KR101407596B1

KR101407596B1 - 단말장치 및 단말장치의 동작 방법, 정보제공장치

Info

Publication number: KR101407596B1
Application number: KR1020130004500A
Authority: KR
Inventors: 하복수
Original assignee: 에스케이텔레콤 주식회사
Priority date: 2013-01-15
Filing date: 2013-01-15
Publication date: 2014-06-13

Abstract

본 발명은, 패킷 기반의 통신서비스를 제공하는 네트워크 환경에서 개인 고객이 단말장치에서 전화를 거는 일반적인 패턴으로 상대방 단말 즉 고객대응 단말에 통화를 시도하면, 다양한 통화연결시나리오 중 통화 시도되는 상고객대응 단말에 대하여 최적으로 지정된 통화연결 시나리오에 따라 자동으로 데이터 서비스를 활용한 영상통화 방식 및/또는 음성통화 방식으로 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 이용할 수 있도록 하여, 기존의 영상통화 방식 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)가 갖는 문제점들을 개선하면서, 효율적인 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 제공할 수 있는 단말장치 및 단말장치의 동작 방법, 정보제공장치를 개시하고 있다.

Description

단말장치 및 단말장치의 동작 방법, 정보제공장치{TERMINAL DEVICE AND CONTROL METHOD THEREOF, INFORMATION PROVIDING DEVICE}

본 발명은 단말장치 및 단말장치의 동작 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는, 영상통화 방식으로 제공되는 기존의 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)가 갖는 문제점들을 개선하면서, 효율적인 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 제공할 수 있는 단말장치 및 단말장치의 동작 방법, 정보제공장치에 관한 것이다.

현재는, 다양한 서비스업체(예 : 외식업체, 배달업체 등), 다양한 공공기관(예 : 서울시청, 기상청 등) 등 다양한 고객사에서는, 고객사 자신이 제공하고 있는 정보들에 대하여 자동응답시스템(ARS:Automatic Response System) 서비스를 제공하여, 개인 고객에게 편의성을 제공하면서 동시에 고객사 자신의 서비스 효율을 증대시키고자 하고 있다.

특히, 이러한 ARS 서비스는, 개인 고객이 소지한 단말에서 영상통화를 지원하는 추세에 맞추어, 영상통화 방식으로 제공하는 ARS 서비스로 발전하여 현재 서비스되고 있다.

그런데, 영상통화 방식의 기존 ARS 서비스는, 개인 고객 입장에서 단말을 조작하여 영상통화 기능으로 접근하여 ARS 단말에 영상통화를 시도해야만 하는 불편함이 있고, ARS 서비스의 특성 상 일반 영상통화에 비해 통화시간이 길어져 요금의 부담을 느끼는 등 다양한 문제점들로 인해 그 활용도가 떨어지고 있으며 실제로 개인 고객에 의해 거의 이용되지 못하고 있다.

한편, 최근 국내 이동통신은 패킷망(예 : LTE(Long Term Evolution))의 성장으로 이동통신 서비스에 이용되는 망이 WCDMA에서 그 중심이 패킷망(LTE 망)으로 이동하고 있으며, 이와 함께 패킷망(LTE 망)에 접속하여 이를 통해 데이터 서비스 뿐 아니라 음성통화 서비스 예컨대 VoLTE 서비스를 이용할 수 있는 단말(LTE 단말)의 도입이 가속화되고 있다.

이에, 본 발명에서는, 패킷망 환경에서 데이터 서비스 및 음성통화 서비스를 이용할 수 있는 단말이 대거 도입된 점에 기인하여, 전술의 영상통화 방식의 기존 ARS 서비스에서 개인 고객이 느끼는 불편들을 개선하면서, 효율적인 ARS 서비스를 제공할 수 있는 방안을 제안하고자 한다.

본 발명은 상기한 사정을 감안하여 창출된 것으로서, 본 발명에서 도달하고자 하는 목적은 영상통화 방식으로 제공되는 기존의 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)가 갖는 문제점들을 개선하면서, 효율적인 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 제공할 수 있는 단말장치 및 단말장치의 동작 방법, 정보제공장치를 제공하는데 있다.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제 1 관점에 따른 단말장치는, 상대방 단말에 대한 통화 시도를 확인하는 통화시도확인부; 상기 통화 시도를 확인하면, 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 중에서 상기 상대방 단말에 맵핑된 통화연결시나리오를 확인하는 통화연결시나리오확인부; 및 상기 확인한 통화연결시나리오를 기초로 상기 상대방 단말에 대한 통화 세션을 연결하는 세션연결부를 포함한다.

바람직하게는, 기 설치된 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 대하여, 상기 연락처리스트에 등록된 단말들 중 적어도 일부 단말 각각 별로 상기 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 중 하나의 통화연결시나리오를 맵핑시킨 단말별 통화연결시나리오를 저장하는 통화연결시나리오저장부를 더 포함하며; 상기 통화연결시나리오확인부는, 단말별 통화연결시나리오에서 상기 상대방 단말에 맵핑된 통화연결시나리오를 확인할 수 있다.

바람직하게는, 상기 통화 세션은, 데이터호 세션 및 음성호 세션 중 적어도 하나로 구성되며, 상기 2 이상의 상이한 통화연결시나리오는, 상대방 단말에 대하여, 데이터호 세션만을 연결하는 제1통화연결시나리오, 데이터호 세션 및 음성호 세션을 모두 연결하고 상기 데이터호 세션 및 음성호 세션 간의 호를 동기화시키는 제2통화연결시나리오, 데이터호 세션 및 음성호 세션을 모두 연결하고 상기 데이터호 세션 및 음성호 세션 간의 호를 동기화시키지 않는 제3통화연결시나리오, 및 음성호 세션만을 연결하는 제4통화연결시나리오 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.

바람직하게는, 상기 통화연결시나리오확인부는, 상기 단말별 통화연결시나리오에서 상기 상대방 단말에 맵핑된 통화연결시나리오가 확인되지 않으면, 상기 상대방 단말에 대한 통화연결시나리오를 특정 서버로부터 획득하여 확인할 수 있다.

바람직하게는, 상기 통화연결시나리오확인부는, 상기 상대방 단말에 대한 통화연결시나리오를 획득하면 상기 상대방 단말에 상기 획득한 통화연결시나리오를 맵핑시켜 상기 단말별 통화연결시나리오에 추가 등록할 수 있다.

바람직하게는, 상기 세션연결부는, 상기 상대방 단말에 대한 통화 세션을 연결한 상태에서 통화 세션 변경이 요청되면, 상기 요청에 따라서 상기 상대방 단말에 대하여 연결 중인 상기 데이터호 세션 및 음성호 세션 중 하나를 해제하거나, 또는 상기 상대방 단말에 대하여 연결되지 않은 상기 데이터호 세션 및 음성호 세션 중 하나를 추가 연결할 수 있다.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제 2 관점에 따른 정보제공장치는, 기 등록된 각 단말에 대하여 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 중 하나의 통화연결시나리오를 등록시킨 단말별 등록 통화연결시나리오를 저장하는 통화연결시나리오저장부; 및 기 지정된 제공시점에 특정 단말과 상기 단말별 등록 통화연결시나리오를 기초로 연동하여, 상기 특정 단말에 설치된 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 대하여 상기 연락처리스트에 등록된 단말들 중 적어도 일부 단말 별로 해당되는 통화연결시나리오를 맵핑시킨 단말별 통화연결시나리오를 저장할 수 있도록 하는 통화연결시나리오제공부를 포함한다.

바람직하게는, 상기 통화연결시나리오제공부는, 상기 특정 단말로부터 통화 시도되는 상대방 단말에 대한 통화연결시나리오 요청 시, 상기 단말별 등록 통화연결시나리오를 기초로 상기 상대방 단말의 통화연결시나리오 및 상기 상대방 단말의 전화번호 중 적어도 하나를 상기 특정 단말로 제공할 수 있다.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제 3 관점에 따른 단말장치의 동작 방법은, 상대방 단말에 대한 통화 시도를 확인하는 통화시도확인단계; 상기 통화 시도를 확인하면, 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 중에서 상기 상대방 단말에 맵핑된 통화연결시나리오를 확인하는 통화연결시나리오확인단계; 및 상기 확인한 통화연결시나리오를 기초로 상기 상대방 단말에 대한 통화 세션을 연결하는 세션연결단계를 포함한다.

바람직하게는, 기 설치된 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 대하여, 상기 연락처리스트에 등록된 단말들 중 적어도 일부 단말 각각 별로 상기 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 중 하나의 통화연결시나리오를 맵핑시킨 단말별 통화연결시나리오를 저장하는 통화연결시나리오저장단계를 더 포함하며; 상기 통화연결시나리오확인단계는, 단말별 통화연결시나리오에서 상기 상대방 단말에 맵핑된 통화연결시나리오를 확인할 수 있다.

바람직하게는, 상기 단말별 통화연결시나리오에서 상기 상대방 단말에 맵핑된 통화연결시나리오가 확인되지 않으면, 상기 상대방 단말에 대한 통화연결시나리오를 특정 서버로부터 획득하는 단계를 더 포함할 수 있다.

바람직하게는, 상기 상대방 단말에 대한 통화 세션을 연결한 상태에서 통화 세션 변경이 요청되면, 상기 요청에 따라서 상기 상대방 단말에 대하여 연결 중인 상기 데이터호 세션 및 음성호 세션 중 하나를 해제하거나, 또는 상기 상대방 단말에 대하여 연결되지 않은 상기 데이터호 세션 및 음성호 세션 중 하나를 추가 연결하는 단계를 더 포함할 수 있다.

이에, 본 발명의 단말장치 및 단말장치의 동작 방법, 정보제공장치에 의하면, 패킷 기반의 통신서비스를 제공하는 네트워크 환경에서 개인 고객이 단말장치에서 전화를 거는 일반적인 패턴으로 상대방 단말 즉 고객대응 단말에 통화를 시도하면, 다양한 통화연결시나리오 중 통화 시도되는 고객대응 단말에 대하여 최적으로 지정된 통화연결 시나리오에 따라 자동으로 데이터 서비스를 활용한 영상통화 방식 및/또는 음성통화 방식으로 상대방 서비스를 이용할 수 있도록 하여, 기존의 영상통화 방식 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)가 갖는 문제점들을 개선하면서, 효율적인 고객대응 서비스를 제공할 수 있는 효과를 도출할 수 있다.

도 1은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 단말장치 및 정보제공장치를 포함한 통신시스템을 나타내는 구성도이다.
도 2는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 단말장치의 구성을 나타내는 블록도이다.
도 3은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 정보제공장치의 구성을 나타내는 블록도이다.
도 4는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 단말장치 및 정보제공장치를 포함한 통신시스템의 제어 흐름을 나타내는 흐름도이다.
도 5는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 단말장치의 동작 방법을 나타내는 동작 흐름도이다.
도 6은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 정보제공장치의 동작 방법을 나타내는 동작 흐름도이다.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예에 대하여 설명한다.

도 1은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 단말장치 및 정보제공장치를 포함한 통신 시스템을 도시한 도면이다.

도 1에 도시된 바와 같이 통신 시스템은, 단말장치(100,200)와, 정보제공장치(300)를 포함하며, 특히 단말장치(100,200)는 네트워크(10)에 접속하여 이를 통해 통신서비스를 이용할 수 있는 단말인 것이 바람직하다.

여기서, 네트워크(10)은, 패킷(PS : Packet Switched)을 기반으로 하는 통신서비스를 제공하기 위한 패킷망 예를 들면 LTE 망을 포함하며, 이외에도 WCDMA 망 등을 포함할 수 있다.

여기서, 네트워크(10)에서 제공하는 통신서비스는, 음성호를 송수신하는 음성통화 서비스와, 데이터호(예 : 텍스트, 이미지 동영상 등)을 송수신하는 데이터 서비스 등을 포함할 수 있다.

이하에서는 설명의 편의를 위해 단말장치(100)에서 단말장치(200)에 대한 통화를 시도하는, 다시 말해 단말장치(100)가 발신측 단말이 되고 단말장치(200)가 상대방 단말이 되는 것으로 설명하도록 하겠다.

더욱 구체적인 예를 들면, 단말장치(100) 및 단말장치(200)은, 개인 고객이 소지한 이동전화단말 또는 가정 내의 IP전화단말 등이 해당될 수 있고, 또는 서비스업체(예 : 외식업체, 배달업체 등), 공공기관(예 : 서울시청, 기상청 등) 등 다양한 고객사에서 고객사 자신이 제공하고 있는 정보들에 대하여 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 제공하기 위해 구비한 고객대응 단말(예 : ARS 단말)일 수 있다.

이하에서는 설명의 편의를 위해 단말장치(100)는 개인이 소지한 단말, 단말장치(200)은 고객대응 단말(예 : ARS 단말)인 것을 예로서 설명하도록 하겠다.

이에, 발신측 단말 즉 단말장치(100)는, 통화 대상이 되는 상대방 단말을 지정할 수 있다.

예를 들면, 단말장치(100)는, 통화 대상이 되는 상대방 단말을 지정하기 위한 특정 지정절차를 시도할 수 있다.

여기서, 전술의 특정 지정절차의 시도는, 단말장치(100)에서 상대방 단말을 지정하기 위한 전화번호(예 : 060-xxx-yyyy)가 입력되는 경우, 단말장치(100)에서 상대방 단말을 지정하기 위해 검색 화면에서 검색어(예 : 치킨배달) 또는 검색 전화번호가 입력되는 경우, 특정 어플리케이션을 실행하여 상대방 단말을 지정하기 위해 특정 어플리케이션의 연락처리스트 중에서 특정 단말이 선택되는 경우 중 적어도 어느 하나일 수 있다.

이에, 단말장치(100)에서 전화번호(예 : 060-xxx-yyyy)가 입력되는 경우, 단말장치(100)는 통화 대상이 되는 전화번호(예 : 060-xxx-yyyy)의 단말을 바로 상대방 단말로서 지정할 수 있다.

또는 단말장치(100)에서 전화번호(예 : 060-xxx-yyyy)가 입력되는 경우, 단말장치(100)는 입력된 전화번호(예 : 060-xxx-yyyy)를 외부 서버 예컨대 정보제공장치(300)로 제공하여 이에 대응하여 고객대응 단말이 등록되어 있는지 여부를 확인 받아 등록되어 있는 고객대응 단말의 전화번호인 경우 전화번호(예 : 060-xxx-yyyy)의 단말을 상대방 단말로서 지정할 수도 있다.

또는, 단말장치(100)에서 특정 어플리케이션을 실행하여 상대방 단말을 지정하기 위해 특정 어플리케이션의 연락처리스트 중에서 특정 단말이 선택되는 경우, 선택된 단말을 바로 상대방 단말로서 지정할 수 있다.

또는, 단말장치(100)에서 검색 화면(예 : 웹 화면, 또는 단말 내 연락처리스트 검색메뉴)에서 검색어(예 : 치킨배달) 또는 검색 전화번호가 입력되는 경우, 단말장치(100)는 내부의 기 지정된 연락처리스트(예 : 특정 어플리케이션의 연락처리스트)를 기초로 검색어에 맵핑되는 후보단말을 결정하여 단말장치(100)에서 후보단말의 정보를 표시하여 상대방 단말로서 후보단말이 추천되도록 할 수 있다.

또는, 단말장치(100)에서 검색 화면(예 : 웹 화면, 또는 단말 내 연락처리스트 검색메뉴)에서 검색어(예 : 치킨배달) 또는 검색 전화번호가 입력되는 경우, 이를 인지한 외부 서버 예컨대 정보제공장치(300)가 단말장치(100)의 특정 지정절차에서 발생된 정보에 따른 후보단말을 결정하여 후보단말의 정보를 단말장치(100)로 제공함으로써, 단말장치(100)에서 후보단말의 정보를 표시하여 상대방 단말로서 후보단말이 추천되도록 할 수 있다. 이때, 정보제공장치(300)는 후보단말의 정보와 함께 후보단말에 대한 통화연결시나리오도 단말장치(100)에 제공할 수도 있다.

이에, 단말장치(100)는, 후보단말의 단말정보를 표시하여 상대방 단말로서 추천되는 후보단말을 단말장치(100)의 사용자가 확인하도록 하고, 단말장치(100)의 사용자는 후보단말 중 하나를 상대방 단말로 지정할 수 있다.

여기서, 전술의 특정 지정절차의 시도 시, 단말장치(100)에서 전화번호(예 : 060-xxx-yyyy) 입력, 검색 화면에서 검색어(예 : 치킨배달) 또는 검색 전화번호 입력, 특정 어플리케이션의 연락처리스트 중에서 특정 단말이 선택되는 것은, 단말장치(100)의 조작부를 사용자가 조작하여 입력/선택되는 것이 가능하고, 또는 단말장치(100)의 음성인식기능을 이용하여 사용자의 음성에 의해 입력/선택되는 것도 가능할 것이다.

이하에서는 설명의 편의를 위해 단말장치(200)을 상대방 단말로서 지정한 경우를 언급하여, 단말장치(200)를 상대방 단말(200)로서 설명하도록 하겠다.

이에, 단말장치(100)는, 전술과 같이 지정한 상대방 단말(200)에 대한 통화시도(예 : 통화버튼 또는 음성인식기능을 이용한 시도)가 확인되면, 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 중에서 상대방 단말(200)에 맵핑된 통화연결시나리오를 확인한다.

예컨대, 단말장치(100)는, 전술과 같이 지정한 상대방 단말(200)에 대하여 통화버튼이 사용자에 의해 입력되거나 또는 통화요청이 사용자의 음성에 이해 인식되는 것을 확인함으로써, 상대방 단말(200)에 대한 통화 시도를 확인할 수 있다.

이에, 단말장치(100)는 상대방 단말(200)에 대한 통화시도가 확인되면, 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 중에서 상대방 단말(200)에 맵핑된 통화연결시나리오를 확인할 수 있다.

단말장치(100)에서 상대방 단말(200)에 맵핑된 통화연결시나리오를 확인하는 과정을 설명하면 다음과 같다.

예를 들면, 정보제공장치(300)는, 기 등록된 각 단말에 대하여 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 중 하나의 통화연결시나리오를 등록시킨 단말별 등록 통화연결시나리오를 저장하여 관리한다.

여기서, 기 등록된 각 단말이란, 전술에서 언급한 바와 같이 다양한 고객사들 각각에서 자신의 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 제공하기 위해 구비한 고객대응 단말인 것이 바람직하다.

즉, 정보제공장치(300)는, 다양한 고객사들 각각이 등록한 각 고객대응 단말 별로 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 중 하나의 통화연결시나리오를 등록시킨 단말별 등록 통화연결시나리오를 저장하며, 이에 대한 업데이트 이벤트 발생 시 단말별 등록 통화연결시나리오를 업데이트하여 최신의 단말별 등록 통화연결시나리오를 관리할 수 있다.

이러한 정보제공장치(300)는, 기 지정된 제공시점(예 : 단말별 등록 통화연결시나리오의 업데이트 시점, 연동주기 도달 시점 등)에 전술의 단말별 등록 통화연결시나리오를 기초로 특정 단말과 연동한다. 여기서, 특정 단말은, 정보제공장치(300)와의 연동이 기 지정된 다수의 개인 단말일 수 있으며, 설명의 편의를 위해 전술의 단말장치(100)를 언급하여 설명하도록 하겠다.

다시 말해, 정보제공장치(300)는, 기 지정된 제공시점에 특정 단말 즉 단말장치(100)과 단말별 등록 통화연결시나리오를 기초로 연동하여, 단말장치(100)에 설치된 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 대하여 상기 연락처리스트에 등록된 단말들 중 적어도 일부 단말 별로 해당되는 통화연결시나리오를 맵핑시킨 단말별 통화연결시나리오를 저장할 수 있도록 한다.

이에, 발신측 단말 즉 단말장치(100)은, 기 설치된 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 대하여, 상기 연락처리스트에 등록된 단말들 중 적어도 일부 단말 각각 별로 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 중 하나의 통화연결시나리오를 맵핑시킨 단말별 통화연결시나리오를 저장할 수 있다.

이에, 발신측 단말 즉 단말장치(100)는, 전술의 단말별 통화연결시나리오로부터 상대방 단말(200)에 맵핑된 통화연결시나리오를 확인할 수 있다.

이 후, 단말장치(100)는, 단말별 통화연결시나리오로부터 상대방 단말(200)에 맵핑된 통화연결시나리오가 확인되면 확인한 통화연결시나리오를 기초로 상대방 단말(200)에 대한 통화 세션을 연결할 수 있다.

이때, 단말장치(100)는, 단말별 통화연결시나리오로부터 상대방 단말(200)에 맵핑된 통화연결시나리오가 확인되지 않으면 상대방 단말(200)에 대한 통화연결시나리오를 특정 서버 예컨대 정보제공장치(300)로부터 획득하여 확인할 수 있고, 이처럼 획득하여 확인한 통화연결시나리오를 기초로 상대방 단말(200)에 대한 통화 세션을 연결할 수 있다.

여기서, 통화 세션은, 데이터호 세션 및 음성호 세션 중 적어도 하나로 구성될 수 있다.

즉, 단말장치(100)는, 확인한 통화연결시나리오를 기초로, 상대방 단말(200)에 대하여 데이터호 세션 및 음성호 세션 중 적어도 하나의 세션을 연결하고, 연결된 세션을 통해 상대방 단말(200)과 데이터호 및 음성호 중 적어도 하나를 송수신함으로써 단말장치(100)의 사용자가 상대방 단말(200)과의 데이터 서비스 및 음성통화 서비스 중 적어도 하나를 이용할 수 있도록 한다.

이에, 본 발명에 따른 단말장치(100) 및 정보제공장치(300)를 포함한 통신시스템에서는, 패킷 기반의 통신서비스를 제공하는 네트워크 환경에서 개인 고객이 단말장치(100)에서 전화를 거는 일반적인 패턴으로 상대방 단말(200) 즉 고객대응 단말(200)에 통화를 시도하면, 다양한 통화연결시나리오 중 통화 시도되는 고객대응 단말(200)에 대하여 최적으로 지정된 통화연결 시나리오에 따라 자동으로 데이터 서비스를 활용한 영상통화 방식 및/또는 음성통화 방식으로 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 이용할 수 있도록 한다.

이하에서는 도 2를 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 단말장치를 보다 구체적으로 설명하도록 한다.

본 발명에 따른 단말장치(100)는, 상대방 단말에 대한 통화 시도를 확인하는 통화시도확인부(110)와, 상기 통화 시도를 확인하면, 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 중에서 상기 상대방 단말에 맵핑된 통화연결시나리오를 확인하는 통화연결시나리오확인부(120)와, 상기 확인한 통화연결시나리오를 기초로 상기 상대방 단말에 대한 통화 세션을 연결하는 세션연결부(130)를 포함한다.

단말장치(100)는, 통화 대상이 되는 상대방 단말을 지정하기 위한 특정 지정절차를 시도하게 된다.

통화시도확인부(110)는, 전술과 같이 통화 대상이 되는 상대방 단말을 지정하기 위한 특정 지정절차를 거쳐 지정된 상대방 단말(200)에 대한 통화 시도를 확인할 수 있다.

예컨대, 통화시도확인부(110)는, 전술과 같이 지정한 상대방 단말(200)에 대하여 통화버튼이 사용자에 의해 입력되거나 또는 통화요청이 사용자의 음성에 이해 인식되는 것을 확인함으로써, 상대방 단말(200)에 대한 통화 시도를 확인할 수 있다.

통화연결시나리오확인부(120)는, 전술과 같이 통화 시도를 확인하면, 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 중에서 상대방 단말(200)에 맵핑된 통화연결시나리오를 확인한다.

여기서, 통화연결시나리오란, 발신측 단말이 상대방 단말과의 통화 세션을 연결하는데 있어서, 어떤 세션을 어떤 방식으로 연결할 것인지에 대한 시나리오를 의미한다.

이때, 통화 세션은, 데이터호 세션 및 음성호 세션 중 적어도 하나로 구성될 수 있다.

이에, 2 이상의 상이한 통화연결시나리오는, 상대방 단말에 대하여, 데이터호 세션만을 연결하는 제1통화연결시나리오, 데이터호 세션 및 음성호 세션을 모두 연결하고 상기 데이터호 세션 및 음성호 세션 간의 호를 동기화시키는 제2통화연결시나리오, 데이터호 세션 및 음성호 세션을 모두 연결하고 상기 데이터호 세션 및 음성호 세션 간의 호를 동기화시키지 않는 제3통화연결시나리오, 및 음성호 세션만을 연결하는 제4통화연결시나리오 중 적어도 하나를 포함하는 것이 바람직하다. 이때, 전술의 음성호 세션은, 네트워크(10)의 LET 망 및 WCDMA 망 중 어느 망을 통해서도 연결되는 것이 가능할 것이다.

이에, 통화연결시나리오확인부(120)는, 전술과 같이 단말장치(100)에서 상대방 단말(200)로의 통화 시도가 확인되면, 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 예컨대 전술의 제1,제2,제3,제4통화연결시나리오 중에서 상대방 단말(200)에 맵핑된 통화연결시나리오를 확인할 수 있다.

이하에서는, 통화연결시나리오확인부(120)가 상대방 단말(200)에 맵핑된 통화연결시나리오를 확인하는 과정을 구체적으로 설명하도록 하겠다.

단말장치(100)는, 연락처리스트를 관리하는 기능을 갖는 특정 어플리케이션이 기 설치되어 있는 것이 바람직하다.

그리고, 단말장치(100)는, 전술의 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 대하여, 연락처리스트에 등록된 단말들 중 적어도 일부 단말 각각 별로 상기 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 중 하나의 통화연결시나리오를 맵핑시킨 단말별 통화연결시나리오를 저장하는 통화연결시나리오저장부(140)를 포함할 수 있다.

통화연결시나리오저장부(140)는, 전술에서 언급한 바와 같이 정보제공장치(300)와의 연동을 통해, 어플리케이션의 연락처리스트에 등록된 단말들 중 적어도 일부 단말 각각 별로 해당되는 통화연결시나리오를 맵핑시킨 단말별 통화연결시나리오를 저장하여 관리할 수 있다.

이에, 단말별 통화연결시나리오는, 기 지정된 제공시점(예 : 단말별 등록 통화연결시나리오의 업데이트 시점, 연동주기 도달 시점 등)에 도달한 정보제공장치(300) 와의 연동에 의해 최신의 단말별 통화연결시나리오로서 업데이트될 수 있다. 물론, 단말별 통화연결시나리오는, 단말장치(100)의 사용자가 업데이트를 요청하는 시점에 정보제공장치(300)와의 연동을 통해 업데이트될 수도 있다.

이에, 통화연결시나리오확인부(120)는, 전술과 같이 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 대하여 저장된 단말별 통화연결시나리오로부터 상대방 단말(200)에 맵핑된 통화연결시나리오를 확인할 수 있다.

이에, 통화연결시나리오확인부(120)는, 단말별 통화연결시나리오로부터 상대방 단말(200)에 맵핑된 통화연결시나리오가 정상적으로 확인되면, 확인된 상대방 단말(200)의 통화연결시나리오를 세션연결부(130)로 제공한다.

한편, 통화연결시나리오확인부(120)는, 단말별 통화연결시나리오로부터 상대방 단말(200)에 맵핑된 통화연결시나리오가 정상적으로 확인되지 않으면, 상대방 단말(200)에 대한 통화연결시나리오를 특정 서버(예 : 정보제공장치(300))로부터 획득하여 확인할 수도 있다.

예컨대, 단말별 통화연결시나리오에서 상대방 단말(200)에 맵핑된 통화연결시나리오가 확인되지 않는 경우는, 상대방 단말(200)의 전화번호가 연락처리스트에 없는 제1경우, 또는 상대방 단말(200)의 전화번호는 연락처리스트에 있으나 이에 매핑된 통화연결시나리오가 없는 제2경우 일 것이다.

이에, 통화연결시나리오확인부(120)는, 전술의 제1경우일 때는 상대방 단말(200)의 전화번호 및 상대방 단말(200)에 대한 통화연결시나리오를 특정 서버(예 : 정보제공장치(300))로부터 획득할 수 있고, 전술의 제2경우일 때는 상대방 단말(200)에 대한 통화연결시나리오를 특정 서버(예 : 정보제공장치(300))로부터 획득할 수 있다.

이에, 통화연결시나리오확인부(120)는, 상대방 단말(200)에 대한 통화연결시나리오를 획득하면 상대방 단말(200)에 상기 획득한 통화연결시나리오를 맵핑시켜 단말별 통화연결시나리오에 추가 등록할 수 있다.

즉, 통화연결시나리오확인부(120)는, 특정 서버(예 : 정보제공장치(300))로부터 획득한 상대방 단말(200)에 대한 통화연결시나리오를, 단말별 통화연결시나리오에 추가 등록함으로써, 다음에 상대방 단말(200)에 통화 시도를 할 경우에 단말별 통화연결시나리오에서 정상적으로 확인될 수 있도록 하는 것이다.

이때, 전술의 제1경우라면, 통화연결시나리오확인부(120)는, 통화연결시나리오와 함께 획득한 상대방 단말(200)의 전화번호를 전술의 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 새롭게 추가/저장되도록 할 수도 있다.

한편, 통화연결시나리오확인부(120)는, 상대방 단말(200)에 대한 통화연결시나리오를 획득하지 못하면 상대방 단말(200)에 전술의 제4통화연결시나리오를 맵핑시켜 단말별 통화연결시나리오에 추가 등록할 수 있다.

예컨대, 상대방 단말(200)에 대한대한통화연결시나리오가, 단말장치(100)에 단말별 통화연결시나리오에서도 확인되지 않고 특정 서버(예 : 정보제공장치(300))에서도 확인되지 않은 경우라면, 금번 단말장치(100)에서 통화 시도한 상대방 단말(200)은, 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 위한 고객대응 단말이 아닌 일반 개인 고객의 단말일 가능성이 매우 크다. 이 경우는, 단말장치(100) 및 상대방 단말(200) 간에 일반적인 음성통화 서비스를 제공하는 것이 적합할 것이다.

이에, 통화연결시나리오확인부(120)는, 특정 서버(예 : 정보제공장치(300))로부터 역시 통화연결시나리오를 획득하지 못한 상대방 단말(200)에 대해서는, 통화 세션으로서 음성호 세션만을 연결하도록 하는 제4통화연결시나리오를 단말별 통화연결시나리오에 추가 등록함으로써, 다음에 상대방 단말(200)에 통화 시도를 할 경우에 단말별 통화연결시나리오에서 일반적인 음성통화 서비스가 제공될 수 있도록 하는 제4통화연결시나리오가 정상적으로 확인될 수 있도록 하는 것이다.

이때 역시, 통화연결시나리오확인부(120)는, 특정 서버(예 : 정보제공장치(300))로부터 역시 통화연결시나리오를 획득하지 못한 상대방 단말(200)의 전화번호를 전술의 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 새롭게 추가/저장되도록 할 수도 있다.

물론, 통화연결시나리오확인부(120)는, 상대방 단말(200)에 대한대한통화연결시나리오가, 단말장치(100)에 단말별 통화연결시나리오에서도 확인되지 않고 특정 서버(예 : 정보제공장치(300))에서도 확인되지 않은 경우, 전술과 같이 상대방 단말(200)에 대하여 제4통화연결시나리오를 단말별 통화연결시나리오에 추가 등록하지 않고, 금번에만 제4통화연결시나리오를 상대방 단말(200)에 대한 통화연결시나리오로서 세션연결부(130)로 제공할 수도 있다.

이 경우라면, 다음에 상대방 단말(200)에 통화 시도를 할 경우에, 통화연결시나리오확인부(120)는, 단말별 통화연결시나리오에서 여전히 상대방 단말(200)의 통화연결시나리오가 확인되지 않아 특정 서버(예 : 정보제공장치(300))로부터 상대방 단말(200)의 통화연결시나리오 획득을 다시 시도할 것이다.

한편, 전술에서는, 통화연결시나리오확인부(120)에 단말별 통화연결시나리오가 저장되는 것을 언급하여 설명하였으나 이는 일 실시예일 뿐이다. 예를 들면, 통화연결시나리오확인부(120)는, 단말장치(100)에서 통화 시도 시마다 특정 서버(예 : 정보제공장치(300))에 접속하여 상대방 단말(200)에 대한 통화연결시나리오를 실시간으로 획득 시도하여 확인하는 것도 가능할 것이다.

세션연결부(130)는, 통화연결시나리오확인부(120)에서 확인한 통화연결시나리오를 기초로 상대방 단말(200)에 대한 통화 세션을 연결한다.

다시 말해, 세션연결부(130)는, 통화연결시나리오확인부(120)에서 상대방 단말(200)에 대한 통화연결시나리오가 확인/제공되면, 이러한 통화연결시나리오를 기초로 상대방 단말(200)에 대한 통화 세션을 연결할 수 있다.

예를 들어, 세션연결부(130)는, 통화연결시나리오확인부(120)에서 상대방 단말(200)에 대한 통화연결시나리오로 제1통화연결시나리오가 확인되면, 제1통화연결시나리오를 기초로 상대방 단말(200)에 대하여 데이터호 세션만을 연결하는 통화세션 연결절차를 수행할 수 있다.

이에, 단말장치(100)에서 전화를 거는 일반적인 패턴으로 상대방 단말(200)에 통화를 시도하면, 상대방 단말(200)에 최적으로 지정된 통화연결시나리오에 따라 자동으로 단말장치(100) 및 상대방 단말(200) 간에는 네트워크(10)을 통해 데이터호 세션이 연결되고, 단말장치(100)에서는 연결된 데이터호 세션을 통해 상대방 단말(200) 즉 고객대응 단말로부터 데이터호(예 : 텍스트, 이미지 동영상 등)를 송수신함으로써, 결과적으로 데이터 서비스를 활용한 영상통화 방식으로 화면을 보면서 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 이용할 수 있도록 한다.

한편, 세션연결부(130)는, 통화연결시나리오확인부(120)에서 상대방 단말(200)에 대한 통화연결시나리오로 제2통화연결시나리오가 확인되면, 제2통화연결시나리오를 기초로 상대방 단말(200)에 대하여 데이터호 세션 및 음성호 세션을 모두 연결하고 데이터호 세션 및 음성호 세션 간의 호를 동기화시키는 통화세션 연결절차를 수행할 수 있다.

이에, 단말장치(100)에서 전화를 거는 일반적인 패턴으로 상대방 단말(200)에 통화를 시도하면, 상대방 단말(200)에 최적으로 지정된 통화연결시나리오에 따라 자동으로 단말장치(100) 및 상대방 단말(200) 간에는 네트워크(10)을 통해 데이터호 세션 및 음성호 세션이 상호 동기화되어 연결되고, 단말장치(100)에서는 연결된 데이터호 세션을 통해 상대방 단말(200) 즉 고객대응 단말로부터 데이터호(예 : 텍스트, 이미지 동영상 등)를 송수신하고 연결된 음성호 세션을 통해 상대방 단말(200) 즉 고객대응 단말로부터 음성호를 송수신함으로써, 결과적으로 데이터 서비스를 활용한 영상통화 방식 및 음성통화 방식으로 화면과 음성이 일치하는 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 이용할 수 있도록 한다.

한편, 세션연결부(130)는, 통화연결시나리오확인부(120)에서 상대방 단말(200)에 대한 통화연결시나리오로 제3통화연결시나리오가 확인되면, 제3통화연결시나리오를 기초로 상대방 단말(200)에 대하여 데이터호 세션 및 음성호 세션을 모두 연결하고 데이터호 세션 및 음성호 세션 간의 호를 동기화시키지 않는 통화세션 연결절차를 수행할 수 있다.

이에, 단말장치(100)에서 전화를 거는 일반적인 패턴으로 상대방 단말(200)에 통화를 시도하면, 상대방 단말(200)에 최적으로 지정된 통화연결시나리오에 따라 자동으로 단말장치(100) 및 상대방 단말(200) 간에는 네트워크(10)을 통해 데이터호 세션 및 음성호 세션이 비동기화되어 연결되고, 단말장치(100)에서는 연결된 데이터호 세션을 통해 상대방 단말(200) 즉 고객대응 단말로부터 데이터호(예 : 텍스트, 이미지 동영상 등)를 송수신하고 연결된 음성호 세션을 통해 상대방 단말(200) 즉 고객대응 단말로부터 음성호를 송수신함으로써, 결과적으로 데이터 서비스를 활용한 영상통화 방식 및 음성통화 방식으로 화면과 음성이 일치하지 않는 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 이용할 수 있도록 한다.

한편, 세션연결부(130)는, 통화연결시나리오확인부(120)에서 상대방 단말(200)에 대한 통화연결시나리오로 제4통화연결시나리오가 확인되면, 제4통화연결시나리오를 기초로 상대방 단말(200)에 대하여 음성호 세션만을 연결하는 통화세션 연결절차를 수행할 수 있다.

이에, 단말장치(100)에서 전화를 거는 일반적인 패턴으로 상대방 단말(200)에 통화를 시도하면, 상대방 단말(200)에 최적으로 지정된 통화연결시나리오에 따라 자동으로 단말장치(100) 및 상대방 단말(200) 간에는 네트워크(10)을 통해 음성호 세션이 연결되고, 단말장치(100)에서는 연결된 음성호 세션을 통해 상대방 단말(200) 즉 고객대응 단말로부터 음성호를 송수신함으로써, 결과적으로 데이터 서비스를 활용한 음성통화 방식으로 음성을 통한 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 이용할 수 있도록 한다.

더 나아가, 세션연결부(130)는, 상대방 단말(200)에 대한 통화 세션을 연결한 상태에서 통화 세션 변경이 요청되면, 상기 요청에 따라서 상대방 단말(200)에 대하여 연결 중인 데이터호 세션 및 음성호 세션 중 하나를 해제하거나, 또는 상대방 단말(200)에 대하여 연결되지 않은 데이터호 세션 및 음성호 세션 중 하나를 추가 연결하는 것도 가능할 것이다.

예컨대, 전술과 같이 단말장치(100) 및 상대방 단말(200) 간의 연결된 음성호 세션을 통해 단말장치(100)의 사용자가 음성통화 방식으로 상대방 단말(200)로부터 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 이용하는 중 영상통화 방식을 추가하는 통화 세션 변경을 요청할 수 있고, 또는 반대로 단말장치(100) 및 상대방 단말(200) 간의 연결된 데이터호 세션을 통해 단말장치(100)의 사용자가 영상통화 방식으로 상대방 단말(200)로부터 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 이용하는 중 음성통화 방식을 추가하는 통화 세션 변경을 요청할 수 있고, 또는 단말장치(100) 및 상대방 단말(200) 간의 연결된 데이터호 세션 및 음성호 세션을 통해 단말장치(100)의 사용자가 영상통화 방식 및 음성통화 방식으로 상대방 단말(200)로부터 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 이용하는 중 어느 하나의 방식을 종료하고자 통화 세션 변경을 요청할 수도 있다.

이에, 세션연결부(130)는, 상대방 단말(200)에 대한 통화 세션을 연결한 상태에서 통화 세션 변경, 즉 영상통화 방식 또는 음성통화 방식을 추가하는 통화 세션 변경, 혹은 이용 중인 영상통화 방식 및 음성통화 방식 중 하나를 종료하고자 하는 통화 세션 변경이 요청되면, 요청에 따라서 상대방 단말(200)에 대하여 연결 중인 데이터호 세션 및 음성호 세션 중 하나를 해제하는 통화세션 해제절차를 수행하거나, 또는 상대방 단말(200)에 대하여 연결되지 않은 데이터호 세션 및 음성호 세션 중 하나를 추가 연결하는 통화세션 연결절차를 수행할 수 있다.

이에 본 발명에 따른 단말장치(100)에서는, 지정한 상대방 단말(200)에 대하여 통화 시도 시, 내부에 저장된 단말별 통화연결시나리오에서 상대방 단말(200)에 해당하는 통화연결시나리오를 확인하여 이에 따라서 통화 세션을 연결하고, 내부에 저장된 단말별 통화연결시나리오에서 상대방 단말(200)에 해당하는 통화연결시나리오를 확인하지 못하면 외부 서버 예컨대 정보제공장치(300)로부터 통화연결시나리오를 획득하여 이에 따라서 통화 세션을 연결하고 상대방 단말(100)의 전화번호 및 통화연결시나리오 중 적어도 하나를 단말별 통화연결시나리오에 추가할 수 있다.

한편, 본 발명에 따른 단말장치(100)에서는, 외부 서버 예컨대 정보제공장치(300)로부터 추천된 후보단말을 상대방 단말(200)로서 지정하여 통화 시도하는 경우 후보단말 추천 시 정보제공장치(300)로부터 함께 제공된 통화연결시나리오에 따라서 통화 세션을 연결하고, 상대방 단말(100)의 전화번호 및 통화연결시나리오 중 적어도 하나를 단말별 통화연결시나리오에 추가할 수도 있다. 이때 역시, 단말장치(100)에서는, 상대방 단말(200)의 전화번호를 전술의 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 새롭게 추가/저장되도록 할 수도 있다.

여기서, 전술의 각 기능부 중 적어도 하나 즉, 통화시도확인부(110), 통화연결시나리오확인부(120), 세션연결부(130) 중 적어도 하나의 기능을 실행하도록 구성된 어플리케이션이 단말장치(100)에 설치되어, 전술과 같은 본 발명의 특징 기능을 구현되는 것도 가능할 것이다.

이하에서는 도 3을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 정보제공장치를 구체적으로 설명하도록 하겠다.

본 발명에 따른 정보제공장치(300)는, 기 등록된 각 단말에 대하여 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 중 하나의 통화연결시나리오를 등록시킨 단말별 등록 통화연결시나리오를 저장하는 통화연결시나리오저장부(310)와, 기 지정된 제공시점에 특정 단말과 상기 단말별 등록 통화연결시나리오를 기초로 연동하여, 상기 특정 단말에 설치된 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 대하여 상기 연락처리스트에 등록된 단말들 중 적어도 일부 단말 별로 해당되는 통화연결시나리오를 맵핑시킨 단말별 통화연결시나리오를 저장할 수 있도록 하는 통화연결시나리오제공부(320)를 포함한다.

여기서, 특정 단말은, 정보제공장치(300)와의 연동이 기 지정된 다수의 개인 단말일 수 있으며, 설명의 편의를 위해 전술의 참조번호 100을 언급하여 설명하도록 하겠다.

통화연결시나리오저장부(310)는, 기 등록된 각 단말에 대하여 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 중 하나의 통화연결시나리오를 등록시킨 단말별 등록 통화연결시나리오를 저장하는 저장/관리할 수 있다.

통화연결시나리오저장부(310)는, 다양한 고객사들 각각이 등록한 각 고객대응 단말 별로 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 중 하나의 통화연결시나리오를 등록시킨 단말별 등록 통화연결시나리오를 저장하며, 이에 대하여 고객사의 요청, 기 지정된 업데이트주기 도달 등의 업데이트 이벤트 발생 시 단말별 등록 통화연결시나리오를 업데이트하여 최신의 단말별 등록 통화연결시나리오를 관리할 수 있다.

여기서, 2 이상의 상이한 통화연결시나리오는, 상대방 단말에 대하여, 데이터호 세션만을 연결하는 제1통화연결시나리오, 데이터호 세션 및 음성호 세션을 모두 연결하고 상기 데이터호 세션 및 음성호 세션 간의 호를 동기화시키는 제2통화연결시나리오, 데이터호 세션 및 음성호 세션을 모두 연결하고 상기 데이터호 세션 및 음성호 세션 간의 호를 동기화시키지 않는 제3통화연결시나리오, 및 음성호 세션만을 연결하는 제4통화연결시나리오 중 적어도 하나를 포함하는 것이 바람직하다. 이때, 전술의 음성호 세션은, 네트워크(10)의 LET 망 및 WCDMA 망 중 어느 망을 통해서도 연결되는 것이 가능할 것이다.

통화연결시나리오제공부(320)는, 기 지정된 제공시점에 특정 단말(100)과 단말별 등록 통화연결시나리오를 기초로 연동하여, 특정 단말(100)에 설치된 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 대하여 상기 연락처리스트에 등록된 단말들 중 적어도 일부 단말 별로 해당되는 통화연결시나리오를 맵핑시킨 단말별 통화연결시나리오를 저장할 수 있도록 한다.

여기서, 기 지정된 제공시점은, 단말별 등록 통화연결시나리오가 업데이트되는 시점, 또는 기 지정된 연동주기에 도달한 시점 등일 수 있다.

이에, 예를 들면, 통화연결시나리오제공부(320)는, 단말별 등록 통화연결시나리오 업데이트 시점 또는 연동주기 도달 시점에 특정 단말(100)과 연동하여, 단말장치(100)에 설치된 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 등록된 단말들 중 적어도 일부 단말에 해당되는 통화연결시나리오를 단말별 등록 통화연결시나리오에서 검색하고, 검색된 적어도 일부 단말에 대한 통화연결시나리오를 특정 단말(100)로 제공함으로써, 특정 단말(100)에서 전술의 단말별 통화연결시나리오를 저장하고, 주기적으로 최신의 단말별 통화연결시나리오로 업데이트할 수 있도록 한다.

더 나아가, 통화연결시나리오제공부(320)는, 특정 단말(100)로부터 통화 시도되는 상대방 단말에 대한 통화연결시나리오 요청 시, 상기 단말별 등록 통화연결시나리오를 기초로 상기 상대방 단말의 통화연결시나리오 및 상기 상대방 단말의 전화번호 중 적어도 하나를 특정 단말(100)로 제공할 수 있다.

이하에서는 설명의 편의를 위해, 상대방 단말로서 참조번호 200을 언급하도록 하겠다.

예컨대, 통화연결시나리오제공부(320)는, 상대방 단말(200)로 통화를 시도하는 특정 단말(100)로부터 상대방 단말(200)에 대한 통화연결시나리오 요청이 수신되면, 통화연결시나리오저장부(310)의 단말별 등록 통화연결시나리오에서 상대방 단말(200)에 대한 통화연결시나리오를 확인하여 특정 단말(100)로 확인결과를 제공 즉 통화연결시나리오가 정상적으로 확인되면 상대방 단말(200)의 전화번호 및 해당 통화연결시나리오를 제공하고, 통화연결시나리오가 정상적으로 확인되지 않으면 확인되지 않음을 알리는 정보를 제공함으로써, 특정 단말(100)이 통화연결시나리오저장부(310)의 단말별 등록 통화연결시나리오로부터 상대방 단말(200)에 맵핑된 통화연결시나리오를 획득할 수 있도록 할 수 있다.

이상에서 설명한 바와 같이 본 발명에 따른 단말장치 및 정보제공장치에 따르면, 패킷 기반의 통신서비스를 제공하는 네트워크 환경에서 개인 고객이 단말장치(100)에서 전화를 거는 일반적인 패턴으로 상대방 단말(200) 즉 고객대응 단말(200)에 통화를 시도하면, 다양한 통화연결시나리오 중 통화 시도되는 고객대응 단말(200)에 대하여 최적으로 지정된 통화연결 시나리오에 따라 자동으로 데이터 서비스를 활용한 영상통화 방식 및/또는 음성통화 방식으로 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 이용할 수 있도록 하는 효과를 도출할 수 있다.

이하에서는, 도 4 내지 도 6을 참조하여 본 발명에 따른 단말장치 및 정보제공장치의 동작 방법을 구체적으로 설명하도록 한다. 이하에서는 설명의 편의를 위해 전술의 도 1 내지 도 3에서 언급한 참조번호를 언급하여 설명하도록 하겠다.

먼저, 도 4를 참조하여 본 발명에 따른 단말장치 및 정보제공장치를 포함한 통신시스템의 제어 흐름을 설명하도록 한다.

단말장치(100)은, 통화 대상이 되는 상대방 단말을 지정한다(S20).

이하에서는 설명의 편의를 위해 단말장치(100)를 발신측 단말인 것으로 단말장치(200)을 상대방 단말인 것으로 하여 설명하도록 하겠다.

그리고, 단말장치(100) 즉 발신측 단말(100)은, 전술과 같이 지정한 상대방 단말(200)에 대한 통화시도가 확인되면(S20), 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 중에서 상대방 단말(200)에 맵핑된 통화연결시나리오를 확인한다(S40).

즉 발신측 단말(100)은, 기 설치된 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 대하여, 상기 연락처리스트에 등록된 단말들 중 적어도 일부 단말 각각 별로 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 중 하나의 통화연결시나리오를 맵핑시킨 단말별 통화연결시나리오를 기 저장하고 있으며, 이러한 단말별 통화연결시나리오로부터 상대방 단말(200)에 맵핑된 통화연결시나리오를 확인할 수 있다.

이에, 발신측 단말(100)은, 단말별 통화연결시나리오로부터 상대방 단말(200)에 맵핑된 통화연결시나리오가 정상적으로 확인되면(S50 Yes), 확인한 통화연결시나리오를 기초로 상대방 단말(200)에 대한 통화 세션을 연결할 수 있다(S70).

이때, 발신측 단말(100)은, 단말별 통화연결시나리오로부터 상대방 단말(200)에 맵핑된 통화연결시나리오가 정상적으로 확인되지 않으면(S50 NO), 상대방 단말(200)에 대한 통화연결시나리오를 특정 서버 예컨대 정보제공장치(300)로부터 획득하여 확인할 수 있고(S60), 이처럼 획득하여 확인한 통화연결시나리오를 기초로 상대방 단말(200)에 대한 통화 세션을 연결할 수 있다(S70).

즉, 발신측 단말(100)은, 확인한 통화연결시나리오를 기초로, 상대방 단말(200)에 대하여 데이터호 세션 및 음성호 세션 중 적어도 하나의 세션을 연결하고, 연결된 세션을 통해 상대방 단말(200)과 데이터호 및 음성호 중 적어도 하나를 송수신함으로써 단말장치(100)의 사용자가 상대방 단말(200)과의 데이터 서비스 및 음성통화 서비스 중 적어도 하나를 이용할 수 있도록 한다.

이하에서는 도 5를 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 단말장치의 동작 방법을 구체적으로 설명하도록 한다.

본 발명에 따른 단말장치의 동작 방법은, 본 발명에 따른 단말장치의 동작 방법은, 기 설치된 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 대하여, 상기 연락처리스트에 등록된 단말들 중 적어도 일부 단말 각각 별로 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 중 하나의 통화연결시나리오를 맵핑시킨 단말별 통화연결시나리오를 기 저장할 수 있다(S100).

이는, 본 발명에 따른 단말장치의 동작 방법이, 전술과 같이 특정 서버(예 : 정보제공장치(300))와의 연동을 통해, 단말별 통화연결시나리오를 저장할 수 있고 주기적으로 최신의 단말별 통화연결시나리오로 업데이트할 수 있게 된다.

이러한 본 발명에 따른 단말장치의 동작 방법은, 전술과 같이 통화 대상이 되는 상대방 단말을 지정하기 위한 특정 지정절차를 거쳐 상대방 단말(200)을 지정하고, 지정된 상대방 단말(200)에 대한 통화를 시도할 수 있다(S110).

예컨대, 본 발명에 따른 단말장치의 동작 방법은, 전술과 같이 지정한 상대방 단말(200)에 대하여 통화버튼이 사용자에 의해 입력되거나 또는 통화요청이 사용자의 음성에 이해 인식되는 것을 확인함으로써, 상대방 단말(200)에 대한 통화 시도를 확인할 수 있다.

본 발명에 따른 단말장치의 동작 방법은, 전술과 같이 통화 시도를 확인하면, 전술과 같이 단말별 통화연결시나리오로부터 상대방 단말(200)에 맵핑된 통화연결시나리오를 확인할 수 있다(S120).

이에, 본 발명에 따른 단말장치의 동작 방법은, 전술과 같이 상대방 단말(200)로의 통화 시도가 확인되면, 단말별 통화연결시나리오로부터 상대방 단말(200)에 맵핑된 통화연결시나리오가 무엇인지, 예컨대 전술의 제1,제2,제3,제4통화연결시나리오 중에서 어떤 통화연결시나리오인지를 확인할 수 있다.

이에, 본 발명에 따른 단말장치의 동작 방법은, 단말별 통화연결시나리오로부터 상대방 단말(200)에 맵핑된 통화연결시나리오가 정상적으로 확인되면(S130 Yes), 확인된 상대방 단말(200)의 통화연결시나리오를 기초로 상대방 단말(200)에 대한 통화 세션을 연결한다(S170).

이에, 본 발명에 따른 단말장치(100)는 상대방 단말(200)과 연결된 통화 세션을 통해 데이터호 및 음성호 중 적어도 하나를 송수신함으로써 단말장치(100)의 사용자가 상대방 단말(200)과의 데이터 서비스 예컨대 영상통화 방식의 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스) 및 음성통화 서비스 예컨대 음성통화 방식의 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스) 중 적어도 하나를 이용할 수 있도록 한다(S180).

예를 들어, 본 발명에 따른 단말장치의 동작 방법은, 상대방 단말(200)에 대한 통화연결시나리오로 제1통화연결시나리오가 확인되면, 제1통화연결시나리오를 기초로 상대방 단말(200)에 대하여 데이터호 세션만을 연결하는 통화세션 연결절차를 수행할 수 있다.

이에, 본 발명에 따른 단말장치(100)에서 전화를 거는 일반적인 패턴으로 상대방 단말(200)에 통화를 시도하면, 상대방 단말(200)에 최적으로 지정된 통화연결시나리오에 따라 자동으로 단말장치(100) 및 상대방 단말(200) 간에는 네트워크(10)을 통해 데이터호 세션이 연결되고, 단말장치(100)에서는 연결된 데이터호 세션을 통해 상대방 단말(200) 즉 고객대응 단말로부터 데이터호(예 : 텍스트, 이미지 동영상 등)를 송수신함으로써, 결과적으로 데이터 서비스를 활용한 영상통화 방식으로 화면을 보면서 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 이용할 수 있도록 한다.

한편, 본 발명에 따른 단말장치의 동작 방법은, 상대방 단말(200)에 대한 통화연결시나리오로 제2통화연결시나리오가 확인되면, 제2통화연결시나리오를 기초로 상대방 단말(200)에 대하여 데이터호 세션 및 음성호 세션을 모두 연결하고 데이터호 세션 및 음성호 세션 간의 호를 동기화시키는 통화세션 연결절차를 수행할 수 있다.

이에, 본 발명에 따른 단말장치(100)에서 전화를 거는 일반적인 패턴으로 상대방 단말(200)에 통화를 시도하면, 상대방 단말(200)에 최적으로 지정된 통화연결시나리오에 따라 자동으로 단말장치(100) 및 상대방 단말(200) 간에는 네트워크(10)을 통해 데이터호 세션 및 음성호 세션이 상호 동기화되어 연결되고, 단말장치(100)에서는 연결된 데이터호 세션을 통해 상대방 단말(200) 즉 고객대응 단말로부터 데이터호(예 : 텍스트, 이미지 동영상 등)를 송수신하고 연결된 음성호 세션을 통해 상대방 단말(200) 즉 고객대응 단말로부터 음성호를 송수신함으로써, 결과적으로 데이터 서비스를 활용한 영상통화 방식 및 음성통화 방식으로 화면과 음성이 일치하는 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 이용할 수 있도록 한다.

한편, 본 발명에 따른 단말장치의 동작 방법은, 상대방 단말(200)에 대한 통화연결시나리오로 제3통화연결시나리오가 확인되면, 제3통화연결시나리오를 기초로 상대방 단말(200)에 대하여 데이터호 세션 및 음성호 세션을 모두 연결하고 데이터호 세션 및 음성호 세션 간의 호를 동기화시키지 않는 통화세션 연결절차를 수행할 수 있다.

이에, 본 발명에 따른 단말장치(100)에서 전화를 거는 일반적인 패턴으로 상대방 단말(200)에 통화를 시도하면, 상대방 단말(200)에 최적으로 지정된 통화연결시나리오에 따라 자동으로 단말장치(100) 및 상대방 단말(200) 간에는 네트워크(10)을 통해 데이터호 세션 및 음성호 세션이 비동기화되어 연결되고, 단말장치(100)에서는 연결된 데이터호 세션을 통해 상대방 단말(200) 즉 고객대응 단말로부터 데이터호(예 : 텍스트, 이미지 동영상 등)를 송수신하고 연결된 음성호 세션을 통해 상대방 단말(200) 즉 고객대응 단말로부터 음성호를 송수신함으로써, 결과적으로 데이터 서비스를 활용한 영상통화 방식 및 음성통화 방식으로 화면과 음성이 일치하지 않는 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 이용할 수 있도록 한다.

한편, 본 발명에 따른 단말장치의 동작 방법은, 상대방 단말(200)에 대한 통화연결시나리오로 제4통화연결시나리오가 확인되면, 제4통화연결시나리오를 기초로 상대방 단말(200)에 대하여 음성호 세션만을 연결하는 통화세션 연결절차를 수행할 수 있다.

이에, 본 발명에 따른 단말장치(100)에서 전화를 거는 일반적인 패턴으로 상대방 단말(200)에 통화를 시도하면, 상대방 단말(200)에 최적으로 지정된 통화연결시나리오에 따라 자동으로 단말장치(100) 및 상대방 단말(200) 간에는 네트워크(10)을 통해 음성호 세션이 연결되고, 단말장치(100)에서는 연결된 음성호 세션을 통해 상대방 단말(200) 즉 고객대응 단말로부터 음성호를 송수신함으로써, 결과적으로 데이터 서비스를 활용한 음성통화 방식으로 음성을 통한 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 이용할 수 있도록 한다.

한편, 본 발명에 따른 단말장치의 동작 방법은, S130단계에서 단말별 통화연결시나리오로부터 상대방 단말(200)에 맵핑된 통화연결시나리오가 정상적으로 확인되지 않으면(S130 No), 상대방 단말(200)에 대한 통화연결시나리오를 특정 서버(예 : 정보제공장치(300))로부터 획득하여 확인할 수도 있다(S140).

이에, 본 발명에 따른 단말장치의 동작 방법은, 전술의 제1경우일 때는 상대방 단말(200)의 전화번호 및 상대방 단말(200)에 대한 통화연결시나리오를 특정 서버(예 : 정보제공장치(300))로부터 획득할 수 있고, 전술의 제2경우일 때는 상대방 단말(200)에 대한 통화연결시나리오를 특정 서버(예 : 정보제공장치(300))로부터 획득할 수 있다.

이후 본 발명에 따른 단말장치의 동작 방법은, 상대방 단말(200)에 대한 통화연결시나리오를 획득하면(S150 Yes) 상대방 단말(200)에 상기 획득한 통화연결시나리오를 맵핑시켜 단말별 통화연결시나리오에 추가 등록할 수 있다(S160).

즉, 본 발명에 따른 단말장치의 동작 방법은, 특정 서버(예 : 정보제공장치(300))로부터 획득한 상대방 단말(200)에 대한 통화연결시나리오를, 단말별 통화연결시나리오에 추가 등록함으로써, 다음에 상대방 단말(200)에 통화 시도를 할 경우에 단말별 통화연결시나리오에서 정상적으로 확인될 수 있도록 하는 것이다.

이때, 전술의 제1경우라면, 본 발명에 따른 단말장치의 동작 방법은, 통화연결시나리오와 함께 획득한 상대방 단말(200)의 전화번호를 전술의 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 새롭게 추가/저장되도록 할 수도 있다.

한편, 본 발명에 따른 단말장치의 동작 방법은, S150단계에서 상대방 단말(200)에 대한대한통화연결시나리오를 획득하지 못하면(S150 No) 상대방 단말(200)에 전술의 제4통화연결시나리오를 맵핑시켜 단말별 통화연결시나리오에 추가 등록할 수 있다(S165).

이에, 본 발명에 따른 단말장치의 동작 방법은, 특정 서버(예 : 정보제공장치(300))로부터 역시 획득하지 못한 상대방 단말(200)에 대해서는, 통화 세션으로서 음성호 세션만을 연결하도록 하는 제4통화연결시나리오를 단말별 통화연결시나리오에 추가 등록함으로써, 다음에 상대방 단말(200)에 통화 시도를 할 경우에 단말별 통화연결시나리오에서 일반적인 음성통화 서비스가 제공될 수 있도록 하는 제4통화연결시나리오가 정상적으로 확인될 수 있도록 하는 것이다.

이때 역시, 본 발명에 따른 단말장치의 동작 방법은, 특정 서버(예 : 정보제공장치(300))로부터 역시 통화연결시나리오를 획득하지 못한 상대방 단말(200)의 전화번호를 전술의 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 새롭게 추가/저장되도록 할 수도 있다.

물론, 본 발명에 따른 단말장치의 동작 방법은, 상대방 단말(200)에 대한대한통화연결시나리오가, 단말장치(100)에 단말별 통화연결시나리오에서도 확인되지 않고 특정 서버(예 : 정보제공장치(300))에서도 확인되지 않은 경우, 전술과 같이 상대방 단말(200)에 대하여 제4통화연결시나리오를 단말별 통화연결시나리오에 추가 등록하지 않고, 금번에만 제4통화연결시나리오를 상대방 단말(200)에 대한 통화연결시나리오로서 확인할 수도 있다.

이 경우라면, 다음에 상대방 단말(200)에 통화 시도를 할 경우에, 본 발명에 따른 단말장치의 동작 방법은, 단말별 통화연결시나리오에서 여전히 상대방 단말(200)의 통화연결시나리오라 확인되지 않아 특정 서버(예 : 정보제공장치(300))로부터 상대방 단말(200)의 통화연결시나리오 획득을 다시 시도할 것이다.

이에, 본 발명에 따른 단말장치의 동작 방법은, S160단계 또는 S165단계를 통해 추가 등록한 단말별 통화연결시나리오에서 확인된 상대방 단말(200)의 통화연결시나리오를 기초로 전술한 바와 같이 상대방 단말(200)에 대한 통화 세션을 연결할 수 있다(S170).

더 나아가, 본 발명에 따른 단말장치의 동작 방법은, 상대방 단말(200)에 대한 통화 세션을 연결한 상태에서 통화 세션 변경이 요청되면, 상기 요청에 따라서 상대방 단말(200)에 대하여 연결 중인 데이터호 세션 및 음성호 세션 중 하나를 해제하거나, 또는 상대방 단말(200)에 대하여 연결되지 않은 데이터호 세션 및 음성호 세션 중 하나를 추가 연결하여 통화 세션을 변경하는 것도 가능할 것이다(S190).

이에, 본 발명에 따른 단말장치의 동작 방법은, 상대방 단말(200)에 대한 통화 세션을 연결한 상태에서 통화 세션 변경, 즉 영상통화 방식 또는 음성통화 방식을 추가하는 통화 세션 변경, 혹은 이용 중인 영상통화 방식 및 음성통화 방식 중 하나를 종료하고자 하는 통화 세션 변경이 요청되면, 요청에 따라서 상대방 단말(200)에 대하여 연결 중인 데이터호 세션 및 음성호 세션 중 하나를 해제하는 통화세션 해제절차를 수행하거나, 또는 상대방 단말(200)에 대하여 연결되지 않은 데이터호 세션 및 음성호 세션 중 하나를 추가 연결하는 통화세션 연결절차를 수행할 수 있다.

이에, 본 발명에 따른 단말장치의 동작 방법은, 단말장치(100) 또는 상대방 단말(200)에서 통화 종료가 요청되기 이전까지(S200 No), S180단계를 통해서 단말장치(100)는 상대방 단말(200)과 연결된 통화 세션을 통해 데이터호 및 음성호 중 적어도 하나를 송수신함으로써 단말장치(100)의 사용자가 상대방 단말(200)과의 데이터 서비스 예컨대 영상통화 방식의 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스) 및 음성통화 서비스 예컨대 음성통화 방식의 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스) 중 적어도 하나를 이용할 수 있도록 할 수 있다.

이하에서는 도 6을 참조하여 본 발명에 따른 정보제공장치의 동작 방법을 설명하도록 한다. 이하에서는 설명의 편의를 위해, 특정 단말로서 참조번호 100을 언급하고, 상대방 단말로서 참조번호 200을 언급하도록 하겠다.

본 발명에 따른 정보제공장치의 동작 방법은, 기 등록된 각 단말에 대하여 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 중 하나의 통화연결시나리오를 등록시킨 단말별 등록 통화연결시나리오를 저장하는 저장/관리할 수 있다(S210).

여기서, 기 등록된 각 단말이란, 전술에서 언급한 바와 같이 다양한 고객사들 각각에서 자신의 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 제공하기 위해 구비한 고객대응 단말(예 : ARS 단말)인 것이 바람직하다.

본 발명에 따른 정보제공장치의 동작 방법은, 다양한 고객사들 각각이 등록한 각 고객대응 단말 별로 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 중 하나의 통화연결시나리오를 등록시킨 단말별 등록 통화연결시나리오를 저장하며, 이에 대하여 고객사의 요청, 기 지정된 업데이트주기 도달 등의 업데이트 이벤트 발생 시 단말별 등록 통화연결시나리오를 업데이트하여 최신의 단말별 등록 통화연결시나리오를 관리할 수 있다.

본 발명에 따른 정보제공장치의 동작 방법은, 기 지정된 제공시점에 도달하면(S220 Yes), 특정 단말(100)과 단말별 등록 통화연결시나리오를 기초로 연동하여, 특정 단말(100)에 설치된 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 대하여 상기 연락처리스트에 등록된 단말들 중 적어도 일부 단말 별로 해당되는 통화연결시나리오를 맵핑시킨 단말별 통화연결시나리오를 저장할 수 있도록 한다.

예컨대, 본 발명에 따른 정보제공장치의 동작 방법은, 단말별 등록 통화연결시나리오 업데이트 시점 또는 연동주기 도달 시점에 특정 단말(100)과 연동하여, 단말장치(100)에 설치된 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 등록된 단말들 중 적어도 일부 단말에 해당되는 통화연결시나리오를 단말별 등록 통화연결시나리오에서 검색하고, 검색된 적어도 일부 단말에 대한 통화연결시나리오를 특정 단말(100)로 제공함으로써, 특정 단말(100)에서 전술의 단말별 통화연결시나리오를 저장하고, 주기적으로 최신의 단말별 통화연결시나리오로 업데이트할 수 있도록 한다.

또한, 본 발명에 따른 정보제공장치의 동작 방법은, 특정 단말(100)로부터 통화 시도되는 상대방 단말(200)에 대한 통화연결시나리오 요청 시, 상기 단말별 등록 통화연결시나리오를 기초로 상대방 단말(200)의 통화연결시나리오 및 상대방 단말(200)의 전화번호 중 적어도 하나를 특정 단말(100)로 제공할 수 있다.

예컨대, 본 발명에 따른 정보제공장치의 동작 방법은, 상대방 단말(200)로 통화를 시도하는 특정 단말(100)로부터 상대방 단말(200)에 대한 통화연결시나리오 요청이 수신되면, 통화연결시나리오저장부(310)의 단말별 등록 통화연결시나리오에서 상대방 단말(200)에 대한 통화연결시나리오를 확인하여 특정 단말(100)로 확인결과를 제공 즉 통화연결시나리오가 정상적으로 확인되면 상대방 단말(200)의 전화번호 및 해당 통화연결시나리오를 제공하고, 통화연결시나리오가 정상적으로 확인되지 않으면 확인되지 않음을 알리는 정보를 제공함으로써, 특정 단말(100)이 통화연결시나리오저장부(310)의 단말별 등록 통화연결시나리오로부터 상대방 단말(200)에 맵핑된 통화연결시나리오를 획득할 수 있도록 할 수 있다.

이상에서 설명한 바와 같이 본 발명에 따른 단말장치의 동작 방법 및 정보제공장치의 동작 방법에 따르면, 패킷 기반의 통신서비스를 제공하는 네트워크 환경에서 개인 고객이 단말장치(100)에서 전화를 거는 일반적인 패턴으로 상대방 단말(200) 즉 고객대응 단말(200)에 통화를 시도하면, 다양한 통화연결시나리오 중 통화 시도되는 고객대응 단말(200)에 대하여 최적으로 지정된 통화연결 시나리오에 따라 자동으로 데이터 서비스를 활용한 영상통화 방식 및/또는 음성통화 방식으로 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 이용할 수 있도록 하는 효과를 도출할 수 있다.

본 발명의 일실시예에 따른 단말장치의 동작 방법은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체에 기록되는 프로그램 명령은 본 발명을 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 컴퓨터 판독 가능 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(magnetic media), CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체(optical media), 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media), 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다. 상기된 하드웨어 장치는 본 발명의 동작을 수행하기 위해 하나 이상의 소프트웨어 모듈로서 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.

지금까지 본 발명을 바람직한 실시 예를 참조하여 상세히 설명하였지만, 본 발명이 상기한 실시 예에 한정되는 것은 아니며, 이하의 특허청구범위에서 청구하는 본 발명의 요지를 벗어남이 없이 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 누구든지 다양한 변형 또는 수정이 가능한 범위까지 본 발명의 기술적 사상이 미친다 할 것이다.

본 발명에 따른 단말장치 및 단말장치의 동작 방법, 정보제공장치에 따르면, 패킷 기반의 통신서비스를 제공하는 네트워크 환경에서 개인 고객이 단말장치에서 전화를 거는 일반적인 패턴으로 상대방 단말에 통화를 시도하면, 다양한 통화연결시나리오 중 통화 시도되는 상대방 단말에 대하여 최적으로 지정된 통화연결 시나리오에 따라 자동으로 데이터 서비스를 활용한 영상통화 방식 및/또는 음성통화 방식으로 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 이용할 수 있도록 한다는 점에서, 기존 기술의 한계를 뛰어 넘음에 따라 관련 기술에 대한 이용만이 아닌 적용되는 장치의 시판 또는 영업의 가능성이 충분할 뿐만 아니라 현실적으로 명백하게 실시할 수 있는 정도이므로 산업상 이용가능성이 있는 발명이다.

100 : 단말장치(발신측 단말) 200 : 단말장치(상대방 단말)
300 : 정보제공장치

Claims

상대방 단말에 대한 통화 시도를 확인하는 통화시도확인부;
상기 통화 시도를 확인하면, 통화 세션을 연결하는 방식과 관련되는 2 이상의 통화연결시나리오 중에서 상기 상대방 단말에 맵핑된 통화연결시나리오를 확인하는 통화연결시나리오확인부; 및
상기 확인한 통화연결시나리오에 따른 통화 세션 연결 방식에 따라 상기 상대방 단말에 대한 통화 세션을 연결하는 세션연결부를 포함하는 것을 특징으로 하는 단말장치.
제 1 항에 있어서,
기 설치된 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 대하여, 상기 연락처리스트에 등록된 단말들 중 적어도 일부 단말 각각 별로 상기 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 중 하나의 통화연결시나리오를 맵핑시킨 단말별 통화연결시나리오를 저장하는 통화연결시나리오저장부를 더 포함하며;
상기 통화연결시나리오확인부는,
단말별 통화연결시나리오에서 상기 상대방 단말에 맵핑된 통화연결시나리오를 확인하는 것을 특징으로 하는 단말장치.
제 1 항에 있어서,
상기 통화 세션은, 데이터호 세션 및 음성호 세션 중 적어도 하나로 구성되며,
상기 2 이상의 상이한 통화연결시나리오는,
상대방 단말에 대하여, 데이터호 세션만을 연결하는 제1통화연결시나리오, 데이터호 세션 및 음성호 세션을 모두 연결하고 상기 데이터호 세션 및 음성호 세션 간의 호를 동기화시키는 제2통화연결시나리오, 데이터호 세션 및 음성호 세션을 모두 연결하고 상기 데이터호 세션 및 음성호 세션 간의 호를 동기화시키지 않는 제3통화연결시나리오, 및 음성호 세션만을 연결하는 제4통화연결시나리오 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 단말장치.
제 2 항에 있어서,
상기 통화연결시나리오확인부는,
상기 단말별 통화연결시나리오에서 상기 상대방 단말에 맵핑된 통화연결시나리오가 확인되지 않으면, 상기 상대방 단말에 대한 통화연결시나리오를 특정 서버로부터 획득하여 확인하는 것을 특징으로 하는 단말장치.
제 4 항에 있어서,
상기 통화연결시나리오확인부는,
상기 상대방 단말에 대한 통화연결시나리오를 획득하면 상기 상대방 단말에 상기 획득한 통화연결시나리오를 맵핑시켜 상기 단말별 통화연결시나리오에 추가 등록하는 것을 특징으로 하는 단말장치.
제 3 항에 있어서,
상기 세션연결부는,
상기 상대방 단말에 대한 통화 세션을 연결한 상태에서 통화 세션 변경이 요청되면, 상기 요청에 따라서 상기 상대방 단말에 대하여 연결 중인 상기 데이터호 세션 및 음성호 세션 중 하나를 해제하거나, 또는 상기 상대방 단말에 대하여 연결되지 않은 상기 데이터호 세션 및 음성호 세션 중 하나를 추가 연결하는 것을 특징으로 하는 단말장치.
기 등록된 각 단말에 대하여, 통화 세션을 연결하는 방식과 관련되는 2 이상의 통화연결시나리오 중 하나의 통화연결시나리오를 등록시킨 단말별 등록 통화연결시나리오를 저장하는 통화연결시나리오저장부; 및
기 지정된 제공시점에 특정 단말과 상기 단말별 등록 통화연결시나리오를 기초로 연동하여, 상기 특정 단말에 설치된 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 대하여 상기 연락처리스트에 등록된 단말들 중 적어도 일부 단말 별로 해당되는 통화연결시나리오를 맵핑시킨 단말별 통화연결시나리오를 저장할 수 있도록 하여 상기 특정 단말이 상기 단말별 통화연결시나리오에 따른 통화 세션 연결 방식에 따라 통화 세션을 연결하도록 하는 통화연결시나리오제공부를 포함하는 것을 특징으로 하는 정보제공장치.
제 7 항에 있어서,
상기 통화연결시나리오제공부는,
상기 특정 단말로부터 통화 시도되는 상대방 단말에 대한 통화연결시나리오 요청 시, 상기 단말별 등록 통화연결시나리오를 기초로 상기 상대방 단말의 통화연결시나리오 및 상기 상대방 단말의 전화번호 중 적어도 하나를 상기 특정 단말로 제공하는 것을 특징으로 하는 정보제공장치.
상대방 단말에 대한 통화 시도를 확인하는 통화시도확인단계;
상기 통화 시도를 확인하면, 통화 세션을 연결하는 방식과 관련되는 2 이상의 통화연결시나리오 중에서 상기 상대방 단말에 맵핑된 통화연결시나리오를 확인하는 통화연결시나리오확인단계; 및
상기 확인한 통화연결시나리오에 따른 통화 세션 연결 방식에 따라 상기 상대방 단말에 대한 통화 세션을 연결하는 세션연결단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 단말장치의 동작 방법.
제 9 항에 있어서,
기 설치된 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 대하여, 상기 연락처리스트에 등록된 단말들 중 적어도 일부 단말 각각 별로 상기 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 중 하나의 통화연결시나리오를 맵핑시킨 단말별 통화연결시나리오를 저장하는 통화연결시나리오저장단계를 더 포함하며;
상기 통화연결시나리오확인단계는,
단말별 통화연결시나리오에서 상기 상대방 단말에 맵핑된 통화연결시나리오를 확인하는 것을 특징으로 하는 단말장치의 동작 방법.
제 9 항에 있어서,
상기 통화 세션은, 데이터호 세션 및 음성호 세션 중 적어도 하나로 구성되며,
상기 2 이상의 상이한 통화연결시나리오는,
상대방 단말에 대하여, 데이터호 세션만을 연결하는 제1통화연결시나리오, 데이터호 세션 및 음성호 세션을 모두 연결하고 상기 데이터호 세션 및 음성호 세션 간의 호를 동기화시키는 제2통화연결시나리오, 데이터호 세션 및 음성호 세션을 모두 연결하고 상기 데이터호 세션 및 음성호 세션 간의 호를 동기화시키지 않는 제3통화연결시나리오, 및 음성호 세션만을 연결하는 제4통화연결시나리오 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 단말장치의 동작 방법.
제 10 항에 있어서,
상기 단말별 통화연결시나리오에서 상기 상대방 단말에 맵핑된 통화연결시나리오가 확인되지 않으면, 상기 상대방 단말에 대한 통화연결시나리오를 특정 서버로부터 획득하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 단말장치의 동작 방법.
제 11 항에 있어서,
상기 상대방 단말에 대한 통화 세션을 연결한 상태에서 통화 세션 변경이 요청되면, 상기 요청에 따라서 상기 상대방 단말에 대하여 연결 중인 상기 데이터호 세션 및 음성호 세션 중 하나를 해제하거나, 또는 상기 상대방 단말에 대하여 연결되지 않은 상기 데이터호 세션 및 음성호 세션 중 하나를 추가 연결하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 단말장치의 동작 방법.
상대방 단말에 대한 통화 시도를 확인하는 단계;
상기 통화 시도를 확인하면, 통화 세션을 연결하는 방식과 관련되는 2 이상의 통화연결시나리오 중에서 상기 상대방 단말에 맵핑된 통화연결시나리오를 확인하는 단계; 및
상기 확인한 통화연결시나리오에 따른 통화 세션 연결 방식에 따라 상기 상대방 단말에 대한 통화 세션을 연결하는 단계를 수행하는 명령어를 포함하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터 판독 가능 기록매체.