KR100927943B1 - 안내 서비스 시나리오 생성 시스템 및 그 방법 - Google Patents

안내 서비스 시나리오 생성 시스템 및 그 방법 Download PDF

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Abstract

1. 청구 범위에 기재된 발명이 속한 기술분야
본 발명은 안내서비스를 위한 시나리오 관리 시스템과 그를 이용한 시나리오 생성 방법에 관한 것임.
2. 발명이 해결하려고 하는 기술적 과제
본 발명은, 다중의 서비스 제공자가 웹을 통해 서비스에 관련된 컨퍼런스의 시나리오를 간단히 생성 및 관리 할 수 있는, 안내서비스를 위한 시나리오 관리 시스템과 그를 이용한 시나리오 생성 방법을 제공하고자 함.
3. 발명의 해결방법 요지
본 발명은, 안내서비스를 위한 시나리오 관리 시스템에 있어서, 사용자 단말기로부터 특정 컨퍼런스에 대한 시나리오를 입력받기 위한 입력수단; 상기 입력수단에 입력된 시나리오의 텍스트를 음성으로 변환하기 위한 음성 변환수단; 상기 입력수단에 입력된 시나리오 또는 상기 음성 변환수단에서 변환된 음성 시나리오를 저장하기 위한 저장 수단; 및 상기 저장 수단에 저장된 음성 시나리오를 인터넷 또는 공중교환망(PSTN)과 연결하기 위한 시나리오 연결수단을 포함함.
4. 발명의 중요한 용도
본 발명은 인터넷 전화 응용 서비스 시스템 등에 이용됨.
시나리오, 컨퍼런스, 웹서버, TTS, CTI, 안내 서비스, 인터넷 전화, 다자간 회의

Description

안내서비스를 위한 시나리오 관리 시스템과 그를 이용한 시나리오 생성 방법{Scenario Management System and its using Scenario Generation Method for Guidance Service}
도 1 은 본 발명에 따른 시나리오 관리 시스템의 일실시예 구성도.
도 2 는 본 발명에 따른 시나리오 생성 및 관리 방법에 대한 일실시예 설명도.
도 3 은 본 발명에 따른 시나리오 음성파일의 일실시예 구성도.
* 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명
101 : 사용자 단말기 102 : 네트워크
103 : 웹서버 104 : 데이터베이스 서버
105 : 티티에스(TTS)서버 106 : 씨티아이(CTI)서버
본 발명은 웹을 이용하여 간단히 다자간 회의 시스템 또는 인터넷 전화 서비스 시스템의 안내를 위한 시나리오를 편집 및 관리하여 데이터베이스화 함으로써 이를 활용시 편리성을 제공할 수 있는 안내서비스를 위한 시나리오 관리 시스템과 그를 이용한 시나리오 생성 방법에 관한 것이다.
다양한 컨퍼런스를 수용하고 가능하게 하기 위해서는 서비스 측면에서 각 컨퍼런스에 따른 차별화된 안내를 제공하는 것이 서비스 제공자나 사용자의 만족과 편의를 위해 반드시 필요하다.
또한, 통신사업자측에서 이를 직접 관리하기 보다는 서비스 제공자에게 관리하도록 이양하여 서비스 제공자가 서비스에 적합한 시나리오를 편집, 관리하도록 하는 것이 효과적이라고 볼 수 있다.
이를 위해 통신사업자측에서는 서비스 제공자가 시나리오 편집, 관리시 처리시간이나 과정을 최소화하고 쉽게 이용할 수 있도록 시스템을 제공하여 그 활용도를 높이는데 목적이 있다.
그러나, 현재 다자간 회의 또는 인터넷 전화 응용서비스에서는 각 컨퍼런스에 대한 다양한 시나리오 활용없이 공통적인 단순한 안내 멘트나 음성사서함 녹음내용을 들려주는 문제점이 있었다.
본 발명은, 상기한 바와 같은 문제점을 해결하기 위하여 제안된 것으로, 다중의 서비스 제공자가 웹을 통해 서비스에 관련된 컨퍼런스의 시나리오를 간단히 생성 및 관리 할 수 있는 시나리오 생성 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 장치는, 안내서비스를 위한 시나리오 관리 시스템에 있어서, 사용자 단말기로부터 특정 컨퍼런스에 대한 시나리오를 입력받기 위한 입력수단; 상기 입력수단에 입력된 시나리오의 텍스트를 음성으로 변환하기 위한 음성 변환수단; 상기 입력수단에 입력된 시나리오 또는 상기 음성 변환수단에서 변환된 음성 시나리오를 저장하기 위한 저장 수단; 및 상기 저장 수단에 저장된 음성 시나리오를 인터넷 또는 공중교환망(PSTN)과 연결하기 위한 시나리오 연결수단을 포함하는 것을 특징으로 한다.
한편, 본 발명의 방법은, 시나리오 관리 시스템을 이용한 시나리오 생성 방법에 있어서, 서비스 제공자가 웹서버에 로그인(login)하면 해당 서비스 제공자의 컨퍼런스 목록을 디스플레이 하는 제 1 단계; 상기 디스플레이된 컨퍼런스 목록 중 시나리오 생성을 원하는 컨퍼런스를 선택받는 제 2 단계; 상기 선택받은 컨퍼런스에 필요한 시나리오 항목을 선택받아 항목별로 시나리오를 음성파일로 업로딩 할 것인지 또는 텍스트로 입력할 것인지 판단하는 제 3 단계; 상기 판단 결과, 음성파일로 업로딩할 경우에는 상기 업로딩된 음성파일을 데이터베이스 서버로 전송하는 제 4 단계; 및 상기 판단 결과, 텍스트로 입력할 경우에는 상기 텍스트를 티티에스(TTS)서버로 전송하여 음성파일로 변환한 후, 데이터베이스 서버로 전송하는 제 5 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명의 방법은, 사용자의 컨퍼런스 참여를 받아 씨티아이(CTI)서버에서 데이터베이스 서버를 통해 해당 컨퍼런스 이용가능 여부를 판단하는 제 6 단계; 및 상기 판단 결과, 상기 컨퍼런스 이용이 가능함을 확인하여 지정된 시나리오를 상기 사용자에게 안내하는 제 7 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
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삭제
상술한 목적, 특징들 및 장점은 첨부된 도면과 관련한 다음의 상세한 설명을 통하여 보다 분명해 질 것이다. 이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 일실시예를 상세히 설명한다.
도 1 은 본 발명에 따른 시나리오 관리 시스템의 일실시예 구성도이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 시나리오 관리 시스템은 사용자 단말기(101)로부터 시나리오를 입력받는 웹서버(103), 상기 웹서버(103)에 입력된 시나리오의 텍스트를 음성으로 변환하는 티티에스(TTS)서버(105), 상기 웹서버(103)에 입력된 시나리오 또는 상기 티티에스(TTS)서버(105)에서 변환된 음성 시나리오를 저장하는 데이터베이스 서버(104), 그리고 데이터베이스 서버(104)에 저장된 음성 시나리오를 인터넷 또는 공중교환망(PSTN)과 연결하는 씨티아이(CTI)서버(106)를 포함한다.
즉, 시나리오 관리 시스템은, 시나리오를 입력 받는 웹 서버(103), 텍스트 입력 내용을 음성파일로 변환 시켜주는 티티에스(TTS)서버(105), 시나리오 전반에 대한 내용을 저장하는 데이터베이스 서버(104), 이를 직접 전화에 적용하는 씨티아이(CTI)서버(106)를 포함한다.
서비스 제공자가 웹에서 로그온한 후에 시나리오 생성을 원하는 컨퍼런스를 선택하고, 이 컨퍼런스에 필요한 시나리오 항목을 선택하면 항목별로 시나리오를 생성하게 되고, 시나리오를 텍스트로 입력한 경우 이를 티티에스(TTS)서버(105)에서 음성파일로 변환시키며, 데이터베이스 서버(104)에 이에 대한 내용을 저장한다.
상기 시나리오 관리 시스템을 이용하여 시나리오를 생성 및 관리하는 방법에 대하여 좀 더 상세히 설명하면 다음과 같다.
서비스 제공자가 웹에서 로그인(login)하면 서비스 제공자 단말기의 웹화면에 해당 서비스 제공자의 컨퍼런스 목록이 디스플레이 되고, 이중 시나리오 생성을 원하는 컨퍼런스를 선택한다.
상기 선택된 컨퍼런스에 필요한 시나리오 항목을 선택하면 항목별로 시나리오를 음성파일로 업로드 또는 텍스트로 입력 중 선택하도록 요구한다.
음성파일로 업로드 할 경우는 적합한 파일인지를 체크하여 적합하면 웹서버(103)에서 업로드 후 데이터베이스 서버(104)로 전송하고, 텍스트로 입력한 경우는 텍스트 내용을 웹서버(103)에서 티티에스(TTS)서버(105)로 전송해 시나리오 음성파일을 생성하고 이를 데이터베이스 서버(104)로 전송시키게 된다.
이후, 인터넷전화나 일반전화로 사용자가 컨퍼런스에 참여할 경우, 씨티아이(CTI)서버(106)에서는 데이터베이스 서버(104)를 통해 해당 컨퍼런스 이용가능 여부를 판별하며, 적합한 경우에는 해당 컨퍼런스의 지정된 시나리오를 사용자에게 안내하게 된다.
도 2 는 본 발명에 따른 시나리오 생성 및 관리 방법에 대한 일실시예 설명도이다.
도 2에 도시된 바와 같이, 시나리오 생성 및 관리 방법은, 먼저 해당 서비스 제공자의 컨퍼런스 목록을 디스플레이하여(202) 시나리오 편집을 원하는 컨퍼런스를 선택받는다(203).
다음으로, 조회/삭제 또는 생성/수정 할 것인지를 판단하여 시나리오 편집항 목 및 적용일자를 선택받는다(204). 여기서, 삭제의 경우는 웹서버(210)에 접속하여 선택된 시나리오를 삭제한다.
다음으로, 시나리오를 텍스트로 입력할 것인지를 판단한다(205).
상기 판단 결과, 텍스트로 입력하면 시나리오 내용을 입력하고(206), 이를 웹서버(210)에 저장하고, 상기 웹서버(210)는 상기 입력된 시나리오 텍스트를 음성으로 변환하도록 티티에스(TTS)서버(220)로 요청한다.
상기 요청을 받은 티티에스(TTS)서버는 상기 시나리오를 음성파일로 변환하여(208) 데이트베이스 서버(230)에 저장한다.
상기 판단 결과(205), 텍스트로 입력하지 않으면 시나리오 음성파일을 웹서버(210)로 업로딩한다(207). 그리고, 상기 업로딩된 시나리오 음성파일은 데이터베이스 서버(230)에 저장된다.
이후, 인터넷전화나 일반전화로 사용자가 컨퍼런스에 참여하면(209) 씨티아이(CTI) 서버(240)에서는 데이터베이스 서버(230)를 통해 해당 컨퍼런스 이용가능 여부를 판별하여, 적합한 경우에는 해당 컨퍼런스의 지정된 시나리오를 사용자에게 안내하게 된다.
즉, 서비스 제공자가 웹에서 로그인(login)하면 서비스 제공자 단말기의 웹화면(201)에 해당 서비스 제공자의 컨퍼런스 목록이 디스플레이 되고(202), 이중 시나리오 생성을 원하는 컨퍼런스를 선택하고(203), 이 컨퍼런스에 필요한 시나리오 항목을 선택하면 항목별로 시나리오를 음성파일로 업로드 또는 텍스트로 입력 중 선택하도록 요구한다(205).
음성파일로 업로드 할 경우는(207) 적합한 파일인지를 체크하여 적합하면 웹서버(210)에서 업로드 후 데이터베이스 서버(230)로 전송하고, 텍스트로 입력한 경우는 텍스트 내용을 웹서버(210)에서 티티에스(TTS)서버(220)로 전송해 시나리오 음성파일을 생성하고 이를 데이터베이스 서버(230)로 전송시키게 된다.
이후, 인터넷전화나 일반전화로 사용자가 컨퍼런스에 참여할 경우(209), 씨티아이(CTI)서버(240)에서는 데이터베이스 서버(230)를 통해 해당 컨퍼런스 이용가능 여부를 판별하며, 적합한 경우에는 해당 컨퍼런스의 지정된 시나리오를 사용자에게 안내하게 된다.
도 3 은 본 발명에 따른 시나리오 음성파일의 일실시예 구성도이다.
도 3에 도시된 바와 같이, 시나리오 음성파일은 시나리오가 적용되는 일자(301), 시나리오 항목(302), 그리고 컨퍼런스 아이디(ID)(303)로 구성된다.
시나리오 적용일자(301)는 년도, 월, 달의 순서로 입력되며, 시나리오 항목(302)은 내용에 따른 식별자로 기입되고, 컨퍼런스 아이디(303)는 가변적으로 변할 수 있다.
본 발명은, 다자간 회의 시스템의 안내 메시지 서비스, 공중교환망의 안내 시스템, 인터넷 전화 서비스 등을 제공하는 제공자 뿐만 아니라, 이를 사용하고자 하는 사람도 쉽게 시나리오를 작성할 수 있다.
상술한 바와 같은 본 발명의 방법은 프로그램으로 구현되어 컴퓨터로 읽을 수 있는 형태로 기록매체(씨디롬, 램, 롬, 플로피 디스크, 하드 디스크, 광자기 디스크 등)에 저장될 수 있다.
이상에서 설명한 본 발명은 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 의해 한정되는 것이 아니고, 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경이 가능하다는 것이 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 있어 명백할 것이다.
상기한 바와 같은 본 발명은, 기존의 단순한 음성안내와 여러 절차가 필요했던 안내서비스를 다양하고 용이하게 할 수 있으며, 서비스 제공자 입장에서는 각 컨퍼런스 별로 차별화 되고 다양한 안내가 가능하게 되어 편리성 및 만족도를 크게 높일 수 있고, 또한 인증 프로세스를 통해 이용자별로 다양한 안내서비스를 제공할 수 있어 하나의 프리픽스로 다양한 서비스를 동시에 제공할 수 있는 효과가 있다.

Claims (8)

  1. 안내서비스를 위한 시나리오 관리 시스템에 있어서,
    사용자 단말기로부터 특정 컨퍼런스에 대한 시나리오를 입력받기 위한 입력수단;
    상기 입력수단에 입력된 시나리오의 텍스트를 음성으로 변환하기 위한 음성 변환수단;
    상기 입력수단에 입력된 시나리오 또는 상기 음성 변환수단에서 변환된 음성 시나리오를 저장하기 위한 저장 수단; 및
    상기 저장 수단에 저장된 음성 시나리오를 인터넷 또는 공중교환망(PSTN)과 연결하기 위한 시나리오 연결수단
    을 포함하는 시나리오 관리 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 입력수단은,
    서비스 제공자가 웹에서 로그인(login)하면 상기 입력수단의 화면에 해당 서비스 제공자의 컨퍼런스 목록이 디스플레이 되고, 이중 시나리오 생성을 원하는 컨퍼런스를 선택받는 것을 특징으로 하는 시나리오 관리 시스템.
  3. 제 1 항 또는 제 2 항에 있어서,
    상기 입력 수단은,
    웹을 통하여 상기 사용자 단말기로부터 상기 시나리오를 입력받을 수 있는 웹 서버에 해당하는 것을 특징으로 하는 시나리오 관리 시스템.
  4. 시나리오 관리 시스템을 이용한 시나리오 생성 방법에 있어서,
    서비스 제공자가 웹서버에 로그인(login)하면 해당 서비스 제공자의 컨퍼런스 목록을 디스플레이 하는 제 1 단계;
    상기 디스플레이된 컨퍼런스 목록 중 시나리오 생성을 원하는 컨퍼런스를 선택받는 제 2 단계;
    상기 선택받은 컨퍼런스에 필요한 시나리오 항목을 선택받아 항목별로 시나리오를 음성파일로 업로딩 할 것인지 또는 텍스트로 입력할 것인지 판단하는 제 3 단계;
    상기 판단 결과, 음성파일로 업로딩할 경우에는 상기 업로딩된 음성파일을 데이터베이스 서버로 전송하는 제 4 단계; 및
    상기 판단 결과, 텍스트로 입력할 경우에는 상기 텍스트를 티티에스(TTS)서버로 전송하여 음성파일로 변환한 후, 데이터베이스 서버로 전송하는 제 5 단계
    를 포함하는 시나리오 생성 방법.
  5. 삭제
  6. 제 4 항에 있어서,
    상기 음성파일은,
    시나리오 적용일자, 시나리오 항목 및 컨퍼런스 아이디를 포함하는 것을 특징으로 하는 시나리오 생성 방법.
  7. 삭제
  8. 삭제
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