JPWO2017187499A1 - Elevator remote maintenance support system - Google Patents
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Abstract
エレベーター制御装置と、保守員が所持する端末と、センター装置と、を備えたシステムであり、エレベーター制御装置は、保守員による復旧作業において保守員により実行された操作情報を生成する操作情報処理器を備え、センター装置は、故障情報と復旧手順内容が関連付けたれた対処テーブルが記憶されているデータ記憶部と、故障情報を受信した際に、対処テーブルの中から受信した故障情報に対応する復旧手順内容を抽出して指示情報を生成し、端末に対して送信する指示情報生成器と、指示情報と操作情報との一致度を比較することで指示情報の妥当性を判断した上で、対処テーブルを更新するデータ更新器とを備える。An operation information processing device that includes an elevator control device, a terminal possessed by a maintenance worker, and a center device, and the elevator control device generates operation information executed by the maintenance worker in a recovery operation by the maintenance worker The center device includes a data storage unit storing a countermeasure table in which failure information and recovery procedure contents are associated, and when the failure information is received, recovery corresponding to the failure information received from the countermeasure table After extracting the contents of the procedure and generating instruction information, the instruction information generator to send to the terminal and the degree of coincidence between the instruction information and the operation information are compared to determine the appropriateness of the instruction information. A data updater for updating the table.
Description
本発明は、昇降機で故障が発生した際に、遠隔地に設置された情報センターから故障復旧手順をサポートするエレベーター遠隔保守支援システム、およびエレベーター遠隔保守支援方法に関する。 The present invention relates to an elevator remote maintenance support system and an elevator remote maintenance support method that support a failure recovery procedure from an information center installed at a remote location when a failure occurs in an elevator.
従来技術として、昇降機の故障発生時において、保守員が現場到着前に、部品手配や応援要請を行ない、昇降機を短時間で復旧することのできる昇降機の故障復旧支援装置がある(例えば、特許文献1参照)。 As a prior art, there is an elevator failure recovery support device that can repair parts in a short time by arranging parts and requesting support before the maintenance staff arrives at the site when an elevator failure occurs. 1).
具体的には、この特許文献1に係る昇降機の故障復旧支援装置は、昇降機の状態を監視する端末部からの出力信号を、一般公衆回線を介して受信する監視センターを有している。そして、この監視センターは、端末部で検出した故障データを収集する故障データ収集部と、収集された故障データの診断・解析を行なう故障データ診断・解析部とを備えている。 Specifically, the elevator failure recovery support apparatus according to Patent Document 1 has a monitoring center that receives an output signal from a terminal unit that monitors the state of the elevator through a general public line. The monitoring center includes a failure data collection unit that collects failure data detected by the terminal unit, and a failure data diagnosis / analysis unit that diagnoses and analyzes the collected failure data.
さらに、特許文献1に係る昇降機の故障復旧支援装置は、現場で保守作業を行なう保守員が携帯する携帯端末部を、一般公衆回線を介して監視センターと接続できる接続手段を備えている。 Furthermore, the elevator failure recovery support apparatus according to Patent Document 1 includes a connection unit that can connect a portable terminal unit carried by a maintenance worker who performs maintenance work on site to a monitoring center via a general public line.
そして、保守員に対して故障対応が要請されるとき、接続手段により携帯端末部を監視センターと接続することで、監視センターに記憶される診断・故障情報を携帯端末部に取り込む構成となっている。 Then, when the maintenance staff is requested to deal with the failure, the mobile terminal unit is connected to the monitoring center by the connecting means so that the diagnosis / failure information stored in the monitoring center is taken into the mobile terminal unit. Yes.
このような構成を備えることで、保守員は、昇降機の故障現場に赴く前に、監視センターに記憶された診断・故障情報を取得することにより、昇降機の故障状況を把握し、必要な対策を取ることができる。この結果、保守員が現場に到着する前に、昇降機の故障復旧のために必要な部品手配や応援要請を行なうことができ、昇降機を短時間に復旧できる。 By having such a configuration, the maintenance staff can obtain the diagnosis / failure information stored in the monitoring center before going to the elevator failure site, so as to grasp the failure status of the elevator and take necessary countermeasures. Can be taken. As a result, before the maintenance staff arrives at the site, it is possible to arrange parts and request for support necessary for the restoration of the failure of the elevator, and the elevator can be restored in a short time.
しかしながら、従来技術には、以下のような課題がある。
従来技術においては、保守員が、故障データに対応してあらかじめ記憶された診断・故障情報を入手することは可能である。しかしながら、入手した診断・故障情報に基づいて保守員が行った復旧手順の正当性までは何ら確認していなかった。However, the prior art has the following problems.
In the prior art, it is possible for maintenance personnel to obtain diagnosis / failure information stored in advance corresponding to failure data. However, there was no confirmation of the correctness of the recovery procedure performed by maintenance personnel based on the obtained diagnosis / failure information.
本発明は、前記のような課題を解決するためになされたものであり、保守員が実際に行った復旧作業の正当性を確認した上で、対処テーブルの更新処理を行うことのできるエレベーター遠隔保守支援システム、およびエレベーター遠隔保守支援方法を得ることを目的とする。 The present invention has been made in order to solve the above-described problems. An elevator remote controller capable of updating the countermeasure table after confirming the correctness of the restoration work actually performed by the maintenance staff. An object is to obtain a maintenance support system and an elevator remote maintenance support method.
本発明に係るエレベーター遠隔保守支援システムは、1つ以上の建物に対応して設置された1つ以上のエレベーター制御装置と、1つ以上のエレベーター制御装置の保守員が所持する端末と、1つ以上のエレベーター制御装置、および端末と通信回線を介して接続されたセンター装置とを備えたエレベーター遠隔保守支援システムであって、端末は、センター装置から受信した指示情報を表示する表示器を備え、1つ以上のエレベーター制御装置は、保守員による復旧作業が実行されることで故障が復旧した後に、復旧作業において保守員により実行された操作情報を生成し、センター装置に対して送信にする操作情報処理器を備え、センター装置は、エレベーターの故障情報と故障情報に対応した復旧手順内容が関連付けたれた対処テーブルがあらかじめ記憶されているデータ記憶部と、エレベーターの故障が発生したことを検出したエレベーター制御装置から故障情報を受信した際に、データ記憶部に記憶された対処テーブルの中から、受信した故障情報に対応する復旧手順内容を抽出し、故障が発生したエレベーター、受信した故障情報、および抽出した復旧手順内容を含む情報を指示情報として生成し、端末に対して送信する指示情報生成器と、復旧作業前に端末に対して送信した指示情報と、復旧作業後に操作情報処理器から受信した操作情報との一致度を比較することで妥当性判断処理を行い、指示情報と一致していない内容が操作情報に含まれている場合には、故障情報に対応する復旧手順内容に対して操作情報の内容を反映するようにして、対処テーブルを更新するデータ更新器とを備えるものである。 The elevator remote maintenance support system according to the present invention includes one or more elevator control devices installed corresponding to one or more buildings, a terminal possessed by a maintenance staff of one or more elevator control devices, and one An elevator remote maintenance support system comprising the above elevator control device and a center device connected to the terminal via a communication line, the terminal comprising a display for displaying instruction information received from the center device, One or more elevator control devices generate operation information executed by maintenance personnel in the recovery operation after the recovery operation by the maintenance personnel is executed, and send the operation information to the center device The center unit is equipped with an information processor, and the center device is a countermeasure table that associates the failure information of the elevator with the contents of the recovery procedure corresponding to the failure information The failure information received from the countermeasure table stored in the data storage unit when the failure information is received from the data storage unit stored in advance and the elevator control device that has detected that an elevator failure has occurred. The recovery procedure contents corresponding to the above are extracted, the elevator in which the failure occurred, the received failure information, and the information including the extracted recovery procedure contents are generated as the instruction information and transmitted to the terminal, and the recovery Validity judgment processing is performed by comparing the degree of coincidence between the instruction information transmitted to the terminal before the work and the operation information received from the operation information processor after the restoration work. If it is included in the operation information, update the action table to reflect the contents of the operation information to the recovery procedure contents corresponding to the failure information. In which and a data updater.
また、本発明に係るエレベーター遠隔保守支援方法は、1つ以上の建物に対応して設置された1つ以上のエレベーター制御装置と、1つ以上のエレベーター制御装置の保守員が所持する端末と、1つ以上のエレベーター制御装置、および端末と通信回線を介して接続されたセンター装置とを備えたエレベーター遠隔保守支援システムにおいて、センター装置により実行されるエレベーター遠隔保守支援方法であって、エレベーターの故障情報と故障情報に対応した復旧手順内容が関連付けたれた対処テーブルをデータ記憶部にあらかじめ記憶させておく第1ステップと、エレベーターの故障が発生したことを検出したエレベーター制御装置から故障情報を受信する第2ステップと、第2ステップにより故障情報を受信した場合には、データ記憶部に記憶された対処テーブルの中から、受信した故障情報に対応する復旧手順内容を抽出し、故障が発生したエレベーター、受信した故障情報、および抽出した復旧手順内容を含む情報を指示情報として生成する第3ステップと、第3ステップで生成した指示情報を端末に対して送信する第4ステップと、保守員による復旧作業が実行されることで故障が復旧した後に、復旧作業を行ったエレベーターに対応するエレベーター制御装置によって生成された、復旧作業において保守員により実行された操作情報を受信する第5ステップと、第4ステップで送信した指示情報と、第5ステップで受信した操作情報との一致度を比較することで妥当性判断処理を行い、指示情報と一致していない内容が操作情報に含まれている場合には、故障情報に対応する復旧手順内容に対して操作情報の内容を反映するようにして、対処テーブルを第6ステップとを備えるものである。 Further, the elevator remote maintenance support method according to the present invention includes one or more elevator control devices installed corresponding to one or more buildings, a terminal possessed by a maintenance staff of the one or more elevator control devices, In an elevator remote maintenance support system comprising one or more elevator control devices and a center device connected to a terminal via a communication line, an elevator remote maintenance support method executed by the center device, the elevator malfunctioning A first step of storing a countermeasure table in which a recovery procedure corresponding to information and failure information is associated in advance in a data storage unit, and receiving failure information from an elevator control device that has detected that an elevator failure has occurred When failure information is received in the second step and the second step, The recovery procedure content corresponding to the received failure information is extracted from the countermeasure table stored in the section, and the elevator including the failure, the received failure information, and information including the extracted recovery procedure content is generated as instruction information The third step, the fourth step for transmitting the instruction information generated in the third step to the terminal, and the repair work performed by the maintenance staff, after the failure is recovered, The fifth step of receiving the operation information generated by the corresponding elevator control device and executed by the maintenance worker in the restoration work, the instruction information transmitted in the fourth step, and the operation information received in the fifth step If the operation information contains contents that do not match the instruction information, the failure information is displayed. So as to reflect the contents of the operation information for the corresponding recovery procedure contents, in which and a sixth step the shooting table.
本発明によれば、エレベーターの故障が発生した際に保守員に伝達した指示情報の正当性を、保守員による復旧作業完了後のエレベーター状態に関して、エレベーター制御装置から送信されてくる操作情報との比較結果に基づいて判断し、妥当性の判断結果に基づいて対処テーブルの更新処理を実行できる構成を備えている。この結果、保守員が実際に行った復旧作業の正当性を確認した上で、対処テーブルの更新処理を行うことのできるエレベーター遠隔保守支援システム、およびエレベーター遠隔保守支援方法を得ることができる。 According to the present invention, the legitimacy of the instruction information transmitted to the maintenance staff when the failure of the elevator occurs is related to the operation information transmitted from the elevator control device regarding the elevator state after the restoration work by the maintenance staff is completed. It has a configuration capable of making a determination based on the comparison result and executing a countermeasure table update process based on the validity determination result. As a result, it is possible to obtain an elevator remote maintenance support system and an elevator remote maintenance support method that can update the countermeasure table after confirming the correctness of the restoration work actually performed by the maintenance staff.
以下、本発明のエレベーター遠隔保守支援システム、およびエレベーター遠隔保守支援方法の好適な実施の形態につき、図面を用いて説明する。 Hereinafter, preferred embodiments of an elevator remote maintenance support system and an elevator remote maintenance support method of the present invention will be described with reference to the drawings.
実施の形態1.
図1は、本発明の実施の形態1におけるエレベーター遠隔保守支援システムの全体構成図である。図1に示した本実施の形態1におけるエレベーター遠隔保守支援システムは、エレベーター制御装置10、エレベーターが設置された場所とは別の遠隔地に設置されたセンター装置20、および保守員が携行する保守員端末30を備えて構成されている。Embodiment 1 FIG.
FIG. 1 is an overall configuration diagram of an elevator remote maintenance support system according to Embodiment 1 of the present invention. The elevator remote maintenance support system according to the first embodiment shown in FIG. 1 includes an
なお、図示を省略しているが、センター装置20は、エレベーター制御装置10および保守員端末30のそれぞれと、通信回線を介して接続されており、相互に情報の送受信が可能な構成となっている。
In addition, although illustration is abbreviate | omitted, the
次に、各構成の内部機能について、図1に基づいて説明する。なお、図1では、1台のエレベーター制御装置10を図示しているが、エレベーター制御装置は、1台には限定されず、複数とすることが可能である。
Next, the internal functions of each component will be described with reference to FIG. In FIG. 1, one
エレベーター制御装置10は、故障ログ生成器11および操作情報処理器12を備えて構成されている。故障ログ生成器11は、エレベーターで故障が発生するごとに、センター装置20に対して故障情報を送信する。
The
また、操作情報処理器12は、保守員により実行された復旧作業の内容を解析し、解析結果を操作情報としてセンター装置20に対して送信する。操作情報の具体例としては、以下のようなものを挙げることができる。
In addition, the
・復旧作業として基板交換を実施した場合には、操作情報処理器12は、基板のバージョンを読み取り、保守員により実際に実行された操作情報として、センター装置20に対して送信することができる。
・復旧作業として基板上のジャンパー設定、あるいは基板上のロータリースイッチの設定などを変更した場合には、操作情報処理器12は、それらの設定情報を読み取り、保守員により実際に実行された操作情報として、センター装置20に対して送信することができる。
・復旧作業としてソフトウェアの更新作業を行った場合には、操作情報処理器12は、ソフトウェアのバージョンを読み取り、保守員により実際に実行された操作情報として、センター装置20に対して送信することができる。When the board replacement is performed as the restoration work, the operation
When the jumper setting on the board or the setting of the rotary switch on the board is changed as a restoration work, the
When the software update operation is performed as the recovery operation, the operation
センター装置20は、データ記憶部21、指示情報生成器22、正当性判断器23、およびデータ更新器24を備えて構成されている。データ記憶部21は、複数の故障情報のそれぞれに対応付けられた復旧手順内容が対処テーブルとしてあらかじめ記憶されている。
The
なお、対処テーブルに記憶された、故障情報に対応付けられた復旧手順内容は、必ずしも故障情報と1対1ではなく、1つの故障情報に対して複数の復旧手順内容を優先順位とともに規定しておくことができる。 Note that the recovery procedure contents associated with the failure information stored in the countermeasure table are not necessarily one-to-one with the failure information, and a plurality of recovery procedure contents are specified together with priorities for one failure information. I can leave.
指示情報生成器22は、エレベーター制御装置10内の故障ログ生成器11から、新たに発生した故障情報を受信した場合には、データ記憶部21内の対処テーブルの中から、発生した故障情報に対応する復旧手順内容を取り出す。
When the
そして、指示情報生成器22は、復旧手順内容が複数ある場合には、優先順位を特定した上で、保守員に伝えるための指示情報を生成する。ここで、生成された指示情報には、抽出した復旧手順内容とともに、故障したエレベーター、および発生している故障情報を特定するための情報が含まれている。さらに、指示情報生成器22は、生成した指示情報を正当性判断器23および保守員端末30に向けて送信する。
Then, when there are a plurality of restoration procedure contents, the
正当性判断器23は、指示情報生成器22から送信された指示情報と、実際の復旧作業に応じて操作情報処理器12から送信された操作情報との比較結果に基づいて、保守員に対して送信した指示情報の正当性を判断する。
The correctness determiner 23 determines whether the maintenance information is based on the comparison result between the instruction information transmitted from the
また、正当性判断器23は、後述する保守員端末30内の評価情報処理器32から取得した、指示情報に対する保守員による評価結果をさらに考慮して、指示情報の正当性を判断することもできる。そして、正当性判断器23は、正当性の判断結果をデータ更新器24に対して送信する。なお、具体的な正当性判断方法については、後述する。
Further, the
データ更新器24は、正当性判断器23からの指示に基づいて、データ記憶部21内の対処テーブルを更新する。具体的な更新方法については、後述する。
The
保守員端末30は、表示器31および評価情報処理器32を備えて構成されている。表示器31は、センター装置20内の指示情報生成器22から受信した指示情報を表示することで、保守員に対して、適切な復旧手順内容を優先順位にとともに伝達する。保守員は、エレベーターの設置現場に赴く前に、復旧手順内容を取得できることで、復旧に必要な部品、測定計器、工具などを持参して、設置現場に急行することができる。
The
評価情報処理器32は、実際に復旧作業を行った保守員の判断により入力される評価情報を読み取る。ここで、評価情報とは、センター装置20から作業前に取得していた指示情報が、実際に行った復旧作業と合致していたかを評価するための情報である。
The
例えば、保守員は、優先順位が付けられた複数の指示情報を受信していた際に、実際には、1番目の優先順位に対応する指示情報では復旧できず、2番目の優先順位の指示情報により復旧できた場合には、優先順位2の指示情報が最も適切だったことを伝達するための評価情報(以下、評価情報1と称す)を作成することができる。 For example, when the maintenance staff receives a plurality of instruction information with priorities, the maintenance information cannot actually be recovered with the instruction information corresponding to the first priority. If the information can be recovered, it is possible to create evaluation information (hereinafter referred to as evaluation information 1) for transmitting that the priority order 2 instruction information is most appropriate.
また、保守員は、事前に受信していた指示情報では復旧することができず、その他の復旧作業を行った場合には、復旧することができた実際の作業内容を伝達するための評価情報(以下、評価情報2と称す)を作成することができる。 In addition, maintenance personnel cannot recover with the instruction information received in advance, and when other recovery work is performed, evaluation information for transmitting the actual work content that was recovered (Hereinafter referred to as evaluation information 2) can be created.
そして、評価情報処理器32は、保守員の操作入力により作成された評価情報を、センター装置20にフィードバックする。一方、センター装置20内の正当性判断器23は、必要に応じて保守員端末30からフードバックされた評価情報を考慮した上で、指示上布音操作上布音の比較結果に基づいて、指示情報の正当性を判断する。そこで、具体的な正当性判断方法について、以下に説明する。
Then, the
以下では、指示情報、操作情報、評価情報が、それぞれ以下のような場合に、正当性判断器23により実行される具体的な正当性判断方法について説明する。
・指示情報:制御基板をバージョン1.1からバージョン1.2の基板に交換するとともに、制御基板上のジャンパー1をオープン状態に設定し、かつ、ロータリースイッチ1の設定を0〜9のうち2〜4の範囲に設定することを復旧手順内容として規定するもの。
・操作情報:制御基板のバージョンが1.2であるとともに、制御基板上のジャンパー1がオープン状態であり、かつ、ロータリースイッチ1の設定が0〜9のうち5に設定されていることを示すもの。
・評価情報:オペレータによる操作入力により、制御基板のバージョンが1.2であり、ジャンパー1がオープン状態であり、ロータリースイッチ1の設定が実際に設定された4ではなく、復旧作業の途中段階で設定していた3を誤って入力したことで作成されたもの。Hereinafter, a specific validity determination method executed by the
Instruction information: The control board is exchanged from version 1.1 to version 1.2, the jumper 1 on the control board is set to the open state, and the rotary switch 1 is set to 2 out of 0-9. Specifying as a recovery procedure content to set in the range of ~ 4.
Operation information: Indicates that the version of the control board is 1.2, the jumper 1 on the control board is open, and the setting of the rotary switch 1 is set to 5 out of 0-9 thing.
・ Evaluation information: The control board version is 1.2 by the operation input by the operator, the jumper 1 is in the open state, and the setting of the rotary switch 1 is not actually set 4 but in the middle of the recovery work Created by mistakenly entering 3 that was set.
正当性判断器23は、まず、復旧作業を行うために保守員に伝達した指示情報の内容と、エレベーター制御装置10内の操作情報処理器12から送信されてきた、復旧作業実施後の実際の状態を示す操作情報とを比較する。
First, the
上述した例では、正当性判断器23は、基板のバージョンおよびジャンパー1の設定状態は、指示情報と操作情報が一致していると判断できるものの、ロータリースイッチ1の設定は、指示情報として伝達した2〜4の範囲には含まれていない5であったと判断することができる。
In the above-described example, the
そこで、正当性判断器23は、このような判断結果に基づいて、ロータリースイッチ1の設定範に5が含まれるように、対処テーブルのデータ変更を行うように、データ更新器24に伝えることができる。
Therefore, the
さらに、正当性判断器23は、エレベーター制御装置10内の操作情報処理器12から送信されてきた、復旧作業実施後の実際の状態を示す操作情報と、保守員が復旧作業後に入力した評価情報とを比較することができる。
Further, the
上述した例では、正当性判断器23は、基板のバージョンおよびジャンパー1の設定状態は、操作情報と評価情報が一致していると判断できるものの、ロータリースイッチ1の設定は、操作情報が5であるのに対して、評価情報が3で異なっていると判断することができる。
In the above-described example, the
このような場合には、正当性判断器23は、保守員が入力した評価情報は、復旧作業の途中の状態あるいは思い込みによるご回答であると判断することができる。すなわち、エレベーター制御装置で読み取ることができる操作情報を活用することで、正当性判断器23は、実際の復旧状態に即した正確な状態を把握して、指示情報の正当性を判断した上で、データ更新器24に対して、データ記憶部21内の対処テーブルを更新することを伝えることができる。
In such a case, the
なお、正当性判断器23とデータ更新器24は、両機能を備えた1つの構成とすることも可能である。また、図1に示した保守員端末30内の評価情報処理器32は、必須の構成要件ではない。本実施の形態1におけるエレベーター遠隔保守支援システムは、評価情報処理器32がない構成によっても、指示情報と操作情報との比較により、指示情報の妥当性を判断することが可能である。
In addition, the
また、本実施の形態1におけるエレベーター遠隔保守支援システムは、評価情報処理器32をさらに備える場合には、操作情報処理器12では読み取れない情報を、実際に復旧作業を行った保守員からフィードバックされる評価情報として取得でき、この評価情報に基づいて、対処テーブルを更新することができる。この結果、学習効果により、実際に実施した復旧作業内容を反映する形で、対処テーブルを適切に更新することができる。
Further, in the elevator remote maintenance support system according to the first embodiment, when the
次に、図1の構成に対応したエレベーター遠隔保守支援システムで実行される一連処理について、フローチャートに基づいて説明する。図2は、本発明の実施の形態1におけるエレベーター遠隔保守支援方法をまとめたフローチャートである。 Next, a series of processes executed by the elevator remote maintenance support system corresponding to the configuration of FIG. 1 will be described based on a flowchart. FIG. 2 is a flowchart summarizing the elevator remote maintenance support method according to Embodiment 1 of the present invention.
ステップS201において、事前作業により、故障情報と復旧手順内容とを関連付けた対処テーブルを、データ記憶部21内に記憶させておく。次に、ステップS202において、センター装置20内の指示情報生成器22は、エレベーター制御装置10から故障情報を受信したか否かを判定する。
In step S <b> 201, a countermeasure table in which failure information is associated with recovery procedure contents is stored in the
そして、指示情報生成器22は、故障情報を受信したと判断した場合には、ステップS203の処理に進み、故障情報を受信していないと判断した場合には、故障情報を受信するまでステップS202の処理を繰り返すこととなる。
If the
ステップS203に進んだ場合には、指示情報生成器22は、データ記憶部21内に記憶された対処テーブルの中から、ステップS202で受信した故障情報に対応する復旧手順内容を抽出する。そして、指示情報生成器22は、故障したエレベーター、発生している故障情報および、抽出した復旧手順内容を含む情報を指示情報として作成し、保守員端末30に送信する。
When the process proceeds to step S203, the
次に、ステップS204において、保守員端末30内の表示器31は、指示情報生成器22から受信した指示情報を表示する。これにより、保守員端末30を携行する保守員は、どのエレベーターでどのような故障が発生し、どのような復旧処理を行うべきかを、迅速に把握することができる。
Next, in step S <b> 204, the
次に、ステップS205において、保守員は、表示された情報に基づいて、故障が発生した現場に向かい、適切な復旧作業を実施する。なお、表示器31に表示される復旧手順内容は、現場で実際に行うべき作業のみならず、復旧に必要な部品、測定計器、工具など、現場に持参すべきものの情報も含まれる。従って、保守員は、表示された復旧手順内容に基づいて、適切な準備をした上で、現場に向かうことができる。
Next, in step S205, based on the displayed information, the maintenance staff goes to the site where the failure has occurred and performs appropriate recovery work. The contents of the restoration procedure displayed on the
次に、ステップS206において、保守員は、復旧作業実施後、具体例として上述した基板のバージョン、基板上のジャンパー1およびロータリースイッチ1の設定状態を評価情報処理器32に対して入力する。そして、評価情報処理器32は、保守員によって入力された評価情報を、指示情報の送信元であるセンター装置20に対してフィードバックする。
Next, in step S206, the maintenance staff inputs, as a specific example, the version of the board described above, the setting state of the jumper 1 on the board, and the rotary switch 1 to the
また、保守員は、上述した評価情報1あるいは評価情報2といった評価情報を評価情報処理器32に対して入力し、センター装置20に対してフィードバックすることも可能である。
The maintenance staff can also input evaluation information such as the above-described evaluation information 1 or evaluation information 2 to the evaluation
次に、ステップS207において、正当性判断器23は、操作情報と指示情報との比較に基づいて、指示情報の正当性を判断する。さらに、正当性判断器23は、判断結果に基づいて、データ更新器に対して、データ記憶部21内の対処テーブルの更新指示を行う。
Next, in step S207, the
なお、正当性判断器23は、指示情報の正当性の判断、および対処テーブルの更新の必要性を判断するに当たって、保守員の操作入力に基づいて保守員端末30から送信されてきた評価情報を加味することも可能である。
In addition, the
次に、ステップS208において、センター装置20内のデータ更新器24は、データ記憶部21内に記憶された対処テーブルの中から、ステップS203で参照した復旧手順内容に関して、必要に応じて、正当性判断器23からの指示に基づく更新処理を実行する。
Next, in step S208, the
以上のように、実施の形態1によれば、エレベーターの故障が発生した際に保守員に伝達した指示情報の正当性を、保守員による復旧作業完了後のエレベーター状態に関して、エレベーター制御装置から送信されてくる操作情報との比較結果に基づいて判断できる構成を備えている。そして、正当性の判断結果に基づいて、対処テーブルを更新する構成を備えている。さらに、対処テーブルの更新処理に当たっては、実際に復旧作業を行った保守員からフィードバックされる評価情報を考慮できる構成を付加することができる。 As described above, according to the first embodiment, the legitimacy of the instruction information transmitted to the maintenance staff when the failure of the elevator occurs is transmitted from the elevator control device regarding the elevator state after the restoration work by the maintenance staff is completed. It has a configuration that can make a determination based on the comparison result with the operation information. And the structure which updates a countermeasure table based on the judgment result of the validity is provided. Further, in the handling table update process, it is possible to add a configuration capable of considering the evaluation information fed back from the maintenance staff who actually performed the restoration work.
この結果、保守員が実際に行った復旧作業の正当性を確認することができる。また、復旧作業の実績を積むに従って、対処テーブルをより適正なものに更新でき、具体的な復旧操作内容の優先順位の精度を向上させることができる。さらに、適正化された対処テーブルを活用することで、適切な復旧作業を遠隔地から迅速に指示することが可能となる。 As a result, the correctness of the restoration work actually performed by the maintenance staff can be confirmed. Further, as the results of restoration work are accumulated, the countermeasure table can be updated to a more appropriate one, and the accuracy of the priority order of specific restoration operation contents can be improved. Furthermore, by utilizing the optimized handling table, it is possible to promptly instruct an appropriate recovery work from a remote location.
実施の形態2.
本実施の形態2では、エレベーターの属性を考慮した指示情報を生成する機能を加味した構成について説明する。Embodiment 2. FIG.
In the second embodiment, a configuration that takes into account the function of generating instruction information in consideration of the attributes of the elevator will be described.
エレベーターは、「地域特性」あるいは「建物特性」といったパラメータにより、同じ故障が発生した場合にも、故障要因およびその復旧方法がパラメータに依存して異なることが考えられる。 Even when the same failure occurs due to parameters such as “regional characteristics” or “building characteristics”, it is conceivable that the cause of failure and the recovery method of the elevator differ depending on the parameters.
ここで、「地域特性」とは、エレベーターの設置環境に依存した温度条件、湿度条件などのパラメータに相当する。また、「建物特性」とは、オフィス、空港、マンションなどの使用環境に応じたエレベーターの運用状況や起動回数といったパラメータに相当する。 Here, the “regional characteristics” correspond to parameters such as temperature conditions and humidity conditions depending on the installation environment of the elevator. The “building characteristics” correspond to parameters such as the operation status of the elevator and the number of activations according to the use environment such as an office, an airport, and an apartment.
例えば、ドアの開閉動作不良が発生した場合を考えると、起動回数の多い物件では、ドア周りの故障復旧方法を指示情報として優先して提示することが適切である。その一方で、起動回数が少ない物件では、オイルの固着・リレーの固着などを指示情報として優先して提示することが適切である。 For example, considering a case where a door opening / closing operation failure occurs, it is appropriate to preferentially present a failure recovery method around the door as instruction information in a property with a large number of activations. On the other hand, it is appropriate to preferentially present oil sticking, relay sticking, etc. as instruction information for properties with a small number of activations.
そこで、本実施の形態2では、「地域特性」あるいは「建物特性」といったパラメータを考慮して、同じ故障要因に対しても、設置環境に応じた適切な復旧作業を可能とするように、パラメータの属性に応じて個別の指示情報を生成できる構成を付加したエレベーター遠隔保守支援システムについて説明する。 Therefore, in the second embodiment, the parameters such as “regional characteristics” or “building characteristics” are considered, and the parameters are set so that appropriate restoration work according to the installation environment can be performed even for the same failure factor. An elevator remote maintenance support system to which a configuration capable of generating individual instruction information according to the attributes of the elevator will be described.
図3は、本発明の実施の形態2におけるエレベーター遠隔保守支援システムの全体構成図である。本実施の形態2における図3の構成は、先の実施の形態1における図1の構成と比較すると、エレベーター制御装置10内の識別情報送信器13、およびセンター装置20内の属性分類器25がさらに備えられている点が異なっている。また、図3の構成では、エレベーター制御装置が複数台として記載されている。そこで、これらの相違点を中心に、以下に説明する。
FIG. 3 is an overall configuration diagram of the elevator remote maintenance support system according to the second embodiment of the present invention. The configuration of FIG. 3 in the second embodiment is different from the configuration of FIG. 1 in the first embodiment in that the
識別情報送信器13は、エレベーターの設置環境に応じた「地域特性」および「建物特性」に関するパラメータを含む識別情報をセンター装置20に対して送信する。より具体的には、識別情報送信器13は、温度条件、使用頻度といった設置環境に応じたパラメータを識別情報として送信する。
The
一方、属性分類器25は、エレベーター制御装置10内の識別情報送信器13から受信した受信した識別情報により、遠隔監視対象のエレベーターに関する「地域特性」および「建物特性」を特定する属性情報を生成する。生成された属性情報は、指示情報生成器22およびデータ更新器24で参照することができる。
On the other hand, the
また、データ記憶部21は、先の実施の形態1で説明したように、複数の故障情報のそれぞれに対応付けられた復旧手順内容が対処テーブルとしてあらかじめ記憶されている。ただし、本実施の形態2における対処テーブルは、属性分類器25により分類されるエレベーターの属性情報ごとに、個別に設けられている。
In addition, as described in the first embodiment, the
指示情報生成器22は、エレベーター制御装置10内の故障ログ生成器11から、新たに発生した故障情報を入手した場合には、データ記憶部21内の対処テーブルの中から、発生した故障情報に対応する復旧手順内容を取り出す。なお、本実施の形態2における指示情報生成器22は、属性分類器25により特定された属性情報に対応する対処テーブルを参照することで、属性情報を考慮した上で、故障情報に対応する適切な復旧手順内容を取り出し、指示指令を生成することができる。
When the
データ更新器24は、正当性判断器23からの指示に基づいて、データ記憶部21内の対処テーブルを更新する。なお、本実施の形態2におけるデータ更新器24は、属性分類器25により特定された属性情報に対応する対処テーブルを更新する。
The data updater 24 updates the countermeasure table in the
このように、本実施の形態2に係るエレベーター遠隔保守支援システムは、同じ故障情報に対しても、属性(すなわち、上述した例では、起動回数に相当)の違いに応じて、復旧手順内容を異ならせる、あるいは優先順位を変えることで、それぞれの属性にあった個別の対処テーブルを備える構成となっている。この結果、保守員に提示する指示情報の正当性が高まり、保守員は、より迅速に故障復旧作業を実行することが可能となる。 As described above, the elevator remote maintenance support system according to the second embodiment also provides the contents of the recovery procedure for the same failure information according to the difference in attributes (that is, the number of activations in the above-described example). By differentiating or changing the priority order, it is configured to have an individual countermeasure table suitable for each attribute. As a result, the legitimacy of the instruction information presented to the maintenance staff is increased, and the maintenance staff can perform the failure recovery work more quickly.
また、本実施の形態2に係るエレベーター遠隔保守支援システムは、属性に応じて生成した指示情報の正当性を、保守員からフィードバックされる評価情報に基づいて検証し、必要に応じて対処テーブルを、実際に効果のあった復旧作業に基づいて修正することができる。この結果、実績を重ねるごとに、対処テーブルの正当性を向上させることができる。 Further, the elevator remote maintenance support system according to the second embodiment verifies the validity of the instruction information generated according to the attribute based on the evaluation information fed back from the maintenance staff, and if necessary, creates a countermeasure table. It can be corrected based on the recovery work that was actually effective. As a result, it is possible to improve the legitimacy of the handling table every time the results are accumulated.
以上のように、実施の形態2によれば、エレベーターの故障が発生した際に、同じ故障要因に対しても、設置環境に応じたエレベーター個々の属性を考慮した上で、適切な復旧作業を遠隔地から迅速に指示することが可能となる。 As described above, according to the second embodiment, when an elevator failure occurs, an appropriate restoration work is performed for the same failure factor in consideration of the individual attributes of the elevator according to the installation environment. It becomes possible to promptly instruct from a remote place.
実施の形態3.
本実施の形態3では、保守員の熟練度を考慮して、センター装置20から保守員端末30に対して送信する指示情報を変更、修正する場合について説明する。なお、本実施の形態3では、先の実施の形態2の構成に対して保守員の熟練度を考慮するための構成を付加した場合について説明するが、実施の形態1の構成に対して同様の構成を付加することも可能である。Embodiment 3 FIG.
In the third embodiment, a case will be described in which instruction information transmitted from the
図4は、本発明の実施の形態3におけるエレベーター遠隔保守支援システムの全体構成図である。本実施の形態3における図4の構成は、先の実施の形態2における図3の構成と比較すると、保守員端末30内に熟練度情報送信器33がさらに備えられている点が異なっている。そこで、この相違点を中心に、以下に説明する。
FIG. 4 is an overall configuration diagram of an elevator remote maintenance support system according to Embodiment 3 of the present invention. The configuration of FIG. 4 in the third embodiment is different from the configuration of FIG. 3 in the previous second embodiment in that a skill
熟練度情報送信器33は、保守員端末30を携行する保守員のレベルを示す熟練度情報をセンター装置20に対して送信する。この熟練度情報としては、保守、復旧作業の経験に応じて、ベテラン、中堅、新人といった複数のレベルに分けた情報が一例として挙げられる。そして、このような熟練度情報は、保守員自らが保守員端末30を操作することで設定可能である。
The skill
一方、本実施の形態2における指示情報生成器22は、受信した熟練度情報から特定される保守員の熟練度のレベルに応じて、保守員端末30に対して送信する指示情報の変更、修正を行うことができる。
On the other hand, the
例えば、ベテランの保守員に対しては、ある故障を復旧するに当たって、計器を使った詳細なチェックに基づく復旧方法を指示することが可能である。一方、新人の保守員に対しては、詳細なチェックまでは要求せず、例えば、基板、ドライバといった部品単位で丸ごと交換する指示を行い、復旧処理に時間が掛かってしまうことを未然に防止することができる。なお、持ち帰った基板、ドライバは、ベテランの保守員により、別途、詳細なチェックを行うことで、故障原因の究明を行うことができる。 For example, it is possible to instruct a veteran maintenance staff for a restoration method based on a detailed check using an instrument in order to restore a certain failure. On the other hand, new maintenance personnel are not required to make detailed checks. For example, the maintenance staff is instructed to replace the entire unit, such as a board or driver, to prevent the recovery process from taking a long time. be able to. It should be noted that the board and driver brought back can be investigated by a detailed maintenance check by an experienced maintenance person.
また、上述したような細部のチェックを行う復旧手順内容が優先順位1であり、基板交換を行う復旧手順内容が優先順位2として対処テーブルに含まれている場合を考える。この場合には、指示情報生成器22は、新人の保守員に対しては、優先順位2に基づく指示情報のみを伝達することで、復旧時間の短縮化を図ることが可能となる。
Further, consider the case where the restoration procedure contents for performing the detailed check as described above are included in the handling table as priority order 1 and the restoration procedure contents for performing board replacement are included as priority order 2. In this case, the
一方、指示情報生成器22は、ベテランの保守員に対しては、優先順位1、2に基づく両方の指示情報を伝達することで、詳細なチェックによる真の故障原因の究明を行うことができる。
On the other hand, the
以上のように、実施の形態3によれば、故障を復旧させるために適切な指示情報を、保守員のレベルに応じて提供できる構成を備えている。この結果、新人の保守員による復旧作業を迅速に行うことができる。 As described above, according to the third embodiment, there is provided a configuration capable of providing appropriate instruction information for restoring a failure according to the level of the maintenance staff. As a result, recovery work by a new maintenance person can be performed quickly.
また、保守員がベテランの場合には、現場での詳細なチェックを短時間で実行することにより、真の故障原因の究明を行うことができる。この結果、実際の復旧対応に即して対処テーブルを更新することができ、次回からの遠隔保守支援のための貴重なデータを収集することができる。 In addition, when the maintenance staff is experienced, it is possible to investigate the true cause of the failure by executing a detailed check in the field in a short time. As a result, the response table can be updated in accordance with the actual recovery response, and valuable data for remote maintenance support from the next time can be collected.
本発明に係るエレベーター遠隔保守支援システムは、1つ以上の建物に対応して設置された1つ以上のエレベーター制御装置と、1つ以上のエレベーター制御装置の保守員が所持する端末と、1つ以上のエレベーター制御装置、および端末と通信回線を介して接続されたセンター装置とを備えたエレベーター遠隔保守支援システムであって、端末は、センター装置から受信した指示情報を表示する表示器を備え、1つ以上のエレベーター制御装置は、保守員による復旧作業が実行されることで故障が復旧した後に、復旧作業において保守員により実行された操作情報を生成し、センター装置に対して送信にする操作情報処理器を備え、センター装置は、エレベーターの故障情報と故障情報に対応した復旧手順内容が関連付けたれた対処テーブルがあらかじめ記憶されているデータ記憶部と、エレベーターの故障が発生したことを検出したエレベーター制御装置から故障情報を受信した際に、データ記憶部に記憶された対処テーブルの中から、受信した故障情報に対応する復旧手順内容を抽出し、故障が発生したエレベーター、受信した故障情報、および抽出した復旧手順内容を含む情報を指示情報として生成し、端末に対して送信する指示情報生成器と、復旧作業前に端末に対して送信した指示情報と、復旧作業後に操作情報処理器から受信した操作情報との一致度を比較することで妥当性判断処理を行い、指示情報と一致していない内容が操作情報に含まれている場合には、故障情報に対応する復旧手順内容に対して操作情報の内容を反映するようにして、対処テーブルを更新するデータ更新器とを備え、端末は、指示情報を参照して復旧作業を完了した保守員の操作入力に基づいて、指示情報と実際に行った復旧作業とが合致していたかを評価するための評価情報を読み取り、センター装置に対して送信する評価情報処理器をさらに備え、データ更新器は、妥当性判断処理において、評価情報処理器から受信した評価情報と操作情報との一致度をさらに比較し、評価情報の正当性を判断するものである。 The elevator remote maintenance support system according to the present invention includes one or more elevator control devices installed corresponding to one or more buildings, a terminal possessed by a maintenance staff of one or more elevator control devices, and one An elevator remote maintenance support system comprising the above elevator control device and a center device connected to the terminal via a communication line, the terminal comprising a display for displaying instruction information received from the center device, One or more elevator control devices generate operation information executed by maintenance personnel in the recovery operation after the recovery operation by the maintenance personnel is executed, and send the operation information to the center device The center unit is equipped with an information processor, and the center device is a countermeasure table that associates the failure information of the elevator with the contents of the recovery procedure corresponding to the failure information. The failure information received from the countermeasure table stored in the data storage unit when the failure information is received from the data storage unit stored in advance and the elevator control device that has detected that an elevator failure has occurred. The recovery procedure contents corresponding to the above are extracted, the elevator in which the failure occurred, the received failure information, and the information including the extracted recovery procedure contents are generated as the instruction information and transmitted to the terminal, and the recovery Validity judgment processing is performed by comparing the degree of coincidence between the instruction information transmitted to the terminal before the work and the operation information received from the operation information processor after the restoration work. If it is included in the operation information, update the action table to reflect the contents of the operation information to the recovery procedure contents corresponding to the failure information. And a data updater, terminal, based on the operation input to complete the recovery by referring to the instruction information maintenance personnel instruction information actually restoration work and is for evaluating whether were consistent Been An evaluation information processor that reads the evaluation information and transmits it to the center device is further provided, and the data updater further compares the degree of coincidence between the evaluation information received from the evaluation information processor and the operation information in the validity determination process. Thus, the validity of the evaluation information is determined .
Claims (7)
前記1つ以上のエレベーター制御装置の保守員が所持する端末と、
前記1つ以上のエレベーター制御装置、および前記端末と通信回線を介して接続されたセンター装置と
を備えたエレベーター遠隔保守支援システムであって、
前記端末は、前記センター装置から受信した指示情報を表示する表示器を備え、
前記1つ以上のエレベーター制御装置は、保守員による復旧作業が実行されることで故障が復旧した後に、前記復旧作業において前記保守員により実行された操作情報を生成し、前記センター装置に対して送信にする操作情報処理器を備え、
前記センター装置は、
エレベーターの故障情報と前記故障情報に対応した復旧手順内容が関連付けたれた対処テーブルがあらかじめ記憶されているデータ記憶部と、
エレベーターの故障が発生したことを検出したエレベーター制御装置から故障情報を受信した際に、前記データ記憶部に記憶された前記対処テーブルの中から、受信した前記故障情報に対応する復旧手順内容を抽出し、故障が発生したエレベーター、前記受信した故障情報、および抽出した前記復旧手順内容を含む情報を前記指示情報として生成し、前記端末に対して送信する指示情報生成器と、
復旧作業前に前記端末に対して送信した前記指示情報と、復旧作業後に前記操作情報処理器から受信した前記操作情報との一致度を比較することで妥当性判断処理を行い、前記指示情報と一致していない内容が前記操作情報に含まれている場合には、前記故障情報に対応する復旧手順内容に対して前記操作情報の内容を反映するようにして、前記対処テーブルを更新するデータ更新器と
を備えるエレベーター遠隔保守支援システム。One or more elevator control devices installed corresponding to one or more buildings;
A terminal possessed by a maintenance staff of the one or more elevator control devices;
An elevator remote maintenance support system comprising the one or more elevator control devices and a center device connected to the terminal via a communication line,
The terminal includes a display for displaying instruction information received from the center device,
The one or more elevator control devices generate operation information executed by the maintenance staff in the restoration work after the failure is restored by the restoration work performed by the maintenance staff, and Equipped with an operation information processor to send,
The center device is
A data storage unit in which an action table associated with the failure information of the elevator and the recovery procedure content corresponding to the failure information is stored in advance;
When failure information is received from the elevator controller that has detected that an elevator failure has occurred, the contents of the recovery procedure corresponding to the received failure information are extracted from the countermeasure table stored in the data storage unit And an instruction information generator that generates information including the elevator in which the failure has occurred, the received failure information, and the extracted recovery procedure content as the instruction information, and transmits the instruction information to the terminal,
A validity judgment process is performed by comparing the degree of coincidence between the instruction information transmitted to the terminal before the restoration work and the operation information received from the operation information processor after the restoration work, and the instruction information Data update for updating the countermeasure table so that the content of the operation information is reflected to the recovery procedure content corresponding to the failure information when the operation information includes inconsistent content Elevator remote maintenance support system.
前記データ更新器は、前記妥当性判断処理において、前記評価情報処理器から受信した前記評価情報と前記操作情報との一致度をさらに比較し、前記評価情報の正当性を判断する
請求項1に記載のエレベーター遠隔保守支援システム。The terminal is evaluated information for evaluating whether the instruction information matches the actually performed restoration work based on the operation input of the maintenance staff who has completed the restoration work with reference to the instruction information. Is further provided with an evaluation information processor for transmitting to the center device,
The data updater further compares the degree of coincidence between the evaluation information received from the evaluation information processor and the operation information in the validity determination process, and determines the validity of the evaluation information. The elevator remote maintenance support system described.
請求項1または2に記載のエレベーター遠隔保守支援システム。3. The elevator remote maintenance support system according to claim 1, wherein, when a software version is updated in the restoration work by a maintenance staff, the operation information processor generates the read software version as the operation information. 4. .
請求項1または2に記載のエレベーター遠隔保守支援システム。The elevator remote control according to claim 1 or 2, wherein the operation information processor generates the read jumper setting state as the operation information when a jumper setting of a board is updated in the restoration work by a maintenance staff. Maintenance support system.
請求項1または2に記載のエレベーター遠隔保守支援システム。The elevator remote maintenance support system according to claim 1, wherein the operation information processor generates a revision number of the read board as the operation information when the board is updated in the restoration work by a maintenance staff. .
前記センター装置内の前記指示情報生成器は、前記端末から受信した前記熟練度情報に基づいて、前記指示情報に含まれる復旧手順内容の複数の項目に関して、項目の削除、優先順位の変更による修正を行い、修正後の指示情報を前記端末に対して送信する
請求項1から5のいずれか1項に記載のエレベーター遠隔保守支援システム。The terminal further includes a skill level information transmitter that transmits skill level information, which is a level of skill level for the restoration work of maintenance personnel carrying the terminal, to the center device,
The instruction information generator in the center device, based on the skill level information received from the terminal, with respect to a plurality of items of recovery procedure contents included in the instruction information, correction by deletion of items, change of priority order The elevator remote maintenance support system according to claim 1, wherein the corrected instruction information is transmitted to the terminal.
前記1つ以上のエレベーター制御装置の保守員が所持する端末と、
前記1つ以上のエレベーター制御装置、および前記端末と通信回線を介して接続されたセンター装置と
を備えたエレベーター遠隔保守支援システムにおいて、前記センター装置により実行されるエレベーター遠隔保守支援方法であって、
エレベーターの故障情報と前記故障情報に対応した復旧手順内容が関連付けたれた対処テーブルをデータ記憶部にあらかじめ記憶させておく第1ステップと、
エレベーターの故障が発生したことを検出したエレベーター制御装置から故障情報を受信する第2ステップと、
前記第2ステップにより前記故障情報を受信した場合には、前記データ記憶部に記憶された前記対処テーブルの中から、受信した前記故障情報に対応する復旧手順内容を抽出し、故障が発生したエレベーター、前記受信した故障情報、および抽出した前記復旧手順内容を含む情報を指示情報として生成する第3ステップと、
前記第3ステップで生成した前記指示情報を前記端末に対して送信する第4ステップと、
保守員による復旧作業が実行されることで故障が復旧した後に、前記復旧作業を行ったエレベーターに対応するエレベーター制御装置によって生成された、前記復旧作業において前記保守員により実行された操作情報を受信する第5ステップと、
前記第4ステップで送信した前記指示情報と、前記第5ステップで受信した前記操作情報との一致度を比較することで妥当性判断処理を行い、前記指示情報と一致していない内容が前記操作情報に含まれている場合には、前記故障情報に対応する復旧手順内容に対して前記操作情報の内容を反映するようにして、前記対処テーブルを第6ステップと
を備えるエレベーター遠隔保守支援方法。One or more elevator control devices installed corresponding to one or more buildings;
A terminal possessed by a maintenance staff of the one or more elevator control devices;
In an elevator remote maintenance support system comprising the one or more elevator control devices and a center device connected to the terminal via a communication line, an elevator remote maintenance support method executed by the center device,
A first step of preliminarily storing in the data storage unit a handling table in which the failure information of the elevator and the recovery procedure content corresponding to the failure information are associated;
A second step of receiving failure information from an elevator controller that has detected that an elevator failure has occurred;
When the failure information is received in the second step, the recovery procedure content corresponding to the received failure information is extracted from the countermeasure table stored in the data storage unit, and the elevator where the failure has occurred A third step of generating, as instruction information, information including the received failure information and the extracted recovery procedure content;
A fourth step of transmitting the instruction information generated in the third step to the terminal;
After the failure is recovered by performing the recovery work by the maintenance staff, the operation information executed by the maintenance staff in the recovery work generated by the elevator control device corresponding to the elevator that performed the recovery work is received. And a fifth step
The validity determination process is performed by comparing the degree of coincidence between the instruction information transmitted in the fourth step and the operation information received in the fifth step, and the content that does not match the instruction information An elevator remote maintenance support method comprising: a sixth step of the countermeasure table so that the contents of the operation information are reflected on the contents of the recovery procedure corresponding to the failure information when included in the information.
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