KR101078461B1 - 고객 고장 신고 정보를 이용한 네트워크 장애 감시 시스템과 그 방법 - Google Patents

고객 고장 신고 정보를 이용한 네트워크 장애 감시 시스템과 그 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 고객 고장 신고(VOC: Voice of Customer) 정보와 통신장치의 장애정보를 종합적으로 이용하여 네트워크 장애를 감시함으로써 네트워크를 효율적으로 관리할 수 있도록 하는 기술에 관한 것이다.
이를 위해 본 발명은 a) 수집된 고객 고장 신고 정보와 수집된 통신시설 정보를 이용하여 고객 고장 신고별 장애통신시설을 추정하는 과정, (b) 수집된 통신장치 경보 정보와 수집된 통신시설 정보를 이용하여 경보 발생 통신장치의 통신시설을 매핑시키는 과정, (c) 상기 통신시설 정보에 수용되는 장애 영향고객을 추출하는 과정, (d) 상기 추정된 고객 고장 신고별 장애통신시설과 상기 경보 발생 통신장치에 대해 매핑된 통신시설을 매핑하는 과정, (e) 상기 경보발생 통신시설 VOC 매핑부의 매핑결과를 반영하여 상기 VOC 장애 통신 시설 추정부에서 추정된 장애통신시설에서 상기 장애 영향고객의 고객번호와 동일한 VOC 고객번호를 갖는 장애통신시설을 제외시킨 상태에서 상기 장애통신시설에 대해 장애판정을 수행하여 장애 티켓 발행을 요청하는 과정 및 (f) 상기 경보발생 통신시설 VOC 매핑부의 매핑결과를 반영하여 상기 경보발생 시설정보 매핑부에서 매핑된 경보가 발생된 통신장치의 통신 시설에 대해 장애판정을 수행하여 장애 티켓 발행을 요청하는 과정을 구비한다.

Description

고객 고장 신고 정보를 이용한 네트워크 장애 감시 시스템과 그 방법{SYSTEM FOR SURVELLANCE OF NETWORK TROUBLE USING VOICE OF CUSTOMER INFORMATION AND METHOD THEREOF}
본 발명은 네트워크 장애 감시 시스템과 방법에 관한 것으로, 특히 고객 고장 신고(VOC: Voice of Customer) 정보를 이용하여 네트워크 장애를 유추하고 그 결과로 신속하게 장애 복구를 위한 티켓을 발행하도록 하는 기술에 관한 것이다.
통신 사업자는 통신 시설의 안정적 운용을 통해 고객에게 고품질의 통신 서비스를 제공함으로써 사업 경쟁력을 확보하고자 한다. 현재 네트워크 통신시설에 대한 장애 감시는 통신 장치로부터 수집되는 경보를 모니터링하여 장애를 판단하고 조치하는 방식이다.
그러나, 다양한 서비스 제공에 따른 통신 장치의 복잡성은 장애 감시 대상인 경보의 종류 및 건수를 증가시키고, 서비스에 영향을 주시는 장애에 대한 인지의 신속성을 저하시킨다는 문제점을 갖고 있다. 또한, 경보를 발생시키지 않는 단순 선로 장애에 대한 감시 기능의 부재로 인한 장애 감시 사각 지대가 존재하고 있다.
장애 인지 속도 저하와 장애 감시 사각 지대는 네트워크 운용 안정성의 치명적 리 스크로서, 통신 시설의 대형 고장 장애 발생 가능성을 높일 수 있다. 따라서, 이러한 종래 방식에서 벗어나기 위한 새로운 네트워크 장애 감시 기술이 요구되고 있는 실정이다.
본 발명은 서비스를 제공받는 고객 신고 사항에 대한 접수 및 운용 관리 시스템으로부터 수집되는 VOC 정보와 통신장치로부터 수집되는 장애정보를 종합적으로 이용하여 네트워크 장애를 감시함으로써 네트워크를 효율적으로 관리할 수 있도록 하는 것을 목적으로 한다.
본 발명에 따른 고객 고장 신고 정보를 이용한 네트워크 장애 감시 시스템은 수집된 고객 고장 신고 정보와 수집된 통신시설 정보를 이용하여 고객 고장 신고별 장애통신시설을 추정하는 VOC 장애 통신 시설 추정부, 수집된 통신장치 경보 정보와 수집된 통신시설 정보를 이용하여 경보가 발생된 통신장치의 통신시설을 매핑시키는 경보발생 시설정보 매핑부, 상기 통신시설 정보에 수용되는 장애 영향고객을 추출하는 영향고객추출부, 상기 추정된 고객 고장 신고별 장애통신시설과 상기 경보 발생 통신장치에 대해 매핑된 통신시설을 매핑하는 경보발생 통신시설 VOC 매핑부, 상기 경보발생 통신시설 VOC 매핑부의 매핑결과를 반영하여 상기 VOC 장애 통신 시설 추정부에서 추정된 장애통신시설에서 상기 장애 영향고객의 고객번호와 동일한 VOC 고객번호를 갖는 장애통신시설을 제외시킨 상태에서 상기 장애통신시설에 대해 장애판정을 수행하여 장애 티켓 발행을 요청하는 VOC 기반 장애 판정부, 상기 경보발생 통신시설 VOC 매핑부의 매핑결과를 반영하여 상기 경보발생 시설정보 매핑부에서 매핑된 경보가 발생된 통신장치의 통신 시설에 대해 장애판정을 수행하여 장애 티켓 발행을 요청하는 장치경보 기반 통신시설 장애판정부, 및 상기 VOC 기반 장애 판정부와 상기 장치경보 기반 통신시설 장애판정부로부터 요청된 장애 티켓을 발행하는 티켓 알람부를 구비한다.
바람직하게, 본 발명에서 상기 VOC 기반 장애 판정부는 상기 추정된 장애통신시설이 일정 시간내에 특정 지역에서 동시에 기설정된 기준 건수이상 발생했을 때 상기 추정된 장애통신시설을 장애로 판단하거나, 특정 기간동안 특정 지역의 VOC 발생 평균 건수를 기준으로 해당 기간동안 VOC 발생 건수가 상기 VOC 발생 평균 건수와 비교하여 기설정된 비율보다 많으면 상기 VOC에 대해 추정된 통신시설을 장애로 판단할 수 있다.
바람직하게, 본 발명에서 상기 장치경보 기반 통신시설 장애판정부는 각 장애통신시설에 대한 VOC 접수 횟수를 기준으로 상기 장애통신시설의 장애를 판단하거나, 각 장애통신시설에 대한 경보가 일정 시간 이상 해제되지 않는 경우 상기 장애통신시설을 장애로 판단할 수 있다.
바람직하게, 본 발명은 경보발생 통신시설의 장애정보를 저장하는 DB, 각 경보발생 통신시설에 수용되어 상기 경보발생 통신시설에 의한 장애에 영향을 받는 고객들의 정보를 저장하는 DB, 각 VOC별로 추정된 통신시설 정보를 저장하는 DB를 더 구비할 수 있다.
본 발명에 따른 고객 고장 신고 정보를 이용한 네트워크 장애 감시 방법은 (a) 수집된 고객 고장 신고 정보와 수집된 통신시설 정보를 이용하여 고객 고장 신고별 장애통신시설을 추정하는 과정; (b) 수집된 통신장치 경보 정보와 수집된 통신시설 정보를 이용하여 경보 발생 통신장치의 통신시설을 매핑시키는 제 1 매핑 과정; (c) 상기 통신시설 정보에 수용되는 장애 영향고객을 추출하는 과정; (d) 상기 추정된 고객 고장 신고별 장애통신시설과 상기 경보 발생 통신장치에 대해 매핑된 통신시설을 매핑하는 제 2 매핑 과정; (e) 상기 제 2 매핑 결과를 반영하여 상기 추정된 장애통신시설에서 상기 장애 영향고객의 고객번호와 동일한 VOC 고객번호를 갖는 장애통신시설을 제외시킨 상태에서 상기 장애통신시설에 대해 장애판정을 수행하여 장애 티켓 발행을 요청하는 과정 및 (f) 상기 제 2 매핑 결과를 반영하여 상기 제 1 매핑 과정에서 매핑된 경보가 발생된 통신장치의 통신 시설에 대해 장애판정을 수행하여 장애 티켓 발행을 요청하는 과정을 구비한다.
바람직하게, 본 발명에서 상기 (a) 과정은 통신시설 정보를 이용하여 각 고객 고장 신고 정보와 관련된 고객이 수용된 통신시설 정보를 수집하여 고객 고장 신고별 장애통신시설을 추정할 수 있다.
바람직하게, 본 발명에서 상기 (b) 과정은 통신시설 정보를 이용하여 경보가 발생된 각 통신장치가 수용된 통신시설 정보를 매핑할 수 있다.
바람직하게, 본 발명에서 상기 (d) 과정은 (d-1) 상기 고객 고장 신고 정보에 포함된 VOC 고객번호와 상기 장애 영향고객의 고객번호를 매핑하는 과정, (d-2) 상기 경로 발생 통신 시설에 대한 VOC 발생 횟수를 카운팅하여 과정을 구비할 수 있다.
바림직하게, 본 발명에서 상기 (e) 과정에서 상기 경보발생 통신시설 VOC 매 핑부의 매핑결과는 상기 고객 고장 신고 정보에 포함된 VOC 고객번호와 상기 장애 영향고객의 고객번호의 매핑 결과일 수 있다.
바람직하게, 본 발명에서 상기 (f) 과정에서 상기 경보발생 통신시설 VOC 매핑부의 매핑결과는 상기 경로 발생 통신 시설에 대한 VOC 발생 횟수인 것을 특징으로 한다.
바람직하게, 본 발명에서 상기 (e) 과정은 상기 추정된 장애통신시설이 일정 시간내에 특정 지역에서 동시에 기설정된 기준 건수이상 발생했을 때 상기 추정된 장애통신시설을 장애로 판단하거나, 특정 기간동안 특정 지역의 VOC 발생 평균 건수를 기준으로 해당 기간동안 VOC 발생 건수가 상기 VOC 발생 평균 건수보다 기설정된 비율보다 많으면 상기 VOC에 대해 추정된 통신시설을 장애로 판단할 수 있다.
바람직하게, 본 발명에서 상기 (f) 과정은 각 장애통신시설에 대한 VOC 접수 횟수를 기준으로 상기 장애통신시설의 장애를 판단하거나,
각 장애통신시설에 대한 경보가 일정 시간 이상 해제되지 않는 경우 상기 장애통신시설을 장애로 판단하는 것일 수 있다.
본 발명에 따른 고객 고장 신고 정보를 이용한 네트워크 장애 감시 시스템과 방법에 의하면, 고객 고장 신고 정보를 이용하여 서비스 영향이 있는 네트워크 장애시설을 정확하게 추정하고 티켓을 발행함으로써 신속한 장애 인지 및 복구를 기대할 수 있다.
또한, 본 발명은 고객 고장 신고 정보를 이용하여 경보가 존재하지 않는 케 이블 추정 장애나 그 경보 감시 불가 장치 장애로 인한 고객 고장 신호 다발 발생 지역 추정 장애티켓을 발행함으로써 기존의 장치 경보 기반 네트워크 장애 감시 영역을 확장할 수 있게 된다.
이외에도, 본 발명은 허위 장애 경보를 방지하기 위하여 서비스 영향을 주는 정확하고 신뢰성 있는 네트워크 장애를 판단하는데 고객 고장 신고(VOC) 참조 기준을 제시함으로써 효율적인 장애 감시 및 관리 기능을 제공할 수 있다.
이하, 첨부한 도면을 참조하여 본 발명의 실시예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나, 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고, 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분을 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.
명세서 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있다는 것을 의미한다. 또한, 명세서에 기재된 "…부", "…기", "…모듈" 및 "… 블록" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어나 소프트웨어 또는 하드웨어 및 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.
본 발명의 실시예에서 대상이 되는 네트워크 장애 티켓은 네트워크에서 발생 된 장애를 체계적으로 보고하기 위해 이를 한개의 이벤트로 표시한 것이다. 그리고, 이러한 티켓에 의거 장애를 신속하게 인지하고, 해결하기 위해 다수의 운용자들이 협력할 수 있도록 시스템을 구현한다. 고객이 원하는 다양한 통신서비스를 제공하기 위해 통신 네트워크는 교환망, 가입자망, 전송망, 인터넷망, 무선망 등의 복합적 연결성을 가지며 구성된다. 본 발명의 실시예에서 지칭하는 통신 장치는 이러한 통신 네트워크를 구성하는 각각의 네트워크의 특성을 반영하는 다양한 장치들을 의미한다. 통신 장치는 프로세스 다운(process down), 팬 정지 경보(fan stop alarm), 핑 다운(ping down) 등의 통신 장치의 물리적 장애 경보 뿐만 아니라, 프로토콜 다운(protocol down) 등의 통신 장치의 논리적 경보를 발생한다. 본 발명의 실시예에서 고객 고장 신고 정보(이하, VOC 정보라 함)는 상기의 통신 장치 경보에 대한 고객 서비스 영향 장애를 판단해 주는 주요 정보이고, 상기의 통신 장치 경보 범위에서 포함되지 않는 장애 감시가 가능하도록 네트워크 장애 감시 영역을 확장한다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 고객 고장 신고 정보를 이용한 네트워크 장애 감시 시스템의 블럭구성도이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명의 실시예에 따른 고객 고장 신고 정보를 이용한 네트워크 장애 감시 시스템은 VOC 정보 수집모듈(110), VOC 정보 DB(111), 통신시설운용 정보 수집모듈(120), 통신시설 정보 DB(121), 통신장치 경보 수집모듈(130), 제어부(140), 티켓 알람부(150)를 포함한다. 제어부(140)는 VOC 장애 통신시설 추정부(112), VOC 관련 장애시설 DB(113), VOC 기반 장애 판정부(115), 경 보발생 시설정보 VOC 매핑부(131), 경보발생 통신시설 장애정보 DB(132), 영향고객 추출부(133), 통신시설 장애영향고객 DB(134), 장치경보기반 통신시설 장애 판정부(135)를 포함한다.
VOC 정보 수집모듈(110)은 서비스를 제공받는 고객 신고 사항에 대한 접수 및 운용 관리하는 시스템(도시 생략)으로부터 VOC 정보를 수집하고, 수집된 VOC 정보를 데이터베이스화하여 VOC 정보 DB(111)에 저장한다. VOC 정보 DB(111)에는 고객이름, 고객서비스계약번호, 고객등급, 고장신고 내역, 고객주소, 신고자, 접수자, 고장종류 등의 정보가 저장된다.
통신시설 운용정보 수집모듈(120)은 전송, 인터넷, 교환, 무선 서비스를 제공하는 통신 시설에 대한 가설/철회/변경 등의 운용정보를 관리하는 시스템(도시 생략)으로부터 현행화된 통신시설 정보를 수집하고, 수집된 통신 시설 정보를 데이터베이스화하여 통신시설 정보 DB(121)에 저장한다. 통신시설 정보 DB(121)에는 장치 카달로그정보, 장치 구성정보(Rack, Shelf, Slot, Unit, Port), 장치 상태 정보(공자중, 사용중, 미사용 등), 전송 회선 정보, 고객서비스 계약원부 등의 정보가 저장된다.
통신장치경보 수집모듈(130)은 전송 장치, 인터넷 장치, 교환기, 무선 장치 등 다양한 통신 장치로부터 경보를 수집한다. 이때 네트워크 별 고유특성에 따라 통신장치 별 수집 정보 규격은 상이할 수 있다.
제어부(140)는 VOC 관련 통신시설 추출부(112), VOC 관련 장애시설 DB(113), 경보발생 통신시설 VOC 매핑부(114), VOC 기반 장애 판정부(115), 경보발생 시설정 보 매핑부(131), 경보발생 통신시설 장애정보 DB(132), 영향고객 추출부(133), 통신시설 장애영향고객 DB(134) 및 장치경보기반 통신시설 장애판정부(135)를 구비한다.
VOC 관련 통신시설 추정부(112)는 VOC 정보 DB(111)에 저장된 VOC 정보와 통신시설 정보 DB(121)에 저장된 통신시설 정보를 이용하여 VOC 정보를 발생시킨 고객과 관련된 통신시설들을 추정하여 추정된 통신시설의 정보를 VOC 관련 장애 시설 DB(113)에 저장하는 기능을 수행한다.
VOC 관련 장애시설 DB(113)는 도 2a에 도시된 바와 같이, 관리기관, 국사, VOC 접수시간, VOC 고객번호, 고장서비스 유형, 장애추정시설, 장치번호, 장치포트, 고장성여부, 경보매핑여부, 신고내역 등의 정보를 저장하기 위한 필드가 구성될 수 있다.
경보발생 시설정보 매핑부(131)는 통신시설 정보 DB(121)와 통신장치 경보수집 모듈(130)을 통해 수집된 통신장치 경보를 이용하여 경보발생 장치에 대한 시설 정보를 매핑하고, 매핑결과에 해당하는 통신시설 정보를 경보발생 통신시설 장애정보 DB(132)에 저장하는 기능을 수행한다.
경보발생 통신시설 장애정보 DB(132)는 도 4의 a처럼 구성될 수 있다. 도 4의 a에 도시된 바와 같이, 경보발생 통신시설 장애정보 DB(132)는 경보수집번호, 국사, 수집도메인, 경보수집시간, 경보발생장치번호, 장치IP, 서비스영향, VOC 건수, TT 일련번호, 제공속도, 연결번호, 알람종류, 장치유형, 경보심각도 등의 정보를 저장하기 위한 필드가 구성될 수 있다.
영향고객 추출부(133)는 통신시설 정보 DB에 저장된 고객 프로파일 정보를 이용하여 경보발생 통신시설 장애정보 DB(132)에 저장된 각 경보에 대한 장애영향고객을 추출하고, 그 추출된 장애영향 고객 정보를 통신시설장애 영향고객 DB(134)에 저장하는 기능을 수행한다.
통신시설장애 영향고객 DB(134)는 도 3b에 도시된 바와 같이, 영향고객번호, 경보수집번호, 수집도메인, 영향분석시간, 국사, 장치번호 등의 정보를 저장하기 위한 필드가 구성될 수 있다.
경보발생 통신시설 VOC 매핑부(114)는 VOC 관련 장애시설 DB(113)에 저장된 고객 고장 신고별 장애통신시설과 통신시설장애 영향고객 DB(134)에 저장된 장애발생통신장치에 대한 장애통신시설을 매핑시켜 동일 고객에 대한 중복 장애 처리를 방지하는 기능을 수행한다. 경보발생 통신시설 VOC 매핑부(114)는 매핑 결과로서 고객 고장 신고별 고객번호와 상기 통신시설과 관련된 고객번호의 일치성에 해당하는 결과와 각 장애통신시설에 대한 VOC 접수 횟수에 결과를 생성하고, 상기 생성된 각 고객번호의 일치성에 해당하는 결과는 VOC 관련 장애시설 DB(113)에 저장하고, 상기 각 장애통신시설에 대한 VOC 접수 횟수에 대한 결과는 경보발생 통신시설 장애정보 DB(132)에 저장한다.
VOC 기반 장애판정부(115)는 VOC 관련 장애시설 DB(113)에 저장된 각 장애에 대해서 장애 여부를 판정하고, 티켓 알람부(150)로 판정된 장애에 대한 티켓 발행을 요청하는 기능을 수행한다.
장치경보기반 통신시설 장애판정부(135)는 경보발생 통신시설 장애정보 DB(132)에 저장된 각 장애에 대해서 장애 여부를 판정하고, 티켓 알람부(150)로 판정된 장애에 대한 티켓 발행을 요청하는 기능을 수행한다.
티켓 알람부는 VOC 기반 장애판정부(115)로부터 요청된 장애 티켓과 장치경보기반 통신시설 장애판정부(135)로부터 요청된 장애 티켓을 발행하기 위한 각 장애 티켓에 대한 정보를 티켓 정보 DB(151)에 저장한다.
이어, 도 4에 도시된 플로우차트를 참조하여 본 발명의 실시예에 따른 고객 고장 신고 정보를 이용한 네트워크 장애 감시 방법을 설명한다.
본 발명의 실시예에 따른 제어부(140)의 VOC 관련 통신시설 추출부(112)는 VOC 정보 DB(111)에 저장된 VOC 발생 고객 정보를 이용하여 통신시설 정보 DB(121)로부터 각 VOC 발생 고객과 관련되는 통신 시설을 추정하고, 추정된 각 VOC에 대한 통신 시설 정보를 VOC 관련 장애시설 DB(113)에 저장한다(S2). VOC 관련 장애시설 DB(113)는 도 2a와 같이 구성되어, 각 VOC에 대해 고객번호, 장애추정시설, 장치번호, 장치포트 등이 저장될 수 있다.
이와 동시에, 경보발생 시설정보 매핑부(130)는 통신장치 경보 수집모듈(130)을 통해 수집되는 통신장치의 경보에 대해 시설 정보를 통신시설 정보 DB(121)로부터 추출하여 추출된 각 경보에 대한 통신시설 정보를 경보발생 통신시설 장애정보 DB(132)에 저장한다(S4). 통신시설 장애정보 DB(132)는 도 3a와 같이 구성되어, 각 경보에 대해 수집 도메인, 경보발생장치번호, 알람종류, 경보심각도 등이 저장될 수 있다.
이어, 영향고객 추출부(133)는 경보발생 통신시설 장애정보 DB(132)에 저장 된 경보발생장치번호를 통신시설 정보 DB(121)에서 조회하여 경보발생장치번호에 해당하는 고객번호를 추출하여 추출된 각 고객번호에 해당하는 정보를 통신시설 장애영향고객 DB(134)에 저장한다(S6). 통신시설 장애영향고객 DB(134)는 도 3b와 같이 구성되어, 각 영향고객번호에 대해 경보수집번호, 수집도메인, 장치번호 등이 저장될 수 있다.
경보 발생 통신 시설 VOC 매핑부(114)는 VOC 관련 장애시설 DB(113)에 저장된 VOC 고객번호와 통신시설 장애영향 고객 DB(134)에 저장된 장애영향 고객번호를 비교하여(S10), 상기 비교결과에 해당하는 매칭결과를 VOC 관련 장애시설 DB(113)의 "경보매핑여부" 필드에 저장하고(S12), 상기 비교결과 과정에서 산출한 경보발생 통신시설별 VOC 건수를 경보발생 통신시설 장애정보 DB(132)의 "VOC건수" 필드에 저장한다(S14).
VOC 기반 장애판정부(115)는 VOC 관련 장애시설 DB(113)를 저장된 정보들을 이용하여 장애추정시설에 대한 장애여부를 판정하여 티켓 알람부(150)로 VOC 장애티켓을 요청한다(S16). 본 발명에 적용되는 VOC 기반 장애 감시 방법은 케이블 장애와 같이 경보 발생이 없는 장애나 시설 정보의 비 현행화 등의 이슈로 장치경보 대상 감시 범위에서 누락되는 고객의 서비스 장애를 효과적으로 감시할 수 있다.
VOC 추정시설 장애판정 기준은 두 가지로 구분될 수 있는데, 첫째 VOC 추정된 동일 그룹 시설이 수 십분 이내에 특정 지역에서 동시에 정해진 기준 건수 이상 발생했을 때 장애로 판정하는 기준과, 둘째 VOC 발생 현재 이전의 특정 기간(예컨대, 분기별) 동안 특정 지역의 VOC 발생 평균 건수를 참조하여 특정 기준(예컨대, 평균의 2배) 값 이상의 VOC 발생시 장애로 판정하는 기준을 적용할 수 있다. 이를 위해, VOC 기반 장애판정부(115)는 도 2b에 도시된 바와 같이 장애추정시설을 그룹화(예컨대, "V0740")하고, VOC 접수시간, 국사 등을 이용하여 장애판정을 수행한다.
VOC 기반 장애판정부(135)가 장애추정시설에 대한 장애여부를 판정하는 동안, 장치경보기반 통신시설 장애판정부(135)는 경보발생 통신시설 장애시설 Db(132)를 이용하여 장치경보기반 통신시설에 대한 장애를 판정하여 티켓 알람부(150)로 경보장애 티켓을 요청한다(S18).
장치경보기반 통신시설 장애판정 기준은 두 가지 기준으로 구분 관리될 수 있다. VOC 기반 장애판정부(135)가 도 3d에 도시된 정보들을 이용하여 정보가 발생한 장애시설별 매핑된 VOC가 적어도 한 건 이상 포함될 때 장애로 판정하는 기준과 서비스 영향 받는 고객에 대해 추출된 경보가 일정 시간 이상 해제되지 않고 지속될 때 장애로 판정하는 기준을 적용할 수 있다.
이어, VOC 장애 티켓과 경보 장애 티켓의 발급을 요청받은 티켓 알람부(150)는 VOC 기반 장애판정부(115)로부터 전송된 VOC 장애 정보와 장치경보기반 통신시설 장애판정부(135)로부터 전송된 경보 장애 정보를 이용하여 장애티켓 정보를 생성한 후, 생성된 장애티켓 정보를 티켓 정보 DB(151)에 저장함으로써 장애 티켓을 발행한다(S20).
티켓 정보 DB(151)는 도 2c에 도시된 바와 같이 구성될 수 있다.
티켓 처리 모듈(152)은 주기적으로 티켓 정보 DB(151)에 접속하여 발행된 장 애 티켓의 정보를 확인하고, 오프라인상에서 상기 장애 티켓에 관련된 장애 복구를 수행한 후, 그 장애 복구 결과를 티켓 정보 DB(151)에 저장한다. 상기 장애 복구 결과를 티켓 정보 DB(151)의 "추정장애복구시간" 필드에 저장하는 것이 바람직하다.
이상에서 설명한 본 발명의 실시예는 장치 및/또는 방법을 통해서만 구현이 되는 것은 아니며, 본 발명의 실시예에 구성에 대응하는 기능을 실현하기 위한 프로그램, 그 프로그램이 기록된 기록 매체 등을 통해 구현될 수 있으며, 이러한 구현은 앞서 설명한 실시예의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술분야의 전문가라면 쉽게 구현할 수 있을 것이다.
이상 설명한 내용을 통해 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 기술 사상을 일탈하지 않는 범위에서 다양한 변경과 수정 실시가 가능함을 알 수 있을 것이다. 본 발명의 범위는 전술한 설명이 아니라 특허청구범위에 나타나 있으며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 차이점은 본 발명에 포함된 것으로 해석되어야 할 것이다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 고객 고장 신고 정보를 이용한 네트워크 장애 감시 시스템의 전체 블럭구성도.
도 2a는 본 발명의 실시예에 따른 VOC 관련 장애시설 DB(113)의 구성 예시도.
도 2b는 본 발명의 실시예에 따른 VOC 기반 장애판정부의 동작을 설명하기 위한 데이터 구조도.
도 2c는 본 발명의 실시예에 따른 티켓정보 DB(151)의 구성 예시도.
도 3a는 본 발명의 실시예에 따른 경보발생 통신시설 장애정보 DB(132)의 구성 예시도.
도 3b는 본 발명의 실시예에 따른 통신시설 장애영향고객 DB(134)의 구성 예시도.
도 3c는 본 발명의 실시예에 따른 경보발생 통신시설 VOC 매핑부(114)의 동작을 설명하기 위한 데이터 구조도.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 고객 고장 신고 정보를 이용한 네트워크 장애 감시 방법을 설명하기 위한 플로우차트.

Claims (12)

  1. 수집된 고객 고장 신고 정보와 수집된 통신시설 정보를 이용하여 고객 고장 신고별 장애통신시설을 추정하는 VOC(Voice of Customer) 장애 통신 시설 추정부;
    수집된 통신장치 경보 정보와 수집된 통신시설 정보를 이용하여 경보가 발생된 통신장치의 통신시설을 매핑시키는 경보발생 시설정보 매핑부;
    상기 통신시설 정보에 수용되는 장애 영향고객을 추출하는 영향고객추출부;
    상기 추정된 고객 고장 신고별 장애통신시설과 상기 경보 발생 통신장치에 대해 매핑된 통신시설을 매핑하는 경보발생 통신시설 VOC 매핑부;
    상기 경보발생 통신시설 VOC 매핑부의 매핑결과를 반영하여 상기 VOC 장애 통신 시설 추정부에서 추정된 장애통신시설에서 상기 장애 영향고객의 고객번호와 동일한 VOC 고객번호를 갖는 장애통신시설을 제외시킨 상태에서 상기 장애통신시설에 대해 장애판정을 수행하여 장애 티켓 발행을 요청하는 VOC 기반 장애 판정부;
    상기 경보발생 통신시설 VOC 매핑부의 매핑결과를 반영하여 상기 경보발생 시설정보 매핑부에서 매핑된 경보가 발생된 통신장치의 통신 시설에 대해 장애판정을 수행하여 장애 티켓 발행을 요청하는 장치경보 기반 통신시설 장애판정부; 및
    상기 VOC 기반 장애 판정부와 상기 장치경보 기반 통신시설 장애판정부로부터 요청된 장애 티켓을 발행하는 티켓 알람부를 구비하는
    고객 고장 신고 정보를 이용한 네트워크 장애 감시 시스템.
  2. 청구항 1에 있어서, 상기 VOC 기반 장애 판정부는
    상기 추정된 장애통신시설이 일정 시간내에 특정 지역에서 동시에 기설정된 기준 건수이상 발생했을 때 상기 추정된 장애통신시설을 장애로 판단하거나,
    특정 기간동안 특정 지역의 VOC 발생 평균 건수를 기준으로 해당 기간동안 VOC 발생 건수가 상기 VOC 발생 평균 건수와 비교하여 기설정된 비율보다 많으면 상기 VOC에 대해 추정된 통신시설을 장애로 판단하는
    고객 고장 신고 정보를 이용한 네트워크 장애 감시 시스템.
  3. 청구항 1에 있어서, 상기 장치경보 기반 통신시설 장애판정부는
    각 장애통신시설에 대한 VOC 접수 횟수를 기준으로 상기 장애통신시설의 장애를 판단하거나,
    각 장애통신시설에 대한 경보가 일정 시간 이상 해제되지 않는 경우 상기 장애통신시설을 장애로 판단하는
    고객 고장 신고 정보를 이용한 네트워크 장애 감시 시스템.
  4. 청구항 1에 있어서,
    경보발생 통신시설의 장애정보를 저장하는 DB;
    각 경보발샐 통신시설에 수용되어 상기 경보발생 통신시설에 의한 장애에 영향을 받는 고객들의 정보를 저장하는 DB;
    각 VOC별로 추정된 통신시설 정보를 저장하는 DB를 더 구비하는
    고객 고장 신고 정보를 이용한 네트워크 장애 감시 시스템.
  5. (a) 수집된 고객 고장 신고 정보와 수집된 통신시설 정보를 이용하여 고객 고장 신고별 장애통신시설을 추정하는 과정;
    (b) 수집된 통신장치 경보 정보와 수집된 통신시설 정보를 이용하여 경보 발생 통신장치의 통신시설을 매핑시키는 제 1 매핑 과정;
    (c) 상기 통신시설 정보에 수용되는 장애 영향고객을 추출하는 과정;
    (d) 상기 추정된 고객 고장 신고별 장애통신시설과 상기 경보 발생 통신장치에 대해 매핑된 통신시설을 매핑하는 제 2 매핑 과정;
    (e) 상기 제 2 매핑 결과를 반영하여 상기 추정된 장애통신시설에서 상기 장애 영향고객의 고객번호와 동일한 VOC 고객번호를 갖는 장애통신시설을 제외시킨 상태에서 상기 장애통신시설에 대해 장애판정을 수행하여 장애 티켓 발행을 요청하는 과정 및
    (f) 상기 제 2 매핑 결과를 반영하여 상기 제 1 매핑 과정에서 매핑된 경보가 발생된 통신장치의 통신 시설에 대해 장애판정을 수행하여 장애 티켓 발행을 요청하는 과정을 구비하는
    고객 고장 신고 정보를 이용한 네트워크 장애 감시 방법.
  6. 청구항 5에 있어서, 상기 (a) 과정은
    통신시설 정보를 이용하여 각 고객 고장 신고 정보와 관련된 고객이 수용된 통신시설 정보를 수집하여 고객 고장 신고별 장애통신시설을 추정하는 것을 특징으로 하는
    고객 고장 신고 정보를 이용한 네트워크 장애 감시 방법.
  7. 청구항 5에 있어서, 상기 (b) 과정은
    통신시설 정보를 이용하여 경보가 발생된 각 통신장치가 수용된 통신시설 정보를 매핑하는 것을 특징으로 하는
    고객 고장 신고 정보를 이용한 네트워크 장애 감시 방법.
  8. 청구항 5에 있어서, 상기 (d) 과정은
    (d-1) 상기 고객 고장 신고 정보에 포함된 VOC 고객번호와 상기 장애 영향고객의 고객번호를 매핑하는 과정;
    (d-2) 상기 경로 발생 통신 시설에 대한 VOC 발생 횟수를 카운팅하여 과정을 구비하는
    고객 고장 신고 정보를 이용한 네트워크 장애 감시 방법.
  9. 청구항 8에 있어서, 상기 (e) 과정에서
    상기 제 2 매핑 결과는 상기 고객 고장 신고 정보에 포함된 VOC 고객번호와 상기 장애 영향고객의 고객번호의 매핑 결과인 것을 특징으로 하는
    고객 고장 신고 정보를 이용한 네트워크 장애 감시 방법.
  10. 청구항 8에 있어서, 상기 (f) 과정에서
    상기 제 2 매핑 결과는 상기 경로 발생 통신 시설에 대한 VOC 발생 횟수인 것을 특징으로 하는
    고객 고장 신고 정보를 이용한 네트워크 장애 감시 방법.
  11. 청구항 5에 있어서, 상기 (e) 과정은
    상기 추정된 장애통신시설이 일정 시간내에 특정 지역에서 동시에 기설정된 기준 건수이상 발생했을 때 상기 추정된 장애통신시설을 장애로 판단하거나,
    특정 기간동안 특정 지역의 VOC 발생 평균 건수를 기준으로 해당 기간동안 VOC 발생 건수가 상기 VOC 발생 평균 건수보다 기설정된 비율보다 많으면 상기 VOC에 대해 추정된 통신시설을 장애로 판단하는 것임을 특징으로 하는
    고객 고장 신고 정보를 이용한 네트워크 장애 감시 방법.
  12. 청구항 5에 있어서, 상기 (f) 과정은
    각 장애통신시설에 대한 VOC 접수 횟수를 기준으로 상기 장애통신시설의 장애를 판단하거나,
    각 장애통신시설에 대한 경보가 일정 시간 이상 해제되지 않는 경우 상기 장애통신시설을 장애로 판단하는 것임을 특징으로 하는
    고객 고장 신고 정보를 이용한 네트워크 장애 감시 방법.
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