KR100484860B1 - System for recording telephone call and computer screen at real time and playing the same - Google Patents
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Abstract
본 발명은 다수의 작업자의 업무 통화 음성 및/또는 컴퓨터 작업 화면을 원격지의 관리자가 용이하게 확인함은 물론 그 통화 음성 및/또는 작업 화면의 전송 부하를 줄일 수 있도록 된 유무선 기반의 실시간 오디오 녹음 및 화면 압축을 통한 동기화 재생 시스템에 대한 것으로서, 이는 통화 음성 녹취 서비스를 제공하는 사업자 서버가 각 관리자가 운영하는 업체에 소속된 다수의 작업자 컴퓨터와 소정 통신망을 통해 통신 접속되어 각 작업자의 업무상 전화 통화 내용 및 통화시 작업자 컴퓨터에 표시된 작업 화면을 압축된 데이터로 실시간 전송받게 되고, 각 관리자는 자신의 관리자 단말기(컴퓨터, PDA, 전화기 등)를 이용하여 유무선 인터넷이나 전화망에 연결되는 사업자 서버에 접속하여 각 작업자의 전화 통화 내용과 작업 화면을 확인할 수 있도록 구성된 것을 특징으로 한다.The present invention provides a wired / wireless-based real-time audio recording, which enables the remote administrator to easily check the work call voice and / or computer work screen of a plurality of workers, as well as reduce the transmission load of the call voice and / or work screen. This is about synchronized playback system through screen compression, which is the operator's server which provides call voice recording service is connected to a number of worker computers belonging to the company operated by each manager through a predetermined communication network, and thus the contents of each phone's business phone call. And during the call, the work screen displayed on the worker's computer is transmitted in real time as compressed data, and each manager accesses the operator server connected to the wired / wireless internet or the telephone network by using his / her manager terminal (computer, PDA, telephone, etc.). So that you can see your phone conversations Characterized in that configured.
Description
본 발명은 통화 녹취 시스템에 대한 것으로서, 특히 다수의 작업자의 업무 통화 음성 및/또는 컴퓨터 작업 화면을 원격지의 관리자가 용이하게 확인함은 물론 그 통화 음성 및/또는 작업 화면의 전송 부하를 줄일 수 있도록 된 유무선 기반의 실시간 오디오 녹음 및 영상 압축을 통한 동기화 재생 시스템에 대한 것이다.The present invention relates to a call recording system, and in particular, so that a remote administrator can easily check the work call voice and / or computer work screen of a plurality of workers, as well as reduce the transmission load of the call voice and / or work screen. To a synchronized playback system through real-time audio recording and video compression based on wired and wireless.
일반적으로 녹취 장비는 인간의 가청 음성신호를 녹음하는 장비로서, 이는 음악 등을 녹음하기 위한 카세트 테이프 녹음기, 일반 육성을 녹음하기 위한 어학용 녹음기, 각종 전문 기관이나 관청, 회사 등에서 회의 내용이나 심문 내용 등 증거(기록용) 음성을 녹음하기 위한 녹취용 녹음기, 회사 등에서 다수의 작업자의 업무 통화 내용을 작업자 별로 구분하여 녹음하는 녹취 시스템 등 그 사용 용도에 따라 다양한 형태로 구분되어 진다.In general, recording equipment is a device for recording an audible voice signal of a human being, which is a cassette tape recorder for recording music, a language recorder for recording general training, contents of meetings or interrogations in various specialized institutions, offices, companies, etc. It is divided into various forms according to its use, such as a recording recorder for recording evidence (recording) voice, and a recording system for dividing the work conversations of a number of workers in each company.
한편 과거 산업 사회에서 정보 통신 사회로의 변동이 이루어짐에 따라 인간의 업무 처리는 대부분 전화, 컴퓨터 등의 각종 통신 수단을 매개하여 이루어지고 있으며, 이러한 현상은 작업자가 처리해야 할 업무 내용이 복잡하거나 조직의 규모가 커질수록 더욱 뚜렷하게 발생되고 있다. 따라서 현대의 조직 관리자는 방대한 업무 내용에 대한 자료 보존을 위해 자료 데이터 베이스를 구축하는 등 막대한 비용을 들이게 된다.On the other hand, as the change from the industrial society to the information and communication society has occurred in the past, most of human business processes are carried out through various communication means such as telephones and computers, and such phenomena are complicated or organized by workers. The larger the size of is more pronounced. As a result, modern organization managers are incurring enormous costs, such as building data databases to preserve data on vast amounts of work.
상기 녹취 시스템도 관리자의 업무 자료 보존을 위한 주된 수단의 하나로 이용되고 있으나, 작업자의 수가 많은 회사의 경우 다수의 전화 라인을 통해 송수신되는 작업자의 업무 통화 내용을 모두 보존(기록)하기 위해서는 상당한 비용이 요구되고, 관리자가 각 작업자의 통화 내용을 조회하는 데 어려움이 있었다. 또한 컴퓨터의 이용 빈도가 많은 업무의 경우 작업자의 통화 내용 기록 만으로는 정확한 자료 보존이 어려우며, 이 경우 고비용을 들여 구축한 녹취 시스템의 효용성이 저하되는 문제가 있다.The recording system is also used as one of the main means for preserving the work data of the manager, but in the case of a company with a large number of workers, a considerable cost is required to preserve (record) all the work conversations of the workers transmitted and received through a plurality of telephone lines. As required, there was a difficulty for the administrator to query the call contents of each worker. In addition, in the case of frequent use of the computer, it is difficult to preserve accurate data only by recording the call contents of the worker, and in this case, there is a problem that the utility of the recording system constructed at high cost is deteriorated.
이에 본 발명은 상기한 사정을 감안하여 창출된 것으로서, 다수의 작업자의 업무 통화 음성을 소정 통신망으로 압축 전송하여 그 전송 부하를 줄이고, 원격지의 관리자가 인터넷, 유무선 전화망을 포함하는 소정 통신망을 통해 작업자의 통화 내용을 용이하게 확인할 수 있도록 된 유무선 기반의 실시간 오디오 녹음 및 재생 시스템을 제공함에 그 목적이 있다.Accordingly, the present invention has been made in view of the above circumstances, and reduces the transmission load by compressing and transmitting the work call voices of a plurality of workers to a predetermined communication network, and the remote manager is a worker through a predetermined communication network including the Internet and a wired / wireless telephone network. The purpose is to provide a wired and wireless based real-time audio recording and playback system that can easily check the contents of the call.
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상기 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 유무선 기반의 실시간 오디오 녹음 및 재생 시스템은 전화기와 전화 라인 사이에 접속되어 상기 전화기의 통화 시작/종료 상태를 감지하여 통화 시작/종료를 알리는 소정 통화 시작/종료 메시지와 상기 전화 라인으로부터 유입되는 통화 음성신호를 이와 접속된 컴퓨터 장치로 전송하는 통화 검출 장치와, 상기 통화 검출 장치로부터 수신된 상기 통화 시작/종료 메시지를 소정 통신망으로 전송하여 음성신호의 녹음 시작/종료를 요구하며 상기 통화 검출 장치로부터 수신되는 음성신호를 소정 압축비로 압축하여 소정 통신망으로 실시간 전송하는 적어도 하나의 작업자 컴퓨터와, 소정 통신망을 통해 상기 통화 시작/종료 메시지를 수신하고 상기 작업자 컴퓨터로부터 전송되는 압축된 음성신호를 내부 메모리에 저장하며 외부의 음성신호 조회 요구에 반응하여 녹음된 음성신호의 소정 목록정보와 이를 근거로 선택된 음성신호를 소정 통신망으로 전송하기 위한 사업자 서버 및, 소정 통신망을 통해 상기 사업자 서버에 접속하여 녹음된 음성신호의 조회 를 요구하여 음성신호의 소정 목록정보를 전송받고 이중 관리자가 선택한 음성신호를 상기 사업자 서버로부터 전송받기 위한 적어도 하나의 관리자 단말기를 포함하여 구성된 것을 특징으로 한다.Wired and wireless based real-time audio recording and playback system according to the present invention for achieving the above object is connected between the phone and the telephone line detects the call start / end state of the phone to start / end a predetermined call start / end of the call A call detection device for transmitting a message and a call voice signal flowing from the telephone line to a computer device connected thereto; and a start / stop recording of a voice signal by transmitting the call start / end message received from the call detection device to a predetermined communication network. At least one worker computer for terminating and compressing a voice signal received from the call detection device at a predetermined compression ratio in real time to a predetermined communication network; and receiving and transmitting the call start / end message from the worker computer through a predetermined communication network. Compressed voice signal to internal memory A service provider server for transmitting predetermined list information of a voice signal recorded in response to an external voice signal inquiry request and a selected voice signal to a predetermined communication network, and accessing and recording the service provider server through a predetermined communication network. At least one manager terminal for receiving a predetermined list information of the voice signal by requesting the inquiry of the voice signal and receiving the voice signal selected by the dual manager from the operator server.
또한 상기 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 유무선 기반의 실시간 오디오 녹음 및 재생 시스템은 작업자 전화기와 전화 라인 사이에 접속되어 상기 작업자 전화기의 통화 시작/종료 상태를 감지하여 통화 시작/종료를 알리는 소정 통화 시작/종료 메시지와 상기 전화 라인으로부터 유입되는 통화 음성신호를 이와 접속된 컴퓨터 장치로 전송하는 통화 검출 장치와, 상기 통화 검출 장치로부터 수신된 상기 통화 시작/종료 메시지를 소정 통신망으로 전송하여 음성신호의 녹음 시작/종료를 요구하며 상기 통화 검출 장치로부터 수신되는 음성신호를 소정 압축비로 압축하여 소정 통신망으로 실시간 전송하는 적어도 하나의 작업자 컴퓨터와, 소정 통신망을 통해 상기 통화 시작/종료 메시지를 수신하고 상기 작업자 컴퓨터로부터 전송되는 압축된 음성신호를 내부 메모리에 저장하며 유무선 전화망으로부터의 소정 음성신호 조회 요구에 반응하여 녹음된 음성신호의 소정 목록정보와 이를 근거로 선택된 음성신호를 유무선 전화망으로 전송하도록 ARS 장비를 구비한 사업자 서버 및, 유무선 전화망을 통해 상기 사업자 서버에 접속하여 녹음된 음성신호의 조회를 요구하여 음성신호의 소정 목록정보를 음성 메시지로 전송받고 이중 선택된 음성신호를 전송받기 위한 적어도 하나의 관리자 단말기를 포함하여 구성된 것을 특징으로 한다.In addition, the wired and wireless based real-time audio recording and playback system according to the present invention for achieving the above object is connected between the worker phone and the telephone line to detect a call start / end state of the worker phone to inform the call start / end of a predetermined call A call detection device for transmitting a start / end message and a call voice signal from the telephone line to a computer device connected thereto; and a call start / end message received from the call detection device to a predetermined communication network to At least one worker computer requesting a recording start / end and compressing a voice signal received from the call detection apparatus at a predetermined compression ratio in real time to a predetermined communication network; and receiving the call start / end message through a predetermined communication network and receiving the worker. Compressed notes sent from your computer A service provider server having an ARS device for storing a signal in an internal memory and transmitting predetermined list information of a recorded voice signal and a selected voice signal to the wired / wireless telephone network in response to a predetermined voice signal inquiry request from a wired / wireless telephone network. Requesting the inquiry of the recorded voice signal by accessing the operator server through a telephone network, and receiving predetermined list information of the voice signal as a voice message and including at least one manager terminal for receiving the selected voice signal. do.
또한 상기 다른 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 유무선 기반의 실시간 오디오 녹음 및 영상 압축을 통한 동기화 재생 시스템은 전화기와 전화 라인 사이에 접속되어 상기 전화기의 통화 시작/종료 상태를 감지하여 통화 시작/종료를 알리는 소정 통화 시작/종료 메시지와 상기 전화 라인으로부터 유입되는 통화 음성신호를 이와 접속된 컴퓨터 장치로 전송하는 통화 검출 장치와, 상기 통화 검출 장치로부터 수신된 상기 통화 시작/종료 메시지를 소정 통신망으로 전송하여 음성신호의 녹음 시작/종료를 요구하며 상기 통화 검출 장치로부터 수신되는 음성신호를 소정 압축비로 압축하고 통화시 모니터에 표시되는 작업 화면을 소정 주기로 캡쳐한 영상신호를 압축된 음성신호와 함께 소정 통신망으로 실시간 전송하는 적어도 하나의 작업자 컴퓨터와, 소정 통신망을 통해 상기 통화 시작/종료 메시지를 수신하고 상기 작업자 컴퓨터로부터 전송되는 압축된 음성신호 및 영상신호를 내부 메모리에 저장하며 외부의 음성신호 조회 요구에 반응하여 저장된 음성신호 및 영상신호의 소정 목록정보와 이를 근거로 선택된 음성신호 및 이에 부가된 영상신호를 소정 통신망으로 전송하기 위한 사업자 서버 및, 소정 통신망을 통해 상기 사업자 서버에 접속하여 녹음된 음성신호의 조회 를 요구하여 음성신호 및 이에 부가된 영상신호의 소정 목록정보를 전송받고 이중 관리자가 선택한 음성신호 및 이에 부가된 영상신호를 상기 사업자 서버로부터 전송받기 위한 적어도 하나의 관리자 단말기를 포함하여 구성된 것을 특징으로 한다.In addition, the synchronization and playback system based on wired and wireless real-time audio recording and video compression according to the present invention for achieving the other object is connected between the phone and the telephone line to detect the call start / end state of the phone to start / end the call A call detection device for transmitting a predetermined call start / end message and a call voice signal from the telephone line to a computer device connected thereto; and transmitting the call start / end message received from the call detection device to a predetermined communication network. Request to start / end the recording of the voice signal, compress the voice signal received from the call detection device at a predetermined compression ratio, and capture a video signal captured at a predetermined interval from the screen of the work displayed on the monitor during the call together with the compressed voice signal. At least one worker computer to transmit in real time And receiving the call start / end message through a predetermined communication network, storing the compressed voice signal and the video signal transmitted from the worker computer in an internal memory, and storing the compressed voice signal and the video signal in response to an external voice signal inquiry request. A service provider server for transmitting predetermined list information, the selected voice signal and the added video signal to the communication network, and requesting an inquiry of the recorded voice signal by accessing the service provider server through a communication network. And at least one manager terminal for receiving predetermined list information of the added video signal and receiving the audio signal selected by the dual manager and the video signal added thereto from the operator server.
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상기한 구성에 의하면, 작업자의 업무 통화 음성과 캡쳐된 작업 화면을 외부 사업자 서버로 압축 전송하고, 원격지의 관리자가 소정 통신망을 통해 사업자 서버에 접속하여 작업자의 통화 내용과 그 작업 화면을 용이하게 확인할 수 있게 된다.According to the above configuration, the worker's work call voice and the captured work screen are compressed and transmitted to an external operator server, and the remote administrator accesses the operator server through a predetermined communication network to easily check the call contents and the work screen of the worker. It becomes possible.
이하 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예를 설명하기로 한다.Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the accompanying drawings.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 유무선 기반의 실시간 오디오 녹음 및 재생 시스템의 구성을 간략히 나타낸 구성도이다.1 is a schematic diagram showing the configuration of a wired and wireless based real-time audio recording and playback system according to an embodiment of the present invention.
도 1에서 참조번호 10은 전화 라인(L1)과 접속되는 전화기이고, 20은 상기 전화기(10)과 전화 라인(L1) 사이에 접속되어 전화기(10)의 통화 시작/종료 상태를 감지하고 전화기(10)의 수신/발신 전화번호를 검출하며 전화기(10)의 통화 시작/종료를 알리는 소정 통화 시작/종료 메시지와 검출된 수신/발신 전화번호 및 전화 라인(L1)을 통해 유입되는 음성신호를 후술할 작업자 컴퓨터로 전송하는 통화 검출 장치이며, 30은 상기 통화 검출 장치(20)로부터 수신된 상기 통화 시작/종료 메시지와 수신/발신 전화번호를 후술할 사업자 서버로 전송하여 음성신호의 녹음 시작/종료를 요구하며, 전화기(10)의 통화 상태시 연속적으로 수신되는 음성신호를 소정 압축비로 압축하여 후술할 사업자 서버로 실시간 전송하는 작업자 컴퓨터이다.In FIG. 1, reference numeral 10 denotes a telephone connected to the telephone line L1, and 20 denotes a telephone connected between the telephone 10 and the telephone line L1 to detect a call start / end state of the telephone 10 and the telephone ( 10) a predetermined call start / end message for detecting a call start / end of the telephone 10 and indicating a call start / end of the phone 10 and a voice signal flowing through the detected call call / outgoing call number and the telephone line L1 will be described later. Call detection device for transmitting to the worker computer, 30 is the call start / end message received from the call detection device 20 and the received / outgoing call number to the operator to be described later to start / end the recording of the voice signal It is a worker computer that compresses the voice signal continuously received during the call state of the phone 10 to a predetermined compression ratio and transmits in real time to the operator server to be described later.
또한 도 1에서 참조번호 40은 인터넷(1)을 통해 상기 작업자 컴퓨터(30)로부터 상기 통화 시작/종료 메시지와 수신/발신 전화번호를 수신하고, 상기 작업자 컴퓨터(30)로부터 전송되는 압축된 음성신호를 내부 메모리(도시되지 않음)에 실시간 저장(녹음)하며, 후술할 관리자 단말기의 음성신호 조회 요구에 따라 녹음된 음성신호의 소정 목록정보와 이를 근거로 선택된 음성신호를 해당 관리자 단말기로 전송하기 위한 사업자 서버이고, 50은 인터넷(1)이나 전화망(2)을 통해 상기 사업자 서버(40)에 접속하여 녹음된 음성신호의 소정 목록정보를 전송받고 이중 관리자가 청취를 원하는 음성신호를 선택적으로 전송받기 위한 관리자 단말기이다.In FIG. 1, reference numeral 40 denotes a compressed voice signal transmitted from the worker computer 30, receiving the call start / end message and a reception / outgoing telephone number from the worker computer 30 via the Internet 1. Is stored in the internal memory (not shown) in real time, and the predetermined list information of the voice signal recorded according to the voice signal inquiry request of the manager terminal, which will be described later, and the voice signal selected based on the same is transmitted to the corresponding manager terminal. The operator server 50 is connected to the operator server 40 through the Internet (1) or the telephone network (2) to receive predetermined list information of the recorded voice signal and to selectively receive the voice signal that the manager wants to listen to. For the administrator terminal.
한편 상기 통화 검출 장치(20)에서 검출된 전화기(10)의 수신/발신 전화번호는 작업자 컴퓨터(30), 사업자 서버(40)에 선택적으로 전송하는 것이 가능하다. 그리고 상기 작업자 컴퓨터(30)에서 사업자 서버(40)로 전송되는 상기 통화 시작/종료 메시지, 수신/발신 전화번호 및, 압축된 음성신호에는 해당 작업자를 식별하기 위한 소정 작업자 식별정보를 부가하는 것이 바람직 할 것이다. 이 경우 상기 작업자 식별정보는 예컨대, 업체 아이디(ID), 작업자 아이디 등 작업자의 식별을 위해 각 업체의 관리자와 사업자 서버(40)의 운영자가 사전에 지정한 정보를 이용하게 된다. 또한 상기 관리자 단말기(50)로 전송되는 상기 목록정보는 예컨대, 업체 아이디, 작업자 아이디 별로 음성신호의 녹음된 날짜, 시간과 그 수신/발신 전화번호 등이 데이터 베이스화된 정보로 구성된다.Meanwhile, the reception / outgoing telephone number of the telephone 10 detected by the call detection device 20 can be selectively transmitted to the worker computer 30 and the operator server 40. Further, it is preferable to add predetermined worker identification information for identifying the worker to the call start / end message, the received / outgoing telephone number, and the compressed voice signal transmitted from the worker computer 30 to the operator server 40. something to do. In this case, the worker identification information uses information previously designated by the manager of each company and the operator of the operator server 40 for identification of the worker, such as a company ID and an operator ID. In addition, the list information transmitted to the manager terminal 50 is composed of, for example, information on which the date, time of recording of a voice signal, time of reception / outgoing telephone number, etc. of each company ID and worker ID are databased.
한편 도 1에서 상기 작업자 컴퓨터(30)는 인터넷 접속을 위한 웹브라우저와 모뎀 등 네트워크 접속수단 및 범용 사운드카드가 구비된 일반적인 컴퓨터 장치를 이용하고, 상기 관리자 단말기(50)는 인터넷 접속기능을 갖춘 일반적인 컴퓨터 장치는 물론 무선 인터넷 접속 기능을 구비한 PDA(Personal Digital Assistant)나 유무선 전화기를 이용하는 것도 가능할 것이다. 그리고 상기 작업자 컴퓨터(30)는 음성신호 압축 전송 동작을 수행하기 위한 소정의 작업자용 클라이언트 프로그램(이하, "제1 클라이언트 프로그램"이라 칭함)을 구비하고, 상기 관리자 단말기(50)는 상기한 목록정보의 수신과 상기 목록정보를 근거로 선택된 음성신호의 수신 및 출력 동작을 수행하기 위한 소정의 관리자용 클라이언트 프로그램(이하, "제2 클라이언트 프로그램"이라 칭함)을 구비하게 되며, 상기 제1 및 제2 클라이언트 프로그램에 대한 상세한 설명은 후술하기로 한다. 한편 상기 관리자 단말기(50)에 상기 제2 클라이언트 프로그램이 구비되는 경우 관리자 단말기(50)는 일반적인 컴퓨터나 PDA장치를 이용하게 된다.Meanwhile, in FIG. 1, the worker computer 30 uses a general computer device including a web browser for connecting to the Internet, a network connection means such as a modem, and a general sound card, and the manager terminal 50 includes a general Internet access function. It would be possible to use computer devices as well as personal digital assistants (PDAs) or wired and wireless telephones with wireless Internet access. And the worker computer 30 is provided with a predetermined client client program (hereinafter referred to as "first client program") for performing the voice signal compression transmission operation, the manager terminal 50 is the list information And a predetermined client program (hereinafter referred to as a "second client program") for performing a reception and output operation of a voice signal selected based on the reception of the list information and the list information. Detailed description of the client program will be described later. Meanwhile, when the second client program is provided in the manager terminal 50, the manager terminal 50 uses a general computer or PDA device.
도 1에서 상기 전화기(10), 통화 검출 장치(20) 및, 작업자 컴퓨터(30)는 작업자 1 인당 1 세트(Set)로 구비되고, 도 1에서 상기 작업자 컴퓨터(30)와 관리자 단말기(50)는 각각 하나만 도시되어 있으나 실제로는 사업자 서버(40)에 등록된 작업자 및 관리자의 인원수에 맞추어 다수 개가 구비된다.In FIG. 1, the telephone 10, the call detection device 20, and the worker computer 30 are provided in one set per worker. In FIG. 1, the worker computer 30 and the manager terminal 50 are provided. Only one is shown each, but is actually provided with a plurality in accordance with the number of workers and managers registered in the operator server (40).
상기한 구성에 의하면, 도 1의 사업자 서버(40)는 예컨대, 각 관리자가 운영하는 업체의 다수의 작업자 컴퓨터(30)에 각각 통신 접속되어 각 작업자의 업무상 전화 통화 내용을 압축된 데이터로 실시간 전송받게 되고, 관리자는 자신의 관리자 단말기(50)를 이용하여 사업자 서버(40)에 접속하여 각 작업자의 전화 통화 내용을 선택적으로 청취할 수 있게 된다.According to the above configuration, the operator server 40 of FIG. 1 is connected to, for example, a plurality of worker computers 30 of a company operated by each manager, and transmits the real-time telephone conversation of each worker as compressed data in real time. The manager can access the operator server 40 using his manager terminal 50 to selectively listen to the telephone conversation of each worker.
이하 도 2 내지 도 5를 참조하여 본 실시예를 보다 상세하게 설명하기로 한다.Hereinafter, this embodiment will be described in more detail with reference to FIGS. 2 to 5.
도 2는 도 1에 도시된 통화 검출 장치(20)의 내부 구성을 나타낸 블록 구성도로서, 도 2에서 참조번호 23은 전화기(10)의 온/오프 훅(Hook) 상태를 체크하여 전화기(10)의 통화 시작/종료 상태를 검출하기 위한 훅 검출부이고, 22는 전화 라인(L1)을 통해 인가되는 FSK(Frequency Shift Keying) 변조된 수신 전화번호를 복조하여 검출하기 위한 발신자 ID 검출부이며, 21은 전화기(10)의 10-키(도시되지 않음) 조작에 따른 DTMF(Dual Tone Multi Frequency) 톤 신호를 검출하여 발신 전화번호를 검출하기 위한 DTMF 톤 검출부이다. 상기 발신자 ID 검출부(22)와 DTMF 톤 검출부(23)는 수신/발신 전화번호의 전송 여부에 따라 선택적으로 구비하는 것이 가능하다.FIG. 2 is a block diagram illustrating an internal configuration of the call detection apparatus 20 shown in FIG. 1. In FIG. 2, reference numeral 23 denotes an on / off hook state of the phone 10 to check the state of the phone 10. Hook detection unit for detecting a call start / end state of the (), 22 is a caller ID detection unit for demodulating and detecting the frequency shift keying (FSK) modulated incoming telephone number applied through the telephone line (L1), 21 A DTMF tone detection unit for detecting an outgoing telephone number by detecting a DTMF (Dual Tone Multi Frequency) tone signal according to a 10-key (not shown) operation of the telephone 10. The caller ID detector 22 and the DTMF tone detector 23 may be selectively provided depending on whether the received / outgoing telephone number is transmitted.
또한 도 2에서 참조번호 24, 25는 통화 시작과 종료시 각각 후술할 프로세서로부터 인가되는 상기 통화 시작/종료 메시지와 수신/발신 전화번호를 작업자 컴퓨터(30)로 전송하기 위한 콘트롤러부와 접속 포트로서, 상기 콘트롤러부(24)는 도 2에 도시된 것처럼 USB(Universal Serial Bus) 콘트롤러(24a)와 직렬(Serial) 콘트롤러(24b) 중 하나를 선택적으로 이용하고, 접속 포트(25)는 선택된 콘트롤러(24a, 24b)에 맞추어 USB 포트(25a)와 직렬 포트(25b) 중 하나를 이용하게 되며, 이는 작업자 컴퓨터(30)의 도시되지 않은 USB 포트나 직렬 포트에 케이블(도시되지 않음)을 통해 접속되게 된다.In addition, reference numerals 24 and 25 in FIG. 2 are controllers and connection ports for transmitting the call start / end message and the received / outgoing phone number, which are applied from a processor to be described later at the start and the end of the call, to a worker computer 30, respectively. The controller unit 24 selectively uses one of a universal serial bus (USB) controller 24a and a serial controller 24b as shown in FIG. 2, and the connection port 25 selects the selected controller 24a. 24b), one of the USB port 25a and the serial port 25b is used, which is connected to a USB port or a serial port of the operator computer 30 through a cable (not shown). .
또한 도 2에서 참조번호 26은 작업자의 통화 시작시 후술할 프로세서로부터 인가되는 소정 제어신호에 따라 온(ON) 구동되어 전화 라인(L1)을 통해 송수신되는 음성신호를 작업자 컴퓨터(30)로 전송하는 음성신호 처리부로서, 상기 음성신호 처리부(26)는 작업자 컴퓨터(30)내 사운드카드(도시되지 않음)의 라인IN 단자에 소정 케이블을 통해 접속되게 된다. 도 2에서 참조번호 27은 소정 프로토콜에 따라 상기 통화 시작/종료 메시지와, 수신/발신 전화번호 및, 음성신호를 작업자 컴퓨터(30)로 전송하기 위한 동작 프로그램이 저장된 프로그램 저장부이다.In addition, in FIG. 2, reference numeral 26 is ON to drive a voice signal transmitted / received through a telephone line L1 to a worker computer 30 according to a predetermined control signal applied from a processor to be described later when a worker starts a call. As a voice signal processor, the voice signal processor 26 is connected to a line IN terminal of a sound card (not shown) in the operator computer 30 through a predetermined cable. In FIG. 2, reference numeral 27 denotes a program storage unit for storing a call start / end message, a reception / outgoing phone number, and an operation program for transmitting a voice signal to a worker computer 30 according to a predetermined protocol.
또한 도 2에서 참조번호 28은 상기 프로그램 저장부(27)의 동작 프로그램을 근거로 장치 전반을 제어함과 아울러 훅 검출부(23)를 통해 전화기(10)의 오프 훅 상태가 감지된 경우 소정 통화 시작 메시지와 발신자 ID 검출부(22)/DTMF 톤 검출부(22)로부터 검출된 수신/발신 전화번호를 콘트롤부(24) 및 접속 포트(25)를 통해 작업자 컴퓨터(30)로 전송 제어함과 아울러 상기 음성신호 처리부(26)를 온 구동시켜 전화 라인(L1)을 통해 인가되는 음성신호를 작업자 컴퓨터(30)로 전송 제어하는 프로세서이다. 또한 상기 프로세서(27)는 훅 검출부(23)를 통해 전화기(10)의 온 훅 상태가 감지된 경우 소정 통화 종료 메시지를 콘트롤부(24) 및 접속 포트(25)를 통해 상기 작업자 컴퓨터(30)로 전송 제어하게 된다.In addition, in FIG. 2, reference numeral 28 denotes the start of a predetermined call when an off-hook state of the telephone 10 is detected through the hook detection unit 23 while controlling the overall apparatus based on the operation program of the program storage unit 27. The voice message is transmitted to the worker computer 30 through the control unit 24 and the connection port 25 and the received / outgoing telephone number detected by the caller ID detector 22 / DTMF tone detector 22 is controlled. The processor is configured to drive the signal processor 26 to control the transmission of the voice signal applied through the telephone line L1 to the worker computer 30. In addition, when the on-hook state of the phone 10 is detected through the hook detection unit 23, the processor 27 transmits a predetermined call end message to the worker computer 30 through the control unit 24 and the connection port 25. Transfer control.
도 3은 도 1에 도시된 작업자 컴퓨터(30)에 구비되는 제1 클라이언트 프로그램의 구성을 기능적으로 나타낸 기능 블록도로서, 도 3에서 참조번호 31은 통화 검출 장치(20)로부터 전송되는 상기한 통화 시작/종료 메시지와 수신/발신 전화번호를 수신하는 메시지 수신블록이고, 32는 컴퓨터내 사운드 카드(도시되지 않음)와 연동하여 통화 검출 장치(20)로부터 전송되는 음성신호를 예컨대, PCM(pulse code modulation) 변조하여 수신하는 음성신호 수신블록이며, 33은 수신된 음성신호를 소정 압축비로 압축하는 음성신호 압축블록으로 이는 범용 압축 알고리즘을 이용하게 된다. 그리고 참조번호 34는 상기 통화 시작/종료 메시지와 수신/발신 전화번호 및 압축된 음성신호에 상기한 작업자 식별정보를 부가하여 도 1에 도시된 사업자 서버(40)로 실시간 전송 처리하는 신호 전송블록이다. 상기 사업자 서버(40)는 상기 통화 시작/종료 메시지를 근거로 음성신호의 녹음(저장) 시작/종료 여부를 결정하게 된다.FIG. 3 is a functional block diagram functionally showing the configuration of the first client program included in the worker computer 30 shown in FIG. 1. In FIG. 3, reference numeral 31 denotes the above-mentioned call transmitted from the call detection device 20. A message receiving block for receiving a start / end message and an incoming / outgoing telephone number, and 32 indicates a voice signal transmitted from the call detection device 20 in association with a sound card (not shown) in a computer, for example, a PCM (pulse code). modulation) A voice signal receiving block that is modulated and received, and 33 is a voice signal compression block that compresses the received voice signal at a predetermined compression ratio, and uses a general-purpose compression algorithm. Reference numeral 34 is a signal transmission block for real-time transmission processing to the operator server 40 shown in FIG. 1 by adding the above-mentioned worker identification information to the call start / end message and the received / outgoing phone number and the compressed voice signal. . The operator server 40 determines whether to start / end recording (storage) of a voice signal based on the call start / end message.
도 4는 도 1에 도시된 사업자 서버(40)의 내부 구성을 나타낸 블록 구성도로서, 도 4에서 참조번호 41은 인터넷(1)에 접속하기 위한 통신 인터페이스가 구비된 네트워크 접속부이고, 42는 관리자의 키입력을 위한 키보드 자판 등 키입력부이고, 43은 서버의 동작 상태를 시작적으로 표시하기 위한 모니터 등 표시부이며, 44는 다수의 작업자 컴퓨터(30)로부터 전송되는 음성신호와 그 수신/발신 전화번호가 해당 작업자 식별정보에 대응되게 저장되는 데이터 메모리이다. 또한 도 4에서 참조번호 45는 각 업체별로 미리 지정된 상기 작업자 식별정보 테이블과 각 관리자의 식별을 위한 소정 관리자 식별정보(예컨대, 업체 아이디, 관리자 아이디) 테이블은 물론 현재까지 녹음(저장)된 음성신호의 목록정보를 저장하기 위한 데이터 베이스이고, 46은 서버의 기본적인 동작을 위한 운영 체제는 물론 각 작업자 컴퓨터(30)의 요구에 따라 연속적으로 수신되는 압축된 음성신호를 실시간 저장함은 물론 수신된 음성신호의 리스트와 그 수신/발신 전화번호가 업체 아이디, 작업자 아이디별로 분류된 목록정보를 데이터 베이스화하고, 관리자 단말기(50)의 요구에 반응하여 상기 목록정보와 이를 근거로 선택된 음성신호를 해당 관리자 단말기(50)로 전송하기 위한 소정 동작 프로그램이 저장된 프로그램 저장부이다.FIG. 4 is a block diagram showing the internal configuration of the operator server 40 shown in FIG. 1. In FIG. 4, reference numeral 41 denotes a network connection unit having a communication interface for connecting to the Internet 1, and 42 is an administrator. Key input unit such as keyboard keyboard for key input, 43 is a display unit such as a monitor for starting to display the operation state of the server, 44 is a voice signal transmitted from a plurality of worker computers 30 and its incoming / outgoing call The data is stored in a number corresponding to the worker identification information. In addition, in FIG. 4, reference numeral 45 denotes a predetermined operator identification information table for each company and predetermined manager identification information (eg, company ID, manager ID) table for identification of each manager, as well as a voice signal recorded (stored) to date. 46 is a database for storing the list information of, the operating system for the basic operation of the server as well as the real-time storage of the compressed voice signal received continuously in accordance with the request of each worker computer 30 as well as the received voice signal The list of the list and its incoming / outgoing telephone number database the list information classified by the company ID, worker ID, and in response to the request of the manager terminal 50, the list information and the voice signal selected based on the corresponding manager terminal ( 50 is a program storage unit for storing a predetermined operation program for transmission.
또한 도 4에서 참조번호 47은 상기 프로그램 저장부(46)의 동작 프로그램을 근거로 장치 전반을 제어함과 아울러 작업자 컴퓨터(30)로부터 전송된 압축된 음성신호와 수신/발신 전화신호를 작업자 식별정보에 대응되게 데이터 메모리(44)에 저장하고, 그 목록정보를 작성하여 데이터 베이스(45)에 저장함과 아울러 관리자 단말기(50)로부터의 소정 음성신호 조회 요구에 반응하여 해당 목록정보와 이를 근거로 선택된 음성신호를 해당 관리자 단말기(50)로 전송 제어하기 위한 제어부로서, 상기 제어부(47)는 상기 작업자 컴퓨터(30)로부터 통화 시작 메시지가 수신된 경우 이를 근거로 수신된 음성신호를 데이터 메모리(44)에 녹음(저장)시키고, 통화 종료 메시지가 수신된 경우 그 녹음 동작을 종료한 후, 상기한 목록정보를 생성하여 데이터 베이스(45)를 업데이트시키게 된다.In addition, reference numeral 47 in FIG. 4 controls the entire apparatus based on the operation program of the program storage unit 46, and also identifies the operator by using the compressed voice signal and the received / outgoing telephone signal transmitted from the worker computer 30. Corresponding to the list information and the selected list information in response to a predetermined voice signal inquiry request from the administrator terminal 50, and the list information is created and stored in the database 45. As a control unit for transmitting and controlling a voice signal to the corresponding manager terminal 50, the control unit 47 transmits the received voice signal to the data memory 44 based on the received call start message from the worker computer 30. Recording (storage), and when the call termination message is received, terminates the recording operation, and generates the above-mentioned list information to update the database 45. Thereby.
도 5는 도 1에 도시된 관리자 단말기(50)에 구비되는 제2 클라이언트 프로그램의 구성을 기능적으로 나타낸 기능 블록도로서, 도 5에서 참조번호 51은 상기 사업자 서버(50)에 저장(녹음)된 음성신호의 조회, 수신 및, 출력 동작과 관련된 각종 표시 화면을 제공하는 화면 인터페이스 블록이고, 52는 상기 사업자 서버(50)로부터 해당 업체의 녹음된 음성신호의 목록정보를 수신하기 위한 목록정보 수신블록이며, 53은 상기 목록정보에서 관리자가 청취하고자 선택한 음성신호를 상기 사업자 서버(40)로부터 수신하고 수신된 음성신호의 압축 상태를 푸는 디코딩 처리를 수행하는 녹음신호 수신블록이고, 54는 디코딩된 음성신호를 컴퓨터내 사운드카드(도시되지 않음)와 연동하여 가청 음성으로 출력시키기 위한 녹음신호 출력블록이다.FIG. 5 is a functional block diagram functionally showing a configuration of a second client program included in the manager terminal 50 shown in FIG. 1. In FIG. 5, reference numeral 51 is stored (recorded) in the operator server 50. Screen interface block for providing a variety of display screens related to the inquiry, reception, and output operation of the voice signal, 52 is a list information receiving block for receiving the list information of the recorded voice signal of the company from the operator server 50 Reference numeral 53 is a recording signal receiving block for receiving a voice signal selected by the administrator from the operator server 40 in the list information and performing decoding processing for decompressing the received voice signal. A recording signal output block for outputting a signal as an audible voice in conjunction with a sound card (not shown) in a computer.
한편 상기한 구성의 경우 관리자 단말기(50)가 인터넷(1)을 통해 사업자 서버(40)에 접속하여 작업자의 전화 통화 음성을 확인하도록 구성하였으나, 사업자 서버(40)에 음성 조회 서비스를 제공하는 주지된 ARS(Automatic Response System) 장비(도시되지 않음)를 추가로 구비하고, 관리자 단말기(50)로 일반 전화기를 이용하여 관리자 단말기(50)가 전화망(2)을 통해 사업자 서버(40)에 접속하여 작업자의 녹음된 전화 통화 음성을 확인하도록 구성하는 것도 가능하다. 그리고 음성 조회 기능을 제공하는 ARS 장비의 구성은 공지된 내용이므로 그 상세한 설명은 생략하기로 한다.On the other hand, in the above configuration, the manager terminal 50 is configured to access the operator server 40 through the Internet (1) to check the voice of the telephone call of the worker, but to provide a voice inquiry service to the operator server 40 The ARS (Automatic Response System) equipment (not shown) is further provided, and the manager terminal 50 is connected to the operator server 40 through the telephone network 2 by using a general telephone as the manager terminal 50. It is also possible to configure to check the recorded phone call voice of the worker. Since the configuration of the ARS device providing the voice inquiry function is well known, its detailed description will be omitted.
이하 도 6 내지 도 8을 참조하여 상기한 구성으로 된 시스템의 동작을 설명하기로 한다.Hereinafter, the operation of the system having the above-described configuration will be described with reference to FIGS. 6 to 8.
도 6은 본 발명에 따른 통화 검출 장치(20)와 작업자 컴퓨터(30)의 동작을 설명하기 위한 플로우챠트이다.6 is a flowchart for explaining operations of the call detection device 20 and the worker computer 30 according to the present invention.
먼저 통화 검출 장치(20)와 작업자 컴퓨터(30)에 동작 전원이 공급되면 양 장치는 내부 동작 프로그램에 따라 소정의 초기화 동작을 거친 후, 전화기(10)의 통화 상태 및 통화 음성을 검출하기 위한 대기 상태로 들어가게 된다(ST601 단계). 대기 상태에서 전화 라인(L1)을 통해 외부의 전화가 걸려와서 작업자가 전화기(10)의 송수화기를 들어 올리게 되면, 전화기(10)는 오프 훅 상태로 전환되고, 도 2의 통화 검출 장치(20)내 훅 검출부(23)는 이를 감지하여 소정의 오프 훅 검출 신호를 프로세서(28)로 인가하게 된다(ST602 단계).First, when operation power is supplied to the call detection device 20 and the worker computer 30, both devices undergo a predetermined initialization operation according to an internal operation program, and then wait for detecting a call state and a call voice of the phone 10. It enters the state (ST601). When an external call is made through the telephone line L1 in the standby state and the worker lifts the handset of the telephone 10, the telephone 10 is switched off-hook, and the call detection apparatus 20 of FIG. The inner hook detection unit 23 detects this and applies a predetermined off hook detection signal to the processor 28 (step ST602).
이때 통화 상태가 "전화 받기" 상태인 경우 발신자 ID 검출부(22)로부터 FSK 복조된 수신 전화번호가 검출되어 프로세서(28)로 전송되고(ST603, ST604 단계), "전화 걸기" 상태인 경우 DTMF 톤 검출부(21)로부터 발신 전화번호가 검출되어 프로세서(28)로 전송되게 된다(ST605, ST606 단계). 한편 수신 또는 발신 전화번호 중 어느 한 쪽도 검출되지 않은 경우 프로세서(28)는 다시 ST602 단계의 대기 상태로 천이하게 된다. 그리고 도 6의 ST604 단계 또는 ST606 단계에 따라 수신 또는 발신 전화번호 중 하나를 수신한 프로세서(28)는 상기 오프 훅 검출 신호를 근거로 전화기(10)의 통화 시작을 알리는 소정의 통화 시작 메시지를 생성하고, 이 통화 시작 메시지와 발신자 ID 검출부(22)/DTMF 톤 검출부(23)로부터 검출된 수신/발신 전화번호를 콘트롤부(24)와 접속 포트(25)(도 1의 단자a)를 통해 작업자 컴퓨터(30)로 전송하게 된다. 이때 콘트롤부(24)와 접속 포트(25)는 USB 또는 직렬 방식 중 하나를 선택적으로 이용하게 된다(ST607 단계). 한편 상기 통화 시작 메시지를 전송한 프로세서(28)는 음성신호 처리부(26)를 온 구동시켜 전화 라인(L1)를 통해 연속적으로 유입되는 음성신호를 도 1의 단자b를 통해 작업자 컴퓨터(30)로 전송하게 된다. (ST608 단계).At this time, if the call state is "answer call" state, the FSK demodulated received telephone number is detected from the caller ID detector 22 and transmitted to the processor 28 (step ST603, ST604), and the DTMF tone when the call is made. The outgoing telephone number is detected from the detector 21 and transmitted to the processor 28 (steps ST605 and ST606). On the other hand, if neither the incoming or outgoing telephone number is detected, the processor 28 transitions back to the standby state of step ST602. Then, the processor 28 receiving one of the incoming or outgoing telephone numbers according to the step ST604 or the step ST606 of FIG. 6 generates a predetermined call start message indicating the start of the call of the telephone 10 based on the off-hook detection signal. The call start message and the received / outgoing telephone number detected by the caller ID detector 22 / DTMF tone detector 23 are controlled through the control unit 24 and the connection port 25 (terminal a in FIG. 1). Transfer to computer 30. In this case, the control unit 24 and the connection port 25 selectively use either a USB or a serial method (step ST607). Meanwhile, the processor 28 which transmits the call start message drives the voice signal processing unit 26 to turn on the voice signal continuously flowing through the telephone line L1 to the worker computer 30 through the terminal b of FIG. 1. Will be sent. (ST608 step).
이후 도 1의 작업자 컴퓨터(30)에 구비된 제1 클라이언트 프로그램의 메시지 수신블록(31)은 통화 검출 장치(20)로부터 전송된 통화 시작 메시지와 수신/발신 전화번호를 수신하고, 신호 전송블록(34)은 이 통화 시작 메시지와 수신/발신 전화번호에 작업자의 식별 아이디 및/또는 작업자가 속한 업체의 식별 아이디가 포함된 소정 작업자 식별정보를 부가하여 인터넷(1)을 통해 사업자 서버(40)로 전송함으로써 음성신호의 녹음 시작을 요구하게 된다. 이때 수신/발신 전화번호의 전송은 선택적으로 실시하는 것이 가능하다(ST609 단계).Thereafter, the message receiving block 31 of the first client program provided in the worker computer 30 of FIG. 1 receives a call start message and a received / outgoing telephone number transmitted from the call detection device 20, and receives a signal transmission block ( 34) adds predetermined operator identification information including the identification ID of the worker and / or the identification ID of the company to which the worker belongs to the call start message and the incoming / outgoing telephone number to the operator server 40 via the Internet 1; By transmitting, the voice signal is required to start recording. At this time, transmission of the received / outgoing telephone number can be selectively performed (step ST609).
한편 작업자 컴퓨터(30)는 내부 사운드(도시되지 않음)의 라인IN 단자를 통해 음성신호가 수신되면, 제1 클라이언트 프로그램의 음성신호 수신블록(32)은 내부 사운드 카드(도시되지 않음)를 통해 연속적으로 수신되는 음성신호를 예컨대, 16bit, 8KHz의 샘플링 비율로 PCM 변조시키고, 음성신호 압축블록(33)은 PCM 변조된 음성신호를 소정 압축비(예컨대, 90~95%)로 압축시키게 된다(ST610 단계). 그리고 제1 클라이언트 프로그램의 신호 전송블록(34)은 압축된 음성신호에 상술한 작업자 식별정보를 부가하여 인터넷(1)을 통해 사업자 서버(40)로 실시간 전송하게 된다(ST611 단계). On the other hand, when the operator computer 30 receives a voice signal through the line IN terminal of the internal sound (not shown), the voice signal receiving block 32 of the first client program is continuously connected through the internal sound card (not shown). The PCM modulated voice signal is received at a sampling rate of, for example, 16 bits or 8 KHz, and the voice signal compression block 33 compresses the PCM modulated voice signal at a predetermined compression ratio (for example, 90 to 95%) (step ST610). ). The signal transmission block 34 of the first client program adds the above-mentioned worker identification information to the compressed voice signal and transmits it in real time to the operator server 40 via the Internet 1 (step ST611).
그리고 작업자 컴퓨터(30)의 제1 클라이언트 프로그램은 통화 검출 장치(20)로부터 전화기(10)의 통화 종료에 따른 소정 통화 종료 메시지가 전송될 때 까지 상기 ST610 단계와 ST611 단계의 동작을 반복 수행하게 된다(ST612 단계). 이후 전화기(10)가 온 훅 상태로 전환되어 통화 검출 장치(20)가 통화 종료를 알리는 소정의 통화 종료 메시지를 작업자 컴퓨터(30)로 전송하게 되면, 작업자 컴퓨터(30)는 상기 ST610 단계와 ST611 단계의 동작을 종료함과 아울러 그 통화 종료 메시지를 사업자 서버(40)로 전송하여 음성신호의 녹음 종료를 요구하게 된다(ST613 단계).The first client program of the worker computer 30 repeats the operations of steps ST610 and ST611 until the call termination message corresponding to the call termination of the phone 10 is transmitted from the call detection apparatus 20. (ST612 step). Thereafter, when the phone 10 is switched to the on-hook state and the call detection device 20 transmits a predetermined call end message to the worker computer 30 indicating the end of the call, the worker computer 30 may perform steps ST610 and ST611. The operation of the step is terminated and the call termination message is transmitted to the operator server 40 to request the recording of the voice signal to be terminated (step ST613).
도 7은 본 발명에 따른 사업자 서버(40)의 동작을 설명하기 위한 플로우챠트이다.7 is a flowchart for explaining the operation of the operator server 40 according to the present invention.
먼저 도 4의 제어부(47)는 인터넷(1)을 통해 작업자 컴퓨터(30) 또는 관리자 단말기(40)의 음성신호 녹음 또는 조회 요구를 수신하기 위한 대기 상태에 있게 된다(ST701 단계). 이때 작업자 컴퓨터(30)로부터 음성신호의 녹음 시작을 요구하는 소정 통화 시작 메시지가 전송되는 경우(ST702 단계) 제어부(47)는 해당 작업자 컴퓨터(30)로부터 전송된 수신/발신 전화번호와 연속되게 전송되는 압축된 음성신호를 데이터 메모리(44)에 실시간 저장하게 되고, 그 수신/발신 전화번호와 음성신호는 해당 작업자 식별정보에 대응되게 저장된다(ST703 단계).First, the controller 47 of FIG. 4 is in a waiting state for receiving a voice signal recording or inquiry request from the worker computer 30 or the manager terminal 40 through the Internet 1 (step ST701). At this time, when a predetermined call start message is transmitted from the worker computer 30 requesting the start of recording of the voice signal (step ST702), the controller 47 continuously transmits the received / outgoing telephone number transmitted from the worker computer 30. The compressed voice signal is stored in the data memory 44 in real time, and the received / outgoing telephone number and the voice signal are stored corresponding to the corresponding worker identification information (step ST703).
이후 전화기(10)의 통화 종료에 따라 작업자 컴퓨터(30)로부터 음성신호의 녹음 종료를 요구하는 소정 통화 종료 메시지가 전송되는 경우 제어부(47)는 상기 ST703 단계의 동작을 종료시킨 후(ST704 단계), 데이터 메모리(44)에 저장된 음성신호의 작업자 식별정보 및 수신/발신 전화번호를 추출하고, 그 작업자 식별정보에 포함된 업체 아이디, 작업자 아이디 별로 음성신호의 녹음 날짜, 시간과 그 수신/발신 전화번호를 데이터 베이스화하여 소정 목록정보를 작성하며, 작성된 목록정보를 근거로 데이터 베이스(45)를 업데이트하게 된다(ST705 단계).Then, when a predetermined call end message is transmitted from the worker computer 30 requesting the end of recording of the voice signal according to the end of the call of the telephone 10, the controller 47 terminates the operation of step ST703 (step ST704). Extracts the worker identification information and the reception / outgoing phone number of the voice signal stored in the data memory 44, and records the date, time and the reception / outgoing call of the voice signal for each company ID and worker ID included in the worker identification information. The list is made into a database to create predetermined list information, and the database 45 is updated based on the created list information (step ST705).
한편 상기 ST701 단계의 대기 상태에서 관리자 단말기(50)로부터 녹음된 음성신호의 조회를 요구하는 소정 음성 조회 메시지가 전송되는 경우(ST706 단계) 제어부(47)는 그 음성 조회 메시지에 부가된 관리자 식별 정보를 판독한 후, 데이터 베이스(45)로부터 해당 업체 아이디, 관리자 아이디에 대응되게 저장된 목록정보를 추출하여 해당 관리자 단말기(50)로 전송하게 된다(ST707 단계). 이후 목록정보를 조회한 관리자 단말기(50)로부터 목록정보에 포함된 음성신호 중에서 특정 음성신호에 대한 청취를 요구하는 소정 음성 청취 메시지가 전송되면, 사업자 서버(40)의 제어부(47)는 선택된 음성신호를 데이터 메모리(44)로부터 독출하여 해당 관리자 단말기(50)로 실시간 전송하게 된다(ST709, ST710 단계).On the other hand, when the predetermined voice inquiry message requesting the inquiry of the recorded voice signal is transmitted from the manager terminal 50 in the standby state of step ST701 (step ST706), the controller 47 manages the manager identification information added to the voice inquiry message. After reading the information, the list information stored corresponding to the corresponding company ID and the manager ID is extracted from the database 45 and transmitted to the corresponding manager terminal 50 (step ST707). Thereafter, if a predetermined voice listening message is requested from the manager terminal 50 that inquires the list information from the voice signal included in the list information and requests to listen to a specific voice signal, the control unit 47 of the operator server 40 selects the selected voice. The signal is read from the data memory 44 and transmitted to the manager terminal 50 in real time (steps ST709 and ST710).
도 8은 본 발명에 따른 관리자 단말기(50)의 동작을 설명하기 위한 플로우챠트이다.8 is a flowchart for explaining the operation of the manager terminal 50 according to the present invention.
먼저 해당 작업자의 통화 내용을 확인하고자 하는 관리자는 자신의 관리자 단말기(50)를 조작하여 제2 클라이언트 프로그램을 구동시키고, 이에 따라 제2 클라이언트 프로그램의 화면 인터페이스 블록(51)은 관리자 단말기(50)의 도시되지 않은 모니터에 음성신호의 조회, 청취를 위한 소정 화면을 표시하게 된다. 이때 관리자가 음성신호의 조회 메뉴(도시되지 않음)를 선택하게 되면, 제2 클라이언트 프로그램의 목록정보 수신블록(52)은 사업자 서버(40)로 소정 음성 조회 메시지에 그 관리자 식별 정보를 부가하여 전송한 후(ST801 단계), 사업자 서버(40)로부터 해당 업체의 녹음된 음성신호 리스트가 포함된 소정 목록정보를 수신하게 된다(ST802 단계).First, the manager who wants to check the call contents of the worker operates his or her manager terminal 50 to drive the second client program. Accordingly, the screen interface block 51 of the second client program is connected to the manager terminal 50. A predetermined screen for inquiring and listening to a voice signal is displayed on a monitor not shown. At this time, when the administrator selects the voice signal inquiry menu (not shown), the list information receiving block 52 of the second client program transmits the manager identification information to the operator server 40 by adding the manager identification information to the voice inquiry message. After that (step ST801), the operator server 40 receives the predetermined list information including the recorded voice signal list of the company (step ST802).
이후 수신된 목록정보를 확인한 관리자가 관리자 단말기(50)를 키조작하여 청취를 원하는 음성신호를 선택하게 되면(ST803, ST804 단계), 제2 클라이언트 프로그램의 녹음신호 수신블록(53)은 선택된 음성신호에 대한 소정 음성 청취 메시지를 사업자 서버(40)로 전송한 후, 이에 따라 사업자 서버(40)로부터 전송되는 압축된 음성신호를 수신하고(ST805 단계), 그 압축된 음성신호를 원래 음성신호로 디코딩하게 된다(ST806 단계). 이후 제2 클라이언트 프로그램의 녹음신호 출력블록(54)은 컴퓨터내 사운드카드(도시되지 않음)를 구동시켜 디코딩된 음성신호를 가청 음성신호로 출력하게 된다(ST807 단계).When the administrator who checks the received list information then selects a voice signal to listen to by operating the manager terminal 50 (steps ST803 and ST804), the recording signal receiving block 53 of the second client program selects the selected voice signal. After transmitting a predetermined voice listening message for the operator server 40, accordingly receives a compressed voice signal transmitted from the operator server 40 (step ST805), and decodes the compressed voice signal into the original voice signal (ST806). Then, the recording signal output block 54 of the second client program drives a sound card (not shown) in the computer to output the decoded voice signal as an audible voice signal (step ST807).
이하 도 9 내지 도 12를 참조하여 본 발명의 다른 실시예를 설명하기로 한다. 그리고 도 9 내지 도 12에서 도 1 내지 도 5에 도시된 구성과 동일한 구성에 대해서는 동일한 참조번호를 붙이고, 그 상세한 설명은 생략하기로 한다.Hereinafter, another embodiment of the present invention will be described with reference to FIGS. 9 to 12. 9 to 12, the same components as those shown in FIGS. 1 to 5 are denoted by the same reference numerals, and detailed description thereof will be omitted.
도 9는 본 발명의 다른 실시예에 따른 유무선 기반의 실시간 오디오 녹음 및 영상 압축을 통한 동기화 재생 시스템의 구성을 간략히 나타낸 구성도로서, 도 9에 도시된 작업자 컴퓨터(60), 사업자 서버(70) 및, 관리자 단말기(80)는 각각 도 1의 작업자 컴퓨터(30), 사업자 서버(40) 및, 관리자 단말기(50)와 동일한 기능을 수행함과 더불어 작업자의 통화시 작업자 컴퓨터(60)의 모니터(도시되지 않음)에 표시되는 작업 화면을 캡쳐(Capture)하여 사업자 서버(70)에 저장하고, 작업자의 녹음된 음성신호는 물론 이와 매칭되는 작업 화면을 관리자 단말기(80)를 통해 확인할 수 있도록 된 것이다. 한편 본 실시예에서 캡쳐되는 작업 화면은 작업자 컴퓨터(60)와 사업자 서버(70) 간의 실시간 데이터 전송 효율을 감안하여 예컨대, 256, 16, 4 칼라 화면이나 그레이(Gray) 화면 등으로 이미지 변환되어 사업자 서버(70)에 압축된 데이터로 전송되며, 네트워크의 데이터 전송 효율이 높은 경우 고비트의 트루 칼라 화면이나 동영상을 캡쳐하여 전송하는 것도 가능하다.FIG. 9 is a schematic diagram illustrating a configuration of a synchronized playback system using wired / wireless real-time audio recording and video compression according to another embodiment of the present invention. The worker computer 60 and the operator server 70 shown in FIG. The manager terminal 80 performs the same functions as the worker computer 30, the operator server 40, and the manager terminal 50 of FIG. 1, and monitors the worker computer 60 when the worker calls. (Not captured) is captured and stored in the operator server 70, and the operator's recorded voice signal as well as the work screen matched with this can be checked through the manager terminal 80. Meanwhile, the work screen captured in the present embodiment is converted into an image such as 256, 16, 4 color screen or gray screen in consideration of real-time data transmission efficiency between the worker computer 60 and the operator server 70 and the operator. The data is transmitted to the server 70 as compressed data. When the data transmission efficiency of the network is high, it is also possible to capture and transmit a high-bit true color screen or a video.
이하 본 실시예를 보다 상세하게 설명하기로 한다.Hereinafter, this embodiment will be described in more detail.
도 10은 도 9에 도시된 작업자 컴퓨터(60)에 구비되는 제1 클라이언트 프로그램의 구성을 기능적으로 나타낸 기능 블록도로서, 도 9에서 참조번호 61은 통화시 작업자 컴퓨터(60)의 모니터(도시되지 않음)에 표시되는 작업 화면을 소정 주기로 캡쳐하여 예컨대, 256, 16, 4 칼라의 저해상도 영상이나 그레이 영상으로 이미지 변환하는 영상신호 캡쳐블록이고, 62는 이미지 변환된 영상신호를 소정 압축비로 압축하는 영상신호 압축블록이며, 63은 도 9의 통화 검출 장치(20)로부터 전송된 소정 통화 시작/종료 메시지 및 수신/발신 전화번호와 도 10의 음성신호 압축블록(33)과 영상신호 압축블록(62)을 통해 압축된 음성신호 및 영상신호에 상기한 작업자 식별정보를 부가하여 도 9에 도시된 사업자 서버(70)로 실시간 전송 처리하는 신호 전송블록이다. 본 실시예에서 상기 영상신호 압축블록(62)은 예컨대, MPEG4 압축 알고리즘을 이용하여 영상신호를 압축하게 되고, 상기 신호 전송블록(63)은 음성신호의 전송 중에 일정한 주기 마다 영상신호를 전송하여 그 전송 동기를 맞추게 된다.FIG. 10 is a functional block diagram functionally showing a configuration of a first client program included in the worker computer 60 shown in FIG. 9, wherein reference numeral 61 in FIG. 9 denotes a monitor of the worker computer 60 during a call (not shown) A video signal capture block for capturing a work screen displayed at a predetermined period and converting the image to a low resolution image or a gray image of 256, 16, or 4 colors, for example, and 62 is an image for compressing the image converted video signal at a predetermined compression ratio. 63 is a signal compression block, and 63 is a predetermined call start / end message and a reception / outgoing telephone number transmitted from the call detection device 20 of FIG. 9, and an audio signal compression block 33 and a video signal compression block 62 of FIG. It is a signal transmission block for real-time transmission processing to the operator server 70 shown in Figure 9 by adding the above-mentioned worker identification information to the compressed audio signal and video signal. In the present embodiment, the video signal compression block 62 compresses the video signal using, for example, an MPEG4 compression algorithm, and the signal transmission block 63 transmits the video signal at regular intervals during the transmission of the audio signal. The transmission is synchronized.
도 11은 도 9에 도시된 사업자 서버(70)의 내부 구성을 나타낸 블록 구성도로서, 도 11에서 참조번호 71은 다수의 작업자 컴퓨터(60)로부터 전송되는 음성신호와 그 수신/발신 전화번호 및 캡쳐된 영상신호가 해당 작업자 식별정보에 대응되게 저장되는 데이터 메모리이고, 72는 각 업체별로 미리 지정된 작업자 식별정보 테이블과 관리자 식별정보 테이블 및 데이터 메모리(71)에 저장된 음성신호 및 영상신호의 목록정보를 저장하기 위한 데이터 베이스이고, 73은 서버의 운영 체제는 물론 다수의 작업자 컴퓨터(60)로부터 전송되는 압축된 음성신호 및 영상신호를 실시간 저장함은 물론 수신된 음성신호 및 영상신호의 리스트와 그 수신/발신 전화번호가 업체 아이디, 작업자 아이디별로 분류된 목록정보를 데이터 베이스화하고, 관리자 단말기(80)의 요구에 반응하여 상기 목록정보와 이를 근거로 선택된 음성신호 및 부가된 영상신호를 해당 관리자 단말기(80)로 전송하기 위한 소정 동작 프로그램이 저장된 프로그램 저장부이다.FIG. 11 is a block diagram showing the internal configuration of the operator server 70 shown in FIG. 9. In FIG. 11, reference numeral 71 denotes voice signals transmitted from a plurality of worker computers 60 and their received / outgoing telephone numbers; The captured video signal is a data memory stored corresponding to the corresponding worker identification information, and 72 indicates list information of audio signals and video signals stored in a predetermined worker identification table, manager identification table, and data memory 71 for each company. 73 is a database for storing the compressed voice signals and video signals transmitted from a plurality of worker computers 60 as well as the operating system of the server, as well as a list of the received voice signals and video signals and the reception thereof. Database the list information classified by company ID and worker ID by the calling telephone number, and counters the request of the administrator terminal 80. In response, the list information, and a program storage unit for storing a predetermined operation program for transmitting the selected audio signal and the added video signal based on the list information to the corresponding administrator terminal (80).
또한 도 11에서 참조번호 74는 상기 프로그램 저장부(73)의 동작 프로그램을 근거로 장치 전반을 제어함과 아울러 작업자 컴퓨터(60)로부터 전송된 압축된 음성신호 및 영상신호와 수신/발신 전화신호를 작업자 식별정보에 대응되게 데이터 메모리(71)에 저장하고, 그 목록정보를 작성하여 데이터 베이스(72)에 저장함과 아울러 관리자 단말기(80)로부터의 음성신호 조회 요구에 반응하여 해당 목록정보와 이를 근거로 선택된 음성신호 및 그 음성신호에 부가된 영상신호를 해당 관리자 단말기(80)로 전송 제어하기 위한 제어부이다.In addition, reference numeral 74 in FIG. 11 controls the overall apparatus based on the operation program of the program storage unit 73, and the compressed audio signal and the video signal transmitted from the operator computer 60 and the received / outgoing telephone signal. Corresponding to the worker identification information is stored in the data memory 71, the list information is created and stored in the database 72, and in response to the voice signal inquiry request from the administrator terminal 80 and the corresponding list information A control unit for controlling the transmission of the selected audio signal and the video signal added to the audio signal to the administrator terminal (80).
도 12는 도 9에 도시된 관리자 단말기(80)에 구비되는 제2 클라이언트 프로그램의 구성을 기능적으로 나타낸 기능 블록도로서, 도 12에서 참조번호 81은 사업자 서버(70)에 저장된 음성신호 및 영상신호의 조회, 수신 및, 출력 동작과 관련된 각종 표시 화면을 제공하는 화면 인터페이스 블록이고, 82는 사업자 서버(70)로부터 해당 업체의 녹음된 음성신호 및 영상신호의 목록정보를 수신하기 위한 목록정보 수신블록이며, 83은 상기 목록정보에서 관리자가 청취하고자 선택한 음성신호 및 이에 부가된 영상신호를 사업자 서버(80)로부터 수신하고 수신된 음성신호 및 영상신호의 압축 상태를 푸는 디코딩 처리를 수행하는 녹음 및 영상 신호 수신블록이고, 84는 디코딩된 음성신호 및 영상신호를 컴퓨터의 스피커, 모니터(도시되지 않음)로 출력시키기 위한 녹음 및 영상신호 출력블록이다.FIG. 12 is a functional block diagram functionally showing the configuration of the second client program included in the manager terminal 80 shown in FIG. 9, and reference numeral 81 in FIG. 12 denotes an audio signal and a video signal stored in the operator server 70. Is a screen interface block for providing various display screens related to inquiry, reception, and output operation of the user, and 82 is a list information receiving block for receiving list information of the recorded audio signal and video signal of the corresponding company from the operator server 70; 83 is a recording and video for receiving the audio signal selected by the administrator from the list information and the video signal added thereto from the operator server 80 and performing decoding processing to decompress the received audio signal and the video signal. A signal receiving block, 84 is a recording for outputting the decoded audio and video signals to a computer speaker, monitor (not shown) And a video signal output block.
따라서 상기한 실시예에 의하면, 도 9의 사업자 서버(70)는 예컨대, 각 관리자가 운영하는 업체의 다수의 작업자 컴퓨터(60)에 각각 통신 접속되어 각 작업자의 업무상 전화 통화 내용 및 통화시 작업 화면을 압축된 데이터로 실시간 전송받게 되고, 관리자는 자신의 관리자 단말기(80)를 이용하여 사업자 서버(70)에 접속하여 각 작업자의 전화 통화 내용과 작업 화면을 선택적으로 확인할 수 있게 된다. 그리고 상기한 구성의 동작은 도 6 내지 도 8에서 음성신호의 송수신시 영상신호를 부가하여 전송하게 되며, 이외의 동작은 동일하므로 그 상세한 설명은 생략하기로 한다.Therefore, according to the above-described embodiment, the operator server 70 of FIG. 9 is, for example, connected to a plurality of worker computers 60 of a company operated by each manager, respectively, so that the business phone call details and work screens of each worker can be communicated. It is received in real time as compressed data, the administrator is able to selectively check the phone call content and work screen of each worker by accessing the operator server 70 using his manager terminal 80. 6 to 8 add and transmit a video signal when transmitting and receiving an audio signal in FIGS. 6 to 8, and other detailed operations will be omitted.
이상 설명한 바와 같이 본 발명에 의하면, 다수의 작업자의 업무 통화 음성과 캡쳐된 작업 화면을 외부 사업자 서버로 압축 전송하여 그 전송 부하를 줄이고, 원격지의 관리자가 소정 통신망을 통해 사업자 서버에 접속하여 작업자의 통화 내용과 그 작업 화면을 용이하게 확인할 수 있는 유무선 기반의 실시간 오디오 녹음 및 영상 압축을 통한 동기화 재생 시스템을 제공할 수 있게 된다.As described above, according to the present invention, the voice of a plurality of workers and the captured work screen are compressed and transmitted to an external operator server to reduce the transmission load, and a remote administrator accesses the operator server through a predetermined communication network to It is possible to provide a synchronized playback system through wired and wireless based real-time audio recording and video compression that can easily check the call content and the operation screen.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 유무선 기반의 실시간 오디오 녹음 및 재생 시스템의 구성을 간략히 나타낸 구성도.1 is a schematic diagram showing the configuration of a wired and wireless based real-time audio recording and playback system according to an embodiment of the present invention.
도 2는 도 1에 도시된 통화 검출 장치(20)의 내부 구성을 나타낸 블록 구성도.2 is a block diagram showing the internal configuration of the call detection device 20 shown in FIG.
도 3은 도 1에 도시된 작업자 컴퓨터(30)에 구비되는 제1 클라이언트 프로그램의 구성을 기능적으로 나타낸 기능 블록도.3 is a functional block diagram functionally showing the configuration of a first client program included in the worker computer 30 shown in FIG.
도 4는 도 1에 도시된 사업자 서버(40)의 내부 구성을 나타낸 블록 구성도.4 is a block diagram showing the internal configuration of the operator server 40 shown in FIG.
도 5는 도 1에 도시된 관리자 단말기(50)에 구비되는 제2 클라이언트 프로그램의 구성을 기능적으로 나타낸 기능 블록도.FIG. 5 is a functional block diagram functionally showing the configuration of a second client program included in the manager terminal 50 shown in FIG.
도 6은 본 발명에 따른 통화 검출 장치(20)와 작업자 컴퓨터(30)의 동작을 설명하기 위한 플로우챠트.6 is a flowchart for explaining the operation of the call detection device 20 and the worker computer 30 according to the present invention.
도 7은 본 발명에 따른 사업자 서버(40)의 동작을 설명하기 위한 플로우챠트.7 is a flowchart for explaining the operation of the operator server 40 according to the present invention.
도 8은 본 발명에 따른 관리자 단말기(50)의 동작을 설명하기 위한 플로우챠트.8 is a flowchart for explaining the operation of the manager terminal 50 according to the present invention.
도 9는 본 발명의 다른 실시예에 따른 유무선 기반의 실시간 오디오 녹음 및 영상 압축을 통한 동기화 재생 시스템의 구성을 간략히 나타낸 구성도.9 is a block diagram showing the configuration of a synchronized playback system through wired and wireless based real-time audio recording and video compression according to another embodiment of the present invention.
도 10은 도 9에 도시된 작업자 컴퓨터(60)에 구비되는 제1 클라이언트 프로그램의 구성을 기능적으로 나타낸 기능 블록도.FIG. 10 is a functional block diagram functionally showing the configuration of a first client program included in the worker computer 60 shown in FIG.
도 11은 도 9에 도시된 사업자 서버(70)의 내부 구성을 나타낸 블록 구성도.11 is a block diagram showing the internal configuration of the operator server 70 shown in FIG.
도 12는 도 9에 도시된 관리자 단말기(80)에 구비되는 제2 클라이언트 프로그램의 구성을 기능적으로 나타낸 기능 블록도.FIG. 12 is a functional block diagram functionally showing the configuration of a second client program included in the manager terminal 80 shown in FIG.
*** 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 ****** Explanation of symbols for the main parts of the drawing ***
10 : 전화기, 20 : 통화 검출 장치,10: telephone, 20: call detection device,
21 : 훅 검출부, 22 : 발신자 ID 검출부,21: hook detection unit, 22: caller ID detection unit,
23 : DTMF 톤 검출부, 24 : 콘트롤부,23: DTMF tone detection unit, 24: control unit,
25 : 접속 포트, 26 : 음성신호 처리부,25: connection port, 26: voice signal processing unit,
27, 46, 73, : 프로그램 저장부, 28 : 프로세서,27, 46, 73,: program storage, 28: processor,
30, 60 : 작업자 컴퓨터, 31 : 메시지 수신블록,30, 60: worker computer, 31: message receiving block,
32 : 음성신호 수신블록, 33 : 음성신호 압축블록,32: voice signal receiving block, 33: voice signal compression block,
34, 63 : 신호 전송블록, 40, 70 : 사업자 서버,34, 63: signal transmission block, 40, 70: operator server,
44, 71 : 데이터 메모리, 45, 72 : 데이터 베이스,44, 71: data memory, 45, 72: database,
47, 74 : 제어부, 50, 80 : 관리자 단말기,47, 74: control unit, 50, 80: administrator terminal,
51, 81 : 화면 인터페이스 블록, 52, 82 : 목록정보 수신블록,51, 81: screen interface block, 52, 82: list information receiving block,
53 : 녹음신호 수신블록, 54 : 녹음신호 출력블록,53: recording signal receiving block, 54: recording signal output block,
83 : 녹음 및 영상 신호 수신블록, 84 : 녹음 및 영상 신호 출력블록. 83: recording and video signal receiving block, 84: recording and video signal output block.
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