KR100726828B1 - 브랜드 관리 서비스 방법 - Google Patents

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KR100726828B1 KR1020050090286A KR20050090286A KR100726828B1 KR 100726828 B1 KR100726828 B1 KR 100726828B1 KR 1020050090286 A KR1020050090286 A KR 1020050090286A KR 20050090286 A KR20050090286 A KR 20050090286A KR 100726828 B1 KR100726828 B1 KR 100726828B1
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Abstract

본 발명은 소정 브랜드에 대해 게시판, 뉴스, 토론방, 커뮤니티, 지식검색 사이트 등 다양한 공간에 산재하는 온라인 메시지들을 검색, 추출하여 브랜드 관리에 필요한 의미와 구조를 측정하고 분석하여 사용자에게 컨설팅을 제공하기 위한 브랜드 관리 서비스 방법에 관한 것으로서, (1) 상기 브랜드 관리 서비스 서버에 입력되는 사이트, 파싱, 주제, 비교, 경쟁, 긍정 및 부정 인덱스 정보가 상기 브랜드 관리 서비스 서버의 브랜드 관리 요청모듈에 의해 설정정보 DB에 저장되는 단계; (2) 상기 브랜드 관리 서비스 서버의 분류모듈에 의하여 상기 사이트, 파싱, 토픽, 긍정 및 부정 인덱스 정보가 포함된 온라인 메시지가 수집 및 수집자료 DB에 저장되는 단계; (3) 상기 브랜드 관리 서비스 서버의 통계/분석모듈에 의하여 상기 수집자료 DB에 저장된 자료를 이용하여 브랜드에 대한 일반 사용자의 의견을 수치로 변환시켜 통계 자료 및 분석자료를 생성시켜 통계/분석자료 DB에 저장시키는 단계; (4) 상기 브랜드 관리 서비스 서버의 보고서 작성모듈에 의하여 상기 업체 담당자에 의해 요청된 서비스 종료시간이 도래되었는지 판단 후, 상기 서비스 종료시간이 도래되지 않은 경우 상기 (2)단계부터 재수행되는 단계; 및 (5) 상기 서비스 종료시간이 도래된 경우, 상기 브랜드 관리 서비스 서버의 보고서 작성모듈에 의하여 상기 분석자료가 시각적인 보고서로 변환 및 상기 보고서를 해당 업무 담당자에게 전송시키는 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.
브랜드, 온라인, 메시지, 추출, 분석, 통계, 알람, 관리

Description

브랜드 관리 서비스 방법{BRAND MANAGEMENT SERVICE METHOD}
도 1은 본 발명에 따른 브랜드 관리 서비스 시스템을 설명하기 위한 도면,
도 2는 도 1에 적용된 브랜드 관리 서비스 서버의 구성을 설명하기 위한 도면,
도 3은 본 발명에 따라 브랜드 관리 서비스 방법을 설명하기 위한 동작흐름도,
도 4 및 도 5는 브랜드 관리 서비스 시스템에서 제공하는 화면도,
도 6 내지 9 및 11은 브랜드 관리 서비스 시스템에서 사용자에게 제공하는 조사 결과의 일 예를 나타내는 도면,
도 10은 브랜드 관리 서비스 시스템에서 사용자에게 제공하는 알람메시지를 설명하기 위한 도면이다.
*** 도면의 주요부분에 대한 부호 설명 ***
100 : 업무담당자 단말기
200 : 관리자 단말기
300 : 데이터 통신망
400 : 브랜드 관리 서비스 서버
본 발명은 브랜드 관리 서비스 방법에 관한 것이다.
보다 상세하게는, 소정 브랜드에 대해 게시판, 뉴스, 토론방, 커뮤니티, 지식검색 사이트 등 다양한 공간에 산재하는 온라인 메시지들을 검색, 추출하여 브랜드 관리에 필요한 의미와 구조를 측정하고 분석하여 사용자에게 제공하기 위한 브랜드 관리 서비스 방법에 관한 것이다.
요즘은 자사의 인터넷 웹사이트에 '고객의 소리'라는 컨텐트(Content)를 만들어 고객이 자신의 의견을 직접 적을 수 있도록 했지만 그 역시 자사의 웹사이트를 직접 방문하는 고객의 의견만을 접수할 수 있다는 한계가 있다.
그리고, 기존의 CRM 기술도 유선 인터넷상에서 고객이 방문한 웹페이지의 방문 흔적을 분석하는 로그분석 방법과 유/무선 전화를 통해 Call Center에 접수된 상담내용을 기반으로 향후 필요한 데이터를 분석하는 수준이다.
자사의 웹사이트에 방문한 로그(Log)를 분석하는 방법은 고객의 살아 있는 의견을 수렴하고 고객의 의견에 대해 응답을 해주는 '양방향 커뮤니케이션'이 전혀 이루어지지 않는 것으로서, 고객의 생각을 직접 알 수 있는 분석 방법은 아니다.
Call Center의 경우는 상담원들이 일일이 상담 내역들을 수동조작으로 분류 또는 기록해야만 나중에 통계자료로 활용이 가능한 것으로 실시간으로 고객의 의견이 통계화되고 레포팅 자료로 산출시키지 못한다는 문제점이 있다.
또한, 상기 Call Center를 이용하는 고객은 궁금증을 해소하기 위한 목적, 즉 문의사항이 있을 경우에 그 문제를 상담원을 통해 바로 해결하기 위해 전화를 하는 것이지 회사에 대한 불평이나 칭찬, 또는 제안 등의 의견을 상담원에게 제시하고 그에 대한 조치 결과(Feedback)를 상담원으로부터 받을 수 있는 것은 아니다. 따라서 Call Center 역시 기업의 경영에 실제로 필요한 고객의 살아 있는 의견을 접수받는다고 볼 수 없다는 문제점이 있다.
본 발명은 상기와 같은 종래 기술의 개선 필요성에 발맞추어 안출된 것으로, 본 발명의 목적은 소정 브랜드에 대해 게시판, 뉴스, 토론방, 커뮤니티, 지식검색 사이트 등 다양한 공간에 산재하는 온라인 메시지들을 검색, 추출하여 브랜드 관리에 필요한 의미와 구조를 측정하고 분석하여 사용자에게 제공하기 위한 브랜드 관리 서비스 방법을 제공함에 있다.
또한, 본 발명의 다른 목적은 수집/분석 소프트웨어를 이용하여 메시지를 수집하고 분석하여 소정 브랜드에 대해 왜곡 없는 종합적 상황파악이 가능하도록 하기 위한 브랜드 관리 서비스 방법을 제공함에 있다.
또한, 본 발명의 또 다른 목적은 자동화된 절차를 통해 전체 상황을 발생과 동시에 신속히 파악할 수 있도록 하며, 주관이 개입되지 않도록 하여 신뢰성 있는 결과를 제공할 수 있도록 하기 위한 브랜드 관리 서비스 방법을 제공함에 있다.
또한, 본 발명의 또 다른 목적은 고객의 요청에 따라 다양한 컨설팅 결과물을 제공할 수 있도록 하기 위한 브랜드 관리 서비스 방법을 제공함에 있다.
상기와 같은 기술적 과제를 해결하기 위하여 제안된 본 발명의 일 실시예는, 업체 담당자의 요청에 응하여 주제를 결정하고, 사이트 등록 및 파싱정보, 토픽정보, 주제별 긍, 부정 인덱스 정보가 브랜드 관리 서비스 서버에 입력되는 등 브랜드 관리 서비스를 위한 계획을 수립하는 단계를 포함하고 있는 브랜드 관리 서비스 방법에 있어서, (1) 상기 브랜드 관리 서비스 서버에 입력되는 사이트, 파싱, 주제, 비교, 경쟁, 긍정 및 부정 인덱스 정보가 상기 브랜드 관리 서비스 서버의 브랜드 관리 요청모듈에 의해 설정정보 DB에 저장되는 단계; (2) 상기 브랜드 관리 서비스 서버의 분류모듈에 의하여 상기 사이트, 파싱, 토픽, 긍정 및 부정 인덱스 정보가 포함된 온라인 메시지가 수집 및 수집자료 DB에 저장되는 단계; (3) 상기 브랜드 관리 서비스 서버의 통계/분석모듈에 의하여 상기 수집자료 DB에 저장된 자료를 이용하여 브랜드에 대한 일반 사용자의 의견을 수치로 변환시켜 통계 자료 및 분석자료를 생성시켜 통계/분석자료 DB에 저장시키는 단계; (4) 상기 브랜드 관리 서비스 서버의 보고서 작성모듈에 의하여 상기 업체 담당자에 의해 요청된 서비스 종료시간이 도래되었는지 판단 후, 상기 서비스 종료시간이 도래되지 않은 경우 상기 (2)단계부터 재수행되는 단계; 및 (5) 상기 서비스 종료시간이 도래된 경우, 상기 브랜드 관리 서비스 서버의 보고서 작성모듈에 의하여 상기 분석자료가 시각적인 보고서로 변환 및 상기 보고서를 해당 업무 담당자에게 전송시키는 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 브랜드 관리 서비스 방법을 제공한다.
또한, 본 발명에서 상기 (2) 단계는, 상기 브랜드 관리 서비스 서버의 분류모듈에 의하여 관리 요청이 이루어진 브랜드에 대한 논의가 포함된 온라인상의 메시지 총량이 상기 수집자료 DB에 저장되는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 브랜드 관리 서비스 방법을 제공한다.
또한, 본 발명에서 상기 (3) 단계는, 상기 브랜드 관리 서비스 서버의 통계/분석모듈에 의하여 상기 수집자료 DB에 저장되는 상기 온라인상의 메시지들의 출처, 날짜, 분량정보가 상기 통계/분석자료 DB에 저장되는 단계와, 상기 온라인상에 노출된 상기 브랜드의 노출정보가 상기 통계/분석자료 DB에 저장되는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 브랜드 관리 서비스 방법을 제공한다.
또한, 본 발명에서 상기 (3) 단계는, 상기 브랜드 관리 서비스 서버의 통계/분석모듈에 의하여 상기 수집자료 DB에 저장되는 상기 온라인상의 메시지들 중 상기 노출정보가 노출되는 횟수 등을 기준으로 상기 브랜드에 대한 일반 사용자의 선호도가 생성 및 상기 통계/분석자료 DB에 저장되는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 브랜드 관리 서비스 방법을 제공한다.
또한, 본 발명에서 상기 (3) 단계는, 상기 브랜드 관리 서비스 서버의 통계/분석모듈에 의하여 상기 수집자료 DB에 저장되는 상기 온라인상의 메시지들을 분석 및 상기 브랜드에 대한 일반 사용자의 선호도가 생성 및 상기 통계/분석자료 DB에 저장되는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 브랜드 관리 서비스 방법을 제공한다.
또한, 본 발명에서 상기 (2) 단계는, 상기 브랜드 관리 서비스 서버의 분류모듈에 의하여 상기 온라인 메시지들에 포함되어 있는 토픽들이 상기 수집자료DB에 저장되는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 브랜드 관리 서비스 방법을 제공한다.
또한, 본 발명은 상기 브랜드 관리 서비스 서버의 통계/분석모듈에 의하여 산업 전체 또는 경쟁 브랜드와의 비교분석이 되도록 브랜드와 관련된 전체 온라인 메시지 중 상기 수집자료DB에 저장된 토픽이 차지하는 비중이 상기 통계/분석자료 DB에 저장되는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 브랜드 관리 서비스 방법을 제공한다.
또한, 본 발명은 상기 브랜드 관리 서비스 서버의 분류모듈에 의하여 상기 수집자료 DB에 저장되는 상기 온라인상의 메시지들 중 선택되는 소정의 정보는 수치로 저장되며, 상기 수치가 관리자에 의해 설정되어 있는 경보위험 수치를 초과하는 경우, 상기 브랜드 관리 서비스 서버의 경보알람모듈에 의해 경보정보가 생성 및 상기 경보정보가 상기 업무담당자에게 전송되는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 브랜드 관리 서비스 방법을 제공한다.
또한, 본 발명은 상기 브랜드 관리 서비스 서버의 분류모듈에 의하여 2 이상의 브랜드 정보 또는 인덱스 정보가 상기 수집자료 DB에 저장되는 단계와, 상기 브랜드 관리 서비스 서버의 통계/분석모듈에 의하여 브랜드와 관련된 전체 온라인 메시지와 상기 수집자료 DB에 저장된 자료가 비교 분석 및 분석자료가 생성되고, 상기 분석자료가 상기 통계/분석자료 DB에 저장되는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 브랜드 관리 서비스 방법을 제공한다.
이하, 첨부한 도면을 참조하여 브랜드 관리 서비스 시스템에 대해 상세하게 설명한다.
브랜드 관리 서비스 시스템은 첨부 도면 도 1에 도시된 바와 같이 업무담당자 단말기(100)와, 담당자 단말기(200)와, 데이터 통신망(300)과, 브랜드 관리 서비스 서버(400)와, 각종 사이트(500)로 구성된다.
상기 업무담당자 단말기(100)는 PC, 휴대용 단말기 등을 포함하며, 데이터 통신망(300)을 통해 상기 브랜드 관리 서비스 서버(400)로 자사 브랜드 관리요청을 하게 되고, 상기 브랜드 관리 서비스 서버(400)에 온라인 접속을 이룬 후 관리요청한 자사 브랜드에 대한 수집자료 및 통계, 분석자료를 제공받아 확인할 수 있도록 한다.
상기 담당자 단말기(200)는 업무담당자의 브랜드 관리 요청에 따라 수립된 계획에 따른 사이트, 파싱, 토픽, 긍정 및 부정 인덱스 정보를 입력하여 상기 브랜드 관리 서비스 서버(400)가 해당 브랜드와 관련된 온라인 메시지를 수집하여 분석할 수 있도록 한다.
데이터 통신망(300)은 인터넷, 왑 등과 같은 유무선 데이터 통신망을 의미한다.
브랜드 관리 서비스 서버(400)는 첨부 도면 도 2에 도시된 바와 같이 업무 담당자에 의해 요청시 입력된 브랜드명, 보고서 작성기간, 분석쟁점을 포함하는 브랜드 프로필 정보 및 브랜드 관리요청에 따른 정보를 저장하고 있는 브랜드 관리 요청정보 DB(410)와, 담당자에 의해 입력되는 사이트, 파싱, 토픽, 긍정 및 부정 인덱스 정보를 브랜드 식별정보에 매칭시켜 저장하고 있는 설정정보 DB(420)와, 상기 사이트, 파싱, 토픽, 긍정 및 부정 인덱스 정보가 포함되어 있는 온라인 메시지를 수집한 결과를 수집자료로 하여 브랜드 식별정보에 매칭시켜 저장하고 있는 수집자료 DB(430)와, 상기 수집자료를 토대로 하여 생성된 통계 및 분석자료를 브랜드 식별정보에 매칭시켜 저장하고 있는 통계/분석자료 DB(440)와, 소정 브랜드 업무 담당자가 데이터 통신망(300)을 통해 온라인 접속을 이룬 후 브랜드 관리 요청을 할 수 있도록 메뉴항목을 가지는 서비스 페이지를 제공하고, 브랜드 관리 요청이 이루어진 경우 브랜드 관리 요청 서비스 페이지를 제공하여 해당 브랜드명, 보고서 작성기간, 분석쟁점 등을 포함하는 브랜드 프로필 정보 및 브랜드 관리 요청에 따른 정보를 입력할 수 있도록 서비스하는 브랜드 관리요청모듈(450)과, 상기 사이트, 파싱, 토픽, 긍정 및 부정 인덱스 정보를 이용하여 온라인 메시지를 수집하고, 수집된 온라인 메시지를 분류하여 상기 수집자료 DB(430)에 저장시켜 관리하는 분류모듈(460)과, 상기 수집자료 DB(430)에 등록된 수집자료를 이용하여 브랜드에 대한 일반 사용자의 의견을 수치로 변환시켜 통계 자료 및 분석자료를 생성시켜 상기 통계/분석자료 DB(440)에 저장시켜 관리하는 통계/분석 모듈(470)과, 상기 통계/분석 모듈(470)에 의해 수치로 변환된 사용자의 브랜드 의견이 미리 설정되어 있는 경보위험 수치를 초과하는 경우 이를 업무 담당자의 단말기(100)로 전송하여 알려주는 경보알림모듈(480)과, 상기 보고서 작성기간이 도래한 경우 상기 통계/분석 자료 DB(440)에 등록된 통계자료 및 분석자료를 이용하여 보고서를 생성시킨 후 상기 업무 담당자 단말기(100)로 전송하는 보고서 작성모듈(490)로 구성된다.
그리고, 분류모듈(460)은 관리 요청이 이루어진 브랜드에 대한 논의가 포함된 온라인상의 메시지 총량을 파악하고 수집하여 수집자료 DB(430)에 저장한다.
그리고, 통계/분석모듈(470)은 수집자료 DB(430)에 저장된 상기 온라인상의 메시지의 출처, 날짜, 분량정보를 추출 및 상기 추출된 자료가 포함된 분석자료를 통계/분석자료 DB(440)에 저장하고, 관리 요청이 이루어진 브랜드가 온라인상에 노출된 횟수 등의 노출정보를 측정하여 통계/분석자료 DB(440)에 저장하는 한편, 관리 요청이 이루어진 브랜드가 온라인 메시지 전체에 대하여 얼마나 노출되었는지 그 노출정보를 기준으로 상기 브랜드에 대한 일반 사용자의 선호도를 생성 및 통계/분석자료 DB(440)에 저장한다.
그리고, 통계/분석모듈(470)은 관리 요청이 이루어진 브랜드에 대한 긍정 및 부정적인 표현들과 욕설을 수치로 변환, 계산하여 브랜드 분석자료를 생성하고, 메시지 출처 및 시기별로 변화하는 선호도 차이를 분석하여 분석자료를 생성 및 통계/분석자료 DB(440)에 저장한다.
이를 보다 상세하게 설명하면, 상기 수집자료 DB(430)에는 상기 긍정 및 부정적인 표현들과 욕설이 수치로 저장되어 있다. 그리고 분류모듈(460)에 의하여 상기 온라인 메시지 전체 중 관리 요청이 이루어진 브랜드에 대한 긍정 및 부정적인 표현들과 욕설이 수집되면, 통계/분석모듈(470)은 상기 수집자료 DB(430)에 저장된 상기 수치를 토대로 하여 관리 요청이 이루어진 브랜드에 대한 긍정 및 부정적인 표현들과 욕설을 수치로 변환, 계산하여 브랜드 분석자료를 생성한다. 그리고 통계/분석모듈(470)은 생성되는 브랜드 분석자료의 상기 수치의 높고 낮음을 바탕으로 메시지가 출처된 위치 및 시기별로 변화하는 선호도 차이를 분석하여 분석자료를 생성 및 통계/분석자료 DB(440)에 저장한다.
그리고, 분류모듈(460)은 관리 요청이 이루어진 브랜드에 대한 온라인 메시지 속에 포함되어 있는 토픽들을 수집하고, 통계/분석모듈(470)은 온라인 메시지 전체에서 상기 수집된 토픽이 차지하는 비중을 산출하며, 온라인에 노출된 경쟁 브랜드의 비중 및 상기 토픽이 차지하는 비중의 많고 적음을 비교 분석한 분석자료를 생성 및 통계/분석자료 DB(440)에 저장한다.
그리고, 분류모듈(460)은 관리 요청이 이루어진 브랜드의 온라인 메시지를 통해 루머정보를 수집하여 수치로 변환하고, 경보알림모듈(480)로 하여금 상기 변 환된 수치가 관리자에 의해 설정되어 있는 경보위험 수치를 초과하는 경우 경보정보를 생성시켜 업무담당자에게 알려줄 수 있도록 서비스한다.
이때, 상기 경보알림모듈(480)은 상기 경보정보를 SMS(단문메시지)로 변환시켜 첨부 도면 도 10에 도시된 바와 같이 미리 등록되어 있는 업무담당자 휴대용 단말기로 실시간 전송되도록 하거나 경보정보를 이메일을 이용하여 업무담당자에게 실시간으로 전송되도록 한다.
각종 사이트(500)는 게시판, 뉴스, 토론방, 커뮤니티, 지식검색사이트 등을 포함하는 것으로서, 상기 브랜드 관리 서비스 서버(400)가 소정 브랜드에 대한 다양한 정보를 수집할 수 있는 온라인 공간이다.
상기와 같이 구성된 브랜드 관리 서비스 방법에 대해 설명하면 다음과 같다.
먼저, 소정 브랜드의 업체 담당자가 브랜드 관리 서비스 서버(400)의 브랜드 관리 요청모듈(450)에 온라인 접속을 이루면, 브랜드 관리 요청모듈(450)은 업체 담당자 단말기(100)로 브랜드 관리 요청을 할 수 있도록 메뉴항목을 가지는 서비스 페이지를 제공하고, 브랜드 관리 요청이 이루어진 경우 브랜드 관리 요청 서비스 페이지를 제공하여 해당 브랜드명, 보고서 작성기간, 분석쟁점 등을 포함하는 브랜드 프로필 정보 및 브랜드 관리 요청에 따른 정보를 입력할 수 있도록 서비스한다.
상기와 같이 소정 브랜드의 업체 담당자가 브랜드 관리 서비스 서버(400)로 브랜드 관리를 요청하면 첨부 도면 도 3에 도시된 바와 같이 브랜드 관리 서비스 서버(400)의 담당자는 업체 담당자의 요청에 응하여 주제를 결정하고, 사이트, 파싱, 토픽, 주제별 긍정 및 부정 인덱스 정보를 계획하여 입력하는 등 브랜드 관리 서비스를 위한 계획을 수립한다(S100).
그리고, 담당자는 자신의 단말기(200)를 이용하여 브랜드 관리 서비스 서버(400)에 온라인 접속을 이룬 후 수립된 계획에 따라 사이트, 파싱, 주제, 비교, 경쟁, 긍정 및 부정 인덱스 정보를 입력하고, 브랜드 관리 요청모듈(450)은 담당자에 의해 입력되는 상기 인덱스 정보들을 입력받아 구축되어 있는 설정정보 DB(420)에 저장시킨다(S110).
그리고, 브랜드 관리 요청모듈(450)은 분류모듈(460)로 하여금 입력된 인덱스 정보를 이용하여 정보를 수집하여 수집자료 DB(430)에 등록시켜 저장할 수 있도록 서비스한다(S120).
이때, 분류모듈(460)은 관리 요청이 이루어진 브랜드에 대한 논의가 포함된 온라인상의 메시지 총량을 파악하고 수집 저장하며, 관리 요청이 이루어진 브랜드에 대한 온라인 메시지 속에 포함되어 있는 토픽들을 수집하여 수집자료 DB(430)에 브랜드 식별정보에 매칭시켜 저장한다. 여기서, 화장품 브랜드에 한정하여 토픽의 일 예를 설명하면 수분/보습화장품, 기초제품, 기능성 화장품, 화이트닝 제품, 피부관리방법, 피부노화, 화장품 사용법, 메이크업 제품, 아이크림, 제품구입 문의 등이다.
상기와 같이 인덱스 정보를 이용하여 브랜드와 관련된 온라인 메시지가 수집되면, 통계/분석모듈(470)은 수집자료를 분석하여 통계 및 분석자료를 생성하고, 생성된 통계 및 분석자료를 통계/분석자료 DB(440)에 등록시켜 저장한다(S130).
이때, 상기 통계/분석모듈(470)은 상기 저장된 메시지들을 출처, 날짜, 분량정보를 이용하여 분석자료를 생성하는 한편, 관리 요청이 이루어진 브랜드의 노출정보를 측정하여 분석자료를 생성할 때 이용한다. 또한, 상기 통계/분석모듈(470)은 온라인 메시지 전체를 분석하여 관리 요청이 이루어진 브랜드에 대한 일반 사용자의 선호도를 측정하여 분석자료를 생성한다.
그리고, 상기 통계/분석모듈(470)은 관리 요청이 이루어진 브랜드에 대한 긍정 및 부정적인 표현들과 욕설을 수치로 변환, 계산하여 브랜드 분석자료를 생성하는 한편, 메시지 출처 및 시기별로 변화하는 선호도 차이를 분석하여 분석자료를 생성하는 한다.
그리고, 상기 통계/분석모듈(470)은 브랜드와 관련된 온라인 메시지 전체에 대한 상기 수집된 토픽이 차지하는 비중을 산출하여 산업 전체 또는 경쟁 브랜드와의 비교분석하여 분석자료를 생성한다.
그리고, 통계/분석모듈(470)은 경보알림모듈(480)로 하여금 생성된 분석자료를 경보정보가 포함되어 있는지를 판단(S140)할 수 있도록 서비스하고, 경보정보가 포함되어 있는 경우 경보알림모듈(480)은 업무 담당자에게 알려주는(S150) 한편, 자료를 수집하는 단계(S120)를 재수행하여 선택된 기간동안 지속적으로 해당 브랜드와 관련된 온라인 메시지를 수집할 수 있도록 한다.
이때, 경보알림모듈(480)은 관리 요청이 이루어진 브랜드의 온라인 메시지를 통해 루머정보를 수집하여 수치로 변환하고, 상기 변환된 수치가 관리자에 의해 설정되어 있는 경보위험 수치를 초과하는 경우 경보정보를 생성시켜 업무담당자에게 알려주며, 상기 경보정보는 SMS(단문메시지)로 변환되어 미리 등록되어 있는 업무담당자 휴대용 단말기로 실시간 전송되거나, 업무담당자의 이메일로 전송된다.
한편, 보고서 작성모듈(490)은 업체 담당자에 의해 요청된 서비스 종료시간이 도래하였는지를 판단하고(S160), 서비스 종료시간이 도래한 경우 보고서 작성모듈(490)은 첨부 도면 도 4 및 도 5와 같은 보고서를 작성하여 해당 업무 담당자에게 제공한다(S170).
본 발명에 따른 브랜드 관리 서비스 서버(400)에 의해 생성되는 보고서는 상기 첨부 도면 도 4 및 도 5에 도시된 바와 같이 그래프를 이용하여 분석결과를 한눈에 알 수 있도록 제공하는 한편, 하단에는 전체 분석 결과와 관련된 내용이 기술되어 있고, 우측에는 최근 검색자료를 그래프 형태로 제공하여 해당 업무 담당자나 그와 관련된 사용자들이 시각적으로 쉽게 이해할 수 있도록 일목요연하게 분석결과를 제공한다.
한편, 업무담당자는 자신의 단말기(100)를 이용하여 브랜드 관리 서비스 서버(400)에서 제공하는 보고서뿐만 아니라, 수집자료 DB(430)에 수집자료를 리스트 형태로 제공받아 볼 수 있거나, 리스트에서 개별항목 보기 등을 이용하여 원하는 항목의 상세정보를 제공받아 볼 수 있다.
그리고, 업무담당자는 자신의 단말기(100)를 이용하여 통계/분석자료 DB(440)에 등록된 통계/분석 자료를 통계수치로 제공받아 볼 수 있거나 메뉴별 차 트로 제공받아 볼 수 있다.
상기와 같이 수집된 자료에 의해 제공될 수 있는 결과물은 다음과 같다. 도 6을 참조하면, 예컨대 "샤넬"이라는 브랜드에 대해 각종 사이트 상에 노출, 기록된 총량을 각 기간별로 그래프화하여 표시할 수 있다. 또한, 다른 경쟁 브랜드 예컨대 "겔랑", "엔프라니"라는 브랜드에 대한 노출, 기록 총량 수치도 수집하여 하나의 그래프 내에서 기간 별로 비교할 수 있도록 표시할 수 있다. 이를 통해, 각 기간 별로 브랜드별 노출 실태와 그 원인을 분석할 수 있는 근거를 제공하게 된다.
도 7을 참조하면, 브랜드에 대한 긍정 또는 부정의 의미에 해당하는 단어들을 미리 설정하여, 그 단어의 수집 총량을 분류하여 기간별, 브랜드 별로 표시할 수 있다. 이를 통해 각 기간별 브랜드의 소정 액션에 대한 효과를 즉시로 피드백 받고, 평가할 수 있게 된다.
도 8을 참조하면, 브랜드의 토픽 즉, 주변어에 대한 총량을 수집하여 기간별로 비교하여 나타낼 수 있다. 예컨대 화장품에 대한 브랜드는 그 토픽, 주변어로, "피부노화", "아이크림", "파운데이션", "화이트닝제품", "30-40대", "기초제품"과 같은 단어들을 설정하고, 기간에 따라 어떤 단어들이 노출 총량이 많은지 하나의 그래프 내에서 비교하고, 그 원인과 대책에 대한 방향을 제시할 수 있게 된다. 이를 통해 자신의 브랜드에 대한 이해도와 대처 능력을 향상시킬 수 있게 된다.
도 9를 참조하면, 브랜드에 대한 노출의 출처, 로그를 분석하여, 효과적인 광고, 컨택 포인트를 결정할 수 있는 방향을 제시할 수 있게 된다.
도 10을 참조하면, 소정의 인덱스에 대해 일정 수치를 선정해 놓으면, 해당 수치에 다다르는 경우 설정 경보를, 해당 수치 이하로 내려가는 경우에는 해제 경보를 알람으로 나타내어, 시시각각으로 상황에 대처할 수 있는 기회를 제공하게 된다.
도 11을 참조하면, 브랜드 노출의 총량과 긍정, 부정의 비율을 하나의 그래프 내에서 비교, 분석할 수 있도록 하여, 복합적인 상황 파악과 대처 방안을 고려할 수 있게 된다. 예컨대 브랜드 노출, 수집 총량이 증가하면서, 긍정 비율이 증가하는지, 브랜드 노출, 수집 총량이 감소하면서, 부정 비율이 증가하는지에 대한 분석이 가능하며 이를 통해 컨설팅 근거를 제공할 수 있게 된다.
이는 다양한 조합이 가능한데, 브랜드 노출 출처와 긍정, 부정어에 대한 비율을 하나의 그래프 내에서 나타내는 경우, 점유율은 높은데 부정어가 많은 출처와, 점유율은 낮으나 긍정어가 많은 출처를 구분해 낼 수 있고 이에 따라 적절한 공략 채널을 찾을 수 있도록 근거를 제공하는 효과가 있다.
이상의 본 발명은 상기 실시예들에 의해 한정되지 않고, 당업자에 의해 다양 한 변형 및 변경을 가져올 수 있으며, 이는 첨부된 청구항에서 포함되는 본 발명의 취지와 범위에 포함된다.
상기와 같은 구성 및 작용 그리고 바람직한 실시예를 가지는 본 발명은 소정 브랜드에 대해 게시판, 뉴스, 토론방, 커뮤니티, 지식검색 사이트 등 다양한 공간에 산재하는 온라인 메시지들을 검색, 추출하여 브랜드 관리에 필요한 의미와 구조를 측정하고 분석하여 사용자에게 제공하여 브랜드 관리의 핵심도구로 활용할 수 있도록 하는 효과가 있다.
또한, 본 발명은 커뮤니케이션 프로그램 기획과 방향조절 및 평가의 근거로 삼을 수 있을 뿐만 아니라 광고, 마케팅, PR 효과 측정의 획기적인 발판을 마련할 수 있도록 하는 효과가 있다.
또한, 본 발명은 경쟁사를 포함한 산업 전체의 상황을 미시/거시적으로 손바닥 들여다보듯 파악할 수 있을 뿐만 아니라 데이터 근거한 쟁점관리, 위기관리 및 루머컨트롤을 수행할 수 있도록 하는 효과가 있다.

Claims (9)

  1. 업체 담당자의 요청에 응하여 주제를 결정하고, 사이트 등록 및 파싱정보, 토픽정보, 주제별 긍, 부정 인덱스 정보가 브랜드 관리 서비스 서버에 입력되는 등 브랜드 관리 서비스를 위한 계획을 수립하는 단계를 포함하고 있는 브랜드 관리 서비스 방법에 있어서,
    (1) 상기 브랜드 관리 서비스 서버에 입력되는 사이트, 파싱, 주제, 비교, 경쟁, 긍정 및 부정 인덱스 정보가 상기 브랜드 관리 서비스 서버의 브랜드 관리 요청모듈에 의해 설정정보 DB에 저장되는 단계;
    (2) 상기 브랜드 관리 서비스 서버의 분류모듈에 의하여 상기 사이트, 파싱, 토픽, 긍정 및 부정 인덱스 정보가 포함된 온라인 메시지가 수집 및 수집자료 DB에 저장되는 단계;
    (3) 상기 브랜드 관리 서비스 서버의 통계/분석모듈에 의하여 상기 수집자료 DB에 저장된 자료를 이용하여 브랜드에 대한 일반 사용자의 의견을 수치로 변환시켜 통계 자료 및 분석자료를 생성시켜 통계/분석자료 DB에 저장시키는 단계;
    (4) 상기 브랜드 관리 서비스 서버의 보고서 작성모듈에 의하여 상기 업체 담당자에 의해 요청된 서비스 종료시간이 도래되었는지 판단 후, 상기 서비스 종료시간이 도래되지 않은 경우 상기 (2)단계부터 재수행되는 단계; 및
    (5) 상기 서비스 종료시간이 도래된 경우, 상기 브랜드 관리 서비스 서버의 보고서 작성모듈에 의하여 상기 분석자료가 시각적인 보고서로 변환 및 상기 보고서를 해당 업무 담당자에게 전송시키는 단계;
    를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 브랜드 관리 서비스 방법.
  2. 제 1 항에 있어서, 상기 (2) 단계는,
    상기 브랜드 관리 서비스 서버의 분류모듈에 의하여 관리 요청이 이루어진 브랜드에 대한 논의가 포함된 온라인상의 메시지 총량이 상기 수집자료 DB에 저장되는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 브랜드 관리 서비스 방법.
  3. 제 2 항에 있어서, 상기 (3) 단계는,
    상기 브랜드 관리 서비스 서버의 통계/분석모듈에 의하여 상기 수집자료 DB에 저장되는 상기 온라인상의 메시지들의 출처, 날짜, 분량정보가 상기 통계/분석자료 DB에 저장되는 단계와, 상기 온라인상에 노출된 상기 브랜드의 노출정보가 상기 통계/분석자료 DB에 저장되는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 브랜드 관리 서비스 방법.
  4. 제 2 항에 있어서, 상기 (3) 단계는,
    상기 브랜드 관리 서비스 서버의 통계/분석모듈에 의하여 상기 수집자료 DB에 저장되는 상기 온라인상의 메시지들 중 상기 노출정보가 노출되는 횟수를 포함한 기준으로 상기 브랜드에 대한 일반 사용자의 선호도가 생성 및 상기 통계/분석자료 DB에 저장되는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 브랜드 관리 서비스 방법.
  5. 제 4 항에 있어서, 상기 (3) 단계는,
    상기 브랜드 관리 서비스 서버의 통계/분석모듈에 의하여 상기 브랜드에 대한 긍정 및 부정적인 표현들과 욕설이 수치로 변환된 자료가 상기 통계/분석자료 DB에 저장되는 단계와, 상기 메시지의 출처 및 시기별로 변화하는 선호도가 상기 통계/분석자료 DB에 저장되는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 브랜드 관리 서비스 방법.
  6. 제 2 항에 있어서, 상기 (2) 단계는,
    상기 브랜드 관리 서비스 서버의 분류모듈에 의하여 상기 온라인 메시지들에 포함되어 있는 토픽들이 상기 수집자료DB에 저장되는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 브랜드 관리 서비스 방법.
  7. 제 6 항에 있어서,
    상기 브랜드 관리 서비스 서버의 통계/분석모듈에 의하여 산업 전체 또는 경쟁 브랜드와의 비교분석이 되도록 브랜드와 관련된 전체 온라인 메시지 중 상기 수집자료DB에 저장된 토픽이 차지하는 비중이 상기 통계/분석자료 DB에 저장되는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 브랜드 관리 서비스 방법.
  8. 제 2 항에 있어서,
    상기 브랜드 관리 서비스 서버의 분류모듈에 의하여 상기 수집자료 DB에 저장되는 상기 온라인상의 메시지들 중 선택되는 소정의 정보는 수치로 저장되며, 상기 수치가 관리자에 의해 설정되어 있는 경보위험 수치를 초과하는 경우, 상기 브랜드 관리 서비스 서버의 경보알람모듈에 의해 경보정보가 생성 및 상기 경보정보가 상기 업무담당자에게 전송되는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 브랜드 관리 서비스 방법.
  9. 제 1 항 내지 제 8 항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 브랜드 관리 서비스 서버의 분류모듈에 의하여 2 이상의 브랜드 정보 또는 인덱스 정보가 상기 수집자료 DB에 저장되는 단계와, 상기 브랜드 관리 서비스 서버의 통계/분석모듈에 의하여 브랜드와 관련된 전체 온라인 메시지와 상기 수집자료 DB에 저장된 자료가 비교 분석 및 분석자료가 생성되고, 상기 분석자료가 상기 통계/분석자료 DB에 저장되는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 브랜드 관리 서비스 방법.
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