KR101689207B1 - It 서비스 성과지표 관리시스템 및 방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 IT 서비스 성과지표 관리시스템 및 방법에 관한 것이다. 본 발명의 일 실시예에 따른 IT 서비스 성과지표 관리시스템은 사용자에게 성과 지표의 구성을 입력받고, 저장된 성과 지표를 출력하는 단말부; 성과 평가를 위한 성과 지표를 구성하는 설정부; 상기 설정부에서 구성된 성과 지표를 보완하여 신규 IT BSC KPI로 저장시키는 보완부; IT BSC KPI와 BSC KPI를 맵핑하여 관련 있는 지표끼리 연결하는 맵핑부; 맵핑된 KPI의 정량화를 판단하고 정량화된 KPI를 IT 서비스 KPI로 저장하는 지표 생성부; 및 상기 IT BSC KPI, 상기 BSC KPI 및 상기 IT 서비스 KPI를 저장하고, 상기 단말부에 성과 지표를 제공하는 저장부를 포함한다.

Description

IT 서비스 성과지표 관리시스템 및 방법{System and Method for managing Performance Index of IT Service}
본 발명은 IT 서비스 성과지표 관리시스템 및 방법에 관한 것이다.
최근, 일반적인 업무가 정보시스템을 통해 처리되는 단계를 지나 중요한 의사결정까지 지원하는가 하면, 경영혁신의 툴로서 변혁을 도모하고 있는 기업들도 늘어나고 있다.
과거의 정보시스템은 단순히 업무를 자동화하는 수단에 지나지 않았고 시스템이 존재하더라도 굳이 시스템을 통하지 않고도 업무처리가 가능했다. 그러나, IT 산업의 급속한 성장과 기술의 발달로 정보시스템이 비즈니스에 미치는 영향 또한 급속히 커져갔고 정보시스템 구축을 위해 투자하는 비중은 날로 증가하고 있다. 또한, IT 투자가 확대되면서 IT 성과 평가에 대한 입증 요구 역시 증가하고 있다. 이러한 요구에 대해 IT 조직은 IT 가치에 대한 정당한 평가와 지원을 이끌어 내기 위한 합리적 수단으로 IT 성과 평가 체계를 마련해야 한다.
기존의 IT 성과 평가는 기업 경영과 다른 사업적 평가 때문에 올바른 평가를 위한 성과 지표가 명확하게 정의되지 않았다. 따라서, 올바른 IT 성과 평가를 위해 성과 지표를 명확하게 설정할 필요가 있다.
특허문헌 1: 한국특허공개공보 제10-2006-0079822호
본 발명은 IT 성과 평가를 위해 성과 지표의 구성, 보완, 맵핑 및 지표 저장을 수행하여 합리적 수단으로 IT 가치에 대한 정당한 평가를 이끌어내는 IT 서비스 성과지표 관리시스템 및 방법을 제공할 수 있다.
또한, 본 발명은 비즈니스와 관련된 IT의 성과를 효과적으로 평가할 수 있는 IT 서비스 성과지표 관리시스템 및 방법을 제공할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따른 IT 성과 평가 시스템은 사용자에게 성과 지표의 구성을 입력받고, 저장된 성과 지표를 출력하는 단말부; 성과 평가를 위한 성과 지표를 구성하는 설정부; 상기 설정부에서 구성된 성과 지표를 보완하여 신규 IT BSC(Balanced Score Card) KPI로 저장시키는 보완부; IT BSC KPI와 BSC KPI를 맵핑하여 관련 있는 지표끼리 연결하는 맵핑부; 맵핑된 KPI의 정량화를 판단하고 정량화된 KPI를 IT 서비스 KPI로 저장하는 지표 생성부; 및 상기 IT BSC KPI, 상기 BSC KPI 및 상기 IT 서비스 KPI를 저장하고, 상기는 단말부에 성과 지표를 제공하는 저장부를 포함한다.
여기서, 상기 설정부는, 상기 성과 지표의 기본 항목을 구성하는 디폴트 옵션부; 상기 기본 항목을 이용하여 가상으로 성과를 평가하는 시뮬레이션부; 및 상기 기본 항목에 다른 항목을 추가하여 상기 성과 지표의 구성을 조정하는 조정부를 포함할 수 있다.
또한, 상기 보완부는, 상기 성과 지표로 추가할 항목에 대해 승인하는 제1 승인부; 상기 제1 승인부에 의해 추가될 항목에 대해 검증하는 제1 검증부; 상기 성과 지표의 변경과 관련된 승인 추정의 사항을 승인하는 제2 승인부; 상기 제2 승인부를 통해 승인된 사항에서 부족한 부분을 보충하는 보충부; 상기 제1 승인부 및 상기 제2 승인부의 승인을 사업적 성과로 검증하는 제2 검증부; 및 상기 제2 검증부에서 검증된 성과 지표의 구성을 상기 IT BSC KPI로 정의하여 상기 저장부에 저장시키는 IT 지표 정의부를 포함할 수 있다.
또한, 상기 지표 생성부는 맵핑된 KPI가 정성적일 경우 정성적 KPI 데이터베이스에 저장하고, 정량적일 경우 IT 서비스 KPI 풀(pool) 데이터베이스에 저장시키며, 정석적 KPI 데이터베이스의 지표들을 정량화를 거쳐 상기 IT 서비스 KPI 풀(pool) 데이터베이스에 저장할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따른 IT 서비스 성과지표 관리방법은 (a) 상기 IT 성과 평가를 위한 성과 지표를 구성하는 단계; (b) 상기 구성된 성과 지표를 보완하여 신규 IT BSC KPI를 저장시키는 단계; (c) IT BSC KPI와 BSC KPI를 맵핑하는 단계; (d) 맵핑된 KPI의 정량화를 거쳐 IT 서비스 KPI 풀(pool)에 저장하는 단계; (e) 상기 IT 서비스 KPI 풀(pool)을 이용하여 평가용 성과 지표를 설정하고 사용자에게 통지하는 단계; (f) 상기 평가용 성과 지표를 보고하여 승인받는 단계; 및 (g) 승인받은 성과 지표로 IT 성과를 평가하여 평가 결과를 보고하는 단계를 포함할 수 있다.
여기서, 상기 (a) 단계는, 상기 성과 지표의 기본 항목을 구성하는 단계; 상기 기본 항목을 이용하여 가상으로 성과를 평가하는 단계; 및 상기 기본 항목에 다른 항목을 추가하여 상기 성과 지표의 구성을 조정하는 단계를 포함할 수 있다.
또한, 상기 (b) 단계는, 상기 성과 지표로 추가할 항목에 대해 승인하는 단계; 상기 추가할 항목에 대해 검증하는 단계; 상기 성과 지표의 변경과 관련된 승인 추정의 사항을 승인하는 단계; 상기 승인 추정의 사항에서 부족한 부분을 보충하는 단계; 상기 추가할 항목에 대한 승인 및 상기 승인 추정 사항의 승인을 사업적 성과로 검증하는 단계; 및 검증된 성과 지표의 구성을 상기 IT BSC KPI로 정의하여 저장시키는 단계를 포함할 수 있다.
본 발명은 IT 성과 평가를 위해 성과 지표의 구성, 보완, 맵핑 및 지표 저장을 수행하여 합리적 수단으로 IT 가치에 대한 정당한 평가를 이끌어내는 IT 서비스 성과지표 관리시스템 및 방법을 제공할 수 있다.
또한, 본 발명은 비즈니스와 관련된 IT의 성과를 효과적으로 평가할 수 있는 IT 서비스 성과지표 관리시스템 및 방법을 제공할 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 IT 서비스 성과지표 관리시스템의 구성을 설명하기 위한 도면이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 IT 서비스 성과지표 관리방법을 나타내는 순서도이다.
본 발명은 그 기술적 사상 또는 주요한 특징으로부터 벗어남이 없이 다른 여러가지 형태로 실시될 수 있다. 따라서, 본 발명의 실시예들은 모든 점에서 단순한 예시에 지나지 않으며 한정적으로 해석되어서는 안된다.
제1, 제2등의 용어는 다양한 구성요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 상기 구성요소들은 상기 용어들에 의해 한정되어서는 안 된다.
상기 용어들은 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하는 목적으로만 사용된다. 예를 들어, 본 발명의 권리 범위를 벗어나지 않으면서 제1구성요소는 제2구성요소로 명명될 수 있고, 유사하게 제2구성요소도 제1구성요소로 명명될 수 있다.
및/또는 이라는 용어는 복수의 관련된 기재된 항목들의 조합 또는 복수의 관련된 기재된 항목들 중의 어느 항목을 포함한다.
어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "연결되어" 있다거나 "접속되어" 있다고 언급된 때에는, 그 다른 구성요소에 직접적으로 연결되어 있거나 또는 접속되어 있을 수도 있지만, 중간에 다른 구성요소가 존재할 수도 있다고 이해되어야 할 것이다.
반면에, 어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "직접 연결되어" 있다거나 "직접 접속되어" 있다고 언급된 때에는, 중간에 다른 구성요소가 존재하지 않는 것으로 이해되어야 할 것이다.
본 발명에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다.
본 발명에서, "포함하다" 또는 "구비하다", "가지다" 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
다르게 정의되지 않는 한, 기술적이거나 과학적인 용어를 포함해서 여기서 사용되는 모든 용어들은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 가지고 있다.
일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 것과 같은 용어들은 관련 기술의 문맥상 가지는 의미와 일치하는 의미를 가지는 것으로 해석되어야 하며, 본 출원에서 명백하게 정의하지 않는 한, 이상적이거나 과도하게 형식적인 의미로 해석되지 않는다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 실시예를 상세히 설명하되, 도면 부호에 관계없이 동일하거나 대응하는 구성 요소는 동일한 참조 번호를 부여하고 이에 대한 중복되는 설명은 생략하기로 한다.
본 발명을 설명함에 있어서 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명을 생략한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 성과 평가 시스템의 구성을 설명하기 위한 도면이다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 성과 평가 시스템은 성과 지표를 구성하고, 성과 지표를 보완하고, 관련된 지표끼리 맵핑하여 성과 지표로 확정하고, 확정된 성과 지표를 저장한 후 사용자가 저장된 성과 지표를 불러와 평가에 사용할 성과 지표를 설계하여 보고하며, 승인받은 후 평가 결과를 최종 보고할 수 있다.
이러한 본 발명의 일 실시예에 따른 IT 서비스 성과지표 관리시스템은 단말부(100), 설정부(200), 보완부(300), 맵핑부(400), 지표 생성부(500), 및 저장부(600)를 포함할 수 있다.
단말부(100)는 성과 지표를 정의할 수 있도록 성과 평가와 관련된 이해 당사자(사용자)에게 성과 지표를 통보할 수 있다. 또한, 단말부(100)는 성과 지표를 승인받을 수 있도록 책임자에게 성과 지표를 보고할 수 있다.
여기서, 단말부(100)는 사용자로부터 성과 지표의 구성에 대해 입력받고, 사용자에게 성과 지표를 출력할 수 있다. 이러한 단말부(100)는 사업을 진행하는 실무자, 중간 관리자, 또는 최고 책임자 등에게 성과 지표를 통보 또는 보고할 수 있다.
설정부(200)는 성과 평가를 위한 성과 지표를 구성할 수 있다. 이를 위해, 설정부(200)는 디폴트 옵션부(210), 시뮬레이션부(220), 및 조정부(230)를 포함할 수 있다.
디폴트 옵션부(210)는 성과 지표의 기본 항목을 구성할 수 있다. 여기서 디폴트 옵션부(210)는 저장부(600)의 IT 서비스 핵심성과지표(KPI) 풀(pool) 데이터베이스(610)로부터 성과 지표의 기본 항목을 가져올 수 있다.
시뮬레이션부(220)는 기본 항목을 이용하여 가상으로 성과를 평가할 수 있다.
조정부(230)는 기본 항목에 다른 항목을 더 추가할 수 있다. 여기서, 조정부(230)는 저장부(600)의 IT 서비스 KPI 데이터베이스(610)로부터 추가 또는 변경하고 싶은 항목을 더 가져와 성과 지표의 구성을 조정할 수 있다.
설정부(200)는 전체 성과 지표 중에서 여러가지 조건을 따져서 시뮬레이션을 해볼수 있다.
보완부(300)는 설정부(200)에서 구성된 성과 지표를 보완할 수 있다. 또한, 보완부(300)는 신규 IT BSC KPI를 정의하여 저장부(600)에 저장시킬 수 있다. 이러한 보완부(300)는 제1 승인부(310), 제1 검증부(320), 제2 승인부(330), 보충부(340), 제2 검증부(350), IT 지표 정의부(360)를 포함할 수 있다.
제1 승인부(310)는 성과 지표로 추가할 항목에 대해 명시적인 승인(Explicit Consent)을 수행할 수 있다. 예를 들면, 제1 승인부(310)는 성과 지표로 추가할 사용자 만족도와 관련하여 추가 여부에 대한 승인을 수행할 수 있다. 사용자 만족도는 별도의 조사가 필요하므로, 제1 승인부(310)에서는 사업적인 투자가 필요한 IT 서비스 항목에 대해 승인을 수행할 수 있다.
제1 검증부(320)는 제1 승인부(310)에 의해 추가될 항목에 대해 검증할 수 있다. 예를 들면, 제1 검증부(320)는 IT 서비스와 관련된 소비자 만족도에 대한 타당성을 검증할 수 있다. 여기서 제1 검증부(320)는 저장부(600)의 BSC KPI 데이터베이스(620)에 저장된 다양한 지표를 이용하여 타당성을 검증할 수 있다.
제2 승인부(330)는 승인 추정(presumed consent)의 사항을 승인할 수 있다. 즉, 제2 승인부(330)는 당연하게 여겨지는 것에 대해 승인을 수행할 수 있다. 예를 들면, 제2 승인부(330)는 성과 지표의 구성에서 단순히 표기를 바꾸는 수준에 대해 승인을 수행할 수 있다. 제1 승인부(310)는 구성의 큰 변화가 발생하는 사항에 대해 승인하는 반면에, 제2 승인부(330)는 구성의 사소한 변화가 발생하는 사항에 대해 승인할 수 있다.
보충부(340)는 제2 승인부(330)를 통해 승인된 사항에서 부족한 부분을 보충할 수 있다.
제2 검증부(350)는 제1 승인부(310) 또는 제2 승인부(330)에서 승인된 사항이 사업적으로 얼마나 성과를 발휘하는지 검증할 수 있다. 특히, 제2 검증부(350)는 성과 지표의 구성 변화가 사업적으로 어떤 효과가 발생하는지 정량적 또는 정성적으로 검증할 수 있다. 이를 위해, 제2 검증부(350)는 BSC KPI 데이터베이스(620)에 저장된 지표들을 참조하여 검증할 수 있다.
IT 지표 정의부(360)는 제2 검증부(350)에서 검증된 성과 지표의 구성을 새로운 IT BSC KPI로 정의할 수 있다. IT 지표 정의부(360)는 정의된 신규 IT BSC KPI를 저장부(600)의 IT BSC KPI 데이터베이스(630)에 저장시킬 수 있다.
맵핑부(400)는 IT BSC KPI와 BSC KPI를 맵핑하여 관련 있는 지표끼리 연결할 수 있다. 여기서, 맵핑부(400)는 관련있는 지표들끼리 연결하여 KPI를 생성할 수 있다.
지표 생성부(500)는 맵핑된 KPI가 정량화가 되는지 판단하여 정성적일 경우 정성적 KPI 정의부(510)에서 맵핑된 KPI를 정성적인 지표로 정의하여 저장부(600)의 정성적 KPI 데이터베이스(640)에 저장할 수 있다. 또한, 지표 생성부(500)는 맵핑된 KPI가 정량적일 경우 정량적 KPI 정의부(520)에서 맵핑된 KPI를 정량적인 지표로 정의하여 IT 서비스 KPI 풀(pool) 데이터베이스(610)에 저장할 수 있다. 또한, 지표 생성부(500)는 정성적인 지표를 정량적인 지표로 변환 정의하여 저장부(600)의 IT 서비스 KPI 풀(pool) 데이터베이스(610)에 저장할 수 있다.
저장부(600)는 IT 서비스 KPI 풀(pool) 데이터베이스(610), BSC KPI 데이터베이스(620), IT BSC KPI 데이터베이스(630), 및 정성적 KPI 데이터베이스(640)를 포함할 수 있다.
이러한 저장부(600)는 단말부(100), 설정부(200), 보완부(300), 맵핑부(400) 또는 지표 생성부(500)의 요청에 따라 데이터베이스(610,620,630,640)에 저장된 정보를 제공할 수 있다.
특히, 저장부(600)는 성과 평가와 관련된 성과 지표를 설정할 수 있도록 IT 서비스 KPI 풀(pool) 데이터베이스(610)에 저장된 성과 지표를 단말부(100)에 제공할 수 있다.
사용자는 성과 지료를 설정하여 책임자에게 보고하고, 승인받은 후 성과 평가 결과를 최종 보고할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따른 성과 평가 시스템은 IT 성과 평가를 위해 성과 지표의 구성, 보완, 맵핑 및 지표 저장을 수행하여 합리적 수단으로 IT 가치에 대한 정당한 평가를 이끌어낼 수 있다. 또한, 본 발명의 일 실시예에 따른 성과 평가 시스템은 비즈니스와 관련된 IT의 성과를 효과적으로 평가할 수 있다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 IT 서비스 성과지표 관리방법을 나타내는 순서도이다.
본 발명의 일 실시예에 따른 IT 서비스 성과지표 관리방법은 성과 지표를 구성하는 단계(S100), 성과 지표를 보완하여 신규 IT BSC KPI를 저장시키는 단계(S200), IT BSC KPI와 BSC KPI를 맵핑하는 단계(S300), 맵핑된 KPI의 정량화를 확인하는 단계(S400), 성과 지표의 구성을 확정하여 통지하는 단계(S500), 성과 지표를 설정하여 보고하는 단계(S600), 및 평가 결과를 보고하는 단계(S700)를 포함할 수 있다.
우선, 성과 평가를 위한 성과 지표를 구성할 수 있다(S100). 여기서, 성과 지표를 구성하기 위해 IT 서비스 KPI 풀(pool) 데이터베이스(610)로부터 성과 지표의 기본 항목을 가져올 수 있다. 그리고 디폴트 옵션을 이용하여 가상으로 성과를 평가할 수 있다. 그리고 성과 지표의 기본 항목에 다른 항목을 더 추가할 수 있다. 이때, IT 서비스 KPI 풀(pool) 데이터베이스로부터 추가하고 싶은 항목을 더 가져와 성과 지표의 구성을 조정할 수 있다.
성과 지표의 구성을 조정한 후 성과 지표의 구성의 완료되었는지 판단한다. 판단 결과, 구성이 완료되면 단계 S500으로 이동하여 성과 지표의 구성을 확정하고, 단말부를 통해 확정된 성과 지표를 사용자에게 통지할 수 있다.
만약, 구성이 완료되지 않았으면, 성과 지표를 보완하는 단계(S200)로 이동한다.
성과 지표를 보완하는 단계(S200)에서는, 명시적인 승인이 필요한지, 승인 추정 사항에 대한 승인이 필요한지 판단한다.
여기서 명시적인 승인이 필요한 경우, 성과 지표로 추가할 항목에 대해 명시적인 승인을 수행할 수 있다(S210). 예를 들면, 성과 지표로 추가할 사용자 만족도와 관련하여 추가 여부에 대한 승인을 수행할 수 있다. 그리고, 추가할 항목에 대한 증명을 수행할 수 있다(S220).
예를 들면, 단계 S220에서는 IT 서비스와 관련된 소비자 만족도에 대한 타당성을 검증할 수 있다. 여기서는 저장부의 BSC KPI 데이터베이스에 저장된 다양한 지표를 이용하여 타당성을 검증할 수 있다.
만약, 승인 추정 사항에 대한 승인이 필요한 경우, 승인 추정(presumed consent) 사항의 승인을 수행할 수 있다(S230). 여기서는, 당연하게 여겨지는 것에 대해 승인을 수행할 수 있다. 예를 들면, 단계 S230에서는 성과 지표의 구성에서 단순히 표기를 바꾸는 수준에 대해 승인을 수행할 수 있다. 그리고, 승인 추정 사항의 승인에서 부족한 부분이 있으면 보충할 수 있다(S240).
다음, 명시적인 승인 또는 승인 추정 사항의 승인이 사업적으로 얼마나 성과를 발휘하는지 검증할 수 있다(S250). 특히, 단계 S250에서는 성과 지표의 구성 변화가 사업적으로 어떤 효과가 발생하는지 정량적 또는 정성적으로 검증할 수 있다. 이를 위해, 단계 S250에서는 BSC KPI 데이터베이스에 저장된 지표들을 참조하여 검증할 수 있다.
다음, 사업적으로 효과가 있으면 검증된 성과 지표의 구성을 신규 IT BSC KPI로 정의할 수 있다(S260). 이때, 단계 S260에서는 BSC KPI를 참조하여 신규 IT BSC KPI를 정의하고, 정의된 신규 IT BSC KPI를 저장부의 IT BSC KPI 데이터베이스에 저장시킬 수 있다.
다음, IT BSC KPI와 BSC KPI를 맵핑하여 관련 있는 지표끼리 연결할 수 있다(S300).
다음, 맵핑된 KPI의 정량화를 확인하는 단계(S400)에서는 맵핑된 KPI가 정량적인지 판단하여 정량적일 경우 정량적 KPI로 정의할 수 있다(S410). 그리고 저장부에 정성적 KPI를 저장할 수 있다(S420). 만약, 맵핑된 KPI가 정성적일 경우 정량화를 거쳐 IT 서비스 KPI 풀(pool)에 저장될 수 있다(S430).
다음, 성과 지표의 구성을 확정하고 사용자에게 통지할 수 있다(S500)
다음, IT 서비스 KPI 풀(pool) 데이터베이스에 저장된 성과 지표를 이용하여 성과 평가에 이용할 성과 지표를 설정할 수 있다(S600). 그리고 평가용 성과 지표를 책임자에게 보고하여 승인받을 수 있다(S610).
다음, 승인받은 성과 지표로 IT 성과를 평가하여 평가 결과를 실무자, 중간 관리자 또는 최고 책임자 등을 포함하는 사용자에게 보고할 수 있다(S700).
이상에서 본 발명에 대한 기술 사상을 첨부 도면과 함께 서술하였지만, 이는 본 발명의 바람직한 실시예를 예시적으로 설명한 것이지 본 발명을 한정하는 것은 아니다. 또한, 이 기술 분야의 통상의 지식을 가진 자라면 누구나 본 발명의 기술 사상의 범주를 이탈하지 않는 범위 내에서 다양한 변형 및 모방이 가능함은 명백한 사실이다.
100: 단말부
200: 설정부
300: 보완부
400: 맵핑부
500: 지표 생성부
600: 저장부

Claims (7)

  1. 사용자에게 성과 지표의 구성을 입력받고, 저장된 성과 지표를 출력하는 단말부;
    성과 평가를 위한 성과 지표를 구성하기 위해서 성과 지표의 기본 항목을 구성하는 디폴트 옵션부, 상기 기본 항목을 이용하여 조건에 맞게 시범적으로 성과 평가를 시뮬레이션하는 시뮬레이션부, 및 시뮬레이션 결과에 따라 상기 기본 항목에 다른 항목을 추가하여 상기 성과 지표의 구성을 조정하는 조정부를 포함하는 설정부;
    상기 설정부에서 구성된 성과 지표를 보완하여 신규 IT BSC KPI로 저장시키기 위해서, 상기 성과 지표로 추가할 항목으로 사업적인 투자가 필요한 사용자 만족도를 포함하는 IT 서비스 항목에 대해서 명시적인 승인으로 성과 지표의 구성 변화가 발생하는 사항의 승인을 수행하는 제1 승인부, 하기 저장부의 BSC KPI에 저장된 지표를 이용하여 상기 제1 승인부에 의해 추가된 항목에 대해 타당성을 검증하는 제1 검증부, 상기 성과 지표의 변경과 관련된 승인 추정의 사항을 승인하는 제2 승인부, 상기 제2 승인부에 의해 승인된 사항에서 부족한 부분을 보충하는 보충부, 상기 제1 승인부 및 상기 제2 승인부의 승인으로 구성이 변화된 성과 지표가 발생시키는 사업적 성과를 하기 저장부의 BSC KPI에 저장된 지표를 이용하여 정량적 또는 정성적으로 검증하는 제2 검증부, 및 상기 제2 검증부에서 검증된 성과 지표의 구성을 상기 IT BSC KPI로 정의하여 하기 저장부에 저장시키는 IT 지표 정의부를 포함하는 보완부;
    하기 지표 생성부에서 정량화를 판단하기 위해서 상기 IT BSC KPI와 상기 BSC KPI를 맵핑하여 관련 있는 지표끼리 연결하여 KPI를 생성하는 맵핑부;
    맵핑된 KPI의 정량화를 판단하여 정량화된 KPI를 IT 서비스 KPI로 저장하되, 맵핑된 KPI가 정성적인 경우 정성적 KPI 정의부에서 맵핑된 KPI를 정성적인 지표로 정의하여 정성적 KPI 데이터베이스에 저장시키고, 맵핑된 KPI가 정량적인 경우 정량적 KPI 정의부에서 맵핑된 KPI를 정량적인 지표로 정의하여 IT 서비스 KPI 풀(pool) 데이터베이스에 저장시키며, 정성적인 지표를 정량적인 지표로 변환 정의하여 상기 IT 서비스 KPI 풀(pool) 데이터베이스에 저장시키는 지표 생성부; 및
    상기 IT BSC KPI, 상기 BSC KPI 및 상기 IT 서비스 KPI를 저장하고, 상기 단말부에 성과 지표를 제공하는 저장부;
    를 포함하는 IT 서비스 성과지표 관리시스템.
  2. 삭제
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  5. IT 서비스 성과지표 관리방법에 있어서,
    (a) 상기 IT 성과 평가를 위한 성과 지표를 구성하기 위해서 성과 지표의 기본 항목을 구성하고, 상기 기본 항목을 이용하여 조건에 맞게 시범적으로 성과 평가를 시뮬레이션하고, 뮬레이션 결과에 따라 상기 기본 항목에 다른 항목을 추가하여 상기 성과 지표의 구성을 조정하는 단계;
    (b) 상기 구성된 성과 지표를 보완하여 신규 IT BSC KPI를 저장시키기 위해서 성과 지표로 추가할 항목으로 사업적인 투자가 필요한 사용자 만족도를 포함하는 IT 서비스 항목에 대해서 명시적인 승인으로 성과 지표의 구성 변화가 발생하는 사항의 승인을 수행하고, BSC KPI에 저장된 경영 지표를 이용하여 추가된 항목에 대해 타당성을 검증하고, 상기 성과 지표의 변경과 관련된 승인 추정의 사항을 승인하고, 승인된 사항에서 부족한 부분을 보충하고, 승인으로 구성이 변화된 성과 지표가 발생시키는 사업적 성과를 상기 BSC KPI에 저장된 경영 지표를 이용하여 정량적 또는 정성적으로 검증하며, 검증된 성과 지표의 구성을 상기 IT BSC KPI로 정의하여 저장시키는 단계;
    (c) 정량화를 판단하기 위해서 IT BSC KPI와 BSC KPI를 맵핑하여 관련 있는 지표끼리 연결하여 KPI를 생성하는 단계;
    (d) 맵핑된 KPI의 정량화를 판단하여 정량화된 KPI를 IT 서비스 KPI로 저장하되, 맵핑된 KPI가 정성적인 경우 맵핑된 KPI를 정성적인 지표로 정의하여 정성적 KPI 데이터베이스에 저장시키고, 맵핑된 KPI가 정량적인 경우 맵핑된 KPI를 정량적인 지표로 정의하여 IT 서비스 KPI 풀(pool) 데이터베이스에 저장시키며, 정성적인 지표를 정량적인 지표로 변환 정의하여 상기 IT 서비스 KPI 풀(pool) 데이터베이스에 저장시키는 단계;
    (e) 상기 IT 서비스 KPI 풀(pool) 데이터베이스를 이용하여 성과 지표의 구성을 확정하고 사용자에게 통지하는 단계;
    (f) 상기 성과 지표를 보고하여 승인받는 단계; 및
    (g) 승인받은 성과 지표로 IT 성과를 평가하여 평가 결과를 보고하는 단계;
    를 포함하는 IT 서비스 성과지표 관리방법.
  6. 삭제
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