KR102073928B1 - 챗봇을 이용한 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버 및 그의 매뉴얼 검색 서비스 제공 방법 - Google Patents

챗봇을 이용한 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버 및 그의 매뉴얼 검색 서비스 제공 방법 Download PDF

Info

Publication number
KR102073928B1
KR102073928B1 KR1020180004278A KR20180004278A KR102073928B1 KR 102073928 B1 KR102073928 B1 KR 102073928B1 KR 1020180004278 A KR1020180004278 A KR 1020180004278A KR 20180004278 A KR20180004278 A KR 20180004278A KR 102073928 B1 KR102073928 B1 KR 102073928B1
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
manual
chatbot
keywords
user terminal
query
Prior art date
Application number
KR1020180004278A
Other languages
English (en)
Other versions
KR20190086126A (ko
Inventor
이재홍
채덕재
Original Assignee
(주)유비벨록스모바일
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by (주)유비벨록스모바일 filed Critical (주)유비벨록스모바일
Priority to KR1020180004278A priority Critical patent/KR102073928B1/ko
Publication of KR20190086126A publication Critical patent/KR20190086126A/ko
Application granted granted Critical
Publication of KR102073928B1 publication Critical patent/KR102073928B1/ko

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
    • G06F16/30—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor of unstructured textual data
    • G06F16/33—Querying
    • G06F16/3331—Query processing
    • G06F16/334—Query execution
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
    • H04L51/02—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail using automatic reactions or user delegation, e.g. automatic replies or chatbot-generated messages

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Computational Linguistics (AREA)
  • Data Mining & Analysis (AREA)
  • Databases & Information Systems (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Information Transfer Between Computers (AREA)
  • Information Retrieval, Db Structures And Fs Structures Therefor (AREA)

Abstract

챗봇을 이용한 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버 및 그의 매뉴얼 검색 서비스 제공 방법이 제공된다. 통신 인터페이스부는 모바일 메신저 어플리케이션을 통해 메신저 서비스를 제공하는 사용자 단말기와 통신하고, 메모리는 사용자 단말기에게 챗봇 서비스를 제공하기 위한 챗봇 프로그램과, 입력된 매뉴얼로부터 추출된 핵심어들을 저장하고, 프로세서는 메모리에 저장된 챗봇 프로그램을 실행하여 챗봇 서비스를 요청한 사용자 단말기에게 챗봇 서비스를 제공하되, 챗봇을 통해 사용자 단말기로부터 입력된 질의사항으로부터 핵심어들을 추출하고, 추출된 질의 핵심어들과 저장된 매뉴얼 핵심어들을 비교하여, 매뉴얼에서 질의사항과 관련된 답변을 검색한 후 사용자 단말기에게 제공하도록 처리할 수 있다.

Description

챗봇을 이용한 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버 및 그의 매뉴얼 검색 서비스 제공 방법{Manual retrieval service providing server and method using chatbot}
본 발명은 챗봇을 이용한 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버 및 그의 매뉴얼 검색 서비스 제공 방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게는, 챗봇을 통해 사용자가 질의사항을 입력하면, 질의사항에 해당하는 매뉴얼과 질의사항의 핵심어를 비교하여 질의사항에 대한 답변을 제공할 수 있는 챗봇을 이용한 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버 및 그의 매뉴얼 검색 서비스 제공 방법에 관한 것이다.
SNS(Social Networking Service)가 발달하면서 카카오톡, 라인, 페이스북 메신저 등 다양한 메신저를 통해 상대방과 대화하는 메신저 서비스가 널리 사용되고 있다. 최근에는 메신저를 통해 사용자 대 사용자가 아닌 사용자 대 로봇이 대화를 하는 챗봇 기술에 대한 관심이 증가하고 있다.
챗봇(chatbot)은 채팅과 로봇의 합성어로　텍스트를 통해 사람과 대화를 하는 프로그램을 뜻한다. 일반적으로 챗봇 기능은 정해진 응답 규칙을 바탕으로 메신저를 통해 사용자와 대답할 수 있도록 구현되고 있다. 예를 들어, 챗봇을 대화상대로 설정하면, 홈쇼핑, 인터넷 쇼핑몰, 보험사, 은행, 음식 배달, 숙박 예약 등에서 소비자의 질문에 대답해 주거나 기존 소비자의 성향을 바탕으로 적합한 상품을 추천해 주는 역할로 활용된다.
그러나, 기존의 챗봇이 제공하는 기능은 대화창에 문의 내용을 목록화하여 표시한 후, 상대방(즉, 사용자)에게 문의 내용의 번호를 선택하도록 요청하며, 상대방이 문의 내용의 번호를 선택하면, 선택된 문의 내용의 하위 질문을 표시하거나 특정 정보의 입력(예를 들어, 주민번호)을 요청하는 절차를 통해 제공된다. 즉, 기존의 챗봇을 이용하는 경우, 사용자의 주도라기보다는 챗봇에 미리 정의된 절차에 의한 소극적인 대화만 가능하다.
예를 들어, 가전제품과 관련된 챗봇을 이용해 가전제품에 대해 질의하려는 경우, 기존의 챗봇은 가전제품과 관련된 질문 목록을 표시하며, 사용자가 선택한 질문에 대해서만 사전에 정해진 획일화된 답변을 제공한다.
따라서, 사용자는 사용자가 원하는 질문을 자유자재로 하는데 한계를 느끼게 되며, 결과적으로 원하는 답변을 얻지 못하거나, 원하는 답변을 얻기까지 많은 시간과 노력을 필요로 한다.
국내 등록특허 제10-1811751호(2017.12.18. 등록)
전술한 문제점을 해결하기 위하여 본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는, 사용자가 가전제품의 사용방법 및 고장과 관련된 사항에 대해 챗봇을 이용하여 자유롭게 질의하고, 사용자의 질의에 따라 최적의 답변으로 응답할 수 있는 챗봇을 이용한 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버 및 그의 매뉴얼 검색 서비스 제공 방법을 제시하는 데 있다.
본 발명의 해결과제는 이상에서 언급된 것들에 한정되지 않으며, 언급되지 아니한 다른 해결과제들은 아래의 기재로부터 당업자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.
전술한 기술적 과제를 해결하기 위한 수단으로서, 본 발명의 실시 예에 따르면, 챗봇을 이용한 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버는, 모바일 메신저 어플리케이션을 통해 메신저 서비스를 제공하는 사용자 단말기와 통신하는 통신 인터페이스부; 상기 사용자 단말기에게 챗봇 서비스를 제공하기 위한 챗봇 프로그램과, 입력된 매뉴얼로부터 추출된 핵심어(이하, '매뉴얼 핵심어'라 한다)들을 저장하는 메모리; 및 상기 메모리에 저장된 챗봇 프로그램을 실행하여 상기 챗봇 서비스를 요청한 사용자 단말기에게 챗봇 서비스를 제공하되, 상기 챗봇을 통해 상기 사용자 단말기로부터 입력된 질의사항으로부터 핵심어(이하, '질의 핵심어'라 한다)들을 추출하고, 상기 추출된 질의 핵심어들과 상기 저장된 매뉴얼 핵심어들을 비교하여, 상기 매뉴얼에서 상기 질의사항과 관련된 답변을 검색한 후 상기 사용자 단말기에게 제공하도록 처리하는 프로세서;를 포함할 수 있다.
상기 프로세서는, 상기 챗봇을 통해 입력받은 질의사항으로부터 상기 질의 핵심어들을 추출하고, 상기 추출된 질의 핵심어들과 상기 저장된 매뉴얼 핵심어들을 비교하여 동일한 핵심어(이하, '동일 핵심어'라 한다)를 확인하고, 상기 매뉴얼 중 상기 동일 핵심어가 가장 많이 포함되어 있는 문장을 상기 질의사항에 대한 답변으로서 상기 사용자 단말기에게 제공하도록 처리할 수 있다.
상기 프로세서는, 단어 추출 알고리즘을 이용하여 상기 입력된 매뉴얼에서 상기 매뉴얼 핵심어들을 추출하고, 상기 추출된 매뉴얼 핵심어들이 포함된 문장(이하, '매뉴얼 문장'이라 한다)들을 상기 메모리에 기저장하며, 상기 챗봇을 통해 질의사항이 수신되면, 상기 메모리에 저장된 매뉴얼 문장들 별로 상기 동일 핵심어가 포함된 개수를 카운팅하고, 카운팅 결과에 따라 상기 매뉴얼 문장들을 내림차순 정렬한 후, 최상위 매뉴얼 문장을 상기 질의사항에 대한 답변으로 정할 수 있다.
상기 프로세서는, 상기 매뉴얼 문장들 별로 상기 동일 핵심어가 포함된 개수를 카운팅한 결과와, 상기 매뉴얼 문장들 별로 상기 동일 핵심어가 반복된 횟수를 카운팅한 결과로부터 상기 매뉴얼 문장들 각각의 가중치를 산정하고, 상기 산정된 가중치에 따라 상기 매뉴얼 문장들을 내림차순 정렬한 후, 최상위 매뉴얼 문장을 상기 질의사항에 대한 답변으로 정할 수 있다.
한편, 본 발명의 다른 실시 예에 따르면, 서버의 챗봇을 이용한 매뉴얼 검색 서비스 제공 방법은, (A) 상기 매뉴얼 검색 서버가, 입력된 매뉴얼로부터 추출된 핵심어(이하, '매뉴얼 핵심어'라 한다)들을 저장하는 단계; (B) 상기 매뉴얼 검색 서버가, 메신저 서비스를 제공하는 사용자 단말기의 챗봇을 통해 상기 사용자 단말기로부터 질의사항을 수신하는 단계; (C) 상기 매뉴얼 검색 서버가, 상기 챗봇을 통해 수신된 질의사항으로부터 핵심어(이하, '질의 핵심어'라 한다)들을 추출하는 단계; 및 (D) 상기 매뉴얼 검색 서버가, 상기 추출된 질의 핵심어들과 상기 저장된 매뉴얼 핵심어들을 비교하여, 상기 매뉴얼에서 상기 질의사항과 관련된 답변을 검색한 후 상기 사용자 단말기에게 제공하는 단계;를 포함할 수 있다.
상기 (D) 단계는, 상기 매뉴얼 검색 서버가, 상기 추출된 질의 핵심어들과 상기 저장된 매뉴얼 핵심어들을 비교하여 동일한 핵심어(이하, '동일 핵심어'라 한다)들을 확인하고, 상기 매뉴얼 중 상기 동일 핵심어들이 가장 많이 포함되어 있는 문장을 상기 질의사항에 대한 답변으로서 상기 사용자 단말기에게 제공할 수 있다.
본 발명에 따르면, 사용자가 가전제품의 사용방법 및 고장과 관련된 사항에 대해 챗봇을 이용하여 자유롭게 질의하는 것이 가능하므로, 사용자는 형식의 제한없이 질문할 수 있으며, 보다 정확한 답변을 획득할 수 있는 효과가 있다.
또한, 본 발명에 따르면, 사용자로부터 질의사항이 입력되면, 질의사항과 관련된 매뉴얼(예를 들어, 가전제품의 매뉴얼)로부터 추출한 핵심어와 질의사항에 포함된 핵심어를 비교하여 답변을 제공함으로써, 보다 정확한 답변을 제공할 수 있다.
본 발명의 효과는 이상에서 언급된 것들에 한정되지 않으며, 언급되지 아니한 다른 효과들은 아래의 기재로부터 당업자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 챗봇을 이용한 매뉴얼 검색 서비스 제공 시스템을 도시한 도면,
도 2a는 사용자 단말기에서 사용자가 챗봇을 통해 입력하는 질의사항의 일 예를 도시한 도면,
도 2b는 사용자 단말기에 표시되는 본 발명의 실시 예에 따라 검색된 질의사항에 대한 응답의 일 예를 도시한 도면,
도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 매뉴얼 입력을 통한 검색 데이터를 생성하는 방법을 설명하기 위한 흐름도, 그리고,
도 4는 본 발명의 실시 예에 따른 챗봇을 이용한 매뉴얼 검색 서비스 제공 입력을 통한 검색 데이터를 생성하는 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
이상의 본 발명의 목적들, 다른 목적들, 특징들 및 이점들은 첨부된 도면과 관련된 이하의 바람직한 실시 예들을 통해서 쉽게 이해될 것이다. 그러나 본 발명은 여기서 설명되는 실시 예들에 한정되지 않고 다른 형태로 구체화될 수도 있다. 오히려, 여기서 소개되는 실시 예들은 개시된 내용이 철저하고 완전해질 수 있도록 그리고 당업자에게 본 발명의 사상이 충분히 전달될 수 있도록 하기 위해 제공되는 것이다.
본 명세서에서, 제1 엘리먼트 (또는 구성요소)가 제2 엘리먼트(또는 구성요소) 상(ON)에서 동작 또는 실행된다고 언급될 때, 제1 엘리먼트(또는 구성요소)는 제2 엘리먼트(또는 구성요소)가 동작 또는 실행되는 환경에서 동작 또는 실행되거나 또는 제2 엘리먼트(또는 구성요소)와 직접 또는 간접적으로 상호 작용을 통해서 동작 또는 실행되는 것으로 이해되어야 할 것이다.
어떤 엘리먼트, 구성요소, 장치, 또는 시스템이 프로그램 또는 소프트웨어로 이루어진 구성요소를 포함한다고 언급되는 경우, 명시적인 언급이 없더라도, 그 엘리먼트, 구성요소, 장치, 또는 시스템은 그 프로그램 또는 소프트웨어가 실행 또는 동작하는데 필요한 하드웨어(예를 들면, 메모리, CPU 등)나 다른 프로그램 또는 소프트웨어(예를 들면 운영체제나 하드웨어를 구동하는데 필요한 드라이버 등)를 포함하는 것으로 이해되어야 할 것이다.
또한, 어떤 엘리먼트(또는 구성요소)가 구현됨에 있어서 특별한 언급이 없다면, 그 엘리먼트(또는 구성요소)는 소프트웨어, 하드웨어, 또는 소프트웨어 및 하드웨어 어떤 형태로도 구현될 수 있는 것으로 이해되어야 할 것이다.
또한, 본 명세서에서 사용된 용어는 실시 예들을 설명하기 위한 것이며 본 발명을 제한하고자 하는 것은 아니다. 본 명세서에서, 단수형은 문구에서 특별히 언급하지 않는 한 복수형도 포함한다. 명세서에서 사용되는 '포함한다(comprises)' 및/또는 '포함하는(comprising)'은 언급된 구성요소는 하나 이상의 다른 구성요소의 존재 또는 추가를 배제하지 않는다.
또한, 본 명세서에서 DB라 함은, 각각의 DB에 대응되는 정보를 저장하는 소프트웨어 및 하드웨어의 기능적 구조적 결합을 의미할 수 있다. DB는 적어도 하나의 테이블로 구현될 수도 있으며, 상기 DB에 저장된 정보를 검색, 저장, 및 관리하기 위한 별도의 DBMS(Database Management System)를 더 포함할 수도 있다. 또한, 링크드 리스트(linked-list), 트리(Tree), 관계형 DB의 형태 등 다양한 방식으로 구현될 수 있으며, 상기 DB에 대응되는 정보를 저장할 수 있는 모든 데이터 저장매체 및 데이터 구조를 포함한다.
이하, 본 발명에서 실시하고자 하는 구체적인 기술내용에 대해 첨부도면을 참조하여 상세하게 설명하기로 한다. 아래의 특정 실시 예들을 기술하는데 있어서, 여러 가지의 특정적인 내용들은 발명을 더 구체적으로 설명하고 이해를 돕기 위해 작성되었다. 하지만 본 발명을 이해할 수 있을 정도로 이 분야의 지식을 갖고 있는 독자는 이러한 여러 가지의 특정적인 내용들이 없어도 사용될 수 있다는 것을 인지할 수 있다.
어떤 경우에는, 발명을 기술하는 데 있어서 흔히 알려졌으면서 발명과 크게 관련 없는 부분들은 본 발명을 설명하는 데 있어 별 이유 없이 혼돈이 오는 것을 막기 위해 기술하지 않음을 미리 언급해 둔다.
도 1에 도시된 챗봇을 이용한 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버(100)의 각각의 구성은 기능 및 논리적으로 분리될 수 있음을 나타내는 것이며, 반드시 각각의 구성이 별도의 물리적 장치로 구분되거나 별도의 코드로 작성됨을 의미하는 것은 아님을 본 발명의 기술분야의 평균적 전문가는 용이하게 추론할 수 있을 것이다.
상기 챗봇을 이용한 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버(100)는 소정의 데이터 프로세싱 장치에 설치되어 본 발명의 기술적 사상을 구현할 수도 있다.
또한, 본 발명의 실시 예에 따른 상기 챗봇을 이용한 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버(100)는 예를 들면, 데스크탑 PC(Personal Computer), 서버, 랩탑 PC(Laptop PC), 넷북 컴퓨터(Netbook Computer) 등 프로그램의 설치 및 실행이 가능한 모든 전자기기들 중 하나일 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 챗봇을 이용한 매뉴얼 검색 서비스 제공 시스템을 도시한 도면이다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 실시 예에 따른 챗봇을 이용한 매뉴얼 검색 서비스 제공 시스템은 사용자 단말기(10) 및 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버(100)를 포함할 수 있다.
사용자 단말기(10)는 모바일 메신저 어플리케이션을 통해 메신저 서비스를 제공할 수 있으며, 스마트폰과 같이 어플리케이션의 설치 및 실행이 가능한 장치일 수 있다. 메신저 서비스로는 카카오톡, 페이스북 메신저, 라인, 텔레그램 등 다양하다.
사용자는 메신저 서비스를 이용하여 대화를 원하는 상대방을 등록한 후 채팅을 수행할 수 있다. 특히, 최근에는 대화를 원하는 상대방으로서 사람뿐만 아니라 무형의 챗봇을 등록한 후 챗봇과 채팅을 수행할 수도 있다.
본 발명의 실시 예에 따른 챗봇을 이용한 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버(100)는 매뉴얼 검색 서비스와 관련된 챗봇 서비스를 사용자 단말기(10)에게 제공할 수 있다. 매뉴얼은 다수의 제품들에 대한 매뉴얼, 특정 사항의 지침에 대한 매뉴얼 등 다양한 종류의 매뉴얼들 중 하나일 수 있다.
또한, 챗봇을 이용한 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버(100)는 예를 들어, 특정 가전제품 제조사에서 제공하는 서버이거나, 매뉴얼 검색 서비스만을 제공하는 독립된 서버일 수 있다. 전자의 경우, 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버(100)는 특정 가전제품 제조사에서 제공하는 가전제품들의 매뉴얼 검색 서비스만을 제공할 수 있다. 후자의 경우, 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버(100)는 특정 가전제품 제조사와는 독립적으로 운영되어 다수의 회사에서 제공되는 다양한 매뉴얼들에 대한 검색 서비스를 제공할 수 있다.
이를 위해, 본 발명의 실시 예에 따른 챗봇을 이용한 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버(100)는 챗봇 서비스를 제공할 매뉴얼을 입력받아 매뉴얼로부터 핵심어를 추출하여 기저장하고, 사용자 단말기(10)에서 챗봇을 통해 수신한 질의사항과, 기저장된 핵심어를 이용하여, 사용자 단말기(10)에서 질의사항에 대한 응답, 즉, 답변을 제공할 수 있다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 실시 예에 따른 챗봇을 이용한 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버(100)는 통신 인터페이스부(110), 메모리(120) 및 프로세서(130)를 포함할 수 있다.
통신 인터페이스부(110)는 사용자 단말기(10)와 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버(100) 간의 무선 통신을 위한 장치이다. 예를 들어, 통신 인터페이스부(110)는 사용자 단말기(10)로부터 챗봇을 통해 매뉴얼 검색 서비스 제공과 관련된 질의사항을 수신할 수 있다.
또한, 통신 인터페이스부(110)는 수신된 질의사항에 대한 응답으로서, 하나 이상의 문장(매뉴얼로부터 검색된 문장)을 챗봇을 통해 사용자 단말기(10)에게 전송할 수 있다.
메모리(120)는 휘발성 메모리 및/또는 비휘발성 메모리를 하나 이상 포함할 수 있다. 메모리(120)에는 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버(100)가 제공하는 동작, 기능 등을 구현 및/또는 제공하기 위하여, 구성요소들에 관계된 명령 또는 데이터, 하나 이상의 프로그램 및/또는 소프트웨어, 운영체제 등이 저장될 수 있다.
또한, 메모리(120)에는 각종 매뉴얼이 저장될 수 있으며, 각 매뉴얼로부터 추출된 핵심어(이하, '매뉴얼 핵심어'라 한다)와 매뉴얼 핵심어가 포함된 문장이 매핑저장될 수 있다. 매핑 저장이 완료되면, 매뉴얼은 삭제될 수도 있다.
또한, 메모리(120)에 저장되는 프로그램은 사용자 단말기(10)로부터 수신된 질의사항으로부터 핵심어(이하, '질의 핵심어'라 한다)를 추출하고, 추출된 질의 핵심어들과 매뉴얼 핵심어들을 이용하여 질의사항에 대한 답변을 검색하는 챗봇 서비스를 제공하기 위한 다수의 명령어들을 포함하는 챗봇 프로그램을 포함할 수 있다.
한편, 프로세서(130)는 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버(100)에 저장된 하나 이상의 프로그램을 실행하여 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버(100)의 전반적인 동작을 제어한다.
예를 들어, 프로세서(130)는 매뉴얼을 입력받아 매뉴얼에서 단어 추출 알고리즘인 TF-IDF(Term Frequency - Inverse Document Frequency) 알고리즘을 이용하여 단어로 이루어진 핵심어, 즉, 매뉴얼 핵심어를 추출할 수 있다. 그리고, 프로세서(130)는 추출된 매뉴얼 핵심어들과 매뉴얼 핵심어가 포함된 문장을 매핑하여 메모리(120)에 저장할 수 있다.
이하에서는 가전제품 중 냉장고에 대한 매뉴얼을 예로 들어 설명하며, 냉장고 매뉴얼로서 다음 [표 1]과 같은 내용이 입력된다.
냉장고 매뉴얼
냉장고는 냉기를 만드는 과정에서 열이 발생합니다. 이 열을 식혀주기 위해 냉장고 외벽에 방열 파이프가 들어 있어 제품 가동 시 외벽에 열이 발생하게 됩니다. 냉기가 많이 필요할 경우 열도 많이 나며 냉기가 조금 필요할 경우 열도 적게 납니다. 특히 더운 여름철이나 제품 초기 설치 가동 시 많은 열이 발생할 수 있습니다. 냉기가 정상인 상태에서 발생하는 외관의 열은 제품 이상이 아니므로 사용하셔도 됩니다.
[표 1]과 같은 냉장고 매뉴얼이 입력되면, 프로세서(130)는 냉장고 매뉴얼에서 '냉장고(2회), 냉기(4회), 열(7회), 발생(4회), 외벽(2회)'이라는 매뉴얼 핵심어들을 추출한다.
프로세서(130)는 위의 냉장고 매뉴얼에서 문장(이하, '매뉴얼 문장'이라 한다)을 추출하며, 예를 들어, 다음의 [표 2]와 같이 3개의 매뉴얼 문장으로 추출할 수 있다. 그리고, 각 매뉴얼 문장 별로 위에서 추출된 매뉴얼 핵심어와 매핑하여 메모리(120)에 저장되도록 할 수 있다.
문장 내용 매뉴얼 핵심어
문장 1 냉장고는 냉기를 만드는 과정에서 열이 발생합니다. 이 열을 식혀주기 위해 냉장고 외벽에 방열 파이프가 들어 있어 제품 가동 시 외벽에 열이 발생하게 됩니다. 냉장고: 2회
냉기: 1회
열: 3회
발생: 2회
외벽: 2회
문장 2 냉기가 많이 필요할 경우 열도 많이 나며 냉기가 조금 필요할 경우 열도 적게 납니다. 냉기: 2회
열: 2회
문장 3 더운 여름철이나 제품 초기 설치 가동 시 많은 열이 발생할 수 있습니다. 냉기가 정상인 상태에서 발생하는 외관의 열은 제품 이상이 아니므로 사용하셔도 됩니다. 냉기: 1회
열: 2회
발생: 2회
위에서 설명한 과정에 의해 모든 매뉴얼마다 매뉴얼 핵심어들과 매뉴얼 문장을 추출하여 각 매뉴얼 문장 별로 추출된 매뉴얼 핵심어와 함께 매핑저장할 수 있다.
또한, 프로세서(130)는 메모리(120)에 저장된 챗봇 프로그램을 실행하여 챗봇 서비스를 요청한 사용자 단말기(10)에게 챗봇 서비스를 제공할 수 있다. 프로세서(130)는 챗봇을 통해 사용자 단말기(10)로부터 수신된 질의사항으로부터 핵심어(즉, 질의 핵심어)들을 추출하고, 추출된 질의 핵심어들과 메모리(120)에 저장된 매뉴얼 핵심어들을 비교하여, 매뉴얼에서 질의사항과 관련된 답변을 검색한 후 사용자 단말기(10)에게 제공하도록 처리할 수 있다.
자세히 설명하면, 사용자 단말기(10)의 사용자가 메신저를 실행하여 챗봇과의 채팅을 시도한 후, 질의사항을 입력하면, 사용자 단말기(10)는 입력된 질의사항을 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버(100)에게 전송한다.
프로세서(130)는 챗봇을 통해 사용자 단말기(10)로부터 수신한 질의사항으로부터 질의 핵심어들을 추출하고, 추출된 질의 핵심어들과 메모리(120)에 저장된 매뉴얼 핵심어들을 비교하여 동일한 핵심어(이하, '동일 핵심어'라 한다)들을 확인하고, 매뉴얼 중 동일 핵심어들이 가장 많이 포함되어 있는 매뉴얼 문장을 질의사항에 대한 답변으로서 챗봇을 통해 사용자 단말기(10)에게 제공하도록 처리할 수 있다.
즉, 프로세서(130)는 챗봇을 통해 질의사항이 수신되면, 메모리(120)에 저장된 매뉴얼 문장들 별로 동일 핵심어들이 포함된 개수를 카운팅하고, 카운팅 결과에 따라 매뉴얼 문장들을 내림차순 정렬한 후, 최상위 매뉴얼 문장을 질의사항에 대한 답변으로 정할 수 있다. 이는, 동일 핵심어의 개수가 많을수록 핵심어 간의 일치도(또는 유사도)가 크다는 것을 의미하기 때문이다.
예를 들어, 사용자 단말기(10)로부터 수신되는 질의사항이 도 2a에 도시된 것처럼 "냉장고 옆면에서 열이 발생합니다"인 경우, 프로세서(130)는 챗봇 프로그램을 실행하여 질의사항으로부터 질의 핵심어로서 '냉장고, 옆면, 열, 발생'을 추출할 수 있다.
그리고, 프로세서(130)는 추출된 질의 핵심어들(냉장고, 옆면, 열, 발생)과 메모리(120)에 저장된 매뉴얼 핵심어들(냉장고, 냉기, 열, 발생, 외벽)을 비교하여 동일 핵심어들(냉장고, 열, 발생)을 확인한다. 프로세서(130)는 확인된 동일 핵심어들(냉장고, 열, 발생)이 다수인 경우, 즉, 여러 종류인 경우, 메모리(120)에 저장된 [표 2]와 같은 매뉴얼 문장들에서 동일 핵심어의 개수를 카운팅할 수 있다.
카운팅 결과, 동일 핵심어들(냉장고, 열, 발생)이 문장 1에는 3개 모두 포함되어 있고, 문장 2에는 1개 포함되어 있으며, 문장 3에는 2개 포함된 것으로 확인된다. 프로세서(130)는 동일 핵심어가 포함된 개수가 많은 문장에 높은 가중치를 부여하고, 가중치를 기준으로 내림차순 정렬할 수 있다.
따라서, 프로세서(130)는 동일 핵심어가 3개 포함된 문장 1에 가장 큰 가중치를 부여하고, 동일 핵심어가 각각 2개 및 1개 포함된 문장 3 및 문장 2에 순차적으로 가중치를 부여할 수 있다.
만약, 문장 2와 문장 3에 포함된 동일 핵심어의 개수가 동일한 경우, 즉, 가중치가 동일한 경우, 프로세서(130)는 유전자 알고리즘의 뮤텍스 기법을 이용하여 문장 2 및 문장 3에 새로운 가중치(또는, 우선순위)를 부여할 수 있다.
또한, 만약, 문장 2와 문장 3 모두에 동일 핵심어가 존재하지 않는 경우, 프로세서(130)는 문장 2의 단어와 질의사항의 단어의 일치도를 산출하고, 일치도가 높은 문장에 더 높은 가중치를 부여할 수 있다.
이로써, 문장 1이 최상위 매뉴얼 문장으로서 정렬되고, 문장 3 및 문장 2가 순차적으로 다음 순위의 매뉴얼 문장으로서 정렬되면, 프로세서(130)는 문장 1을 사용자 단말기(10)에게 질의사항에 대한 답변으로서 전송하도록 통신 인터페이스부(110)를 제어할 수 있다. 이로써, 사용자 단말기(10)의 챗봇 채팅창에는 도 2b와 같이 문장 1이 표시될 수 있다.
또한, 프로세서(130)는 문장 3과 문장 2가 챗봇의 보조정보로서 표시되도록 사용자 단말기(10)에게 전송되도록 할 수 있다.
또는, 본 발명의 실시 예에 따르면, 프로세서(130)는 매뉴얼 문장들 별로 동일 핵심어가 포함된 개수를 카운팅한 결과와, 매뉴얼 문장들 별로 동일 핵심어가 반복된 횟수를 카운팅한 결과를 이용하여 매뉴얼 문장들 각각의 가중치를 산정할 수 있다. 즉, 프로세서(130)는 매뉴얼 핵심어와 질의 핵심어가 얼마나 같은지에 대한 값(일치도 또는 유사도)과, 같은 핵심어가 문장 내에 얼마나 들어있는지에 대한 값(반복정도)에 대한 가중치를 산정할 수 있다. 유사도와 반복정도에 대해 산정된 가중치가 높은 매뉴얼 문장일수록 질의사항에 대한 최적의 답변일 확률이 높을 수 있다. 따라서, 프로세서(130)는 산정된 가중치에 따라 매뉴얼 문장들을 내림차순 정렬한 후, 최상위 매뉴얼 문장을 질의사항에 대한 답변으로 정할 수 있다. 이러한 경우, 프로세서(130)는 핵심어 간의 유사도와 반복정도를 모두 비교하여 가중치를 산정하므로, 보다 정확하게 매뉴얼 검색 서비스를 제공할 수 있다.
도 3 및 도 4는 본 발명의 실시 예에 의한 매뉴얼 검색 서버(100)의 챗봇을 이용한 매뉴얼 검색 서비스 제공 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 3 및 도 4의 매뉴얼 검색 서비스 제공 방법은 도 1 내지 도 2b를 참조하여 설명한 매뉴얼 검색 서버(100)에 의해 구현될 수 있으므로, 상세한 설명은 생략한다.
먼저, 도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 매뉴얼 입력을 통한 검색 데이터를 생성하는 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 3을 참조하면, 매뉴얼 검색 서버(100)는 매뉴얼이 입력되면(S310), 입력된 매뉴얼에서 TF-IDF 알고리즘을 이용하여 단어로 이루어진 핵심어, 즉, 매뉴얼 핵심어를 추출할 수 있다(S320).
매뉴얼 검색 서버(100)는 S320단계에서 추출된 매뉴얼 핵심어들과 매뉴얼 핵심어가 포함된 문장을 매핑하여 서버(100)의 메모리(120)에 [표 2]와 같이 저장할 수 있다(S330).
이로써, 매뉴얼 검색 서버(100)에서 제공하는 모든 매뉴얼에 대한 검색 데이터를 생성하여 저장함으로써, 매뉴얼 검색 서버(100)는 다양한 매뉴얼에 대한 서비스를 하나의 챗봇, 또는 매뉴얼마다 만들어진 챗봇을 이용하여 제공할 수 있다. 하나의 챗봇을 이용하는 경우, 사용자 단말기(10)에게 매뉴얼의 구체적인 명칭(예를 들어, 가전제품 종류, 제조 번호 등)을 요청하고, 이에 해당하는 매뉴얼의 검색데이터를 이용하여 서비스를 제공할 수 있다.
도 4는 본 발명의 실시 예에 따른 챗봇을 이용한 매뉴얼 검색 서비스 제공 입력을 통한 검색 데이터를 생성하는 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 4를 참조하면, 매뉴얼 검색 서버(100)는 챗봇을 통해 사용자 단말기(10)로부터 질의사항을 수신하면(S410), 수신된 질의사항으로부터 핵심어(즉, 질의 핵심어)들을 추출할 수 있다(S420).
매뉴얼 검색 서버(100)는 추출된 질의 핵심어들과 S320단계에서 추출되어 저장된 매뉴얼 핵심어들을 비교하여, 동일 핵심어들을 확인할 수 있다(S430).
매뉴얼 검색 서버(100)는 S430단계에서 확인된 동일 핵심어들이 다수인 경우, 메모리(120)에 저장된 매뉴얼 문장들 별로 동일 핵심어들이 포함된 개수를 카운팅할 수 있다(S440). 카운팅 결과는 가중치로서 사용될 수 있다. 즉, 카운팅된 개수가 많을수록 질의사항에 대한 응답일 확률이 높은 것으로 판단될 수 있다.
S440단계에서, 매뉴얼 검색 서버(100)는 매뉴얼 문장들 별로 동일 핵심어가 포함된 개수를 카운팅한 결과(즉, 일치도)와, 매뉴얼 문장들 별로 동일 핵심어가 반복된 횟수를 카운팅한 결과(즉, 반복정도)를 모두 이용하여 매뉴얼 문장들 각각의 가중치를 산정할 수도 있다. 매뉴얼 문장들 각각에 대해 산정된 가중치가 높을수록 질의사항에 대한 최적의 답변일 확률이 높다.
그리고, 매뉴얼 검색 서버(100)는 카운팅 결과, 즉, 가중치에 기초하여 매뉴얼 문장들을 내림차순 정렬할 수 있다(S450).
매뉴얼 검색 서버(100)는 S450단계에서 정렬된 매뉴얼 문장들 중 최상위 매뉴얼 문장을 질의사항에 대한 답변으로 정하고 사용자 단말기(10)로 전송할 수 있다(S460).
또한, 매뉴얼 검색 서버(100)는 최상위 매뉴얼 문장의 하위 매뉴얼 문장들 중 사전에 정해진 개수의 하위 매뉴얼 문장을 보조 정보로서 사용자 단말기(10)로 더 전송할 수 있다(S470). 이로써, 사용자 단말기(10)의 사용자는 하나의 답변이 아닌 다수의 답변을 제공받음으로써 다양한 정보를 빠른 시간에 제공받을 수 있다.
상술한 본 발명의 실시 예에 의하면, 사용자는 별도의 어플리케이션을 사용자 단말기(10)에 설치하지 않고 기존의 메신저 서비스를 이용하여 챗봇 서비스를 이용할 수 있다. 특히, 본 발명의 실시 예에서 제공하는 챗봇 서비스는 획일화된 대화창을 먼저 제공하지 않고도, 사용자가 자유롭게 질의한 사항을 기초로 매뉴얼을 검색하고, 검색 결과를 질의사항에 대한 답변으로서 제공함으로써, 사용자가 매뉴얼을 검색하는 데 느끼는 이용의 제한성을 최소화할 수 있다.
한편, 본 발명에 따른 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버(100)의 챗봇을 이용한 매뉴얼 검색 서비스 제공 방법은 이를 구현하기 위한 명령어들의 프로그램이 유형적으로 구현됨으로써, 컴퓨터를 통해 판독될 수 있는 기록매체에 포함되어 제공될 수도 있음은 통상의 기술자가 쉽게 이해할 수 있다.
즉, 본 발명에 따른 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버(100)의 챗봇을 이용한 매뉴얼 검색 서비스 제공 방법은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 형태로 구현되어, 컴퓨터 판독 가능한 기록매체에 기록될 수 있으며, 상기 컴퓨터 판독 가능한 기록매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능한 기록매체에는 하드 디스크와 같은 자기 매체(magnetic media), CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체(optical media) 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리, USB 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다.
따라서, 본 발명은 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버(100)의 챗봇을 이용한 매뉴얼 검색 서비스 제공 방법을 구현하기 위하여 상기 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버(100)를 제어하는 컴퓨터 상에서 수행되는 컴퓨터 판독 가능한 기록매체에 저장된 프로그램을 함께 제공할 수 있다.
한편, 이상으로 본 발명의 기술적 사상을 예시하기 위한 바람직한 실시 예와 관련하여 설명하고 도시하였지만, 본 발명은 이와 같이 도시되고 설명된 그대로의 구성 및 작용에만 국한되는 것이 아니며, 기술적 사상의 범주를 일탈함이 없이 본 발명에 대해 다수의 변경 및 수정 가능함을 당업자들은 잘 이해할 수 있을 것이다. 따라서, 그러한 모든 적절한 변경 및 수정과 균등물들도 본 발명의 범위에 속하는 것으로 간주하여야 할 것이다. 따라서, 본 발명의 진정한 기술적 보호 범위는 첨부된 등록청구범위의 기술적 사상에 의해 정해져야 할 것이다.
10: 사용자 단말기 100: 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버
110: 통신 인터페이스부 120: 메모리
130: 프로세서

Claims (4)

  1. 모바일 메신저 어플리케이션을 통해 메신저 서비스를 제공하는 사용자 단말기와 통신하는 통신 인터페이스부;
    상기 사용자 단말기에게 챗봇 서비스를 제공하기 위한 챗봇 프로그램과, 입력된 매뉴얼로부터 추출된 핵심어(이하, '매뉴얼 핵심어'라 한다)들을 저장하는 메모리; 및
    상기 메모리에 저장된 챗봇 프로그램을 실행하여 상기 챗봇 서비스를 요청한 사용자 단말기에게 챗봇 서비스를 제공하되, 상기 챗봇을 통해 상기 사용자 단말기로부터 입력된 질의사항으로부터 핵심어(이하, '질의 핵심어'라 한다)들을 추출하고, 상기 추출된 질의 핵심어들과 상기 저장된 매뉴얼 핵심어들을 비교하여, 상기 매뉴얼에서 상기 질의사항과 관련된 답변을 검색한 후 상기 사용자 단말기에게 제공하도록 처리하는 프로세서;를 포함하고,
    상기 프로세서는,
    상기 챗봇을 통해 입력받은 질의사항으로부터 상기 질의 핵심어들을 추출하고, 상기 추출된 질의 핵심어들과 상기 저장된 매뉴얼 핵심어들을 비교하여 동일한 핵심어(이하, '동일 핵심어'라 한다)를 확인하고, 상기 매뉴얼 중 상기 동일 핵심어가 가장 많이 포함되어 있는 문장을 상기 질의사항에 대한 답변으로서 상기 사용자 단말기에게 제공하도록 처리하는 것을 챗봇을 이용한 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버.
  2. 삭제
  3. 제1항에 있어서,
    상기 프로세서는,
    단어 추출 알고리즘을 이용하여 상기 입력된 매뉴얼에서 상기 매뉴얼 핵심어들을 추출하고, 상기 추출된 매뉴얼 핵심어들이 포함된 문장(이하, '매뉴얼 문장'이라 한다)들을 상기 메모리에 기저장하며,
    상기 챗봇을 통해 질의사항이 수신되면, 상기 메모리에 저장된 매뉴얼 문장들 별로 상기 동일 핵심어가 포함된 개수를 카운팅하고, 카운팅 결과에 따라 상기 매뉴얼 문장들을 내림차순 정렬한 후, 최상위 매뉴얼 문장을 상기 질의사항에 대한 답변으로 정하는 것을 특징으로 하는 챗봇을 이용한 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버.
  4. 제3항에 있어서,
    상기 프로세서는,
    상기 매뉴얼 문장들 별로 상기 동일 핵심어가 포함된 개수를 카운팅한 결과와, 상기 매뉴얼 문장들 별로 상기 동일 핵심어가 반복된 횟수를 카운팅한 결과로부터 상기 매뉴얼 문장들 각각의 가중치를 산정하고, 상기 산정된 가중치에 따라 상기 매뉴얼 문장들을 내림차순 정렬한 후, 최상위 매뉴얼 문장을 상기 질의사항에 대한 답변으로 정하는 것을 특징으로 하는 챗봇을 이용한 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버.
KR1020180004278A 2018-01-12 2018-01-12 챗봇을 이용한 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버 및 그의 매뉴얼 검색 서비스 제공 방법 KR102073928B1 (ko)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020180004278A KR102073928B1 (ko) 2018-01-12 2018-01-12 챗봇을 이용한 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버 및 그의 매뉴얼 검색 서비스 제공 방법

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020180004278A KR102073928B1 (ko) 2018-01-12 2018-01-12 챗봇을 이용한 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버 및 그의 매뉴얼 검색 서비스 제공 방법

Publications (2)

Publication Number Publication Date
KR20190086126A KR20190086126A (ko) 2019-07-22
KR102073928B1 true KR102073928B1 (ko) 2020-02-05

Family

ID=67469029

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1020180004278A KR102073928B1 (ko) 2018-01-12 2018-01-12 챗봇을 이용한 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버 및 그의 매뉴얼 검색 서비스 제공 방법

Country Status (1)

Country Link
KR (1) KR102073928B1 (ko)

Cited By (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20220127702A (ko) 2021-03-11 2022-09-20 고남현 구술 내용에 기반한 적합 파일형식 판단 방법 및 장치
KR102612171B1 (ko) 2023-08-16 2023-12-13 와우커뮤니케이션(주) 자연어 기반의 챗봇 및 영상분석 데이터 연동 사용자반응형 매뉴얼 제공 장치 및 방법

Families Citing this family (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR102196515B1 (ko) * 2019-10-14 2020-12-30 (주)서영아이앤티 디지털 영수증 발급 시스템 및 방법
JP2023526070A (ja) * 2020-05-15 2023-06-20 サノフイ 情報システムおよび電子デバイス
KR102440893B1 (ko) * 2020-12-18 2022-09-06 건국대학교 산학협력단 멀티 챗봇 서비스의 응답 시간 개선을 위한 방법 및 장치
KR102499198B1 (ko) * 2021-02-19 2023-02-13 광운대학교 산학협력단 사용자 맞춤형 챗봇 서비스 시스템 및 그 방법

Family Cites Families (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR100431960B1 (ko) * 2001-02-27 2004-05-17 김동우 지능형 게시판 통합관리를 위한 자동 응답 및 문서 필터링 시스템
KR101812222B1 (ko) * 2016-02-25 2017-12-27 주식회사 피노텍 로보 어드바이저를 통한 상담 시스템 및 방법
KR101811751B1 (ko) 2017-05-18 2017-12-22 유승재 챗봇을 이용한 광고 제공 서버

Cited By (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20220127702A (ko) 2021-03-11 2022-09-20 고남현 구술 내용에 기반한 적합 파일형식 판단 방법 및 장치
KR102612171B1 (ko) 2023-08-16 2023-12-13 와우커뮤니케이션(주) 자연어 기반의 챗봇 및 영상분석 데이터 연동 사용자반응형 매뉴얼 제공 장치 및 방법

Also Published As

Publication number Publication date
KR20190086126A (ko) 2019-07-22

Similar Documents

Publication Publication Date Title
KR102073928B1 (ko) 챗봇을 이용한 매뉴얼 검색 서비스 제공 서버 및 그의 매뉴얼 검색 서비스 제공 방법
US11481402B2 (en) Search ranking method and apparatus, electronic device and storage medium
US20240037096A1 (en) Searchable index
WO2020073534A1 (zh) 基于重聚类的推送方法、装置、计算机设备及存储介质
KR100856771B1 (ko) 실시간 데이터 웨어하우징
US8620937B2 (en) Real time data warehousing
WO2017143930A1 (zh) 一种搜索结果排序方法及其设备
CN105205689A (zh) 推荐商户的方法及系统
CN106384057A (zh) 数据访问权限识别方法和装置
KR20060120338A (ko) 상품모델과 카테고리를 자동으로 매칭시키는 상품 정보등록 방법 및 시스템
CN105069167A (zh) 法律信息搜索方法及法律信息搜索装置
JP5556711B2 (ja) カテゴリ分類処理装置、カテゴリ分類処理方法、カテゴリ分類処理プログラム記録媒体、カテゴリ分類処理システム
US11657097B2 (en) Tochenized cache
KR20110086233A (ko) 공통 관심 사용자 검색장치 및 방법
US8825698B1 (en) Showing prominent users for information retrieval requests
CN111259056A (zh) 一种区块链数据查询方法、系统及相关设备
CN110377701A (zh) 一种热词处理方法、装置、电子设备及存储介质
JP2002230005A (ja) サポートセンターシステム
CN115563189A (zh) 一种基于数据挖掘技术的海量数据查询方法
KR20150008635A (ko) 핵심 키워드 선정 장치, 핵심 키워드 선정 방법 및 이를 이용한 검색 서비스 제공 방법
CN101052944B (zh) 用于关系数据库中存储数据的细化访问控制的系统和方法
US10261972B2 (en) Methods and systems for similarity matching
JP6797618B2 (ja) 検索装置、検索方法、プログラムおよび検索システム
US10445384B2 (en) System and method for determining a search response to a research query
US11669581B2 (en) Automated hyperlinks for draft emails

Legal Events

Date Code Title Description
A201 Request for examination
E902 Notification of reason for refusal
E701 Decision to grant or registration of patent right
GRNT Written decision to grant