KR102068535B1 - 대화방 내 상담 메시지를 기초로 서비스를 예약하는 방법 - Google Patents

Abstract

실시예에 따른 대화방 내 상담 메시지를 기초로 서비스를 예약하는 방법은, 상담자의 계정을 상대로 대화방을 생성하는 단계; 상기 상담자 또는 사용자에 입력에 따라서 상기 대화방에 상담 메시지를 표시하는 단계; 상기 상담 메시지에 기초하여 서비스 예약 정보를 획득하는 단계; 상기 서비스 예약 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 기초로 서비스 예약에 필요한 서비스 예약 테이블을 생성하는 단계; 상기 서비스 예약 테이블을 표시하는 단계; 상기 서비스 예약 테이블을 기초로 서비스 예약을 완료하는 단계; 및 상기 완료된 서비스 예약 정보를 표시하는 단계를 포함하는 단계를 포함한다.

Description

대화방 내 상담 메시지를 기초로 서비스를 예약하는 방법 {METHOD FOR SCHEDULE A SERVICE BASED ON CHAT MESSAGES}

본 발명은 대화방 내 상담 메시지를 기초로 온라인 서비스 예약 방법에 관한 것이다. 보다 상세하게는, 상담자와 구매자 사이의 SNS 메시지를 기초로 자동으로 서비스를 예약할 수 있는 온라인 서비스 예약 방법을 제공하고자 한다.

최근 들어 유무선 인터넷의 발달에 따라 유무선 인터넷을 통한 전자 상거래가 급속히 증가하고 있고, 유무선 인터넷의 상거래 증가와 사용자의 폭발적인 증가로 인하여 유무선 인터넷 컨텐츠 제공자는 다양한 커뮤니티를 제공하여 사용자들을 끌어들이려고 노력하고 있다.

특히, 최근 스마트 폰에 발달로 인터넷 상거래의 주체가 개인 컴퓨터에서 이동 가능한 스마트 폰으로 옮겨가고 있다.

그리고 인터넷 상거래는 상품뿐만 아니라 오프라인에서 서비스를 제공받는 업종에도 적용되어, 대부분의 서비스 예약이나 서비스 상담은 인터넷, 특히 스마트 폰의 SNS(social network service)를 통해 이루어지고 있다.

이에 따라서, 서비스 제공자는 SNS를 통해 서비스 예약을 완료하고, 자체 서비스 예약을 관리하는 장부나 프로그램을 통해서 서비스 예약을 관리하고 있다.

이러한 SNS를 통한 서비스 예약을 제공하는 종래기술은, 단순히 텍스트와 1:1 매칭으로 연관된 정보들만을 제공하는데 그치는데 불과한 문제가 있다.

KR 10-2006-0113312 A KR 10-1594500 B1

본 발명은 전술한 문제점을 해결하기 위하여 제안된 것으로서, 상담 메시지를 분석하여 서비스 예약완료를 자동으로 처리할 수 있는 대화방 내 상담 메시지를 기초로 서비스를 예약하는 방법을 제공하고자 한다.

자세히, 본 발명은 서비스 업종에 맞게 상담 메시지를 분석하여 적절한 서비스 예약 정보를 검출하고, 이와 같이 검출된 서비스 예약 정보를 통해 서비스를 예약을 완료할 수 있는 방법을 제공하는 것을 목적으로 한다.

또한, 본 발명은 이미지나 링크주소와 같은 텍스트 이외의 다양한 콘텐츠들도 자동으로 분석하고 정보를 추출하여 서비스 예약을 보조하는 방법을 제공하는 것을 목적으로 한다.

또한, 본 발명은 서비스 제공자의 입장에서 필요한 정보를 추출하도록 하는 인터페이스를 제공하는 것을 목적으로 한다.

실시예에 따른 대화방 내 상담 메시지를 기초로 서비스를 예약하는 방법은, 상담자의 계정을 상대로 대화방을 생성하는 단계; 상기 상담자 또는 사용자에 입력에 따라서 상기 대화방에 상담 메시지를 표시하는 단계; 상기 상담 메시지에 기초하여 서비스 예약 정보를 획득하는 단계; 상기 서비스 예약 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 기초로 서비스 예약에 필요한 서비스 예약 테이블을 생성하는 단계; 상기 서비스 예약 테이블을 표시하는 단계; 상기 서비스 예약 테이블을 기초로 서비스 예약을 완료하는 단계; 및 상기 완료된 서비스 예약 정보를 표시하는 단계를 포함하는 단계를 포함한다.

이때, 상기 상담 메시지는, 텍스트, 이미지 또는 링크주소 중 적어도 하나의 콘텐츠를 포함할 수 있다.

또한, 상기 서비스 예약 정보는, 서비스 종류, 서비스 종류에 대한 정보, 서비스를 제공받을 예약시간, 예약장소 또는 서비스 제공자 중 적어도 하나의 정보를 포함하고, 상기 서비스 예약 테이블은, 서비스 종류, 서비스 종류에 대한 정보, 서비스를 제공받을 예약시간, 예약장소 또는 서비스 제공자를 각각 카테고리 별로 분류하여 제공할 수 있다.

또한, 상기 상담 메시지에 기초하여 서비스 예약 정보를 획득하는 단계는, 상기 상담 메시지에서 텍스트를 획득하고, 상기 텍스트들에서 단어를 검출하는 단계와, 상기 단어와 매칭된 서비스 예약 정보를 검출하는 단계를 포함할 수 있다.

또한, 상기 상담 메시지에 기초하여 서비스 예약 정보를 획득하는 단계는, 상기 텍스트들에서 제 1 단어와 제 2 단어를 순차적으로 검출하는 단계와, 상기 제 1 단어에 매칭된 제 1 서비스 예약 정보를 검출하고, 상기 제 2 단어에 매칭된 제 2 서비스 예약 정보를 검출하는 단계와, 상기 제 1 서비스 예약 정보와 상기 제 2 서비스 예약 정보가 제 1 카테고리에 속하고, 상기 제 1 서비스 예약 정보와 상기 제 2 서비스 예약 정보가 서로 상충되면 상기 제 1 카테고리에 상기 제 2 서비스 예약 정보만을 채우는 단계를 포함할 수 있다.

또한, 상기 상담 메시지에 기초하여 서비스 예약 정보를 획득하는 단계는, 상기 서비스 예약 정보와 매칭된 단어를 검출하면, 상기 단어에 매칭하여 상기 검출된 서비스 예약 정보를 표시하는 단계와, 상기 표시된 서비스 예약 정보를 상기 서비스 예약 테이블에 포함시킬지 선택하는 단계를 더 포함할 수 있다.

또한, 상기 상담 메시지에 기초하여 서비스 예약 정보를 획득하는 단계는, 상기 상담 메시지에서 이미지를 검출하는 단계와, 상기 검출된 이미지를 이미지 분석하여 상기 서비스 예약 정보를 획득하는 단계를 포함할 수 있다.

또한, 상기 검출된 이미지를 이미지 분석하여 상기 서비스 예약 정보를 획득하는 단계는, 상기 검출된 이미지에서 적어도 하나 이상의 특징을 추출하는 단계와, 상기 특징과 관련된 단어들을 검출하는 단계와, 상기 단어와 매칭된 서비스 예약 정보를 검출하는 단계를 포함할 수 있다.

또한, 상기 서비스 예약 정보를 획득하는 단계는, 상기 상담자가 제공하는 서비스 업종을 분석 팩터(factor)로 상기 검출된 이미지를 분석하여 특징을 추출하는 단계를 더 포함할 수 있다.

또한, 상기 서비스 예약 정보를 획득하는 단계는, 상기 검출된 이미지 송신 전 또는 후 상담 메시지의 단어들을 검출하는 단계와, 상기 검출된 단어들 중 상기 이미지와 관련된 단어들을 추출하는 단계와, 상기 추출된 단어들을 추가 분석 팩터로 상기 검출된 이미지를 분석하여 상기 서비스 예약 정보를 획득하는 단계를 더 포함할 수 있다.

또한, 상기 사용자의 입력에 따라서 링크주소를 생성하는 단계와, 상기 생성된 링크주소를 상기 상담 메시지로 표시하는 단계를 더 포함할 수 있다.

또한, 상기 사용자의 입력에 따라서 링크주소를 생성하는 단계는, 링크주소 전송 기능을 실행하고 웹 브라우저를 제공하는 단계와, 상기 웹 브라우저를 통해 사이트에 접속하는 단계와, 상기 접속된 사이트에서 특정 콘텐츠를 선택하는 단계와, 상기 선택된 특정 콘텐츠의 위치 정보를 포함하여 상기 사이트의 링크주소를 생성하는 단계를 포함할 수 있다.

또한, 상기 생성된 링크주소를 상기 상담 메시지로 표시하는 단계는, 상기 생성된 링크주소 선택시, 상기 사이트에 접속하여 상기 선택된 특정 콘텐츠를 하이라이트해서 표시하는 단계를 더 포함할 수 있다.

또한, 상기 서비스 예약 정보를 획득하는 단계는, 상기 특정 콘텐츠를 콘텐츠 특성에 맞게 분석하여 단어를 추출하는 단계와, 상기 추출된 단어와 매칭되는 서비스 예약 정보를 검출하는 단계를 포함할 수 있다.

또한, 상기 특정 콘텐츠가 이미지인 경우, 상기 서비스 예약 정보를 획득하는 단계는, 상기 이미지에서 적어도 하나 이상의 특징을 추출하는 단계와, 상기 특징과 관련된 단어들을 검출하는 단계와, 상기 단어와 매칭된 서비스 예약 정보를 검출하는 단계를 포함할 수 있다.

또한, 상기 이미지를 분석하여 적어도 하나 이상의 특징을 추출하는 단계는, 상기 사이트에서 상기 이미지의 주변에 표시된 단어들을 검출하는 단계와, 상기 검출된 단어들 중 상기 이미지와 관련된 단어들을 추출하는 단계와, 상기 추출된 단어들을 추가 분석 팩터로 상기 이미지를 분석하여 상기 서비스 예약 정보를 획득하는 단계를 더 포함할 수있다.

다른 측면에서 실시예에 따른 대화방 내 상담 메시지를 기초로 서비스를 예약하는 방법은, 구매자의 계정을 상대로 대화방을 생성하는 단계; 상기 구매자 또는 사용자에 입력에 따라서 상기 대화방에 상담 메시지를 표시하는 단계; 상기 상담 메시지에 기초하여 서비스 예약 정보를 획득하는 단계; 상기 서비스 예약 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 기초로 서비스 예약에 필요한 서비스 예약 테이블을 생성하는 단계; 상기 서비스 예약 테이블을 표시하는 단계; 상기 서비스 예약 테이블을 기초로 서비스 예약을 완료하는 단계; 및 상기 완료된 서비스 예약 정보를 표시하는 단계를 포함하는 단계를 포함하고, 서비스 업종 및 상기 서비스 예약 정보와 매칭되는 단어들을 등록하는 단계를 더 포함할 수 있다.

이때, 상기 서비스 예약 정보와 매칭되는 단어들을 등록하는 단계는, 제공 가능한 서비스 종류 별로 각각 매칭되는 단어들을 선택하여 등록하는 단계를 포함할 수 있다.

실시예에 따른 대화방 내 상담 메시지를 기초로 서비스를 예약하는 방법은, 대화방에서 상담자와 구매자가 무작위로 주고받은 상담 메시지를 분석하여 자동으로 서비스 예약 테이블을 완성하고, 이를 기초로 서비스 예약을 완료할 수 있는 인터페이스를 제공하여, 상담자와 구매자의 편의를 향상시키고 상호 간 정확한 서비스 예약을 완료할 수 있다

또한, 실시예에 따른 대화방 내 상담 메시지를 기초로 서비스를 예약하는 방법은, 대화방에 올라오는 다양한 상담 메시지 종류에 적합하게 빠르고 정확하게 분석하여, 상담자와 구매자가 의도한 서비스 예약 정보를 획득하고, 이를 토대로 서비스 예약을 완료하도록 제공할 수 있다.

또한 실시예에 따른 대화방 내 상담 메시지를 기초로 서비스를 예약하는 방법은, 서비스 예약 변경 또한 대화방에 상담 메시지로 가능하도록 제공할 수 있다.

또한, 실시예에 따른 대화방 내 상담 메시지를 기초로 서비스를 예약하는 방법은, 서비스 제공자가 제공하는 서비스 업종과, 서비스 특성을 적합하게 상담 메시지에서 서비스 예약 정보를 획득할 수 있다.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 서비스 예약 시스템의 구성들을 설명하기 위한 도면이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 구매자 단말기의 내부 블록도이다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 상담자 단말기의 내부 블록도이다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 구매자가 대화방 내 상담 메시지를 기초로 하여 서비스를 예약하는 방법을 제공하는 과정을 나타내는 흐름도이다.
도 5a는 본 발명의 실시예에 따른 구매자와 상담자가 상담 메시지를 주고 받은 대화방의 일례이고, 도 5b는 도 5a에 상담 메시지에 기초한 서비스 예약 테이블을 추가로 표시한 대화방을 나타낸다.
도 6a는 본 발명의 실시예에 따른 구매자와 상담자가 상담 메시지를 주고 받은 대화방의 다른 일례이고, 도 6b는 도 6a에 상담 메시지에 기초한 서비스 예약 테이블을 추가로 표시한 대화방을 나타낸다.
도 7a는 본 발명의 실시예에 따른 구매자가 링크주소 전송기능을 실행하여 활성화된 웹 브라우저 화면을 나타내고, 도 7b는 도 7a에서 결정된 링크주소가 상담 메시지로 표시된 대화방의 일례이고, 도 7c는 도 7b에 상담 메시지에 기초한 서비스 예약 테이블을 추가로 표시한 대화방을 나타낸다.
도 8은 본 발명의 실시예에 따른 서비스 예약완료 후에 변경 요청과 관련된 상담 메시지가 대화방에 표시된 모습을 나타내고, 도 9는 도 8의 변경 요청 상담 메시지에 따라서 변경되 서비스 예약 테이블을 나타낸다.
도 10은 본 발명의 실시예에 따른 상담자가 대화방 내 상담 메시지를 기초로 하여 서비스를 예약하는 방법을 제공하는 과정을 나타내는 흐름도이다.
도 11은 본 발명의 실시예에 따른 상담 메시지 내 텍스트를 기초로 서비스 예약 정보를 검출하는 방법을 설명하기 위한 도면이다.
도 12는 본 발명의 실시예에 따른 상담 메시지 내 이미지를 기초로 서비스 예약 정보를 검출하는 방법을 설명하기 위한 도면이다.
도 13은 본 발명의 실시예에 따른 상담 메시지 내 링크주소를 기초로 서비스 예약 정보를 검출하는 방법을 설명하기 위한 도면이다.
도 14는 본 발명의 실시예에 따른 서비스 예약완료 후에 변경 요청과 관련된 상담 메시지가 대화방에 표시된 모습을 나타내고, 도 15는 도 14의 변경 요청 상담 메시지에 따라서 변경되 서비스 예약 테이블을 나타낸다.

본 발명은 다양한 변환을 가할 수 있고 여러 가지 실시예를 가질 수 있는 바, 특정 실시예들을 도면에 예시하고 상세한 설명에 상세하게 설명하고자 한다. 본 발명의 효과 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시예들을 참조하면 명확해질 것이다. 그러나 본 발명은 이하에서 개시되는 실시예들에 한정되는 것이 아니라 다양한 형태로 구현될 수 있다. 이하의 실시예에서, 제1, 제2 등의 용어는 한정적인 의미가 아니라 하나의 구성 요소를 다른 구성 요소와 구별하는 목적으로 사용되었다. 또한, 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 또한, 포함하다 또는 가지다 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 또는 구성요소가 존재함을 의미하는 것이고, 하나 이상의 다른 특징들 또는 구성요소가 부가될 가능성을 미리 배제하는 것은 아니다. 또한, 도면에서는 설명의 편의를 위하여 구성 요소들이 그 크기가 과장 또는 축소될 수 있다. 예컨대, 도면에서 나타난 각 구성의 크기 및 두께는 설명의 편의를 위해 임의로 나타내었으므로, 본 발명이 반드시 도시된 바에 한정되지 않는다.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예들을 상세히 설명하기로 하며, 도면을 참조하여 설명할 때 동일하거나 대응하는 구성 요소는 동일한 도면부호를 부여하고 이에 대한 중복되는 설명은 생략하기로 한다.

도 1을 참조하면, 실시예에 따른 서비스 예약 시스템은, 구매자 단말기(100), 상담자 단말기(200), 메인 컴퓨터 및 예약 서비스 제공서버(400)를 포함할 수 있다.

자세히, 구매자 단말기(100)와 상담자 단말기(200)는, 스마트 폰(smart phone), 휴대폰, PDA(personal digital assistants), PMP(portable multimedia player), 태블릿 PC(tablet PC), 울트라북(ultrabook), 웨어러블 디바이스(wearable device) 또는 글래스형 단말기(smart glass) 등과 같은 단말기 중 적어도 하나일 수 있다.

먼저, 구매자 단말기(100)는, 서비스를 예약하려는 구매자의 단말기로서, 상담자의 단말기와 온라인 상에서 상담 메시지를 주고 받으며 대화를 나눌 수 있는 대화 기능과, 상기 상담 메시지를 기초로 서비스를 예약하는 서비스 예약 기능을 제공할 수 있다.

이를 위해, 구매자 단말기(100)에는, 대화 기능을 제공하는 어플리케이션과, 서비스 예약 기능을 제공하는 어플리케이션이 별도로 설치될 수 있으며, 실시예에서는, 설명의 편의를 위해 서비스 예약 기능을 제공하는 어플리케이션이 대화 기능을 함께 제공하는 것으로 설명한다.

이러한 구매자 단말기(100)는, 서비스 예약 어플리케이션을 통해 상담자의 계정을 등록하고, 상기 상담자 계정을 대상으로 대화방을 생성한 후 온라인 상에서 상담 메시지를 서로 주고 받으며 상담할 수 있으며, 이러한 상담 도중 주고 받는 상담 메시지를 기초로 자동으로 서비스 예약을 완료할 수 있다.

그리고 상담자 단말기(200)는, 서비스를 제공하는 상담자의 단말기로서, 구매자의 단말기와 온라인 상에서 상담 메시지를 주고 받으며 대화를 나눌 수 있는 대화 기능과, 상기 상담 메시지를 기초로 서비스를 예약하는 서비스 예약 기능을 제공할 수 있다.

이를 위해, 상담자 단말기(200)에는, 대화 기능을 제공하는 어플리케이션과, 서비스 예약 기능을 제공하는 어플리케이션이 별도로 설치될 수 있으며, 실시예에서는, 설명의 편의를 위해 서비스 예약 기능을 제공하는 어플리케이션이 대화 기능을 함께 제공하는 것으로 설명한다.

이러한 상담자 단말기(200)는, 서비스 예약 어플리케이션을 통해 구매자의 계정을 등록할 수 있으며, 상기 구매자의 청 또는 구매자 계정을 대상으로 대화방을 생성한 후 온라인 상에서 상담 메시지를 서로 주고 받으며 상담할 수 있으며, 이러한 상담 도중 주고 받는 상담 메시지를 기초로 자동으로 서비스 예약을 완료할 수 있다. 그리고 상담자 단말기(200)는, 이와 같이 자동으로 완료된 서비스 예약을 서비스 제공장소에 놓인 메인 컴퓨터에 등록하여, 사람의 추가적인 서비스 예약 없이도 메인 컴퓨터 상에서 다수의 예약을 관리 가능하다.

그리고 메인 컴퓨터는, 오프라인 매장에 배치된 POS(Point Of Sale) 단말기나 서비스 예약 프로그램이 설치된 퍼스널 컴퓨터, 스마트 폰 등이 해당될 수 있다.

이러한 메인 컴퓨터는, 대화 기능이 가능한 프로그램이 설치되어, 상담자 단말기(200)의 역할을 대행할 수도 있으며, 별도의 상담자 단말기(200)가 있는 경우, 상담자 단말기(200)에서 완료된 서비스 예약 정보를 수신하여 등록하고, 전체적인 서비스 예약을 효율적으로 관리할 수 있는 스케줄 기능을 제공할 수 있다.

이러한 구매자 단말기(100)와 상담자 단말기(200)의 대화 기능 또는/및 서비스 예약 기능은, 예약 서비스 제공서버(400)의 중계로 이루어질 수 있다.

자세히, 예약 서비스 제공서버(400)는, 구매자 단말기(100)와 상담자 단말기(200)를 통해 입력된 상담 메시지를 서로의 단말기로 교환하여 표시되도록 데이터를 중계하는 역할을 할 수 있다. 다만, 다른 실시예에서, 구매자 단말기(100)와 상담자 단말기(200)가 별도의 대화 어플리케이션을 통해 상담 메시지를 주고 받은 경우에 예약 서비스 제공서버(400)는, 대화 서비스를 제공하는 서버나 단말기로부터 상담 메시지를 별도로 수신하여, 수신한 상담 메시지를 기초로 하는 온라인 서비스 예약 기능을 제공할 수 있다.

또한, 예약 서비스 제공서버(400)는, 구매자와 상담자가 서로 주고 받은 상담 메시지를 기초로 온라인 상에서 서비스 예약을 완료할 수 있다. 이를 위해, 예약 서비스 제공서버(400)는, 상담 메시지를 직접 분석하고, 분석을 통해 획득한 서비스 예약 정보를 단말기로 전송하여 서비스 예약이 완료되도록 보조할 수 있으며, 실시예에 따라서 이러한 상담 메시지 분석은 단말기에서 이루어질 수도 있다.

이하, 이러한 구매자 단말기(100)와, 예약 서비스 제공서버(400)가 상담 메시지를 기초로한 서비스 예약 방법을 제공하는 과정을 도 4 내지 도 도 9를 참조하여 상세히 설명한다.

구매자 단말기(100)가 제공하는 서비스 예약 방법은, 상담자의 계정을 상대로 대화방을 생성하는 단계와, 상담자 또는 사용자에 입력에 따라서 대화방에 상담 메시지를 표시하는 단계와, 상담 메시지에 기초하여 서비스 예약 정보를 획득하는 단계와, 서비스 예약 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 기초로 서비스 예약에 필요한 서비스 예약 테이블을 생성하는 단계와, 서비스 예약 테이블을 표시하는 단계와, 서비스 예약 테이블을 기초로 서비스 예약을 완료하는 단계와, 완료된 서비스 예약 정보를 표시하는 단계를 포함하는 단계를 포함하여 제공될 수 있다ㅣ.

자세히, 먼저, 구매자 단말기(100)는, 상담자의 계정을 상대로 대화방을 생성할 수 있다. (S101)

자세히, 구매자 단말기(100)는, 온라인 상에서 상대방의 계정에 대해 대화방을 생성하고, 생성된 대화방에서 메시지를 통해 의견을 주고 받는 대화 기능을 실행할 수 있다.

예를 들어, 구매자는, 구매자 단말기(100)의 대화 기능을 제공하는 어플리케이션을 실행하고, 서비스를 제공하는 매장의 계정(예컨대, 상담자 계정)을 선택하여 대화방을 생성하고, 상담 메시지를 대화방에 올릴 수 있다.

앞서 말했듯이, 이러한 대화 어플리케이션은, 서비스 예약과 별개의 어플리케이션일 수 있으며, 이러한 경우, 상담 메시지는 구매자 단말기(100) 또는 대화 서비스를 제공하는 서버로부터 예약 서비스 제공서버(400)로 전달될 수 있다.

대화방이 생성되면, 구매자 단말기(100)는, 구매자 또는 상담자의 입력에 따른 상담 메시지를 대화방에 표시할 수 있다. (S102)

자세히, 구매자는, 구매자 단말기(100)를 통해 상담 메시지를 입력하고 예약 서비스 서버로 송신하여 상담자 단말기(200)로 전송할 수 있다.

여기서, 상담 메시지에는, 텍스트, 이미지 또는 링크주소 중 적어도 하나의 메시지를 포함할 수 있다.

예를 들어, 구매자는, 구매자 단말기(100)에 표시된 키보드를 터치하여 텍스트 메시지를 입력하여 상담 메시지를 전달할 수 있고, 구매자 단말기(100) 내에 저장된 이미지를 선택하여 이미지 메시지를 입력하여 상담 메시지를 전달할 수 있고, 링크주소를 키보드를 통해 입력하거나 특정 사이트를 선택하는 인터페이스 등을 통해 링크주소 메시지를 입력하여 상담 메시지를 전달할 수 있다.

이와 같이 입력된 상담 메시지는, 대화방 내에 표시되어 구매자 또한 확인할 수 있다.

상담 메시지가 표시되면, 구매자 단말기(100)는, 상담 메시지에 기초하여 서비스 예약 정보를 획득할 수 있다 (S103) 그리고 구매자 단말기(100)는, 획득한 서비스 예약 정보를 기초로 서비스 예약 테이블을 생성하고 표시할 수 있다.

실시예에서, 구매자 단말기(100)가 직접 상담 메시지를 분석하여 서비스 예약 정보를 획득하는 것으로 설명하나, 다른 실시예에서는 상담 메시지 분석은 상담 메시지를 수신한 예약 서비스 제공서버(400)에서 이루어지고 구매자 단말기(100)는 예약 서비스 제공서버(400)로부터 수신하여 서비스 예약 정보를 획득할 수도 잇다.

여기서, 서비스 예약 정보는, 서비스 업종, 서비스 종류, 서비스 종류에 대한 정보, 서비스를 제공받을 예약시간, 예약장소 또는 서비스 제공자 중 적어도 하나의 정보들을 카테고리 별로 분류하여 포함할 수 있다.

예를 들어, 서비스 예약 정보는, 서비스 업종이 헤어 미용 관련일 수 있으며, 서비스 종류는 펌, 염색, 커트, 두피 클리닉, 모발 클리닉 등을 포함할 수 있고, 서비스 종류에 대한 정보는 서비스 종류의 정의, 서비스 비용 등을 포함할 수 있고, 서비스 예약장소는 매장 번호, 매장 위치 등을 포함할 수 있고, 서비스 제공자는 서비스 제공매장에서 서비스를 제공하는 헤어 디자이너들을 포함할 수 있다.

즉, 구매자 단말기(100)는, 대화방 내에서 주고받은 상담 메시지를 분석하여, 서비스 예약 정보를 획득하고, 획득한 서비스 예약 정보로 서비스 예약 테이블을 작성하고 표시하면, 구매자는 서비스 예약 테이블을 확인하고 승인함으로써, 서비스 예약을 완료할 수 있다.

여기서, 서비스 예약 테이블은, 서비스 종류, 서비스 종류에 대한 정보, 서비스를 제공받을 예약시간, 예약장소 또는 서비스 제공자 중 적어도 하나 이상을 각각 카테고리 별로 분류하여 제공될 수 있다.

이를 위해, 구매자 단말기(100)는, 다양한 상담 메시지의 특성에 맞게 상담 메시지를 분석하여 서비스 예약 정보를 획득할 수 있다.

먼저, 상담 메시지가 텍스트들로 이루어진 경우, 구매자 단말기(100)는, 상담 메시지에서 텍스트를 획득하고, 텍스트들에서 단어를 검출하고, 검출된 단어와 매칭된 서비스 예약 정보를 추출할 수 있다.

자세히, 구매자 단말기(100)는, 서비스 예약 정보의 카테고리 별로 특정 단어와 특정 단어에 매칭된 특정 서비스 예약 정보를 저장하고, 이후 상담 메시지에서 특정 단어가 검출되면 이와 매칭된 특정 서비스 예약 정보를 검출할 수 있다.

예를 들어, 구매자 단말기(100)는, 상담 메시지의 텍스트들에서 “염색”이라는 단어를 검출하면 “염색 서비스”를 서비스 예약 정보로 검출할 수 있고, “3 시”라는 단어를 검출하면 “3시를 서비스 예약 시간”으로 서비스 예약 정보로 검출하여, 이를 토대로 서비스 예약 테이블을 채우도록 제공할 수 있다.

예를 들어, 도 5a를 참조하면, 구매자 단말기(100)는, 상담 메시지(10)에서 “염색”과 “단말”, 그리고 “3시 30분”이라는 단어(11)가 검출되어, 서비스 종류 카테고리로 “염색 서비스”와 “단말 레이어드 컷”을 검출할 수 있으며 서비스 예약시간이 “3시 30분”이라는 것을 검출할 수 있다. 도 5b를 참조하면, 구매자 단말기(100)는, 검출된 서비스 예약 정보를 토대로 채운 서비스 예약 테이블(50)이 대화방에 표시된 것을 확인할 수 있으며, 대화방에 표시된 서비스 예약 테이블(50)을 선택하고 입력하여 서비스 예약을 확인하거나 변경할 수 있다.

도시된 바와 달리, 서비스 예약 정보와 매칭된 단어(11) 검출시마다 해당 카테고리의 서비스 예약 정보로 서비스 예약 테이블(50)을 채울지 여부를 선택하도록 제공할 수도 있다.

예를 들어, 구매자 단말기(100)는, 단어(11) 검출시 대화방의 상담 메시지(10) 상에 단어(11)에 표시할 수 있으며, 상기 단어(11)를 선택하면 단어(11)에 대한 서비스 예약 정보가 표시되고, 상기 서비스 예약 정보를 선택/취소함으로써 서비스 예약 테이블(50)을 채우는 실시예도 제공 가능할 것이다.

한편, 구매자 단말기(100)는, 동일 카테고리에 관련되어 서비스 예약 정보가 복수로 표시될 경우, 이를 처리할 필요가 있다.

자세히, 구매자 단말기(100)는, 텍스트들에서 제 1 단어와 제 2 단어를 순차적으로 검출할 수 있고, 제 1 단어에 매칭된 제 1 서비스 예약 정보를 검출하고, 제 2 단어에 매칭된 제 2 서비스 예약 정보를 검출할 수 있다.

그리고 구매자 단말기(100)는, 제 1 서비스 예약 정보와 제 2 서비스 예약 정보가 동일한 제 1 카테고리에 속함을 확인할 수 있으며, 이때, 제 1 서비스 예약 정보와 제 2 서비스 예약 정보가 서로 상충하는지를 확인할 수 있다.

예를 들어, 구매자 단말기(100)는, “염색 서비스”와 “단말 레이어드 컷”을 “서비스 종류” 카테고리에서 검출할 수 있으며, 이 경우, 두 서비스 종류는 서로 상충되지 않으므로, 서비스 예약 테이블(50)의 서비스 종류 탭에 둘다 포함시킬 수 있다.

그러나 구매자 단말기(100)는, “3시”와 “4시”를 “서비스 예약시간” 카테고리에서 검출한 경우, 두 서비스 예약 시간은 서로 상충되므로, 둘 중 나중에 입력된 시간으로 서비스 예약 테이블(50)의 서비스 예약시간 탭을 채울 수 있다.

즉, 구매자 단말기(100)는, 서로 상충되지 않으면, 제 1 서비스 예약 정보와 제 2 서비스 예약 정보를 동일한 제 1 카테고리 탭에 둘다 포함시키고, 제 1 서비스 예약 정보와 제 2 서비스 예약 정보가 서로 상충되면 제 1 카테고리에 제 2 서비스 예약 정보만을 채울 수 있다.

그리고 구매자 단말기(100)는, 서비스 예약 테이블(50) 중 채워지지 않은 부분을 비워두고 제공하거나, 별도 다른 정보에서 채울 수 있다.

자세히, 구매자 단말기(100)는, 서비스 제공자가 상담 메시지(10)에서 정해지지 않은 경우, 대화하는 상담자를 서비스 제공자로 자동 설정하여 서비스 예약 테이블(50)의 서비스 제공자를 상담자 이름으로 채울 수 있다.

또한, 구매자 단말기(100)는, 서비스 제공매장이 상담 메시지(10)에서 정해지지 않은 경우, 상담자가 일하는 매장 정보로 서비스 예약 테이블(50)의 서비스 제공매장 탭을 채울 수 있다.

한편, 구매자 단말기(100)는, 텍스트뿐만 아니라 대화방에 상담 메시지(10)로 이미지가 표시되는 경우에도, 이미지를 기초로 서비스 예약 정보를 검출할 수 있다.

자세히, 구매자 단말기(100)는, 상담 메시지(10)에서 이미지를 검출하면, 검출된 이미지를 이미지 분석하여 서비스 예약 정보를 획득할 수 있다.

구체적으로 구매자 단말기(100)는, 검출된 이미지에서 적어도 하나 이상의 특징을 추출하고, 추출된 특징과 관련된 단어(11)들을 검출한 후 단어(11)와 매칭된 서비스 예약 정보를 검출할 수 있다.

이때, 구매자 단말기(100)는, 서비스 예약과 관련하여 이미지를 분석함으로써, 빠르고 정확하게 이미지에서 서비스 예약 정보와 관련된 특징들을 추출할 수 있다.

자세히, 구매자 단말기(100)는, 상담자가 제공하는 서비스 업종을 분석 팩터(factor)로 검출된 이미지를 분석하여 특징을 추출할 수 있다.

예를 들어, 구매자 단말기(100)는, 서비스 업종이 헤어 미용인 경우, 이미지 내의 사람의 헤어 스타일을 집중적으로 분석하여 상기 사람의 헤어 스타일을 하기 위해 필요한 서비스 종류(예컨대, 염색, 펌)을 특징으로 추출할 수 있다.

또한, 구매자 단말기(100)는, 검출된 이미지 표시 전 또는 후 상담 메시지(10)의 단어(11)들을 검출하고, 검출된 단어(11)들 중 이미지와 관련된 단어(11)들을 추출하고, 추출된 단어(11)들을 추가 분석 팩터로 검출된 이미지를 분석하여 서비스 예약 정보를 획득하여, 이미지 분석의 정확도를 향상시킬 수 있다.

자세히, 도 6a를 참조하면, 구매자 단말기(100)는, 이미지(20)가 표시되고 난 후의 상담 메시지(25)의 단어(11)인 “세번째 여자”를 검출하면, 이미지(20)에서 세번째 여자(21)를 집중적으로 이미지 분석하여 특징을 추출할 수 있으며, 이때, 헤어 미용인 업종을 추가적으로 고려하여 세번째 여자(21)의 헤어 스타일의 특징을 집중적으로 분석하여, 필요한 특징이 “염색”과 “레이어드 컷”임을 검출할 수 있다.

그리고 도 6b를 참조하면, 구매자 단말기(100)는, 이와 같이 추출한 서비스 종류들을 서비스 예약 테이블(50)의 종류 탭에 채워 표시할 수 있다.

또한, 구매자 단말기(100)는, 구매자로 하여금, 사용자의 입력에 따라서 링크주소를 생성하고, 생성된 링크주소를 상담 메시지(10)로 표시하는 링크주소 입력 기능을 제공할 수 있다.

자세히, 구매자 단말기(100)는, 링크주소 전송 기능을 실행하면 웹 브라우저를 제공하고, 사용자의 입력에 따라 웹 브라우저를 통해 사이트에 접속하고, 접속된 사이트에서 특정 콘텐츠를 선택한 후 선택된 특정 콘텐츠의 위치 정보를 포함하여 사이트의 링크주소를 생성하고 표시하는 링크주소 입력 기능을 제공할 수 있다.

예를 들어, 도 7a를 참조하면, 구매자 단말기(100)는 링크주소 입력 기능이 실행되면, 웹 브라우저에서 사용자에 입력에 따른 사이트 주소(41)를 통해 사이트에 접속할 수 있으며, 상기 사이트 내에서 특정 콘텐츠(42)를 사용자 입력에 따라 드래그하여 선택할 수 있다.

그리고 도 7b와 같이, 구매자 단말기(100)는, 선택된 특정 콘텐츠(42)에 대한 링크주소를 상담 메시지(10)로 대화방에 표시할 수 있으며, 표시된 링크주소 선택시, 상기 사이트에 접속하여 선택된 특정 콘텐츠(42)를 하이라이트해서 표시할 수 있다.

그리고 구매자 단말기(100)는, 상기 링크주소 메시지 검출시, 상기 링크주소를 통해 들어간 사이트에서 특정 콘텐츠(42)를 검출하고, 상기 특정 콘텐츠(42)를 콘텐츠 특성에 맞게 분석하여 단어(11)를 추출하고, 추출된 단어(11)와 매칭되는 서비스 예약 정보를 검출할 수 있다.

자세히, 구매자 단말기(100)는, 도 7a와 같이, 특정 콘텐츠(42)가 이미지(42)인 경우, 이미지(42)에서 적어도 하나 이상의 특징을 추출하고, 특징과 관련된 단어(11)들을 검출한 후 단어(11)와 매칭된 서비스 예약 정보를 검출할 수 있다.

이때, 구매자 단말기(100)는, 사이트에서 이미지(42)의 주변에 표시된 텍스트들(43)을 추가로 검출하거, 검출된 텍스트들(43)들 중 이미지(42)와 관련된 단어들을 추출한 후 추출된 단어들을 추가 분석 팩터로 이미지(42)를 분석하여 서비스 예약 정보를 획득여 더욱 정확히 이미지(42)를 분석할 수 있다.

또한, 구매자 단말기(100)는, 서비스 업종을 분석 팩터(factor)로 링크주소를 통해 획득한 이미지(42)를 분석하여 특징을 추출할 수 있다.

또한, 구매자 단말기(100)는, 링크주소 메시지 전 또는 후 상담 메시지(35)의 단어(11)들을 검출하고, 상기 검출된 단어(11)들 중 링크주소의 이미지(42)와 연관된 단어(11)들을 추출한 후 상기 추출된 단어(11)들을 기초로 이미지(42)를 분석하여 특징을 추출할 수 있다.

예를 들어, 도 7a 및 도7b와 같이, 구매자 단말기(100)는, 서비스 업종이 헤어 미용이고 링크주소 메시지 이후에 “링크 여자 스타일”이라는 단어(11)를 캐치한 경우, 이미지(42) 내의 여자의 헤어 스타일을 집중적으로 분석하여 상기 사람의 헤어 스타일을 하기 위해 필요한 서비스 종류(예컨대, 염색, 펌)을 특징으로 추출할 수 있다.

그리고 도 7c를 참조하면, 구매자 단말기(100)는, 상기와 같이 추출된 서비스 예약 정보들로 서비스 예약 테이블(50)을 채워 표시할 수 있다.

이와 같이, 구매자 단말기(100)는, 다양한 상담 메시지(10) 종류에 적합하게 서비스 예약 정보를 추출하고, 이를 토대로 서비스 예약 테이블(50)을 작성하여 표시할 수 있다. (S104)

이후, 구매자의 입력에 따라서 서비스 예약 테이블(50)을 기초로 서비스 예약을 완료할 수 있다. (S105)

예를 들어, 구매자 단말기(100)를 통해 서비스 예약 정보를 반영한 서비스 예약 테이블(50)이 표시되고, 구매자가 작성된 서비스 예약 테이블(50)로 서비스 예약을 완료할 것을 선택하면, 서비스 예약이 완료될 수 있다.

또한, 구매자 단말기(100)를 통해 서비스 예약 정보 검출시마다 서비스 예약 정보로 서비스 예약 테이블(50)을 채울지 여부를 선택 가능하도록 제공할 수 있으며, 이를 통해 서비스 예약 테이블(50) 채움이 완료될 때, 서비스 예약이 완료될 수 있다.

서비스 예약이 완료되고 소정의 시간이 지난 후, 구매자 단말기(100)는, 구매자의 입력 또는 상담자의 입력에 따라 추가로 상담 메시지(10)를 표시할 수 있다.

이때, 구매자 단말기(100)는, 상담 메시지(10)에서 변경 요청과 관련된 단어(11)들을 검출할 수 잇다.

즉, 구매자 단말기(100)는, 변경 요청과 관련된 단어(11)들을 카테고리 분류하여 저장해 두었다가, 상기 단어(11)들이 검출되면, 완료된 서비스 예약 테이블(50)을 수정할 수 있다. (S107)

예를 들어, 구매자 단말기(100)는, “대신에“ “말고“, “바꿈“ 등과 같은 단어(11)를 변경 요청 단어(11)들로 지정해 놓고, 서비스 예약이 완료된 후 위 단어(11)들을 검출하면, 상기 서비스 예약 테이블(50)을 수정할 수 있다.

도 8을 참조하면, 구매자 단말기(100)는, “일반 클리닉”과 “대신에” 라는 단어(11)와 “무코타 클리닉”이라는 단어(11)를 검출하면, 기존 완료된 서비스 예약 테이블(50)의 서비스 종류 탭에서 “일반 클리닉”을 “무코타 클리닉”으로 변경함을 선택하는 메시지 창(60)을 대화방에 표시할 수 있다.

또한, 구매자 단말기(100)는, “시간”도 “바꿨으면”이라는 단어(11)들을 검출하면, 서비스 예약 테이블(50)에서 서비스 제공시간을 변경하는 메시지 창(60)을 대화방에 표시하여, 이를 변경하도록 제공할 수 있다.

도 9를 참조하면, 구매자 단말기(100)는, 상담 메시지(10)들을 통해 서비스 예약 테이블(50) 변경이 완료되면, 변경된 최종 서비스 예약 테이블(50)을 표시하여, 구매자와 상담자가 확인할 수 있도록 제공할 수 있다.

이와 같이, 구매자 단말기(100)는, 상담 메시지(10)를 효과적으로 분석하여 자동으로 서비스 예약 테이블(50)을 작성하고 이를 토대로 서비스 예약을 손쉽게 완료하고 저장하는 서비스 예약 방법을 제공할 수 있다.

이하, 이러한 상담자 단말기(200)와, 예약 서비스 제공서버(400)가 상담 메시지(10)를 기초로한 서비스 예약 방법을 제공하는 과정을 도 10 내지 도 15를 참조하여 상세히 설명한다. 이때, 구매자 단말기(100)에서 제공하는 서비스 예약 방법과 유사한 내용은 설명의 편의를 위해 생략할 수 있다.

도 10을 참조하면, 상담자 단말기(200)가 제공하는 서비스 예약 방법은, 서비스 업종 및 서비스 예약 정보와 매칭되는 단어(11)들을 등록하는 단계와, 구매자의 계정을 상대로 대화방을 생성하는 단계와, 구매자 또는 사용자에 입력에 따라서 대화방에 상담 메시지(10)를 표시하는 단계와, 상담 메시지(10)에 기초하여 서비스 예약 정보를 획득하는 단계와, 서비스 예약 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 기초로 서비스 예약에 필요한 서비스 예약 테이블(50)을 생성하는 단계와, 서비스 예약 테이블(50)을 표시하는 단계와, 서비스 예약 테이블(50)을 기초로 서비스 예약을 완료하는 단계와, 완료된 서비스 예약 정보를 표시하는 단계를 포함할 수 있다.

먼저, 상담자는 상담자 단말기(200)를 통해 자신이 제공하는 서비스의 서비스 업종과, 제공하는 서비스 종류들과 연관된 단어(11)들을 등록할 수 있다. (S201)

자세히, 상담자는, 자신이 제공하는 서비스 업종을 지정하면, 예약 서비스 제공서버(400)는 지정된 서비스 업종과 관련된 서비스 단어(11)들을 추가적으로 등록해주어, 상담 메시지(10) 분석을 효율적으로 하도록 보조할 수 있다.

또한, 상담자는 서비스 정보들을 입력하고, 상기 서비스 정보들을 나타내는 단어(11)들을 입력할 수 있다.

예를 들어, 상담자는, 자신이 제공하는 서비스 종류들, 매장 장소들, 서비스 제공자들 등을 나타내는 단어(11)들을 상기 서비스 예약 정보와 매칭하여 상담자 단말기(200)를 통해 등록할 수 있다.

예를 들어, 서비스 업종이 헤어 미용인 경우, “염색, 펌, 커트 종류” 등을 서비스 예약 정보로 하여 단어(11)들과 매칭하여 저장할 수 있고, 이때, 상기 서비스 종류들의 비용 등을 서비스 종류 정보로 추가 저장할 수 있다. 또한, 서비스 제공자인 디자이너들의 이름이나 가칭 등을 등록할 수도 있다.

등록이 완료된 후, 상담자 단말기(200)는, 구매자의 계정을 상대로 대화방을 생성할 수 있다. (S202)

자세히, 상담자 단말기(200)는, 온라인 상에서 상대방의 계정에 대해 대화방을 생성하고, 생성된 대화방에서 메시지를 통해 의견을 주고 받는 대화 기능을 실행할 수 있다.

예를 들어, 상담자는, 상담자 단말기(200)의 대화 기능을 제공하는 어플리케이션으로부터 구매자 계정에 의한 대화방 생성 요청을 받아 대화방을 생성하고, 상담 메시지(10)를 대화방에 올릴 수 있다.

대화방이 생성되면, 상담자 단말기(200)는, 구매자 또는 상담자의 입력에 따른 상담 메시지(10)를 대화방에 표시할 수 있다. (S203)

자세히, 상담자는, 상담자 단말기(200)를 통해 상담 메시지(10)를 입력하고 예약 서비스 서버를 통해 구매자 단말기(100)로 전달할 수 있다.

예를 들어, 상담자는, 상담자 단말기(200)에 표시된 키보드를 터치하여 텍스트 메시지를 입력하여 상담 메시지(10)를 전달할 수 있고, 상담자 단말기(200) 내에 저장된 이미지(20)를 선택하여 이미지(20) 메시지를 입력하여 상담 메시지(10)를 전달할 수 있고, 링크주소를 키보드를 통해 입력하거나 특정 사이트를 선택하는 인터페이스 등을 통해 링크주소 메시지를 입력하여 상담 메시지(10)를 전달할 수 있다.

이와 같이 입력된 상담 메시지(10)는, 대화방 내에 표시되어 상담자 또한 확인할 수 있다.

상담 메시지(10)가 표시되면, 상담자 단말기(200)는, 상담 메시지(10)에 기초하여 서비스 예약 정보를 획득할 수 있다. (S204) 그리고 상담자 단말기(200)는, 획득한 서비스 예약 정보를 기초로 서비스 예약 테이블(50)을 생성하고 표시할 수 있다. (S205)

예를 들어, 서비스 예약 정보는, 서비스 업종이 헤어 미용 관련일 수 있으며, 서비스 종류는 펌, 염색, 커트, 두피 클리닉, 모발 클리닉 등을 포함할 수 있고, 서비스 종류에 대한 정보는 서비스 종류의 정의, 서비스 비용 등을 포함할 수 있고, 서비스 예약장소는 매장 번호, 매장 위치 등을 포함할 수 있고, 서비스 제공자는 서비스 제공매장에서 서비스를 제공하는 헤어 디자이너들을 포함할 수 있다.

즉, 상담자 단말기(200)는, 대화방 내에서 주고받은 상담 메시지(10)를 분석하여, 서비스 예약 정보를 획득하고, 획득한 서비스 예약 정보로 서비스 예약 테이블(50)을 작성하고 표시하면, 상담자는 서비스 예약 테이블(50)을 확인하고 승인함으로써, 서비스 예약을 완료할 수 있다.

이를 위해, 상담자 단말기(200)는, 다양한 상담 메시지(10)의 특성에 맞게 상담 메시지(10)를 분석하여 서비스 예약 정보를 획득할 수 있다.

먼저, 상담 메시지(10)가 텍스트들로 이루어진 경우, 상담자 단말기(200)는, 상담 메시지(10)에서 텍스트를 획득하고, 텍스트들에서 단어(11)를 검출하고, 검출된 단어(11)와 매칭된 서비스 예약 정보를 추출할 수 있다.

자세히, 상담자 단말기(200)는, 서비스 예약 정보의 카테고리 별로 특정 단어(11)와 특정 단어(11)에 매칭된 특정 서비스 예약 정보를 저장하고, 이후 상담 메시지(10)에서 특정 단어(11)가 검출되면 이와 매칭된 특정 서비스 예약 정보를 검출할 수 있다.

예를 들어, 상담자 단말기(200)는, 상담 메시지(10)의 텍스트들에서 “염색”이라는 단어(11)를 검출하면 “염색 서비스”를 서비스 예약 정보로 검출할 수 있고, “3시”라는 단어(11)를 검출하면 “3시를 서비스 예약 시간”으로 서비스 예약 정보로 검출하여, 이를 토대로 서비스 예약 테이블(50)을 채우도록 제공할 수 있다.

예를 들어, 도 11를 참조하면, 상담자 단말기(200)는, 상담 메시지(10)에서 “염색”과 “단말”, 그리고 “3시 30분”이라는 단어(11)가 검출되어, 서비스 종류 카테고리로 “염색 서비스”와 “단말 레이어드 컷”을 검출할 수 있으며 서비스 예약시간이 “3시 30분”이라는 것을 검출할 수 있고, 이와 같이 검출된 서비스 예약 정보로 서비스 예약 테이블(50)을 채워 대화방에 표시할 수 있다.

또한, 서비스 예약 정보와 매칭된 단어(11) 검출시마다 해당 카테고리의 서비스 예약 정보로 서비스 예약 테이블(50)을 채울지 여부를 선택하도록 제공할 수도 있다.

예를 들어, 상담자 단말기(200)는, 단어(11) 검출시 대화방의 상담 메시지(10) 상에 단어(11)에 표시할 수 있으며, 상기 단어(11)를 선택하면 단어(11)에 대한 서비스 예약 정보가 표시되고, 상기 서비스 예약 정보를 선택/취소함으로써 서비스 예약 테이블(50)을 채우는 실시예도 제공 가능할 것이다.

한편, 상담자 단말기(200)는, 동일 카테고리에 관련되어 서비스 예약 정보가 복수로 표시될 경우, 이를 처리할 필요가 있다.

자세히, 상담자 단말기(200)는, 텍스트들에서 제 1 단어와 제 2 단어를 순차적으로 검출할 수 있고, 제 1 단어에 매칭된 제 1 서비스 예약 정보를 검출하고, 제 2 단어에 매칭된 제 2 서비스 예약 정보를 검출할 수 있다.

그리고 상담자 단말기(200)는, 제 1 서비스 예약 정보와 제 2 서비스 예약 정보가 동일한 제 1 카테고리에 속함을 확인할 수 있으며, 이때, 제 1 서비스 예약 정보와 제 2 서비스 예약 정보가 서로 상충하는지를 확인할 수 있다.

예를 들어, 상담자 단말기(200)는, “염색 서비스”와 “단말 레이어드 컷”을 “서비스 종류” 카테고리에서 검출할 수 있으며, 이 경우, 두 서비스 종류는 서로 상충되지 않으므로, 서비스 예약 테이블(50)의 서비스 종류 탭에 둘다 포함시킬 수 있다.

그러나 상담자 단말기(200)는, “3시”와 “4시”를 “서비스 예약시간” 카테고리에서 검출한 경우, 두 서비스 예약 시간은 서로 상충되므로, 둘 중 나중에 입력된 시간으로 서비스 예약 테이블(50)의 서비스 예약시간 탭을 채울 수 있다.

즉, 상담자 단말기(200)는, 서로 상충되지 않으면, 제 1 서비스 예약 정보와 제 2 서비스 예약 정보를 동일한 제 1 카테고리 탭에 둘다 포함시키고, 제 1 서비스 예약 정보와 제 2 서비스 예약 정보가 서로 상충되면 제 1 카테고리에 제 2 서비스 예약 정보만을 채울 수 있다.

그리고 상담자 단말기(200)는, 서비스 예약 테이블(50) 중 채워지지 않은 부분을 비워두고 제공하거나, 별도 다른 정보에서 채울 수 있다.

자세히, 상담자 단말기(200)는, 서비스 제공자가 상담 메시지(10)에서 정해지지 않은 경우, 대화하는 상담자를 서비스 제공자로 자동 설정하여 서비스 예약 테이블(50)의 서비스 제공자를 상담자 이름으로 채울 수 있다.

또한, 상담자 단말기(200)는, 서비스 제공매장이 상담 메시지(10)에서 정해지지 않은 경우, 상담자가 일하는 매장 정보로 서비스 예약 테이블(50)의 서비스 제공매장 탭을 채울 수 있다.

한편, 상담자 단말기(200)는, 텍스트뿐만 아니라 대화방에 상담 메시지(10)로 이미지(20)가 표시되는 경우에도, 이미지(20)를 기초로 서비스 예약 정보를 검출할 수 있다.

자세히, 상담자 단말기(200)는, 상담 메시지(10)에서 이미지(20)를 검출하면, 검출된 이미지(20)를 이미지 분석하여 서비스 예약 정보를 획득할 수 있다.

구체적으로 상담자 단말기(200)는, 검출된 이미지(20)에서 적어도 하나 이상의 특징을 추출하고, 추출된 특징과 관련된 단어(11)들을 검출한 후 단어(11)와 매칭된 서비스 예약 정보를 검출할 수 있다.

이때, 상담자 단말기(200)는, 서비스 예약과 관련하여 이미지(20)를 분석함으로써, 빠르고 정확하게 이미지(20)에서 서비스 예약 정보와 관련된 특징들을 추출할 수 있다.

자세히, 상담자 단말기(200)는, 상담자가 제공하는 서비스 업종을 분석 팩터(factor)로 검출된 이미지(20)를 분석하여 특징을 추출할 수 있다.

예를 들어, 상담자 단말기(200)는, 서비스 업종이 헤어 미용인 경우, 이미지(20) 내의 사람의 헤어 스타일을 집중적으로 분석하여 상기 사람의 헤어 스타일을 하기 위해 필요한 서비스 종류(예컨대, 염색, 펌)을 특징으로 추출할 수 있다.

또한, 상담자 단말기(200)는, 검출된 이미지(20) 표시 전 또는 후 상담 메시지(10)의 단어(11)들을 검출하고, 검출된 단어(11)들 중 이미지(20)와 관련된 단어(11)들을 추출하고, 추출된 단어(11)들을 추가 분석 팩터로 검출된 이미지(20)를 분석하여 서비스 예약 정보를 획득하여, 이미지 분석의 정확도를 향상시킬 수 있다.

자세히, 도 12를 참조하면, 상담자 단말기(200)는, 이미지(20)가 표시되고 난 후의 상담 메시지(25)에서 “세번째 여자”라는 단어를 검출하면, 이미지(20)에서 세번째 여자(21)를 집중적으로 이미지 분석하여 특징을 추출할 수 있으며, 이때, 헤어 미용인 업종을 추가적으로 고려하여 세번째 여자(21)의 헤어 스타일의 특징을 집중적으로 분석하여, 필요한 특징이 “염색”과 “레이어드 컷”임을 검출할 수 있다.

그리고 상담자 단말기(200)는, 이와 같이 추출한 서비스 종류들을 서비스 예약 테이블(50)의 종류 탭에 채워 표시할 수 있다.

또한, 상담자 단말기(200)는, 상담자로 하여금, 사용자의 입력에 따라서 링크주소를 생성하고, 생성된 링크주소를 상담 메시지(10)로 표시하는 링크주소 입력 기능을 제공할 수 있다.

자세히, 상담자 단말기(200)는, 구매자가 링크주소 입력 기능을 통해 사이트 내에서 특정 콘텐츠(42)를 선택하여 링크주소를 전송한 메시지를 수신할 수 있다.

그리고 도 13을 참조하면, 상담자 단말기(200)는, 선택된 특정 콘텐츠에 대한 링크주소를 상담 메시지(10)로 대화방에 표시할 수 있으며, 표시된 링크주소 선택시, 상기 사이트에 접속하여 선택된 특정 콘텐츠를 바로 웹 브라우저가 표시하도록 하며, 상기 특정 콘텐츠를 하이라이트해서 표시할 수 있다.

그리고 상담자 단말기(200)는, 상기 링크주소 메시지 검출시, 상기 링크주소를 통해 들어간 사이트에서 특정 콘텐츠를 검출하고, 상기 특정 콘텐츠를 콘텐츠 특성에 맞게 분석하여 단어(11)를 추출하고, 추출된 단어(11)와 매칭되는 서비스 예약 정보를 검출할 수 있다.

자세히, 상담자 단말기(200)는, 특정 콘텐츠가 이미지인 경우, 이미지에서 적어도 하나 이상의 특징을 추출하고, 특징과 관련된 단어(11)들을 검출한 후 단어(11)와 매칭된 서비스 예약 정보를 검출할 수 있다.

이때, 상담자 단말기(200)는, 사이트에서 이미지의 주변에 표시된 단어(11)들을 추가로 검출하거, 검출된 단어(11)들 중 이미지와 관련된 단어(11)들을 추출한 후 추출된 단어(11)들을 추가 분석 팩터로 이미지를 분석하여 서비스 예약 정보를 획득여 더욱 정확히 이미지를 분석할 수 있다.

또한, 상담자 단말기(200)는, 서비스 업종을 분석 팩터(factor)로 링크주소를 통해 획득한 이미지를 분석하여 특징을 추출할 수 있다.

또한, 상담자 단말기(200)는, 링크주소 메시지 전 또는 후 상담 메시지(35)의 단어(11)들을 검출하고, 상기 검출된 단어(11)들 중 링크주소의 이미지와 연관된 단어(11)들을 추출한 후 상기 추출된 단어(11)들을 기초로 이미지를 분석하여 특징을 추출할 수 있다.

예를 들어, 도 13과 같이, 상담자 단말기(200)는, 서비스 업종이 헤어 미용이고 링크주소 메시지 이후에 “링크 여자 스타일”이라는 단어(11)를 캐치한 경우, 이미지 내의 여자의 헤어 스타일을 집중적으로 분석하여 상기 사람의 헤어 스타일을 하기 위해 필요한 서비스 종류(예컨대, 염색, 펌)을 특징으로 추출할 수 있다.

그리고 상담자 단말기(200)는, 상기와 같이 추출된 서비스 예약 정보들로 서비스 예약 테이블(50)을 채워 표시할 수 있다.

이와 같이, 상담자 단말기(200)는, 다양한 상담 메시지(10) 종류에 적합하게 서비스 예약 정보를 추출하고, 이를 토대로 서비스 예약 테이블(50)을 작성하여 표시할 수 있다.

이후, 상담자의 입력에 따라서 서비스 예약 테이블(50)을 기초로 서비스 예약을 완료할 수 있다. (S206)

예를 들어, 상담자 단말기(200)를 통해 서비스 예약 정보를 반영한 서비스 예약 테이블(50)이 표시되고, 구매자가 작성된 서비스 예약 테이블(50)로 서비스 예약을 완료할 것을 선택한 정보를 수신하면, 서비스 예약이 완료될 수 있다.

또한, 상담자 단말기(200)를 통해 서비스 예약 정보 검출시마다 서비스 예약 정보로 서비스 예약 테이블(50)을 채울지 여부를 선택 가능하도록 제공할 수 있으며, 이를 통해 서비스 예약 테이블(50) 채움이 완료될 때, 서비스 예약이 완료될 수 있다.

서비스 예약이 완료되고 소정의 시간이 지난 후, 상담자 단말기(200)는, 구매자의 입력 또는 상담자의 입력에 따라 추가로 상담 메시지(10)를 표시할 수 있다.

이때, 상담자 단말기(200)는, 상담 메시지(10)에서 변경 요청과 관련된 단어(11)들을 검출할 수 잇다.

즉, 상담자 단말기(200)는, 변경 요청과 관련된 단어(11)들을 카테고리 분류하여 저장해 두었다가, 상기 단어(11)들이 검출되면, 완료된 서비스 예약 테이블(50)을 수정할 수 있다. (S207)

예를 들어, 상담자 단말기(200)는, “대신에“ “말고“, “바꿈“ 등과 같은 단어(11)를 변경 요청 단어(11)들로 지정해 놓고, 서비스 예약이 완료된 후 위 단어(11)들을 검출하면, 상기 서비스 예약 테이블(50)을 수정할 수 있다.

도 14를 참조하면, 상담자 단말기(200)는, “일반 클리닉”과 “대신에” 라는 단어(11)와 “무코타 클리닉”이라는 단어(11)를 검출하면, 기존 완료된 서비스 예약 테이블(50)의 서비스 종류 탭에서 “일반 클리닉”을 “무코타 클리닉”으로 변경함을 선택하는 메시지 창(60)을 대화방에 표시할 수 있다.

또한, 상담자 단말기(200)는, “시간”도 “바꿨으면”이라는 단어(11)들을 검출하면, 서비스 예약 테이블(50)에서 서비스 제공시간을 변경하는 메시지 창(60)을 대화방에 표시하여, 이를 변경하도록 제공할 수 있다.

도 15를 참조하면, 상담자 단말기(200)는, 상담 메시지(10)들을 통해 서비스 예약 테이블(50) 변경이 완료되면, 변경된 최종 서비스 예약 테이블(50)을 표시하여, 상담자와 상담자가 확인할 수 있도록 제공할 수 있다.

이와 같이, 상담자 단말기(200)는, 상담 메시지(10)를 효과적으로 분석하여 자동으로 서비스 예약 테이블(50)을 작성하고 이를 토대로 서비스 예약을 손쉽게 완료하고 저장하는 서비스 예약 방법을 제공할 수 있다.

이하, 도 2 내지 도 3을 참조하여, 이러한 서비스 예약방법을 제공하는 구매자 단말기(100)와 상담자 단말기(200)를 이루는 구성들을 상세히 설명한다.

구매자 단말기(100)와, 상담자 단말기(200)는, 사용자만 다를 뿐 그 구성은 동일하므로, 공통된 단말기에 대한 설명으로 대체한다.

실시예에 따른 단말기(100, 200)는, 통신부(110, 210), 입력부(120, 220), 디스플레이(130, 230), 메모리(140, 240) 및 프로세서(150, 160)를 포함할 수 있다. 다만, 도 2와 3에 도시된 구성요소들은 단말기(100, 200)를 구현하는데 있어서 필수적인 것은 아니어서, 본 명세서 상에서 설명되는 단말기(100, 200)는 위에서 열거된 구성요소들 보다 많거나, 또는 적은 구성요소들을 가질 수 있다.

구체적으로, 먼저, 통신부(110, 210)는, 단말기(100, 200)에 연결되는 다양한 종류의 외부 기기와의 데이터 통로 역할을 수행할 수 있다.

예를 들어, 통신부(110, 210)는, 유선 또는 무선으로 외부 서버들(예컨대, 어플리케이션 제공서버나 예약 서비스 제공서버(400))과 연결되어 데이터를 송수신할 수 있다.

자세히, 통신부(110, 210)는, 예약 서비스 제공서버(400) 중 적어도 하나의 서버와 유/무선 통신할 수 있다. 자세히, 통신부(110, 210)는, 예약 서비스 제공서버(400)와 대화 기능이나 서비스 예약 기능 실행을 위한 각종 데이터를 송수신할 수 있다.

예를 들어, 통신부(110, 210)는, 하기 통신방식 예를 들어, GSM(Global System for Mobile communication), CDMA(Code Division Multi Access), HSDPA(High Speed Downlink Packet Access), HSUPA(High Speed Uplink Packet Access), LTE(Long Term Evolution), LTE-A(Long Term Evolution-Advanced) 등), WLAN(Wireless LAN), Wi-Fi(Wireless-Fidelity), Wi-Fi(Wireless Fidelity) 등에 따라 구축된 네트워크망 상 무선 신호를 송수신하거나, RFID, NFC 등의 근거리 통신으로 무선 신호를 송수신할 수 있다.

다음으로, 입력부(120, 220)는, 사용자의 입력을 감지할 수 있다.

자세히, 입력부(120, 220)는, 서비스 예약 어플리케이션을 온(on)/오프(off)시키는 실행 입력이나, 어플리케이션의 각종 기능에 대한 설정, 실행 입력 등을 감지할 수 있다.

예를 들어, 입력부(120, 220)는, 단말기(100, 200)에 배치된 각종 버튼을 포함할 수 있다. 또한, 디스플레이(130, 230)부 또는 디스플레이(130, 230) 장치와 함께 결합된 터치 센서를 포함할 수 있다. 또한, 통신부(110, 210)를 통해 연결된 마우스, 키보드 등의 입력장치들을 포함할 수도 있다.

예를들어, 입력부(120, 220)는, 사용자의 터치를 감지하는 터치 센서일 수 있다. 그리고 디스플레이(130, 230)는, 상기 입력부(120, 220)와 상호 레이어 구조를 이루거나 일체형으로 형성됨으로써, 터치 스크린을 구현할 수 있다. 이러한 터치 스크린은, 단말기(100, 200)와 사용자 사이의 입력 인터페이스를 제공하는 사용자 입력부로써 기능함과 동시에, 단말기와 사용자 사이의 출력 인터페이스를 제공할 수 있다.

또한, 디스플레이(130, 230)는, 액정 디스플레이(liquid crystal display, LCD), 박막 트랜지스터 액정 디스플레이(thin film transistor-liquid crystal display, TFT LCD), 유기 발광 다이오드(organic light-emitting diode, OLED), 플렉서블 디스플레이(flexible display), 3차원 디스플레이(3D display), 전자잉크 디스플레이(e-ink display) 중에서 적어도 하나를 포함할 수 있다.

다음으로, 메모리(140, 240)는, 단말기(100, 200)에서 구동되는 다수의 응용 프로그램 및 단말기(100, 200)의 동작을 위한 데이터들, 명령어들을 저장할 수 있다.

자세히, 메모리(140, 240)는, 대화 기능이나 서비스 예약 기능관련 어플리케이션을 저장할 수 있고, 상담 메시지(10)에서 서비스 예약 정보를 추출하기 위한 매칭 정보들을 저장할 수 있다.

이러한 메모리(140, 240)는, ROM, RAM, EPROM, 플래시 드라이브, 하드 드라이브 등과 같은 다양한 저장기기 일 수 있고, 인터넷(internet)상에서 상기 메모리(140, 240)의 저장 기능을 수행하는 웹 스토리지(web storage)일 수도 있다.

마지막으로, 각 유닛의 전반적인 동작을 제어하여 게임을 실행하는 프로세서(150, 160)를 포함할 수 있다.

자세히, 프로세서(150, 160)는, 대화 기능을 제공하는 어플리케이션과 서비스 예약 기능을 제공하는 어플리케이션을 실행할 수 있다.

이러한 프로세서(150, 160)는 ASICs (application specific integrated circuits), DSPs(digital signal processors), DSPDs(digital signal processing devices), PLDs(programmable logic devices), FPGAs(field programmable gate arrays), 제어기(controllers), 마이크로 컨트롤러(micro-controllers), 마이크로 프로세서 (microprocessors), 기타 기능 수행을 위한 전기적 유닛 중 적어도 하나를 이용하여 구현될 수 있다.

이상 설명된 본 발명에 따른 실시예는 다양한 컴퓨터 구성요소를 통하여 실행될 수 있는 프로그램 명령어의 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체는 프로그램 명령어, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체에 기록되는 프로그램 명령어는 본 발명을 위하여 특별히 설계되고 구성된 것이거나 컴퓨터 소프트웨어 분야의 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수 있다. 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체의 예에는, 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체, CD-ROM 및 DVD와 같은 광기록 매체, 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical medium), 및 ROM, RAM, 플래시 메모리 등과 같은, 프로그램 명령어를 저장하고 실행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령어의 예에는, 컴파일러에 의하여 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용하여 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드도 포함된다. 하드웨어 장치는 본 발명에 따른 처리를 수행하기 위하여 하나 이상의 소프트웨어 모듈로 변경될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.

본 발명에서 설명하는 특정 실행들은 일 실시 예들로서, 어떠한 방법으로도 본 발명의 범위를 한정하는 것은 아니다. 명세서의 간결함을 위하여, 종래 전자적인 구성들, 제어 시스템들, 소프트웨어, 상기 시스템들의 다른 기능적인 측면들의 기재는 생략될 수 있다. 또한, 도면에 도시된 구성 요소들 간의 선들의 연결 또는 연결 부재들은 기능적인 연결 및/또는 물리적 또는 회로적 연결들을 예시적으로 나타낸 것으로서, 실제 장치에서는 대체 가능하거나 추가의 다양한 기능적인 연결, 물리적인 연결, 또는 회로 연결들로서 나타내어질 수 있다. 또한, “필수적인”, “중요하게” 등과 같이 구체적인 언급이 없다면 본 발명의 적용을 위하여 반드시 필요한 구성 요소가 아닐 수 있다.

또한 설명한 본 발명의 상세한 설명에서는 본 발명의 바람직한 실시 예를 참조하여 설명하였지만, 해당 기술 분야의 숙련된 당업자 또는 해당 기술분야에 통상의 지식을 갖는 자라면 후술할 특허청구범위에 기재된 본 발명의 사상 및 기술 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있음을 이해할 수 있을 것이다. 따라서, 본 발명의 기술적 범위는 명세서의 상세한 설명에 기재된 내용으로 한정되는 것이 아니라 특허청구범위에 의해 정하여져야만 할 것이다.

Claims (18)

1. 대화 기능을 제공하는 어플리케이션을 저장하는 메모리와, 상기 메모리에서 상기 어플리케이션을 독출하여 대화 기능을 실행하는 프로세서를 포함하는 구매자 단말기에서 수행하는 서비스 예약방법으로서,
   상담자의 계정을 상대로 대화방을 생성하는 단계;
   상기 상담자 또는 사용자에 입력에 따라서 상기 대화방에 상담 메시지를 표시하는 단계;
   상기 상담 메시지에 기초하여 서비스 예약 정보를 획득하는 단계;
   상기 서비스 예약 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 기초로 서비스 예약에 필요한 서비스 예약 테이블을 생성하는 단계;
   상기 서비스 예약 테이블을 표시하는 단계;
   상기 서비스 예약 테이블을 기초로 서비스 예약을 완료하는 단계; 및
   상기 완료된 서비스 예약 정보를 표시하는 단계를 포함하고,
   상기 서비스 예약 완료되고 소정의 시간이 지난 후 상기 대화방에서 추가로 입력된 상담 메시지를 표시하는 단계;
   상기 상담 메시지에서 상기 완료된 서비스 예약 정보를 변경하는 변경 요청 단어를 검출하는 단계;
   상기 변경 요청 단어에 인접한 상담 메시지에서 기존 서비스 예약 정보 및 수정할 서비스 예약 정보를 추출하고, 상기 기존 완료된 서비스 예약 정보를 상기 수정할 서비스 예약 정보로 변경하는 메시지 창을 표시하는 단계; 및
   상기 수정할 서비스 예약 정보로 변경된 상기 서비스 예약 테이블을 표시하고, 상기 변경된 서비스 예약 테이블을 통해 상기 서비스 예약의 변경을 완료하는 단계를 더 포함하고,
   상기 상담 메시지에 기초하여 서비스 예약 정보를 획득하는 단계는,
   상기 상담 메시지에서 이미지를 검출하는 단계;
   상기 상담 메시지의 이미지 송신 전 또는 후 상담 메시지에서 상기 이미지와 관련된 단어들을 검출하는 단계;
   상기 상담자가 제공하는 서비스 업종 및 상기 이미지와 관련된 단어를 분석 팩터로 상기 검출된 이미지를 분석하여 특징을 추출하는 단계;
   상기 특징과 관련된 단어들을 검출하는 단계; 및
   상기 단어와 매칭된 서비스 예약 정보를 검출하는 단계를 포함하는
   서비스 예약방법.
2. 제 1 항에 있어서,
   상기 상담 메시지는,
   텍스트, 이미지 또는 링크주소 중 적어도 하나의 콘텐츠를 포함하는
   서비스 예약방법.
3. 제 2 항에 있어서,
   상기 서비스 예약 정보는,
   서비스 종류, 서비스 종류에 대한 정보, 서비스를 제공받을 예약시간, 예약장소 또는 서비스 제공자 중 적어도 하나의 정보를 포함하고,
   상기 서비스 예약 테이블은,
   서비스 종류, 서비스 종류에 대한 정보, 서비스를 제공받을 예약시간, 예약장소 또는 서비스 제공자를 각각 카테고리 별로 분류하여 제공하는
   서비스 예약방법.
4. 제 3 항에 있어서,
   상기 상담 메시지에 기초하여 서비스 예약 정보를 획득하는 단계는,
   상기 상담 메시지에서 텍스트를 획득하고, 상기 텍스트들에서 단어를 검출하는 단계와,
   상기 단어와 매칭된 서비스 예약 정보를 검출하는 단계를 포함하는
   서비스 예약방법.
5. 제 4 항에 있어서,
   상기 상담 메시지에 기초하여 서비스 예약 정보를 획득하는 단계는,
   상기 텍스트들에서 제 1 단어와 제 2 단어를 순차적으로 검출하는 단계와,
   상기 제 1 단어에 매칭된 제 1 서비스 예약 정보를 검출하고, 상기 제 2 단어에 매칭된 제 2 서비스 예약 정보를 검출하는 단계와,
   상기 제 1 서비스 예약 정보와 상기 제 2 서비스 예약 정보가 제 1 카테고리에 속하고, 상기 제 1 서비스 예약 정보와 상기 제 2 서비스 예약 정보가 서로 상충되면 상기 제 1 카테고리에 상기 제 2 서비스 예약 정보만을 채우는 단계를 포함하는
   서비스 예약방법.
6. 제 4 항에 있어서,
   상기 상담 메시지에 기초하여 서비스 예약 정보를 획득하는 단계는,
   상기 서비스 예약 정보와 매칭된 단어를 검출하면, 상기 단어에 매칭하여 상기 검출된 서비스 예약 정보를 표시하는 단계와,
   상기 표시된 서비스 예약 정보를 상기 서비스 예약 테이블에 포함시킬지 선택하는 단계를 더 포함하는
   서비스 예약방법.
7. 삭제
8. 삭제
9. 삭제
10. 삭제
11. 제 3 항에 있어서,
    상기 사용자의 입력에 따라서 링크주소를 생성하는 단계와,
    상기 생성된 링크주소를 상기 상담 메시지로 표시하는 단계를 더 포함하는
    서비스 예약방법.
12. 제 11 항에 있어서,
    상기 사용자의 입력에 따라서 링크주소를 생성하는 단계는,
    링크주소 전송 기능을 실행하고 웹 브라우저를 제공하는 단계와,
    상기 웹 브라우저를 통해 사이트에 접속하는 단계와,
    상기 접속된 사이트에서 특정 콘텐츠를 선택하는 단계와,
    상기 선택된 특정 콘텐츠의 위치 정보를 포함하여 상기 사이트의 링크주소를 생성하는 단계를 포함하는
    서비스 예약방법.
13. 제 12 항에 있어서,
    상기 생성된 링크주소를 상기 상담 메시지로 표시하는 단계는,
    상기 생성된 링크주소 선택시, 상기 사이트에 접속하여 상기 선택된 특정 콘텐츠를 하이라이트해서 표시하는 단계를 더 포함하는
    서비스 예약방법.
14. 제 12 항에 있어서,
    상기 서비스 예약 정보를 획득하는 단계는,
    상기 특정 콘텐츠를 콘텐츠 특성에 맞게 분석하여 단어를 추출하는 단계와,
    상기 추출된 단어와 매칭되는 서비스 예약 정보를 검출하는 단계를 포함하는
    서비스 예약방법.
15. 제 14 항에 있어서,
    상기 특정 콘텐츠가 이미지인 경우, 상기 서비스 예약 정보를 획득하는 단계는,
    상기 이미지에서 적어도 하나 이상의 특징을 추출하는 단계와,
    상기 특징과 관련된 단어들을 검출하는 단계와,
    상기 단어와 매칭된 서비스 예약 정보를 검출하는 단계를 포함하는
    서비스 예약방법.
16. 제 15 항에 있어서,
    상기 이미지를 분석하여 적어도 하나 이상의 특징을 추출하는 단계는,
    상기 사이트에서 상기 이미지의 주변에 표시된 단어들을 검출하는 단계와,
    상기 검출된 단어들 중 상기 이미지와 관련된 단어들을 추출하는 단계와,
    상기 추출된 단어들을 추가 분석 팩터로 상기 이미지를 분석하여 상기 서비스 예약 정보를 획득하는 단계를 더 포함하는
    서비스 예약방법.
17. 삭제
18. 삭제

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