KR102101844B1 - Sns 연동 청소년 통합 상담 서비스 제공 시스템 및 방법 - Google Patents

Abstract

SNS 연동 청소년 통합 상담 서비스 제공 방법이 제공되며, 피상담 단말로부터 소셜미디어, 웹 페이지, 및 앱 페이지 중 어느 하나의 채널을 통하여 상담 데이터를 수신하고, 수신된 상담 데이터의 텍스트를 분석하여 상담사 단말과 연결하고, 상담사 단말 및 피상담 단말 간 상담 내역을 히스토리 데이터로 저장하기 위한 연결을 제공하는 상담 게이트웨이 서버, 상담사 단말에 피상담자가 할당된 상태를 관리하고, 피상담 단말로부터 상담 요청이 존재하는 경우 상담사 단말을 지정하여 연결하며, 상담 게이트웨이 서버로부터 수신된 상담 내역을 카테고리화하여 관리하는 상담 서버, 및 피상담자의 상담 이력 및 정보를 관리하고, 피상담자를 전문가와 연결하는 3자 상담을 관리하며, 상담사의 스케줄을 관리하는 상담사 서버를 포함한다.

Description

SNS 연동 청소년 통합 상담 서비스 제공 시스템 및 방법{METHOD AND SYSTEM FOR PROVIDING YOUTH COUNSELING SERVICE WITH SOCIAL MEDIA CHANNEL}

본 발명은 SNS 연동 청소년 통합 상담 서비스 제공 방법에 관한 것으로, 소셜미디어 및 문자 기반으로 청소년 상담을 할 수 있는 플랫폼을 제공한다.

최근 들어 청소년의 문제가 단일 양상을 띄기 보다는 중복적인 경향을 보이고 있고, 청소년 유해 환경접촉 종합실태조사 결과에 의하면, 위기청소년의 학교폭력, 성행동, 가출 등과 같은 유해행동 및 약물 이용은 일반중고생에 비해 다중적으로 나타나고 있다. 중요한 것은 청소년의 일탈 및 비행 정도가 많을수록 지원에 투입되는 비용은 증가한다는 것이다. 결국, 청소년 자신을 비롯하여 가족, 친구 나아가 국가를 위해 위기청소년이 가지고 있는 문제를 제거하거나 또는 여타 다른 문제로 확대되지 않도록 하는 것이 필요하다. 따라서, 위기청소년이 가지고 있는 다중의 문제를 가정, 학교, 사회 및 국가의 적절한 개입과 서비스가 병행되는 것이 필수적이다.

이때, 청소년 상담을 위한 채널이 인터넷, 채팅 및 스마트 단말의 애플리케이션 등과 같이 확대되기 시작했는데, 이와 관련하여, 선행기술인 한국등록특허 제10-1402939호(2014년06월09일 공고), 한국공개특허 제2005-0000963호(2005년01월06일 공개), 한국공개특허 제2016-0045189호(2016년04월27일 공개)에는, 상담 시간에 비례하여 상담료를 산출하는 구성, 전문 상담 애플리케이션을 통하여 온라인 사이트에 피상담자가 접속하면 전문가와 상담을 받을 수 있도록 하는 구성, 호 발신으로 채팅방을 개설한 후 채팅방에서 피상담자와 상담사 간의 채팅을 이용한 상담 서비스를 제공하는 구성이 개시되어 있다.

다만, 소셜미디어의 활용도가 높은 청소년의 트렌드에 부응하지 못하는 음성 통화 형태의 상담 서비스 제공은 청소년 내담자의 이용의 불편 및 상담 데이터를 축적하는데 어려움이 있고, 문자 기반의 애플리케이션을 구성한다고 할지라도 상술한 구성과 같이 호 발신으로 연결하는 경우 내담자가 접근할 수 있는 비율이 현저히 낮아짐으로써 진입 장벽을 없앨 수 있으면서도 한국 청소년의 이용 특성에 맞는 통합 상담 시스템의 개발이 요구되고 있다.

본 발명의 일 실시예는, 청소년의 활용도가 높은 소셜미디어 기반의 상담 서비스를 제공하고, 상담 신청 내용의 심각도 및 상담 분야를 분석하면서 최적의 상담사와 연결되도록 하며, 상담 이력 관리를 통하여 일관된 상담을 지원하며, 실시간 상담 모니터링을 통한 적절한 전문가 지원 및 사례연구를 통하여 효율적인 통합 상담 서비스를 제공할 수 있는, SNS 연동 청소년 통합 상담 서비스 제공 방법을 제공할 수 있다. 다만, 본 실시예가 이루고자 하는 기술적 과제는 상기된 바와 같은 기술적 과제로 한정되지 않으며, 또 다른 기술적 과제들이 존재할 수 있다.

상술한 기술적 과제를 달성하기 위한 기술적 수단으로서, 본 발명의 일 실시예는, 피상담 단말로부터 소셜미디어, 웹 페이지, 및 앱 페이지 중 어느 하나의 채널을 통하여 상담 데이터를 수신하고, 수신된 상담 데이터의 텍스트를 분석하여 상담사 단말과 연결하고, 상담사 단말 및 피상담 단말 간 상담 내역을 히스토리 데이터로 저장하기 위한 연결을 제공하는 상담 게이트웨이 서버, 상담사 단말에 피상담자가 할당된 상태를 관리하고, 피상담 단말로부터 상담 요청이 존재하는 경우 상담사 단말을 지정하여 연결하며, 상담 게이트웨이 서버로부터 수신된 상담 내역을 카테고리화하여 관리하는 상담 서버, 및 피상담자의 상담 이력 및 정보를 관리하고, 피상담자를 전문가와 연결하는 3자 상담을 관리하며, 상담사의 스케줄을 관리하는 상담사 서버를 포함한다.

본 발명의 일 실시예는, 피상담 단말로부터 적어도 하나의 소셜미디어, 웹 페이지, 및 앱 페이지 중 어느 하나의 채널을 통하여 상담 데이터를 수신하는 단계, 수신된 상담 데이터를 상담 서버로 송신하여 상담 데이터 내에 포함된 문자열을 파싱하고 챗봇을 통하여 생성된 응답을 피상담 단말로 전송하는 단계, 상담 서버에서 피상담자를 상담할 상담자 단말을 선정하여 피상담 단말로 할당하는 경우, 상담자 단말과 연결된 상담사 서버를 경유하여 상담사 단말과 피상담 단말을 연결하는 단계를 포함한다.

전술한 본 발명의 과제 해결 수단 중 어느 하나에 의하면, 청소년의 활용도가 높은 소셜미디어 기반의 상담 서비스를 제공하고, 상담 신청 내용의 심각도 및 상담 분야를 분석하면서 최적의 상담사와 연결되도록 하며, 상담 이력 관리를 통하여 일관된 상담을 지원하며, 실시간 상담 모니터링을 통한 적절한 전문가 지원 및 사례연구를 통하여 효율적인 통합 상담 서비스를 제공할 수 있다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 SNS 연동 청소년 통합 상담 서비스 제공 시스템을 설명하기 위한 도면이다.
도 2는 도 1의 시스템이 소셜미디어 및 문자메세지를 통하여 연동되는 일 실시예를 설명하기 위한 도면이다.
도 3은 도 1의 시스템의 각 구성을 설명하기 위한 개념도이다.
도 4는 도 1의 시스템에서 피상담자를 상담하는 일 실시예에 따른 과정을 설명하기 위한 도면이다.
도 5는 도 1의 시스템에 포함된 관리 서버, 상담사 서버, 상담 서버 및 상담 게이트웨이 서버의 구성을 설명하기 위한 도면이다.
도 6은 도 1의 시스템에 포함된 서버 구조 및 단말 구조를 설명하기 위한 도면이다.
도 7은 도 1의 시스템에서 기존과 다른 상담 방식 및 제공되는 통합상담 서비스를 설명하기 위한 도면이다.
도 8은 도 1의 시스템에 포함된 피상담 단말, 상담사 단말, 및 관리자 단말의 화면의 일 실시예를 설명하기 위한 도면이다.
도 9는 도 1의 시스템에 포함된 상담 게이트웨이 서버의 구성을 설명하기 위한 도면이다.
도 10은 도 1의 시스템에 포함된 상담사 서버의 구성을 설명하기 위한 도면이다.
도 11은 도 1의 시스템에 포함된 상담 서버의 구성을 설명하기 위한 도면이다.

아래에서는 첨부한 도면을 참조하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 본 발명의 실시예를 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.

명세서 전체에서, 어떤 부분이 다른 부분과 "연결"되어 있다고 할 때, 이는 "직접적으로 연결"되어 있는 경우뿐 아니라, 그 중간에 다른 소자를 사이에 두고 "전기적으로 연결"되어 있는 경우도 포함한다. 또한 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미하며, 하나 또는 그 이상의 다른 특징이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.

명세서 전체에서 사용되는 정도의 용어 "약", "실질적으로" 등은 언급된 의미에 고유한 제조 및 물질 허용오차가 제시될 때 그 수치에서 또는 그 수치에 근접한 의미로 사용되고, 본 발명의 이해를 돕기 위해 정확하거나 절대적인 수치가 언급된 개시 내용을 비양심적인 침해자가 부당하게 이용하는 것을 방지하기 위해 사용된다. 본 발명의 명세서 전체에서 사용되는 정도의 용어 "~(하는) 단계" 또는 "~의 단계"는 "~ 를 위한 단계"를 의미하지 않는다.

본 명세서에 있어서 '부(部)'란, 하드웨어에 의해 실현되는 유닛(unit), 소프트웨어에 의해 실현되는 유닛, 양방을 이용하여 실현되는 유닛을 포함한다. 또한, 1개의 유닛이 2개 이상의 하드웨어를 이용하여 실현되어도 되고, 2개 이상의 유닛이 1개의 하드웨어에 의해 실현되어도 된다.

본 명세서에 있어서 단말, 장치 또는 디바이스가 수행하는 것으로 기술된 동작이나 기능 중 일부는 해당 단말, 장치 또는 디바이스와 연결된 서버에서 대신 수행될 수도 있다. 이와 마찬가지로, 서버가 수행하는 것으로 기술된 동작이나 기능 중 일부도 해당 서버와 연결된 단말, 장치 또는 디바이스에서 수행될 수도 있다.

본 명세서에서 있어서, 단말과 매핑(Mapping) 또는 매칭(Matching)으로 기술된 동작이나 기능 중 일부는, 단말의 식별 정보(Identifying Data)인 단말기의 고유번호나 개인의 식별정보를 매핑 또는 매칭한다는 의미로 해석될 수 있다.

이하 첨부된 도면을 참고하여 본 발명을 상세히 설명하기로 한다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 SNS 연동 청소년 통합 상담 서비스 제공 시스템을 설명하기 위한 도면이다. 도 1을 참조하면, SNS 연동 청소년 통합 상담 서비스 제공 시스템(1)은, 적어도 하나의 피상담 단말(100), 통합 상담 서비스 제공 시스템(300), 적어도 하나의 상담사 단말(400), 적어도 하나의 관리자 단말(500) 및 레거시(600)를 포함할 수 있다. 다만, 이러한 도 1의 SNS 연동 청소년 통합 상담 서비스 제공 시스템(1)은, 본 발명의 일 실시예에 불과하므로, 도 1을 통하여 본 발명이 한정 해석되는 것은 아니다.

이때, 도 1의 각 구성요소들은 일반적으로 네트워크(network, 200)를 통해 연결된다. 예를 들어, 도 1에 도시된 바와 같이, 적어도 하나의 피상담 단말(100)은 네트워크(200)를 통하여 통합 상담 서비스 제공 시스템(300)과 연결될 수 있다. 그리고, 통합 상담 서비스 제공 시스템(300)은, 네트워크(200)를 통하여 적어도 하나의 피상담 단말(100), 적어도 하나의 상담사 단말(400), 적어도 하나의 관리자 단말(500), 및 레거시(600)와 연결될 수 있다. 또한, 적어도 하나의 상담사 단말(400)은, 네트워크(200)를 통하여 통합 상담 서비스 제공 시스템(300)과 연결될 수 있다. 그리고, 적어도 하나의 관리자 단말(500)은, 네트워크(200)를 통하여 통합 상담 서비스 제공 시스템(300)과 연결될 수 있다. 마지막으로, 레거시(600)는, 네트워크(200)를 통하여 통합 상담 서비스 제공 시스템(300)과 연결될 수 있다.

여기서, 네트워크는, 복수의 단말 및 서버들과 같은 각각의 노드 상호 간에 정보 교환이 가능한 연결 구조를 의미하는 것으로, 이러한 네트워크의 일 예에는 RF, 3GPP(3rd Generation Partnership Project) 네트워크, LTE(Long Term Evolution) 네트워크, 5GPP(5rd Generation Partnership Project) 네트워크, WIMAX(World Interoperability for Microwave Access) 네트워크, 인터넷(Internet), LAN(Local Area Network), Wireless LAN(Wireless Local Area Network), WAN(Wide Area Network), PAN(Personal Area Network), 블루투스(Bluetooth) 네트워크, NFC 네트워크, 위성 방송 네트워크, 아날로그 방송 네트워크, DMB(Digital Multimedia Broadcasting) 네트워크 등이 포함되나 이에 한정되지는 않는다.

하기에서, 적어도 하나의 라는 용어는 단수 및 복수를 포함하는 용어로 정의되고, 적어도 하나의 라는 용어가 존재하지 않더라도 각 구성요소가 단수 또는 복수로 존재할 수 있고, 단수 또는 복수를 의미할 수 있음은 자명하다 할 것이다. 또한, 각 구성요소가 단수 또는 복수로 구비되는 것은, 실시예에 따라 변경가능하다 할 것이다.

적어도 하나의 피상담 단말(100)은, SNS 연동 청소년 통합 상담 서비스 관련 웹 페이지, 앱 페이지, 프로그램 또는 애플리케이션을 이용하여 상담을 요청하는 피상담자의 단말일 수 있다. 그리고, 적어도 하나의 피상담 단말(100)은, 소셜미디어나 SMS/MMS를 통하여 상담 데이터를 전송하는 단말일 수 있다. 또한, 적어도 하나의 피상담 단말(100)은, 통합 상담 서비스 제공 서버(300)의 상담 데이터 분석 결과 상담 내용을 상담할 수 있는 전문가 단말(미도시) 또는 상담사 단말(400)과 연결되어 상담을 진행하는 피상담자의 단말일 수 있다. 그리고, 적어도 하나의 상피상담 단말(100)의 피상담자는 통합 상담 서비스 제공 서버(300)에서 상담을 요청하는 것 이외에도 피상담자 자신의 문제에 대한 해결책을 찾기 위한 자료를 검색하거나, 통합 상담 서비스 제공 서버(300)에서 제공하는 자유토론방에 입장하여 다른 사용자들과 토론을 하는 피상담자의 단말일 수 있다.

여기서, 적어도 하나의 피상담 단말(100)은, 네트워크를 통하여 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 컴퓨터로 구현될 수 있다. 여기서, 컴퓨터는 예를 들어, 네비게이션, 웹 브라우저(WEB Browser)가 탑재된 노트북, 데스크톱(Desktop), 랩톱(Laptop) 등을 포함할 수 있다. 이때, 적어도 하나의 피상담 단말(100)은, 네트워크를 통해 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 단말로 구현될 수 있다. 적어도 하나의 피상담 단말(100)은, 예를 들어, 휴대성과 이동성이 보장되는 무선 통신 장치로서, 네비게이션, PCS(Personal Communication System), GSM(Global System for Mobile communications), PDC(Personal Digital Cellular), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), Wibro(Wireless Broadband Internet) 단말, 스마트폰(smartphone), 스마트 패드(smartpad), 타블렛 PC(Tablet PC) 등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치를 포함할 수 있다.

통합 상담 서비스 제공 시스템(300)은, SNS 연동 청소년 통합 상담 서비스 웹 페이지, 앱 페이지, 프로그램 또는 애플리케이션을 제공하는 서버일 수 있다. 그리고, 통합 상담 서비스 제공 시스템(300)은, 피상담 단말(100)로부터 소셜미디어 또는 SMS/MMS로 상담 요청이 수신되는 경우, 상담 데이터를 파싱 및 분석하여 분류된 종류의 상담사에게 피상담자를 배정하고, 피상담 단말(100)과 상담사 단말(400) 간의 채널을 형성하여 상담이 가능하도록 하는 시스템일 수 있다. 이를 위하여, 통합 상담 서비스 제공 서버(300)는 상담사 단말(400)로 상담을 위한 플랫폼 및 피상담자 간의 연결을 제공하고, 상담 내용을 히스토리 로그로 분류되도록 데이터베이스에 저장하며, 관리자 단말(500)에서 상담 내역 및 통계 등을 관리할 수 있는 플랫폼을 제공하는 서버일 수 있다.

여기서, 통합 상담 서비스 제공 시스템(300)은, 네트워크를 통하여 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 컴퓨터로 구현될 수 있다. 여기서, 컴퓨터는 예를 들어, 네비게이션, 웹 브라우저(WEB Browser)가 탑재된 노트북, 데스크톱(Desktop), 랩톱(Laptop) 등을 포함할 수 있다.

적어도 하나의 상담사 단말(400)은, SNS 연동 청소년 통합 상담 서비스 관련 웹 페이지, 앱 페이지, 프로그램 또는 애플리케이션을 이용하는 상담사의 단말일 수 있다. 그리고, 적어도 하나의 상담사 단말(400)은 자신의 업무분야, 즉 상담분야를 설정하여, 피상담 단말(100)로부터 상담 요청이 수신되고, 상담 요청 분야가 자신의 업무분야인 경우 피상담자와 연결되도록 하는 단말일 수 있다. 또한, 적어도 하나의 상담사 단말(400)은 위급도를 판단하여 전문가와 연결할 것인지를 입력하는 단말이 수 있고, 전문가의 전문가 단말과 연결될 경우 상담사 단말(400), 전문가 단말 및 피상담 단말(100) 간의 연결을 유지하는 단말일 수 있다. 또한, 적어도 하나의 상담사 단말(400)은, 상담이 종료된 후 상담 이력 데이터가 데이터베이스에 저장하도록 상담 이력을 입력받는 단말일 수 있다.

여기서, 적어도 하나의 상담사 단말(400)은, 네트워크를 통하여 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 컴퓨터로 구현될 수 있다. 여기서, 컴퓨터는 예를 들어, 네비게이션, 웹 브라우저(WEB Browser)가 탑재된 노트북, 데스크톱(Desktop), 랩톱(Laptop) 등을 포함할 수 있다. 이때, 적어도 하나의 상담사 단말(400)은, 네트워크를 통해 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 단말로 구현될 수 있다. 적어도 하나의 상담사 단말(400)은, 예를 들어, 휴대성과 이동성이 보장되는 무선 통신 장치로서, 네비게이션, PCS(Personal Communication System), GSM(Global System for Mobile communications), PDC(Personal Digital Cellular), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), Wibro(Wireless Broadband Internet) 단말, 스마트폰(smartphone), 스마트 패드(smartpad), 타블렛 PC(Tablet PC) 등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치를 포함할 수 있다.

적어도 하나의 관리자 단말(500)은, SNS 연동 청소년 통합 상담 서비스 관련 웹 페이지, 앱 페이지, 프로그램 또는 애플리케이션을 이용하여 상담사, 전문가, 관리자, 피상담자(내담자)의 정보를 관리하는 관리자의 단말일 수 있다. 그리고, 적어도 하나의 관리자 단말(500)은, 상담사 및 전문가의 근태, 근무 이력 및 스케줄을 관리하고, 상담 상태와 내역을 조회하며, 상담을 이관하거나 전문가 지원을 요청하는 단말일 수 있다. 또한, 적어도 하나의 관리자 단말(500)은, 상담 현황의 통계를 조회하고 통계 보고서를 생성하는 단말일 수 있다.

여기서, 적어도 하나의 관리자 단말(500)은, 네트워크를 통하여 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 컴퓨터로 구현될 수 있다. 여기서, 컴퓨터는 예를 들어, 네비게이션, 웹 브라우저(WEB Browser)가 탑재된 노트북, 데스크톱(Desktop), 랩톱(Laptop) 등을 포함할 수 있다. 이때, 적어도 하나의 관리자 단말(500)은, 네트워크를 통해 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 단말로 구현될 수 있다. 적어도 하나의 관리자 단말(500)은, 예를 들어, 휴대성과 이동성이 보장되는 무선 통신 장치로서, 네비게이션, PCS(Personal Communication System), GSM(Global System for Mobile communications), PDC(Personal Digital Cellular), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), Wibro(Wireless Broadband Internet) 단말, 스마트폰(smartphone), 스마트 패드(smartpad), 타블렛 PC(Tablet PC) 등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치를 포함할 수 있다.

레거시(600)는, 통합 상담 서비스 제공 시스템(300)과 내부 방화벽으로 연결되어 클라이언트의 내부 보안을 유지하도록 연결되며, HR, 및 LMS/LCMS를 포함하는 시스템일 수 있다.

도 2 내지 도 11은 도 1의 시스템에 포함된 각 구성요소를 설명하기 위한 도면이다. 본 발명의 일 실시예에 따른 통합 상담 서비스 제공 시스템(300)이나 연동되어 동작하는 다른 서버(미도시)가 적어도 하나의 피상담 단말(100), 적어도 하나의 상담사 단말(400), 및 적어도 하나의 관리자 단말(500)로 SNS 연동 청소년 통합 상담 서비스 애플리케이션, 프로그램, 앱 페이지, 웹 페이지 등을 전송하는 경우, 적어도 하나의 피상담 단말(100), 적어도 하나의 상담사 단말(400), 및 적어도 하나의 관리자 단말(500)은, SNS 연동 청소년 통합 상담 서비스 애플리케이션, 프로그램, 앱 페이지, 웹 페이지 등을 설치하거나 열 수 있다. 또한, 웹 브라우저에서 실행되는 스크립트를 이용하여 서비스 프로그램이 적어도 하나의 피상담 단말(100), 적어도 하나의 상담사 단말(400), 및 적어도 하나의 관리자 단말(500)에서 구동될 수도 있다. 여기서, 웹 브라우저는 웹(WWW: world wide web) 서비스를 이용할 수 있게 하는 프로그램으로 HTML(hyper text mark-up language)로 서술된 하이퍼 텍스트를 받아서 보여주는 프로그램을 의미하며, 예를 들어 넷스케이프(Netscape), 익스플로러(Explorer), 크롬(chrome) 등을 포함한다. 또한, 애플리케이션은 단말 상의 응용 프로그램(application)을 의미하며, 예를 들어, 모바일 단말(스마트폰)에서 실행되는 앱(app)을 포함한다.

도 2는 도 1의 시스템이 소셜미디어 및 문자메세지를 통하여 연동되는 일 실시예를 설명하기 위한 도면이다. 도 2를 참조하면, 본 발명의 일 실시예는, 음성전화 기반의 청소년 상담 업무를 SNS 기반의 문자 상담 서비스로 대체하여, 내담자(피상담자)와 상담사의 연결 시간을 줄이고, 내담자의 현재 상황에 맞는 상담을 제공하여 문제 해결을 향상 시킬 수 있는 SNS기반 통합상담시스템을 구축하여, 청소년의 도움 요청에 대한 상담 신청을 대폭 증진시키고 상담의 효율성을 높일 수 있는 기반을 마련할 수 있다. 즉, 내담자에게는, 청소년 트렌드에 맞는 통합 상담서비스 제공 스마트 기기를 활용하여 상담 서비스의 편리한 접근 및 활용이 가능케하고, 편리한 서비스 활용에 따른 청소년의 상담을 활성화하며, 편리하고 전문적인 상담을 통한 문제 해결을 경험하도록 한다. 상담사에게는 전문 또는 경험 있는 분야의 문제에 대한 청소년 상담 활동에 능동적으로 참여하도록 하고, 내담자 별 상담 이력 및 사례 연구를 활용한 상담으로 효율성을 증진시키며, 실시간 모니터링에 의한 전문가 지원을 확보할 수 있도록 한다. 관리자에게는, 센터의 상담 처리 현황의 명확한 이해가 가능하도록 하고, 자동화된 상담 연결 기능의 활용으로 내담자의 문제 해결 향상의 기반을 마련하도록 하며, 전반적인 필요 관리 기능을 위한 방안을 모색할 수 있도록 한다.

이에 따라, 본 발명의 일 실시예는 도 2의 (a)를 예를 들면, 메신저 애플리케이션인 카카오톡을 이용할 수 있는데, 카카오톡 상담톡은 카카오톡 이용자와 상담사들이 채팅을 통하여 대화를 주고 받는 서비스이며, 이용자가 카카오톡으로 카카오 플러스 친구 계정에 말을 걸면 상담사의 채팅 상담화면으로 연결되는 시스템을 제공할 수 있다. 그리고, 채팅 상담을 위한 카카오 서비스 연동은‘플러스친구‘ 가입 후, 상담톡 API로 연동하며, 상담 이력, 채팅방 관리, 상담사 연결, 필터링, 모니터링, 통계 등의 기능은 상담 시스템 내에서 관리하도록 이루어질 수 있다. 이때, 카카오톡 또는 카카오 플러스 친구는 메신저나 애플리케이션의 일 예일 뿐 이에 한정되지 않고 다양한 종류의 소셜미디어가 이용될 수 있음은 자명하다 할 것이다.

또한 본 발명의 일 실시예는 SMS/MMS와 같은 문자 메세지를 이용할 수도 있는데, 도 2의 (b)를 참조하면, 통신사의 SMS MO/MT를 외부에 연동하는 서비스를 제공하는 SMS Hub API를 이용함으로써, 이용자가 상담 대표 전화번호로 문자 메시지(SMS)를 전송하면 상담사의 채팅 상담화면으로 연결되는 시스템을 제공할 수 있다. 이때, 채팅 상담을 위한 SMS 서비스 연동은 SMS Hub 사와 계약 후, Hub 사 API로 연동하는 방법을 이용할 수 있으나, 상술한 방법에 한정되는 것은 아니다.

그리고, 상담 이력, 채팅방 관리, 상담사 연결, 필터링, 모니터링, 통계 등의 기능은 상담 시스템 내에서 관리할 수 있으며, SMS MO/MT 연동은 SMS Hub를 이용하거나, 협의를 통하여 통신사와 직접 연동하는 방안을 고려할 수 있으나, 이도 상술한 바와 같이 실시예에 따라 변경가능한 사항으로 상술한 실시예에 한정되지 않음은 자명하다 할 것이다.

도 3은 도 1의 시스템의 각 구성을 설명하기 위한 개념도이다. 도 3을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 시스템의 개념도인데, 내담자와 상담사는 SNS/SMS 로그인 인터페이스를 통하여 도 1의 시스템에 엑세스 가능하며, 소셜미디어와 SMS를 위한 외부 시스템과도 외부 인터페이스로 연결될 수 있다.

도 4는 도 1의 시스템에서 피상담자를 상담하는 일 실시예에 따른 과정을 설명하기 위한 도면이다. 도 4를 참조하면, (a) 청소년 통합상담 시스템은 상담이 필요한 청소년(내담자)를 위해 상담사 및 전문가와의 문자 상담 서비스를 제공할 수 있고, 청소년들이 통합상담서비스에 쉽게 접근하고 지속적으로 활용할 수 있도록 최적화된 애플리케이션과 상담 문자에 대한 분석 기술을 적용하여 청소년 상담의 위험도를 판단하여 위급도에 따라 최적의 상담사 및 전문가에 상담을 연결하도록 지원할 수 있다. (b) 또한, 청소년 통합상담시스템 개념도를 분석하여 통합상담시스템을 구성하는 서버들과 서비스를 이용하는 사용자들로 구분하여 개발 대상을 추출하고, 서버들은 추후 확장성을 위하여 주요 업무로 구분할 수 있으며, 사용자는 사용하는 대상을 기반으로 구분하여 청소년 통합상담 서비스를 위한 통합상담 시스템을 구성할 수 있는데, 상술한 개념을 바탕으로 구축된 서비스의 일 실시예는 이하 도 5와 같다.

도 5는 도 1의 시스템에 포함된 관리 서버, 상담사 서버, 상담 서버 및 상담 게이트웨이 서버의 구성을 설명하기 위한 도면이다. 도 5를 참조하면, 통합 상담 서비스 제공 시스템(300)은, 상담 게이트웨이 서버(310), 상담 서버(320), 상담사 서버(330), 관리 서버(340)를 포함할 수 있다.

상담 게이트웨이 서버(310)는, 피상담 단말(100)로부터 소셜미디어, 웹 페이지, 및 앱 페이지 중 어느 하나의 채널을 통하여 상담 데이터를 수신하고, 수신된 상담 데이터의 텍스트를 분석하여 상담사 단말(400)과 연결하고, 상담사 단말(400) 및 피상담 단말(100) 간 상담 내역을 히스토리 데이터로 저장하기 위한 연결을 제공할 수 있다.

상담 서버(320)는, 상담사 단말(400)에 피상담자가 할당된 상태를 관리하고, 피상담 단말(100)로부터 상담 요청이 존재하는 경우 상담사 단말(400)을 지정하여 연결하며, 상담 게이트웨이 서버(310)로부터 수신된 상담 내역을 카테고리화하여 관리할 수 있다.

상담사 서버(330)는, 피상담자의 상담 이력 및 정보를 관리하고, 피상담자를 전문가와 연결하는 3자 상담을 관리하며, 상담사의 스케줄을 관리할 수 있다. 관리 서버(340)는, 복수의 상담사 단말(400)의 실시간 상담 현황을 관리하고, 상담사 단말(400)별로 상담한 통계를 생성하며, 복수의 상담사 단말(400)의 근태를 관리하도록 관리자 단말(500)과 연동될 수 있다.

도 6은 도 1의 시스템에 포함된 서버 구조 및 단말 구조를 설명하기 위한 도면이다. 도 6의 (a)를 보면, 상담사 서버(330), 상담 서버(320), 및 상담 게이트웨이 서버(310)는, 사용자, 모바일, 관리자 및 알람 관리를 포함하는 코어모듈, 프레임워크, 인터페이스, 공통 코어 모듈, 공통 데이터베이스 모듈을 포함할 수 있다. 이렇게 공통된 구조를 기반으로 확장성 있는 모듈 단위 구조를 제공하고, 각 코어 단위 개발을 통하여 유지보수가 편리하도록 구성할 수 있다.

도 6의 (b)를 보면, 피상담 단말(100)은 상담을 신청, 진행 및 종료하는 네이티브 인터페이스, 커뮤니티 기능을 제공하는 자유토론방 및 피상담자에게 필요한 자료를 제공하는 자료실을 포함하는 하이브리드 인터페이스, 피상담 단말(100)과 상담사 단말(400) 간의 상담 서비스를 제공하는 통합상담 에이전트, 중복하여 사용되는 로직을 재사용하도록 분리 및 모듈화한 하이브리드 웹 라이브러리를 포함할 수 있다. 이때, 통합 상담 에이전트는 피상담 단말(100)의 OS(Operating System)와 TCP/UDP로 연결되고, 하이브리드 웹 라이브러리는 피상담 단말(100)의 OS와 HTTP/SSL로 연결될 수 있다.

도 7은 도 1의 시스템에서 기존과 다른 상담 방식 및 제공되는 통합상담 서비스를 설명하기 위한 도면이다. 도 7의 (a)를 참조하면, 2015년 미래창조과학부와 한국인터넷진흥원에서 실시한 인터넷 이용 실태 조사에 따르면 최근 1년 이내 중학생의 73.1%, 고등학생의 79.3%가 SNS를 이용하고 있고, 청소년들은 SNS 통해 롤모델이 될 만한 우상들과 직접 대화를 나누며 진로 탐색을 하는 것을 비롯해 SNS를 정보나 지식을 얻고 나누는 창구로 적극 활용하고 있으므로, 본 발명의 일 실시예에서는, 청소년에 익숙한 SNS 형태의 사용자 인터페이스를 지원하는 전용 모바일 애플리케이션을 제공하기 위한 최적의 서비스를 제공하는 것을 목적으로 한다. (b)를 보면, 미국에서 2013년 시작한 Crisis Text Line은 SMS(단문 문자)기반의 청소년에게 문자 기반의 상담서비스를 제공하여 청소년들의 폭발적인 반응을 처리하고 있는 비영리기업을 벤치마킹하여 한국 청소년들에 최적화된 통합상담 서비스를 제공하고자 한다.

도 8은 도 1의 시스템에 포함된 피상담 단말, 상담사 단말, 및 관리자 단말의 화면의 일 실시예를 설명하기 위한 도면이다. (a)를 보면, 피상담 단말(100)의 화면과 상담사 단말(400)의 화면의 일 실시예이다. 피상담 단말(100)에서는 간편하게 문자 또는 애플리케이션 기반으로 상담 메세지를 전송하고, 상담사 단말(400)은 실시간 문자 상담을 하면서 위급도 등을 수동 또는 자동으로 판단하여 히스토리에 입력을 할 수 있다.

(b)는 관리자 단말(500)의 화면의 일 실시예를 도시하는데, 상담 현황 관리, 상담사와 전문가 관리 및 상담 통계와 시스템을 관리하도록 구성된다. 상담 현황 관리는, 통합 상담 시스템의 상담 현황 관리 수행하고, 전국 상담 현황 모니터링, 상담 신청 급증 시 대기 상담원에게 메시지 통보, 상담사 접속 현황 관리하는 것을 의미할 수 있다. 그리고, 상담사와 전문가 관리는, 상담사 및 전문가 현황 관리 수행, 스케줄 및 상태 관리, 근무 시간 자동 관리, 상담 교육 및 교육시간 관리를 포함할 수 있다. 마지막으로, 상담 통계 및 시스템 관리는, 통합상담시스템의 통합 운영 관리 수행, 상담사 및 전문가들의 상담 통계 및 데이터 축적, 지역별, 성별, 상담 내용별 통계 관리, 시스템 운영 현황 모니터링을 포함할 수 있다.

도 9는 도 1의 시스템에 포함된 상담 게이트웨이 서버의 구성을 설명하기 위한 도면이다. 도 9의 (a)를 참조하면, 상담 게이트웨이 서버(310)는, 통합 상담 서비스 제공 시스템(300) 내의 각종 서버나 외부의 소셜미디어를 통하여 상담사와 피상담자(내담자)가 연결되도록 하는 채널을 제공하는 서버일 수 있다. 우선, 상담 게이트웨이 서버(310)는, 예를 들어, 카카오톡 BP 연동 또는 카카오톡 상담톡API를 제공하고, SMS 연동 SMS Hub사 연동 또는 통신사 API 연동을 제공하며, 상담 애플리케이션과 연동되도록 구성되고, 채팅 및 기타 서비스를 위한 연동 기능(예, GPS)와 연결되도록 하며, 상담 서버(320), 상담사 서버(330), 관리 서버(340)와 연동하거나 채팅 및 데이터 연동 기능을 제공할 수 있다. 또한, 상담 게이트웨이 서버(340)는 상담 서버(320)와 외부 서버를 논리적, 물리적으로 분리 운영할 수 있는 기능을 제공하며, 각 연동 기능은 모듈 형태로 구현하여 상담 게이트웨이 서버(310)에 목적에 따라 운용 여부를 설정할 수 있도록 기능을 제공할 수 있고, 병렬로 확장 운영이 가능하도록 기능을 제공할 수 있다.

(b)를 참조하면, 따라서, 상담 게이트웨이 서버(310)의 인터페이스는 내부 인터페이스 및 외부 인터페이스를 포함하고, 내부 인터페이스는 메신저, 소셜미디어 및 애플리케이션과 연동되도록 Open API를 제공하고, 외부 인터페이스는 상담 서버(320) 및 관리 서버(340)와 연동되도록 Open API를 제공할 수 있다. 또한, 상담 게이트웨이 서버(310), 상담사 서버(330) 및 상담 서버(320)와, HR 및 LMS(Learning Management System)/LCMS(Learning Contents Management System)을 포함하는 레거시(Legacy) 간의 연결은 내부 방화벽으로 연결될 수 있다.

도 10은 도 1의 시스템에 포함된 상담사 서버의 구성을 설명하기 위한 도면이다. 도 10을 참조하면, 상담사 서버(330)는 상담사 단말(400)과 연결되고, 상담 게이트웨이 서버(310)는 피상담 단말(100)과 연결되며, 상담사 서버(330)와 상담사 단말(400) 간, 상담 게이트웨이 서버(310)와 피상담 단말(100) 간의 연결은 외부 방화벽으로 웹(Web) 및 애플리케이션의 보안연결을 제공하는 외부 방화벽을 통하여 연결될 수 있다. 또한, 상담사 서버(330)의 인터페이스는 상담 게이트웨이 서버(310) 및 관리 서버(340)와 연동되도록 구비될 수 있다. 이때, 피상담 단말(100)에서 상담 대표 전화번호로 SMS/MMS를 전송하는 경우, 피상담 단말(100)은 상담사 단말(400)과 연결되는 채팅 상담 화면으로 이동할 수 있다.

도 11은 도 1의 시스템에 포함된 상담 서버의 구성을 설명하기 위한 도면이다. 도 11을 참조하면, 상담 서버(320)는, 피상담 단말(100)로부터 수신되는 텍스트 기반의 상담이 이루어질 수 있도록 채팅 서버를 포함할 수 있다. 또한, 상담 서버(320)는, 피상담 단말(100)로부터 수신되는 텍스트 기반의 상담 데이터에 포함된 문자열을 의미단위의 토큰(Token)으로 분해하고, 토큰으로 이루어진 파스 트리(Parse Tree)를 생성하는 채팅 파서(Parser)를 포함할 수 있다.

상담 서버(320)는, 피상담 단말(100)로부터 수신되는 상담 데이터를 분류 및분석하여 피상담자의 상태 및 위급도를 판단하고, 판단한 상태 및 위급도에 기반하여 피상담자의 상담 내용에 기 설정된 적합도를 가진 상담사 단말(400) 또는 전문가 단말로 연결할 수 있고, 상담 서버(320)는 통합 상담 서비스 제공 시스템에 연결되어 상담 데이터를 분류, 저장 및 분석하는 데이터베이스와 연동되고, 데이터베이스는 피상담자의 상담 데이터에 포함된 환경 및 문제 상황을 적어도 하나의 기 설정된 유형으로 분류하여 저장하고, 환경 및 문제 상황과 기 저장된 데이터베이스 간의 연관규칙을 분석 및 상호관련성을 도출하여 피상담자의 상태 및 위급도를 판단할 수 있다.

예를 들어, 연관규칙 분석도구로는 R의 Apriori 알고리즘을 이용할 수 있다. 연관규칙은 하나의 사전에 포함되는 둘 이상의 항목들의 상호관련성을 발견하는 것으로써, 동시에 발생한 어떤 사건을 표현하는 규칙 또는 조건을 의미한다. 연관규칙의 평가 측도는 지지도(Support), 신뢰도(Confidence), 향상도(Lift)에 의해 결정된다. 지지도는 두 개의 항목이 동시에 일어날 확률 Pr(A∩B)이며, A가 발생하고 나서 B가 얼마나 발생하는가를 나타낸다. 신뢰도는 조건부 확률 Pr(B|A)이며, A가 포함된 트랜잭션 중에서 B를 포함한 트랜잭션의비율을 의미한다. 향상도는 Pr(B|A)/Pr(B) = Pr(A∩B)/Pr(A)Pr(B)로, 규칙을 알고 있을 때 트랜잭션이 얼마나 향상되는지를 나타낸다. 지지도가 높으면 해당 항목의 트랜잭션이 많다는 것을 뜻하므로, 지지도는 자주 발생하지 않는 규칙을 제거하는데 이용된다. 한편 신뢰도가 높다는 것은 해당 규칙이 발생할 확률이 높기 때문에 연관성의 정도를 파악할 수 있다. 향상도가 1보다 크다는 것은 규칙이 우연적 기회로 발생하는 것이 아니라는 것을 의미한다. 연관성 규칙의 생성과정은 먼저 사용자가 지정한 최소 지지도를 만족시키는 빈발항목 집합을 생성한 후, 이들에 대해 최저신뢰도 기준을 만족하고 향상도가 1이상인 것을 규칙으로 채택하게 될 수 있다. 다만, 연관규칙 이외에도 다양한 방법으로 상담 사례 연구가 일어날 수 있음은 자명하다 할 것이다.

이를 위하여, 주요 변수는 피상담자의 현재문제 상태로 정의하고, 현재문제상태는 피상담자가 지니고 있는 가정과 학교, 그리고 주변의 환경과 문제 상황을 복수의 유형으로 구분하는데, 예를 들어, 문제상태유형은 가출, 가정 폭력 피해, 가정폭력 가해, 학업중단, 학교폭력 피해, 학교폭력 가해, 성매매, 임신/낙태, 성폭력 피해, 성폭력 가해, 약물과다 음주, 약물과다 흡연, 자살준비 및 시도, 인터넷 중독, 은둔형 부적응, 보호관찰, 범법, 학교폭 기타 등으로 구분할 수 있으나 상술한 것에 한정되는 것은 아니다.

덧붙여서, 상담 게이트웨이 서버(310)는, 피상담 단말(100)로부터 적어도 하나의 소셜미디어, 웹 페이지, 및 앱 페이지 중 어느 하나의 채널을 통하여 상담 데이터를 수신하고, 수신된 상담 데이터를 상담 서버(320)로 송신하여 상담 데이터 내에 포함된 문자열을 파싱하고 챗봇을 통하여 생성된 응답을 피상담 단말(100)로 전송하며, 상담 서버(320)에서 피상담자를 상담할 상담자 단말을 선정하여 피상담 단말(100)로 할당하는 경우, 상담자 단말과 연결된 상담사 서버(330)를 경유하여 상담사 단말(400)과 피상담 단말(100)을 연결할 수 있다. 또한, 상담사 단말(400)과 피상담 단말(100) 간의 상담 히스토리를 로그로 데이터베이스에 저장할 수 있다.

이와 같은 도 2 내지 도 11의 SNS 연동 청소년 통합 상담 서비스 제공 방법에 대해서 설명되지 아니한 사항은 앞서 도 1을 통해 SNS 연동 청소년 통합 상담 서비스 제공 방법에 대하여 설명된 내용과 동일하거나 설명된 내용으로부터 용이하게 유추 가능하므로 이하 설명을 생략하도록 한다.

도 1 내지 11을 통해 설명된 일 실시예에 따른 SNS 연동 청소년 통합 상담 서비스 제공 방법은, 컴퓨터에 의해 실행되는 애플리케이션이나 프로그램 모듈과 같은 컴퓨터에 의해 실행가능한 명령어를 포함하는 기록 매체의 형태로도 구현될 수 있다. 컴퓨터 판독 가능 매체는 컴퓨터에 의해 액세스될 수 있는 임의의 가용 매체일 수 있고, 휘발성 및 비휘발성 매체, 분리형 및 비분리형 매체를 모두 포함한다. 또한, 컴퓨터 판독가능 매체는 컴퓨터 저장 매체를 모두 포함할 수 있다. 컴퓨터 저장 매체는 컴퓨터 판독가능 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈 또는 기타 데이터와 같은 정보의 저장을 위한 임의의 방법 또는 기술로 구현된 휘발성 및 비휘발성, 분리형 및 비분리형 매체를 모두 포함한다.

전술한 본 발명의 일 실시예에 따른 SNS 연동 청소년 통합 상담 서비스 제공 방법은, 단말기에 기본적으로 설치된 애플리케이션(이는 단말기에 기본적으로 탑재된 플랫폼이나 운영체제 등에 포함된 프로그램을 포함할 수 있음)에 의해 실행될 수 있고, 사용자가 애플리케이션 스토어 서버, 애플리케이션 또는 해당 서비스와 관련된 웹 서버 등의 애플리케이션 제공 서버를 통해 마스터 단말기에 직접 설치한 애플리케이션(즉, 프로그램)에 의해 실행될 수도 있다. 이러한 의미에서, 전술한 본 발명의 일 실시예에 따른 SNS 연동 청소년 통합 상담 서비스 제공 방법은 단말기에 기본적으로 설치되거나 사용자에 의해 직접 설치된 애플리케이션(즉, 프로그램)으로 구현되고 단말기에 등의 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 기록될 수 있다.

전술한 본 발명의 설명은 예시를 위한 것이며, 본 발명이 속하는 기술분야의 통상의 지식을 가진 자는 본 발명의 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 쉽게 변형이 가능하다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 한다. 예를 들어, 단일형으로 설명되어 있는 각 구성 요소는 분산되어 실시될 수도 있으며, 마찬가지로 분산된 것으로 설명되어 있는 구성 요소들도 결합된 형태로 실시될 수 있다.

본 발명의 범위는 상기 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타내어지며, 특허청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 균등 개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.

Claims (2)

1. 피상담 단말로부터 소셜미디어, 웹 페이지, 및 앱 페이지 중 어느 하나의 채널을 통하여 상담 데이터를 수신하고, 상기 수신된 상담 데이터의 텍스트를 분석하여 상담사 단말과 연결하고, 상기 상담사 단말 및 피상담 단말 간 상담 내역을 히스토리 데이터로 저장하기 위한 연결을 제공하는 상담 게이트웨이 서버;
   상기 상담사 단말에 피상담자가 할당된 상태를 관리하고, 상기 피상담 단말로부터 상담 요청이 존재하는 경우 상기 상담사 단말을 지정하여 연결하며, 상기 상담 게이트웨이 서버로부터 수신된 상담 내역을 카테고리화하여 관리하는 상담 서버; 및
   상기 피상담자의 상담 이력 및 정보를 관리하고, 상기 피상담자를 전문가와 연결하는 3자 상담을 관리하며, 상기 상담사의 스케줄을 관리하는 상담사 서버;를 포함하고,
   상기 상담사 서버, 상담 서버, 및 상담 게이트웨이 서버는, 사용자, 모바일, 관리자 및 알람 관리를 포함하는 코어모듈, 프레임워크, 인터페이스, 공통 코어 모듈, 공통 데이터베이스 모듈을 포함하고, 상기 상담 게이트웨이 서버의 상기 인터페이스는 내부 인터페이스 및 외부 인터페이스를 포함하고, 상기 내부 인터페이스는 메신저, 소셜미디어 및 애플리케이션과 연동되도록 Open API를 제공하고, 상기 외부 인터페이스는 상기 상담 서버 및 관리 서버와 연동되도록 Open API를 제공하고,
   상기 상담 서버는, 상기 피상담 단말로부터 수신되는 상담 데이터를 분류 및분석하여 피상담자의 상태 및 위급도를 판단하고, 상기 판단한 상태 및 위급도에 기반하여 피상담자의 상담 내용에 기 설정된 적합도를 가진 상담사 단말 또는 전문가 단말로 연결하고, 상기 상담 서버는 통합 상담 서비스 제공 시스템에 연결되어 상담 데이터를 분류, 저장 및 분석하는 데이터베이스와 연동되고, 상기 데이터베이스는 피상담자의 상담 데이터에 포함된 환경 및 문제 상황을 적어도 하나의 기 설정된 유형으로 분류하여 저장하고, 상기 환경 및 문제 상황과 기 저장된 데이터베이스 간의 연관규칙을 분석 및 상호관련성을 도출하여 상기 피상담자의 상태 및 위급도를 판단하는 것이며,
   상기 상담사 단말은 복수이고,
   상기 복수의 상담사 단말의 실시간 상담 현황을 관리하고, 상기 상담사 단말별로 상담한 통계를 생성하며, 복수의 상담사 단말의 근태를 관리하도록 관리자 단말과 연동되는 관리 서버;를 더 포함하고,
   상기 상담사 서버는 상기 상담사 단말과 연결되고, 상기 상담 게이트웨이 서버는 상기 피상담 단말과 연결되며,
   상기 상담사 서버와 상담사 단말 간, 상담 게이트웨이 서버와 상기 피상담 단말 간의 연결은 외부 방화벽으로 웹(Web) 및 애플리케이션의 보안연결을 제공하는 외부 방화벽을 통하여 연결되고,
   상기 상담 게이트웨이 서버, 상담사 서버 및 상담 서버와, HR(Human Resources) 및 LMS(Learning Management System)/LCMS(Learning Contents Management System)을 포함하는 레거시(Legacy) 간의 연결은 내부 방화벽으로 연결되며,
   상기 상담 서버는, 상기 피상담 단말로부터 수신되는 텍스트 기반의 상담이 이루어질 수 있도록 채팅 서버를 포함하고,
   상기 상담 서버는, 상기 피상담 단말로부터 수신되는 텍스트 기반의 상담 데이터에 포함된 문자열을 의미단위의 토큰(Token)으로 분해하고, 상기 토큰으로 이루어진 파스 트리(Parse Tree)를 생성하는 채팅 파서(Parser)를 포함하며,
   상기 피상담 단말은
   상담을 신청, 진행 및 종료하는 네이티브 인터페이스;
   커뮤니티 기능을 제공하는 자유토론방 및 피상담자에게 필요한 자료를 제공하는 자료실을 포함하는 하이브리드 인터페이스;
   상기 피상담 단말과 상기 상담사 단말 간의 상담 서비스를 제공하는 통합상담 에이전트; 및
   중복하여 사용되는 로직을 재사용하도록 분리 및 모듈화한 하이브리드 웹 라이브러리;를 포함하는 것인, SNS 연동 청소년 통합 상담 서비스 제공 시스템.
   
2. 청구항 1에 기재된 SNS 연동 청소년 통합 상담 서비스 제공 시스템의 상담 게이트웨이 서버에서 실행되는 통합 상담 서비스 제공 방법에 있어서,
   피상담 단말로부터 적어도 하나의 소셜미디어, 웹 페이지, 및 앱 페이지 중 어느 하나의 채널을 통하여 상담 데이터를 수신하는 단계;
   상기 수신된 상담 데이터를 상담 서버로 송신하여 상기 상담 데이터 내에 포함된 문자열을 파싱하고 챗봇을 통하여 생성된 응답을 상기 피상담 단말로 전송하는 단계;
   상기 상담 서버에서 피상담자를 상담할 상담자 단말을 선정하여 상기 피상담 단말로 할당하는 경우, 상기 상담자 단말과 연결된 상담사 서버를 경유하여 상기 상담사 단말과 피상담 단말을 연결하는 단계;를 포함하고,
   상기 상담 서버는, 상기 피상담 단말로부터 수신되는 상담 데이터를 분류 및분석하여 피상담자의 상태 및 위급도를 판단하고, 상기 판단한 상태 및 위급도에 기반하여 피상담자의 상담 내용에 기 설정된 적합도를 가진 상담사 단말 또는 전문가 단말로 연결하고, 상기 상담 서버는 통합 상담 서비스 제공 시스템에 연결되어 상담 데이터를 분류, 저장 및 분석하는 데이터베이스와 연동되고, 상기 데이터베이스는 피상담자의 상담 데이터에 포함된 환경 및 문제 상황을 적어도 하나의 기 설정된 유형으로 분류하여 저장하고, 상기 환경 및 문제 상황과 기 저장된 데이터베이스 간의 연관규칙을 분석 및 상호관련성을 도출하여 상기 피상담자의 상태 및 위급도를 판단하는 것이며,
   상기 상담 서버에서 피상담자를 상담할 상담자 단말을 선정하여 상기 피상담 단말로 할당하는 경우, 상기 상담자 단말과 연결된 상담사 서버를 경유하여 상기 상담사 단말과 피상담 단말을 연결하는 단계 이후에,
   상기 상담사 단말과 상기 피상담 단말 간의 상담 히스토리를 로그로 데이터베이스에 저장하는 단계;를 더 포함하는 것인, SNS 연동 청소년 통합 상담 서비스 제공 방법.

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