KR100707934B1

KR100707934B1 - 위성방송에서의 고객서비스 제공 시스템 및 방법

Info

Publication number: KR100707934B1
Application number: KR1020040088681A
Authority: KR
Inventors: 우성용; 김병길
Original assignee: 한국디지털위성방송(주)
Priority date: 2004-11-03
Filing date: 2004-11-03
Publication date: 2007-04-13
Also published as: KR20060039562A

Abstract

본 발명은, 위성방송을 시청하던 고객이 텔레비전 화면상에서 고객서비스를 요청하면, 요청된 고객서비스의 결과가 텔레비전 화면을 통해 고객에게 제공되도록 하는 기술에 관한 것이다.

이를 위해, 본 발명은 위성을 통해 다운되는 고객서비스 제공을 위한 어플리케이션을 이용하여, 고객으로부터 고객서비스 제공을 위한 정보를 입력받고, 상기 고객으로부터 요청된 고객서비스 결과를 출력하는 셋탑박스; 상기 고객에 대한 인증을 수행하고, 상기 고객으로부터 요청된 고객서비스를 제공하기 위한 동작을 수행하는 고객정보시스템; 통신망을 통해 상기 셋탑박스로부터 전송되는 고객서비스 요청 데이터를 상기 고객정보시스템으로 전송하고, 상기 고객정보시스템의 고객서비스 처리 결과를 상기 셋탑박스로 전송하며, 상기 셋탑박스로 전송되어질 어플리케이션을 제공하는 ITV 시스템; 및 각 채널의 방송정보를 위성으로 송출가능하도록 처리하고, 상기 ITV 시스템으로부터 전송되는 어플리케이션과 특정 채널의 시청허용을 위해 생성되는 CAS정보를 위성으로 송출가능하도록 처리하는 방송시스템을 구비하는 것을 특징으로 한다.

Description

위성방송에서의 고객서비스 제공 시스템 및 방법{System for providing customer service on satellite broadcasting and method thereof}

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 위성방송에서의 고객서비스 제공 시스템의 블럭구성도.

도 2는 본 발명의 실시예에 따른 위성방송에서의 고객서비스 제공 방법을 설명하기 위한 플로우차트.

도 3은 본 발명의 실시예에 따른 고객서비스 안내화면출력 예시도.

도 4a와 도 4b는 본 발명의 실시예에 따른 해피콜서비스의 화면출력 예시도.

도 5는 본 발명의 실시예에 따른 위성방송에서의 고객서비스 중 청구서신청서비스 제공 방법을 설명하기 위한 플로우차트.

도 6a 내지 도 6d는 본 발명의 실시예에 따른 청구서신청서비스의 화면출력 예시도.

도 7은 본 발명의 실시예에 따른 위성방송에서의 고객서비스 중 PPV 서비스 제공 방법을 설명하기 위한 플로우차트.

도 8a 내지 도 8c는 본 발명의 실시예에 따른 PPV서비스의 화면출력 예시도.

본 발명은 위성방송에서의 고객서비스 제공 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 위성방송을 시청하던 고객이 텔레비전 화면상에서 고객서비스를 요청하면, 요청된 고객서비스의 결과가 텔레비전 화면을 통해 고객에게 제공되도록 하는 기술에 관한 것이다.

위성방송이란, 지구로부터 약 35,784㎞ 상공에 위치하는 방송위성(BS:broadcasting satellite)을 이용해 텔레비전 방송이나 PCM(pulse code modulation) 방송 등의 각종 방송에 대한 총칭이다.

위성방송은, 일반 공중에 방송이 직접 수신되도록 하기 위한 것으로, 인공위성에 탑재된 우주국에 의해 신호를 전송 또는 재송신하는 방송방식이다. 이러한 위성방송은, 위성으로부터 직접 전파를 송신하기 때문에 화질의 첨화가 적고 화상이 깨끗하고, 전국 동시 방송이 가능하고, 난시청 지역에서도 깨끗한 영상을 볼 수 있으며, PCM(펄스부호변조) 장치를 사용하기 때문에 고음질의 방송이 가능하며, 위성을 중계 매체로 하여 방송을 하기 때문에 지구상에서 발생하는 자연 또는 전쟁 등의 재해를 입지 않고 긴급시에도 전국에 일제히 방송을 할 수 있다는 것 등의 장점이 있다.

이와 같은 위성을 통해, 위성방송을 제공하는 사업자는, 다수의 프로그램 제공자(PP)로부터 특정 채널로 송출되어질 방송프로그램을 전송받고, 방송편성표에 따라 각 채널로 해당 방송프로그램을 전송하여, 시청자(고객)가 다양한 채널을 시청할 수 있도록 한다.

이러한 위성방송시스템은, 쌍방향(interactive) 커뮤니케이션 기술을 구현하여, VOD(Video On Demand), 쇼핑 등의 서비스를 제공하고 있다. 이때, 위성방송국에 의해 업링크되는 위성방송신호(오디오, 비디오, 데이터)는 위성 송신안테나를 통해 위성으로 송출되고, 고객으로부터 발생된 신호는 통신망을 통해 위성방송국으로 전송된다.

현재, 위성방송시스템에서 쌍방향 커뮤니케이션 기술에 의해 제공되고 있는 서비스는 쇼핑, VOD(Video On Demand) 등에 대해 제한적으로 제공되고 있는 실정이다.

한편, 위성방송국에서는 고객으로부터 요청되는 각종 서비스(예컨대, 요금조회, 요금결제방식의 변경 또는 문의 등)에 대해 응대하기 위해 고객서비스센터를 운용하고 있다. 이러한 고객서비스센터는, 고객이 유/무선 전화 또는 웹(web)을 통해 접속하는 경우, 요금 조회를 하거나 요금결제방식의 변경 또는 문의를 할 수 있도록 지원한다. 그러나, 이러한 방식은 고객이 일부러 고객서비스센터로 전화를 걸거나, 인터넷을 통해 고객서비스센터에서 운용하는 웹사이트(web site)에 접속해야 하는 등이 번거로움이 있다.

특히, 전화를 이용하여 고객서비스센터에 접속하는 경우에는, 전화를 받는 직원들의 통화상태에 따라, 모든 직원이 통화상태이면 장시간 기다려야 하는 번거로움이 있고, 인터넷을 통해 고객서비스센터에 접속하는 경우에는, 인터넷의 이용이 미숙한 고객이나 웹사이트의 페이지를 통해 해당 서비스 항목을 찾기 어려운 경우, 고객들은 고객서비스센터 이용에 불편을 느낄 수 있다.

이에, 본 발명은 상기한 사정을 감안하여 창출되어진 것으로서, 위성방송을 시청하던 고객이 텔레비전을 통해 고객서비스로부터 제공되는 서비스를 이용할 수 있도록 하는 위성방송에서의 고객서비스 제공 시스템 및 방법을 제공함에 그 목적이 있다.

상기한 목적을 실현하기 위해, 본 발명에 따른 위성방송에서의 고객서비스 제공 시스템은,위성을 통해 다운되는 고객서비스 제공을 위한 어플리케이션을 이용하여, 고객으로부터 고객서비스 제공을 위한 정보를 입력받고, 상기 고객으로부터 요청된 고객서비스 결과를 출력하는 셋탑박스; 상기 고객에 대한 인증을 수행하고, 상기 고객으로부터 요청된 고객서비스를 제공하기 위한 동작을 수행하는 고객정보시스템; 통신망을 통해 상기 셋탑박스로부터 전송되는 고객서비스 요청 데이터를 상기 고객정보시스템으로 전송하고, 상기 고객정보시스템의 고객서비스 처리 결과를 상기 셋탑박스로 전송하며, 상기 셋탑박스로 전송되어질 어플리케이션을 제공하는 ITV 시스템; 및 각 채널의 방송정보를 위성으로 송출가능하도록 처리하고, 상기 ITV 시스템으로부터 전송되는 어플리케이션과 특정 채널의 시청허용을 위해 생성되는 CAS정보를 위성으로 송출가능하도록 처리하는 방송시스템을 구비하는 것을 특징으로 한다.

또, 본 발명에 따른 위성방송에서의 고객서비스 제공 방법은, 셋탑박스가 위성을 통해 고객서비스 제공을 위한 어플리케이션을 다운받는 제 1 과정; 고객서비 스 제공을 위한 특정 채널로 상기 고객서비스 제공을 위한 고객서비스 선택화면을 출력하는 제 2 과정; 상기 고객서비스 선택화면을 통해 데이터가 입력되면, 통신망을 통해 구성되는 RP(Return Path)망을 통해 상기 데이터를 ITV 시스템으로 전송하는 제 3 과정; 상기 ITV 시스템이 고객정보시스템으로 상기 데이터를 전송하여, 상기 고객정보시스템으로부터 상기 데이터에 대한 고객서비스 처리결과를 전송받아, 이를 상기 셋탑박스로 전송하는 제 4 과정; 및 상기 셋탑박스는 상기 고객서비스 처리결과화면을 출력하고, 상기 고객서비스 처리결과화면을 통해 소정 데이터가 입력되면, 상기 제 3 과정 내지 상기 제 4 과정을 수행하는 제 5 과정을 구비하는 것을 특징으로 한다.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예를 상세하게 설명한다.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 위성방송에서의 고객서비스 제공 시스템의 전체 블럭구성도이다.

도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명의 실시예에 따른 위성방송에서의 고객서비스 제공 시스템은, 고객정보시스템(10), 방송시스템(20), ITV 시스템(30), 데이터 에이전트(40), 데이터 제공부(50), 및 금융기관서버(60)를 구비한다.

고객정보시스템(10)은 텔레비전을 통해 접속된 고객에 대해 인증 및 서비스에 관련된 모든 로직관련 처리를 행한다. 고객정보시스템(10)은 고객의 위성방송 시청과 관련되는 모든 정보가 저장되는 고객 DB(11), 고객에게 청구되어질 요금정보가 저장되는 요금 DB(12), 및 고객이 유료 서비스를 이용하는 경우, 상기 유료 서비스를 제공한 사업자에게 정산되어질 금액에 대한 일련의 정보가 저장되는 정산 DB(13)를 구비한다.

방송시스템(20)은 고객정보시스템(10)의 요청에 의해 고객 인증을 위한 CAS 정보를 생성하고, 생성된 CAS 정보와 데이터송출시스템(32)으로부터 전송되는 어플리케이션 정보(툴 정보)가 송출안테나(22)를 통해 위성(80)으로 송출될 수 있도록 전처리를 수행하는 기능을 수행한다.

ITV 시스템(30)은 데이터 에이전트(40)로부터 전송되는 데이터를 전송받아, 고객에게 서비스되는 어플리케이션 및 상기 데이터를 스케쥴에 맞춰 인코딩한 후, 트랜스포트 스트림(Transport Stream) 형태로서 방송시스템(20)으로 전송하는 데이터송출시스템(32)과, RP(Return Path)망을 통해 전송된 메시지를 근거로 데이터 에이전트(40)를 통해 고객으로부터 요청된 고객서비스의 처리화면이 출력되도록 하고, RP망을 통해 상기 고객서비스의 처리화면에 출력되어질 정보데이터를 출력하는 기능을 수행하는 ITV RP부(34)를 구비한다. ITV RP부(34)는 RP망을 통해 고객으로부터 전송되는 데이터를 저장하기 위한 DB(36)를 구비한다.

데이터제공부(50)는 셋탑박스(72)로 출력되어질 어플리케이션 중 변경되는 데이터를 제공하는 기능을 수행한다.

셋탑박스(72)는 위성(80)으로부터 다운 링크되어, 수신안테나(70)를 통해 수신되어진 CAS 정보를 이용하여, 특정 채널에 대한 방송신호를 디스크램블링하여 재생출력한다. 또, 셋탑박스(72)는 위성(80)을 통해 다양한 고객서비스 제공을 위한 어플리케이션(AP)을 전송받아, 고객의 요청시 고객정보시스템(10)에 의해 관리되는 정보가 텔레비전을 통해 출력되도록 한다. 셋탑박스(72)는 RP망으로의 접 속을 위한 수단을 구비하여, 고객으로부터 고객서비스 요청되면, 전화호를 발생시켜 서비스요청신호를 ITV 시스템(30)으로 전송한다. RP망은 공중전화망이나 IP망을 포함하는 유선통신망 또는 무선통신망으로 구성될 수 있다. RP망이 유선통신망으로 구성된 경우에는, 셋탑박스(72)가 전화선을 통해 직접 유선통신망에 접근하고, RP망이 무선통신망인 경우에는, 셋탑박스(72)가 무선통신을 지원하는 무선단말을 매개로 무선통신망에 접근한다. 상기한 기술들은 이미 당업자에 의해 공지된 기술이므로, 이에 대한 구체적 설명은 생략한다.

또, 셋탑박스(72)와 ITV 시스템(30)의 사이에는 인증시스템(94)을 통해 인증된 가입자에 대해서만 IP주소를 할당하여 데이터망의 접속이 가능하도록 하는 NAS(Network Access Server; 90)와 라우터(92)가 구비되어, 셋탑박스(72)로부터 발생된 전화호에 대해 인증 및 IP 주소 할당을 수행하고, 셋탑박스(72)로부터 전송되는 데이터를 TCP/IP 방식으로 ITV 시스템(30)에 전송되게 한다. PSTN을 통해 셋탑박스(72)와 ITV 시스템(30)간에 생성되는 경로가 RP(Return Path)이다.

상술되어진 구성에서, 방송시스템(20)은 PP로부터 제공되는 방송정보, SI 정보, 및 CAS 정보를 QPSK 방식으로 변조한 후, 증폭하여 송출안테나(22)로 전송하고, 송출안테나(22)로부터 송출된 상기 신호는 위성(80)을 통해 셋탑박스(72)로 수신된다.

셋탑박스(72)는 인증카드에 기록된 ID와 CAS 정보를 이용하여, 상기 방송정보를 디스크램블링하여 텔레비전상에 출력하는데, 수신안테나를 통해 수신되는 방송정보는 유료화를 위해 암호화된 상태이고, 셋탑박스(72)는 인증된 사용자에 대 해 암호화를 복호화시킬 수 있도록 하는 CAS 정보를 통해 상기 방송정보를 복호화 즉, 디스크램블링하여, 인증된 사용자만이 유료화 방송을 시청할 수 있도록 한다.

이하, 첨부된 플로우차트를 참조하여 본 발명의 실시예에 따른 위성방송에서의 고객서비스 제공 방법의 동작을 상세하게 설명한다.

도 2는 본 발명의 실시예에 따른 위성방송에서의 고객서비스 제공 방법 중 대표적인 동작을 설명하기 위한 플로우차트이다.

셋탑박스(72)는 리모트 콘트롤러(도시 생략) 또는 키패드(도시 생략)를 통해 고객으로부터 고객서비스를 제공하는 특정 채널이 선택되면(S2), 셋탑박스(72)는 해당 채널의 방송신호를 튜닝하는데, 상기 채널의 방송신호는 셋탑박스(72)로 다운로드되어질 어플리케이션이다(S4).

셋탑박스(72)는 어플리케이션을 동작시켜, 도 3과 같은 고객서비스안내화면을 텔레비전 화면상에 출력하고(S4), 상기 서브 메뉴에서 특정 고객서비스가 선택되면(S5), RP망을 통해 선택된 고객서비스에 대한 키값과 스마트카드 ID 등을 ITV 시스템(30)의 ITV RP부(34)로 전송한다(S6). 고객서비스안내화면을 통해서는, 도 3에 도시된 바와 같이, 제공가능한 서비스를 제시하여 고객이 리모콘 또는 키패드 등을 이용하여 상기 서비스 중 하나를 선택할 수 있도록 한다. 상기 고객서비스안내화면에서 특정 서비스를 선택하면, 어플리케이션에 의해 선택된 서비스에 대한 초기화면과 관련화면들이 고객의 선택에 따라 텔레비전 화면상에 출력된다.

이어, ITV RP부(34)는 고객 DB(11)에서 스마트카드 ID를 조회하여, 고객에 대한 인증을 수행하고(S8), 고객DB(11)에 스마트카드 ID가 존재하지 않아 인증에 실패하면(S8에서 No), RP를 통해 셋탑박스(72)로 인증이 실패했음을 통보한다(S10).

그러나, 상기한 경우와 달리, 고객 DB(11)에 스마트카드 ID가 존재하여 인증이 성공하면(S8에서 Yes), 고객DB(11)에서 상기 고객서비스에 대한 키값에 해당하는 데이터를 획득하여, RP망을 통해 획득된 데이터를 셋탑박스(72)로 전송한다(S14).

예컨대, 고객이 "해피콜서비스"를 선택하면, 어플리케이션은 도 4a와 같은 "해피콜서비스"의 초기화면을 출력한다. 상기 초기화면에서 고객을 통해 개통만족도와 AS만족도 중 어느 하나가 선택되면, 어플리케이션은 선택된 항목에 해당하는 서브화면(도 4b 참조)을 텔레비전 화면상에 출력한다. 상기 서브화면을 통해 고객으로 소정 데이터를 입력받게 되면, 셋탑박스(72)는 상기 입력받은 데이터를 RP망을 통해 ITV RP부(34)로 전송하며, 상기 데이터는 ITV RP부(34)의 DB(36)에 저장됨과 동시에, 필요에 따라 고객DB(11)에도 저장된다.

고객으로부터 데이터 또는 의견을 수집하기 위한 일련의 서비스(예컨대, "해피콜서비스", "시청자설문서비스" 등)는 상술한 바와 같은 절차로 동작한다.

그러나, 상술되어진 경우와 달리, 고객에게 정보조회 기능을 제공하는 서비스(예컨대, "청구서서비스"중 청구서조회서비스, 포인트서비스, 업셀링서비스 등)는 고객으로부터 입력받은 데이터에 대한 조회결과를 RP를 통해 전송받아, 셋탑박스(72)를 통해 텔레비전 화면상에 출력한다.

다시 말하면, 셋탑박스(72)가 ITV RP부(34)로 특정 항목에 대한 정보조회를 요청하면, ITV RP부(34)는 고객정보시스템(10)으로부터 해당 정보조회결과를 획득하여 RP망을 통해 셋탑박스(72)로 전송한다.

정보조회결과를 전송받은 셋탑박스(72)의 어플리케이션은, 상기 정보조회결과에 해당하는 데이터의 출력화면을 텔레비전 화면상에 출력한다(S15).

한편, 고객서비스화면 상에 특정 데이터가 입력되면(S16에서 Yes), 상기 입력된 데이터는 RP망을 통해 ITV RP부(34)로 전송되고, ITV RP(34)는 상기 데이터를 DB(36)에 저장함과 동시에 고객 DB(11)에 저장한다(S18).

이후, 셋탑박스(72)는 고객으로부터 서비스 종료가 요청되었는가를 판단하고(S20), 서비스 종료의 요청이 판단되면(S20에서 Yes), 고객서비스 제공과정을 종료한다.

그러나, 셋탑박스(72)는 고객으로부터의 서비스 종료 요청이 판단되지 않으면(S20에서 No), 고객으로부터의 고객서비스요청을 대기하고(S22), 고객으로부터 특정 고객서비스가 요청되면, S14로 진행하여 고객으로부터 요청된 고객서비스에 대한 고객서비스화면이 출력되도록 한다.

위성(80)을 통해 다운받는 어플리케이션은, 도 3에 도시된 바와 같이, RP망을 통해 ITV시스템(30)과 통신하여, 해피콜서비스, PPV서비스, 포인트서비스, 업셀링서비스, 청구서서비스, 시청자설문서비스 등을 제공한다. 본 발명에서 제공가능한 고객서비스는 도 3에 제시된 서비스로 한정되지 않고, 온/오프라인상으로 지원되는 모든 종류의 고객서비스를 수용할 수 있다.

한편, 어플리케이션은 상술한 바와 같이 다양한 서비스를 제공하기 위해, 각 서비스를 수행할 프로세스를 구비하고, 고객으로부터 특정 서비스선택이 감지되면, 해당 서비스수행을 위한 프로세스를 활성화시킨다.

본 발명에서 제안되는 고객서비스에 대한 프로세스의 동작을 설명한다.

해피콜 프로세스는 고객으로부터 개통처리 또는 AS처리결과를 등록받기 위한 일련의 동작을 수행하는 프로세스이고, PPV 업무 프로세스는 PPV를 신청하거나 PPV 정보 자동 업그레이드를 수행하기 위한 일련의 동작을 수행하는 프로세스이며, 포인트 업무 프로세스는 포인트조회, 포인트요금결제, 보너스패키지 신청 등을 수행하기 위한 일련의 동작을 수행하는 프로세스이다.

업셀링 프로세스는 고객이 직접 서비스 등급을 설정할 수 있도록 하는 프로세스이고, 청구서 업무 프로세스는 청구서 신청, 조회, 신용카드 인증을 수행하는 일련의 동작을 수행하는 프로세스이며, 시청자 설문조사 프로세스는 설문조사와 관련된 일련의 동작을 수행하는 프로세스이다.

상술한 프로세스 중에서, 해피콜 프로세스와, 시청자 설문조사 프로세스 등은, 셋탑박스(72)를 통해 서비스 수행을 위한 정보를 입력받기 위한 서비스화면을 출력하여, 고객으로부터 통계를 위한 정보를 수집하기 위한 정보수집 관련 프로세스이다.

이와 달리, PPV 프로세스, 포인트프로세스, 업셀링프로세스, 청구서프로세스 등은, 셋탑박스(72)를 통해 서비스 수행을 위한 정보를 입력받기 위한 서비스화면을 출력한 후, 고객으로부터 입력되는 데이터를 RP망을 통해 ITV 시스템(30)으 로 전송하여, ITV 시스템(30)으로부터 상기 데이터에 대응하는 조회결과를 취득하여, 이를 서비스처리결과화면에 표시하는 정보조회 관련 프로세스이다.

이하, 도 5에 도시된 플로우차트를 참조하여, 상기 정보조회 관련 프로세스에 따른 위성방송에서의 고객서비스 제공 방법을 상세하게 설명한다.

텔레비전 화면으로 출력되는 도 3과 같은, 고객서비스안내화면상에서 정보조회관련 서비스 예컨대, 청구서서비스가 선택되면, 셋탑박스(72)의 어플리케이션은 도 6a와 같은 청구서서비스 초기화면에서 출력하여, 고객으로부터 세부 서비스를 선택받는다.

도 6a에 도시된 바와 같이, 고객으로부터 청구서서비스 초기화면에서 "청구서신청"이 선택되면(S30), 셋탑박스(72)는 RP망을 통해 "청구서신청"에 따른 키값을 ITV 시스템(30)의 ITV RP부(34)로 전송한다(S32).

상기 키값을 전송하면서, 셋탑박스(72)는 가입자 인증정보에 해당하는 스마트카드 ID를 함께 전송한다.

ITV RP부(34)는 스마트카드 ID를 고객DB(11)에서 조회하여, 고객에 대한 인증을 수행한다(S34).

상기 인증수행결과, 인증에 실패하면(S36에서 No), ITV RP부(34)는 RP망을 통해 셋탑박스(72)로 인증실패를 통보하고(S38), 인증실패를 통보받은 셋탑박스(72)의 어플리케이션은 텔레비전 화면상으로 인증실패를 통보한다.

반면, S34의 인증수행결과, 인증이 성공하면(S36에서 Yes), ITV RP부(34)는 RP망을 통해 셋탑박스(72)로 인증성공을 통보하고(S40), 인증성공을 통보받은 셋탑박스(72)의 어플리케이션은 도 6b와 같은 결제방식 입력화면을 출력하여, 고객으로부터 계좌이체 또는 신용카드결제 등의 결제방식을 입력받는다(S42).

이에, 셋탑박스(72)의 어플리케이션은 도 6c와 같은 결제세부정보 입력화면을 텔레비전 화면상에 출력하여, 고객으로부터 상기 결제방식에 대한 세부정보를 입력받는다.

도 6c에 도시된 바와 같이, 고객이 신용카드결제를 선택하였을 경우는, 상세한 신용카드 정보 예컨대, 신용카드종류, 신용카드번호, 유효기간, 주민번호 등의 결제세부 정보를 입력받기 위한 화면이 구성된다.

그러나, 이와 달리, 고객이 계좌이체를 선택하였을 경우에는, 상세한 계좌정보 예컨대, 은행명, 계좌번호, 예금주, 주민번호 등을 입력받기 위한 결제세부 정보를 입력받기 위한 화면이 구성된다. 본 발명의 실시예에서는, 계좌이체를 선택한 경우의 결제세부정보 입력화면을 제시는 생략하였다.

셋탑박스(72)의 어플리케이션은 S42를 통해 입력받은 정보들을 RP망을 통해 ITV시스템(30)의 ITV RP부(34)로 전송한다(S44).

ITV RP부(34)는 상기 정보들을 고객정보시스템(10)으로 전송하면서, 상기 고객정보시스템(10)으로 인증을 요청하고(S46), 상기 요청에 의해 고객정보시스템(10)은 금융기관서버(60)와 연동하여 상기 고객에 대한 인증을 수행한다.

상기 정보들이 신용카드 정보이면, 고객정보시스템(10)은 신용카드업체 서버에 접근한 후, 상기 신용카드 정보를 전송하여, 금융기관서버(60)에 해당하는 신용카드업체 서버를 통해 상기 신용카드에 대한 인증을 받는다.

금융기관 서버(60)는 상기 신용카드업체 서버에 저장된 신용카드 정보와 고객정보시스템(10)으로부터 전송된 신용카드 정보가 일치하는가를 판단하는데, 신용카드업체 서버에 저장된 신용카드정보와 고객정보시스템(10)으로부터 전송된 신용카드 정보의 유효성을 체크하여 체크결과에 따른 코드값을 고객정보시스템(10)으로 전송한다. 고객정보시스템(10)은 금융기관 서버(60)로부터 리턴된 코드값에 의해 인증/실패를 판단한다.

이와 달리, 상기 정보들이 계좌이체 정보이면, 고객정보시스템(10)은 은행기관 서버에 접근한 후, 상기 계좌이체 정보를 전송하여, 금융기관 서버(60)에 해당하는 은행기관 서버를 통해 상기 계좌에 대한 인증을 받는다.

한편, 금융기관서버(60)로부터 인증성공에 해당하는 코드값이 통보되면(S48에서 Yes), 고객정보시스템(10)은 상기 결제정보를 고객DB(11)에 저장하여, 이후 사용료에 대한 결제가 상기 결제정보를 통해 이루어지도록 한다(S50).

이와 동시에, 고객정보시스템(10)은 ITV RP부(34)로 인증성공을 통보하여, RP망을 통해 셋탑박스(72)로 인증성공이 통보되도록 한다(S52).

그러나, 상술한 경우와 달리, 금융기간서버(60)에서 인증 실패에 해당하는 코드값이 통보되면, 고객정보시스템(10)은 ITV RP부(34)로 인증실패를 통보하여, RP망을 통해 셋탑박스(72)로 인증실패가 통보되도록 한다(S54).

이하, 도 7에 도시된 플로우차트를 참조하여, 본 발명에 의해 제공되는 위성방송에서의 고객서비스 중 PPV 서비스의 제공절차를 상세하게 설명한다.

텔레비전 화면으로 출력되는 도 3과 같은, 고객서비스안내화면상에서 PPV서 비스가 선택되면, 셋탑박스(72)의 어플리케이션은 도 8a와 같은 PPV서비스 초기화면을 출력하여, 고객으로부터 세부 서비스를 선택받는다.

도 8a의 PPV서비스 초기화면에서 주문이 선택되면(S70), 상기 PPV 주문에 따른 키값과 고객 인증을 위한 스마트카드 ID 등을 RP망을 통해 ITV RP부(34)로 전송하여, ITV 시스템(30)으로 PPV 리스트를 요청한다.

ITV RP부(34)는 고객정보시스템(10)의 고객DB(11)에서 PPV 리스트 정보를 획득하여, 획득된 PPV 리스트 정보가 셋탑 어플리케이션에 표시될 수 있도록 파일화하여, 내부 메모리에 저장한다.

데이터 에이전트(40)는 상기 내부 메모리에 저장된 PPV 리스트 정보 파일을 읽어와, 데이터송출시스템(32)로 전송하고, 데이터송출시스템(32)은 상기 PPV 리스트 정보 파일과 셋탑 어플리케이션을 합성한 상태로 인코딩하여, 방송시스템(20)으로 전송한다.

상기 데이터는 방송시스템(20), 송신안테나(22), 위성(80), 및 수신안테나(70)를 통해 셋탑박스(72)로 전송되고, 셋탑박스(72)는 수신된 데이터를 디코딩하여 PPV 리스트 정보를 추출한 후, 상기 PPV 리스트 정보를 이용하여 도 8b와 같은 PPV 신청화면을 텔레비전 화면상에 출력한다(S72).

이어, 상기 PPV 신청화면을 통해 PPV를 제공하는 채널 중 특정 채널이 선택되어, PPV가 신청되면(S73에서 Yes), 셋탑박스(72)는 PPV 신청 정보를 RP망을 통해 ITV RP부(34)로 전송하고, ITV RP부(34)는 셋탑박스(72)로부터 전송되는 스마트카드 ID를 고객정보시스템(10)으로 전송하여, 해당 고객에 대한 인증을 수행한 다(S74).

고객정보시스템(10)의 고객DB(11)를 이용하여 해당 고객에 대한 인증을 수행한 결과, 고객DB(11)에 해당 고객의 스마트카드 ID가 존재하지 않아 인증이 실패하면(S74에서 No), 인증실패결과를 ITV RP부(34)로 전송한다. ITV RP부(34)는 RP망을 통해 셋탑박스(72)로 전송하고, 셋탑박스(72)의 어플리케이션은 텔레비전 화면상에 인증실패를 통보한다.

그러나, 이와 달리 고객정보시스템(10)은 고객DB(11)에 해당 고객의 스마트카드 ID가 존재하여 인증에 성공하면(S74에서 Yes), 고객정보시스템(10)은 해당 고객의 PPV 이용정보를 고객DB(11)에 저장함과 동시에 방송시스템(20)으로 PPV 이용을 위한 CAS 정보 생성을 요구하여, 방송시스템(20)이 상기 고객의 셋탑박스(72)에서 PPV 시청을 허용하기 위한 CAS 정보를 생성하도록 한다(S78).

방송시스템(20)은 생성된 CAS 정보와 ITV 시스템(30)의 데이터송출시스템(32)로부터 전송되는 어플리케이션을 다중화하여, 위성송출이 가능하도록 전처리를 행하여 송신안테나(22)로 전송한다(S80).

이와 더불어, 고객정보시스템(10)은 ITV RP부(34)로 인증성공을 통보하고, ITV RP부(34)는 RP망을 통해 셋탑박스(72)로 인증성공을 통보한다. 인증성공을 통보받은 셋탑박스(72)의 어플리케이션은, 도 8c와 같은 PPV 신청결과화면을 텔레비전 화면상에 출력한다(S82).

이후, 고객이 자신이 신청한 PPV 채널을 선택하면(S84), 위성(80)을 통해 전송받은 CAS정보에 의해, 해당 PPV 채널의 멀티미디어 데이터를 디스크램블링하 여 텔레비전의 화면과 스피커를 통해 재생출력한다. 이로서, 고객들이 자신이 신청한 PPV 채널을 시청할 수 있도록 한다.

이상 설명한 바와 같이, 본 발명의 실시예에 따른 위성방송에서의 고객서비스 제공 시스템 및 방법에 의하면, 텔레비전 시청자들이 텔레비전을 시청하던 중 텔레비전을 이용하여 다양한 고객서비스를 제공받을 수 있게 됨으로써, 고객의 편의성을 증대시킬 수 있다는 효과가 있다.

한편, 본 발명은 상술한 실시예로만 한정되는 것이 아니라 본 발명의 요지를 벗어나지 않는 범위내에서 수정 및 변형하여 실시할 수 있고, 이러한 수정 및 변경 등은 이하의 특허 청구의 범위에 속하는 것으로 보아야 할 것이다.

Claims

위성을 통해 다운되는 고객서비스 제공을 위한 어플리케이션을 이용하여, 고객으로부터 고객서비스 제공을 위한 정보를 입력받고, 상기 고객으로부터 요청된 고객서비스 결과를 출력하는 셋탑박스;

상기 고객에 대한 인증을 수행하고, 상기 고객으로부터 요청된 고객서비스를 제공하기 위한 동작을 수행하는 고객정보시스템;

통신망을 통해 상기 셋탑박스로부터 전송되는 고객서비스 요청 데이터를 상기 고객정보시스템으로 전송하고, 상기 고객정보시스템의 고객서비스 처리 결과를 상기 셋탑박스로 전송하며, 상기 셋탑박스로 전송되어질 어플리케이션을 제공하는 ITV 시스템; 및

각 채널의 방송정보를 위성으로 송출가능하도록 처리하고, 상기 ITV 시스템으로부터 전송되는 어플리케이션과 특정 채널의 시청허용을 위해 생성되는 CAS정보를 위성으로 송출가능하도록 처리하는 방송시스템을 구비하는 것을 특징으로 하는 위성방송에서의 고객서비스 제공 시스템.
제 1 항에 있어서, 상기 셋탑박스는

상기 고객으로부터 고객서비스가 요청되면, 통신망을 통해 상기 ITV 시스템에 접속한 후, 상기 고객으로부터 입력받은 정보를 상기 ITV 시스템으로 전송하는 것을 특징으로 하는 위성방송에서의 고객서비스 제공 시스템.
제 1 항에 있어서, 상기 고객정보시스템은

고객인증 관련정보, PPV 관련정보, 서비스이용 관련정보, 및 청구서 관련정보가 저장되는 고객DB;

상기 고객DB에 저장된 정보를 근거로 생성되는 고객별 요금정보가 저장되는 요금DB; 및

상기 고객DB에 저장된 정보를 근거로 생성되는 사업자별 정산정보가 저장되는 정산DB를 구비하는 것을 특징으로 하는 위성방송에서의 고객서비스 제공 시스템.
제 1 항에 있어서,

상기 어플리케이션에 대한 변경정보와 상기 고객정보시스템으로부터 전송되는 고객서비스 처리 결과 중 소정 정보를 상기 ITV 시스템으로 제공하는 데이터 에이전트를 더 구비하는 것을 특징으로 하는 위성방송에서의 고객서비스 제공 시스템.
제 1 항에 있어서,

상기 고객정보시스템과 연동하여, 상기 고객에 대한 인증을 수행하는 금융기관서버를 더 구비하는 것을 특징으로 하는 위성방송에서의 고객서비스 제공 시스템.
제 5 항에 있어서, 상기 고객정보시스템은

상기 ITV RP부로부터 상기 고객에 대한 청구서신청서비스가 요청되면, 상기 고객으로부터 입력되는 결제정보를 이용하여, 상기 금융기관서버를 통해 상기 고객에 대한 인증을 행하는 것을 특징으로 하는 위성방송에서의 고객서비스 제공 시스템.
제 4 항에 있어서, 상기 ITV 시스템은

상기 통신망과 연결되어 상기 셋탑박스와 통신하고, 상기 셋탑박스로부터 전송되는 고객서비스 요청 데이터를 상기 고객정보시스템으로 전송하고, 상기 고객정보시스템의 고객서비스 처리 결과를 상기 셋탑박스로 전송하는 ITV RP부; 및

상기 데이터 에이전트로부터 전송되는 데이터와 상기 어플리케이션을 인코딩하여 상기 방송시스템으로 전송하는 데이터송출시스템을 구비하는 것을 특징으로 하는 위성방송에서의 고객서비스 제공 시스템.
제 1 항에 있어서, 상기 고객정보시스템은

상기 고객으로부터 특정 채널에 대한 시청요구가 전송되고, 상기 고객에 대한 인증이 성공하면, 상기 방송시스템으로 상기 고객의 상기 채널에 대한 시청을 허용하기 위한 CAS정보의 생성을 요구하는 것을 특징으로 하는 위성방송에서의 고객서비스 제공 시스템.
셋탑박스가 위성을 통해 고객서비스 제공을 위한 어플리케이션을 다운받는 제 1 과정;

고객서비스 제공을 위한 특정 채널로 상기 고객서비스 제공을 위한 고객서비스 선택화면을 출력하는 제 2 과정;

상기 고객서비스 선택화면을 통해 데이터가 입력되면, RP(Return Path)망을 통해 상기 데이터를 ITV 시스템으로 전송하는 제 3 과정;

상기 ITV 시스템이 고객정보시스템으로 상기 데이터를 전송하여, 상기 고객정보시스템으로부터 상기 데이터에 대한 고객서비스 처리결과를 전송받아, 이를 상기 셋탑박스로 전송하는 제 4 과정; 및

상기 셋탑박스는 상기 고객서비스 처리결과화면을 출력하고, 상기 고객서비스 처리결과화면을 통해 소정 데이터가 입력되면, 상기 제 3 과정 내지 상기 제 4 과정을 수행하는 제 5 과정을 구비하는 것을 특징으로 하는 위성방송에서의 고객서비스 제공 방법.
제 9 항에 있어서,

상기 ITV 시스템은 상기 어플리케이션이 상기 위성을 통해 주기적으로 전송되도록 하는 것을 특징으로 하는 위성방송에서의 고객서비스 제공 방법.
제 9 항에 있어서, 상기 고객서비스는

해피콜서비스, PPV서비스, 포인트서비스, 업셀링서비스, 청구서서비스,및 시청자설문서비스를 포함하는 것을 특징으로 하는 위성방송에서의 고객서비스 제공 방법.
제 9 항 또는 제 11 항에 있어서, 상기 제 3 과정은

상기 고객에 의해 PPV서비스가 선택되면, 상기 어플리케이션은 위성으로부터 PPV 리스트를 전송받아, 이를 이용하여 PPV 리스트 화면을 출력하는 제 3-1a 과정; 상기 PPV 리스트 화면상에서 특정 PPV 채널이 선택되면, 상기 채널선택에 따른 데이터를 상기 ITV 시스템으로 전송하는 제 3-2a 과정을 구비하고,

상기 제 4 과정은

상기 고객에 대한 인증을 수행하는 제 4-1a 과정; 상기 고객에 대한 인증이 성공되면 상기 PR망을 통해 상기 셋탑박스로 인증성공을 통보함과 동시에, 상기 위성으로 상기 선택된 PPV 채널의 시청을 허용하기 위한 CAS 정보를 송출하는 제 4-2a 과정을 구비하는 것을 특징으로 하는 위성방송에서의 고객서비스 제공 방법.
제 12 항에 있어서, 상기 제 4-2a 과정은

상기 고객에 대한 인증이 성공하면, 상기 고객의 PPV 채널이용정보를 고객DB에 저장하여, 상기 PPV 채널이용에 따른 과금이 행해지도록 하는 제 4-3 과정을 더 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 위성방송에서의 고객서비스 제공 방법.
제 9 항 또는 제 11 항에 있어서, 상기 제 3 과정에

상기 고객에 의해 상기 청구서서비스 중 청구서 신청서비스가 선택되면, 상기 어플리케이션은 청구서 정보입력화면을 출력하는 제 3-1b 과정; 상기 청구서 정보입력화면을 통해 입력되는 데이터를 상기 ITV 시스템으로 전송하는 제 3-2b 과정을 구비하고,

상기 제 4 과정은

상기 데이터를 근거로, 금융기관서버와 연동하여 상기 고객의 청구서 정보에 따른 인증을 수행하는 제4-1b과정; 상기 인증이 성공하면, 상기 RP를 통해 상기 셋탑박스로 인증을 통보하는 제4-2b과정; 상기 셋탑박스가 상기 인증의 성공이 통보되면, 청구서신청처리결과화면을 텔레비전 화면상에 출력하는 제4-3b과정을 구비하는 것을 특징으로 하는 위성방송에서의 고객서비스 제공 방법.
제 9 항에 있어서, 상기 RP망은

공중전화망(PSTN)과 IP(Internet Protoclo)망을 포함하는 유선통신망과 무선통신망 중 적어도 하나를 포함함을 특징으로 하는 위성방송에서의 고객서비스 제공 방법.