KR100442156B1 - 사은품 행사 관리 시스템 및 방법 - Google Patents

사은품 행사 관리 시스템 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 구매확인증의 발급없이도 고객에 대한 사은품 증정 및 반품업무가 신속하게 행해지도록 한 사은품 행사 관리 시스템 및 방법에 관한 것으로, 해당 점포에서 발생된 사은품 행사 기간동안의 각종 거래내역을 저장 및 관리하는 다수의 점포 사은품 서버; 상기 다수의 점포 사은품 서버로부터 제공되는 점포별 사은품 행사 내역을 저장하고, 상기 점포별 사은품 행사 거래내역에 근거하여 전사적인 분석을 행하는 본사 사은품 서버; 및 상품 반품요구가 있게 되면 사은품 반품내역을 상기 다수의 점포 사은품 서버중에서 해당하는 점포 사은품 서버에게로 문의하고 정당한 반품이 이루어짐에 따라 발생된 매출 취소내역을 해당 점포 사은품 서버로 전송하는 매장 포스 단말기, 사은품 증정장소에서 고객의 영수증의 바코드 스캔 또는 카드 센싱을 행하는 개인 휴대 단말기, 및 상기 사은품 증정장소에 설치되어 상기 개인 휴대 단말기로부터의 스캔 정보 또는 센싱정보를 포함한 매출확인 요구신호를 무선으로 수신하여 상기 점포 사은품 서버에게로 전송하고 상기 점포 사은품 서버로부터의 매출 확인 결과 정보를 무선으로 상기 개인 휴대 단말기에게로 전송하는 무선 랜을 구비한 사용자부로 구성되어, 사은품 행사 기간동안 구매확인증의 작성이 불필요하므로 고객의 대기시간을 단축할 수 있고, 구매확인증의 미발행으로 인해 비용절감의 효과가 있으며, 사은품 전산관리가 행해지게 되어 적정 재고 관리가 효율적으로 행해지고, 사은품 증정시 영수증과 매출집계와의 체크로 인해 중복수령을 방지하는 효과가 있으며, 사은품 증정시 사은품 증정장소에서 개인 휴대 단말기(PDA)를 사용하여 영수증의 바코드 스캔 또는 카드 센싱으로 고객이 원하는 사은품을 즉시 지급해 줄 수 있어서, 고객의 서비스 만족도를 극대화시킨다.

Description

사은품 행사 관리 시스템 및 방법{Management system for repayment goods event and method thereof}
본 발명은 사은품 행사 관리 시스템 및 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 사은품 행사 기간동안의 사은품의 재고, 불출, 비용, 증정율 등을 자동으로 분석하고 영수증 위변조 및 오용을 방지하도록 한 사은품 행사 관리 시스템 및 방법에 관한 것이다.
일반적으로, 도 1에 도시된 바와 같이 고객이 사은품 행사기간에 점포(예컨대, 롯데 백화점의 잠실점, 롯데 백화점의 강남점 등)를 방문하여 임의의 매장에서 소정 액수의 물건을 구매하게 되면, 해당 매장의 직원은 포스(POS; Point Of Sales) 단말기를 이용하여 그 고객에게 소정의 영수증을 발급해 주고, 별도의 구매확인증을 작성하여 제공한다(단계 S10).
그에 따라, 그 고객은 발급받은 영수증 및 구매확인증을 가지고 사은품 증정장소로 가서 사은품을 제공하는 자에게 제시한다. 그 영수증 및 구매확인증을 수령한 사은품 제공자는 사은품증정에서 제외되는 상품에 대한 영수증인지를 체크하고, 예를 들어 50%DC에 적용되는 영수증인지를 체크하는 등의 일련의 과정을 거친 후에 사용가능한 영수증에 대하여 도장을 날인한다(단계 S12).
이어, 그 날인된 영수증의 금액을 합산한 후에 고객이 상품권을 희망하면 상품권을 제공하고, 사은품을 희망하면 사은품을 증정한다(단계 S14).
그런데, 사은품 행사 기간에 발급하는 그 구매확인증은 해당 매장의 직원이수기로 작성하여 고객에게 제공하는 것으로서, 장부에도 그 구매확인증내의 내용이 기입되어야 한다. 하지만, 매우 바쁠 경우에는 매장 직원이 그 구매확인증의 장부기입을 빠뜨리기도 한다. 그로 인해, 추후에 사은품 행사 기간동안의 매출 실적 및 사은품의 재고, 출고 등을 파악할 때 정상적인 파악이 되지 못하는 경우가 발생한다.
그리고, 사은품 증정장소에서 영수증 검수 및 도장날인의 경우에도 상당한 시간이 소요되므로, 사은품을 받기 위해 기다리는 고객에게는 매우 지루한 시간이 되고, 그로 인해 해당 점포에 대한 서비스 만족도가 떨어지는 문제점이 있다.
특히, 사은품 행사 기간에 본인이 직접 구매한 물건에 대한 영수증이 아닌 타인의 영수증을 이용하여 사은품을 받아가는 경우가 많아서, 추후에 사은품 행사 기간의 매출관련 정보를 이용하여 고객관리를 하고자 할 때 제대로 된 고객관리가 되지 못하는 실정이다.
본 발명은 상기한 종래의 문제점을 해결하기 위해 제안된 것으로, 사은품 행사기간동안에 구매확인증의 발급없이도 고객에 대한 사은품 증정 및 반품업무가 신속하게 행해지도록 한 사은품 행사 관리 시스템을 제공함에 그 목적이 있다.
본 발명의 다른 목적은 영수증 오용을 방지하여 정상적인 고객관리를 할 수 있도록 한 사은품 행사 관리 시스템을 제공함에 있다.본 발명의 또 다른 목적은 사은품 반품 내역과 사은품 행사기간에 발생된 각 점포에서의 매출 및 사은품 지급 내역이 본사 사은품 서버에게로 전송되어 사은품 증정 및 반품업무가 신속하게 이루어지며 아울러 고객의 사은품 기호 성향 및 선호되는 사은품의 종류등을 분석하여 효율적인 사은품 관리가 이루어질 수 있도록 된 사은품 행사 관리 시스템을 제공함에 있다.
본 발명의 또 다른 목적은 사은품 행사기간동안에 구매확인증의 발급없이도 고객에 대한 사은품 증정 및 반품업무가 신속하게 행해지도록 한 사은품 행사 관리방법을 제공함에 있다.
그리고, 본 발명의 또 다른 목적은 영수증 오용을 방지하여 정상적인 고객관리를 할 수 있도록 한 사은품 행사 관리 방법을 제공함에 있다.본 발명의 또 다른 목적은 사은품 반품 내역과 사은품 행사기간에 발생된 각 점포에서의 매출 및 사은품 지급 내역이 본사 사은품 서버에게로 전송되어 사은품 증정 및 반품업무가 신속하게 이루어지며 아울러 고객의 사은품 기호 성향 및 선호되는 사은품의 종류등을 분석하여 효율적인 사은품 관리가 이루어질 수 있도록 된 사은품 행사관리 방법을 제공함에 있다.
도 1은 종래의 사은품 증정처리 흐름을 설명하는 플로우차트,
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 사은품 행사 관리 시스템의 구성도,
도 3 및 도 4는 본 발명의 실시예에 따른 사은품 증정처리 흐름을 설명하는 플로우차트,
도 5 및 도 6은 본 발명의 실시예에 따른 사은품 반품처리 흐름을 설명하는 플로우차트이다.
※ 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명
10 : 사용자부 12 : 영업총괄 단말기
14 : 매장 포스 단말기 16 : 무선 랜
18 : PDA 20, 30, 40 : 점포 사은품 서버
50 ; 본사 사은품 서버 60 : 데이터베이스
70 : 전용선
상기와 같은 목적들을 달성하기 위하여 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 사은품 행사 관리 시스템은, 해당 점포에서 발생된 사은품 행사 기간동안의 각종 거래내역을 저장 및 관리하는 다수의 점포 사은품 서버; 상기 다수의 점포 사은품 서버로부터 제공되는 점포별 사은품 행사 내역을 저장하고, 상기 점포별 사은품 행사 거래내역에 근거하여 전사적인 분석을 행하는 본사 사은품 서버; 및 상품 반품요구가 있게 되면 해당 상품에 대한 사은품 수령내역을 상기 다수의 점포 사은품 서버중에서 해당하는 점포 사은품 서버에게로 문의하고 정당한 반품이 이루어짐에 따라 발생된 매출 취소내역 및 사은품 반품내역을 해당 점포 사은품 서버로 전송하는 매장 포스 단말기, 사은품 증정장소에서 고객의 영수증의 바코드 스캔 또는 카드 센싱을 행하는 개인 휴대 단말기, 및 상기 사은품 증정장소에 설치되어 상기 개인 휴대 단말기로부터의 스캔 정보 또는 센싱정보를 포함한 매출확인 요구신호를 무선으로 수신하여 상기 점포 사은품 서버에게로 전송하고 상기 점포 사은품 서버로부터의 매출 확인 결과 정보를 무선으로 상기 개인 휴대 단말기에게로 전송하는 무선 랜을 구비한 사용자부로 구성된다.
본 발명의 실시예에 따른 사은품 행사 관리 방법은, 매장 포스에서 매출이 발생함에 따라, 해당하는 매장 포스 단말기에서 고객에게 영수증을 발급하고 상기고객의 카드 정보와 함께 그 매출정보를 점포 사은품 서버에게로 전송하는 제 1과정; 사은품 증정장소의 개인 휴대 단말기에 의해 스캔된 상기 고객의 영수증 바코드 정보 또는 상기 개인 휴대 단말기에 의해 센싱된 상기 고객의 카드 정보가 무선 랜을 통해 상기 점포 사은품 서버에게로 입력됨에 따라, 상기 점포 사은품 서버에서 정상적인 매출인지를 판단하는 제 2과정; 상기 판단결과에 따른 메시지를 상기 무선 랜을 통해 상기 개인 휴대 단말기에게로 전송하는 제 3과정; 상기 메시지에 근거하여 사은품 지급이 행해진 후에 상기 개인 휴대 단말기에서 상기 무선 랜을 통해 사은품 지급 내역을 상기 점포 사은품 서버에게로 전송하는 제 4과정; 상기 점포 사은품 서버에서 상기 사은품 지급 내역을 저장하고 해당 점포에서의 모든 매출 및 사은품 지급 내역을 본사 사은품 서버에게로 전송하는 제 5과정; 및 상기 본사 사은품 서버에서 각 점포 사은품 서버로부터의 매출 및 사은품 지급 내역에 근거하여 전사적인 분석을 행하는 제 6과정을 구비한다.
그리고, 본 발명의 다른 실시예에 따른 사은품 행사 관리 방법은, 상품을 반품할 고객이 매장 포스에 방문하여 상기 상품 및 그에 부수된 사은품의 반품요구를 하게 되면, 해당 고객의 사은품 수령내역을 해당 점포 사은품 서버에게로 조회하는 제 1과정; 상기 점포 사은품 서버에서의 조회결과 정상적인 사은품 수령 고객이면 해당 사은품 수령 내역을 상기 매장 포스의 단말기에게로 전송하고, 비정상적인 고객이면 비정상적인 고객임을 상기 매장 포스의 단말기에게로 통지하는 제 2과정; 상기 정상적인 사은품 수령 고객에 한하여 상기 상품 및 사은품의 반품 처리를 행하고, 상기 매장 포스의 단말기에서 그 상품 및 사은품에 대한 반품 내역을 상기점포 사은품 서버에게로 전송하는 제 3과정; 상기 점포 사은품 서버에서 상기 상품 및 사은품에 대한 반품 내역을 저장하고 해당 점포에서의 모든 매출과 상기 상품 및 사은품에 대한 반품 내역을 본사 사은품 서버에게로 전송하는 제 4과정; 및 상기 본사 사은품 서버에서 각 점포 사은품 서버로부터의 매출과 상기 상품 및 사은품에 대한 반품 내역에 근거하여 전사적인 분석을 행하는 제 5과정을 구비한다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예에 따른 사은품 행사 관리 시스템 및 방법에 대하여 설명하면 다음과 같다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 사은품 행사 관리 시스템의 구성도로서, 해당 점포(예컨대, 롯데 백화점의 잠실점, 롯데 백화점의 강남점 등)에서의 업무와 거래 내역 및 매출 내역을 저장/관리할 뿐만 아니라 해당 점포에서 발생된 사은품 행사 기간동안의 모든 내역을 저장 및 관리하는 다수의 점포 사은품 서버(20, 30, 40); 그 다수의 점포 사은품 서버(20, 30, 40)로부터 제공되는 점포별 거래 내역과 매출 내역 및 사은품 행사 내역을 데이터베이스(60)에 저장시키고, 그 점포별 거래 내역과 매출 내역 및 사은품 행사 내역에 근거하여 전사적인 분석을 행하는 본사 사은품 서버(50); 및 각 점포마다 설치되고 각각의 점포 사은품 서버(20, 30, 40)에게로 각종의 매출 및 거래 내역을 전송하고 사은품 행사 기간동안의 사은품 지급 내역과 사은품 반품처리 내역을 각각의 점포 사은품 서버(20, 30, 40)에게로 전송하는 사용자부(10)를 구비한다.
여기서, 그 사용자부(10)는 해당하는 점포 사은품 서버(20, 30, 40중에서 어느 하나; 본 발명의 실시예에서는 30)에게로 해당 점포의 사은품 행사에 관련된 매출 조회와 사은품 지급 조회 및 사은품 행사 분석을 조회하고 사은품의 입고/재고 등을 조회하는 영업총괄 단말기(12); 상품 반품요구가 있게 되면 해당 상품에 대한 사은품 수령내역을 상기 다수의 점포 사은품 서버(20, 30, 40)중에서 해당하는 점포 사은품 서버(30)에게로 문의하고 정당한 반품이 이루어짐에 따라 발생된 매출 취소내역(상품이 반품되면 매장측에서는 그에 상응되게 매출 취소가 됨) 및 사은품 반품내역을 해당 점포 사은품 서버(30)에게로 전송하는 매장 포스(POS) 단말기(14); 사은품 증정장소에서 고객의 영수증의 바코드 스캔 및 카드 센싱을 행하는 개인 휴대 단말기(18; PDA); 및 그 사은품 증정장소에 설치되어 그 개인 휴대 단말기(18)로부터의 스캔 정보와 센싱정보를 포함한 매출확인 요구신호를 무선으로 수신하여 해당 점포 사은품 서버(30)에게로 전송하고 그 점포 사은품 서버(30)로부터의 매출 확인 결과 정보를 무선으로 개인 휴대 단말기(18)에게로 전송하는 무선 랜(16)(Wireless LAN)을 구비한다.
도 2에서 미설명 부호 70은 점포 사은품 서버(30)를 사용자부(10)의 영업총괄 단말기(12)와 매장 포스 단말기(14) 및 무선 랜(16)과 연결시키는 전용선이다.
그리고, 그 매장 포스 단말기(14)는 도면으로 상세히 도시하지 않았지만, 해당 매장 포스 단말기의 전반적인 동작을 제어하는 중앙 처리부; 그 중앙 처리부의 제어에 의해 고객용 영수증 및 각종 데이터 처리결과를 문서로 발행하는 프린터; 키보드(도시 생략)에 마련된 키들을 이용하여 금전 등록을 위한 각종 키코드를 발생할 뿐만 아니라 사은품 반품요구시의 사은품 지급체크를 위한 키입력 및 사은품 취소내역을 키입력하는 키입력부; 시스템 동작용 프로그램을 포함하여 해당 매장포스 단말기의 각종 기능을 구현하는 프로그램이 내장되어 있는 롬; 금전 등록작업 도중에 발생한 각종 데이터를 일시 저장하는 램; 금전 등록 작업 도중에 발생한 각종 데이터 처리결과를 그 중앙 처리부의 제어에 의해 CRT 등의 표시기상에 디스플레이시켜 고객과 직원(점원)이 확인할 수 있도록 하는 표시부; 해당 매장 포스 단말기 전체에 전원을 공급하며, 정전시에는 백업 배터리에 의한 전원 공급으로 매장 포스 단말기의 작업도중에 발생되어 램에 일시 저장된 제반 데이터를 보존하는 전원부; 고객 카드의 번호 및 각종 정보를 센싱가능한 카드 센싱부; 및 바코드 리더를 통해 상품(또는 사은품, 영수증)에 부착된 바코드의 데이터를 판독하는 바코드 판독부를 구비한다.
그리고, 그 무선 랜(16)은 대략 2Mbps 및 11Mbps의 고속 전송속도를 가지고 주파수 호핑방식을 채택하며, 클라이언트간 호환성 및 로밍이 지원된다. 또한, 그 무선 랜(16)는 송신용 안테나 및 수신용 안테나를 사용한다. 이와 같은 무선 랜(16)은 케이블 노출 및 포설이 곤란한 장소(예컨대, 사은품 증정장소), 일시적인 이벤트 장소 등에 설치된다.
또한, 그 개인 휴대 단말기(18)는 도면으로 상세히 도시하지는 않았으나, 전체적인 동작을 제어하는 제어부; 고객 영수증상의 바코드를 스캔가능한 스캐너; 고객 카드의 번호 및 각종 정보를 센싱가능한 카드 센싱부; 각종의 키입력이 가능한 키입력부; 펜 마우스에 의해 터치되는 터치 패널; 사은품 반품처리시의 조회내용에 따른 사은품 수령 내역이 제어부의 제어에 의해 디스플레이되거나 다른 내용의 메시지가 디스플레이되는 표시부; 및 그 무선 랜(16)으로부터의 무선의 송신 신호를수신하고 그 무선 랜(16)으로 소정의 신호를 무선으로 송신하는 송/수신용 안테나를 구비한다.
또, 그 점포 사은품 서버(20, 30, 40)는 점포 업무(예컨대, 경리, 회계 등)에 관련된 정보를 저장 및 관리하는 서버; 점포내의 모든 거래 내역을 저장 및 관리하는 서버; 점포내의 모든 매출 내역을 저장 및 관리하는 서버로 세분화될 수 있다.
이와 같이 구성된 본 발명의 사은품 행사 관리 시스템의 업무를 살펴보면 다음과 같다. 본 발명의 사은품 행사 관리 시스템은 점포별 일별 관리/시간대별 관리/사은품별 관리/금액대별 관리/사은품 지급매출 관리 등과 같은 사은품 지급내역 관리를 행한다. 그리고, 본 발명의 사은품 행사 관리 시스템은 점포별 사은품 입고 관리/점포별 일별 재고 관리/시간대별 관리/사은픔금액대별 관리/적정 재고 관리/점포별 과다재고 사은품 이동관리 등과 같은 입고/재고 관리를 행한다. 그리고, 본 발명의 사은품 행사 관리 시스템은 점포별 총매출 관리/시간대별 관리/층별 매출 관리/모든 점포의 당일 매출 관리/매출대비 사은품 지급관리 등과 같은 매출 관리를 행한다. 그리고, 본 발명의 사은품 행사 관리 시스템은 사은품별 이미지 관리/사은행사별 관리/사은행사 내용 관리 등과 같은 사은품 관리를 행한다. 그리고, 본 발명의 사은품 행사 관리 시스템은 품번 관리/사은행사 적용비율 관리 등과 같은 코드관리를 행하며, 중요한 카드고객(MVG; Most Value Guest)의 회원번호를 관리한다.
이어, 본 발명의 실시예에 따른 사은품 행사 관리 시스템의 동작에 대하여도 3 내지 도 6의 플로우차트를 참조하여 설명하면 다음과 같다.
먼저, 사은품 증정처리 흐름에 대하여 도 3 및 도 4의 플로우차트를 참조하여 설명한다.
사은품 행사 기간에 임의의 고객이 점포에 와서 희망하는 상품을 고른 후에 매장 포스 단말기(14)에서 소정의 금액을 카드(예컨대, 롯데 카드, 신세계 카드, 신용카드, 직불카드 등)로 결제하게 되면(단계 S100), 해당 매장의 직원은 매장 포스 단말기(14)를 이용하여 그 고객에게 소정의 영수증(바코드 포함)을 발급해 준다(단계 S110). 이때, 그 바코드에는 매장 포스의 번호, 상품 구입 연/월/일, 거래번호 등이 표시된다. 그리고, 그 영수증 발급과 함께 그 매장 포스 단말기(14)에서 발생된 매출 내역 및 해당 고객의 카드 정보가 전용선(70)을 통해 점포 사은품 서버(30)에게로 전송된다. 고객이 특정한 카드회원(예컨대, 롯데 카드)으로서 그 특정한 카드를 이용하여 결제한 경우에는 그에 따른 상품 구매 취향 및 구매액수 등은 추후의 해당 고객에 대한 분석자료로 유용하게 사용된다.
그 영수증을 발급받은 고객은 사은품 증정장소로 가서 그 영수증 또는 카드를 사은품을 지급하는 직원에게 제시한다(단계 S120).
그러면, 그 사은품을 지급하는 직원은 영수증과 매출이 해당 고객의 것인지를 확인하기 위해서, 개인 휴대 단말기(18; PDA)를 이용하여 영수증의 바코드를 스캔하거나 고객의 카드를 센싱한다(단계 S130). 여기서, 그 영수증과 매출이 해당 고객의 것인지를 확인하기 위해서 그 영수증의 바코드 및 카드가 모두 이용될 수도 있고 둘중에서 어느 한가지만 이용될 수도 있다.
이와 같이 하여, 그 스캔된 바코드 정보 또는 센싱된 카드 정보를 무선으로 무선 랜(16)에게로 송신한다. 그 무선 랜(16)은 무선으로 송신되는 바코드 정보 또는 카드 정보를 수신하여 전용선(70)을 통해 해당 점포 사은품 서버(30)에게로 전송한다(단계 S140).
그에 따라, 그 점포 사은품 서버(30)에서는 영수증과 매출 내역을 자동으로 체크하게 된다(단계 S150).
그 체크결과, 비정상인 경우(단계 S160에서 "No") 즉 영수증상의 내용과 점포 사은품 서버(30)에 입력된 매출 내역과 틀린 경우에는 그 점포 사은품 서버(30)는 비정상임을 알리는 정보(즉, 메시지)를 생성하여 전용선(70) 및 무선 랜(16)을 통해 무선으로 그 개인 휴대 단말기(18)에게로 송신한다(단계 S170). 그에 따라, 사은품 지급 직원은 그 개인 휴대 단말기(18)의 표시부(도시 생략)상에 디스플레이되는 메시지를 보고서 해당 고객에게 사은품을 지급할 수 없는 이유를 밝히고서 사은품을 제공하지 않는다(단계 S180).
반대로, 체크결과 정상적인 경우(단계 S160에서 "Yes") 그 점포 사은품 서버(30)는 정상임을 알리는 정보(즉, 메시지)를 생성하여 전용선(70) 및 무선 랜(16)을 통해 무선으로 그 개인 휴대 단말기(18)에게로 송신한다(단계 S190). 그에 따라, 사은품 지급 직원은 그 개인 휴대 단말기(18)의 표시부(도시 생략)상에 디스플레이되는 메시지를 보고서 해당 고객에게 사은품을 지급(증정)하게 된다(단계 S200).
이후, 그 사은품 지급 직원은 그 개인 휴대 단말기(18)에서의 키조작에 의해사은품 지급 내역을 무선 랜(16)에게로 무선송신하고, 그 무선 랜(16)은 수신된 사은품 지급 내역을 전용선(70)을 통해 점포 사은품 서버(30)에게로 전송한다(단계 S210).
그 점포 사은품 서버(30)에서는 그 전송되어 오는 사은품 지급 내역을 수집하고 저장한다(단계 S220, S230). 그리고, 그 점포 사은품 서버(30)는 그 수집 및 저장되는 사은품 지급 내역과 함께 각 매장 포스 단말기로부터의 매출 내역을 일정 주기 또는 부정기적으로 본사 사은품 서버(50)에게로 전송한다(단계 S240).
그에 따라, 그 본사 사은품 서버(50)에서는 각 점포 사은품 서버(20, 30, 40)로부터의 사은품 지급 내역 및 매출 내역을 데이터베이스(60)에 저장시킨 후에 각 점포별 매출 및 재고 등을 분석할 뿐만 아니라 고객의 사은품 기호 성향 및 선호되는 사은품의 종류 등을 분석하고, 각 점포별 고객의 평균 구매액수 분석 및 사은품 증정율 등을 분석한다(단계 S250).
이번에는, 사은품 반품처리 흐름에 대하여 도 5 및 도 6의 플로우차트를 참조하여 설명한다.
상품을 반품하고자 하는 고객이 매장 포스에 방문하여 해당 상품 및 그에 부수된 사은품을 반품하게 되면(단계 S300), 해당 매장 포스의 직원은 그 매장 포스의 단말기(14)를 이용하여 해당 고객이 제시하는 카드 또는 영수증의 정보(예컨대, 카드 번호 또는 바코드 정보)를 인식한 후에 그 매장 포스의 단말기(14)의 키입력부(도시 생략)를 조작하여 반품처리될 사은품(즉, 회수할 사은품)에 대하여 이전에 정상적으로 수령했던 고객인지를 문의하는 신호를 생성한 후 전용선(70)을 통해 점포 사은품 서버(30)에게로 전송한다(단계 S310). 이때, 해당 고객의 카드 번호 또는 바코드 정보도 함께 점포 사은품 서버(30)에게로 전송된다.
그 점포 사은품 서버(30)에서는 문의 신호가 수신되면 기저장되어 있는 사은품 지급 내역을 조회하여 그 문의 신호와 함께 수신된 그 카드 번호 또는 바코드 정보가 해당 고객에 대한 것인지를 파악한다(단계 S320).
그 파악결과, 비정상인 경우(단계 S330에서 "No") 즉 그 카드 번호 또는 바코드 정보가 해당 고객의 사은품 지급 내역에 위배되는 경우에는 그 점포 사은품 서버(30)는 비정상임을 알리는 정보(즉, 메시지)를 생성하여 전용선(70)을 통해 그 매장 포스 단말기(14)에게로 전송한다(단계 S340). 그에 따라, 그 매장 포스 단말기(14)의 사용자는 그 매장 포스 단말기(14)의 표시부(도시 생략)상에 디스플레이되는 메시지를 보고서 해당 고객에게 비정상임을 알리게 된다(단계 S340).
반대로, 그 파악결과 정상적인 수령 고객인 경우(단계 S330에서 "Yes") 그 점포 사은품 서버(30)는 해당 고객의 사은품 수령 내역을 전용선(70)을 통해 그 매장 포스 단말기(14)에게로 전송한다(단계 S350). 그에 따라, 그 매장 포스 단말기(14)의 사용자는 그 매장 포스 단말기(14)의 표시부(도시 생략)상에 디스플레이되는 메시지를 보고서 해당 고객이 가져온 사은품을 반품받는다(단계 S360).
그리고, 그 매장 포스 단말기(14)의 사용자는 키입력부(도시 생략)를 조작하여 상품 반품 내역(즉, 매출 취소 내역) 및 사은품 반품 내역을 키입력하여 그 점포 사은품 서버(30)에게로 전송한다(단계 S370).
그 점포 사은품 서버(30)에서는 그 전송되어 오는 상품 반품 내역(매출 취소내역) 및 사은품 반품 내역을 수집하고 저장한다(단계 S380, S390). 그리고, 그 점포 사은품 서버(30)는 그 수집 및 저장되는 상품 반품 내역(매출 취소 내역) 및 사은품 반품 내역을 일정 주기 또는 부정기적으로 본사 사은품 서버(50)에게로 전송한다(단계 S400).
그에 따라, 그 본사 사은품 서버(50)에서는 각 점포 사은품 서버(20, 30, 40)로부터의 상품 반품 내역(매출 취소 내역) 및 사은품 반품 내역을 데이터베이스(60)에 저장시킨 후에 각 점포별 상품 반품율(매출 취소율)과 사은품 반품율, 반품되는 사은품의 종류와 고객수 및 고객별 사은품 반품 원인 등을 분석한다(단계 S410).
이상 상세히 설명한 바와 같이 본 발명에 따르면, 사은품 행사 기간동안 구매확인증의 작성이 불필요하므로 고객의 대기시간을 단축할 수 있어 서비스 향상 효과가 있다.
그리고, 그 구매확인증의 미발행으로 인해 비용절감의 효과가 있으며, 사은품 전산관리가 행해지게 되어 적정 재고 관리가 효율적으로 행해진다.
또한, 사은품 증정시 영수증과 매출집계와의 체크로 인해 중복수령을 방지하는 효과가 있다.
또, 사은품 증정시 사은품 증정장소에서 개인 휴대 단말기(PDA)를 사용하여 영수증의 바코드 스캔 또는 카드 센싱으로 고객이 원하는 사은품을 즉시 지급해 줄 수 있어서, 고객의 서비스 만족도를 극대화시킨다.
그리고, 사은품 반품 내역과 사은품 행사기간에 발생된 각 점포에서의 매출 및 사은품 지급 내역이 본사 사은품 서버에게로 전송되어 그 본사 사은품 서버에서 사은품별, 고객별 분석을 행함으로써 보다 효율적인 고객관리가 이루어지게 된다.
한편, 본 발명은 상술한 실시예로만 한정되는 것이 아니라 본 발명의 요지를 벗어나지 않는 범위내에서 수정 및 변형하여 실시할 수 있고, 그러한 수정 및 변형이 가해진 기술사상 역시 이하의 특허청구범위에 속하는 것으로 보아야 한다.

Claims (4)

  1. 해당 점포에서 발생된 사은품 행사 기간동안의 각종 거래내역을 저장 및 관리하는 다수의 점포 사은품 서버;
    상기 다수의 점포 사은품 서버로부터 제공되는 점포별 사은품 행사 내역을 데이터 베이스에 저장하고, 상기 점포별 사은품 행사 거래내역에 근거하여 전사적인 분석을 행하는 본사 사은품 서버;
    해당하는 점포 사은품 서버에게로 해당 점포의 사은품 행사에 관련된 매출 조회와 사은품 지급 조회 및 사은품 행사 분석을 조회하고 사은품의 입고/재고등을 조회하는 영업총괄 단말기, 상품 반품요구가 있게 되면 해당 상품에 대한 사은품 수령내역을 상기 다수의 점포 사은품 서버중에서 해당하는 점포 사은품 서버에게로 문의하고 정당한 반품이 이루어짐에 따라 발생된 매출 취소내역 및 사은품 반품내역을 해당 점포 사은품 서버로 전송하는 매장 포스 단말기, 사은품 증정장소에서 고객의 영수증의 바코드 스캔 또는 카드 센싱을 행하는 개인 휴대 단말기, 및 상기 사은품 증정장소에 설치되어 상기 개인 휴대 단말기로부터의 스캔 정보 또는 센싱정보를 포함한 매출확인 요구신호를 무선으로 수신하여 상기 점포 사은품 서버에게로 전송하고 상기 점포 사은품 서버로부터의 매출 확인 결과 정보를 무선으로 상기 개인 휴대 단말기에게로 전송하는 무선 랜을 구비한 사용자부; 및
    상기 점포 사은품 서버를 사용자부의 영업총괄 단말기와 매장 포스단말기 및 무선랜과 연결시키는 전용선
    으로 구성되어,
    고객 사은품 매출집계의 체크로 인해 고객의 사은품을 중복 수령하는 것을 방지하며 사은품의 재고 및 출고를 파악함으로써 사은품 증정 및 반품업무가 신속하게 행해질 뿐만 아니라 고객의 사은품 관리가 행해지도록 된 것을 특징으로 하는 사은품 행사 관리 시스템.
  2. 삭제
  3. 매장 포스에서 매출이 발생함에 따라, 해당하는 매장 포스 단말기에서 고객에게 영수증을 발급하고 상기 고객의 카드 정보와 함께 그 매출정보를 점포 사은품 서버에게로 전송하는 제 1과정;
    사은품 증정장소의 개인 휴대 단말기에 의해 스캔된 상기 고객의 영수증 바코드 정보 또는 상기 개인 휴대 단말기에 의해 센싱된 상기 고객의 카드 정보가 무선 랜을 통해 상기 점포 사은품 서버에게로 입력됨에 따라, 상기 점포 사은품 서버에서 정상적인 매출인지를 판단하는 제 2과정;
    상기 판단결과에 따른 메시지를 상기 무선 랜을 통해 상기 개인 휴대 단말기에게로 전송하는 제 3과정;
    상기 메시지에 근거하여 사은품 지급이 행해진 후에 상기 개인 휴대 단말기에서 상기 무선 랜을 통해 사은품 지급 내역을 상기 점포 사은품 서버에게로 전송하는 제 4과정;
    상기 점포 사은품 서버에서 상기 사은품 지급 내역을 저장하고 해당 점포에서의 모든 매출 및 사은품 지급 내역을 본사 사은품 서버에게로 전송하며 만약 고객이 사은품을 반품하고자 하는 경우에는 해당 사은품 반품 내역을 본사 사은품 서버에게로 전송하는 제 5과정; 및
    상기 본사 사은품 서버에서 각 점포 사은품 서버로부터의 매출 및 사은품 지급 및 반품 내역에 근거하여 전사적인 분석을 행하는 제 6과정을 구비하는 것으로서,
    고객 사은품 매출집계의 체크로 인;해 고객의 사은품을 중복 수령하는 것을 방지하며 사은품의 재고 및 출고를 파악함으로서 사은품 증정 및 반품업무가 신속하게 행해질 뿐만 아니라 고객의 사은품 기호 성향 및 선호되는 사은품의 종류등을 분석하여 효율적인 사은품 관리가 행해지도록 된 것을 특징으로 하는 사은품 행사 관리 방법.
  4. 삭제
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