 단말에 부재중이 표시되거나 또는 택배기사가 물품 배송중 문자로 고객에게 연락했는데 고객이 배송관련 추가 요구사항이 있을 경우가 해당된다.

이때, 고객이 택배기사와 통화를 마친 후, 통화 이력에서 택배기사(P21)를 선택하여 통화를 요청할 수 있다. 이처럼, 택배 기사(P21)를 선택하는 경우에 고객으로부터 택배 기사로의 통화 연결 절차를 도 10 내지 도 12를 참고하여 설명한다.

도 10은 본 발명의 다른 실시예에 따른 안심콜 통화 절차를 나타낸 흐름도이고, 도 11은 본 발명의 실시예에 따른 통화 내역 화면의 예시도이고, 도 12는 본 발명의 실시예에 따른 택배기사가 수신하는 착신 화면의 예시도이다.

도 10을 참조하면, 고객 단말(200)은 고객의 통화 연결 요청 또는 통화 연결 선택에 따라 통화 요청 메시지를 전송한다(S401). 도 11을 참조하면, 고객이 통화 이력에서 택배 기사와의 통화 내역(P13)을 선택하여 통화 연결을 요청할 수 있다.

S401의 통화 요청 메시지는 발신자가 고객 단말(200)의 전화번호로 설정되고, 착신자는 안심콜 대표번호로 설정된다. 통신망(300)은 안심콜 대표번호를 착신자로 인입되는 통화 요청 메시지는 IP-PBX(430)로 전달한다.IP-PBX(430)는 안심콜 서버(410)에게 발신번호에 대응하는 착신번호 조회 요청을 전송한다(S403). 안심콜 서버(410)는 고객 단말(200)의 전화번호에 대응하는 착신번호를 안심콜 DB(450)로부터 조회한다(S405). 안심콜 서버(410)는 고객 단말(200)의 전화번호에 매핑된 운송장 번호를 안심콜 DB(450)로부터 조회하고, 운송장번호에 매핑된 택배기사 전화번호를 안심콜 DB(450)로부터 조회한다.

안심콜 서버(410)는 안심콜 DB(450)로부터 발신번호에 대응하는 착신번호가 조회되는지를 판단한다(S407).

안심콜 서버(410)는 S407 단계에서 조회가 되지 않으면, 착신번호 조회 불가를 IP-PBX(430)에게 응답한다(S409). 그러면, IP-PBX(430)는 통화 거절 메시지를 고객 단말(200)로 전송한다(S411).

반면, 안심콜 서버(410)는 S407 단계에서 조회가 되면, 조회된 착신번호, 즉, 택배기사 전화번호를 IP-PBX(430)에게 전달한다(S413).

IP-PBX(430)는 고객 단말(200)에게 S401 단계의 통화 요청 메시지에 대한 응답 메시지를 전송한다(S415). 그러면, 고객 단말(200)과 IP-PBX(430) 간에 음성 통화가 연결된다(S417). 이때, IP-PBX(430)는 택배기사 단말(100)과 연결되기 전이므로, 고객 단말(200)에게 음성 안내 멘트를 출력한다(S419). 음성 안내 멘트는 '기사님과 통화가 연결될때까지 잠시 기다려주세요'와 같을 수 있다.

또한, IP-PBX(430)는 S413 단계에서 수신한 착신번호에 대응하는 택배기사 단말(100)에게 통화 요청 메시지를 전송한다(S421). 통화 요청 메시지는 발신자가 안심콜 대표번호로 설정되고, 착신자가 S413 단계에서 수신한 택배 기사 전화번호로 설정된다.

통화 요청 메시지를 수신한 택배기사 단말(100)은 착신 화면을 출력한다(S423). 도 12를 참조하면, 착신 화면(P15)은 고객 단말(200)의 전화번호가 아닌 안심콜 대표번호와 함께 발신인이 고객임을 나타내는 발신자 표시, 즉, 'XX 쇼핑몰/고객'을 출력할 수 있다.

다시, 도 10을 참조하면, 택배 기사가 통화 수락 버튼을 클릭하면, 택배기사 단말(100)은 IP-PBX(430)에게 통화 응답 메시지를 전송한다(S425). IP-PBX(430)는 택배기사 단말(100)과 음성 통화가 연결된다(S427).

이후, IP-PBX(430)를 경유하여 고객 단말(200)과 택배기사 단말(100) 간에 음성 통화가 이루어진다. IP-PBX(430)는 고객 단말(200)로부터 수신되는 음성 통화 신호를 택배기사 단말(100)에게 전달(S429)하고, 택배기사 단말(100)로부터 수신되는 음성 통화 신호를 고객 단말(200)에게 전달한다(S429). 그리고 전달되는 음성 통화 신호를 녹취한다(S431).

한편, 택배기사는 고객에게 안심콜 메시지를 전송할 수도 있다. 그리고 고객도 택배기사에게 안심콜 메시지를 전송할 수 있다. 안심콜 메시지 전송 절차에 대해 설명하면 다음과 같다.

도 13은 본 발명의 한 실시예에 따른 안심콜 메시지 전송 절차를 나타낸 흐름도이고, 도 14는 본 발명의 실시예에 따른 안심콜 메시지 전송 화면의 예시도이다.

도 13을 참조하면, 택배기사 단말(100)의 안심콜 앱(110)이 실행된 상태에서, 안심콜 서비스 UI의 메시지 전송 버튼(도 5의 P7)이 선택된다(S501).

안심콜 앱(110)은 메시지 전송 버튼(P7)에 링크된 유알엘을 추출한다(S503). 유알엘은 안심콜 서버(410)의 접속 주소, 구체적으로 안심콜 메시지 기능을 구현하는 접속 코드로 구성될 수 있다.

안심콜 앱(110)은 유알엘로 접속을 요청(S505)한다. 이때, 유알엘에는 택배기사 단말(100)의 전화번호가 포함된다.

안심콜 서버(410)는 S505 단계에서 수신한 택배기사 전화번호에 대응하는 고객 전화번호를 안심콜 DB(450)에 조회한다(S507). 안심콜 서버(410)는 S505 단계에서 수신한 택배기사 전화번호에 대응하는 운송장 번호를 조회하고, 조회된 운송장 번호에 매핑된 고객 전화번호를 안심콜 DB(450)로부터 추출한다.

안심콜 서버(410)는 S507 단계에서 택배기사 전화번호에 대응하는 고객 전화번호가 조회되는지 판단한다(S509). 안심콜 서버(410)는 조회가 되지 않으면, 안심콜 앱(110)으로 메시지 전송 불가로 응답한다(S511).

반면, S509 단계에서 조회가 된다고 판단되면, 안심콜 서버(410)는 웹 문자 전송 UI를 택배기사 단말(100)에게 전송한다(S513).

웹 문자 전송 UI는 도 14와 같이 구현될 수 있다. 도 14를 참조하면, 웹 문자 전송 UI(P17)는 직접 입력 항목, 자주 쓰는 문구 선택 항목, 택배정보 자동송출 항목 들을 포함할 수 있다.

웹 문자 전송 UI(P17)에서 사용자가 입력 또는 선택한 내용은 안심콜 서버(410)로 전달된다(S515).

예를들어, 웹 문자 전송 UI(P17)에서 직접 입력 항목이 선택되면, 택배기사가 직접 입력한 내용이 안심콜 서버(410)로 전달된다(S515). 여기서, 택배 기사가 문구를 직접 입력 할 경우, 택배기사 단말(100)에는 입력한 내용이 남지 않고 안심콜 서버(410)에 저장된다.

웹 문자 전송 UI(P17)에서 자주 쓰는 문구가 선택되면, 기 저장된 자주 쓰는 문구가 자동으로 입력되어 안심콜 서버(410)로 전송된다(S515). 이때, 자주 쓰는 문구는 안심콜 서버(410)에 저장되어 있다.

웹 문자 전송 UI(P17)에서 택배정보 자동송출 항목이 선택되면, 택배 정보가 자동 입력되어 전송된다(S515). 택배 정보는 운송장 번호와 배송 일정 등을 포함할 수 있다.

안심콜 서버(410)는 S515 단계에서 수신한 메시지 내용을 포함하는 메시지를 생성하는데, 이때, 메시지의 발신자는 안심콜 대표번호로 설정하고 착신자는 S507 단계에서 조회한 고객 전화번호로 설정한다(S517). 여기서, 메시지는 SMS 또는 MMS일 수 있다.

안심콜 서버(410)는 S517 단계에서 생성한 안심콜 메시지를 메시지 서비스 서버(500)로 전송한다(S519). 메시지 서비스 서버(500)는 안심콜 메시지의 수신자에 대응하는 고객 단말(200)에게 안심콜 메시지를 전송한다(S521).

메시지 서비스 서버(500)는 수신(S521)한 문자 메시지를 고객 단말(200)로 전송한다(S523).

고객 단말(200)에 디폴트로 설치되어 있는 이동통신사의 메시지 기능을 제공하는 메시지 앱은 수신(S521)한 메시지를 화면에 출력한다(S523). 이때, 메시지는 발신자가 안심콜 대표번호(XX쇼핑몰/택배기사)로 표시된다.

도 15는 본 발명의 다른 실시예에 따른 안심콜 메시지 전송 절차를 나타낸 흐름도이다. 고객 단말(200)이 택배기사 단말(100)에게 안심콜 메시지를 전송하는 절차를 나타내며, 이때, 고객 단말(200)은 택배기사 단말(100)로부터 메시지를 수신한 이후(도 14의 S523), 그 문자 메시지에 대해 회신하는 경우를 나타낸다.

고객 단말(200)이 전송(S601)하는 회신 메시지는 발신번호가 고객 단말(200)의 전화번호로 설정되고, 착신번호는 안심콜 대표번호로 설정된다.

고객 단말(200)이 전송(S601)한 회신 메시지는 메시지 서비스 서버(500)를 거쳐 안심콜 서버(410)로 전달된다(S603).

안심콜 서버(410)는 메시지의 발신번호를 기초로 착신번호를 조회한다(S605). 즉, 안심콜 서버(410)는 메시지의 발신번호에 대응하는 운송장 번호를 조회하고, 조회된 운송장 번호에 매핑된 택배기사 전화번호를 안심콜 DB(450)로부터 추출한다(S605).

안심콜 서버(410)는 안심콜 DB(450)로부터 택배기사 전화번호가 조회되는지 판단한다(S607). 이때, 조회되지 않으면, 안심콜 서버(410)는 메시지 서비스 서버(500)를 통하여 고객 단말(200)에게 메시지 전송 실패를 전송한다(S609, S611).

반면, 조회되면, S603 단계에서 수신한 메시지의 발신번호를 안심콜 대표번호로 설정하고, 착신번호를 S605 단계에서 추출한 택배기사 전화번호로 설정한다(S613). 그리고 안심콜 서버(410)는 S613 단계에서 생성한 메시지를 메시지 서비스 서버(500)를 통하여 착신번호에 대응하는 택배기사 단말(100)에게 전송한다(S615, S617). 택배기사 단말(100)의 메시지 앱은 수신(S617)한 메시지를 화면에 출력한다(S619).

이상의 단계들을 통해, 고객이 택배 기사의 메시지에 대해 응답 메시지를 보내더라도 고객의 전화 번호 노출 없이 택배 기사에게 전달된다.

한편, 본 발명의 다른 실시예에 따르면, 안심콜 대표번호는 배송물품 구분자를 포함할 수 있다. 쇼핑업체는 직배송과 업체배송 두가지 형태로 물류업체를 운영한다. 직배송의 경우 특정 업체에 위임하여 운영하며, 나머지 업체 배송의 경우는 고객정보를 업체에 전송하여 업체에서 별도로 물류업체를 활용하도록 하고 있다.

고객이 여러 물건을 주문시 합배송이 되는 물품이 아니면, 각 배송물품별로운송장이 발행된다. 즉, 한 상품을 주문해도 메인상품 & 사은품이 있을 경우, 합배송이 아니면, 각각 운송장이 발행된다. 따라서, 예를들어, 서초동에 거주하는 강길동이라는 고객이 다수의 물품을 주문하여 배송시, 직배송 1건, 각각의 업체 배송 2건이 동시에 배송될 수 있으며, 각각의 배송물품에 대해서도 물류업체별 구분이 있어야 고객이 어떤 택배기사와의 연결을 원하는지 알 수 있다.

동일한 택배사의 A, B 택배기사가 동일한 고객의 물품 배송자로 지정되었을 경우를 가정한다. 이때, 고객은 A, B의 택배기사 중 한 명의 택배기사에게 문의 전화를 하려고 할 수 있다. 이런 경우, 고객 전화번호에 매핑된 운송장 번호가 복수개이므로, 고객이 어느 택배기사에게 전화를 하려는지 구분이 어려울 수 있다. 안심콜 대표번호가 배송물품 구분자를 포함하면, 택배기사를 구분할 수 있다.

따라서, 배송물품 구분자는 동일한 고객을 대상으로 하는 A, B 택배기사를 구분하거나, 동일한 택배기사가 여러 개의 물품을 동일한 고객에게 배달했을 때 배송물품 별로 구분하기 위한 용도로 사용된다.

배송구분정보는 물류 또는 쇼핑몰에 임의로 부여된 안심콜 대표번호, 송장번호, 택배 기사 휴대폰 번호, 고객 전화번호, 배송 물품 구분자 및 발신 일련번호 등을 이용할 수 있다.

배송물품 구분자가 포함된 안심콜 대표번호는 각 택배사 또는 쇼핑몰 업체별로 부여된 고유한 번호로 생성될 수 있다. 예를들면, A쇼핑몰 a택배: 1661-0001, A쇼핑몰 b택배: 1661-0002, B쇼핑몰 a택배: 1662-0001, B쇼핑몰 b택배: 1662-0002와 같이 구현될 수 있다. 이때, 각 안심콜 대표번호의 끝번호(1, 2)가 배송물품 구분자로 사용된다.

따라서, 고객이 A 쇼핑몰을 통해 두개의 물품을 주문한 경우, 안심콜 서버(410)는 고객 전화번호에 매핑되는 운송장 번호가 복수개이므로, 이때는 고객이 발신한 통화 요청의 착신자 번호, 즉 안심콜 대표번호를 이용하여 운송장 번호를 구분한다. 즉, 고객이 a택배로 통화를 요청한 것인지 b택배로 통화를 요청한 것인지를 안심콜 대표번호로 구분한다.

도 16은 본 발명의 실시예에 따른 안심콜 서버(410)의 동작을 나타낸 순서도이다. 도 16은 도 6의 S209, 도 10의 S405, 도 13의 S507, 도 15의 S605의 다른 실시예일 수 있다.

도 16을 참조하면, 안심콜 서버(410)는 통화 요청 메시지가 수신(S701)되면, 통화 요청 메시지의 발신번호, 즉, 발신 단말의 전화번호를 기초로 안심콜 DB(450)로부터 운송장 번호를 조회한다(S703).

안심콜 서버(410)는 조회(S703)되는 운송장 번호가 복수개인지 판단한다(S705). 복수개라면, 조회된 운송장 번호 중에서 통화 요청 메시지의 착신자로 설정된 안심콜 대표번호를 기초로 하나의 운송장 번호를 선택한다(S707).

안심콜 서버(410)는 S707 단계에서 선택된 운송장 번호 또는 S703 단계에서 조회된 운송장 번호에 매핑된 착신 전화번호를 추출한다(S709).

이때, 안심콜 DB(450)는 다음 표 2와 같은 택배기사 정보와 표 3과 같은 고객 정보를 포함할 수 있다.

택배기사 전화번호	운송장 번호	안심콜 대표번호	유효기간
010-1234-5678	1234-5678-9101	1661-0001	시작: 2018-11-05-PM2:10 종료:2018-11-12-PM2:10
010-1234-5678	1234-9101-8765	1661-0002	시작: 2018-11-05-PM2:10 종료:2018-11-12-PM2:10

고객 전화번호	운송장 번호	안심콜 대표번호	유효기간
010-4321-8765	1234-5678-9101	1661-0001	시작: 2018-11-05-PM2:10 종료:2018-11-12-PM2:10
010-4321-8765	1234-9101-8765	1661-0002	시작: 2018-11-05-PM2:10 종료:2018-11-12-PM2:10

표 2를 참조하면, 안심콜 서버(410)가 택배기사 단말(100)로부터 통화 요청 메시지를 수신하면, 통화 요청 메시지의 발신번호인 '010-1234-5678'에는 두개의 운송장 번호가 매핑되어 있다. 따라서, 택배기사 단말(100)이 통화를 원하는 고객의 운송장 번호가 어느 운송장 번호인지 구별할 필요가 있다. 이때, 통화 요청 메시지의 착신번호인 안심콜 대표번호를 이용하여 운송장 번호를 식별할 수 있다.

마찬가지로, 표 3을 참조하면, 안심콜 서버(410)는 고객 단말(200)로부터 통화 요청 메시지를 수신하면, 통화 요청 메시지의 발신번호인 '010-4321-8765'에는 두개의 운송장 번호가 매핑되어 있다. 따라서, 고객 단말(200)이 통화를 원하는 택배기사의 운송장 번호가 어느 운송장 번호인지 구별하기 위해서 통화 요청 메시지의 착신번호인 안심콜 대표번호를 이용하여 운송장 번호를 식별한다.

또한, 이상의 설명에서, 택배를 기준으로 설명하였지만, 우체국의 등기 우편도 동일하게 적용 가능하다. 즉, 우체국의 등기 우편도 택배기사와 수령인이 존재하므로, 전술한 것처럼, 택배와 동일한 프로세스로 안심콜 서비스를 적용할 수 있다.

한편, 도 17은 본 발명의 실시예에 따른 서버 장치의 하드웨어 구성을 나타낸 블록도로서, 도 1 ~ 도 16에서 설명한 안심콜 시스템(400)의 하드웨어 구성을 나타낸다.

도 17을 참조하면, 안심콜 시스템(700)은 통신 장치(701), 메모리(703), 저장 장치(705) 및 적어도 하나의 프로세서(707)를 포함한다.

통신 장치(701)는 적어도 하나의 프로세서(707)와 연결되어, 통신망(300)을 통해 데이터를 송신 및/또는 수신한다. 메모리(703)는 적어도 하나의 프로세서(707)와 연결되어, 도 1 내지 도 17에서 설명한 실시예들에 따른 구성 및/또는 방법을 실행하게 하는 명령어(instructions)들을 포함하는 프로그램을 저장한다. 프로그램은 메모리(703) 및 적어도 하나의 프로세서(707) 등의 하드웨어와 결합하여 본 발명을 구현한다.

저장 장치(705)는 안심콜 시스템(700)의 운용에 필요한 정보 등을 포함한다. 프로세서(707)는 메모리(703), 저장 장치(705) 등의 하드웨어와 결합하여 본 발명을 실행한다.

도 18은 본 발명의 실시예에 따른 단말의 하드웨어 구성을 나타낸 블록도로서, 도 1 ~ 도 16에서 설명한 택배기사 단말(100) 및 고객 단말(200)의 하드웨어 구성을 나타낸다.

도 18을 참조하면, 단말(800)은 통신 장치(810), 디스플레이 장치(820), 입력 장치(830), 카메라 모듈(840), 메모리(850) 및 적어도 하나의 프로세서(860)를 포함한다.

통신 장치(810)는 메모리(850) 및/또는 프로세서(860)가 통신망(300)에 접근할 수 있도록 한다. 디스플레이 장치(820)는 LCD(liquid crystal display) 기술 또는 LPD(light emitting polymer display) 기술을 사용할 수 있고, 이러한 디스플레이 장치(820)는 용량형, 저항형, 적외선형 등의 터치 디스플레이일 수 있다. 디스플레이 장치(820)는 프로세서(860)가 실행하는 프로그램의 동작 결과를 화면에 출력한다. 입력 장치(830)는 사용자 명령을 입력받기 위한 수단으로서, 터치 센서(Touch Sensor), 키패드, 버튼, 마우스, 키보드, 포인팅 장치와 같은 다양한 입력 장치를 포함할 수 있다. 적어도 하나의 카메라 모듈(840)은 안심콜 앱(851)에 의해 자동으로 구동될 수 있다.

메모리(850)는 고속 랜덤 액세스 메모리를 포함할 수 있고, 또한 하나 이상의 자기 디스크 저장 장치, 플래시 메모리 장치와 같은 불휘발성 메모리, 또는 다른 불휘발성 반도체 메모리 장치를 포함할 수 있다. 메모리(850)는 프로세서(860)에 의해 액세스되며, 프로세서(860)에 의한 데이터의 독취/기록/수정/삭제/갱신 등이 수행될 수 있다. 이러한 메모리(850)는 프로세서(860) 내 롬(ROM)(미도시), 램(RAM)(미도시), 메모리 카드(미도시)(예를 들어, micro SD 카드, 메모리 스틱)를 포함할 수 있다. 메모리(850)는 택배 기사 단말(800)의 동작에 필요한 각종 프로그램 및 데이터를 저장한다.

메모리(850)는 소프트웨어 구성요소를 포함하는데, 이러한 소프트웨어 구성요소는 안심콜 앱(851), 전화 앱(853), 메시지 앱(855)을 포함한다. 이때, 안심콜 앱(851)은 택배기사 단말에만 설치된다.

안심콜 앱(851)은 유알엘(URL)이 고정된 앱(App) 전용 모바일 브라우저(Mobile broeser)로서, 카메라 모듈(840)에 의해 촬영된 코드 데이터는 고정된 유알엘에 매개변수로 포함되어 안심콜 서버(410)로 전송될 수 있다.

전화 앱(853) 및 메시지 앱(855)은 단말 제조사에 의해 전화 단말에 통상적으로 설치되어 있는 프로그램을 말한다.

적어도 하나의 프로세서(860)는 중앙처리 유닛(CPU, Central Processing Unit)이나 기타 칩셋, 마이크로프로세서 등으로 구현될 수 있다. 프로세서(860)는 택배 기사 단말(800)의 동작을 수행하고 명령어들을 수행하도록 구성된 프로세서로서, 메모리(850)에 저장된 프로그램을 실행한다. 프로세서(850)는 안심콜 앱(851), 전화 앱(853), 메시지 앱(855)의 기능의 적어도 일부 기능을 구현하기 위한 프로그램 명령을 실행한다.

주변 인터페이스(870)는 통신 장치(810), 디스플레이 장치(820), 입력 장치(830), 카메라 모듈(840)을 프로세서(860)와 연결한다.

이상의 설명에 따르면, 운송장에 출력된 전자 코드(예, 큐알 코드, 바코드)를 스캔하여 검색된 정보를 통해 택배 기사와 고객이 서로의 전화번호 노출 없이 통화를 할 수 있다. 즉, 고객의 단말에는 택배 기사의 전화번호 대신 안심콜 대표번호가 노출되며, 고객의 휴대폰에 노출된 안심콜 대표번호로 전화를 하면 해당 택배 기사에게 전화가 연결되도록 하여, 상호간 전화번호의 노출을 방지한다.

이상에서 설명한 본 발명의 실시예는 장치 및 방법을 통해서만 구현이 되는 것은 아니며, 본 발명의 실시예의 구성에 대응하는 기능을 실현하는 프로그램 또는 그 프로그램이 기록된 기록 매체를 통해 구현될 수도 있다.

이상에서 본 발명의 실시예에 대하여 상세하게 설명하였지만 본 발명의 권리범위는 이에 한정되는 것은 아니고 다음의 청구범위에서 정의하고 있는 본 발명의 기본 개념을 이용한 당업자의 여러 변형 및 개량 형태 또한 본 발명의 권리범위에 속하는 것이다.

Claims (15)

1. 적어도 하나의 프로세서에 의해 동작하는 안심콜 시스템이 안심콜 서비스를 제공하는 방법으로서,
   택배기사 단말이 택배 물품에 부착된 전자 코드를 스캔하여 획득한 코드 데이터를 상기 택배기사 단말로부터 수신하는 단계,
   외부 서버로부터 상기 코드 데이터에 대응하는 운송장 정보를 획득하는 단계,
   상기 운송장 정보로부터 추출한 운송장 번호, 택배기사 전화번호 및 고객 전화번호를 매핑하여 저장하는 단계,
   상기 운송장 정보 및 통화 요청 항목이 포함된 안심콜 서비스 사용자 인터페이스를 상기 택배기사 단말로 전송하는 단계,
   상기 택배기사 단말로부터 안심콜 번호를 착신자로 하는 통화 요청 메시지를 수신하는 단계,
   상기 통화 요청 메시지의 발신번호에 매핑된 운송장 번호를 조회하고, 조회된 운송장 번호에 매핑된 고객 전화번호를 추출하는 단계,
   상기 택배기사 단말에게 통화 응답 메시지를 전송하여 상기 택배기사 단말과 음성 통화를 연결하는 단계,
   상기 추출한 고객 전화번호에 해당하는 고객 단말에게 상기 안심콜 번호를 발신자로 하는 통화 요청 메시지를 전송하는 단계,
   상기 고객 단말로부터 통화 응답 메시지가 수신되면, 상기 고객 단말과 음성 통화를 연결하는 단계, 그리고
   상기 택배기사 단말과 상기 고객 단말 간에 음성 통화를 중계하는 단계를 포함하고,
   상기 착신자로 하는 통화 요청 메시지는,
   상기 통화 요청 항목이 선택되면, 상기 택배기사 단말에서 생성되어 전송되는, 안심콜 서비스 방법.
2. 삭제
3. 제1항에서,
   상기 저장하는 단계는,
   상기 운송장 번호, 상기 택배기사 전화번호 및 상기 고객 전화번호로 구성된 매핑 정보에 유효기간을 설정하여 저장하고,
   상기 저장하는 단계 이후,
   상기 유효기간이 만료되면, 상기 매핑 정보를 폐기하는 단계
   를 더 포함하는, 안심콜 서비스 방법.
4. 제1항에서,
   상기 택배기사 단말로부터 수신하는 단계 이전에,
   상기 택배기사 단말의 전화번호를 이용하여, 상기 택배기사 단말에서 실행된 안심콜 앱의 접속 로그인 인증을 수행하는 단계를 더 포함하고,
   상기 획득하는 단계와 상기 매핑하여 저장하는 단계 사이에,
   상기 접속 로그인 인증에 사용된 전화번호와 상기 운송장 정보에 포함된 택배기사 전화번호가 일치하는지 비교하는 단계, 그리고
   불일치하면, 상기 택배기사 단말에게 스캔 불가 응답을 전송하는 단계를 더 포함하고,
   상기 매핑하여 저장하는 단계는,
   상기 접속 로그인 인증에 사용된 전화번호와 상기 운송장 정보에 포함된 택배기사 전화번호가 일치하는 경우, 상기 운송장 정보로부터 추출한 정보들을 매핑하여 저장하는, 안심콜 서비스 방법.
5. 제4항에서,
   상기 접속 로그인 인증을 수행하는 단계 이전에,
   상기 택배기사 단말에서 실행된 안심콜 앱으로부터 택배기사 등록 요청을 수신하는 단계,
   상기 택배기사 등록 요청에 수록된 업체 정보를 이용하여 식별한 쇼핑몰 서버 또는 택배업체 서버로 상기 택배기사 등록 요청에 포함된 상기 택배기사 단말의 전화번호를 전송하여 등록 요청된 택배기사가 정당한지 확인을 요청하는 단계, 그리고
   상기 쇼핑몰 서버 또는 상기 택배업체 서버로부터 정당한 택배기사로 확인되면, 상기 등록 요청된 택배기사의 전화번호를 저장하는 단계를 더 포함하고,
   상기 저장된 택배기사의 전화번호는,
   상기 안심콜 앱의 접속 로그인 인증시 사용되는, 안심콜 서비스 방법.
6. 제1항에서,
   상기 통화 요청 메시지를 수신하는 단계 이후,
   상기 통화 요청 메시지의 발신번호에 매핑된 운송장 번호가 조회되지 않으면, 상기 택배기사 단말로 통화 거절 메시지를 전송하는 단계
   를 더 포함하는, 안심콜 서비스 방법.
7. 제1항에서,
   상기 중계하는 단계 이후,
   고객 단말로부터 안심콜 번호를 착신자로 하는 통화 요청 메시지가 수신되는 경우, 수신된 통화 요청 메시지의 발신번호에 매핑된 운송장 번호를 조회하고, 조회된 운송장 번호에 매핑된 택배기사 전화번호를 추출하는 단계,
   추출한 택배기사 전화번호에 해당하는 택배기사 단말에게 상기 안심콜 번호를 발신자로 하는 통화 요청 메시지를 전송하는 단계,
   상기 택배기사 단말로부터 통화 응답 메시지가 수신되면, 상기 택배기사 단말과 음성 통화를 연결하고, 상기 고객 단말에게 통화 응답 메시지를 전송하여, 상기 고객 단말과 음성 통화를 연결하는 단계, 그리고
   상기 고객 단말과 상기 택배기사 단말 간에 음성 통화를 중계하는 단계
   를 더 포함하는, 안심콜 서비스 방법.
8. 제1항에서,
   상기 추출하는 단계는,
   통화 요청 메시지의 발신번호에 매핑된 운송장 번호를 조회하는 단계,
   조회된 운송장 번호가 복수개인 경우, 복수개의 운송장 번호 중에서 상기 통화 요청 메시지의 착신번호인 안심콜 번호에 매핑된 하나의 운송장 번호를 선택하는 단계, 그리고
   선택한 운송장 번호에 매핑된 고객 전화번호를 추출하는 단계를 포함하고,
   상기 안심콜 번호는,
   동일한 택배기사 또는 동일한 고객과 매핑된 택배 물품을 운송장 별로 구분하기 위한 구분자를 포함하는, 안심콜 서비스 방법.
9. 적어도 하나의 프로세서에 의해 동작하는 안심콜 시스템이 안심콜 서비스를 제공하는 방법으로서,
   택배기사 단말로부터 택배 물품에 부착된 전자 코드를 스캔하여 획득한 코드 데이터를 수신하는 단계,
   외부 서버로부터 상기 코드 데이터에 대응하는 운송장 정보를 획득하는 단계,
   상기 운송장 정보로부터 추출한 운송장 번호, 택배기사 전화번호 및 고객 전화번호를 매핑하여 저장하는 단계,
   상기 택배기사 단말로부터 안심콜 번호를 착신자로 하는 안심콜 메시지를 수신하는 단계,
   상기 안심콜 메시지의 발신번호에 대응하는 운송장 번호를 조회하는 단계,
   상기 운송장 번호에 매핑된 전화번호를 추출하는 단계,
   상기 안심콜 메시지의 발신번호를 안심콜 번호로 설정하고, 상기 안심콜 메시지의 착신번호를 상기 추출한 전화번호로 설정하는 단계, 그리고
   상기 설정된 안심콜 메시지를 상기 착신번호에 해당하는 고객 단말로 전송하는 단계를 포함하고,
   상기 안심콜 메시지를 수신하는 단계는,
   상기 운송장 정보 및 메시지 요청 항목이 포함된 안심콜 서비스 사용자 인터페이스를 상기 택배기사 단말로 전송하여 상기 메시지 요청 항목이 선택되면 상기 안심콜 메시지가 수신되는, 안심콜 서비스 방법.
10. 삭제
11. 제9항에서,
    상기 안심콜 메시지를 수신하는 단계는,
    상기 메시지 요청 항목이 선택되면, 상기 택배기사 단말에게 웹 메시지 전송 인터페이스를 전송하는 단계, 그리고
    상기 웹 메시지 전송 인터페이스를 통하여, 상기 안심콜 메시지를 수신하는 단계
    를 포함하는, 안심콜 서비스 방법.
12. 택배 물품의 운송장 번호, 택배기사 전화번호 및 상기 택배 물품의 수령인인고객의 전화번호를 매핑하여 저장하는 안심콜 서버, 그리고
    택배기사 단말 및 고객 단말과 각각 음성 통화를 연결하고, 상기 택배기사 단말로부터 수신한 음성 통화 신호를 상기 고객 단말로 전달하고 상기 고객 단말로부터 수신한 음성 통화 신호를 상기 택배기사 단말로 전달하는 사설 교환기를 포함하고,
    상기 사설 교환기는,
    상기 택배기사 단말 또는 상기 고객 단말로부터 안심콜 번호를 착신자로 하는 통화 요청 메시지를 수신하면, 상기 통화 요청 메시지의 발신번호에 대응하는 운송장 번호와 매핑된 전화번호를 추출하고, 추출한 전화번호를 착신자로 하고 발신번호를 안심콜 번호로 설정한 통화 요청 메시지를 상기 추출한 전화번호에 대응하는 상기 고객 단말 또는 상기 택배기사 단말로 전송하고,
    상기 안심콜 서버는,
    상기 택배기사 단말로부터 상기 택배 물품에 부착된 전자 코드를 스캔하여 획득한 코드 데이터를 수신하면, 외부 서버로부터 상기 코드 데이터에 대응하는 운송장 정보를 획득하고, 상기 운송장 정보로부터 추출한 운송장 번호, 택배기사 전화번호 및 고객 전화번호를 매핑하여 저장하며,
    상기 운송장 정보 및 통화 요청 항목이 포함된 안심콜 서비스 사용자 인터페이스를 상기 택배기사 단말로 전송하고, 상기 통화 요청 항목의 선택에 따라 생성된 통화 요청 메시지를 상기 택배기사 단말로부터 수신하는, 안심콜 시스템.
13. 삭제
14. 제12항에서,
    상기 안심콜 서비스 사용자 인터페이스는,
    안심콜 메시지 전송 항목을 더 포함하고,
    상기 안심콜 서버는,
    상기 안심콜 메시지 전송 항목이 선택되면, 상기 택배기사 단말로 웹 메시지 전송 인터페이스를 전송하고, 상기 웹 메시지 전송 인터페이스를 통하여, 안심콜 번호를 착신자로 하는 안심콜 메시지를 수신하고,
    상기 안심콜 메시지의 발신번호에 대응하는 운송장 번호와 매핑된 고객 전화번호를 추출하며,
    착신자를 상기 고객 전화번호로 설정하고, 발신자를 상기 안심콜 번호로 설정한 안심콜 메시지를 상기 고객 전화번호에 대응하는 고객 단말로 전송하는, 안심콜 시스템.
15. 제14항에서,
    상기 운송장 번호, 상기 택배기사 전화번호, 고객 전화번호 및 적어도 하나의 안심콜 번호가 매칭된 매칭 정보를 저장하는 안심콜 DB를 더 포함하고,
    상기 안심콜 서버는,
    상기 통화 요청 메시지 또는 상기 안심콜 메시지의 발신번호에 대응되는 운송장 번호를 상기 안심콜 DB에 조회하고, 조회 결과 상기 대응되는 운송장 번호가 복수개인 경우, 복수개의 운송장 번호 중에서 상기 통화 요청 메시지 또는 상기 안심콜 메시지의 착신번호인 안심콜 번호에 매핑된 하나의 운송장 번호를 선택하고, 선택한 운송장 번호에 매핑된 전화번호를 추출하는, 안심콜 시스템.

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