KR102096450B1 - 챗봇을 이용한 통신 단말의 구매 상담 서비스 제공 방법, 장치 및 컴퓨터-판독가능 기록 매체 - Google Patents

Abstract

본 발명은 챗봇을 이용한 통신 단말의 구매 상담 서비스 제공 방법에 관한 것으로서, 본 발명의 일 실시 예에 따르면, 상술한 챗봇을 이용한 통신 단말의 구매 상담 서비스 제공 방법은, 유저 단말에 통신 단말과 관련된 구매 정보를 안내하기 위한 챗봇(CHATBOT) 기반의 인터페이스를 제공하는 인터페이스 제공 단계; 유저 단말에 캐릭터의 형상으로 디스플레이 되는 챗봇을 통해 유저 단말에 통신 단말의 구매와 관련된 하나 이상의 질의를 수행하고, 질의에 대한 유저 단말의 응답을 수집하는 질의 응답 단계; 유저의 응답을 분석하여 유저에 매칭되는 하나 이상의 통신 단말과 관련된 상품을 추천 제공하고, 유저 단말로부터 선택된 상품 구매 조건에 대한 정보를 수집하는 구매 조건 정보 수집 단계; 및 수신된 구매 조건 정보에 따라 예상되는 월 청구 요금을 상기 유저 단말의 출력 수단에 영수증의 형태로 출력하는 월 청구 요금 출력 단계;를 포함하는 것을 특징으로 한다.

Description

챗봇을 이용한 통신 단말의 구매 상담 서비스 제공 방법, 장치 및 컴퓨터-판독가능 기록 매체{METHOD, APPARATUS AND COMPUTER-READABLE MEDIUM FOR CONSULTING SERVICE TO PURCHASE OF MOBILE PHONE USING CHATBOT}

본 발명은 챗봇을 이용한 통신 단말의 구매 상담 서비스 제공 방법에 관한 것으로서, 구체적으로는 통신 단말 구매를 희망하는 유저로부터 수신되는 통신 단말 구매와 관련된 질의에 대한 응답을 구어체의 대화 방식을 갖는 챗봇을 통해 출력 제공함으로써, 유저로 하여금 실제 오프라인 매장에서 상담원과 상담을 하는 듯한 효과를 제공하여줄 수 있는 챗봇을 이용한 통신 단말의 구매 상담 서비스 제공 방법과 관련된 것이다.

무선 통신 기술의 발달에 따라 스마트폰을 포함하는 개인 통신 단말의 보급률이 폭발적으로 증가하고 있으며, 이러한 개인 통신 단말은 현대인이라면 누구나 소지하고 있는 필수 기기로 자리매김하고 있다.

한편, 과거에는 통신 단말의 구매를 위해서는 오프라인 매장에 직접 방문하는 방식이 주로 이용되어 왔으나, 오늘날에는 일부 공정치 못한 판매자들에 의해 차별적인 지원금을 지급받거나, 약정 기간 사기, 동의하지 않은 부가 서비스가 추가되는 등 소비자들의 덤터기 경험 사례가 증가함에 따라 온라인 매장을 통해 조금이라도 합리적인 가격과 공정한 조건으로 통신 단말을 구매하려는 유저들이 증가하는 추세에 있다.

그러나, 온라인 매장을 통해 통신 단말을 구매하기 위해서는, 통신 업계의 전문 용어 및 은어로 설명된 내용을 이해할 수 있는 지식이 필요하였으며, 이와 더불어 통신 단말에 대한 정보를 적용 가능한 요금제, 선택 약정, 부가 서비스, 혜택 정보 등으로 단순 나열하여 설명하는 방식을 취하는 것이 대부분이어서, 유저 입장에서는 통신 단말의 구매와 관련된 정보를 쉽게 이해하기 어려울 뿐만 아니라, 통신 단말과 관련된 여러 상품들 간의 정확한 비교가 사실상 불가능하여 혼란을 초래하였기에 통신 단말의 구매 결정에 이르는데 까지 소요되는 시간이 지나치게 길어지는 문제가 있었다.

한편, 한국 공개 특허 제10-2014-0017262호(앱기반 휴대폰 개통 정보 통합 관리 시스템)에서는 휴대폰 어플리케이션 기반으로 유저가 원하는 조건의 휴대폰 판매 및 개통이 가능한 대리점 조건을 실시간으로 제공하는 앱 기반 휴대폰 개통 정보 통합 관리 시스템에 대한 기술이 개시되어 있으나, 상술한 선행 발명의 경우, 유저가 선택한 조건과 동일한 조건으로 통신 단말을 판매하는 대리점을 중개하는 기능을 수행하는 정도에 지나지 않으며, 종래 기술과 마찬가지로, 통신 단말과 관련된 여러 상품들 간의 정확한 비교가 사실상 불가능한 문제가 있었다.

이에 본 발명은 통신 단말 구매를 희망하는 유저로부터 수신되는 통신 단말 구매와 관련된 질의에 대한 응답을 구어체의 대화 방식을 갖는 챗봇을 통해 출력 제공할 수 있는 챗봇을 이용한 통신 단말의 구매 상담 서비스 제공 방법을 제공하는 것에 제1 목적이 있다.

또한, 본 발명은, 유저 단말에서 입력되는 응답에 따른 통신 단말 관련 상품을 분석 제공하며, 유저 단말에서 선택된 상품에 대한 월 청구 요금을 유저가 친숙히 인지할 수 있도록 영수증의 형태로 제공하여, 유저가 통신 단말을 구매하는데 있어서 합리적인 구매 의사 결정을 내릴 수 있도록 도움을 주는 챗봇을 이용한 통신 단말의 구매 상담 서비스 제공 방법을 제공하는 것에 제2 목적이 있다.

상기 목적을 달성하기 위한 하나 이상의 프로세서 및 상기 프로세서에서 수행 가능한 명령들을 저장하는 하나 이상의 메모리를 포함하는 유저 단말에서 구현되는 챗봇을 이용한 통신 단말의 구매 상담 서비스 제공 방법은, 유저 단말에 통신 단말과 관련된 구매 상담을 수행하기 위한 챗봇(CHATBOT) 기반의 인터페이스를 제공하는 인터페이스 제공 단계; 유저 단말에 캐릭터의 형상으로 디스플레이 되는 챗봇을 통해 유저 단말로 통신 단말의 구매와 관련된 하나 이상의 질의를 수행하고, 질의에 대한 상기 유저 단말의 응답을 수집하는 질의 응답 단계; 유저의 응답을 분석하여 유저에 매칭되는 하나 이상의 통신 단말과 관련된 상품을 추천 제공하며, 유저 단말로부터 선택된 상품 구매 조건에 대한 정보를 수집하는 구매 조건 정보 수집 단계; 및 수신된 구매 조건 정보에 따라 예상되는 월 청구 요금을 유저 단말의 출력 수단에 영수증의 형태로 출력하는 월 청구 요금 출력 단계;를 포함하는 것을 특징으로 한다.

상술한 질의 응답 제공 단계에서, 챗봇을 통해 제공되는 질의는, 유저 단말의 출력 수단을 통해 텍스트, 및 음성 중 적어도 어느 하나의 수단으로 제공되되, 구어체 문장 양식으로 제공되는 것이 바람직하다.

상술한 월 청구 요금 출력 단계는, 유저 단말의 입력 수단으로부터 구매 조건 정보의 변경 이벤트가 감지될 경우, 변경된 구매 조건 정보에 따라 변경되는 월 청구 요금을 실시간으로 재산출하여 영수증에 출력되도록 하는 것이 바람직하다.

상술한 월 청구 요금 출력 단계는, 유저 단말에서 수신되는 구매 조건 정보에 따라 출력되는 월 청구 요금에 대한 영수증에 있어서, 유저 단말의 입력 수단으로부터 영수증에 대한 임시 저장 여부에 대한 입력이 수행되도록 하여, 임시 저장된 서로 다른 구매 조건 정보를 갖는 하나 이상의 영수증에 대한 비교 화면을 유저 단말의 출력 수단에 디스플레이 되도록 하는 것이 바람직하다.

상술한 유저 단말에 출력되는 상기 영수증에는, 유저가 선택한 구매 조건에 대응되는 통신 단말의 구매가 가능한 온라인 매장 정보 및 오프라인 매장 정보 중 적어도 어느 하나가 더 포함된 것이 바람직하다.

상술한 유저 단말에 제공되는 상기 오프라인 매장 정보는, 유저 단말에 구비된 GPS 모듈에 의해 수신된 유저의 위치 정보와 인접한 지역에 존재하는 매장 및 유저 단말에서 입력된 지역에 존재하는 매장 중 적어도 어느 하나를 기준으로 검색된 매장 정보인 것이 바람직하다.

상술한 질의 응답 단계의 수행 전, 유저 단말로부터 유저의 나이, 거주 지역, 성별 중 적어도 어느 하나를 포함하는 유저 정보를 더 수집하는 유저 정보 수집 단계;를 더 포함하고, 구매 상담을 수행하는 챗봇은, 수집된 유저 정보에 따라 선호도가 높을 것으로 예측되는 캐릭터를 매개로 하여 인터페이스 상에 디스플레이되도록 하는 것이 바람직하다.

상술한 구매 조건 정보 수집 단계는, 유저 단말로부터, 구매를 희망하는 통신 단말의 모델명 정보, 통신사 정보, 세부 사양 정보, 요금제 정보, 약정 정보 및 할부 정보 중 적어도 어느 하나를 포함하는 구매 조건 정보를 수집하는 것이 바람직하다.

상술한 월 청구 요금 출력 단의 수행 후, 유저 단말에서 인터페이스를 통해 수행된 통신 단말과 관련된 구매 상담 내역을 영상 파일, 이미지 파일, 및 텍스트 파일 중 적어도 어느 하나의 형태로 데이터베이스에 저장하는 상담 내역 저장 단계;를 더 포함하고, 유저 단말에서 상기 상담 내역의 다운로드 요청이 존재할 시, 데이터베이스에 저장된 상담 내역 파일을 상기 유저 단말에 제공되도록 하는 것이 바람직하다.

한편, 하나 이상의 프로세서 및 상기 프로세서에서 수행 가능한 명령들을 저장하는 하나 이상의 메모리를 포함하는 챗봇을 이용한 통신 단말의 구매 상담 서비스 제공 장치는, 유저 단말에 통신 단말과 관련된 구매 상담을 수행하기 위한 챗봇(CHATBOT) 기반의 인터페이스를 제공하는 인터페이스 제공부; 유저 단말에 캐릭터의 형상으로 디스플레이 되는 챗봇을 통해 유저 단말로 통신 단말의 구매와 관련된 하나 이상의 질의를 수행하고, 질의에 대한 상기 유저 단말의 응답을 수집하는 질의 응답부; 유저의 응답을 분석하여 유저에 매칭되는 하나 이상의 통신 단말과 관련된 상품을 추천 제공하며, 유저 단말로부터 선택된 상품 구매 조건에 대한 정보를 수집하는 구매 조건 정보 수집부; 및 수신된 구매 조건 정보에 따라 예상되는 월 청구 요금을 유저 단말의 출력 수단에 영수증의 형태로 출력하는 월 청구 요금 출력부;를 포함하는 것을 특징으로 한다.

또 다른 한편, 컴퓨터-판독가능 기록 매체는, 컴퓨팅 장치로 하여금 이하의 단계들을 수행하도록 하는 명령들을 저장하며, 상기 단계들은: 유저 단말에 통신 단말과 관련된 구매 상담을 수행하기 위한 챗봇(CHATBOT) 기반의 인터페이스를 제공하는 인터페이스 제공 단계; 유저 단말에 캐릭터의 형상으로 디스플레이 되는 챗봇을 통해 유저 단말로 통신 단말의 구매와 관련된 하나 이상의 질의를 수행하고, 질의에 대한 상기 유저 단말의 응답을 수집하는 질의 응답 단계; 유저의 응답을 분석하여 유저에 매칭되는 하나 이상의 통신 단말과 관련된 상품을 추천 제공하며, 유저 단말로부터 선택된 상품 구매 조건에 대한 정보를 수집하는 구매 조건 정보 수집 단계; 및 수신된 구매 조건 정보에 따라 예상되는 월 청구 요금을 유저 단말의 출력 수단에 영수증의 형태로 출력하는 월 청구 요금 출력 단계;를 포함하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 일 실시 예에 따르면, 종래 통신 단말의 온라인 구매 시, 통신 단말 판매 업계에서 쓰이는 전문 용어 및 은어 등으로 표현된 상품 소개로부터 원하는 정보를 용이하게 파악하기 어려운 문제점을 해소하고, 통신 단말 구매를 희망하는 유저로부터 수신되는 통신 단말 구매와 관련된 질의에 대한 응답을 구어체의 대화 방식을 갖는 챗봇을 통해 출력 제공함으로써, 실제 오프라인 통신 단말 판매점 등에 내방하여 상담원과 구매 상담을 하는 듯한 효과를 제공할 수 있다.

또한, 본 발명의 일 실시 예에 따르면, 유저 단말에서 입력되는 응답에 따른 통신 단말 관련 상품을 분석 제공하고, 유저 단말에서 선택된 상품에 대한 월 청구 요금을 유저가 친숙히 인지 가능한 영수증의 형태로 제공하여, 유저가 통신 단말을 구매하는데 있어서 합리적인 구매 결정을 내릴 수 있도록 도움을 줄 수 있어 유저의 구매 만족도가 높은 챗봇을 이용한 통신 단말의 구매 상담 서비스를 제공하는 효과가 있다.

또한, 본 발명의 일 실시 예에 따르면, 챗봇의 질의 내용 및 상술한 질의에 대한 유저 단말의 응답 내용을 유저 단말에서 출력 가능한 영상 파일, 이미지 파일 및 텍스트 파일 중 적어도 어느 하나의 형태로 제공되어, 통신 단말을 구매하려는 유저에 있어서 더욱 신중한 구매 결정이 이루어질 수 있도록 하는 기능을 제공할 수 있는 효과가 있다.

또한, 본 발명의 일 실시 예에 따르면, 유저 단말에 디스플레이되는 챗봇의 캐릭터를, 유저의 개인 정보로 수집된 정보를 기초로, 선호도가 높을 것으로 예측되는 캐릭터를 매개로 하여 인터페이스 상에 디스플레이함으로써, 유저의 구매 상담 효율을 더욱 향상할 수 있는 효과가 있다.

도 1 및 2는 본 발명의 일 실시 예에 따른 챗봇을 이용한 통신 단말의 구매 상담 서비스 제공 방법의 흐름도.
도 3은 본 발명의 일 실시 예에 따른 챗봇을 이용한 통신 단말의 구매 상담 서비스 제공 장치의 구성도.
도 4 내지 7은 본 발명의 일 실시 예에 따라 챗봇 기반의 인터페이스가 유저 단말에 제공됨에 따라 유저 단말에서 통신 단말에 대한 구매 상담 서비스가 제공되는 화면에 대한 일 예.
도 8은 본 발명의 일 실시 예에 따른 컴퓨팅 장치의 내부 구성의 일 예.

이하에서는, 다양한 실시 예들 및/또는 양상들이 이제 도면들을 참조하여 개시된다. 하기 설명에서는 설명을 목적으로, 하나이상의 양상들의 전반적 이해를 돕기 위해 다수의 구체적인 세부사항들이 개시된다. 그러나, 이러한 양상(들)은 이러한 구체적인 세부사항들 없이도 실행될 수 있다는 점 또한 본 발명의 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 인식될 수 있을 것이다. 이후의 기재 및 첨부된 도면들은 하나 이상의 양상들의 특정한 예시적인 양상들을 상세하게 기술한다. 하지만, 이러한 양상들은 예시적인 것이고 다양한 양상들의 원리들에서의 다양한 방법들 중 일부가 이용될 수 있으며, 기술되는 설명들은 그러한 양상들 및 그들의 균등물들을 모두 포함하고자 하는 의도이다.

본 명세서에서 사용되는 "실시 예", "예", "양상", "예시" 등은 기술되는 임의의 양상 또는 설계가 다른 양상 또는 설계들보다 양호하다거나, 이점이 있는 것으로 해석되지 않을 수도 있다.

또한, "포함한다" 및/또는 "포함하는"이라는 용어는, 해당 특징 및/또는 구성요소가 존재함을 의미하지만, 하나이상의 다른 특징, 구성요소 및/또는 이들의 그룹의 존재 또는 추가를 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.

또한, 제 1, 제 2 등과 같이 서수를 포함하는 용어는 다양한 구성요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 상기 구성요소들은 상기 용어들에 의해 한정되지는 않는다. 상기 용어들은 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하는 목적으로만 사용된다. 예를 들어, 본 발명의 권리 범위를 벗어나지 않으면서 제 1 구성요소는 제 2 구성요소로 명명될 수 있고, 유사하게 제 2 구성요소도 제 1 구성요소로 명명될 수 있다. 및/또는 이라는 용어는 복수의 관련된 기재된 항목들의 조합 또는 복수의 관련된 기재된 항목들 중의 어느 항목을 포함한다.

또한, 본 발명의 실시 예들에서, 별도로 다르게 정의되지 않는 한, 기술적이거나 과학적인 용어를 포함해서 여기서 사용되는 모든 용어들은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 가지고 있다. 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 것과 같은 용어들은 관련 기술의 문맥 상 가지는 의미와 일치하는 의미를 가지는 것으로 해석되어야 하며, 본 발명의 실시 예에서 명백하게 정의하지 않는 한, 이상적이거나 과도하게 형식적인 의미로 해석되지 않는다.

본 발명은 챗봇을 이용한 통신 단말의 구매 상담 서비스 제공 방법에 관한 것으로서, 통신 단말 구매를 희망하는 유저로부터 수신되는 통신 단말 구매와 관련된 질의에 대한 응답을 구어체의 대화 방식을 갖는 챗봇을 통해 출력 제공할 수 있는 챗봇을 이용한 통신 단말의 구매 상담 서비스 제공 방법을 제공하는 것에 제1 목적이, 유저 단말에서 입력되는 응답에 따른 통신 단말 관련 상품을 분석 제공하며, 유저 단말에서 선택된 상품에 대한 월 청구 요금을 유저가 친숙히 인지할 수 있도록 영수증의 형태로 제공하여, 유저가 통신 단말을 구매하는데 있어서 합리적인 구매 의사 결정을 내릴 수 있도록 도움을 주는 챗봇을 이용한 통신 단말의 구매 상담 서비스 제공 방법을 제공하는 것에 제2 목적이 있다.

이하에서는 첨부된 도면을 참조하여 본 발명을 더욱 구체적으로 설명하기로 하며, 이에 도 1 및 2는 본 발명의 일 실시 예에 따른 챗봇을 이용한 통신 단말의 구매 상담 서비스 제공 방법의 흐름도를 도시하였다.

먼저 도 1을 참조하면, 유저 단말에 통신 단말과 관련된 구매 상담을 수행하기 위한 챗봇(CHATBOT) 기반의 인터페이스를 제공하는 인터페이스 제공 단계(S10)가 수행될 수 있다.

이때 상술한 챗봇은, 정해진 응답 규칙을 바탕으로 메신저를 통해 유저의 질의에 대한 응답을 수행할 수 있도록 구현된 시스템인 것으로 이해될 수 있다.

한편, 상술한 S10 단계의 수행 후, 유저 단말에 캐릭터의 형상으로 디스플레이 되는 챗봇을 통해 유저 단말로 통신 단말의 구매와 관련된 하나 이상의 질의를 수행하고, 질의에 대한 유저 단말의 응답을 수집하는 질의 응답 단계(S20)가 수행될 수 있다.

이때 상술한 S20 단계에서의 질의는, 통신 단말과 관련된 질의가 수행되는 것으로서 일 예로써, 유저의 과거, 현재 통신 단말의 사용 이력을 통해 유저의 사용 패턴을 분석할 수 있는 질의 및 이용 목적에 따른 질의 중 적어도 어느 하나를 수행하는 것으로 이해될 수 있다.

즉, 이에 따라 유저 측면에서는 수 많은 통신 단말 및 통신 단말 관련 상품들 중 본인에게 가장 적합한 상품을 추천 받을 수 있게 되는 효과가 있으며, 이에 따라 유저가 합리적인 구매를 위해 복잡하고 어려운 통신 업계의 용어로 기재된 상품들을 일일이 비교함에 따른 피로도를 현저히 절감하여줄 수 있는 효과를 도출할 수 있게 된다.

또한, 본 발명에서 상술한 S20 단계에서 상술한 챗봇을 통해 제공되는 질의는 유저 단말의 출력 수단을 통해 텍스트 및 음성 중 적어도 어느 하나의 수단으로서 제공되되, 구어체 문장 양식으로 제공되는 것이 바람직하다.

더욱 구체적으로 구어체 문장 양식은, 일상적인 대화에서 주로 쓰이는 말투의 형태에 따른 부드러운 문장 양식인 것으로 이해될 수 있으며, 문어체 문장 양식과 대립된다.

즉, 한 예로써, 챗봇의 질문은 유저가 이용하는 통신사에 대한 질문을 수행하는 경우, 문어체 문장 양식인 "현재 사용하고 계신 통신사를 선택하여 주십시오"보다는 "현재 어느 통신사를 이용하고 계시나요?"와 같은 문체로 질의가 수행될 수 있도록 하는 것으로 이해될 것이며, 이에 따라 유저에게 친근감을 주면서 전달하고자 하는 목적을 더욱 정확히 전달되도록 하는 효과를 도출할 수 있는 것이다.

한편, 도 1에서는 도시하지 않았으나, 본 발명의 다른 실시 예에 있어서 상술한 S20 단계의 수행 전, 유저 단말에 유저의 나이, 거주 지역, 성별 중 적어도 어느 하나를 포함하는 유저 정보를 수집하는 유저 정보 수집 단계가 더 포함될 수 있다.

이때 상술한 유저 정보 수집 단계에서 수집된 유저 정보는 구매 상담을 수행하는 챗봇의 캐릭터를 선정하는 기준이 되는 것으로 이해될 것이며, 구체적으로는, 수집된 유저 정보에 따라 선호도가 높을 것으로 예측되는 캐릭터를 챗봇에 매개되도록 하고, 매개된 캐릭터를 유저 단말에 제공되는 인터페이스상에 디스플레이되도록 하여 통신 단말의 구매와 관련된 구매 상담이 수행될 수 있도록 한다.

한 실시 예를 들어 설명하자면, 수집된 유저 정보가 서울에 거주하는 20대 여성일 때, 남자 아이돌 멤버의 캐릭터를 챗봇에 매개되는 캐릭터로서 선정할 수 있는 것이다.

이때, 선정되는 캐릭터는, 연동된 외부 검색 엔진을 기반으로 빅데이터 분석을 통해 서울에 거주하는 20대 여성의 선호도가 높은 캐릭터를 선정하여 유저 단말에 디스플레이되도록 하는 것으로 이해될 수 있다.

한편, 또 다른 실시 예로써, 상술한 챗봇에 매개되는 캐릭터는, 상술한 빅데이터 분석을 통해 선호도가 높을 것으로 예상되는 하나 이상의 캐릭터를 유저 단말에 제공하고, 유저 단말에서 선택된 어느 하나의 캐릭터를 이용하여 통신 단말과 관련된 구매 상담이 수행되도록 할 수도 있으며 본 발명은 이에 제한하지 않는다.

결과적으로 본 발명에서는 유저의 선호도가 높은 캐릭터가 매개된 챗봇을 통해 통신 단말과 관련된 구매 상담이 수행될 수 있어, 구매 상담의 만족도가 향상되는 것은 물론, 이를 통해 구매 결정에 까지 긍정적인 영향을 미칠 수 있어 서비스 이용의 활성화를 촉진하는 효과 역시 기대할 수 있게 된다.

상술한 S20 단계의 수행 후, 유저의 응답을 분석하여 유저에 매칭되는 하나 이상의 통신 단말과 관련된 상품을 추천 제공하며, 유저 단말로부터 선택된 상품 구매 조건에 대한 정보를 수집하는 구매 조건 정보 수집 단계(S30)가 수행될 수 있다.

더욱 구체적으로 상술한 S30 단계에서는, 유저 단말로부터 구매를 희망하는 통신 단말의 모델명 정보, 통신사 정보, 통신 단말의 용량을 포함하는 세부 사양 정보, 요금제 정보, 약정 정보 및 할부 정보 중 적어도 어느 하나를 포함하는 구매 조건 정보가 수집되는 것으로 이해될 것이며, 상술한 실시 예 외에도 통신 단말과 관련된 하나 이상의 부가 서비스 및 선택 조건이 더 포함될 수 있음은 당연하다.

또한, 본 발명에서는 상술한 S30 단계가 수행됨에 따라서 수 많은 통신 단말 및 통신 단말 관련 상품들 중, 앞서 S20 단계의 수행 결과를 토대로, 유저의 통신 단말 이용 목적 및 이용 패턴을 분석하여 유저에 적합한 통신 단말 및 통신 단말 관련 상품을 추천 제공하여줄 수 있기 때문에 통신 단말을 구매하려는 유저가 합리적인 구매를 위해 복잡하고 어려운 통신 업계의 용어로 기재된 상품들을 일일이 비교함에 따른 피로도를 현저히 절감하여줄 수 있는 효과가 있다.

한편 상술한 S30 단계의 수행 후, 수신된 구매 조건 정보에 따라 예상되는 월 청구 요금을 유저 단말의 출력 수단에 영수증의 형태로 출력하는 월 청구 요금 출력 단계(S40)가 수행될 수 있다.

즉 본 발명에서는 상술한 S40 단계를 포함됨에 따라, 유저 단말에서 선택된 상품에 대한 월 청구 요금을 유저가 친숙히 인지 가능한 영수증의 형태로 제공할 수 있게 되고, 이에 유저가 통신 단말을 구매하는데 있어서 합리적인 구매 의사 결정을 내릴 수 있도록 도움을 줄 수 있어 유저의 구매 만족도가 높은 챗봇을 이용한 통신 단말의 구매 상담 서비스를 제공하는 효과가 있다.

이때, 상술한 S40 단계에서 제공되는 영수증에는, 유저 단말에서 선택된 구매 조건 정보를 실시간으로 변경 가능하도록 하는 입력 인터페이스가 제공될 수 있으며, 이에 유저 단말의 입력 수단으로부터 구매 조건 정보의 변경 이벤트가 감지될 경우, 변경된 구매 조건 정보에 따라 변경되는 월 청구 요금을 실시간으로 재산출하여 영수증에 출력되도록 할 수 있다.

즉, 이를 통해, 친숙히 인지 가능한 영수증의 형태로, 구매 조건에 따른 월 청구 요금에 대한 정보를 실시간으로 습득할 수 있게 되어, 더욱 편리한 통신 단말의 구매 상담 서비스를 제공받을 수 있는 효과가 있다.

또한, 상술한 S40 단계에 있어서, 본 발명의 다른 실시 예에서는, 유저 단말에서 수신되는 구매 조건 정보에 따라 출력되는 월 청구 요금에 대한 영수증에 있어서, 유저 단말의 입력 수단으로부터 영수증에 대한 임시 저장 여부에 대한 입력이 수행될 수 있도록 하여, 임시 저장된 서로 다른 구매 조건 정보를 갖는 하나 이상의 영수증에 대한 비교 화면을 유저 단말의 출력 수단에 디스플레이할 수도 있다.

더욱 구체적인 예로써, 서로 다른 구매 조건을 갖는 A 내지 E에 대한 영수증이 출력되었고, 이때, 영수증 A, C, D에 대하여 유저 단말로부터 임시 저장 요청이 입력되었을 경우, 상술한 영수증 A, C, D를 유저 단말의 출력 수단에서 한 화면에 디스플레이되도록 하는 비교 화면을 제공하여, 유저가 통신 단말을 구매하는데 있어서 더욱 합리적인 구매 결정을 내릴 수 있도록 도움을 줄 수 있는 효과를 도출할 수 있게 되는 것이다.

한편, 본 발명의 다른 실시 예로써, 상술한 S40 단계를 통해 유저 단말에 출력되는 상술한 영수증에는 유저가 선택한 구매 조건에 대응되는 통신단말의 구매가 가능한 온라인 매장 정보 및 오프라인 매장 정보 중 적어도 어느 하나가 더 포함될 수 있다.

더욱 구체적으로, 상술한 온라인 매장 정보는, 온라인 매장의 URL 정보가 제공되는 것으로 이해될 수 있으며, 더욱 바람직하게는 상술한 영수증에 포함된 구매 조건 정보로 즉시 구매가 가능한 웹 페이지로 연결되는 URL 정보가 제공되는 것이 바람직할 것이다.

한편, 상술한 오프라인 매장 정보는, 유저 단말에 구비된 GPS 모듈에 의해 수신되는 유저의 위치 정보와 인접한 지역, 예를 들어 5km 이내 반경으로 설정된 지역에 존재하는 매장 및 유저 단말에서 입력된 지역에 존재하는 매장 중 적어도 어느 하나를 기준으로 검색된 매장 정보가 매장 주소를 포함하는 형태로 제공되는 것이 바람직하며, 더욱 바람직하게는, 유저 단말에 기 설치된 네비게이션 앱이 존재할 경우, 해당 네비게이션 앱을 실행시켜 유저 단말에서 수신된 유저의 현재 위치에서 상술한 매장 주소를 목적지로 하는 경로 안내를 제공하는 것이 바람직하다.

즉, 본 발명에서는 온라인은 물론 실제 제품을 테스트할 수 있는 오프라인 매장에 대한 정보까지 유저에게 제공해줌으로써, 종래, 인터넷을 통해 조건 정보를 획득하여 오프라인 매장에서 구매할 경우, 불합리한 조건이 가산되거나, 실제 획득한 구매 정보와 일치하지 않는 경우가 빈번하였던 문제를 해소할 수 있는 효과가 있으며, 이와 더불어, 유저가 선호하는 구매 경로를 통해 통신 단말의 구매가 가능해지도록 안내할 수 있는 효과를 도출할 수 있게 된다.

또 다른 한편, 본 발명의 또 다른 실시 예로써, 도 2를 참조하면, 상술한 S40 단계의 수행 후, 유저 단말에서 인터페이스를 통해 수행된 통신 단말과 관련된 구매 상담 내역을 영상 파일, 이미지 파일 및 텍스트 파일 중 적어도 어느 하나의 형태로 데이터베이스에 저장하는 상담 내역 저장 단계(S50)가 더 포함될 수 있다.

즉, 상술한 S50 단계가 수행됨에 따라서, 유저 단말에서 더욱 신중한 구매 결정을 위하여 상담 내역의 다운 로드 요청이 존재할 시, 데이터베이스에 저장된 상담 내역 파일을 영상 파일, 이미지 파일 및 텍스트 파일로서 중 어느 하나의 형태로 유저 단말에 제공할 수 있는 것으로서, 상술한 영상 파일은 상담 내역을 스트리밍으로 생성하여 제공할 수 있는 것으로 이해될 것이며, 상술한 이미지 파일은, 상담 내역의 캡쳐본을 제공하는 것으로서, 텍스트 파일은, 상담 내역에서 텍스트 파일을 추출하여 제공하는 것으로서 이해되는 것이 바람직할 것이다.

종합적으로, 본 발명의 일 실시 예에 따르면, 종래 통신 단말의 온라인 구매 시, 통신 단말 판매 업계에서 쓰이는 전문 용어 및 은어 등으로 표현된 상품 소개로부터 원하는 정보를 용이하게 파악하기 어려운 문제점을 해소하고, 통신 단말 구매를 희망하는 유저로부터 수신되는 통신 단말 구매와 관련된 질의에 대한 응답을 구어체의 대화 방식을 갖는 챗봇을 통해 출력 제공함으로써, 실제 오프라인 통신 단말 판매점 등에 내방하여 상담원과 구매 상담을 하는 듯한 효과를 제공할 수 있다.

또한, 본 발명의 일 실시 예에 따르면, 유저 단말에서 입력되는 응답에 따른 통신 단말 관련 상품을 분석 제공하고, 유저 단말에서 선택된 상품에 대한 월 청구 요금을 유저가 친숙히 인지 가능한 영수증의 형태로 제공하여, 유저가 통신 단말을 구매하는데 있어서 합리적인 구매 결정을 내릴 수 있도록 도움을 줄 수 있어 유저의 구매 만족도가 높은 챗봇을 이용한 통신 단말의 구매 상담 서비스를 제공하는 효과가 있다.

또한, 본 발명의 일 실시 예에 따르면, 챗봇의 질의 내용 및 상술한 질의에 대한 유저 단말의 응답 내용을 유저 단말에서 출력 가능한 영상 파일, 이미지 파일 및 텍스트 파일 중 적어도 어느 하나의 형태로 제공되어, 통신 단말을 구매하려는 유저에 있어서 더욱 신중한 구매 결정이 이루어질 수 있도록 하는 기능을 제공할 수 있는 효과가 있다.

또한, 본 발명의 일 실시 예에 따르면, 유저 단말에 디스플레이되는 챗봇의 캐릭터를, 유저의 개인 정보로 수집된 정보를 기초로, 선호도가 높을 것으로 예측되는 캐릭터를 매개로 하여 인터페이스 상에 디스플레이함으로써, 유저의 구매 상담 효율을 더욱 향상할 수 있는 효과가 있다.

이상과 같이 실시 예들이 비록 한정된 실시 예와 도면에 의해 설명되었으나, 해당 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 상기의 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다.

도 3은 본 발명의 일 실시 예에 따른 챗봇을 이용한 통신 단말의 구매 상담 서비스 제공 장치(10)의 구성도를 도시하였으며, 이하의 설명에 있어서 도 1 및 2에 대한 설명과 중복되는 불필요한 실시 예에 대한 설명은 생략하기로 한다.

도 3에 도시된 바와 같이, 챗봇을 이용한 통신 단말의 구매 상담 서비스 제공 장치(10)는 바람직하게 인터페이스 제공부(11), 질의 응답부(12), 구매 조건 정보 수신부(13), 및 월 청구 요금 출력부(14)를 포함할 수 있다.

먼저, 상술한 인터페이스 제공부(11)는, 유저 단말(20)에 통신 단말과 관련된 구매 상담을 수행하기 위한 챗봇 기반의 인터페이스를 제공하는 기능을 수행한다.

즉, 상술한 인터페이스 제공부(11)는, 종래 통신 단말의 온라인 구매 시, 통신 단말 판매 업계에서 쓰이는 전문 용어 및 은어 등으로 표현된 상품 소개로부터 원하는 정보를 용이하게 파악하기 어려운 문제점을 해소하기 위해 마련된 통신 단말 구매와 관련된 질의에 대한 응답을 구어체의 대화 방식을 갖는 챗봇을 통해 출력 제공하는 서비스를 어플리케이션, 메신저 및 웹 접속 중 적어도 어느 하나의 수단을 통해 유저 단말(20)에 제공할 수 있는 것으로 이해될 것이며, 결국 상술한 인터페이스 제공부(11)는 도 1의 S10 단계가 수행하는 기능을 모두 수행 가능한 것으로 이해될 수 있다.

상술한 질의 응답부(12)는, 유저 단말(20)에 캐릭터 형상으로 디스플레이되는 챗봇을 통해 유저 단말(20)로 통신 단말의 구매와 관련된 하나 이상의 질의를 수행하고, 질의에 대한 유저 단말(20)의 응답을 수집하는 기능을 수행한다.

즉, 상술한 질의 응답부(12)는, 챗봇을 통해 유저의 과거, 현재 통신 단말의 사용 이력을 통해 유저의 사용 패턴을 분석할 수 있는 질의 및 이용 목적에 따른 질의 중 적어도 어느 하나를 수행하고, 상술한 질의에 따른 유저 단말(20)에서 입력된 유저의 응답을 수집하여, 이를 분석함으로써, 유저에 매칭되는 하나 이상의 통신 단말 및 통신 단말 관련 상품을 추천 제공하는 기능을 수행하는 것으로 이해될 수 있으며, 이에 따라 유저는 통신 단말을 판매하는 오프라인 매장에 방문하여 상담원과 긴 상담을 수행하지 않더라도 본인에게 가장 적합한 통신 단말 모델 및 통신 단말의 요금제, 부가 서비스 중 하나 이상이 포함된 상품을 용이하게 추천 받을 수 있게 되는 효과가 있다.

결과적으로, 상술한 질의 응답부(12)는 앞서 언급한 도 1의 S20 단계가 수행하는 모든 기능을 수행 가능한 것으로 이해될 수 있다.

상술한 구매 조건 정보 수신부(13)는, 유저의 응답을 분석하여 유저에 매칭되는 하나 이상의 통신 단말과 관련된 상품을 추천 제공하며, 유저 단말(20)로부터 선택된 상품 구매 조건에 대한 정보를 수집하는 기능을 수행한다.

즉 상술한 구매 조건 정보 수신부(13)는 상술한 질의 응답부(12)의 수행 결과에 따라 유저 단말(20)에 제공된 추천 상품들 중 선택된 통신 단말 관련 상품 혹은, 유저가 구매를 희망하는 특정 통신 단말에 관련된 상품들 중 적어도 어느 하나에 해당하는 상품에 대한 통신 단말의 모델명 정보, 통신사 정보, 통신 단말의 용량을 포함하는 세부 사양 정보, 요금제 정보, 약정 정보 및 할부 정보 중 적어도 어느 하나를 포함하는 구매 조건 정보가 수집하는 기능을 수행한다.

즉 상술한 구매 조건 정보 수신부(13)는 앞서 도 1에서 언급한 S30 단계에서 수행되는 기능을 모두 수행 가능한 것으로 이해되는 것이 바람직하다.

상술한 월 청구 요금 출력부(14)는, 구매 조건 정보에 따라 예상되는 월 청구 요금을 유저 단말(20)의 출력 수단에 영수증의 형태로 출력하는 기능을 수행한다.

즉, 상술한 월 청구 요금 출력부(14)는, 유저 단말(20)에서 선택된 상품에 대한 월 청구 요금을 유저가 친숙히 인지 가능한 영수증의 형태로 제공되도록 하여 유저가 통신 단말을 구매하는데 있어서 합리적인 구매 의사 결정을 내릴 수 있도록 도움을 주며, 이와 더불어 구매 조건을 실시간으로 변경 가능하도록 하는 입력 인터페이스가 제공 가능하도록 구비되어, 유저 단말(20)의 입력 수단으로부터 구매 조건 정보의 변경 이벤트가 감지될 경우, 변경된 구매 조건 정보에 따라 변경되는 월 청구 요금을 실시간으로 재산출하여 영수증에 출력되도록 하는 기능 또한 수행할 수 있다.

상술한 월 청구 요금 출력부(14)에 의하여, 유저는 친숙히 인지 가능한 영수증의 형태로, 구매 조건에 따른 월 청구 요금에 대한 정보를 실시간으로 습득할 수 있게 되어, 더욱 편리한 통신 단말의 구매 상담 서비스를 제공받을 수 있는 효과가 있으며, 이에 따라 유저의 구매 만족도가 높은 챗봇을 이용한 통신 단말의 구매 상담 서비스를 제공하는 효과가 있다.

결국, 상수한 월 청구 요금 출력부(14)는 앞서 언급한 도 1 및 2의 S40 단계가 수행하는 기능을 모두 수행 가능한 것으로 이해됨이 바람직할 것이다.

한편, 도 3에서는 도시하지 않았으나, 챗봇을 이용한 통신 단말의 구매 상담 서비스 제공 장치(10)에는 유저 정보 수집부 및 상담 내역 저장부가 더 포함될 수도 있다.

이때, 상술한 유저 정보 수집부는 유저 단말(20)로부터 상기 유저의 나이, 거주 지역, 성별 중 적어도 어느 하나를 포함하는 유저 정보를 수집하는 기능을 수행하는 것으로 이해될 수 있으며, 본 발명에서는 상술한 유저 정보 수집부를 더 포함함에 따라서, 유저 정보 기반으로 챗봇에 매개되는 캐릭터를 선정할 수 있게 되어 유저의 구매 상담 만족도를 향상할 수 있으며, 이에 따라 구매 상담에서 통신 단말의 구매 결정으로까지 원활히 이루어질 수 있도록 하여 서비스 이용의 활성화를 도모할 수 있게 되는 효과가 있다.

즉, 상술한 유저 정보 수집부는 앞서 도 1에서 언급한 유저 정보 수집 단계에서 수행하는 모든 기능을 수행 가능한 것으로 이해될 수 있다.

또한, 상술한 상담 내역 저장부는, 유저 단말(20)에서 인터페이스를 통해 챗봇과 유저 사이에 수행된 구매 상담 내역을 영상 파일, 이미지 파일 및 텍스트 파일 중 적어도 어느 하나의 형태로 데이터베이스에 저장하는 기능을 수행한다.

즉, 이에 따라, 유저 단말(20)에서 상담 내역의 다운 로드 요청이 존재할 시, 데이터베이스에 저장된 상담 내역 파일을 영상 파일, 이미지 파일 및 텍스트 파일로서 중 어느 하나의 형태로 유저 단말(20)에 제공 가능한 것으로 이해될 수 있으며, 이에 따라 통신 단말을 구매하려는 유저에 있어서 더욱 신중한 구매 결정이 이루어질 수 있도록 하는 기능을 제공할 수 있는 효과가 있으며 상술한 상담 내역 저장부는 도 2의 S50 단계가 수행하는 모든 기능을 수행 가능한 것으로 이해하는 것이 바람직할 것이다.

결국, 상술한 기능을 수행하는 각 구성들을 포함하는 본 발명의 챗봇을 이용한 통신 단말의 구매 상담 서비스 제공 장치(10)는, 각 구성들의 기능 수행에 의해 도출되는 기능 및 효과로서, 종래 통신 단말의 온라인 구매 시, 통신 단말 판매 업계에서 쓰이는 전문 용어 및 은어 등으로 표현된 상품 소개로부터 원하는 정보를 용이하게 파악하기 어려운 문제점을 해소하고, 통신 단말 구매를 희망하는 유저로부터 수신되는 통신 단말 구매와 관련된 질의에 대한 응답을 구어체의 대화 방식을 갖는 챗봇을 통해 출력 제공함으로써, 실제 오프라인 통신 단말 판매점 등에 내방하여 상담원과 구매 상담을 하는 듯한 효과를 제공할 수 있다.

또한, 유저 단말(20)에서 입력되는 응답에 따른 통신 단말 관련 상품을 분석 제공하고, 유저 단말(20)에서 선택된 상품에 대한 월 청구 요금을 유저가 친숙히 인지 가능한 영수증의 형태로 제공하여, 유저가 통신 단말을 구매하는데 있어서 합리적인 구매 결정을 내릴 수 있도록 도움을 줄 수 있으며, 챗봇의 질의 내용 및 상술한 질의에 대한 유저 단말(20)의 응답 내용을 유저 단말(20)에서 출력 가능한 영상 파일, 이미지 파일 및 텍스트 파일 중 적어도 어느 하나의 형태로 제공되어, 통신 단말을 구매하려는 유저에 있어서 더욱 신중한 구매 결정이 이루어질 수 있도록 하는 기능을 제공할 수 있는 효과가 있다.

또한, 유저 단말(20)에 디스플레이되는 챗봇의 캐릭터를, 유저의 개인 정보로 수집된 정보를 기초로, 선호도가 높을 것으로 예측되는 캐릭터를 매개로 하여 인터페이스 상에 디스플레이함으로써, 유저의 구매 상담 효율을 더욱 향상할 수 있는 효과가 있다.

한편 본 발명에서 언급되는, 상술한 유저 단말(20)은, 본 발명의 기능 수행이 가능한 통신 기기로서 유/무선 전화기(wire/wireless telephone), 개인용 컴퓨터(Personal computer), 태블릿 PC(Tablet PC), 랩톱(Laptop), 스마트폰(Smartphone), 개인 휴대용 정보 단말기(Personal Digital Assistant) 및 이동통신 단말기(Mobile Communication Terminal) 중 어느 하나가 이용되는 것으로 이해될 수 있을 것이다.

이상과 같이 실시 예들이 비록 한정된 실시 예와 도면에 의해 설명되었으나, 해당 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 상기의 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다.

도 4 내지 7은 본 발명의 일 실시 예에 따라 챗봇 기반의 인터페이스가 유저 단말에 제공됨에 따라 유저 단말에서 통신 단말에 대한 구매 상담 서비스가 제공되는 화면에 대한 일 예를 도시하였다.

한편, 도 4에서는 본 발명의 일 실시 예에 따라 챗봇 기반의 인터페이스가 유저 단말에 제공되어 구어체로 질의를 수행하는 챗봇을 통해 유저의 응답을 수집하는 일 예를 도시하였으며, 이하의 설명에 있어서 도 1 내지 3에 대한 설명과 중복되는 불필요한 실시 예에 대한 설명은 생략하기로 한다.

도 4의 100에 도시된 바와 같이, 본 발명에서는 챗봇에 매개된 캐릭터를 통해 유저 단말에 하나 이상의 통신 단말의 구매와 관련된 질의가 제공되며, 이에 따른 응답을 선택할 수 있는 인터페이스가 제공될 수 있다.

본 발명에서는 챗봇에 매개된 캐릭터를 통해 제공되는 질의는 바람직하게 110에 도시된 것과 같이, 구어체로 제공되는 것을 특징으로 하며, 일 예로써, 유저의 현재 이용하고 있는 통신사를 묻는 질문을 "고객님! 현재 어느 통신사를 이용하고 계신가요?"와 같은, 격의를 갖춘 구어체 문장 형식을 이용하여 제공되도록 할 수 있다.

상술한 구어체 문장 형식은, 일상 대화에서 흔히 사용되는 문장 양식인 것으로서, 유저로 하여금, 통신 단말을 판매하는 오프라인 매장을 방문하지 않더라도, 유저 단말에 제공되는 인터페이스를 통해 디스플레이되는 캐릭터를 매개로하는 챗봇을 통해 실제 오프라인 매장을 방문하여 상담원과 상담하는 듯한 친근한 분위기를 연출할 수 있으며 더불어, 챗봇이 수행하는 질의의 문장 양식을 통해 전달하고자 하는 목적을 더욱 정확히 전달되도록 하는 효과를 도출할 수 있게 된다.

한편, 유저 단말에 제공되는 인터페이스 상에는 상술한 질의에 대한 응답을 수집하기 위하여 120에 도시된 바와 같이 질의에 대응되는 하나 이상의 예상 답변이 제공될 수 있으며, 유저 단말에서 선택된 답변에 대한 정보 수집을 통해 유저에게 추천될 통신 단말과 관련된 상품을 분석할 수 있게 되는 것으로 이해될 수 있다.

즉, 이에 따라 본 발명에서는 챗봇을 통해 유저의 과거, 현재 통신 단말의 사용 이력을 통해 유저의 사용 패턴을 분석할 수 있는 질의 및 이용 목적에 따른 질의 중 적어도 어느 하나를 수행하고, 상술한 질의에 따른 유저 단말에서 입력된 유저의 응답을 수집하여, 이를 분석함으로써, 유저에 매칭되는 하나 이상의 통신 단말 및 통신 단말 관련 상품을 추천 제공하는 기능을 수행하는 것으로 이해될 수 있으며, 이에 따라 유저는 통신 단말을 판매하는 오프라인 매장에 방문하여 상담원과 긴 상담을 수행하지 않더라도 본인에게 가장 적합한 통신 단말 모델 및 통신 단말의 요금제, 부가 서비스 중 하나 이상이 포함된 상품을 용이하게 추천 받을 수 있게 되는 효과가 있다.

이상과 같이 실시 예들이 비록 한정된 실시 예와 도면에 의해 설명되었으나, 해당 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 상기의 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다.

또 다른 한편 도 5에서는, 본 발명의 일 실시 예에 따라 유저 단말에서 선택된 통신 단말과 관련된 구매 조건 정보(210)에 따라 산출된 월 청구 요금이 영수증의 형태로 제공되는 일 예를 도시하였으며, 이하의 설명에 있어서 도 1 내지 4에 대한 설명과 중복되는 불필요한 실시 예는 생략하기로 한다.

200의 실시 예를 참조하여 설명하면, 상술한 영수증에는, 유저가 선택한 구매 조건 정보(210)를 토대로 산출된, 통신 단말의 구매 분할 대금, 통신 지원 요금, 지원금 할인 혜택 중 하나 이상의 금액 정보가 포함될 수 있는 것으로 이해될 것이며, 이를 통해 최종적으로 산출된 월 청구 요금 정보(220)가 유저 단말에 출력될 수 있다.

즉 이를 통해 통신 단말과 관련한 상품에 전문 지식이 없고, 월 청구 요금의 산출 방식에 어려움을 느끼는 유저들에 있어서, 일상 생활에서 흔히 이용하는 영수증의 형태로 월 청구 요금의 산출 과정을 효과적으로 인지시킬 수 있는 효과가 있으며, 이에 유저 측면에서는 통신 단말의 구매 용이성이 향상됨을 몸소 체감할 수 있게 되는 효과가 있다.

한편, 이러한 영수증에는 230에 도시된 것과 같은 구매하기 버튼을 통해 온라인 매장과 연결되어 원클릭으로 통신 단말의 구매 상담에서 실제 구매까지 이어지도록 할 수도 있으며, 240에 도시된 것과 같은 임시 저장 버튼을 통해, 유저 단말에서 구매 조건을 달리함으로써, 하나 이상의 영수증을 비교하여, 합리적인 통신 단말의 구매가 이루어질 수 있도록 돕는 기능을 수행할 수도 있다.

또한, 도 5에서는 도시하지 않았으나, 본 발명의 다른 실시 예에서는, 통신 단말의 오프라인 구매 또한 가능하도록, 영수증에 포함된 구매 조건 정보(210)와 동일한 구매 조건으로 해당 통신 단말의 구매가 가능한 오프라인 매장의 주소 정보를 더 포함할 수도 있으며 본 발명은 이에 제한하지 않는다.

이상과 같이 실시 예들이 비록 한정된 실시 예와 도면에 의해 설명되었으나, 해당 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 상기의 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다.

한편, 도 6에서는, 본 발명의 일 실시 예에 따라 유저 단말에서 임시 저장한 영수증의 리스트가 제공하여 서로 다른 구매 조건 정보를 갖는 하나 이상의 영수증에 대한 비교 화면을 상기 유저 단말의 출력 수단에 디스플레이 되도록 하는 일 예가 도시되어 있으며, 이하의 설명에 있어서 도 1 내지 5에 대한 설명과 중복되는 불필요한 실시 예는 생략하기로 한다.

도 6의 300에 도시된 바와 같이, 유저 단말에서 임시 저장이 수행된 하나 이상의 영수증에 대한 비교 화면을 제공하여 줄 수 있다.

이때, 상술한 비교 화면에서는, 임시 저장된 하나 이상의 영수증을 월 청구 요금 및 구매 조건 정보 중 유저 단말에서 선택된 어느 하나를 기준으로 하여 순차적으로 정렬되도록 할 수 있으며, 이를 통해 본 발명은, 임시 저장한 영수증의 비교를 통해 유저의 통신 단말을 구매하는데 있어서 더욱 합리적인 구매 의사 결정을 수행할 수 있도록 돕는 기능을 수행할 수 있게 된다.

한편, 도 6의 300에는 도시하지 않았으나, 본 발명의 다른 실시 예에 있어서, 지원금 할인 혜택이 가장 크거나, 월 청구 요금이 가장 낮은 영수증에 식별자가 표시되도록 할 수도 있으며 본 발명은 이에 제한하지 않는다.

이상과 같이 실시 예들이 비록 한정된 실시 예와 도면에 의해 설명되었으나, 해당 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 상기의 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다.

도 7에서는 본 발명의 일 실시 예에 따라 유저 단말에서 구매 조건 정보의 변경 입력에 따라 실시간으로 재산출되어 영수증에 출력되는 일 예를 도시하였으며, 이하의 설명에 있어서 도 1 내지 6에 대한 설명과 중복되는 불필요한 실시 예는 생략하기로 한다.

도 7의 400에 도시된 것과 같이, 본 발명에서 영수증에는, 유저 단말에서 선택된 구매 조건 정보를 실시간으로 변경 가능하도록 하는 입력 인터페이스가 제공될 수 있으며, 이에 유저 단말의 입력 수단으로부터 구매 조건 정보의 변경 이벤트가 감지될 경우, 변경된 구매 조건 정보에 따라 변경되는 월 청구 요금을 실시간으로 재산출하여 영수증에 출력되도록 할 수 있다.

더욱 구체적인 예로써 한 예를 들어 설명하면, 유저가 구매 조건 정보 중 요금제를 LTE 무제한 요금제에서, LTE 베이직으로 변경하고자 하는 구매 조건 정보의 변경 이벤트가 감지될 경우, 상술한 영수증에는, LTE 베이직으로 변경된 요금제에 따른 통신 요금, 지원금 할인 혜택 및 월 청구 요금의 변동 사항을 즉각적으로 적용하여 영수증에 반영되도록 할 수 있는 것이다.

즉, 이를 통해 본 발명에서는, 구매 조건 정보를 변경할 때마다, 앞서 언급한 임시 저장 기능을 이용하여 비교하는 기능을 수행하지 않더라도 변경 이벤트에 따른 월 청구 요금이 실시간으로 재산출하여 제공함으로써 구매 조건에 따른 월 청구 요금에 대한 정보를 실시간으로 습득할 수 있게 되어, 더욱 편리한 통신 단말의 구매 상담 서비스를 제공받을 수 있는 효과를 도출할 수 있게 된다.

이상과 같이 실시 예들이 비록 한정된 실시 예와 도면에 의해 설명되었으나, 해당 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 상기의 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다.

도 8은 본 발명의 일 실시 예에 따른 컴퓨팅 장치의 내부 구성의 일 예를 도시하였으며, 이하의 설명에 있어서, 상술한 도 1 내지 6에 대한 설명과 중복되는 불필요한 실시 예에 대한 설명은 생략하기로 한다.

도 8에 도시한 바와 같이, 컴퓨팅 장치(10000)은 적어도 하나의 프로세서(processor)(11100), 메모리(memory)(11200), 주변장치 인터페이스(peripheral interface)(11300), 입/출력 서브시스템(I/O subsystem)(11400), 전력 회로(11500) 및 통신 회로(11600)를 적어도 포함할 수 있다. 이때, 컴퓨팅 장치(10000)은 촉각 인터페이스 장치에 연결된 유저 단말이기(A) 혹은 전술한 컴퓨팅 장치(B)에 해당될 수 있다.

메모리(11200)는, 일례로 고속 랜덤 액세스 메모리(high-speed random access memory), 자기 디스크, 에스램(SRAM), 디램(DRAM), 롬(ROM), 플래시 메모리 또는 비휘발성 메모리를 포함할 수 있다. 메모리(11200)는 컴퓨팅 장치(10000)의 동작에 필요한 소프트웨어 모듈, 명령어 집합 또는 그밖에 다양한 데이터를 포함할 수 있다.

이때, 프로세서(11100)나 주변장치 인터페이스(11300) 등의 다른 컴포넌트에서 메모리(11200)에 액세스하는 것은 프로세서(11100)에 의해 제어될 수 있다.

주변장치 인터페이스(11300)는 컴퓨팅 장치(10000)의 입력 및/또는 출력 주변장치를 프로세서(11100) 및 메모리 (11200)에 결합시킬 수 있다. 프로세서(11100)는 메모리(11200)에 저장된 소프트웨어 모듈 또는 명령어 집합을 실행하여 컴퓨팅 장치(10000)을 위한 다양한 기능을 수행하고 데이터를 처리할 수 있다.

입/출력 서브시스템(11400)은 다양한 입/출력 주변장치들을 주변장치 인터페이스(11300)에 결합시킬 수 있다. 예를 들어, 입/출력 서브시스템(11400)은 모니터나 키보드, 마우스, 프린터 또는 필요에 따라 터치스크린이나 센서 등의 주변장치를 주변장치 인터페이스(11300)에 결합시키기 위한 컨트롤러를 포함할 수 있다. 다른 측면에 따르면, 입/출력 주변장치들은 입/출력 서브시스템(11400)을 거치지 않고 주변장치 인터페이스(11300)에 결합될 수도 있다.

전력 회로(11500)는 단말기의 컴포넌트의 전부 또는 일부로 전력을 공급할 수 있다. 예를 들어 전력 회로(11500)는 전력 관리 시스템, 배터리나 교류(AC) 등과 같은 하나 이상의 전원, 충전 시스템, 전력 실패 감지 회로(power failure detection circuit), 전력 변환기나 인버터, 전력 상태 표시자 또는 전력 생성, 관리, 분배를 위한 임의의 다른 컴포넌트들을 포함할 수 있다.

통신 회로(11600)는 적어도 하나의 외부 포트를 이용하여 다른 컴퓨팅 장치와 통신을 가능하게 할 수 있다.

또는 상술한 바와 같이 필요에 따라 통신 회로(11600)는 RF 회로를 포함하여 전자기 신호(electromagnetic signal)라고도 알려진 RF 신호를 송수신함으로써, 다른 컴퓨팅 장치와 통신을 가능하게 할 수도 있다.

이러한 도 8의 실시 예는, 컴퓨팅 장치(10000)의 일례일 뿐이고, 컴퓨팅 장치(11000)은 도 8에 도시된 일부 컴포넌트가 생략되거나, 도 8에 도시되지 않은 추가의 컴포넌트를 더 구비하거나, 2개 이상의 컴포넌트를 결합시키는 구성 또는 배치를 가질 수 있다. 예를 들어, 모바일 환경의 통신 단말을 위한 컴퓨팅 장치는 도 8에도시된 컴포넌트들 외에도, 터치스크린이나 센서 등을 더 포함할 수도 있으며, 통신 회로(1160)에 다양한 통신방식(WiFi, 3G, LTE, Bluetooth, NFC, Zigbee 등)의 RF 통신을 위한 회로가 포함될 수도 있다. 컴퓨팅 장치(10000)에 포함 가능한 컴포넌트들은 하나 이상의 신호 처리 또는 어플리케이션에 특화된 집적 회로를 포함하는 하드웨어, 소프트웨어, 또는 하드웨어 및 소프트웨어 양자의 조합으로 구현될 수 있다.

본 발명의 실시 예에 따른 방법들은 다양한 컴퓨팅 장치를 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령(instruction) 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 특히, 본 실시 예에 따른 프로그램은 PC 기반의 프로그램 또는 모바일 단말 전용의 어플리케이션으로 구성될 수 있다. 본 발명이 적용되는 애플리케이션은 파일 배포 시스템이 제공하는 파일을 통해 이용자 단말에 설치될 수 있다. 일 예로, 파일 배포 시스템은 이용자 단말이기의 요청에 따라 상기 파일을 전송하는 파일 전송부(미도시)를 포함할 수 있다.

이상에서 설명된 장치는 하드웨어 구성요소, 소프트웨어 구성요소, 및/또는 하드웨어 구성요소 및 소프트웨어구성요소의 조합으로 구현될 수 있다. 예를 들어, 실시 예들에서 설명된 장치 및 구성요소는, 예를 들어, 프로세서, 콘트롤러, ALU(arithmetic logic unit), 디지털 신호 프로세서(digital signal processor), 마이크로컴퓨터, FPGA(field programmable gate array), PLU(programmable logic unit), 마이크로프로세서, 또는 명령(instruction)을 실행하고 응답할 수 있는 다른 어떠한 장치와 같이, 하나 이상의 범용 컴퓨터 또는 특수 목적컴퓨터를 이용하여 구현될 수 있다. 처리 장치는 운영 체제(OS) 및 상기 운영 체제상에서 수행되는 하나 이상의 소프트웨어 애플리케이션을 수행할 수 있다. 또한, 처리 장치는 소프트웨어의 실행에 응답하여, 데이터를 접근, 저장, 조작, 처리 및 생성할 수도 있다. 이해의 편의를 위하여, 처리 장치는 하나가 사용되는 것으로 설명된 경우도 있지만, 해당 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자는, 처리 장치가 복수 개의 처리 요소(processing element) 및/또는 복수 유형의 처리 요소를 포함할 수 있음을 알 수 있다. 예를 들어, 처리 장치는 복수 개의 프로세서 또는 하나의 프로세서 및 하나의 콘트롤러를 포함할 수 있다. 또한, 병렬 프로세서(parallel processor)와 같은, 다른 처리 구성(processing configuration)도 가능하다.

소프트웨어는 컴퓨터 프로그램(computer program), 코드(code), 명령(instruction), 또는 이들 중 하나 이상의 조합을 포함할 수 있으며, 원하는 대로 동작하도록 처리 장치를 구성하거나 독립적으로 또는 결합적으로 (collectively) 처리 장치를 명령할 수 있다. 소프트웨어 및/또는 데이터는, 처리 장치에 의하여 해석되거나 처리 장치에 명령 또는 데이터를 제공하기 위하여, 어떤 유형의 기계, 구성요소(component), 물리적 장치, 가상장치(virtual equipment), 컴퓨터 저장 매체 또는 장치에 영구적으로, 또는 일시적으로 구체화(embody)될 수 있다. 소프트웨어는 네트워크로 연결된 컴퓨팅 장치상에 분산되어서, 분산된 방법으로 저장되거나 실행될 수도 있다. 소프트웨어 및 데이터는 하나 이상의 컴퓨터 판독 가능 기록 매체에 저장될 수 있다.

실시 예에 따른 방법은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체에 기록되는 프로그램 명령은 실시 예를 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 컴퓨터 판독 가능 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(magnetic media), CD-ROM, DVD와 같은 광 기록 매체(optical media), 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media), 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다. 상기된 하드웨어 장치는 실시예의 동작을 수행하기 위해 하나 이상의 소프트웨어 모듈로서 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.

이상과 같이 실시 예들이 비록 한정된 실시 예와 도면에 의해 설명되었으나, 해당 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 상기의 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다. 예를 들어, 설명된 기술들이 설명된 방법과 다른 순서로 수행되거나, 및/또는 설명된 시스템, 구조, 장치, 회로 등의 구성요소들이 설명된 방법과 다른 형태로 결합 또는 조합되거나, 다른 구성요소 또는 균등물에 의하여 대치되거나 치환되더라도 적절한 결과가 달성될 수 있다. 그러므로, 다른 구현들, 다른 실시 예들 및 특허청구범위와 균등한 것들도 후술하는 특허청구범위의 범위에 속한다.

Claims (11)

1. 하나 이상의 프로세서 및 상기 프로세서에서 수행 가능한 명령들을 저장하는 하나 이상의 메모리를 포함하는 유저 단말에서 구현되는 챗봇을 이용한 통신 단말의 구매 상담 서비스 제공 방법은,
   상기 유저 단말에 상기 통신 단말과 관련된 구매 상담을 수행하기 위한 챗봇(CHATBOT) 기반의 인터페이스를 제공하는 인터페이스 제공 단계;
   상기 유저 단말에 캐릭터의 형상으로 디스플레이 되는 챗봇을 통해 상기 유저 단말로 상기 통신 단말의 구매와 관련된 하나 이상의 질의를 수행하고, 상기 질의에 대한 상기 유저 단말의 응답을 수집하는 질의 응답 단계;
   상기 유저의 응답을 분석하여 유저에 매칭되는 하나 이상의 상기 통신 단말과 관련된 상품을 추천 제공하며, 상기 유저 단말로부터 선택된 상품 구매 조건에 대한 정보를 수집하는 구매 조건 정보 수집 단계; 및
   수신된 상기 구매 조건 정보에 따라 예상되는 월 청구 요금을 상기 유저 단말의 출력 수단에 영수증의 형태로 출력하되, 상기 유저 단말의 입력 수단으로부터 상기 영수증에 대한 임시 저장 여부에 대한 입력이 수행되도록 하여, 임시 저장된 서로 다른 구매 조건 정보를 갖는 하나 이상의 영수증에 대한 비교 화면을 상기 유저 단말의 출력 수단에 디스플레이되도록 하는 월 청구 요금 출력 단계;를 포함하고,
   상기 질의 응답 단계는,
   상기 하나 이상의 질의로서, 유저의 과거, 현재 통신 단말의 사용 이력을 통해 유저의 통신 단말 사용 패턴을 분석할 수 있는 질의 및 통신 단말의 이용 목적에 따른 질의 중 적어도 어느 하나를 포함하는 질의를 수행하고,
   상기 질의 응답 단계에서,
   상기 챗봇을 통해 제공되는 질의는, 상기 유저 단말의 출력 수단을 통해 텍스트 및, 음성 중 적어도 어느 하나의 수단으로 제공되되, 구어체 문장 양식을 갖도록 하며,
   상기 질의 응답 단계의 수행 전,
   상기 유저 단말로부터 상기 유저의 나이, 거주 지역, 성별 중 적어도 어느 하나를 포함하는 유저 정보를 수집하는 유저 정보 수집 단계;를 더 포함하여,
   구매 상담을 수행하는 상기 챗봇의 형상을, 수집된 상기 유저 정보에 따라 빅데이터 분석을 통해 선호도가 높을 것으로 예측되는 캐릭터를 매개로 상기 인터페이스 상에 디스플레이되도록 하고,
   상기 월 청구 요금 출력 단계에 의해 상기 유저 단말에 출력되는 상기 영수증에는, 상기 유저가 선택한 구매 조건에 대응되는 통신 단말의 구매가 가능한 온라인 매장 정보 및 오프라인 매장 정보 중 적어도 어느 하나가 더 포함되되,
   상기 온라인 매장 정보는 상기 영수증에 포함된 구매 조건 정보로 즉시 구매가 가능한 웹 페이지로 연결되는 URL 정보이고,
   상기 오프라인 매장 정보는 상기 유저 단말에 구비된 GPS 모듈에 의해 수신된 상기 유저의 위치 정보와 인접한 지역에 존재하는 매장 및 상기 유저 단말에서 입력된 지역에 존재하는 매장 중 적어도 어느 하나를 기준으로 검색된 매장 정보로서, 오프라인 매장의 주소 정보를 제공함으로써, 상기 유저 단말에 기 설치된 네비게이션 앱을 실행시켜 상기 오프라인 매장의 주소를 목적지로 하는 경로 안내가 수행되도록 하고,
   상기 월 청구 요금 출력 단계의 수행 후,
   상기 유저 단말에서 상기 인터페이스를 통해 수행된 상기 통신 단말과 관련된 구매 상담 내역을 영상 파일, 이미지 파일 및 텍스트 파일 중 적어도 어느 하나의 형태로 데이터베이스에 저장하는 상담 내역 저장 단계;를 더 포함하여,
   상기 유저 단말에서 상기 상담 내역의 다운로드 요청이 존재할 시, 상기 데이터베이스에 저장된 상담 내역 파일을 상기 유저 단말에 제공하는 것을 특징으로 하는 챗봇을 이용한 통신 단말의 구매 상담 서비스 제공 방법.
   
2. 삭제
3. 제1항에 있어서,
   상기 월 청구 요금 출력 단계는,
   상기 유저 단말의 입력 수단으로부터 상기 구매 조건 정보의 변경 이벤트가 감지될 경우, 변경된 상기 구매 조건 정보에 따라 변경되는 월 청구 요금을 실시간으로 재산출하여 상기 영수증에 출력되도록 하는 것을 특징으로 하는 챗봇을 이용한 통신 단말의 구매 상담 서비스 제공 방법.
   
4. 삭제
5. 삭제
6. 삭제
7. 삭제
8. 제1항에 있어서,
   상기 구매 조건 정보 수집 단계는,
   상기 유저 단말로부터, 구매를 희망하는 통신 단말의 모델명 정보, 통신사 정보, 세부 사양 정보, 요금제 정보, 약정 정보 및 할부 정보 중 적어도 어느 하나를 포함하는 구매 조건 정보를 수집하는 것을 특징으로 하는 챗봇을 이용한 통신 단말의 구매 상담 서비스 제공 방법.
   
9. 삭제
10. 하나 이상의 프로세서 및 상기 프로세서에서 수행 가능한 명령들을 저장하는 하나 이상의 메모리를 포함하는 챗봇을 이용한 통신 단말의 구매 상담 서비스 제공 장치는,
    유저 단말에 상기 통신 단말과 관련된 구매 상담을 수행하기 위한 챗봇(CHATBOT) 기반의 인터페이스를 제공하는 인터페이스 제공부;
    상기 유저 단말에 캐릭터의 형상으로 디스플레이 되는 챗봇을 통해 상기 유저 단말로 상기 통신 단말의 구매와 관련된 하나 이상의 질의를 수행하고, 상기 질의에 대한 상기 유저 단말의 응답을 수집하는 질의 응답부;
    상기 유저의 응답을 분석하여 유저에 매칭되는 하나 이상의 상기 통신 단말과 관련된 상품을 추천 제공하며, 상기 유저 단말로부터 선택된 상품 구매 조건에 대한 정보를 수집하는 구매 조건 정보 수집부; 및
    수신된 상기 구매 조건 정보에 따라 예상되는 월 청구 요금을 상기 유저 단말의 출력 수단에 영수증의 형태로 출력하되, 상기 유저 단말의 입력 수단으로부터 상기 영수증에 대한 임시 저장 여부에 대한 입력이 수행되도록 하여, 임시 저장된 서로 다른 구매 조건 정보를 갖는 하나 이상의 영수증에 대한 비교 화면을 상기 유저 단말의 출력 수단에 디스플레이되도록 하는 월 청구 요금 출력부;를 포함하고,
    상기 질의 응답부는,
    상기 하나 이상의 질의로서, 유저의 과거, 현재 통신 단말의 사용 이력을 통해 유저의 통신 단말 사용 패턴을 분석할 수 있는 질의 및 통신 단말의 이용 목적에 따른 질의 중 적어도 어느 하나를 포함하는 질의를 수행하고,
    상기 질의 응답부에서,
    상기 챗봇을 통해 제공되는 질의는, 상기 유저 단말의 출력 수단을 통해 텍스트 및, 음성 중 적어도 어느 하나의 수단으로 제공되되, 구어체 문장 양식을 갖도록 하며,
    상기 유저 단말로부터 상기 유저의 나이, 거주 지역, 성별 중 적어도 어느 하나를 포함하는 유저 정보를 수집하는 유저 정보 수집부;를 더 포함하여,
    구매 상담을 수행하는 상기 챗봇의 형상을, 수집된 상기 유저 정보에 따라 빅데이터 분석을 통해 선호도가 높을 것으로 예측되는 캐릭터를 매개로 상기 인터페이스 상에 디스플레이되도록 하고,
    상기 월 청구 요금 출력부의 기능 수행에 의해 상기 유저 단말에 출력되는 상기 영수증에는 상기 유저가 선택한 구매 조건에 대응되는 통신 단말의 구매가 가능한 온라인 매장 정보 및 오프라인 매장 정보 중 적어도 어느 하나가 더 포함되되,
    상기 온라인 매장 정보는 상기 영수증에 포함된 구매 조건 정보로 즉시 구매가 가능한 웹 페이지로 연결되는 URL 정보이고,
    상기 오프라인 매장 정보는 상기 유저 단말에 구비된 GPS 모듈에 의해 수신된 상기 유저의 위치 정보와 인접한 지역에 존재하는 매장 및 상기 유저 단말에서 입력된 지역에 존재하는 매장 중 적어도 어느 하나를 기준으로 검색된 매장 정보로서, 오프라인 매장의 주소 정보를 제공함으로써, 상기 유저 단말에 기 설치된 네비게이션 앱을 실행시켜 상기 오프라인 매장의 주소를 목적지로 하는 경로 안내가 수행되도록 하고,
    상기 유저 단말에서 상기 인터페이스를 통해 수행된 상기 통신 단말과 관련된 구매 상담 내역을 영상 파일, 이미지 파일 및 텍스트 파일 중 적어도 어느 하나의 형태로 데이터베이스에 저장하는 상담 내역 저장부;를 더 포함하여,
    상기 유저 단말에서 상기 상담 내역의 다운로드 요청이 존재할 시, 상기 데이터베이스에 저장된 상담 내역 파일을 상기 유저 단말에 제공하는 것을 특징으로 하는 챗봇을 이용한 통신 단말의 구매 상담 서비스 제공 장치.
    
11. 컴퓨터-판독가능 기록 매체로서,
    상기 컴퓨터-판독가능 기록 매체는, 컴퓨팅 장치로 하여금 이하의 단계들을 수행하도록 하는 명령들을 저장하며, 상기 단계들은:
    유저 단말에 통신 단말과 관련된 구매 상담을 수행하기 위한 챗봇(CHATBOT) 기반의 인터페이스를 제공하는 인터페이스 제공 단계;
    상기 유저 단말에 캐릭터의 형상으로 디스플레이 되는 챗봇을 통해 상기 유저 단말로 상기 통신 단말의 구매와 관련된 하나 이상의 질의를 수행하고, 상기 질의에 대한 상기 유저 단말의 응답을 수집하는 질의 응답 단계;
    상기 유저의 응답을 분석하여 유저에 매칭되는 하나 이상의 상기 통신 단말과 관련된 상품을 추천 제공하며, 상기 유저 단말로부터 선택된 상품 구매 조건에 대한 정보를 수집하는 구매 조건 정보 수집 단계; 및
    수신된 상기 구매 조건 정보에 따라 예상되는 월 청구 요금을 상기 유저 단말의 출력 수단에 영수증의 형태로 출력하되, 상기 유저 단말의 입력 수단으로부터 상기 영수증에 대한 임시 저장 여부에 대한 입력이 수행되도록 하여, 임시 저장된 서로 다른 구매 조건 정보를 갖는 하나 이상의 영수증에 대한 비교 화면을 상기 유저 단말의 출력 수단에 디스플레이되도록 하는 월 청구 요금 출력 단계;를 포함하고,
    상기 질의 응답 단계는,
    상기 하나 이상의 질의로서, 유저의 과거, 현재 통신 단말의 사용 이력을 통해 유저의 통신 단말 사용 패턴을 분석할 수 있는 질의 및 통신 단말의 이용 목적에 따른 질의 중 적어도 어느 하나를 포함하는 질의를 수행하고,
    상기 질의 응답 단계에서,
    상기 챗봇을 통해 제공되는 질의는, 상기 유저 단말의 출력 수단을 통해 텍스트 및, 음성 중 적어도 어느 하나의 수단으로 제공되되, 구어체 문장 양식을 갖도록 하며,
    상기 질의 응답 단계의 수행 전,
    상기 유저 단말로부터 상기 유저의 나이, 거주 지역, 성별 중 적어도 어느 하나를 포함하는 유저 정보를 수집하는 유저 정보 수집 단계;를 더 포함하여,
    구매 상담을 수행하는 상기 챗봇의 형상을, 수집된 상기 유저 정보에 따라 빅데이터 분석을 통해 선호도가 높을 것으로 예측되는 캐릭터를 매개로 상기 인터페이스 상에 디스플레이되도록 하고,
    상기 월 청구 요금 출력 단계의 상기 유저 단말에 출력되는 상기 영수증에는, 상기 유저가 선택한 구매 조건에 대응되는 통신 단말의 구매가 가능한 온라인 매장 정보 및 오프라인 매장 정보 중 적어도 어느 하나를 더 포함하되,
    상기 온라인 매장 정보는 상기 영수증에 포함된 구매 조건 정보로 즉시 구매가 가능한 웹 페이지로 연결되는 URL 정보이고,
    상기 오프라인 매장 정보는 상기 유저 단말에 구비된 GPS 모듈에 의해 수신된 상기 유저의 위치 정보와 인접한 지역에 존재하는 매장 및 상기 유저 단말에서 입력된 지역에 존재하는 매장 중 적어도 어느 하나를 기준으로 검색된 매장 정보로서, 오프라인 매장의 주소 정보를 제공함으로써, 상기 유저 단말에 기 설치된 네비게이션 앱을 실행시켜 상기 오프라인 매장의 주소를 목적지로 하는 경로 안내가 수행되도록 하고,
    상기 월 청구 요금 출력 단계의 수행 후,
    상기 유저 단말에서 상기 인터페이스를 통해 수행된 상기 통신 단말과 관련된 구매 상담 내역을 영상 파일, 이미지 파일 및 텍스트 파일 중 적어도 어느 하나의 형태로 데이터베이스에 저장하는 상담 내역 저장 단계;를 더 포함하여
    상기 유저 단말에서 상기 상담 내역의 다운로드 요청이 존재할 시, 상기 데이터베이스에 저장된 상담 내역 파일을 상기 유저 단말에 제공하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터-판독가능 기록 매체.

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