KR101911050B1 - Data server and application program for visualized automated-response service - Google Patents

Data server and application program for visualized automated-response service Download PDF

Info

Publication number
KR101911050B1
KR101911050B1 KR1020160183400A KR20160183400A KR101911050B1 KR 101911050 B1 KR101911050 B1 KR 101911050B1 KR 1020160183400 A KR1020160183400 A KR 1020160183400A KR 20160183400 A KR20160183400 A KR 20160183400A KR 101911050 B1 KR101911050 B1 KR 101911050B1
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
user terminal
voice
data
display image
menu
Prior art date
Application number
KR1020160183400A
Other languages
Korean (ko)
Other versions
KR20180078549A (en
Inventor
안동건
신웅섭
Original Assignee
에스케이텔레콤 주식회사
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 에스케이텔레콤 주식회사 filed Critical 에스케이텔레콤 주식회사
Priority to KR1020160183400A priority Critical patent/KR101911050B1/en
Publication of KR20180078549A publication Critical patent/KR20180078549A/en
Application granted granted Critical
Publication of KR101911050B1 publication Critical patent/KR101911050B1/en

Links

Images

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M1/00—Substation equipment, e.g. for use by subscribers
    • H04M1/72—Mobile telephones; Cordless telephones, i.e. devices for establishing wireless links to base stations without route selection
    • H04M1/724—User interfaces specially adapted for cordless or mobile telephones
    • H04M1/72403—User interfaces specially adapted for cordless or mobile telephones with means for local support of applications that increase the functionality
    • H04M1/72522—
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
    • H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Human Computer Interaction (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

본 발명의 일 실시예에 따른 시각적 자동응답 서비스를 위한 어플리케이션 프로그램은, 사용자 단말과 데이터 서버 사이의 데이터 호 연결을 수행하는 단계, 상기 사용자 단말의 사용자에 의해 선택 가능한 하나 이상의 메뉴를 포함하는 초기 표시 화상과, 상기 초기 표시 화상의 각 메뉴에 대응되는 코드에 관한 정보를, 상기 데이터 호를 통해 상기 데이터 서버로부터 전송받는 단계, 상기 초기 표시 화상을 상기 사용자 단말에 시각적으로 표시하는 단계, 상기 사용자로부터, 상기 메뉴 중 특정 메뉴에 대한 선택을 입력받는 단계 및 상기 특정 메뉴에 대응되는 코드를 음성 호를 통해 음성 자동응답 서비스 서버로 전송함으로써, 상기 음성 자동응답 서비스 서버가 상기 특정 메뉴를 위한 음성 데이터를 상기 사용자 단말로 전송하도록 하는 단계를 포함할 수 있다.An application program for a visual automatic answering service according to an exemplary embodiment of the present invention includes a step of performing a data call connection between a user terminal and a data server, an initial display including one or more menus selectable by a user of the user terminal Receiving an image and information on a code corresponding to each menu of the initial display image from the data server via the data call; visually displaying the initial display image on the user terminal; Receiving a selection of a specific menu among the menus and transmitting a code corresponding to the specific menu to a voice answering service server through a voice call so that the voice answering service server transmits voice data for the specific menu To the user terminal Can.

Description

시각적 자동응답 서비스를 위한 데이터 서버 및 어플리케이션 프로그램 {DATA SERVER AND APPLICATION PROGRAM FOR VISUALIZED AUTOMATED-RESPONSE SERVICE}DATA SERVER AND APPLICATION PROGRAM FOR VISUALIZED AUTOMATED RESPONSE SERVICE FOR VISUAL AUTOMATIC RESPONSE SERVICE

본 발명은 음성을 이용한 안내와 함께 화상 등 시각적 정보를 이용한 안내를 함께 제공하는 시각적 자동응답 서비스에 있어서, 음성 데이터와 시각적 데이터의 동기화를 수행하기 위한 기술에 관한 것이다.BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a technique for synchronizing voice data and visual data in a visual automatic answering service that provides guidance using voice and guidance using visual information such as an image.

은행이나 증권사, 통신사 등과 같이 곳곳에 지점이 분포되어 운영되는 사업체에서는, 업무와 관련된 고객의 전화에 응대하기 위하여 콜센터 시스템을 이용하고 있다. 이러한 콜센터 시스템은 자동응답 서비스(Automated-Response Service, ARS)를 도입함으로써, 상담원이 직접 고객의 모든 전화에 일일이 응대할 경우 발생하는 비용 및 수고를 절감해 왔다. Businesses where branches are distributed, such as banks, brokerage firms, and telecommunications companies, use call center systems to respond to customer calls related to business. These call center systems have introduced Automated-Response Service (ARS), which has reduced the cost and labor of agents when they respond directly to all of their calls.

최근에는 비교적 많은 정보를 표현할 수 있을 만큼 충분히 큰 디스플레이를 갖춘 스마트폰(smartphone)이 대중화됨에 따라, 기존의 자동응답 서비스에서 정보 전달 수단이 되는 음성을 보완하기 위해, 음성 데이터와 함께 화상과 같은 시각적 데이터를 함께 제공하는 시각적 자동응답 서비스가 출현하게 되었다. 이러한 시각적 자동응답 서비스를 사용자가 편리하게 사용할 수 있도록 구현하기 위해서는, 음성 데이터와 그에 대응되는 시각적 데이터를 서로 동기화시켜야 한다.In recent years, as a smartphone having a display sufficiently large enough to display a relatively large amount of information has become popular, in order to supplement a voice serving as an information transmission means in an existing automatic answering service, a visual Visual automatic answering service that provides data together has emerged. In order to implement such a visual automatic response service so that the user can conveniently use it, the voice data and corresponding visual data must be synchronized with each other.

전술한 바와 같은 동기화를 위해서는, 사용자 단말에 음성 데이터를 제공하는 음성 자동응답 서비스 서버와 시각적 정보를 제공하는 데이터 서버가 서로 통신할 필요가 있다. 하지만 현재 구축되어 있는 종래의 음성 자동응답 서비스 서버는 대부분 구형 장비로서, 데이터 서버와의 실시간 통신이 어렵다. 따라서 IP 기반의 신형 음성 자동응답 서비스 서버를 새로 도입하거나 별도의 장치를 부가함으로써 데이터 서버와의 통신을 구현해야 하는데, 비용이 과다하게 발생한다는 문제점이 있다.For synchronization as described above, a voice answering service server providing voice data to the user terminal and a data server providing visual information need to communicate with each other. However, the conventional voice answering service server currently installed is mostly an old device, and it is difficult to communicate with a data server in real time. Therefore, communication with the data server must be implemented by newly introducing an IP-based new voice answering service server or adding a separate device, which causes a problem that the cost is excessively increased.

한국공개특허공보 제10-2015-0131786호 (2015.11.25. 공개)Korean Patent Laid-Open Publication No. 10-2015-0131786 (published on November 25, 2015)

본 발명이 해결하고자 하는 과제는, 제한된 성능을 갖는 종래의 음성 자동응답 서비스 서버를 그대로 사용하면서도, 음성 데이터와 시각적 데이터 사이의 동기화를 용이하게 수행할 수 있는 시각적 자동응답 서비스를 위한 데이터 서버 및 어플리케이션 프로그램을 제공하는 것이다.SUMMARY OF THE INVENTION It is an object of the present invention to provide a data server and an application for visual automatic answering service that can easily perform synchronization between voice data and visual data while using a conventional voice answering service server having a limited performance, Program.

본 발명의 일 실시예에 따른 시각적 자동응답 서비스를 위한 어플리케이션 프로그램은, 사용자 단말과 데이터 서버 사이의 데이터 호 연결을 수행하는 단계, 상기 사용자 단말의 사용자에 의해 선택 가능한 하나 이상의 메뉴를 포함하는 초기 표시 화상과, 상기 초기 표시 화상의 각 메뉴에 대응되는 코드에 관한 정보를, 상기 데이터 호를 통해 상기 데이터 서버로부터 전송받는 단계, 상기 초기 표시 화상을 상기 사용자 단말에 시각적으로 표시하는 단계, 상기 사용자로부터, 상기 메뉴 중 특정 메뉴에 대한 선택을 입력받는 단계 및 상기 특정 메뉴에 대응되는 코드를 음성 호를 통해 음성 자동응답 서비스 서버로 전송함으로써, 상기 음성 자동응답 서비스 서버가 상기 특정 메뉴를 위한 음성 데이터를 상기 사용자 단말로 전송하도록 하는 단계를 포함할 수 있다.An application program for a visual automatic answering service according to an exemplary embodiment of the present invention includes a step of performing a data call connection between a user terminal and a data server, an initial display including one or more menus selectable by a user of the user terminal Receiving an image and information on a code corresponding to each menu of the initial display image from the data server via the data call; visually displaying the initial display image on the user terminal; Receiving a selection of a specific menu among the menus and transmitting a code corresponding to the specific menu to a voice answering service server through a voice call so that the voice answering service server transmits voice data for the specific menu To the user terminal Can.

본 발명의 일 실시예에 따른 음성 자동응답 서비스 서버를 이용하여 음성 통화를 수행하는 사용자 단말에 시각적 자동응답 서비스를 제공하기 위한 데이터 서버는, 상기 사용자 단말과의 데이터 호 연결을 수행하는 통신부, 상기 사용자 단말에 시각적으로 표시되며, 상기 사용자 단말의 사용자에 의해 선택 가능한 하나 이상의 메뉴를 포함하는 초기 표시 화상을, 상기 데이터 호를 통해 상기 사용자 단말로 전송하는 화상 전송부 및 상기 초기 표시 화상이 전송될 때에, 상기 초기 표시 화상의 각 메뉴에 대응되는 코드에 관한 정보를, 상기 데이터 호를 통해 상기 사용자 단말로 전송하는 코드 전송부를 포함하며, 상기 코드는, 상기 코드 중 특정 코드가 상기 음성 자동응답 서비스 서버에 입력될 경우, 상기 특정 코드에 대응되는 메뉴를 위한 음성 데이터가 상기 음성 자동응답 서비스 서버로부터 상기 사용자 단말로 전송되게 하는 것일 수 있다.A data server for providing a visual automatic answering service to a user terminal performing a voice communication using a voice answering service server according to an exemplary embodiment of the present invention includes a communication unit for performing a data call connection with the user terminal, An image transmission unit for transmitting an initial display image visually displayed on a user terminal and including an at least one menu selectable by a user of the user terminal to the user terminal via the data call; And a code transmitting unit for transmitting information on a code corresponding to each menu of the initial display image to the user terminal via the data call, When inputting to the server, the audio data for the menu corresponding to the specific code From which the voice answering service server may be to be transmitted to the user terminal.

본 발명의 일 실시예에 따르면, 데이터 서버에서 사용자 단말에 시각적 데이터를 제공하면서, 사용자가 선택 가능한 각 메뉴에 대응되는 DTMF 등의 코드 정보를 함께 전송할 수 있다. 이에 따라, 제한된 성능을 갖는 기존의 음성 자동응답 서비스 서버를 교체 혹은 개량함에 따른 비용 및 노력을 절감하면서도, 사용자에게 시각적 자동응답 서비스를 효과적으로 제공할 수 있다.According to an embodiment of the present invention, while providing visual data to a user terminal in a data server, it may transmit together code information such as DTMF corresponding to each menu that the user can select. Accordingly, it is possible to effectively provide a visual automatic answering service to a user, while reducing the cost and effort of replacing or improving an existing voice answering service server having limited performance.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 시각적 자동응답 서비스 시스템의 구성을 도시한 도면이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 시각적 자동응답 서비스를 위한 어플리케이션 프로그램이 실행되는 사용자 단말의 구성을 도시한 도면이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 시각적 자동응답 서비스를 위한 데이터 서버의 구성을 도시한 도면이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 시각적 자동응답 서비스 방법의 각 단계를 도시한 도면이다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 시각적 자동응답 서비스를 위한 어플리케이션 프로그램이 실행되고 있는 사용자 단말의 화면을 도시한 도면이다.
도 6은 본 발명의 다른 실시예에 따른 시각적 자동응답 서비스 방법의 각 단계를 도시한 도면이다.1 is a diagram illustrating a configuration of a visual automatic answering service system according to an embodiment of the present invention.
2 is a diagram illustrating a configuration of a user terminal in which an application program for a visual automatic answering service is executed according to an embodiment of the present invention.
3 is a diagram illustrating a configuration of a data server for a visual automatic answering service according to an embodiment of the present invention.
4 is a diagram illustrating each step of a visual automatic answering service method according to an exemplary embodiment of the present invention.
5 is a diagram illustrating a screen of a user terminal on which an application program for a visual automatic answering service is executed according to an embodiment of the present invention.
FIG. 6 is a diagram illustrating each step of a visual automatic answering service method according to another embodiment of the present invention.

본 발명의 이점 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시예들을 참조하면 명확해질 것이다. 그러나 본 발명은 이하에서 개시되는 실시예들에 한정되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태로 구현될 수 있으며, 단지 본 실시예들은 본 발명의 개시가 완전하도록 하고, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이며, 본 발명은 청구항의 범주에 의해 정의될 뿐이다.BRIEF DESCRIPTION OF THE DRAWINGS The advantages and features of the present invention, and the manner of achieving them, will be apparent from and elucidated with reference to the embodiments described hereinafter in conjunction with the accompanying drawings. The present invention may, however, be embodied in many different forms and should not be construed as limited to the embodiments set forth herein. Rather, these embodiments are provided so that this disclosure will be thorough and complete, and will fully convey the scope of the invention to those skilled in the art. To fully disclose the scope of the invention to those skilled in the art, and the invention is only defined by the scope of the claims.

본 발명의 실시예들을 설명함에 있어서 공지 기능 또는 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명을 생략할 것이다. 그리고 후술되는 용어들은 본 발명의 실시예에서의 기능을 고려하여 정의된 용어들로서 이는 사용자, 운용자의 의도 또는 관례 등에 따라 달라질 수 있다. 그러므로 그 정의는 본 명세서 전반에 걸친 내용을 토대로 내려져야 할 것이다.In the following description of the present invention, a detailed description of known functions and configurations incorporated herein will be omitted when it may make the subject matter of the present invention rather unclear. The following terms are defined in consideration of the functions in the embodiments of the present invention, which may vary depending on the intention of the user, the intention or the custom of the operator. Therefore, the definition should be based on the contents throughout this specification.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 시각적 자동응답 서비스 시스템의 구성을 도시한 도면이다. 도 1의 시각적 자동응답 서비스 시스템(10)은 사용자 단말(100), 데이터 서버(200), 음성 자동응답 서비스 서버(300) 및 전화망 관리 서버(400)를 포함할 수 있다. 다만, 도 1의 시각적 자동응답 서비스 시스템(10)의 구성 요소 및 이하에서 설명할 각 구성 요소들의 세부 구성, 각 구성 요소들 간의 연결 관계 등은 본 발명의 일 실시예에 불과하므로, 도 1에 의해 본 발명의 기술적 사상이 한정 해석되는 것은 아니다.1 is a diagram illustrating a configuration of a visual automatic answering service system according to an embodiment of the present invention. The visual answering service system 10 of FIG. 1 may include a user terminal 100, a data server 200, a voice answering service server 300, and a telephone network management server 400. However, since the components of the visual automatic answering service system 10 of FIG. 1 and the detailed configurations of the respective components to be described below and the connection relationships between the respective components are merely one embodiment of the present invention, The technical idea of the present invention is not limitedly interpreted.

사용자 단말(100)은 자신의 전화번호 외의 타 전화번호로 전화를 걸어 음성 통화 혹은 데이터 통화 등을 수행할 수 있는 개인용 단말일 수 있다. 사용자 단말(100)은 일반적인 음성 통화를 위한 기능 외에도, 일 실시예에 따른 시각적 자동응답 서비스를 제공받기 위한 화상 표시 기능 및 데이터 송수신 기능 등을 가질 수 있다. 보다 구체적으로, 사용자 단말(100)은 사용자 단말(100) 내에 설치된 시각적 자동응답 서비스를 위한 어플리케이션 프로그램을 실행시켜 외부로부터 시각적 데이터를 전달받은 후, 전달받은 시각적 데이터를 사용자 단말(100)에 구비된 표시 장치를 통해 출력할 수 있다. 이와 같은 시각적 데이터의 수신 및 출력은 상기 시각적 데이터에 대응되는 음성 데이터의 재생과 동기화되어 이루어지는 것이 바람직하다.The user terminal 100 may be a personal terminal capable of performing a voice call or a data call by calling another telephone number other than the telephone number of the user terminal 100. The user terminal 100 may have an image display function and a data transmission / reception function for receiving a visual automatic answering service according to an exemplary embodiment, in addition to a function for general voice communication. More specifically, the user terminal 100 executes an application program for a visual automatic answering service installed in the user terminal 100 to receive visual data from the outside, and then transmits the received visual data to the user terminal 100 Can be output through a display device. The reception and output of the visual data are preferably synchronized with the reproduction of the audio data corresponding to the visual data.

상기 사용자 단말(100)은 전술한 바와 같은 시각적 자동응답 서비스가 가능한 범위 내에서 어떻게 구현되든 무방하나, 바람직하게는 휴대성과 이동성이 보장되는 무선 통신 장치, 구체적으로는 스마트폰(smartphone)을 비롯하여 PCS(Personal Communication System), GSM(Global System for Mobile communications), PDC(Personal Digital Cellular), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(WCode Division MultipleAccess), Wibro(Wireless Broadband Internet) 단말 등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치를 통해 구현될 수 있다.The user terminal 100 may be any of the above-described visual automatic answering services, which may be implemented as much as possible. Preferably, the user terminal 100 includes a wireless communication device, such as a smart phone, a PCS (Personal Digital Assistant), a PDA (Personal Digital Assistant), an IMT (International Mobile Telecommunication) -2000, a CDMA (Code Division Multiple Access-2000, W-CDMA (WCode Division Multiple Access), Wibro (Wireless Broadband Internet) terminals, and the like.

데이터 서버(200)는 사용자 단말(100)이 발신한 데이터 호를 통해 사용자 단말(100)과 연결될 수 있으며, 상기 데이터 호를 이용하여 음성 데이터에 대응되는 표시 화상 등의 시각적 데이터를 사용자 단말(100)로 송신할 수 있다. 이러한 시각적 데이터의 전송은 음성 데이터의 전송과 동기화되어 이루어져야 하는 바, 데이터 서버(200)는 사용자 단말(100) 혹은 후술할 음성 자동응답 서비스 서버(300)와의 데이터 통신을 통해 현재 어떤 음성 데이터가 사용자 단말(100)에 제공되어 재생될 예정인지를 알 수 있다. 데이터 서버(200)는 PC(Personal Computer) 혹은 워크스테이션(Workstation) 등의 컴퓨터(Computer)로 구현될 수 있다.The data server 200 may be connected to the user terminal 100 through a data call originated by the user terminal 100 and may transmit visual data such as a display image corresponding to the voice data to the user terminal 100 ). ≪ / RTI > Since the transmission of the visual data must be synchronized with the transmission of the voice data, the data server 200 transmits data to the user terminal 100 or the voice response service server 300, which will be described later, And can be provided to the terminal 100 to be reproduced. The data server 200 may be implemented by a computer such as a PC (Personal Computer) or a workstation.

음성 자동응답 서비스 서버(300)는 사용자 단말(100)이 발신한 음성 호를 통해 사용자 단말(100)과 연결될 수 있으며, 상기 음성 호를 이용하여 사용자 단말(100)이 요청한 바에 대응되는 음성 데이터를 단말(100)로 송신할 수 있다. 이러한 음성 자동응답 서비스 서버(300)는 음성만으로 자동응답 서비스를 제공하던 시기부터 사용되어 온 장비인 경우가 많아, 일반적으로 데이터 서버(200)에 비해 상당히 낮은 성능을 갖는다. 따라서, 데이터 서버(200)와 음성 자동응답 서비스 서버(300) 사이에서는 최소한의 데이터 통신만이 수행되는 것이 바람직하다.The voice answering service server 300 may be connected to the user terminal 100 through a voice call transmitted from the user terminal 100 and may transmit the voice data corresponding to the request of the user terminal 100 using the voice call And can transmit it to the terminal 100. Since the voice answering service server 300 is a device used from the time when an automatic answering service is provided only by voice, the voice answering service server 300 generally has a significantly lower performance than the data server 200. Therefore, it is preferable that only a minimum amount of data communication is performed between the data server 200 and the voice answering service server 300.

전화망 관리 서버(400)는 사용자 단말(100)이 속한 전화망을 관리하기 위한 장치로서, 사용자 단말(100)이 데이터 서버(200)와 데이터 호를 연결하는 데 필요한 정보를 사용자 단말(100)에 제공할 수 있다. 전화망 관리 서버(400)는 호의 발신 측인 사용자 단말(100)을 관리하므로, 호의 수신 측인 상기 데이터 서버(200) 및 음성 자동응답 서비스 서버(300)와는 그 운영 주체가 다른 것이 일반적이겠으나, 반드시 그런 것은 아니다. 이러한 전화망 관리 서버(400)는 데이터 서버(200)와 유사하게 PC 혹은 워크스테이션 등으로 구현될 수 있다.The telephone network management server 400 is an apparatus for managing the telephone network to which the user terminal 100 belongs and provides information necessary for the user terminal 100 to connect the data call with the data server 200 to the user terminal 100 can do. Since the telephone network management server 400 manages the user terminal 100 that is the originating call of the call, it is common that the data server 200 and the voice answering service server 300, which are the receiving side of the call, no. The telephone network management server 400 may be implemented as a PC or a workstation, similar to the data server 200.

도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 시각적 자동응답 서비스를 위한 어플리케이션 프로그램이 실행되는 사용자 단말의 구성을 도시한 도면이다. 도 2의 사용자 단말(100)은 통신부(110), 음성 처리부(120), 화상 처리부(130), 제어부(140) 및 저장부(150)를 포함할 수 있다.2 is a diagram illustrating a configuration of a user terminal in which an application program for a visual automatic answering service is executed according to an embodiment of the present invention. The user terminal 100 of FIG. 2 may include a communication unit 110, a voice processing unit 120, an image processing unit 130, a control unit 140, and a storage unit 150.

통신부(110)는 음성 자동응답 서비스 서버(300)로 음성 호를 발신하거나, 데이터 서버(200)로 데이터 호를 발신할 수 있다. 이에 따라, 사용자 단말(100)과 시각적 자동응답 서비스 시스템(10)의 타 구성 요소 간의 데이터 송신 혹은 수신은 모두 통신부(110)를 통해 이루어질 수 있다. 이러한 통신부(110)는 예컨대 유선 혹은 무선 통신 모듈을 통해 구현될 수 있다.The communication unit 110 can send a voice call to the voice answering service server 300 or send a data call to the data server 200. Accordingly, data transmission or reception between the user terminal 100 and other components of the visual automatic answering service system 10 can be performed through the communication unit 110. [ The communication unit 110 may be implemented through a wired or wireless communication module, for example.

음성 처리부(120)는 음성 호를 통해 통신부(110)로 수신된 음성 데이터를 재생할 수 있다. 즉, 음성 처리부(120)는 음성 자동응답 서비스 서버(300)로부터 수신된 음성 데이터를 사용자가 청취할 수 있도록 할 수 있는 바, 스피커(speaker), 헤드폰(headphone)등의 음향 출력 장치를 포함하여 구현될 수 있다.The voice processing unit 120 can reproduce the voice data received by the communication unit 110 through the voice call. That is, the voice processing unit 120 may include a sound output device such as a speaker, a headphone, or the like capable of allowing the user to listen to the voice data received from the voice answering service server 300 Can be implemented.

화상 처리부(130)는 데이터 호를 통해 통신부(110)로 수신된 표시 화상을 사용자가 볼 수 있도록 표시할 수 있다. 또한, 화상 처리부(130)는 표시 화상 내에 사용자가 선택할 수 있도록 표시된 하나 이상의 메뉴 중 사용자가 어떤 것을 선택하는지를 감지할 수 있다. 따라서, 화상 처리부(130)는 최근 널리 이용되는 스마트폰 등에 적용된 터치스크린 방식의 디스플레이를 통해 구현되어, 전술한 바와 같은 화상 표시 기능 및 터치를 통한 사용자로부터의 입력 식별 기능을 모두 수행할 수 있다.The image processing unit 130 can display the display image received by the communication unit 110 via the data call so that the user can view it. In addition, the image processing unit 130 may detect which one of the one or more menus displayed by the user is selected by the user in the display image. Accordingly, the image processing unit 130 can be implemented through a touch screen type display applied to a smart phone or the like, which is widely used recently, and can perform both the image display function and the input identification function from the user through the touch as described above.

제어부(140)는 사용자 단말(100)의 타 구성 요소들의 동작을 제어할 수 있다. 예컨대, 제어부(140)는 화상 처리부(130)를 통해 사용자가 입력 혹은 선택한 전화번호로 음성 호를 발신하도록 통신부(110)를 제어할 수 있다. 혹은, 제어부(140)는 데이터 호를 통해 통신부(110)로 전송된 표시 화상의 각 메뉴에 대응되는 DTMF 코드 정보 등 저장이 필요한 정보를 저장부(150)가 저장하도록 할 수 있다. 이와 같이, 사용자 단말(100)의 타 구성 요소들의 구체적인 동작은 실제로는 제어부(140)의 제어 하에 이루어질 수 있다. 이와 같은 제어부(140)는 마이크로프로세서(microprocessor)를 포함하는 연산 장치에 의해 구현될 수 있다.The control unit 140 may control the operation of the other components of the user terminal 100. For example, the control unit 140 may control the communication unit 110 to transmit a voice call through the image processing unit 130 to a telephone number inputted or selected by the user. Alternatively, the control unit 140 may cause the storage unit 150 to store information requiring storage such as DTMF code information corresponding to each menu of the display image transmitted to the communication unit 110 via the data call. As described above, the specific operations of the other components of the user terminal 100 can be performed under the control of the control unit 140 in practice. The control unit 140 may be implemented by a computing device including a microprocessor.

저장부(150)는 제어부(140)의 제어에 기초하여 사용자 단말(100)에게 필요한 정보를 저장할 수 있다. 이러한 필요 정보의 예로는 음성 호 연결을 위한 전화번호, 데이터 호 연결을 위한 데이터 서버(200)의 URL(Uniform Resource Locator), 데이터 서버(200)로부터 수신한 표시 화상에 포함된 각 메뉴에 대응되는 DTMF 코드 정보 등을 들 수 있으나 반드시 이에 한정되는 것은 아니고, 사용자 단말(100)이 필요로 하는 일시적 혹은 영구적 정보라면 어떤 것이든 저장부(150)의 저장 대상이 될 수 있다. 이러한 저장부(150)는 구체적으로 컴퓨터 판독 기록 매체로서 구현될 수 있으며, 이러한 컴퓨터 판독 기록 매체의 예로는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(magnetic media), CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체(optical media), 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media), 플래시 메모리(flash memory)와 같은 프로그램 명령어들을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치를 들 수 있다.The storage unit 150 may store information necessary for the user terminal 100 under the control of the controller 140. [ Examples of such necessary information include a telephone number for voice call connection, a URL (Uniform Resource Locator) of the data server 200 for data call connection, and a URL corresponding to each menu included in the display image received from the data server 200 DTMF code information, and the like. However, the present invention is not limited to this, and any storage medium 150 may be an object of storage for any temporary or permanent information required by the user terminal 100. The storage unit 150 may be embodied as a computer readable recording medium. Examples of the computer readable medium include magnetic media such as a hard disk, a floppy disk, and a magnetic tape, a CD-ROM, a DVD, Hardware devices that are specially configured to store and execute program instructions such as optical memory, magneto-optical media such as a floppy disk, flash memory, .

도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 시각적 자동응답 서비스를 위한 데이터 서버의 구성을 도시한 도면이다. 도 3의 데이터 서버(200)는 통신부(210), 화상 전송부(220), 코드 전송부(230) 및 저장부(240)를 포함할 수 있다.3 is a diagram illustrating a configuration of a data server for a visual automatic answering service according to an embodiment of the present invention. 3 may include a communication unit 210, an image transmission unit 220, a code transmission unit 230, and a storage unit 240.

통신부(210)는 사용자 단말(100)로부터 발신된 데이터 호를 수신하고, 상기 데이터 호를 이용하여 사용자 단말(100)과의 데이터 통신을 수행할 수 있다. 예컨대, 통신부(210)는 상기 데이터 호를 이용하여 표시 화상 및 해당 표시 화상에 포함된 각 메뉴에 대응되는 DTMF 코드 정보 등을 사용자 단말(100)로 송신할 수 있다. 또한, 통신부(210)는 음성 자동응답 서비스 서버(300)와도 데이터 호를 통해 데이터 통신을 수행할 수 있다. 예컨대, 통신부(210)는 사용자가 현재 사용자 단말(100)에 출력된 표시 화상에서 어떤 메뉴를 선택했는지에 대한 정보를 음성 자동응답 서비스 서버(300)로부터 전달받을 수 있다. 이러한 통신부(210)는 예컨대 유선 혹은 무선 통신 모듈을 통해 구현될 수 있다.The communication unit 210 receives the data call originated from the user terminal 100 and can perform data communication with the user terminal 100 using the data call. For example, the communication unit 210 may transmit the display image and the DTMF code information corresponding to each menu included in the display image to the user terminal 100 using the data call. Also, the communication unit 210 can perform data communication with the voice answering service server 300 through a data call. For example, the communication unit 210 may receive from the voice answering service server 300 information about which menu the user has selected from the display image output to the user terminal 100 at present. The communication unit 210 may be implemented through a wired or wireless communication module, for example.

화상 전송부(220)는 사용자 단말(100)에 출력될 표시 화상을 상기 데이터 호를 통해 사용자 단말(100)로 전송할 수 있다. 구체적으로, 우선 통신부(210)에 의한 상기 데이터 호의 연결이 완료되면, 기 정해진 초기 표시 화상을 표시 화상으로서 사용자 단말(100)로 전송할 수 있다. 이러한 초기 표시 화상을 비롯한 표시 화상은 사용자가 선택 가능한 하나 이상의 메뉴를 포함할 수 있음은 앞서 설명한 바와 같다. 이 때, 통신부(210)는 초기 표시 화상이 사용자 단말(100)에 출력된 상태에서 사용자가 상기 메뉴 중 특정 메뉴를 선택했음을 사용자 단말(100) 혹은 음성 자동응답 서비스 서버(300)로부터 전달받을 수 있다. 그러면 화상 전송부(220)는 상기 선택된 특정 메뉴에 대응되는 화상, 즉 하위 표시 화상을 표시 화상으로서 사용자 단말(100)로 전송할 수 있다. 이러한 화상 전송부(220)는 후술할 코드 전송부(230)와 함께 마이크로프로세서(microprocessor)를 포함하는 연산 장치에 의해 구현될 수 있다.The image transmission unit 220 may transmit the display image to be output to the user terminal 100 to the user terminal 100 through the data call. Specifically, when the connection of the data call by the communication unit 210 is completed, the predetermined initial display image can be transmitted to the user terminal 100 as a display image. As described above, the display image including the initial display image may include at least one menu that the user can select. At this time, the communication unit 210 can receive from the user terminal 100 or the voice answering service server 300 that the user has selected a specific menu from the menu while the initial display image is being output to the user terminal 100 have. Then, the image transmitting unit 220 can transmit the image corresponding to the selected specific menu, that is, the lower display image, to the user terminal 100 as a display image. The image transmitting unit 220 may be implemented by a computing device including a microprocessor together with a code transmitting unit 230 to be described later.

코드 전송부(230)는 상기 화상 전송부(220)에 의해 표시 화상이 전송될 때에, 전송되는 표시 화상에 포함된 각 메뉴에 대응되는 코드에 관한 정보를, 상기 데이터 호를 통해 사용자 단말(100)로 전송할 수 있다. 여기서 "코드"라 함은, 사용자 단말(100)로부터 음성 호를 통해 음성 자동응답 서비스 서버(300)에 입력될 경우 입력된 코드에 대응되는 메뉴를 위한 음성 데이터가 음성 자동응답 서비스 서버(300)로부터 음성 호를 통해 사용자 단말(100)로 전송되게 하는 코드로서, 예컨대 DTMF 코드일 수 있다. 즉, 코드 전송부(230)가 전송하는 정보는 구체적으로는 현재 전송되는 표시 화상에 포함된 각 메뉴들이 어떤 코드에 대응되는지에 대한 대응 관계일 수 있다.When a display image is transmitted by the image transmission unit 220, the code transmission unit 230 transmits information on a code corresponding to each menu included in the transmitted display image to the user terminal 100 ). Here, the term "code" means that when voice data is input from the user terminal 100 to the voice answering service server 300 through a voice call, the voice data for the menu corresponding to the inputted code is transmitted to the voice answering service server 300 To the user terminal 100 via a voice call, for example, a DTMF code. In other words, the information transmitted by the code transmitting unit 230 may be a correspondence relation to which code each menu included in the currently transmitted display image corresponds to.

저장부(240)는 데이터 서버(200)에게 필요한 정보를 저장할 수 있다. 이러한 필요 정보의 예로는 초기 표시 화상 및 각 메뉴에 대응되는 하위 표시 화상과 같은 표시 화상, 표시 화상에 포함된 각 메뉴에 대응되는 코드에 관한 정보, 현재 사용자 단말(100)에 출력되어 있는 표시 화상이 어떤 것인지에 대한 정보 등을 들 수 있으나 반드시 이에 한정되는 것은 아니고, 데이터 서버(200)이 필요로 하는 일시적 혹은 영구적 정보라면 어떤 것이든 저장부(240)의 저장 대상이 될 수 있다. 이러한 저장부(240)는 전술한 사용자 단말(100)의 저장부(160)와 마찬가지로 컴퓨터 판독 기록 매체로서 구현될 수 있으며, 이러한 컴퓨터 판독 기록 매체의 예는 상기 저장부(160)에서 설명한 바와 같다.The storage unit 240 may store information necessary for the data server 200. [ Examples of such necessary information include a display image such as an initial display image and a lower display image corresponding to each menu, information on a code corresponding to each menu included in the display image, information on a code currently being displayed on the user terminal 100 And the like. However, the present invention is not limited thereto. Any information that is temporarily or permanently required by the data server 200 can be stored in the storage unit 240. The storage unit 240 may be embodied as a computer readable recording medium in the same manner as the storage unit 160 of the user terminal 100. Examples of such computer readable media are as described in the storage unit 160 .

도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 시각적 자동응답 서비스 방법의 각 단계를 도시한 도면이다. 본 방법은 전술한 시각적 자동응답 서비스 시스템(10)에 의해 사용자 단말(100)의 사용자에게 제공되며, 특히 사용자 단말(100)에서의 동작은 사용자 단말(100)에 설치된 어플리케이션 프로그램에 의해 수행될 수 있다. 단, 도 4의 방법은 본 발명의 일 실시예에 불과하므로 도 4에 의해 본 발명의 사상이 한정 해석되는 것은 아니며, 도 4의 방법의 각 단계는 도 4에 제시된 바와 그 순서를 달리하여 수행될 수 있음은 물론이다.4 is a diagram illustrating each step of a visual automatic answering service method according to an exemplary embodiment of the present invention. The method is provided to the user of the user terminal 100 by the visual answering service system 10 described above and in particular the operation at the user terminal 100 can be performed by an application program installed in the user terminal 100 have. However, since the method of FIG. 4 is only an embodiment of the present invention, the concept of the present invention is not limited to FIG. 4, and each step of the method of FIG. Of course.

우선, 사용자 단말(100)은 음성 자동응답 서버(300)로 음성 호를 발신할 수 있다(S101). 음성 호 연결이 완료되면, 사용자 단말(100)과 음성 자동응답 서버(300) 사이에서는 음성 호를 통한 음성 통화(음성 데이터 교환)가 가능하게 된다. 이와 함께, 사용자 단말(100)은 전화망 관리 서버(400)로 데이터 호를 발신하여 전화망 관리 서버(400)와의 사이에 데이터 호 연결이 이루어지도록 할 수 있다(S102). 그러면 전화망 관리 서버(400)는 상기 데이터 호를 통해 데이터 서버(200)의 URL과 같은 데이터 서버(200)에 접속하기 위한 정보를 사용자 단말(100)로 전달할 수 있다(S103). 전화망 관리 서버(400)는 사용자 단말(100)이 음성 호를 발신한 전화번호에 대응되는 데이터 서버(200)의 URL을 검색하는 등의 동작을 통해 상기 S103의 단계를 수행할 수 있다.First, the user terminal 100 can send a voice call to the voice answering server 300 (S101). When voice call connection is completed, a voice call (voice data exchange) through a voice call is possible between the user terminal 100 and the voice automatic response server 300. At the same time, the user terminal 100 can make a data call connection with the telephone network management server 400 by sending a data call to the telephone network management server 400 (S102). Then, the telephone network management server 400 may transmit information for accessing the data server 200, such as the URL of the data server 200, to the user terminal 100 through the data call (S103). The telephone network management server 400 may perform the step of S103 through an operation such as searching the URL of the data server 200 corresponding to the telephone number from which the user terminal 100 originated the voice call.

다음으로, 사용자 단말(100)은 상기 S103 단계를 통해 획득한 접속 정보를 이용하여 데이터 서버(200)와의 사이에 데이터 호 연결이 이루어지도록 할 수 있다(S104). 상기 데이터 호 연결이 완료되면, 데이터 서버(200)는 초기 표시 화상으로서 설정된 화상을 사용자 단말(100)로 전송할 수 있으며, 이와 함께 초기 표시 화상에 포함된 하나 이상의 메뉴 각각에 대응되는 코드(여기에서는 DTMF 코드)에 관한 정보를 전달할 수 있다(S105). 한편, 음성 자동응답 서비스 서버(300)는 음성 호의 연결과 함께 상기 초기 표시 화상을 위한 음성 데이터로 설정된 초기 음성 데이터를 사용자 단말(100)로 전송할 수 있다. 위와 같이 사용자 단말(100)로 제공된 초기 표시 화상과 초기 음성 데이터는 사용자 단말(100)의 사용자가 인식할 수 있도록 출력될 수 있다. 상기 S101 내지 S106의 단계는 실질적으로는 거의 동시에 이루어지게 될 것이므로, 사용자는 초기 표시 화상을 보면서 이에 대응되는 초기 음성 데이터를 들을 수 있다.Next, the user terminal 100 may make a data call connection with the data server 200 using the connection information acquired in step S103 (S104). When the data call connection is completed, the data server 200 can transmit the image set as the initial display image to the user terminal 100, and at the same time, the code corresponding to each of the one or more menus included in the initial display image DTMF code) (S105). Meanwhile, the voice answering service server 300 may transmit the initial voice data set as the voice data for the initial display image to the user terminal 100 with the connection of the voice call. As described above, the initial display image and the initial voice data provided to the user terminal 100 can be output so that the user of the user terminal 100 can recognize the initial display image and the initial voice data. Since steps S101 to S106 will be performed substantially at substantially the same time, the user can hear the initial speech data corresponding to the initial display image.

초기 표시 화상 및 초기 음성 데이터의 내용을 지득한 사용자는, 초기 표시 화상에 포함된 하나 이상의 메뉴 중 특정 메뉴를 선택하기 위한 입력을 수행할 수 있다(S107). 전술한 바와 같이, 사용자 단말(100)의 표시 장치는 바람직하게는 터치스크린 기능을 구비한 디스플레이로 구현될 수 있는 바, 이 경우 사용자는 디스플레이에 대한 터치를 통해 메뉴 선택을 수행할 수 있다. 이러한 선택은 표시 화상 내에 시각적으로 표현되어 있는, 각 메뉴를 위한 아이콘 등의 시각적 식별자를 터치하는 방법, 혹은 전화번호를 입력하기 위한 키 패드에서 선택하고자 하는 메뉴에 대응되는 키를 누르는(혹은 터치하는) 방법 등의 다양한 방법을 통해 이루어질 수 있다.The user who has learned the contents of the initial display image and the initial voice data can perform an input for selecting a specific menu among at least one menu included in the initial display image (S107). As described above, the display device of the user terminal 100 can be implemented as a display having a touch screen function, in which case the user can perform menu selection through touching the display. Such selection may be performed by touching a visual identifier such as an icon for each menu, which is visually expressed in the display image, or by pressing a key corresponding to a menu to be selected in the keypad for inputting a telephone number ) Method, and the like.

전술한 바와 같이 사용자에 의한 메뉴 선택이 이루어지면, 사용자 단말(100)은 선택된 메뉴에 대응되는 DTMF 등의 코드를 전송할 수 있다(S108). 선택된 메뉴에 대응되는 코드가 어떤 것인지는 상기 S105 단계에서 전송된, 초기 표시 화상의 메뉴 각각에 대응되는 코드에 관한 정보를 통해 알 수 있다. 그러면, 사용자는 선택된 메뉴에 대응되는 코드, 예컨대 선택된 메뉴에 대응되는 DTMF 톤을 음성 자동응답 서비스 서버(300)로 전달할 수 있다. 그러면, 음성 자동응답 서비스 서버(300)는 사용자가 어떤 메뉴를 선택했는지를 데이터 서버(200)에 통지할 수 있다. 이러한 통지는, 예컨대 음성 자동응답 서비스 서버(300)가 단순히 어떠한 DTMF 톤을 수신하였는지에 관한 것만을 데이터 서버(200)에 알리는 것으로 족하다. 그러면, 사용자 단말(100)에 표시 화상을 전송하는 데이터 서버(200)의 입장에서는 현재 사용자 단말(100)에 출력되어 있는 표시 화상이 어떤 것인지 알 수 있고, 해당 표시 화상의 메뉴 각각에 대응되는 코드에 관한 정보 역시 갖고 있으므로, 음성 자동응답 서비스 서버(300)의 상기한 바와 같은 통지만으로도 위와 같은 해당 표시 화상 내에서 어떠한 메뉴가 선택되었는지를 알 수 있다.When the menu selection by the user is performed as described above, the user terminal 100 can transmit a code such as DTMF corresponding to the selected menu (S108). Which code corresponds to the selected menu can be determined through the information on the code corresponding to each menu of the initial display image transmitted in step S105. Then, the user can transmit a code corresponding to the selected menu, e.g., a DTMF tone corresponding to the selected menu, to the voice answering service server 300. Then, the voice answering service server 300 can notify the data server 200 of which menu the user has selected. This notification is sufficient to notify the data server 200 of, for example, only what voice answering service server 300 has simply received which DTMF tone. Then, in the case of the data server 200 transmitting the display image to the user terminal 100, it is possible to know which display image is currently output to the user terminal 100, and a code corresponding to each menu of the display image It is possible to know which menu has been selected in the corresponding display image by the above-described notification of the automatic voice response service server 300. [

상기 통지를 받은 데이터 서버(200)는, 상기 선택된 메뉴를 위한 하위 표시 화상을 사용자 단말(100)로 전송할 수 있다(S110). 데이터 서버(200)는, 상기 하위 표시 화상 역시 사용자가 선택 가능한 하위 메뉴를 포함하고 있는 경우, 상기 하위 표시 화상의 전송과 함께 상기 하위 메뉴 각각에 대응되는 코드에 관한 정보를 함께 전송할 수 있다. 또한, 상기 통지를 수행한 음성 자동응답 서비스 서버(300) 역시 통지와 함께 선택된 메뉴를 위한 음성 데이터를 전송함으로써 이를 사용자 단말(100)에서 재생되도록 할 수 있다(S111). 한편, 하위 표시 화상에 포함된 하위 메뉴에 대응되는 표시 화상 역시 하위 메뉴를 가질 경우, S107 내지 S111의 단계가 해당 표시 화상에 대해서도 똑같이 적용될 수 있음은 물론이다.The data server 200 receiving the notification can transmit the lower display image for the selected menu to the user terminal 100 (S110). When the lower display image includes a lower menu that can be selected by the user, the data server 200 may transmit information about the code corresponding to each of the lower menu together with transmission of the lower display image. In addition, the voice answering service server 300 that has performed the notification may also transmit the voice data for the selected menu along with the notification so that the voice data is reproduced in the user terminal 100 (S111). On the other hand, when the display image corresponding to the lower menu included in the lower display image also has the lower menu, it goes without saying that the steps S107 to S111 can be applied to the display image as well.

전술한 바와 같은 S107 내지 S111의 단계 역시 S101 내지 S106의 단계의 경우와 유사하게 실질적으로 거의 동시에 이루어지게 될 것이므로, 사용자는 선택된 메뉴를 위한 표시 화상 및 음성 데이터를 함께 접할 수 있다. 즉, 표시 화상과 음성 데이터 간의 동기화가 수행될 수 있는 것이다. 이러한 동기화를 위해 성능이 떨어지는 구형의 음성 자동응답 서비스 서버(300)는, 사용자 단말(100)이 어떠한 DTMF 톤을 전송하였는지를 데이터 서버(200)에 통지하는 것 외에는, 시각적 데이터 없이 음성만으로 안내가 이루어지는 기존의 음성 자동응답에서 수행하는 기능만을 수행하면 된다. 이에 따라, 제한된 성능을 갖는 기존의 음성 자동응답 서비스 서버(300)를 교체 혹은 개량함에 따른 비용 및 노력을 절감하면서도, 사용자에게 시각적 자동응답 서비스를 효과적으로 제공할 수 있다.The steps S107 to S111 as described above will also be performed substantially simultaneously at substantially the same time as the steps S101 to S106, so that the user can touch the display image and the voice data for the selected menu. That is, synchronization between the display image and the audio data can be performed. The old voice answering service server 300 whose performance is degraded for the purpose of synchronization is guided only by voice without visual data, except that it notifies the data server 200 of what DTMF tone the user terminal 100 has transmitted It is only required to perform functions performed in the existing automatic voice response. Accordingly, it is possible to effectively provide a visual automatic answering service to the user while reducing the cost and effort of replacing or improving the existing voice answering service server 300 having limited performance.

도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 시각적 자동응답 서비스를 위한 어플리케이션 프로그램이 실행되고 있는 사용자 단말의 화면을 도시한 도면이다. 도 5에서 보는 바와 같이, 사용자 단말의 사용자가 시각적 자동응답 서비스가 제공되는 전화번호(예컨대, 통신사의 고객센터 등)로 전화를 걸 경우, 상기 전화번호와 연동된 음성 자동응답 서비스 서버(300)로부터 제공된 초기 음성 데이터가 사용자 단말(100)에서 재생될 수 있다. 이와 함께, 역시 상기 전화번호와 연동된 데이터 서버(200)로부터 제공된, 상기 초기 음성 데이터에 대응되는 초기 표시 화상이 사용자 단말(100)의 표시 장치를 통해 표시될 수 있다. 예컨대, 전화 연결이 완료되면 사용자 단말(100)의 표시 장치에서는 도 5의 (A)와 같은 화상이 초기 표시 화상으로서 표시되고, 이와 함께 상기 초기 표시 화상에 대응되는 초기 음성 데이터인 "보이는 ARS에 오신 것을 환영합니다. 화면을 터치해주세요"라는 음성 메시지가 재생된다. 도 5의 (A)와 같은 초기 표시 화상에 의하면, 화면을 터치할 시에 다음 화상으로 넘어가게 되므로, 초기 표시 화상은 다음 화상으로 넘어가기 위한 한 개의 메뉴만을 포함한다고 볼 수 있다.5 is a diagram illustrating a screen of a user terminal on which an application program for a visual automatic answering service is executed according to an embodiment of the present invention. 5, when a user of the user terminal makes a call to a telephone number (for example, a customer center of a communication company) to which a visual automatic answering service is provided, the voice answering service server 300, The initial voice data provided from the user terminal 100 can be reproduced. At the same time, an initial display image corresponding to the initial voice data, which is also provided from the data server 200 interlocked with the telephone number, can be displayed through the display device of the user terminal 100. For example, when the telephone connection is completed, the display device of the user terminal 100 displays the image shown in Fig. 5A as the initial display image, and at the same time, the initial audio data corresponding to the initial display image Welcome, please touch the screen "voice message is played. According to the initial display image as shown in Fig. 5A, since the next image is displayed when the screen is touched, the initial display image includes only one menu for moving to the next image.

초기 표시 화상이 표시된 상태에서 사용자가 화면을 터치하면, 다음 표시 화상으로 넘어가기 위한 메뉴가 선택된 것이므로, 선택된 메뉴에 대응되는 DTMF 톤이 음성 자동응답 서비스 서버(300)로 전송되고, 음성 자동응답 서비스 서버(300)는 해당 DTMF 톤이 전송되었음을 데이터 서버(200)로 통지하는 한편, 다음 표시 화상, 즉 하위 표시 화상에 대응되는 음성 데이터를 사용자 단말(100)로 전송할 수 있다. 데이터 서버(200)는 음성 자동응답 서비스 서버(300)의 통지에 기초하여 하위 표시 화상 및 하위 표시 화상이 포함하는 메뉴 각각에 대응되는 코드에 대한 정보를 사용자 단말(100)로 전송할 수 있다.The DTMF tone corresponding to the selected menu is transmitted to the voice answering service server 300, and the voice automatic answering service The server 300 can notify the data server 200 that the corresponding DTMF tone has been transmitted and can transmit the voice data corresponding to the next display image, that is, the lower display image, to the user terminal 100. [ The data server 200 can transmit information on a code corresponding to each menu included in the lower display image and the lower display image to the user terminal 100 based on the notification from the voice answering service server 300. [

전술한 바와 같은 과정이 완료되면, 도 5의 (B)와 같이 초기 표시 화상의 하위 표시 화상이 사용자 단말(100)에 표시됨과 함께, 상기 표시된 하위 표시 화상에 대응되는 음성 데이터인 "사용요금/소액결제는 1번, 부가서비스 신청/해지는 2번, 휴대폰 정지/분실/습득은 3번, T 로밍 서비스는 4번, 멤버십 혜택안내는 5번을 눌러주세요"라는 음성 메시지가 사용자 단말(100)을 통해 재생될 수 있다. 즉, 도 5의 (B)에 나타난 하위 표시 화상은 초기 표시 화상과 달리 복수 개의 하위 메뉴를 포함하고 있음을 알 수 있다. 여기에서 사용자가 화면에서 5번 메뉴에 해당하는 영역을 터치하면, 5번 메뉴에 대응되는 DTMF 톤이 음성 자동응답 서비스 서버(300)로 전송될 수 있다. 그러면 초기 표시 화상에서 그 다음의 하위 표시 화상으로 전환될 때와 같은 과정을 거쳐, 5번 메뉴를 위한 표시 화상이 상기 다음의 하위 표시 화상보다 더 하위 표시 화상으로서 도 5의 (C)와 같이 사용자 단말(100)에 표시될 수 있다. 이와 함께, 5번 메뉴에 대해 설명하기 위한 음성 데이터가 사용자 단말(100)을 통해 재생될 수 있다. 물론, 사용자는 이 상태에서 "상담사 연결"이라는 하위 메뉴를 선택하여, 선택된 "상담사 연결"이라는 메뉴에 대응되는 표시 화상 및 음성 데이터를 제공받을 수 있다.When the above-described process is completed, the lower display image of the initial display image is displayed on the user terminal 100 as shown in (B) of FIG. 5, and the audio data corresponding to the displayed lower display image, The voice message "Please press 1 for small payment, 2 times for application / termination of additional service, 3 times for stop / lose / acquire mobile phone, 4 times for T roaming service and 5 times for membership benefit guide" Lt; / RTI > That is, it is understood that the lower display image shown in FIG. 5B includes a plurality of submenus unlike the initial display image. Here, if the user touches the area corresponding to the menu No. 5 on the screen, the DTMF tone corresponding to the menu No. 5 can be transmitted to the voice answering service server 300. Then, the same process as when switching from the initial display image to the next lower display image is performed so that the display image for the fifth menu is displayed as a lower display image lower than the next lower display image, And can be displayed on the terminal 100. At the same time, voice data for describing the fifth menu can be reproduced through the user terminal 100. [ Of course, in this state, the user can select the submenu "Counselor Connection" and receive the display image and voice data corresponding to the selected menu "Counselor Connection".

도 6은 본 발명의 다른 실시예에 따른 시각적 자동응답 서비스 방법의 각 단계를 도시한 도면이다. 본 방법 역시 도 4의 방법과 마찬가지로 전술한 시각적 자동응답 서비스 시스템(10)에 의해 사용자 단말(100)의 사용자에게 제공되며, 사용자 단말(100)에서의 동작은 사용자 단말(100)에 설치된 어플리케이션 프로그램에 의해 수행될 수 있다.FIG. 6 is a diagram illustrating each step of a visual automatic answering service method according to another embodiment of the present invention. The method is also provided to the user of the user terminal 100 by the above-described visual automatic answering service system 10 in the same manner as the method of FIG. 4, and the operation of the user terminal 100 is performed by an application program Lt; / RTI >

도 6의 실시예의 S201 내지 S211의 각 단계는 원칙적으로 도 4의 실시예의 S101 내지 S111의 각 단계에 대응되므로, 여기에서는 구체적인 설명을 생략한다. 다만, 도 4의 실시예의 S109 단계에 의하면, 음성 자동응답 서비스 서버(300)가 사용자가 어떤 메뉴를 선택했는지를 데이터 서버(200)에 통지할 수 있음에 비해, 도 6의 실시예에서 대응되는 단계인 S209 단계에 의하면, 사용자가 어떤 메뉴를 선택했는지를 사용자 단말(100)이 데이터 서버(200)에 전송함으로써, 선택된 메뉴를 위한 표시 화상의 전송을 사용자 단말(100)이 직접 데이터 서버(200)에 요청할 수 있다. 어느 실시예를 취하든, 기존의 음성 자동응답 서비스 서버(300)로 사용자에게 시각적 자동응답 서비스를 효과적으로 제공하기 위한 본원발명의 목적을 충분히 달성할 수 있다.Each step of S201 to S211 of the embodiment of FIG. 6 corresponds to each step of S101 to S111 of the embodiment of FIG. 4 in principle, so that detailed description is omitted here. However, according to the step S109 of the embodiment of FIG. 4, the voice response service server 300 can notify the data server 200 of which menu the user has selected. On the other hand, The user terminal 100 transmits the display image for the selected menu to the data server 200 directly by the user terminal 100 in step S209 ). Whichever embodiment is taken, the object of the present invention to effectively provide a visual automatic answering service to a user with the existing voice answering service server 300 can be sufficiently achieved.

본 발명에 첨부된 블록도의 각 블록과 흐름도의 각 단계의 조합들은 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들에 의해 수행될 수도 있다. 이들 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 범용 컴퓨터, 특수용 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비의 인코딩 프로세서에 탑재될 수 있으므로, 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비의 인코딩 프로세서를 통해 수행되는 그 인스트럭션들이 블록도의 각 블록 또는 흐름도의 각 단계에서 설명된 기능들을 수행하는 수단을 생성하게 된다. 이들 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 특정 방식으로 기능을 구현하기 위해 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비를 지향할 수 있는 컴퓨터 이용 가능 또는 컴퓨터 판독 가능 메모리에 저장되는 것도 가능하므로, 그 컴퓨터 이용가능 또는 컴퓨터 판독 가능 메모리에 저장된 인스트럭션들은 블록도의 각 블록 또는 흐름도 각 단계에서 설명된 기능을 수행하는 인스트럭션 수단을 내포하는 제조 품목을 생산하는 것도 가능하다. 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비 상에 탑재되는 것도 가능하므로, 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비 상에서 일련의 동작 단계들이 수행되어 컴퓨터로 실행되는 프로세스를 생성해서 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비를 수행하는 인스트럭션들은 블록도의 각 블록 및 흐름도의 각 단계에서 설명된 기능들을 실행하기 위한 단계들을 제공하는 것도 가능하다.Combinations of each step of the flowchart and each block of the block diagrams appended to the present invention may be performed by computer program instructions. These computer program instructions may be embedded in an encoding processor of a general purpose computer, special purpose computer, or other programmable data processing apparatus, so that the instructions, performed through the encoding processor of a computer or other programmable data processing apparatus, Thereby creating means for performing the functions described in each step of the flowchart. These computer program instructions may also be stored in a computer usable or computer readable memory capable of directing a computer or other programmable data processing apparatus to implement the functionality in a particular manner so that the computer usable or computer readable memory It is also possible for the instructions stored in the block diagram to produce a manufacturing item containing instruction means for performing the functions described in each block or flowchart of the block diagram. Computer program instructions may also be stored on a computer or other programmable data processing equipment so that a series of operating steps may be performed on a computer or other programmable data processing equipment to create a computer- It is also possible that the instructions that perform the processing equipment provide the steps for executing the functions described in each block of the block diagram and at each step of the flowchart.

또한, 각 블록 또는 각 단계는 특정된 논리적 기능(들)을 실행하기 위한 하나 이상의 실행 가능한 인스트럭션들을 포함하는 모듈, 세그먼트 또는 코드의 일부를 나타낼 수 있다. 또, 몇 가지 대체 실시예들에서는 블록들 또는 단계들에서 언급된 기능들이 순서를 벗어나서 발생하는 것도 가능함을 주목해야 한다. 예컨대, 잇달아 도시되어 있는 두 개의 블록들 또는 단계들은 사실 실질적으로 동시에 수행되는 것도 가능하고 또는 그 블록들 또는 단계들이 때때로 해당하는 기능에 따라 역순으로 수행되는 것도 가능하다.Also, each block or each step may represent a module, segment, or portion of code that includes one or more executable instructions for executing the specified logical function (s). It should also be noted that in some alternative embodiments, the functions mentioned in the blocks or steps may occur out of order. For example, two blocks or steps shown in succession may in fact be performed substantially concurrently, or the blocks or steps may sometimes be performed in reverse order according to the corresponding function.

이상의 설명은 본 발명의 기술 사상을 예시적으로 설명한 것에 불과한 것으로서, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 본질적인 품질에서 벗어나지 않는 범위에서 다양한 수정 및 변형이 가능할 것이다. 따라서, 본 발명에 개시된 실시예들은 본 발명의 기술 사상을 한정하기 위한 것이 아니라 설명하기 위한 것이고, 이러한 실시예에 의하여 본 발명의 기술 사상의 범위가 한정되는 것은 아니다. 본 발명의 보호 범위는 아래의 청구범위에 의하여 해석되어야 하며, 그와 균등한 범위 내에 있는 모든 기술사상은 본 발명의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.The above description is merely illustrative of the technical idea of the present invention, and various modifications and changes may be made by those skilled in the art without departing from the essential characteristics of the present invention. Therefore, the embodiments disclosed in the present invention are intended to illustrate rather than limit the scope of the present invention, and the scope of the technical idea of the present invention is not limited by these embodiments. The scope of protection of the present invention should be construed according to the following claims, and all technical ideas within the scope of equivalents thereof should be construed as falling within the scope of the present invention.

본 발명의 일 실시예에 따르면, 제한된 성능을 갖는 기존의 음성 자동응답 서비스 서버를 교체 혹은 개량함에 따른 비용 및 노력을 절감하면서도, 사용자에게 시각적 자동응답 서비스를 효과적으로 제공할 수 있다.According to an embodiment of the present invention, it is possible to effectively provide a visual automatic answering service to a user while reducing costs and efforts of replacing or improving an existing voice answering service server having a limited performance.

10: 시각적 자동응답 서비스 시스템
100: 사용자 단말
110: 통신부
120: 음성 처리부
130: 화상 처리부
140: 제어부
150: 저장부
200: 데이터 서버
210: 통신부
220: 화상 전송부
230: 코드 전송부
240: 저장부
300: 음성 자동응답 서비스 서버
400: 전화망 관리 서버10: Visual answering service system
100: user terminal
110:
120:
130:
140:
150:
200: data server
210:
220:
230: code transfer unit
240:
300: voice auto attendant service server
400: telephone network management server

Claims (7)

사용자 단말과 데이터 서버 사이의 데이터 호 연결을 수행하는 단계;
상기 사용자 단말의 사용자에 의해 선택 가능한 하나 이상의 메뉴를 포함하는 초기 표시 화상과, 상기 초기 표시 화상의 각 메뉴에 대응되는 코드에 관한 정보를, 상기 사용자 단말에서 상기 데이터 호를 통해 상기 데이터 서버로부터 전송받는 단계;
상기 초기 표시 화상을 상기 사용자 단말에 시각적으로 표시하는 단계;
상기 사용자로부터, 상기 메뉴 중 특정 메뉴에 대한 선택을 입력받는 단계;
상기 특정 메뉴에 대응되는 코드를 음성 호를 통해 음성 자동응답 서비스 서버로 전송함으로써, 상기 음성 자동응답 서비스 서버가 상기 특정 메뉴를 위한 음성 데이터를 상기 사용자 단말로 전송하도록 하는 단계를 포함하는 방법을, 상기 사용자 단말이 수행하도록 하되,
상기 특정 메뉴에 대응되는 코드를 음성 호를 통해 음성 자동응답 서비스 서버로 전송하는 것은,
상기 사용자 단말이 상기 데이터 서버로부터 수신한 상기 각 메뉴에 대응되는 코드에 관한 정보 중 상기 특정 메뉴에 대응되는 코드를 상기 음성 자동응답 서비스 서버로 전송하는
시각적 자동응답 서비스를 위한, 컴퓨터 판독 가능 기록매체에 저장된 어플리케이션 프로그램.Performing a data call connection between a user terminal and a data server;
An initial display image including one or more menus selectable by a user of the user terminal and information about a code corresponding to each menu of the initial display image is transmitted from the data server via the data call at the user terminal Receiving;
Visually displaying the initial display image on the user terminal;
Receiving a selection of a specific menu from the user;
Transmitting a code corresponding to the specific menu to a voice answering service server through a voice call so that the voice answering service server transmits voice data for the specific menu to the user terminal, Wherein the user terminal is configured to:
Transmitting a code corresponding to the specific menu to a voice answering service server through a voice call,
And transmitting the code corresponding to the specific menu among the information on the code corresponding to each menu received from the data server to the voice automatic response service server
An application program stored on a computer readable recording medium for a visual automatic response service. 제 1 항에 있어서, 상기 방법은
상기 사용자에 의해 선택된 상기 특정 메뉴에 대응되는 하위 표시 화상을 상기 데이터 서버에 요청하는 단계; 및
상기 데이터 서버로부터 상기 특정 메뉴에 대응되는 하위 표시 화상을 수신하여 상기 사용자 단말에 시각적으로 표시하는 단계를 더 포함하는
시각적 자동응답 서비스를 위한, 컴퓨터 판독 가능 기록매체에 저장된 어플리케이션 프로그램.The method of claim 1,
Requesting the data server for a lower display image corresponding to the specific menu selected by the user; And
Receiving the lower display image corresponding to the specific menu from the data server and visually displaying the lower display image on the user terminal
An application program stored on a computer readable recording medium for a visual automatic response service. 삭제delete 제 2 항에 있어서, 상기 방법은
상기 데이터 서버로부터, 상기 하위 표시 화상에 포함된 메뉴 각각에 대응되는 코드에 관한 정보를, 상기 하위 표시 화상과 함께 수신받는 단계를 더 포함하는
시각적 자동응답 서비스를 위한, 컴퓨터 판독 가능 기록매체에 저장된 어플리케이션 프로그램.3. The method of claim 2,
Further comprising receiving, from the data server, information on a code corresponding to each menu included in the lower display image together with the lower display image
An application program stored on a computer readable recording medium for a visual automatic response service. 음성 자동응답 서비스 서버를 이용하여 음성 통화를 수행하는 사용자 단말에 시각적 자동응답 서비스를 제공하기 위한 데이터 서버로서,
상기 사용자 단말과의 데이터 호 연결을 수행하는 통신부;
상기 사용자 단말에 시각적으로 표시되며, 상기 사용자 단말의 사용자에 의해 선택 가능한 하나 이상의 메뉴를 포함하는 초기 표시 화상을, 상기 데이터 호를 통해 상기 사용자 단말로 전송하는 화상 전송부;
상기 초기 표시 화상이 전송될 때에, 상기 초기 표시 화상의 각 메뉴에 대응되는 코드에 관한 정보를, 상기 데이터 호를 통해 상기 사용자 단말로 전송하는 코드 전송부를 포함하며,
상기 코드는, 상기 사용자 단말이 상기 코드 전송부로부터 수신한 상기 코드에 관한 정보 중 특정 코드가 상기 사용자 단말에 의해 상기 음성 자동응답 서비스 서버에 입력될 경우, 상기 특정 코드에 대응되는 메뉴를 위한 음성 데이터가 상기 음성 자동응답 서비스 서버로부터 상기 사용자 단말로 전송되게 하는 것인
시각적 자동응답 서비스를 위한 데이터 서버.A data server for providing a visual automatic answering service to a user terminal performing a voice call using a voice answering service server,
A communication unit for performing a data call connection with the user terminal;
An image transmission unit for transmitting an initial display image visually displayed on the user terminal and including an at least one menu selectable by a user of the user terminal to the user terminal via the data call;
And a code transmission unit for transmitting information on a code corresponding to each menu of the initial display image to the user terminal via the data call when the initial display image is transmitted,
When the user terminal inputs a specific code from the information on the code received from the code transmission unit to the voice response service server by the user terminal, the code for the voice corresponding to the specific code Data to be transmitted from the voice answering service server to the user terminal
Data server for visual answering service. 제 5 항에 있어서,
상기 화상 전송부는, 상기 사용자가 상기 메뉴 중 특정 메뉴를 선택했음을 상기 통신부가 상기 음성 자동응답 서비스 서버로부터 전달받을 경우, 상기 선택된 특정 메뉴에 대응되는 하위 표시 화상과 상기 하위 표시 화상에 포함된 메뉴 각각에 대응되는 코드에 관한 정보를 상기 사용자 단말로 전송하는
시각적 자동응답 서비스를 위한 데이터 서버.6. The method of claim 5,
Wherein the image transmission unit is configured to transmit the image data of the menu selected by the user to the menu displayed in the lower display image corresponding to the selected specific menu and the menu included in the lower display image when the communication unit receives the selection from the voice automatic response service server, To the user terminal
Data server for visual answering service. 제 5 항에 있어서,
상기 화상 전송부는, 상기 사용자가 상기 메뉴 중 특정 메뉴를 선택했음을 상기 통신부가 상기 사용자 단말로부터 전달받을 경우, 상기 선택된 특정 메뉴에 대응되는 하위 표시 화상과 상기 하위 표시 화상에 포함된 메뉴 각각에 대응되는 코드에 관한 정보를 상기 사용자 단말로 전송하는
시각적 자동응답 서비스를 위한 데이터 서버.6. The method of claim 5,
Wherein the image transmitting unit is configured to transmit the image information corresponding to each of the lower display image corresponding to the selected specific menu and the menu included in the lower display image when the communication unit receives from the user terminal that the user has selected a specific menu among the menus And transmits information on the code to the user terminal
Data server for visual answering service.
KR1020160183400A 2016-12-30 2016-12-30 Data server and application program for visualized automated-response service KR101911050B1 (en)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020160183400A KR101911050B1 (en) 2016-12-30 2016-12-30 Data server and application program for visualized automated-response service

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020160183400A KR101911050B1 (en) 2016-12-30 2016-12-30 Data server and application program for visualized automated-response service

Publications (2)

Publication Number Publication Date
KR20180078549A KR20180078549A (en) 2018-07-10
KR101911050B1 true KR101911050B1 (en) 2018-10-23

Family

ID=62916049

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1020160183400A KR101911050B1 (en) 2016-12-30 2016-12-30 Data server and application program for visualized automated-response service

Country Status (1)

Country Link
KR (1) KR101911050B1 (en)

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR102326625B1 (en) * 2021-03-19 2021-11-17 주식회사 오퍼스케이 Service providing system, terminal and processing method of service providing system

Families Citing this family (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR102287224B1 (en) * 2020-10-12 2021-08-06 마이이즈(주) Operating method of server for providing a visual automatic response system and the server thereof
KR102426290B1 (en) * 2020-11-26 2022-07-29 주식회사 아이큐브온 Mobile device with automatic call response function, method for automatic call response by mobile device and computer program for the same

Family Cites Families (10)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR100565440B1 (en) * 2005-08-24 2006-03-30 주식회사 어니언텍 Method and apparatus of providing text scenario for voice information service device using interactive sms
KR101030561B1 (en) * 2008-11-12 2011-04-21 삼성에스디에스 주식회사 Interactive Voice Video Response Service System of Touch Type and Method The Same
US8565388B2 (en) * 2010-07-06 2013-10-22 Millind Mittal Method and apparatus for data channel augmented auto attended voice response systems
KR101169045B1 (en) * 2010-08-24 2012-07-26 (주) 콜게이트 System, method and computer readable medium for providing voice and visual ARS service
KR101369982B1 (en) * 2012-08-01 2014-03-06 김용진 Method for guidance service and apparatus applied to the same
KR101469160B1 (en) * 2013-03-19 2014-12-04 블루컴즈 주식회사 Apparatus for providing call center menu information in conjunction with call center menu during call services and method for providing call center menu information using the same
KR20150006647A (en) * 2013-07-09 2015-01-19 (주) 콜게이트 Method for guidance service and apparatus applied to the same
KR101612109B1 (en) * 2013-09-17 2016-04-14 (주)티아이스퀘어 System and method for providing visual ars services
KR20160094205A (en) * 2015-01-30 2016-08-09 (주) 티오티테크놀러지 Method for providing ARS service and terminal thereof
KR20150121689A (en) * 2015-10-07 2015-10-29 주식회사 비즈모델라인 Method for Operating Virtual Call Center

Cited By (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR102326625B1 (en) * 2021-03-19 2021-11-17 주식회사 오퍼스케이 Service providing system, terminal and processing method of service providing system
WO2022197023A1 (en) * 2021-03-19 2022-09-22 주식회사 오퍼스케이 Service providing system, and terminal and processing method of service providing system

Also Published As

Publication number Publication date
KR20180078549A (en) 2018-07-10

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US20120178500A1 (en) Communication operating method, portable device including dual sim card and, network system supporting the same
US10320980B2 (en) User device detection and integration for an IVR system
CN101478735B (en) System and method for implementing incoming call refusing information notification service based on USSD pushing menu
CN105264923A (en) Messaging system for determining reliability of push messages
CN102932760A (en) Method, device and equipment for establishing conversation
KR101911050B1 (en) Data server and application program for visualized automated-response service
CN103595859A (en) Method for handling call receiving and an electronic device thereof
CN105912219A (en) Notification message displaying method and terminal device
CN103945073A (en) Method and electronic device for providing call rejection function
US9560207B2 (en) Conference call alerts
KR20120136586A (en) Method, system and computer-readable record medium for verifying interworking application between mobile terminals
KR101203152B1 (en) System and method for processing data
CN103634484A (en) Terminal switching method, apparatus and system
US20130117355A1 (en) Apparatus and method for transmitting data in a mobile communication system
CN210380947U (en) Distributed communication device
KR20110108503A (en) Apparatus and method for transmitting message in wireless communication system
KR101673324B1 (en) Walkie-talkie communication network service system and method, computer readable medium having computer program recorded therefor
CN103051762A (en) Calling base and method for synchronizing call records between mobile terminal and calling base
US9008632B1 (en) Mobile station with interactive multimedia response and call intercept mode
JP2010525652A (en) Mobile communication terminal providing various call services using hot keys and method for providing call services
CN104539797B (en) Mobile phone, server, system and implementation method with virtual call function
KR20170029975A (en) Method for Providing Interactive Voice Response Service Based on Mobile
KR101843134B1 (en) Method for waiting mode service to connect between lines
KR101540614B1 (en) System for servicing mobile internet telephone, apparatus for servicing mobile internet telephone and method using the same
KR20060117672A (en) Method providing information about the position of wire communication device and the system

Legal Events

Date Code Title Description
A201 Request for examination
E902 Notification of reason for refusal
AMND Amendment
E601 Decision to refuse application
AMND Amendment
X701 Decision to grant (after re-examination)
GRNT Written decision to grant