KR100572361B1 - 자동화기기의 회선 장애 검지 시스템 및 그 방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 ATM(Automated Teller Machine)이나 CD(Cash Dispenser)기와 같은 자동화기기의 회선 장애가 발생한 경우 이를 검지하는 시스템 및 그 방법에 관련된 것으로서, 보다 상세하게는 자동화기기와 브랜치 프로세서, 브랜치 프로세서 에이전트와 자동화기기 서버 간의 세션을 연결하고, 브랜치 프로세서가 실시간으로 회선 상태에 대한 파일을 만들어 이를 브랜치 프로세서 에이전트에 다운로드 해주면 브랜치 프로세서 에이전트에서는 상기 전송받은 파일과 이전 파일을 비교하여, 자동화기기와 브랜치 에이전트 간의 회선 장애를 실시간으로 감지 가능하게 함으로써 자동화기기의 회선 장애를 신속하게 감지하고, 이에 대한 유지 보수를 보다 신속하게 실시할 수 있도록 하여 장애 해결 시간을 단축할 수 있는 자동화기기의 기기 장애 검지 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
자동화기기, 장애 관리, 브랜치 프로세서, 회선 장애

Description

자동화기기의 회선 장애 검지 시스템 및 그 방법{Detecting System of ATM Line with an Obstacle and the Method}
도 1은 일반적인 자동화기기 장애 발생 시의 개략적인 전체 업무 흐름도이다.
도 2는 본 발명에 따른 자동화기기의 회선 장애 발생 시의 개략적인 전체 업무 흐름도이다.
도 3은 본 발명에 따른 자동화기기의 회선 장애 발생 시 실시간으로 장애를 검지하는 과정을 보여 주는 순서도이다.
* 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명
10 : 자동화기기 20 : 브랜치 프로세서
30 : 브랜치 프로세서 에이전트 40 : 호스트 컴퓨터
50 : 자동화기기 서버 60 : 콜센터
본 발명은 ATM(Automated Teller Machine)이나 CD(Cash Dispenser)기와 같은 자동화기기의 회선 장애가 발생한 경우 이를 검지하는 시스템 및 그 방법에 관련된 것으로서, 보다 상세하게는 자동화기기와 브랜치 프로세서, 브랜치 프로세서 에이전트와 자동화기기 서버 간의 세션을 연결하고, 브랜치 프로세서가 실시간으로 회선 상태에 대한 파일을 만들어 이를 브랜치 프로세서 에이전트에 다운로드 해주면 브랜치 프로세서 에이전트에서는 상기 전송받은 파일과 이전 파일을 비교하여, 자동화기기와 브랜치 에이전트 간의 회선 장애를 실시간으로 감지 가능하게 함으로써 자동화기기의 회선 장애를 신속하게 감지하고, 이에 대한 유지 보수를 보다 신속하게 실시할 수 있도록 하여 장애 해결 시간을 단축할 수 있는 자동화기기의 기기 장애 검지 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
근래에는 대부분의 회사들의 주 5일제 시행으로 사람들이 직접 은행에 가는 경우 보다는 ATM이나 CD기와 같은 자동화기기를 이용하는 경우가 많아지고 있으며, 이로 인한 휴일 자동화기기의 이용량이 점차 증가하고 있다. 또한 은행의 주 5일제 근무에 따라 자동화기기의 설치가 점점 확대되고 있으며, 이에 따라, 자동화기기의 수가 점점 늘어나고 있다. 현재, 자동화기기를 관리하기 위한 여러 가지 시스템이 사용 중이고, 계속해서 은행 경쟁력 향상 및 고객 만족을 위해 자동화기기를 종합적으로 관리하는 다양한 시스템이 개발 중인 추세이다,
이하, 첨부된 도면을 참조하여 일반적인 자동화기기의 장애 관리를 설명하기로 한다.
도 1은 일반적인 자동화기기 장애 발생 시의 개략적인 전체 업무 흐름도이다.
도 1에 도시된 바와 같이 상기 브랜치 프로세서(Branch Processor)(20)에는 다수 개의 자동화기기(10)가 연결되어 있고, 상기의 자동화기기(10)를 모니터링 하기 위해 TCP/IP나 비동기 모드(Asynchronous mode)로 연결된 다수 개의 브랜치 프로세서 에이전트(30)가 접속된다.
그리고, 상기 브랜치 프로세서(20)는 IBM 범용 컴퓨터에서 사용되는 독자적인 네트워크 아키텍처인 SNA(systems network architecture)나, 최근의 LAN(Local Area Network) 또는 TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol) 기반의 망 등을 통해서 원거리에 위치한 호스트 컴퓨터(40)와 접속된다. 자동화기기 서버(50)는 상기의 호스트(40)로부터 자동화기기(10)의 장애 상태나 개국, 폐국에 대한 정보를 받고, 장애 발생 시에는 전화를 이용해 장애에 대한 정보를 콜센터나 용역 업체(60)에 통보한다.
상기와 같이 구성된 금융 전산망에서 브랜치 프로세서 및 브랜치 프로세서에 접속된 다수 개의 자동화기기의 이상 유무 등을 확인하는 처리 과정을 설명하면 다음과 같다.
먼저, 금융 전산망 초기화 상태에서 소정의 자동화기기(10)로부터 접속요구 가 발생되면, 해당 브랜치 프로세서(20)는 접속 요구를 전송 받음과 동시에, 데이터를 전송하기 위한 전송 패스수를 결정하고, 네트워크 오픈 상태를 유지한다.
이후, 브랜치 프로세서(20)는 오픈 상태에서 단말기로부터 개국 요청 데이터를 전송받으면, 이를 호스트 컴퓨터(40)로 전송하고, 호스트 컴퓨터(40)로부터 데이터 패스의 접속 요구를 전송받는다. 이에 따라 호스트 컴퓨터(40)는 오픈 상태로 변환된다. 상기의 오픈 상태로 변환된 호스트 컴퓨터(40)는 변환 결과를 해당 브랜치 프로세서(20)에 전송함으로써 금융 전산망의 개국이 완료된다.
자동화기기(10)로부터 장애가 발생하게 되면, 해당 브랜치 프로세서(20)는 사용자로부터 요청된 은행 업무의 처리를 거부하고, 그 내용을 자동화기기(10)의 화면에 표시하거나 또는 은행 거래 명세표에 처리 불능 코드로 기록하여 사용자에게 통보한다. 그리고 보고 받은 장애가 현금 카드 걸림, 현금 걸림, 전원장애, 명세표 걸림 등의 기기 장애냐, 통신 회선상의 장애냐에 따라 그 장애 내역을 호스트 컴퓨터(40)를 통해 자동화기기 서버(50)에 통보하게 된다. 계속하여, 장애 내역을 보고 받은 자동화기기 서버(50)는 용역 업체 및 콜센터(60)에 전화를 이용하여 이를 통보한다. 이 때, 단순한 경장애의 경우는 콜센터로 연결 되어 은행 직원이 직접 현장에 출동하여 조치를 취하고, 중장애의 경우는 용역 업체나 해당 기기 업체에게 출동 지시를 내린다.
상기의 장애 내역을 통보받은 용역 업체 및 콜센터(60)는 해당 자동화기기(10)가 위치한 곳으로 출동하여, 이를 수리한다. 그리고 수리를 완료한 후 수리 내역이나 시간 등을 자동화기기 서버(50)에 인터넷이나 전화로 보고를 함으로써 상기 의 장애 관리 절차를 종료 할 수 있다.
하지만 상기와 같은 종래의 방법은, 자동화기기의 회선 장애를 감지하기 위한 별도의 방법이 없었으며, 장애 발생 시에, 수리 업체에서 단말기를 이용하여 직접 TCP/IP를 사용하는 응용 프로그램으로 다른 호스트에 IP 데이터그램이 도착할 수 있는지를 검사하는 핑테스트(Packet INternet Groper test)를 해서야 회선이 정상 동작하는지를 알 수가 있었다. 또한, 장애 발생 시에 사용자가 전화로 직접 장애에 대한 내용을 호스트 컴퓨터(40)로 통지를 해서야, 자동화기기 서버(50)는 브랜치 프로세서 에이전트(30)와 연결하여, 브랜치 프로세서(20)로부터 저장된 로그 파일(Log File)을 다운 받아 이를 분석하는 방법이 사용되었는데, 이 때, 회선으로 인한 장애가 발생했을 시에는 그 장애에 대한 원인 파악에 시간이 소요되고, 로그 파일을 다운로드 받을 수 없어 장애 로그 파일을 카피하여 분석하도록 하기 위해서 서비스 요원이 직접 장애가 발생한 자동화기기를 방문해야 했으며, 문제가 심각할 경우에는 나중에 다시 몇 번이라도 방문해야 하는 문제가 있었다.
상기와 같은 문제는, 점차 그 수가 늘어나고 있는 자동화기기를 관리하기 위하여 많은 서비스 요원을 필요로 하며, 시간과 인력의 낭비를 초래할 수 밖에 없었다. 또한, 장애를 해결할 때까지는 자동화기기의 동작이 불가능하므로, 장애 해결이 늦어질수록 가입자의 불편은 더욱더 커지게 되었다. 따라서 현재 시스템과 같이 호환되어 사용 가능하며, 보다 쉽고 정확하게 회선 장애를 감지할 수 있는 시스템의 필요성이 점차 대두되고 있다.
상기의 문제점을 해결하고자 본 발명은 제안된 것으로서, 브랜치 프로세서와 자동화기기 서버 간의 세션을 연결하고 실시간으로 모니터링 하여 자동화기기의 회선 장애가 발생한 경우, 이미 다운로드 받은 장애에 대한 정보를 분석하여 회선 장애를 검지함으로써 자동화기기의 유지보수를 매우 신속하게 실시할 수 있으며, 이 결과 자동화기기의 장애로 인한 사용자의 불편과 은행 업무의 지연을 효율적으로 해소할 수 있도록 한다.
그리고 상기와 같은 시스템을 이용하여, 사용자의 편리를 도모하고 고객이 현금을 가장 필요로 하는 때에 적절하게 이를 공급해 줌으로써 고객의 불만을 최소화하여 고객 만족도를 증가시키고, 차별화된 은행의 이미지를 부각하며 고객의 신뢰도를 향상 시킬 수 있게 한다. 또한 이는 요즈음 개발되어 사용되고 있는 자동화기기 종합관리시스템에 연동되어 사용될 수 있다는 장점을 가진다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위하여 본 발명은, 자동화기기의 회선 장애 검지 시스템 및 그 방법을 설명하고, 또한 상기 과정들을 달성하기 위한 자동화기기 서버의 내부 모듈을 제안한다.
자동화기기의 회선 장애 검지를 위하여 본 발명은 브랜치 프로세서와 자동화기기, 브랜치 프로세서 에이전트와 자동화기기 서버와의 실시간 세션을 연결하는 단계와; 회선 상태에 대한 파일을 만들어, 이를 실시간으로 브랜치 프로세서에서 브랜치 프로세서 에이전트로 다운로드 하는 단계와; 상기의 파일을 분석하여 장애가 있다면, 자동화기기 서버로 전송하는 단계와; 자동화기기 서버는 그 장애 정도에 따라 해당 업체나 콜센터로 연결하여 장애를 처리하는 단계를 구비한다.
바람직하게도, 상기의 실시간 세션은 수 초 이하의 주기로 계속하여 연결을 시도하여, 파일을 실시간으로 다운로드 받으며, 상기의 다운로드 받은 파일은 해당하는 점포 번호, 기기 번호, 브랜치 프로세스 번호, 회선 상태 등에 대한 정보를 포함하는 로그 파일(Log File)로 이루어진다.
또한, 상기의 장애 판단은 브랜치 프로세서 에이전트에 의해서 판단되며, 상기의 실시간 세션을 통해 전송된 파일이 기존에 전송받은 파일과 비교하여 달라진 점이 있는지 없는지를 기준으로 판단할 수 있고, 장애가 발생하면, 해당 용역 업체나 콜센터에 SMS(Short Message Service)나 E-mail 등을 이용해 자동적으로 점검을 요청할 수 있는 것을 특징으로 한다.
상기 각 단계들을 제어하기 위하여 본 발명은 고객에게 소정의 현금 서비스를 제공하는 자동화기기와; 상기의 자동화기기와 세션으로 연결되어, 회선 상태에 대해 실시간으로 파일을 만들어 이를 브랜치 프로세서 에이전트로 전송하는 브랜치 프로세서와; 상기의 브랜치 프로세서와 연결되어 있으며, 자동화기기 서버와 세션을 연결하여 장애 발생 시에 회선에 대한 파일을 자동화기기 서버에 전송하는 브랜치 프로세서 에이전트와; 장애 발생 시에 상기의 파일을 전송받아 이를 분석하여 장애를 처리하는 자동화기기 서버를 구비한다.
이하, 본 발명의 가장 바람직한 실시 예를 첨부한 도면을 참조하여 상세히 설명하면 다음과 같다.
도 2는 본 발명에 따른 자동화기기의 회선 장애 발생 시의 개략적인 전체 업무 흐름도이다.
도 2를 참조하면, 브랜치 프로세서(Branch Processor)(20)에는 다수 개의 자동화기기(10)가 연결되어 있고, 상기의 자동화기기(10)를 모니터링 하기 위해 TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol)를 기반으로 하여 연결된 다수 개의 브랜치 프로세서 에이전트(Branch Processor Agent)(30)가 접속된다.
상기의 브랜치 프로세서(20)에서는 회선 상태에 대해 실시간으로 자동화기기 번호 및 자동화기기가 위치한 점포 번호, 브랜치 프로세스 번호 그리고 회선 상태 등에 대한 정보가 들어 있는 로그 파일을 만들어 브랜치 프로세서 에이전트(30)로 전송한다.
그리고, 상기 브랜치 프로세서 에이전트(30)는 수 초 이내의 시간을 주기로 하여 자동화기기 서버(50)와 세션을 연결한다. 그리고, 상기의 브랜치 프로세서(20)를 통하여 실시간으로 다운로드 받은 파일과 이전에 다운로드 받은 파일을 비교하여 달라진 점이 있다면, 장애가 있는 것으로 판단되면, 상기 실시간 세션을 통하여 상기 파일을 자동화기기 서버(50)로 전송하게 된다.
상기에서, 브랜치 프로세서 에이전트(30)는 자동화기기(30)와 수 초 이내의 주기로 와 빠르게 데이터 교환(Data Transaction)을 하여 세션을 연결함으로써 로그 파일을 전송 받아 실시간 모니터링이 가능하게 한다. 이 때, 데이터 교환의 방법은 파일을 직접 전송하는 방법, 공유 메모리를 이용하는 방법, UDP(User Datagram Protocol) 소켓 통신 등의 여러 가지 인터페이스를 이용하여 구현될 수 있다.
상기의 파일을 전송 받은 자동화기기 서버(50)는 전송 받은 파일을 분석하여, 해당하는 회선 장애의 경중에 따라 SMS(Short Message Service)나 E-mail 등을 이용해 자동적으로 해당 용역 업체나 콜센터(60)에 점검을 요청할 수 있다.
도 3은 본 발명에 따른 자동화기기의 회선 장애 발생 시 실시간으로 장애를 검지하는 과정을 보여 주는 순서도이다.
먼저, 자동화기기(10)와 브랜치 프로세서(20), 브랜치 프로세서 에이전트(30)와 자동화기기 서버(50) 사이에 세션이 연결된다(S102). 다음으로, 브랜치 프로세서(20)에서 자동화기기 번호 및 자동화기기가 위치한 점포 번호, 브랜치 프로세스 번호 그리고 회선 상태 등에 대한 정보가 들어 있는 로그 파일(Log File)을 작성하고, 이를 브랜치 프로세서 에이전트(30)에 다운로드한다(S104).
브랜치 프로세서 에이전트(30)는 상기의 다운로드 된 로그 파일과 이전에 다운로드 된 로그 파일을 비교하여(S106), 달라진 점이 없다면 계속하여 회선 상태에 대한 실시간 모니터링을 진행하고, 만약 이상이 발견된다면, 상기의 세션을 통하여 상기의 로그 파일을 실시간으로 이 자동화기기 서버(50)에 전송한다(S108).
자동화기기 서버(50)는 상기의 전송 받은 로그 파일을 분석하고, 회선 장애의 경중에 따라 용역 업체 및 콜센터(60)에 SMS(Short Message Service)나 E-mail 등을 이용해 자동적으로 점검을 요청하는 등의 장애 조치를 취한다. 그 동안 해당 브랜치 프로세서(20)는 사용자로부터 요청된 은행 업무의 처리를 거부하고, 그 내용을 자동화기기(10)의 화면에 표시하거나 또는 은행 거래 명세표에 처리 불능 코드로 기록하여 사용자에게 통보한다(S110).
상기의 장애 내역을 통보받은 용역 업체 및 콜센터(60)는 해당 자동화기기(10)가 위치한 곳으로 출동하여, 이를 수리한다. 그리고 수리를 완료한 후 수리 내역이나 시간 등을 자동화기기 서버(50)에 인터넷으로 보고함으로써 상기의 장애 관리 절차를 종료 할 수 있다(S112).
이상, 본 발명을 바람직한 실시 예를 사용하여 상세히 설명하였으나, 본 발명의 범위는 특정 실시 예에 한정되는 것은 아니며, 첨부된 특허 청구범위에 의하여 해석되어야 할 것이다. 또한, 이 기술 분야에서 통상의 지식을 습득한 자라면, 본 발명의 범위에서 벗어나지 않으면서도 많은 수정과 변형이 가능함을 이해하여야 할 것이다.
상기에서 설명한 바와 같이 본 발명은, 전체 자동화기기와 브랜치 프로세서, 브랜치 프로세서 에이전트와 자동화기기 서버 간에 실시간 세션을 연결하여, 회선 상태에 대한 파일로부터 회선 장애를 실시간으로 검지함으로써 자동화기기의 장애를 매우 신속하게 처리하고 고객의 불만을 최소화하여 고객 만족도를 증가시키고, 차별화된 은행의 이미지를 부각하며 고객의 신뢰도를 향상 시킬 수 있게 한다.
그리고 상기와 같은 시스템을 이용하여, 차별화된 은행의 이미지를 부각하여 고객의 신뢰도를 향상 시킬 수 있는 효과가 있다. 또한 이는 요즈음 개발되어 사용되고 있는 자동화기기 종합관리시스템에 연동되어 사용될 수 있다는 장점을 가진다.

Claims (5)

  1. 브랜치 프로세서와 자동화기기, 브랜치 프로세서 에이전트와 자동화기기 서버와의 실시간 세션을 연결하는 제 1단계,
    회선 상태에 대한 파일을 만들어, 이를 실시간으로 브랜치 프로세서에서 브랜치 프로세서 에이전트로 다운로드 하는 제 2단계,
    상기 장애판단은 브랜치 프로세서 에이전트에 의해서 이루어지며, 상기의 실다운로드된 파일이 기존에 전송받은 파일과 비교하여 달라진 점이 있는지 없는지를 기준으로 판단하여 장애를 판단하는 제3단계,
    상기 파단결과에 따라 장애가 있다면, 자동화기기 서버로 전송하는 제 3단계,
    자동화기기 서버는 그 장애 정도에 따라 해당 업체나 콜센터로 연결하여 장애를 처리하는 제 4단계,
    로 이루어진 것을 특징으로 하는 자동화기기의 회선 장애 검지 방법.
  2. 제 1항에 있어서, 제 1단계에서
    상기의 실시간 세션은,
    수 초 이하의 주기로 계속하여 연결을 시도하여, 파일을 실시간으로 다운로드 받는 것을 특징으로 하는 자동화기기의 회선 장애 검지 방법.
  3. 제 1항에 있어서, 제 2단계에서
    상기의 다운로드 받은 파일은,
    해당하는 점포 번호, 기기 번호, 브랜치 프로세스 번호, 회선 상태 등에 대한 정보를 포함하는 로그 파일(Log File)로 이루어진 것을 특징으로 하는 자동화기기의 회선 장애 검지 방법.
  4. 제 1항에 있어서, 제 5단계에서
    해당 용역 업체나 콜센터에 SMS(Short Message Service)나 E-mail 등을 이용해 자동적으로 점검을 요청할 수 있는 것을 특징으로 하는 자동화기기의 회선 장애 검지 방법.
  5. 고객에게 소정의 현금 서비스를 제공하는 자동화기기와;
    상기의 자동화기기와 세션으로 연결되어, 회선 상태에 대해 실시간으로 파일을 만들어 이를 브랜치 프로세서 에이전트로 전송하는 브랜치 프로세서와;
    상기의 브랜치 프로세서와 연결되어 있으며, 자동화기기 서버와 세션을 연결하여 장애 발생 시에 회선에 대한 파일을 자동화기기 서버에 전송하는 브랜치 프로세서 에이전트와;
    장애 발생 시에 상기의 파일을 전송받아 이를 분석하여 장애를 처리하는 자동화기기 서버로 이루어진 것을 특징으로 하는 자동화기기의 회선 장애 검지 시스템.
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