KR101359410B1 - 유저 인터페이스를 통한 불만의 정량화 - Google Patents

유저 인터페이스를 통한 불만의 정량화 Download PDF

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Abstract

복수의 모바일 장치와 연관된 통신 네트워크에 구현된 유저 인터페이스를 수정하기 위한 방법, 장치 및 시스템이 개시된다. 일 실시예에서, 통신 네트워크와 연관된 모바일 장치는, 유저 인터페이스의 유저 인터페이스 모드 부분과 사용자의 상호 작용에 적어도 부분적으로 기초하여 불만 파라미터를 정량화하는 무드 데이터를 센싱하고; 상기 무드 데이터와 상기 모드 데이터를 연관 짓고; 그리고 상기 무드 데이터 및 상기 모드 데이터를 상기 통신 네트워크의 모바일 서비스 제공자 부분에게 전송하도록 구성되며, 상기 모드 데이터는 상기 유저 인터페이스의 유저 인터페이스 모드를 식별한다. 또한, 모바일 서비스 제공자는, 불만이 되는 하나 이상의 유저 인터페이스 모드의 식별에 적어도 부분적으로 기초하여 복수의 모바일 장치 중 하나 이상에게 갱신된 유저 인터페이스의 적어도 일부를 전송할 수 있다.

Description

유저 인터페이스를 통한 불만의 정량화{QUANTIFYING FRUSTRATION VIA A USER INTERFACE}
여기에서 달리 지적되지 않는다면, 본 섹션에서 설명되는 접근법은 본 출원에서 청구범위에 대한 종래 기술이 아니며, 본 섹션에 포함함으로써 종래 기술로 인정되지 않는다.
키보드 상에서 사람의 손가락 행동은 종종 "키스트로크 다이나믹스(keystroke dynamics)"로써 논의되며, 이는 여러 연구의 주제가 된다. 이러한 연구에 의하면 키스트로크 다이나믹스가 사람의 감정 상태에 따라 변할 수 있다고 한다. 예컨대, 화가 난 상태에서는 키를 더욱 강하게 누를 것이다.
키스트로크 다이나믹스는 종종 컴퓨터 키보드를 통해 생체측정학적 식별(biometric identification)에 사용될 수 있다. 그러나, 키스트로크 다이나믹스에 근거한 감정 측정 역시 연구되어 오고 있다. 이러한 연구에서는, 무드(mood), 질병 등이 사람의 키스트로크 다이나믹스에 영향을 줄 수 있다고 한다. 이러한 많은 연구들은 키스트로크의 온/오프 타이밍에 관한 것인 반면에, 키에 가해 지는 힘(force) 또는 압력 역시 감정을 결정하는 데 연구되어 오고 있다.
유저 인터페이스를 통한 불만의 정량화에 관한 일부 예시적인 방법, 장치 및 시스템이 복수의 모바일 장치와 관련된 통신 네트워크에서 구현될 수 있다. 이러한 방법은, 통신 네트워크의 모바일 서비스 제공자 부분을 통해, 박수의 모바일 장치로부터 무드(mood) 데이터 및 기분 데이터를 수신하는 것을 포함할 수 있다. 이러한 무드 데이터는 불만 파라미터(frustration parameter)를 정량화할 수 있다. 이러한 불만 파라미터의 정량화는 개별 모바일 장치의 유저 인터페이스의 유저 인터페이스 모드 부분에서 사용자의 상호 작용에 적어도 부분적으로 기초할 수 있다. 상기 모바일 서비스 제공자를 통한, 불만이 되는 하나 이상의 유저 인터페이스 모드의 식별이 상기 무드 데이터 및 모드 데이터에 적어도 부분적으로 기초하여 행해질 수 있다. 상기 모바일 서비스 제공자를 통한, 복수의 모바일 장치 중 하나 이상으로 갱신된 유저 인터페이스의 적어도 부분의 전송이 상기 불만이 되는 하나 이상의 유저 인터페이스 모드의 식별에 적어도 부분적으로 기초할 수 있다.
유저 인터페이스를 통한 불만의 정량화에 관한 일부 예시적인 방법, 장치 및 시스템이 통신 네트워크와 연관된 모바일 장치에서 구현될 수 있다. 이러한 방법은, 모바일 장치를 통하여, 사용자의 유저 인터페이스의 유저 인터페이스 모드 부분과의 상호작용에 적어도 부분적으로 기초하여, 불만 파라미터를 정량화할 수 있는 무드 데이터를 센싱하는 것을 포함한다. 상기 모바일 장치를 통하여, 무드 데이터가 모드 데이터와 연관 지어질 수 있는데, 여기서 모드 데이터는 유저 인터페이스의 유저 인터페이스 모드 부분을 식별할 수 있다. 상기 모바일 장치를 통하여, 상기 무드 데이터 및 모드 데이터가 통신 네트워크의 모바일 서비스 제공자에게 전송될 수 있다.
유저 인터페이스를 통한 불만의 정량화에 관한 일부 예시적인 방법, 장치 및 시스템이 통신 네트워크와 연관된 모바일 장치에서 구현될 수 있다. 이러한 방법은 통신 네트워크의 모바일 서비스 제공자 부분과 연관된 복수의 모바일 장치의 하나 이상으로부터 무드 데이터 및 모드 데이터를 수신하는 것을 포함할 수 있다. 이러한 무드 데이터는 불만 파라미터를 정량화할 수 있다. 이러한 불만 파라미터의 정량화는 개별 모바일 장치의 유저 인터페이스의 유저 인터페이스 모드 부분과의 사용자의 상호 작용에 적어도 부분적으로 기초할 수 있다. 불만이 되는 하나 이상의 유저 인터페이스 모드의 식별이 상기 무드 데이터 및 모드 데이터에 적어도 부분적으로 기초하여 수행될 수 있다. 하나 이상의 모바일 장치로 갱신된 유저 인터페이스의 적어도 일부의 전송이 상기 불만이 되는 하나 이상의 유저 인터페이스 모드의 식별에 적어도 부분적으로 기초할 수 있다.
일부 실시예는 복수의 모바일 장치와 연관된 통신 네트워크에 구현된 방법을 포함할 수 있는데, 이 방법은, 상기 복수의 모바일 장치의 적어도 서브세트에 포함된 시간 및/또는 힘(force) 인터페이스를 통하여 이들 모바일 장치에 공통되는 유저 인터페이스와 사용자의 상호작용을 측정하는 것과; 센서 데이터를 무드 데이터로서 수치적으로 정량화하는 것(여기서, 무드 데이터는, 사용자 장치의 특정 동작 모드 동안 유저 인터페이스와 사용자의 상호 작용 동안에 사용자의 불만을 정량화 할 수 있음)과, 상기 특정 동작 모드(mode of operation)을 식별하는 것과; 각각의 특정 동작 모드에 대해, 특정 동작 모드와 연관된 무드 데이터를 관련(correlating)시키는 것과; 특정 동작 모드와 연관될 수 있는 사용자의 무드 데이터의 수학 함수로서 각각의 특정 동작 모드에 대한 불만의 종합적인 측정을 결정하는 것과; 상기 모바일 서비스 제공자를 통하여, 수학 함수에 적어도 부분적으로 기초하여 불만이 될 수 있는 하나 이상의 동작 모드를 식별하는 것과; 그리고 상기 불만 동작 모드에 관한 정보를 출력하는 것을 포함할 수 있다.
일부 실시예는 전술한 방법을 더 포함하며, 여기서 유저 인터페이스 동작 모드는 하나 이상의 함수의 그룹 및/또는 이 함수 간의 전송을 포함할 수 있고, 이 함수는 키스트로크 또는 스와입(swipe)에 의해 정의 또는 한정될 수 있다.
이상의 요약은 단순한 예시적인 것으로서 어떠한 방식으로든 제한적으로 의도된 것이 아니다. 이하의 상세한 설명과 도면을 참조함으로써, 상기 설명된 예시적인 양태, 실시예 그리고 특징에 더하여 추가적인 양태, 실시예, 그리고 특징이 또한 명확해질 것이다.
본 개시의 대상은 본 명세서의 종결부에서 특히 언급되고, 명확하게 청구된다. 본 개시의 이상의 그리고 다른 특징은 다음의 설명 및 첨부된 청구항으로부터 첨부 도면과 함께 더 충분히 명백해질 것이다. 이러한 도면은 본 개시에 따라 단지 몇몇 실시예를 도시하고 그러므로 범위를 제한하는 것으로 고려되어서는 안될 것임을 이해할 것이고, 본 개시는 첨부 도면의 사용을 통해 추가적으로 구체적이고 상세하게 기술될 것이다.
도면에서:
도 1은 본 개시의 적어도 일부 실시예에 따라 구현된 유저 인터페이스와 연관된 여러 모드의 예시적인 도면이고;
도 2는 본 개시의 적어도 일부 실시예에 따라 구현된 유저 인터페이스를 통한 불만의 정량화에 관한 예시적인 프로세스를 도시한 도면이고;
도 3은 본 개시의 적어도 일부 실시예에 따라 구현된 유저 인터페이스를 통한 불만의 정량화에 관한 예시적인 프로세스를 도시한 도면이고;
도 4는 본 개시의 적어도 일부 실시예에 따라 구현된 유저 인터페이스를 통한 불만의 정량화에 관한 예시적인 프로세스를 도시한 도면이고;
도 5는 본 개시의 적어도 일부 실시예에 따라 구현된 예시적인 컴퓨터 프로그램을 도시한 도면이고;
도 6은 본 개시의 적어도 일부 실시예에 따라 구현된 컴퓨팅 장치의 예시적인 실시예의 블록도이고;
도 7은 본 개시의 적어도 일부 실시예에 따라 구현된 사용자 장치를 통한 불만을 정량화하는 시스템의 예시적인 실시예의 도식적인 도면이며, 모두 본 개시의 적어도 일부 실시예에 따라 배열된다.
이하의 설명은 청구된 대상의 완전한 이해를 제공하기 위해 구체적인 세부사항과 함께 다양한 예시를 제시한다. 그러나, 청구된 대상이 여기에서 개시된 구체적인 세부사항의 일부 또 그 이상이 없이도 실시될 수 있음이 당업자에 의해 이해될 것이다. 또한, 일부 사항에서, 잘 알려진 방법, 절차, 시스템, 컴포넌트 및/또는 회로는 청구된 대상을 불필요하게 불명료하게 하는 것을 피하기 위하여 상세하게 설명되지 않는다.
이하의 상세한 설명에서 본 개시의 일부를 이루는 첨부된 도면이 참조된다. 문맥에서 달리 지시하고 있지 안는 한, 통상적으로, 도면에서 유사한 부호는 유사한 컴포넌트를 나타낸다. 상세한 설명, 도면, 그리고 청구범위에서 설명되는 예시적인 실시예는 제한적으로 여겨지지 않는다. 본 개시에서 제시되는 대상의 범위 또는 사상에서 벗어나지 않으면서도 다른 실시예가 이용되거나, 다른 변경이 이루어질 수 있다. 여기에서 일반적으로 설명되고, 도면에 도시되는 본 개시의 실시예는 다양한 다른 구성으로 배열, 대체, 조합 및 설계될 수 있음과 이 모두가 여기에서 명시적으로 고려됨이 기꺼이 이해될 것이다.
본 개시는 그 중에서도 유저 인터페이스를 통한 불만을 정량화하는 것에 일반적으로 연관된 방법, 장치 및 시스템을 도시한다.
휴대폰과 같은 모바일 장치의 사용자는 키스트로크를 통해 모바일 장치와 상호 작용을 할 수 있다. 따라서, 키스트로크는 사용자의 감정 상태에 관한 정보원이 될 수 있다. 사람의 탭핑(tapping) 또는 스트로킹(stroking) 다이나믹스는 그 사람이 불만이 있거나 화가 나 있을 때 변할 수 있다. 이하에서 보다 구체적으로 설명하는 바와 같이, 모바일 장치(및/또는 그 모바일 장치가 연결된 시스템)는 키 탭 혹은 스트로크의 타이밍, 힘, 속도 등을 센싱 및/또는 분석하여 사용자의 화 혹은 불만을 검출할 수 있다. 또한, 검출된 불만의 정보와 모바일 장치의 현재 사용(예컨대, 모드)의 상관 관계가 형성될 수 있다. 여러 사용자들로부터의 데이터가 합성한 값으로 합해질 수 있으며(예컨대, 평균 등), 그 결과는 모바일 장치의 어떤 기능이 가장 불만이 되는 지를 나타내는 데 사용될 수 있다. 이는 사용자의 불만을 줄이기 위한 수정 작업을 가능하게 할 수 있다.
도 1은 본 개시의 적어도 일부 실시예에 따라 구성된 유저 인터페이스와 연관된 여러 모드의 예시적인 도면이다. 도시된 바와 같이, 유저 인터페이스(100)는 사용자(도시되지 않음)로 하여금 모바일 장치(도 4 참조)를 여러 모드(여기에 도면 부호 102, 104 및/또는 106로써 개념적으로 도시됨)로 동작하는 것을 가능하게 할 수 있다. 이러한 모드(102, 104 및/또는 106)는 하나 이상의 기능(여기에 도면 부호 112, 114, 116 및/또는 118로써 개념적으로 도시됨) 및/또는 이들 기능 간의 하나 이상의 전송(여기에 도면 부호 122, 124 및/또는 126으로써 개념적으로 도시됨)을 포함할 수 있다. 여기에서 사용되는 "유저 인터페이스"라는 용어는 그래픽 유저 인터페이스, 음성 명령 유저 인터페이스 등, 및/또는 이들의 조합을 포함할 수 있다. 예컨대, 이러한 기능은 이러한 인터페이스의 다음과 같은 형태 중 하나 이상과 연관될 수 있다. 즉, 유저 인터페이스 스크린, 유저 인터페이스 메뉴, 유저 인터페이스 아이콘, 텍스트 박스, 유저 인터페이스 버튼, 유저 인터페이스 체크 박스, 유저 인터페이스 폴더, 유저 인터페이스 파일, 음성 명령 인터페이스 등, 및/또는 이들의 조합이다.
도시된 예에서, 모드(102)는 예컨대 기능(112)과 같은 단일 기능과 연관된 것으로 도시된다. 예컨대, 메뉴 트리에서의 사용자의 현재 위치는 모드(102)로 지정될 수 있다. 이와 유사하게, 모드(104)는 예컨대 전송(122)와 같은 단일 전송과 연관된 것으로 도시된다. 예컨대, 사용자에 의한 컨택 리스트 형태의 기능(contact list-type function)으로부터 메인 메뉴 형태의 기능(main menu-type function)으로의 전송 시도는 모드(104)로 지정될 수 있다. 마찬가지로, 모드(106)는 예컨대 기능(112), 전송(122) 및 기능(114)와 같은 기능 및 전송의 조합과 연관된 것으로 도시된다. 예컨대, 사용자에 의한 메뉴 트리의 메인 메뉴에서 시작한 후에 알람 시계 기능으로의 액세스 시도는 모드(106)으로 지정될 수 있다. 이러한 모드의 다른 실시예들은 전화 걸기, 메뉴 탐색, 웹 액세스 등을 포함할 수 있다. 전술한 바와 같이, 다른 모드는 하나 이상의 기능(여기서 도면 부호 116 및/또는 118로써 개념적으로 도시됨) 및/또는 이들 기능 간의 하나 이상의 전송(여기서 도면 부호 124 및/또는 126으로써 개념적으로 도시됨)을 포함할 수 있다.
따라서, 여기에 사용된 "모드(mode)"라는 용어는, 두 개의 구별되고, 식별되고, 기능적으로 동작되고, 그리고/또는 기능적으로 정의된 입력 동작들에 의해 경계 지워진 상태를 지칭한다. 이러한 동작들은, 키보드 상에서의 두 개의 키스트로크; 입력 표면(input surface) 상에서의 두 개의 탭(tab), 스와입(swipe), 축소(contraction)(예컨대, 축소는 입력 표면 상에서 함께 이동하는 두 손가락을 지칭할 수 있음) 등, 및/또는 이들의 조합; 가상 디스플레이에서의 두 동작; 또는 물리적인 양(예컨대, 힘, 속도, 방향, 가속도, 지속 시간 등)의 측면, 이러한 물리적 양의 조합의 측면, 또는 각 기능들의 시간에 따른 이러한 물리적 양의 측면 등에서, 정량화할 수 있는 물리적 행동을 포함하는 임의의 다른 입력 동작일 수 있다. 일 실시예는 휴대 전화에서 알람 시계 기능을 설정하기 위한 키스트로크의 특정 시퀀스일 수 있다. 이러한 실시예에서, 동작 모드는, 시간 설정, 오전 혹은 오후 설정, 이 둘의 설정, 또는 알람 시계 기능을 위한 메뉴의 전체 부분일 수 있다. 따라서, 구별 가능한, 식별 가능한, 기능적으로 동작적인 및/또는 기능적으로 정의되는 입력 동작들은 두 가지 방법으로 기능할 수 있다. 즉, 무드 데이터를 결정하기 위하여 정량 가능한 및/또는 측정 가능한 것들 및/또는 현재 모드, 이전 모드 또는 기타 다른 모드를 정의하는 것들, 모드의 종료 시점, 모드의 시작 시점 또는 그 모드와 연관된 조합 및/또는 순열이다.
도 2는 본 개시의 적어도 일부 실시예에 따라 구성된 유저 인터페이스를 통한 불만을 정량화하기 위한 예시적인 프로세스를 도시한다. 프로세스(200) 및 본 개시에 기재된 다른 프로세스는 여러 기능 블록 또는 액션을 구현하며, 이들은 처리 단계, 기능적인 동작, 이벤트 및/또는 행위 등으로 표현될 수 있으며, 하드웨어, 소프트웨어 및/또는 펌웨어로 실행될 수 있다. 당업자라면 도 2에 도시된 기능 블록들의 여러 대안들을 여러 구현예로 실시할 수 있음을 알 수 있을 것이다. 예컨대, 도 2의 프로세스(200)는 특정 순서로 블록들이 배열되어 있으나, 그 순서는 청구항에 기재된 사항을 제한하거나 한정하지 않는다. 마찬가지로, 청구범위를 벗어남이 없이, 도 2에 도시되지 않은 중간 액션들 및/또는 추가 액션들이 도 2의 프로세스(200)에 추가되거나, 도 2의 프로세스(200)의 일부 액션들이 삭제될 수 도 있다. 프로세스(200)는 동작(202, 204 및/또는 206)으로 표시된 하나 이상의 기능적인 동작들을 포함할 수 있다.
도시된 바와 같이, 프로세스(200)는 통신 네트워크(도 4 참조)와 연관된 모바일 장치(도 4 참조)에서 구현될 수 있는 유저 인터페이스를 통하여 불만을 정량화하기 위하여 구현될 수 있다. 프로세스는 동작(202; "무드 데이터의 센싱)에서 시작될 수 있는데, 여기서 무드 데이터가 센싱된다. 예컨대, 무드 데이터는 모바일 장치를 통하여 센싱될 수 있다. 이러한 무드 데이터는 유저 인터페이스의 유저 인터페이스 모드 부분(도 1 참조)과 사용자와의 상호 작용에 적어도 부분적으로 기초하여 불만 파라미터를 정량화할 수 있다.
프로세스는 동작(202)에서 동작(204; "무드 데이터와 모드 데이터를 연관 지움")로 진행할 수 있으며, 여기서 무드 데이터와 모드 데이터는 서로 연관 지워질 수 있다. 예컨대, 양자를 연관 짓는 것은 모바일 장치에서 행해지거나 그 모드 데이터(동작 모드) 및 무드 데이터가 모바일 장치에 의해 리포팅되는 리모트 시스템에 의해 행해질 수 있다. 예컨대, 모바일 장치는 리모트 시스템(예컨대, 도 4의 도면 부호 406의 모바일 서비스 제공자)에게 구별 가능하고, 식별 가능하고 및/또는 기능적으로-동작되는 입력 동작들의 시퀀스를 보고할 수 있으며, 이로부터 리모트 시스템은 모바일 시스템의 현재 모드를 결정하고 현재 모드와 모바일 장치로부터 전송된 센싱된 무드 데이터를 연관 지울 수 있다. 대안적으로, 모바일 장치는 입력 동작들로부터 스스로 모드를 결정하고, 다음으로 그 모드를 직접 리모트 시스템에 리포트할 수 있으며, 이는 예컨대 각각의 코드워드 또는 숫자가 하나의 모드에 대응하는 코드를 사용하여 행해질 수 있다 (후술할 도 4에 도시된 바와 같음). 모바일 장치는 또한 현재 모드와 그 모드 동안에 등록된 무드 데이터 양자를 식별하고; 그 무드 데이터를 현재 모드, 바로 앞선 모드, 또는 일부 다른 모드 또는 모드들의 조합과 연관시키고; 그리고 무드 데이터와 연관된 모드를 리모트 시스템에게 하나 이상의 디지털 숫자 또는 다른 형태로 리포팅할 수 있다. 예컨대, 두 개의 디지털 숫자의 경우, 제1 숫자는 키스트로크 힘과 같은 무드 데이터를 나타낼 수 있고, 제2 숫자는 현재, 선행, 또는 후행 모드를 나타낼 수 있다. 또 다른 예에서, 단일 디지털 숫자의 경우, 이러한 숫자는 모드 및 무드 데이터의 특정 조합을 나타낼 수 있다. 무드 데이터 및 이와 연관된 동작 모드를 인코딩하는 추가 혹은 대안적인 방법들이 당업자에게 자명할 것이다.
프로세스는 동작(204)에서 동작(206; "무드 데이터 및 모드 데이터의 전송")으로 진행할 수 있으며, 여기서 무드 데이터 및 (선택적으로) 모드 데이터는 전송될 수 있다. 예컨대, 무드 데이터 및 모드 데이터는 모바일 장치로부터 통신 네트워크 내의 모바일 서비스 제공자 부분으로, 전파 혹은 다른 일시적인 매체를 통해 전송되거나, 또는 대안적인 실시예에서 비일시적인 매체(예컨대, 착탈 가능한 카드) 등에 의해 전송될 수 있다. 프로세스(200)와 관련된 추가적 및/또는 대안적 세부사항들이 아래 도 4를 참조하여 보다 구체적으로 하나 이상의 예시적인 실시예로 후술될 것이다.
도 3은 다른 실시예를 도시하는데, 이는 본 개시의 적어도 일부 실시예에 따라 구현된 유저 인터페이스를 통해 불만을 정량화하기 위한 또 다른 예시적인 프로세스를 도시한다. 프로세스(300)은 동작(302, 304 및/또는 306)에 의해 도시된 하나 이상의 동작들을 포함할 수 있다.
도시된 바와 같이, 프로세스(300)는 복수 개의 모바일 장치(도 4 참조)와 연관된 통신 네트워크(도 4 참조)에 구현될 수 있는 유저 인터페이스를 통하여 불만을 정량화하도록 구현될 수 있다. 프로세스는 동작(302, "무드 데이터 및 모드 데이터의 수신")로부터 시작될 수 있는데, 여기서 무드 데이터 및 모드 데이터가 복수 개의 모바일 장치 중 하나 이상으로부터 수신될 수 있다. 예컨대, 복수 개의 모바일 장치 중 하나 이상으로부터의 무드 데이터 및 모드 데이터는 통신 네트워크의 모바일 서비스 제공자(도 4 참조) 부분으로부터 수신될 수 있다. 이러한 무드 데이터는 불만 파라미터를 정량화할 수 있다. 이러한 불만 파라미터의 정량화는 개별 모바일 장치의 유저 인터페이스의 유저 인터페이스 부분 혹은 다른 기능 또는 부분과 사용자와의 상호 작용에 적어도 부분적으로 기초할 수 있다.
프로세스는 동작(302)로부터 동작(304; "불만이 되는 유저 인터페이스 모드의 식별")로 진행될 수 있으며, 여기서 불만이 되는 하나 이상의 유저 인터페이스 모드가 식별될 수 있다. 예컨대, 불만이 되는 하나 이상의 유저 인터페이스 모드가 상기 무드 데이터 및 모드 데이터에 적어도 부분적으로 기초하여 식별될 수 있다.
프로세스는 동작(304)로부터 동작(306; "갱신된 유저 인터페이스의 전송")으로 진행될 수 있으며, 여기서 갱신된 유저 인터페이스의 적어도 일부가 전송될 수 있다. 예컨대, 갱신된 유저 인터페이스의 적어도 일부가 상기 불만이 되는 하나 이상의 유저 인터페이스 모드의 식별에 적어도 부분적으로 기초하여 상기 복수 개의 모바일 장치 중 하나 이상에게 전송될 수 있다. 프로세스(300)에 관한 추가적 및/또는 대안적인 세부 사항이 아래 도 4를 참조하여 더 구체적으로 기술될 하나 이상의 예시적인 실시예들에서 설명될 것이다.
도 4는 본 개시의 적어도 일부 실시예에 부분적으로 기초하여 구현된 유저 인터페이스를 통하여 불만을 정량화하기 위한 또 다른 예시적인 실시예를 도시한다. 프로세스(400)는 동작(412, 414, 416, 424 및/또는 426)에 의해 도시된 바와 같이 하나 이상의 동작을 포함할 수 있다.
도시된 바와 같이, 프로세스(400)는 복수 개의 모바일 장치(404)와 연관된 통신 네트워크(402)에 구현될 수 있는 유저 인터페이스(100)를 통하여 불만을 정량화하도록 구현될 수 있다. 여기서 사용되는 "통신 네트워크"라는 용어는 이를 통해 서로 간의 무선 통신이 가능한 복수 개의 모바일 장치를 포함하는 임의의 숫자의 통신 시스템을 지칭할 수 있다. 예컨대, 이러한 통신 네트워크(402)는 다음 중 하나 이상을 포함하는 임의의 숫자의 통신 시스템을 지칭할 수 있다. 즉, 특정 어플리케이션에 따른, 셀룰러 전화 네트워크, 모바일 WiMax(worldwide interoperability for microwave access network), VoIP(voice over internet protocol) 시스템(예컨대, WLAN, WWAN 등을 통한 것), 등 및/또는 이들의 조합이다.
통신 네트워크(402)는 하나 이상의 모바일 장치(404)를 포함할 수 있다. 모바일 장치(404)는 통신 네트워크(402)의 모바일 서비스 제공자 부분(406)과 통신하여 구성(예컨대, 결합)될 수 있다. 여기서 사용되는 "모바일 장치"라는 용어는, 예컨대 휴대 전화, PDA 등 및/또는 이들의 조합을 지칭할 수 있다. 여기서 사용되는 "모바일 서비스 제공자"는, 복수 개의 모바일 장치 간에 통신을 용이하게 하도록 구성된, 중앙 관리 센터, 휴대전화 네트워크 오퍼레이터 등, 또는 이들의 조합과 같은 통신 네트워크의 모바일 서비스 제공자 부분을 지칭할 수 있다.
프로세스는 동작(412; "무드 데이터의 센싱")으로부터 시작될 수 있으며, 여기서 무드 데이터가 센싱될 수 있다. 예컨대, 무드 데이터는 모바일 장치(404)와 연관된 센서(405)를 통해 센싱될 수 있다. 예컨대, 모바일 장치(404)는 센서(405)를 사용하여, 키, 키패드 전체, 또는 스트로크/탭 터치 스크린 표면 등, 및/또는 이들의 조합 상에서 사용자 손가락의 키스트로크 다이나믹스를 측정할 수 있다. 예컨대, 단일 탭 또는 키스트로크의 피크 힘(peak force)은 무드 데이터일 수 있고; 무드 데이터의 다른 예는 터치 스크린과 같은 표면을 가로지르는 스와입(swipe)의 속도일 수 있고; 무드 데이터의 또 다른 예는, 하나 이상의 센서에 의해 센싱되고 모바일 장치(404) 내의 프로세서에 의해 계산되는 스와입 속도 및 압력의 조합일 수 있다. 일반적으로, 이러한 무드 데이터는, 탭 타이밍, 탭 강도, 스윕(sweep) 타이밍, 스윕 강도 등, 및/또는 이들의 조합 중 하나 이상의 검출로부터의 데이터를 포함할 수 있다. 이러한 타이밍 및/또는 강도는, 사용자 손가락에 의한 힘, 어택(attack, 예컨대 힘의 상승 시간), 가속도(예컨대, 히팅 또는 강한 탭핑의 표시), 키스트로크 타이밍(예컨대, 키 눌러짐 또는 압력의 지속 시간과 같은 드웰 타임(dwell time)) 등 및/또는 이들의 조합에 적어도 부분적으로 기초하여 측정될 수 있다.
추가적으로 또는 대안적으로, 이러한 무드 데이터는 욕설(예컨대, 욕, 소리 지르기 등 및/또는 이들의 조합)의 검출로부터의 데이터를 포함할 수 있다. 예컨대, 모바일 장치(404)는 하나 이상의 센서(405)를 통한 음성 분석 또는, 더 간단하게는, 분리된 단어 또는 단순히 분리된 소리를 검출함으로써 욕설을 들을 수 있다.
따라서, 센서(405)는 이러한 무드 데이터 유형을 감지할 수 있는 하나 이상의 센서(예컨대, 하나 이상의 힘 센서, 모션 센서, 마이크 등, 및/또는 이들의 조합)를 포함할 수 있다. 예컨대, 모바일 장치(404)는 터치 스크린 동작을 위한 하나 이상의 힘 센서와 연관된 터치 스크린을 구비할 수 있으며, 이러한 힘 센서로부터의 출력은 프로세스(400)에 또한 사용될 수 있다. 또는, 모바일 장치(404)는 프로세스(400)에 전용되는 하나 이상의 센서(405)를 구비할 수 있다.
프로세스는 동작(412)로부터 동작(414; "무드 데이터와 모드 데이터를 연관 지움")으로 진행할 수 있으며, 여기서 무드 데이터 및 모드 데이터는 서로 연관될 수 있다. 예컨대, 무드 데이터를 모드 데이터와 연관 짓는 것은 모바일 장치(404)를 통해 행해질 수 있다. 이러한 모드 데이터는 유저 인터페이스(100)의 유저 인터페이스 부분을 식별할 수 있다.
하나 이상의 실시예의 유용한 특징은 무드 데이터가 반드시 해석(interpret)될 필요가 없다는 것이다. 무드 데이터는, 일부 실시예에서, 하나의 동작 모드(예컨대, 그 모드 동안)와 결합되어 측정될 수 있는 측정된 물리적 양과 연관된 숫자일 수 있으며, 이는 아래에서 보다 구체적으로 설명된다. 무드 데이터는, 예컨대 사용자가 특정 모드 동안(예컨대, 휴대 전화 상에서 알람 시계를 설정하는 동안) 키 또는 터치스크린을 누르는 것과 연관된 최대 힘(파운드, 뉴튼, 또는 센서의 임의의 단위로)일 수 있다. 이 데이터는 그 자체로 사용자 무드 또는 그 무드 데이터와 연관된 동작 모드에 의해 유발된 일반적인 불만 레벨의 정확한 측정은 아닐 수 있다. 그러나, 하나의 동작 모드와 연관된 모든(또는 모든 것의 일부의 집합의) 무드 데이터가 수집된 합계(summing) 메모리 또는 데이터베이스를 포함시킴으로써 정확도 및 정밀도가 보장될 수 있다. 하나의 모드와 연관된 무드 데이터가 수집되면(예컨대, 이들을 모두 합함으로써), 결과 합계는 그 무드를 사용할 때 평균 혹은 통상의 사용자 모드의 정확한 측정을 제공할 수 있다. 따라서, 일부 실시예에서, 유저 인터페이스 모드와 연관된 무드 데이터는, 불만 파라미터의 복수 개의 측정에 적어도 부분적으로 기초할 수 있는 합성 값을 포함할 수 있다. 예컨대, 단일 사용자로부터의 복수의 데이터 측정은, 모바일 서비스 제공자(406)로 전송되기 전에, 합성 값으로 모아질 수 있다(예컨대, 평균 등을 함으로써). 전술한 컨셉은 아래 도 7을 참조하여 보다 구체적으로 설명된다.
전술한 바와 같이, 하나의 실시예에서, 여러 사용자들로부터의 무드 데이터가 수집되어, 합성 값(예컨대 평균 등)으로 합해져서, 저장, 출력, 또는 특정 사용자의 성격, 환경 등을 알 필요 없이, 수집된 무드 데이터와 관련된 모드와 연관된 불만의 측정이 가능하게 된다. 그러나, 다른 실시예에서는 그 사용자의 습관을 고려할 수 있다. 예컨대, 첫 번째 휴대 전화는 강하고 커피 많이 마시고 계속 화내고 그리고/또는 전화 사용시 강한 힘을 사용하는(그리고/또는 오랜 키 누름 및 욕과 같은 다른 화 표시를 보이는) 사람이 소유하고; 두 번째 휴대 전화는 약하고 커피 전혀 안마시고 요가하고 및/또는 전화에 최소의 힘만을 사용하는 사람의 소유라고 하자. 이러한 예시에서, 그 무드는, 추가적으로 또는 대안적으로, 베이스라인 행동(baseline behavior)에 적어도 부분적으로 기초하여(예컨대, 베이스라인과 비교하여 조절(weighted)되어), 특정 사람의 무드의 보다 정확한 측정을 얻거나 그 개인에 대해 결정된 베이스라인으로부터의 변위를 측정할 수 있다. 이러한 베이스라인 행동은, 위 실시예에서 두 사용자가 모드의 기능으로서 그들의 무드를 변경할 수 있는 것과 같이 모든 실시예에서 반드시 고려될 필요는 없다. 따라서, 일부 실시예에서, 유저 인터페이스 모드와 연관된 무드 데이터는 개별 사용자 행동의 베이스라인 행동에 적어도 부분적으로 기초하여 조절될 수 있다. 베이스라인 조절된(weighted) 무드 데이터는 일반적으로 불만이 되는 동작 모드 보다는 특정 사용자의 불만을 식별하는 데에 유용할 수 있다.
프로세스는 동작(414)에서 동작(416; "무드 데이터 및 모드 데이터의 전송")으로 진행할 수 있으며, 여기서 무드 데이터 및 모드 데이터는 전송될 수 있다. 예컨대, 무드 데이터 및 모드 데이터는 모바일 장치(404)를 통해 통신 네트워크(402)의 모바일 서비스 제공자(406) 부분으로 전송될 수 있다.
프로세스는 동작(416)에서 동작(424; "불만이 되는 유저 인터페이스 모드의 식별")로 진행할 수 있으며, 여기서 불만이 되는 하나 이상의 유저 인터페이스 모드가 식별될 수 있다. 예컨대, 불만이 되는 하나 이상의 유저 인터페이스 모드는 모바일 서비스 제공자(406)를 통해 무드 데이터 및 모드 데이터에 적어도 부분적으로 기초하여 식별될 수 있다. 일수 실시예에서, 이 식별은 임계 기준을 넘는 무드 데이터를 식별하는 것에 적어도 부분적으로 기초할 수 있다.
일부 실시예에서, 하나 이상의 추상성/구체성(abstraction/specificity)의 레벨에 기초하여 불만이 되는 유저 인터페이스의 식별이 결정될 수 있다. 예컨대, 불만이 되는 유저 인터페이스 모드의 식별은, 모바일 장치(404)의 모든 사용자와 연관된 데이터, 모바일 장치(404)의 모든 사용자의 부분 집합과 연관된 데이터, 지정된 인구 동태(demographic)(나이, 위치, 등)에 해당하는 모바일 장치(404)의 모든 사용자의 부분 집합과 연관된 데이터, 및/또는 모바일 장치(404)의 개별 사용자와 연관된 데이터에 적어도 부분적으로 기초하여 결정될 수 있다. 예컨대, 복수 사용자로부터 복수 데이터의 측정은, 전술한 바와 같이 모바일 서비스 제공자(406)을 통해 합성 값(예컨대, 평균 등)으로 합해질 수 있다. 그러나, 임의의 개인에 관한 데이터는 반드시 저장될 필요는 없으며, 그 대신 합성 값으로 포괄되거나, 또는 특정 동작 모드와 연관된 다른 불만 측정으로 포괄됨으로써 사생활 보호가 강화될 수 있다.
프로세스는 동작(424)로부터 동작(426; "모바일 장치를 수정")으로 진행될 수 있으며, 여기서 하나 이상의 모바일 장치는 수정(modify)될 수 있다. 예컨대, 갱신된 유저 인터페이스, 프로그램 갱신 등의 적어도 일부는 모바일 장치(404)로 전송될 수 있다. 예컨대, 갱신된 유저 인터페이스의 적어도 일부는, 상기 불만이 되는 하나 이상의 유저 인터페이스의 식별에 적어도 부분적으로 기초하여, 모바일 서비스 제공자(406)로부터 상기 복수의 모바일 장치 중 하나 이상으로 전송될 수 있다. 추가적으로 또는 대안적으로, 모바일 장치(404)의 물리적 디자인 또는 소프트웨어는 그 디자인으로 유발된 불만에 적어도 부분적으로 기초하여 재디자인될 수 있으며, 이러한 재디자인 변경은 장래의 모바일 장치에 병합될 수 있다. 추가적으로 또는 대안적으로, 통신 네트워크(402) 스스로는 측정된 불만에 적어도 부분적으로 기초하여 수정될 수 있다.
일부 실시예에서, 이러한 수정은 하나 이상의 추상성/구체성의 레벨에 기초하여 행해질 수 있다. 예컨대, 갱신된 유저 인터페이스의 전송은 모바일 장치(404)의 모든 사용자, 모바일 장치(404)의 모든 사용자의 부분 집합, 지정된 인구 동태(나이, 위치, 등)에 해당하는 모바일 장치(404)의 모든 사용자의 부분 집합, 및/또는 모바일 장치(404)의 개별 사용자에 대해 행해질 수 있다. 따라서, 상기 불만이 되는 하나 이상의 유저 인터페이스의 식별 및/또는 갱신된 유저 인터페이스의 적어도 일부의 전송은 개별 사용자 단위로 수행되거나 사용자의 그룹(모든 사용자 또는 모든 사용자의 부분 집합) 단위로 수행될 수 있다.
추가적으로 또는 대안적으로, 사과 및/또는 도움의 제공이, 상기 불만이 되는 하나 이상의 유저 인터페이스 모드의 식별에 적어도 부분적으로 기초하여 모바일 서비스 제공자(406)로부터 개별 사용자에게 전송될 수 있다. 예컨대, 이러한 사과 및/또는 도움의 제공은 사용자 불만에 대한 실시간 응답으로 전송될 수 있다.
이상에서는 프로세스(300) 및 프로세스(400)를 모바일 서비스 제공자(406)를 통해 주로 그 동작이 수행되는 것으로 설명하였지만, 일부 또는 전체 동작들이 모바일 서비스 제공자(406)와 연관된 개별 개체/장치를 통해 모바일 서비스 제공자(406)를 위해 수행될 수 있음이 이해될 것이다. 여기서 사용되는 "모바일 서비스 제공자"라는 용어는, 프로세스(300) 및/또는 프로세스(400) 내에서 모바일 서비스 제공자(406)에 지정된 동작들을 수행하도록 구성된 임의의 그룹의 개체/장치를 지칭할 수 있다. 추가적으로 또는 대안적으로, 모바일 장치(404) 및 모바일 서비스 제공자(406) 간의 프로세스(200, 300 및/또는 400)의 동작 분석 및 회로 배치는 디자인 선택에 관한 것이며, 센서들만이 모바일 장치(404) 내에 물리적으로 위치해야 한다.
도 7은 본 개시의 적어도 일부 실시예에 따라 구성된 유저 인터페이스를 통해 불만을 정량화하기 위한 시스템(700)의 예시적인 실시예를 도식적으로 도시한 도면이다. 동작 시에, 시스템(700)의 모바일 장치(404)는 하나 이상의 센서(405)에 의해 측정된 행동에 의해 나타나는 사용자의 불만 정도를 계속해서 측정하고, 미리 정해진 공식에 따라 불만 정도를 나타내는 숫자 n을 계산할 수 있다. 예컨대, 터치 스크린 타입의 유저 인터페이스(100) 상의 각 키스트로크는 그 힘과 어택에 기초하여 숫자 n을 생성할 수 있다. 욕설은 또 다른 숫자 n을 생성할 수 있다.
일부 실시예에서, 각각의 계산된 숫자 n은 특정 기능, 기능 또는 기능의 그룹 간의 전송 및/또는 모바일 장치(404)의 전송 동안에 생성될 수 있다(예컨대, m으로 나타낼 수 있는 "모드" 또는 "동작 모드"). 모바일 장치(404)는 모드 m이 시작하는 때와 종료하는 때를 노트할 수 있고, 모바일 장치(404)는 사용자의 불만을 나타내는 숫자 n을 그 간격(또는 예컨대 키스트로크가 모드를 변경한 경우 선행 간격) 동안에 수집할 수 있다.
다음으로 모바일 장치(404)는 사용자가 모드 m이었던 동안의 시간 간격에 걸쳐 이들 숫자 n의 합성 값(예컨대, 평균 또는 다른 수학적 조합)을 계산할 수 있다. 즉, 모바일 장치(404)가 주어진 모드에 있는 동안, 불만을 나타내는 하나 이상의 숫자 n이 생성될 수 있으며, 모바일 장치(404)는 이들 숫자 n을 병합하여 주어진 모드 n과 연관된 불만 파라미터(p로 표시됨)를 만들 수 있다.
모드 m 및 연관된 불만 파라미터 p를 결정한 다음, 모바일 장치(404)는 그 데이터 쌍(p, m)을 가지고 모바일 서비스 제공자(406)와 통신할 수 있다. 그 데이터는 도시된 바와 같이 선택적으로 전파를 통해 안테나(702)로부터 안테나(704)로 전송될 수 있다. 모바일 서비스 제공자(406)는 이 수신된 데이터 쌍(p, m)을 모바일 서비스 제공자(406)와 연관된 데이터베이스(430)에 합체할 수 있다. 이러한 데이터베이스는, 여러 모드 m 중 각각이 여러 사용자로부터의 무드 데이터를 합체한 합성 값과 상관될 수 있는 방식으로 셋업될 수 있다. 예컨대, 각 개별 모드 m에 대하여, 시스템은 (예컨대, 프로세서(706)을 통하여) 여러 사용자 모바일 장치(404)로부터 모바일 서비스 제공자(406)로 전송되었던 모든 무드 데이터의 평균 불만 파라미터 μp(또는 다른 조합)을 계산한다. 따라서, 일련의 모드 mi가 해당 k 측정 μpi와 연관될 수 있으며, 여기서 i는 1 부터 k(만일 k 개의 관심 모드 m이 있는 경우)까지이다.
모바일 서비스 제공자(406)은 평균 불만 파라미터 μpi를 계속해서 또는 주기적으로 갱신할 수 있다. 이러한 갱신된 평균 불만 파라미터 μp는 데이터베이스로부터 액세스되어 (예컨대, 디스플레이(708)을 통하여) 어떠한 모드 m이 사용자에게 불만인지를 찾아낼 수 있고, 특별히 불만인 모드 m에 대한 수정이 행해질 수 있다. 추가적으로 또는 대안적으로, 다른 종류의 데이터가 또한 제공될 수 있는데, 예컨대 모바일 서비스 제공자(406)는, 트랜드를 추적하기 위해 사용될 수 있는, 임의의 특정 시간에 대해 모든 모드에 걸쳐 불만의 정도를 나타내는 데이터를 생성할 수 있다.
전술한 바와 같이, 사용자들은 그 힘, 기질, 카페인 섭취 여부 및 기타 변수들이 상이할 수 있고, 여러 개별 스트로크 행동을 가질 수 있다. 주어진 시간에 주어진 사용자로부터의 데이터가 불만 측정으로 신뢰할 수 있을 수도 있으나, 데이터베이스에 저장된 평균(또는 다른 조합)은 감정이 아닌 변수들이 통계적으로 독립적일 수 있기 때문에 더 정확할 수 있으며, 이에 따라 그 효과는 상쇄될 것이다. 이와 달리, 주어진 사용자로부터의 데이터가 개별 사용자의 베이스라인 행동에 적어도 부분적으로 기초하여 적응된 값일 수 있다.
도 5는 본 개시의 적어도 일부 예시에 따라 배열되는 예시적인 컴퓨터 프로그램 제품(500)을 도시한다. 프로그램 제품(500)은 신호 베어링 매체(502)를 포함할 수 있다. 신호 베어링 매체(502)는 예를 들어 프로세서에 의해 실행되면, 도 2, 도 3 및/또는 도 4에 대해 상기된 기능성을 제공할 수 있는 하나 이상의 명령어(504)를 포함할 수 있다. 그러므로, 예를 들어, 도 4의 시스템을 참조하여 하나 이상의 모바일 장치(404) 및/또는 모바일 서비스 제공자(406)는 매체(502)에 의해 전달되는 명령어(504)에 응답하여 도 2, 도 3, 도 7 및/또는 도 4에 도시된 동작 중 하나 이상을 수행할 수 있다.
일부 구현예에서, 신호 베어링 매체(502)는 하드 디스크 드라이브, CD(Compact Disk), DVD(Digital Versatile Disk), 디지털 테이프, 메모리 등과 같은 컴퓨터 판독 가능 매체(506)를 포함할 수 있으나, 이에 제한되지는 않는다. 일부 구현예에서, 신호 베어링 매체(502)는 메모리, 읽기/쓰기(R/W) CD, R/W DVD 등과 같은 기록 가능 매체(508)를 포함할 수 있으나, 이에 제한되지는 않는다. 일부 구현예에서, 신호 베어링 매체(502)는 디지털 및/또는 아날로그 통신 매체(예컨대, 광섬유 케이블, 도파관(waveguide), 유선 통신 링크, 무선 통신 링크 등)와 같은 통신 매체(510)를 포함할 수 있으나, 이에 제한되지는 않는다. 따라서, 예컨대, 도 1의 시스템을 참조하여, 프로그램 제품(500)은, 신호 베어링 매체(502)가 무선 통신 매체(510)(예컨대, 802.11 표준에 따르는 무선 통신 매체)에 의해 장치(108)로 전달되는 신호 베어링 매체(302)에 의하여 장치(102)로 무선으로 전달될 수 있다.
도 6은 본 개시의 다양한 구현예에 따라 예시적인 컴퓨팅 장치(600)를 도시하는 블록도이다. 매우 기본적인 구성(601)에서, 컴퓨팅 장치(600)는 전형적으로 하나 이상의 프로세서(610) 및 시스템 메모리(620)를 포함한다. 메모리 버스(630)가 프로세서(610)와 시스템 메모리(620) 사이의 통신을 위해 사용될 수 있다.
요구되는 구성에 따라, 프로세서(610)은 마이크로프로세서(μP), 마이크로컨트롤러(μC), 디지털 신호 프로세서(DSP) 또는 임의의 이들의 조합을 포함할 수 있지만, 이에 한정되지 않는 임의의 유형일 수 있다. 프로세서(610)는 레벨 1 캐시(612) 및 레벨 2 캐시(612)와 같은 하나 이상의 캐싱 레벨과, 프로세서 코어(613)과, 그리고 레지스터(614)를 포함할 수 있다. 프로세서 코어(613)는 ALU(arithmetic logic unit), FPU(floating point unit), 디지털 신호처리 코어(DSP Core) 또는 이들의 임의의 조합을 포함할 수 있다. 메모리 컨트롤러(615)가 또한 프로세서(610)와 함께 사용되거나, 일부 실시예에서는 메모리 컨트롤러(615)가 프로세서(610)의 일부일 수 있다.
요구되는 구성에 따라, 시스템 메모리(620)는 (RAM과 같은) 휘발성 메모리, (ROM, 플래시 메모리 등과 같은) 비휘발성 메모리, 또는 그 임의의 조합을 포함할 수 있지만, 이에 한정되지 않는 임의의 유형일 수 있다. 시스템 메모리(620)는 운영 체제(621), 하나 이상의 애플리케이션(622), 및 프로그램 데이터(624)를 전형적으로 포함한다. 애플리케이션(622)은, 도 2의 프로세스(200), 도 3의 프로세스(300), 도 7 및/또는 도 4의 프로세스(400)에 대해 기술된 기능적 블록 및/또는 동작을 포함하여 여기에서 기술된 기능을 수행하도록 배열되는 명령어(623)를 포함할 수 있다. 프로그램 데이터(624)는, 불만 정량화 알고리즘(623)을 구현하는 데에 사용될 수 있는 모드 및/또는 모드 데이터(625)를 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 애플리케이션(622)은, 여기에서 기술된 바와 같이, 통신 네트워크 내에서 불만 정량화의 구현예가 제공될 수 있도록 운영 체제(621) 상에서 프로그램 데이터(624)와 동작하도록 배열될 수 있다. 예컨대, 하나 이상의 모바일 장치(404) 및/또는 모바일 서비스 제공자(406)는 컴퓨팅 장치(600)의 전부 또는 일부를 포함할 수 있고, 또한 여기에 기술된 바와 같이 통신 네트워크에서 불만 정량화의 구현예가 제공될 수 있도록 어플리케이션(622)의 전부 또는 일부를 수행할 수 있다. 이러한 기술된 기본 구성은 파선(601) 내의 컴포넌트에 의해 도 6에 도시된다.
컴퓨팅 장치(600)는 추가적인 특징 또는 기능, 및 기본 구성(601)과 임의의 요구되는 장치와 인터페이스 간 통신을 용이하게 하기 위한 추가적인 인터페이스를 가질 수 있다. 예를 들면, 버스/인터페이스 컨트롤러(640)는 저장 인터페이스 버스(641)를 통한 기본 구성(601)과 하나 이상의 데이터 저장 장치(650) 간의 통신을 용이하게 하는데 사용될 수 있다. 데이터 저장 장치(650)는 분리형 저장 장치(651), 비분리형 저장 장치(652), 또는 그들의 조합일 수 있다. 분리형 저장 장치 및 비분리형 저장 장치의 예로는, 몇 가지 말하자면, 플렉서블 디스크 드라이브 및 하드 디스크 드라이브(HDD)와 같은 자기 디스크 장치, 컴팩트 디스크(CD) 드라이브 또는 디지털 다기능 디스크(DVD) 드라이브와 같은 광 디스크 드라이브, 고체 상태 드라이브(solid state drive; SSD), 및 테이프 드라이브가 포함된다. 예시적인 컴퓨터 저장 매체는, 컴퓨터 판독가능 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈 또는 다른 데이터와 같은 정보의 저장을 위한 임의의 방법 또는 기술로 구현된 휘발성 및 비휘발성의, 분리형 및 비분리형 매체를 포함할 수 있다.
시스템 메모리(820), 분리형 저장 장치(651) 및 비분리형 저장 장치(652)는 모두 컴퓨터 저장 매체의 예이다. 컴퓨터 저장 매체는 RAM, ROM, EEPROM, 플래시 메모리 또는 다른 메모리 기술, CD-ROM, 디지털 다기능 디스크(DVD) 또는 다른 광학 저장 장치, 자기 카세트, 자기 테이프, 자기 디스크 저장 장치 또는 다른 자기 저장 장치, 또는 원하는 정보를 저장하는데 사용될 수 있고 컴퓨팅 장치(600)에 의해 액세스될 수 있는 임의의 다른 매체를 포함하지만, 이에 한정되는 것은 아니다. 그러한 임의의 컴퓨터 저장 매체는 장치(600)의 일부일 수 있다.
컴퓨팅 장치(600)는 버스/인터페이스 컨트롤러(640)를 통한 다양한 인터페이스 장치(예를 들면, 출력 인터페이스, 주변 인터페이스 및 통신 인터페이스)로부터 기본 구성(601)으로의 통신을 용이하게 하기 위한 인터페이스 버스(642)도 포함할 수 있다. 예시적인 출력 인터페이스(660)는 그래픽 처리 유닛(661) 및 오디오 처리 유닛(662)을 포함하며, 이는 하나 이상의 A/V 포트(663)를 통해 디스플레이 또는 스피커와 같은 다양한 외부 장치로 통신하도록 구성될 수 있다. 예시적인 주변 인터페이스(670)는 직렬 인터페이스 컨트롤러(671) 또는 병렬 인터페이스 컨트롤러(672)를 포함하며, 이는 하나 이상의 I/O 포트(673)를 통해 입력 장치(예를 들면, 키보드, 마우스, 펜, 음성 입력 장치, 터치 입력 장치 등) 또는 다른 주변 장치(예를 들면, 프린터, 스캐너 등)와 같은 외부 장치와 통신하도록 구성될 수 있다. 예시적인 통신 인터페이스(680)는 네트워크 컨트롤러(681)를 포함하며, 이는 하나 이상의 통신 포트(682)를 통해 네트워크 통신 상에서의 하나 이상의 다른 컴퓨팅 장치(690)와의 통신을 용이하게 하도록 배치될 수 있다. 네트워크 통신 연결은 통신 매체의 일 예시이다. 통신 매체는 전형적으로 컴퓨터 판독가능 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈, 또는 반송파 또는 다른 전송 메커니즘 같은 변조된 데이터 신호 내의 다른 데이터에 의해 구현될 수 있고, 임의의 정보 전달 매체를 포함한다. "변조된 데이터 신호"는 신호 내에 정보를 인코딩하기 위한 방식으로 설정되거나 변경된 특성 중 하나 이상을 갖는 신호일 수 있다. 제한적인지 않은 예로서, 통신 매체는 유선 네트워크 또는 직접 유선 접속과 같은 유선 매체, 및 음파, 무선 주파수(RF), 적외선(IR) 및 다른 무선 매체와 같은 무선 매체를 포함할 수 있다. 여기서 사용되는 컴퓨터 판독가능 매체라는 용어는 저장 매체 및 통신 매체 둘 다를 포함할 수 있다.
컴퓨팅 장치(600)는, 휴대 전화, 스마트 폰, PDA(personal data assistant), 개인용 미디어 플레이어 장치, 무선 웹-워치(web-watch) 장치, 개인용 헤드셋 장치, 특수 용도 장치, 또는 위 기능 중 임의의 것을 포함하는 하이브리드 장치 같은 소형 폼 팩터(small-form factor)의 휴대용(또는 모바일) 전자 장치의 일부로서 구현될 수 있다. 컴퓨팅 장치(600)는 또한 랩톱 컴퓨터 및 랩톱이 아닌 컴퓨터 구성을 모두 포함하는 개인용 컴퓨터로서 구현될 수 있거나 워크스테이션 또는 서버 구성으로 구현될 수 있다.
이상의 상세한 설명의 일부분은 컴퓨터 메모리와 같은 컴퓨팅 시스템 메모리 내에 저장된 데이터 비트 또는 이진 디지털 신호 상에서의 동작의 알고리즘 또는 기호적 표현의 관점에서 제시된다. 이러한 알고리즘적인 설명 또는 표현은 데이터 프로세싱 분야의 당업자가 그들 연구의 실체를 다른 당업자에게 전달하기 위하여 사용하는 기법의 예시이다. 여기에서, 그리고 일반적으로, 알고리즘은 요구되는 결과로 이끄는 일관된 일련의 동작이나 유사한 프로세싱이 되도록 고려된다. 이러한 맥락에서, 동작 또는 프로세싱은 물리량의 물리적 조작을 수반한다. 보통, 반드시 필요하지는 않지만, 그러한 양은 저장, 전송, 조합, 비교나 아니면 조작될 수 있는 전기 또는 자기 신호의 형태를 취할 수 있다. 주로 일반 관습의 이유로, 비트, 데이터, 값, 요소, 심볼, 문자, 용어, 숫자 또는 번호 등으로 그러한 신호를 지칭하는 것이 때때로 편리함이 입증되었다. 그러나, 이들 및 유사한 용어 모두는 적절한 물리량과 연관될 것이고, 단지 편리한 라벨(label)임이 이해되어야 한다. 달리 구체적으로 언급되지 않는다면, 이하의 논의로부터 분명하게 될 바와 같이, 본 명세서의 논의에 걸쳐 "프로세싱", "컴퓨팅", "계산", "결정" 등과 같은 용어를 사용하는 것은, 컴퓨팅 장치의 메모리, 레지스터, 또는 기타 정보 저장 장치, 전송 장치, 또는 디스플레이 장치 내의 물리적 전자적 또는 자기적 양으로 표현된 데이터를 조작하거나 변환하는 컴퓨팅 장치의 동작이나 프로세스와 관련 있음이 인정된다.
청구범위는 여기에 기재된 특정 실시예로 제한되지 않는다. 예컨대, 일부 실시예들은 장치 또는 장치들의 조합 상에서 동작하도록 된 하드웨어일 수 있으며, 다른 실시예들은 소프트웨어 및/또는 펌웨어일 수 있다. 마찬가지로, 청구범위가 이러한 실시예들에 제한되는 것은 아니지만, 일부 실시예들은 신호 베어링 매체, 저장 매체 및/또는 저장 매체들과 같은 하나 이상의 제품을 포함할 수 있다. CD-ROM, 컴퓨터 디스크, 플래시 메모리 등과 같은 저장 매체는, 예컨대, 명령어들을 저장할 수 있으며, 이들 명령어들은 컴퓨팅 시스템, 컴퓨팅 플랫폼 또는 다른 시스템과 같은 컴퓨팅 장치에 의해 실행될 때, 예컨대 전술한 실시예들 중 하나와 같이 청구범위에 따라 프로세서를 실행시킬 수 있다. 하나의 가능성으로, 컴퓨팅 장치는 하나 이상의 처리 유닛 또는 프로세서, 디스플레이, 키보드 및/또는 마우스와 같은 하나 이상의 입력/출력 장치, 및 정적 램, 동적 램, 플레시 메모리 및/또는 하드 드라이브와 같은 하나 이상의 메모리를 포함할 수 있다.
시스템 측면에서 하드웨어 및 소프트웨어 구현은 약간의 차이가 있게 된다. 즉, 하드웨어 또는 소프트웨어의 사용은 일반적으로 (반드시는 아니지만, 일부 예에서는 하드웨어 및 소프트웨어의 선택이 중요할 수 있음) 비용과 효율의 양 측면을 고려한 디자인 선택이다. 여기에 개시된 프로세스, 시스템 및/또는 다른 기술들이 유효할 수 있는 여러 가지 수단들이 있으며(예컨대, 하드웨어, 소프트웨어 및/또는 펌웨어), 더 좋은 수단은 그 프로세스, 시스템 및/또는 다른 기술들이 사용되는 방식에 따라 변할 것이다. 예컨대, 만일 구현자가 속도 및 정확성을 가장 중요하게 생각한다면, 그 구현자는 주로 하드웨어 및/또는 펌웨어 수단을 선택할 것이며, 만일 유연성이 중요하다면, 그 구현자는 주로 소프트웨어 구현을 선택할 것이고, 또는, 다른 측면에서, 그 구현자는 하드웨어, 소프트웨어 및/또는 펌웨어의 조합을 선택할 수도 있다.
전술한 상세한 설명은 블록도, 흐름도, 및/또는 예시의 사용을 통해 장치 및/또는 프로세스의 다양한 실시예를 설명하였다. 그러한 블록도, 흐름도, 및/또는 예시가 하나 이상의 기능 및/또는 동작을 포함하는 한, 당업자라면 그러한 블록도, 흐름도, 또는 예시 내의 각각의 기능 및/또는 동작은 하드웨어, 소프트웨어, 펌웨어, 또는 실질적으로 그들 임의의 조합의 넓은 범위에 의해 개별적으로 및/또는 집합적으로 구현될 수 있다는 것이 이해될 것이다. 일 실시예에서, 여기에서 기술된 대상의 몇몇 부분은 ASIC(Application Specific Integrated Circuit), FPGA(Field Programmable Gate Array), DSP(Digital Signal Processor) 또는 다른 집적의 형태를 통해 구현될 수 있다. 그러나, 당업자라면, 여기에서 기술된 실시예의 일부 양상이, 하나 이상의 컴퓨터 상에 실행되는 하나 이상의 컴퓨터 프로그램(예를 들어, 하나 이상의 컴퓨터 시스템 상에 실행되는 하나 이상의 프로그램), 하나 이상의 프로세서 상에서 실행되는 하나 이상의 프로그램(예를 들어, 하나 이상의 마이크로프로세서 상에서 실행되는 하나 이상의 프로그램), 펌웨어 또는 실질적으로 그들의 조합으로서, 전체적으로 또는 부분적으로 균등하게 집적 회로에 구현될 수 있다는 알 수 있으며, 소프트웨어 및/또는 펌웨어를 위한 코드의 작성 및/또는 회로의 설계는 본 개시에 비추어 당업자에게 자명할 것이다. 또한, 당업자라면, 여기에서 기술된 대상의 수단(mechanism)들이 다양한 형태의 프로그램 제품으로 분포될 수 있음을 이해할 것이며, 여기에서 기술된 대상의 실시예는, 분배를 실제로 수행하는데 사용되는 신호 베어링 매체(signal bearing medium)의 특정 유형과 무관하게 적용됨을 이해할 것이다. 신호 베어링 매체의 예시는, 플렉서블 디스크, 하드 디스크 드라이브(HDD), CD(Compact Disc), DVD(Digital Versatile Disk), 디지털 테이프, 컴퓨터 메모리 등과 같은 판독가능 유형의 매체 및 디지털 및/또는 아날로그 통신 매체(예를 들어, 섬유 광학 케이블, 웨이브가이드, 유선 통신 링크, 무선 통신 링크 등)와 같은 전송 유형 매체를 포함할 수 있으나, 이에 제한되지는 않는다.
당업자라면, 여기서 설명된 형식으로 장치 및/또는 프로세스를 기술하고, 이후, 공학 실무를 사용하여 그러한 기술된 장치 및/또는 방법을 데이터 처리 시스템에 통합한다는 것은 당해 분야에서는 일반적이란 것을 인식할 것이다. 즉, 여기서 기술된 장치 및/또는 방법의 적어도 일부는 합당한 실험 량을 통해 데이터 처리 시스템에 통합될 수 있다. 당업자라면, 전형적인 데이터 처리 시스템은 일반적으로 시스템 유닛 하우징, 비디오 디스플레이 장치, 휘발성 및 비휘발성 메모리 같은 메모리, 마이크로프로세서 및 디지털 신호 프로세서와 같은 프로세서, 운영 체제, 드라이버, 그래픽 유저 인터페이스 및 애플리케이션 프로그램과 같은 컴퓨터 엔티티(computational entities), 터치 패드 또는 스크린 같은 하나 이상의 상호 작용 장치, 및/또는 피드백 루프 및 제어 모터(예를 들면, 위치 및/또는 속도를 감지하기 위한 피드백; 컴포넌트 및/또는 양(quantities)을 이동하고 및/또는 조정하기 위한 제어 모터)를 포함하는 제어 시스템 중 하나 이상을 일반적으로 포함한다는 것을 인식할 것이다. 전형적인 데이터 처리 시스템은 데이터 컴퓨팅/통신 및/또는 네트워크 컴퓨팅/통신 시스템에서 전형적으로 발견되는 바와 같은 임의의 적절한 상업적으로 이용 가능한 컴포넌트를 이용하여 구현될 수 있다.
여기에서 기술된 대상은 때때로 상이한 다른 컴포넌트 또는 구성요소 내에 포함되거나 접속된 상이한 컴포넌트 또는 구성요소를 도시한다. 도시된 그러한 아키텍처는 단순히 예시적인 것이고, 사실상 동일한 기능을 달성하는 다른 많은 아키텍처가 구현될 수 있다는 것이 이해되어야 한다. 개념적으로, 동일한 기능을 달성하기 위한 컴포넌트의 임의의 배치는 원하는 기능이 달성되도록 유효하게 "연관"된다. 이에 따라, 특정 기능을 달성하기 위해 여기서 결합된 임의의 두 개의 컴포넌트는, 아키텍처 또는 중간 컴포넌트와는 무관하게, 원하는 기능이 달성되도록 서로 "연관"된 것으로 볼 수 있다. 마찬가지로, 연관된 임의의 두 개의 컴포넌트는 또한 원하는 기능을 달성하기 위해 서로 "동작적으로 접속"되거나 또는 "동작적으로 연결"되는 것으로 간주될 수 있고, 그와 같이 연관될 수 있는 임의의 두 개의 컴포넌트는 또한 원하는 기능을 달성하기 위해 서로 "동작적으로 연결가능"한 것으로 볼 수 있다. 동작적으로 연결가능하다는 것의 특정예는 물리적으로 양립가능(mateable)하고 및/또는 물리적으로 인터액팅하는 컴포넌트 및/또는 무선으로 인터액팅이 가능하고 및/또는 무선으로 인터액팅하는 컴포넌트 및/또는 논리적으로 인터액팅하고 및/또는 논리적으로 인터액팅이 가능한 컴포넌트를 포함하지만, 이에 한정되는 것은 아니다.
여기에서 실질적으로 임의의 복수 및/또는 단수의 용어의 사용에 대하여, 당업자는 맥락 및/또는 응용에 적절하도록, 복수를 단수로 및/또는 단수를 복수로 해석할 수 있다. 다양한 단수/복수의 치환은 명확성을 위해 여기에서 명시적으로 기재될 수 있다.
당업자라면, 일반적으로 본 개시에 사용되며 특히 첨부된 청구범위(예를 들어, 첨부된 청구범위)에 사용된 용어들이 일반적으로 "개방적(open)" 용어(예를 들어, 용어 "포함하는"은 "포함하지만 이에 제한되지 않는"으로, 용어 "갖는"는 "적어도 갖는"으로, 용어 "포함하다"는 "포함하지만 이에 한정되지 않는" 등으로 해석되어야 함)로 의도되었음을 이해할 것이다. 또한, 당업자라면, 도입된 청구항의 기재사항의 특정 수가 의도된 경우, 그러한 의도가 청구항에 명시적으로 기재될 것이며, 그러한 기재사항이 없는 경우, 그러한 의도가 없음을 또한 이해할 것이다. 예를 들어, 이해를 돕기 위해, 이하의 첨부 청구범위는 "적어도 하나" 및 "하나 이상" 등의 도입 구절의 사용을 포함하여 청구항 기재사항을 도입할 수 있다. 그러나, 그러한 구절의 사용이, 부정관사 "하나"("a" 또는 "an")에 의한 청구항 기재사항의 도입이, 그러한 하나의 기재사항을 포함하는 구현예로, 그러한 도입된 청구항 기재사항을 포함하는 특정 청구항을 제한함을 암시하는 것으로 해석되어서는 안되며, 동일한 청구항이 도입 구절인 "하나 이상" 또는 "적어도 하나" 및 "하나"("a" 또는 "an")과 같은 부정관사(예를 들어, "하나"는 "적어도 하나" 또는 "하나 이상"을 의미하는 것으로 전형적으로 해석되어야 함)를 포함하는 경우에도 마찬가지로 해석되어야 한다. 이는 청구항 기재사항을 도입하기 위해 사용된 정관사의 경우에도 적용된다. 또한, 도입된 청구항 기재사항의 특정 수가 명시적으로 기재되는 경우에도, 당업자라면 그러한 기재가 전형적으로 적어도 기재된 수(예를 들어, 다른 수식어가 없는 "두개의 기재사항"을 단순히 기재한 것은, 전형적으로 적어도 두 개의 기재사항 또는 두 개 이상의 기재사항을 의미함)를 의미하도록 해석되어야 함을 이해할 것이다. 또한, "A, B 및 C 등 중의 적어도 하나"와 유사한 규칙이 사용된 경우에는, 일반적으로 그러한 해석은 당업자가 그 규칙을 이해할 것이라는 전제가 의도된 것이다(예를 들어, "A, B 및 C 중의 적어도 하나를 갖는 시스템"은, A만을 갖거나, B만을 갖거나, C만을 갖거나, A 및 B를 함께 갖거나, A 및 C를 함께 갖거나, B 및 C를 함께 갖거나, A, B, 및 C를 함께 갖는 시스템 등을 포함하지만 이에 제한되지 않음). "A, B 또는 C 등 중의 적어도 하나"와 유사한 규칙이 사용된 경우에는, 일반적으로 그러한 해석은 당업자가 그 규칙을 이해할 것이라는 전제가 의도된 것이다(예를 들어, "A, B 또는 C 중의 적어도 하나를 갖는 시스템"은, A만을 갖거나, B만을 갖거나, C만을 갖거나, A 및 B를 함께 갖거나, A 및 C를 함께 갖거나, B 및 C를 함께 갖거나, A, B, 및 C를 함께 갖는 시스템 등을 포함하지만 이에 제한되지 않음). 또한 당업자라면, 실질적으로 임의의 이접 접속어(disjunctive word) 및/또는 두 개 이상의 대안적인 용어들을 나타내는 구절은, 그것이 상세한 설명, 청구범위 또는 도면에 있는 지와 상관없이, 그 용어들 중의 하나, 그 용어들 중의 어느 하나, 또는 그 용어들 두 개 모두를 포함하는 가능성을 고려했음을 이해할 것이다. 예를 들어, "A 또는 B"라는 구절은 "A" 또는 "B" 또는 "A 및 B"의 가능성을 포함하는 것으로 이해될 것이다.
본 명세서에서, "구현예", "일 구현예", "일부 구현예", 또는 "다른 구현예"에 대한 언급은 하나 이상의 구현예와 관련되어 기술된 특정 특징, 구조 또는 특성이 모든 구현예에서 필수적인 것은 아니지만, 적어도 일부 구현예에 포함될 수 있음을 의미할 수 있다. 앞선 설명에서 "구현예", 일 구현예" 또는 "일부 구현예"의 다양한 모습은 반드시 모두 동일한 구현예를 지칭하는 것은 아니다.
특정 예시적인 기법이 다양한 방법 및 시스템을 사용하여 여기에서 설명 및 도시되었으나, 청구되는 대상으로부터 벗어나지 않으면서, 다양한 다른 수정이 이루어질 수 있으며, 균등물로 대체될 수 있음이 당업자에 의해 이해되어야 한다. 또한, 여기에서 기술된 중심 개념으로부터 벗어나지 않으면서, 특정 상황을 청구된 대상의 교시에 대해 적합하게 하도록 만은 수정이 이루어질 수 있다. 따라서, 청구된 대상이 개시된 특정 예시에 제한되지는 않으나, 그러한 청구된 대상이 첨부된 청구항 및 그 균등물의 범위에 들어가는 모든 구현들을 또한 포함할 수 있도록 의도된 것이다.

Claims (35)

  1. 복수의 모바일 장치와 연관된 통신 네트워크에서 구현된 방법으로서,
    상기 통신 네트워크의 모바일 서비스 제공자 부분을 통하여, 상기 복수의 모바일 장치 중 하나 이상으로부터 무드 데이터(mood data) 및 모드 데이터(mode data)를 수신하는 단계와 - 여기서, 상기 무드 데이터는 개별 모바일 장치의 유저 인터페이스의 유저 인터페이스 모드 부분과 사용자의 상호 작용에 기초하여 불만 파라미터(frustration parameter)를 정량화(quantification)하고, 상기 유저 인터페이스 모드와 연관된 상기 무드 데이터는, 상기 사용자가 상기 연관된 유저 인터페이스 모드에 있게 되었던 시간 간격과 연관된 상기 불만 파라미터의 복수의 측정에 기초한 합성 값(composite value)을 포함함 -;
    상기 모바일 서비스 제공자를 통하여, 상기 무드 데이터 및 상기 모드 데이터에 기초하여 불만이 되는 하나 이상의 유저 인터페이스 모드를 식별하는 단계와; 그리고
    상기 모바일 서비스 제공자를 통하여, 상기 불만이 되는 하나 이상의 유저 인터페이스 모드의 식별에 기초하여 상기 복수의 모바일 장치 중 하나 이상에게 갱신된 유저 인터페이스의 적어도 일부를 전송하는 단계
    를 포함하는, 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 불만이 되는 하나 이상의 유저 인터페이스 모드를 식별하는 단계는, 임계 기준(threshold criteria)을 넘는 상기 무드 데이터를 식별하는 것에 기초하는 것인, 방법.
  3. 삭제
  4. 제1항에 있어서,
    상기 유저 인터페이스 모드와 연관된 상기 무드 데이터는 개별 사용자 행동의 베이스라인 행동(baseline behavior)에 기초하여 적응된 값을 포함하는 것인, 방법.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 유저 인터페이스 모드는 하나 이상의 기능(function) 및 이 기능 간의 전송(transfer)의 그룹을 포함하는 것인, 방법.
  6. 제1항에 있어서,
    상기 유저 인터페이스 모드는 하나 이상의 기능(function) 및 이 기능 간의 전송(transfer)의 그룹을 포함하며,
    상기 하나 이상의 기능은, 유저 인터페이스 스크린, 유저 인터페이스 메뉴, 유저 인터페이스 아이콘, 텍스트 박스, 유저 인터페이스 버튼, 유저 인터페이스 체크 박스, 유저 인터페이스 폴더, 유저 인터페이스 파일 및 음성 명령 인터페이스 중 하나 이상과 연관되는 것인, 방법.
  7. 제1항에 있어서,
    상기 무드 데이터는, 탭(tap) 타이밍, 탭 강도, 스윕(sweep) 타이밍 및 스윕 강도 중 하나 이상의 검출로부터의 데이터를 포함하는 것인, 방법.
  8. 제1항에 있어서,
    상기 무드 데이터는 음성 욕설(verbal expletive)의 검출로부터의 데이터를 포함하는 것인, 방법.
  9. 제1항에 있어서,
    상기 불만이 되는 하나 이상의 유저 인터페이스를 식별하는 단계 및 상기 갱신된 유저 인터페이스의 적어도 일부를 전송하는 단계 양자는 개별 사용자 단위로 수행되는 것인, 방법.
  10. 제1항에 있어서,
    상기 불만이 되는 하나 이상의 유저 인터페이스를 식별하는 단계 및 상기 갱신된 유저 인터페이스의 적어도 일부를 전송하는 단계 양자는 사용자의 그룹 단위로 수행되는 것인, 방법.
  11. 제1항에 있어서,
    상기 모바일 서비스 제공자를 통하여, 상기 불만이 되는 하나 이상의 유저 인터페이스의 식별에 기초하여, 메시지를 상기 복수의 모바일 장치 중 하나 이상에게 전송하는 단계
    를 더 포함하는, 방법.
  12. 제11항에 있어서,
    상기 메시지는, 사과 메시지 및 도움 제안 메시지 중 하나 이상을 포함하는 것인, 방법.
  13. 제12항에 있어서,
    상기 메시지는 사용자 불만에 대한 실시간 응답으로 전송되는 것인, 방법.
  14. 통신 네트워크와 연관된 모바일 장치에서 구현되는 방법으로서,
    상기 모바일 장치를 통하여, 유저 인터페이스의 유저 인터페이스 모드 부분과 사용자의 상호 작용에 기초하여 불만 파라미터를 정량화하는 무드 데이터를 센싱(sensing)하는 단계와 - 여기서, 상기 유저 인터페이스 모드와 연관된 상기 무드 데이터는, 상기 사용자가 상기 연관된 유저 인터페이스 모드에 있게 되었던 시간 간격과 연관된 상기 불만 파라미터의 복수의 측정에 기초한 합성 값(composite value)을 포함함 - ;
    상기 모바일 장치를 통하여, 상기 무드 데이터와 모드 데이터를 연관(associate)시키는 단계와; 그리고
    상기 모바일 장치를 통하여, 상기 무드 데이터 및 상기 모드 데이터를 상기 통신 네트워크의 모바일 서비스 제공자 부분에게 전송하는 단계
    를 포함하며,
    상기 모드 데이터는 상기 유저 인터페이스의 유저 인터페이스 모드를 식별하는 것인, 방법.
  15. 제14항에 있어서,
    상기 모바일 장치를 통하여, 상기 전송된 무드 데이터 및 모드 데이터에 기초하여 갱신된 유저 인터페이스의 적어도 일부를 수신하는 단계
    를 더 포함하는, 방법.
  16. 삭제
  17. 제14항에 있어서,
    상기 유저 인터페이스 모드와 연관된 상기 무드 데이터는 개별 사용자 행동의 베이스라인 행동(baseline behavior)에 기초하여 적응된 값을 포함하는 것인, 방법.
  18. 제14항에 있어서,
    상기 유저 인터페이스 모드는 하나 이상의 기능(function) 및 이 기능 간의 전송(transfer)의 그룹을 포함하는 것인, 방법.
  19. 제14항에 있어서,
    상기 유저 인터페이스 모드는 하나 이상의 기능(function) 및 이 기능 간의 전송(transfer)의 그룹을 포함하며,
    상기 하나 이상의 기능은, 유저 인터페이스 스크린, 유저 인터페이스 메뉴, 유저 인터페이스 아이콘, 텍스트 박스, 유저 인터페이스 버튼, 유저 인터페이스 체크 박스, 유저 인터페이스 폴더, 유저 인터페이스 파일 및 음성 명령 인터페이스 중 하나 이상과 연관되는 것인, 방법.
  20. 제14항에 있어서,
    상기 무드 데이터는, 탭(tap) 타이밍, 탭 강도, 스윕(sweep) 타이밍 및 스윕 강도 중 하나 이상의 검출로부터의 데이터를 포함하는 것인, 방법.
  21. 제14항에 있어서,
    상기 무드 데이터는 음성 욕설(verbal expletive)의 검출로부터의 데이터를 포함하는 것인, 방법.
  22. 모바일 서비스 시스템으로서,
    복수의 모바일 장치 간의 통신을 가능하게 하도록 구성된 통신 네트워크의 모바일 서비스 제공자 부분을 포함하며,
    상기 모바일 서비스 제공자 부분은:
    상기 복수의 모바일 장치 중 하나 이상으로부터 무드 데이터(mood data) 및 모드 데이터(mode data)를 수신하고 - 여기서, 상기 무드 데이터는 개별 모바일 장치의 유저 인터페이스의 유저 인터페이스 모드 부분과 사용자의 상호 작용에 기초하여 불만 파라미터(frustration parameter)를 정량화(quantification)하고, 상기 유저 인터페이스 모드와 연관된 상기 무드 데이터는, 상기 사용자가 상기 연관된 유저 인터페이스 모드에 있게 되었던 시간 간격과 연관된 상기 불만 파라미터의 복수의 측정에 기초한 합성 값(composite value)을 포함함 -;
    상기 무드 데이터 및 상기 모드 데이터에 기초하여 불만이 되는 하나 이상의 유저 인터페이스 모드를 식별하고; 그리고
    상기 불만이 되는 하나 이상의 유저 인터페이스 모드의 식별에 기초하여 상기 복수의 모바일 장치 중 하나 이상에게 갱신된 유저 인터페이스의 적어도 일부를 전송하도록 구성되는 것인, 모바일 서비스 시스템.
  23. 제22항에 있어서,
    상기 유저 인터페이스 모드와 연관된 상기 무드 데이터는 개별 사용자 행동의 베이스라인 행동(baseline behavior)에 기초하여 적응된 값을 포함하는 것인, 모바일 서비스 시스템.
  24. 제22항에 있어서,
    상기 불만이 되는 하나 이상의 유저 인터페이스를 식별하는 것 및 상기 갱신된 유저 인터페이스의 적어도 일부를 전송하는 것 양자는 사용자의 그룹 단위로 수행되는 것인, 모바일 서비스 시스템.
  25. 통신 네트워크와 연관된 모바일 장치를 포함하는 장치로서,
    상기 모바일 장치는:
    유저 인터페이스의 유저 인터페이스 모드 부분과 사용자의 상호 작용에 기초하여 불만 파라미터를 정량화하는 무드 데이터를 센싱(sensing)하고 - 여기서, 상기 유저 인터페이스 모드와 연관된 상기 무드 데이터는, 상기 사용자가 상기 연관된 유저 인터페이스 모드에 있게 되었던 시간 간격과 연관된 상기 불만 파라미터의 복수의 측정에 기초한 합성 값(composite value)을 포함함 -;
    상기 무드 데이터와 모드 데이터를 연관(associate)시키고; 그리고
    상기 무드 데이터 및 상기 모드 데이터를 상기 통신 네트워크의 모바일 서비스 제공자 부분에게 전송하도록 구성되며,
    상기 모드 데이터는 상기 유저 인터페이스의 유저 인터페이스 모드를 식별하는 것인, 장치.
  26. 제25항에 있어서,
    상기 유저 인터페이스 모드와 연관된 상기 무드 데이터는 개별 사용자 행동의 베이스라인 행동(baseline behavior)에 기초하여 적응된 값을 포함하는 것인, 장치
  27. 제25항에 있어서,
    상기 모바일 장치는, 전송된 무드 데이터 및 모드 데이터에 기초하여 갱신된 유저 인터페이스의 적어도 일부를 수신하도록 더 구성되는 것인, 장치.
  28. 기계-판독 가능한 명령어를 포함하고 이에 저장하는 비일시적인 신호 베어링 매체(non-transitory signal bearing medium)를 포함하는 제품으로서,
    상기 명령어는 하나 이상의 프로세서에 의해 실행되면, 컴퓨팅 장치로 하여금:
    통신 네트워크의 모바일 서비스 제공자 부분을 통하여, 복수의 모바일 장치 중 하나 이상으로부터 무드 데이터(mood data) 및 모드 데이터(mode data)를 수신하고 - 여기서, 상기 무드 데이터는 개별 모바일 장치의 유저 인터페이스의 유저 인터페이스 모드 부분과 사용자의 상호 작용에 기초하여 불만 파라미터(frustration parameter)를 정량화(quantification)하고, 상기 유저 인터페이스 모드와 연관된 상기 무드 데이터는, 상기 사용자가 상기 연관된 유저 인터페이스 모드에 있게 되었던 시간 간격과 연관된 상기 불만 파라미터의 복수의 측정에 기초한 합성 값(composite value)을 포함함 -;
    상기 모바일 서비스 제공자를 통하여, 상기 무드 데이터 및 상기 모드 데이터에 기초하여 불만이 되는 하나 이상의 유저 인터페이스 모드를 식별하고; 그리고
    상기 모바일 서비스 제공자를 통하여, 상기 불만이 되는 하나 이상의 유저 인터페이스 모드의 식별에 기초하여 상기 복수의 모바일 장치 중 하나 이상에게 갱신된 유저 인터페이스의 적어도 일부를 전송하는 것을 동작적으로 가능하게 하는 것인, 제품.
  29. 통신 네트워크의 모바일 서비스 제공자 부분과 연관된 복수의 모바일 장치 중 하나 이상으로부터 무드 데이터(mood data) 및 모드 데이터(mode data)를 수신하는 단계와 - 여기서, 상기 무드 데이터는 개별 모바일 장치의 유저 인터페이스의 유저 인터페이스 모드 부분과 사용자의 상호 작용에 기초하여 불만 파라미터(frustration parameter)를 정량화(quantification) 하고, 상기 유저 인터페이스 모드와 연관된 상기 무드 데이터는, 상기 사용자가 상기 연관된 유저 인터페이스 모드에 있게 되었던 시간 간격과 연관된 상기 불만 파라미터의 복수의 측정에 기초한 합성 값(composite value)을 포함함 -;
    상기 무드 데이터 및 상기 모드 데이터에 기초하여 불만이 되는 하나 이상의 유저 인터페이스 모드를 식별하는 단계와; 그리고
    상기 불만이 되는 하나 이상의 유저 인터페이스 모드의 식별에 기초하여 하나 이상의 모바일 장치에게 갱신된 유저 인터페이스의 적어도 일부를 전송하는 단계
    를 포함하는, 방법.
  30. 제29항에 있어서,
    상기 하나 이상의 모바일 장치는 상기 복수의 모바일 장치에 포함되지 않은 적어도 하나의 모바일 장치를 포함하는, 방법.
  31. 삭제
  32. 제29항에 있어서,
    상기 유저 인터페이스 모드와 연관된 상기 무드 데이터는 개별 사용자 행동의 베이스라인 행동(baseline behavior)에 기초하여 적응된 값을 포함하는 것인, 방법.
  33. 제29항에 있어서,
    상기 유저 인터페이스 모드는 하나 이상의 기능(function) 및 이 기능 간의 전송(transfer)의 그룹을 포함하며,
    상기 하나 이상의 기능은, 유저 인터페이스 스크린, 유저 인터페이스 메뉴, 유저 인터페이스 아이콘, 텍스트 박스, 유저 인터페이스 버튼, 유저 인터페이스 체크 박스, 유저 인터페이스 폴더, 유저 인터페이스 파일 및 음성 명령 인터페이스 중 하나 이상과 연관되는 것인, 방법.
  34. 제29항에 있어서,
    상기 무드 데이터는, 탭(tap) 타이밍, 탭 강도, 스윕(sweep) 타이밍 및 스윕 강도 중 하나 이상의 검출로부터의 데이터를 포함하는 것인, 방법.
  35. 제29항에 있어서,
    상기 무드 데이터는 음성 욕설(verbal expletive)의 검출로부터의 데이터를 포함하는 것인, 방법.
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