CN1951094B - 如用于移动装置上的客户自支持的用户接口方法 - Google Patents

Abstract

本文提出一种用于为移动装置提供本地化、上下文敏感的用户接口(100)的方法。移动装置可自动显示(120)从网络接收的信息，并在网络状态更改时更新该装置上的设置。用于轻松访问常用功能的用户接口允许在移动装置上的有效浏览。另外，提供允许用户访问客户支持服务而无需拨打客户支持号码的帮助按钮(110)。

Description

如用于移动装置上的客户自支持的用户接口方法

相关申请的交叉引用

本申请受益于以下专利：2004年2月20日提出、题为“用于客户自支持的呼叫截取方法和用于浏览数据屏幕的方法”(CALLINTERCEPT METHODS FOR CUSTOMER SELF SUPPORT ANDMETHODS FOR NAVIGATING DATA SCREENS)的美国临时专利申请60/546687，2004年7月21日提出、题为“移动装置辅助、移动装置管理和用于移动装置的呼叫截取器”(MOBILE DEVICEASSISTANCE，MOBILE DEVICE MANAGEMENT，AND CALLINTERCEPTOR FOR MOBILE DEVICES)的美国临时专利申请60/590152，2004年9月21日提出、题为“安全的移动装置软件执行、用于移动装置的帮助-支持-关怀启动及用于移动装置的智能网络配置选择”(SECURE MOBILE DEVICE SOFTWAREEXECUTION，HELP-SUPPORT-CARE INITIATION FOR MOBILEDEVICES，AND SMART NETWORK CONFIGURATIONSELECTION FOR MOBILE DEVICES)的美国临时专利申请60/611607及2005年2月11日提出、题为“如用于移动装置上的客户自支持的呼叫截取方法”(CALL INTERCEPT METHODS，SUCH AS FORCUSTOMER SELF-SUPPORT ON A MOBILE DEVICE)的美国临时专利申请＿＿＿＿(代理人案号41658.8001)。

背景

用于向移动装置提供技术支持的当前方法经常要求用户自行诊断和校正移动装置设置、配置和首选项。这经常要求用户进行大量的输入，并可能在用户识别并校正其移动装置上的技术问题所花费的时间方面降低效率。可能要求用户从其移动装置联系网络以检索更新的移动装置配置或设置。这可能使网络拥塞，并可能增加接收正确的移动装置配置和设置所花费的时间。在一些情况下，移动装置本身可能尝试向用户提供培训。然而，培训可能经常在错误的时间显示，并且在解决设置和配置问题时不一定会帮助用户。培训可能不在适当的时间提示用户进行培训。另外，初次尝试使用其移动装置上运行的应用的用户可能由于缺少初次使用培训而感到困惑。

还存在与访问客户支持特性有关的问题。例如，用户可能需要拨打客户支持号码以访问客户支持。这经常要求用户记住某些客户支持号码(例如，“611”)，并且要求用户等待延长的时间段以完成客户支持呼叫。另外，客户支持解决方案可能需要从网络检索，从而使网络拥塞并增加接收客户支持解决方案所花费的时间。

还存在与移动装置上浏览屏幕相关联的问题。用户一般可能尝试通过使用触摸屏来浏览屏幕。使用触摸屏经常要求大量的滚动和大量的击键。

附图说明

图1是示出移动装置的示意图，在该装置上可经各种用户接口访问呼叫截取方法、客户自支持和其它功能。

图2是示出用于实施呼叫截取方法和客户自支持的系统体系结构的示意图。

图3是示出用于改变在移动装置上的显示单元的例程的流程图。

图4是示出移动装置屏幕特性的图示，这些特性允许在特定模式期间将标记添加到背景图像上或在屏幕上动态分层及允许显示多个时区。

图5A是示出移动装置屏幕特性的图示，该特性允许移动装置显示用户接口特性的动态列表。

图5B是示出移动装置屏幕特性的图示，该特性允许移动装置显示通知窗格以响应某些事件。

图6A到图6C示出用于三组不同用户的三个不同服务级别的显示屏幕。

图7A到图7C是示出移动装置应用可如何自动检测和校正用户移动装置上的漫游的显示屏幕。

图8是向用户示出有关网络更改的主动通知消息的移动装置显示屏幕。

图9是示出用于基于连接的网络ID自动选择网络接入配置的方法的流程图。

图10是示出移动装置屏幕特性的图示，该特性允许移动装置显示用于浏览数据屏幕的动作带(action ribbon)。

图11是示出具有内置客户关怀按钮的移动手机的图示。

本文提供的标题只是为了方便起见，并不一定影响要求保护的

发明的范围或含义。

在附图中，为便于理解和方便起见，相同的标号和缩略词标识具有相同或类似功能的单元或动作。为易于识别任何特殊单元或动作的论述，标号中的最高有效位指最先引入该单元的图号(例如，单元604是关于图6最先引入和论述的)。

此公开内容的一部分包含提出版权要求的材料。由于该专利文档或专利公开内容(包括附图)出现在专利商标局专利文件或记录中，因此，版权所有者不反对任何人对其进行传真复制，但版权所有者保留所有其它任何版权。

详细说明

现在将关于各种实施例来描述本发明。以下说明提供特定细节以完全理解本发明的这些实施例并实现本发明的这些实施例的说明。然而，本领域的技术人员将理解实践本发明可无需这些细节。在其它情况下，未详细示出或描述熟知的结构和功能以免不必要地混淆本发明实施例的说明。

在下面所示的说明中使用的术语即使是与本发明的某些特定实施例的详细说明结合使用，也要以其最广泛的合理方式解释。在下面某些术语可能甚至被强调；然而，要以任何受限方式解释的任何术语将如本详细说明部分中一样公开和具体地定义。

适用系统

图1示出移动装置100，在该装置上，可根据本发明的几个实施例来实施用户接口方法。接收机/解调器104经天线102接收发射的信号，并重建原发射信号。将发射的信号发送到微控制器106，该微控制器由解码器108、处理器112和RAM(随机存取存储器)114组成。解码器108将信号转换成有意义的数据并与其它装置接口。将解码的数据与用户输入110一起发送到处理器112。另外，移动装置可包括可选的组件，如链接到处理器112的自动数据收集120单元，该单元可包括自动RFID(射频标识)标记阅读器、磁卡读卡器、条形码阅读器及其它。另外，或者作为选择，移动装置可包括生物统计阅读器(例如，拇指纹阅读器、话音指纹识别功能等)和/或媒体输出装置(例如，MP3播放器、电视调谐器/播放器等)120。移动装置还可包括用户身份模块(SIM)122。处理器112的输出可存储在可编程非易失性存储器116中或RAM存储器118中。

图2示出用于实施可通过下述用户接口方法访问或享有的呼叫截取方法和客户自支持的系统体系结构。该系统体系结构包括三个组件：基于手机的服务200、移动装置100和基于网络的服务204。图1和本文的论述提供了对可实施本发明的适用电信或计算环境的简要的概述。虽然不是必需的，但是本发明的各方面是在计算机可执行指令的一般情况下描述，如由例如移动装置、服务器计算机或个人计算机等通用计算机执行的例程。相关领域的技术人员将理解，本发明可通过其它通信、数据处理或计算机系统配置来实践，包括：因特网设备、手持式装置(包括个人数字助理(PDA))、可穿戴计算机、各式各样的蜂窝或移动电话、多处理器系统、基于微处理器或可编程的消费电子装置、机顶盒、网络PC、微型计算机、大型计算机及诸如此类。实际上，术语“计算机”、“主机”和“主机计算机”及“移动装置”和“手机”在本文中一般可互换使用，并且指任何上述装置和系统及任何数据处理器。

本发明的各个方面可包含在经专门编程、配置或构建以执行本文详细解释的一个或多个计算机可执行指令的特殊用途计算装置或数据处理器中。本发明的各个方面还可在分布式计算环境中实践，在这些环境中，任务或模块由通过诸如局域网(LAN)、广域网(WAN)或因特网等通信网络链接的远程处理装置执行。在分布式计算环境中，程序模块可位于本地和远程记忆存储装置两者中。

本发明的各个方面可存储或分布在计算机可读介质上，包括磁性或光学可读计算机盘、硬连线或预编程芯片(例如，EEPROM半导体芯片)、纳米技术存储器、生物存储器或其它数据存储介质。实际上，根据本发明各方面的计算机实施的指令、数据结构、屏幕显示和其它数据可分布在因特网上或其它网络(包括无线网络)上、在一段时间内在传播介质(例如，电磁波、声波等)上传播的信号上，或者它们可在任何模拟或数字网络(分组交换、电路交换或其它方案)上提供。相关领域的技术人员将认识到，本发明的各部分常驻在服务器计算机上，而对应部分常驻在客户端计算机上，如移动或便携式装置，因此，虽然本文描述了某些硬件平台，但本发明的各方面同样适用于网络上的节点。

基于手机的服务200可包括可执行软件、软件配置、硬件配置和控制及手机操作系统接口。如本文中所述一样，可执行软件可包括但不限于在经硬件或无线连接永久性和暂时连接的移动装置或关联存储装置上存储的任何软件程序。移动装置100可包括鉴权系统208(例如，经SIM)、硬件接口210、报告系统212、脚本接口214、脚本平台216、数据218及脚本220。基于网络的服务204可包括网络206、移动网络服务222、移动网络运营商客户服务系统224、主机信息管理系统226、更新的脚本228及报告数据230。下面将描述移动装置100和基于网络的服务204的组件。

移动装置100内的组件允许该装置集成基于手机的服务200和基于网络的服务204。鉴权系统208可实施基于SIM(用户身份模块)卡或独立的鉴权以满足所需安全级别的网络要求。对系统进行鉴权以满足网络要求可能不是必需的，但经常是建议执行的。

硬件接口210可检索与基于网络或电话的客户支持服务接口所需的硬件接口单元。硬件接口单元的示例包括更改音量，更改频率，从SIM或无线电硬件检索SIM(用户身份模块)ID、连接状态及其它。报告系统212可收集由移动装置报告的数据并将它转发到网络206。报告系统212还可将手机标识信息加密以提供增加的安全性。可以对信息进行编码，使得只有主机信息管理系统226可将手机标识信息破译。

脚本接口214用作用于客户支持服务的标准应用编程接口。更具体地说，脚本接口214在脚本220与各种硬件特定的并可执行的、程序特定的功能之间提供接口。脚本接口214允许单一客户服务脚本部署到多个操作系统和硬件配置。另外，脚本接口214包括用于硬件/OS端和脚本接口两者的标准API(应用编程接口)。

如下所述，脚本平台216可通过脚本接口来混合和匹配呼叫以采集信息、更改或校正电话上的设置以及执行附加的功能。脚本平台216鉴权、运行和更新所有脚本220，管理报告更新和更改，与主机信息管理系统226进行通信，与GUI(图形用户接口)进行通信，以及管理客户调查和访谈。主机信息管理系统226可以经USSD(非结构化补充服务数据)、SMS(短消息服务)、IP(因特网协议)或移动装置支持的任何其它网络连接，将通知推送到脚本平台216。脚本平台216可在鉴权后运行脚本220，并且对于网络206或对于电话可对脚本220进行鉴权。

基于网络的服务204内的组件允许移动装置100与网络206进行通信并从中检索数据。基于网络的服务204可包括有线和无线系统。移动网络服务222可由包括计费、CRM(客户关系管理)、供应和其它的一个或多个系统组成。此外，移动网络服务222能够经标准网络协议(例如，IP、DTMF(双音多频)、SMS、USSD等)返回移动装置进行的数据呼叫。

移动网络运营商客户服务系统224还可由与客户服务相关的、包括计费、CRM、供应及其它的一个或多个系统组成。主机信息管理系统226控制移动装置与主机客户支持系统之间的交互。主机信息管理系统226可将更新发射到移动装置。移动装置一般采用唯一的手机ID或序列号及移动电话号码。报告数据230为从移动装置收集的报告信息提供存储。更新的脚本228由主机客户支持系统提供到移动装置的脚本组成。更新的脚本228可根据主机信息管理系统226的需要进行管理和确定版本，可定位于特定的用户或用户组，并可包括客户访谈调查和报告的请求。有关客户自支持的其它细节可在转让给本申请的受让人且与本申请一同提交、题为“如用于移动装置上的客户自支持的呼叫截取方法”(Call Intercept Methods，such as forCustomer Self-Support on a Mobile Device)的PCT专利申请＿＿＿＿中找到。

典型的用户接口显示和技术

从图3开始，现在将描述使用户可轻松访问所需功能和接收信息的各种典型的用户接口显示和技术。从方框301开始，移动装置向用户显示用户接口，如下述的那些接口。在方框302中，移动装置确定是否已收到用户输入，并在已收到时执行所需或选定的操作(方框303)。所需的操作可又导致显示另一用户接口。

如果用户选择更改移动装置上的显示外观的选项(方框304)，则移动装置为用户提供改变显示外观(例如，品牌名称、阴影层、多个时区、移动装置状态、网络状态等)的选项(方框305)。这是便于用户配置装置的一个示例，而许多其它示例是可能的。

移动装置还可查看新的或更新的信息是否可用于移动装置(方框306)。例如，信息可涉及可从网络下载到移动装置的脚本或其它软件可执行文件。如果新信息可用，则移动装置下载并安装信息(方框308)。如果新信息不可用，则电话再次继续接收和处理拨打的号码。

如下所述，更改移动装置上的显示外观可包括在移动装置的墙纸上添加标记、在移动装置认识到过渡到新时区时显示两个时区及其它。例如，响应于访问客户关怀，移动装置可跨屏幕顶部显示滚动条(ticker)，该滚动条例如显示：“欢迎访问客户关怀：平均等待时间为五分钟。您现在可向下看屏幕，以便帮助您更快地解决问题或回答问题”。该消息可与连接到呼叫中心的等待时间有关，可提示用户看屏幕底部以在本地解决问题或其它。另外，移动装置可显示有关电话状态、网络状态、连接到呼叫中心的等待时间及其它的动态信息。图4是示出移动装置屏幕特性的图示，这些特性允许将标记添加到背景图像上和显示多个时区。用户或网络服务提供商可动态将标记406持续或只在某些模式(例如休眠模式)期间添加到位于屏幕402内的移动装置显示404上。如屏幕402顶部所示，移动装置还可在某些情况下显示多个时区408，如在移动装置认识到过渡到新时区时。

通常，图4和其它附图的屏幕显示表示电话或计算机显示或网页或用于执行本文所述某些任务的其它接口。虽然关于某些附图示出和描述了向用户显示信息和从用户接收输入的某些方式，但相关领域的技术人员将认识到可采用各种其它替代方式。屏幕为接收输入数据或显示输出数据提供便利，并可包括具有要填充的字段的表格、菜单选择、允许选择几个选项中的一个或多个选项的下拉式菜单或条目、按钮、滑块、超文本链接或用于接收用户输入的其它已知用户接口工具。术语“屏幕”、“网页”和“页面”在本文中一般可互换使用。

屏幕可存储为显示说明、图形用户接口或在计算机屏幕上示出信息的其它方法(例如，命令、链接、字体、颜色、布局、大小和相对位置及诸如此类)，其中，要显示在页面上的布局和信息或内容存储在数据库中。通常，“链接”指标识网络上的资源的任何资源定位器，如由在网络上具有站点或节点的组织提供的显示说明。“显示说明”如在本文中一般使用的一样，指以上述任何格式及诸如电子邮件或基于字符/代码的格式、基于算法的格式(例如，生成向量)、Flash格式或矩阵或位映射格式等其它格式在计算机屏幕上自动显示信息的任何方法。

图5A示出移动装置屏幕特性，该特性允许移动装置显示用户接口特性的动态列表。移动装置100可在位于屏幕402内的移动装置显示404上显示一系列的用户接口特性或图标501。用户接口特性501可包括与铃音、通话记录、相机、移动装置设置相关的特性及其它。选择特定的用户接口特性(例如，相机)可显示使用户可访问有关该特殊特性的选项的新屏幕。此外，一旦用户按移动装置上的按钮，则该装置可显示屏幕402中所示图标501的完整集合。或者，移动装置上的软件可使得只示出几个图标，如在用户尝试向下滚动时在屏幕底部的那些图标。

图5B示出移动装置屏幕特性，该特性使移动装置100可显示重叠窗格504以响应某些事件。诸如新电子邮件或SMS(短消息服务)等某些事件可激活或使得窗格504被显示。窗格504可允许用户查看新信息，并可使信息从背景中突出显示。突出显示或彩色阴影的使用可用于使窗格504从背景中突出显示。

自动数据显示和装置配置

服务提供商可向不同的用户组提供不同的服务级别。例如，图6A、图6B和图6C分别示出向基本客户、高单位平均收益(ARPU)客户和企业客户提供的显示屏幕示例。对于图6A的示例，服务提供商可控制向用户提供的体验。如图6A的屏幕上部602中所示，显示了用户名称“Marie Pascal”和关联电话号码及其无线服务的某些组件，如当前余额、购买分钟的截止日期、上次加注分钟的时间、已用的分钟数及已用的消息数。下部604提供用户可能希望执行的一些常用功能，如立即加注许多分钟、访问游戏或其它所需的用户特性(如铃音)、一系列帮助选项的入口点及从服务提供商购买出售物的机会。

在中层服务级别下(图6B所示)，服务提供商可通过提供高级服务访问、使用集成的供应商支持来增强高ARPU用户体验。回叫可从客户服务呼叫中心安排，并且任何服务呼叫可自动路由到高级支持组或任何队列的最前面。屏幕上部606示出一个图表，该图表示出已用和可用的话音分钟、SMS消息和以千字节为单位的数据，而下部608示出选项，以供此类高级用户访问其计费记录、自动与高级客户支持代表通话、访问侍从服务及查看高级用户的即将发生的事件。

图6C通过允许企业客户具有定制的出售物并虑及企业应用和供应商支持而将用户体验扩展到企业客户。可与企业帮助台的集成一起提供企业特定的服务。如图6C所示，上部610指示某些企业功能已启用，在此情况下，呼叫转接已打开。中部612允许企业用户配置服务数据，配置话音选项，访问帮助或“如何操作”主题的列表及访问购买项目/服务的菜单。下部614为企业用户提供电子邮件、话音邮件和数据服务支持。因此，屏幕的中部612是运营商相关的，而下部614是企业相关的(例如，告诉用户如何实施话音邮件)。

总的来说，在图6A-6C的屏幕中显示的数据可由网络系统自动刷新，因此，用户无需呼叫客户关怀或访问特定的网站。然而，如果用户确实呼叫客户关怀，则移动装置可自动将相关数据转发到呼叫中心，并连接到相关组，如高级呼叫服务、高级技术服务或计费部门。最初可播放音频通知，使用户感觉到即时响应。

图7A-7C示出将自动更新传递到用户的移动装置屏幕显示的附加示例。如图7A所示，移动装置显示404的上部702显示服务提供商的名称“Vector Mobile”，但在移动装置漫游跨过网络边界时，移动装置上的软件从新网络接收消息。在移动装置从新网络服务提供商“MarquisCom”接收登记消息时，该装置在新网络上登记话音服务，并如在图7B的704所示，在上部显示新网络的名称。此外，电话自动从用户服务提供商的优选漫游伙伴建立正确的接入点名称(APN)，并且用户可继续访问数据应用。如图7C所示，移动装置可自动表示更改本地时钟时间、添加适当的国家代码到移动装置的地址簿/快速拨号列表中的电话号码等。总的来说，在移动装置上运行的脚本不仅检测网络可用性和状态，而且检查装置设置和配置以自动对应用错误作出反应。这样，移动装置可捕获用户活动并创建标准化的脚本功能，这些功能可组合以创建上下文敏感的服务。

图8示出移动装置经适当的脚本或移动装置应用来执行对该装置本身的有效诊断监视以监视网络可用性和状态的更改。用户移动装置上的装置应用可自动监视装置设置、配置、网络可用性和网络状态。在图8的示例中，移动装置漫游到视频服务区外，因此，用户无法发送或接收视频。然而，移动装置向用户提供通知，指示话音呼叫、文本消息和许多其它低带宽应用仍可用。移动装置应用在显示404上显示指导性对话802。向用户提供的此类有用的消息可避免在用户可能尝试在服务区外发送或接收视频时拨打费用高的支持中心呼叫。

移动装置进入新网络时，移动装置可自动重新配置网络设置以允许成功连接到新进入的网络和自动重新配置移动装置的各方面。图9示出用于基于网络ID在本地选择网络接入配置的方法。此方法允许基于小区发射塔ID或无线接入点标识符来选择网络接入配置设置，并允许到新进入的网络的正确连接。此方法利用了以下事实：移动运营商发射其唯一的运营商标识作为GSM(全球移动通信系统)网络协议的一部分，并且部署类似的协议用于其它网络以实现改进的网络漫游。许多网络运营商不是互连的，因此不允许用户正确地漫游；需要用户干预以使其移动装置上的数据服务正确地运行。本发明的实施例可基于网络ID选择正确的配置，并在位于移动装置本身上的本地数据库中查找正确的设置。网络ID可包括国家代码、运营商ID及可用作数据库查找关键字的小区发射塔ID。

图9示出用于最初为移动装置检索网络ID的三种方法：从移动装置中的本地信息数据库检索网络ID(方框902-方法1)；检测网络连接的更改(方框904)并从数据库检索网络ID(方框906-方法2)；或者检测新信息并从此信息确定网络连接已更改(方框908-方法3)或其它。

一旦确定了与移动装置相关联的网络ID，移动装置便在本地确定该装置是否仍连接到同一网络ID或该装置是否已更改网络ID(方框910)。如果移动装置仍连接到同一网络ID，则移动装置继续使用现有网络设置(方框912)。如果移动装置连接到不同的网络ID，则移动装置基于新网络ID查询本地数据库(方框914)。移动装置可访问在移动装置上存储的配置设置数据库以自动更改该装置上的设置(方框916)。移动装置还可从网络远程检索更新的网络ID(和配置设置)(方框918)以更新在本地存储的配置设置数据库。

在数据库中查找网络ID(方框914)后，移动装置可基于网络ID验证新网络配置设置是否在移动装置上本地可用(方框920)。如果新网络配置设置在移动装置上本地不可用，则用户可从移动装置接收指示新设置不可用的消息(方框922)，并且移动装置继续使用现有设置(方框924)。然而，如果新网络配置设置在移动装置上本地可用，则移动装置可自动更改网络设置和配置(方框926)，并且用户然后可继续正常使用移动装置(方框928)。因此，在移动装置上存储的本地数据库包括与多个网络ID相关联的配置设置。移动装置基于新接收的网络ID检索新配置设置，并基于从本地数据库检索的新配置设置自动更改或更新移动装置上的设置。在替代实施例中，移动装置可从网络检索网络配置设置，并且不在本地存储任何设置。

用户输入技术

现在将描述用于在移动或远程装置上浏览数据屏幕或执行所需功能的各种方法。图10示出一种允许移动装置的用户单手轻松浏览到所需功能或图标或在屏幕之间浏览的技术，这对于没有触摸屏的智能电话或电话可以特别有用。如图10所示，移动装置显示用于浏览数据屏幕的功能窗口部分或“动作带”1002。动作带1002(在虚线框中示出)可位于显示404上的任何位置并可跨越整个屏幕宽度或高度。例如，用户可使用移动装置上的如控制杆/4向键盘(该装置上的物理按钮)的标准输入按钮来垂直或超出活动带部分的“焦点”浏览或滚动并到达该部分，访问或修改屏幕上的其它区域。如果用户浏览到动作带1002中，则右侧和左侧控制杆/4向键盘(该装置上的物理按钮)可用于向左或向右移动以选择或指示活动带中的图标。用户然后可驱动中心“动作”按钮或启用控制杆/4向键盘以选择或激活所示图标。

在图10所示的示例中，动作带包括与电子邮件应用中四个常用功能相关联的四个图标，但用于其它应用是可能的，如电子消息传递、字处理、电子表格、计算器、联系人或日历应用。用户可选择动作图标之一1004以激活选定的功能，在此处为电子邮件的“回复全部”。其它所示图标1006、1010和1008分别对应于删除、回复和转发功能。

移动装置可在用户浏览到多个屏幕时帮助用户选择相同的功能(“粘附图标”)。例如，如果用户指示或突出显示“X”图标1006，并选择或按下中心动作按钮以选择该图标并删除当前项目，则下一显示的项目(例如在下一屏幕中)会显示有已经突出显示的“X”图标1006。这不同于在删除一个文件时选择了默认图标、但然后显示下一屏幕时无图标或功能突出显示或“排除等候”的惯例。这样，可自动选择图标，从而通过减少一般浏览所需的击键数而加快浏览。当前突出显示的图标可以以不同的颜色指示，如浅蓝色。在一个替代实施例中，如果特殊的图标被突出显示(例如，左侧的X图标1006)，则选择控制杆/4向键盘上的左侧按钮会被定义为具有与中心动作按钮相同的功能。这可使用户更轻松地执行重复的功能，如执行多个“后退”操作以回到前面的屏幕，或者删除一系列连续的电子邮件。

图11示出具有内置客户关怀按钮或菜单选项的移动手机。客户关怀按钮或菜单选项使移动装置用户可访问客户支持而无需记住客户支持号码，如“611”。另外，客户关怀按钮或菜单选项使用户可更快地访问客户支持。

图11示出用于启动客户支持服务的三种方法。在一个实施例中，移动装置上提供了专用或特殊用途客户关怀按钮以执行特定的功能，即访问客户关怀或相关的功能。如图所示，三个不同的移动装置1102、1104和1106分别具有专用客户关怀按钮，但该按钮分别位于这些装置的正面、顶部和侧面。

在一个替代实施例中，移动装置上现有的特殊用途按钮或按键在其被按下并保持时可具有第二模式，以发起和显示包括一个或多个客户关怀选项的菜单。例如，通过按下并保持移动装置1108上的电源按钮，该按钮可执行不同的功能，即显示菜单，使用户可选择一个或多个客户关怀菜单项或只是进行客户关怀呼叫/发起客户帮助功能。在第三实施例中，通常执行非客户关怀功能的常用按钮(例如，数字键)可用于执行客户关怀功能(移动装置1110)。用于启动此双功能的一个方法是按下并保持该常用按钮，如按下并保持“0”按钮。

结论

除非上下文另外明确要求，否则，在说明书和权利要求书的通篇中，词语“包括”及诸如此类要以开放的含义理解，不同于排他或穷举的含义；也就是说，“包括但不限于”的含义。术语“连接”、“耦合”或其任何变型在本文使用时指两个或更多个单元之间任何直接或间接的连接或耦合；这些单元之间的耦合或连接可以是物理的、逻辑的或其组合。另外，词语“在本文”、“上述”、“下面”及有类似含义的词语在本申请中使用时，应作为整体来引用本申请而不是引用本申请的任何特殊部分。在上下文允许之处，上述详细说明中使用单数或复数的词语还可分别包括复数或单数。关于两个或更多项目的列表，词语“或”涵盖该词语的所有以下解释：列表中的任何项目、列表中的所有项目及列表中项目的任何组合。

本发明实施例的上述详细说明无意穷举或限制本发明为上面公开的精确形式。虽然为说明而在上面描述了本发明的特定实施例和示例，但如相关领域的技术人员将认识到的，各种等同修改在本发明的范围内是可能的。例如，虽然进程或方框以给定顺序示出，但替代实施例可以以不同的顺序执行具有多个步骤的例程，或采用具有方框的系统，并且一些进程或方框可以被删除、移动、添加、细分、组合和/或修改。这些进程或方框中的每个可以以多种不同的方式实施。此外，虽然进程或方框有时示为连续执行，但这些进程或方框可改为并行执行，或者可在不同的时间执行。

在本文提供的本发明的讲授内容可应用到其它系统，而不必是上述系统。可组合上述各种实施例的单元和动作以提供其它实施例。

所有上述专利和申请及其它参考文献，包括可能在随附的提交文件中所列的任何内容，通过引用结合在本文中。如有必要，可修改本发明的各个方面以采用上述各种参考文献的系统、功能和概念来提供本发明仍有的其它实施例。

鉴于上述详细说明，可对本发明进行这些和其它更改。虽然上述说明详细描述了本发明的某些实施例，并描述了预期的最佳方式，但无论上述内容在文本上看起来如何详细，本发明可以以许多方式实践。基于本地的支持系统的细节在其实施细节方面中可能有极大的不同，但仍包括在本文公开的本发明之内。如上所述，描述本发明的某些特性或方面时使用的特殊术语不应视为暗示该术语在本文重新定义，从而被限制为与该术语相关联的本发明的任何特定的特征、特性或方面。通常，在以下权利要求书中使用的术语不应理解为将本发明限制为说明书中公开的特定实施例，但上述详细说明部分明确定义了此类术语时除外。相应地，本发明的实际范围不但包括公开的实施例，而且包括根据权利要求书实践或实施本发明的所有等同方式。

虽然下面以某些权利要求项的形式示出本发明的某些方面，但发明者预期本发明的以任何数量的权利要求项的形式的各种方面。例如，虽然本发明只有一个方面叙述为包含在计算机可读介质中，但其它方面可类似地包含在计算机可读介质中。相应地，发明者保留在提交申请后添加附加权利要求项的权利，以便为本发明的其它方面采取此类附加的权利要求项的形式。

Claims (7)

1.一种用于与无线网络交换通信的便携式无线电信设备，所述设备包括：

显示屏幕；

至少一个包括四向控制杆或键盘的输入装置；

无线电设备；

存储器；以及

耦合到所述显示屏幕、输入装置、无线电设备和存储器的处理器，其中，所述处理器执行下列步骤：

自动从所述无线网络收集信息；

自动在所述显示屏幕上显示所收集的信息；

自动从所述无线网络收集附加信息；

使用所收集的附加信息来自动更新所述显示屏幕上的显示而无需来自用户的请求更新所述显示的输入；

显示与所述无线电信设备上执行的至少一个应用的功能相关联的多个图标或命令，其中，所述多个图标或命令在所述显示屏幕上以水平行或垂直列显示；

响应于所述四向控制杆或键盘的用户驱动和选择，突出显示并选择所述多个图标或命令之一；

执行与所述多个图标或命令中所选择的图标或命令相关联的功能；以及

其中，所述无线电信设备包括耦合到所述处理器的输入按钮，用于在所述用户驱动所述用户驱动所述输入按钮时启动客户支持呼叫或本地帮助功能；

其中，所述处理器还编程为：

显示新数据屏幕，以及

自动突出显示所述多个图标或命令中以前所选择的图标或命令，以及

如果所述多个图标或命令中特殊的图标或命令被突出显示，则所述四向控制杆或键盘上的选择按钮或开关暂时重新配置为具有所述四向控制杆或键盘的中心动作按钮的等同功能。

2.如权利要求1所述的设备，其中所述四向控制杆或键盘包括生成所述选择的关联选择按钮，其中，所述多个图标或命令与所述处理器执行的电子邮件、电子消息传递或日历应用执行的功能相关联，以及

其中，所收集的附加信息包括至少以下两项：本地和归属位置当前时间、接入新无线网络时新网络服务提供商的名称、接入新无线网络时某些功能的丢失、无线服务计划剩余部分、某个无线服务组件的截止日期、已用的无线服务分钟数、剩余的无线服务分钟数、已发送的SMS消息数或根据所述无线服务计划允许或剩余的SMS消息数。

3.如权利要求1所述的设备，还包括：

耦合到所述处理器的自动数据收集装置、生物统计阅读器或媒体输出装置。

4.如权利要求1所述的设备，其中所收集的附加信息包括至少以下两项：本地和归属位置当前时间、接入新无线网络时新网络服务提供商的名称、接入新无线网络时某些功能的丢失、无线服务计划剩余部分、某个无线服务组件的截止日期、已用的无线服务分钟数、剩余的无线服务分钟数、已发送SMS消息数或根据所述无线服务计划允许或剩余的SMS消息数。

5.如权利要求1所述的设备，其中所述四向控制杆或键盘包括生成所述选择的关联选择按钮，其中，所述多个图标或命令与所述处理器执行的电子邮件、电子消息传递、字处理、电子表格、计算器、联系人或日历应用执行的功能相关联。

6.如权利要求1所述的设备，其中所述输入按钮是所述无线电信设备上的专用按钮，或者是双功能键盘按钮，所述双功能键盘按钮在所述用户驱动并保持所述双功能键盘按钮时启动所述客户支持呼叫或本地帮助功能。

7.一种用于自动在移动电信装置上显示信息的方法，其中所述移动电信装置与无线网络交换通信，并且其中所述无线网络耦合到可以访问无线用户信息的服务器，所述方法包括：

自动从所述无线网络收集信息，其中，所述信息不是无线信号强度和网络状态，或是除此之外的信息；

自动将所收集的信息提供到所述移动电信装置，使得与所述移动电信装置相关联的无线用户可轻松发觉所收集的信息；

自动从所述无线网络收集附加信息，其中所述附加信息包括与所述无线用户的帐户相关联的信息；以及

自动将所述附加信息提供到所述移动电信装置，使得所述无线用户可轻松发觉所述附加信息而无需来自所述无线用户的请求所述附加信息的输入；以及

从所述无线用户接收输入以在自动收集所述附加信息前呼叫客户服务号码。

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