KR100477607B1 - System and method for combination management of mobile telephone subscriber - Google Patents
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Abstract
본 발명은 이동전화 가입자별 통화품질과 통화패턴을 한눈에 파악할 수 있도록 한 이동전화 가입자 통합 관리시스템 및 관리방법에 관한 것이다.The present invention relates to a mobile phone subscriber integrated management system and management method to grasp the call quality and call pattern for each mobile subscriber at a glance.
본 발명은 이동전화 가입자의 통화정보를 저장하기 위한 통화정보 데이터베이스와, 상기 이동전화 가입자의 개인정보를 저장하기 위한 개인정보 데이터베이스와, 상기 통화정보 및 개인정보에 기초하여 상기 가입자의 통화패턴 및 통화품질을 분석하고 그 분석 결과 데이터를 저장하기 위한 데이터처리부와, 상기 데이터처리부로부터의 상기 통화패턴 및 통화품질의 분석 데이터를 한 화면에 표시하기 위한 표시부를 구비한다.The present invention provides a call information database for storing call information of a mobile subscriber, a personal information database for storing personal information of the mobile subscriber, a call pattern and a call of the subscriber based on the call information and personal information. A data processing unit for analyzing the quality and storing the analysis result data, and a display unit for displaying the analysis data of the call pattern and call quality from the data processing unit on a screen.
이러한 구성에 의하여, 본 발명은 고객정보 데이터베이스 및 통화정보 데이터베이스에 저장된 가입자의 통화내역에 기초하여 가입자별 통화패턴 및 통화품질을 분석하여 표시화면의 한 화면에 표시한다. 이에 따라, 시스템 관리자는 가입자별 통화패턴 및 통화품질을 한 눈에 쉽게 파악하여 이동전화 가입자를 통합 관리할 수 있다.By such a configuration, the present invention analyzes the call patterns and call quality for each subscriber based on the subscriber's call history stored in the customer information database and the call information database and displays them on one screen of the display screen. Accordingly, the system administrator can easily manage the subscribers' call patterns and call quality at a glance to integrate and manage the mobile subscribers.
Description
본 발명은 이동전화 가입자의 관리시스템에 관한 것으로, 특히 이동전화 가입자별 통화품질과 통화패턴을 한눈에 파악할 수 있도록 한 이동전화 가입자 통합 관리시스템 및 관리방법에 관한 것이다.The present invention relates to a mobile telephone subscriber management system, and more particularly, to a mobile subscriber subscriber integrated management system and management method to grasp the call quality and call patterns for each mobile subscriber at a glance.
일반적으로, 이동통신 시스템은 이동전화 단말기(Mobile Telephone)와 이동전화 기지국(Base Transceriver Station)과 이동전화 교환국(Mobile Telephone Switching Office)으로 구성된다. 여기서, 이동전화 단말기는 이동전화 기지국과 음성 및 데이터 신호를 송수신하며 채널을 교환하고 위치등록을 수행하는 역할을 한다. 이동전화 기지국은 기저대역 신호처리, 유무선변환 및 무선 신호의 송수신 등을 수행하며, 이동전화 단말기를 제어하며 통화 품질을 감시하고, 이동전화 교환국과 단말기를 연결시켜주는 역할을 한다. 이러한, 이동전화 기지국은 트래픽 밀도가 높은 지역에서 서비스 영역내 분포하는 가입자 수와 무선통신망에서 요구하는 서비스 품질을 만족하면서 기지국 시스템이 수용할 수 있는 가입자 수에 따라 최적의 위치에 설치된다. 이동전화 교환국은 이동전화망의 교환 접속을 수행하고 공중 교환 전화망과 연결시키며 모든 기지국의 중앙 통제, 제어 및 감시, 호처리 과정을 수행하는 동시에 과금 정보와 가입자 정보 그리고 위치 등록 정보를 관리하는 역할을 한다.In general, a mobile communication system is composed of a mobile telephone, a base transceiver station, and a mobile telephone switching office. Herein, the mobile phone terminal transmits and receives voice and data signals with the mobile phone base station, exchanges channels, and performs location registration. The mobile phone base station performs baseband signal processing, wired / wireless conversion and transmission and reception of wireless signals, controls mobile phone terminals, monitors call quality, and connects a mobile telephone exchange station and a terminal. The mobile telephone base station is installed at an optimal location according to the number of subscribers distributed in the service area and the quality of service required by the wireless communication network in an area with high traffic density, and according to the number of subscribers that the base station system can accommodate. The mobile switching center performs the switching access of the mobile telephone network, connects with the public switched telephone network, and performs the central control, control and monitoring and call processing of all base stations, and manages billing information, subscriber information and location registration information. .
도 1을 참조하면, 종래의 이동통신 시스템은 이동전화 단말기(10) 및 이동전화 단말기(10)를 일반 전화 네트워크(Public Switching Telephone Network: PSTN)로 연결하는 이동교환국(Mobile Switching Center: MSC, 30)을 구비한다.Referring to FIG. 1, the conventional mobile communication system includes a mobile switching center (MSC) 30 that connects the mobile telephone terminal 10 and the mobile telephone terminal 10 to a public switching telephone network (PSTN). ).
사용자는 유선전화와의 통화, 다른 이동전화 단말기와의 통화 또는 데이터 전송등의 목적으로 이동전화 단말기(10)를 이용한다.The user uses the mobile telephone terminal 10 for the purpose of a telephone call, a telephone call with another mobile telephone, or a data transmission.
이동전화 단말기(10)는 전화를 걸기 위해 내부에 마련된 키패드를 통해 단말기 내에 저장된 고유번호 및 사용자가 다이얼한 전화번호가 함께 기지국(20)에 전달한다.The mobile phone terminal 10 transmits the unique number stored in the terminal and the telephone number dialed by the user to the base station 20 through a keypad provided therein for making a call.
이동교환국(30)은 이동전화 단말기(10)와 무선으로 양방향 통신하기 위한 기지국(Base Station Transceiver Subsystem: BTS)(20)과, 기지국(20)을 제어하기 위한 기지국 제어기(Base Station Controller : BSC)(25)와, 기지국(20)을 일반전화교환망(public switched telephone network : PSTN)에 접속시키기 위한 이동교환기(Mobile Switching Center : MSC)(33)를 구비한다.The mobile switching center 30 includes a base station transceiver subsystem (BTS) 20 for wirelessly bidirectionally communicating with the mobile phone terminal 10, and a base station controller (BSC) for controlling the base station 20. And a mobile switching center (MSC) 33 for connecting the base station 20 to a public switched telephone network (PSTN).
기지국(20)은 이동전화 단말기(10)로부터 수신되는 무선 고주파신호를 기지국제어기(25)에 전송하며, 기지국 제어기(25)로부터 수신되는 신호를 고주파신호로 변환하여 이동전화 단말기(10)에 송출한다. 이를 위해, 기지국(20)은 에어 인터페이스(Air Interface)를 통해 이동전화 단말기(10)에게 이동통신 통신 서비스를 제공한다. 이러한, 기지국(20)은 사용자 이동전화 단말기(10)와의 직접 무선통신을 수행하는 곳으로 전파의 전달손실 때문에 제한된 서비스 반경을 가지게 된다. 이에 따라, 전국 단위의 서비스를 제공하기 위해 현재 이동통신 서비스 업체들은 많은 수의 기지국(20)을 설치하여 운용하고 있다. 또한, 기지국(20)은 서비스 반경을 늘리기 위하여 높은 산에 철탑을 세우거나, 높은 건물의 옥상에 철탑을 설치되어 운용되고 있다.The base station 20 transmits a radio frequency signal received from the mobile phone terminal 10 to the base station controller 25, converts the signal received from the base station controller 25 into a high frequency signal and transmits the signal to the mobile phone terminal 10. do. To this end, the base station 20 provides a mobile communication service to the mobile phone terminal 10 through an air interface. The base station 20 has a limited service radius due to the propagation loss of radio waves to a place where direct wireless communication with the user mobile phone terminal 10 is performed. Accordingly, in order to provide a nationwide service, mobile communication service companies currently install and operate a large number of base stations 20. In addition, the base station 20 is erecting a pylon on a high mountain in order to increase the service radius, or installed a pylon on the roof of a high building.
기지국 제어기(25)는 기지국(20)과 이동교환기(33) 사이의 통신을 중계한다. 또한, 기지국 제어기(25)는 기지국(20)에 수신된 신호의 수신강도 또는 신호전력에 따라 핸드오버(hand-over)를 개시할지 여부를 결정하게 된다. 이와 같은 기지국 제어기(25)는 도시하지 않은 기지국 관리 시스템(Base Station Manager : BSM)에 의해 관리된다. 즉, 기지국 관리 시스템은 다수의 기지국 제어기(25)를 운영 관리한다. The base station controller 25 relays the communication between the base station 20 and the mobile switching center 33. In addition, the base station controller 25 determines whether to initiate a handover according to the received strength or signal power of the signal received by the base station 20. The base station controller 25 is managed by a base station management system (BSM) not shown. That is, the base station management system operates and manages a plurality of base station controllers 25.
이동교환기(33)는 일반전화교환망(PSTN)에 접속되어 이동전화 가입자와 유선 가입자 간의 통신을 중계하게 된다. 또한, 이동교환기(33)은 이동전화 단말기(10;가입자)의 정보를 저장하고 있는 고객정보 데이터베이스(35)로부터 이동전화 단말기(10)의 정보를 얻어 가입자의 호를 처리한다.The mobile switch 33 is connected to a general telephone switching network (PSTN) to relay communication between a mobile subscriber and a wired subscriber. In addition, the mobile switch 33 obtains the information of the mobile telephone terminal 10 from the customer information database 35 which stores the information of the mobile telephone terminal 10 (subscriber) and processes the call of the subscriber.
이러한 종래 이동통신 시스템은 먼저 전화를 걸기 위해 이동전화 단말기(10)내의 키패드를 통해 전화번호를 입력하고 통화시작 버튼을 누르면, 단말기(10) 내에 저장된 고유번호 및 사용자가 다이얼한 전화번호가 함께 기지국(20)에 전달된다. 이에 따라, 기지국(20)은 이동전화 단말기(10)로부터 송출된 고유번호 및 전화번호를 수신하고, 그 수신된 고유번호 등이 등록된 번호인가를 확인한다. 그런 다음, 기지국(20)은 수신된 고유번호 등이 허가된 등록번호이면 이동전화 단말기(10)에 음성 채널을 할당하게 된다. 이에 따라, 사용자는 그 할당된 음성채널을 통해 피호출자와 통화를 하게 된다.In such a conventional mobile communication system, if a user enters a phone number through a keypad in a mobile phone terminal 10 and presses a call start button to make a call, a unique number stored in the terminal 10 and a phone number dialed by a user are base stations together. 20 is passed. Accordingly, the base station 20 receives the unique number and the telephone number transmitted from the mobile telephone terminal 10, and confirms whether the received unique number and the like are registered numbers. Then, the base station 20 assigns a voice channel to the mobile phone terminal 10 if the received unique number and the like are permitted registration numbers. Accordingly, the user makes a call with the called party through the assigned voice channel.
이와 같은, 종래의 이동통신 시스템은 가입자를 관리하기 위하여 고객관리 시스템을 구비하고 있다. 이러한, 종래의 고객관리 시스템은 고객정보 데이터베이스(35)에 저장된 가입자의 신상정보를 이용하게 된다. 이에 따라, 종래의 이동통신 시스템은 가입자의 개인정보를 주로 파악하기 때문에 가입자의 통화품질과 통화패턴을 파악할 수 없는 문제점이 있다.Such a conventional mobile communication system has a customer management system for managing subscribers. Such a conventional customer management system uses the personal information of the subscriber stored in the customer information database 35. Accordingly, the conventional mobile communication system has a problem that the call quality and call pattern of the subscriber can not be grasped because it mainly grasps the subscriber's personal information.
따라서, 본 발명의 목적은 이동전화 가입자별 통화품질과 통화패턴을 한눈에 파악할 수 있도록 한 이동전화 가입자 통합 관리시스템 및 관리방법을 제공하는데 있다. Accordingly, it is an object of the present invention to provide a mobile subscriber subscriber integrated management system and management method to grasp the call quality and call patterns for each mobile subscriber at a glance.
상기 목적을 달성하기 위하여, 본 발명의 실시 예에 따른 이동전화 가입자 통합 관리시스템은 이동전화 가입자의 통화정보를 저장하기 위한 통화정보 데이터베이스와, 상기 이동전화 가입자의 개인정보를 저장하기 위한 개인정보 데이터베이스와, 상기 통화정보 및 개인정보에 기초하여 상기 가입자의 통화패턴 및 통화품질을 분석하고 그 분석 결과 데이터를 저장하기 위한 데이터처리부와, 상기 데이터처리부로부터의 상기 통화패턴 및 통화품질의 분석 데이터를 한 화면에 표시하기 위한 표시부를 구비한다.In order to achieve the above object, the integrated mobile phone subscriber management system according to an embodiment of the present invention is a call information database for storing the call information of the mobile phone subscriber, and a personal information database for storing the personal information of the mobile phone subscriber A data processor for analyzing the call pattern and call quality of the subscriber based on the call information and personal information and storing the analysis result data; and analyzing data of the call pattern and call quality from the data processor. A display unit for displaying on the screen is provided.
상기 시스템에서 상기 데이터처리부는 상기 통화정보에 기초하여 상기 가입자별로 통화패턴을 분석하기 위한 통화패턴 분석부와, 상기 통화정보 및 상기 개인정보에 기초하여 상기 가입자별 통화품질을 분석하기 위한 통화품질 분석부과, 상기 통화패턴 분석부 및 상기 통화품질 분석부로부터의 분석데이터를 저장하는 분석 데이터 저장부를 구비한다.The data processing unit in the system, the call pattern analysis unit for analyzing the call pattern for each subscriber based on the call information, and call quality analysis for analyzing the call quality for each subscriber based on the call information and the personal information And an analysis data storage unit for storing analysis data from the call pattern analyzer and the call quality analyzer.
상기 시스템의 데이터처리부에서 상기 통화패턴 분석부는 상기 통화정보에 기초하여 상기 가입자별 상기 이동전화 가입자별 음성통화 및 데이터통화를 분리하여 분석하기 위한 음성/데이터 분석부와, 상기 통화정보에 기초하여 상기 가입자별 발착신 건수를 분석하기 위한 발착신 분석부와, 상기 통화정보에 기초하여 상기 가입자별 사용 시간대를 분석하기 위한 사용 시간대 분석부와, 상기 통화정보에 기초하여 상기 가입자별 사용 기지국을 분석하기 위한 기지국 분석부와, 상기 통화정보에 기초하여 상기 가입자별 상기 이동전화 사용량을 분석하기 의한 사용량 분석부와, 상기 개인정보에 기초하여 상기 이동전화에 대한 정보를 분석하기 위한 단말기 정보 분석부와, 상기 통화정보에 기초하여 상기 가입자별 다른 사업체와의 통화량을 분석하기 위한 사업체별 통화분석부를 구비한다.In the data processing unit of the system, the call pattern analysis unit is a voice / data analysis unit for separating and analyzing the voice call and data call for each of the subscribers of the mobile phone subscriber based on the call information, and based on the call information Calling and analyzing unit for analyzing the number of calls to and from each subscriber, use time analysis unit for analyzing the use time zone for each subscriber based on the call information, and analyzing the use base station for each subscriber based on the call information A base station analysis unit, a usage analysis unit for analyzing the mobile phone usage for each subscriber based on the call information, a terminal information analysis unit for analyzing information on the mobile phone based on the personal information; Analyzing call volume with other businesses for each subscriber based on the call information And a call-specific call a business analysis.
상기 시스템의 데이터처리부에서 상기 통화품질 분석부는 상기 통화정보에 기초하여 상기 가입자별 상기 이동전화 가입자의 소통율을 분석하기 위한 소통율 분석부와, 상기 통화정보에 기초하여 상기 가입자별 상기 이동전화 가입자의 완료율을 분석하기 위한 완료율 분석부와, 상기 통화정보에 기초하여 상기 가입자별 상기 이동전화 가입자의 전환율을 분석하기 위한 전환율 분석부와, 상기 통화정보에 기초하여 상기 가입자별 상기 이동전화 가입자의 통화 실패사유를 분석하기 위한 실패사유 분석부와, 상기 통화정보에 기초하여 상기 가입자별 상기 통화 실패사유별 건수를 산출하기 위한 주요원인별 건수 분석부를 구비한다.In the data processing unit of the system, the call quality analysis unit is a traffic analysis unit for analyzing the traffic rate of the mobile subscriber by subscriber based on the call information, and the mobile subscriber by the subscriber based on the call information A completion rate analysis unit for analyzing a completion rate of the mobile communication device; a conversion rate analysis unit for analyzing a conversion rate of the mobile phone subscriber for each subscriber based on the call information; and a call of the mobile phone subscriber for each subscriber based on the call information. And a failure reason analyzing unit for analyzing a failure reason, and a main cause number analysis unit for calculating the number of call failure reasons for each subscriber based on the call information.
상기 시스템에서 상기 표시부는 상기 음성/데이터 분석부로부터의 분석 데이터를 표시하기 위한 음성/데이터 표시영역과, 상기 발착신 분석부로부터의 분석 데이터를 표시하기 위한 발착신 데이터 표시영역과, 상기 사용 시간대 분석부로부터의 분석 데이터를 표시하기 위한 사용 시간대 표시영역과, 상기 기지국 분석부로부터의 분석 데이터를 표시하기 위한 기지국 데이터 표시영역과, 상기 사용량 분석부로부터의 분석 데이터를 표시하기 위한 사용량 표시영역과, 상기 단말기 정보 분석부로부터의 분석 데이터를 표시하기 위한 단말기 정보 표시영역과, 상기 사업체별 통화분석부로부터의 분석 데이터를 표시하기 위한 사업체별 통화 데이터 표시영역과, 상기 소통율 분석부로부터의 분석 데이터를 표시하기 위한 소통율 표시영역과, 상기 완료율 분석부로부터의 분석 데이터를 표시하기 위한 완료율 표시영역과, 상기 전환율 분석부로부터의 분석 데이터를 표시하기 위한 전환율 표시영여과, 상기 실패사유 분석부로부터의 분석 데이터를 표시하기 위한 실패사유 표시영역과, 상기 주요원인별 건수 분석부로부터의 분석 데이터를 표시하기 위한 주유원인별 건수 표시영역을 구비한다.In the system, the display unit includes a voice / data display area for displaying analysis data from the voice / data analyzer, an incoming / outgoing call data display area for displaying analysis data from the caller's call analyzer, and the use time zone. A usage time zone display area for displaying analysis data from the analysis unit, a base station data display area for displaying analysis data from the base station analyzer, a usage display area for displaying analysis data from the usage analyzer; A terminal information display area for displaying analysis data from the terminal information analyzer, a call data display area for each business for displaying analysis data from the currency analysis unit for each business, and an analysis from the traffic analysis unit; A traffic rate display area for displaying data, and the completion rate A completion rate display area for displaying analysis data from the stone masonry, a conversion rate display filtration for displaying analysis data from the conversion rate analysis unit, a failure reason display area for displaying analysis data from the failure reason analysis unit, And a number display area for each fueling cause for displaying analysis data from the number analysis for each major cause.
본 발명의 실시 예에 따른 이동전화 가입자 통합 관리방법은 이동전화 가입자의 통화정보를 저장하는 단계와, 상기 이동전화 가입자의 개인정보를 저장하는 단계와, 상기 통화정보 및 개인정보에 기초하여 상기 이동전화 가입자의 통화패턴 및 통화품질을 분석하고 그 분석 결과 데이터를 저장하는 단계와, 상기 통화패턴의 분석 결과 데이터와 상기 통화품질의 분석 결과 데이터를 표시장치의 한 화면 내에 표시하는 단계를 포함한다.Mobile phone subscriber integrated management method according to an embodiment of the present invention comprises the steps of storing the call information of the mobile phone subscriber, the step of storing the personal information of the mobile phone subscriber, the movement based on the call information and personal information Analyzing the call pattern and the call quality of the telephone subscriber and storing the analysis result data; and displaying the analysis result data of the call pattern and the analysis result data of the call quality in one screen of the display device.
상기 방법에서 상기 이동전화 가입자의 통화패턴 및 통화품질을 분석하는 단계는 상기 통화정보에 기초하여 상기 가입자별로 통화패턴을 분석하는 단계와, 상기 통화정보 및 상기 개인정보에 기초하여 상기 가입자별 통화품질을 분석하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.The analyzing of the call pattern and the call quality of the mobile subscriber in the method comprises the steps of analyzing the call pattern for each subscriber based on the call information, and the call quality for each subscriber based on the call information and the personal information. Characterized in that it comprises the step of analyzing.
상기 방법에서 상기 가입자별로 통화패턴을 분석하는 단계는 상기 통화정보에 기초하여 상기 가입자별 상기 이동전화 가입자의 음성 및 데이터를 분리하는 단계와, 상기 통화정보에 기초하여 상기 가입자별 발착신 건수를 분석하는 단계와, 상기 통화정보에 기초하여 상기 가입자별 사용 시간대를 분석하는 단계와, 상기 통화정보에 기초하여 상기 가입자별 사용 기지국을 분석하는 단계와, 상기 통화정보에 기초하여 상기 가입자별 상기 이동전화 사용량을 분석하는 단계와, 상기 개인정보에 기초하여 상기 이동전화에 대한 정보를 분석하는 단계와, 상기 통화정보에 기초하여 상기 가입자별 다른 사업체와의 통화량을 분석하는 단계를 포함한다.In the method, analyzing a call pattern for each subscriber comprises: separating voice and data of the mobile subscriber of each subscriber based on the call information; and analyzing the number of calls to and from each subscriber based on the call information. Analyzing the use time zone for each subscriber based on the call information; analyzing the use base station for each subscriber based on the call information; and the mobile telephone for each subscriber based on the call information. Analyzing the usage amount, analyzing the information on the mobile phone based on the personal information, and analyzing the call amount with the other business for each subscriber based on the call information.
상기 방법에서 상기 가입자별 통화품질을 분석하는 단계는 상기 통화정보에 기초하여 상기 가입자별 상기 이동전화 단말기의 소통율을 분석하는 단계와, 상기 통화정보에 기초하여 상기 가입자별 상기 이동전화 단말기의 완료율을 분석하는 단계와, 상기 통화정보에 기초하여 상기 가입자별 상기 이동전화 단말기의 전환율을 분석하는 단계와, 상기 통화정보에 기초하여 상기 가입자별 상기 이동전화 단말기의 통화 실패사유를 분석하는 단계와, 상기 통화정보에 기초하여 상기 가입자별 상기 통화 실패사유별 건수를 산출하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.In the method, the call quality analysis for each subscriber includes analyzing a communication rate of the mobile phone terminal for each subscriber based on the call information, and a completion rate of the mobile phone terminal for each subscriber based on the call information. Analyzing a conversion rate of the mobile phone terminal for each subscriber based on the call information, analyzing a call failure reason of the mobile phone terminal for each subscriber based on the call information; And calculating the number of call failure reasons for each subscriber based on the call information.
상기 목적 외에 본 발명의 다른 목적 및 특징들은 첨부도면을 참조한 실시 예의 설명을 통하여 명백하게 드러나게 될 것이다.Other objects and features of the present invention in addition to the above objects will be apparent from the description of the embodiments with reference to the accompanying drawings.
도 2 내지 도 13을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시 예에 대하여 설명하기로 한다.With reference to Figures 2 to 13 will be described a preferred embodiment of the present invention.
도 2를 참조하면, 본 발명의 실시 예에 따른 이동전화 가입자 통합 관리시스템은 이동전화 단말기(40) 및 이동전화 단말기(40)를 일반 전화 네트워크(Public Switching Telephone Network: PSTN)로 연결하는 이동교환국(Mobile Switching Center: MSC, 60) 및 이동전화 단말기(40)의 통화패턴 및 통화품질을 분석하여 가입자의 관리하기 위한 고객관리 시스템(70)을 구비한다.Referring to FIG. 2, the integrated mobile phone subscriber management system according to the embodiment of the present invention connects the mobile phone terminal 40 and the mobile phone terminal 40 to a public switching telephone network (PSTN). (Mobile Switching Center: MSC, 60) and the mobile phone terminal 40 has a customer management system 70 for analyzing the call pattern and call quality of the subscriber.
사용자는 유선전화와의 통화, 다른 이동전화 단말기와의 통화 또는 데이터 전송등의 목적으로 이동전화 단말기(40)를 이용한다.The user uses the mobile telephone terminal 40 for the purpose of a telephone call, a telephone call with another mobile telephone, or a data transmission.
이동전화 단말기(40)는 전화를 걸기 위해 내부에 마련된 키패드를 통해 단말기 내에 저장된 고유번호 및 사용자가 다이얼한 전화번호가 함께 기지국(50)에 전달한다.The mobile phone terminal 40 transmits the unique number stored in the terminal and the telephone number dialed by the user to the base station 50 through a keypad provided therein for making a call.
이동교환국(60)은 이동전화 단말기(40)와 무선으로 양방향 통신하기 위한 기지국(Base Station Transceiver Subsystem: BTS)(50)과, 기지국(50)을 제어하기 위한 기지국 제어기(Base Station Controller : BSC)(55)와, 기지국(50)을 일반전화교환망(public switched telephone network : PSTN)에 접속시키기 위한 이동교환기(Mobile Switching Center : MSC)(63)를 구비한다.The mobile switching center 60 includes a base station transceiver subsystem (BTS) 50 for wireless two-way communication with the mobile phone terminal 40 and a base station controller (BSC) for controlling the base station 50. And a mobile switching center (MSC) 63 for connecting the base station 50 to a public switched telephone network (PSTN).
기지국(50)은 이동전화 단말기(40)로부터 수신되는 무선 고주파신호를 기지국제어기(55)에 전송하며, 기지국 제어기(55)로부터 수신되는 신호를 고주파신호로 변환하여 이동전화 단말기(40)에 송출한다. 이를 위해, 기지국(50)은 에어 인터페이스(Air Interface)를 통해 이동전화 단말기(40)에게 이동통신 통신 서비스를 제공한다. 이러한, 기지국(50)은 사용자 이동전화 단말기(40)와의 직접 무선통신을 수행하는 곳으로 전파의 전달손실 때문에 제한된 서비스 반경을 가지게 된다. 이에 따라, 전국 단위의 서비스를 제공하기 위해 현재 이동통신 서비스 업체들은 많은 수의 기지국(50)을 설치하여 운용하고 있다. 또한, 기지국(50)은 서비스 반경을 늘리기 위하여 높은 산에 철탑을 세우거나, 높은 건물의 옥상에 철탑을 설치되어 운용되고 있다.The base station 50 transmits a radio frequency signal received from the mobile phone terminal 40 to the base station controller 55, converts the signal received from the base station controller 55 into a high frequency signal, and sends it to the mobile phone terminal 40. do. To this end, the base station 50 provides a mobile communication service to the mobile phone terminal 40 through an air interface. The base station 50 has a limited service radius due to the propagation loss of radio waves to the place where the wireless communication with the user mobile phone terminal 40 is performed. Accordingly, in order to provide a nationwide service, mobile communication service companies currently install and operate a large number of base stations 50. In addition, the base station 50 is erecting a tower in a high mountain in order to increase the service radius, or is installed and operated on the roof of a high building.
기지국 제어기(55)는 기지국(50)과 이동교환기(63) 사이의 통신을 중계한다. 또한, 기지국 제어기(55)는 기지국(50)에 수신된 신호의 수신강도 또는 신호전력에 따라 핸드오버(hand-over)를 개시할지 여부를 결정하게 된다. 이와 같은 기지국 제어기(55)는 도시하지 않은 기지국 관리 시스템(Base Station Manager : BSM)에 의해 관리된다. 즉, 기지국 관리 시스템은 다수의 기지국 제어기(55)를 운영 관리한다. The base station controller 55 relays the communication between the base station 50 and the mobile exchange 63. In addition, the base station controller 55 determines whether to initiate a handover according to the received strength or signal power of the signal received by the base station 50. The base station controller 55 is managed by a base station management system (base station manager: BSM) not shown. That is, the base station management system operates and manages a plurality of base station controllers 55.
이동교환기(63)는 일반전화교환망(PSTN)에 접속되어 이동전화 가입자와 유선 가입자 간의 통신을 중계하게 된다. 또한, 이동교환기(63)는 이동전화 단말기(40;가입자)의 정보를 저장하고 있는 고객정보 데이터베이스(65)로부터 이동전화 단말기(40)의 정보를 얻어 가입자의 호를 처리한다.The mobile switch 63 is connected to a general telephone switching network (PSTN) to relay communication between the mobile subscriber and the wired subscriber. The mobile switch 63 also obtains the information of the mobile telephone terminal 40 from the customer information database 65, which stores the information of the mobile telephone terminal 40 (subscriber), and processes the subscriber's call.
이러한 본 발명의 실시 예에 따른 기지국 장애 검출장치는 먼저 전화를 걸기 위해 이동전화 단말기(40)내의 키패드를 통해 전화번호를 입력하고 통화시작 버튼을 누르면, 단말기(40) 내에 저장된 고유번호 및 사용자가 다이얼한 전화번호가 함께 기지국(50)에 전달된다. 이에 따라, 기지국(50)은 이동전화 단말기(40)로부터 송출된 고유번호 및 전화번호를 수신하고, 그 수신된 고유번호 등이 등록된 번호인가를 확인한다. 그런 다음, 기지국(50)은 수신된 고유번호 등이 허가된 등록번호이면 이동전화 단말기(40)에 음성 채널을 할당하게 된다. 이에 따라, 가입자는 그 할당된 음성채널을 통해 피호출자와 통화를 하게 된다.In the base station failure detection apparatus according to the embodiment of the present invention, if a user enters a phone number through a keypad in the mobile phone terminal 40 and presses a call start button to make a call, a unique number and a user stored in the terminal 40 The dialed telephone number is transmitted to the base station 50 together. Accordingly, the base station 50 receives the unique number and the telephone number transmitted from the mobile telephone terminal 40, and confirms whether the received unique number and the like are registered numbers. Then, the base station 50 allocates a voice channel to the mobile phone terminal 40 if the received unique number is a licensed registration number. Accordingly, the subscriber makes a call with the called party through the assigned voice channel.
이와 같이, 가입자는 이동전화 단말기(40)를 이용하여 기지국(50)을 통해 피호출자와 음성 및 데이터를 주고받게 된다. 이 때, 가입자가 사용한 이동전화 단말기(40)의 통화내역은 통화정보 데이터베이스(85)에 저장된다.As such, the subscriber may exchange voice and data with the called party through the base station 50 using the mobile telephone terminal 40. At this time, the call history of the mobile phone terminal 40 used by the subscriber is stored in the call information database 85.
고객관리 시스템(70)은 고객정보 데이터베이스(65)로부터의 개인정보와 통화정보 데이터베이스(85)로부터의 통화내역을 분석하여 가입자의 통화패턴 및 통화품질을 사업체의 관리자가 한 눈에 볼 수 있도록 표시한다. 이를 위해, 고객관리 시스템(70)은 도 3에 도시된 바와 같이 통화정보 데이터베이스(85) 및 고객정보 데이터베이스(65)로부터의 통화내역 및 개인정보에 기초하여 가입자별 통화패턴 및 통화품질을 분석하기 위한 데이터처리부(72)와, 데이터처리부(72)로부터의 통화패턴 및 통화품질의 데이터를 한 화면에 동시에 표시하기 위한 표시부(100)를 구비한다.The customer management system 70 analyzes the personal information from the customer information database 65 and the call history from the call information database 85 to display the subscriber's call pattern and call quality so that the manager of the business can see at a glance. do. To this end, the customer management system 70 analyzes call patterns and call quality for each subscriber based on call history and personal information from the call information database 85 and the customer information database 65 as shown in FIG. And a display unit 100 for simultaneously displaying the data of the call pattern and the call quality from the data processor 72 on one screen.
데이터처리부(72)는 가입자의 통화패턴 및 통화품질의 데이터를 시스템 관리자가 쉽게 파악할 수 있는 그래픽 사용자 인터페이스(Graphical User Interface; GUI)를 구축하기 위하여, 통화정보 데이터베이스(85)로부터의 통화내역에 기초하여 가입자별 통화패턴을 분석하기 위한 통화패턴 분석부(74)와, 통화정보 데이터베이스(85)로부터의 통화내역에 기초하여 가입자별 통화품질을 분석하기 위한 통화품질 분석부(76)와, 통화패턴 분석부(74) 및 통화품질 분석부(76)로부터의 분석 결과 데이터를 저장하는 결과 데이터 저장부(75)를 구비한다.The data processing unit 72 is based on the call history from the call information database 85 to construct a Graphical User Interface (GUI) in which the system administrator can easily grasp the subscriber's call pattern and call quality data. Call pattern analysis unit 74 for analyzing call patterns for each subscriber, call quality analysis unit 76 for analyzing call quality for subscribers based on call history from call information database 85, and call patterns And a result data storage unit 75 for storing analysis result data from the analysis unit 74 and the call quality analysis unit 76.
통화패턴 분석부(74)는 도 4에 도시된 바와 같이 가입자별 이동전화 단말기의(40)의 사용 용도에 따라 음성을 주로 사용하는 가입자와 데이터를 주로 사용하는 가입자를 분리하기 위한 음성/데이터 분석부(81)와, 여러 통신 사업체별로 가입자의 발신 통화호의 비율을 분석하기 위한 사업체별 분석부(82)와, 가입자가 발착신 통화 호의 비율을 분석하기 위한 발착신 분석부(83)와, 가입자의 주 사용목적에 따라 단문메세지나 무선통신데이터호 또는 음성호의 사용 비율을 분석하기 위한 호 종류 분석부(84)와, 가입자가 통화 품질에 불만을 느낄 경우에 어느 지역의 기지국과 연관되어 있는지를 분석하기 위한 사용 기지국 분석부(89)와, 가입자의 하루 중 통화량이 가장 많은 시간대에 따라 가입자가 업무용으로 이동전화 단말기(40)를 사용하는지 사적인 용도로 많이 사용하는지를 분석하기 위한 사용 시간대 분석부(86)와, 가입자의 요금제 및 단말기의 종류에 따라 이동전화 단말기(40)의 사용목적을 분석하기 위한 단말기 정보 분석부(87) 및 가입자의 이동전화 단말기(40)의 총사용시간/평균사용시간을 분석하기 위한 폰 사용량 분석부(88)를 구비한다.As shown in FIG. 4, the call pattern analysis unit 74 analyzes voice / data for separating a subscriber who mainly uses voice and a subscriber who mainly uses data according to a usage purpose of the mobile terminal 40 of each subscriber. Unit 81, a business-specific analysis unit 82 for analyzing the ratio of the outgoing call of the subscriber by various communication businesses, and a call-in / out analysis unit 83 for analyzing the ratio of the incoming / outgoing call by the subscriber, and the subscriber. Call type analysis unit 84 for analyzing the usage rate of short message, wireless communication data call or voice call according to the main purpose of use, and which region is associated with the base station if subscriber is dissatisfied with call quality. Use for analysis The base station analyzer 89 and the private use of the mobile phone terminal 40 for business purposes according to the time of the subscriber's call volume during the day. Usage time zone analysis unit 86 for analyzing whether to use a lot, terminal information analysis unit 87 for analyzing the purpose of use of the mobile telephone terminal 40 according to the subscriber's plan and type of terminal and the mobile terminal of the subscriber A phone usage analysis unit 88 for analyzing the total usage time / average usage time of 40 is provided.
통화품질 분석부(76)는 도 5에 도시된 바와 같이 통화정보 데이터베이스(85)에서 가입자와 착신자 간에 성공적으로 통화 목적을 달성한 완료율을 분석하기 위한 완료율 분석부(91)와, 가입자와 착신자와 통화가 절단되는 절단율을 분석하기 위한 절단율 분석부(92)와, 가입자의 주요원인의 실패 사유를 일별로 상세 분석하기 위한 주요원인별 건수 분석부(93)와, 월간 주요 실패사유를 성공호와의 비교하기 위한 실패사유 분석부(94)와, 가입자의 음성사서함 전환율을 분석하기 위한 VMS 전환율 분석부(95)와, 가입자의 소통율을 분석하기 위한 소통율 분석부(96)를 구비한다.Call quality analysis unit 76 is a completion rate analysis unit 91 for analyzing the completion rate of successfully achieving the purpose of the call between the subscriber and the receiver in the call information database 85, as shown in Figure 5, Cut rate analysis unit 92 to analyze the cutting rate at which the call is cut, success rate analysis unit 93 for each major cause for detailed analysis of failure reasons of major causes of subscribers, and success of major monthly failures Failure reason analysis unit 94 for comparing with the call, VMS conversion rate analysis unit 95 for analyzing the voicemail conversion rate of the subscriber, and traffic analysis unit 96 for analyzing the traffic rate of the subscriber do.
완료율 분석부(91)와 절단율 분석부(92) 및 소통율 분석부(96) 각각은 가입자의 통화품질을 직관적으로 파악할 수 있도록 통화정보 데이터베이스(85)에 저장된 가입자의 통화내역에서 소통율, 절단율 및 완료율을 각각 산출하게 된다. 주요원인별 건수 분석부(93)는 가입자의 통화실패가 어떤 사유로 발생하는지를 파악할 수 있도록 통화정보 데이터베이스(85)에 저장된 가입자의 통화내역에서 주요원인별 건수를 산출하게 된다. 실패사유 분석부(94)는 가입자의 통화실패발생시 월간 주요 원인의 실패사유를 일별로 통화 완료율과의 비율로 산출하게 된다.Completion rate analysis unit 91, the truncation rate analysis unit 92 and the traffic rate analysis unit 96, each of the traffic rate, the subscriber's call history stored in the call information database 85 to intuitively grasp the subscriber's call quality, The cutting rate and the completion rate are respectively calculated. The number cause analysis unit 93 for each major cause calculates the number of cases for each major cause from the subscriber's call history stored in the call information database 85 so as to determine what causes the call failure of the subscriber. Failure reason analysis unit 94 calculates the failure reason of the main cause of the month when the call failure of the subscriber as a ratio with the call completion rate on a daily basis.
이와 같은, 데이터처리부(72)는 고객정보 데이터베이스(65)와 통화정보 데이터베이스(85)에 저장된 가입자별 통화내역 및 개인정보에 기초하여 가입자의 통화패턴 및 통화품질을 분석하고 분석된 분석 결과 데이터를 결과 데이터 저장부(75)에 저장한 후, 결과 데이터 저장부(75)에 저장된 분석 결과 데이터를 표시부(100)의 한 화면에 표시한다.As such, the data processing unit 72 analyzes the call pattern and call quality of the subscriber based on the subscriber's call history and personal information stored in the customer information database 65 and the call information database 85 and analyzes the analyzed result data. After storing the result data storage unit 75, the analysis result data stored in the result data storage unit 75 is displayed on one screen of the display unit 100.
이를 위해, 표시부(100)는 도 6에 도시된 바와 같이 데이터처리부(72)로부터의 가입자의 통화패턴 및 통화품질을 영역별로 분할하여 한 화면에 동시에 표시한다. 이를 상세히 하면, 표시부(100)에는 가입자의 번호 입력란(102), 단말기 정보 표시 영역(104), 음성 분석정보 표시영역(106), 데이터 분석정보 표시영역(108), 기지국 정보 표시영역(110), 전환율 정보 표시영역(112), 월간 주요원인 정보 표시영역(114)들이 표 형태로 화면의 좌측에 위에서 아래로 배치된다. 또한, 표시부(100)에는 관리센터 표시영역(120)과 주요사용 시간대 표시영역(128)이 표 형태로 화면의 우측 상단에 나란하게 배치되고, 그 아래에는 사업자별 비율 표시영역(122)과 호 종류 비율 표시영역(124) 및 발착신 비율 표시영역(126)이 나란하게 배치되고, 그 아래에는 주간 음성 사용시간 표시영역(132) 및 주간 데이터 사용시간 표시영역(130)이 나란하게 배치되고, 그 아래에는 그래프 형태로 데이터를 표시하는 음성분석 정보 표시영역(134) 및 데이터 분석 정보 표시영역(136)이 나란하게 배치되고, 그 아래에는 그래프 형태로 데이터를 표시하는 실패사유 표시영역(138)이 배치된다.To this end, the display unit 100 divides the call pattern and call quality of the subscriber from the data processing unit 72 by area as shown in FIG. 6 and simultaneously displays them on one screen. In detail, the display unit 100 includes a subscriber number input box 102, a terminal information display area 104, a voice analysis information display area 106, a data analysis information display area 108, and a base station information display area 110. The conversion rate information display area 112 and the monthly main cause information display area 114 are arranged from the top to the bottom of the screen in the form of a table. In addition, in the display unit 100, the management center display area 120 and the main time zone display area 128 are arranged side by side on the upper right side of the screen in a tabular form, and below the ratio display area 122 for each business operator. The type ratio display area 124 and the call rate display area 126 are arranged side by side, and below the weekly voice usage time display area 132 and the weekly data usage time display area 130 are arranged side by side, A voice analysis information display area 134 for displaying data in a graph form and a data analysis information display area 136 are disposed in parallel below, and a failure reason display area 138 for displaying data in a graph form below. Is placed.
가입자 번호 입력란(102)에는 시스템 관리자가 가입자의 통화패턴 및 통화품질을 분석하기 위한 가입자의 번호를 입력하게 된다. 단말기 정보 표시영역(104)에는 가입자 번호 입력란(102)에 입력된 이동전화 단말기의 정보를 표시한다. 즉, 단말기 정보 표시영역(104)에는 통화패턴 분석부(74)의 단말기 정보분석부(87)에 의해 고객정보 데이터베이스(65)에서 분석된 단말기 정보 및 가입자의 요금제를 표시된다.In the subscriber number input field 102, the system administrator inputs the subscriber's number for analyzing the subscriber's call pattern and call quality. The terminal information display area 104 displays the information of the mobile telephone terminal entered in the subscriber number input field 102. That is, the terminal information display area 104 displays the terminal information analyzed in the customer information database 65 by the terminal information analysis unit 87 of the call pattern analysis unit 74 and the subscriber's rate plan.
음성분석 정보 표시영역(106)에는 도 7에 도시된 바와 같이 가입자의 통화내역 중 음성 통화의 통화패턴 및 통화품질에 대한 데이터들이 표시된다.In the voice analysis information display area 106, as shown in FIG. 7, data on a call pattern and call quality of a voice call among the call history of the subscriber are displayed.
음성 총 사용시간은 통화패턴 분석부(74)의 폰 사용량 분석부(88)에 의해 통화정보 데이터베이스(85)에서 월단위로 분석되어 표시된다. 음성 착식시간은 통화패턴 분석부(74)의 발착신 분석부(83)에 의해 가입자가 다른 가입자로부터의 착신통화 시간이 월별로 분석되어 표시된다. 음성 시도수는 통화패턴 분석부(74)의 발착신 분석부(83)에 의해 가입자의 시도호 건수가 월별로 분석되어 표시된다. 음성 완료율은 통화품질 분석부(76)의 완료율 분석부(91)에 의해 가입자의 호에 대한 완료율이 월별로 분석되어 표시된다. 음성 소통율은 통화품질 분석부(76)의 소통율 분석부(96)에 의해 가입자의 호에 대한 소통율이 월별로 분석되어 표시된다. 음성 절단율은 통화품질 분석부(76)의 절단율 분석부(96)에 의해 가입자의 호에 대한 절단율이 월별로 분석되어 표시된다. 음성 기지국은 통화패턴 분석부(74)의 사용 기지국 분석부(89)에 의해 가입자의 호가 접속된 기지국의 수가 분석되어 표시된다. 음성 평균시간은 통화패턴 분석부(74)의 폰 사용량 분석부(88)에 의해 가입자의 음성호에 대한 평균사용시간이 분석되어 표시된다.The total voice usage time is analyzed and displayed in the call information database 85 on a monthly basis by the phone usage analysis unit 88 of the call pattern analysis unit 74. The voice arrival time is analyzed by the caller's call analysis unit 83 of the call pattern analyzer 74 and the incoming call time from another subscriber is analyzed and displayed on a monthly basis. The number of voice attempts is analyzed and displayed on a monthly basis by the caller's call analysis unit 83 of the call pattern analyzer 74. The voice completion rate is analyzed by the completion rate analysis unit 91 of the call quality analysis unit 76 and analyzed by the monthly completion rate for the subscriber's call. In the voice traffic rate, the traffic rate analysis part 96 of the call quality analysis part 76 analyzes the monthly call rate of the subscriber's call. The voice cut rate is analyzed by the cut rate analyzer 96 of the call quality analyzer 76 and the cut rate for the subscriber's call is displayed monthly. The voice base station is analyzed and displayed by the number of base stations to which the subscriber's call is connected by the use base station analysis unit 89 of the call pattern analyzer 74. The average voice time is analyzed by the phone usage analysis unit 88 of the call pattern analyzer 74, and the average usage time of the voice call of the subscriber is analyzed and displayed.
데이터분석 정보 표시영역(108)에는 도 7에 도시된 바와 같이 가입자의 통화내역 중 데이터 통화의 통화패턴 및 통화품질에 대한 데이터들이 표시된다.As illustrated in FIG. 7, data analysis information display area 108 displays data on a call pattern and call quality of a data call among subscriber's call histories.
데이터 총 사용시간은 통화패턴 분석부(74)의 폰 사용량 분석부(88)에 의해 통화정보 데이터베이스(85)에서 월단위로 분석되어 표시된다. 데이터 시도수는 통화패턴 분석부(74)의 발착신 분석부(83)에 의해 가입자의 시도호 건수가 월별로 분석되어 표시된다. 데이터 완료율은 통화품질 분석부(76)의 완료율 분석부(91)에 의해 가입자의 호에 대한 완료율이 월별로 분석되어 표시된다. 데이터 소통율은 통화품질 분석부(76)의 소통율 분석부(96)에 의해 가입자의 호에 대한 소통율이 월별로 분석되어 표시된다. 데이터 절단율은 통화품질 분석부(76)의 절단율 분석부(96)에 의해 가입자의 호에 대한 절단율이 월별로 분석되어 표시된다. 데이터 기지국은 통화패턴 분석부(74)의 사용 기지국 분석부(89)에 의해 가입자의 호가 접속된 기지국의 수가 분석되어 표시된다. 데이터 평균시간은 통화패턴 분석부(74)의 폰 사용량 분석부(88)에 의해 가입자의 데이터 호에 대한 사용시간이 분석되어 표시된다.The total data usage time is analyzed and displayed on a monthly basis in the call information database 85 by the phone usage analysis unit 88 of the call pattern analysis unit 74. The number of data attempts is analyzed and displayed by the number of attempted call attempts of the subscriber by the caller's call analysis unit 83 of the call pattern analyzer 74. The data completion rate is analyzed by the completion rate analysis unit 91 of the call quality analysis unit 76 and the completion rate for the call of the subscriber is displayed on a monthly basis. In the data traffic rate, the traffic rate analysis part 96 of the call quality analysis part 76 analyzes the monthly call rate of the subscriber's call. The data truncation rate is analyzed by the truncation rate analyzer 96 of the call quality analyzer 76 and analyzed by the monthly rate. The data base station is analyzed and displayed by the base station analyzer 89 of the call pattern analyzer 74, to which the subscriber's call is connected. The data average time is analyzed by the phone usage analysis unit 88 of the call pattern analysis unit 74 and the usage time for the data call of the subscriber is displayed.
기지국 정보 표시영역(110)에는 도 7에 도시된 바와 같이 화패턴 분석부(74)의 사용 기지국 분석부(89)에 의해 가입자의 호가 주요 사용 기지국이 월별로 분석되어 표시된다. 전환율 정보 표시영역(112)에는 도 7에 도시된 바와 같이 화품질 분석부(76)의 VMS 전환율 분석부(95)에 의해 가입자의 호가 음성사서함으로 전환된 건수가 월별로 분석되어 표시된다. In the base station information display area 110, as shown in FIG. 7, the main base station of the subscriber's call is analyzed and displayed on a monthly basis by the base station analyzer 89 of the call pattern analyzer 74. FIG. In the conversion rate information display area 112, as shown in FIG. 7, the number of cases where the call of the subscriber is converted to the voicemail by the VMS conversion rate analysis unit 95 of the call quality analysis unit 76 is analyzed and displayed on a monthly basis.
월간 주요원인 정보 표시영역(114)에는 도 8에 도시된 바와 같이 통화품질 분석부(76)의 실패사유 분석부(94)에 의해 월별(150) 주요 원인(152)들이 표시됨과 아울러 주유원인별 건수 분석부(93)에 의해 실패사유별 건수(154)들이 표시된다. 이러한, 월간 주요원인 정보 표시영역(114)은 원간 주요 실패사유 5 순위를 분석하여 표시하게 된다. 이에 따라, 시스템 관리자는 가입자의 월별 통화 실패사유 각각의 건수들을 파악하여 가입자의 실패사유를 상세하게 분석하여 관리할 수 있다.In the monthly main cause information display area 114, the main causes 152 of the month 150 are displayed by the failure reason analysis unit 94 of the call quality analysis unit 76 as shown in FIG. The number 154 for each failure reason is displayed by the number analysis unit 93. The monthly major cause information display area 114 analyzes and displays the five major cause of failures among the sources. Accordingly, the system administrator can grasp the number of monthly call failure reasons of the subscriber and analyze and manage the failure reasons of the subscriber in detail.
관리센터 표시영역(120)에는 고객정보 데이터베이스(65)에 저장된 가입자에 대한 관리센터를 표시하게 된다. 주요 사용 시간대 표시영역(128)에는 통화패턴 분석부(74)의 사용시간대 분석부(86)에 의해 가입자의 주요 사용시간대가 분석되어 표시된다. 이러한, 주요 사용시간대는 고객 관리자가 가입자와 통화하기 위한 시간대를 파악하는 주요 요소가 된다.The management center display area 120 displays a management center for subscribers stored in the customer information database 65. In the main use time zone display area 128, the main use time zone of the subscriber is analyzed and displayed by the use time analysis unit 86 of the call pattern analyzer 74. This major time zone is a key factor in determining the time zone for the customer manager to talk to the subscriber.
사업자별 비율 표시영역(122)에는 통화패턴 분석부(74)의 사업자별 분석부(82)에 의해 도 9a에 도시된 바와 같이 가입자가 A사, B사 및 C사 등의 통신 사업체에 가입된 각각의 가입자와 통화한 건수들이 분석되어 원형 그래프 형태로 표시된다. 호 종류 비율 표시영역(124)에는 통화패턴 분석부(74)의 호 종류 분석부(84)에 의해 가입자의 통화내역에서 음성 및 데이터 각각의 호의 건수가 분석되어 도 9b에 도시된 바와 같이 원형 그래프 형태로 표시된다.In the ratio display area 122 for each operator, the subscriber is subscribed to a communication company such as company A, company B, or company C as shown in FIG. 9A by the operator analysis unit 82 of the call pattern analyzer 74. The number of calls to each subscriber is analyzed and displayed in a pie graph. In the call type ratio display area 124, the number of calls of each voice and data is analyzed in the call history of the subscriber by the call type analyzer 84 of the call pattern analyzer 74. As shown in FIG. In the form of:
발착신 비율 표시영역(126)에는 통화패턴 분석부(74)의 발착신 분석부(83)에 의해 가입자의 발신 및 착신 각각에 대한 건수들이 분석되어 도 9c에 도시된 바와 같이 원형 그래프 형태로 표시된다.In the incoming / outgoing call rate display area 126, the number of call out and incoming calls of the subscriber is analyzed by the call-call analysis unit 83 of the call pattern analyzer 74 and displayed in a circular graph form as shown in Fig. 9C. do.
주간 음성 사용시간 표시영역(132)에는 통화패턴 분석부(74)의 음성/데이터 분석부(81)와 사용 시간대 분석부(86)에 의해 가입자의 주간 음성 사용시간이 분석되어 도 10a에 도시된 바와 같이 꺽은선형 그래프 형태로 표시된다. 주간 데이터 사용시간 표시영역(130)에는 통화패턴 분석부(74)의 음성/데이터 분석부(81)와 사용 시간대 분석부(86)에 의해 가입자의 주간 데이터 사용시간이 분석되어 도 10b에 도시된 바와 같이 꺽은선형 그래프 형태로 표시된다.The weekly voice usage time display area 132 is analyzed by the voice / data analysis unit 81 and the time zone analyzer 86 of the call pattern analyzer 74 to analyze the weekly voice usage time of the subscriber. As shown in the form of a line graph. In the weekly data usage time display area 130, the weekly data usage time of the subscriber is analyzed by the voice / data analysis unit 81 and the usage time zone analysis unit 86 of the call pattern analysis unit 74 and illustrated in FIG. 10B. As shown in the form of a line graph.
음성 분석정보 표시영역(134)에는 통화패턴 분석부(74)의 음성/데이터 분석부(81)와 사용 시간대 분석부(86)에 의해 가입자의 주간 음성 평균 사용시간과 통화품질 분석부(76)의 완료율 분석부(91)에 의해 가입자의 주간 완료율이 분석되어 도 11a에 도시된 바와 같이 막대 그래프 형태로 표시된다. 데이터 분석정보 표시영역(136)에는 통화패턴 분석부(74)의 음성/데이터 분석부(81)와 사용 시간대 분석부(86)에 의해 가입자의 주간 데이터 평균 사용시간과 통화품질 분석부(76)의 완료율 분석부(91)에 의해 가입자의 주간 완료율이 분석되어 도 11b에 도시된 바와 같이 막대 그래프 형태로 표시된다.In the voice analysis information display area 134, the voice / data analyzer 81 and the time zone analyzer 86 of the call pattern analyzer 74 use the subscriber's weekly average voice use time and call quality analyzer 76. The weekly completion rate of the subscriber is analyzed by the completion rate analyzer 91 of FIG. 11 and displayed in a bar graph form as shown in FIG. 11A. In the data analysis information display area 136, the voice / data analyzer 81 and the time zone analyzer 86 of the call pattern analyzer 74 use the subscriber's weekly average data usage time and the call quality analyzer 76. The weekly completion rate of the subscriber is analyzed by the completion rate analyzer 91 of FIG. 11 and displayed in a bar graph form as shown in FIG. 11B.
실패사유 표시영역(138)에는 통화품질 분석부(76)의 실패사유 분석부(94)에 의해 실패사유에 따른 실패건수와 통화 완료율의 비율이 일별로 분석되어 도 12에 도시된 바와 같이 표시된다. 즉, 시스템 관리자가 월간 주유원인의 실패사유를 입력하면 해당 실패사유와 통화 완료율의 비율이 꺽은선형 그래프 형태로 일별로 표시된다.In the failure reason display area 138, the failure reason analysis unit 94 of the call quality analysis unit 76 analyzes the ratio of the number of failures and the call completion rate according to the failure reasons on a daily basis and is displayed as shown in FIG. . In other words, if the system administrator inputs the reason for failure of the monthly gasoline, the ratio of the failure reason and the call completion rate is displayed in a line graph form on a daily basis.
도 13을 참조하면, 본 발명의 실시 예에 따른 이동전화 가입자 통합 관리방법은 우선 이동전화 가입자의 통화정보를 통화정보 데이터베이스에 저장함과 아울러 이동전화 가입자의 개인정보를 개인정보 데이터베이스에 저장한다. (S1-1, S1-2 단계)Referring to FIG. 13, the integrated mobile phone subscriber management method according to an embodiment of the present invention first stores call information of a mobile phone subscriber in a call information database and also stores personal information of the mobile phone subscriber in a personal information database. (Step S1-1, S1-2)
통화정보 데이터베이스 및 개인정보 데이터베이스에 저장된 통화정보 및 개인정보에 기초하여 이동전화 가입자의 통화패턴 및 통화품질을 분석하고 그 분석 결과 데이터를 결과 데이터 저장부에 저장한다. (S2 단계)The call pattern and call quality of the mobile subscriber are analyzed based on the call information and the personal information stored in the call information database and the personal information database, and the analysis result data is stored in the result data storage. (S2 step)
이 때, 가입자별로 통화패턴을 분석하는 과정은 통화정보에 기초하여 도 3에 도시된 통화패턴 분석부(74)에 의해 가입자별 이동전화 가입자의 음성 및 데이터 통화량, 가입자별 발착신 건수, 가입자별 사용 시간대, 가입자별 사용 기지국, 가입자별 이동전화 사용량, 이동전화에 대한 정보. 가입자별 다른 사업체와의 통화량등이 분석된다. 또한, 가입자별 통화품질을 분석하는 과정은 통화정보에 기초하여 도 3에 도시된 통화품질 분석부(76)에 의해 가입자별 상기 이동전화 단말기의 소통율, 완료율, 전환율, 통화 실패사유, 통화 실패사유별 건수 들이 분석된다.At this time, the process of analyzing call patterns for each subscriber is performed by the call pattern analysis unit 74 shown in FIG. Information about time of use, base stations used by subscribers, mobile phone usage by subscribers, and mobile phones. The amount of calls with other businesses by subscribers is analyzed. In addition, the process of analyzing the call quality for each subscriber is performed by the call quality analysis unit 76 shown in Figure 3 based on the call information, the communication rate, completion rate, conversion rate, call failure reasons, call failure of the mobile terminal by subscriber The number of cases by reason is analyzed.
이와 같이 분석된 이동전화 가입자의 통화패턴 및 통화품질은 결과 데이터 저장부에 저장된다.The call pattern and call quality of the analyzed mobile subscriber are stored in the result data storage.
그런 다음, 결과 데이터 저장부에 저장된 통화패턴의 분석 결과 데이터와 상기 통화품질의 분석 결과 데이터를 표시장치의 한 화면 내에 표시한다. (S3 단계)Then, the analysis result data of the call pattern and the analysis result data of the call quality stored in the result data storage are displayed in one screen of the display device. (S3 step)
상술한 바와 같이, 본 발명의 실시 예에 따른 이동전화 가입자 통합 관리시스템 및 관리방법은 고객정보 데이터베이스 및 통화정보 데이터베이스에 저장된 가입자의 통화내역에 기초하여 가입자별 통화패턴 및 통화품질을 분석하여 표시화면의 한 화면에 표시한다. 이에 따라, 시스템 관리자는 가입자별 통화패턴 및 통화품질을 한 눈에 쉽게 파악하여 이동전화 가입자를 통합 관리할 수 있다.As described above, the integrated mobile phone subscriber management system and management method according to an embodiment of the present invention analyzes the call pattern and call quality for each subscriber based on the call history of the subscriber stored in the customer information database and call information database. Display on one screen. Accordingly, the system administrator can easily manage the subscribers' call patterns and call quality at a glance to integrate and manage the mobile subscribers.
이상 설명한 내용을 통해 당업자라면 본 발명의 기술사상을 일탈하지 아니하는 범위에서 다양한 변경 및 수정이 가능함을 알 수 있을 것이다. 따라서, 본 발명의 기술적 범위는 명세서의 상세한 설명에 기재된 내용으로 한정되는 것이 아니라 특허 청구의 범위에 의해 정하여 져야만 할 것이다.Those skilled in the art will appreciate that various changes and modifications can be made without departing from the technical spirit of the present invention. Therefore, the technical scope of the present invention should not be limited to the contents described in the detailed description of the specification but should be defined by the claims.
도 1은 종래의 이동통신 시스템을 나타내는 블록도.1 is a block diagram showing a conventional mobile communication system.
도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 이동전화 가입자 통화 관리시스템을 나타내는 블록도.Figure 2 is a block diagram showing a mobile telephone subscriber call management system according to an embodiment of the present invention.
도 3은 도 2에 도시된 고객관리 시스템을 나타내는 블록도.3 is a block diagram showing a customer management system shown in FIG.
도 4는 도 3에 도시된 통화패턴 분석부를 나타내는 블록도.FIG. 4 is a block diagram illustrating a call pattern analyzer shown in FIG. 3.
도 5는 도 3에 도시된 통화품질 분석부를 나타내는 블록도.5 is a block diagram showing a call quality analysis unit shown in FIG.
도 6은 도 3에 도시된 표시부를 나타내는 블록도.6 is a block diagram illustrating a display unit illustrated in FIG. 3.
도 7은 도 6에 도시된 가입자번호, 단말기 정보, 음성분석 정보, 데이터분석 정보, 기지국 정보, 전환율 정보의 표시영역을 나타내는 도면.FIG. 7 is a view showing a display area of subscriber number, terminal information, voice analysis information, data analysis information, base station information, and conversion rate information shown in FIG. 6;
도 8은 도 6에 도시된 월간 주요원인 표시영역을 나타내는 도면.FIG. 8 is a view showing a display area that is the main cause of the month shown in FIG. 6;
도 9a는 도 6에 도시된 사업자별 비율 표시영역을 나타내는 도면.FIG. 9A is a view showing a ratio display area for each business operator shown in FIG. 6; FIG.
도 9b는 도 6에 도시된 호 종류별 표시영역을 나타내는 도면.9B is a view showing a display area for each call type shown in FIG. 6;
도 9c는 도 6에 도시된 발착신 비율 표시영역을 나타내는 도면.Fig. 9C is a view showing a call rate display area shown in Fig. 6;
도 10a는 도 6에 도시된 음성 주간 사용시간 표시영역을 나타내는 도면.FIG. 10A is a diagram illustrating an audio weekly usage time display region shown in FIG. 6; FIG.
도 10b는 도 6에 도시된 데이터 주간 사용시간 표시영역을 나타내는 도면.FIG. 10B is a diagram showing a data weekly use time display area shown in FIG. 6; FIG.
도 11a는 도 6에 도시된 주간 음성 평균 사용시간/완료율 표시영역을 나타내는 도면.Fig. 11A is a diagram showing the weekly average voice usage time / completion rate display area shown in Fig. 6;
도 11b는 도 6에 도시된 주간 데이터 평균 사용시간/완료율 표시영역을 나타내는 도면.FIG. 11B is a diagram showing an average weekly data usage time / completion rate display area shown in FIG. 6; FIG.
도 12는 도 6에 도시된 실패 사유 표시영역을 나타내는 도면.FIG. 12 is a view showing a failure reason display area shown in FIG. 6; FIG.
도 13은 본 발명의 실시 예에 따른 이동전화 가입자 관리방법을 단계적으로 나타내는 순서도.13 is a flowchart illustrating a method for managing mobile subscribers according to an embodiment of the present invention.
< 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 ><Description of Symbols for Main Parts of Drawings>
10, 40 : 이동전화 단말기 20, 50 : 기지국10, 40: mobile phone terminal 20, 50: base station
25, 55 : 기지국 제어기 30, 60 : 이동교환국25, 55: base station controller 30, 60: mobile switching center
35, 65 : 고객정보 데이터베이스 70 : 고객관리 시스템35, 65: Customer Information Database 70: Customer Management System
72 : 데이터처리부 74 : 통화패턴 분석부72: data processing unit 74: call pattern analysis unit
75 : 결과 데이터 저장부 76 : 통화품질 분석부75: result data storage unit 76: call quality analysis unit
85 : 통화정보 데이터베이스 100 :표시부85: call information database 100: display unit
102 : 가입자 번호 표시영역 104 : 단말기 정보 표시영역102: subscriber number display area 104: terminal information display area
106 : 음성분석 정보 표시영역 108 : 데이터분석 정보 표시영역106: voice analysis information display area 108: data analysis information display area
110 : 기지국 정보 표시영역 112 : 전환율 정보 표시영역110: base station information display area 112: conversion rate information display area
114 : 월간 주요원인 정보 표시영역 120 : 관리센터 표시영역114: monthly major cause information display area 120: management center display area
122 : 사업자별 비율 표시영역 124 : 호 종류 비율 표시영역122: ratio display area by business operator 124: call type ratio display area
126 : 발착신 비율 표시영역 128 : 주요 사용시간 표시영역126: call rate display area 128: main use time display area
130 : 주간데이터 사용시간 표시영역 132 : 주요 음성 사용시간 표시영역130: weekly data use time display area 132: main voice use time display area
134 : 음성분석 정보 표시영역 136 : 데이터분석 정보 표시영역134: voice analysis information display area 136: data analysis information display area
138 : 실패사유 표시영역138: failure reason display area
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