KR101208905B1 - 통화이력 자동저장 기술을 활용한 고객 관리 서비스 방법 및 그 시스템 - Google Patents

Abstract

본 발명에 따른 통화이력 자동저장 기술을 활용한 고객 관리 서비스 방법은 핸드폰의 어플을 이용한 고객관리서비스 방법에 있어서, 핸드폰 사용자의 수신 또는 발신으로 발생하는 통화연결신호 또는 통화종료신호를 상기 어플이 자동 감지하는 단계; 통화한 폰번호를 상기 어플의 메모입력창 활성화 관리모듈에 저장된 활성화대상 리스트에서 활성화대상이거나 비활성화대상 리스트에서 비활성화대상이 아닌 것으로 확인되면 통화이력메모입력창을 생성하여 자동 활성화시키고 활성화대상이 아니거나 비활성화대상으로 확인되면 상기 어플을 종료하는 단계; 자동 활성화된 통화이력메모입력창에 통화메모 또는 스케줄을 작성하고 저장하려면 통화번호, 통화메모와 사용자 번호를 웹서버 고객관리시스템으로 전송하고, 저장하지 않으려면 통화이력메모입력창을 종료하는 단계; 및 상기 사용자 번호를 이용하여 백그라운드 방식으로 로그인과정없이 웹서버 고객관리시스템에 자동으로 접속하여 상기 웹서버 고객관리시스템에 통화메모를 저장하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.

Description

통화이력 자동저장 기술을 활용한 고객 관리 서비스 방법 및 그 시스템{CUSTOMER MANAGEMENT SERVICE METHOD USING CALL HISTORY AUTO RECORDING TECHNOLOGY AND SYSTEM THEREOF}

본 발명은 통화이력 자동 저장 기술에 관한 것으로, 보다 상세하게는 핸드폰에 고객관리 서비스 어플리케이션을 설치하되, 수신 또는 발신 통화 후 고객과의 통화한 메모를 입력할 수 있는 통화이력메모입력창을 자동 활성화시켜 입력한 통화메모를 편리하게 저장하는 통화이력 자동저장 기술을 활용한 고객 관리 서비스 방법 및 그 시스템에 관한 것이다.

비즈니스 또는 고객과의 영업을 위주로 하는 사용자를 비롯하여 많은 고객을 접촉하고 긴밀한 관리 상태를 유지하여야 업무에 도움이 되는 사용자를 위하여 고객 관리를 지원하는 고객 관리 시스템들이 알려져 있고, 이러한 종래의 고객 관리 시스템 중에는 사용자가 자신의 컴퓨터에서 특정의 고객 관리 시스템 프로그램에 접속하여 웹상에서 고객을 등록하고 관리하는 시스템과 방법이 있다.

그러나 최근들어 이동하면서 무선 인터넷 접속이 가능한 핸드폰이 널리 사용되고 있고, 이처럼 제한된 공간과 시간을 벗어나 이동하면서 업무를 수행하는 경우에 대응하여, 핸드폰에 고객 관리 서비스 모바일 어플리케이션을 다운로드 받아 설치하거나, 무선 인터넷으로 가능한 모바일 웹 브라우저 상 고객 관리 시스템을 활용하는 기술들이 출현되고 있다.

핸드폰을 이용한 고객 관리 시스템에 관한 종래기술을 보다 구체적으로 살펴보면, 핸드폰에 설치된 고객 관리 서비스 모바일 어플리케이션을 이용하는 경우, 고객과의 통화 후에 그 이력을 관리하는 방법에는 상기 고객 관리 서비스 모바일 어플리케이션에서 제공하는 다수의 단계의 과정을 거쳐 통화이력과 필요사항을 저장하여 관리할 있도록 하고 있다. 예컨대 스케줄 화면, 메모화면, 접촉이력 관리 화면으로 이동한 후, 통화이력과 메모, 스케줄을 입력하여 저장하는 순서를 거쳐 통화이력을 관리하는 방법이 일반적으로 알려져 있다.

따라서 고객 관리를 위하여 모바일 어플리케이션을 이용하는 경우에 고객과 통화를 하고 통화이력을 관리하려면, 모바일 브라우저 화면의 조회, 검색, 입력 등 작업들을 일일이 수행하여야 하므로, 다수의 고객과 통화를 한 후 그 이력을 관리하는 시스템이 복잡하고 불편한 문제점이 있다.

구체적으로 모바일 어플리케이션을 이용하는 종래기술은 이동하며 업무를 수행하여야 하는 사용자, 예컨대 세일즈맨의 경우, 모바일 브라우저에서 제공되는 고객정보 조회, 스케줄 일정조회, 접촉 및 구매 이력 조회 업무 등을 각각의 화면에서 진행하여야 하고, 고객과 통화를 위해서는 해당 브라우저를 빠져나와 핸드폰의 폰북에서 검색하거나 번호를 일일이 입력하여 통화를 한 다음, 통화한 이력과 내용을 입력하기 위해서는 다시 모바일 브라우저 화면을 검색하여 통화이력, 메모, 스케줄을 각각 입력하여야 하기 때문에 핸드폰으로 모바일 브라우저를 이용하여 영업활동 중 통화 과정에서 생겨나는 새로운 정보를 입력하고 관리하기에는 너무 번거롭고 어렵다는 문제점이 있는 것이다.

본 발명은 상술한 문제점을 해결하기 위한 것으로, 통화연결신호 또는 통화종료신호를 핸드폰의 모바일 어플리케이션이 감지하고 어플의 로그인 없이도 통화 종료 후 통화메모를 입력할 수 있는 통화메모입력창이 자동 활성화되고 이 화면에서 통화메모 또는 스케줄을 통화이력과 함께 저장할 수 있고, 통화메모입력창을 자동 활성화시킬 활성화 리스트 또는 통화메모입력창을 비활성화시킬 비활성화 리스트를 미리 일괄설정하여 사용자가 원하는 폰번호의 경우에만 통화메모입력창이 자동활성화되어 통화메모를 입력 및 저장시킴으로써 사용자 편의성 증대, 트래픽 감소 및 속도를 개선시킬 수 있는 통화이력 자동 저장 기술을 활용한 고객 관리 서비스 방법 및 그 시스템을 제공하는 것이다.

본 발명에 따른 통화이력 자동저장 기술을 활용한 고객 관리 서비스 방법은 핸드폰의 어플을 이용한 고객관리서비스 방법에 있어서, 핸드폰 사용자의 수신 또는 발신으로 발생하는 통화연결신호 또는 통화종료신호를 상기 어플이 자동 감지하는 단계; 통화한 폰번호를 상기 어플의 메모입력창 활성화 관리모듈에 저장된 활성화대상 리스트에서 활성화대상이거나 비활성화대상 리스트에서 비활성화대상이 아닌 것으로 확인되면 통화이력메모입력창을 생성하여 자동 활성화시키고 활성화대상 리스트에서 활성화대상이 아니거나 비활성화대상 리스트에서 비활성화대상으로 확인되면 상기 어플을 종료하는 단계; 자동 활성화된 통화이력메모입력창에 통화메모 또는 스케줄을 작성하고 저장하려면 통화번호, 통화메모와 사용자 번호를 웹서버 고객관리시스템으로 전송하고, 저장하지 않으려면 통화이력메모입력창을 종료하는 단계; 및 상기 사용자 번호를 이용하여 백그라운드 방식으로 로그인 과정 없이 웹서버 고객관리시스템에 자동으로 접속하여 상기 웹서버 고객관리시스템에 통화메모를 저장하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.

본 발명에 따른 통화메모 자동저장 기술을 활용한 고객 관리 서비스 시스템은 통화연결신호 또는 통화종료신호를 자동으로 감지하는 통화 연결신호/종료신호 감지모듈; 메모입력창 활성화 관리모듈에 저장된 활성화대상 리스트 또는 비활성화대상 리스트에서 통화한 폰번호를 검색하는 검색처리모듈; 상기 활성화대상 리스트에서 통화한 폰번호가 활성화대상으로 확인되거나 상기 비활성화대상 리스트에서 비활성화대상이 아닌 것으로 확인되면 전화 통화가 종료함에 따라 통화이력메모입력창을 생성 및 자동 활성화시키는 상기 메모입력창 활성화 관리모듈; 자동 활성화된 통화이력메모입력창에 입력된 통화메모 또는 통화이력을 저장하는 통화이력/메모 관리모듈; 및 상기 어플에 보관된 사용자 번호를 이용하여 백그라운드 방식으로 상기 어플에 로그인 없이 접속시키는 백그라운드 로그인 처리모듈을 포함하는 것을 특징으로 한다.

본 발명에 따른 통화이력 자동저장 기술을 활용한 고객 관리 서비스 방법은 핸드폰 사용자의 수신 또는 발신으로 발생하는 통화연결신호 또는 통화종료신호를 상기 어플이 자동 감지하는 단계; 통화한 폰번호와 사용자 번호를 웹서버 고객관리시스템으로 전송하는 단계; 통화한 폰번호를 상기 웹서버 고객관리시스템에서 고객인지 검색하는 단계; 웹서버 고객관리시스템에서 통화한 폰번호의 활성화대상 여부를 상기 어플로 통보하는 단계; 통화한 번호가 활성화대상이거나 비활성화대상이 아니면 통화이력메모입력창을 생성하여 자동 활성화키고, 통화한 번호가 활성화대상 리스트에서 활성화대상이 아니거나 비활성화대상 리스트에서 비활성화대상이면 상기 어플을 종료시키는 단계; 및 자동 활성화된 통화이력메모입력창에 통화메모 또는 스케줄을 작성 및 저장 여부를 선택하여 저장시 고객 접촉이력 메모란에 고객메모로 저장하고 비저장시 통화이력메모입력창을 종료하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.

본 발명에 따른 통화이력 자동저장 기술을 활용한 고객 관리 서비스 방법은 핸드폰의 어플을 이용한 고객관리서비스 방법에 있어서, 핸드폰 사용자의 수신 또는 발신으로 발생하는 통화연결신호 또는 통화종료신호를 상기 어플이 자동 감지하는 단계; 통화한 폰번호를 상기 어플의 메모입력창 활성화 관리모듈에서 활성화대상리스트에서 활성화대상이거나 비활성화대상리스트에서 비활성화대상이 아닌 것으로 확인되면 통화이력메모입력창을 생성하여 자동 활성화시키고 활성화대상이 아니거나 비활성화대상으로 확인되면 상기 어플을 종료하는 단계; 및 자동 활성화된 통화이력메모입력창에 통화메모 또는 스케줄을 작성하고 저장버튼을 누르면 상기 어플에 통화메모 또는 스케줄이 저장되고, 저장하지 않으려면 통화이력메모입력창을 종료하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.

본 발명은 통화종료신호 또는 통화연결신호를 자동으로 감지하여 로그인없이 어플이 활성화되고, 폰번호가 활성화대상이면 통화 후에 곧바로 통화메모를 입력할 수 있는 화면이 자동 활성화되므로 편리하고 쉽게 통화메모를 입력하고 저장할 수 있고, 폰번호가 비활성화대상이면 어플이 자동 종료됨으로써 핸드폰의 배터리 소모량을 감소시킬 수 있다.
또한 본 발명은 고객이 아닌 폰번호와 전화통화후, 사용자가 고객인지 비고객인지 일부러 확인하지 않아도, 고객인지 여부를 사용자 고객 리스트에서 검색하여 폰번호가 없는 것으로 검색되면, 고객이 아닌 것으로 확인되고, 신규 고객을 등록하기 위한 절차를 자동으로 수행하여 고객등록화면을 띄워줌으로써 고객 등록 절차 수행을 위한 몇 번의 절차를 사용자가 일일이 수행하지 않아도 되는 효과가 발생한다.

본 발명은 웹서버 고객관리시스템으로 통화메모를 전송시에도 어플에 보관된 사용자 번호를 이용하여 백그라운드 방식으로 웹서버에 접속함으로써, 어플 뿐만 아니라 고객 관리시스템을 로그인하지 않고도 편리하게 통화메모를 입력 및 저장할 수 있다.

또한, 본 발명은 통화이력메모입력창이 통화한 모든 고객마다 전부 활성화될 경우 발생할 수 있는 트래픽 부하를 감소시키고, 통화이력메모입력창을 활성화시킬 활성화대상 리스트 또는 활성화시키지 않을 비활성화대상 리스트를 미리 설정하여 해당 고객의 경우에만 통화이력메모입력창이 활성화되고, 그 외의 통화시 통화이력메모입력창이 비활성화되므로, 꼭 필요한 데이터만을 어플과 웹서버에 저장하고, 웹서버로 꼭 필요한 데이터만을 전송하므로 트래픽을 감소시키고, 웹과의 전송속도를 향상시킬 수 있는 장점이 있다.

본 발명은 사용자가 통화하는 모든 통화마다 통화이력메모입력창이 무조건 활성화되면 사용자가 통화메모를 원치 않는 경우에도 통화이력메모입력창이 활성화되는 불편함이 있을 수 있으므로, 미리 고객 중에서 통화메모를 저장하고 싶은 범주를 설정하여 상기 활성화대상 리스트에 포함시키고, 통화메모를 남기고 싶지 않은 고객은 활성화대상 리스트에 제외하거나 비활성화대상 리스트에 포함시켜놓으면 통화메모를 저장하고 싶은 고객만 통화이력메모입력창이 자동 활성화되므로 사용자는 매우 편리하게 고객 관리 서비스를 이용할 수 있게 된다.

또한, 본 발명은 통화 이력과 통화 후 메모를 곧바로 입력 및 저장하기 때문에, 추후 고객 관리 시, 통화 내용과 통화 이력을 알 수 있어서, 고객 관리가 훨씬 편리하다는 장점이 있다.

또한, 본 발명은 별도로 통화 이력이나 통화메모, 스케줄을 설정하기 위한 메뉴를 찾지 않아도 곧바로 전화 통화 후 통화이력메모입력창이 자동 활성화되어 통화 내용의 기억이 생생할 때 바로 메모를 할 수 있고 통화내용을 입력하기 위한 몇 번의 절차를 간소화시킨 효과가 있다.

도 1은 통화메모 자동저장 기술을 활용한 고객 관리 서비스 방법 및 그 시스템을 도시한 개략도이다.
도 2는 도 1(제1 실시예)의 실행 순서를 나타낸 도면이다.
도 3은 도 2의 다른 실시예(제2 실시예)의 실행 순서를 나타낸 도면이다.
도 4는 도 2의 다른 실시예(제3 실시예)의 실행 순서 나타낸 도면이다.
도 5는 본 발명에 따른 고객 관리 시스템 모바일 어플의 구성 모듈을 도시한 도면이다.
도 6은 본 발명에 따른 일부 구성 요소인 웹 서버의 고객관리시스템에서의 구성 모듈을 도시한 도면이다.
도 7은 통화이력메모입력창의 일 예시를 나타낸 도면이다.
도 8은 고객 등록 여부 선택 화면의 일 예시를 나타낸 도면이다.
도 9는 고객 등록 화면의 일 예시를 나타낸 도면이다.
도 10은 본 발명에 따른 고객관리서비스 어플의 서비스 개시 실행 순서를 나타낸 도면이다.
도 11은 고객 정보 화면의 일 예시를 나타낸 도면이다.
도 12는 스케줄 설정 화면의 일 예시를 나타낸 도면이다.
도 13은 본 발명에 따른 메모입력창 활성화 관리모듈에 구비된 활성화리스트 화면의 일 예시를 나타낸 도면이다.
도 14는 메모활성화 일괄설정 화면의 일 예시를 나타낸 도면이다.
도 15는 도 2의 다른 실시예(제4 실시예)의 실행 순서를 나타낸 도면이다.
도 16은 도 2의 다른 실시예(제5 실시예)의 실행 순서를 나타낸 도면이다.

이하, 첨부한 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예에 대해 설명하기로 한다.

도 1은 본 발명에 따른 통화이력 자동저장 기술을 활용한 고객 관리 서비스 시스템의 제1실시예(도 2에 실행 순서 도시)에 대한 개략도를 도시한 것이다.

도 1에 도시한 바와 같이, 제1실시예의 통화메모 자동저장 기술을 활용한 고객 관리 서비스 시스템은 핸드폰(1), 핸드폰에 내장된 핸드폰 운영체제(Operating System; O/S, 2), 핸드폰에 내장된 고객 관리 서비스 모바일 어플(3)(이하, 어플이라 한다), 기지국(4)과 상대방 핸드폰(5), 웹 서버(6) 및 웹 또는 컴퓨터에 설치된 고객관리시스템(7)을 포함하여 형성하도록 한다.

이어서 제1실시예의 시스템 실행 방법을 설명한다.

핸드폰(1) 사용자가 기지국(4)을 경유하여 전화를 걸거나 전화를 받는 경우에 상기 어플(3)이 핸드폰 OS(2)에서 발생하는 통화종료신호 또는 통화연결신호를 자동으로 감지한다. 통화연결신호는 통화 연결시 발생하는 신호이며, 통화종료신호는 통화 종료시 발생하는 신호이다. 통화연결신호는 통화 종료 시점에서 통화종료신호로 상태가 변경된다. 통화 종료시 발생하는 통화종료신호를 상기 어플(3)이 자동으로 감지하거나, 통화 연결시 발생하는 통화연결신호를 잡고 있다가 통화 종료시에 통화연결신호가 통화종료신호로 변경되어 이 통화종료신호를 상기 어플(3)이 감지한다. 그리고 미리 메모활성화입력창을 활성화시킬 대상을 설정해놓은 상기 어플(3)의 메모입력창 활성화 관리모듈(3b)에 저장된, 도 13에 도시한 바와 같은, 활성화대상 리스트에서 통화한 폰번호를 검색하여 활성화대상으로 확인되면, 메모활성화입력창을 자동으로 생성하여 활성화시킨다. 또는 메모입력창 활성화 관리모듈(3b)에 저장된 비활성화대상 리스트에서 상대방의 폰번호를 검색하여 비활성화대상으로 검색되지 않으면, 사용자는 도 7에 도시한 바와 같은, 메모활성화입력창을 자동 활성화시키고, 핸드폰 화면에 띄워진 메모활성화입력창에 통화메모 또는 스케줄을 입력하고 저장버튼을 누르면 상기 웹서버의 고객관리시스템(7)으로 통화번호, 통화메모와 사용자 번호를 전송하고, 사용자 번호를 사용하여 웹서버의 고객관리시스템(7)에 로그인 없이 자동으로 접속한 후 통화메모를 고객 접촉이력 메모란에 고객메모로 저장한다. 이후, 상기 고객 관리 서비스 모바일 어플(3)을 사용하고 싶으면 백그라운드 방식으로 상기 어플(3)이 활성화되었기 때문에 로그인 없이도 바로 상기 고객 관리 서비스 모바일 어플(3)을 사용할 수 있다.

도 2는 본 발명의 제1 실시예에 따른 통화이력 자동저장 기술을 활용한 고객 관리 서비스 방법의 실행 순서를 나타낸 도면이다.

핸드폰(1) 사용자가 통화 연결시 발생하는 통화연결신호 또는 통화 종료시 발생하는 통화종료신호를 상기 어플(3)의 통화연결신호/통화종료신호 감지모듈(3a)에서 자동 감지하고 상기 어플(3)이 로그인 없이 바로 활성화된다(S1). 즉, 사용자가 어플(3)에 아이디와 비밀번호를 입력하는 로그인 과정을 생략하고 통화연결신호 또는 통화종료신호를 상기 어플(3)이 감지하고 바로 활성화될 수 있게 된다.

상기 어플(3)과 상기 웹서버 고객관리시스템(7)의 세부 구성은 도 5와 도 6에서 상세히 설명하기로 한다.

이 후, 상기 검색처리모듈(3c)에서 통화한 폰번호를 어플(3)의 메모입력창 활성화 관리모듈(3b)에 저장된 활성화대상 리스트에서 자동으로 검색하여(S2), 상기 활성화대상 리스트에서 통화한 폰번호가 확인되면 통화이력메모입력창을 생성하여 통화종료 시 자동 활성화시키고 상기 활성화대상 리스트에 통화한 폰번호가 없으면 상기 어플을 종료한다(S3).
이와 같이, 별도의 버튼을 누르지 않고도 핸드폰에서 어플을 사용하지 않게되는 상황에서는 자동 종료되어 핸드폰의 배터리를 소모하지 않게 된다.

또는 상기 검색처리모듈(3c)에서 통화한 폰번호를 어플(3)의 메모입력창 활성화 관리모듈(3b)에 저장된 비활성화대상 리스트에서 자동으로 검색하여 비활성화대상 리스트에 제외된 폰번호이면 상기 통화이력메모입력창이 자동 활성화된다. 활성화대상 리스트에 포함되지 않은 폰번호 또는 비활성화대상 리스트에 포함된 폰번호이면 통화 종료 후 핸드폰 화면에 통화이력메모입력창을 띄우지 않는다.

활성화대상 리스트 화면은 예를 들면, 도 13에 도시한 바와 같다. 예를 들면, 강남길과 전화 통화한 경우, 활성화대상 리스트에 강남길의 폰번호가 저장되어 있으므로, 활성화대상 리스트를 검색시 강남길의 폰 번호가 활성화대상으로 확인된다. 따라서 강남길과 통화 종료 후에, 도 7에 도시된 바와 같은, 통화이력메모입력창이 자동 활성화되면, 강남길과 통화한 내용을 통화이력메모입력창에 메모하거나 스케줄을 등록하여 저장할 수 있다.

도 7에 도시된 바와 같은 통화이력메모입력화면의 상단 메뉴 중 리스트 버튼을 누르면, 도 13에 도시된 바와 같은 메모입력창 활성화 관리모듈(3b)에 저장된 활성화리스트 일괄설정 화면이 핸드폰(1)에 활성화된다. 이 화면에서 상단에 배치된 일괄설정 버튼을 누르면 도 14에 도시된 바와 같은 메모활성화 일괄설정 화면이 뜬다. 이 화면에서 고객리스트 버튼을 누르면 어플(3)이나 웹서버 고객관리시스템(7)에 저장된 고객의 폰번호 리스트를 디스플레이하고, 폰북리스트 버튼을 누르면 핸드폰의 폰주소록에 저장된 폰번호 리스트를 화면에 디스플레이한다. 도 14에 도시된 메모활성화 일괄설정 화면에서 상단에 배치된 메뉴 중 활성리스트를 체크하고, 화면에 나타난 고객 리스트 중 활성화시킬 고객을 선택하여 고객명 옆의 체크 상자를 선택하고 선택설정 버튼을 누르면 활성화 대상 리스트에 저장되고, 도 13의 활성리스트에서 해당 고객의 폰번호를 확인할 수 있다.

또한, 도 7에 도시된 바와 같은 통화이력메모입력화면의 상단 메뉴 중 제외 버튼을 누르면, 추후 해당 폰번호와 통화 종료 시 통화이력메모입력창이 활성화되지 않도록 활성화리스트에서 제외시키거나, 비활성화리스트에 포함시킴으로써 통화 후에 통화한 번호를 활성화 대상에서 제외시킬 수 있게 된다.

즉, 사용자가 통화하는 모든 통화마다 통화이력메모입력창이 무조건 활성화되면 사용자가 통화메모를 원치 않는 경우에도 통화이력메모입력창이 활성화되는 불편함이 있을 수 있으므로, 미리 통화메모를 저장하고 싶은 범주를 설정하여 상기 활성화대상 리스트에 포함시키고, 통화메모를 남기고 싶지 않은 폰번호에 해당되면 활성화대상 리스트에 제외하거나, 비활성화대상 리스트에 포함시켜놓으면 통화메모를 저장하고 싶은 고객만 통화이력메모입력창이 자동 활성화되므로 사용자는 매우 편리하게 고객 관리 서비스를 이용할 수 있게 된다.

통화 종료 후, 통화한 폰번호가 활성화대상 리스트에 포함된 폰번호이면 상기 통화이력메모입력창이 자동 활성화된다(S4). 또는 비활성화대상 리스트에 제외된 폰번호이면 통화이력메모입력창이 자동 활성화된다. 활성화대상 리스트에 포함되지 않은 폰번호 또는 비활성화대상 리스트에 포함된 폰번호이면 통화이력메모입력창을 핸드폰화면에 띄우지 않는다.

자동 활성화된 통화이력메모입력창에 통화에 대한 메모 또는 스케줄을 작성하고 저장여부를 선택하여(S5) 저장버튼을 누르면 통화번호, 통화메모와 사용자 번호를 웹서버 고객관리시스템으로 전송하고(S6), 저장하지 않으려면 닫기 버튼을 눌러 통화이력메모입력창을 종료시킨다.

즉, 통화메모 또는 스케줄을 저장할지를 선택하는데 있어서, 도 7에 도시된 바와 같은 통화이력메모입력창에서 통화메모와 스케줄, 알림 저장 또는 스케줄 등의 별도로 작성할 내용이 없으면 저장 없이 닫기 버튼으로 통화이력메모입력창을 닫거나, 통화메모 또는 스케줄을 저장하려면 저장 버튼을 눌러 통화번호, 통화메모와 사용자 번호를 상기 웹서버 고객관리시스템(7)으로 전송하고(S6), 상기 웹서버의 고객관리시스템(7)에 접속시 상기 어플(3)에 저장된 사용자 번호에 의해 웹서버의 로그인 없이 활성화되어 웹서버 고객관리시스템(7)의 고객 접촉이력메모란에 통화메모를 저장한다(S7).

따라서 본 발명은 통화이력을 저장할 수 있도록 만들어진 즉, 해당 고객과 통화일시가 표시되어 있으며 통화내역을 메모할 수 있는 입력란과 스케줄, 알림 설정 그리고 저장 버튼이 구비되어 있는 도 7에 도시된 바와 같은 통화이력메모입력창을 자동으로 생성하여 이 화면에서 메모 입력과 스케줄 및 알림 설정을 한 후 저장 버튼을 누름으로써, 통화이력과 통화메모내용을 상기 웹서버 고객관리시스템(7)에 저장하는 것이다.

이후, 백그라운드 로그인 방식으로 상기 어플(3)이 활성화되었기 때문에 상기 어플(3)에서 고객 관리 서비스를 계속 이용할 수 있다. 예를 들면, 상기 어플(3)에 구비된 도 11에 도시한 바와 같은 고객 정보 화면으로 이동하여 고객의 정보를 확인하거나, 도 12에 도시한 바와 같은 접촉 이력 화면으로 이동하여 고객과의 스케줄을 확인하고 필요한 경우 도 12의 스케줄 내역 옆에 위치한 전화걸기 아이콘이나 문자 전송 아이콘 버튼을 눌러 곧바로 고객에게 전화를 걸거나 문자를 발송할 수 있다.

본 발명은 특히, 통화메모를 저장하는 경우에만, 상기 웹서버 고객관리시스템(7)에 통화메모 등의 데이터를 전송하기 때문에 트래픽 증가를 감소시킬 수 있고, 데이터 전송을 선택적으로 수행하기 때문에 웹서버와의 데이터 전송 속도를 향상시킬 수 있어 매우 합리적이고 효과적으로 고객과의 통화 내용과 스케줄을 웹서버 고객관리시스템(7)에 저장할 수 있다.

이와 같이, 본 발명은 핸드폰의 어플(3)에 로그인하지 않고도 사용자가 수신 또는 발신 통화시 발생되는 통화연결신호 또는 통화종료신호를 자동 감지하여 어플(3)이 자동 활성화되고, 상기 어플(3)에 보관된 활성화대상 리스트 또는 비활성화대상 리스트의 여부에 따라 메모이력활성화입력창을 생성 및 자동 활성화시키고, 각각 메모입력 및 저장 여부를 결정하고 통화메모를 상기 웹서버 고객관리시스템(7)에 전송하여 자동 저장하고, 상기 어플(3)을 백그라운드 로그인 상태로 전환시켜 주어서 연속적으로 상기 어플(3)을 이용할 수 있도록 하여 준다.

또한, 본 발명은 통화 종료시 핸드폰에 설치되어 있는 어플(3)에서 시간차 없이 통화이력메모입력창을 생성하고 자동 활성화시키므로 통신망에 따른 속도 지연이 없이 사용자의 핸드폰으로 통화이력메모입력창이 활성화된다.

이와 같이 통화 이력을 저장하는데 있어서 종래 기술은 고객과 통화 후, 통화를 종료하면 핸드폰의 바탕화면으로 이동하므로, 고객과의 통화 내용이나 스케줄을 저장하기 위해서는 다시 고객 관리 시스템 모바일 어플(3)에 로그인하여 통화관련 메모나 스케줄을 입력하여야 하는 몇 번의 절차를 더 거쳐야 하나, 본 발명은 통화 종료 후 바로 통화메모와 스케줄을 저장할 수 있는 통화이력메모입력창이 바로 활성화되므로 이러한 몇 번의 절차를 단축시킬 수 있어 사용자의 시간 절약과 편리성 면에서 종래기술보다 현저하게 상승된 작용효과를 가지는 것이다. 이러한 통화 이력/메모 저장 실행을 위한 구성은 도 5 및 도 6을 참고하여 설명하기로 한다.

도 3은 도 2의 다른 실시예(제2 실시예)의 실행 순서를 나타낸 도면이다.

핸드폰(1) 사용자가 통화하는 경우 발생하는 통화연결신호 또는 통화종료신호를 상기 어플(3)의 통화연결신호/통화종료신호 감지모듈(3a)에서 자동 감지하고 상기 어플(3)이 로그인 없이 바로 활성화된다(S1). 즉, 사용자가 어플(3)에 아이디와 비밀번호를 입력하는 로그인 과정을 생략하고 통화연결신호 또는 통화종료신호를 상기 어플(3)이 감지하고 바로 활성화될 수 있게 된다.

그러면 상기 검색처리모듈(3c)에서 통화한 폰번호를 어플(3)의 메모입력창 활성화 관리모듈(3b)에 저장된 활성화대상 리스트에서 자동으로 검색하여(S2), 상기 활성화대상 리스트에서 통화한 폰번호가 확인되면 통화이력메모입력창을 생성하여 통화종료 시 자동 활성화시키고 상기 활성화대상 리스트에 통화한 폰번호가 없으면 상기 어플을 종료한다(S3).

또는 상기 검색처리모듈(3c)에서 통화한 폰번호를 어플(3)의 메모입력창 활성화 관리모듈(3b)에 저장된 비활성화대상 리스트에서 자동으로 검색하여 비활성화대상 리스트에 제외된 폰번호이면 상기 통화이력메모입력창이 자동 활성화된다. 활성화대상 리스트에 포함되지 않은 폰번호 또는 비활성화대상 리스트에 포함된 폰번호이면 통화 종료 후 핸드폰 화면에 통화이력메모입력창을 띄우지 않는다.

활성화대상 리스트 화면은 예를 들면, 도 13에 도시한 바와 같다. 예를 들면, 강남길과 전화 통화를 하면, 활성화대상 리스트에 강남길의 폰번호가 저장되어 있으므로, 검색시 강남길의 폰 번호가 활성화대상으로 확인된다. 따라서 도 7에 도시된 바와 같은, 강남길과 통화 종료 후에, 통화이력메모입력창이 자동 활성화되면, 강남길과 통화한 내용을 통화이력메모입력창에 기재하고 저장할 수 있다.

통화 종료 후, 활성화대상 리스트에 포함된 폰번호이면 상기 통화이력메모입력창이 자동 활성화된다(S4). 또는 비활성화대상 리스트에 제외된 폰번호이면 상기 통화이력메모입력창이 자동 활성화된다. 활성화대상 리스트에 포함되지 않은 폰번호 또는 비활성화대상 리스트에 포함된 폰번호이면 통화이력메모입력창을 핸드폰화면에 띄우지 않는다.

자동 활성화된 통화이력메모입력창에 통화에 대한 메모 또는 스케줄을 작성하고 저장 여부를 선택하여(S5) 저장버튼을 누르면 통화번호, 통화메모와 사용자 번호를 웹서버 고객관리시스템으로 전송하고(S6), 저장하지 않으려면 닫기 버튼을 눌러 통화이력메모입력창을 종료시킨다.

통화메모 또는 스케줄을 저장하는 경우 통화번호, 통화메모와 사용자 번호를 상기 웹서버 고객관리시스템(7)으로 전송하고(S6), 상기 웹서버의 고객관리시스템(7)에 접속시 상기 어플(3)에 저장된 사용자 번호에 의해 웹서버의 로그인 없이 활성화된다.

이후 상기 웹서버 고객관리시스템(7)의 사용자 고객 리스트에서 통화한 폰번호를 검색하여 등록된 고객으로 확인되면(S8) 고객의 접촉이력 메모란에 통화메모를 저장하고(S9), 등록고객이 없는 경우에는 사용자 활동 메모란에 통화메모 또는 스케줄을 저장하여 줌으로써(S10), 나중에 어플(3) 또는 웹서버 고객관리시스템(7)에 접속하여, 통화메모와 스케줄을 관리할 경우에도 고객과 비고객을 구분하여 관리할 수 있어 사용자 편의성을 높여준다.

이후, 백그라운드 로그인 방식으로 상기 어플(3)이 활성화되었기 때문에 상기 어플(3)에서 고객 관리 서비스를 계속 이용할 수 있다.

도 4는 도 2의 다른 실시예(제3 실시예)의 실행 순서를 나타낸 도면이다.

핸드폰(1) 사용자가 통화하는 경우 발생하는 통화연결신호 또는 통화종료신호를 상기 어플(3)의 통화연결신호/통화종료신호 감지모듈(3a)에서 자동 감지하고 상기 어플(3)이 로그인 없이 바로 활성화된다(S1). 즉, 사용자가 어플(3)에 아이디와 비밀번호를 입력하는 로그인 과정을 생략하고 통화연결신호 또는 통화종료신호를 상기 어플(3)이 감지하고 바로 활성화될 수 있게 된다.

그러면 상기 검색처리모듈(3c)에서 통화한 폰번호를 어플(3)의 메모입력창 활성화 관리모듈(3b)에 저장된 활성화대상 리스트에서 자동으로 검색하여(S2), 상기 활성화대상 리스트에서 통화한 폰번호가 확인되면 통화이력메모입력창을 생성하여 통화종료 시 자동 활성화시키고 상기 활성화대상 리스트에 통화한 폰번호가 없으면 상기 어플을 종료한다(S3). 또는 어플(3)의 메모입력창 활성화 관리모듈(3b)에 저장된 비활성화대상 리스트에서 자동으로 검색하여 비활성화대상 리스트에 제외된 폰번호이면 상기 통화이력메모입력창이 자동 활성화된다. 활성화대상 리스트에 포함되지 않은 폰번호 또는 비활성화대상 리스트에 포함된 폰번호이면 상기 어플(3)이 종료된다.

통화 종료 후, 활성화대상 리스트에 포함된 폰번호이면 상기 통화이력메모입력창이 자동 활성화된다(S4).

자동 활성화된 통화이력메모입력창에 통화에 대한 메모 또는 스케줄을 작성하고 저장여부를 선택하여(S5) 저장버튼을 누르면 통화번호, 통화메모와 사용자 번호를 웹서버 고객관리시스템으로 전송하고(S6), 저장하지 않으려면 닫기 버튼을 눌러 통화이력메모입력창을 종료시킨다.

통화메모 또는 스케줄을 저장하는 경우 통화번호, 통화메모와 사용자 번호를 상기 웹서버 고객관리시스템(7)으로 전송하고(S6), 상기 웹서버의 고객관리시스템(7)에 접속시 상기 어플(3)에 저장된 사용자 번호에 의해 웹서버의 로그인 없이 활성화된다.

이후 웹서버 고객관리시스템(7)의 사용자 고객 리스트에서 통화한 고객 폰번호를 검색하여 등록된 고객으로 확인되면(S8) 고객의 접촉이력 메모란에 고객메모로 저장한다(S9).

등록고객이 없는 경우에는 도 8에 도시한 바와 같은 고객등록 선택화면에서 신규고객으로서 등록 여부를 선택하고(S10), 신규고객으로 등록하려면 도 9에 도시한 바와 같은 사용자가 고객 등록 및 사용자 메모 입력을 임의적으로 선택할 수 있도록 고객 등록/메모입력화면을 생성하고 고객명, 호칭, 그룹 및 메모 분류를 하여 고객 등록 절차를 수행하고, 고객등록 버튼을 누름으로써 동시에 고객등록과 통화메모를 저장할 수 있다. 도 9에 도시한 바와 같은 고객등록 화면을 생성하여 고객명, 호칭, 통화한 폰번호(자동으로 입력됨), 그룹 정보 및 메모 정보를 입력할 수 있고, 도시되지 않았지만, 가령 주소, 직장명, 직책, 직장 전화번호와 같은 정보를 더 포함시켜 등록할 수 있다.

신규 고객 등록을 하려면, 신규 고객으로 등록 절차와 통화메모를 저장하거나, 고객으로 등록을 원치 않으면 사용자 메모로 저장한다.

이와 같이, 제3 실시예는 신규 고객 등록과 메모를 한꺼번에 저장할 수 있어서 사용자 편의성이 증대된다.
즉, 본 발명은 고객이 아닌 폰번호와 전화 통화후, 사용자가 고객인지 비고객인지 일부러 확인하지 않아도, 고객인지 여부를 사용자 고객 리스트에서 검색하여 폰번호가 없는 것으로 검색되면, 고객이 아닌 것으로 확인되고, 신규 고객을 등록하기 위한 절차를 자동으로 수행하여 고객등록화면을 띄워줌으로써 고객 등록 절차 수행을 위한 몇 번의 절차를 사용자가 일일이 수행하지 않아도 되는 효과가 발생한다. 즉, 고객이 아닌 폰번호이면 별도의 고객등록 메뉴를 찾지 않아도 곧바로 고객등록화면이 뜸으로써 고객 등록절차의 편의성을 높인 효과가 발생한다.

이후, 고객으로 등록을 원치 않으면 사용자 메모로 통화메모를 저장하여 줌으로써(S10), 나중에 웹서버 고객관리시스템(7)에 접속하여, 통화메모와 스케줄을 관리할 경우에도 고객과 비고객을 구분하여 관리할 수 있어 사용자 편의성을 높여준다.

이후, 백그라운드 로그인 방식으로 상기 어플(3)이 활성화되었기 때문에 상기 어플(3)에서 고객 관리 서비스를 계속 이용할 수 있다.

본 발명은 고객관리서비스를 제공하는 모바일 어플(3)의 로그인절차 없이, 핸드폰에서 통화연결신호/통화종료신호 발생 시 자동으로 통화연결신호/통화종료신호를 감지하여 어플(3)이 자동으로 활성화되는 방식으로, 통화이력메모입력창이 활성화된 후에 메모 작성 후 저장 버튼을 누르면 통화메모를 웹서버의 고객관리시스템(7)에 저장할 수 있어 매우 편리하다.

종래와 같이, 일부러 메모입력 화면을 찾지 않고도 도 7에 도시한 바와 같은 바로 통화 내용과 관련된 메모를 입력할 수 있는 통화이력메모입력창이 통화종료 후에 바로 활성화되기 때문에 보다 빠르고 편리하게 고객 관리를 할 수 있다.

도 7(도 7에 부호 표시)을 참조하면, 통화이력메모입력창은 통화 이력(11)과 통화 내용에 대한 추가적인 메모를 작성하는 통화메모 입력란(12)과 스케줄 설정 항목인 날짜 및 시간 설정(19), 알림 설정(13) 기능을 구현할 수 있도록 형성한다.

또한, 도 7에 도시된 통화이력메모입력창은 화면 상단 메뉴에 제외 버튼, 리스트 버튼, 닫기 버튼을 구비한다.

제외 버튼은 통화 종료된 폰번호를 활성화 대상에서 제외시키고자 할 경우 즉, 활성리스트에서 제외시키거나 비활성리스트에 포함시키고자 할 경우에 활용되는 활성화제외 버튼이다.

리스트 버튼은 활성리스트 또는 비활성리스트를 설정하는 화면으로 전환시키기 위한 버튼으로서, 리스트 버튼을 누르면 도 13에 도시한 바와 같은 활성리스트와 비활성리스트를 설정 관리할 수 있는 활성/비활성 리스트 화면으로 전환한다.

닫기 버튼은 통화메모를 저장하지 않고 통화이력메모입력창을 닫기 위한 버튼이다. 즉, 통화 종료 후 통화이력메모입력창이 활성화되었으나 통화메모를 저장하지 않을 경우에 닫기 버튼을 누르면 통화이력메모입력창이 종료된다.

상기 통화메모 입력란(12)은 사용자가 통화 종료 후 메모를 입력하는 화면으로서, 직접 메모를 작성할 수 있다.

또한, 반복되는 스케줄들은 날짜 및 시간 설정 아이콘(19)을 눌러 스케줄을 등록할 수 있다. 예를 들면, 매주 월요일 오후 3시마다 회의가 있다면, 반복 설정 기능을 사용함으로써 스케줄 등록시 매번 등록하지 않고도 한번 반복 설정해놓으면 매주 월요일 오후 3시마다 스케줄이 자동으로 등록되어있어 편리하게 스케줄을 관리할 수 있다.

또한 알림 설정 아이콘(13)은 해당 스케줄 시각에 앞서 사용자에게 알람이나 문자 메시지 등으로 스케줄을 미리 알려주는 기능 수행하는 것으로, 알림 시기는 사용자가 지정하는 연월일시가 설정될 수 있도록 한다. 예를 들면, 2012년 2월 23일 오후 1시에 약속이 있다면, 알림 시기를 약속 1시간 전을 설정한 경우 2012년 2월 23일 오전 12시에 알람이나 메시지로 미리 해당 약속 내용을 알려줄 수 있도록 한다.

이와 같이 통화 이력 관리에 있어서 종래 기술은 고객과 통화 후, 통화를 종료하면 핸드폰의 바탕화면으로 이동하므로, 고객과의 통화 내용이나 스케줄을 저장하기 위해서는 다시 고객 관리 시스템으로 접속하여 스케줄을 입력하여야 하는 몇 번의 절차를 더 거쳐야 하나, 본 발명은 통화 종료 후 바로 통화메모와 스케줄을 저장할 수 있는 통화이력메모입력창이 바로 활성화되고 특히, 사용자가 미리 설정해놓은 활성화대상 리스트 또는 비활성화대상 리스트에 제외된 폰번호에 해당되는 경우에만 통화이력메모입력창이 활성화되므로 몇 번의 절차를 단축시킬 수 있고, 사용자가 원하는 경우에만 통화이력메모입력창이 활성화되므로 사용자의 시간 절약과 편리성 면에서 종래기술보다 현저하게 상승된 작용효과를 가지는 것이다. 이러한 통화 이력 저장 실행을 위한 구성은 도 5 및 도 6을 참고하여 설명하기로 한다.

또한, 본 발명은 고객과의 통화 후 바로 고객 정보를 설정할 수 있는 화면이 자동으로 활성화되기 때문에 고객 관리에 소요되는 시간이 단축되고, 고객 관리가 훨씬 편리하다는 장점이 있다.

도 15는 도 2의 다른 실시예(제4 실시예)의 실행 순서를 나타낸 도면이다.

핸드폰(1) 사용자의 수신 또는 발신으로 발생하는 통화연결신호 또는 통화종료신호를 상기 어플(3)의 통화연결신호/통화종료신호 감지모듈(3a)에서 자동 감지하고 상기 어플(3)이 로그인 없이 바로 활성화된다(S1).

그 후, 통화한 폰번호와 사용자 번호를 웹서버 고객관리시스템으로 전송하고(S2), 상기 웹서버의 고객관리시스템(7)에 접속시 상기 어플(3)에 저장된 사용자 번호에 의해 웹서버의 로그인 없이 활성화된다.

통화한 폰번호를 상기 웹서버 고객관리시스템(7)에서 고객인지 검색하여(S3) 통화한 폰번호의 활성화대상 여부를 상기 어플(3)로 통보한다(S4).

통화한 번호가 활성화대상이면 통화이력메모입력창을 생성하여 자동 활성화시킨다(S5)

자동 활성화된 통화이력메모입력창에 통화메모 또는 스케줄을 작성 및 저장 여부를 선택(S6)하여 저장하려면 고객 접촉이력 메모란에 고객메모로 저장하고(S7) 저장하지 않으려면 통화이력메모입력창을 종료시킨다.

도 16은 도 2의 다른 실시예(제5 실시예)의 실행 순서를 나타낸 도면이다.

핸드폰(1) 사용자가 통화 연결시 발생하는 통화연결신호 또는 통화 종료시 발생하는 통화종료신호를 상기 어플(3)의 통화연결신호/통화종료신호 감지모듈(3a)에서 자동 감지하고 상기 어플(3)이 로그인 없이 바로 활성화된다(S1). 즉, 사용자가 어플(3)에 아이디와 비밀번호를 입력하는 로그인 과정을 생략하고 통화연결신호 또는 통화종료신호를 상기 어플(3)이 감지하고 바로 활성화될 수 있게 된다.

이 후, 상기 검색처리모듈(3c)에서 통화한 폰번호를 어플(3)의 메모입력창 활성화 관리모듈(3b)에 저장된 활성화대상 리스트에서 자동으로 검색하여(S2), 상기 활성화대상 리스트에서 통화한 폰번호가 확인되면 통화이력메모입력창을 생성하여 통화종료 시 자동 활성화시키고 상기 활성화대상 리스트에 통화한 폰번호가 없으면 상기 어플을 종료한다(S3).

또는 상기 검색처리모듈(3c)에서 통화한 폰번호를 어플(3)의 메모입력창 활성화 관리모듈(3b)에 저장된 비활성화대상 리스트에서 자동으로 검색하여 비활성화대상 리스트에 제외된 폰번호이면 상기 통화이력메모입력창이 자동 활성화된다. 활성화대상 리스트에 포함되지 않은 폰번호 또는 비활성화대상 리스트에 포함된 폰번호이면 통화 종료 후 핸드폰 화면에 통화이력메모입력창을 띄우지 않는다.

통화 종료 후, 통화한 폰번호가 활성화대상 리스트에 포함된 폰번호이면 상기 통화이력메모입력창이 자동 활성화된다(S4).또는 비활성화대상 리스트에 제외된 폰번호이면 통화이력메모입력창이 자동 활성화된다. 활성화대상 리스트에 포함되지 않은 폰번호 또는 비활성화대상 리스트에 포함된 폰번호이면 통화이력메모입력창을 핸드폰화면에 띄우지 않는다.

자동 활성화된 통화이력메모입력창에 통화에 대한 메모 또는 스케줄을 작성하고 저장 여부를 선택하여(S5) 저장버튼을 누르면 상기 어플(3)의 고객 리스트에서 통화한 폰번호를 검색한다(S6). 통화한 폰번호가 고객의 폰번호인지 확인하여(S7) 고객이면 어플(3)의 고객 접촉이력 메모란에 고객메모로 저장하고(S8), 고객으로 확인되지 않으면 고객 등록을 선택할 수 있는 고객등록/메모입력화면을 자동으로 생성 및 활성화시켜 고객 등록 여부를 선택할 수 있도록 하고(S9), 고객등록을 선택하는 경우에는 통화메모를 신규로 등록되는 고객의 접촉이력에 고객메모로 저장하고(S10), 고객등록을 선택하지 않는 경우에는 통화메모를 사용자메모로 저장한다(S11).

도시되지 않았지만, 상기 어플(3)에 통화메모 또는 스케줄이 저장되는 단계 이후에, 통화번호, 통화메모와 사용자 번호를 웹서버 고객관리시스템(7)으로 전송하고, 상기 사용자 번호를 이용하여 백그라운드 방식으로 로그인 과정 없이 상기 웹서버 고객관리시스템(7)에 자동으로 접속하여 상기 웹서버 고객관리시스템(7)에 통화메모를 저장함으로써 도 16에 도시된 실시예와 같이 어플(3)에 저장한 후 웹서버 고객관리시스템(7)에 저장하는 방식도 가능하다.

도 10은 본 발명에 따른 고객관리서비스 모바일 어플(3)의 서비스 개시의 실행 순서를 나타낸 도면이다.

먼저 핸드폰(1) 사용자가 상기 어플(3)을 앱스토어에서 선택하여 핸드폰(1)에 다운로드하여 설치한다(S1)

상기 어플(3)의 서비스 사용을 개시하려면 사용자가 어플(3)에서 최초 로그인시 웹서버로부터 사용자 번호를 부여받고 어플(3)에 사용자 번호를 저장한다(S2)

상기 어플(3)의 사용자번호 관리모듈(3f)에서 사용자 번호를 저장함으로써 비로소 상기 어플(3)의 서비스 사용이 가능하다(S3).

도 5는 본 발명에 따른 고객 관리 서비스 모바일 어플리케이션(3)의 일 실시예의 구성을 도시한 도면이다.

본 발명에 따른 고객 관리 서비스 모바일 어플리케이션(3)은 도 5를 참조하면, 통화 연결신호/종료신호 감지모듈(3a), 메모입력창 활성화 관리모듈(3b), 검색처리모듈(3c), 통화이력/메모 전송모듈(3d), 사용자 인증모듈(3e), 사용자번호 관리모듈(3f), 백그라운드 로그인 처리모듈(3g), 서비스 관리모듈(3h), 통화이력/메모 관리모듈(3i)을 포함한다.

상기 통화연결신호/종료신호 감지모듈(3a)은 통화연결신호 또는 통화종료신호를 자동으로 감지한다. 통화연결신호는 통화 연결 시 발생하는 신호이며, 통화 종료 신호는 통화 종료 시 발생하는 신호이다. 통화연결신호는 통화 종료 시점에서 통화종료신호로 상태가 변경된다. 통화 종료 시 발생하는 통화종료신호를 상기 어플(3)이 자동으로 감지하거나, 통화 연결 시 발생하는 통화연결신호를 잡고 있다가 통화 종료 시 통화연결신호가 통화종료신호로 변경되어, 이 통화종료신호를 상기 어플(3)이 감지한다.

상기 메모입력창 활성화 관리모듈(3b)은 활성화대상 리스트에서 통화한 폰번호가 확인된 경우 통화이력메모입력창을 생성하고 자동 활성화시킨다. 도 13을 참조하면, 상기 메모입력창 활성화 관리모듈(3b)은 활성화대상 리스트에 활성화시키려는 통화한 폰번호를 별도로 저장하거나 비활성화대상 리스트에 비활성화시키려는 통화한 폰번호를 저장할 수 있다. 이하, 활성화대상 리스트를 생성하는 경우로 설명하기로 한다.

상기 활성화대상 리스트는 통화이력메모입력창을 자동 활성화시킬 대상의 이름과 폰번호를 등록한다. 예를 들면, 도 14의 메모활성화 일괄설정 화면에서 고객 리스트 버튼을 누르면, 상기 어플(3) 또는 상기 웹서버 고객관리시스템(7)에 저장된 고객 리스트가 화면에 나타난다. 이 중 강남길을 활성화대상 리스트에 포함시키려면, 도 14에 도시한 같이, 상단의 활성화 리스트 메뉴를 체크하고 강남길 이름 옆의 체크 박스를 선택하고, 선택 설정 버튼을 누른다. 그러면 도 13과 같은 메모 활성화리스트 화면에 강남길이 활성화대상 리스트에 포함됨을 확인할 수 있다.

또는 도 14의 메모활성화 일괄설정 화면에서 강정은을 비활성화 대상 리스트에 포함시키려면, 화면 상단에 배치된 비활성 리스트 메뉴를 체크 하고, 강정은 이름 옆의 체크 박스를 선택하고 선택 설정 버튼을 누른다. 도시되지 않았지만, 도 13과 같은 메모입력창 활성화 관리모듈(3b)의 화면에서 비활성리스트 메뉴를 체크 하면 강정은 고객의 이름과 폰번호, 일자가 비활성화리스트에 저장됨을 확인할 수 있다.

즉, 핸드폰(1) 사용자가 매통화시마다 통화종료 후 활성화된 통화이력메모입력창에서 제외 버튼을 누르면서 건건이 해당 폰번호를 관리하는 것은 매우 피곤한 작업이 될 수 있으므로 도 14에 도시한 바와 같은, 메모 활성화 일괄설정 화면에서 활성리스트 또는 비활성리스트 중에서 관리하고 싶은 방식을 선택한 후에 고객 리스트 또는 폰북 리스트 버튼을 눌러서 원하는 폰번호 리스트를 원하는 방식으로 어플(3)에 일괄설정할 수 있다.

본 발명은 활성화대상 리스트를 일괄 설정하거나, 비활성화대상 리스트를 일괄설정하거나 또는 활성화대상 리스트와 비활성화대상 리스트를 양쪽 모두 일괄 설정함으로써 사용자가 관리하기 편한 방법으로 통화이력메모입력창을 활성화시킬 수 있다.

상기 검색처리모듈(3c)은 상기 메모입력창 활성화 관리모듈(3b)에 저장된 활성화대상 리스트에서 통화한 폰번호를 검색한다. 또는 상기 검색처리모듈(3c)은 상기 메모입력창 활성화 관리모듈(3b)에 저장된 비활성화대상 리스트에서 통화한 폰번호를 검색한다.

상기 통화이력/메모 전송모듈(3d)은 상기 통화이력/메모 관리모듈(3i)에 통화메모를 저장 시에만 웹서버 고객관리시스템(7)으로 통화번호, 통화메모와 사용자 번호를 전송한다.

상기 사용자 인증모듈(3e)은 상기 어플(3)의 서비스 사용을 개시할 때 상기 웹서버에 사용자 인증을 요청한다.

상기 사용자번호 관리모듈(3f)은 사용자 인증이 완료됨에 따라 상기 웹서버 고객관리시스템(7)으로부터 전송되는 사용자 번호를 전송받아 저장한다. 사용자 번호가 상기 어플(3)에 저장되고, 상기 어플(3)을 비로소 사용할 수 있게 된다.

상기 백그라운드 로그인처리모듈(3g)은 상기 어플(3)에 보관된 사용자 번호를 이용하여 백그라운드 방식으로 로그인 과정 없이도 상기 어플(3)과 상기 웹서버 고객관리시스템(7)에 접속하고 통화메모를 저장할 수 있도록 한다.

상기 서비스 관리모듈(3h)은 고객에게 실행한 서비스와 실행할 서비스 목록과 관련된 데이터를 처리한다. 예를 들면, 고객 생일에 축하 카드나 화환 등의 서비스 내용을 입력하고, 저장 및 분류시킬 수 있도록 구성된다.

상기 통화이력/메모 관리모듈(3i)은 상기 메모입력창 활성화 관리모듈(3b)에 의해 자동 활성화된 통화이력메모입력창에 통화메모 또는 스케줄을 입력하고, 저장 버튼을 누르면, 통화메모와 통화이력을 저장하고 관리한다.

도 6은 본 발명에 따른 일부 구성요소인 웹서버의 고객관리시스템(7)의 일 실시예의 구성을 도시한 도면이다.

도 6에 도시된 웹서버 고객관리시스템(7)은 고객정보 관리모듈(7a), 사용자정보 관리모듈(7b), 고객접촉이력 메모관리 모듈(7c), 사용자메모 관리모듈(7d), 일정관리모듈(7e), 서비스관리모듈(7f) 및 문자메세지/메일 관리모듈(7g)을 포함한다.

상기 사용자정보 관리모듈(7b)은 상기 어플(3)에서 사용자 인증을 요청하여 사용자로 확인이 되면 사용자 번호를 상기 어플(3)로 전송한다.

상기 고객접촉이력 메모관리 모듈(7c)은 상기 어플(3)로부터 전송된 통화메모 또는 통화이력을 저장하고 관리한다. 특히, 고객접촉이력 메모관리 모듈(7c)은 사용자 고객 리스트에 등록된 고객의 통화메모를 저장하고 관리한다.

상기 사용자메모 관리모듈(7d)은 상기 어플(3)로부터 전송된 고객 리스트에 등록되지 않은 대상의 통화메모 또는 통화이력을 저장하고 관리한다.

상기 고객정보 관리모듈(7a)은 고객의 정보를 생성하고 저장하는 모듈이며, 도 11의 도시한 바와 같이, 기본 정보, 기념일 정보, 계약 정보, 메모 정보 및 서비스 정보를 생성하고 등록한다.

도 11을 참조하면, 하나의 예시로서 고객 정보 화면에 고객 이름, 남/여, 나이, 호칭 등을 구분할 수 있고, 기본 정보, 기념일 정보, 계약 정보, 메모 정보, 서비스 정보를 설정할 수 있다.

예를 들면, 상기 고객정보 관리모듈(7a)은 본인 및 가족의 신상 정보, 존칭, 평어, 반말, 본인, 배우자, 자녀, 부모에 대한 호칭, 닉네임, 직책명의 정보를 생성하고 저장한다.

상기 일정관리모듈(7e)은 사용자 및 고객의 스케줄과 관련된 데이터들을 등록 관리하기 위한 모듈이다. 도 12를 참조하면, 상기 일정관리모듈(7e)은 고객관리서비스 사용자의 스케줄을 일괄적으로 관리할 수 있도록 구성된다.

상기 서비스관리모듈(7f)은 고객에게 실행한 서비스와 실행할 서비스 목록과 관련된 데이터를 처리하는 모듈이다.

상기 문자메시지/메일 관리모듈(7g)은 웹상 메일과 문자 발신, 송신 내역 및 문자 전송 내용 등을 등록 및 관리할 수 있다.

상기 실시예들에 기재한 바와 같이, 본 발명은 어플(3)의 로그인 없이도 통화연결신호 또는 통화종료신호를 감지하여 통화 종료 후 자동으로 활성화되는 통화이력메모입력창을 이용하여 통화 내용을 바로 메모를 할 수 있어, 고객관리에 편리하고 사용자가 고객관리 절차를 간소화시킨 효과가 발생된다.

또한, 본 발명은 통화이력메모입력창이 통화한 모든 대상마다 전부 활성화될 경우 발생할 수 있는 트래픽 부하를 감소시키고, 통화이력메모입력창을 활성화시킬 고객리스트를 미리 설정하여 해당 고객의 경우에만 통화이력메모입력창이 활성화되거나, 그 외 통화시 통화이력메모입력창이 비활성화되므로(또는 비활성화대상리스트를 미리 설정하여 비활성화대상을 제외하고 통화이력메모입력창을 자동 활성화시키며, 그 외 통화시 통화이력메모입력창을 활성화시키므로), 꼭 필요한 데이터만을 어플(3) 또는 웹서버 고객관리시스템(7)에 저장하고, 웹서버 고객관리시스템(7)으로 꼭 필요한 데이터만을 전송하므로 트래픽을 감소시키고, 웹과의 전송속도를 향상시킬 수 있는 장점이 있다.

본 발명이 속하는 기술 분야의 당업자는 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적인 것이 아닌 것으로 이해해야만 한다. 본 발명의 범위는 상기 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타내어지며, 특히 청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 등가개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 모든 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석해야 한다.

1 : 핸드폰 2 : 핸드폰 운영체제
3 : 고객 관리 서비스 모바일 어플 4 : 기지국
5 : 고객 핸드폰 6 : 웹 서버
3a : 통화 연결신호/종료신호 감지모듈 7 : 웹서버 고객 관리 시스템
3b : 메모입력창 활성화 관리모듈 3c : 검색처리모듈
3d : 통화이력/메모 전송모듈 3e : 백그라운드 로그인 처리모듈
3f : 사용자번호 관리모듈 3g : 사용자 인증모듈
3h : 서비스 관리모듈 3i : 통화이력/메모 관리모듈
7a : 고객정보 관리모듈 7b : 사용자정보 관리모듈
7c : 고객접촉이력 메모관리 모듈 7d : 사용자메모 관리모듈
7e : 일정관리모듈 7f : 서비스관리모듈
7g : 문자메세지/메일 관리모듈

Claims (11)

1. 핸드폰의 어플을 이용한 고객관리서비스 방법에 있어서,
   핸드폰 사용자의 수신 또는 발신으로 발생하는 통화연결신호 또는 통화종료신호를 상기 어플이 자동 감지하고 로그인 없이 자동 활성화되는 단계(S1);
   통화한 폰번호를 상기 어플의 메모입력창 활성화 관리모듈에 저장된 활성화대상 리스트에서 자동으로 검색하는 단계(S2);
   통화한 폰번호가 활성화 대상 리스트에서 포함되어 있거나, 비활성화대상 리스트에서 제외된 폰번호이면 통화이력메모입력창을 생성하여 통화 종료시 자동 활성화시키고, 통화한 폰번호가 활성화대상 리스트에 포함되지 않거나 비활성화대상 리스트에 포함된 폰번호이면 통화이력메모입력창을 활성화시키고 상기 어플을 종료하는 단계(S3, S4);
   자동 활성화된 통화이력메모입력창에 통화에 대한 메모 또는 스케줄을 작성하고 저장 여부를 선택하는 단계(S5);
   저장버튼이 작동되면 통화번호, 통화메모와 사용자 번호를 웹서버 고객관리시스템으로 전송하고, 닫기 버튼이 작동되면 저장되지 않고 통화이력메모입력창을 종료하는 단계(S6);
   상기 웹서버의 고객관리시스템에 접속시 상기 어플에 저장된 사용자 번호에 의해 웹서버에 로그인 없이 자동으로 접속되어, 웹서버 고객관리시스템(7)의 고객 접촉이력메모란에 통화메모가 저장되는 단계(S7);를 포함하며,
   상기 웹서버 고객관리시스템의 고객 접촉이력메모란에 통화메모가 저장되는 단계는, 상기 웹서버의 고객관리시스템에 저장된 사용자 고객 리스트에서 통화한 폰번호를 검색한 결과, 통화한 폰번호가 고객으로 확인되면 고객 접촉이력 메모란에 고객메모로 저장되고, 통화한 폰번호가 고객으로 확인되지 않으면 사용자 메모란에 사용자메모로 저장되도록 하되,
   통화한 폰번호가 상기 사용자 고객 리스트에 없어 고객으로 확인되지 않는 경우, 고객등록을 선택할 수 있는 고객등록/메모입력화면을 자동으로 생성 및 활성화시켜 고객등록 여부를 선택할 수 있도록 하고,
   고객등록을 선택하는 경우에는 통화메모를 신규로 등록되는 고객의 접촉이력에 고객메모로 저장하고,
   고객등록을 선택하지 않는 경우에는 통화메모를 사용자메모로 저장하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 되는 고객의 통화이력 자동저장 기술을 활용한 고객 관리 서비스 방법.
2. 삭제
3. 삭제
4. 고객관리서비스 시스템에 있어서,
   고객관리서비스 모바일 어플은,
   통화연결신호 또는 통화종료신호를 자동으로 감지하는 통화 연결신호/종료신호 감지모듈;
   메모입력창 활성화 관리모듈에 저장된 활성화대상 리스트 또는 비활성화대상 리스트에서 통화한 폰번호를 검색하는 검색처리모듈;
   통화한 폰번호가 상기 활성화대상 리스트에서 활성화대상으로 확인되거나 상기 비활성화대상 리스트에서 비활성화대상이 아닌 것으로 확인되면 전화 통화를 종료함에 따라 통화이력메모입력창을 생성 및 자동 활성화시키는 상기 메모입력창 활성화 관리모듈;
   자동 활성화된 통화이력메모입력창에 입력된 통화메모 또는 통화이력을 저장하는 통화이력/메모 관리모듈;
   상기 어플에 보관된 사용자 번호를 이용하여 백그라운드 방식으로 상기 어플에 로그인 없이 접속시키는 백그라운드 로그인 처리모듈;
   웹서버 고객관리시스템으로 통화번호, 통화메모 및 사용자번호를 전송하는 통화이력/메모 전송모듈;
   상기 어플의 서비스 사용을 개시할 때 상기 웹서버 고객관리시스템에 사용자 인증을 요청하는 사용자 인증모듈;
   사용자 인증이 완료됨에 따라 상기 웹서버 고객관리시스템으로부터 전송되는 사용자 번호를 전송받아 저장하는 사용자번호 관리모듈;
   고객에게 실행한 서비스와 실행할 서비스 목록과 관련된 데이터를 처리하는 서비스 관리모듈을 포함하는 것을 특징으로 하는 통화이력 자동저장 기술을 활용한 고객관리 서비스 시스템.
5. 삭제
6. 삭제
7. 제4항에 있어서,
   상기 웹서버 고객관리시스템은,
   고객의 정보를 생성하고 저장하는 고객정보 관리모듈;
   상기 어플에서 사용자 인증을 요청하여 사용자로 확인이 되면 사용자 번호를 상기 어플로 전송하는 사용자정보 관리모듈과;
   상기 어플로부터 전송된 통화메모 또는 통화이력을 저장하고 관리하는 고객접촉이력 메모 관리모듈;
   상기 어플로부터 전송된 고객 리스트에 등록되지 않은 대상의 통화메모 또는 통화이력을 저장하고 관리하는 사용자메모 관리모듈;
   사용자 및 고객의 스케줄과 관련된 데이터들을 등록하고 관리하는 일정관리모듈;
   고객에게 실행한 서비스와 실행할 서비스 목록과 관련된 데이터를 처리하는 웹서버 고객관리 서비스관리모듈;
   웹상 메일과 문자 발신, 송신 내역 및 문자 전송 내용을 등록하고 관리하는 문자메시지/메일 관리모듈을 포함하는 것을 특징으로 하는 통화이력 자동저장 기술을 활용한 고객 관리 서비스 시스템.
8. 삭제
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10. 삭제
11. 삭제

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