KR100964086B1 - 고객 id 관리시스템에서의 고객 id 등록방법 - Google Patents
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Abstract
본 발명은 고객 ID 관리시스템에서의 고객 ID 등록방법에 관한 것으로서, 초고속 인터넷 서비스 구성(개통) 업무를 총괄하는 구성관리 시스템의 요청에 의해 고객 ID 관리시스템이 부가서비스를 제공하는 복수의 연동서버로 고객 ID를 등록시킨 후, 상기 구성관리 시스템으로 성공 준공을 통보할 때, 인증서버에 우선순위를 부여하여 인증서버에만 고객 ID 등록이 성공하면 다른 연동서버의 고객 ID 등록 여부와 무관하게 상기 구성관리 시스템으로 성공 준공을 통보하여, 상기 구성관리 시스템이 효율적으로 전체 구성업무를 수행할 수 있도록 구성된 것을 특징으로 한다.
Description
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 고객 ID 관리시스템에서의 고객 ID 등록시스템의 블럭 구성도.
도 2는 도 1의 SDMS(20)의 세부 구성도.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 고객 ID 관리시스템에서의 고객 ID 등록방법을 설명하기 위한 플로우차트.
본 발명은 고객 ID 관리시스템에서의 고객 ID 등록방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 고객 ID 관리시스템이 연동서버에 고객 ID를 등록할 때, 상기 연동서버중 인증서버에 최우선순위를 부여하여 고객 ID를 등록하는 방법에 관한 것이다.
일반적으로, 고객이 특정 망사업자가 제공하는 초고속 인터넷 서비스에 가입신청을 하면, 고객 센터의 접수자가 영업전산시스템에 청약내용을 입력하고, 상기 영업전산시스템은 상기 청약내용을 서비스 오더의 형식에 맞춰 구성관리시스템으로 소정의 서비스 오더를 전달한다. 구성관리시스템은 고객 ID 등록이 필요한 경 우 고객 ID 관리시스템으로 ID 등록요청 오더를 전송하고, 상기 고객 ID 관리시스템은 고객 ID를 포함한 필요정보를 내부 테이블에 저장 및 관리한다.
상기 고객 ID 관리시스템은 가입신청을 한 고객에 대해 다양한 부가서비스를 제공하기 위하여, 복수의 연동서버에 고객 ID를 등록하는 절차를 수행하는데, 상기 복수의 연동서버가 모두 등록성공되는 경우에만 고객 ID의 등록절차를 완료하기 때문에, 상기 복수의 연동서버 중 임의의 연동서버가 장애상태이거나 네트워크 이상 상태여서 특정 연동서버로의 고객 ID 등록이 성공되지 못하면, 상기 고객 ID 등록에 대한 전체 절차가 완료되지 못하여, 전체 서비스 구성(개통) 업무가 실패하거나 지연되게 된다.
따라서, 본 발명은 상술한 종래의 문제점을 해결하기 위해 이루어진 것으로, 고객 ID 관리시스템에서 서비스 구성(개통) 업무의 과정에서 복수의 연동서버로의 고객 ID를 등록시, 인증서버에 우선순위를 부여하여 인증서버에만 고객 ID 등록이 성공하면 다른 연동서버의 고객 ID 등록이 실패하더라도 초고속 인터넷서비스 구성(개통) 업무를 총괄 처리하는 구성관리시스템으로 성공 준공을 통보할 수 있도록 하는 고객 ID 관리시스템에서의 고객 ID 등록방법을 제공함에 그 목적이 있다.
상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 고객 ID 관리시스템에서의 고객 ID 등록방법은,
초고속 인터넷서비스 구성(개통)업무를 총괄 처리하는 구성관리시스템(SDMS) 로부터 고객 ID 등록이 요청되면, 상기 고객에 대한 정보를 제 1 저장수단에 저장하는 제 1 과정;
상기 초고속 인터넷 접속 서비스에 대한 부가 서비스를 제공하는 복수의 연동서버로 상기 고객의 ID 등록을 요청하는 제 2 과정;
상기 복수의 연동서버 중 인증서버에서 고객의 ID 등록요청에 대한 고객 ID 등록성공이 통보되면, 상기 구성관리시스템(SDMS)으로 성공 준공을 통보하여 서비스 구성(개통) 업무를 성공시키는 제 3 과정을 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예를 보다 상세히 설명한다.
본 발명의 실시예에 따른 고객 ID 관리시스템에서의 고객 ID 등록시스템은, 도 1에 도시된 바와 같이 영업전산시스템(이하 ICIS: Integrated Customer Information System)(10), 구성관리시스템(이하 SDMS: Service Data Management System)(20), 고객 ID 관리시스템(이하 MNA:Management aNd Administration)(40), 및 연동서버(50)를 구비하여 구성된다.
이어, 도 1에 도시된 각 부의 구성을 구체적으로 설명한다.
ICIS(10)는 고객으로부터 초고속인터넷 서비스 청약 오더(order)가 전달되면, 이를 규격화된 오더 형식에 적합하도록 가공하여 SDMS(20)로 전달하는 기능을 수행한다.
SDMS(20)는 ICIS(10)로부터 수신한 오더를 해석하여, 상기 오더를 관련 시스템으로 전달하는 기능을 수행하는데, SDMS(20)는 ICIS(10)로부터 수신한 오더를상 기 시스템의 규격에 적합한 형태로 데이터 재구성하여 상기 시스템으로 전달한다.
MNA(40)는 SDMS(20)로부터 고객 ID 등록 요청 오더가 수신되면, 내부 테이블에 저장 및 관리하고, 복수개의 연동서버에 동일한 고객 ID를 등록해 주는 관문 역할을 수행하고, 특히 본 발명에서 상기 연동서버 중 인증서버에서 고객 ID 등록이 성공하면 SDMS(20)로 고객 ID 등록성공을 통보한다.
연동서버(50)는 초고속인터넷 부가서비스를 제공하는 역할을 수행하는 서버들로서, 각 서버는 해당 서비스를 제공하기 위해 고객 ID를 필요로 한다. 상기 연동서버(50)로는 특정 망사업자의 가입자인지의 여부를 판단하는 인증서버(51), 가입자에게 이메일 기능을 제공하는 메일서버(52), 가입자에게 홈페이지 구축기능을 제공하는 홈페이지서버(53), 가입자들에게 전화선으로 인터넷접속 기능을 제공하는 다이얼업서버(54), 고객응대 기능을 행하는 HelpDesk서버(55) 등을 예로 들 수 있다. 상기 연동서버(50)는 서비스 개발 방향에 따라 추가 또는 변경될 수 있음은 물론이다.
도 1에 도시된 SDMS(20)의 세부 구성을 도 2를 참조하여 설명한다.
ICIS(10)로부터 전송된 서비스 오더를 오더수신부(21)에서 수신하여, 프로세스 제어부(22)로 전달한다. 프로세서 제어부(22)는 상기 오더를 해석하여 필요한 작업구간(단위작업)을 정의하고, 상기 단위작업을 수행할 시스템과 연동하기 위하여 해당 연동부에서 상기 오더에 따른 작업을 수행할 수 있도록 하기 위하여, 상기 오더를 상기 단위작업을 수행할 시스템에서 인식할 수 있도록 형식으로 재구성하여 상기 시스템으로 전달하는 기능을 수행한다.
상기 연동부는 MNA(40)와의 연동을 위한 고객 ID 등록 연동부(23), TIMS(26)와의 연동을 위한 시설선정 연동부(24), 전화국내 연동부(25), 및 현장개통 연동부(27), 및 장치제어시스템(30)과의 연동을 위한 장치활성화 연동부(29)를 구비한다.
여기서, TIMS(Telecom-service Integration Management System; 26)는 영업전산시스템으로부터 시설선정, 전화국내 작업 요청 오더를 수신하여 이를 수행하고, 현장개통 작업 요청 오더를 수신하여 이를 공사명령서의 형식으로 변환하여 현장작업시스템으로 전달해주는 기능을 수행하는 시스템이고, RIMS(Repair and Installation Management System; 28)는 은 구성관리시스템으로부터 개통작업시스템을 경유하여 공사명령서를 수신하여, 작업자를 지정하고 전화선 설치, 댁내 모뎀 설치, 댁내 개통시험 등의 작업을 관리하는 시스템이며, 장치제어시스템(30)은 구성관리시스템으로부터 오더를 수신하여, 인터넷접속 관문장치(NAS: Network Access System)의 가입자 포트를 활성화 시켜주는 시스템이다.
SDMS 시스템의 단위작업의 분류는 고객 ID 등록, 시설선정, 전화국내 작업, 현장개통, 장치활성화 작업을 구분되어 그에 따른 연동부로 소정 형식의 오더를 전달하고, 고객 ID와 관련된 서비스 오더(예컨대, 신규, 해지, 일시정지, 부활, 각종 변경 등)의 경우는 고객 ID 등록 연동부(23)를 통해 MNA(40)로 고객 ID 관련 업무를 요청하고 그 처리결과를 전달받는다.
이하, 도 3에 도시된 플로우차트를 참조하여 본 발명의 실시예에 따른 고객 ID 관리시스템에서의 고객 ID 등록방법을 구체적으로 설명한다.
ICIS(10)로부터 고객 ID와 관련된 서비스 오더(예컨대, 신규, 해지, 일시정지, 부활, 각종 변경 등)가 전송되면, SDMS(20)의 프로세스 제어부(22)는 상기 서비스 오더를 고객 ID 등록 연동부(23)에서 처리할 수 있도록 데이터 형식을 변경하여 고객 ID 연동 등록부(23)로 전송한다. 고객 ID 등록 연동부(23)는 상기 서비스 오더를 MNA(40)로 전달하여 상기 서비스 오더로 전달하는데, 본 발명의 실시예에서는 상기 서비스 오더가 고객 ID 신규인 경우를 예로서 설명한다.
고객 ID 등록 연동부(23)가 상기 서비스 오더(고객 ID 신규)를 근거로 MNA(40)로 고객 ID 등록을 요청하면(S2), MNA(40)는 고객 ID, 비밀번호, 고객이름 등의 고객정보를 내부 테이블에 저장하여 관리함과 더불어, 고객에게 부가서비스를 제공할 복수의 연동서버로 고객정보를 전송하여 상기 고객에 대한 ID 등록을 요청한다(S6).
MNA(40)로부터 고객 ID 등록 요청을 받은 각 연동서버는 상기 고객정보를 내부 테이블에 저장하여 상기 고객에 대한 ID 등록을 수행하는데, 각 연동서버는 상기 고객 ID 등록 과정이 정상적으로 수행되면 MNA(40)로 고객 ID 등록성공을 통보하고, 상기 고객 ID 등록 과정에 오류가 발생하면 MNA(40)로 고객 ID 등록실패를 통보한다.
MNA(40)는 고객 ID 등록실패가 통보된 연동서버와 일정 시간내에 고객 ID 등록결과를 통보하지 않는 연동서버에 대해서는 고객 ID 등록이 실패한 것으로 판단하여 고객 ID 등록이 실패한 연동서버에 대한 정보(예컨대, 연동서버명과 고객 ID 등)를 미처리 테이블에 저장한다(S8).
MNA(40)는 만약 모든 연동서버(51, 52, …)로부터 고객 ID 등록성공이 통보되면(S10에서 Yes) SDMS(20)로 성공 준공을 통보하고(S12), 만약 모든 연동서버(51, 52, …)로부터 고객 ID 등록성공이 통보되지 않으면(S10에서 No), 미처리 테이블을 이용하여 인증서버(51)에서 고객 ID 등록이 성공하였는가를 판단한다(S14).
상기 판단결과, 만약 미처리 테이블에 인증서버(51)에 대한 정보가 존재하지 않으면 인증서버(51)에서의 고객 ID 등록이 성공한 것으로 판단하여(S14에서 Yes) 단계 S12로 진행하여 SDMS(20)로 성공 준공을 통보하고, 만약 미처리 테이블에 인증서버(51)에 대한 정보가 존재하면 인증서버(51)에서의 고객 ID 등록이 실패한 것으로 판단하여(S14에서 No) 고객 ID 등록이 실패한 각 연동서버에 대해 해당 고객에 대한 ID 등록을 재요청한다(S18). 여기서, 인증서버(51)에서의 고객 ID 등록여부를 근거로 SDMS(20)로 성공 준공을 통보하는 이유는, 상기 인증서버(51)가 초고속 인터넷서비스 제공에 가장 중요한 기능을 수행하는 연동서버이기 때문이다.
MNA(40)의 ID 등록 재요청에 의해, 해당 연동서버에서 고객 ID에 대한 등록절차가 정상적으로 수행되어 해당 연동서버로부터 고객 ID 등록성공이 통보되면(S20에서 Yes), 상술되어진 연동서버로의 고객 ID 등록 과정을 종료하고, 고객 ID 등록실패가 통보된 연동서버와 일정 시간내에 고객 ID 등록결과를 통보하지 않는 연동서버에 대해서는 고객 ID 재등록이 실패한 것으로 판단하여 수작업으로 해당 연동서버에 ID를 등록한다(S22).
본 발명의 실시예에서는 고객 ID 등록이 실패한 연동서버에 대해서 고객 ID 등록을 1회 더 하는 것으로 설명하였지만, 경우에 따라서는 수차례 상기 S18 내지 단계 S20를 수행하여 고객 ID 등록이 실패한 연동서버에 대해서 고객 ID 등록을 수차례 시도할 수 도 있다.
이상 설명한 바와 같은 본 발명에 의하면, 초고속 인터넷 서비스의 신규 등록한 고객에 대해 전체 서비스 구성(개통) 업무를 수행할 때, 해당 고객 ID가 부가서비스 제공을 위한 모든 연동서버에 등록성공되지 않더라도 인증서버에만 등록되면 SDMS로 성공 준공을 통보하여 신규 고객에 대한 전체 서비스 구성(개통) 업무가 인증서버를 제외한 소정 연동서버의 고객 ID 등록실패로 인하여 지연 또는 실패되는 것을 방지할 수 있게 된다.
따라서, 본 발명은 초고속 인터넷 서비스의 신규 등록 고객에 대해 효율적으로 구성(개통) 업무를 시도할 수 있게 된다.
한편, 본 발명은 상술한 실시예로만 한정되는 것이 아니라 본 발명의 요지를 벗어나지 않는 범위내에서 수정 및 변형하여 실시할 수 있고, 이러한 수정 및 변경 등은 이하의 특허 청구의 범위에 속하는 것으로 보아야 할 것이다.
Claims (2)
- 서비스 구성(개통)업무를 총괄 처리하는 구성관리시스템(SDMS)으로부터 고객 ID 등록이 요청되면 고객 ID 관리 시스템이 상기 고객에 대한 정보를 제 1 저장수단에 저장하는 제 1 과정;상기 고객 ID 관리 시스템이 서비스에 대한 부가 서비스를 제공하는 복수의 연동서버로 상기 고객의 ID 등록을 요청하는 제 2 과정;상기 고객 ID 관리 시스템이 상기 복수의 연동서버 중 인증서버로부터 고객의 ID 등록요청에 대한 고객 ID 등록성공을 통보받으면 상기 구성관리시스템(SDMS)으로 성공 준공을 통보하여 서비스 구성(개통) 업무를 성공시키는 제 3 과정을 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 고객 ID 관리시스템에서의 고객 ID 등록방법.
- 제 1 항에 있어서,상기 고객 ID 관리 시스템이 상기 복수의 연동서버 중 고객 ID 등록성공이 통보되지 않은 연동서버에 대한 정보를 제 2 저장수단에 저장하고, 상기 제 2 저장수단에 저장된 고객 ID 등록 실패 연동서버에 대한 정보를 이용하여 상기 고객 ID 등록 실패 연동서버로 고객의 ID 등록을 재요청하는 과정을 더 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 고객 ID 관리시스템에서의 고객 ID 등록방법.
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