KR100682850B1 - 전용회선 서비스 품질 감시 장치 및 그 방법 - Google Patents
전용회선 서비스 품질 감시 장치 및 그 방법 Download PDFInfo
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Abstract
1. 청구범위에 기재된 발명이 속한 기술분야
본 발명은 전용회선 서비스 품질 감시 장치 및 그 방법에 관한 것임.
2. 발명이 해결하려고 하는 기술적 과제
본 발명은 고장 품질 및 통신 품질 정보를 수집하여 품질 감시 관리 프로세스를 수행함으로써 품질 보장이 이루어지게 하고, 개통 품질 관리의 운용 인터페이스를 제공함으로써 가입자 개통 처리절차의 진행 여부 및 단대단(end-to-end) 품질보장에 대한 진행상황을 알 수 있도록 하기 위한 전용회선 서비스 품질 감시 장치 및 그 방법을 제공하는데 그 목적이 있음.
3. 발명의 해결방법의 요지
본 발명은, 전용회선 서비스 품질 감시 장치에 있어서, 가입자로부터의 전용회선 가입 요청에 따라 상기 가입자의 전용회선 개통 처리절차의 진행 상태를 상기 가입자에게 알리기 위한 개통 품질 관리 처리 수단; 전용회선 서비스의 고장 처리 상태를 해당 가입자에게 알리고, 전용회선 서비스의 고장 발생 가능성을 감지하여 전용회선 서비스 고장을 방지하기 위한 고장 품질 관리 처리 수단; 전용회선 서비스의 통신 품질 정보를 수집하여 현재 제공되는 전용회선 서비스의 통신 품질 상태를 해당 가입자에게 알리기 위한 통신 품질 관리 처리 수단; 및 상기 각 구성요소를 통한 처리 결과를 저장하기 위한 저장 수단을 포함한다.
4. 발명의 중요한 용도
본 발명은 전용회선 서비스 품질 감시 장치 등에 이용됨.
전용회선 서비스 품질 감시 장치, 전용회선 서비스, 개통 품질 관리, 고장 품질 관리, 통신 품질 관리
Description
도 1은 본 발명이 적용되는 전용회선 서비스 가입 시스템의 일실시예 구성도,
도 2는 본 발명에 따른 전용회선 서비스 품질 감시 장치의 일실시예 구성도,
도 3은 본 발명에 따른 전용회선 서비스 품질 감시 방법에 대한 일실시예 흐름도,
도 4는 본 발명에 따른 전용회선 서비스 품질 감시 장치 중 통신 품질 관리 처리부의 일실시예 상세 구성도,
도 5는 본 발명에 따른 전용회선 서비스 품질 감시 방법 중 통신 품질 관리 처리부에서의 전용회선 서비스 통신 품질 관리 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도,
도 6은 본 발명에 따른 전용회선 서비스 통신 품질 정보 모델의 일실시예 도면,
도 7은 본 발명에 따른 전용회선 가입자의 일실시예 상태 천이도,
도 8은 본 발명에 따른 전용회선 서비스 품질 감시 방법 중 가입자 판단부에서의 가입자 추출 및 통신 품질 정보 추출 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도이다.
* 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명
110 : 통합 과금 관리 시스템 120 : 가입자 관리 시스템
130 : 각 지사/지점 140 : 실험실/전송실
150 : 장치 관리 시스템 160 : 전용회선 서비스 품질 감시 장치
170 : 가입자 시설 정보 관리 시스템
본 발명은 전용회선 서비스 품질 감시 시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 고장 품질 및 통신 품질 정보를 수집하여 품질 감시 관리 프로세스를 수행함으로써 품질 보장이 이루어지게 하고, 개통 품질 관리의 운용 인터페이스를 제공함으로써 가입자 개통 처리절차의 진행 여부 및 단대단(end-to-end) 품질보장에 대한 진행상황을 알 수 있도록 하기 위한 전용회선 서비스 품질 감시 장치 및 그 방법에 관한 것이다.
종래의 전용회선 가입처리는 고객이 전용회선 가입을 요청하게 되면 관련 정보가 각 지점/지사로 온라인 혹은 전화를 통해 전달되었다. 이후, 각 지점/지사는 각각의 업무에 따라 관련 정보를 분리하여 전용회선을 설정하였다. 한편, 전용회선이라는 이름 자체가 회선의 품질을 보장한다는 의미로 사용되었지만, 현재 실질적으로 회선의 품질을 측정하거나 통합적인 관리를 하지는 않고 있다.
그리하여 최근에는 전국 망을 이용하여 단대단(End-to-End)간의 품질 보장을 위해 빠른 전용회선 개통과 광케이블, 무선 등으로 다원화된 전송로를 제공하고 또한 전자적인 회선구성(DCS: Digital Cross-connect System, 디지털 회선분배장치)을 통해 고품질을 제공하려고 하고 있다.
그러나, 실질적인 단대단(End-To-End) 서비스를 이용하는 가입자의 입장에서 자신이 사용하는 서비스의 상태가 어느 정도인지를 구체적으로 제공받지 못하고 있는 실정이다. 따라서 이러한 요구에 맞춰 전용회선 서비스 가입자 개개인에게 통신 품질 정보를 제공하기 위하여 서비스 수준 협약을 체결하였지만, 이 또한 실시간으로 그리고 구체적으로 통신 품질 정보를 서비스 가입자에게 제공할 구체적인 방안을 제시하지 못하고 있다.
여기서, 서비스 수준 협약(Service Level Agreement)이란 서비스 제공자가 서비스 가입자에게 합의를 통하여 사전에 정의된 수준의 서비스를 제공하기로 협약을 맺는 것이다. 여기서 사전에 합의되는 서비스 수준은 최소한의 수준을 의미한다. 서비스 수준 협약에서는 만약 서비스 제공 수준이 미달되거나 혹은 주기적으로 혹은 일정기간 동안 사전에 정의된 수준에 미치지 못하는 경우 서비스 제공자는 패널티를 받게 된다.
이러한 서비스 수준 협약이 중요한 이유는 다음과 같다. 우선 고객의 입장에서 서비스 수준 협약은 마치 보험증권과 같은 것이다. 즉, 고객은 고객 자신이 지불한 서비스 대가에 대하여 서비스 수준 협약이 있음으로 해서 최소한의 보장을 받을 수 있다. 이처럼 고객 측면에서는 서비스 제공자의 서비스 성능을 측정할 수 있 는 지표를 가질 수 있게 됨으로써 서비스에 대한 막연한 기대감에서 구체적인 성능을 기준으로 이용환경을 평가할 수 있게 되는 것이다.
또한, 고객 입장에서는 잠재적 장애에 대한 대비를 가능하게 함으로써 기회손실을 줄일 수 있게 된다.
또한, 서비스 제공자는 서비스 수준 협약을 통하여 고객이 요구하는 서비스에 대한 기대감을 충족시킬 수 있으며, 또한 목표 지향적인 네트워크 관리와 운용이 가능하다.
상기와 같이, 서비스 수준 협약을 서비스 제공자와 서비스 가입자간에 맺어 서비스 제공자가 최소한의 서비스를 보장하도록 하였지만, 서비스 가입자는 서비스 결과에 의해서만 상기 서비스 수준 협약의 이행 여부를 판단할 수 있다. 즉, 상기 서비스 수준 협약의 진행 상태를 사용자에게 구체적으로 그리고 실시간으로 보여줄 수가 없다.
즉, 서비스 제공자가 서비스 가입자의 서비스 상태 및 단대단(end-to-end) 품질 보장에 대한 진행 상황을 알려 줄 수 없어, 서비스 가입자는 전용회선 서비스에 만족하지 못하는 문제점이 발생하게 된다.
본 발명은 상기 문제점을 해결하기 위하여 제안된 것으로, 고장 품질 및 통신 품질 정보를 수집하여 품질 감시 관리 프로세스를 수행함으로써 품질 보장이 이루어지게 하고, 개통 품질 관리의 운용 인터페이스를 제공함으로써 가입자 개통 처 리절차의 진행 여부 및 단대단(end-to-end) 품질보장에 대한 진행상황을 알 수 있도록 하기 위한 전용회선 서비스 품질 감시 장치 및 그 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
본 발명의 다른 목적 및 장점들은 하기의 설명에 의해서 이해될 수 있으며, 본 발명의 실시예에 의해 보다 분명하게 알게 될 것이다. 또한, 본 발명의 목적 및 장점들은 특허 청구 범위에 나타낸 수단 및 그 조합에 의해 실현될 수 있음을 쉽게 알 수 있을 것이다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 장치는, 전용회선 서비스 품질 감시 장치에 있어서, 가입자로부터의 전용회선 가입 요청에 따라 상기 가입자의 전용회선 개통 처리절차의 진행 상태를 상기 가입자에게 알리기 위한 개통 품질 관리 처리 수단; 전용회선 서비스의 고장 처리 상태를 해당 가입자에게 알리고, 전용회선 서비스의 고장 발생 가능성을 감지하여 전용회선 서비스 고장을 방지하기 위한 고장 품질 관리 처리 수단; 전용회선 서비스의 통신 품질 정보를 수집하여 현재 제공되는 전용회선 서비스의 통신 품질 상태를 해당 가입자에게 알리기 위한 통신 품질 관리 처리 수단; 및 상기 각 구성요소를 통한 처리 결과를 저장하기 위한 저장 수단을 포함한다.
한편, 본 발명의 방법은, 전용회선 서비스 품질 감시 방법에 있어서, 가입자로부터의 전용회선 가입 요청에 따라 상기 가입자의 전용회선 개통 처리절차의 진 행 상태를 상기 가입자에게 알리는 단계; 전용회선 서비스의 고장 처리 상태를 해당 가입자에게 알리고, 전용회선 서비스의 고장 발생 가능성을 감지하여 전용회선 서비스 고장을 방지하는 단계; 전용회선 서비스의 통신 품질 정보를 수집하여 현재 제공되는 전용회선 서비스의 통신 품질 상태를 해당 가입자에게 알리기 위한 통신 품질 관리 단계; 및 상기 각 구성요소를 통한 처리 결과를 저장하는 단계를 포함한다.
상술한 목적, 특징 및 장점은 첨부된 도면과 관련한 다음의 상세한 설명을 통하여 보다 분명해 질 것이며, 그에 따라 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명의 기술적 사상을 용이하게 실시할 수 있을 것이다. 또한, 본 발명을 설명함에 있어서 본 발명과 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에 그 상세한 설명을 생략하기로 한다. 이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 일실시예를 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명이 적용되는 전용회선 서비스 가입 시스템의 일실시예 구성도이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명이 적용되는 전용회선 서비스 가입처리 장치는, 가입 신청에 대한 오더(order)를 발행시키기 위한 통합 과금 관리 시스템(110), 상기 통합 과금 관리 시스템(110)으로부터 발행된 오더를 전달받음에 따라 가입처리를 시작하며, 실질적인 전용회선 구성과 관련하여 전송로를 설계하고, 각 담당 지사/지점(130-1 ~ 130-n : 이하 "130" 이라 함)으로 상세 가입처리 오더를 전달하기 위한 가입자 관리 시스템(120), 상기 가입자 관리 시스템(120)으로부터 상세 가입처리 오더를 전달받음에 따라 실질적인 전용회선을 구성하기 위한 각 지점/지사(130), 필요시 속도에 따라 각 지점/지사의 실험실/전송실(140)과 연동하여 모든 지사/지점(130)의 전용회선을 구성하기 위한 장치 관리 시스템(150), 상기 전용회선 구성 과정 및 전용회선을 통한 서비스에서의 서비스 수준 협약의 실행 여부를 판단하기 위한 전용회선 서비스 품질 감시 장치(160), 및 상기 각 지점/지사간의 전용회선 구성의 물리적인 정보를 저장하기 위한 가입자 시설 정보 관리 시스템(170)을 포함한다.
상기 가입자 관리 시스템(120)은 모든 지점/지사간의 전용회선 구성이 완료되면 상기 가입자 시설 정보 관리 시스템(170)에 저장되어 있는 전용회선 구성의 물리적인 정보를 확인한 후 통합 과금 관리 시스템(110)에 전용회선 구성이 완료되었음을 통보한다.
또한, 상기 전용회선 서비스 품질 감시 장치(160)는 가입자 관리 시스템(120)을 통해 가입처리가 되는 시점에서부터 서비스가 해지되는 순간까지 개통, 고장, 통신 성능 등의 관련 정보를 공유한다.
따라서, 전용회선 서비스에서 전용회선 서비스 품질 감시 장치(160)는 실제로 사용자에게 단대단(End-to-End) 서비스라고 하지만, 서비스 제공자가 직접 제어하기에는 다소 무리가 있는 가입자의 댁내 시설을 제외하고 실질적인 구성이 이루어지는 부분에 대한 통합 품질 정보(개통, 고장, 통신 성능)에 대하여 가입자에게 웹(Web)과 같은 매체를 통해 제공하여, 가입자로 하여금 전용회선 서비스 상태 및 단대단(end-to-end) 품질보장에 대한 진행상황을 알 수 있도록 하며, 이로 인하여 서비스에 대한 만족도가 향상되도록 한다.
도 2는 본 발명에 따른 전용회선 서비스 품질 감시 장치의 일실시예 구성도이다.
전용회선 서비스 품질 감시 장치(160)는 서비스 제공자가 전용회선 서비스 제공 시, 서비스 가입자와 체결한 서비스 수준 협약을 잘 이행하고 있는지를 감시한다.
예를 들어, 처음 전용회선 서비스 가입자가 서비스 제공자와 서비스 수준 협약을 체결할 때, 얼마만큼의 속도로 정보를 제공하며, 만약 고장이 발생한 경우 몇 시간 이내에 고장을 해결한다는 등과 같은 조건을 서비스 제공자가 얼마나 잘 이행하는지를 감시하는 것이다.
상기 전용회선 서비스 품질 감시 장치(160)는 전용회선 가입자에 대한 서비스 계약내용(속도, 통신방식, 서비스 코드) 및 관련 모든 시설 정보를 제공하는 가입자 시설 정보 관리 시스템(170)의 정보를 바탕으로 장치 관리 시스템(150)과 연동한다.
도 2에 도시된 바와 같이, 상기 전용회선 서비스 품질 감시 장치(160)는 서비스 수준 협약 처리기(220)와 상기 서비스 수준 협약 처리기(220)에서 제공하는 전용회선 성능 정보를 저장하기 위한 데이터베이스(260)를 포함한다.
상기 전용회선 서비스를 위한 서비스 수준 협약 처리기(220)는 품질 고장 및 통신 품질 정보를 가입자 시설 정보 관리 시스템(170) 및 장치 관리 시스템(150)으 로부터 수집하여 품질 감시 관리 프로세스를 수행함으로써 품질이 보장되도록 한다.
또한, 서비스 수준 협약 처리기(220)는 개통 품질 관리의 운용 인터페이스를 제공함으로써 가입자 개통 처리절차의 진행 여부 및 관련 정보를 제공한다.
상기와 같은 기능을 수행하는 서비스 수준 협약 처리기(220)는 수행하는 역할에 따라 개통 품질 관리 처리부(230), 고장 품질 관리 처리부(240), 통신 품질 관리 처리부(250)로 구분된다.
도 3을 참조하여 본 발명에 따른 전용회선 서비스 품질 감시 방법에 대해 설명하면 다음과 같다.
상기 개통 품질 관리 처리부(230)는 가입자로부터의 전용회선 가입 요청에 따라 상기 가입자의 전용회선 개통 처리절차의 진행 상태를 알려(310), 가입자로 하여금 개통 진행 상태가 어떠한지를 알 수 있도록 한다.
또한, 상기 고장 품질 관리 처리부(240)는 전용회선 서비스의 고장 처리 상태를 해당 가입자에게 알리고, 전용회선 서비스의 고장 발생 가능성을 감지하여 서비스 제공자에게 경고함으로써(320) 전용회선 서비스의 고장을 방지할 수 있도록 한다.
또한, 상기 통신 품질 관리 처리부(250)는 상기 가입자 시설 정보 관리 시스템(170)의 정보를 바탕으로 장치 관리 시스템(150)으로부터 통신 품질 성능 정보를 수집하여 해당 가입자에게 알림으로써(330) 현재 제공되는 전용회선 서비스의 통신 품질 상태를 알 수 있도록 한다.
상기 전용회선 서비스 품질 감시 장치(160)의 각 처리부(230, 240, 250)는 가입자가 개통을 요청, 고장 처리, 고장 발생 가능성 감지 및 통신 품질 정보 수집 등과 같은 전용회선 서비스의 품질 감시가 필요할 때에 작동이 된다. 따라서, 상기 각 처리부(230, 240, 250)는 연속적으로 작동되지 않을 수도 있다.
상기와 같이, 고장 품질 및 통신 품질 정보를 수집하여 품질 감시 관리 프로세스를 수행함으로써 서비스 제공자로 하여금 품질 보장을 이룰 수 있도록 하고, 개통 품질 관리의 운용 인터페이스를 제공함으로써 가입자로 하여금 가입자 개통 처리절차의 진행 여부 및 단대단(end-to-end) 품질보장에 대한 진행상황을 알 수 있도록 한다.
도 4는 본 발명에 따른 전용회선 서비스 품질 감시 장치 중 통신 품질 관리 처리부의 일실시예 상세 구성도이다.
도 4에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 전용회선 서비스 품질 감시 장치 중 통신 품질 관리 처리부(250)는, 통신 품질 수집 설정부(410), 통신 품질 관리 명령 수신부(420), 통신 품질 명령 실행부(430), 가입자 판단부(440), 데이터베이스 갱신부(450), 및 가입자 통신 품질 처리부(460)를 포함한다.
상기와 같은 구성요소를 가진 통신 품질 관리 처리부(250)에서의 전용회선 서비스 통신 품질 관리 과정을 도 5를 참조하여 설명하면 다음과 같다.
통신 품질 수집 설정부(410)는 통신 품질 수집 주기 또는 환경 파라미터와 같이 추후 통신 품질을 평가하기 위한 기준값들을 미리 시스템 파일에 설정해 놓는다(510).
일반적으로 프로그램을 개발할 때 관련 파라미터는 코드상에서 값을 미리 지정해 놓는 경우도 있지만, 그렇게 되면 값이 변경될 때마다 프로그램을 다시 컴파일한 후 실행해야 한다. 하지만, 상기와 같이 파라미터의 값이 변경될 때마다 프로그램을 다시 컴파일하기 위해, 수행중인 프로그램을 중단할 수는 없다.
따라서, 필요한 환경변수들은 시스템 파일(예 : microsoft.NET)에 설정해두어 상기 프로그램이 실제적으로 사용되는 시점에 값을 지정하는 방법을 이용한다.
상기 시스템 파일에 설정해 놓은 기준값들은 운용자가 수정할 수도 있고 또한, 웹을 통해 가입자가 원하는 값들로 변경할 수도 있다.
또한, 상기 통신 품질 수집 설정부(410)에서 설정한 기준값들은 추후 서비스 수준 협약 처리기(220)가 전용회선 서비스의 현 상태의 상황 판단 뿐만 아니라 앞으로의 상태를 예측하기 위한 중요한 기준치로 사용되기도 한다.
이후, 상기 통신 품질 관리 명령 수신부(420)는 상기 통신 품질 수집 설정부(410)에서 설정한 기준값들을 이용하여 프로그램이 실행되는 시점에 파라미터의 값으로 지정한다(520).
상기와 같이 통신 품질 관리 명령 수신부(420)가 파라미터에 값을 지정하면 상기 통신 품질 명령 실행부(430)는 상기 값이 지정된 파라미터를 이용하여 장치 관리 시스템(150)으로부터 실질적인 통신 품질 정보를 수집한다(530).
한편, 상기 통신 품질 명령 실행부(430)가 장치 관리 시스템(150)으로부터 수집한 가입자 구간과 전송로 구간의 통신 품질 정보는 가입자 개개인의 통신 품질 정보가 아닌 관련 네트워크 장비 및 회선 등에서 수집되는 통신 품질 정보이기 때 문에 관련 정보에 해당하는 특정 가입자들을 추출하여 전용회선 가입자 개개인에 맞도록 가공 및 수정되어야 한다.
상기와 같은 작업을 위해 상기 통신 명령 실행부(430)가 수집한 통신 품질 정보는 가입자 판단부(440)로 전달되고 상기 가입자 판단부(440)는 상기 통신 명령 실행부(430)가 수집한 통신 품질 정보에 해당하는 특정 가입자들을 추출하고, 상기와 같이 추출한 가입자 정보와 가입자 시설 정보 관리 시스템(170)의 정보를 공유하여 가입자 개개인에 맞도록 통신 품질 정보를 분류하여 추출한다(540).
이후, 상기 데이터베이스 갱신부(450)는 상기 개별적으로 분류되어 추출된 통신 품질 정보를 도 6의 통합 통신 품질 정보 모델의 형태로 상기 데이터베이스(260)를 갱신시키며(550), 상기 가입자 통신 품질 처리부(460)는 상기 개별적으로 분류되어 추출된 통신 품질 정보를 일별, 주별, 월별, 분기별 통계 및 사용자가 중요하게 여기는 계약에 따라 다양하게 가공하여 웹(Web)을 통해 사용자에게 제공되도록 한다(560).
도 6은 본 발명에 따른 전용회선 서비스 통신 품질 정보 모델의 일실시예 도면이다.
전용회선 서비스를 위한 전용회선 구성 구간은 크게 지점/지사(130)내에 구성되는 가입자 구간과 각 지점/지사(130)간에 구성되는 전송로 구간으로 분리할 수 있다. 전용회선 서비스 품질 감시 장치(160)는 상기와 같은 가입자 구간과 전송로 구간의 성능정보를 일괄되게 관리하는 망 관리 시스템 대신 장치 관리 시스템(150)으로부터 전달되는 전용회선 서비스 품질 정보를 수집하여 분석하는 방법을 통해 상기 가입자 구간 또는 전송로 구간과 같은 전용회선의 고장이나 성능저하를 예측한다.
한편, 전송로 구간과 가입자 구간으로부터 수집되는 전용회선 서비스 품질 정보는 장치 관리 시스템(150)과 연동되는 장치가 다양한 만큼 불규칙적이다. 따라서, 이러한 정보를 통합하여 도 6에 도시된 바와 같이 하나의 통합 통신 품질 정보 모델로 제시할 수 있다.
상기 통합 통신 품질 정보 모델에서 "610"과 "620"은 장치의 물리적인 위치를 파악할 수 있는 식별자이며 이는 공통 모델로 적용되기 위해 아이디(ID)라는 변수로 변환된다. 아이디(ID)는 통신 품질 정보의 식별자이기 때문에 중복되지 않으며, 더불어 가입자 구간과 전송로 구간의 전용회선 서비스 품질 정보를 통합 관리 할 수 있어 각 성능의 항목별 연관성을 쉽게 파악할 수 있도록 한다.
물론, 통합 통신 품질 정보 모델은 통계성 데이터의 성질을 지니며, 장치 관리 시스템(150)으로부터 수집되기 때문에 장치와 연관된 모든 가입자로부터 영향을 받게 된다. 그러므로 도 6의 통합 통신 품질 정보는 각 가입자에게 적합하도록 별도의 가공 작업을 거친 후 제공된다.
도 7은 본 발명에 따른 전용회선 가입자의 일실시예 상태 천이도이다.
먼저, 가입자 관리 시스템(120)으로부터 상세 가입처리 오더를 전달받으면 신규 개통 진행 상태(701)가 된다. 이후, 상세 가입처리 오더를 전달받음에 따라 실질적인 전용회선을 구성한 후, 가입자 관리 시스템(120)이 통합 요금 관리 시스템(110)으로 전용회선 구성이 완료되었음을 통보하면 전용회선 서비스를 시작하는 이용중 상태(703)로 가입자 상태가 전이된다.
상기 이용중 상태(703)에서는 서비스 계약정보(속도, 통신방식, 서비스코드 등)의 변경진행 상태(702)와 고객의 사유나 서비스 제공자의 결정에 따른 정지완료 상태(710), 네트워크 시설 등의 교체로 전용회선 서비스를 이용하지 못하는 휴지완료 상태(708) 등과 같은 상태로 천이될 수 있다.
상기와 같은 상태들 중에서 가입자의 통신 품질 정보를 제공하기에 유효한 상태는 이용중 상태(703)와 변경진행 상태(702), 휴지진행 상태(704), 정지진행 상태(705), 및 해지진행 상태(709) 등이다.
그 외의 상태는 현재 서비스 가입자가 전용회선 서비스를 잠시 중지한 휴지완료 상태(708) 또는 정지완료 상태(710)이거나 아니면 완전히 상기 전용회선 서비스를 해지한 해지완료 상태(711)이기 때문에 통신 품질 정보를 제공하는 것이 의미가 없다.
하지만, 해지진행 상태(709), 정지진행 상태(705), 휴지진행 상태(704)는 실질적인 서비스 상태가 이용중 상태(703)에서 완전히 정지되거나 휴지, 해지되지 않은 중간적인 입장으로 아직까지 서비스가 되고 있는 상태이다. 따라서, 서비스 가입자에게 통신 품질 정보를 제공함으로써 가입자로 하여금 현재의 통신 품질 성능을 알 수 있도록 한다.
도 8은 본 발명에 따른 전용회선 서비스 품질 감시 방법 중 가입자 판단부에서의 가입자 추출 및 통신 품질 정보 추출 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도이다.
가입자 판단부(440)는 가입자 구간과 전송로 구간에 포함된 장치 관리 시스 템(150)으로부터 얻은 성능 정보들을 통해 가입자가 누구인지를 추출하기 위해 우선 가입자 시설 정보 관리 시스템(170)과 연동하여 서비스 타입을 판단한다(810).
여기서, 서비스 타입이란 전용회선 서비스에 대한 구체적인 상품정보로서 회선의 쓰임새에 따라 그 타입이 다르게 적용된다. 일반적인 가입자가 이용하는 전용회선 서비스는 전용회선 서비스라는 타입을 가지며, 서비스 제공자내의 다른 서비스를 위한 부가시설로 사용되는 경우 또 다른 타입을 가진다.
만약, 서비스 타입이 전용회선 서비스를 계약한 가입자라면 가입자 판단부(440)는 현재 가입자의 상태를 파악함으로써 통신 품질 정보 제공 서비스를 이용할 수 있는 유효한 상태인지를 판단한다(820).
여기서, 유효한 상태란 도 7에서 전술한 바와 같이 현재 가입자의 상태가 이용중 상태(703), 정지진행 상태(705), 휴지진행 상태(704), 해지진행 상태(709), 변경진행 상태(702)를 말한다.
상기와 같은 과정을 거친 후 실질적인 가입자의 추출은 가입자 시설 정보 관리 시스템(170)과의 연동을 통해 이루어진다. 한편, 가입자 시설 정보 관리 시스템(170)과 연동하는데 있어서는 서비스 가입자가 신청한 전용회선 서비스의 속도가 변수로 작용하게 된다.
해당 속도에 따라 연동되는 가입자 시설 정보 관리 시스템(170)의 정보가 달라지기 때문에 이를 위해 가입자 판단부(440)는 가입자가 요청한 전용회선 서비스의 속도가 디에스쓰리(DS3) 미만인지 또는 디에스쓰리(DS3) 이상인지를 판단하고(830), 속도에 따라 "840"에 도시된 것과 같이 각각의 경우에 맞는 조건에 따라 가 입자 시설 정보 관리 시스템(170)으로부터 연관된 가입자를 추출하고 또한 그에 따라 통신 품질 정보를 분류하여 추출한다.
상기와 같이, 여러 가지 변수들을 적용하여 가입자를 추출하고 통신 품질 정보를 추출함으로써 서비스 제공자는 각 가입자마다 서로 상이한 통신 품질 정보를 가공하여 각 가입자에게 제공할 수 있다.
상술한 바와 같은 본 발명의 방법은 프로그램으로 구현되어 컴퓨터로 읽을 수 있는 형태로 기록매체(씨디롬, 램, 롬, 플로피 디스크, 하드 디스크, 광자기 디스크 등)에 저장될 수 있다. 이러한 과정은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있으므로 더 이상 상세히 설명하지 않기로 한다.
이상에서 설명한 본 발명은, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 있어 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경이 가능하므로 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 의해 한정되는 것이 아니다.
상기와 같은 본 발명은, 고장 품질 및 통신 품질 정보를 수집하여 품질 감시 관리 프로세스를 수행함으로써, 품질 보장이 이루어지게 할 수 있는 효과가 있다.
또한, 본 발명은 개통 품질 관리의 운용 인터페이스를 제공함으로써, 가입자 개통 처리절차의 진행 여부 및 단대단(end-to-end) 품질보장에 대한 진행상황을 알 수 있도록 하는 효과가 있다.
또한, 본 발명은 가입자 구성 처리절차의 진행 여부 및 단대단(end-to-end) 품질보장에 대한 진행상황을 알 수 있도록 함으로써, 서비스 만족도를 향상시킬 뿐만 아니라 품질저하 발생 소지를 미리 예방할 수 있는 효과가 있다.
Claims (8)
- 전용회선 서비스 품질 감시 장치에 있어서,가입자로부터의 전용회선 가입 요청에 따라 상기 가입자의 전용회선 개통 처리절차의 진행 상태를 상기 가입자에게 알리기 위한 개통 품질 관리 처리 수단;전용회선 서비스의 고장 처리 상태를 해당 가입자에게 알리고, 전용회선 서비스의 고장 발생 가능성을 감지하여 전용회선 서비스의 고장을 방지하기 위한 고장 품질 관리 처리 수단;전용회선 서비스의 통신 품질 정보를 수집하여 현재 제공되는 전용회선 서비스의 통신 품질 상태를 웹을 통해 해당 가입자에게 알리기 위한 통신 품질 관리 처리 수단; 및전용회선 성능 정보를 저장하고, 상기 통신 품질 관리 처리수단에 의해 개별 가입자별로 분류되고 추출된 통신 품질 정보를 저장하는 저장 수단을 포함하는 전용회선 서비스 품질 감시 장치.
- 제 1 항에 있어서,상기 통신 품질 관리 처리 수단은,통신 품질 수집 주기 또는 환경 파라미터와 같은 통신 품질 평가 기준값을 설정하기 위한 통신 품질 수집 설정부;상기 통신 품질 수집 설정부가 설정한 기준값을 통신 품질 정보 수집에 필요 한 파라미터의 값으로 지정하기 위한 통신 품질 관리 명령 수신부;상기 통신 품질 관리 명령 수신부가 값을 지정한 파라미터를 이용하여 통신 품질 정보를 수집하기 위한 통신 품질 명령 수행부;특정 가입자들을 추출하고, 상기 통신 품질 명령 수행부가 수집한 통신 품질 정보를 상기 추출한 각 가입자에 따라 분류하여 추출하기 위한 가입자 판단부;상기 가입자 판단부가 분류하여 추출한 통신 품질 정보를 이용하여 상기 저장 수단을 갱신시키기 위한 저장 수단 갱신부; 및상기 추출한 통신 품질 정보를 가공하기 위한 가입자 통신 품질 처리부를 포함하는 전용회선 서비스 품질 감시 장치.
- 제 2 항에 있어서,상기 가입자 판단부는,서비스 타입, 유효한 가입자 상태 및 서비스 속도에 따라 상기 특정 가입자들 및 상기 특정 가입자에 따라 통신 품질 정보를 분류하여 추출하는 것을 특징으로 하는 전용회선 서비스 품질 감시 장치.
- 제 3 항에 있어서,상기 유효한 가입자 상태는,이용중 상태, 정지진행 상태, 휴지진행 상태, 해지진행 상태, 변경진행 상태를 포함하는 것을 특징으로 하는 전용회선 서비스 품질 감시 장치.
- 전용회선 서비스 품질 감시 방법에 있어서,가입자로부터의 전용회선 가입 요청에 따라 상기 가입자의 전용회선 개통 처리절차의 진행 상태를 상기 가입자에게 알리는 단계;전용회선 서비스의 고장 처리 상태를 해당 가입자에게 알리고, 전용회선 서비스의 고장 발생 가능성을 감지하는 단계;전용회선 서비스의 통신 품질 정보를 수집하여 현재 제공되는 전용회선 서비스의 통신 품질 상태를 웹을 통해 해당 가입자에게 알리기 위한 통신 품질 관리 단계; 및상기 통신 품질 관리 단계에 의해 개별 가입자별로 분류되고 추출된 통신 품질 정보를 저장하는 단계를 포함하는 전용회선 서비스 품질 감시 방법.
- 제 5 항에 있어서,상기 통신 품질 관리 단계는,통신 품질 수집 주기 또는 환경 파라미터와 같은 통신 품질 평가 기준값을 설정하는 단계;상기 설정한 기준값을 파라미터의 값으로 지정하는 단계;상기 값이 지정된 파라미터를 이용하여 통신 품질 정보를 수집하는 단계;특정 가입자들을 추출하고, 상기 수집한 통신 품질 정보를 상기 추출한 각 가입자에 따라 분류하여 추출하기 위한 가입자 및 통신 품질 추출 단계;상기 분류하여 추출한 통신 품질 정보를 이용하여 저장 수단을 갱신시키는 단계; 및상기 추출한 통신 품질 정보를 가공하는 단계를 포함하는 전용회선 서비스 품질 감시 방법.
- 제 6 항에 있어서,상기 가입자 및 통신 품질 추출 단계는,서비스 타입, 유효한 가입자 상태 및 서비스 속도에 따라 상기 특정 가입자들 및 상기 특정 가입자에 따라 통신 품질 정보를 분류하여 추출하는 것을 특징으로 하는 전용회선 서비스 품질 감시 방법.
- 제 7 항에 있어서,상기 유효한 가입자 상태는,이용중 상태, 정지진행 상태, 휴지진행 상태, 해지진행 상태, 변경진행 상태를 포함하는 것을 특징으로 하는 전용회선 서비스 품질 감시 방법.
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