KR101515483B1 - 로밍 정보 기반 예측 다이얼링 장치 및 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명에 따른 로밍 정보 기반 예측 다이얼링 방법은 예측 다이얼링 장치가 고객 데이터베이스에서 선택된 고객의 전화번호를 착신번호로 하여 다이얼링을 수행하는 단계, 발신 교환기가 상기 착신번호에 대응하는 이동단말의 연결 정보를 위치 정보 확인 서버에 요청하는 단계, 상기 위치 정보 확인 서버가 상기 착신번호의 이동단말이 해외 로밍 중이고 상기 다이얼링에 따른 발신번호가 서비스 대상 기업 전화번호인지 판단하는 단계, 상기 착신번호의 이동단말이 해외 로밍 중이고 상기 다이얼링에 따른 발신 번호가 서비스 대상 기업 전화번호인 경우, 상기 위치 정보 확인 서버가 상기 발신 교환기로 소정의 신호를 전송하는 단계, 상기 발신 교환기가 상기 예측 다이얼링 장치로 상기 소정의 신호에 대응하는 음성 멘트 신호, 톤 신호 및 코드화된 문자 신호 중 하나를 전송하는 단계, 그리고 상기 예측 다이얼링 장치가 상기 음성 멘트 신호, 톤 신호 및 코드화된 문자 신호 중 하나를 수신하면 다이얼링을 종료하는 단계를 포함한다.

Description

로밍 정보 기반 예측 다이얼링 장치 및 방법{Predictive Dialing Apparatus and Method based on Roaming Information}

본 발명은 예측 다이얼링 장치 및 방법에 관한 것으로, 보다 자세하게는 고객 단말의 해외 로밍 정보를 기반으로 하는 예측 다이얼링 장치 및 방법에 관한 것이다.

CTI(Computer Telephony Integration : 컴퓨터전화통합)는 전화 기술과 컴퓨터 기술을 통합하여 기업 활동의 경쟁력을 확보하는 도구로, CTI 시스템은 크게 컴퓨터 시스템과 전화 시스템, 그리고 이들을 결합하는 CTI 기술로 구성된다. CTI 기술은 한쪽으로는 전화 시스템을 연결하고 다른 한쪽으로는 컴퓨터 시스템을 연결 및 결합하며 컴퓨터 기술을 이용하여 콜(Call)을 통제하고 관리할 수 있다.

CTI 어플리케이션은 발신자 인증이나 여러 개의 표준 방식 가운데 하나를 사용하여, 발신자의 전화번호를 데이터베이스에 기초하여 가려내는 기능, 인증이나 메시지 전달을 위한 음성 인식, 육성·녹음된 음성·입력된 터치톤 등을 이용하여 통화를 어떻게 처리할지를 결정한다. 또한 발신자에게 대화식 음성 응답을 제공, 발신자의 전화번호를 고객 기록과 대조한 뒤, 전화 응대하는 직원에게 그것을 참고자료로 제공한다거나, 음성 또는 화상회의의 관리, 대기중인 통화 또는 발신자가 남긴 메시지들을 수집하여 보여주는 등의 기능을 수행하며, 팩스 메시지를 수신하거나 그것을 적절한 팩시밀리로 자동 연결시키기도 한다.

이러한 CTI 시스템은, 많은 고객을 상대하는 콜센터 등에서 주로 사용되는데, 특정한 고객이 아닌 불특정 다수의 고객에 대한 홍보 전화나 안내 전화 등의 경우에는 해당 콜센터에서 확보하고 있는 고객리스트와 전화번호를 추출해 무작위로 다이얼링을 시도해야 하는 경우가 빈번하게 발생한다.

이 경우 통화 가능한 상담원의 수와 평균 통화시간 등을 고려하여 특정 시점에서 몇 명의 상담원이 통화 가능할 것인가를 예측한 예측 다이얼링을 이용하면 효율적으로 단시간에 많은 고객에게 전화를 할 수 있다.

PDS(Predictive Dialing System)는 확보된 전화통화 대상 고객 리스트를 활용하여 미리 전화를 걸어 텔레마케터에게 연결하여 전화 연결에 걸리는 대기 시간을 단축하는 시스템으로 시간활용에 최대의 효율을 제공하고 있다.

한국 공개특허 10-2006-0009771호는 비교적 긴 평균 통화시간 뿐 아니라 짧은 평균 통화시간에 대해서도 만족할 만한 포기호 비율과 휴지 시간 비율을 얻을 수 있는 보다 효율적이고 개선된 예측 다이얼링 장치 및 방법을 제공하고 있다.

그러나 종래의 예측 다이얼링 장치는 고객이 해외로밍 중일 때 로밍 상황을 파악하지 못해 해외에 있는 고객에게 전화를 걸게 되는 경우가 있고 시차로 인해 일부 고객에게 매우 큰 불편을 주며, 로밍을 인지하지 못한 상태에서 전화 연결이 되면 수신 고객이 국제전화 요금을 부담하게 되어 심각한 고객불만으로 연결되는 경우가 있다. 이와 같은 고객불만 발생은 고객의 불만을 해소하기 위한 기업의 비용발생의 원인이 되고 있으므로 가능한 로밍 고객에게는 텔레마케팅을 하고자 하지 않지만 고객전화의 로밍 여부를 파악할 수가 없어 사전적 조치를 취하지 못하고 있다.

한국 공개특허 10-2006-0009771호

따라서 본 발명이 해결하려는 과제는 로밍 정보 기반으로 예측 다이얼링을 수행함으로써 로밍 중인 고객에 대한 전화 연결을 차단할 수 있는 로밍 정보 기반 예측 다이얼링 장치 및 방법을 제공하는 것이다.

이러한 기술적 과제를 해결하기 위한 본 발명의 한 실시예에 따른 로밍 정보 기반 예측 다이얼링 방법은, 예측 다이얼링 장치가 고객 데이터베이스에서 선택된 고객의 전화번호를 착신번호로 하여 다이얼링을 수행하는 단계, 발신 교환기가 상기 착신번호에 대응하는 이동단말의 연결 정보를 위치 정보 확인 서버에 요청하는 단계, 상기 위치 정보 확인 서버가 상기 착신번호의 이동단말이 해외 로밍 중이고 상기 다이얼링에 따른 발신번호가 서비스 대상 기업 전화번호인지 판단하는 단계, 상기 착신번호의 이동단말이 해외 로밍 중이고 상기 다이얼링에 따른 발신 번호가 서비스 대상 기업 전화번호인 경우, 상기 위치 정보 확인 서버가 상기 발신 교환기로 소정의 신호를 전송하는 단계, 상기 발신 교환기가 상기 예측 다이얼링 장치로 상기 소정의 신호에 대응하는 음성 멘트 신호, 톤 신호 및 코드화된 문자 신호 중 하나를 전송하는 단계, 그리고 상기 예측 다이얼링 장치가 상기 음성 멘트 신호, 톤 신호 및 코드화된 문자 신호 중 하나를 수신하면 다이얼링을 종료하는 단계를 포함한다.

본 발명의 다른 실시예에 따른 로밍 정보 기반 예측 다이얼링 방법은, 예측 다이얼링 장치가 고객 데이터베이스에서 선택된 고객의 전화번호를 착신번호로 하여 다이얼링을 수행하는 단계, 발신 교환기가 상기 착신번호에 대응하는 이동단말의 연결 정보를 위치 정보 확인 서버에 요청하는 단계, 상기 위치 정보 확인 서버가 상기 착신번호의 이동단말이 해외 로밍 중이고 상기 다이얼링에 따른 발신번호가 서비스 대상 기업 전화번호인지 판단하는 단계, 상기 착신번호의 이동단말이 해외 로밍 중이고 상기 다이얼링에 따른 발신 번호가 서비스 대상 기업 전화번호인 경우, 상기 위치 정보 확인 서버가 상기 발신 교환기로 소정의 신호를 전송하는 단계, 상기 발신 교환기가 상기 소정의 신호에 대응하는 부가 서비스 코드를 지능망 서비스 장치로 전달하는 단계, 상기 지능망 서비스 장치가 상기 부가 서비스 코드에 대응하는 음원을 발생하여 상기 발신 교환기로 전달하는 단계, 그리고 상기 예측 다이얼링 장치가 상기 발신 교환기로부터 상기 음원을 수신하면 상기 다이얼링을 종료하는 단계를 포함한다.

상기 방법은, 상기 예측 다이얼링 장치가 상기 착신 번호에 대한 다이얼링 종료 후, 상기 고객의 다른 전화번호를 착신번호로 하여 다이얼링 하는 단계를 더 포함할 수 있다.

상기 소정의 신호는, 상기 착신번호의 수신 불가 상태 및 해외 로밍 상태 중 어느 하나에 대응할 수 있다.

본 발명의 또 다른 실시예에 따른 로밍 정보 기반 예측 다이얼링 방법은, 고객 데이터베이스에서 선택된 고객의 전화번호를 착신번호로 하여 다이얼링을 수행하는 단계, 그리고 발신 교환기에서 상기 착신번호의 이동단말이 해외 로밍 중인 경우 전송되는 신호를 수신하면 다이얼링을 종료시키는 단계를 포함한다.

상기 방법은, 상기 착신번호에 대한 다이얼링 종료 후, 상기 고객의 다른 전화번호를 착신번호로 하여 다이얼링 하는 단계를 더 포함할 수 있다.

상기 발신 교환기에서 전송되는 신호는, 상기 착신번호의 수신 불가 상태 또는 해외 로밍 상태에 대응하는 음성 멘트 신호, 톤 신호 및 코드화된 문자 신호 중 하나일 수 있다.

본 발명의 일 실시예에 따른 로밍 정보 기반 예측 다이얼링 장치는, 고객 데이터베이스에서 선택된 고객의 전화번호를 착신번호로 하여 다이얼링을 수행하는 다이얼링부, 그리고 발신 교환기에서 상기 착신번호의 이동단말이 해외 로밍 중인 경우 전송되는 신호를 수신하면 상기 다이얼링부를 제어하여 다이얼링을 종료시키는 제어부를 포함한다.

상기 제어부는, 상기 착신번호에 대한 다이얼링 종료 후, 상기 고객의 다른 전화번호를 착신번호로 하여 다이얼링 하도록 상기 다이얼링부를 제어할 수 있다.

상기 발신 교환기에서 전송되는 신호는, 상기 착신번호의 수신 불가 상태 또는 해외 로밍 상태에 대응하는 음성 멘트 신호, 톤 신호 및 코드화된 문자 신호 중 하나일 수 있다.

본 발명의 일 실시예에 따른 로밍 정보 기반 예측 다이얼링 시스템은, 예측 다이얼링 장치가 고객 데이터베이스에서 선택된 고객의 전화번호를 착신번호로 하여 다이얼링을 수행함에 따라 발신 교환기가 상기 착신번호의 이동단말 연결 정보를 요청하면, 상기 착신번호의 이동단말이 해외 로밍 중이고 상기 다이얼링에 따른 발신번호가 서비스 대상 기업 전화번호인 경우 소정의 신호를 생성하여 상기 발신 교환기로 전송하는 위치 정보 확인 서버를 포함한다.

상기 발신 교환기는, 상기 위치 정보 확인 서버로부터 상기 소정의 신호를 수신하면, 상기 예측 다이얼링 장치에 상기 착신번호의 수신 불가 상태 또는 해외 로밍 상태에 대응하는 음성 멘트 신호, 톤 신호 및 코드화된 문자 신호 중 하나를 전송하고, 상기 예측 다이얼링 장치는 상기 착신번호의 수신 불가 상태 또는 해외 로밍 상태에 대응하는 음성 멘트 신호, 톤 신호 및 코드화된 문자 신호를 수신하면 상기 다이얼링을 종료할 수 있다.

상기 발신 교환기는 상기 위치 정보 확인 서버로 수신한 상기 소정의 신호에 대응하는 부가 서비스 코드를 지능망 서비스 장치로 전달하고, 상기 지능망 서비스 장치는 상기 부가 서비스 코드에 대응하는 음원을 발생하여 상기 발신 교환기로 전달하며, 상기 예측 다이얼링 장치는 상기 발신 교환기로부터 상기 음원을 수신하면 상기 다이얼링을 종료할 수 있다.

상기 예측 다이얼링 장치는, 상기 착신번호에 대한 다이얼링 종료 후, 상기 고객의 다른 전화번호를 착신번호로 하여 다이얼링 할 수 있다.

본 발명의 다른 실시예에 따른 컴퓨터로 읽을 수 있는 매체는 상기한 방법 중 어느 하나를 컴퓨터에 실행시키기 위한 프로그램을 기록한다.

본 발명에 의하면 로밍 정보 기반으로 예측 다이얼링을 수행함으로써 로밍 중인 고객에 대한 전화 연결을 차단함으로써 로밍 중인 고객이 시급하지 않은 콜센터 전화를 받지 않게 할 수 있어, 고객 불만을 발생하지 않게 할 수 있는 장점이 있다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 로밍 정보 기반 예측 다이얼링 시스템을 설명하기 위해 제공되는 블록도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 로밍 정보 기반 예측 다이얼링 방법을 설명하기 위해 제공되는 흐름도이다.
도 3은 본 발명의 다른 실시예에 따른 로밍 정보 기반 예측 다이얼링 방법을 설명하기 위해 제공되는 흐름도이다.
도 4는 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 로밍 정보 기반 예측 다이얼링 방법을 설명하기 위해 제공되는 흐름도이다.

그러면 첨부한 도면을 참고로 하여 본 발명의 실시예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 로밍 정보 기반 예측 다이얼링 시스템을 설명하기 위해 제공되는 블록도이다.

도 1을 참고하면, 본 발명에 따른 로밍 정보 기반 예측 다이얼링 시스템은 예측 다이얼링 장치(100), 발신 교환기(200), 위치 정보 확인 서버(300), 착신 교환기(400), 지능망 서비스 장치(500)를 포함할 수 있다.

예측 다이얼링 장치(100)는 고객 데이터베이스에서 선택된 고객의 전화번호를 착신번호로 하여 다이얼링을 수행하고, 발신 교환기(200)에서 착신 번호의 이동단말이 해외 로밍 중인 경우 전송되는 신호를 수신하면 다이얼링을 종료할 수 있다.

예측 다이얼링 장치(100)는 다이얼링부(110), 제어부(120) 및 고객 데이터베이스(130)를 포함할 수 있다. 고객 데이터베이스(130)는 예측 다이얼링 장치(100)에 포함되거나 별도의 장치에 구축될 수 있다.

다이얼링부(110)는 고객 데이터베이스(130)에서 선택된 고객의 전화번호를 착신번호로 하여 다이얼링을 수행하여, 발신 교환기(200)에 통화 연결 요청을 할 수 있다.

제어부(120)는 고객 데이터베이스(130)에 저장된 고객 리스트를 참조하여 고객의 전화번호를 선택하고, 상담원 단말(도시하지 않음)의 통화 연결 상태를 참조하여 미리 정해진 예측 다이얼링 알고리즘에 따라 다이얼링부(110)를 제어하여 선택된 고객 전화번호에 대한 다이얼링을 수행하도록 제어할 수 있다.

또한 제어부(120)는 다이얼링부(110)에서 다이얼링 수행 중인 착신번호의 이동단말이 해외 로밍 중인 경우 발신 교환기(200)에서 전송되는 소정의 신호를 수신하면 다이얼링부(110)를 제어하여 다이얼링 동작을 종료시킬 수 있다.

고객 데이터베이스(130)는 고객 리스트 및 해당 고객의 전화번호를 저장하고 제어부(120)의 요청에 따라 제공하는 기능을 수행하며, 고객 별로 하나 이상의 전화번호가 저장될 수 있다. 동일 고객에 복수 개의 전화번호가 저장된 경우, 각 전화번호에 대해 우선 순위가 설정되어 해당 고객에게 아웃바운드 콜을 시도할 때 우선 순위대로 통화 연결을 시도하도록 구현될 수 있다. 한편 고객 데이터베이스(130)는 전화번호별로 로밍 중인 경우 통화 연결 차단 여부가 설정되어 저장될 수도 있다.

발신 교환기(200)는 예측 다이얼링 장치(100)에서 다이얼링을 통한 통화 연결 요청을 수신하면, 착신번호에 대응하는 이동단말이 등록된 위치 정보 확인 서버(300)에 이동단말 연결정보를 요청한다. 이동단말 연결정보를 요청할 때, 발신 교환기(200)는 다이얼링에 따른 통화연결요청의 발신번호와 착신번호를 위치 정보 확인 서버(300)에 제공할 수 있다.

위치 정보 확인 서버(300)는, 발신 교환기(200)로부터 이동단말 연결정보를 요청받으면, 착신번호에 대응하는 이동단말이 해외 로밍 중인지 여부와, 다이얼링에 따른 발신 번호가 서비스 대상 기업 전화 번호인지 판단한다. 여기서 서비스 대상 기업 전화번호는 본 발명에 따른 로밍 정보 기반 예측 다이얼링 서비스를 요청한 기업이 미리 지정해둔 전화번호이다.

위치 정보 확인 서버(300)는, 착신번호에 대응하는 이동단말이 해외 로밍 중이고 다이얼링에 따른 발신 번호가 서비스 대상 기업 전화 번호인 경우, 미리 정해진 소정의 신호를 발신 교환기(200)로 전송할 수 있다. 상기 소정의 신호에 대해서는 뒤에서 자세히 설명한다.

착신 교환기(400)는 위치 정보 확인 서버(300)로부터 로밍 연결 요청을 받으면 그에 대응하여 로밍 연결 확인 메시지를 전달할 수 있으며, 실시예에 따라 발신 교환기(200)와 연동하여 예측 다이얼링 장치(100)에 의한 통화 연결 요청을 이동 단말에 전달하여 상담원 단말(도시하지 않음)과 고객의 이동 단말 사이에 통화 연결이 되도록 할 수 있다.

지능망 서비스 장치(500)는 발신 교환기(200)로부터 미리 정해진 부가 서비스 코드를 전달받으면 그에 대응하는 음원을 발생하여 전달할 수 있다.

그러면 도 2 내지 도 4를 참조하여 본 발명에 따른 로밍 정보 기반 예측 다이얼링 시스템의 동작에 대해 보다 자세히 설명한다.

도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 로밍 정보 기반 예측 다이얼링 방법을 설명하기 위해 제공되는 흐름도이다.

도 2를 참고하면, 먼저 예측 다이얼링 장치(100)는 고객 데이터베이스(130)에서 선택된 전화번호를 착신번호로 하여 다이얼링부(110)가 다이얼링을 수행할 수 있다(S205).

그러면 예측 다이얼링 장치(100)를 관할하는 발신 교환기(200)는 단계(S205)의 착신번호에 대응하는 이동단말의 연결정보를 위치 정보 확인 서버(300)에 요청할 수 있다(S210). 단계(S210)에서 발신 교환기(200)는 착신번호와 발신번호를 통신단말 연결정보 요청 시 함께 위치 정보 확인 서버(300)에 전달할 수 있다.

이후 위치 정보 확인 서버(300)는 단계(S205)의 착신번호에 대응하는 이동단말의 위치정보를 확인하여 현재 해외 로밍 중인지 판단하고, 아울러 발신번호가 서비스 대상 기업 전화번호인지 판단한다(S215). 단계(S215)에서 발신번호가 서비스 대상 기업 전화번호가 아닌 경우는 통상적인 통화 연결 프로세스에 따라 동작할 수 있다(S235). 그리고 서비스 대상 기업 전화번호는 사전에 위치 정보 확인 서버(300)를 관리하는 통신 서비스 제공사에 등록될 수 있다.

다음으로 위치 정보 확인 서버(300)는, 단계(S215)에서 판단 결과, 착신번호에 대응하는 통신단말이 해외 로밍 중이고, 아울러 발신번호가 서비스 대상 기업 전화번호인 경우 수신 불가 메세지를 발생하여 발신 교환기(200)로 전달할 수 있다(S220).

그러면 발신 교환기(200)는 예측 다이얼링 장치(100)에 수신 불가 메세지에 따른 신호를 전달할 수 있다(S225). 단계(S220)에서 수신 불가 메세지는 "고객님께서는 전화를 받을 수가 없습니다" 등과 같은 음원 신호로 전달될 수 있으며, 실시예에 따라서는 착신번호에 대응하는 통신단말이 수신 불가 상태임을 나타낼 수 있는 톤 신호 또는 특정 문자(예컨대 알파벳, 아라비아 숫자 등)로 코드화된 신호 형태로 전송될 수도 있다.

다음으로 예측 다이얼링 장치(100)는 단계(S220)에서 수신 불가 메세지에 대응하는 신호를 수신하면, 제어부(120)가 다이얼링부(110)를 제어하여 다이얼링 동작을 종료하도록 할 수 있다(S230).

부가적으로 단계(S225) 이후에, 예측 다이얼링 장치(100)의 제어부(120)는 고객 데이터베이스를 참조하여 단계(S205)에서 선택된 전화번호가 아닌 해당 고객의 다른 전화번호로 다이얼링부(110)가 다시 다이얼링을 수행하도록 제어할 수도 있다.

도 3은 본 발명의 다른 실시예에 따른 로밍 정보 기반 예측 다이얼링 방법을 설명하기 위해 제공되는 흐름도이다.

도 3을 참고하면, 먼저 예측 다이얼링 장치(100)는 고객 데이터베이스(130)에서 선택된 전화번호를 착신번호로 하여 다이얼링부(110)가 다이얼링을 수행할 수 있다(S305).

그러면 예측 다이얼링 장치(100)를 관할하는 발신 교환기(200)는 단계(S305)의 착신번호에 대응하는 이동단말의 연결정보를 위치 정보 확인 서버(300)에 요청할 수 있다(S310). 단계(S310)에서 발신 교환기(200)는 착신번호와 발신번호를 통신단말 연결정보 요청 시 함께 위치 정보 확인 서버(300)에 전달할 수 있다.

이후 위치 정보 확인 서버(300)는 착신번호에 대응하는 이동단말이 현재 해외 로밍 중인 경우, 고객 이동단말이 현재 해외 로밍 등록된 수신 교환기(400)로 로밍 연결 요청을 할 수 있다(S315). 그러면 수신 교환기(400)는 로밍 연결 확인 메세지를 위치 정보 확인 서버(300)에 전달할 수 있다(S320).

한편 위치 정보 확인 서버(300)는 단계(S315, S320)를 수행 후, 수행 중, 또는 수행 전에 발신번호가 서비스 대상 기업 전화번호인지 판단한다(S325).

단계(S325)에서 판단 결과 착신번호에 대응하는 이동단말이 해외 로밍 중이고 발신번호가 서비스 대상 기업 전화번호인 경우, 위치 정보 확인 서버(300)는 고객이 착신번호에 대해서 로밍 안내를 설정해놓지 않은 경우에도 자동으로 발신 교환기(200)에 고객이 해외 로밍 중임을 알리는 신호를 전송할 수 있다(S330).

이후 발신 교환기(200)는 위치 정보 확인 서버(300)에서 전달된 신호를 예측 다이얼링 장치(100)에 전달할 수 있다(S335). 단계(S330, S335)에서 해외 로밍 중임을 알리는 신호는 해외 로밍 안내 멘트의 음원 신호일 수 있으며, 실시예에 따라서는 음원 신호 대신에 그에 대응하는 톤 신호 또는 특정 문자(예컨대 알파벳, 아라비아 숫자 등)로 코드화된 신호 형태로 전송될 수도 있다.

다음으로 예측 다이얼링 장치(100)는 단계(S330)에서 해외 로밍 상태에 대응하는 신호를 수신하면, 제어부(120)가 다이얼링부(110)를 제어하여 다이얼링 동작을 종료하도록 할 수 있다(S335).

부가적으로 단계(S335) 이후에, 예측 다이얼링 장치(100)의 제어부(120)는 고객 데이터베이스를 참조하여 단계(S305)에서 선택된 전화번호가 아닌 해당 고객의 다른 전화번호로 다이얼링부(110)가 다시 다이얼링을 수행하도록 제어할 수도 있다.

한편 단계(S305)에서 선택된 전화번호에 대해서 고객이 로밍 중임에도 통화 연결되도록 사전에 요청한 경우, 그에 대한 정보가 고객 데이터베이스(130)에 등록되어 있을 수 있으며, 제어부(120)는 해외 로밍 상태에 대응하는 신호를 수신하더라도 통화 연결을 유지하게 할 수 있다.

한편 단계(S325)에서 착신번호에 대응하는 이동단말이 해외 로밍 중이 아니거나, 발신번호가 서비스 대상 기업 전화번호가 아닌 경우 통상적인 통화 연결 프로세스를 수행할 수 있다(S345).

도 4는 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 로밍 정보 기반 예측 다이얼링 방법을 설명하기 위해 제공되는 흐름도이다.

도 4를 참고하면, 먼저 예측 다이얼링 장치(100)는 고객 데이터베이스(130)에서 선택된 전화번호를 착신번호로 하여 다이얼링부(110)가 다이얼링을 수행할 수 있다(S405).

그러면 예측 다이얼링 장치(100)를 관할하는 발신 교환기(200)는 단계(S405)의 착신번호에 대응하는 이동단말의 연결정보를 위치 정보 확인 서버(300)에 요청할 수 있다(S410). 단계(S410)에서 발신 교환기(200)는 착신번호와 발신번호를 통신단말 연결정보 요청 시 함께 위치 정보 확인 서버(300)에 전달할 수 있다.

이후 위치 정보 확인 서버(300)는 단계(S405)의 착신번호에 대응하는 이동단말의 위치정보를 확인하여 현재 해외 로밍 중인지 판단하고, 아울러 발신번호가 서비스 대상 기업 전화번호인지 판단한다(S415).

다음으로 위치 정보 확인 서버(300)는, 단계(S415)에서 판단 결과, 착신번호에 대응하는 통신단말이 해외 로밍 중이고, 아울러 발신번호가 서비스 대상 기업 전화번호인 경우 부가 서비스 대상임을 나타내는 소정의 신호를 발신 교환기(300)로 전달할 수 있다(S420). 이후 발신 교환기(200)는 단계(S420)에서 소정의 신호를 수신하면 지능망 서비스 장치(500)에 해당 신호에 대응하는 부가 서비스 코드를 전달한다(S425).

이후 부가 서비스 장치(500)는 부가 서비스 코드를 수신하면 그에 대응하는 음원을 발생하여 발신 교환기(200)로 전달한다(S430). 단계(S430)에서 발생되는 음원은 수신불가 상태를 알리는 멘트 또는 해외 로밍중임을 알리는 음성 멘트일 수 있다. 실시예에 따라서 음원 신호 대신에 그에 대응하는 톤 신호 또는 특정 문자(예컨대, 알파벳, 아라비아 숫자 등)로 코드화된 신호 형태로 전송될 수도 있다.

다음으로 발신 교환기(200)는 부가 서비스 장치(500)에서 수신된 음원을 예측 다이얼링 장치(100)에 전달할 수 있다(S435).

이후 예측 다이얼링 장치(100)는 발신 교환기(200)에서 수신 불가 상태 또는 해외 로밍 상태에 대응하는 음원을 수신하면 다이얼링을 종료할 수 있다(S440).

물론 실시예에 따라 부가적으로 단계(S440) 이후에, 예측 다이얼링 장치(100)의 제어부(120)는 고객 데이터베이스를 참조하여 단계(S405)에서 선택된 전화번호가 아닌 해당 고객의 다른 전화번호로 다이얼링부(110)가 다시 다이얼링을 수행하도록 제어할 수도 있다.

한편 단계(S405)에서 선택된 전화번호에 대해서 고객이 로밍 중임에도 통화 연결되도록 사전에 요청한 경우, 그에 대한 정보가 고객 데이터베이스(130)에 등록되어 있을 수 있으며, 제어부(120)는 해외 로밍 상태에 대응하는 신호를 수신하더라도 통화 연결을 유지하게 할 수 있다.

한편 단계(S415)에서 착신번호에 대응하는 이동단말이 해외 로밍 중이 아니거나, 발신번호가 서비스 대상 기업 전화번호가 아닌 경우 통상적인 통화 연결 프로세스를 수행할 수 있다(S445).

지금까지 예측 다이얼링 시스템을 설명하기 위해 필수적인 구성 요소에 대해 설명하였으며, 그 외 예측 다이얼링 시스템을 통해 상담원 단말과 고객의 이동단말의 국내 통화 또는 해외 통화 연결을 위해 필요한 다른 구성 요소들에 대한 설명은 생략하였으나 당업자에 의해 필요한 구성 요소는 추가될 수 있는 것으로 이해되어야 할 것이다. 아울러 고객 착신번호가 해외 로밍 중이 아니거나 발신번호가 서비스 대상 기업 전화번호가 아닌 경우 통상적인 통화 연결 프로세스에 의해 상담원 단말과 고객 이동단말이 통화 연결될 수 있는 것으로 이해되어야 할 것이다.

본 발명의 실시예는 다양한 컴퓨터로 구현되는 동작을 수행하기 위한 프로그램 명령을 포함하는 컴퓨터로 읽을 수 있는 매체를 포함한다. 이 매체는 앞서 설명한 로밍 정보 기반 예측 다이얼링 방법을 실행시키기 위한 프로그램을 기록한다. 이 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 이러한 매체의 예에는 하드디스크, 플로피디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체, CD 및 DVD와 같은 광기록 매체, 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 자기-광 매체, 롬, 램, 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 구성된 하드웨어 장치 등이 있다. 또는 이러한 매체는 프로그램 명령, 데이터 구조 등을 지정하는 신호를 전송하는 반송파를 포함하는 광 또는 금속선, 도파관 등의 전송 매체일 수 있다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다.

이상에서 본 발명의 바람직한 실시예에 대하여 상세하게 설명하였지만 본 발명의 권리범위는 이에 한정되는 것은 아니고 다음의 청구범위에서 정의하고 있는 본 발명의 기본 개념을 이용한 당업자의 여러 변형 및 개량 형태 또한 본 발명의 권리범위에 속하는 것이다.

Claims (15)

1. 예측 다이얼링 장치가 고객 데이터베이스에서 선택된 고객의 전화번호를 착신번호로 하여 다이얼링을 수행하는 단계,
   발신 교환기가 상기 착신번호에 대응하는 이동단말의 연결 정보를 위치 정보 확인 서버에 요청하는 단계,
   상기 위치 정보 확인 서버가 상기 착신번호의 이동단말이 해외 로밍 중이고 상기 다이얼링에 따른 발신번호가 서비스 대상 기업 전화번호인지 판단하는 단계,
   상기 착신번호의 이동단말이 해외 로밍 중이고 상기 다이얼링에 따른 발신 번호가 서비스 대상 기업 전화번호인 경우, 상기 위치 정보 확인 서버가 상기 발신 교환기로 소정의 신호를 전송하는 단계,
   상기 발신 교환기가 상기 예측 다이얼링 장치로 상기 소정의 신호에 대응하는 수신불가 상태를 나타내는 음성 멘트 신호를 전송하는 단계,
   상기 예측 다이얼링 장치가 상기 수신불가 상태를 나타내는 음성 멘트 신호를 수신하면 다이얼링을 종료하는 단계, 그리고
   상기 예측 다이얼링 장치가, 상기 착신 번호에 대한 다이얼링 종료 후, 상기 고객의 다른 전화번호를 착신번호로 하여 다이얼링 하는 단계를 포함하되,
   상기 고객 데이터베이스는 고객 전화번호별로 로밍 중인 경우 통화 연결 차단 여부가 설정되어 있고,
   상기 착신번호에 대해서 로밍 중인 경우에도 통화 연결되도록 설정되어 있는 경우, 상기 예측 다이얼링 장치는 상기 수신불가 상태를 나타내는 음성 멘트 신호를 수신하더라도 다이얼링을 종료하지 않는 로밍 정보 기반 예측 다이얼링 방법.
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