KR102049507B1 - 통신 상품 컨설팅 제공 시스템 및 방법 - Google Patents

통신 상품 컨설팅 제공 시스템 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 통신 컨설팅 서비스 시스템을 개시한다. 보다 상세하게는, 본 발명은 각 기업체에 적합한 인터넷 및 전화 서비스 등의 상품을 설계하여 최적의 상품을 제안하는 통신 상품 컨설팅 제공 시스템 및 방법에 관한 것이다.
본 발명의 실시예에 따르면, 복수의 통신상품에 대한 컨설팅을 위한 질의정보를 생성하여 웹 페이지 형태로 고객에 제공하고, 질의정보의 응답에 따라 해당 고객에 대한 예상되는 서비스 비용을 산출하여 적합한 통신 상품을 도출하여 맞춤정보를 생성 및 제공함으로써, 기업고객이 자신의 기업에 적절한 통신 상품을 선택할 수 있도록 하는 효과가 있다.

Description

통신 상품 컨설팅 제공 시스템 및 방법{SYSTEM FOR PROVIDING CONSULTING SERVICE FOR COMMUNICATION PRODUCTS AND METHOD THEREOF}
본 발명은 통신 컨설팅 서비스 시스템에 관한 것으로, 특히 각 기업체에 적합한 인터넷 및 전화 서비스 등의 상품을 설계하여 최적의 상품을 제안하는 통신 상품 컨설팅 제공 시스템 및 방법에 관한 것이다.
개인 또는 기업이 인터넷 서비스를 이용하기 위해서는, 인터넷에 접속할 수 있도록 서비스를 제공하는 기업이나 기관 즉, 인터넷 사업자(Internet Service Provider, ISP)에서 상품화한 통신 상품에 가입하여야 한다.
이러한 인터넷 사업자들은 모뎀을 이용해 인터넷 연결을 해주는 접속 서비스나, 회사를 대상으로 전용선 임대사업 등을 운영하고 있으며, 국내 대표적인 인터넷 사업자로는 KT, SK브로드밴드, LG유플러스 등의 통신사가 있다.
각 통신사는 인터넷 서비스에 대한 수많은 통신 상품을 개발 및 운영하고 있다. 이러한 다수의 통신 상품 중에서 개인 또는 기업은 자신에게 적합한 상품을 선택하면 통신요금 절감 등의 효과를 기대할 수 있겠으나, 각 통신사별 통신 상품의 서비스 내용, 속도 및 요금 등 상품 특성이 상이함에 따라 어느 하나를 고르기가 난해하며, 그 내용을 정확하게 판단하는 데 어려움을 겪는다는 문제점이 있다.
이러한 문제점을 개선하기 위해 제안된 방법 중 하나로서, 국내 공개특허공보 제10-2017-0069005호는 사용자의 통신 기기를 포함하는 사용자 정보를 등록하고, 사용자가 가입 중인 통신 상품의 정보를 이용하여 현재 납부되는 통신 금액을 조회하는 현재 납부 금액 조회하여 사용자의 통신 기기별로 통신 상품을 할당하고, 납부 예정 금액 산정함으로써 개인의 통신 패턴을 기반으로 통신요금에 대한 컨설팅을 제공하는 방법을 개시하고 있다.
그러나, 현재 제안된 통신 상품 컨설팅 방법은 개인의 인터넷 사용에 특화된 솔루션을 제시하는 것으로서, 사업체 규모, 업종 등에 따라 그 활용형태가 달라지는 기업체에는 적합하지 않다는 문제가 있다.
특히, 종래 통신 상품 컨설팅 방법들은 하나의 사업 주체인 통신사를 기준으로 하여 운영되는 것으로, 다수의 타 통신사의 통신 상품과의 비교를 통해 최적의 상품을 제시하지는 못하는 한계가 있었다.
공개특허공보 제10-2017-0069005호(공개일자: 2017.06.02.)
본 발명은 전술한 문제점을 해결하기 위해 안출된 것으로, 기업을 대상으로 하여 복수의 통신사가 운영하는 다수의 통신 상품에 대한 최적의 상품을 설계하여 제안하는 통신 상품 컨설팅 서비스를 제공하는 데 과제가 있다.
전술한 과제를 해결하기 위해, 본 발명의 실시예에 따른 통신 상품 컨설팅 제공 시스템은, 고객단말에 복수의 통신 상품에 대한 컨설팅을 위한 질의정보를 포함하는 웹 페이지를 제공하는 웹 페이지 제공부와, 상기 질의정보를 생성하고, 상기 질의정보에 대한 고객응답을 입력받는 질의 제공부와, 상기 고객단말의 응답에 따라, 해당 고객에 대하여 각 통신 상품의 도입시 예상되는 서비스 비용을 산출하는 비용 산출부 및 상기 서비스 비용에 따라, 고객에 적합한 하나 이상의 통신 상품을 도출하여 맞춤정보를 생성하고, 상기 고객단말에 제공하는 상품 설계부를 포함할 수 있다.
또한, 통신 상품 제공 시스템은 상기 질의정보에 대한 응답에 기초하여 해당 고객의 기업 특성을 판단하고, 판단결과를 상기 상품 설계부에 제공하여 상기 맞춤정보에 반영되도록 하는 기업 분석부를 포함할 수 있다.
또한, 통신 상품 제공 시스템은 복수의 통신사 서버로부터 각 통신사가 자체적으로 운영하는 복수의 상품 설계정보를 취합하여 상기 상품 설계부에 제공하는 통신사 연계부를 포함할 수 있다.
또한, 통신 상품 제공 시스템은 각 통신사가 자체적으로 운영하는 통신 상품에 대한 복수의 가입조건을 포함하는 카탈로그정보를 수집하는 통신사 연계부를 포함할 수 있다.
상기 질의 생성부는, 상기 카탈로그정보에 포함된 복수의 가입조건을 추출하고, 각 통신사 및 가입조건 별로 식별코드를 부여하여 질의순서에 따라 배열하여 중복률이 하위인 식별코드를 제거하고 중복률이 상위인 가입요건을 상기 질의정보에 반영할 수 있다.
또한, 통신 상품 제공 시스템은 데이터 베이스를 참조하여 고객에 대한 전자메일 주소를 추출하고, 전자메일에 상기 맞춤정보를 첨부하여 상기 고객단말에 전송하는 메일 발송부를 포함할 수 있다.
전술한 과제를 해결하기 위해, 본 발명의 실시예에 따른 시스템에 의한 컨설팅 제공 방법은, 기업의 통신 상품 도입에 대한 컨설팅을 위한 질의정보를 생성하는 단계와, 고객단말에 상기 질의정보를 포함하는 웹 페이지를 제공하는 단계와, 상기 질의정보에 대한 고객응답을 입력받는 단계와, 상기 고객단말의 응답에 따라, 해당 고객에 대하여 각 통신 상품의 도입시 예상되는 서비스 비용을 산출하는 단계와, 상기 서비스 비용에 따라, 고객에 적합한 하나 이상의 통신 상품을 도출하여 맞춤정보를 생성하고, 상기 고객단말에 제공하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 맞춤정보를 생성하는 단계 이전에, 상기 질의정보에 대한 응답에 기초하여 해당 고객의 기업형태를 판단하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 질의정보를 생성하는 단계 이전에, 각 통신사가 자체적으로 운영하는 통신 상품에 대한 복수의 가입조건을 포함하는 카탈로그정보를 수집하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 질의 정보를 생성하는 단계는, 상기 카탈로그정보에 포함된 복수의 가입조건을 추출하는 단계와, 각 통신사 및 가입조건 별로 식별코드를 부여하여 질의순서에 따라 배열하는 단계와, 배열된 식별코드 중, 중복률이 하위인 식별코드를 제거하는 단계와, 중복률이 상위인 가입요건을 상기 질의정보에 반영하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 맞춤정보를 생성하고, 상기 고객단말에 제공하는 단계는, 데이터 베이스를 참조하여 고객에 대한 전자메일 주소를 추출하는 단계와, 상기 주소를 수신자로 하는 전자메일을 생성하고, 생성된 전자메일에 상기 맞춤정보를 첨부하여 전송하는 단계를 포함할 수 있다.
본 발명의 실시예에 따르면, 복수의 통신상품에 대한 컨설팅을 위한 질의정보를 생성하여 웹 페이지 형태로 고객에 제공하고, 질의정보의 응답에 따라 해당 고객에 대한 예상되는 서비스 비용을 산출하여 적합한 통신 상품을 도출하여 맞춤정보를 생성 및 제공함으로써, 기업고객이 자신의 기업에 적절한 통신 상품을 선택할 수 있도록 하는 효과가 있다.
또한, 본 발명의 실시예에 따르면, 복수의 통신사가 운영중인 상품 카탈로그정보를 수집하고, 기업고객의 특성에 따라 각 통신사별 최적의 비용이 반영된 맞춤정보를 제공할 수 있는 효과가 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 통신 상품 컨설팅 제공 시스템 및 이와 연결되는 단말의 전체 구조를 나타낸 도면이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 통신 상품 컨설팅 제공 시스템의 구조를 나타낸 도면이다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 통신 상품 컨설팅 제공 방법을 나타낸 도면이다.
도 4a 및 도 4b는 본 발명의 실시예에 따른 통신 상품 컨설팅 제공 시스템에서 활용하는 각 통신사가 운영하는 상품 카탈로그정보를 예시한 도면이다.
도 5a 내지 도 5d는 본 발명의 실시예에 따른 통신 상품 컨설팅 제공 시스템이 질의정보를 생성하는 방법을 모식화한 도면이다.
설명에 앞서, 본 명세서 전체에서 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "구비" 또는 "포함" 한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한, 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다.
본 명세서에서 "실시예"라는 용어는 예시, 사례 또는 도해의 역할을 하는 것을 의미하나, 발명의 대상은 그러한 예에 의해 제한되지 않는다. 그리고, "포함하는", "구비하는", "갖는" 및 다른 유사한 용어가 사용되고 있으나, 청구범위에서 사용되는 경우 임의의 추가적인 또는 다른 구성요소를 배제하지 않는 개방적인 전환어(Transition word)로서 "포함하는(Comprising)"이라는 용어와 유사한 방식으로 포괄적으로 사용된다.
또한, 본 명세서의 전반에 걸쳐 기재된 "...부(unit), "...단말(terminal)" 및 "...시스템(system)" 등의 용어는 하나 또는 둘 이상의 기능이 조합된 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어, 소프트웨어 또는, 하드웨어 및 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.
본 명세서에 설명된 다양한 기법은 하드웨어 또는 소프트웨어와 함께 구현될 수 있거나, 적합한 경우에 이들 모두의 조합과 함께 구현될 수 있다. 본 명세서에 사용된 바와 같은 "부", "단말" 및 "시스템" 등의 용어는 마찬가지로 컴퓨터 관련 엔티티(Entity), 즉 하드웨어, 하드웨어 및 소프트웨어의 조합, 소프트웨어 또는 실행 시의 소프트웨어와 등가로 취급할 수 있다. 또한, 본 발명에서 사용자 단말에서 실행되는 어플리케이션 프로그램은 "부" 단위로 구성될 수 있고, 읽기, 쓰기 및 지우기가 가능한 형태로 하나의 물리적 메모리에 기록되거나, 둘 이상의 메모리 또는 기록매체 사이에 분산되어 기록될 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 통신 상품 컨설팅 제공 시스템 및 이와 연결되는 단말의 전체 구조를 나타낸 도면이다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 상품 컨설팅 제공 시스템(200)은 하나 이상의 고객단말(100)의 요청에 따라 컨설팅 서비스를 제공할 수 있고, 하나 이상의 통신사 서버(300)와 연계하여 고객단말(100)에 최적의 컨설팅 서비스를 제공할 수 있다.
상세하게는, 고객단말(100)은 자사에 인터넷, 전화 등의 통신 상품을 도입하고자 하는 기업들에서 운영하는 단말기로서, 해당 기업의 담당자에 의해 운영될 수 있고, 정보통신망을 통해 컨설팅 제공 시스템(200)에 접속하여 통신 상품에 대한 컨설팅 서비스를 제공받을 수 있다.
특히, 고객단말(100)은 공개된 URL 주소를 이용하여 컨설팅 제공 시스템(200)이 게시한 웹 페이지에 접속하여 이에 포함된 통신 상품 가입과 관련된 질의정보를 수신 및 표시하고, 기업 담당자가 그 질의정보를 확인하여 해당 기업에 적절한 응답을 입력하면, 이를 웹 페이지를 통해 컨설팅 서비스를 요청하게 된다.
이러한 고객단말(100)로는, 정보통신망에 접속할 수 있는 통신수단을 탑재하고 있고, 상품 컨설팅 제공 시스템(200)이 온라인 상에 게시한 질의정보를 포함하는 웹 페이지에 접속하여 응답을 입력할 수 있는 웹 브라우저 또는 전용 어플리케이션이 설치되고, 이를 실행하는 프로세서, 메모리 및 저장하는 저장매체를 포함하는 거치형 또는 휴대형 컴퓨팅 장치가 이용될 수 있다.
컨설팅 제공 시스템(200)은 본 발명의 컨설팅 서비스를 구현하는 시스템으로서, 인터넷, 전화 등을 이용하고자 하는 기업체들의 요청에 따라 분석절차를 통해 해당 기업 특성을 판단하고 이에 적합한 최적의 통신 상품을 도출하여 추천정보를 제공할 수 있다.
즉, 본 발명의 컨설팅 제공 시스템(200)은 통신 상품 컨설팅 서비스로서, 기업측에 소정의 질의정보를 제공하여 이에 대한 응답을 수신하고, 그 응답을 분석하여 해당 기업의 업종, 규모, 사업내용 등에 따른 기업 특성을 판단하여, 최적의 통신 상품, 바람직한 예로서 현재 통신사들이 운영하는 최저의 도입비용을 산출하고, 최저 비용에 따른 통신 상품을 추출하여 제공하는 것을 특징으로 한다.
전술한 기능을 원활하게 수행하기 위해, 컨설팅 제공 시스템(200)으로는 다수의 단말들과의 데이터 송수신에 지연 및 오류가 발생하지 않도록 고성능의 프로세서, 메모리 및 대용량의 데이터 저장매체를 갖는 서버장치가 이용될 수 있다.
또한, 컨설팅 제공 시스템(200)은 온라인 상에 웹 페이지를 게시할 수 있는 웹 서버, 질의정보의 응답을 분석할 수 있는 어플리케이션 서버 및 각종 정보를 저장할 수 있는 데이터 베이스 서버의 분산 시스템 형태로 구현될 수 있다.
특히, 본 발명의 컨설팅 제공 시스템(200)은 실제 통신 상품을 판매하는 하나 이상의 통신사 서버(300)와의 연계를 통해 컨설팅 서비스를 구현할 수 있다.
통신사 서버(300)는 인터넷, 전화 및 IPTV 등 통신망을 이용한 서비스를 제공하는 인터넷 사업자로서, 현재 상품화된 서비스를 운영하는 업체의 서버장치일 수 있다.
이러한 통신사 서버(300)는 본 발명의 컨설팅 제공 시스템(200)과는 별도로 자체 통신 상품 판매 및 이를 위한 통신 상품 카탈로그를 배포할 수 있으며, 본 발명에서는 각 통신서 서버(300)로부터 카탈로그정보를 수집하여 그에 포함된 통신 상품에 대한 가입조건 등을 추출하고, 이를 정렬하여 질의정보에 반영함으로써, 고객단말(100)이 모든 통신사 서버(300)에 각각 접속하여 게시된 모든 통신 상품을 검색하여 비교, 판단하는 것이 아닌, 본 발명의 상품 컨설팅 제공 시스템이 취합한 맞춤정보를 통해 한번에 비교 검토할 수 있도록 한다.
전술한 구조에 따라, 본 발명의 실시예에 따른 상품 컨설팅 제공 시스템(200)은 각 기업체의 특성을 분석하고 이에 따라, 기업체 별 최적의 통신 상품에 대한 컨설팅 서비스를 제공할 수 있다.
이하, 도면을 참조하여 본 발명의 실시예에 따른 상품 컨설팅 제공 시스템의 구조를 상세히 설명한다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 통신 상품 컨설팅 제공 시스템의 구조를 나타낸 도면이다.
도 2를 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 컨설팅 제공 시스템(200)은, 고객단말(100)에 복수의 통신 상품에 대한 컨설팅을 위한 질의정보를 포함하는 웹 페이지를 제공하는 웹 페이지 제공부(210), 질의정보를 생성하고, 질의정보에 대한 고객응답을 입력받는 질의 제공부(220), 고객단말(100)의 응답에 따라, 해당 고객에 대하여 각 통신 상품의 도입시 예상되는 서비스 비용을 산출하는 비용 산출부(230), 서비스 비용에 따라, 고객에 적합한 하나 이상의 통신 상품을 도출하여 맞춤정보를 생성하고, 고객단말(100)에 제공하는 상품 설계부(240), 질의정보에 대한 응답에 기초하여 해당 고객의 기업 특성을 판단하고, 판단결과를 상품 설계부(240)에 제공하여 맞춤정보에 반영되도록 하는 기업 분석부(250), 복수의 통신사 서버(300)로부터 각 통신사가 자체적으로 운영하는 복수의 상품 설계정보를 취합하여 상품 설계부(240)에 제공하는 통신사 연계부(260), 등록된 기업체들에 대한 회원정보를 관리하는 회원 관리부(270) 및 데이터 베이스를 참조하여 고객에 대한 전자메일 주소를 추출하고, 전자메일에 상기 추천정보를 첨부하여 고객단말(100)에 전송하는 메일 발송부(280)를 포함할 수 있다.
또한, 전술한 질의 제공부(220)는 카탈로그정보에 포함된 복수의 가입조건을 추출하고, 각 통신사 및 가입조건 별로 식별코드를 부여하여 질의순서에 따라 배열하여 중복률이 하위인 식별코드를 제거하고 중복률이 상위인 가입요건을 질의정보에 반영할 수 있다.
상세하게는, 웹 페이지 제공부(210)는 정보통신망을 통해 컨설팅 제공 시스템에 접속하는 고객단말(100)에 질의정보를 포함하는 웹 페이지를 제공할 수 있다. 웹 페이지는 기업의 계정 및 패스워드 입력란을 포함할 수 있고, 정상적으로 로그인 절차가 완료되면, 질의 제공부(220)에서 제공하는 기업 분석을 위한 질의정보를 표시할 수 있다. 질의정보는 복수의 문항에 대한 응답을 입력할 수 있는 GUI를 포함할 수 있고, 고객단말(100)에 의한 응답은 질의 제공부(220)를 통해 입력될 수 있다.
질의 제공부(220)는 고객단말(100)에 제공되는 질의정보를 생성하고, 그 응답을 수신할 수 있다. 질의정보를 전술한 웹 페이지 형태로 제공될 수 있고, 복수의 문항으로 이루어질 수 있다. 전술한 질의정보는 해당 기업이 현재 이용하고 있는 통신 상품의 존재 유무, 직원수 또는 매출 등의 기업 규모, 제조업 또는 서비스업 등의 기업 업종 등에 대한 문항을 포함할 수 있다.
질의 제공부(220)는 이러한 질의정보를 시스템 운영자의 설정에 따라 생성하거나, 후술하는 통신사 연계부(260)에 의해 수집된 각 통신사의 카탈로그정보에 따라 취합된 정보를 반영하여 생성할 수 있다.
비용 산출부(230)는 질의정보에 의한 응답을 분석하여 해당 기업에 상품 유형에 따라, 인터넷 및 전화 상품을 도입하는 데 적절한 인터넷 및 전화 회선수, 회선속도, 이에 따라 가감되는 비용 등을 종합적으로 판단하여, 해당 기업에서 통신 상품의 도입시 예상되는 서비스 비용을 산출할 수 있다. 이때, 결합 상품 유무, 회선수, 속도 등에 따라 서비스 비용의 가감 여부가 반영될 수 있다.
상품 설계부(240)는 산출된 예상 서비스 비용에 대응하여 현재 서비스 중인 각 통신사별 통신 상품을 적어도 하나씩 추출하고, 이를 취합하여 맞춤정보를 생성할 수 있다. 상품DB(245)는 현재 서비스 중인 각 통신사별 통신 상품 및 상품 단가에 대한 정보가 저장될 수 있고, 상품 설계부(240)는 상품DB(245)의 정보를 참조하여 가장 저렴한 비용의 지출이 예상되는 통신 상품을 추출할 수 있다. 생성된 맞춤정보는 웹 페이지를 통해 고객단말(100)에 제공될 수 있고, 또는 메일서버(미도시)를 통한 전자메일 형태로 제공될 수도 있다.
한편, 본 발명의 실시예에 따른 컨설팅 제공 시스템(200)은 질의정보를 통해 해당 기업의 특성을 분석하고 이를 컨설팅에 반영할 수 있다.
상세하게는, 기업 분석부(250)는 기업체의 질의정보의 응답에 따라, 회원DB(275)를 참조하여 해당 기업의 규모, 업종 및 환경 등 기업특성을 판단하고, 판단결과를 상품 설계부(240)에 제공함으로써, 맞춤정보 생성시 이를 반영할 수 있도록 한다.
또한, 통신사 연계부(260)는 현재 국내에서 서비스 중인 통신 상품을 선정하는 데 있어서, 각 통신사의 정책을 반영할 수 있도록 하나 이상의 통신사 서버(300)와 연계하여 질의정보를 생성하고 고객단말(100)에 제공할 수 있다.
상세하게는, 각 통신사 서버(300)는 해당 통신사에서 직접 판매중인 통신 상품에 대한 상품 카탈로그정보를 온라인 상에 배포하게 된다. 여기서, 상품 카탈로그정보는 각 통신사의 정책에 따라 통신 상품 가입시 요구되는 하나 이상의 조건을 정의하고 있으며, 본원발명의 컨설팅 서비스 시스템(200)은 이와 연계하여 상품 카탈로그정보를 수집할 수 있다. 통신사 연계부(260)는 그 조건내용에 따라 중요하거나 공통되는 조건을 결합하며, 불필요하거나 타 통신사에는 적용할 수 없는 조건을 제외하여 소정개의 조건을 추출하여 질의 제공부(220)에 제공할 수 있다. 이에, 질의 제공부(220)는 각 통신사의 조건을 질의정보에 포함시킴으로써, 이후 상품 설계부가 맞춤정보를 생성하는 데 있어서, 실제 가입 가능한 통신 상품이 반영된 맞춤정보를 제공할 수 있도록 한다.
회원 관리부(270)는 본 시스템에 의한 컨설팅 서비스를 제공받는 기업에 대한 회원정보를 관리할 수 있다. 회원 관리부(270)는 최초 접속한 고객단말(100)에 회원가입절차를 제공하여 회원가입을 요청할 수 있고, 계정 및 패스워드를 입력받아 회원등록 할 수 있다. 등록된 회원기업은 회원정보에 의해 관리될 수 있고, 회원 관리부(270)는 회원정보를 생성, 갱신 및 삭제할 수 있다. 회원정보는 회원DB(275)에 저장될 수 있고, 고객단말(100)의 접속 시도시 회원인증에 참조될 수 있다.
메일 발송부(280)는 기업에 대하여 생성한 맞춤정보를 웹 페이지를 통한 고객단말(100)로의 직접 전송뿐만 아니라, 전자메일 형태로 제공할 수 있고, 이를 위한 전자메일 주소는 회원DB(275)를 통해 참조될 수 있다.
이러한 전자메일은 맞춤정보를 PDF와 같은 위변조가 불가능한 소정의 문서파일을 첨부파일로 하여 메일 서버를 통해 고객단말(100)에 간접적으로 전달될 수 있다.
전술한 구조에 따라, 본 발명의 실시예에 따른 컨설팅 서비스 시스템은 기업체에 기업특성을 판단할 수 있는 기준이 되는 질의정보를 제공하고, 그 기업특성에 따라 각 통신사별 통신 상품 중 최적, 바람직하게는 최소 비용의 통신 상품을 추출하여 제공할 수 있다.
이하, 도면을 참조하여 본 발명의 실시예에 따른 시스템을 이용한 컨설팅 서비스 제공방법을 설명한다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 통신 상품 컨설팅 제공 방법을 나타낸 도면이다. 이하의 설명에서 각 단계의 실행주체는 별도의 지시가 없더라도 본 발명의 컨설팅 제공 시스템 및 이를 이루는 구성부가 된다.
도 3을 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 컨설팅 제공 방법은, 기업의 통신 상품 도입에 대한 컨설팅을 위한 질의정보를 생성하는 단계(S100), 고객단말에 질의정보를 포함하는 웹 페이지를 제공하는 단계(S110), 질의정보에 대한 고객응답을 입력받는 단계(S120), 고객단말의 응답에 따라, 해당 고객에 대하여 각 통신 상품의 도입시 예상되는 서비스 비용을 산출하는 단계(S130) 및 서비스 비용에 따라, 고객에 적합한 하나 이상의 통신 상품을 도출하여 맞춤정보를 생성하고, 고객단말에 제공하는 단계(S140)를 포함할 수 있다.
먼저, 질의정보를 생성하는 단계(S100)는 컨설팅 제공 시스템(200)의 질의 제공부(220)가 기 설정된 내용에 따라 질의정보를 생성하는 단계이다. 시스템 운영자로부터 통신 상품에 대한 준비된 설정값이 입력되면, 질의 제공부는 이에 따른 질의정보를 생성할 수 있다.
고객단말에 질의정보를 포함하는 웹 페이지를 제공하는 단계(S110)는 웹 페이지 제공부가 부여된 URL에 따라 그 주소를 아는 누구라도 ? 페이지에 접속하여 질의정보를 제공할 수 있게 된다. 단, 맞춤정보를 회원 가입된 기업체에만 제공될 수 있다.
이어서, 질의정보에 대한 고객응답을 입력받는 단계(S120)는 웹 페이지의 제공에 따라, 이에 포함된 질의정보에 대하여 해당 고객단말로부터 그 응답을 입력받는 단계이다.
다음으로, 고객단말의 응답에 따라, 해당 고객에 대하여 각 통신 상품의 도입시 예상되는 서비스 비용을 산출하는 단계(S130)는 비용 산출부(230)가 질의정보에 따라 해당 기업의 도입 고려중인 인터넷 또는 전화 등에 대한 지출 예상 서비스 비용을 산출할 수 있다. 이때, 비용 산출부(230)는 통신 상품에 대한 결합 상품 유무, 회선수 및 속도에 따른 서비스 비용의 가감 여부를 반영할 수 있다.
그리고, 고객에 적합한 하나 이상의 통신 상품을 도출하여 맞춤정보를 생성하고, 고객단말에 제공하는 단계(S140)는 상품 설계부(240)가 상품DB(245)을 참조하여, 통신사들이 현재 서비스 중인 통신 상품들 중, 가장 지출 비용이 저렴할 것으로 예상되는 통신사별 통신 상품을 하나씩 추출하고 이를 맞춤정보로서 고객 단말에 제공하게 된다.
고객단말은 맞춤정보를 확인하여 자신의 기업에 적절한 어느 하나의 통신 상품을 선택할 수 있다.
또한, 도시되어 있지는 않으나, 본 발명의 컨설팅 제공 시스템은 각 단계 전후 서비스 제공에 필요한 추가 단계를 더 진행할 수 있다.
상세하게는, S140 단계 이전에, 컨설팅 제공 시스템은 각 통신사가 자체적으로 운영하는 통신 상품에 대한 복수의 가입조건을 포함하는 카탈로그정보를 수집하고, 질의정보에 대한 응답에 기초하여 해당 고객의 기업형태를 판단하는 단계를 더 수행할 수 있다.
이러한 단계에 따라, S110 단계에서 카탈로그정보에 포함된 복수의 가입조건을 추출하고, 각 통신사 및 가입조건 별로 식별코드를 부여하여 질의순서에 따라 배열하여 배열된 식별코드 중, 중복률이 하위인 식별코드를 제거하고, 중복률이 상위인 가입요건을 질의정보에 반영함으로써, 데이터 베이스에 등록되지 않는 각 통신사가 직접 판매하는 통신 상품에 대한 정보를 획득할 수 있다.
또한, S140 단계에서, 데이터 베이스를 참조하여 고객에 대한 전자메일 주소를 추출하고, 주소를 수신자로 하는 전자메일을 생성하여 생성된 전자메일에 추천정보를 첨부하여 전송함으로써, 고객에게 전자메일을 이용하여 맞춤정보를 제공할 수 있다.
이하, 도면을 참조하여 본 발명의 실시예에 따른 컨설팅 제공 시스템이 각 통신사에서 직접 판매하는 통신 상품에 대한 카탈로그정보를 이용하여 맞춤정보를 제공하는 기술적 구성에 대하여 상세히 설명한다.
도 4a 및 도 4b는 본 발명의 실시예에 따른 통신 상품 컨설팅 제공 시스템에서 활용하는 각 통신사가 운영하는 상품 카탈로그정보를 예시한 도면이다.
도 4a를 참조하면, 각 통신사는 상품 카탈로그정보에 따라, 자체망을 이용한 인터넷 및 전화 서비스에 대하여 개인 또는 기업으로부터 직접 고객의 조건을 접수받아 제공하고 있다.
도 4a는 A 통신사가 제공하는 상품 카탈로그정보에 따른 화면을 예시한 것으로서, A사 카탈로그 화면(W100)은 개인 또는 기업체의 사업규모를 입력하는 '사업규모' 선택란(W120)과, '업종' 선택란(W130)과, '사용목적' 선택란(W140)을 포함할 수 있다.
사업규모 선택란(W120)은 통신 상품에 가입하고자 하는 고객인 개인 또는 기업체의 사업규모, 즉 임직원수에 대한 조건을 입력받는 것으로, 인터넷 및 전화 회선의 개수, 안정성 등을 판단하는 데 이용될 수 있다.
업종 선택란(W130)은 기업체의 사업 종류를 입력받는 것으로, '제조', '숙박' 및 '온라인/미디어' 등의 조건이 있으며, 이는 전화유무 및 회선속도 등을 판단하는 데 이용될 수 있다.
사용목적 선택란(W140)은 기업체에서 의도한 통신 상품 도입 목적으로서, '고객관리' 및 '매장홍보' 등의 조건이 있으며, 결합상품, 부가서비스 등의 필요여부를 판단하는 데 이용될 수 있다.
도 4b는 B 통신사가 제공 상품 카탈로그정보에 따른 화면을 예시한 것으로서, B사 카탈로그 화면(W200)은 사용중인 '서비스 유무' 선택란(W210), '사업장 규모' 선택란(W220) 및 '선택비중' 선택란(W230)을 포함할 수 있다.
'서비스 유무' 선택란(W210)은 개인 또는 기업체가 이미 도입한 자사 또는 타사의 통신 상품이 있는지 여부를 선택하는 란으로서, 타사의 경우 자사로의 이동에 따른 할인 혜택을 판단하는 데 이용될 수 있다.
'사업장 규모' 선택란(W220)은 기업체의 사업규모에 대한 조건을 입력받는 것으로, 인터넷 및 전화 회선의 개수, 안정성 등을 판단하는 데 이용될 수 있다.
'선택비중' 선택란(W230)은 개인 또는 기업체가 생각하는 통신 상품의 도입목적을 선택하는 것으로, 통신 상품의 전반적인 도입방향을 판단하는 데 이용될 수 있다.
전술한 바와 같이, 각 통신사는 각각 통신 상품을 판매하는 데 있어서, 동일하거나 상이한 조건을 선택하도록 하여 상품을 추천하고 있으며, 본 발명은 실시예에 따른 컨설팅 제공 시스템은, 이러한 각 통신사의 카탈로그정보를 일관성이 유지되도록 취합하여 질의정보에 반영하는 것을 특징으로 한다.
도 5a 내지 도 5c는 본 발명의 실시예에 따른 통신 상품 컨설팅 제공 시스템이 질의정보를 생성하는 방법을 모식화한 도면이다.
먼저, 도 5a를 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 통신 상품 컨설팅 제공 시스템의 통신사 연계부는 각 통신사 서버로부터 복수의 조건을 포함하는 카탈로그정보를 수집할 수 있다. 각 통신사의 카탈로그정보 중, 'A통신사'는 '사업규모[A1]', '업종[A2]' 및 '사용목적[A3]', 'B통신사'는 '서비스유무[B1]', '사업장규모[B2]' 및 '가입기준[B3]', 'C통신사'는 '사용지역[C1]', ' 업체규모[C2]' 및 '예상자금[C3]'의 조건을 포함한다고 할 때, 일반적으로 각 조건은 순차적으로 선택됨에 따라, 도 5b와 같이 유사도 및 순서에 따라 각 조건을 1차 정렬할 수 있다.
도 5b를 참조하면, 1차 정렬시, 행(row)은 통신사의 카탈로그정보에 따른 조건, 열(column)은 순서와, 동일범주내 조건을 동일 열에 순차적으로 배치하게 된다. 먼저 '사업규모[A1]', '사업장규모[B2]' 및 업체규모[C2]'는 동일조건으로 판단하여 동일 열에 배치하고, 이에 서비스유무[B1]' 및 '사용지역[C1]'이 제2 조건보다 선순위임에 따라 제1 조건에 배치한다. 또한, 나머지 조건을 전술한 방식으로 배치하게 된다.
다음으로, 도 5c를 참조하면, 2차 정렬로서 하나의 행으로 각 행을 결합하되 선순위로서, 서로 관련이 없는 조건은 나누어 배치하되, 보다 넓은 개념을 선순위로 하고, 후순위 조건을 쉬프트하여 각 조건을 하나의 행으로 재배치한다.
이후, 불필요하거나, 특정 통신사에서만 제시하는 일반적이지 않는 조건인 제1 조건, '서비스유무[B1]'를 제거하며, 제3 조건과 유사범주인 제4 조건, '업종[A2]'를 제5 조건에 결합하게 된다.
다음으로, 도 5d에 도시된 바와 같이, 제외된 조건을 순차적으로 재정렬하면, 새로운 제1 내지 제4 조건으로 정리할 수 있으며, 이에 따라 모든 통신사의 카탈로그정보를 반영할 수 있다.
그리고, 이러한 조건을 질의정보에 포함시켜 제시함으로써, 각 통신사의 통신 상품에 대한 맞춤정보를 도출하는 데 있어서 직접 대응하는 응답을 획득하도록 한다.
상기한 설명에 많은 사항이 구체적으로 기재되어 있으나 이것은 발명의 범위를 한정하는 것이라기보다 바람직한 실시예의 예시로서 해석되어야 한다. 따라서, 발명은 설명된 실시예에 의하여 정할 것이 아니고 특허청구범위와 특허청구범위에 균등한 것에 의하여 정하여져야 한다.
100 : 고객 단말 210 : 웹 페이지 제공부
220 : 질의 제공부 230 : 비용 산출부
240 : 상품 설계부 245 : 상품DB
250 : 기업 분석부 260 : 통신사 연계부
270 : 회원 관리부 275 : 회원DB
280 : 메일 발송부 300 : 통신사 서버

Claims (11)

  1. 고객단말에 복수의 통신 상품에 대한 컨설팅을 위한, 현재 이용하고 있는 상품 존재 유무, 직원수 또는 매출의 기업 규모 및 기업 업종에 대한 질의정보를 포함하는 웹 페이지를 제공하는 웹 페이지 제공부;
    상기 질의정보를 생성하고, 상기 질의정보에 대한 고객응답을 입력받는 질의 제공부;
    상기 고객단말의 응답에 따라, 해당 고객에 대하여 각 통신 상품의 도입시 예상되는 최저 서비스 비용을 산출하는 비용 산출부;
    상기 서비스 비용에 따라, 고객에 적합한 하나 이상의 통신 상품을 도출하여 맞춤정보를 생성하고, 상기 고객단말에 제공하는 상품 설계부;
    상기 질의정보에 대한 응답에 기초하여 해당 고객의 규모, 업종 및 환경을 포함하는 기업 특성을 판단하고, 판단결과를 상기 상품 설계부에 제공하여 상기 맞춤정보에 반영되도록 하는 기업 분석부; 및
    각 통신사가 자체적으로 운영하는 통신 상품에 대한 복수의 가입조건을 포함하는 카탈로그정보를 수집하는 통신사 연계부를 포함하고,
    상기 질의 제공부는,
    상기 카탈로그정보에 포함된 복수의 가입조건을 추출하고, 각 통신사 및 가입조건 별로 식별코드를 부여하여 질의순서에 따라 배열하여 중복률이 하위인 식별코드를 제거하고 중복률이 상위인 가입요건을 상기 질의정보에 반영하는 컨설팅 제공 시스템.
  2. 삭제
  3. 제 1 항에 있어서,
    복수의 통신사 서버로부터 각 통신사가 자체적으로 운영하는 복수의 상품 설계정보를 취합하여 상기 상품 설계부에 제공하는 통신사 연계부
    를 포함하는 컨설팅 제공 시스템.
  4. 삭제
  5. 삭제
  6. 제 1 항에 있어서,
    데이터 베이스를 참조하여 고객에 대한 전자메일 주소를 추출하고, 전자메일에 상기 맞춤정보를 첨부하여 상기 고객단말에 전송하는 메일 발송부
    를 포함하는 컨설팅 제공 시스템.
  7. 청구항 1에 기재된 시스템에 의한 컨설팅 제공 방법으로서,
    각 통신사가 자체적으로 운영하는 통신 상품에 대한 복수의 가입조건을 포함하는 카탈로그정보를 수집하는 단계;
    기업의 통신 상품 도입에 대한 컨설팅을 위한, 현재 이용하고 있는 상품 존재 유무, 직원수 또는 매출의 기업 규모 및 기업 업종에 대한 질의정보를 생성하는 단계;
    고객단말에 상기 질의정보를 포함하는 웹 페이지를 제공하는 단계;
    상기 질의정보에 대한 고객응답을 입력받는 단계;
    상기 질의정보에 대한 응답에 기초하여 해당 고객의 규모, 업종 및 환경을 포함하는 고객의 기업형태를 판단하는 단계;
    상기 고객단말의 응답에 따라, 해당 고객에 대하여 각 통신 상품의 도입시 예상되는 서비스 비용을 산출하는 단계; 및
    상기 서비스 비용에 따라, 고객에 적합한 하나 이상의 통신 상품을 도출하여 맞춤정보를 생성하고, 상기 고객단말에 제공하는 단계를 포함하고,
    상기 질의 정보를 생성하는 단계는,
    상기 카탈로그정보에 포함된 복수의 가입조건을 추출하는 단계;
    각 통신사 및 가입조건 별로 식별코드를 부여하여 질의순서에 따라 배열하는 단계;
    배열된 식별코드 중, 중복률이 하위인 식별코드를 제거하는 단계
    를 포함하는 컨설팅 제공 방법.
  8. 삭제
  9. 삭제
  10. 삭제
  11. 삭제
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