KR0138496B1

KR0138496B1 - 텔레비전의 원격고장처리시스템과 그 처리방법

Info

Publication number: KR0138496B1
Application number: KR1019930011702A
Authority: KR
Inventors: 김정섭
Original assignee: 배순훈; 대우전자주식회사
Priority date: 1993-06-25
Filing date: 1993-06-25
Publication date: 1998-05-15
Also published as: KR950002353A

Abstract

본 발명은 통신회선을 이용한 텔레비전의 원격고장처리시스템과 그 방법에 관한 것으로, 텔레비전에 내장된 슬레이브시스템(10)에서 텔레비전의 각 고장진단개소로부터 입력되는 고장상태를 정형화하여 전송하고, 마스터시스템(20)에서는 상기 슬레이브시스템(10)에서 전송되는 각 고장개소에 대한 고장데이터를 분석하고 그 분석결과에 따라 각 고장개소에 대한 조정데이터를 생성하여 상기 슬레이브시스템(10)에 재전송하여 각 고장개소에 따라 조정 및 수리가 이루어지며 상기 슬레이브시스템(10)과 마스터시스템(20)은 통신회선(30)에 의해 라인접속되어 고장데이터와 조정데이터가 전송되어 원격고장처리가 가능하도록 된 것이다.

Description

텔레비전의 원격고장처리시스템과 그 처리방법

제1도는 본 발명에 일실시예에 따른 통신회선을 이용한 텔레비전의 원격고장처리시스템의 블록계통도,

제2도(A)는 제1도에 도시된 슬레이브시스템에 블록구성도,

제2도(B)는 제1도에 도시된 마스터시스템의 블록구성도,

제3도는 본 발명의 일실시예에 따른 통신회선을 이용한 텔레비전의 원격고장처리 동작을 설명하는 플로우챠트이다.

* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명 *

10 --- 슬레이브시스템, 12---자기진단부,

14---데이터통신부, 20---마스터시스템,

122---고장진단부, 123---제1기억부,

124---제2기억부, 222---분석처리부,

223---기준데이터저장부, 225---출력부.

본 발명은 통신회선을 이용한 텔레비전의 원격고장처리시스템과 그 처리방법에관한 것으로, 보다 상세하게는 통신회선을 이용하여 전자제품의 고장 정보를 신속·정확하게 입수·분석하여 그 통신회선을 이용하여 원격처리방식으로 텔레비전의 고장개소를 수리하거나 A/S요원에게 통보하여 신속한 A/S가 실현되도록 하는 통신회선을 이용한 텔레비전의 원격고장처리시스템과 그 처리방법에 관한것이다.

일반적으로, 예컨대 텔레비전과 같은 전자제품을 구입한 소비자가 사후에 발생되는 고장에 대해서는 제조회사의 A/S요원에게 사후처리를 요청하여 방문수리를 하거나 A/S센터로 후송하여 고장개소를 수리하게 된다. 즉, A/S센터에서는 후송된 각 제품의 고장개소에 대한 점검후 부품의 교체라던지 재조정을 통해 A/S요청이 있는 전자제품을 수리하는 일이 통상적이다.

따라서, 현재의 A/S체계에 따르면 A/S요청에서부터 수리에 많은 시간과 인적수고가 요구될 뿐만 아니라 A/S를 위해 많은 전문인력이 필요하게 되는 실정이다.

이러한 점을 감안하여, 최근의 전자제품 특히 텔레비전에는 고장발생이 예상되는 개소에 대해 기준정보를 준비하여 각 고장개소에 대해 자동으로 자기진단을 실시함으로써 경미한 고장에 대해서는 자동점검하도록 된 자기진단 기능이 설계되고 있다.

통상, 이러한 자기진단기능은 해당 전자제품에 내장되어 그 전자제품의 전체의 제어동작을 담당하는 마이크로컴퓨터에 의해 실시되고, 각 고장개소에 대한 기준정보 및 점검정보는 예컨대 EEPROM과 같은 메모리소자에 등록되어 사후 고장처리시 이용된다. 즉, 텔레비전과 같은 전자제품의 고장에 대한 자기진단기능에서는 고장이 발생된 부품으로부터 입력되는 고장발생 신호를 마이크로컴퓨터에서 후속처리하여 자체조정등의 절차를 실시하는 방안이 고려되고 있지만, 그러한 자기진단기능에 따르면 자체조정등이 불가능한 경우의 고장에 대해서는 A/S요원에게 고장수리를 요청해야만 되므로 통상의 경우와 마찬가지로 A/S요청에서부터 수리에 많은 시간과 노력이 요구된다는 불리함이 여전히 존재하게 된다.

본 발명은 상기한 사정을 감안하여 이루어진 것으로, 텔레비전과 같은 전자제품의 고장개소 및 고장상태를 통신회선을 이용하여 신속·정확하게 수취·분석해서 필요한 조정 및 수리정보를 각 제품에 전송하여 자체적으로 복구시키거나 A/S요원의 도움으로 고장개소를 수리할 수 있도록 한 통신회선을 이용한 텔레비전의 원격고장처리시스템과 그처리방법을 제공함에 그 목적이 있다.

상기한 목적을 실현하기 위해 본 발명의 일실시예에 따르면, 텔레비전에 내장되어 각 고장진단개소로부터 입력되는 고장상태를 정형화된 데이터로 처리함과 더불어 마스터시스템측에서 전송된 조정데이터에 기초하여 고장개소에 대해 자기수리를 행하는 자기진단부와, 상기 자기진단부와 와 마스터시스템과의 데이터통신을 위한 데이터통신부를 갖추어 구성된 슬레이브시스템과 ; 기 저장된 고장판단용 기준데이터를 근거로 상기 슬레이브시스템에서 전송되는 각 고장개소의 고장데이터를 분석하고 그 분석결과에 따라 각 고장개소에 대한 조정데이터를 생성하는 고장분석처리부와, 상기 슬레이브시스템과의 데이터통신을 위한 데이터통신부를 갖춘 마스터시스템 및 ; 상기 데이터통신부와 상기 데이터통신부간을 물리적으로 접속시키는 통신회선을 포함하여 구성되되, 상기 마스터시스템의 고장분석처리부에는 고장개소에 대한 조정데이터를 출력하고 그 고장개소에 대한 외부 A/S를 요청하기 위한 출력부가 포함된 것을 특징으로 하는 텔레비전의 원격고장처리시스템이 제공된다.

본 발명의 일실시예에 따르면, 슬레이브시스템에 의해 각 고장개소에서 입력되는 고장상태를 자기진단하여 정형화하는 단계와 ; 통신회선을 매개로 상기 정형화된 고장개소를 마스터시스템측으로 전송하는 단계와 ; 상기 마스터시스템의 고장진단부에서 기저장된 고장판단용 기준데이터에 근거로 상기 슬레이브시스템로부터 전송된 각 고장개소의 고장데이터를 분석하고 그 분석결과에 따라 각 고장개소에 대한 조정데이터를 생성하는 단계와 ; 상기 마스터시스템에서 분석되는 슬레이브시스템으로부터의 고장상태가 상기 마스터시스템에서 자기조정이 불가능한 경우 외부A/S를 요청하는 단계와 ; 상기 조정데이터를 상기 통신회선을 이용하여 슬레이브시스템측으로 전송하는 단계와 ; 상기 슬레이브시스템의 자기진단부에서 상기 조정데이터를 기초로 각 고장개소에 대한 조정 및 수리를 수행하는 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 텔레비전의 원격고장처리시스템이 제공된다.

상기와 같이 구성된 본 발명의 통신회선을 이용한 텔레비전의 원격고장처리시스템과 그 처리방법에 따르면, 텔레비전에 내장된 슬레이브시스템의 자기진단수단에서 각 고장개소에 대한 고장상태정보다 통신회선을 매개하여 마스터시스템의 고장분석처리수단에 인가되고, 그에 따라 마스터시스템에서는 슬레이브시스템로부터의 고장상태정보를 통신회선을 매개하여 입수하여 분석·처리한 다음 적절한 조정 및 수리정보를 작성하여 슬레이브시스템에 전송함으로써 각 고장개소에 대한 조정 및 수리가 이루어지고, 자체복구가 불가능한 고장에 대해서는 A/S요원의 지원을 요청하여 수리복구되도록 한다.

이하, 본 발명에 대해 첨부도면을 참조하여 상세히 설명한다.

제1도는 본 발명에 다른 통신회선을 이용한 텔레비전의 원격고장처리시스템의 블록계통도로서, 예컨대 텔레비전에 내장된 슬레이브시스템(10)은 자기진단기능을 수행하는 자기진단부(12)와 이 자기진단부(12)에서 진단한 결과, 즉 고장상태(고장위치, 고장정도)정보를 외부로 전송하거나 외부로부터 데이터를 수신하는 데이터통신부(14)를 갖추어 구성된다. 상기 자기진단부(12)는 제2도(A)에 도시된 바와 같이 텔레비전의 고장개소로부터 입력되는 고장정보를 수취하는 입력부(121)와, 이 입력부(121)에서 입력되는 고장개소, 예컨대 다양한 정보가 기억된 메모리장치에 관한 고장정보 또는 마이크로컴퓨터에서 수행할 프로그램 등의 고장정보를 고장진단프로그램에 의해 진단하여 고장상태데이터를 정형화(formattion)하는 고장진단부(122), 이 고장진단부(122)에서 수행하는 고장진단프로그램과 각 고장진단개소의 초기치가 설정된 예컨대 EEPROM으로 구성된 제1기억부(123), 상기 고장진단부(12)에서 처리되는 데이터가 일시 저장되는 제2기억부(124), 고장진단부(122)에서 작성된 고장상태정보를 상기 데이터통신부(14)로 출력하는 출력부(125) 및, 후술하는 마스터시스템에서 전송되는 고장에 관한 조정 및 수리정보에 따라 각 고장개소의 조정 또는 수리를 행하는 조정부(126)가 포함되어 구성된다.

또, 제1도에서, 상기 슬레이브시스템(10)의 고장개소에 대한 수리 및 조정을 행하는 마스터시스템(20)은 그 슬레이브시스템(10)로부터 전송되는 고장상태정보를 분석·처리하여 고장수리 및 조정정보를 작성하는 고장분석처리부(22)와, 상기 슬레이브시스템(10)과의 데이터교환을 행하는 데이터통신부(24)를 갖추어 구성된다.

상기 고장분석처리부(22)는 제2도(B)에 도시된 바와 같이 데이터의 송·수신을 위한 입출력부(221)와, 이 입출력부(221)를 통해 인가되는 슬레이브시스템(10)으로부터의 고장정보를 분석·처리하는 분석처리부(222), 슬레이브시스템(10)이 갖추어진 텔레비전의 각 고장개소에 대한 기준치가 설정된 제1기억부(223), 상기 분석처리부(222)에서 분석·처리되는 데이터가 일시저장되는 제2기억부(224), A/S요원의 지원이 필요한 고장정보를 하드카피(hard copy)출력하는 출력부(225)를 갖추어 구성된다.

본 발명에 따르면, 상기 마스터시스템(20)의 고장분석처리부(22)를 구성하는 제1기억부(223)에 텔레비전의 형식(텔레비전의 치수, 특성, 구성부품 등)에 관한 정보와 그에 따른 기준데이터가 저장되어 있다.

본 발명에서 슬레이브시스템(10)과 마스터시스템(20)사이에서 데이터를 전송하는 통신회선(30)은 전화선 또는 모뎀에 의한 전용회선이 이용된다.

이어, 상기와 같이 구성된 본 발명에 따른 통신회선을 이용한 텔레비전의 원격고장처리시스템에의한 원격고장처리방법에 대해 제3도에 도시된 플로우차트를 참조하여 상세히 설명한다.

먼저, 제3도의 단계 S51에서 슬레이브시스템(10)의 자기진단부(12)는 입력부(121)를 통해 인가되는 각 고장개소, 예컨대 텔레비전에 내장된 메모리 또는 마이크로컴퓨터의 실행프로그램 등에 관한 고장정보가 고장진단부(122)로 인가되면, 그 고장진단부(122)는 예컨대 EEPROM으로 구성된 제1기억부(123)에 기억된 기준정보를 기초로 각 고장진단개소의 이상여부를 진단하여 고장데이터(예컨대, 해당 텔레비전의 모델명, 고장위치, 고장상태 등)를 작성하여(단계 S53) 그 고장데이터를 정형화시킨 다음, 데이터통신부(14)로 인가하여 해당 고장데이터를 통신회선(30)을 매개하여 마스터시스템(20)의 고장분석처리부(22)로 전송한다(단계 S55).

이어, 마스터시스템(20)의 고장분석처리부(22)는 단계 S57에서 데이터통신부(24)를 통해 인가되어 입출력부(221)를 통해 수취한 고장데이터는 상기 분석처리부(222)로 인가되어 분석되는데, 상기 분석처리부(222)는 상기 제1기억부(223)에 저장된 기준데이터를 근거로 해당 텔레비전의 고장을 분석한 다음, 단계 S59에서 그 분석결과에 따라 각 고장개소에 대한 조정데이터를 생성하게 된다. 그 조정데이터는 단계 S61에서 입출력부(221)에서 데이터통신부(24)로 인가된 다음 통신회선(30)을 통해 슬레이브시스템(10)의 데이터통신부(14)를 거쳐 고장진단부(122)에 인가된다. 따라서, 슬레이브시스템(10)의 고장진단부(122)에서는 단계 S63에서 조정부(126)를 통해 각 고장개소에 대한 복구동작을 행한다.

한편 고장분석처리부(22)에서의 판단결과 해당 텔레비전의 조정부(126)에서 자체적 복구가 불가능한 고장에 대해서는 고장분석처리부(22)가 출력부(225)에서 하드카피출력하여 A/S요원을 호출하게 되므로, 텔레비전의 조정 및 수리가 보다 신속하고 용이하게 실시될 수 있게 된다.

상기한 바와 같이 본 발명의 일실시예에 따른 텔레비전의 원격고장처리시스템과 그 처리방법에 의하면 텔레비전의 고장상태를 통신회선을 이용하여 원격으로 분석처리하여 고장개소를 조정·수리함으로써 신속하고 정확한 A/S가 가능하게 된다.

또, 상기한 설명에서는 본 발명의 피조대상으로 텔레비전이 이용되었지만 자기진단기능을 갖춘 어떠한 전자제품에도 적용가능하게 된다.

Claims

텔레비전에 내장되어 각 고장진단개소로부터 입력되는 고장상태를 정형화된 데이터로 처리함과 더불어 마스터시스템(20)측에서 전송된 조정데이터에 기초하여 고장개소에 대해 자기수리를 행하는 자기진단부(12)와, 상기 자기진단부(12)와 마스터시스템(20)과의 데이터통신을 위한 데이터통신부(14)를 갖추어구성된 슬레이브시스템(10)과 ;

기저장된 고장판단용 데이터를 근거로 상기 슬레이브시스템(10)에서 전송되는 각 고장개소의 고장데이터를 분석하고 그 분석결과에 따라 각 고장개소에 대한 조정데이터를 생성하는 고장분석처리부(22)와, 상기 슬레이브시스템(10)과의 데이터통신을 위한 데이터통신부(24)를 갖춘 마스터시스템(20) 및 ;

상기 데이터통신부(14)와 상기 데이터통신부(24)간을 물리적으로 접속시키는 통신회선(30)을 포함하여 구성되며, 상기 마스터시스템(20)의 고장분석처리부(22)에는 고장개소에 대한 조정데이터를 출력하여 그 고장개소에 대한 외부 A/S를 요청하기 위한 출력부(225)가 포함된 것을 특징으로 하는 텔레비전의 원격고장처리시스템.
제1항에 있어서, 상기 통신회선(30)은 유선가입자를 위한 국선인 것을 특징으로 하는 텔레비전의 원격고장처리시스템.
제1항에 있어서, 상기 통신회선(30)은 모뎀을 이용한 전용회선인 것을 특징으로 하는 텔레비전의 원격고장처리시스템.
슬레이브시스템(10)에 의해 각 고장개소에서 입력되는 고장상태를 자기진단하여 정형화하는 단계와 ; 통신회선(30)을 매개로 상기 정형화된 고장데이터를 마스터시스템(20)측으로 전송하는 단계와 ; 상기 마스터시스템(20)의 고장진단부(122)에서 기저장된 고장판단용 준데이터에 근거로 상기 슬레이브시스템(10)로부터 전송된 각 고장개소의 고장데이터를 분석하고 그 분석결과에 따라 각 고장개소에 대한 조정데이터를 생성하는 단계와 ; 상기 마스터시스템(20)에서 분석되는 슬레이브시스템(10)으로부터의 고장상태가 상기 슬레이브시스템(10)에서 자기조정이 불가능한 경우 외부A/S를 요청하는 단계와 ; 상기 조정데이터를 상기 통신회선(30)을 이용하여 슬레이브시스템(10)측으로 전송하는 단계와 ; 상기 슬레이브시스템(10)의 자기진단부(12)에서 상기 조정데이터를 기초로 각 고장개소에 대한 조정 및 수리를 수행하는 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 텔레비전의 원격고장처리시스템.