KR101268583B1 - 분산 서비스 수준 협약 품질 정보 관리 장치, 분산 서비스 수준 협약 품질 정보 관리 방법 및 서비스 수준 협약 관리 시스템 - Google Patents

분산 서비스 수준 협약 품질 정보 관리 장치, 분산 서비스 수준 협약 품질 정보 관리 방법 및 서비스 수준 협약 관리 시스템 Download PDF

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Abstract

본 발명에 따른 분산 SAL 품질 정보 관리 장치는 서비스 수준 협약(service level agreement, SLA) 품질을 관리하는 SLA 품질 정보 관리 장치로서, 가설 관리 장치, 고장 관리 장치 및 망 품질 관리 장치 각각이 생성한 SLA 품질 정보를 상기 가설 관리 장치, 상기 고장 관리 장치 및 상기 망 품질 관리 장치와 공유하여 저장하는 데이터 관리부, 상기 SLA 품질 정보를 기초로 SLA 품질 통계 정보를 생성하는 통계 처리부, 그리고 상기 SLA 품질 통계 정보를 기초로 상기 SLA 품질의 위반에 대한 보상을 처리하는 보상 처리부를 포함한다.
SLA, 서비스 수준 협약, 품질 정보

Description

분산 서비스 수준 협약 품질 정보 관리 장치, 분산 서비스 수준 협약 품질 정보 관리 방법 및 서비스 수준 협약 관리 시스템{DEVICE FOR DISCRETE MANAGING QUALITY OF SERVICE LEVEL AGREEMENT, METHOD FOR DISCRETE MANAGING QUALITY OF SERVICE LEVEL AGREEMENT AND SYSTEM FOR MANAGING QUALITY OF SERVICE LEVEL AGREEMENT}
본 발명은 분산 서비스 수준 협약 품질 정보 관리 장치, 분산 서비스 수준 협약 품질 정보 관리 방법 및 서비스 수준 협약 관리 시스템에 관한 것이다.
서비스 수준 협약(service level agreement, SLA)이란 서비스 제공자가 서비스 가입자에게 합의를 통하여 사전에 정의된 수준의 서비스를 제공하기로 협약을 맺는 것을 의미한다. 일반적으로 이러한 서비스 수준 협약을 위한 관리 시스템은 가설, 고장 및 망 품질 관리 시스템 각각으로부터 품질 정보를 수집하여 서비스 수준 협약에 필요한 정보를 구성하고 이를 감시하는 형태로 설계되어 있다.
종래의 서비스 수준 협약 관리 시스템은 가설 시스템, 고장 접수 시스템 및 통신 품질 시스템 등의 부설 시스템과 연동을 하여 접수 정보 또는 처리 완료 정보를 수집하여 서비스 수준 협약 관리에 필요한 정보들을 구성하였다. 따라서 부설 시스템으로부터 정보를 수집하는 과정에서 수집 기능 또는 네트워크 상의 문제로 인하여 실시간 수집이 어렵고 정보 유실의 가능성이 존재하였다. 또한 서비스 수준 협약 관리 시스템이 부설 시스템의 기능을 분석 파악하여 서비스 수준 협약 관리 시스템의 기능에 일치하도록 반영하는 과정에서 부설 시스템의 비즈니스 로직 변경 이나 기능 추가/삭제를 실시간으로 반영하는 것이 어려웠다.
본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 서비스 수준 협약 관리를 수행함에 있어서 품질 관리를 위한 정보의 오류를 최소화하고 실시간을 보장함으로써 데이터의 신뢰성을 높이는 것이다. 또한 서비스 수준 협약 관리 시스템에 부설 시스템의 기능 변경 등을 능동적으로 반영하여 시스템 운영을 효율적으로 수행하는 분산 서비스 수준 협약 관리 시스템을 제공하는 것이다.
본 발명의 한 실시예에 따른 분산 SLA 품질 정보 관리 장치는 서비스 수준 협약(service level agreement, SLA) 품질을 관리하는 SLA 품질 정보 관리 장치로서, 가설 관리 장치, 고장 관리 장치 및 망 품질 관리 장치 각각이 생성한 SLA 품질 정보를 상기 가설 관리 장치, 상기 고장 관리 장치 및 상기 망 품질 관리 장치와 공유하여 저장하는 데이터 관리부, 상기 SLA 품질 정보를 기초로 SLA 품질 통계 정보를 생성하는 통계 처리부, 그리고 상기 SLA 품질 통계 정보를 기초로 상기 SLA 품질의 위반에 대한 보상을 처리하는 보상 처리부를 포함한다.
상기 데이터 관리부는 상기 가설 관리 장치로부터 가입자 정보를 더 수신하여 더 저장할 수 있다.
본 발명의 다른 실시예에 따른 분산 SLA 품질 정보 관리 방법은 가설 관리 장치가 SLA 품질을 관리하는 방법으로서, 가설 정보를 수신하여 상기 가설 정보가 가설 청약 정보인지 가설 완료 정보인지 판단하는 단계, 상기 가설 정보가 상기 가설 청약 정보인 경우에 SLA 품질 감시를 위한 감시정보 생성 및 가설 청약 관리를 수행하는 단계, 그리고 상기 가설 정보가 상기 가설 완료 정보인 경우에 SLA 품질 위반여부 판정 및SLA 품질 정보를 구축하는 단계를 포함한다.
상기 가설 청약 관리를 수행하는 단계는, 가입자가 SLA 관리 대상인지 확인하는 단계, 상기 가입자에 대하여 SLA 품질 감시 정보를 생성하는 단계, SLA 가설 품질 위반 가능성이 존재하는 경우 운용 관리자에게 SLA 가설 품질 위반 경보를 발행하는 단계, 그리고 SLA 가설 품질 감시 이력 정보를 저장하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 SLA 품질 정보를 구축하는 단계 후에, 상기 구축된 SLA 품질 정보를 이용하여 상기 SLA 품질의 위반 여부를 확인하는 단계, 상기 SLA 품질을 위반한 경우 SLA 품질 위반 정보를 보상 처리를 수행하는 SLA 품질 정보 관리 장치에게 전송하는 단계, 그리고 SLA 품질 이력 정보를 상기 SLA 품질 정보 관리 장치에게 전송하는 단계를 더 포함할 수 있다.
상기 가입자의 정보를 상기 SLA 품질 정보 관리 장치에게 전송하는 단계를 더 포함할 수 있다.
본 발명의 다른 실시예에 따른 분산 SLA 품질 정보 관리 방법은 고장 관리 장치가 SLA 품질을 관리하는 방법으로서, 고장 정보를 수신하여 상기 고장 정보가 고장 접수 정보인지 고장 복구 완료 정보인지 판단하는 단계, 상기 고장 정보가 상기 고장 접수 정보인 경우에 SLA 품질 감시 정보 생성 및 고장 처리를 수행하는 단계, 그리고 상기 고장 정보가 상기 고장 복구 완료 정보인 경우에 SLA 품질 위반 판정 및 SLA 품질 정보를 구축하는 단계를 포함한다.
상기 고장 처리를 수행하는 단계는, 가입자가 SLA 관리 대상인지 확인하는 단계, 상기 가입자에 대하여 SLA 품질 감시 정보를 생성하는 단계, SLA 가설 품질 위반 가능성이 존재하는 경우 운용 관리자에게 SLA 가설 품질 위반 경보를 발행하는 단계, 그리고 SLA 가설 품질 감시 이력 정보를 저장하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 SLA 품질 정보를 구축하는 단계 후에, 상기 구축된 SLA 품질 정보를 이용하여 상기 SLA 품질의 위반 여부를 확인하는 단계, 상기 SLA 품질을 위반한 경우 SLA 품질 위반 정보를 보상 처리를 수행하는 SLA 품질 정보 관리 장치에게 전송하는 단계, 그리고 SLA 품질 이력 정보를 상기 SLA 품질 정보 관리 장치에게 전송하는 단계를 더 포함할 수 있다.
상기 고장 처리를 수행하는 단계 전에 상기 가입자를 확인하는 단계를 더 포함할 수 있다.
본 발명의 다른 실시예에 따른 분산 SLA 품질 정보 관리 방법은 망 품질 관리 장치가 SLA 품질을 관리하는 방법으로서, 통신 품질 정보를 수집하는 단계, SLA 통신 품질 판정 시기인지 판단하는 단계, 상기 SLA 통신 품질 판정 시기가 아닌 경우에 SLA 망 품질을 관리하는 단계, 그리고 상기 상기 SLA 통신 품질 판정 시기인 경우에 SLA 품질 정보를 구축하는 단계를 포함한다.
상기 SLA 망 품질을 관리하는 단계는, SLA 품질 감시 정보를 생성하는 단계, SLA 가설 품질 위반 가능성이 존재하는 경우 운용 관리자에게 SLA 가설 품질 위반 경보를 발행하는 단계, 그리고 SLA 가설 품질 감시 이력 정보를 저장하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 SLA 품질 정보를 구축하는 단계 후에, 상기 구축된 SLA 품질 정보를 이용하여 상기 SLA 품질의 위반 여부를 확인하는 단계, 상기 SLA 품질을 위반한 경우 SLA 품질 위반 정보를 보상 처리를 수행하는 SLA 품질 정보 관리 장치에게 전송하는 단계, 그리고 SLA 품질 이력 정보를 상기 SLA 품질 정보 관리 장치에게 전송하는 단계를 더 포함할 수 있다.
본 발명의 다른 실시예에 따른 가설에 관한 업무 및 상기 가설에 관한 SLA 품질 정보를 생성하는 가설 관리 장치, 고장에 관한 업무 및 상기 고장에 관한 SLA 품질 정보를 생성하는 고장 관리 장치, 망 품질에 관한 업무 및 상기 망 품질에 관한 SLA 품질 정보를 생성하는 망 품질 관리 장치, 그리고 상기 가설 관리 장치가 생성한 가설에 관한 SLA 품질 정보, 상기 고장 관리 장치가 생성한 상기 고장에 관한 SLA 품질 정보 및 상기 망 품질 관리 장치가 생성한 상기 망 품질에 관한 SLA 품질 정보를 공유하여 통계 처리 보상 처리를 수행하는 SLA 품질 정보 관리 장치를 포함한다.
상기 가설 관리 장치, 상기 고장 관리 장치 및 상기 망 품질 관리 장치 각각은, SLA 품질 감시 활동을 수행하면서, SLA 품질 위반 정보를 생성하는 SLA 품질 감시부, 상기 SLA 품질 감시 활동을 수행하면서, SLA 품질 위반 가능성이 존재하는 경우 운용 관리자에게 경보를 발행하는 SLA 품질 경고부, 그리고 SLA 품질 위반 여부를 판정하고 이를 기초로 SLA 품질 위반 정보를 생성하여 보상 처리를 수행하는 SLA 품질 정보 관리 장치에게 전송하는 SLA 품질 위반 관리부를 포함할 수 있다.
상기 가설 관리 장치는, 가설 청약 접수 및 가설 관리를 수행하는 처리부, 그리고 상기 가설 청약을 한 가입자 정보 및 가설 정보를 저장하는 저장부를 더 포함할 수 있다.
상기 고장 관리 장치는, 고장 접수 및 고장 복구 처리를 수행하는 처리부, 그리고 고장 정보 및 고장 복구 처리 정보를 저장하는 저장부를 더 포함할 수 있다.
상기 망 품질 관리 장치는, 서비스 망 품질을 유지하기 위한 관리를 수행하는 처리부, 그리고 상기 처리부에서 관리하는 망 품질 정보를 저장하는 저장부를 더 포함할 수 있다.
본 발명에 따르면 서비스 수준 협약 관리를 수행함에 있어서 품질 관리를 위한 정보의 오류를 최소화하고 실시간을 보장함으로써 데이터의 신뢰성을 높일 수 있다. 또한 서비스 수준 협약 관리 시스템에 부설 시스템의 기능 변경 등을 능동적으로 반영하여 시스템 운영을 효율적으로 수행할 수 있다.
아래에서는 첨부한 도면을 참고로 하여 본 발명의 실시예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.
명세서 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다. 또한, 명세서에 기재된 "…부", "…기", "모듈" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어나 소프트웨어 또는 하드웨어 및 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.
이제 도 1을 참고하여 본 발명의 한 실시예에 따른 서비스 수준 협약 관리 시스템에 대하여 상세하게 설명한다.
도 1은 본 발명의 한 실시예에 따른 서비스 수준 협약 관리 시스템의 블록도이다.
도 1을 참고하면, 본 발명의 한 실시예에 따른 서비스 수준 협약(service level agreement, SLA) 관리 시스템은, SLA 품질 정보 관리 장치(100), 가설 관리 장치(200), 고장 관리 장치(300), 망 품질 관리 장치(400) 및 보상 관리 장치(500) 를 포함한다.
SLA 품질 정보 관리 장치(100)는 가설 관리 장치(200), 고장 관리 장치(300) 및 망 품질 관리 장치(400) 등의 SLA 품질 정보 생성 장치와 네트워크 연동을 통하여 SLA 품질 정보를 관리한다. SLA 품질 정보 관리 장치(100)는 데이터 관리부(120), SLA 품질 통계 처리부(130) 및 SLA 보상 처리부(140)를 포함한다.
데이터 관리부(120)는 가설 관리 장치(200)로부터 가입자 정보(121)를 수신하고, 가설 관리 장치(200), 고장 관리 장치(300) 및 망 품질 관리 장치(400)가 생성한 SLA 품질 정보(122)를 공유하여 저장한다.
SLA 품질 통계 처리부(130)는 데이터 관리부(120)에 저장된 SLA 품질 정보를 기초로 SLA 품질에 대한 통계 정보를 생성한다.
SLA 보상 처리부(140)는 SLA 품질 통계 처리부(130)의 처리 결과에 따라 보상 관리 장치(500)와 연동하여 SLA 품질 위반에 대한 보상 처리를 수행한다.
가설 관리 장치(200)는 가설 업무를 수행하며, 가설에 관련한 SLA 품질 정보를 생성하여 SLA 품질 정보 관리 장치(100)에 전달한다. 가설 관리 장치(200)는 처리부(210), 저장부(220) 및 SLA 가설 품질 관리부(230)을 포함한다.
처리부(210)는 기본적인 가설 업무, 즉 가설 청약 접수 및 관리를 수행한다.
저장부(220)는 가입자 정보 및 가설 정보를 저장한다.
SLA 가설 품질 관리부(230)는 가설에 관련한 SLA 품질 정보인 SLA 가설 품질 정보를 생성하며, SLA 가설 품질 감시부(231), SLA 가설 품질 경고부(232) 및 SLA 가설 품질 위반 관리부(233)을 포함한다.
SLA 가설 품질 감시부(231)는 처리부(210)를 통해 수신되어 저장부(220)에 저장된 가설 접수 정보를 이용하여 품질 감시 정보를 생성 및 관리한다.
SLA 가설 품질 경고부(232)는 가설 품질에 대한 감시 도중 위반 가능성이 존재하는 경우 해당 운용 관리자에게 경보를 발행한다.
SLA 가설 품질 위반 관리부(233)는 가설 완료 시점에 가설 품질에 대한 SLA 품질 위반 여부를 판정하고 이를 기초로 품질 위반 정보를 생성 및 관리한다.
고장 관리 장치(300)는 고장 처리 업무를 수행하며, 고장에 관련한 SLA 품질 정보를 생성하여 SLA 품질 정보 관리 장치(100)에 전달한다. 고장 관리 장치(300)는 처리부(310), 저장부(320) 및 SLA 고장 품질 관리부(330)를 포함한다.
처리부(310)는 고장 접수 및 고장 복구 처리를 수행한다.
저장부(320)는 처리부(310)로 접수된 고장 정보 및 처리부(310)에서 처리한 고장 복구 정보를 저장한다.
SLA 고장 품질 관리부(330)는 고장 처리에 관련한 SLA 품질 정보인 SLA 고장 품질 정보를 생성하며, SLA 고장 품질 감시부(331), SLA 고장 품질 경고부(332) 및 SLA 고장 품질 위반 관리부(333)을 포함한다.
SLA 고장 품질 감시부(331)는 처리부(310)를 통해 수신되어 저장부(320)에 저장된 고장 접수 정보를 이용하여 품질 감시 정보를 생성 및 관리한다.
SLA 고장 품질 경고부(332)는 고장 품질에 대한 감시 도중 위반 가능성이 존재하는 경우 해당 운용 관리자에게 경보를 발행한다.
SLA 고장 품질 위반 관리부(333)는 고장 복구 완료 시점에 고장 품질에 대한 SLA 품질 위반 여부를 판정하고 이를 기초로 품질 위반 정보를 생성 및 관리한다.
망 품질 관리 장치(400)는 망 품질 관리 업무를 수행하며, 망 품질에 관련한 SLA 품질 정보를 생성하여 SLA 품질 정보 관리 장치(100)에 전달한다. 망 품질 관리 장치(400)는 처리부(410), 저장부(420) 및 SLA 망 품질 관리 장치(430)를 포함한다.
처리부(410)는 서비스 망 품질을 유지하기 위한 관리 기능을 수행한다.
저장부(420)는 처리부(410)에서 관리하는 망 품질 정보를 저장한다.
망 품질 관리 장치(430)는 망 품질에 대한 SLA 품질 정보인 SLA 망 품질 정보를 생성하며, SLA 망 품질 감시부(431), SLA 망 품질 경고부(332) 및 SLA 망 품질 위반 관리부(333)을 포함한다.
SLA 망 품질 감시부(431)는 처리부(410)를 통해 수집 및 처리되어 저장부(420)에 저장된 망 품질 정보를 이용하여 품질 감시 정보를 생성 및 관리한다.
SLA 망 품질 경고부(432)는 망 품질에 대한 감시 도중 위반 가능성이 존재하는 경우 해당 운용 관리자에게 경보를 발행한다.
SLA 망 품질 위반 관리부(433)는 망 품질 관리 주기 종료 시점에 망 품질에 대한 SLA 품질 위반 여부를 판정하고 이를 기초로 품질 위반 정보를 생성 및 관리한다.
보상 관리 장치(500)는 SLA 품질 정보 관리 장치(100)의 SLA 보상 처리부(140)의 지시에 따라 SLA 품질 위반에 따른 보상 처리를 수행한다. 보상 관리 장치(500)는 민원(voice of customer, VOC) 접수부(510), 고객 검증부(520) 및 요 금 관리부(530)를 포함한다.
이제 도 2를 참고하여 본 발명의 한 실시예에 따른 가설 관리 장치(200)의 동작을 상세하게 설명한다.
도 2는 본 발명의 한 실시예에 따른 가설 관리 장치의 동작을 도시하는 흐름도이다.
도 2를 참고하면, 먼저 가설 관리 장치(200)는 처리부(210)를 통하여 가설 정보를 수신하고(S210), 수신한 가설 정보가 가설 청약 정보인지 가설 완료 정보 여부인지를 확인한다(S211).
확인 결과 수신한 가설 정보가 가설 청약인 경우에는 가입자 정보를 저장부(220)에 저장하고 SLA 품질 정보 관리 장치(100)의 데이터 관리부(120)에 가입자 정보(121)를 전송한다(S212). 그런 후 가설 관리 장치(200)는 가설 청약 관리를 시작한다(S213).
가설 관리 장치(200)는 해당 가입자 정보가 SLA 관리 대상인지 확인한다(S214) 확인 결과 해당 가입자 정보가 SLA 관리 대상인 경우에 가설 관리 장치(200)는 SLA 품질 감시 정보를 생성한다(S216). 또한 가설 관리 장치(200)는 SLA 가설 품질 감시 활동을 수행하면서 SLA 가설 품질 위반 가능성이 존재하는지를 판단한다(S217). 판단 결과 SLA 가설 품질 위반 가능성이 존재하는 경우에는 해당 운용 관리자에게 SLA 가설 품질 위반 경보를 발행한다(S218).
이어서 가설 관리 장치(200)는 SLA 가설 품질 감시 이력 정보를 저장하고(S219), 가설 품질 감시 활동을 지속적으로 수행한다.
한편, 가설 정보를 확인(S211) 한 결과, 가설 정보가 가설 완료 정보인 경우에 가설 관리 장치(200)는 가설 관리 기능을 종료한다(S220). 그런 후 가설 관리 장치(200)는 SLA 품질 정보 관리 장치(100)로부터 가입자 정보(121)를 수신하여 가입자 정보를 갱신함으로써, 가입자 정보를 구축하고(S221), SLA 가설 품질 정보를 구축하고 저장한다(S222).
이어서 가설 관리 장치(200)는 구축된 SLA 가설 품질 정보를 이용하여 SLA 품질위반 여부를 확인한다(S223). 확인 결과 SLA 품질을 위반한 경우에는 SLA 품질 위반 정보를 SLA 품질 정보 관리 장치(100)에 전송하고(S224), SLA 품질 이력 정보 역시 SLA 품질 정보 관리 장치(100)에 전송한다(S225).
한편, SLA 품질 정보 관리 장치(100)는 가설 관리 장치(200)로부터 수신한 SLA 품질 위반 정보와 SLA 품질 이력 정보를 데이터 관리부(120)에 저장한다.
이제 도 3을 참고하여 본 발명의 한 실시예에 따른 고장 관리 장치(300)의 동작을 상세하게 설명한다.
도 3은 본 발명의 한 실시예에 따른 고장 관리 장치의 동작을 도시하는 흐름도이다.
도 3을 참고하면, 먼저 고장 관리 장치(300)는 처리부(310)를 통하여 고장 정보를 수신하고(S310), 수신한 고장 정보가 고장 접수 정보인지 고장 복구 완료 정보인지를 확인한다(S311).
확인 결과 수신한 고장 정보가 고장 접수인 경우에는 서비스 가입자 여부를 확인하고(S312), 고장 처리를 수행한다(S313).
그런 후 고장 관리 장치(300)의 SLA 고장 품질 관리부(330)는 고장 접수 정보를 이용하여 해당 가입자가 SLA 고장 품질 관리 대상인지를 확인한다(S314). 확인 결과 해당 가입자가 SLA 고장 품질 관리 대상인 경우에는 고장 관리 장치(300)는 SLA 고장 품질 감시 활동을 수행하여 SLA 품질 감시 정보를 생성한다(S316).
또한 고장 관리 장치(300)는 SLA 고장 품질 감시 활동을 수행하면서 SLA 고장 품질 위반 가능성이 존재하는지를 판단한다(S317). 판단 결과 SLA 고장 품질 위반 가능성이 존재하는 경우에는 해당 운용 관리자에게 SLA 고장 품질 위반 경보를 발행한다(S318).
이어서 고장 관리 장치(300)는 SLA 고장 품질 감시 이력 정보를 저장하고(S319), 고장 품질 감시 활동을 지속적으로 수행한다.
한편, 고장 정보를 확인(S311) 한 결과, 고장 정보가 고장 복구 완료 정보인 경우에 고장 관리 장치(300) 고장 처리 기능을 종료한다(S320). 그런 후 고장 관리 장치(300)는 SLA 품질 정보 관리 장치(100)로부터 SLA 고장 품질 정보를 수신하여 SLA 고장 품질 정보를 구축하고 저장한다(S321).
이어서 고장 관리 장치(300)는 구축된 SLA 고장 품질 정보를 이용하여 SLA 품질위반 여부를 확인한다(S322). 확인 결과 SLA 품질을 위반한 경우에는 SLA 품질 위반 정보를 SLA 품질 정보 관리 장치(100)에 전송하고(S323), SLA 품질 이력 정보 역시 SLA 품질 정보 관리 장치(100)에 전송한다(S324).
한편, SLA 품질 정보 관리 장치(100)는 고장 관리 장치(300)로부터 수신한 SLA 품질 위반 정보와 SLA 품질 이력 정보를 데이터 관리부(120)에 저장한다.
이제 도 4를 참고하여 본 발명의 한 실시예에 따른 망 품질 관리 장치(400)의 동작을 상세하게 설명한다.
도 4는 본 발명의 한 실시예에 따른 망 품질 관리 장치의 동작을 도시하는 흐름도이다.
도 4를 참고하면, 먼저 망 품질 관리 장치(400)는 처리부(410)를 통하여 주기적으로 통신 품질 정보를 수집하고(S410), 수집한 통신 품질 정보를 통계 처리한다(S411).
이어서 망 품질 관리 장치(400)는 과금 주기 기반의 SLA 망 품질 판정 시기인지를 판단한다(S412). 판단 결과 SLA 망 품질 판정 시기가 아닌 경우에 망 품질 관리 장치(400)는 SLA 망 품질 감시 활동을 수행하여 SLA 망 품질 감시 정보를 생성한다(S414).
또한 망 품질 관리 장치(400)는 SLA 망 품질 감시 활동을 수행하면서 SLA 망 품질 위반 가능성이 존재하는지를 판단한다(S415). 판단 결과 SLA 망 품질 위반 가능성이 존재하는 경우에는 해당 운용 관리자에게 SLA 망 품질 위반 경보를 발행한다(S416).
이어서 망 품질 관리 장치(400)는 SLA 망 품질 감시 이력 정보를 저장하고(S417), 망 품질 감시 활동을 지속적으로 수행한다.
한편, SLA 망 품질 판정 시기인지를 판단한(S412) 결과, SLA 망 품질 판정 시기인 경우에 망 품질 관리 장치(400)는 SLA 품질 정보 관리 장치(100)로부터 SLA 고장 품질 정보를 수신하여 SLA 고장 품질 정보를 구축하고 저장한다(S420).
이어서 망 품질 관리 장치(400)는 구축된 SLA 고장 품질 정보를 이용하여 SLA 품질 위반 여부를 확인한다(S421). 확인 결과 SLA 품질을 위반한 경우에는 SLA 품질 위반 정보를 SLA 품질 정보 관리 장치(100)에 전송하고(S422), SLA 품질 이력 정보 역시 SLA 품질 정보 관리 장치(100)에 전송한다(S423).
한편, SLA 품질 정보 관리 장치(100)는 망 품질 관리 장치(400)로부터 수신한 SLA 품질 위반 정보와 SLA 품질 이력 정보를 데이터 관리부(120)에 저장한다.
이와 같이 가설 관리 장치(200), 고장 관리 장치(300) 및 망 품질 관리 장치(400)과 같은 SLA 품질 정보 생성 장치 각각에서 SLA 품질 정보를 생성하여 이를 SLA 품질 정보 관리 장치(100)에 실시간으로 전송함으로써, 품질 관리를 위한 정보의 오류를 최소화하고 실시간을 보장하여 데이터의 신뢰성을 높일 수 있다. 또한 SLA 품질 정보 관리 장치(100)는 가설 관리 장치(200), 고장 관리 장치(300) 및 망 품질 관리 장치(400)의 상황을 능동적으로 반영할 수 있어 시스템 운영을 효율적으로 수행할 수 있다.
이상에서 설명한 본 발명의 실시예는 장치 및 방법을 통해서만 구현이 되는 것은 아니며, 본 발명의 실시예의 구성에 대응하는 기능을 실현하는 프로그램 또는 그 프로그램이 기록된 기록 매체를 통해 구현될 수도 있다.
이상에서 본 발명의 실시예에 대하여 상세하게 설명하였지만 본 발명의 권리범위는 이에 한정되는 것은 아니고 다음의 청구범위에서 정의하고 있는 본 발명의 기본 개념을 이용한 당업자의 여러 변형 및 개량 형태 또한 본 발명의 권리범위에 속하는 것이다.
도 1은 본 발명의 한 실시예에 따른 서비스 수준 협약 관리 시스템의 블록도이다.
도 2는 본 발명의 한 실시예에 따른 가설 관리 장치의 동작을 도시하는 흐름도이다.
도 3은 본 발명의 한 실시예에 따른 고장 관리 장치의 동작을 도시하는 흐름도이다.
도 4는 본 발명의 한 실시예에 따른 망 품질 관리 장치의 동작을 도시하는 흐름도이다.

Claims (18)

  1. 삭제
  2. 삭제
  3. 가설 관리 장치가 SLA 품질을 관리하는 방법으로서,
    가설 정보를 수신하여 상기 가설 정보가 가설 청약 정보인지 가설 완료 정보인지 판단하는 단계,
    상기 가설 정보가 상기 가설 청약 정보인 경우에 SLA 품질 감시를 위한 감시정보 생성 및 가설 청약 관리를 수행하는 단계, 그리고
    상기 가설 정보가 상기 가설 완료 정보인 경우에 SLA 품질 위반여부 판정 및SLA 품질 정보를 구축하는 단계
    를 포함하는 분산 SLA 품질 정보 관리 방법.
  4. 제3항에서,
    상기 가설 청약 관리를 수행하는 단계는,
    가입자가 SLA 관리 대상인지 확인하는 단계,
    상기 가입자에 대하여 SLA 품질 감시 정보를 생성하는 단계,
    SLA 가설 품질 위반 가능성이 존재하는 경우 운용 관리자에게 SLA 가설 품질 위반 경보를 발행하는 단계, 그리고
    SLA 가설 품질 감시 이력 정보를 저장하는 단계
    를 포함하는 분산 SLA 품질 정보 관리 방법.
  5. 제3항에서,
    상기 SLA 품질 정보를 구축하는 단계 후에,
    상기 구축된 SLA 품질 정보를 이용하여 상기 SLA 품질의 위반 여부를 확인하는 단계,
    상기 SLA 품질을 위반한 경우 SLA 품질 위반 정보를 보상 처리를 수행하는 SLA 품질 정보 관리 장치에게 전송하는 단계, 그리고
    SLA 품질 이력 정보를 상기 SLA 품질 정보 관리 장치에게 전송하는 단계
    를 더 포함하는 분산 SLA 품질 정보 관리 방법.
  6. 제3항에서,
    가입자의 정보를 상기 SLA 품질 정보 관리 장치에게 전송하는 단계를 더 포함하는 분산 SLA 품질 정보 관리 방법.
  7. 고장 관리 장치가 SLA 품질을 관리하는 방법으로서,
    고장 정보를 수신하여 상기 고장 정보가 고장 접수 정보인지 고장 복구 완료 정보인지 판단하는 단계,
    상기 고장 정보가 상기 고장 접수 정보인 경우에 SLA 품질 감시 정보 생성 및 고장 처리를 수행하는 단계, 그리고
    상기 고장 정보가 상기 고장 복구 완료 정보인 경우에 SLA 품질 위반 판정및SLA 품질 정보를 구축하는 단계
    를 포함하는 분산 SLA 품질 정보 관리 방법.
  8. 제7항에서,
    상기 고장 처리를 수행하는 단계는,
    가입자가 SLA 관리 대상인지 확인하는 단계,
    상기 가입자에 대하여 SLA 품질 감시 정보를 생성하는 단계,
    SLA 가설 품질 위반 가능성이 존재하는 경우 운용 관리자에게 SLA 가설 품질 위반 경보를 발행하는 단계, 그리고
    SLA 가설 품질 감시 이력 정보를 저장하는 단계
    를 포함하는 분산 SLA 품질 정보 관리 방법.
  9. 제7항에서,
    상기 SLA 품질 정보를 구축하는 단계 후에,
    상기 구축된 SLA 품질 정보를 이용하여 상기 SLA 품질의 위반 여부를 확인하는 단계,
    상기 SLA 품질을 위반한 경우 SLA 품질 위반 정보를 보상 처리를 수행하는 SLA 품질 정보 관리 장치에게 전송하는 단계, 그리고
    SLA 품질 이력 정보를 상기 SLA 품질 정보 관리 장치에게 전송하는 단계
    를 더 포함하는 분산 SLA 품질 정보 관리 방법.
  10. 제7항에서,
    상기 고장 처리를 수행하는 단계 전에 가입자를 확인하는 단계를 더 포함하는 분산 SLA 품질 정보 관리 방법.
  11. 망 품질 관리 장치가 SLA 품질을 관리하는 방법으로서,
    통신 품질 정보를 수집하는 단계,
    SLA 통신 품질 판정 시기인지 판단하는 단계,
    상기 SLA 통신 품질 판정 시기가 아닌 경우에 SLA 망 품질을 관리하는 단계, 그리고
    상기 상기 SLA 통신 품질 판정 시기인 경우에 SLA 품질 정보를 구축하는 단계
    를 포함하고,
    상기 SLA 망 품질을 관리하는 단계는,
    SLA 품질 감시 정보를 생성하는 단계,
    SLA 가설 품질 위반 가능성이 존재하는 경우 운용 관리자에게 SLA 가설 품질 위반 경보를 발행하는 단계, 그리고
    SLA 가설 품질 감시 이력 정보를 저장하는 단계
    를 포함하는 분산 SLA 품질 정보 관리 방법.
  12. 삭제
  13. 제11항에서,
    상기 SLA 품질 정보를 구축하는 단계 후에,
    상기 구축된 SLA 품질 정보를 이용하여 상기 SLA 품질의 위반 여부를 확인하는 단계,
    상기 SLA 품질을 위반한 경우 SLA 품질 위반 정보를 보상 처리를 수행하는 SLA 품질 정보 관리 장치에게 전송하는 단계, 그리고
    SLA 품질 이력 정보를 상기 SLA 품질 정보 관리 장치에게 전송하는 단계
    를 더 포함하는 분산 SLA 품질 정보 관리 방법.
  14. 가설에 관한 업무 및 상기 가설에 관한 SLA 품질 정보를 생성하는 가설 관리 장치,
    고장에 관한 업무 및 상기 고장에 관한 SLA 품질 정보를 생성하는 고장 관리 장치,
    망 품질에 관한 업무 및 상기 망 품질에 관한 SLA 품질 정보를 생성하는 망 품질 관리 장치, 그리고
    상기 가설 관리 장치가 생성한 가설에 관한 SLA 품질 정보, 상기 고장 관리 장치가 생성한 상기 고장에 관한 SLA 품질 정보 및 상기 망 품질 관리 장치가 생성한 상기 망 품질에 관한 SLA 품질 정보를 공유하여 통계 처리 보상 처리를 수행하는 SLA 품질 정보 관리 장치
    를 포함하고,
    상기 가설 관리 장치, 상기 고장 관리 장치 및 상기 망 품질 관리 장치 각각은,
    SLA 품질 감시 활동을 수행하면서, SLA 품질 위반 정보를 생성하는 SLA 품질 감시부,
    상기 SLA 품질 감시 활동을 수행하면서, SLA 품질 위반 가능성이 존재하는 경우 운용 관리자에게 경보를 발행하는 SLA 품질 경고부, 그리고
    SLA 품질 위반 여부를 판정하고 이를 기초로 SLA 품질 위반 정보를 생성하여 보상 처리를 수행하는 SLA 품질 정보 관리 장치에게 전송하는 SLA 품질 위반 관리부
    를 포함하는 SLA 관리 시스템.
  15. 삭제
  16. 제14항에서,
    상기 가설 관리 장치는,
    가설 청약 접수 및 가설 관리를 수행하는 처리부, 그리고
    상기 가설 청약을 한 가입자 정보 및 가설 정보를 저장하는 저장부
    를 더 포함하는 SLA 관리 시스템.
  17. 제14항에서,
    상기 고장 관리 장치는,
    고장 접수 및 고장 복구 처리를 수행하는 처리부, 그리고
    고장 정보 및 고장 복구 처리 정보를 저장하는 저장부
    를 더 포함하는 SLA 관리 시스템.
  18. 제14항에서,
    상기 망 품질 관리 장치는,
    서비스 망 품질을 유지하기 위한 관리를 수행하는 처리부, 그리고
    상기 처리부에서 관리하는 망 품질 정보를 저장하는 저장부
    를 더 포함하는 SLA 관리 시스템.
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