KR100510182B1 - 이동통신시스템에서 체감통화불만가입자 추출방법 및 시스템 - Google Patents

Abstract

본 발명은 체감통화불량가입자를 추출하여 추출된 체감통화불량가입자의 통화품질을 향상시키기 위한 이동통신시스템에서 체감통화불만가입자 추출방법 및 시스템에 관한 것이다.

본 발명에 따른 체감통화불만가입자 추출시스템은 가입자 단말기와 착신 단말기 사이의 통신을 중계하기 위한 교환국과, 상기 교환국으로부터 상기 가입자 단말기와 상기 착신 단말기 사이에 통화가 성공되었음을 지시하는 통화정보를 저장하는 수집서버와, 상기 통화정보에 기초하여 동일한 상기 착신단말기와의 통화가 미리 설정된 횟수 이상으로 연속 시도되고 상기 통화가 미리 설정된 기준 시간 이내에서 종료되었는지 판단하여 불량 통화 건수를 산출하여 그 산출된 결과에 따라 체감통화불량가입자를 추출하는 분석서버를 구비하며, 상기 가입자 단말기와 동일한 상기 착신 단말기 사이에서 5분 이내에 40초 미만의 통화가 3회 이상 시도된 경우를 1회의 상기 불량통화건수로 정의하는 것을 특징으로 한다.

Description

이동통신시스템에서 체감통화불만가입자 추출방법 및 시스템{Method Of Abstracting User Feeling Call Dissatisfaction In The Body And System In Mobile Communication System}

본 발명은 체감통화불량가입자를 추출하여 추출된 체감통화불량가입자의 통화품질을 향상시키기 위한 이동통신시스템에서 체감통화불만가입자 추출방법 및 시스템에 관한 것이다.

일반적으로, 이동통신 시스템은 전체 서비스지역을 다수의 무선 기지국 영역으로 분할하여 소규모의 서비스영역인 셀(cell)들로 구성하고, 이러한 무선 기지국들을 교환 시스템으로 집중 제어하여 가입자가 셀 간을 이동하면서도 통화를 계속할 수 있도록 한다. 즉, 교환기가 설치되어 있는 교환 시스템은 일정한 지역을 담당하여 이동통신 서비스를 제공하는 무선 기지국과 유선으로 연결되며, 무선으로 데이터 송수신을 할 수 있는 이동통신 단말기는 해당 기지국과 무선으로 연결되어 해당 이동통신 단말기를 사용하여 데이터 송수신을 하게 된다. 따라서 교환시스템, 무선 기지국, 이동통신 단말기간의 통화 및 제어를 위한 신호의 송수신이 양질의 이동통신 서비스의 제공에 필수적이다.

도 1은 종래 이동통신시스템을 나타내는 도면이다.

도 1을 참조하면, 종래 이동통신 시스템은 발신단말기(32)와 착신단말기(401,402,...,40n) 사이에 위치하는 발신기지국(34), 교환국(36) 및 착신기지국(381,382,...,38n)을 구비한다.

발신단말기(32)와 착신단말기(401,402,...,40n)는 기본적으로 음성통신과, 데이터통신 등을 수행하게 되며, 페이징 및 시그널링 채널 등을 통해 각종 정보 등의 교환이 이루어지게 된다.

발신기지국(34)과 착신기지국(381,382,...,38n)은 해당하는 영역의 셀을 가지게 되며, 이 셀 영역 내에 위치하는 단말기와 무선으로 통신하게 된다.

교환국(36)은 발신기지국(34) 및 착신기지국(381,382,...,38n)과 접속되어 서비스 반경내의 발신단말기(32)로부터 수신되는 데이터를 전달받고, 송신되는 데이터를 해당 착신단말기(401,402,...,40n)에 전송한다.

이러한 이동통신시스템의 동작과정을 살펴보면, 발신단말기(32)로부터 발생된 발신요청신호는 발신기지국(34)을 통해 교환국(36)에 전송된다. 이 교환국(36)은 도시하지 않은 방문자위치등록기와 홈위치등록기로부터 발신요청신호에 해당하는 착신 단말기(401,402,...,40n)의 위치를 확인하여 착신신호를 발생하게 된다. 이 착신신호는 착신기지국(381,382,...,38n)을 통해 착신단말기(401,402,...,40n)에 공급된다. 착신단말기(401,402,...,40n)는 착신신호의 수신을 확인하는 착신신호응답신호를 착신기지국(381,382,...,38n)을 통해 교환국(36)으로 전송하고, 교환국(36)은 통화접속을 요청하는 통화요청신호를 발생한다. 이 통화요청신호는 발신기지국(34)을 통해 발신단말기(32)로 공급됨으로써 발신단말기(32)와 착신단말기(401,402,...,40n)는 통화하게 된다.

종래 이동통신시스템에 있어서, 발신단말기(32)의 가입자는 통화시에 문제가 있을 경우 다시 통화를 시도하는 경우가 발생하게 된다. 즉, 같은 착신단말기에 연속해서 통화를 시도하게 되는 경우에는 대부분 통화품질이 불량이다. 그러나, 가입단말기와 착신단밀기 간의 통화는 성공하였기 때문에 종래 이동통신시스템에서는 통화실패사유를 분석하지 않고 성공통화로 분류하게 된다. 결국 관리시스템에서는 성공통화로 분류하여 처리하지만, 가입자는 통화품질에 불만을 가지게 되는 문제점이 있다.

따라서, 본 발명의 목적은 체감통화불량가입자를 추출하여 추출된 체감통화불량가입자의 통화품질을 향상시키기 위한 이동통신시스템에서 체감통화불만가입자 추출방법 및 시스템을 제공하는 것이다.

상기 목적을 달성하기 위하여, 본 발명에 따른 이동통신시스템에서 체감통화불만가입자 추출시스템은 가입자 단말기와 착신 단말기 사이의 통신을 중계하기 위한 교환국과, 상기 교환국으로부터 상기 가입자 단말기와 상기 착신 단말기 사이에 통화가 성공되었음을 지시하는 통화정보를 저장하는 수집서버와, 상기 통화정보에 기초하여 동일한 상기 착신단말기와의 통화가 미리 설정된 횟수 이상으로 연속 시도되고 상기 통화가 미리 설정된 기준 시간 이내에서 종료되었는지 판단하여 불량 통화 건수를 산출하여 그 산출된 결과에 따라 체감통화불량가입자를 추출하는 분석서버를 구비하며, 상기 가입자 단말기와 동일한 상기 착신 단말기 사이에서 5분 이내에 40초 미만의 통화가 3회 이상 시도된 경우를 1회의 상기 불량통화건수로 정의하는 것을 특징으로 한다.

삭제

상기 체감통화불량가입자는 불량통화건수가 일주일에 수회 이상 발생한 가입자인 것을 특징으로 한다.

상기 체감통화불량가입자는 불량통화건수가 일주일에 4회 이상인 경우로 정의하는 것을 특징으로 한다.

상기 목적을 달성하기 위하여, 본 발명에 따른 이동통신시스템에서 체감통화불만가입자 추출시스템은 가입자 단말기와 착신단말기 사이에 통화가 성공되었음을 지시하는 통화정보를 발생하는 교환국과, 상기 통화정보에 기초하여 가입자들 중에서 불량 통화 건수를 산출하여 그 산출된 결과에 따라 체감통화불량가입자를 추출하는 관리시스템을 구비하며, 상기 가입자 단말기와 동일한 상기 착신 단말기 사이에서 5분 이내에 40초 미만의 통화가 3회 이상 시도된 경우를 1회의 상기 불량통화건수로 정의하는 것을 특징으로 한다.

상기 목적을 달성하기 위하여, 본 발명에 따른 이동통신시스템에서 체감통화불만가입자 추출방법은 교환국으로부터 가입자 단말기와 착신단말기 사이에 통화가 성공되었음을 지시하는 통화정보를 저장하는 단계와, 상기 통화정보에 기초하여 동일한 상기 착신단말기와의 통화가 미리 설정된 횟수이상으로 연속 시도되고 상기 통화가 미리 설정된 기준 시간 이내에서 종료되었는지를 판단하여 불량 통화 건수를 산출하는 단계와, 상기 산출된 결과에 따라 체감통화불량가입자를 추출하는 단계를 포함하며, 상기 가입자 단말기와 동일한 상기 착신 단말기 사이에서 5분 이내에 40초 미만의 통화가 3회 이상 시도된 경우를 1회의 상기 불량통화건수로 정의하는 것을 특징으로 한다.

상기 이동통신시스템에서 체감통화불만가입자 추출방법은 가입자 단말기의 평균 통화시간을 추출하는 단계와, 가입자 단말기의 고객정보를 추출하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.

삭제

상기 체감통화불량가입자는 불량통화건수가 일주일에 수회 이상 발생한 가입자인 것을 특징으로 한다.

상기 가입자 단말기의 평균 사용시간이 40초 미만인 경우의 가입자는 체감통화불량가입자에서 제외하는 것을 특징으로 한다.

상기 목적 외에 본 발명의 다른 목적 및 이점들은 첨부한 도면을 참조한 실시 예에 대한 상세한 설명을 통하여 명백하게 드러나게 될 것이다.

이하, 본 발명의 바람직한 실시예들을 첨부한 도 2 내지 도 5를 참조하여 상세하게 설명하기로 한다.

도 2는 본 발명에 따른 이동통신시스템을 나타내는 도면이다.

도 2를 참조하면, 본 발명에 따른 이동통신 시스템은 가입단말기(2)와 착신단말기(101,102,...,10n) 사이에 위치하는 가입기지국(4), 교환국(6) 및 착신기지국(81,82,..8n)을 구비한다. 또한, 교환국(6)에서 가입단말기(2)와 착신단말기(101,102,...,10n) 사이의 통화정보를 관리하는 관리시스템(12)을 추가로 구비한다.

가입단말기(2)와 착신단말기(101,102,..,10n)는 기본적으로 음성통신과, 데이터통신 등을 수행하게 되며, 페이징 및 시그널링 채널 등을 통해 각종 정보 등의 교환이 이루어지게 된다.

가입기지국(4)과 착신기지국(81,82,..,8n)은 해당하는 영역의 셀을 가지게 되며, 이 셀의 영역 내에 위치하는 단말기와 무선으로 통신하게 된다.

교환국(6)은 가입기지국(4) 및 착신기지국(81,82,...,8n)과 접속되어 서비스 반경내의 단말기로부터 수신되는 데이터를 전달받고, 송신되는 데이터를 해당 단말기에 전송한다.

관리시스템(12)은 도 3에 도시된 바와 같이 수집서버(14)와 분석서버(16)를 구비하여 통화품질을 개선하고자 통화정보를 수집 및 분석하는 역할을 하게 된다. 이를 위해, 관리시스템(12)은 3억 건에 대한 통화정보의 데이터를 최대 1주일 이내에 처리 가능한 스펙이어야 한다.

수집서버(14)는 교환국(6)으로부터 가입 단말기(2)의 통화정보를 수집하게 된다. 여기서, 통화정보는 통화를 시작한 가입자의 가입단말기(2)번호와, 가입단말기(2)가 통화를 시도한 착신단말기(101,102,..,10n)번호와, 가입단말기(2)가 통화를 시작한 시각인 통화시작시간, 가입단말기(2)와 착신단말기(101,102,..,10n) 간의 통화사용시간 등이다.

분석서버(16)는 수집된 통화정보를 이용하여 불량통화건수를 추출하여 체감통화불량가입자를 선별하게 된다. 여기서, 가입단말기가 같은 상대방 착신단말기에 연속해서 수회 이상 시도한 경우, 불량 통화건수 1회의 가입자로 정의한다. 바람직하게는 가입단말기가 같은 착신단말기에 연속해서 3회이상 시도된 경우를 불량 통화건수 1회의 가입자로 정의한다. 또한, 체감통화불량가입자는 일주일동안 불량통화건수가 수회 이상인 가입자로 정의한다. 바람직하게는 불량통화건수가 일주일동안 4회 이상인 가입자를 체감통화불량가입자로 정의한다.

이러한 불량통화건수 추출방법은 도 4를 참조하여 상세히 설명하기로 한다.

도 4를 참조하면, 219-3822의 가입자단말기는 219-3825의 착신단말기에 11시15분 10초에서 11시 16분 1초동안 연속해서 3회 통화하였다. 이 경우, 40초 미만의 통화가 연속해서 3회 시도되었으므로 불량통화건수로 추출하게 된다. 또한, 219-3822의 가입자 단말기는 219-3832의 착신단말기에 11시 31분 3초에서 11시 32분 18초 동안 연속해서 5회 통화하였다. 이 경우, 40초 미만의 통화가 연속해서 5회 시도되었으므로 불량 통화건수로 추출하게 된다. 또한, 219-3822의 가입자 단말기는 219-3832의 착신단말기에 12시 41분 3초에서 12시 48분 58초 동안 연속해서 4회 통화하였다. 이 경우, 40초 미만의 통화가 연속해서 4회 시도되었으므로 불량 통화건수로 추출하게 된다. 또한, 219-3822의 가입자 단말기는 219-8588의 착신단말기에 13시 55분 22초에서 14시 15분 11초 동안 연속해서 3회 통화하였다. 그러나, 이 경우에는 2회와 3회 시도 간격이 5분 이상을 경과하여 불량 통화건수로 추출되지 않는다.

즉, 불량통화는 5분 이내에 같은 착신번호에 연속해서 40초 미만의 통화가 3회이상 시도된 통화를 의미한다. 이 불량통화건수가 1주일동안 4회 이상인 경우 수학식 1을 만족하면, 체감통화불량가입자로 분류되어 통화품질관리자가 관리하게 된다.

여기서, 40초 미만 통화건수를 통화실패건수로 간주하게 된다.

수학식 1에 도시된 바와 같이 전체 사용자의 평균 통화 완료율보다 표준편차이상 완료율이 떨어지면 체감통화불량가입자로 간주하며, 일주일 4회이상 불량통화건수가 발생하는 경우로 추출될 수 있다. 상기 일주일 4회이상이라는 수치는 공식에 따라 적절히 변경되어 사용될 수 있다. 또한, 일주일 동안 발생되는 불량통화건수에 따라 가입자의 통화에 대한 체감불만도가 측정된다.

이와 같이, 추출된 체감통화불량가입자 중에서 가입자정보를 분석하여 실질적인 체감통화불량가입자를 판별하게 된다. 즉, 체감통화불량가입자 중에서 현재 해지된 단말기를 소지한 가입자와, 회사 내부적으로 시험하기 위한 단말기를 소지한 가입자는 체감통화불량가입자에서 제외하게 된다. 또한, 체감통화불량가입자 중에서 평균 가입단말기의 사용시간이 40초미만인 가입자는 체감통화불량가입자에서 제외하게 된다. 일반적으로 기본적인 대화만으로 상대적으로 짧게 통화하는 가입자는 약 8초~17초 정도의 통화를 하게 된다. 반면에, 상대적으로 긴 통화를 하는 가입자는 약 15초 이상의 통화를 하게 된다. 그러므로, 연속적으로 40초 미만의 상대적으로 짧게 통화하는 가입자는 체감통화불량가입자에서 제외하게 된다.

도 5는 본 발명에 따른 체감통화불량가입자를 추출하는 방법을 나타내는 흐름도로써, 도 2 및 도 3을 결부하여 상세히 설명하기로 한다.

먼저, 관리시스템(12)의 수집서버(14)는 교환국(6)으로부터 일일 가입자당 통화정보를 수집하게 된다.(S41단계) 여기서, 통화정보는 가입자가 착신자에 대한 통화시도의 성공여부를 판단하는 근거가 된다.

이 수집된 일일 가입자당 통화정보를 분석서버(16)는 분석하여 각 가입단말기에 대한 통화불량건수를 추출하게 된다.(S42,S43단계) 여기서, 불량통화는 가입자단말기가 40초 미만동안 같은 상대방 번호에 연속해서 3회이상 시도된 통화를 의미한다. 이 불량통화건수가 1주일에 4회이상인 경우에는 통화불량가입자로 추출하게 된다.

통화불량가입자 중 평균통화시간이 40초 이상인지를 판별하게 된다.(S44단계) 일반적으로, 간단한 통화를 하는 가입자는 40초 이내로 통화를 하기 때문에 평균통화시간이 40초 이하인 가입자는 통화불량가입자에서 제외하게 된다.

평균통화시간이 40초 이상인 통화불량가입자 중 실제 가입자인지를 판별하게 된다.(S45단계) 즉, 통화품질테스트용 단말기와 현재 해지한 단말기의 가입자는 제외된다.

실제가입자로 판별된 가입자는 통화불량가입자 기준을 만족하는 지를 판별하게 된다.(S46단계) 즉, 수학식 1을 만족하게 되면, 체감통화불량가입자로 분리된다.

이와 같이 체감통화불량가입자로 분리된 가입자는 통화품질관리자가 특별 관리하게 된다.(S47단계) 체감통화불량가입자의 특별 관리로 인해 고객들은 통화품질에 대한 만족도가 증가하게 된다.

상술한 바와 같이, 본 발명에 따른 이동통신시스템에서 체감통화불만가입자 추출방법 및 시스템은 성공된 통화 중에서도 상대적으로 통화시간이 짧은 통화를 분석하여 불량통화를 추출하게 된다. 이 불량통화의 횟수에 따라 체감통화불량가입자로 분류하여 분류된 체감통화불량가입자를 관리함으로써 고객의 만족도가 증가하게 된다.

이상 설명한 내용을 통해 당업자라면 본 발명의 기술사상을 일탈하지 아니하는 범위에서 다양한 변경 및 수정이 가능함을 알 수 있을 것이다. 따라서, 본 발명의 기술적 범위는 명세서의 상세한 설명에 기재된 내용으로 한정되는 것이 아니라 특허 청구의 범위에 의해 정하여져야만 할 것이다.

도 1은 종래의 이동통신시스템을 개략적으로 나타내는 도면이다.

도 2는 본 발명에 따른 이동통신시스템을 개략적으로 나타내는 도면이다.

도 3은 도 2에 도시된 관리시스템을 상세히 나타내는 도면이다.

도 4는 도 2에 도시된 분석서버에서 분석된 불량통화건수를 나타내는 도면이다.

도 5는 도 2에 도시된 이동통신시스템의 상세히 설명하기 위한 흐름도이다.

<도면의 부호에 대한 간단한 설명>

2,32,10n,40n : 단말기 4,34,8n,38n : 기지국

6,36 : 교환국 12 : 관리시스템

14 : 수집서버 16 : 분석서버

Claims (10)

1. 가입자 단말기와 착신 단말기 사이의 통신을 중계하기 위한 교환국과,

   상기 교환국으로부터 상기 가입자 단말기와 상기 착신 단말기 사이에 통화가 성공되었음을 지시하는 통화정보를 저장하는 수집서버와,

   상기 통화정보에 기초하여 동일한 상기 착신단말기와의 통화가 미리 설정된 횟수 이상으로 연속 시도되고 상기 통화가 미리 설정된 기준 시간 이내에서 종료되었는지 판단하여 불량 통화 건수를 산출하여 그 산출된 결과에 따라 체감통화불량가입자를 추출하는 분석서버를 구비하며,

   상기 가입자 단말기와 동일한 상기 착신 단말기 사이에서 5분 이내에 40초 미만의 통화가 3회 이상 시도된 경우를 1회의 상기 불량통화건수로 정의하는 것을 특징으로 하는 이동통신시스템에서 체감통화불만가입자 추출시스템.
2. 삭제
3. 제 1 항에 있어서,

   상기 체감통화불량가입자는 상기 불량 통화 건수가 일주일에 수회 이상 발생한 가입자인 것을 특징으로 하는 이동통신시스템에서 체감통화불만가입자 추출시스템.
4. 제 3 항에 있어서,

   상기 체감통화불량가입자는 상기 불량 통화 건수가 일주일에 4회 이상인 경우로 정의하는 것을 특징으로 하는 이동통신시스템에서 체감통화불만가입자 추출시스템.
5. 가입자 단말기와 착신단말기 사이에 통화가 성공되었음을 지시하는 통화정보를 발생하는 교환국과,

   상기 통화정보에 기초하여 가입자들 중에서 불량 통화 건수를 산출하여 그 산출된 결과에 따라 체감통화불량가입자를 추출하는 관리시스템을 구비하며,

   상기 가입자 단말기와 동일한 상기 착신 단말기 사이에서 5분 이내에 40초 미만의 통화가 3회 이상 시도된 경우를 1회의 상기 불량통화건수로 정의하는 것을 특징으로 하는 이동통신시스템에서 체감통화불만가입자 추출시스템.
6. 교환국으로부터 가입자 단말기와 착신단말기 사이에 통화가 성공되었음을 지시하는 통화정보를 저장하는 단계와,

   상기 통화정보에 기초하여 동일한 상기 착신단말기와의 통화가 미리 설정된 횟수이상으로 연속 시도되고 상기 통화가 미리 설정된 기준 시간 이내에서 종료되었는지를 판단하여 불량 통화 건수를 산출하는 단계와,

   상기 산출된 결과에 따라 체감통화불량가입자를 추출하는 단계를 포함하며,

   상기 가입자 단말기와 동일한 상기 착신 단말기 사이에서 5분 이내에 40초 미만의 통화가 3회 이상 시도된 경우를 1회의 상기 불량통화건수로 정의하는 것을 특징으로 하는 이동통신시스템에서 체감통화불만가입자 추출방법.
7. 제 6 항에 있어서,

   상기 가입자 단말기의 평균 통화시간을 추출하는 단계와,

   상기 가입자 단말기의 고객정보를 추출하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 이동통신시스템에서 체감통화불만가입자 추출방법.
8. 삭제
9. 제 6 항에 있어서,

   상기 체감통화불량가입자는 상기 불량통화건수가 일주일에 수회 이상 발생한 가입자인 것을 특징으로 하는 이동통신시스템에서 체감통화불만가입자 추출방법.
10. 제 7 항에 있어서,

    상기 가입자 단말기의 평균 사용시간이 40초 미만인 경우의 가입자는 체감통화불량가입자에서 제외하는 것을 특징으로 하는 이동통신시스템에서 체감통화불만가입자 추출방법.