KR101829654B1 - 대리인을 통한 서비스 수행관리 및 평가 시스템, 및 그 방법 - Google Patents

대리인을 통한 서비스 수행관리 및 평가 시스템, 및 그 방법 Download PDF

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Abstract

서비스를 제공받고자 하는 사용자의 사용자단말기에 출력된 서비스 요청 수단과, 상기 사용자단말기의 서비스 요청 수단에서 선택하여 상기 사용자를 대리하여 서비스 수행 관리를 하기 위한 대리인단말기에 출력되는 서비스 수행관리 수단과, 상기 사용자단말기 및 대리인단말기에 통신 접속되어 서비스 수행을 관리하기 위한 관리컴퓨터를 포함하는 시스템에 있어서, 상기 관리컴퓨터는, 사용자가 서비스받을 지역을 선택하도록 제공하기 위한 지역정보제공부와; 사용자가 제공받길 윈하는 서비스 종류를 선택하도록 제공하기 위한 서비스정보제공부와; 서비스 종류가 선택되면 사용자 또는 대리인이 선택할 수 있도록 제공하기 위한 서비스업체정보제공부와; 사용자를 대리하여 서비스업체의 서비스 수행을 관리하는 대리인을 선택하도록 제공하기 위한 대리인정보제공부와; 사용자가 선택한 서비스 종류에서 서비스를 받을 항목을 선택하여 생성시킨 서비스 체크리스트 및 선택된 서비스업체 정보 등을 사용자가 선택한 대리인에게 제공하기 위한 서비스진행관리부와; 서비스업체의 서비스 제공이 완료되면 서비스업체의 평가를 수행하도록 평가 체크리스트를 상기 사용자단말기 및 대리인단말기에 제공하여 입력되는 평가사항을 수신하여 저장하기 위한 서비스평가관리부를 포함하는 대리인을 통한 서비스 수행관리 및 평가시스템 및 그 방법이 제시된다.

Description

대리인을 통한 서비스 수행관리 및 평가 시스템, 및 그 방법{Services management and services valuation system using representative and method thereof}
본 발명은 대리인을 통한 서비스 수행관리 및 평가 시스템 및 그 방법에 관한 것이다. 더 상세하게는 이사, 인테리어, 청소 등의 서비스를 제공받고자 하는 사용자에게, 해당 서비스 제공업체의 객관적인 평가 정보 및 대리인 정보를 제공하고, 사용자가 해당 서비스 업체 및 이를 대리할 대리인을 선택하도록 하고, 선택된 서비스 업체를 상대로 대리인이 해당 서비스 업무 수행을 관리하고, 서비스 제공이 완료된 상태에서 사용자와 대리인이 해당 서비스업체를 평가하여 온라인상에 업데이트시키는 대리인을 통한 서비스 수행관리 및 평가 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
특정 서비스를 제공받고자 하는 사용자는 해당 서비스를 제공하는 업체정보를 업체측의 홍보에 의존하여 선택하는 것이 일반적이다. 서비스 제공업체의 홍보는 업체의 일방적인 홍보이므로 사용자가 그 업체의 서비스질 및 비용 등을 객관적으로 확인할 수 있는 방법이 없다. 최근에는 SNS, 블로그 등을 통하여 해당 서비스업체의 이용자라고 칭하면서 서비스 이용 후기 등을 남기는 경우가 있으나, 이 또한 대부분 홍보성 내용이 대부분이다.
대한민국 공개특허번호 제10-2013-0052951호(공개일 2013년05월23일)의 상호간의 상생 협력을 위한 이사 포털 서버 및 그의 동작 방법이 공개되어 있다.
상기 공개발명은, 고객 단말기에서 이사서비스의 견적을 요청하면, 대표 참여사업자가 이사컨소시엄구성요청정보를 온라인상에 게시하고, 참여사업자들의 입찰신청정보를 수신 및 저장하고, 하나 이상의 참여사업자로 구성된 이사컨소시엄구성정보를 생성하여, 생성된 이사컨소시엄정보 및 견적서를 고객단말기로 출력시키는 이사 포털 서버를 포함하고, 이사 서비스가 완료된 후, 고객 단말기가 입력하는 이사 서비스를 수행한 각 참여사업자에 관한 평가점수를 저장하고, 상기 평가점수를 상기 대표 참여사업자 단말기로 송신하여 참여사업자 선정시 상기 평가점수를 반영시키는 발명이다.
상기 공개발명은 참여사업자들의 입찰신청정보에 포함된 업체정보 및 견적금액을 기초로 대표 참여사업자가 참여사업자 선정을 하도록 되어 있으므로, 사용자가 원하는 신뢰성 및 견적비용 등에 있어서 객관성이 손상될 수 있는 문제점이 있다. 또한, 참여사업자의 평가점수를 사용자가 입력하도록 함으로써, 사용자의 해당분야 비전문성 및 모호한 평가항목으로 인하여 객관적이고 전문적인 평가가 이루어질 수 없는 문제가 발생할 수 있다.
따라서, 사용자와 해당분야 전문성을 갖는 대리인이 함께 제시한 평가에 기초한 각 분야별 서비스업체 정보 및 대리인 정보를 제공하고, 사용자가 서비스받을 분야를 선택하면 해당 서비스분야의 서비스업체정보와 해당분야 전문성을 갖는 대리인정보가 제공되고, 사용자가 서비스업체 및 대리인을 선정하고, 세부적인 서비스 체크리스트를 대리인에게 제공하면, 대리인이 서비스업체의 서비스 진행을 관리하고, 서비스 제공이 완료되면, 사용자와 전문성을 갖는 대리인에게 구체적인 평가항목이 있는 평가 체크리스트를 제공하고 해당 서비스업체의 평가를 수행하여 해당 서비스업체의 전문성 및 신뢰성 등을 업데이트시키는 발명이 요망된다.
대한민국 공개특허번호 제10-2013-0052951호(공개일 2013년05월23일)
본 발명은 상기 종래기술의 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 본 발명의 목적은 사용자와 해당분야 전문성을 갖는 대리인이 함께 제시한 평가에 기초한 각 분야별 서비스업체 정보 및 대리인 정보를 제공하고, 사용자가 서비스받을 분야를 선택하면 해당 서비스분야의 서비스업체정보와 해당분야 전문성을 갖는 대리인정보가 제공되고, 사용자가 서비스업체 및 대리인을 선정하고, 세부적인 서비스 체크리스트를 대리인에게 제공하면, 대리인이 서비스업체의 서비스 진행을 관리하고, 서비스 제공이 완료되면, 사용자와 전문성을 갖는 대리인에게 구체적인 평가항목이 있는 평가 체크리스트를 제공하고 해당 서비스업체의 평가를 수행하여 해당 서비스업체의 전문성 및 신뢰성 등을 업데이트시키는 대리인을 통한 서비스 수행관리 및 평가시스템 및 그 방법을 제공함에 있다.
상기 본 발명의 목적을 달성하기 위한 기술적 해결 수단으로서, 본 발명의 제1 관점으로, 서비스를 제공받을 사용자가 사용하는 사용자단말기, 사용자를 대리하여 서비스업체의 서비스 수행을 관리하는 대리인이 사용하는 대리인단말기 및 상기 사용자단말기 및 상기 대리인단말기와 통신 접속되어 서비스 수행 및 평가 수행을 관리하기 위한 관리컴퓨터를 포함하는 시스템에 있어서,
상기 관리컴퓨터는,
사용자가 서비스받을 지역을 선택하도록 제공하기 위한 지역정보제공부와; 사용자가 제공받길 윈하는 서비스 종류를 선택하도록 제공하기 위한 서비스정보제공부와; 사용자가 서비스 종류를 선택하면 표시되어 사용자가 선택할 수 있도록 제공하기 위한 서비스업체정보제공부와; 사용자를 대리하여 서비스업체의 서비스 수행을 관리하는 대리인을 선택하도록 제공하기 위한 대리인정보제공부와; 사용자가 선택한 서비스 종류에서 서비스를 받을 항목을 선택하여 생성시킨 서비스 체크리스트 및 선택된 서비스업체 정보 등을 사용자가 선택한 대리인에게 제공하기 위한 서비스진행관리부와; 서비스업체의 서비스 제공이 완료되면 서비스업체의 평가를 수행하도록 평가 체크리스트를 사용자 및 대리인에게 제공하여 입력되는 평가사항을 수신하여 저장하기 위한 서비스평가관리부와; 사용자와 대리인에게 서비스 관련 법규 등의 다양한 정보를 제공하기 위한 콘텐츠제공부를 포함하는 대리인을 통한 서비스 수행관리 및 평가시스템이 제시된다.
또한, 본 발명의 제2 관점으로, 관리컴퓨터가 사용자단말기에서 입력되는 서비스 관리 요청을 수신하여 지역정보를 상기 사용자단말기에 제공하는 단계와; 상기 관리컴퓨터가 상기 사용자단말기에서 선택된 서비스 받을 지역정보를 수신하여 서비스의 종류 등에 관한 서비스정보 및 서비스체크리스트를 상기 사용자단말기에 제공하는 단계와; 상기 관리컴퓨터가 상기 사용자단말기에서 선택된 서비스정보를 수신하여 상기 사용자단말기에 해당 서비스업체정보를 제공하는 단계와; 상기 관리컴퓨터가 상기 사용자단말기에서 선택된 서비스업체정보를 수신하여 상기 사용자단말기에 해당분야의 대리인정보를 제공하는 단계와; 상기 관리컴퓨터가 상기 사용자단말기에서 선택된 대리인정보를 수신하여 상기 대리인단말기에 상기 서비스 체크리스트 및 서비스업체정보를 제공하는 단계와; 상기 관리컴퓨터가 상기 대리인단말기에서 입력된 서비스수행 완료 메시지를 수신하여 상기 사용자단말기 및 상기 대리인단말기에 해당 서비스의 평가 체크리스트를 제공하는 단계와; 상기 관리컴퓨터가 상기 사용자단말기 및 상기 대리인단말기로부터 전송된 평가 체크리스트를 수신하여 설정된 방법으로 평가 점수를 산출하여 상기 서비스업체 정보와 연계하여 저장하는 단계를 포함하는 대리인을 통한 서비스 수행관리 및 평가 방법이 제시된다.
본 발명에 의하면, 서비스를 제공받고자 하는 사용자는 기존 이용자와 해당분야 대리인이 평가 정보가 업데이트된 서비스업체를 직접 선정할 수 있고, 관련 서비스에 관한 전문성이 없는 사용자가 서비스업체의 서비스 수행을 관리하지 않고 관련 분야의 전문성이 있는 대리인을 직접 선정하여 대리인으로 하여금 서비스업체의 서비스 수행 관리를 하도록 하여 더욱 질 높은 서비스를 받을 수 있고, 해당 서비스업체의 평가를 사용자와 대리인이 엄선된 평가 체크리스트를 통하여 수행함으로써, 해당 서비스업체의 평가를 객관적이고 전문성이 있게 수행할 수 있는 효과가 있다.
도 1은 본 발명의 대리인을 통한 서비스 수행 관리 및 평가시스템의 실시예에 관한 개략적인 구성도이다.
도 2는 본 발명의 대리인을 통한 서비스 수행 관리 및 평가시스템의 실시예의 주요부인 관리컴퓨터의 실시예에 관한 개략적인 구성도이다.
도 3은 본 발명의 대리인을 통한 서비스 수행 관리 및 평가시스템의 실시예의 주요부인 사용자단말기의 실시예에 관한 개략적인 구성도이다.
도 4는 본 발명의 대리인을 통한 서비스 수행 관리 및 평가시스템의 실시예의 주요부인 대리인단말기의 실시예에 관한 개략적인 구성도이다.
도 5는 본 발명의 대리인을 통한 서비스 수행 관리 및 평가 방법의 실시예를 설명하기 위한 흐름도이다.
도 6은 본 발명의 대리인을 통한 서비스 수행 관리 및 평가 방법의 다른 실시예를 설명하기 위한 흐름도이다.
이하에서는 본 발명의 실시예를 첨부한 도면을 참조하면서 상세히 설명하기로 한다.
본 발명의 실시예의 설명 중 관리컴퓨터, 사용자단말기 및 대리인단말기의 용어는 하드웨어 그 자체를 의미하는 경우와, 상기 관리컴퓨터, 사용자단말기 및 대리인단말기에서 출력되어 상기 하드웨어 자원을 활용하여 구동되는 컴퓨터 프로그램 또는 웹프로그램을 의미하는 경우도 있다.
도 1은 본 발명의 대리인을 통한 서비스 수행 관리 및 평가시스템의 실시예에 관한 개략적인 구성도이다. 도 1에 도시한 바와 같이 본 발명의 대리인을 통한 서비스 수행 관리 및 평가시스템은, 사용자에게 서비스 정보, 서비스업체 정보 및 대리인 정보 등을 제공하고 서비스업체의 평가정보 등을 관리하기 위한 관리컴퓨터(100)와; 상기 관리컴퓨터(100)가 포함하거나 통신 접속되어 있고, 서비스를 제공받고자 하는 사용자 정보, 서비스를 제공하고자 하는 서비스업체 정보 및 사용자를 대리하여 서비스업체의 서비스 수행을 관리하기 위한 대리인 정보 등을 저장하고 관리하기 위한 서비스관계자 DB(210)와; 상기 관리컴퓨터(100)가 포함하거나 통신 접속되어 있고, 지역정보, 서비스정보, 서비스별 체크리스트, 평가 체크리스트 및 각종 서비스 관리 관련 콘텐츠를 저장하고 관리하기 위한 서비스콘텐츠 DB(220)와; 상기 관리컴퓨터(100)에 통신수단으로 접속되어 상기 관리컴퓨터(100)에 서비스 제공 요청 및 상기 관리컴퓨터(100)로부터 서비스 관련 각종 정보를 제공받기 위한 적어도 하나의 사용자단말기(300)와; 상기 관리컴퓨터(100)에 통신수단으로 접속되어 상기 관리컴퓨터(100)에 서비스를 제공받을 사용자의 대리인으로서의 정보제공 및 상기 관리컴퓨터(100)로부터 사용자의 대리인 선정 정보 등을 제공받기 위한 적어도 하나의 대리인단말기(400)를 포함하는 구성이다.
상기 서비스관계자 DB(210)와 서비스콘텐츠 DB(220)를 분리하여 설명하였으나, 이에 한정되는 것이 아니다. 더 세분하여 구성할 수 있고, 또한, 통합하여 하나의 구성으로 할 수도 있다.
상기 관리컴퓨터(100)는 예를 들면 인터넷 등의 유무선 통신 수단을 갖는 서버 컴퓨터로 구성할 수 있다. 상기 관리컴퓨터(100)에는 본 발명의 대리인을 통한 서비스 수행 관리 및 평가를 위한 컴퓨터 프로그램 및 이와 관련된 콘텐츠 등을 제공하기 위한 웹프로그램이 탑재될 수 있다.
상기 사용자단말기(300) 및 대리인단말기(400)는 상기 관리컴퓨터(100)와 인터넷 등의 유무선 통신 수단으로 접속될 수 있고, 본 발명의 대리인을 통한 서비스 수행 관리 및 평가를 위한 콘텐츠 등을 제공하거나 제공받기 위한 컴퓨터 프로그램이 실행되거나 웹프로그램이 실행될 수 있는 PC, 노트북, 태블릿 컴퓨터, 이동통신단말기 등으로 구성될 수 있다. 상기 관리컴퓨터(100)에는 본 발명의 대리인을 통한 서비스 수행 관리 및 평가를 위한 컴퓨터 프로그램이 탑재되어 실행되거나 상기 관리컴퓨터(100)에 접속하여 관련된 콘텐츠 등을 제공받기 위한 웹프로그램이 출력될 수 있다.
도 2는 본 발명의 대리인을 통한 서비스 수행 관리 및 평가시스템의 실시예의 주요부인 관리컴퓨터의 실시예에 관한 개략적인 구성도이다. 도 2에 도시한 바와 같이 본 발명의 관리컴퓨터(100)는, 상기 사용자단말기(300) 또는 대리인단말기(400)에 서비스를 제공받거나 서비스 수행을 관리할 지역 정보를 제공하여 상기 사용자단말기(300)에서 선택하도록 하기 위한 지역정보제공부(110)와; 상기 사용자단말기(300)에 이사, 인테리어, 청소 등의 각종 서비스 종류에 관한 정보를 제공하여 상기 사용자단말기(300)에서 선택하도록 하기 위한 서비스정보제공부(120)와; 상기 사용자단말기(300)에 이사, 인테리어, 청소 등의 각종 서비스를 제공하는 서비스업체들에 관한 정보를 제공하여 상기 사용자단말기(300)에서 선택하도록 하기 위한 서비스업체정보제공부(130)와; 상기 사용자단말기(300)에 이사, 인테리어, 청소 등의 각종 서비스의 전문성을 갖는 대리인들에 관한 정보를 제공하여 상기 사용자단말기(300)에서 사용자의 대리인으로 선택하도록 하기 위한 대리인정보제공부(140)와; 상기 사용자단말기(300)에 선택한 서비스 종류 및 이에 관련된 관리 항목 등으로 서비스 체크리스트를 생성하여 상기 사용자단말기(300) 및 상기 대리인단말기(400)에 제공하기 위한 서비스진행관리부(150)와; 사용자가 선택한 서비스업체의 서비스 수행이 완료된 후 상기 대리인단말기(400)로부터 완료메시지가 수신되면 해당 서비스의 체크리스트와 관련되고 미리 설정된 평가 항목으로 평가 체크리스트를 생성하여 상기 사용자단말기(300) 및 상기 대리인단말기(400)에 제공하기 위한 서비스평가관리부(160)와; 서비스 종류, 서비스 수행 및 관리 등에 관한 각종 정보를 상기 사용자단말기(300) 및 상기 대리인단말기(400)로 제공하기 위한 콘텐츠제공부(170)를 포함하는 구성이다.
상기 서비스업체제공부(130)는 적어도 하나의 서비스업체가 접속하여 설정된 항목별로 서비스업체 정보를 입력하도록 하고, 입력된 서비스업체정보를 저장하고 관리할 수 있도록 구성할 수 있다.
상기 대리인정보제공부(140)는 적어도 하나의 대리인이 접속하여 설정된 항목별로 대리인 정보를 입력하도록 하고, 입력된 대리인 정보를 저장하고 관리할 수 있도록 구성할 수 있다.
상기 서비스진행관리부(150)는 상기 사용자단말기(300)에서 선택한 서비스 종류 정보를 수신하여, 선택된 해당 서비스의 수행시에 관리하여야 할 서비스 체크리스트를 생성하여 상기 사용자단말기(300)에 제공하고, 상기 사용자단말기(300)에서 입력된 대리인 선정 정보가 수신되면 상기 서비스 체크리스트를 상기 대리인단말기(400)에 제공할 수 있게 구성될 수 있다.
상기 서비스평가관리부(160)는 상기 사용자단말기(300) 및 상기 대리인단말기(400)로부터 전송되어 온 평가 체크리스트를 수신하여, 미리 설정된 대로 평가점수를 산출한다. 예를 들면, 상기 사용자단말기(300)로부터 전송되어 온 평가 체크리스트와 상기 대리인단말기(400)로부터 전송되어 온 평가 체크리스트의 데이터에 가중치를 달리하여 평균을 내던지, 그대로 사용자의 평가 및 대리인의 평가로 적용시킬 수 있다. 이러한 평가 데이터를 미리 설정된 방법으로 해당 서비스업체의 정보를 업데이트시키도록 구성될 수 있다. 예를 들면, 해당 서비스업체의 평가 데이터는 평가 체크리스트의 평가 항목별로 서비스업체에 적용시켜 업데이트시킬 수 있고, 평균 평가 데이터를 적용시켜 업데이트시킬 수 있다.
도 3은 본 발명의 대리인을 통한 서비스 수행 관리 및 평가시스템의 실시예의 주요부인 사용자단말기의 실시예에 관한 개략적인 구성도이다. 도 3에 도시한 바와 같이 본 발명의 사용자단말기(300)는, 상기 관리컴퓨터(100)가 제공하는 서비스를 제공받을 지역 정보를 선택하도록 표시시키기 위한 지역정보표시부(310)와; 상기 관리컴퓨터(100)가 제공하는 서비스 종류 등의 정보를 표시시켜 선택하도록 하기 위한 서비스정보표시부(320)와; 상기 관리컴퓨터(100)가 제공하는 서비스업체의 정보를 표시시켜 선택하도록 하기 위한 서비스업체정보표시부(330)와; 상기 사용자단말기(300)에서 제공받을 서비스 종류 및 서비스업체를 선정하면 상기 관리컴퓨터(100)가 선정된 서비스 종류의 전문성을 갖는 대리인 정보를 표시시켜 선택하도록 하기 위한 대리인정보표시부(340)와; 상기 사용자단말기(300)에서 선택한 서비스 종류 정보에 기초한 서비스 수행의 관리에 필요한 서비스 체크리스트를 상기 관리컴퓨터(100)로부터 제공받아 표시시키기 위한 서비스체크리스트표시부(350)와; 서비스 수행이 완료된 후 서비스업체의 평가 항목이 표시된 평가 체크리스트를 상기 관리컴퓨터(100)로부터 제공받아 표시하기 위한 평가체크리스트표시부(360)와; 상기 관리컴퓨터(100) 또는 상기 대리인단말기(400)로 전송할 데이터를 입력하기 위한 데이터입력부(370)를 포함하는 구성이다.
도 4는 본 발명의 대리인을 통한 서비스 수행 관리 및 평가시스템의 실시예의 주요부인 대리인단말기의 실시예에 관한 개략적인 구성도이다. 도 4에 도시한 바와 같이 본 발명의 대리인단말기(400)는, 상기 사용자단말기(300)로부터 선정 정보를 수신한 관리컴퓨터(100)로부터 제공된 서비스를 제공받을 사용자 정보, 서비스정보, 서비스업체정보를 표시하기 위한 업무정보표시부(410)와; 상기 사용자단말기(300)가 체크하여 상기 관리컴퓨터(100)가 생성한 서비스 체크리스트를 수신하여 표시하기 위한 서비스체크리스트표시부(420)와; 상기 서비스업체의 서비스 수행이 완료된 후 상기 관리컴퓨터(100)가 생성하여 제공한 평가 체크리스트를 표시시키기 위한 평가체크리스트표시부(430)와; 상기 관리컴퓨터(100) 또는 상기 사용자단말기(400)로 전송할 데이터를 입력하기 위한 데이터입력부(440)를 포함하는 구성이다.
상기 서비스관계자DB(210)는 서비스를 제공받기 원하는 사용자 회원 정보, 서비스 종류별 서비스를 제공하는 서비스업체의 회원정보, 서비스 종류별로 전문성을 갖고 사용자의 서비스 수행관리를 대리하는 대리인 정보를 포함할 수 있다.
상기 서비스콘텐츠DB(220)는 각종 서비스 종류에 관한 정보, 서비스 종류별 서비스 체크리스트를 생성시킬 수 있는 기초 정보, 서비스 종류별로 평가항목을 기초로 평가 체크리스트를 생성시킬 수 있는 기초 정보 등을 포함할 수 있다.
상기 도 1 내지 도 4를 참조하여, 본 발명의 대리인을 통한 서비스 수행 관리 및 평가 시스템의 작용을 상세히 설명하기로 한다.
상기 사용자단말기(300)는 상기 관리컴퓨터(100)에 접속하여 사용자 인증 등을 수행한 후, 상기 관리컴퓨터(100)의 지역정보제공부(110)가 제공하여 상기 지역정보표시부(310)에 표시된 서비스를 제공받을 지역정보를 이용하여 지역을 선택한다. 상기 관리컴퓨터(100)는 상기 사용자단말기(300)로부터 전송되어 온 지역정보를 참조하여 해당 지역정보와 연계되어 제공 가능한 서비스 종류정보를 상기 서비스정보제공부(120)가 상기 사용자단말기(300)로 전송하여 상기 사용자단말기(300)의 서비스정보표시부(320)에 표시시킨다. 상기 관리컴퓨터(100)는 상기 사용자단말기(300)로부터 전송되어 온 제공받고자 하는 서비스 종류 정보를 수신하여, 해당 서비스 종류의 서비스를 제공하는 서비스업체 정보를 상기 서비스업체정보제공부(130)가 상기 사용자단말기(300)에 전송시켜 상기 서비스업체정보표시부(330)에 표시시킨다. 상기 관리컴퓨터(100)는 상기 사용자단말기(300)에 선택한 서비스종류 및 서비스업체 정보를 참조하여 사용자가 관리할 서비스 체크리스트를 상기 서비스진행관리부(150)가 생성하여 상기 서비스체크리스트표시부(350)에 표시시킨다. 사용자가 상기 서비스 체크리스트를 이용하여 서비스받고자 하는 항목을 체크하여 상기 관리컴퓨터(100)로 전송한다. 상기 관리컴퓨터(100)의 상기 서비스진행관리부(150)는 상기 사용자단말기(300)에서 전송되어 온 서비스 체크리스트를 수신하여 저장하고, 상기 대리인정보제공부(140)는 상기 사용자가 선택한 서비스 종류를 기초로 해당분야 전문가로서 등록된 대리인 정보를 상기 사용자단말기(300)에 제공한다. 상기 사용자는 상기 사용자단말기(300)의 대리인정보표시부(340)에서 서비스 업체의 서비스 수행을 대리해서 관리할 대리인을 선택하여 대리인 선택 정보를 상기 관리컴퓨터(100)로 전송한다. 상기 관리컴퓨터(100)의 상기 서비스진행관리부(150)에서 사용자가 선택한 대리인 정보를 참조하여 해당 대리인단말기(400)로 사용자 정보, 서비스 종류 정보, 서비스 업체 정보 및 서비스 체크리스트를 전송한다. 상기 대리인단말기(400)의 상기 업무정보표시부(410)에 사용자 정보, 서비스 종류 정보 및 서비스 업체 정보를 표시하여 대리인에게 인지시키고, 상기 서비스 체크리스트를 상기 서비스체크리스트표시부(420)에 표시시켜 서비스 업체의 서비스 수행 관리를 진행한다. 대리인의 서비스 수행 관리 진행 사항은 상기 서비스체크리스트표시부(420)의 입력 사항에 따라서 상기 관리컴퓨터(100)의 서비스진행관리부(150)에 전송되어 관리된다. 상기 관리컴퓨터(100)는 상기 대리인단말기(400)로부터 서비스 수행 완료 메시지가 수신되면 상기 서비스평가관리부(160)가 해당 서비스의 설정된 항목별로 평가 체크리스트를 생성시켜 상기 사용자단말기(300) 및 상기 대리인단말기(400)로 전송시킨다. 사용자와 대리인은 상기 사용자단말기(300) 및 대리인단말기(400)의 평가체크리스트표시부(360)(430)에 각각 표시된 서비스평가리스트를 이용하여 서비스 업체의 서비스에 관한 평가를 항목별로 수행하여, 완료된 평가체크리스트를 상기 관리컴퓨터(100)로 각각 전송한다. 상기 관리컴퓨터(100)는 상기 사용자단말기(300) 및 상기 대리인단말기(400)로부터 전송되어 온 평가체크리스트를 수신하여 저장하고, 상기 서비스평가관리부(160)는 저장된 사용자 및 대리인의 평가체크리스트를 기초로 미리 설정된 산출방법으로 해당 서비스업체의 정보를 업데이트하여 저장시킨다. 상기 서비스업체에의 평가 업데이트 방법은 사용자의 평가와 대리인의 평가에 가중치를 달리하여 평균 평가 정보로 하거나, 사용자의 평가 및 대리인의 평가에 가중치 없이 각각 서비스업체의 평가 정보로 할 수 있다.
업데이트된 서비스업체 정보는 서비스종류별 및 지역별 정보에 적용하여 상기 사용자단말기(300)에 제공될 수 있다. 또한, 상기 서비스평가관리부(160)는 상기 사용자와 대리인의 평가 정보가 적용된 서비스업체들의 지역별/서비스별로 서비스업체들의 순위 정보를 제공할 수 있고, 또한 서비스별로 평가 정보가 적용된 서비스업체의 전체 순위를 표시하는 랭킹 정보를 제공할 수 있다.
사용자가 서비스 종류를 선택하면 평가 정보가 적용된 해당 서비스업체가 랭킹으로 리스팅되어 사용자에게 표시시킬 수 있다.
본 발명의 실시예에서, 사용자가 서비스 종류를 선택한 후, 서비스업체를 선택하여 대리인을 선택하는 수순으로 설명하였으나, 이에 한정되는 것은 아니다. 사용자가 서비스 종류를 선택한 후 바로 대리인을 선택하고, 선택된 대리인이 서비스업체를 선정하는 수순으로도 진행될 수 있다. 또한, 사용자가 해당 서비스에 관한 전문성이 있는 경우는 대리인을 선정하지 않고 사용자가 직접 서비스업체의 서비스 수행을 관리하고, 종료 후에 평가를 할 수 있도록 구성될 수도 있다.
도 5는 본 발명의 대리인을 통한 서비스 수행 관리 및 평가 방법의 실시예를 설명하기 위한 흐름도이다. 도 5에 도시한 바와 같이 본 발명의 대리인을 통한 서비스 수행관리 및 평가 방법은, 관리컴퓨터가 사용자단말기에서 입력된 서비스 관리 요청을 수신하여 지역정보를 상기 사용자단말기에 제공하는 단계(S100)와; 상기 관리컴퓨터가 상기 사용자단말기에서 선택된 서비스 받을 지역정보를 수신하여 서비스의 종류 등에 관한 서비스정보 및 서비스체크리스트를 상기 사용자단말기에 제공하는 단계(S101)와; 상기 관리컴퓨터가 상기 사용자단말기에서 선택된 서비스정보 및 서비스 체크리스트를 수신하여 상기 사용자단말기에 해당 서비스업체정보를 제공하는 단계(S102)와; 상기 관리컴퓨터가 상기 사용자단말기에서 선택된 서비스업체정보를 수신하여 상기 사용자단말기에 해당분야의 대리인정보를 제공하는 단계(S103)와; 상기 관리컴퓨터가 상기 사용자단말기에서 선택된 대리인정보를 수신하여 상기 대리인단말기에 사용자정보, 서비스 체크리스트 및 서비스업체정보를 제공하는 단계(S104)와; 상기 관리컴퓨터가 상기 대리인단말기에서 입력된 서비스수행 완료 메시지를 수신하여 상기 사용자단말기 및 상기 대리인단말기에 해당 서비스의 평가 체크리스트를 제공하는 단계(S105)와; 상기 관리컴퓨터가 상기 사용자단말기 및 상기 대리인단말기로부터 전송된 평가 체크리스트를 수신하여 설정된 방법으로 평가 점수를 산출하여 상기 서비스업체 정보와 연계하여 저장하는 단계(S106)를 포함하는 구성이다.
도 6은 본 발명의 대리인을 통한 서비스 수행 관리 및 평가 방법의 다른 실시예를 설명하기 위한 흐름도이다. 도 6에 도시한 바와 같이 본 발명의 대리인을 통한 서비스 수행관리 및 평가 방법은, 관리컴퓨터가 사용자단말기에서 입력된 서비스 관리 요청을 수신하여 지역정보를 상기 사용자단말기에 제공하는 단계(S200)와; 상기 관리컴퓨터가 상기 사용자단말기에서 선택된 서비스 받을 지역정보를 수신하여 서비스의 종류 등에 관한 서비스정보 및 서비스체크리스트를 상기 사용자단말기에 제공하는 단계(S201)와; 상기 관리컴퓨터가 상기 사용자단말기에서 선택된 서비스정보 및 서비스 체크리스트를 수신하여 상기 사용자단말기에 해당 서비스의 대리인정보를 제공하는 단계(S202)와; 상기 관리컴퓨터가 상기 사용자단말기에서 선택된 대리인정보를 수신하여 상기 대리인단말기에 사용자정보 및 서비스 체크리스트를 제공하는 단계(S203)와; 상기 관리컴퓨터가 상기 대리인단말기에 해당 서비스 종류의 서비스업체정보를 제공하는 단계(S204)와; 상기 관리컴퓨터가 상기 대리인단말기에서 선택된 서비스업체정보를 수신하여 저장하는 단계(S205)와; 상기 관리컴퓨터가 상기 대리인단말기에서 입력된 서비스수행 완료 메시지를 수신하여 상기 사용자단말기 및 상기 대리인단말기에 해당 서비스의 평가 체크리스트를 제공하는 단계(S206)와; 상기 관리컴퓨터가 상기 사용자단말기 및 상기 대리인단말기로부터 전송된 평가 체크리스트를 수신하여 설정된 방법으로 평가 점수를 산출하여 상기 서비스업체 정보와 연계하여 저장하는 단계(S207)를 포함하는 구성이다.
이상에서 설명한 본 발명의 실시예는 본 발명의 다양한 실시예 중 일부에 불과하다. 본 발명의 서비스 수행 관리를 사용자의 대리인이 수행하도록 하고, 서비스 업체의 평가를 설정된 항목별로 사용자와 대리인이 함께 하도록 하여, 서비스 업체의 정보를 업데이트시키는 기술적 사상에 포함되는 다양한 실시예가 본 발명의 보호범위에 포함되는 것은 당연하다.
100: 관리컴퓨터
210: 서비스관계자DB
220: 서비스콘텐츠DB
300: 사용자단말기
400: 대리인단말기

Claims (10)

  1. 서비스를 제공받고자 하는 사용자의 사용자단말기에 출력되는 서비스 요청 수단과, 상기 사용자를 대리하여 서비스 수행 관리를 하기 위한 대리인단말기에 출력되는 서비스 수행관리 수단과, 상기 사용자단말기 및 대리인단말기에 통신 접속되어 서비스 수행을 관리하기 위한 관리컴퓨터를 포함하는 시스템에 있어서,
    상기 관리컴퓨터는, 상기 사용자단말기의 서비스 요청 수단에 출력시켜 사용자가 서비스받을 지역을 선택하도록 제공하기 위한 지역정보제공부와; 상기 사용자단말기의 서비스 요청 수단에 출력시켜 사용자가 제공받기를 원하는 서비스 종류를 선택하도록 적어도 하나의 서비스 종류 정보를 제공하기 위한 서비스정보제공부와; 상기 사용자단말기에서 서비스 종류가 선택되면 사용자 또는 대리인이 선택할 수 있도록 해당 지역에서 상기 서비스 종류의 서비스를 할 수 있는 적어도 하나의 서비스업체 정보를 제공하기 위한 서비스업체정보제공부와; 사용자를 대리하여 서비스업체의 서비스 수행을 관리하는 대리인을 선택하도록 상기 서비스 종류에서 전문성을 갖는 적어도 하나의 대리인 정보를 제공하기 위한 대리인정보제공부와; 사용자가 선택한 서비스 종류에서 서비스를 받을 항목을 선택하여 생성시킨 서비스 체크리스트 및 선택된 서비스업체 정보 등을 사용자가 선택한 대리인에게 제공하기 위한 서비스진행관리부와; 상기 서비스업체의 서비스 제공이 완료되면 서비스업체의 평가를 수행하도록 평가 체크리스트를 상기 사용자단말기 및 대리인단말기에 제공하여 입력되는 평가사항을 수신하여 저장하기 위한 서비스평가관리부를 포함하고;
    상기 대리인단말기의 서비스 수행 관리 수단은, 상기 관리컴퓨터로부터 제공된 서비스를 제공받을 사용자 정보, 서비스종류, 서비스업체정보를 표시하기 위한 업무정보표시부와; 상기 사용자단말기가 체크하여 상기 관리컴퓨터가 생성한 서비스 체크리스트를 수신하여 표시하기 위한 서비스체크리스트표시부와; 상기 서비스업체의 서비스 수행이 완료된 후 상기 관리컴퓨터가 생성하여 제공한 평가 체크리스트를 표시시키기 위한 평가체크리스트표시부와; 상기 관리컴퓨터 또는 상기 사용자단말기로 전송할 데이터를 입력하기 위한 데이터입력부를 포함하고;
    상기 관리컴퓨터의 상기 서비스업체정보제공부는 상기 사용자단말기에서 선택된 서비스 종류의 전문성을 갖는 적어도 하나의 서비스업체 정보를 상기 사용자단말기 또는 상기 대리인단말기에 제공하여, 사용자가 서비스업체를 선정하거나 또는 대리인이 서비스업체를 선정하도록 하고;
    사용자가 서비스업체를 선정하는 경우 상기 사용자단말기의 서비스 요청 수단은 대리인정보표시부를 포함하고, 대리인이 서비스업체를 선정하는 경우 상기 대리인단말기의 서비스 수행 관리 수단은 대리인정보표시부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 대리인을 통한 서비스 수행관리 및 평가시스템.
  2. 청구항 1에 있어서,
    상기 관리컴퓨터의 서비스평가관리부는 사용자의 평가 체크리스트와 대리인의 평가 체크리스트를 기초로 미리 설정된 산출방법으로 해당 서비스업체의 평가 정보를 산출하여 서비스업체 정보를 업데이트시키는 것을 특징으로 하는 대리인을 통한 서비스 수행관리 및 평가시스템.
  3. 청구항 1에 있어서,
    상기 관리컴퓨터의 서비스평가관리부는 상기 사용자단말기에서 선택한 서비스 종류에 해당하는 서비스에 관한 미리 설정된 항목별 평가 체크리스트를 생성시키는 것을 특징으로 하는 대리인을 통한 서비스 수행관리 및 평가시스템.
  4. 청구항 1에 있어서,
    상기 관리컴퓨터의 서비스진행관리부는 상기 사용자단말기가 선택한 서비스 종류에 해당하는 항목별 체크리스트인 서비스 체크리스트를 생성시키는 것을 특징으로 하는 대리인을 통한 서비스 수행관리 및 평가시스템.
  5. 삭제
  6. 청구항 1에 있어서,
    상기 관리컴퓨터는 상기 사용자단말기 및 대리인단말기에 서비스 관련 각종 정보를 제공하기 위한 콘텐츠제공부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 대리인을 통한 서비스 수행관리 및 평가시스템.
  7. 청구항 1에 있어서,
    상기 사용자단말기에 출력되는 서비스 요청 수단은,
    상기 관리컴퓨터가 제공하는 서비스를 제공받을 지역 정보를 선택하도록 표시시키기 위한 지역정보표시부와; 상기 관리컴퓨터가 제공하는 서비스 종류 등의 정보를 표시시켜 선택하도록 하기 위한 서비스정보표시부와; 상기 관리컴퓨터가 제공하는 서비스업체의 정보를 표시시켜 선택하도록 하기 위한 서비스업체정보표시부와; 상기 사용자단말기에서 제공받을 서비스 종류 및 서비스업체를 선정하면 상기 관리컴퓨터가 선정된 서비스 종류의 전문성을 갖는 대리인 정보를 표시시켜 선택하도록 하기 위한 대리인정보표시부와; 상기 사용자단말기에서 선택한 서비스 종류 정보에 기초한 서비스 수행의 관리에 필요한 서비스 체크리스트를 상기 관리컴퓨터로부터 제공받아 표시시키기 위한 서비스체크리스트표시부와; 서비스 수행이 완료된 후 서비스업체의 평가 항목이 표시된 평가 체크리스트를 상기 관리컴퓨터로부터 제공받아 표시하기 위한 평가체크리스트표시부와; 상기 관리컴퓨터 또는 상기 대리인단말기로 전송할 데이터를 입력하기 위한 데이터입력부를 포함하는 것을 특징으로 하는 대리인을 통한 서비스 수행관리 및 평가시스템.
  8. 삭제
  9. 관리컴퓨터가 사용자단말기로부터 전송되어 온 서비스 관리 요청을 수신하고 상기 사용자단말기에 서비스를 받을 지역정보를 전송하여 표시시키는 단계와; 상기 관리컴퓨터가 상기 사용자단말기로부터 전송되어 온 선택된 지역정보를 기초로 해당 지역정보와 연계되어 제공 가능한 적어도 하나의 서비스 종류 정보를 상기 사용자단말기에 전송하여 표시시키는 단계와; 상기 관리컴퓨터가 상기 사용자단말기에서 선택되어 전송되어 온 서비스 종류를 기초로 해당 지역에서 해당 서비스 종류를 제공할 수 있는 적어도 하나의 서비스업체 정보를 상기 사용자단말기에 전송하여 표시시키는 단계와; 상기 관리컴퓨터가 상기 사용자단말기에서 선택하여 전송되어 온 서비스업체 정보를 수신하여 저장시키는 단계와; 상기 관리컴퓨터가 상기 사용자단말기가 선택한 서비스종류 및 서비스업체 정보를 참조하여 사용자가 관리할 서비스 체크리스트를 생성하여 상기 사용자단말기에 전송하여 표시시키는 단계와; 상기 관리컴퓨터가 상기 사용자단말기로부터 전송되어 온 서비스 받을 항목이 체크된 서비스 체크리스트를 수신하여 저장시키는 단계와; 상기 관리컴퓨터가 상기 서비스 종류를 기초로 해당 분야의 전문가로 등록된 적어도 하나의 대리인 정보를 조회하여 상기 사용자단말기에 전송하여 표시시키는 단계와; 상기 관리컴퓨터가 상기 사용자단말기로부터 전송되어 온 선택된 대리인 정보를 수신하여 저장시키는 단계와; 상기 관리컴퓨터가 저장된 상기 대리인 정보를 기초로 대리인단말기의 정보를 조회하고 서비스를 제공받을 사용자정보, 서비스종류, 서비스업체 정보 및 항목이 체크된 서비스 체크리스트를 상기 대리인단말기로 전송시키는 단계와; 상기 관리컴퓨터가 상기 대리인단말기로부터 전송되어 온 서비스 수행 관리 진행 정보를 수신하여 저장시키는 단계와; 상기 관리컴퓨터가 상기 대리인단말기에서 입력된 서비스수행 완료 메시지를 수신하여 상기 사용자단말기 및 상기 대리인단말기에 해당 서비스의 평가 체크리스트를 제공하는 단계와; 상기 관리컴퓨터가 상기 사용자단말기 및 상기 대리인단말기로부터 전송된 평가 체크리스트를 수신하여 설정된 방법으로 평가 점수를 산출하여 상기 서비스업체 정보와 연계하여 저장하는 단계를 포함하는 대리인을 통한 서비스 수행관리 및 평가 방법.
  10. 관리컴퓨터가 사용자단말기로부터 전송되어 온 서비스 관리 요청을 수신하고 상기 사용자단말기에 서비스를 받을 지역정보를 전송하여 표시시키는 단계와; 상기 관리컴퓨터가 상기 사용자단말기로부터 전송되어 온 선택된 지역정보를 기초로 해당 지역정보와 연계되어 제공 가능한 적어도 하나의 서비스 종류 정보를 상기 사용자단말기에 전송하여 표시시키는 단계와; 상기 관리컴퓨터가 상기 사용자단말기가 선택한 서비스종류를 참조하여 사용자가 관리할 서비스 체크리스트를 생성하여 상기 사용자단말기에 전송하여 표시시키는 단계와; 상기 관리컴퓨터가 상기 사용자단말기로부터 전송되어 온 서비스 받을 항목이 체크된 서비스 체크리스트를 수신하여 저장시키는 단계와; 상기 관리컴퓨터가 상기 서비스 종류를 기초로 해당 분야의 전문가로 등록된 적어도 하나의 대리인 정보를 조회하여 상기 사용자단말기에 전송하여 표시시키는 단계와; 상기 관리컴퓨터가 상기 사용자단말기로부터 전송되어 온 선택된 대리인 정보를 수신하여 저장시키는 단계와; 상기 관리컴퓨터가 저장된 상기 대리인 정보를 기초로 대리인단말기의 정보를 조회하고 서비스를 제공받을 사용자정보, 서비스종류 및 항목이 체크된 서비스 체크리스트를 상기 대리인단말기로 전송시키는 단계와; 상기 관리컴퓨터가 상기 사용자단말기에서 선택되어 전송되어 온 서비스 종류를 기초로 해당 지역에서 해당 서비스 종류를 제공할 수 있는 적어도 하나의 서비스업체 정보를 상기 대리인단말기에 전송하여 표시시키는 단계와; 상기 관리컴퓨터가 상기 대리인단말기에서 선택하여 전송되어 온 서비스업체 정보를 수신하여 저장시키는 단계와; 상기 관리컴퓨터가 상기 대리인단말기로부터 전송되어 온 서비스 수행 관리 진행 정보를 수신하여 저장시키는 단계와; 상기 관리컴퓨터가 상기 대리인단말기에서 입력된 서비스수행 완료 메시지를 수신하여 상기 사용자단말기 및 상기 대리인단말기에 해당 서비스의 평가 체크리스트를 제공하는 단계와; 상기 관리컴퓨터가 상기 사용자단말기 및 상기 대리인단말기로부터 전송된 평가 체크리스트를 수신하여 설정된 방법으로 평가 점수를 산출하여 상기 서비스업체 정보와 연계하여 저장하는 단계를 포함하는 대리인을 통한 서비스 수행관리 및 평가 방법.
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