KR101917852B1 - 병원 경영 관리 컨설팅 서비스 제공 시스템 - Google Patents

병원 경영 관리 컨설팅 서비스 제공 시스템 Download PDF

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Abstract

본 발명에 따른 병원 경영 관리 컨설팅 서비스 제공 시스템은, 컨설턴트로부터 컨설턴트 정보를 입력받고 병원으로부터 병원 정보를 입력받아 상기 컨설턴트 및 상기 병원을 회원 가입 처리하는 회원 가입 모듈; 상기 컨설턴트와 상기 병원 간의 경영 컨설팅 계약의 체결 여부와 계약 내용 및 계약 기간을 파악하는 계약 체결 관리 모듈; 상기 병원의 진료과, 진료 내용, 진료시간, 직무 분석을 포함하는 진료 정보를 상기 컨설턴트로부터 입력받아 관리하는 진료 업무 관리 모듈과, 상기 병원의 비전, 핵심 가치를 포함하는 정책 정보를 상기 컨설턴트로부터 입력받는 정책 관리 모듈 및, 상기 병원의 시설 사용 및 고객 응대 현황을 포함하는 CS(Customer service)정보를 상기 컨설턴트로부터 입력받는 CS 관리 모듈과, 상기 병원의 마케팅 상품, 예측 수익, 마케팅 목표, 마케팅 수행 결과를 포함하는 마케팅 정보를 상기 컨설턴트로부터 입력받는 마케팅 관리 모듈을 포함하는 컨설팅 관리 인터페이스; 입력받은 상기 진료 정보, 상기 정책 정보, 상기 CS 정보, 상기 마케팅 정보를 상기 병원에게 제공하는 컨설팅 제공 모듈;을 포함하는 것을 특징으로 한다.

Description

병원 경영 관리 컨설팅 서비스 제공 시스템{A System of Providing Hospital Management Consulting Service}
본 발명은 병원 경영 관리 컨설팅 서비스 제공 시스템에 관한 것으로서, 보다 상세하게 설명하면 MIS(Management Information Systems)를 통해 병원 경영에 필요한 비전, 마케팅, HRD, CS, CRM을 포함하는 병원 운영 관리를 효율적으로 관리하여 병원의 안정적인 경영과 함께 병원을 이용하는 환자의 만족도를 향상시켜 병원의 수익성을 극대화시킬 수 있는, 병원 경영 관리 컨설팅 서비스 제공 시스템에 관한 것이다.
일반적으로 병의원 등 의료기관들 중에서 대형 의료기관을 제외하고 중소형 의료기관들이 많은데, 대부분 자체 경영실적을 분석하기 위한 수단이 없어서 단순히 회계분석이나 관리 분석을 경영자의 노하우만으로 처리하는 경우가 대부분이고, 경영실적에 대해 특별히 자문을 받거나 분석처리하거나 컨설팅을 받는 경우는 거의 없이 자체적인 경영 마인드로만 운영하고 있는 것이 대부분이었다.
산업화 정도가 고도화되고, 생활의 편리를 추구하는 사람들이 많아지면서 종래의 개인병원이나 의원들은 조직력 면에서나, 홍보 면에서, 그리고 경영방식에 있어서 더욱더 경쟁력 있는 의료서비스를 제공할 필요가 증대되었다. 그런데, 상기 개인병원들은 자금과 인력이 부족하기 때문에 변신의 폭이 좁아질 수밖에 없는 한계를 가지고 있다.
이러한 한계를 극복하기 위한 선행기술로, 한국 공개특허공보 제 10-2005-0051787호(발명의 명칭 : 의료기관의 경영실적 분석 서비스 시스템)에서는 의료기관에 대한 경영실적 분석 서비스 시스템과 제약업체에 대한 의약품 처방정보 서비스 시스템에 관한 것으로, 특히 각 병원의 EDI 청구 데이터를 수집하여 병원 경영의 진료실적과 의약품 처방 정보를 분석하여 병원 및 제약업체에 서비스하기 위한 것이다. 의료기관의 EDI 청구 데이터 파일과, 의료기관 자체의 회계 및 관리 정보를 입력하기 위한 의료기관 단말기와, 그 의료기관 단말기와는 네트웍을 통해 접속되고, 그 의료기관 단말기로부터 EDI파일을 입력받아 자동으로 데이터를 수집하고 이를 분석하여 웹을 통해서 리포트를 출력시켜 주는 분석 서비스 시스템으로 구성하되, 그 분석 서비스 시스템은 경영실적 분석 서비스와, 의약품 처방전 분석 서비스를 제시하고 있다.
그러나 상기 발명은 진료실적 및 의약품 처방 정보만을 기반으로 의료기관의 경영 실적을 분석하여 병원 의료진 및 직원들의 업무 관리와 병원을 방문하는 환자들의 니즈 및 병원 시설 관리를 제대로 수행할 수 없다는 단점이 존재한다.
따라서 상술한 바와 같은 문제점을 해결하기 위해 병원 의료진 및 직원들의 업무 관리와 병원을 방문하는 환자들의 니즈 및 병원 시설 관리에 대한 컨설팅을 컨설턴트로부터 제공받아 효율적인 병원 운영을 수행할 수 있는 병원 경영 관리 컨설팅 서비스 제공 시스템을 개발할 필요성이 대두되는 실정이다.
본 발명은 상기 기술의 문제점을 극복하기 위해 안출된 것으로, 컨설팅을 받고자 하는 병원과 컨설턴트 간에 경영 컨설팅 계약을 맺고, 병원의 비전, 마케팅, CRM, HRD, CS에 해당하는 병원 경영 관리에 대한 컨설팅을 제공하는 것을 주요 목적으로 한다.
본 발명의 다른 목적은, 병원의 비전, 개선점, 다른 병원과의 차별성에 대한 키워드를 추출하는 것이다.
본 발명의 또 다른 목적은, 병원의 경영 컨설팅을 수행한 컨설턴트에 대한 만족도를 산출하는 것이다.
상기 목적을 달성하기 위하여, 본 발명에 따른 병원 경영 관리 컨설팅 서비스 제공 시스템은, 컨설턴트로부터 컨설턴트 정보를 입력받고 병원으로부터 병원 정보를 입력받아 상기 컨설턴트 및 상기 병원을 회원 가입 처리하는 회원 가입 모듈; 상기 컨설턴트와 상기 병원 간의 경영 컨설팅 계약의 체결 여부와 계약 내용 및 계약 기간을 파악하는 계약 체결 관리 모듈; 상기 병원의 진료과, 진료 내용, 진료시간, 직무 분석을 포함하는 진료 정보를 상기 컨설턴트로부터 입력받아 관리하는 진료 업무 관리 모듈과, 상기 병원의 비전, 핵심 가치를 포함하는 정책 정보를 상기 컨설턴트로부터 입력받는 정책 관리 모듈 및, 상기 병원의 시설 사용 및 고객 응대 현황을 포함하는 CS(Customer service)정보를 상기 컨설턴트로부터 입력받는 CS 관리 모듈과, 상기 병원의 마케팅 상품, 예측 수익, 마케팅 목표, 마케팅 수행 결과를 포함하는 마케팅 정보를 상기 컨설턴트로부터 입력받는 마케팅 관리 모듈을 포함하는 컨설팅 관리 인터페이스; 입력받은 상기 진료 정보, 상기 정책 정보, 상기 CS 정보, 상기 마케팅 정보를 상기 병원에게 제공하는 컨설팅 제공 모듈;을 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 진료 업무 관리 모듈은, 직군, 직무명, 직책, 직무 관리자명, 직무범위, 업무내용을 포함하는 직무 기술서를 상기 컨설턴트로부터 입력받는 직무 기술서 입력부와, 상기 컨설턴트로부터 상기 직무에 대한 업무 매뉴얼을 입력받는 업무 매뉴얼 입력부를 포함하며, 상기 진료 정보는, 상기 직무 기술서와 상기 업무 매뉴얼을 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
나아가, 상기 정책 관리 모듈은, 상기 병원의 의료진 및 직원을 대상으로 상기 병원의 비전을 묻는 설문을 수행하여 설문 답안을 입력받는 비전 입력파트를 포함하는 비전 파악부와, 상기 병원의 연도별 매출 및 환자 인원수에 대한 핵심성과지표(KPI: Key performance indicator)를 파악하고 분석하는 KPI 분석부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
더하여, 상기 비전 파악부는, 상기 설문 답안을 형태소 단위로 분절하여 상기 설문 답안에 포함된 명사, 동사, 형용사를 후보 키워드로 지정하는 후보 키워드 지정파트와, 상기 후보 키워드가 상기 설문 답안에 등장하는 빈도수를 파악하는 빈도수 파악파트 및, 상기 빈도수의 고저에 따라 상기 설문 답안 내에서의 상기 후보 키워드에 해당하는 중요도를 의미하는 가중치를 산출하는 가중치 산출파트와, 기 설정된 기준값을 초과하는 가중치를 나타내는 후보 키워드를 비전 키워드로 지정하는 비전 키워드 지정파트 및, 상기 비전 키워드를 기반으로 연도별 비전 키워드를 나타내는 비전 로드맵 생성파트를 포함하며, 상기 정책 정보는, 상기 비전 로드맵을 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 따른 병원 경영 관리 컨설팅 서비스 제공 시스템은,
1) 병원 경영 관리에 대한 컨설팅을 제공함으로써, 병원의 경영 관리를 용이하게 수행할 수 있고, 이에 따라 병원의 수익성을 증대시킬 수 있으며,
2) 병원의 비전, 개선점, 다른 병원과의 차별성에 대한 키워드를 추출함으로써, 효율적으로 병원의 비전, 개선점, 차별성을 파악할 수 있을 뿐 아니라,
3) 컨설턴트에 대한 만족도를 산출함으로써, 컨설턴트의 성실한 컨설팅 업무 수행을 유도하는 효과를 제시한다.
도 1은 본 발명의 시스템에 대한 개략적인 구성을 나타낸 개념도.
도 2는 본 발명의 시스템의 전체적인 구성을 나타낸 블록도.
도 3은 본 발명의 KPI를 설계하는 일 실시예를 나타낸 개념도.
도 4는 본 발명의 비전 로드맵이 생성된 일 실시예를 나타낸 개념도.
도 5는 본 발명의 CS 현황을 입력하는 템플릿의 일 실시예를 나타낸 개념도.
도 6은 본 발명의 CS 개선사항을 입력하는 템플릿의 일 실시예를 나타낸 개념도.
이하 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 상세하게 설명하도록 한다. 첨부된 도면은 축척에 의하여 도시되지 않았으며, 각 도면의 동일한 참조 번호는 동일한 구성 요소를 지칭한다.
도 1은 본 발명의 시스템에 대한 개략적인 구성을 나타낸 개념도이다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 병원 경영 관리 컨설팅 서비스 제공 시스템(1)은 병원 경영, 직원 관리, 환자 관리, 병원 시설 관리를 포함하는 병원 운영에 관한 컨설팅을 제공하는 것으로서, 병원에서 직접 MIS(Management Information Systems)를 통해 병원 경영에 필요한 비전, 마케팅, HRD, CS, CRM을 포함하는 병원 운영 관리와 관련된 업무를 할 수 있도록 한다.
이때 MIS(경영 정보 시스템)란 기업이라는 시스템의 관점에서 경영시스템의 목표인 이익창출을 위해 다른 하위 시스템을 효율적으로 작용하도록 지원하는 시스템을 의미하는 것으로서, 다시 말해 경영 정보 시스템은 자료를 저장하고 정보를 생성함으로써 기업 내에서 필요한 지식을 생성하고 축적하며 이를 활용하도록 하는 통합적 컴퓨터 정보시스템이다. 즉, 눈에 보이지 않는 지식이지만 이러한 지식의 원천을 형성하는 자료와 정보를 제공하는 기능을 담당하는 것이 MIS이다.
이러한 특성을 가지는 본 발명의 시스템은 기본적으로 컨설턴트 서버(20)와 병원 서버(30), 메인 서버(10)로 이루어진다.
컨설턴트 서버(20)는 병원 경영 컨설팅을 수행하는 주체인 컨설턴트에서 구비한 서버로서, 컨설턴트가 구비한 서버용 개별 PC나 서버용 개별 PC의 집합체 등이 컨설턴트 서버가 될 수 있으며, 혹은 컨설턴트에서 구비한 태블릿PC나 스마트폰 등을 통해 서버 운영이 가능한 경우 그 역시 컨설턴트 서버가 될 수 있음은 물론이다. 이러한 컨설턴트는 개인 혹은 업체가 될 수 있으며, 컨설턴트가 업체인 경우에는 담당자가 컨설턴트 서버(20)를 통해 본 발명의 시스템이 구현된 어플리케이션이나 인터넷 웹페이지에 접속할 수 있다. 본 발명에서는 이 컨설턴트 서버(20)를 컨설턴트로 명명하기도 한다.
병원 서버(30)는 병원 운영 컨설팅을 받고자 하는 병원에서 이용하는 서버로서, 병원에 구비된 서버용 개별 PC나 서버용 개별 PC의 집합체 등이 병원 서버가 될 수 있으며, 혹은 병원이 구비한 태블릿PC나 스마트폰 등을 통해 서버 운영이 가능한 경우 그 역시 병원 서버가 될 수 있음은 물론이다. 병원에 근무하는 병원 담당자는 병원 서버를 통해 본 발명의 시스템이 구현된 어플리케이션이나 인터넷 웹페이지에 접속하여 이용할 수 있다. 역시, 본 발명에서는 이 병원 서버(30)를 병원으로 명명하기도 한다.
메인 서버(10)는 본 발명의 시스템을 운용하기 위한 후술할 세부 모듈을 포함하는 주체로서, 병원 경영 컨설팅을 하고자 하는 컨설턴트(컨설턴트 서버)와 병원 경영 컨설팅을 받고자 하는 병원(병원 서버)이 서로 연관 관계를 가지도록 매개하는 플랫폼을 제공하는 역할을 수행한다. 이러한 메인 서버(10)는 컨설턴트로부터 병원 컨설팅에 대한 정보를 입력받고 이를 병원에 제공하는 일련의 과정을 위해 구비된 인터넷 웹페이지나 어플리케이션에 대한 관리 역할을 수행할 수 있다.
여기서, 일반적으로 시스템이라 함은 서버로 이루어진 하드웨어와 본 발명을 구현하기 위한 프로그램 및 인터페이스로 이루어진 소프트웨어의 조합체로 이루어진 것이라 할 수 있는바, 본 발명의 시스템(1)은 병원 경영 관리 컨설팅 서비스를 제공하기 위한 서버 및 이 서버와 다른 서버의 연동에 따라 후술할 구체적인 연관 동작을 구현하기 위한 소프트웨어가 결합된 조합체를 의미하는 것이라고 볼 수 있다.
도 2는 본 발명의 시스템의 전체적인 구성을 나타낸 블록도이다.
도 2를 참조하면, 컨설턴트가 병원 경영에 대해 컨설팅을 제공하고 병원에서는 이러한 컨설팅을 제공받아 효율적으로 병원을 운영할 수 있도록, 본 발명의 시스템(1)은 회원 가입 모듈(100), 계약 체결 관리 모듈(200), 컨설팅 관리 인터페이스(300), 컨설팅 제공 모듈(400)로 이루어진다.
회원 가입 모듈(100)은 컨설턴트로부터 컨설턴트 정보를 입력받고 병원으로부터 병원 정보를 입력받아 컨설턴트 및 병원을 회원 가입 처리하는 것으로서, 이때 컨설턴트(개인 혹은 업체)로부터 이름, 아이디, 비밀번호, 생년월일, 성별, 전문분야(예를 들어, 비전, 마케팅, CRM, HRD, CS), 컨설턴트 등급을 포함하는 컨설턴트 정보를 입력받을 수 있으며, 병원의 담당자로부터 담당자명, 병원명, 부서명, 직급, 연락처, 이메일 주소, 아이디, 비밀번호를 포함하는 병원 정보를 입력받아 컨설턴트 및 병원을 회원 가입 처리할 수 있다.
계약 체결 관리 모듈(200)은 컨설턴트와 병원 간의 경영 컨설팅 계약의 체결 여부와 계약 내용 및 계약 기간을 파악하는 것으로서, 구체적으로 병원 경영 관리 컨설팅을 제공하고자 하는 컨설턴트와 이러한 컨설팅을 받고자 하는 병원 간의 경영 컨설팅 계약 요청 여부, 계약 조건 입력 여부, 계약 체결 여부를 파악하는 기능을 수행한다.
예를 들어, 계약 체결을 수행하기 위해 계약명, 계약을 체결하고자 하는 병원명과 컨설턴트명, 계약 기간, 계약 금액, 계약 종류, 메모를 입력할 수 있는 계약 관리 템플릿을 별도로 생성하여 컨설턴트 및 병원 측에 제공할 수 있다.
이때 계약 종류라 함은 1차 병원, 2차 병원, 3차 병원 여부에 따른 경영 컨설팅 종류를 세부적으로 설정한 것을 의미하며, 메모는 계약을 체결하는 과정에서 특이사항(예를 들어, ‘2016년에 이어 2017년에도 새로운 계약을 체결함.’과 같은 특이사항)을 입력한 것이라고 할 수 있다.
컨설팅 관리 인터페이스(300)는 병원 경영을 효율적으로 컨설팅하고 이를 관리하기 위한 것으로, 구체적으로 진료 업무 관리 모듈(310), 정책 관리 모듈(320), CS 관리 모듈(330), 마케팅 관리 모듈(340)을 포함한다.
진료 업무 관리 모듈(310)은 병원의 진료과목, 진료 내용, 진료시간, 직무 분석을 포함하는 진료 정보를 상기 컨설턴트로부터 입력받아 관리하는 것으로서, 비전, 마케팅, HRD, CS, CRM을 포함하는 병원 운영 관리 중 HRD(Human Resource Development) 및 CRM(Customer Relationship Management)을 관리하는 기능을 수행한다.
이러한 진료 업무 관리 모듈(310)은 구체적으로 직군, 직무명, 직책, 직무 관리자명, 직무범위, 업무내용을 포함하는 직무 기술서를 상기 컨설턴트로부터 입력받는 직무 기술서 입력부(311)와 컨설턴트로부터 상기 직무에 대한 업무 매뉴얼을 입력받는 업무 매뉴얼 입력부(312)를 포함할 수 있다.
구체적으로, 직무 기술서 입력부(311)는 직군, 직무, 직책, 관리자명, 직무범위, 업무내용을 포함하는 직무 기술서를 입력할 수 있는 템플릿을 별도로 생성하여 컨설턴트에게 제공하는 것으로서, 컨설턴트는 이렇게 제공된 템플릿에 해당 내용을 입력하여 생성된 직무 기술서를 병원 서버로 제공하는 역할을 수행한다.
나아가, 업무 매뉴얼 입력부(312)는 병원 업무 중 서로 공통점(즉, 접점)이 있는 경우(예를 들어, 고객센터에서 병원 1층의 안내 데스크에서 ‘환자의 방문’과 ‘문의 및 예약’이 동시에 이루어지는 경우) 접점이 있는 부서 각각에 해당하는 업무 매뉴얼을 컨설턴트로부터 입력받고 이를 각 부서에 제공하는 기능을 수행한다. 이 또한 역시 업무 매뉴얼을 입력할 수 있는 별도의 템플릿을 생성하여 컨설턴트 서버(20)에게 제공하고, 컨설턴트 서버(20)로부터 입력받은 업무 매뉴얼을 병원 서버(30)로 제공하는 역할을 수행한다.
이에 따라 진료 정보는 병원의 진료과, 진료 내용, 진료시간, 직무 분석에 더하여 직무 기술서와 업무 매뉴얼을 포함할 수 있다.
더하여, 진료 업무 관리 모듈(310)은 컨설턴트로부터 업무 프로세스 및 고객(환자) 응대 매뉴얼을 입력받고 이를 병원 서버(30)로 제공할 수 있다.
정책 관리 모듈(320)은 병원의 비전, 핵심 가치를 포함하는 정책 정보를 상기 컨설턴트로부터 입력받는 것으로서, 비전, 마케팅, HRD, CS, CRM을 포함하는 병원 운영 관리 중 비전(Vision)을 관리하는 기능을 수행한다. 이를 위해 정책 관리 모듈(320)은 비전 파악부(321)와 KPI 분석부(327)를 포함할 수 있다.
비전 파악부(321)는 병원의 비전을 파악하는 것으로서, 이때 비전이라 함은 병원의 가치, 이상, 전망, 즉 병원에서 추구하는 가치를 의미한다고 할 수 있다. 이렇게 병원의 비전을 파악하기 위해 비전 파악부(321)는 병원의 의료진 및 직원을 대상으로 상기 병원의 비전을 묻는 설문을 수행하여 설문 답안을 입력받는 비전 입력파트를 포함할 수 있다. 이때 병원으로부터 입력받은 설문 답안을 기반으로 병원의 비전을 파악하는 방법에 대한 자세한 설명은 후술하기로 한다.
도 3은 본 발명의 KPI를 설계하는 일 실시예를 나타낸 개념도이다.
도 3을 참조하면, KPI 분석부(327)는 병원의 연도별 매출 및 환자 인원수에 대한 핵심성과지표(KPI: Key performance indicator)를 파악하고 분석하는 것으로서, 이때 핵심성과지표라 함은 조직의 목표달성의 정도를 계량하는 지표를 의미한다. 이러한 KPI의 설계는 도 3에 도시된 바와 같이 KPI를 설계하고 이에 대한 산식을 설정할 수 있는 별도의 템플릿을 생성하여 컨설턴트에게 제공할 수 있다. 나아가, KPI 분석부(327)는 이렇게 컨설턴트로부터 입력받은 KPI 설계를 기반으로 KPI 보고서를 생성하여 병원에게 제공할 수 있다.
상술한 바에 따르면, 비전 입력파트에 의해 병원의 비전을 파악한다고 하였는데, 병원의 비전을 보다 효율적으로 정확하게 파악하기 위해 비전 파악부(321)는 후보 키워드 지정파트(322), 빈도수 파악파트(323), 가중치 산출파트(324), 비전 키워드 지정파트(325), 비전 로드맵 생성파트(326)를 포함할 수 있다.
후보 키워드 지정파트(322)는 설문 답안을 형태소 단위로 분절하여 상기 설문 답안에 포함된 명사, 동사, 형용사를 후보 키워드로 지정하는 것으로서, 본격적으로 비전 키워드를 추출하기 이전에 설문 답안에 포함된 명사, 동사, 형용사를 후보 키워드로 지정하는 전처리 단계 역할을 담당하여 비전 키워드 추출을 보다 효율적으로 하는 기능을 수행한다.
빈도수 파악파트(323)는 후보 키워드가 상기 설문 답안에 등장하는 빈도수를 파악하는 것으로서, 후보 키워드 빈도수의 고저에 따라 설문 답안을 대표하는 핵심적인 비전 키워드를 산출하기 위해 후보 키워드의 빈도수를 산출하는 기능을 제공한다.
가중치 산출파트(324)는 빈도수의 고저에 따라 상기 설문 답안 내에서의 상기 후보 키워드에 해당하는 중요도를 의미하는 가중치를 산출하는 것으로서, 이러한 가중치는 다음의 수학식 1을 통해 산출되는 것을 특징으로 한다.
수학식 1.
Figure 112018076742694-pat00001
여기서,
Figure 112018076742694-pat00002
는 후보 키워드
Figure 112018076742694-pat00003
의 가중치,
Figure 112018076742694-pat00004
는 설문 답안
Figure 112018076742694-pat00005
의
Figure 112018076742694-pat00006
번째 문장에 나타난 후보 키워드
Figure 112018076742694-pat00007
의 빈도수,
Figure 112018076742694-pat00008
는 전체 설문 답안 내 후보 키워드
Figure 112018076742694-pat00009
의 빈도수,
Figure 112018076742694-pat00010
은 특정 설문 답안 내의 전체 문장의 개수,
Figure 112018076742694-pat00011
은 설문 답안의 총 개수를 의미한다.
상기 수학식 1의 자세한 설명을 하자면, 가중치는 상기 설문 답안에 포함된 후보 키워드의 빈도수에 따라 설문 답안 내에서 후보 키워드의 중요도를 부여하는 것으로서, 빈도수가 클수록 후보 키워드에 큰 가중치를 부여하여 설문 답안 내에서 자주 등장하는 비전 키워드를 추출할 수 있게 되도록 한다. 나아가, 하나의 설문 답안 내에서의 후보 키워드의 빈도수를 고려하는 것뿐만이 아니라, 전체 설문 답안에서의 후보 키워드의 빈도수까지 고려하여 비전 키워드를 추출하고자 하는 설문 답안 외의 다른 설문 답안에 포함된 비전 키워드와의 관계성까지 반영할 수 있다. 따라서 설문 답안 내에서 사용 빈도수가 높으며 병원의 비전을 핵심적으로 나타낼 수 있는 비전 키워드를 효율적으로 추출할 수 있다.
비전 키워드 지정파트(325)는 기 설정된 기준값을 초과하는 가중치를 나타내는 후보 키워드를 비전 키워드로 지정하는 것으로서, 기 설정된 기준값을 2이고 수학식 1에 의해 산출된 후보 키워드 w의 가중치가 3이라고 할 때 가중치가 기준값보다 큰 값을 지니므로 후보 키워드 w는 비전 키워드로 지정될 수 있다. 이러한 기능을 기반으로 설문 답안을 대표할 수 있는 비전 키워드를 정밀하고 효율적으로 추출할 수 있다.
도 4는 본 발명의 비전 로드맵이 생성된 일 실시예를 나타낸 개념도이다.
도 4를 참조하면, 비전 로드맵 생성파트(326)는 비전 키워드를 기반으로 연도별 비전 키워드를 나타내는 것으로서, 도 4에 도시된 바와 같이 x축을 연도, y축을 KPI로 하여 병원의 비전에 따른 KPI를 시각적으로 나타낸 비전 로드맵을 생성하는 기능을 제공한다.
이러한 비전 로드맵을 제공받은 병원은 이를 통해 병원의 비전이 병원의 경영 성과와 얼마나 부합하는지를 시각적으로 용이하게 파악할 수 있다.
나아가, 상술한 바에 따르면 정책 관리 모듈(320)에 의해 병원의 비전 및 핵심 가치를 포함하는 정책 정보를 컨설턴트로부터 입력받는다고 하였는데, 이때 정책 정보는 상술한 비전 로드맵 생성파트(326)에 의해 생성된 비전 로드맵을 더 포함하여 병원에 제공될 수 있다.
다시 도 2에 도시된 본 발명의 시스템의 구성으로 돌아가 설명하면, 본 발명의 컨설팅 관리 인터페이스(300)는 CS 관리 모듈(330)을 포함하는데, CS 관리 모듈(330)은 병원의 시설 사용 및 고객 응대 현황을 포함하는 CS(Customer service)정보를 상기 컨설턴트로부터 입력받는 것으로서, 비전, 마케팅, HRD, CS, CRM을 포함하는 병원 운영 관리 중 CS(Customer service)를 관리하는 기능을 수행한다. 이러한 CS 관리 모듈(330)은 병원의 시설 현황 및 고객 응대 현황을 파악하기 위해 CS 현황 파악부(331), CS 개선 관리부(332), CS 매뉴얼 생성부(338)를 포함할 수 있다.
도 5는 본 발명의 CS 현황을 입력하는 템플릿의 일 실시예를 나타낸 개념도이며, 도 6은 본 발명의 CS 개선사항을 입력하는 템플릿의 일 실시예를 나타낸 개념도이다.
도 2와 도 5 및 도 6을 참조하면, CS 현황 파악부(331)는 컨설턴트로부터 상기 병원의 시설 상태 및 고객 응대 현황을 포함하는 CS 현황정보를 입력받는 것으로서, 도 5에 도시된 바와 같이 병원의 시설 상태, 문제점, 개선점을 포함하는 CS 현황정보를 입력할 수 있도록 템플릿을 형성하여 컨설턴트에게 제공하고, 컨설턴트가 제공된 템플릿에 CS 현황정보를 입력하면 이를 병원에 제공할 수 있다.
CS 개선 관리부(332)는 CS 현황정보를 기반으로 상기 CS 현황에 대한 개선사항을 입력받는 것으로서, 도 6에 도시된 바와 같이 병원의 시설 유지 관리 여부를 파악하고 개선활동을 입력할 수 있는 템플릿을 생성하여 컨설턴트에게 제공하고, 컨설턴트로부터 입력받은 개선사항을 병원에게 제공하는 기능을 수행한다.
CS 매뉴얼 생성부(338)는 개선사항을 기반으로 상황별 고객 응대 및 시설 점검 방침을 포함하는 CS 매뉴얼을 생성하는 것으로서, 예를 들어, 환자 접견, 상황 파악, 욕구 충족, 플러스 응대, 배웅 인사와 같은 고객(환자) 응대 시나리오와 시설 관리 방법을 CS 매뉴얼로 생성하여 병원에게 제공할 수 있다.
이때 CS 개선 관리부(332)로부터 파악된 개선사항을 기반으로 CS 매뉴얼을 정확하게 생성하기 위해 CS 개선 관리부(332)는 개선사항 입력파트(333), 예비 키워드 선정파트(334), 빈도 파악파트(335), 선정 가중치 산출파트(336), 개선 키워드 지정파트(337)를 포함할 수 있다.
개선사항 입력파트(333)는 컨설턴트로부터 상기 CS 현황정보를 기반으로 개선사항을 입력받는 것으로서, 상술한 도 6에 도시된 바와 같은 템플릿을 생성하여 컨설턴트에게 제공한 후 템플릿에 기재된 개선사항을 입력받는 기능을 수행한다.
예비 키워드 선정파트(334)는 개선사항에 포함된 문장을 형태소 단위로 분절한 후 명사, 형용사, 동사를 예비 키워드로 선정하는 것으로서, 이는 상술한 후보 키워드 지정파트와 동일한 원리로 예비 키워드를 선정하므로 이에 대한 자세한 설명은 생략하기로 한다.
빈도 파악파트(335)는 예비 키워드가 상기 개선사항 내에 등장하는 빈도수 및 등장할 확률 분포를 파악하는 것으로서, 예비 키워드가 개선사항 내에서 등장할 확률 분포를 구하는 방법은 전체 예비 키워드의 개수 대비 특정 예비 키워드의 개수와 같은 확률을 구하는 방법이 이용될 수 있다.
선정 가중치 산출파트(336)는 빈도수와 상기 확률 분포를 기반으로 상기 개선사항 내에서의 상기 예비 키워드에 해당하는 중요도를 의미하는 선정 가중치를 산출하는 것으로서, 이러한 선정 가중치는 다음의 수학식 2를 통해 산출되는 것을 특징으로 한다.
수학식 2.
Figure 112018076742694-pat00012
여기서,
Figure 112018076742694-pat00013
는 예비 키워드
Figure 112018076742694-pat00014
의 선정 가중치,
Figure 112018076742694-pat00015
는 컨설턴트
Figure 112018076742694-pat00016
가 입력한 개선사항의
Figure 112018076742694-pat00017
번째 문장에 나타난 예비 키워드
Figure 112018076742694-pat00018
의 빈도수,
Figure 112018076742694-pat00019
는 상기 개선사항 내 예비 키워드
Figure 112018076742694-pat00020
의 빈도수,
Figure 112018076742694-pat00021
은 컨설턴트
Figure 112018076742694-pat00022
가 입력한 전체 문장의 개수,
Figure 112018076742694-pat00023
은 상기 개선사항의 총 개수,
Figure 112018076742694-pat00024
는 상기 개선사항 내 예비 키워드
Figure 112018076742694-pat00025
가 등장할 확률,
Figure 112018076742694-pat00026
는 상기 개선사항 내 예비 키워드
Figure 112018076742694-pat00027
가 등장하지 않을 확률,
Figure 112018076742694-pat00028
는 상기 예비 키워드의 총 개수를 의미한다.
상기 수학식 2는 개선사항 내에서 예비 키워드의 빈도수에 더하여 예비 키워드의 등장 확률 분포에 해당하는
Figure 112018076742694-pat00029
가 더 반영된 것으로서, 이러한 예비 키워드의 등장 확률 분포는 예비 키워드가 개선사항에 포함된 문장 내에 등장할 확률과 등장하지 않을 확률을 반영하여 예비 키워드가 개선사항 내에서 얼마나 분포되어 있는지 그 정도를 파악하는 기능을 제공한다. 나아가, 예비 키워드 하나의 등장 확률 분포가 아닌 예비 키워드 선정파트에 의해 지정된 복수 개의 예비 키워드 전체를 모두 고려하여 전체 예비 키워드의 등장 확률 분포에 따라 선정 가중치를 산출할 수 있다.
개선 키워드 지정파트(337)는 기 설정된 기준값을 초과하는 상기 선정 가중치를 나타내는 예비 키워드를 개선 키워드로 지정하는 것으로서, 이 역시 상술한 비전 키워드 지정파트(325)와 동일한 원리로 예비 키워드로부터 개선 키워드를 지정하므로, 이에 대한 자세한 설명은 생략하기로 한다.
이에 따라, 상술한 CS 매뉴얼 생성부(338)는 개선 키워드를 기반으로 복수의 문장을 포함하는 CS 매뉴얼을 생성하기 위해 개선 키워드를 조합하여 매뉴얼 문장을 생성하는 키워드 조합파트와 매뉴얼 문장을 기반으로 CS 매뉴얼을 생성하는 매뉴얼 생성파트를 포함할 수 있다.
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본 발명의 컨설팅 관리 인터페이스(300)는 상술한 구성에서 더 나아가, 컨설턴트가 제공한 병원 경영 관리 컨설팅에 대한 만족도를 파악하는 컨설턴트 평가 모듈(360)을 포함할 수 있는데, 이를 위해 컨설턴트 평가 모듈(360)은 평가 수행부(361), 회귀 분석부(362), 만족도 산출부(363)를 포함할 수 있다.
평가 수행부(361)는 병원을 대상으로 후기 평가를 수행하고 상기 컨설턴트의 기여도, 호감도, 성실도를 포함하는 후기를 입력받는 것으로서, 예를 들어 ‘컨설턴트 A의 컨설팅 기여도를 점수로 매겨주세요’와 같은 후기 평가를 생성하여 병원의 컨설팅 담당자인 평가 수행자에게 제공하고, 평가 수행자는 이러한 후기 평가에 대해 10점 만점의 점수(예를 들어, 8점)를 후기로 입력할 수 있다.
회귀 분석부(362)는 최소제곱법을 통해 회귀 계수를 산출하여 상기 후기를 회귀 분석하는 것으로서, 이때 최소제곱법이라 함은 어떤 계의 해방정식을 근사적으로 구하는 방법으로서 근사적으로 구하려는 해와 실제 해의 오차의 제곱 합이 최소가 되는 해를 구하는 방법이다. 이러한 최소제곱법은 회귀 분석 시 자주 사용되는 방법이므로 자세한 설명은 생략하기로 한다. 즉, 회귀 분석부(362)는 최소제곱법을 통해 회귀 계수를 산출하고 이를 통해 후기를 회귀 분석하는 기능을 제공한다.(이때 회귀 분석 역시 자주 사용되는 통계적 분석 방법 중 하나이므로 이에 대한 자세한 설명은 생략하기로 한다.)
만족도 산출부(363)는 컨설턴트의 기여도, 호감도, 성실도 및 상기 회귀 계수를 기반으로 상기 컨설턴트에 대한 만족도를 산출하는 것으로서, 이러한 만족도는 다음의 수학식 4를 통해 산출되는 것을 특징으로 한다.
수학식 4.
Figure 112018076742694-pat00040
여기서,
Figure 112018076742694-pat00041
은 컨설턴트에 대한 만족도,
Figure 112018076742694-pat00042
는 후기
Figure 112018076742694-pat00043
에서의 성실도,
Figure 112018076742694-pat00044
는 후기
Figure 112018076742694-pat00045
에서의 기여도,
Figure 112018076742694-pat00046
는 후기
Figure 112018076742694-pat00047
에서의 호감도,
Figure 112018076742694-pat00048
는 회귀 계수,
Figure 112018076742694-pat00049
는 회귀 분석 모델에서의 절편값,
Figure 112018076742694-pat00050
은 추정 오차,
Figure 112018076742694-pat00051
는 상기 후기의 총 개수를 의미한다.
상기 수학식 4는 후기 평가를 통해 얻은 후기에 포함된 컨설턴트의 성실도, 기여도, 호감도와 회귀계수를 기반으로 컨설턴트의 만족도를 산출하는 식으로서, 컨조인트 기법을 응용한 것이다.
여기서, 컨조인트 기법이라 함은 종속 변수의 순서에 대한 2개 이상의 독립 변수들의 결합 효과에 관한 것으로서, 사전에 정의된 서로 다른 속성들의 수준들로 이루어진 대안들의 집합에 대한 응답자들의 전체적인 평가가 주어졌을 때 소비자의 만족도 구조를 추정하는 하나의 분해적 방법을 의미한다.
수학식 4는 이러한 컨조인트 기법의 일반적인 만족도 산출식에서 더 나아간 것으로서, 상기 수학식 4를 통해 컨설턴트의 만족도를 산출할 경우 평가 대상이 되는 컨설턴트의 만족도 추정의 정확성을 향상시킬 수 있다.
이때 추정 오차라 함은 평가 수행자가 후기 평가에 응답하면서 허위로 응답한 경우 발생하는 오차를 보정하는 수치를 의미한다.
지금까지 설명한 바와 같이, 본 발명에 따른 병원 경영 관리 컨설팅 서비스 제공 시스템의 구성 및 작용을 상기 설명 및 도면에 표현하였지만 이는 예를 들어 설명한 것에 불과하여 본 발명의 사상이 상기 설명 및 도면에 한정되지 않으며, 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 다양한 변화 및 변경이 가능함은 물론이다.
1 : 시스템 10 : 메인 서버
20 : 컨설턴트 서버 30 : 병원 서버
100 : 회원 가입 모듈 200 : 계약 체결 관리 모듈
300 : 컨설팅 관리 인터페이스 310 : 진료 업무 관리 모듈
311 : 직무 기술서 입력부 312 : 업무 매뉴얼 입력부
320 : 정책 관리 모듈 321 : 비전 파악부
322 : 후보 키워드 지정파트 323 : 빈도수 파악파트
324 : 가중치 산출파트 325 : 비전 키워드 지정파트
326 : 비전 로드맵 생성파트 327 : KPI 분석부
330 : CS 관리 모듈 331 : CS 현황 파악부
332 : CS 개선 관리부 333 : 개선사항 입력파트
334 : 예비 키워드 선정파트 335 : 빈도 파악파트
336 : 선정 가중치 산출파트 337 : 개선 키워드 지정파트
338 : CS 매뉴얼 생성부 340 : 마케팅 관리 모듈
360 : 컨설턴트 평가 모듈 361 : 평가 수행부
362 : 회귀 분석부 363 : 만족도 산출부
400 : 컨설팅 제공 모듈

Claims (13)

  1. 병원 경영 관리 컨설팅 서비스 제공 시스템으로서,
    컨설턴트로부터 컨설턴트 정보를 입력받고 병원으로부터 병원 정보를 입력받아 상기 컨설턴트 및 상기 병원을 회원 가입 처리하는 회원 가입 모듈;
    상기 컨설턴트와 상기 병원 간의 경영 컨설팅 계약의 체결 여부와 계약 내용 및 계약 기간을 파악하는 계약 체결 관리 모듈;
    상기 병원의 진료과목, 진료 내용, 진료시간, 직무 분석을 포함하는 진료 정보를 상기 컨설턴트로부터 입력받아 관리하는 진료 업무 관리 모듈과, 상기 병원의 비전, 핵심 가치를 포함하는 정책 정보를 상기 컨설턴트로부터 입력받는 정책 관리 모듈 및, 상기 병원의 시설 사용 및 고객 응대 현황을 포함하는 CS(Customer service)정보를 상기 컨설턴트로부터 입력받는 CS 관리 모듈과, 상기 병원의 마케팅 상품, 예측 수익, 마케팅 목표, 마케팅 수행 결과를 포함하는 마케팅 정보를 상기 컨설턴트로부터 입력받는 마케팅 관리 모듈을 포함하는 컨설팅 관리 인터페이스;
    입력받은 상기 진료 정보, 상기 정책 정보, 상기 CS 정보, 상기 마케팅 정보를 상기 병원에게 제공하는 컨설팅 제공 모듈;을 포함하되,
    상기 정책 관리 모듈은,
    상기 병원의 의료진 및 직원을 대상으로 상기 병원의 비전을 묻는 설문을 수행하여 설문 답안을 입력받는 비전 입력파트를 포함하는 비전 파악부와, 상기 병원의 연도별 매출 및 환자 인원수에 대한 핵심성과지표(KPI: Key performance indicator)를 파악하고 분석하는 KPI 분석부를 포함하고,
    상기 비전 파악부는,
    상기 설문 답안을 형태소 단위로 분절하여 상기 설문 답안에 포함된 명사, 동사, 형용사를 후보 키워드로 지정하는 후보 키워드 지정파트와, 상기 후보 키워드가 상기 설문 답안에 등장하는 빈도수를 파악하는 빈도수 파악파트 및, 상기 빈도수의 고저에 따라 상기 설문 답안 내에서의 상기 후보 키워드에 해당하는 중요도를 의미하는 가중치를 산출하는 가중치 산출파트와, 기 설정된 기준값을 초과하는 가중치를 나타내는 후보 키워드를 비전 키워드로 지정하는 비전 키워드 지정파트 및, 상기 비전 키워드를 기반으로 연도별 비전 키워드를 나타내는 비전 로드맵 생성파트를 포함하며,
    상기 정책 정보는,
    상기 비전 로드맵을 포함하고,
    상기 가중치는,
    다음의 수학식 1을 통해 산출되는 것을 특징으로 하는, 병원 경영 관리 컨설팅 서비스 제공 시스템.
    수학식 1.
    Figure 112018093068436-pat00110

    (여기서,
    Figure 112018093068436-pat00111
    는 후보 키워드
    Figure 112018093068436-pat00112
    의 가중치,
    Figure 112018093068436-pat00113
    는 설문 답안
    Figure 112018093068436-pat00114
    의
    Figure 112018093068436-pat00115
    번째 문장에 나타난 후보 키워드
    Figure 112018093068436-pat00116
    의 빈도수,
    Figure 112018093068436-pat00117
    는 전체 설문 답안 내 후보 키워드
    Figure 112018093068436-pat00118
    의 빈도수,
    Figure 112018093068436-pat00119
    은 특정 설문 답안 내의 전체 문장의 개수,
    Figure 112018093068436-pat00120
    은 설문 답안의 총 개수)
  2. 제 1항에 있어서,
    상기 진료 업무 관리 모듈은,
    직군, 직무명, 직책, 직무 관리자명, 직무범위, 업무내용을 포함하는 직무 기술서를 상기 컨설턴트로부터 입력받는 직무 기술서 입력부와,
    상기 컨설턴트로부터 상기 직무에 대한 업무 매뉴얼을 입력받는 업무 매뉴얼 입력부를 포함하며,
    상기 진료 정보는,
    상기 직무 기술서와 상기 업무 매뉴얼을 더 포함하는 것을 특징으로 하는, 병원 경영 관리 컨설팅 서비스 제공 시스템.
  3. 삭제
  4. 삭제
  5. 삭제
  6. 제 1항에 있어서,
    상기 CS 관리 모듈은,
    상기 컨설턴트로부터 상기 병원의 시설 상태 및 고객 응대 현황을 포함하는 CS 현황정보를 입력받는 CS 현황 파악부와,
    상기 CS 현황정보를 기반으로 상기 CS 현황에 대한 개선사항을 입력받는 CS 개선 관리부 및,
    상기 개선사항을 기반으로 상황별 고객 응대 및 시설 점검 방침을 포함하는 CS 매뉴얼을 생성하는 CS 매뉴얼 생성부를 포함하는 것을 특징으로 하는, 병원 경영 관리 컨설팅 서비스 제공 시스템.
  7. 제 6항에 있어서,
    상기 CS 개선 관리부는,
    상기 컨설턴트로부터 상기 CS 현황정보를 기반으로 개선사항을 입력받는 개선사항 입력파트와,
    상기 개선사항에 포함된 문장을 형태소 단위로 분절한 후 명사, 형용사, 동사를 예비 키워드로 선정하는 예비 키워드 선정파트와,
    상기 예비 키워드가 상기 개선사항 내에 등장하는 빈도수 및 등장할 확률 분포를 파악하는 빈도 파악파트 및,
    상기 빈도수와 상기 확률 분포를 기반으로 상기 개선사항 내에서의 상기 예비 키워드에 해당하는 중요도를 의미하는 선정 가중치를 산출하는, 선정 가중치 산출파트와,
    기 설정된 기준값을 초과하는 상기 선정 가중치를 나타내는 예비 키워드를 개선 키워드로 지정하는 개선 키워드 지정파트를 포함하며,
    상기 CS 매뉴얼 생성부는,
    상기 개선 키워드를 조합하여 매뉴얼 문장을 생성하는 키워드 조합파트와,
    상기 매뉴얼 문장을 기반으로 CS 매뉴얼을 생성하는 매뉴얼 생성파트를 포함하는 것을 특징으로 하는, 병원 경영 관리 컨설팅 서비스 제공 시스템.
  8. 제 7항에 있어서,
    상기 선정 가중치는,
    다음의 수학식 2를 통해 산출되는 것을 특징으로 하는, 병원 경영 관리 컨설팅 서비스 제공 시스템.
    수학식 2.
    Figure 112018076742694-pat00063

    (여기서,
    Figure 112018076742694-pat00064
    는 예비 키워드
    Figure 112018076742694-pat00065
    의 선정 가중치,
    Figure 112018076742694-pat00066
    는 컨설턴트
    Figure 112018076742694-pat00067
    가 입력한 개선사항의
    Figure 112018076742694-pat00068
    번째 문장에 나타난 예비 키워드
    Figure 112018076742694-pat00069
    의 빈도수,
    Figure 112018076742694-pat00070
    는 상기 개선사항 내 예비 키워드
    Figure 112018076742694-pat00071
    의 빈도수,
    Figure 112018076742694-pat00072
    은 컨설턴트
    Figure 112018076742694-pat00073
    가 입력한 전체 문장의 개수,
    Figure 112018076742694-pat00074
    은 상기 개선사항의 총 개수,
    Figure 112018076742694-pat00075
    는 상기 개선사항 내 예비 키워드
    Figure 112018076742694-pat00076
    가 등장할 확률,
    Figure 112018076742694-pat00077
    는 상기 개선사항 내 예비 키워드
    Figure 112018076742694-pat00078
    가 등장하지 않을 확률,
    Figure 112018076742694-pat00079
    는 상기 예비 키워드의 총 개수)
  9. 삭제
  10. 삭제
  11. 삭제
  12. 제 1항에 있어서,
    상기 컨설팅 관리 인터페이스는,
    상기 병원을 대상으로 후기 평가를 수행하고 상기 컨설턴트의 기여도, 호감도, 성실도를 포함하는 후기를 입력받는 평가 수행부와,
    최소제곱법을 통해 회귀 계수를 산출하여 상기 후기를 회귀 분석하는 회귀 분석부 및,
    상기 컨설턴트의 기여도, 호감도, 성실도 및 상기 회귀 계수를 기반으로 상기 컨설턴트에 대한 만족도를 산출하는 만족도 산출부를 포함하는 컨설턴트 평가 모듈을 포함하는 것을 특징으로 하는, 병원 경영 관리 컨설팅 서비스 제공 시스템.
  13. 제 12항에 있어서,
    상기 만족도는,
    컨조인트 기법이 적용된 다음의 수학식 4를 통해 산출되는 것을 특징으로 하는, 병원 경영 관리 컨설팅 서비스 제공 시스템.
    수학식 4.
    Figure 112018076742694-pat00090

    (여기서,
    Figure 112018076742694-pat00091
    은 컨설턴트에 대한 만족도,
    Figure 112018076742694-pat00092
    는 후기
    Figure 112018076742694-pat00093
    에서의 성실도,
    Figure 112018076742694-pat00094
    는 후기
    Figure 112018076742694-pat00095
    에서의 기여도,
    Figure 112018076742694-pat00096
    는 후기
    Figure 112018076742694-pat00097
    에서의 호감도,
    Figure 112018076742694-pat00098
    는 회귀 계수,
    Figure 112018076742694-pat00099
    는 회귀 분석 모델에서의 절편값,
    Figure 112018076742694-pat00100
    은 추정 오차,
    Figure 112018076742694-pat00101
    는 상기 후기의 총 개수)
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