KR100985204B1 - 가맹점 로열티 서비스를 제공하는 가맹점 로열티 카드 및 그 동적 데이터 관리방법 - Google Patents

가맹점 로열티 서비스를 제공하는 가맹점 로열티 카드 및 그 동적 데이터 관리방법 Download PDF

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Abstract

본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 서비스를 제공하는 가맹점 로열티 카드는 금융기관의 승인계 시스템과 연동하도록 구성된 가맹점 로열티 관리시스템이 제공하는 가맹점 캠페인 룰 프로그램 명령을 실행하고 연산하는 중앙처리장치와, 상기 가맹점 로열티 관리시스템과 통신망을 통해 연결된 카드결제단말기와 동일한 운영 체제(Chip Operating System; COS)와 언어 해석장치, 및 다양한 보안 코드 등이 탑재되어 있는 ROM과, 상기 중앙처리장치를 통해 구동 되는 가맹점 캠페인 룰 프로그램이 실행 및 유지되는 RAM, 및 가맹점 로열티 애플리케이션 파일이 저장되는 플래시 메모리영역을 신용카드정보저장영역과 분리된 영역에 포함한다.
이와 같이 구성된 가맹점 로열티 서비스를 제공하는 가맹점 로열티 카드는 상기 가맹점 로열티 시스템이 제공하는 고객의 RFM 정보를 신용카드정보저장영역과 분리된 영역에 저장함으로써 승인지연 등의 문제없이 한 장의 카드로 수 백 개의 가맹점이 제공하는 로열티 서비스를 저장 및 이용할 수 있다.
Figure R1020080119988
RFM 정보, 가맹점 로열티 서비스, 캠페인 룰 프로그램, 분리영역

Description

가맹점 로열티 서비스를 제공하는 가맹점 로열티 카드 및 그 동적 데이터 관리방법{FRANCHISE LOYALTY CARD}
본 발명은 가맹점 로열티 서비스를 제공하는 가맹점 로열티 카드 및 그 동적데이터 관리 방법에 관한 것이다.
본 발명은 IC 칩 신용카드 내 저장된 고객의 RFM 정보((가장 최근 주문 (Recency), 얼마나 자주(Frequency), 주문 금액(Monetary))를 기반한 가맹점 자체의 로열티 캠페인을 금융인프라와 용이하게 통신하여 가맹점 로열티 서비스를 원활하게 제공할 수 있는 가맹점 로열티 카드 및 그 동적 데이터 관리방법에 관한 것이다.
최근에, 규모나 업종을 불구하고 가맹점간 경쟁이 치열해 지고 있다.
가맹점간 경쟁은 가맹점의 마케팅/관리능력에 따라서 우열차이가 매우 큰데, 기업/법인형 가맹점은 자체 CRM 시스템을 개발하여 캠페인 능력을 보유할 수 있지만, 중소형/생계형 가맹점은 자체 CRM 시스템을 구축하기에는 인프라/비용 측면에서 열악하다.
가맹점의 마케팅/고객관리활동에 따라 실제 효과가 매우 크기 때문에 가맹점은 자체적으로 고객방문과 매출에 직접영향을 줄 수 있는 할인 또는 사은품 지급 등의 행사를 하고 있지만, 많은 비용부담과 인프라의 한계로 인해 단발성/일회성 프로그램에 치중하고 있다.
또한, 이러한 단발성/일회성 프로그램을 피하기 위해서 쿠폰이나 고객 마일리지 카드 등을 이용하고 있지만, 고객이 가맹점 로열티 서비스를 제공받기 위해서는 쿠폰이나 고객 마일리지 카드를 항상 소지해야 하는 불편함이 있다.
또한, 가맹점 마다 쿠폰 또는 고객 마일리지 카드를 발행하게 됨으로써, 고객은 서너 장에서 많게는 열 장 이상의 카드를 가지고 다녀야 하는 불편이 있을 뿐만 아니라, 가맹점은 고객 흡입력이나 차별성이 떨어지는 쿠폰 또는 카드를 지속적으로 발행, 포인트 적립, 및 관리를 해야 하는 어려움이 있으며, 쿠폰 또는 고객 마일리지 카드의 번거로운 발행 관리에도 불구하고, 단골고객에 대한 정보파악이나, 프로모션 및 홍보 효과를 측정하기 어렵다.
최근에는, 이러한 가맹점의 어려움을 줄여주고자, 카드사에서는 제휴 가맹점 네트워크를 이용하여 제휴 가맹점을 공동으로 홍보하고, 통합 포인트/마일리지를 공동으로 사용할 수 있도록 관리해주는 가맹점 제휴 마케팅이 실시되고 있다.
그러나, 이러한 가맹점 제휴 마케팅은, 최종 소비자인 회원의 감성적 차별화 요소, 가맹점을 둘러싼 시장구조(Market Structure), 가맹점 비즈니스 목표, 가맹점의 자체 마케팅역량 수준, 이용고객의 특성 및 업종 그리고 마케팅 파급효과 등을 고려하지 못하고 천편일률 적이기 때문에 지속적인 높은 비용부담에도 불구하고 경쟁사대비 차별적 오퍼 제공이 어려워 고객 유인효과가 감소되고 있다.
또한, 이러한 가맹점 제휴 마케팅은, 가맹점의 라이프 사이클 예컨대, 창업 시에는 집중 홍보의 필요성이 있고, 성장기에는 신규고객획득, 매출증대, 단골관리, 타겟 마케팅 등의 필요성이 있으며, 하락기에는 고객 이탈 방지, 이탈고객 재유치, 재도약을 위한 필요성이 있음에도 불구하고, 가맹점 자체의 능동적인 마케팅을 제공할 수 없었다.
또한, 이러한 가맹점 제휴 마케팅은, 지역의 특성을 고려한 가맹점 자체의 능동적인 마케팅이 제공될 수 없었다.
또한, 최근 24시간 영업을 하는 가맹점이 증가하고 있기 때문에, 24시간 가맹점 캠페인 제공의 필요성이 존재하지만, 당일 정산업무(EOD), 배치 작업 등을 하여야 하므로, 24시간 캠페인 제공이 어려웠다.
즉, 가맹점의 종류에 따라, 또는 가맹점의 라이프 사이클, 프로모션 및 홍보효과에 따라 능동적으로 가변되는 가맹점 로열티 서비스를 한 장의 카드로 커버할 수 없는 문제점이 있었다.
따라서, 본 발명은 상기한 바와 같은 문제점을 해결하기 위하여 창출된 것으로, 본 발명의 목적은 기반 인프라가 취약하여 일회성/단발성 성격의 마케팅을 할 수 밖에 없었던 중소형/생계형 가맹점으로 하여금 별도의 시스템 구축 없이도 고객경험에 기반한 고객관리를 지속으로 할 수 있는 가맹점 로열티 카드 및 그 동적 데이터 관리방법을 제공하는 것이다.
또한, 본 발명의 목적은 가맹점마다 발행되는 쿠폰 또는 고객 마일리지 카드의 수를 줄일 수 있고, 가맹점의 포인트 적립 및 관리가 용이하며, 단골고객 이용 정보 파악, 프로모션 및 홍보 효과를 용이하게 측정할 수 있는 가맹점 로열티 카드 및 그 동적 데이터 관리방법을 제공하는 것이다.
또한, 본 발명의 목적은 가맹점의 라이프 사이클, 가맹점을 둘러싼 상황, 지역특성 등을 고려하여 가맹점 자체의 필요에 따라 능동적인 마케팅을 제공할 수 있는 가맹점 로열티 카드 및 그 동적 데이터 관리방법을 제공하는 것이다.
또한, 본 발명의 목적은 가맹점주가 용이하게 최종 소비자인 회원의 감성적 차별화 요소, 가맹점을 둘러싼 시장구조(Market Structure), 가맹점 비즈니스 목표, 가맹점의 자체 마케팅역량 수준, 이용고객의 특성 및 업종 그리고 마케팅 파급효과 등을 고려하여 다른 가맹점과 차별화된 캠페인 룰을 용이하게 적용할 수 있고, 작성된 캠페인 룰을 IT화할 수 있으며, 이를 자동으로 모니터링 및 자료분석 받을 수 있는 가맹점 로열티 카드 및 그 동적 데이터 관리방법을 제공하는 것이다.
이러한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 서비스를 제공하는 가맹점 로열티 카드는, 금융기관의 승인계 시스템과 연동하도록 구성되며, 가맹점 로열티 카드로 가맹점 카드결제단말기를 통해서 결제시 상기 승인계 시스템이 결제승인전문을 전송함과 동시에 가맹점 로열티 서비스를 제공하는 가맹점 로열티 관리시스템이 전송하는 상기 가맹점 로열티 서비스에 대응하는 가맹점 캠페인 룰 프로그램 명령을 저장, 연산, 및 실행하는 중앙처리장치와, 상기 가맹점 로열티 관리시스템과 통신망을 통해 연결된 카드결제단말기와 동일한 운영 체제(Chip Operating System; COS)와 언어 해석장치, 및 다양한 보안 코드를 탑재하는 ROM과, 상기 중앙처리장치를 통해 구동되는 가맹점 캠페인 룰 프로그램 명령을 실행 및 저장하는 RAM, 및 가맹점 로열티 애플리케이션 파일이 저장되는 플래시 메모리영역을 신용카드정보저장영역과 분리된 영역에 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명의 다른 측면에 따른 가맹점 로열티 카드의 동적 데이터 관리 방법은,
가맹점 로열티 카드로 가맹점 카드결제단말기를 통해서 결제시 결제승인전문전송과 병행하여 가맹점 로열티 서비스를 제공하기 위한 가맹점 로열티 관리시스템이 상기 가맹점 로열티 카드의 고객정보를 이용하여 상기 가맹점 로열티 카드의 고객을 가맹점 로열티 서비스 회원으로 가입 등록시키는 단계와,
상기 가맹점 로열티 카드의 중앙처리장치는 상기 가맹점 로열티관리시스템으로부터 전송되는상기 가맹점 로열티 서비스에 대응하는 가맹점 캠페인 룰 프로그램 명령을 수신하여 상기 가맹점 로열티 카드의 가맹점 로열티 애플리케이션 파일에 저장하는 단계와,
상기 가맹점 로열티 카드의 중앙처리장치가 상기 가맹점 캠페인 룰 프로그램 명령의 종류에 따라서 고객 행동 (RFM) 데이터 영역, 해당 트랜젝션 RFM 데이터 갱신 영역, 쿠폰 정보 저장 및 처리영역, 복수의 포인트 정보 저장 및 처리 영역으로 구분되는 메모리 영역에 데이터를 구분 저장하는 단계와,
상기 각 메모리 영역에 저장된 데이터의 유효기간이 지났는지 여부를 판단하는 단계와,
상기 가맹점 로열티 카드의 중앙처리장치가 상기 각 메모리 영역에 저장된 데이터의 유효기간이 지났다고 판단되면, 상기 유효기간이 지났다고 판단되는 데이터에 새로운 데이터를 덧쓰는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하다.
상술한 바와 같이 본 발명에 따른 가맹점 로열티 서비스를 제공하는 가맹점로열티 카드에 의하면, 가맹점은 별도의 시스템 구축 없이도 고객의 RFM 정보에 기반한 다양한 가맹점 로열티 캠페인을 실행할 수 있고, 다양한 캠페인 주제, 시스템 및 인프라를 지원받을 수 있고, 가맹점 로열티 캠페인 결과 및 분석 자료를 이용할 수 있다.
또한, 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 서비스를 제공하는 가맹점로열티 카드에 의하면, 고객은 가맹점의 다른 경쟁업체, 예컨대 인근 경쟁업체 등의 캠페인 상황, 캠페인 성공도, 캠페인 매력 정도 등을 고려한 다양한 자체 마케팅 캠페인 서비스를 한 장의 카드로 이용할 수 있다.
또한, 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 서비스를 제공하는 가맹점로열티 카드에 의하면, 고객은 24시간 현장에서 캠페인 제공 오퍼를 제공받을 수 있으며, 가맹점은 라이프 사이클, 지역특성, 주변환경 등을 고려하여 체계적인 고객 분석을 통해 마케팅 효과를 제고할 수 있으며, 기타 카드사 또는 금융기관이 제공하는 웹사이트, 이메일, 기타 금융 인프라를 통한 캠페인 지원, 홍보, 마케팅 서비스를 제공받을 수 있다.
또한, 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 서비스를 제공하는 가맹점로 열티 카드에 의하면, 고객은 한 장 카드로 다수의 가맹점에 대한 로열티 서비스를 이용할 수 있기 때문에 다수의 카드를 소지해야 하는 불편을 줄일 수 있으며, 과거 구매 실적 등 고객 경험 데이터(RFM)에 기반하여 맞춤 로열티 서비스 혜택을 누릴 수 있다.
이하, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명을 용이하게 실시할 수 있을 정도로 상세하게 설명하기 위하여, 본 발명의 가장 바람직한 실시예를 첨부한 도면을 참조하여 상세하게 설명한다. 또한, 본 발명을 설명하는데 있어서 동일한 부분은 동일한 부호를 부여하고, 그에 따른 반복되는 설명은 생략하기로 한다.
먼저 도 1 및 도 2를 참조하여 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 관리시스템의 전체 구성을 상세히 설명한다.
본 명세서에 있어서, '로열티 캠페인'이란 고객의 과거 구매 이력 및 구매 패턴을 기반으로, 가맹점을 활용하여 다양한 방법으로 고객 보상하기 위한 것으로, 홍보, 이벤트, 할인 등을 포함하며, '로열티 캠페인 룰'이란 로열티 캠페인을 실행하기 위한 실행조건으로, 로열티 캠페인 룰이 만족되면 실행주체에 의하여 소정의 제공 오퍼를 제공하도록 구성되어 있다.
'로열티 캠페인 룰 프로그램 명령'이란, 가맹점 로열티 관리시스템에서 전송하는 로열티 캠페인 룰, 즉 로열티 캠페인을 실행하기 위한 실행조건을 처리하는 프로세스에 대한 명령'을 의미한다.
상기 실행조건으로는 이후에 자세히 설명하겠지만, 일반적인 캠페인과 RFM 캠페인을 들 수 있으며, 상기 제공 오퍼로는 할인, 쿠폰, 로열틴 포인트, 사은품 등을 들 수 있으며, 상기 실행주체는 캠페인 실행 가맹점의 유형에 따라서 가맹점 단독으로 실행하는지, 복수 가맹점이 공동으로 동일 브랜드/체인점, 전국단위, 지 역단위, 지역기반 가맹점 간 제휴마케팅 여부 등을 들 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 관리시스템의 전체 구성을 설명하기 위한 개략 블록도이며, 도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 관리시스템으로부터 수신한 가맹점 캠페인 정보를 포함하는 프린터 유형별 영수증을 설명하기 위한 개략 평면도이다.
본 발명에 일 실시예에 따른 IC 칩 신용카드(10)를 이용한 가맹점 로열티 관리시스템(100)은 네트워크 통신망(200)을 통해 전송되는 고유한 자체 가맹점 캠페인 정보를 입력할 수 있는 로열티 프로그램 또는 웹페이지를 통해 가맹점 캠페인 관련 정보를 수신하고, 고객이 IC 칩 신용카드(10)로 상기 가맹점 카드결제단말기(20)를 통해서 결제시 결제승인전문과 병행하여 캠페인 처리 메시지를 전송하여 상기 카드결제단말기(20) 및 상기 카드결제단말기에 유무선으로 연결된 프린터(30)의 종류에 따라서, 도 2에 도시된 바와 같이, 영수증의 소정의 위치에 결제승인정보 및 가맹점 캠페인 처리 메시지를 표시할 수 있도록 구성된다.
상기 로열티 관리시스템(100)은 금융처리시스템(300), 상기 금융처리시스템(300)에서 제공하는 웹사이트(400) 및 가맹점 관리 데이터베이스(101)에 내부 통신망을 통해서 연결되어 있으며, 상기 가맹점 관리 데이터베이스(가맹점 CRM; 101)에 저장된 가맹점을 조회 및 신규 로열티 가맹점을 모집/섭외하기 위해서 접촉한 이력을 관리하는 가맹점 신청모듈(110)과, 상기 가맹점 신청모듈(110)을 통해서 가맹점 가입신청이 접수되면, 가입조건을 심사하고 가맹점 계약을 체결하여 가맹점 전산등록을 하는 로열티 가맹점 등록모듈(120)과, 상기 가맹점 고유 캠페인 정보를 접수, 심사 및 등록, 캠페인 중단/취소 처리, 캠페인 현황 모니터링, 및 캠페인 성과 분석 처리를 수행하는 로열티 캠페인 관리모듈(130)과, 상기 LMS 미처리 거래의 사후관리, 가맹점 홍보지원, 가맹점 프로모션 지원, 가맹점 로열티 카드 발급 지원, 및 캠페인 인벤토리 개선업무를 처리하는 로열티 가맹점 지원관리모듈(140)과, 가맹점 해지 처리 업무를 수행하는 로열티 가맹점 해지모듈(150)을 포함한다.
상기 가맹점 신청모듈(110)은 로열티 가맹점 가입신청을 상기 웹사이트(400)를 통해서 다운로드받은 가맹점 로열티 관리 프로그램을 통해서 수신할 수 있다. 예컨대, 상기 웹사이트(400)가 제공하는 가입 신청 정보 입력 화면을 통해 사업자 등록번호, 가맹점명, 영업장 주소 정보 등 사업자 정보와, 대표자의 주민번호, 전화번호, 주소 정보 등 등록사항을 기재하고 로열틴 가입신청 내용, 일자 및 서명을 통해서 로열티 가입신청 내역이 입력되면, 상기 로열티 관리시스템(100)에 연결된 가맹점 고객관리(CRM) 데이터 베이스(101)에 상기 로열티 관리시스템(100)의 처리계(102)에 의해서 업데이트하며, 이 때 금융처리시스템(300)과도 CRM(301)을 통해서 연동되도록 구성된다.
상기 가맹점 신청모듈(110)은 상기 가입신청 접수 내역을 상기 웹사이트(400) 화면을 통해서 조회할 수 있도록 한다.
상기 로열티 가맹점 등록모듈(120)은, 상기 가맹점 CRM 데이터베이스(101)에 저장된 가맹점명, 업무지원본부, 등록자, 최근 방문일, 방문예정일, 총 방문회수, 방문목적, 가맹점 가입의사, 상세내역 등 접촉 정보를 조회하여, 로열티 서비스 실행을 위한 인프라 조건 등을 심사하고, 상기 가맹점 CRM 데이터 베이스(101)에 상기 내부 처리계(102)를 통해서 저장하며, 상기 웹사이트(400)를 통해서 심사대기, 심사완료, 승인 거절 등의 상태를 표시한다.
상기 로열티 가맹점 등록모듈(120)은 심사 승인된 로열티 가맹점 사용자 단말기(40; 사용자 단말기는 인터넷 등이 가능한 PC로서, 상기 카드결제단말기(20)와 일체형일수도 있음)로부터 해당 가맹점 홈페이지 컨텐츠를 수신하여 가맹점 홈페이지 작성을 지원하며, 웹사이트(400) 및 콜센터(302)에 업데이트한다.
상기 로열티 캠페인 관리모듈(130)은 캠페인 신청 접수부(131), 캠페인 심사 등록부(132), 캠페인 중단 취소부(133), 캠페인 현황모니터링부(134), 및 캠페인 결과분석부(135)를 더 포함한다.
이들에 관해서는 이후에 보다 자세히 설명하겠다.
상기 로열티 가맹점 지원관리모듈(140)은 로열티 가맹점의 교육, 홍보, 프로모션, 로열티 단말 관련 장애 해결 및 유지 보수 업무를 VAN사 및 연계 조직을 활용하여 지원하며, 고객 대상으로 로열티 Applet 카드를 발급해주고, 상기 웹사이트(400), 콜센터(302), 및 휴대용 사용자 단말기(40)를 통해서 청구서 등 통한 홍보 지원, 로열티 캠페인, 인벤토리 개발 개선 등의 처리를 수행한다.
상기 가맹점 해제모듈(150)은 로열티 가맹점의 해지 요청을 수신하여 처리계(102)를 통해서 가맹점 CRM 데이터베이스(102)에 가맹점 해지 등록을 수행한다.
상기 로열티 캠페인 관리모듈(130)의 캠페인 신청 접수부(131)는 상기 가맹점 사용자의 단말기(40)에서 금융처리시스템(300)이 제공하는 가맹점 로열티 서비스에 대응하는 가맹점 캠페인 룰 프로그램을 다운로드 받거나 웹사이트(400)를 통해서 제공되는 캠페인 작성 프로그램을 통해서 캠페인 신청을 접수한다.
상기 캠페인 신청 접수부(131)는 상기 캠페인 작성 프로그램을 통해서 캠페인 실행조건 등록을 위한 캠페인명, 캠페인 설명, 실행기간, 서비스 대상 고객을 선택 및 기재하도록 하며(1단계), 캠페인 제공 오퍼 등록을 위해서 1단계에서 지정한 대상 고객에게 제공할 가맹점 로열티 서비스 내역을 등록하고, 대상고객과 제공서비스의 조합으로 구성된 캠페인 룰을 1개 캠페인 명하에 복수개로 등록할 수 있도록 하며, 캠페인 영수증에 인자하고자 하는 메시지를 프린터 타입에 따라 등록할 수 있다.
상기 로열티 캠페인 관리모듈(130)의 캠페인 심사 등록부(132)는 캠페인 신청리스트를 조회하여 상호명, 신청일, 신청인, 캠페인유형, 캠페인 제목, 캠페인 기간, 제공 오퍼, 등을 조회, 심사 등록하며, 상기 중단취소부(133)는 가맹점주가 신청한 캠페인 중단/취소 신청 처리한다.
이와 같이 등록된 캠페인 및 중단/취소된 캠페인은 상기 웹사이트(400)상에서 조회될 수 있다.
상기 캠페인 신청 접수부(131)는 기반 룰의 조건유형 기준으로 Generic 캠페인과 RFM 캠페인인지 여부와, 대상 가맹점 유형 조건으로, 단독 가맹점 캠페인가맹점, 가맹점 공동 캠페인인지 여부와, 즉시 할인, 포인트, 쿠폰, 사은품, 기타 5가지 캠페인 제공 오퍼 유형과, 중복할인 처리 룰, 가맹점 포인트 적용 등의 캠페인 실행 조건에 대한 적용 기준 등 캠페인 유형과 오퍼의 조합(Combination)에 따라 예를 들어 총 132개의 캠페인 리스트를 도출하며, 자동으로 캠페인 적합성 여부를 필터링하여 일부 제외된 예컨대 98개의 실행가능 캠페인 리스트를 도출하며, 98개의 시행가능 캠페인 중 캠페인 내용의 대 고객 매력도 및 IT개발 용이성을 기준으로 단계별 실행을 권고할 수 있다.
상기 RFM 캠페인 룰은 4가지 데이터 속성, 예를 들어 캠페인 기간 동안 누적 합계 RFM 데이터, 캠페인 기간 동안의 일자별 RFM 데이터, 가입 시점 이후 누적 합계 RFM 데이터, 가입 시 전 이후의 일자별 RFM 데이터를 기반으로 설계가 가능하며, 각각 보관 데이터의 규모가 달라서 운영상의 장단점이 있는바, 모든 가맹점의 모든 RFM 데이터를 관리하는 것이 아니라, 특정 가맹점의 캠페인 실행기간 동안만의 누적 구매 데이터만을 집계하므로 관리 대상 데이터를 줄 일 수 있기 때문에 캠페인 기간 동안 누적 합계 RFM 데이터, 캠페인 기간 동안의 일자별 RFM 데이터를 고려하는 것이 바람직하다.
상기 캠페인 현황 모니터링부(134)는 실행 중이거나 종료된 캠페인의 성과를 다양한 조건으로 조회하고 모니터링하여 특이사항을 금융시스템(300)을 통해서 보고한다.
상기 금융시스템(300)과 연결된 상기 가맹점 로열티 관리 시스템(100)의 가맹점 CRM 데이터 베이스(101)를 이용하여 캠페인 리스트 및 상세 내용 조회 조건 (캠페인 유형, 제목, 기간, 상태, 관할 영업지원본부, 대상 고객수, 대상 거래건수), 캠페인 결과 분석 주기 및 배치 룰 (일별/주별/분기별 설정)에 대응하여 도 3의 캠페인 리스트 및 현황 모니터링 화면을 상기 웹사이트(400)상에 제공한다.
상기 캠페인 성과분석정보 (MIS)관리부(135)는 실행 종료된 캠페인의 성과를 다양한 조건으로 분석하여 결과를 정기보고 및 가맹점 대상 피드백 자료를 제공한다.
상기 다양한 캠페인 성과분석정보(MIS) 주제는 금융기관의 영업지원 본부별,유형별, 실행 기간별, 업종별,오퍼 유형별 등을 들 수 있으며, 캠페인 성과분석정보, 예를 들어 캠페인 실행건수, 거래건수, 거래 고객 수, 거래금액, 현장할인건수, 사은품 건수, 쿠폰 건수, 포인트 건수 및 스코어로 로열티 가맹점 캠페인 성과 관련 보고서 작성 및 보고 리포트를 제공할 수 있어서 로열티 가맹점 캠페인 성과를 가맹점 대상으로 제공하여 향후 캠페인 룰 작성에 이용하게 할 수 있다.
이러한 가맹점 대상 성과분석 보고서는 가맹점 고객 단말기(40) 또는 이동통신단말기, 기타 휴대용 단말기를 통해서 자동을 발송될 수 있다.
상기 가맹점 사용자 단말기(40), 예컨데, 개인용 컴퓨터, 노트북, 등과 상기 가맹점 로열티 관리 시스템(100)을 연결하는 통신망은 상호간에 로열티 가맹점 신청, 로열티 캠페인 신청, 등록, 조회, 분석 등과 관련된 데이터 통신이 24 시간 내내 실시간으로 이루어지도록 한다(이후에 자세히 설명함).
한편, 상기 카드단말기(20)가 생성한 결제승인전문을 전송하고, 상기 가맹점이 로열티 가맹점인지 여부를 확인한 경우에, 상기 결제승인과 동시에 수신하고, 조회거래를 수행하는 경우에 네트워크의 고 대역폭 접속을 통해 지역 사회의 가시적인 느낌을 공유할 수 있는 VAN(부가 가치 통신망)을 이용하여, 고객의 조회거래 요청처리에 따른 가맹점 승인처리 지연을 방지하기 위해서 조회가 카드결제단말기(20)를 통해서는 되지 않도록 하여 데이터 전송상 문제발생을 방지하여 캠페인 전문 전송시 트래픽 발생을 없애도록 하였다.
상기 가맹점 로열티 관리 시스템(100)은 24 시간 구동 가능한 탄뎀(TANDEM) 기종의 승인계 시스템(310)에 연동하도록 구성된다.
따라서, 가맹점 단말기(20)로부터 거래 승인 요청이 상기 VAN 사를 통해서 상기 승인계 시스템(310)에 수신되면, 상기 승인계 시스템(310)은 거래 승인 요청 데이터를 상기 승인계 시스템(310)에 직렬로 연결된 상기 가맹점 로열티 관리시스템(100)에 전달하여 캠페인 룰 처리요청을 하고, 응답 대기 시간을 승인우선 처리를 위한 최대 허용시간(2초, 추후 변경 가능)만큼 두고, 응답이 소정의 시간 예컨대 3초 동안 없는 경우에는 상기 가맹점 로열티 관리시스템(100)과의 연결을 끊고 승인업무를 먼저 처리함으로써 가장 중요한 승인업무에 지연이 안 일어나도록 하고 있으며, 시간초과로 미처리된 트랜잭션에 대해서는 저장한 후 별도로 사후처리가 가능하도록 하였다.
이제 도 3 및 도 4를 참조하여, 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 서비스를 제공하는 카드결제단말기에 관해서 상세히 설명한다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 서비스를 제공하는 카드결제단말기의 내부구성을 보이는 블록도이고, 도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 서비스를 제공하는 카드결제단말기와 가맹점 로열티 관리시스템 사이의 캠페인 처리 프로세스를 보이는 전문 흐름도이다.
우선 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 서비스는 제공하는 카드결제단말기(20)는 저 사양(Low Spec.)인 경우에, 단말기 내 캠페인 룰 PGM 메모리를 제한할 수 있으며, 프린터(3P) 환경에 따라서 프로그램 다운로드가 지연되고, 캠페인 룰 실행의 어려움이 있으므로, EMV 표준 단말기(CAT/POS)를 이용한다.
EMV 표준 단말기란, 국제 IC 칩 카드 표준규격인 EMV를 충족하고 전자서명 장치를 기본으로 탑재하고 있으며, 전표를 원하는 대로 조절해 출력할 수 있는 롤 용지를 채택하고 있는 것으로, 관리가 용이하며, 업무 처리 프로세스 및 시스템 관리/유지보수(maintenance) 표준화가 가능하여 바람직하다..
따라서, 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 관리시스템과 연결되는 카드결제단말기(20)는, 룰 PGM(약 700KB) 및 캠페인 전문 전송 시 트래픽이 발생하는 문제를 해소할 수 있으며, 로열티 서비스로 인한 승인문제에 영향을 주지 않는다.
또한, 상기 카드결제단말기(20)는 PSTN을 이용하면 데이터 전송 지연문제가 발생할 수 있으므로, ADLS을 이용한다.
상기 카드결제단말기(20)에 연결되는 프린터(30)는 3P 또는 Free-form 단말기를 모두 허용할 수 있으며, 전술한 캠페인 신청 시 가맹점에서 프린터 유형에 따라서 캠페인 메시지 기재 타입을 선택할 수 있도록 하였다.
다만, 전술한 바와 같이, 상기 카드결제단말기(20)가 IC 칩 국제 표준 규격에 따르는 EMV 단말기인 것이 바람직하기 때문에 Free-form 형태의 프린터(30)가 이용되는 것이 바람직하다.
본 발명의 일 실시예에 따른 카드결제단말기(20)는 상기 프린터의 종류에 따라서 각각 별도의 캠페인 룰을 개발하여야 하며, 상기 캠페인 룰을 다운로드하기 위해서는 프린터 환경을 인식하여야 한다.
VAN사(400)의 단말기 관리(TMS)에 의해 카드결제단말기(20)의 관리가 자동처리가 되는 것이 바람직하며, 이에 의해서 캠페인 룰 관리가 용이하며, 룰 PGM의 빠르고 일괄적인 배포와 캠페인 룰 배포 프로세스를 단순화할 수 있으며, 캠페인 룰 변경 시 빠른 적용이 가능하다.
한편, 전술한 바와 같이, 카드결제단말기(20)가 초고속 ADSL망을 이용하더라도 당일 정산처리(EOD) 처리시, 카드결제단말기(20)의 전원이 공급 중단된 경우, 통신회선상의 문제로 시간이 많이 소요되거나 미처리되는 경우가 발생할 수 있기 때문에, 카드결제단말기(20)의 업로드 또는 정보 누락 시에는 서버정보를 기준으로 거래(Transaction) 검증 처리하도록 구성된다.
이러한 점을 고려하여 상기 카드결제단말기(20)의 구성을 상세히 설명한다.
상기 카드결제단말기(20)는 상기 VAN(400)과 통신망을 통해서 연결되며, IC 칩 카드 투입시 상기 IC 칩 카드(10)와 인터페이스하여 카드의 소정 저장영역에 저장된 RFM 정보를 판독하기 위한 카드 인터페이스(21)와, 고객의 RFM 정보를 조회하기 위한 리워드 조회부(22), 거래 승인 요청 전문을 생성하는 승인요청전문생성부(23), 상기 가맹점 로열티 관리스템(100)으로부터 승인 및 캠페인 메시지를 수신하는 승인 및 캠페인 메시지 수신부(24), 자동으로 캠페인 룰처리 변경 프로그램을 업데이이트하는 룰처리 변경 프로그램 업데이트부(25), 전술한 EOD 문제를 해결하기 위하여 자동으로 서버 기준으로 거래를 업로드하는 EOD 업데이트부(26), 상기 승인 및 캠페인 메시지 수신부(24), 룰처리 변경 프로그램 업데이트부(25), EOD 업 데이트부(27)가 지연없이 데이터 처리를 하도록 저장공간을 제공하는 메모리부(27), 상기 처리 내용을 표시하는 디스플레이부(28)를 포함한다.
상기 카드결제단말기(20)는 VAN 사의 통신망(400)에 인터페이스하는 전송인터페이스(20a)와, 프린터 환경을 인식하여 프린터의 종류에 따른 캠페인 룰 및 결제승인내역을 인자하도록 하기 위한 프린터 인터페이스(20b)를 포함한다.
상기 카드결제단말기(20)는 키 입력부(29)를 더 포함하여, 특정 상품 구매조건하에서 캠페인이 실시될 경우에, 예컨대, 상기 카드결제단말기(20)가 상품 코드를 자동 인식하지 못하는 경우에, 특수키 입력을 통하여 다른 일반 캠페인이나 RFM캠페인과 동일하게, 캠페인 실행조건을 만족하는 고객에게 해당 제공 오퍼 관련 메시지를 영수증에 인자해 줄 수 있도록 설계된다.
이러한 구성에 의하면, 도 4에 도시된 바와 같이, 카드결제단말기(20)로부터 Van사가 제공하는 통신망(400)을 통하여 상기 가맹점 로열티 관리시스템(LMS)으로 승인요청 전문(1), RFM 데이터(4), EOD 업로드 데이터(5), 리워드 조회요청(6)이 전송되고, 상기 가맹점 로열티 관리시스템(LMS)으로부터 승인 및 캠페인 메시지를 상기 Van사가 제공하는 통신망(400)을 통하여 상기 카드결제단말기(20)가 수신하며, 룰처리 변경 프로그램을 수신하여 룰처리 변경 프로그램을 업데이트한다.
이제, 상기 가맹점 로열티 관리시스템(100) 및 가맹점의 카드결제단말기(20)와 유기적으로 결합되어 가맹점 로열티 서비스를 효율적으로 제공할 수 있는 가맹점 로열티 카드(10)에 관해서 도 5 내지 도 7을 참조하여 상세히 설명한다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 카드의 내부구성을 보이 는 블록도이고, 도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 카드의 동적인 정보 관리방법에 관한 흐름도이며, 도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 카드를 이용한 가맹점 캠페인 이용방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 5를 참조하면, 가맹점 로열티 서비스를 제공하는 가맹점 로열티 카드(10)는 금융기관의 승인계 시스템과 연동하도록 구성된 가맹점 로열티 관리시스템(100)이 제공하는 가맹점 캠페인 룰 프로그램 명령을 실행하고 연산하는 중앙처리장치(10a)와, 상기 가맹점 로열티 관리시스템과 통신망을 통해 연결된 카드결제단말기(20)와 동일한 운영 체제(Chip Operating System; COS)와 언어 해석장치(10b), 및 다양한 보안 코드(10c) 등이 탑재되어 있는 ROM과, 상기 중앙처리장치(10a)를 통해 구동 되는 가맹점 캠페인 룰 프로그램이 실행 및 유지되는 RAM, 및 가맹점 로열티 애플리케이션 파일이 저장되는 플래시 메모리영역(11)을 신용카드정보저장영역(12)과 분리된 영역에 포함한다.
본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 카드(10)는 스마트 카드 애플릿을 구비하며, 상기 EMV 표준에 따른 카드결제단말기(20)의 규약에 순응하며, 다양한 IC 칩 카드 기술을 수용한다.
본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 카드(10)는, 32K이상의 규격을 사용하지만 이에 국한되지는 않으며, 약 10K 내외에서 로열티 서비스에 이용가능하며, 로열티 서비스 관련 메모리는 코드와 RFM 데이터를 포함하며 로열티 트랜잭션을 처리한다.
상기 가맹점 로열티 카드(10)의 메모리영역(11)은 고객 프로파일 정보영 역(11a), 고객 행동 (RFM) 데이터(11b), 해당 트랜젝션 RFM 데이터 갱신 영역(11c), 쿠폰 정보 저장 및 처리영역(11d)을 포함한다.
상기 쿠폰 정보 저장 및 처리영역(11d)을 상기 카드 단말기(20)가 판독하여 쿠폰 제공 조건을 만족시킨 고객의 가맹점 로열티 카드(10)의 IC 칩에 거래 시점에서 쿠폰 정보를 적재 및 갱신한다.
또한, 복수의 포인트 정보 저장 및 처리 영역(11e)를 더 가진다.
상기 고객 프로파일 정보영역(11a)에는 정적 데이터(static data)로서 카드 번호, 이름 성별, 생일 결혼기념일 등이 기재될 수 있다.
상기 고객 행동 (RFM) 데이터(11b)로는 가맹점 RFM 정보(가맹점번호), 최근 거래내역이 거래일자, 거래시간, 구매 금액으로 저장되며, 가맹점 캠페인 RFM정보(최대 3개 이내)가 캠페인 ID, 누적 구매 횟수, 누적 구매 금액으로 저장되다.
상기 쿠폰 정보 저장 및 처리영역(11d)에는 고객이 획득한 전자 쿠폰 정보, 쿠폰ID가 기재되어 있을 수 있다.
상기 복수의 포인트 정보 저장 및 처리 영역(11e)에는 고객이 획득한 로열티 캠페인 포인트 정보 누적 포인트 등이 저장될 수 있다.
이와 같이, 상기 고객 행동 (RFM) 데이터(11b), 해당 트랜젝션 RFM 데이터 갱신 영역(11c), 쿠폰 정보 저장 및 처리영역(11d), 상기 복수의 포인트 정보 저장 및 처리 영역(11e)에는 동적 데이터가 코드 데이터와 RFM 데이터로 캠페인 룰에 따라 구성되어 처리된다.
이하 도 6을 참조하여 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 카드(10) 의 동적인 정보 관리방법에 관한 흐름도를 설명한다.
상기 가맹점 로열티 카드(10)는 금융기관(300)의 승인계 시스템(310)과 연동하도록 구성된 상기 가맹점 로열티 관리시스템(100)은 상기 가맹점 로열티 카드(10)로 고객이 가맹점 카드결제단말기(20)를 통해서 결제하는 경우에, 상기 고객을 자동으로 가맹점 로열티 서비스의 회원으로 가입 등록시켜서 가맹점 DB(101)에 저장한다(S10).
상기 가맹점 로열티 카드(10)의 중앙처리장치(10a)는 상기 가맹점 로열티관리시스템(10)이 제공하는 가맹점 캠페인 룰 프로그램 명령 수신하여 상기 플래시 메모리영역(11)의 가맹점 로열티 애플리케이션 파일에 저장하여 가맹점 캠페인 룰을 실행 및 연산하도록 한다(S20).
이 때, 상기 중앙처리장치(10a)는 데이터의 종류에 따라서 고객 행동 (RFM) 데이터(11b), 해당 트랜젝션 RFM 데이터 갱신 영역(11c), 쿠폰 정보 저장 및 처리영역(11d), 상기 복수의 포인트 정보 저장 및 처리 영역(11e)에는 구분하여 저장한다(S30).
상기 중앙처리장치(10a)는 상기 쿠폰 정보 저장 및 처리영역(11d) 또는 상기 복수의 포인트 정보 저장 및 처리 영역(11e)에 대해서 쿠폰 또는 포인트 등이 유효기간이 지났는지 여부를 판단한다(S40).
상기 쿠폰 또는 포인트 등이 유효기간이 지났다고 판단되면, 상기 로열티 프로그램 정보(쿠폰, 포인트 등) 상부에 새로운 쿠폰이나 포인트가 덧써지도록 구성된다(S41).
한편, 고객 행동 (RFM) 데이터(11b)는 캠페인 별 14Byte로서 최대 200개의 가맹점을 동시에 커버할 수 있는 기능을 고려할 수 있지만 (Chip Memory : 3K 가정), 한정된 IC 칩 메모리를 고려하여 장기간 관리하여야 RFM 데이터를 저장하며, 해당 트랜젝션 RFM 데이터 갱신 영역(11c)를 통해서 항상 RFM 데이터를 최근 것으로 갱신한다.
다만, 상기 고객 행동 (RFM) 데이터(11b)에 데이터를 저장할 때, RFM 데이터 메모리가 꽉 찼는지 여부를 상기 중앙처리장치(10a)가 판단한다(S50).
상기 고객 행동 (RFM) 데이터(11b)에 데이터를 저장할 때, RFM 데이터 메모리가 꽉 찼다고 판단되면, 상기 캠페인의 최종 사용일자를 기준으로 과거 캠페인 정보를 대체하여 저장할 수 있도록 한다(S60).
한편, 상기 가맹점의 캠페인 중단/취소 정보가 상기 가맹점의 카드결제단말기(20)를 통해서 수신되면(S70), 상기 해당 트랜젝션 RFM 데이터 갱신 영역(11c)에는 중단/취소된 가맹점 정보를 저장하고(S71), 상기 고객 행동 (RFM) 데이터 영역에 삭제한다(S72).
RFM 정보기준(금액, 빈도)으로 정보를 갱신할 수도 있으나, 이 경우 RFM 정보 룰 계산(Sorting, Maximum/Minimum Value Search)에 시간이 과다하게 소요될 가능성이 있으므로 사용일자 기준으로 처리를 원칙으로 하는 것이 시간 소요가 적기 때문이다.
또한, 고객 정보 등은 기존 신용카드의 저장영역에 기록되어 있지만, 이를 다시 고객프로파일 영역에 기록하는 것은 판독 소요시간이 많이 소요되지만, 고객 정보 등을 손상시키지 않을 수 있어서 바람직하며, 로열티 서비스에 필요한 기본 정보의 크기가 작으므로 (약 40 Byte 이내) 로열티 서비스 영역에 별도로 저장하여 로열티 서비스 단위로 처리하는 것이 바람직하다.
가맹점 로열티 카드(10)는 상기 카드결제단말기(20)의 리워드 조회부(22)를통해서 고객이 캠페인 조건 만족여부를 사전 조회하는 경우에, 상기 고객 행동 (RFM) 데이터(11b), 해당 트랜젝션 RFM 데이터 갱신 영역(11c), 쿠폰 정보 저장 및 처리영역(11d), 상기 복수의 포인트 정보 저장 및 처리 영역(11e)을 독립적으로 판독하여 신속하게 조회가능하게 하며, 현재 진행중인 캠페인에 대해서만 데이터를 조회할 수 있다.
이제 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 카드를 이용한 가맹점의 캠페인 이용방법에 관해 도 7을 참조하여 설명한다.
먼저, 금융시스템(300)과 연결된 가맹점 로열티 관리시스템(100)이 금융 통신망을 통해 상기 카드결제단말기(20)로부터 가맹점 로열티 프로그램을 다운로드 받거나, 가맹점 로열티 웹페이지를 통해 로열티 가맹점 가입신청을 수신한다(S100).
이 때, 수신된 가맹점 가입신청정보는 가맹점 사업자 등록번호, 가맹점명, 영업장 주소 정보 등 사업자 정보와, 대표자의 주민번호, 전화번호, 주소 정보, 로열티 가입신청 내용, 일자 및 서명을 포함하며, 상기 로열티 관리시스템(100)에 연결된 가맹점 고객관리(CRM) 데이터 베이스(101)에 상기 로열티 관리시스템(100)의 처리계(102)에 의해서 데이터베이스화되며, 금융처리시스템(300)의 CRM(301)과도 연동되도록 구성된다.
상기 가맹점이 로열티 가맹점으로 가입 신청되어, 로열티 가맹점으로의 적격여부 등을 심사 등록되면, 오프라인상에서는 로열티 서비스의 세부 옵션을 확정하고 로열티 가맹점 계약을 체결하고 로열티 프로그램을 단말기에 설치하고 로열티 가맹점 스티커를 부착하여 로열티 인프라를 설치하는 등의 지원이 이루어진다.
가맹점 캠페인을 신청하고자 하는 경우에, 상기 가맹점 로열티 프로그램 또는 웹페이지를 통해 가맹점 캠페인 신청을 수신하여 등록을 수행한다(S101).
상기 캠페인 신청은 후술하는 캠페인 작성 프로그램을 통해서 수행되며, 상기 캠페인 작성 프로그램이 제공하는 캠페인 실행조건 등록을 위한 캠페인 명, 캠페인 설명, 실행기간, 서비스 대상 고객 리스트로부터 선택 또는 가맹점주가 자체적으로 등록하도록 한다(1단계).
상기 캠페인 실행조건에 대응하는 캠페인 제공 오퍼 등록을 위해서 1단계에서 지정한 대상 고객에게 제공할 가맹점 로열티 서비스 내역을 상기 캠페인 작성 프로그램이 제공하는 리스트를 선택 또는 가맹점주가 자체적으로 등록할 수 있다.
이 때, 상기 대상고객과 제공서비스의 조합으로 구성된 캠페인 룰을 1개 캠페인 명하에 복수개로 등록할 수 있으며, 캠페인 영수증에 인자하고자 하는 메시지를 프린터 타입에 따라 가맹점주의 마케팅 능력에 따라 이미지 삽입, 글자체 선택, 문구 등을 등록할 수 있으며, 가맹점주는 영수증에 인자된 메시지가 고객 흡입력이 있는 지를 사전 테스트 할 수 있다.
상기 캠페인 신청 정보는 상호명, 신청일, 신청인, 캠페인유형, 캠페인 제목, 캠페인 기간, 제공 오퍼, 등을 포함하며, 가맹점은 사전에 웹사이트(400)를 통해서 조회 및 자동 추천 받아서 사용할 수 있다.
또한, 가맹점은 캠페인 중단/취소 신청을 할 수 있다.
이와 같이 가맹점이 로열티 가맹점으로 신청 등록되고, 상기 가맹점의 캠페인이 신청 등록되면, 고객이 카드로 해당 가맹점에서 24시간 카드 결제하는 경우에, 상기 금융처리시스템(300), 예컨대, 승인계 시스템(310)이 카드결제단말기(20)에서 VAN사를 통해서 전송한 승인요청 전문을 수신하여 상기 승인계 시스템(310)에 연동하도록 구성된 로열티 관리시스템(100)으로 하여금 캠페인을 처리하도록 전송한다.
상기 로열티 관리시스템(100)은 상기 캠페인 처리 요청을 수신하고(S110), 상기 가맹점에 대하여 캠페인이 등록되어 있는 지 여부를 판단한다(S120).
이 때, 상기 로열티 관리시스템(100)은 상기 캠페인지원관리부(140)를 통해가맹점 코드를 가맹점 CRM 데이터베이스(101)에서 신속하게 조회한다.
상기 가맹점에 대하여 캠페인이 등록된 것으로 판단된 경우(S121), 상기 가맹점 CRM 데이터베이스(101)에 저장된 캠페인 상세 정의 데이터를 조회하고, 상기 고객의 RFM 정보를 상기 가맹점 고객관리 데이터베이스(101)에 업데이트한다(S130).
상기 업데이트된 가맹점 고객관리 데이터가 상기 캠페인 상세 정의 데이터를 모두 만족하는 지 여부를 판단한다(S140).
상기 업데이트된 가맹점 고객관리 데이터가 상기 캠페인 상세 정의 데이터를 모두 만족한다고 판단되면(S141), 상기 캠페인 상세 정의 데이터 만족 메시지를 24시간 구동가능하게 설계된 상기 승인계 시스템(310)에 전송하여 가맹점의 캠페인 제공 오퍼를 자동으로 처리하도록 하며, 상기 승인계 시스템(310)이 거래승인을 위해 채번한 승인번호와 함께 VAN 사(400) 통신망을 통해서 상기 자동 처리된 가맹점의 캠페인 제공 오퍼가 포함된 승인전문을 상기 카드결제단말기(20)에 전송하도록 한다.
상기 카드결제단말기(20)는 상기 자동 처리된 가맹점의 캠페인 제공 오퍼가 포함된 승인전문을 수신하여 임시 저장한 후, 상기 가맹점 로열티 카드(10)의 소정 메모리 영역에 데이터를 업데이트 갱신하며, 거래처리 영수증에 승인번호 및 캠페인 제공 오퍼 처리 메시지를 인쇄한다(S160).
이와 같은 캠페인 제공방법에 의하면, 가맹점이 자체적으로 차별화한 고객 맞춤형 캠페인을 24시간 내내 현장에서 고객이 즉시 제공받을 수 있으며, 이에 따라 가맹점의 매출 증가 및 가맹점 홍보효과를 달성할 수 있다.
한편, 상기 단계 S140에서 상기 업데이트된 가맹점 고객관리 데이터가 상기 캠페인 상세 정의 데이터를 일대응 대응하여 모두 만족하는 못한다고 판단한 경우에는(S42), 대응하지 못하는 캠페인 요건을 충족시키기 위한 충족 요건을 계산하여(S151), 상기 승인계 시스템(310)에 전송하여 거래승인을 위해 채번한 승인번호와 함께 VAN 사(400) 통신망을 통해서 상기 카드결제단말기(20)에 전송하도록 한다.
상기 카드결제단말기(20)는 대응하지 못하는 캠페인 요건을 충족시키기 위한 충족 요건을 포함한 승인전문을 수신하여 임시 저장한 후, 상기 가맹점 로열티 카드(10)의 소정 메모리 영역에 데이터를 업데이트 갱신하며, 거래처리 영수증에 승인번호 및 캠페인 요건을 충족하기 위한 충족요건을 인쇄한다(S160).
한편, 상기 카드결제단말기(20)와 상기 가맹점 로열티 관리시스템(100) 사이의 통신회선에 문제가 있는 경우에 또는 상기 가맹점 로열티 관리시스템(100)의 가맹점 로열티 관리가 승인시간을 초과하는 경우에는, 카드결제단말기(20)가 상기 가맹점 로열티 카드(10)의 소정 메모리 영역을 판독하여 가맹점 로열티 서비스를 제공하고, 상기 가맹점 로열티 카드(10) 데이터를 갱신하도록 하며, 상기 카드결제단말기(20)의 메모리부에 해당 트랜젝션을 저장 후 향후 처리할 수 있다.
또한, 상기 단계 S120에서, 상기 가맹점의 캠페인 건 유무를 판단한 결과, 상기 가맹점이 현재 진행하고 있는 캠페인이 없다고 판단된 경우에는(S22), 상기 캠페인이 중단/취소되었는지 여부를 더 판단하여(S23), 상기 캠페인 중단/취소가 없는 경우에는 거래승인을 위한 승인번호를 채번하고 VAN사로 전달하며(S24), VAN 사에서 가맹점 단말기로 승인번호를 전송한다(S25).
가맹점 매출과 가장 연관성이 높은 승인 거래가 가맹점 캠페인 처리에 의하여 지연되는 것을 방지하기 위해서 상기 승인계 시스템(310)은 연동하도록 구성된 상기 가맹점 로열티 관리시스템(100) 캠페인 룰 처리요청을 전송하고, 승인처리를 위한 최대 허용시간(2초, 추후 변경 가능)만큼 응답시간을 두어, 응답이 소정의 응답시간 예컨대 3초 동안 없는 경우에는 상기 가맹점 로열티 관리시스템(100)과의 연결을 끊고 승인처리를 우선적으로 처리하도록 한다.
상기 응답시간이 초과되어 미처리된 캠페인 트랜잭션에 대해서는 저장한 후 별도로 사후처리가 가능하도록 하였다.
한편, 고객의 조회거래 요청처리에 따른 가맹점 승인처리 지연을 방지하기 위해서 조회가 가맹점 로열티 관리시스템(100)과의 연결을 통해서는 조회가 안되게 하고, 대신에 상기 카드결제단말기(20)의 리워드 조회부(22)를 통해 상기 가맹점 로열티 카드의 IC 칩 소정 영역에 저장된 고객의 RFM 데이터를 통해서만 조회되도록 하여 캠페인 처리 메시지를 포함한 승인 전문 전송 시 전송 트래픽 발생을 방지시켰다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 관리시스템의 전체 구성을 설명하기 위한 개략 블록도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 관리시스템으로부터 수신한 가맹점 캠페인 정보를 포함하는 영수증의 유형을 설명하기 위한 개략 평면도이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 서비스를 제공하는 카드결제단말기의 내부구성을 보이는 블록도이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 서비스를 제공하는 카드결제단말기와 가맹점 로열티 관리시스템 사이의 캠페인 처리 프로세스를 보이는 전문 흐름도이다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 카드의 내부구성을 보이는 블록도이다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 카드의 동적인 정보 관리방법에 관한 흐름도이다.
도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점 로열티 카드를 이용한 가맹점 캠페인 이용방법을 설명하기 위한 흐름도이다.

Claims (9)

  1. 금융기관의 승인계 시스템과 연동하도록 구성되며, 가맹점 로열티 카드로 가맹점 카드결제단말기를 통해서 결제시 상기 승인계 시스템이 결제승인전문을 전송함과 동시에 가맹점 로열티 서비스를 제공하는 가맹점 로열티 관리시스템이 전송하는 상기 가맹점 로열티 서비스에 대응하는 가맹점 캠페인 룰 프로그램 명령을 저장, 연산, 및 실행하는 중앙처리장치와, 상기 가맹점 로열티 관리시스템과 통신망을 통해 연결된 카드결제단말기와 동일한 운영 체제(Chip Operating System; COS)와 언어 해석장치, 및 다양한 보안 코드를 탑재하는 ROM과, 상기 중앙처리장치를 통해 구동되는 가맹점 캠페인 룰 프로그램 명령을 실행 및 저장하는 RAM, 및 가맹점 로열티 애플리케이션 파일이 저장되는 플래시 메모리영역을 신용카드정보저장영역과 분리된 영역에 포함하는 가맹점 로열티 서비스를 제공하는 가맹점 로열티 카드.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 가맹점 로열티 카드는 스마트 카드 애플릿을 구비하며, 국제카드보안에 관한 기준인 EMV 표준을 따르는 IC 칩 카드인 가맹점 로열티 카드.
  3. 제 2 항에 있어서,
    상기 플래시 메모리영역은 고객 프로파일 정보영역, 고객 행동 데이터, 해당 트랜젝션 고객 행동 데이터 갱신 영역, 쿠폰 정보 저장 및 처리영역, 복수의 포인트 정보 저장 및 처리 영역을 구분되게 구비하는 가맹점 로열티 카드.
  4. 제 3 항에 있어서,
    상기 고객 프로파일 정보영역에는 상기 신용카드정보저장영역과 별개로 고객정보중 고정된 정적 데이터를 저장하는 가맹점 로열티 카드.
  5. 제 3 항에 있어서,
    상기 고객 행동 데이터영역, 상기 해당 트랜젝션 고객 행동 데이터 갱신 영역, 쿠폰 정보 저장 및 처리영역, 및 상기 복수의 포인트 정보 저장 및 처리 영역에는 변하는 동적 데이터가 코드 데이터와 고객 행동 데이터로 상기 가맹점의 캠페인 룰 프로그램 명령에 따라 저장 관리되는 가맹점 로열티 카드.
  6. 가맹점 로열티 카드의 동적 데이터 관리 방법에 있어서,
    가맹점 로열티 카드로 가맹점 카드결제단말기를 통해서 결제시 결제승인전문전송과 병행하여 가맹점 로열티 서비스를 제공하기 위한 가맹점 로열티 관리시스템이 상기 가맹점 로열티 카드의 고객을 가맹점 로열티 서비스 회원으로 가입 등록시키는 단계와,
    상기 가맹점 로열티 카드의 중앙처리장치는 상기 가맹점 로열티관리시스템으로부터 전송되는상기 가맹점 로열티 서비스에 대응하는 가맹점 캠페인 룰 프로그램 명령을 수신하여 상기 가맹점 로열티 카드의 가맹점 로열티 애플리케이션 파일에 저장하는 단계와,
    상기 가맹점 로열티 카드의 중앙처리장치가 상기 가맹점 캠페인 룰 프로그램 명령의 종류에 따라서 고객 행동 (RFM) 데이터 영역, 해당 트랜젝션 RFM 데이터 갱신 영역, 쿠폰 정보 저장 및 처리영역, 복수의 포인트 정보 저장 및 처리 영역으로 구분되는 메모리 영역에 데이터를 구분 저장하는 단계와,
    상기 각 메모리 영역에 저장된 데이터의 유효기간이 지났는지 여부를 판단하는 단계와,
    상기 가맹점 로열티 카드의 중앙처리장치가 상기 각 메모리 영역에 저장된 데이터의 유효기간이 지났다고 판단되면, 상기 유효기간이 지났다고 판단되는 데이터에 새로운 데이터를 덧쓰는 단계를 포함하는 가맹점 로열티 카드의 동적 데이터 관리 방법.
  7. 제 6 항에 있어서,
    상기 가맹점 로열티 카드의 중앙처리장치가 상기 고객 행동 (RFM) 데이터 영역에 데이터를 저장할 때, 상기 고객 행동 데이터 영역이 꽉 찼는지 여부를 판단하는 단계와,
    상기 고객 행동 데이터 영역이 꽉 찼다고 판단되면, 상기 캠페인의 최종 사용일자를 기준으로 과거 캠페인 정보를 대체하여 저장하는 단계를 포함하는 가맹점 로열티 카드의 동적 데이터 관리 방법.
  8. 제 6 항에 있어서,
    상기 가맹점 로열티 카드의 중앙처리장치가 상기 가맹점 로열티 관리시스템으로부터 상기 가맹점 로열티 서비스의 중단/취소 정보가 수신되면, 상기 해당 트랜젝션 고객 행동 데이터 갱신 영역에는 중단/취소된 가맹점 정보를 저장하는 단계와,
    상기 가맹점 로열티 카드의 중앙처리장치가 상기 고객 행동 데이터 영역에 저장된 해당 가맹점에 대한 고객 행동데이터를 삭제하는 단계를 포함하는 가맹점 로열티 카드의 동적 데이터 관리 방법.
  9. 제 6 항에 있어서,
    상기 카드결제단말기와 상기 가맹점 로열티 관리시스템 사이의 통신회선에 문제가 있거나 상기 가맹점 로열티 관리시스템과 연동하는 승인계시스템의 승인시간이 소정 시간을 경과한 경우에, 상기 카드결제단말기가 상기 가맹점 로열티 카드의 소정 메모리 영역을 판독하여 상기 가맹점 로열티 서비스를 제공하는 단계와,
    상기 가맹점 로열티 카드 데이터영역을 갱신하는 단계와,
    상기 카드결제단말기의 메모리부에 해당 트랜젝션을 저장하는 단계를 포함하는 가맹점 로열티 카드의 동적 데이터 관리 방법.
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