KR100751204B1 - System and method for analyzing voice quality per mobile communication service subscriber - Google Patents

System and method for analyzing voice quality per mobile communication service subscriber Download PDF

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Abstract

이동통신 서비스 가입자별 통화품질 분석시스템 및 그 방법이 기재된다. 이에 따라, 상기 시스템은, 교환기로부터 과금데이터를 실시간으로 수집하는 과금수집부; 상기 수집된 과금데이터의 필드정보를 분석하여 통화품질지표 산출에 필요한 필드를 추출하는 과금가공부; 상기 추출된 필드를 가입자 단위의 레코드로 실시간 저장하는 과금저장부; 상기 레코드를 기반으로 시스템 단위의 통화품질지표를 주기적으로 저장하는 통화품질저장부; 통화품질지표를 상기 과금저장부 및 통화품질저장부로부터 읽어 들이는 통화품질제공부; 및 상기 통화품질제공부로부터 전송된 통화품질지표를 토대로 가입자별 통화품질정보를 산출한 후, 통화품질 저조 원인을 분석하여 상기 분석결과를 표시하는 통화품질처리부를 포함함으로써, 가입자별로 통화품질을 실시간으로 파악하고, 통화품질 저하원인에 대한 분석이 가능하므로, 시스템 운영자 및 고객센터 직원의 대 고객업무를 개선할 수 있으며, 고객불만을 신속/정확하게 처리함으로써, 더 나은 서비스 품질을 제공할 수 있다.A communication quality analysis system and method for each subscriber of a mobile communication service are described. Accordingly, the system includes a charging collector for collecting charging data from an exchange in real time; A billing processing unit for analyzing field information of the collected billing data and extracting a field for calculating a currency quality index; A charging storage unit for storing the extracted field in real time as a record for each subscriber; A call quality storage unit periodically storing call quality indicators of a system unit based on the record; A call quality providing unit for reading a call quality indicator from the charging storage unit and the call quality storage unit; And a call quality processing unit for calculating the call quality information for each subscriber based on the call quality indicators transmitted from the call quality providing unit, and analyzing the cause of poor call quality to display the analysis result. As it is possible to analyze the cause of call quality degradation, it is possible to improve the customer operations of the system operator and customer center staff, and to provide better service quality by promptly and accurately processing customer complaints.

회선, 통화품질, 과금 Line, call quality, billing

Description

이동통신 서비스 가입자별 통화품질 분석시스템 및 그 방법{SYSTEM AND METHOD FOR ANALYZING VOICE QUALITY PER MOBILE COMMUNICATION SERVICE SUBSCRIBER }Call quality analysis system and method for mobile communication service subscribers {SYSTEM AND METHOD FOR ANALYZING VOICE QUALITY PER MOBILE COMMUNICATION SERVICE SUBSCRIBER}

도 1은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 이동통신 서비스 시스템의 구성을 나타내는 도면.1 is a view showing the configuration of a mobile communication service system according to a preferred embodiment of the present invention.

도 2는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 통화품질 분석시스템의 구성을 나타내는 구성도.2 is a block diagram showing the configuration of a call quality analysis system according to a preferred embodiment of the present invention.

도 3은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 통화품질 정보 생성에 필요한 주요 필드를 나타내는 도면.3 is a diagram showing main fields required for generating call quality information according to a preferred embodiment of the present invention.

도 4는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 통화품질처리부의 구성을 나타내는 도면.4 is a view showing a configuration of a call quality processing unit according to a preferred embodiment of the present invention.

도 5는 본 발명의 바람직한 실시예에 따라 통화품질처리부에서 제공하는 인터페이스 및 상기 인터페이스에 입력된 값에 따른 처리결과를 나타내는 예시도.5 is an exemplary view showing an interface provided by a call quality processing unit and a processing result according to a value input to the interface according to a preferred embodiment of the present invention.

도 6은 본 발명의 바람직한 실시예에 따라 알람 등급 설정 화면을 나타내는 예시도.6 is an exemplary view showing an alarm class setting screen according to a preferred embodiment of the present invention.

도 7은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 통화품질 분석방법을 나타내는 순서도.7 is a flowchart showing a call quality analysis method according to a preferred embodiment of the present invention.

* 도면의 주요부분에 대한 부호설명** Explanation of Codes on Major Parts of Drawings *

100: 단말기 200: 기지국100: terminal 200: base station

300: 교환기 400: 통화품질 분석시스템300: exchange 400: call quality analysis system

410: 과금가공부 420: 과금수집부410: billing processing unit 420: billing collection unit

430: 과금저장부 440: 통화품질저장부430: billing storage 440: call quality storage

450: 통화품질제공부 460: 통화품질처리부450: call quality providing unit 460: call quality processing unit

500: 가입자위치등록기 600: 과금분배장치500: subscriber location register 600: billing distribution device

본 발명은 통화품질 분석시스템에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 이동통신 서비스 가입자별 통화품질 분석시스템 및 그 방법에 관한 것이다.The present invention relates to a call quality analysis system, and more particularly, to a call quality analysis system and method for each mobile communication service subscriber.

종래 이동통신 시스템의 고장메시지나 통계데이터는 서비스별 혹은 가입자별로 출력되지 않고, 제한적으로 제공되었기 때문에 가입자 단위의 통화품질 관리가 불가능하였다.The failure message or statistical data of the conventional mobile communication system is not output for each service or for each subscriber, and is limited in terms of call quality management by the subscriber.

또한, 교환기에서 출력되는 호 실패 데이터(Call Fail Data, Fault message)는 호 단위 및 가입자 단위로 분석 자료로 제공되기는 하나, 이는 호 실패에 대한 절대치만을 나타낼 뿐 상대적인 통화품질을 제공하지는 못한다.In addition, call failure data (Call Fail Data, Fault message) output from the exchange is provided as an analysis data by call unit and subscriber unit, but it represents only the absolute value for the call failure, and does not provide a relative call quality.

이에 따라, 이동통신 가입자가 통화품질에 대한 불만을 제기하였을 때, 고객접점에 있는 직원은 정확한 근거 데이터를 확보하지 못하여, 고객 불만 처리에 어 려움을 겪는 문제점이 있었다.Accordingly, when a mobile subscriber complains about the call quality, the employee at the customer contact does not have accurate evidence data, which makes it difficult to deal with customer complaints.

따라서, 본 발명의 목적은, 이동통신 과금 데이터를 이용하여 가입자별 음성 통화품질을 분석하는 이동통신 서비스 가입자별 통화품질 분석시스템 및 그 방법을 제공하는 데 있다.Accordingly, an object of the present invention is to provide a mobile communication service subscriber call quality analysis system and method for analyzing voice call quality by subscriber using mobile communication billing data.

상기 목적을 달성하기 위하여, 본 발명의 일 실시예에 따른 이동통신 서비스 가입자별 통화품질 분석시스템은, 교환기로부터 과금데이터를 실시간으로 수집하는 과금수집부; 상기 수집된 과금데이터의 필드정보를 분석하여 통화품질지표 산출에 필요한 필드를 추출하는 과금가공부; 상기 추출된 필드를 가입자 단위의 레코드로 실시간 저장하는 과금저장부; 상기 레코드를 기반으로 시스템 단위의 통화품질지표를 주기적으로 저장하는 통화품질저장부; 통화품질지표를 상기 과금저장부 및 통화품질저장부로부터 읽어 들이는 통화품질제공부; 및 상기 통화품질제공부로부터 전송된 통화품질지표를 토대로 가입자별 통화품질정보를 산출한 후, 통화품질 저조 원인을 분석하여 상기 분석결과를 표시하는 통화품질처리부를 포함하는 것을 특징으로 한다.In order to achieve the above object, a call quality analysis system for each mobile communication service subscriber according to an embodiment of the present invention, the bill collecting unit for collecting the billing data from the exchange in real time; A billing processing unit for analyzing field information of the collected billing data and extracting a field for calculating a currency quality index; A charging storage unit for storing the extracted field in real time as a record for each subscriber; A call quality storage unit periodically storing call quality indicators of a system unit based on the record; A call quality providing unit for reading a call quality indicator from the charging storage unit and the call quality storage unit; And after calculating the call quality information for each subscriber based on the call quality indicators transmitted from the call quality providing unit, characterized in that it comprises a call quality processing unit for displaying the analysis results by analyzing the cause of poor call quality.

여기서, 상기 통화품질지표 산출에 필요한 필드는, 전화번호, 호 셋업한 기지국의 위치, 호 시작시간, 호 종료시각 및 호 종료원인을 포함하는 것을 특징으로 한다.Here, the fields required for calculating the call quality index may include a telephone number, a location of a call setup base station, a call start time, a call end time, and a cause of call termination.

또한, 상기 과금수집부는,발신 및/또는 수신단말기의 호 종료시에 발생되는 과금데이터를 상기 교환기로부터 수신하는 것을 특징으로 한다.In addition, the charging collector, characterized in that for receiving the charging data generated at the end of the call of the calling and / or receiving terminal from the exchange.

그리고, 상기 과금저장부는, 발신 및/또는 착신 가입자 전화번호를 키(Key)로 하여 저장하는 것을 특징으로 한다.The charging storage unit may store the calling and / or called subscriber's telephone number as a key.

한편, 본 발명의 다른 실시에에 따른 회선기반의 이동통신 서비스 가입자별 통화품질 분석시스템은, 교환기로부터 제공된 과금 데이터를 실시간으로 가공 처리하고, 상기 과금 데이터를 이용하여 가입자별 트래픽 및 통화품질 분석 데이터를 생성하는 통화품질 분석서버; 및 상기 통화품질 분석서버와 상기 교환기 사이에 정합이 이루어지지 않을 경우, 상기 과금데이터를 중계하는 과금분배장치를 포함하는 것을 특징으로 한다.On the other hand, the line-based mobile communication service subscriber call quality analysis system according to another embodiment of the present invention, processing the charging data provided from the exchange in real time, and the traffic data and call quality analysis data for each subscriber using the charging data Call quality analysis server to generate; And if the match is not made between the call quality analysis server and the exchange, characterized in that it comprises a charging device for relaying the charging data.

다른 한편으로, 본 발명의 일 실시예에 따른 이동통신 서비스 가입자별 통화품질 분석방법은, (a) 교환기로부터 과금데이터를 실시간으로 수집하는 단계; (b) 상기 수집된 과금데이터의 필드정보를 분석하여 통화품질지표 산출에 필요한 필드를 추출하는 단계; 및 (c) 상기 추출된 필드를 가입자 단위의 레코드로 실시간으로 저장하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.On the other hand, the call quality analysis method for each mobile communication service subscriber according to an embodiment of the present invention, (a) collecting the charging data from the exchange in real time; (b) extracting fields necessary for calculating a currency quality index by analyzing field information of the collected billing data; And (c) storing the extracted field in real time as a record of a subscriber unit.

여기서, (d) 상기 (c) 단계에서 저장된 레코드를 기반으로 시스템 단위의 통화품질지표 주기적으로 저장하는 단계; 및 (e) 가입자별 통화품질 정보 조회가 요청되면, 상기 시스템 단위의 통화품질지표 및 실시간 저장된 가입자별 통화품질지표를 읽어들여 가입자별 통화품질정보를 산출한 후, 통화품질 저조 원인을 분석하여 상기 분석결과를 표시하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.(D) periodically storing call quality indicators of a system unit based on the record stored in step (c); And (e) requesting call quality information for each subscriber, reads call quality indicators and real-time stored call quality indicators of the system unit, calculates call quality information for each subscriber, and analyzes the cause of poor call quality. The method may further include displaying an analysis result.

그리고, 본 발명의 다른 실시예에 따른 이동통신 서비스 가입자별 통화품질 분석방법은, 교환기로부터 제공된 과금 데이터를 실시간으로 가공 처리하고, 상기 과금 데이터를 이용하여 가입자별 트래픽 및 통화품질 분석 데이터를 생성하는 것을 특징으로 한다.And, the call quality analysis method for each mobile communication service subscriber according to another embodiment of the present invention, processing the billing data provided from the exchange in real time, and generates the traffic and call quality analysis data for each subscriber using the billing data It is characterized by.

이하에서는, 첨부도면 및 바람직한 실시예를 참조하여 본 발명을 상세히 설명한다. 도면상에서 동일 또는 유사한 구성요소에 대하여는 동일한 참조번호를 부여하였다.Hereinafter, the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings and preferred embodiments. Like reference numerals refer to like or similar elements throughout the drawings.

도 1은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 이동통신 서비스 시스템의 구성을 나타내는 도면이다.1 is a diagram showing the configuration of a mobile communication service system according to a preferred embodiment of the present invention.

도 1에 도시한 바와 같이, 상기 시스템은, 일반적인 이동통신 서비스 시스템에 통화품질 분석시스템(400)을 더 포함한다. 또한, 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 이동통신 서비스 시스템에 과금분배장치(600)를 더 포함할 수도 있다.As shown in FIG. 1, the system further includes a call quality analysis system 400 in a general mobile communication service system. In addition, the charging distribution device 600 may be further included in the mobile communication service system according to the preferred embodiment of the present invention.

상기 일반적인 이동통신 서비스 시스템은, 단말기(100), 기지국(200), 교환기(300), 가입자위치등록기(500) 등과 같은 구성요소를 포함하며, 상기 구성요들은 본 기술분야에서 잘 알려져 있으므로 그 상세한 설명은 생략한다.The general mobile communication service system includes a component such as a terminal 100, a base station 200, an exchange 300, a subscriber location register 500, and the like. Description is omitted.

통화품질 분석시스템(400)은, 상기 이동통신 서비스 시스템의 교환기(300) 과금을 실시간으로 가공 처리하고, 상기 과금 데이터를 이용하여 가입자별 트래픽 및 통화품질 분석 데이터로 생성한다.The call quality analysis system 400 processes the charging of the switch 300 of the mobile communication service system in real time, and generates traffic and call quality analysis data for each subscriber using the charging data.

과금분배장치(600)는 교환기(300)와 통화품질 분석시스템(400) 간의 과금데이터 송수신 정합규격이 서로 다를 경우에 상기 과금데이터를 중계한다. 이러한 과 금데이터는 이진 데이터(binary data)로 구성된다.The charging distribution device 600 relays the charging data when the charging data transmission and reception matching standard between the exchange 300 and the call quality analysis system 400 is different. This billing data consists of binary data.

도 2는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 통화품질 분석시스템의 구성을 나타내는 구성도이다.2 is a block diagram showing the configuration of a call quality analysis system according to a preferred embodiment of the present invention.

도 2에 도시한 바와 같이, 상기 통화품질 분석시스템(400)은, 교환기(300)로부터 과금데이터를 실시간으로 수집하는 과금수집부(420); 수집된 과금데이터의 필드정보를 분석하여 호 셋업 기지국, 호 종료시각 및 호 종료원인 등과 같은 통화품질 지표 산출에 필요한 항목을 추출하는 과금가공부(410); 상기 과금가공부(410)에서 추출된 통화품질 분석용 과금정보를 가입자 단위의 데이터베이스 레코드로 실시간 저장하는 과금저장부(430); 시스템 단위(예컨대, 기지국, 교환기(300) 등)의 통화품질 지표값을 주기적으로 저장하는 통화품질저장부(440); 후술할 통화품질처리부(460)의 검색요청에 대응하여 상기 과금저장부(430) 및 통화품질저장부(440)의 통화품질 정보를 제공하는 통화품질제공부(450); 및 가입자별 통화품질 정보를 조회하고, 품질 저조 원인을 분석하여 상기 결과를 표시하는 통화품질처리부(460)를 포함한다.As shown in FIG. 2, the call quality analysis system 400 includes: a charging collector 420 for collecting charging data from an exchange 300 in real time; A billing processing unit 410 for analyzing field information of the collected billing data and extracting items necessary for calculating call quality indicators such as a call setup base station, a call termination time and a call termination cause; A billing storage unit 430 for storing call quality analysis billing information extracted by the billing processing unit 410 in real time as a database record for each subscriber; A call quality storage unit 440 for periodically storing call quality indicator values of system units (eg, base station, exchange 300, etc.); A call quality providing unit 450 which provides call quality information of the charging storage unit 430 and the call quality storage unit 440 in response to a search request of the call quality processing unit 460 which will be described later; And a call quality processing unit 460 for inquiring call quality information for each subscriber and analyzing the cause of poor quality and displaying the result.

과금수집부(420)는 교환기(300)와 정합하여 호 종료시 발생되는 과금을 실시간으로 수집(collect)하여 저장한다. 이때, 과금이란, 회선기반의 이동통신 과금이며, 과금 내에 통화품질을 유추할 수 있는 호 종료원인 필드를 포함하기만 하면 이동통신 세대(2G/3G 등)와 기술 방식(GSM/CDMA/WCDMA 등)에 상관없이 모두 적용된다. The bill collecting unit 420 matches the exchange 300 and collects and stores the bill generated at the end of the call in real time. In this case, the billing is a line-based mobile billing, and the mobile telecommunications generation (2G / 3G, etc.) and the technology scheme (GSM / CDMA / WCDMA, etc.) may be included as long as the field of call termination can be inferred in the billing. Apply regardless of).

과금가공부(410)는 상기 과금수집부(420)에서 수집된 과금 데이터(binary coded data)를 실시간으로 디코딩(decoding)하여 전화번호(MDN), 호 셋업 기지국, 호 종료시각, 호 종료원인 등과 같은 통화품질 정보 생성에 필요한 주요 필드를 추출하고 사람이 판독가능한 형태로 변환한다. The billing processing unit 410 decodes the binary coded data collected by the billing collection unit 420 in real time, such as a telephone number (MDN), a call setup base station, a call termination time, a cause of call termination, and the like. Extract key fields required for generating call quality information and convert them into human readable form.

여기서, 도 3에 상기 통화품질 정보 생성에 필요한 주요 필드의 예를 나타내었고, 상기 주요 필드를 더욱 상세히 설명한다.3 shows an example of a main field required for generating the call quality information, and the main field will be described in more detail.

CDR Type은 호 방향을 나타낸다. 즉, 교환기(300)는 통상적으로 발신 또는 착신 양방향에 대하여 과금을 생성하나, 실제 과금은 발신 방향에서 이루어지므로, 호 방향에 대한 필드가 필요하다. Service Option 은 기본 서비스에 대한 종류를 나타낸다. 이러한 Service Option 은 음성, SMS, DATA로 구분될 수 있으나, 본 실시예에서는 음성에 대한 과금만을 추출한다. MSC ID는 호셋업한 기지국의 위치를 파악하기 위하여 제공된다. BSS ID만으로는 교환기(300)의 정확한 위치를 알 수 없으므로, MSC ID와 BSC ID의 조합을 통해 기지국의 정확한 위치를 파악할 수 있다. BSS ID(BTS + BSC) 는 호 셋업한 기지국의 위치를 파악하기 위해 필요하다. Call Start Time은 통화를 개시한 시점의 이동통신 시스템의 현재시각을 나타낸다. Call Release Time은 통화를 종료한 시점의 이동통신 시스템의 현재시각을 나타낸다. 예컨대, 건별로 통화내역을 조회하거나 가입자 단위의 주기적인(일단위/주단위 등) 서비스 품질 조회를 위해 호 종료시각과 같은 시간정보가 필요하다. Call Fail Reason은 서비스 품질을 알수 있는 중요한 정보이다. 교환기(300)는 호가 종료되면, 자동으로 과금 레코드를 생성하는데, 이때 이 필드에 호 종료 원인을 기록한다. 여기서, 상기 호 종료 원인으로는 정상호종료, 접속실패호 및 통화중 절단호 중의 하나에 귀속된다.CDR Type indicates the call direction. That is, the exchange 300 typically generates billing for both originating and terminating calls, but since the actual billing is made in the originating direction, a field for the call direction is required. Service Option represents the kind of basic service. Such a service option may be divided into voice, SMS, and data, but in this embodiment, only the charge for voice is extracted. The MSC ID is provided to determine the location of the base station that has been set up. Since the exact location of the exchange 300 is not known only by the BSS ID, it is possible to determine the exact location of the base station through the combination of the MSC ID and the BSC ID. The BSS ID (BTS + BSC) is needed to locate the call setup base station. Call Start Time represents the current time of the mobile communication system at the time when the call is started. Call Release Time represents the current time of the mobile communication system at the end of the call. For example, time information such as call termination time is needed for querying call history on a case-by-case basis or for periodical (daily / weekly) service quality inquiry. Call Fail Reason is important information to know the quality of service. The exchange 300 automatically generates a charging record when the call ends, in which case the reason for terminating the call is recorded in this field. Here, the cause of call termination is attributed to one of a normal call termination, a connection failure call, and a disconnected call.

한편, 과금저장부(430)는 과금 레코드 중 발신 및/또는 착신 가입자 전화번호를 키(Key)로 하여 상기 과금가공부(410)에서 추출된 통화품질 관련 주요 필드를 실시간으로 저장한다. 상기 통화품질 분석시스템(400)의 사용자가 상기 통화품질 상담 및 분석을 원활히 하기 위해 과금 정보와 이동통신사의 고객관리정보(CRM) 데이터를 서로 맵핑(Mapping)하여 연령대, 단말기모델, 평균통화요금 등의 정보를 추가로 획득할 수도 있다. 또한, 상기 과금저장부(430)는 상기 통화품질 분석시스템(400)의 사용자의 검색 요청에 신속히 대응하기 위해 메모리 DB를 사용하지만, 과금데이터가 많지 않거나 하드웨어 사양이 충분히 고성능인 경우는 일반 하드디스크를 사용할 수도 있다.On the other hand, the charging storage unit 430 stores in real time the key field related to the call quality extracted from the charging processing unit 410 using the calling and / or called subscriber's telephone number as a key. The user of the call quality analysis system 400 maps the billing information and the customer management information (CRM) data of the mobile carrier to facilitate the call quality consultation and analysis, and thus age group, terminal model, average call rate, and the like. It is also possible to obtain additional information. In addition, the billing storage unit 430 uses a memory DB to quickly respond to a user's search request of the call quality analysis system 400, but if the billing data is not much or the hardware specification is sufficiently high performance general hard disk You can also use

통화품질저장부(440)는 상기 과금저장부(430)의 과금 레코드를 기반으로 이동통신 서비스 사업자의 망 전체 혹은 MSC/BSC/BTS 레벨의 개별 시스템의 통화품질 지표를 주기적으로 저장하여 관리한다. 이는 가입자 개개인의 통화품질이 서비스 사업자 전체 평균과 비교하여 품질의 양호/불량 여부를 판단하기 위함이다. 예컨대, 특정 가입자의 품질을 망 전체 품질 혹은 서비스 지역의 해당 기지국 품질과 비교하여 고객 불만 발생시 품질 저조 현상이 그 가입자만의 원인인지 아니면 시스템의 호 처리 불량 등에 의한 것인지를 판단할 수 있게 된다.The call quality storage unit 440 periodically stores and manages call quality indicators of the entire network of mobile communication service providers or individual systems at the MSC / BSC / BTS level based on the charge record of the charge storage unit 430. This is to determine whether the call quality of each subscriber is good or bad compared to the service provider's average. For example, by comparing the quality of a particular subscriber with the quality of the entire network or the corresponding base station in the service area, it is possible to determine whether the poor quality is caused by the subscriber alone or the poor call processing of the system.

통화품질제공부(450)는 상기 통화품질처리부(460)의 검색 요청에 대응하여 과금저장부(430) 및 통화품질저장부(440)의 통화품질 정보를 상기 통화품질처리부(460)에 제공한다. 이때, 상기 통화품질제공부(450)는 상기 통화품질처리부(460)와 서버 앤 클라이언트 관계로 설정되며, 상기 통화품질처리부(460)와 데이터베이스 세션으로 항상 연결되어 있고, 상기 통화품질처리부(460)의 검색 요청을 실시간으로 분석하여 이에 대한 적절한 데이터베이스 검색 명령어를 실행하고 그 결과를 상기 통화품질처리부(460)에 전달한다.The call quality providing unit 450 provides the call quality processing unit 460 with call quality information of the charge storage unit 430 and the call quality storage unit 440 in response to the search request of the call quality processing unit 460. . In this case, the call quality providing unit 450 is established in a server and client relationship with the call quality processing unit 460, and is always connected to the call quality processing unit 460 through a database session, and the call quality processing unit 460 Analyzes the search request in real time, executes an appropriate database search command, and transmits the result to the call quality processing unit 460.

통화품질처리부(460)는 상기 통화품질분석시스템(400)의 사용자가 상기 시스템에 쉽게 접근할 수 있는 사용자 환경(User Interface)을 제공하며, 가입자별 통화품질 정보를 원하는 형태로 검색하고 이에 대한 상세 원인 분석을 수행할 수 있는 다양한 기능을 제공한다. 상기 통화품질처리부(460)에서 제공하는 상기 다양한 기능은, 첨부된 도면을 참고하여 더욱 상세히 설명한다. The call quality processing unit 460 provides a user interface that allows a user of the call quality analysis system 400 to easily access the system, and retrieves call quality information for each subscriber in a desired form and details thereof. Provides various functions to perform cause analysis. The various functions provided by the call quality processing unit 460 will be described in more detail with reference to the accompanying drawings.

도 4는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 통화품질처리부의 구성을 나타내는 도면이고, 도 5는 본 발명의 바람직한 실시예에 따라 통화품질처리부에서 제공하는 인터페이스 및 상기 인터페이스에 입력된 값에 따른 처리결과를 나타내는 예시도이다.4 is a view showing the configuration of the call quality processing unit according to a preferred embodiment of the present invention, Figure 5 is an interface provided by the call quality processing unit according to a preferred embodiment of the present invention and the processing result according to the value input to the interface It is an exemplary figure which shows.

도 4에 도시한 바와 같이, 상기 통화품질처리부(460)는, 전화번호 입력부(461), 검색일 설정부, 임계치설정부(463), 등급설정부(464), 및 통화품질 표시부(465)를 포함하며, 사용자와의 인터페이싱 화면이 도 5에 도시된다.As shown in FIG. 4, the call quality processing unit 460 includes a phone number input unit 461, a search date setting unit, a threshold setting unit 463, a rating setting unit 464, and a call quality display unit 465. And an interfacing screen with the user is shown in FIG. 5.

먼저, 전화번호 입력부(461)는 통화품질 정보를 조회하고자 하는 가입자 전화번호(MDN)를 입력받는다. 가입자 전화번호는 특정 가입자 1명만 등록할 수도 있으며(개인등록), 사전에 등록된 다수의 가입자들을 그룹화하여 입력할 수도 있다(그룹등록). 그룹으로 등록하여 검색하는 경우는 개별 가입자의 통화품질이 아니라, 그룹화된 사용자들의 전체 통화품질을 대상으로 하게 된다. First, the telephone number input unit 461 receives a subscriber's telephone number (MDN) for inquiring about call quality information. The subscriber's telephone number may register only one specific subscriber (personal registration), or may enter a plurality of subscribers registered in advance (group registration). In the case of searching by registering as a group, the call quality of the grouped users is not the call quality of individual subscribers.

검색일설정부(462)는 검색하고자 하는 날짜를 입력받는다. 일 단위 검색뿐만 아니라 주 단위 검색도 가능하다.The search date setting unit 462 receives a date to search. A weekly search as well as a daily search is possible.

임계치설정부(463)는 도 6에 도시한 바와 같은 사용자 인터페이스를 제공하며, 각 통화품질 지표에 대하여 망 평균치와 비교하여 일정 수준 이상 저조할 시에 가시 알람(Visible Alarm)을 발생시킨다.The threshold setting unit 463 provides a user interface as shown in FIG. 6, and generates a visible alarm when the call quality indicator is lowered by a predetermined level or more compared to the network average value.

등급설정부(464)는 조회하고자 하는 가입자의 매출관점의 등급을 나타낸다. 바람직하게는, 조회기간 동안 발생한 통화량과 서비스 사업자의 가입자당 평균 통화량을 비교하여 A/B/C/D/E의 등급을 부여한다. 평균치에 근접하면 C, 통화량이 많은 경우 A, 통화량이 적은 경우는 E에 가깝게 된다. 본 실시예에 따른 통화품질 분석시스템(400)의 사용자들은 이 정보를 활용하여 고객에 대한 응대 수준을 달리할 수 있다.The rating setting unit 464 indicates a rating of the sales point of view of the subscriber to be queried. Preferably, a grade of A / B / C / D / E is given by comparing the call volume generated during the inquiry period with the average call volume per subscriber of the service provider. If it is close to the average, it will be close to C, A for high volume, and E for low volume. Users of the call quality analysis system 400 according to the present embodiment may use this information to vary the level of response to the customer.

통화품질 표시부(465)는 설정한 기간 동안의 조회대상 가입자의 일자/주별 통화품질 지표를 챠트 형태 및 스프레드시트 형태로 표시한다. The call quality display unit 465 displays the date / week call quality indicators of the subscribers to be viewed for the set period in the form of a chart and a spreadsheet.

챠트 형태의 그래프(465a, 465b)는 가입자 평균 통화품질(특정 품질지표 대상)을 표시해 줄 뿐만 아니라 전체 검색기간의 망 전체 평균과도 비교하여 해당 날짜의 통화품질 양호/불량 여부를 육안으로 쉽게 판별할 수 있다. 또한 각 음성 통화품질에 대해 검색기간의 망 평균과 가입자 평균을 비교하여 어떤 품질 지표가 특별히 저조한지를 표시하는 그래프 영역을 제공한다. The chart-type graphs (465a, 465b) not only display the average call quality (subject to specific quality indicators) of subscribers, but also easily compare with the network average of the entire search period to visually determine whether the call quality is good or bad. can do. Also, for each voice call quality, a graph area indicating which quality indicators are particularly low by comparing the network average of the search period and the subscriber average is provided.

스프레드시트(465c, 465d)는 날짜별 혹은 주별로 가입자의 통화품질 정보를 보여주며 특정 일자를 선택하여 그 날짜에 발생된 세부 통화내역을 조회할 수 있는 기능도 제공한다. 또한 스프레드시트(465c, 465d)는 특정 날짜를 선택하면 해당일에 통화를 한 모든 기지국을 별도의 스프레드시트로 표시하여 사용자로 하여금 특정 기지국에서의 통화품질 저조 여부를 판단할 수 있게 한다. 모든 스프레드시트의 각 통화품질 지표는 임계치설정부(463)에서 설정한 임계치를 밑돌 경우 사용자가 쉽게 인지할 수 있도록 붉은색으로 마킹하여 보여준다. Spreadsheets (465c, 465d) shows the call quality information of the subscriber by date or week, and also provides the ability to select a specific date to look up the detailed call history generated on that date. In addition, the spreadsheets 465c and 465d display a separate spreadsheet for all the base stations that call on a specific date when the specific date is selected so that the user can determine whether the call quality is low at the specific base station. The call quality indicators of all the spreadsheets are marked in red so as to be easily recognized by the user when the threshold value set by the threshold setting unit 463 falls below.

이하, 본 발명에 따른 이동통신 서비스 가입자별 통화품질 분석시스템(400)의 동작을 도7을 참고하여 설명한다.Hereinafter, the operation of the call quality analysis system 400 for each mobile communication service subscriber according to the present invention will be described with reference to FIG.

먼저, 통화품질 분석시스템(400)이 교환기(300)로부터 과금데이터 실시간으로 수집한다(S710). 이때, 상기 과금데이터는 회선기반의 과금데이터이며, 발신단말기 및/또는 수신단말기의 호 종료시에 발생한다.First, the call quality analysis system 400 collects charging data in real time from the exchange 300 (S710). In this case, the charging data is line-based charging data, and occurs at the end of a call of the calling terminal and / or the receiving terminal.

이어, 수집된 상기 과금데이터를 분석하여 통화품질지표를 추출한다(S720). 이때, 통화품질지표 산출에 필요한 항목으로는 호셋업 기지국, 호종료시각, 호 종료원인 등을 그 예로 들 수 있다. 이에 대하여, 도 3에서 충분히 설명하였으므로 이하에서는 생략한다Subsequently, a currency quality index is extracted by analyzing the collected billing data (S720). At this time, the items necessary for calculating the call quality index may include, for example, a call setup base station, a call end time, a cause of call termination, and the like. This has been fully described with reference to FIG. 3 and will be omitted below.

그런 다음, 상기 추출된 통화품질지표의 주요 항목들을 실시간으로 저장한다(S730). 바람직하게는, 발신 및/또는 착신단말기 가입자 전화번호를 키를 근거로 하여 저장한다.Then, the main items of the extracted call quality indicators are stored in real time (S730). Preferably, the calling and / or called terminal subscriber telephone number is stored based on the key.

한편, 상기 단계 730에 저장된 과금데이터의 레코드를 기반으로 시스템 단위의 통화품질지표 주기적으로 저장한다(S740). 여기서, 상기 과금데이터의 레코드는 상기 통화품질지표의 주요항목을 의미한다.On the other hand, based on the record of the charging data stored in the step 730, the call quality index of the system unit is periodically stored (S740). Here, the record of the billing data means a main item of the currency quality index.

이후, 상기 통화품질 분석시스템(400)의 운용자가 가입자별 통화품질 정보 조회를 요청하면, 상기 시스템 단위의 통화품질지표 및 실시간 저장된 가입자별 통화품질지표를 읽어들여 가입자별 통화품질정보를 산출한 후, 통화품질 저조 원인을 분석하여 상기 분석결과를 제공한다(S750-S760).Then, when the operator of the call quality analysis system 400 requests the call quality information inquiry by subscriber, after calculating the call quality information for each subscriber by reading the call quality index of the system unit and the real-time stored call quality index for each subscriber In order to analyze the cause of poor call quality, the analysis result is provided (S750-S760).

지금까지 본 발명을 바람직한 실시예를 참조하여 상세히 설명하였지만, 당업자는 본 발명의 사상 및 범위를 벗어나지 않고 다양한 변형 또는 수정이 가능하다는 것을 알 것이다.While the present invention has been described in detail with reference to preferred embodiments, those skilled in the art will recognize that various modifications or changes can be made without departing from the spirit and scope of the invention.

이상 설명한 바와 같이, 본 발명에 따르면, 가입자별로 통화품질을 실시간으로 파악하고, 통화품질 저하원인에 대한 분석이 가능하므로, 시스템 운영자 및 고객센터 직원의 대 고객업무를 개선할 수 있으며, 고객불만을 신속/정확하게 처리함으로써, 더 나은 서비스 품질을 제공할 수 있는 효과가 있다.As described above, according to the present invention, it is possible to grasp the call quality in real time for each subscriber and to analyze the cause of the call quality degradation, thereby improving the customer service of the system operator and the customer center staff, and customer complaints. By processing quickly and accurately, there is an effect that can provide better quality of service.

Claims (14)

삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 회선기반의 이동통신 서비스 가입자별 통화품질 분석시스템에 있어서,In the call-based analysis system for circuit-based mobile communication service subscribers, 교환기로부터 제공된 과금 데이터를 실시간으로 가공 처리하고, 상기 과금 데이터를 이용하여 가입자별 트래픽 및 통화품질 분석 데이터를 생성하는 통화품질 분석서버; 및 A call quality analysis server for processing the billing data provided from the exchange in real time and generating traffic and call quality analysis data for each subscriber using the billing data; And 상기 통화품질 분석서버와 상기 교환기 사이에 정합이 이루어지지 않을 경우, 상기 과금데이터를 중계하는 과금분배장치를 포함하는 것을 특징으로 하는 회선기반의 이동통신 서비스 가입자별 통화품질 분석시스템.And a charging distribution device for relaying the charging data when a match is not established between the call quality analysis server and the exchange. 제7항에 있어서, 상기 통화품질 분석서버는,The method of claim 7, wherein the call quality analysis server, 상기 교환기로부터 과금데이터를 실시간으로 수집하는 과금수집부; A charging collector for collecting charging data from the exchange in real time; 상기 수집된 과금데이터의 필드정보를 분석하여 통화품질지표 산출에 필요한 필드를 추출하는 과금가공부; 및A billing processing unit for analyzing field information of the collected billing data and extracting a field for calculating a currency quality index; And 상기 추출된 필드를 가입자 단위의 레코드로 실시간 저장하는 과금저장부를 포함하는 것을 특징으로 하는 회선기반의 이동통신 서비스 가입자별 통화품질 분석시스템.And a charge storage unit for storing the extracted field in real time as a record for each subscriber. 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete
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