KR100563907B1 - 원격제어 시스템 및 방법 - Google Patents

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Abstract

원격제어 시스템이 개시된다. 본 발명에 따른 원격제어 시스템은, 인터넷에 접속되며, 상담원 컴퓨터를 통해 고객의 컴퓨터를 원격 제어하는 원격제어 시스템에 관한 것으로서, 고객의 원격지원 요청에 응답하여 고객을 상담원에게 연결하기 위한 인증정보를 생성하며, 상담원 컴퓨터와 고객 컴퓨터의 네트워크 정보를 수집하는 웹서버, 네트워크 정보를 고객 컴퓨터와 상담원 컴퓨터에 제공하는 정보교환 서버, 및 프록시 서버를 매개로 하여 고객 컴퓨터와 상담원 컴퓨터를 접속시키고, 이를 통해 상담원 컴퓨터가 고객 컴퓨터를 원격 제어하도록 하는 에이전트 서버를 포함하며, 웹서버는 고객 컴퓨터와 상담원 컴퓨터에 원격지원을 위한 원격지원 프로그램을 제공한다.
원격제어, 프록시 서버, 에이전트 서버, 정보교환 서버

Description

원격제어 시스템 및 방법{Method and System for remote controlling}
도 1은 본 발명에 따른 원격제어 시스템에 대한 개념도,
도 2는 도 1에 도시된 시스템의 인증 과정을 개념적으로 나타내는 도면,
도 3은 고객이 웹서버에 접속 시, 웹서버에서 고객에게 제공하는 인터페이스 화면의 일 예를 나타내는 도면,
도 4는 고객이 원격지원을 요청 후, 상담원이 이에 응답하여 고객과 접속되는 과정에 따른 인터페이스 화면의 일 예를 나타내는 도면,
도 5는 고객과 상담원이 인증서버에서 인증을 받은 후, 정보교환 서버에 의해 상호간 네트워크 정보를 교류하는 과정을 개념적으로 나타낸 도면,
도 6은 방화벽이나 공유기가 마련된 네트워크 환경하에서 원격제어를 수행하는 과정을 개념적으로 설명하기 위한 도면, 그리고
도 7은 본 발명에 따른 원격제어 방법의 일 실시예에 따른 흐름도를 나타낸다.
*도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명*
10 : 고객 컴퓨터 20 : 상담원 컴퓨터
30 : 웹서버 40 : 인증서버
50 : 정보교환 서버 60 : 에이전트 서버
70 : 프록시 서버
특허출원 제10-2002-0072969
본 발명은 원격제어 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 특히 고객의 컴퓨터가 방화벽 내에 위치하거나 사설 아이피를 사용하는 경우에도 고객의 컴퓨터를 원격 지원 가능하며, 고객이 원격 지원을 위한 별도의 셋업(set-up) 및 프로그램의 설치과정을 필요로 하지 않는 원격제어 시스템 및 방법에 관한 것이다.
원격제어는 사용자가 인터넷과 같은 네트워크를 통해 원격지에 있는 사용자의 컴퓨터를 제어하기 위한 제어 방법이다. 통상, 원격제어를 위해서 사용자는 원격제어를 하고자 하는 컴퓨터의 네트워크 정보, 예컨데 원격제어 대상 컴퓨터의 네트워크 주소(Internet Protocol address)를 알고 있어야 한다. 네트워크 주소는 192.168.63.100 과 같은 형태를 갖는 네개의 그룹으로 이루어진 숫자 형태를 가지며, 이 주소는 하나의 컴퓨터에 대해 전 세계적으로 하나만이 존재한다. 또한, 원격제어를 하고자 하는 사용자는 원격제어 대상 컴퓨터를 미리 원격제어가 가능한 상태로 설정 해 두어야 하며, 원격제어 대상 컴퓨터에는 원격제어를 지원하는 운영체제(예컨데 마이크로 소프트社의 windows 2000, windows xp, windows 2003등)가 설치되어 있어야 한다. 이에 따라, 네트워크에 대한 전문적인 지식이 부족한 통상 의 사용자는 상기한 조건을 충족하지 못하여 원격제어를 수행하지 못하는 경우가 많다.
한편, 초고속 통신망의 급속한 보급에 힘입어 대부분의 컴퓨터는 인터넷에 접속되어 사용되고 있다. 인터넷은 각 컴퓨터의 사용자에게 다양한 정보를 제공하는 순기능이 있는 반면, 각종 바이러스와 악성 코드가 각 컴퓨터에 쉽게 침투하도록 함으로서 컴퓨터의 사용 환경을 악화 시키며, 경우에 따라서는 개인정보를 유출하기도 하는 역기능을 갖는다. 각 컴퓨터에 침투하는 악성 코드, 애드웨어(ad-ware), 스파이 웨어(spy software)등은 사용자의 의지와는 상관없이 컴퓨터의 운영체제에 불필요한 악성 코드를 복사하고 이들이 자동 실행되도록 하는 경우가 많다. 이들 악성 코드는 운영체제의 레지스트리(registry)에 등록되는 경우가 많아 운영체제에 대한 전문적인 지식이 부족한 통상의 사용자는 이들 악성 코드를 제거하기 어렵다. 또한, 사용자가 자신의 컴퓨터를 사용 중 문제가 발생하는 경우 해당 컴퓨터를 판매한 판매자에게 AS(After Service)를 요청하는 경우가 많으나, AS를 요청 시, 실제 AS를 받는데 까지는 상당한 시간이 소요되는 문제점이 있다. 이에 대한 대안으로써 원격제어를 통해 AS를 진행하는 방안이 있을 수 있으나, 이를 위해서는 사용자가 자신의 네트워크 환경을 잘 알고 있어야 하며, 자신의 컴퓨터가 원격지원을 제공받을 수 있도록 조치 하여야 하는 바, 통상의 사용자들은 이를 활용하지 못하고 있다.
이러한 문제점을 해결하기 위해 특허출원 제10-2002-0072969(웹과 아이콘을 이용한 원격제어 시스템)에서는 원격지원을 위한 프로그램이 웹사이트에서 사용자 컴퓨터에 설치되도록 하여 사용자가 자신의 컴퓨터에 대해 원격 지원을 받을 수 있도록 설정하지 않아도 되는 특허를 출원한 바 있다.
이 특허는 사용자가 웹사이트를 방문 시, 원격제어를 위한 원격제어 프로그램이 사용자 컴퓨터에 설치되며, 사용자가 자신의 컴퓨터에 설치된 원격제어 프로그램을 구동 시, 원격제어를 위한 아이콘이 바탕화면에 표시되도록 함으로서 사용자가 쉽게 원격지원을 요청할 수 있도록 하고 있다. 그러나 이 특허는 사용자의 컴퓨터가 방화벽 내에 위치하는 경우, 방화벽에 의해 원격제어가 차단되는 문제가 있으며, 사용자의 컴퓨터가 공유기에 접속되어 사설 아이피(private IP)를 부여 받는 경우, 원격제어 서비스를 제공하는 측에서 공유기 내의 사설 아이피를 파악하지 못하게 됨으로서 원격제어 대상, 즉 고객의 컴퓨터를 잘 찾지 못하는 문제점이 있다. 이에 본 출원인은 방화벽이 설치되어 있거나 사설 아이피가 사용되는 공유기에 위치하는 컴퓨터에 대해서도 원격 지원이 용이한 원격제어 시스템 및 방법을 제안하고자 한다.
상기한 바와 같이, 본 발명의 목적은 방화벽 및 공유기를 사용하는 환경에서도 원격 지원이 용이한 원격제어 시스템 및 방법을 제공함에 있다.
또한, 본 발명의 다른 목적은 프록시 서버를 이용하여 방화벽 및 공유기를 회피함으로서 사용자의 컴퓨터와 상담원의 컴퓨터가 직접 접속 방법 이외의 다른 방법에 의해서도 원격제어를 할 수 있도록 함으로서 네트워크의 다양한 환경에서도 원격 지원이 가능한 원격제어 시스템 및 방법을 제공함에 있다.
삭제
상기한 목적은 본 발명에 따라, 상담원 컴퓨터가 고객 컴퓨터를 원격 제어하는 원격제어 시스템에 있어서, 상기 상담원 컴퓨터와 상기 고객 컴퓨터에 원격지원 프로그램을 제공하며, 상기 상담원 컴퓨터와 상기 고객 컴퓨터의 네트워크 정보를 수집하는 웹서버, 프록시 서버를 매개로 하여 상기 고객 컴퓨터와 상기 상담원 컴퓨터 각각에 대한 외부 네트워크에서 양자를 접속시키는 에이전트 서버, 및 상기 고객 컴퓨터와 상기 상담원 컴퓨터에 상대편 네트워크 정보를 제공하며, 상기 고객 컴퓨터와 상기 상담원 컴퓨터 중 적어도 하나가 공유기 및 방화벽 중 어느 하나의 내부에 위치하는 경우, 상기 고객 컴퓨터와 상기 상담원 컴퓨터에게 상기 에이전트 서버의 주소를 제공하여 상기 상담원 컴퓨터와 상기 고객 컴퓨터가 상기 에이전트 서버를 통해 접속되도록 하는 정보교환 서버를 포함하며, 상기 원격지원 프로그램은 상기 상담원 컴퓨터와 상기 고객컴퓨터 중 적어도 하나가 상기 방화벽 및 상기 공유기 중 어느 하나의 내부에 위치하는 경우, 상기 고객 컴퓨터 및 상기 상담원 컴퓨터 각각에 대한 암호키를 생성하고 이를 상기 에이전트 서버로 제공하며, 상기 에이전트 서버는 상기 암호키에 대응되는 상기 고객과 상기 상담원 컴퓨터에 대해서만 상호 접속을 허용하는 것을 특징으로 하는 원격제어 시스템에 의해 달성된다.
바람직하게는, 상기 웹서버로부터 제공되는 인증정보를 토대로 상기 상담원 컴퓨터와 상기 고객 컴퓨터를 연결하는 인증서버를 더 포함하며, 상기 인증서버는 상기 네트워크 정보를 상기 정보교환 서버로 제공한다.
상기 원격지원 프로그램은, 상기 고객 컴퓨터 및 상기 상담원의 컴퓨터 중 적어도 하나가 방화벽(fire wall) 내부에 위치하는 경우, 상기 네트워크 정보를 참조하여 사용 가능한 프록시 서버(proxy server)에 접속한다.
상기 프록시 서버는, 상기 고객 컴퓨터에 기 설정된 네트워크 주소에 대응되는 프록시 서버인 것이 바람직하다.
삭제
삭제
상기 프록시 서버는, 상기 상담원 컴퓨터에 기 설정된 네트워크 주소에 대응되는 프록시 서버인 것이 바람직하다.
상기 원격지원 프로그램은, 상기 정보교환 서버로부터 제공되는 고객 및 상담원 컴퓨터 중 어느 하나의 네트워크 주소를 참조하여 패킷을 전송하여 상기 고객 컴퓨터와 상기 상담원 컴퓨터의 직접 접속 가능성을 타진하는 것이 바람직하다.
상기 원격지원 프로그램은, 상기 고객 컴퓨터 및 상기 상담원의 컴퓨터가 공유기에 의해 사설 아이피를 사용하여 인터넷에 접속되는 경우, 상기 네트워크 정보를 참조하여 상기 고객 및 상기 상담원의 컴퓨터를 사용 가능한 프록시 서버(proxy server)에 접속하는 것이 바람직하다.
상기한 목적은 본 발명에 따라, 고객으로부터 원격지원 요청을 수신하는 단계, 상기 고객 및 상기 상담원 컴퓨터에 원격지원을 위한 원격지원 프로그램을 설치하는 단계, 상기 고객 컴퓨터에 설정된 네트워크 정보를 획득하는 단계, 상기 네트워크 정보를 통해 상기 고객 컴퓨터의 사설 아이피, 및 방화벽의 사용 여부를 판단하는 단계, 상기 판단결과에 따라 상기 상담원 컴퓨터와 상기 고객 컴퓨터에 대 해 직접 접속, 및 프록시 서버를 통한 간접 접속 방식 중 어느 하나의 접속방식을 선택하는 단계, 및 상기 선택된 접속 방식을 이용하여 상기 고객의 컴퓨터를 원격 지원하는 단계에 의해 달성된다.
상기 고객 컴퓨터에 설정된 네트워크 정보를 획득하는 단계는, 상기 고객 컴퓨터에 상기 방화벽이 설정되어 있는 경우, 상기 고객 컴퓨터에 대한 프록시 서버의 설정 여부를 파악하는 단계, 및 상기 고객 컴퓨터에 프록시 서버가 설정되어 있는 경우, 상기 상담원 및 상기 고객 컴퓨터를 상기 프록시 서버로 접속하는 단계를 포함하는 것이 바람직하다.
상기 간접 접속 방식은, 상기 고객 컴퓨터가 접속된 네트워크와는 별도의 네트워크에 마련되는 에이전트 서버에 의해 수행되며, 상기 에이전트 서버는 상기 고객 및 상기 상담자 컴퓨터에 설치된 원격지원 프로그램이 제공하는 암호키를 통해 상기 고객 및 상기 상담자 컴퓨터를 접속시키는 것이 바람직하다.
삭제
상기 네트워크 정보를 획득하는 단계는, 상기 고객 컴퓨터 및 상기 상담원 컴퓨터 양자에 대한 네트워크 정보를 획득하는 것이 바람직하다.
상기 간접 접속 방식은, 상기 고객 컴퓨터 및 상기 상담원 컴퓨터와 네트워크 접속되며, 상기 고객 컴퓨터와 상기 상담원 컴퓨터에 대한 네트워크 정보를 상호 전송하는 정보교환 서버에 의해 수행되는 것이 바람직하다.
상기 원격지원 프로그램은, 상기 정보교환 서버로부터 제공되는 고객 및 상담원 컴퓨터의 네트워크 주소를 참조하여 패킷을 상호 전송하며, 상기 패킷이 정상적으로 전송되는 경우, 상기 상담원 컴퓨터에 설치된 원격 제어프로그램이 상기 고객의 컴퓨터를 직접 원격 제어 하는 것이 바람직하다.
상기 원격지원 요청을 수신하는 단계는, 상기 원격지원 요청을 위한 웹사이트에 상기 고객이 접속하는 단계, 상기 웹사이트에서 상기 고객에게 접수번호를 제공하는 단계, 및 상기 고객이 상기 접수번호에 대한 비밀번호를 부여하고 상기 접수번호와 상기 비밀번호를 상담원에게 제공하는 단계를 포함하는 것이 바람직하다.
이하, 도면을 참조하여 본 발명을 상세히 설명하도록 한다.
삭제
도 1은 본 발명에 따른 원격제어 시스템에 대한 개념도를 나타낸다.
도시된 원격제어 시스템은 웹서버(30), 인증서버(40), 정보교환 서버(50), 및 에이전트 서버(60)로 구성된다. 웹서버(30)는 고객과 상담원에게 원격제어 프로그램을 제공한다. 원격지원을 받고자 하는 고객이 웹서버(30)에 접속하여 원격지원을 요청하면, 웹서버(30)는 고객에게 원격지원을 요청한 순서에 따라 접수번호를 제공하며, 고객은 제공된 접수번호에 대한 비밀번호를 웹서버(30)로 제공하게 된다. 웹서버(30)는 고객이 제시한 비밀번호와 고객에게 제공한 접수번호를 인증서버(40)로 제공한다. 또한, 웹서버(30)는 고객의 컴퓨터(10)에 원격지원을 위한 원격지원 프로그램을 전송한다. 이때, 고객의 컴퓨터(10)로 다운로드(down load)된 원격지원 프로그램은 다운로드의 종료와 동시에 자동 설치되거나 고객의 동의하여 설치될 수 있다. 원격지원 프로그램은 고객에 의한 별도의 셋업(set-up)과정이 요구되지 않는 것이 바람직하다. 여기서, 원격지원 프로그램은 웹서버(30)를 통해 제공된다고 설명하고 있으나, 웹서버(30)가 고객의 접수번호 및 비밀번호를 제공받아 인증서버(40)에 제공 후, 인증서버(40)에서 원격지원 프로그램을 고객 컴퓨터(10), 및 상담원 컴퓨터(20)로 제공 또는 설치 하여도 된다.
고객은 유무선 전화, 또는 팩스를 통해 접수번호와 비밀번호를 상담원에게 제공한다. 상담원은 고객이 제공한 비밀번호와 접수번호를 인증서버(40)에 제공하고, 인증서버(40)는 고객과 상담원이 입력한 접수번호 및 비밀번호를 비교하여 인증을 수행하게 된다.
인증을 마친 후, 상담원과 고객 컴퓨터(10, 20)의 네트워크 정보(예컨데 고객 컴퓨터(10)와 상담원 컴퓨터(20)의 네트워크 주소(Internet Protocol address), 방화벽의 설정 여부, 공유기의 사용여부에 대한 정보등)는 정보교환 서버(50)로 제공된다. 정보교환 서버(50)는 상담원 컴퓨터(20)와 고객 컴퓨터(10) 양자에게 상대편 네트워크 정보를 제공한다. 즉, 고객 컴퓨터(10)에는 상담원 컴퓨터(20)의 네트워크 정보를 제공하고, 상담원 컴퓨터(20)에는 고객 컴퓨터(10)의 네트워크 정보를 제공하게 된다. 고객 컴퓨터(10)와 상담원 컴퓨터(20)는 정보교환 서버(50)로부터 제공된 상대편 네트워크 주소로 ARP(Address Resolution Protocol) 요청을 위한 패킷이나 ICMP(Internet Control Message Protocol) 요청을 위한 패킷을 전송하여 상호간의 직접적인 연결 가능성을 타진하게 된다. 네트워크에 연결된 컴퓨터(예컨데 고객 컴퓨터와 상담원 컴퓨터)가 원격제어를 위해 상호 통신을 하기 위해서는 상대편의 하드웨어 어드레스를 알아야 한다. 하드웨어 어드레스는 각 컴퓨터(고객 컴퓨터, 상담원 컴퓨터)에서 네트워크 데이터 전송을 담당하는 장비(예컨데 랜카드)의 하드웨어 어드레스로서 통상 MAC( Media Access Control ) Address라고 한다.
만일 고객 컴퓨터(10)가 상담원 컴퓨터(20)의 MAC(Media Access Control) 어드레스를 얻기 위해 ARP 요청(ARP request)을 하는 경우, ARP 요청을 위한 패킷은 네트워크 전체에 전송된다. MAC 어드레스는 하드웨어 어드레스로서 각 장비, 예컨데 상담원 컴퓨터에 마련되는 네트워크 인터페이스 카드(예컨데 랜카드)의 하드웨어 어드레스를 의미하며, 통상 6바이트(48 비트)로 구성된다. 예컨데 MAC 어드레스는 "00:00:00:ab:cd:ef"의 형태를 가진다. 고객 컴퓨터(10)가 상담원 컴퓨터(20)의 MAC 어드레스를 찾기 위해 ARP 요청을 할때, 상담원 컴퓨터가 이에 응답하 게 되면, 고객 컴퓨터(10)에서 상담원 컴퓨터(20)로 직접 데이터(패킷)를 전송할 수 있다는 것을 의미하게 된다. 이 경우, 상담원 컴퓨터(20)와 고객 컴퓨터(10)는 서로간의 어드레스 주소(IP address)를 통해 직접 접속되어 원격제어가 가능하게 되며, 상담원 컴퓨터(20)와 고객 컴퓨터(10) 사이에는 양자를 중계할 별도의 서버(예컨데 프록시 서버)가 요구되지 않는다. 반대의 경우, 즉 상담원 컴퓨터(20)에서 고객 컴퓨터(10)를 찾기위해 ARP 요청을 하는 경우도 동일하다.
ICMP 요청(ICMP request)은 송신측(예컨데 고객 컴퓨터)과 수신측(예컨데 상담원 컴퓨터)이 공인 어드레스(public address)를 사용하는 경우, 즉 공유기를 사용하지 않는 환경에서 사용되며, 송신측에서 수신측을 확인하는데 사용된다. ICMP 패킷은 에코 함수(echo function)을 포함하며, 고객 컴퓨터(10)가 상담원 컴퓨터(20)로 ICMP 요청을 위한 패킷을 전송하면 상담원 컴퓨터(20)가 이에 응답하게 된다.
한편, 상기한 바와 같이, 고객 컴퓨터(10)와 상담원 컴퓨터(20)가 상호 ARP 요청을 하는 과정과, ICMP 요청을 수행하는 과정은 고객 컴퓨터(10)와 상담원 컴퓨터(20)에 각자 설치된 원격지원 프로그램에 의해 수행됨이 바람직하다. 이에 따라, 원격지원 프로그램은 각각의 컴퓨터(10, 20)에 설치된 후, 정보교환 서버(50)에서 제공되는 네트워크 주소를 참조하여 상대편(고객 컴퓨터측에서는 상담원 컴퓨터) 컴퓨터에 ARP 요청, 또는 ICMP 요청을 전송하고, 이에 대한 응답을 통해 직접 전송방식에 의해 원격제어가 가능한지를 판단하게 된다. 만일 직접 접속이 어려운 경우, 원격지원 프로그램은 정보교환서버(50)에 연결 실패를 전달한다. 정보교환 서버(50)는 고객 컴퓨터(10)와 상담원 컴퓨터(20)가 직접 연결되지 않는 경우, 고객 컴퓨터(10)와 상담원 컴퓨터(20)를 타 네트워크 환경에서 연결될 수 있도록 하기 위해 양측에 에이전트 서버(60)의 주소를 통보한다. 고객 컴퓨터(10)와 상담원 컴퓨터(20)가 직접 접속되지 않는 경우는 통상 고객 컴퓨터(10)와 상담원 컴퓨터(20) 중 적어도 하나가 방화벽(fire wall) 내에 위치하거나 공유기에 의해 접속되어 있는 경우가 많다. 방화벽은 원격제어를 차단하는 경우가 많으며, 공유기는 공유기와 접속된 컴퓨터(예컨데 고객 컴퓨터나 상담원 컴퓨터)에 여러개의 사설 어드레스(private address)들 중 하나를 임의로 부여함으로서 ARP 요청이나 ICMP 요청에 의해 상대편 컴퓨터를 정상적으로 찾지 못하도록 한다.
에이전트 서버(60)는 고객 컴퓨터(10)와 상담원 컴퓨터(20)를 방화벽, 또는 공유기와 무관한 외부 네트워크에서 서로 접속시키고, 이를 통해 상담원 컴퓨터(20)가 고객 컴퓨터(10)를 원격제어 할 수 있도록 한다. 이를 위해 에이전트 서버(60)는 방화벽이나 공유기에 접속된 고객 또는 상담원 컴퓨터(10, 20)를 별도의 프록시 서버(proxy server)에 접속시키고, 접속된 프록시 서버에서 원격제어 할 수 있도록 한다. 프록시 서버에 대한 설명은 추후 상세히 하도록 한다.
도 2는 도 1에 도시된 시스템의 인증 과정을 개념적으로 나타낸다.
도시된 바와 같이, 고객이 웹서버(30)에 접속하여 원격지원 요청 시, 웹서버(30)는 요청된 순서에 따른 접수번호를 제공하게 된다. 고객은 웹서버(30)에서 제공한 접수번호에 대해 비밀번호를 부여하고, 이를 통해 상담원과 1:1 접속하게 된다. 웹서버(30)에서 고객에게 접수번호를 부여하고 이에 대해 고객이 비밀번호를 부여하는 과정은 도 3을 함께 참조하여 설명하도록 한다. 도 3은 고객이 웹서버(30)에 접속 시, 웹서버(30)에서 고객에게 제공하는 인터페이스 화면의 일 예를 나타낸다. 도시된 바와 같이, 고객이 웹서버(30)에 접속 후, 원격지원 요청을 하면 고객 컴퓨터(10)에는 도면에 도시된 인터페이스 화면이 표시된다. 표시되는 인터페이스 화면에는 고객이 원격지원을 요청한 순서에 따라 부여되는 접수번호가 표시되며, 고객이 비밀번호를 입력하기 위한 항목이 마련된다. 고객은 인터페이스 화면에 표시된 비밀번호 입력 항목에서 자신이 원하는 비밀번호를 기입 후, 확인 버튼을 누르면 도 4에 도시된 바와 같은 화면을 보게 된다. 도 4는 고객이 원격지원을 요청 후, 상담원이 이에 응답하여 고객과 접속되는 과정에 따른 인터페이스 화면을 나타낸다. 도시된 바와 같이, 고객이 원격지원을 요청 후, 상담원은 고객의 지원 요청에 응답하여 자신의 연락처, 예컨데 유선 전화기나 휴대폰 연락처를 고객에게 제공하게 된다. 고객은 상담원이 제시한 연락처를 통해 상담원과 통화를 하고, 상담원에게 자신의 접수번호 및 비밀번호를 제공한다. 이에 따라, 상담원은 고객이 제공한 접수번호, 및 비밀번호를 토대로 인증서버(40)에서 접속을 허가받는다. 상담원이 인증서버(40)에 제공한 접수번호 및 비밀번호가 올바른 것일 경우 인증서버(40)는 상담원 컴퓨터(20)와 고객 컴퓨터(10)의 네트워크 정보, 예컨데, 네트워크 주소, 방화벽, 및 공유기 환경에 대한 정보를 정보교환 서버(50)로 제공한다
도 5는 고객과 상담원이 인증서버에서 인증을 받은 후, 정보교환 서버에 의해 상호간 네트워크 정보를 교류하는 과정을 개념적으로 나타낸다.
도시된 바와 같이, 정보교환 서버(50)는 인증서버(40)로부터 제공된 네트워크 정보를 고객 컴퓨터(10)와 상담원 컴퓨터(20)에 제공한다. 이때, 정보교환 서버(50)는 고객 컴퓨터(10)에 상담원 컴퓨터(20)의 네트워크 정보를 제공하고, 상담원 컴퓨터(20)에는 고객 컴퓨터(10)의 네트워크 정보를 제공한다. 이에 따라, 고객 컴퓨터(10)와 상담원 컴퓨터(20) 각각에 설치된 원격지원 프로그램은 정보교환 서버(50)로부터 제공된 네트워크 정보를 참조하여 상대편 컴퓨터에 ARP 요청을 하거나 ICMP 요청을 하여 직접 접속을 시도한다. 만일 고객 컴퓨터(10)나 상담원 컴퓨터(20)에서의 ARP 요청이나 ICMP 요청에 대한 상대편 컴퓨터의 응답이 있으면 에이전트 서버(60)나 프록시 서버의 도움없이 상대편 컴퓨터의 네트워크 주소를 통해 원격지원을 수행하게 된다. 반대의 경우는 도 6을 참조하여 설명하도록 한다.
도 6은 방화벽이나 공유기가 마련된 네트워크 환경하에서 원격제어를 수행하는 과정을 개념적으로 설명하기 위한 도면을 나타낸다.
도면은 고객 컴퓨터(10)나 상담원 컴퓨터(20)가 방화벽 내에 위치하는 경우(도면에서는 고객 컴퓨터가 방화벽 내에 위치하고 있다.) 별도의 프록시 서버를 통해 원격 지원을 수행하는 것을 도시한 것으로서, 방화벽이 상담원 컴퓨터(20)의 원격제어를 차단하는 경우 적용된다. 프록시 서버는 서로 다른 네트워크 간의 통신을 위해 설치하는 것으로 캐싱(Caching) 기능을 구비한다. 예컨데, A라는 사람이 "http://ABC.com" 이라는 웹사이트에 접속하여 데이터를 가져간 후, B라는 사람이 동일 웹사이트에 접속하여 동일 데이터를 요청하면, 프록시 서버는 A가 가져간 데이터를 제공함으로서 웹사이트의 부하를 경감시킴과 동시에 고속으로 데이터를 제 공하게 된다. 본 발명에서는 이를 주 목적으로 하는 프록시 서버를 이용하여 고객과 상담원을 연결하고 원격지원을 하도록 한다.
고객 컴퓨터(10)와 상담원 컴퓨터(20)에 설치된 원격지원 프로그램은 고객 컴퓨터(10)와 상담원 컴퓨터(20) 각각에 대한 암호키를 생성 후, 이를 에이전트 서버(60)로 제공한다. 에이전트 서버(60)는 고객 컴퓨터(10)와 상담원 컴퓨터(20)에서 제공된 암호키를 참조하여 고객 컴퓨터(10)와 상담원 컴퓨터(20)를 프록시 서버(70)에서 접속시킨다. 만일 고객 컴퓨터(10)가 방화벽 내에 위치하는 경우, 고객 컴퓨터(10)와 상담원 컴퓨터(20)에 설치된 원격지원 프로그램은 다음의 순서에 따라 접속된다.
1) 고객 컴퓨터(10)에 설치된 원격지원 프로그램은 HTTP File upload protocol을 이용하여 프록시 서버(70)를 매개로 하여 에이전트 서버(60)와 송신 연결을 설정한다.
2) 고객 컴퓨터(10)에 설치된 원격지원 프로그램은 HTTP File download protocol을 이용하여 프록시 서버(70)를 매개로 하여 에이전트 서버(60)와 수신 연결을 설정한다.
3) 에이전트 서버(60)는 송수신 설정을 병합하고, 이를 통해 상담원 컴퓨터(20)와 접속시킨다. 이후, 상담원 컴퓨터(20)는 프록시 서버를 통해 고객 컴퓨터(10)를 원격 제어하게 된다.
앞서 설명된 원격제어 방법은 고객 컴퓨터(10)가 방화벽 내에 위치하는 경우를 가정하여 설명하였으나 그 반대의 경우, 즉 상담원 컴퓨터(20)가 방화벽 내에 위치하는 경우에도 동일한 방법에 의해 적용된다. 이 경우 상담원 컴퓨터(20)가 프록시 서버(70)를 매개로 하여 송수신 설정을 한 후, 에이전트 서버(60)가 프록시 서버(70)에서 송수신 설정된 상담원 컴퓨터(20)를 고객 컴퓨터(10)와 접속시켜 원격제어를 할 수 있도록 한다. 여기서, 고객 컴퓨터(10)와 상담원 컴퓨터(20)에 설치된 원격지원 프로그램이 에이전트 서버(60)로 제공한 암호키에 의해 접속되므로 프록시 서버(70)에 접속한 타 사용자에 의한 해킹 및 접속에 따른 피해가 발생되지 않게된다.
도 7은 본 발명에 따른 원격제어 방법의 일 실시예에 따른 흐름도를 나타낸다.
먼저, 고객은 인터넷에 접속된 자신의 컴퓨터(10)를 이용하여 웹서버(30)에 접속 후, 원격지원을 요청한다(S101). 웹서버(30)는 고객의 원격지원 요청에 응답하여 고객 컴퓨터(10)로 접수번호를 제공하며, 고객은 웹서버(30)에서 제공된 접수번호에 대해 비밀번호를 기입하여 웹서버(30)로 제공한다. 웹서버(30)는 고객이 기입한 비밀번호, 비밀번호와 매칭되는 접수번호를 인증서버(40)로 제공한다. 여기서, 상담원이 고객 컴퓨터(10)를 원격제어 하기 위해서는 고객 컴퓨터(10)와 상담원 컴퓨터(20)에 원격지원 프로그램이 설치되어야 하며, 이는 아래의 두가지 방법 중 하나에 의해 구현될 수 있다.
1) 웹서버(30)에서 고객 컴퓨터(10)와 상담원 컴퓨터(20)로 원격지원 프로그램을 제공하는 방법.
2) 웹서버(30)에서 고객 컴퓨터(10)와 상담원 컴퓨터(20)에 대한 네트워크 정보를 인증서버(40)로 제공하고, 인증서버(40)가 이를 참조하여 원격지원 프로그램을 제공하는 방법.
다음으로, 고객은 웹서버(30)를 통해 기입한 비밀번호, 비밀번호에 대응되는 접수번호를 유선 전화기나 휴대폰을 이용하여 상담원에게 통보하고, 상담원은 인증서버(40)에 이를 제공하여 인증을 수행한다(S102). 다음으로, 앞서 설명된 두가지 방법 중 어느 하나에 의해 고객 컴퓨터(10)와 상담원 컴퓨터(20) 각각에 원격지원 프로그램이 설치된 이후, 고객 컴퓨터(10)와 상담원 컴퓨터(20)에 설치된 원격지원 프로그램은 정보교환 서버(50)를 통해 상대편 네트워크 주소를 수신하고, 이를 참조하여 ARP 요청, 또는 ICMP 요청을 하게 된다. 만일, 고객의 컴퓨터가 방화벽 내부에 위치하는 경우(S103), 상담원 컴퓨터(20)는 에이전트 서버(60)에 접속되고, 고객 컴퓨터(10)는 프록시 서버(70)에 접속된다(S104). 이때, 고객 컴퓨터(10)가 접속하는 프록시 서버(70)는 고객 컴퓨터(10)의 네트워크 설정에 따른 프록시 서버가 우선 설정되며, 고객 컴퓨터(10)에 설정되어 있지 않은 경우 원격지원 프로그램이 사용 가능한 프록시 서버를 검색하여 설정된다. 다음으로, 고객 컴퓨터(10)가 프록시 서버에 접속된 이후, 고객 컴퓨터(10)에 설치된 원격지원 프로그램은 고객 컴퓨터(10)에 대한 유니크(unique)한 암호키를 생성하고 이를 에이전트 서버(60)로 제공한다. 마찬가지로, 상담원 컴퓨터(20) 또한 자신에 대한 암호키를 생성하여 이를 에이전트 서버(60)로 제공한다. 다음으로, 고객 컴퓨터(10)는 에이전트 서버(60)에 접속하고(S105), 에이전트 서버(60)는 고객 컴퓨터(10)와 프록시 서버(70)간의 송신 및 수신 설정을 병합 후, 이를 상담원 컴퓨터(20)와 접속 시켜 상담원 컴퓨터(20)로 하여금 고객 컴퓨터(10)를 원격 제어 할 수 있도록 한다(S106).
한편, 상담원 컴퓨터(20)가 방화벽 내에 위치하는 경우(S107), 고객 컴퓨터(10)와 상담원 컴퓨터(20)에 설치된 원격지원 프로그램에 의해 고객 컴퓨터(10)는 에이전트 서버(60)로 접속되고 상담원 컴퓨터(20)는 프록시 서버(70)에 접속되어 송수신 연결 설정을 수행하게 된다(S108). 상담원 컴퓨터(20)가 프록시 서버(70)에 접속 시, 상담원 컴퓨터(20)에 미리 설정된 프록시 서버가 있으면, 설정된 프록시 서버로 접속되며, 그렇지 않은 경우, 상담원 컴퓨터(20)에 설치된 원격지원 프로그램은 접속 가능한 외부 네트워크의 프록시 서버를 검색한다. 다음으로, 상담원 컴퓨터(20)가 프록시 서버에 접속된 이후, 상담원 컴퓨터(20)에 설치된 원격지원 프로그램은 상담원 컴퓨터(20)에 대한 유니크(unique)한 암호키를 생성하고 이를 에이전트 서버(60)로 제공한다. 마찬가지로, 고객 컴퓨터(10) 또한 자신에 대한 암호키를 생성하여 이를 에이전트 서버(60)로 제공한다. 다음으로, 상담원 컴퓨터(20)는 에이전트 서버(60)에 접속하고(S109), 에이전트 서버(60)는 상담원 컴퓨터(20)와 프록시 서버(70)간의 송신 및 수신 설정을 병합 후, 이를 고객 컴퓨터(10)와 접속 시켜 상담원 컴퓨터(20)로 하여금 고객 컴퓨터(10)를 원격 제어 할 수 있도록 한다(S106). 다음으로, 상담원 컴퓨터(20)와 고객 컴퓨터(10)가 방화벽, 또는 공유기를 사용하지 않는 네트워크 환경에 있는 경우, 상담원 컴퓨터(20)와 고객 컴퓨터(10) 양측에 설치된 원격지원 프로그램은 정보교환 서버(50)로 부터 제공된 상대편 네트워크 주소를 참조하여 서로 ARP 요청, 및 ICMP 요청을 수행하게 된다. 이때, 고객 컴퓨터(10) 측에서 상담원 컴퓨터(20)쪽으로 전송된 ARP, ICMP 요 청을 위한 패킷 중 하나에 대한 응답이 발생하는 경우, 즉 고객 컴퓨터(10)에서 상담원 컴퓨터(20)로 패킷이 전송 가능한 경우(S110), 상담원 컴퓨터(20)는 서버(server)로 설정되고, 고객 컴퓨터(10)는 클라이언트(client)로 설정된다(S111). 이는 마이크로 소프트社의 윈도우즈 계열 운영체제(windows 2000, windows xp, windows 2003등)에서 원격 제어시 어느 하나를 서버, 다른 하나를 클라이언트로 설정하고, 클라이언트가 서버에 접속하여 원격 제어를 수행하는 개념을 준용한 것으로서 이에 대한 상세한 설명은 마이크로 소프트社 홈페이지(www.microsoft.com)에 게시되어 있는 바, 이하 상세한 설명은 생략하도록 한다. 이에 따라, 상담원 컴퓨터(20)와 고객 컴퓨터(10)는 직접(direct) 접속되며(S112), 고객은 고객 컴퓨터(10)를 사용하면서 문제가 발생한 부분을 상담원에게 보여주고 상담원은 이를 참조하여 조치를 취하게 된다. 다음으로, 상담원 컴퓨터(20)에서 전송된 패킷(ARP, ICMP 패킷)이 고객 컴퓨터(10)로 전송 가능한 경우(S113), 고객 컴퓨터(10)는 서버로 설정되고, 상담원 컴퓨터(20)는 클라이언트로 설정된다(S114). 이 경우, 상담원 컴퓨터(20)는 고객 컴퓨터(10)에 클라이언트로 접속하고, 고객 컴퓨터(10)를 원격 제어하게 된다. 이에 따라, 상담원 컴퓨터(20)와 고객 컴퓨터(10)는 직접 접속되며, 상담원은 고객 컴퓨터(10)를 원격 제어하면서 문제점을 찾고, 이를 조치하게 된다(S112).
상기한 바와 같이, 본 발명은 방화벽, 및 공유기를 사용하는 네트워크 환경에서도 고객의 컴퓨터에 원격 접속하여 고객의 컴퓨터를 치료, 수리, 및 교육에 활 용할 수 있다. 또한, 본 발명은 고객 컴퓨터가 공인 네트워크 어드레스를 사용하는 경우, 고객 컴퓨터에 설정된 네트워크 어드레스를 이용하여 직접 접속하거나, 프록시 서버를 매개로 하는 에이전트 서버를 통해 간접 접속하는 다양한 접속 방식을 제공함으로서 언제 어디서나 고객에게 원격 지원을 가능토록 한다.

Claims (18)

  1. 상담원 컴퓨터가 고객 컴퓨터를 원격 제어할 수 있도록 하는 원격제어 시스템에 있어서,
    상기 상담원 컴퓨터와 상기 고객 컴퓨터에 원격지원 프로그램을 제공하며, 상기 상담원 컴퓨터와 상기 고객 컴퓨터의 네트워크 정보를 수집하는 웹서버;
    상기 고객 컴퓨터와 상기 상담원 컴퓨터 각각에 대한 외부 네트워크에서 양자를 접속시키는 에이전트 서버; 및
    상기 고객 컴퓨터와 상기 상담원 컴퓨터에 상대편 네트워크 정보를 제공하며, 상기 고객 컴퓨터와 상기 상담원 컴퓨터 중 적어도 하나가 공유기 및 방화벽 중 어느 하나의 내부에 위치하는 경우, 상기 고객 컴퓨터와 상기 상담원 컴퓨터에게 상기 에이전트 서버의 주소를 제공하여 상기 상담원 컴퓨터와 상기 고객 컴퓨터가 상기 에이전트 서버를 통해 접속되도록 하는 정보교환 서버;를 포함하며,
    상기 원격지원 프로그램은, 상기 정보교환 서버로부터 제공되는 고객 및 상담원 컴퓨터 중 어느 하나의 네트워크 주소를 참조하여 패킷을 전송하여 상기 고객 컴퓨터와 상기 상담원 컴퓨터의 직접 접속 가능성을 타진하며, 상기 상담원 컴퓨터와 상기 고객컴퓨터 중 적어도 하나가 상기 방화벽 및 상기 공유기 중 어느 하나의 내부에 위치하는 경우, 상기 고객 컴퓨터 및 상기 상담원 컴퓨터 각각에 대한 암호키를 생성하고 이를 상기 에이전트 서버로 제공하며, 상기 에이전트 서버는 상기 암호키에 대응되는 상기 고객과 상기 상담원 컴퓨터에 대해서만 상호 접속을 허용하는 것을 특징으로 하는 원격제어 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 웹서버로부터 제공되는 인증정보를 토대로 상기 상담원 컴퓨터와 상기 고객 컴퓨터를 연결하는 인증서버;를 더 포함하며,
    상기 인증서버는 상기 네트워크 정보를 상기 정보교환 서버로 제공하는 것을 특징으로 하는 원격제어 시스템.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 원격지원 프로그램은,
    상기 고객 컴퓨터 및 상기 상담원의 컴퓨터 중 적어도 하나가 방화벽(fire wall) 내부에 위치하는 경우, 상기 네트워크 정보를 참조하여 사용 가능한 프록시 서버(proxy server)에 접속하는 것을 특징으로 하는 원격제어 시스템.
  4. 삭제
  5. 삭제
  6. 삭제
  7. 삭제
  8. 삭제
  9. 제1항에 있어서,
    상기 원격지원 프로그램은,
    상기 고객 컴퓨터 및 상기 상담원의 컴퓨터가 공유기에 의해 사설 아이피를 사용하여 인터넷에 접속되는 경우, 상기 네트워크 정보를 참조하여 상기 고객 및 상기 상담원의 컴퓨터를 사용 가능한 프록시 서버(proxy server)에 접속하는 것을 특징으로 하는 원격제어 시스템.
  10. 고객으로부터 원격지원 요청을 수신하는 단계;
    상기 고객 및 상기 상담원 컴퓨터에 원격지원을 위한 원격지원 프로그램을 설치하는 단계;
    상기 고객 컴퓨터에 설정된 네트워크 정보를 획득하는 단계;
    상기 네트워크 정보를 통해 상기 고객 컴퓨터의 사설 아이피, 및 방화벽의 사용 여부를 판단하는 단계;
    상기 판단결과에 따라 상기 상담원 컴퓨터와 상기 고객 컴퓨터에 대해 직접 접속, 및 에이전트서버를 통한 간접 접속 방식 중 어느 하나의 접속방식을 선택하는 단계; 및
    상기 선택된 접속 방식을 이용하여 상기 고객의 컴퓨터를 원격 지원하는 단계;를 포함하며,
    상기 간접 접속 방식에 의해 상기 상담원 컴퓨터와 상기 고객 컴퓨터가 접속 시, 상기 상담원 컴퓨터와 상기 고객 컴퓨터는 각각에 대한 외부 네트워크에서 접속되며,
    상기 에이전트 서버는 상기 고객 컴퓨터와 상기 상담원 컴퓨터 각각에 대한 외부 네트워크에서 양자를 접속시키는 역할을 수행하며,
    상기 원격지원 프로그램은, 정보교환 서버로부터 제공되는 고객 및 상담원 컴퓨터 중 어느 하나의 네트워크 주소를 참조하여 패킷을 전송하여 상기 고객 컴퓨터와 상기 상담원 컴퓨터의 직접 접속 가능성을 타진하며, 상기 상담원 컴퓨터와 상기 고객컴퓨터 중 적어도 하나가 방화벽 및 공유기 중 어느 하나의 내부에 위치하는 경우, 상기 고객 컴퓨터 및 상기 상담원 컴퓨터 각각에 대한 암호키를 생성하고 이를 상기 에이전트 서버로 제공하여 상기 고객 컴퓨터와 상기 상담원 컴퓨터가 상기 암호키를 통해 접속되도록 하며,
    상기 정보교환 서버는 상기 고객 컴퓨터와 상기 상담원 컴퓨터에 상대편 네트워크 정보를 제공하며, 상기 고객 컴퓨터와 상기 상담원 컴퓨터 중 적어도 하나가 상기 공유기 및 상기 방화벽 중 어느 하나의 내부에 위치하는 경우, 상기 고객 컴퓨터와 상기 상담원 컴퓨터에게 상기 에이전트 서버의 주소를 제공하여 상기 상담원 컴퓨터와 상기 고객 컴퓨터가 상기 에이전트 서버를 통해 접속되도록 하는 것을 특징으로 하는 원격제어 방법.
  11. 제10항에 있어서,
    상기 고객 컴퓨터에 설정된 네트워크 정보를 획득하는 단계는,
    상기 고객 컴퓨터에 상기 방화벽이 설정되어 있는 경우, 상기 고객 컴퓨터에 대한 프록시 서버의 설정 여부를 파악하는 단계; 및
    상기 고객 컴퓨터에 프록시 서버가 설정되어 있는 경우, 상기 상담원 및 상기 고객 컴퓨터를 상기 프록시 서버로 접속하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 원격제어 방법.
  12. 삭제
  13. 제12항에 있어서,
    상기 간접 접속 방식은,
    상기 고객 컴퓨터가 접속된 네트워크와는 별도의 네트워크에 마련되는 에이전트 서버에 의해 수행되며,
    상기 에이전트 서버는 상기 고객 및 상기 상담자 컴퓨터에 설치된 원격지원 프로그램이 제공하는 암호키를 통해 상기 고객 및 상기 상담자 컴퓨터를 접속시키는 것을 특징으로 하는 원격제어 방법.
  14. 제10항에 있어서,
    상기 네트워크 정보를 획득하는 단계는,
    상기 고객 컴퓨터 및 상기 상담원 컴퓨터 양자에 대한 네트워크 정보를 획득하는 것을 특징으로 하는 원격제어 방법.
  15. 제14항에 있어서,
    상기 간접 접속 방식은,
    상기 고객 컴퓨터 및 상기 상담원 컴퓨터와 네트워크 접속되며,
    상기 고객 컴퓨터와 상기 상담원 컴퓨터에 대한 네트워크 정보를 상호 전송하는 정보교환 서버에 의해 수행되는 것을 특징으로 하는 원격제어 방법.
  16. 제15항에 있어서,
    상기 원격지원 프로그램은,
    상기 정보교환 서버로부터 제공되는 고객 및 상담원 컴퓨터의 네트워크 주소를 참조하여 패킷을 상호 전송하며, 상기 패킷이 정상적으로 전송되는 경우, 상기 상담원 컴퓨터에 설치된 원격 제어프로그램이 상기 고객의 컴퓨터를 직접 원격 제어 하는 것을 특징으로 하는 원격제어 방법.
  17. 제10항에 있어서,
    상기 원격지원 요청을 수신하는 단계는,
    상기 원격지원 요청을 위한 웹사이트에 상기 고객이 접속하는 단계;
    상기 웹사이트에서 상기 고객에게 접수번호를 제공하는 단계; 및
    상기 고객이 상기 접수번호에 대한 비밀번호를 부여하고 상기 접수번호와 상기 비밀번호를 상담원에게 제공하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 원격제 어 방법.
  18. 삭제
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