KR100323755B1 - 통신 시스템 및 이 통신 시스템의 자동 응답 서비스 수행방법 - Google Patents

통신 시스템 및 이 통신 시스템의 자동 응답 서비스 수행방법 Download PDF

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Abstract

통신 시스템 및 이 통신 시스템의 자동 응답 서비스 수행 방법이 제안 된다.이 통신 시스템은 자동 응답 서비스 시스템과 사용자 단말기를 갖는다. 상기 자동응답 서비스 시스템은 자동 응답 서비스용 정보를 통신망을 통해 상기 사용자 단말기에 제공하며, 상기 정보를 전송 전에 해당 프로토콜에 적합한 데이터로 변환하는 제1 프로토콜 데이터 처리기를 갖는다. 상기 사용자 단말기는 상기 자동 응답 서비스 시스템으로부터의 정보를 자신의 표시 장치에 디스플레이 하는 역할을 하며, 그 정보를 디스플레이 하기 전에 상기 전송된 데이터를 상기 표시 장치에 적합한 형태의 데이터로 변환하는 제2 프로토콜 데이터 처리기를 갖는다.

Description

통신 시스템 및 이 통신 시스템의 자동 응답 서비스 수행 방법{Communication system and Method for proceed auto response service using the communication system}
본 발명은 통신 시스템 및 이 통신 시스템에서 자동 응답 서비스를 수행하는 방법에 관한 것이다.
도 1은 종래 자동 응답 서비스를 수행하는 통신 시스템의 구성을 보여주는 블록 다이어그램이다.
도 2는 도1에 나타낸 통신 시스템의 자동 응답 서비스과정을 보여주는 플로우 챠트이다.
도 1에 나타낸 바와같이, 종래 통신 시스템은 사용자 단말기(1)와 자동 응답 서비스 시스템(6)으로 구성된다. 상기 사용자 단말기(1)는 마이크로 제어 장치(2), 액정 표시 장치(3), 송수화부(4), 그리고 국선 연결부(5)로 구성된다. 한편, 상기 자동 응답 서비스 시스템(6)은 국선 연결부(7), 마이크로 제어 장치(8), 그리고 데이터 베이스(9)로 구성된다.
상기 데이터 베이스(9)는 상기 마이크로 제어 장치(8)의 명령에 따라 상기 국선 연결부(7)를 통해 상기 사용자 단말기(1)로 음성 정보를 전송한다. 이와 같이 종래 통신 시스템은 자동 응답 서비스를 수행할 때 상기 사용자 단말기에 해당 정보를 음성으로 전달하는 역할을 한다.
이하에서 도1 및 도2를 참조하여 종래 자동 응답 서비스의 수행 과정을 설명하기로 한다.
먼저, 상기 자동 응답 서비스 시스템(6)은 상기 단말기(1)와 통화 연결이 되었는지를 체크한다. 즉 상기 단말기(1)가 상기 자동 응답 서비스 시스템(6)에 접속되었는지를 체크한다. 상기 통화 연결이 이미 이루어졌으면, 상기 서비스 시스템(6)은 음성 안내 메시지를 상기 단말기(1)에 전송하고(S200), 이어서 사용자 단말기(1)에게 음성 메뉴를 전송한다(S201). 이 때 사용자는 다이얼링 버튼을 이용하여 상기 서비스 시스템(6)으로 선택 신호로서 DTMF 신호를 전송한다(S202). 상기 선택 신호에 응답하여 상기 자동 응답 서비스 시스템(6)은 상기 선택 신호에 해당하는 음성 안내 메시지를 상기 단말기(1)에 전송한다(S203). 이 전송 과정이 완료되면, 상기 서비스 시스템(6)은 진행 안내 음성을 상기 단말기(6)에 전송하고 상기 단말기(1)로부터의 계속 진행 신호를 기다린다(S204, S205). 만약, 상기 단말기(1)로부터 상기 계속 진행 신호가 없으면, 이 흐름은 상기 통화 연결을 종료하는 과정으로 진행되고, 상기 계속 진행 신호가 있으면 이 흐름은 상기 서비스 시스템(6)이 상기 단말기(1)로 상기 음성 메뉴를 전송하는 과정으로 다시 돌아간다.
상기한 종래 기술에 따르면 다음과 같은 문제점들이 발생한다.
첫째, 종래 자동 응답 서비스 시스템은 안내 메시지를 음성으로 전달하기 때문에 사용자는 그 안내 메시지를 끝까지 들어야 한다. 따라서 원하는 메뉴 데이터를 선택하기 위해서는 비교적 긴 시간이 필요하다.
둘째, 종래 자동 응답 서비스 시스템은 정보를 사용자 단말기에 전달하는데 있어서, 긴 시간이 요구되기 때문에 많은 사용자들이 그 자동 응답 서비스 시스템에 접속을 시도할 경우 그 자동 응답 서비스 시스템은 많은 부담을 갖게 된다.
셋째, 종래 자동 응답 서비스 시스템은 음성으로 정보를 사용자에게 전달하기 때문에 사용자는 그 정보를 청취하는 동안 기억하거나 받아 적어야 한다. 만약 사용자가 그 정보를 기억하지 못하거나 받아 적지 못했을 경우 그 음성 정보를 반복해서 청취해야한다. 따라서 많은 불편함이 있었다.
본 발명의 목적은 자동 응답 서비스의 정보를 시각적으로 사용자에게 제공 할 수 있는 통신 시스템 및 이 통신 시스템에서 자동 응답 서비스를 수행하는 방법을 제공하는데 있다.
본 발명 다른 목적은 자동 응답 서비스의 정보를 빠르고 정확하게 사용자에게 전달할 수 있는 통신 시스템 및 이 통신 시스템에서 자동 응답 서비스를 수행하는 방법을 제공하는데 있다.
상기 목적을 달성하기 위하여 본 발명의 통신 시스템은 자동 응답 서비스 시스템과 사용자 단말기를 갖는다. 상기 자동응답 서비스 시스템은 자동 응답 서비스용 정보를 통신망을 통해 상기 사용자 단말기에 제공하며, 상기 정보를 전송 전에 해당 프로토콜에 적합한 데이터로 변환하는 제1 발신자 인식 프로토콜 데이터 처리기를 갖는다. 상기 사용자 단말기는 상기 자동 응답 서비스 시스템으로부터의 정보를 자신의 표시 장치에 디스플레이 하는 역할을 하며, 그 정보를 디스플레이 하기 전에 상기 전송된 데이터를 상기 표시 장치에 적합한 형태의 데이터로 변환하는 제2 발신자 인식 프로토콜 데이터 처리기를 갖는다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 방법에 따르면, 먼저 사용자 단말기와 자동 응답 서비스 시스템간에 통화가 연결되었는지가 체크 된다. 상기 통화가 연결될 때 발신자 인식 프로토콜을 이용하여 상기 자동 응답 서비스 시스템은 상기 사용자 단말기에 상기 프로토콜에 해당하는 데이터를 처리하기 위한 발신자 인식 프로토콜 데이터 처리기가 있는지를 체크한다. 상기 발신자 인식 프로토콜 데이터 처리기가 사용자 단말기내에 존재할 때 상기 자동 응답 서비스 시스템은 상기 사용자 단말기에 의해 요청된 해당 정보를 상기 발신자 인식 프로토콜에 적합한 데이터로 변환하고 그 변환된 데이터를 상기 발신자 인식 프로토콜을 통해 상기 사용자 단말기에 전송한다. 상기 사용자 단말기는 상기 전송된 발신자 인식 프로토콜 데이터를 상기 발신자 인식 프로토콜 데이터 처리기를 이용하여 디스플레이 가능한 형태로 처리하고, 제어 장치를 이용하여 상기 처리된 발신자 인식 프로토콜 데이터를 액정 표시장치를 통해 디스플레이 시킨다.
전술한 바와 같이, 프로토콜 데이터로서 예로서 기존의 발신자 인식 프로토콜 데이터가 사용될 수 있다. 따라서, 별도의 추가 장치 없이 본 발명의 통신 시스템을 구현 할 수 있다. 전술한 바와 같이 본 발명은 자동 응답 서비스의 정보를 사용자에게 시각적으로 전달하기 때문에, 정확하고 빠른 정보의 전달이 가능하다.
도 1은 종래 자동 응답 서비스를 수행하는 통신 시스템의 구성을 보여주는 블록 다이어그램.
도 2는 도1에 나타낸 통신 시스템의 자동 응답 서비스과정을 보여주는 플로우 챠트.
도 3은 본 발명에 따른 발신자 인식 프로토콜을 설명하기 위한 다이어그램.
도 4는 후크 온(Hook on) 상태일 때 발신자 인식 프로토콜 데이터를 보여주는 다이어그램.
도 5는 후크 오프 상태일 때의 발신자 인식 프로토콜 데이터를 보여주는 다이어그램.
도 6은 본 발명에 따른 단일 메시지 포맷에 해당하는 발신자 인식 프로토콜을 보여주는 다이어그램.
도 7은 본 발명에 따른 다중 메시지 포맷에 해당하는 발신자 식별 프로토콜을 보여주는 다이어그램.
도 8은 본 발명에 따른 통신 시스템의 구성을 보여주는 블록 다이어그램.
도 9는 본 발명의 통신 시스템의 동작을 설명하는 플로우 챠트.
이하 본 발명의 바람직한 일 실시 예에 따른 구성 및 작용을 첨부된 도면을 참조하여 설명한다.
본 발명의 자동 응답 서비스 시스템(이하에서, ARS)은 디스플레이용 문자 정보를 단말기들로 전송하기 위하여 기존의 프로토콜들을 사용한다. 종래의 자동 응답 서비스 시스템은 문자 정보를 상기 단말기로 전송하기 위한 별도의 프로토콜을 갖고 있지 않다. 그러므로, 상기 문자 정보에 해당하는 안내 메시지를 상기 단말기로 전송하기 위해서는 별도의 프로토콜을 구성하여야 한다. 또한, 별도의 프로토콜을 구성한다 하더라도 이 프로토콜을 인식 할 수 있는 별도의 처리 장치가 요구된다. 본 발명의 실시 예 에서는 상기 안내 메시지를 문자 정보로 전송하기 위해서 기존의 프로토콜들 중 발신자 인식 프로토콜(caller ID protocol)을 사용한다. 이와 같이, 상기 안내 메시지를 문자 정보로 전송하기 위해서 상기 발신자 인식 프로토콜을 사용할 경우 별도의 프로토콜을 구성하지 않고 상기 문자 정보를 상기 단말기로 전송 할 수 있을 뿐만 아니라 상기 별도의 프로토콜을 인식하기 위하여 상기 단말기에 별도의 처리기를 구비할 필요가 없다.
단, 상기 자동 응답 서비스 시스템에서 상기 안내 메시지에 대한 정보를 상기 단말기에 전송하기 전에 상기 문자 정보를 상기 발신자 인식 프로토콜에 적합한 데이터로 변환하여야 한다. 한편, 상기 사용자 단말기( 유선 전화기, 무선 전화기 또는 셀룰러 폰)는 상기 전달된 발신자 인식 프로토콜 데이터를 내부 제어 장치에 의해 표시 장치에 적합한 형태로 변환한 후 이 변환된 데이터를 상기 표시 장치에 보내 주어야 한다.
본 발명의 방법적인 특징에 따르면, 전술한 상기 별도의 프로토콜이나 데이터 처리기를 추가하는 것 없이, 상기 단말기의 제어 장치가 상기 문자 정보를 포함하는 발신자 인식 프로토콜을 선택을 위한 메뉴로 변환하고 그 변환된 데이터를 상기 표시 장치에 전달하는 과정만이 추가된다는 것이다.
이하에서 첨부된 도면들을 참조하여 본 발명에 따른 일시예를 상세히 설명 하기로 한다.
도 3은 본 발명에 따른 발신자 인식 프로토콜을 설명하기 위한 다이어그램이다. 도3에서, 참조 번호 10은 발신자를 20은 발신 측 교환기를, 30은 가입자 등록 정보용 데이터 베이스를, 40은 자동 응답 서비스 시스템(50)을 갖는 수신 측 교환기(60)를, 60은 수신자를 지시한다.
도 3에서 상기 발신자(10)가 상기 수신자(60)에게 통화를 시도 할 때, 발신자 정보(100101101010101)는 상기 가입자 등록 정보 데이터 베이스(30)로부터 상기 발신 측 교환기(20)를 통해 상기 자동 응답 서비스 시스템을 갖는 상기 수신 측 교환기(50)로 전송된다. 이 때, 상기 발신자 정보는 상기 발신자 식별 데이터의 형태로서 상기 수신자(60)에게 전송된다. 이와 같이 상기 발신자 인식 데이터는 상기 발신 측 번호를 표시하는 서비스를 위해 사용된다. 한편, 이 통화 중 또 다른 발신자로부터 통화가 시도되는 경우 상기 발신자 인식 데이터는 콜 웨이팅(call waiting) 데이터로 된다. 즉, 상기 콜 웨이팅 데이터는 통화 중 걸려온 다른 전화 번호를 표시하는 서비스를 위해 사용된다.
한편, 도 4는 후크 온(Hook on) 상태 즉, 단말기가 통화 중이 아닐 때 상기 발신자 인식 프로토콜 데이터를 보여주는 다이어그램이다. 도4에 나타낸 바와 같이, 후크 온 상태의 발신자 인식 프로토콜 데이터는 링 신호들을 갖고 전송된다. 또한, 상기 후크 온 상태의 발신자 인식 프로토콜 데이터는 채널 점유(channelseizure) 부분, 상수 마크(constant mark)부분, 및 데이터 부분으로 구성된다.
도 5는 후크 오프 상태 즉 단말기가 사용 중 일 때의 발신자 인식 프로토콜 데이터를 보여주는 다이어그램이다. 본 발명에 따른 자동 응답 서비스를 위한 문자 정보에 해당하는 안내 메시지는 실제로 이 프로토콜을 통해 상기 자동 응답 서비스 시스템으로부터 상기 사용자 단말기로 전송된다. 왜냐하면, 상기 사용자는 일단 수화기를 픽 업한 상태에서 상기 자동 응답 서비스를 이용하기 때문이다.
도 5에서, T1은 사전 가입자 경계 신호(SAS)의 멈춤 구간(pre subscriber alerting signal pause)을, T2는 가입자 경계 신호(SAS)의 구간(duration of subscriber alerting signal), T3는 상기 가입자 경계 신호(SAS)와 사용자 전제 장치(CPE:customer premises equipment)의 경계 신호(CAS)의 멈춤 구간(pause between subscriber alerting signal and CPE alerting signal)을, T4는 상기 CPE 경계 신호의 구간(duration of CPE alerting signal)을, T5는 상기 CPE 경계 신호로부터의 확인(ACK: Acknowledgement) 지연 구간(acknowledgement delay from CPE)을, T6은 사전 데이터 멈춤 구간(pre-data transmission pause)을 T7은 데이터 전송 구간(data transmission time is dependent on feature)을, T8은 떨어져 있는 상기 사용자 전제 장치(CPE) 까지의 인에이블 음성 경로 시간(enable voice path time to distant CPE)을 지시한다.
도 5의 후크 오프 상태의 전송 데이터를 참조하면, 상기 SAS 신호, CAS 신호, ACK 신호는 상기 발신자 인식 프로토콜 데이터를 전송하기 전에 상기 자동 응답 서비스 시스템이 상기 단말기내에 상기 발신자 인식 처리기가 존재하는 지를 확인하기 위하여 사용된다. 상기 SAS 신호는 상기 교환기(50)가 상기 단말기(60)의 사용자에게 발신자 인식 프로토콜 데이터가 전송됨을 알려주는 신호이고, CAS 신호는 상기 교환기(50)가 상기 단말기(60)내의 발신자 인식 처리기에 상기 발신자 인식 프로토콜 데이터가 전송됨을 알려주는 신호이다. 또한, 상기 ACK 신호는 상기 단말기(60)가 상기 교환기(50)로 상기 발신자 인식 프로토콜 데이터를 수신할 준비가 되어 있음을 알려주는 신호이다. 따라서, 상기 자동 응답 서비스 시스템 또한 위와 동일한 방법으로 상기 ACK 신호의 존재 유무에 의해 상기 단말기내에 상기 발신자 인식 처리기가 존재 유무를 파악할 수 있다. 한편, 상기 자동 응답 서비스 시스템으로부터 전송된 발신자 인식 프로토콜 데이터는 상기 발신자 인식 데이터 처리기에 의해 단말기내의 제어 장치에 필요한 포맷의 데이터로 변환된다. 상기 단말기내의 제어 장치는 이 변환된 데이터를 액정 표시 장치와 같은 표시 장치에서 사용될 수 있는 포맷의 데이터로 변환된다. 따라서, 원하는 안내 메시지가 상기 표시 장치에 디스플레이 된다.
한편, 본 발명에 다른 통신 시스템 및 방법은 유선 통신망 및 무선 통신망 모두에 사용될 수 있다. 본 발명에서의 데이터 처리는 모두 고정 단말기에서 수행된다. 무선 단말기(또는 전화기)에서 사용될 경우, 무선 단말기는 문자 정보에 해당하는 안내 메시지를 표시하기 위하여 별도의 발신자 인식 데이터 처리기를 구비할 필요가 없다. 무선 단말기에서도 고정 장치와 휴대 장치 사이에 무선으로 데이터 통신이 이루어진다. 그러므로, 상기 무선 장치의 표시 장치에 상기 안내 메시지를 표시하기 위해서, 상기 고정 장치의 제어부에서 처리된 상기 발신자 인식 프로토콜 데이터를 무선 통신을 통해 상기 휴대 장치의 제어부로 보내면 상기 휴대 장치의 제어부는 이 데이터를 상기와 동일한 방법을 거쳐 자신의 표시 장치에 표시할 수 있다. 결과적으로, 본 발명은 유선 단말기 및 무선 단말기 모두에 적용될 수 있다.
도 6은 본 발명에 따른 단일 메시지 포맷에 해당하는 발신자 인식 프로토콜을 보여주는 다이어그램이다. 도6에서, A는 첫 번 째 링을 (전형적으로 2초), B는 유휴(idle) 상태를, C는 채널 점유 구간을, D는 마크 신호 구간을, E는 데이터 패킷 구간(C+D+E=2.9 to 3.7 sec)을, F는 유휴 구간(200ms)을, G는 두번 째 링(전형적으로 2초)을 지시한다. 도6에 나타낸 단일 메시지 포맷에 해당하는 발신자 식별 프로토콜은 발신자의 시간과 전화 번호를 전송할 수 있다.
도 7은 본 발명에 따른 다중 메시지 포맷에 해당하는 발신자 식별 프로토콜을 보여주는 다이어그램이다. 상기 단문 메시지 포맷에서의 발신자의 시간과 전화 번호 외에도 발신자 이름을 전송할 수 있다. 도7과 같은 다중 메시지 포맷에서의 이름 부분은 본 발명에서 필요한 안내 메시지에 해당하는 데이터를 전송하는데 사용되어진다.
도 8은 본 발명에 따른 통신 시스템의 구성을 보여주는 블록 다이어그램이다.
본 발명에 따른 통신 시스템은 자동 응답 서비스 시스템(100)과 사용자 단말기(200)로 구성된다. 먼저, 상기 자동 응답 서비스 시스템(100)은 자동 응답 서비스용 음성 정보 및 이 음성 정보에 해당하는 문자 정보를 통신망을 통해 사용자에게 제공하는 것으로, 상기 문자 정보를 전송 전에 발신자 인식 프로토콜(caller ID protocol)에 적합한 데이터로 변환하는 제1 발신자 인식 처리기(110)를 갖는다.
상기 사용자 단말기(200)는 상기 자동 응답 서비스 시스템(100)으로부터의 음성 정보에 해당하는 음성을 출력시키고, 상기 문자 정보를 표시 장치에 디스플레이 하는 것으로, 디스플레이 전에 상기 전송된 발신자 인식 데이터(caller ID data)를 상기 표시 장치(220)에 적합한 형태의 데이터로 변환하는 제2 발신자 인식 처리기(210)를 갖는다.
또한, 상기 자동 응답 서비스 시스템(100)은 마이크로 제어 장치(120), 상기 자동 응답 서비스용 정보를 저장하고 상기 마이크로 제어 장치(120)의 명령에 따라서 원하는 음성 정보를 출력시키고 및 이 음성 정보에 해당하는 데이터를 상기 제1 발신자 식별 처리기(110)로 제공하는 데이터 베이스(130), 그리고 상기 마이크로 제어 장치(120)의 명령에 따라서 상기 데이터 베이스(130)로부터의 음성 정보 및 상기 제1 발신자 인식 처리기(110)로부터의 데이터를 상기 통신망을 통해 상기 사용자 단말기(200)에 전송하는 국선 연결 장치(140)를 더 구비한다.
한편, 상기 사용자 단말기(200)는 상기 사용자 단말기(200)의 모든 동작들을 제어하는 마이크로 제어 장치(230), 그리고 상기 통신망을 통해 상기 자동 응답 서비스 시스템(100)으로부터 전송된 데이터를 수신하고, 상기 마이크로 제어 장치(230)의 명령에 따라서 상기 음성 정보를 음성으로 출력시키고 상기 수신된 데이터를 상기 제2 발신자 인식 처리기(210)로 제공하는 국선 연결 장치(240)를 더 구비한다.
즉, 상기 발신자 인식 프로토콜을 이용하여 일정량의 자동 응답 서비스 데이터를 사용자에게 제공할 수 있다. 상기 단말기(200)의 상기 발신자 인식 데이터 처리기(210)는 상기 교환기 또는 상기 자동 응답 서비스 시스템에서 전송되는 데이터가 상기 표시 장치에 디스플레이 될 수 있도록 디지털 신호들로 바꾸어 주는 역할을 한다. 상기 단말기(200)의 제어 장치(230)는 상기 단말기(200)의 구동을 제어하는 일반 기능 외에 상기 발신자 인식 데이터 처리기(210)로부터 받은 데이터를 상기 표시 장치(220)에 표시하는 기능을 수행한다. 여기서, 상기 통신망은 국선 및 이동 통신망 중 어느 하나일 수 있다. 또한, 상기 국선은 유선과 무선 중 어느 하나일 수 있다. 상기 표시 장치는 액정 표시 장치(LCD)나 또는 또 다른 장치일 수 있다. 상기 자동 응답 서비스 시스템으로부터의 안내 정보는 안내 메뉴, 선택 메뉴 및 상기 메뉴들의 상세 안내 메시지들을 포함한다. 또한, 상기 자동 응답 서비스 시스템(100)은 도3에 나타낸 바와 같이, 상기 사용자 단말기(200)의 교환기와 함께 위치된다.
도 9는 본 발명의 통신 시스템의 동작을 설명하는 플로우 챠트이다.
이하에서, 도 8 및 도 9를 참조하여 상기 통신 시스템의 동작을 설명하기로 한다. 도 9에서 약어 ARS는 자동 응답 서비스 시스템의 동작을 의미하며, TEL은 단말기 또는 전화기의 동작을 의미한다.
먼저, 상기 자동 응답 서비스 시스템(100)은 상기 단말기(200)와 통화 연결이 되었는지를 체크한다. 상기 통화가 연결되면 하나의 프로토콜을 이용하여 상기 자동 응답 서비스 시스템(100)은 상기 사용자 단말기(200)에 상기 프로토콜에 해당하는 데이터를 처리하기 위한 프로토콜 처리기(210)가 있는지를 체크한다. 상기 프로토콜 처리기(210)가 존재할 때 상기 자동 응답 서비스 시스템(100)은 상기 사용자 단말기(200)에 의해 요청된 해당 정보를 상기 프로토콜에 적합한 데이터로 변환하고 그 데이터를 상기 프로토콜을 통해 상기 단말기에 전송한다. 이어서, 상기 전송된 프로토콜 데이터는 디스플레이 가능토록 상기 사용자 단말기(200)에서 처리된다. 마지막으로, 상기 처리된 프로토콜 데이터는 상기 단말기(200)의 표시 장치(220)를 통해 디스플레이 된다.
한편, 위에서 상기 프로토콜 처리기(210)가 존재하지 않을 때는 음성 메뉴들이 상기 자동 응답 서비스 시스템(100)으로부터 상기 사용자 단말기(200)로 전송된다. 그리고 사용자에 의해 상기 사용자 단말기(200)로부터 상기 자동 응답 서비스 시스템(100)으로 하나 이상의 상기 음성 메뉴를 선택하기 위한 선택 신호가 전송된다. 이어서, 상기 선택 신호에 해당하는 음성 정보가 상기 자동 응답 서비스 시스템(100)으로부터 상기 사용자 단말기(200)로 전송된다. 여기서, 도 8에 나타낸 바와 같이, 상기 선택 신호는 상기 사용자 단말기(100)의 다이얼 버튼들을 이용한 DTMF(Dual Tone Multi Frequency) 신호이다.
한편, 상기 음성 신호의 전송 후에 진행 안내 음성이 상기 자동 응답 서비스 시스템(100)으로부터 상기 사용자 단말기(200)로 송출될 수 있다(S906). 그리고나서, 상기 사용자 단말기(100)로부터 계속 진행 신호가 있을 때 흐름은 음성 메뉴를 상기 단말기(200)로 제공하는 위 스텝으로 되돌아간다(S907).
반면에, 상기 사용자 단말기(200)로부터 상기 계속 진행 신호가 없을 때는흐름은 상기 통화 연결을 종료하는 스텝으로 진행된다.
위에서 상기 단말기(200)에 상기 프로토콜 처리기(210)가 있는지를 체크하는 스텝은 다음의 과정들을 포함한다. 먼저, 자동 응답 서비스용 음성 안내 메시지가 상기 자동 응답 서비스 시스템(100)으로부터 상기 사용자 단말기(200)로 전송된다(S900). 이어서, 상기 프로토콜 데이터가 전송됨을 사용자에게 알리는 SAS 신호와 상기 프로토콜 데이터가 전송됨을 사용자 단말기(200)로 알리는 CAS 신호가 상기 자동 응답 서비스 시스템(100)으로부터 상기 사용자 단말기(200)로 전송된다(S901). 이 후 상기 자동 응답 서비스 시스템(100)은 상기 사용자 단말기(200)로부터 상기 프로토콜 데이터가 수신할 준비가 되어 있음을 알리는 ACK 신호가 수신되었는지를 체크한다(S902). 이어서, 상기 자동 응답 서비스 시스템(100)은 상기 사용자 단말기(200)로부터 상기 ACK 신호가 수신되면 상기 단말기(200)가 상기 프로토콜 처리기(210)를 갖는 것으로 인식하고, 상기 ACK 신호가 수신되지 않으면 상기 단말기(200)가 상기 프로토콜 처리기(210)를 갖지 않는 것으로 인식한다.
상기 단말기(200)내에 프로토콜 처리기(210)가 있는 것으로 확인되면 다음의 과정들이 포함된다. 먼저, 상기 자동 응답 서비스 시스템(100)으로부터 상기 단말기(200)로 프로토콜 메뉴 데이터가 전송된다(S908). 상기 메뉴 데이터는 디스플레이 가능토록 상기 단말기(200)내에서 처리되고 상기 처리된 메뉴 데이터는 상기 표시 장치(220)에 디스플레이 된다(S909). 이어서, 사용자의 선택에 의한 선택 신호가 상기 단말기(200)로부터 상기 서비스 시스템(200)으로 전송된다(S910). 그리고나서, 상기 선택 신호에 해당하는 메뉴의 안내 메시지가 상기 프로토콜에 적합한 형태의 데이터로 변환되고 그 변환된 프로토콜 데이터는 상기 서비스 시스템(100)으로부터 상기 단말기(200)로 전송된다(S911). 상기 단말기(200)에서는 상기 전송된 프로토콜 데이터를 디스플레이 가능토록 처리하고 그 처리된 데이터에 해당하는 상기 안내 메시지를 상기 표시 장치(220)에 디스플레이 한다(S912). 이어서, 위의 스텝들을 수행한 후에 아래의 스텝들이 더 추가될 수 있다. 상기 서비스 시스템(100)은 진행 안내 정보를 상기 프로토콜에 적합한 데이터로 변환한 후 그 프로토콜 데이터를 상기 단말기(100)로 전송하고(S913) 상기 단말기(100)에서는 상기 전송된 안내 메시지용 데이터를 디스플레이 가능토록 처리한 후 그 처리된 데이터를 상기 표시 장치(220)에 디스플레이 한다(S914). 그리고 상기 서비스 시스템(100)은 상기 사용자 단말기(200)로부터 계속 진행 신호가 수신되는지를 체크한다(S915). 그리고나서, 상기 계속 진행 신호가 수신되면 상기 메뉴를 상기 단말기(200)로 보내는 위의 스텝을 수행하고, 상기 계속 진행 신호가 수신되지 않으면 상기 통화 연결 과정이 종료된다. 위의 전 과정들에서, 상기 프로토콜은 발신자 식별 프로토콜(caller identification protocol)이다. 또한, 상기 표시 장치는 액정 표시 장치이다. 한편, 상기 통신망은 국선 및 이동 통신망 중 어느 하나일 수 있으며, 상기 국선은 유선과 무선 중 어느 하나일 수 있다. 또한 상기 안내 정보는 안내 메뉴, 선택 메뉴 및 상기 메뉴들의 상세 안내 메시지들이다. 또한, 상기 자동 응답 서비스 시스템은 사용자 단말기 측의 교환기와 함께 구성된다.
이하에서 본 발명에 따른 효과를 설명하기로 한다.
첫째, 메뉴 선택 안내 및 선택된 메뉴에 해당하는 메시지가 단말기에 문자로 디스플레이 되기 때문에 사용자는 빠르게 원하는 정보를 얻을 수 있다. 따라서 시간 손실을 줄일 수 있다.
둘째, 본 발명은 정보 전달에 짧은 시간이 소요되기 때문에 정해진 시간에 많은 이용자를 수용할 수 있다.
셋째, 문자 정보가 디스플레이 되기 때문에 종래 음성을 잘못 인식하므로써 발생하는 부정확성이 방지된다.

Claims (8)

  1. 자동 응답 서비스용 음성 정보 및 이 음성 정보에 상응하는 문자 정보를 통신망을 통해 사용자에게 제공하는 것으로, 상기 문자 정보를 전송 전에 발신자 인식 프로토콜(caller ID protocol)에 적합한 데이터로 변환하는 제1 발신자 인식 데이터 처리기를 갖는 자동 응답 서비스 시스템; 그리고
    상기 자동 응답 서비스 시스템으로부터의 음성 정보를 출력시키고, 상기 문자 정보를 액정 표시 장치에 디스플레이 하는 것으로, 디스플레이 전에 상기 전송된 발신자 인식 데이터(caller ID data)를 상기 액정 표시 장치에 적합한 형태의 데이터로 변환하는 제2 발신자 인식 데이터 처리기를 갖는 사용자 단말기로 구성된 통신 시스템.
  2. 제1항에 있어서, 상기 자동 응답 서비스 시스템은
    마이크로 제어 장치;
    상기 자동 응답 서비스용 정보를 저장하고 상기 마이크로 제어 장치의 명령에 따라서 원하는 음성 정보를 출력시키고 및 이 음성 정보에 해당하는 데이터를 상기 제1 발신자 인식 데이터 처리기로 제공하는 데이터 베이스; 그리고
    상기 마이크로 제어 장치의 명령에 따라서 상기 데이터 베이스로부터의 음성 신호 및 상기 제1 발신자 인식 데이터 처리기로부터의 데이터를 상기 통신망을 통해 상기 사용자 단말기에 전송하는 국선 연결 장치를 더 구비함을 특징으로 하는통신 시스템.
  3. 제1항에 있어서, 상기 사용자 단말기는
    상기 사용자 단말기의 모든 동작들을 제어하는 마이크로 제어 장치; 그리고
    상기 통신망을 통해 상기 자동 응답 서비스 시스템으로부터 전송된 상기 발신자 인식 프로토콜 데이터를 수신하고, 상기 마이크로 제어 장치의 명령에 따라서 상기 음성 정보를 음성으로 출력시키고 상기 수신된 데이터를 상기 제2 발신자 인식 프로토콜 데이터 처리기로 제공하는 국선 연결 장치를 더 구비함을 특징으로 하는 통신 시스템.
  4. (a)사용자 단말기와 자동 응답 서비스 시스템에 통화가 연결되었는지를 체크하는 스텝;
    (b)상기 통화가 연결되면 발신자 인식 프로토콜을 이용하여 상기 자동 응답 서비스 시스템으로부터 사용자 단말기 측에 상기 발신자 인식 프로토콜에 해당하는 데이터를 처리하기 위한 처리기가 있는지를 체크하는 스텝;
    (c)상기 처리기가 존재할 때 상기 자동 응답 서비스 시스템은 상기 사용자 단말기에 의해 요청된 해당 정보를 상기 발신자 인식 프로토콜에 적합한 데이터로 변환하고 그 변환된 데이터를 상기 발신자 인식 프로토콜을 통해 상기 단말기에 전송하는 스텝;
    (d)상기 전송된 발신자 인식 프로토콜 데이터를 디스플레이 가능토록 상기사용자 단말기에서 처리하는 스텝; 그리고
    (e)상기 처리된 발신자 인식 프로토콜 데이터를 액정 표시 장치를 통해 디스플레이 하는 스텝을 구비함을 특징으로 하는 사용자 단말기와 자동 응답 서비스 시스템을 갖는 통신 시스템의 자동 응답 서비스 수행 방법.
  5. 제 4항에 있어서, 상기 스텝(b)은 자동 응답 서비스용 음성 안내 메시지를 상기 자동 응답 서비스 시스템으로부터 상기 사용자 단말기로 전송하는 스텝;
    상기 발신자 인식 프로토콜 데이터가 전송됨을 사용자에게 알리는 SAS 신호와 상기 발신자 인식 프로토콜 데이터가 전송됨을 사용자 단말기로 알리는 CAS 신호를 상기 자동 응답 서비스 시스템으로부터 상기 사용자 단말기로 전송하는 스텝;
    상기 자동 응답 서비스 시스템은 상기 사용자 단말기로부터 상기 발신자 식별 프로토콜 데이터가 수신할 준비가 되어 있음을 알리는 ACK 신호가 수신되었는지를 체크하는 스텝; 그리고
    상기 자동 응답 서비스 시스템은 상기 사용자 단말기로부터 상기 ACK 신호가 수신되면 상기 단말기가 상기 발신자 인식 데이터 처리기를 갖는 것으로 인식하고, 상기 ACK 신호가 수신되지 않으면 상기 단말기가 상기 발신자 인식 데이터 처리기를 갖지 않는 것으로 인식하는 스텝을 구비함을 특징으로 하는 사용자 단말기와 자동 응답 서비스 시스템을 갖는 통신 시스템의 자동 응답 서비스 수행 방법.
  6. 제 4항에 있어서, 상기 스텝(c)은
    상기 자동 응답 서비스 시스템으로부터 상기 단말기로 프로토콜 메뉴 데이터를 전송하는 스텝;
    상기 메뉴 데이터를 디스플레이 가능토록 상기 단말기에서 처리하는 스텝;
    상기 처리된 메뉴 데이터를 상기 액정 표시 장치에 디스플레이하는 스텝;
    사용자의 선택에 의한 선택 신호를 상기 단말기로부터 상기 서비스 시스템으로 전송하는 스텝;
    상기 선택 신호에 해당하는 메뉴의 문자 메시지를 상기 발신자 인식 프로토콜에 적합한 형태의 데이터로 변환하고 그 변환된 발신자 인식 프로토콜 데이터를 상기 자동 응답 서비스 시스템으로부터 상기 단말기로 전송하는 스텝; 그리고
    상기 단말기에서 상기 전송된 발신자 인식 프로토콜 데이터를 디스플레이 가능토록 처리하고 그 처리된 발신자 인식 프로토콜 데이터에 해당하는 상기 메시지를 상기 액정 표시 장치에 디스플레이 하는 스텝을 구비함을 특징으로 하는 사용자 단말기와 자동 응답 서비스 시스템을 갖는 통신 시스템의 자동 응답 서비스 수행 방법.
  7. 제 4항에 있어서, 상기 모든 스텝을 수행한 후에, 상기 서비스 시스템은 진행 안내 정보를 상기 발신자 인식 프로토콜에 적합한 데이터로 변환한 후 그 발신자 인식 프로토콜 데이터를 상기 단말기로 전송하는 스텝;
    상기 단말기에서 상기 전송된 안내 메시지용 데이터를 디스플레이 가능토록 처리한 후 그 처리된 데이터를 상기 액정 표시 장치에 디스플레이 하는 스텝;
    상기 자동 응답 서비스 시스템은 상기 사용자 단말기로부터 계속 진행 신호가 수신되는지를 체크하는 스텝; 그리고
    상기 계속 진행 신호가 수신되면 상기 스텝(c)로 되돌아가고, 상기 계속 진행 신호가 수신되지 않으면 상기 통화 연결 과정을 종료하는 스텝을 더 구비함을 특징으로 하는 사용자 단말기와 자동 응답 서비스 시스템을 갖는 통신 시스템의 자동 응답 서비스 수행 방법.
  8. 제 1항 또는 제 4항에 있어서, 상기 통신망은 유선과 무선 중 어느 하나임을 특징으로 하는 통신 시스템.
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