JPH11250024A - 端末状態管理方法及びシステム装置並びに端末状態管理プログラムを記録した記録媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】負荷の高くなりやすい状態管理サーバを用いる
ことなく、複数の端末の状態を適正に管理することの可
能な端末状態管理方法及びシステム装置並びに端末状態
管理プログラムを記録した記録媒体を提供する。 【解決手段】各端末４にそれぞれ設けられ、当該各端末
４における端末状態が変更されるごとに、当該端末状態
を、端末操作アプリケーション５１，５２，５３のそれ
ぞれに同報で直接送信する同報送信手段４１と、端末操
作アプリケーション５１，５２，５３のそれぞれに設定
され、同報送信手段４１から送信された端末状態をそれ
ぞれ同報で受信する同報受信手段５１１と、端末管理ア
プリケーション５１，５２，５３のそれぞれに設定さ
れ、同報受信手段５１１により受信された端末状態をそ
れぞれ内部管理する状態管理手段５１２とを有する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、端末状態管理方法
及びシステム装置並びに端末状態管理プログラムを記録
した記録媒体に関し、詳しくは、複数の端末を集中制御
する１種類又は複数種類の端末操作アプリケーションを
稼動させてサービスを行うコンピュータ・システムにお
いて、当該複数の端末のそれぞれの状態を系統的に管理
するための端末状態管理方法、及びその実施に直接使用
する端末状態管理システム装置、並びに端末状態管理プ
ログラムを記録した記録媒体に係わる。

【０００２】

【従来の技術】一般に、サーバ・クライアント方式等に
よる端末集中制御型の端末操作アプリケーションを複数
の端末のそれぞれにつき複数稼動させ、複合的なサービ
スを提供するコンピュータ・システムにおいては、端末
間で共通かつ独立に値が変化するパラメータを各端末操
作アプリケーションが共通に参照することにより、端末
操作アプリケーション間の連携制御を行いたい場合があ
る。

【０００３】例えば、電話会社が運営するコールセンタ
等においては、１台のオペレータ端末上で電話制御や電
子帳票処理などといった複数の端末操作アプリケーショ
ン・クライアントが各々に稼動しており、各オペレータ
が担当すべき着信呼や電子帳票などの割振りを、各々の
端末操作アプリケーションサーバ（例えば、電話制御の
場合はＡＣＤ：Automatic Call Distributor，電子帳票
処理の場合にはワークフロー・サーバ）で行うシステム
が使用されている。このような場合、各端末におけるオ
ペレータの「着台」、「離台」、「休憩中」といった状
態は、各端末操作アプリケーションが、該当する端末に
対する電話や電子帳票の割振りの制御のために用いる共
通のパラメータとなる。

【０００４】一方、各々の端末操作アプリケーションが
全く無関係に動作すると、例えば、他に待機中のオペレ
ータがいるにもかかわらず、電子帳票作業中のオペレー
タに電話を割り振るなどといった不効率が生じる。そこ
で、「電話着信中」、「電子帳票作業中」といったオペ
レータの作業状態を各端末の状態を表す共通パラメータ
と見做し、このパラメータの値を各端末操作アプリケー
ションが共通に参照することによって、例えば、あるオ
ペレータが電子帳票処理中は、当該オペレータへの電話
の着信を抑制するなど、端末操作アプリケーション間で
の排他的制御を行う場合もある。

【０００５】以上のように、端末間で共通のパラメータ
を複数の端末操作アプリケーションで参照して操作に利
用する場合、各端末が各端末操作アプリケーションと個
別に通信して端末の状態を通知するのは不効率であるた
め、従来においては、全ての端末の状態を一元的に管理
する「状態管理サーバ」なるものを設け、各端末操作ア
プリケーションが、当該状態管理サーバに現在の端末の
状態を問い合わせて、端末の操作を行っていた。以下
に、その従来の端末状態管理方法を説明する。

【０００６】図３は、サーバ・クライアント方式による
２種類の集中制御型の端末操作アプリケーションから構
成されたコンピュータ・システムに、従来の端末状態管
理方法を適用した状態を示す図である。

【０００７】同図に示すように、このコンピュータ・シ
ステムに適用される端末状態管理システム装置αでは、
複数の端末１（図には３台の端末が示されるが、各端末
の構成は同等であるため、単に「端末１」として説明す
る。以下、この［従来の技術］について同じ）におい
て、電話制御などを行うための第１の端末操作アプリケ
ーション・クライアント１１と、電子帳票処理などを行
うための第２の端末操作アプリケーション・クライアン
ト１２とが稼動するようになっており、それぞれが、端
末内通信手段１３を介し、第１の端末操作アプリケーシ
ョン・サーバ２１と、第２の端末操作アプリケーション
・サーバ２２とから、対応する２種類の端末操作アプリ
ケーションの提供をそれぞれ受けるようになっている。

【０００８】また、端末１には、自己の状態を変更する
ための状態変更手段１４が設けられており、さらに、第
１及び第２の端末操作アプリケーション・クライアント
１１及び１２には、それぞれ、端末制御手段１１１及び
１２１が設けられている。これに対し、第１及び第２の
端末操作アプリケーション・サーバ２１及び２２には、
それぞれ、端末操作手段２１１及び２２１が設けられて
おり、同サーバ２１及び２２のそれぞれに設けられたサ
ーバ内通信手段２１２及び２２２を介し、上述の第１及
び第２の端末操作アプリケーション・クライアント１１
及び１２における端末制御手段１１１及び１２１に所定
の操作指示を与えるようになっている。

【０００９】一方、状態管理サーバ３には、各端末１に
おける端末内通信手段１３、並びに第１及び第２の端末
操作アプリケーション・サーバ２１及び２２におけるサ
ーバ内通信手段２１２及び２２２との間で各種通信を行
う状態管理サーバ内通信手段３１と、端末１の状態を管
理する状態管理手段３２と、このとき得られる端末状態
データＴｓを蓄積、管理するデータベース３３とが設け
られている。

【００１０】以上の構成をもつコンピュータ・システム
において、従来の端末状態管理方法により、（ａ）端末
１の状態が変更され、状態管理サーバ３がその端末１の
状態を保存、管理するまでの処理を行う場合、まず、端
末１における状態変更手段１４が、当該端末１を操作す
るオペレータから、或いは当該端末１上で現在稼動して
いる端末操作アプリケーション・クライアント等から要
求を受けて自己の状態を変更し、その変更後の端末１の
状態を端末内通信手段１３へ通知する。

【００１１】次に、端末内通信手段１３は、上述の状態
変更手段１４から通知された端末１の状態を、状態管理
サーバ３における状態管理サーバ内通信手段３１へ送信
し、さらに、次段の状態管理手段３２が、その端末１の
状態を、端末状態データＴｓとしてデータベース３３に
蓄積し、これを集中管理する。

【００１２】なお、以上に説明した（ａ）の処理は、端
末１ごとに端末１の状態が変化するたびに行われるもの
である。

【００１３】一方、従来の端末状態管理方法により、
（ｂ）端末１の状態が、状態管理サーバ３の状態管理手
段３２から、第１及び第２の端末操作アプリケーション
・サーバ２１及び２２へ伝達され、端末１が実際に操作
されるまでの処理を行う場合、まず、状態管理サーバ３
における状態管理手段３２が、第１及び第２の端末操作
アプリケーション・サーバ２１及び２２により指定され
る端末１の状態を、同状態管理サーバ３における状態管
理サーバ内通信手段３１へ通知する。

【００１４】次に、状態管理サーバ内通信手段３１は、
上述の状態管理手段３２から通知された端末１の状態
を、第１及び第２の端末操作アプリケーション・サーバ
２１及び２２におけるサーバ内通信手段２１２及び２２
２の両方又は何れか一方（状態変更を受けた端末操作ア
プリケーションに関してのみ）へ送信し、さらに、当該
サーバ内通信手段２１２及び２２２が、先に状態管理手
段３２から通知された端末１の状態を、端末操作手段２
１１及び２２１へ通知する。

【００１５】ここで、端末操作手段２１１及び２２１
は、上述のサーバ内通信手段２１２及び２２２から通知
された端末１の状態をもとに、当該端末１に対して行う
べき操作を決定し、これに基づく操作指示を、再びサー
バ内通信手段２１２及び２２２へ通知し、さらに、サー
バ内通信手段２１２及び２２２は、端末操作手段２１１
及び２２１から通知された操作指示を、状態変更を受け
た対応する端末１における端末内通信手段１３に送信す
る。

【００１６】そして、端末内通信手段１３は、サーバ内
通信手段２１２及び２２２から受信した操作指示を、第
１及び第２の端末操作アプリケーション・クライアント
１１及び１２における端末制御手段１１１及び１２１の
両方又は何れか一方（同前）へ通知し、ここにおいて、
当該端末制御手段１１１及び１２１が、端末内通信手段
１３から通知された前述の操作指示に従って、当該端末
１を操作する。

【００１７】なお、以上に説明した（ｂ）の処理は、２
種類の端末操作アプリケーションの両方とも、各端末１
の状態が状態管理サーバ３に通知されるたびに行われる
ものである。

【００１８】

【発明が解決しようとする課題】ところで、上述した従
来の端末状態管理システム装置αにおける端末１の状態
管理の手法にあっては、第１及び第２の端末操作アプリ
ケーション・サーバ２１及び２２が端末１の状態変更を
検知する際に、（１）同サーバ２１及び２２における端
末操作手段２１１及び２２１から端末１を定期的に参照
して、当該端末１の状態が変更されていないかを確認す
る「ポーリング」による手法と、（２）端末１の状態が
変更された時点で、状態管理サーバ３における状態管理
手段３２がその旨を第１及び第２の端末操作アプリケー
ション・サーバ２１１及び２２１へ通知する「イベント
通知」による手法の何れかが用いられている。

【００１９】しかしながら、上述の（１）の「ポーリン
グ」による手法を用いた場合には、端末１の状態の変更
が確実かつ適正に認識されるよう、第１及び第２の端末
操作アプリケーション・サーバ２１及び２２から状態管
理サーバ３に対する定期的な参照処理を頻繁に行う必要
があり、当該状態管理サーバ３に対する負荷が高いとい
う問題がある。

【００２０】これに対し、（２）の「イベント通知」に
よる手法を用いた場合には、全ての端末操作アプリケー
ション・サーバ（２１及び２２）の位置（アドレス空間
上の位置）を状態管理サーバ３側で一括管理する必要が
あり、加えて、端末操作アプリケーションの数が増えた
り、或いは、端末１の状態の変更頻度が高くなればなる
ほど、状態管理サーバ３が端末１の状態を全ての端末操
作アプリケーション・サーバ（２１及び２２）へ通知す
るための処理が増加し、この場合にも、当該状態管理サ
ーバ３の負荷が高くなるという問題がある。

【００２１】さらに、（１）、（２）何れの場合におい
ても、状態管理サーバ３の故障などが生じたときには、
端末１の状態を参照することができなくなり、全ての端
末操作アプリケーションの稼動に影響を及ぼすことにな
る。

【００２２】ここにおいて、本発明の解決すべき主要な
目的は次のとおりである。

【００２３】即ち、本発明の第１の目的は、負荷の高く
なりやすい状態管理サーバを用いることなく、複数の端
末の状態を適正に管理することの可能な端末状態管理方
法及びシステム装置並びに端末状態管理プログラムを記
録した記録媒体を提供せんとするものである。

【００２４】本発明の第２の目的は、端末状態の通知処
理時における負荷を低減することの可能な端末状態管理
方法及びシステム装置並びに端末状態管理プログラムを
記録した記録媒体を提供せんとするものである。

【００２５】本発明の第３の目的は、複数の端末操作ア
プリケーションの位置管理を必要としない端末状態管理
方法及びシステム装置並びに端末状態管理プログラムを
記録した記録媒体を提供せんとするものである。

【００２６】本発明の他の目的は、明細書、図面、特に
特許請求の範囲の各請求項の記載から自ずと明らかとな
ろう。

【００２７】

【課題を解決するための手段】本発明においては、上記
課題の解決にあたり、複数の端末を有してなり、各端末
間で共通かつ独立に値が変化する端末状態を複数の端末
の全てにつき参照して、当該各端末に対し所要の操作を
行うシステム機能を具備した１種類以上の端末操作アプ
リケーションが稼動してなるコンピュータ・システムに
おいて、各端末における端末状態が変更されるごとに、
当該端末状態を、存在する全ての端末操作アプリケーシ
ョンに同報で直接通知し、この通知された端末状態を、
存在する全ての端末操作アプリケーションにおいて個別
に内部管理する、という特徴を有する。

【００２８】さらに、具体的詳細に述べると、当該課題
の解決では、本発明が次に列挙する上位概念から下位概
念にわたる新規な特徴的構成手法及び手段を採用するこ
とにより、前記目的を達成するよう為される。

【００２９】即ち、本発明方法の第１の特徴は、複数の
端末を有してなり、各端末間で共通かつ独立に値が変化
する端末状態を複数の端末の全てにつき参照して、当該
各端末に対し所要の操作を行うシステム機能を具備した
１種類の端末操作アプリケーションが稼動してなるコン
ピュータ・システムに適用される端末状態管理方法であ
って、各端末における端末状態が変更されるごとに、当
該端末状態を、１種類の端末操作アプリケーションに直
接通知し、この通知された端末状態を、１種類の端末操
作アプリケーションにおいて内部管理してなる端末状態
管理方法の構成採用にある。

【００３０】本発明方法の第２の特徴は、上記本発明方
法の第１の特徴における１種類の端末操作アプリケーシ
ョンの稼動が、当該１種類の端末操作アプリケーション
を提供する端末操作アプリケーション・サーバと、この
端末操作アプリケーション・サーバに対応して各端末ご
とに設定された端末操作アプリケーション・クライアン
トとを用いたサーバ・クライアント方式により行われて
なる端末状態管理方法の構成採用にある。

【００３１】本発明方法の第３の特徴は、上記本発明方
法の第２の特徴における端末状態の内部管理が、端末操
作アプリケーション・サーバにおいて行ってなる端末状
態管理方法の構成採用にある。

【００３２】本発明方法の第４の特徴は、上記本発明方
法の第２又は第３の特徴における各端末における端末状
態の管理を、端末操作アプリケーション・クライアント
の操作モード／待機モードの別について行ってなる末状
態管理方法の構成採用にある。

【００３３】本発明方法の第５の特徴は、複数の端末を
有してなり、各端末間で共通かつ独立に値が変化する端
末状態を複数の端末の全てにつき参照して、当該各端末
に対し所要の操作を行うシステム機能をそれぞれ具備し
た複数種類の端末操作アプリケーションが稼動してなる
コンピュータ・システムに適用される端末状態管理方法
であって、各端末における端末状態が変更されるごと
に、当該端末状態を、複数種類の端末操作アプリケーシ
ョンのそれぞれに同報で直接通知し、この通知された端
末状態を、複数種類の端末操作アプリケーションのそれ
ぞれにおいて個別に内部管理してなる端末状態管理方法
の構成採用にある。

【００３４】本発明方法の第６の特徴は、上記本発明方
法の第５の特徴における複数種類の端末操作アプリケー
ションの稼動が、当該複数種類の端末操作アプリケーシ
ョンをそれぞれ提供する複数種類の端末操作アプリケー
ション・サーバと、これら複数種類の端末操作アプリケ
ーション・サーバに対応して各端末ごとにそれぞれ設定
された複数種類の端末操作アプリケーション・クライア
ントとを用いたサーバ・クライアント方式により行われ
てなる端末状態管理方法の構成採用にある。

【００３５】本発明方法第７の特徴は、上記本発明方法
の第５又は第６の特徴における端末状態の内部管理が、
複数種類の端末操作アプリケーション・サーバのそれぞ
れにおいて行ってなる端末状態管理方法の構成採用にあ
る。

【００３６】本発明方法の第８の特徴は、上記本発明方
法の第６又は第７の特徴における各端末における端末状
態の管理を、複数種類の端末操作アプリケーション・ク
ライアントのうち、現在、操作可能状態とされている特
定の端末操作アプリケーション・クライアントの種別に
ついて行ってなる端末状態管理方法の構成採用にある。

【００３７】本発明方法の第９の特徴は、上記本発明方
法の第８の特徴における各端末における端末状態の管理
を、さらに、特定の端末操作アプリケーション・クライ
アントの操作モード／待機モードの別について行ってな
る端末状態管理方法の構成採用にある。

【００３８】一方、本発明装置の第１の特徴は、複数の
端末を有してなり、各端末間で共通かつ独立に値が変化
する端末状態を複数の端末の全てにつき参照して、当該
各端末に対し所要の操作を行うシステム機能を具備した
１種類の端末操作アプリケーションが稼動してなるコン
ピュータ・システムに適用される端末状態管理システム
装置であって、各端末にそれぞれ設けられ、状態変更手
段に直結して当該各端末における端末状態が変更される
ごとに、当該端末状態を、１種類の端末操作アプリケー
ションに直接送信する送信手段と、１種類の端末操作ア
プリケーションに設定され、送信手段から送信された端
末状態を受信する受信手段と、１種類の端末管理アプリ
ケーションに設定され、受信手段により受信された端末
状態を内部管理する状態管理手段とを有してなる端末状
態管理システム装置の構成採用にある。

【００３９】本発明装置の第２の特徴は、上記本発明装
置の第１の特徴における１種類の端末操作アプリケーシ
ョンが、当該１種類の端末操作アプリケーションを提供
する端末操作アプリケーション・サーバと、この端末操
作アプリケーション・サーバに対応して各端末ごとに設
定された端末操作アプリケーション・クライアントとを
用いたサーバ・クライアント方式により稼動自在に構成
してなる端末状態管理システム装置の構成採用にある。

【００４０】本発明装置の第３の特徴は、上記本発明装
置の第１又は第２の特徴における状態管理手段が、端末
操作アプリケーション・サーバに設定されてなる端末状
態管理システム装置の構成採用にある。

【００４１】本発明装置の第４の特徴は、上記本発明装
置の第２又は第３の特徴における状態管理手段が、各端
末における端末状態の管理を、端末操作アプリケーショ
ン・クライアントの操作モード／待機モードの別につい
て管理自在に構成してなる端末状態管理システム装置の
構成採用にある。

【００４２】本発明装置の第５の特徴は、複数の端末を
有してなり、各端末間で共通かつ独立に値が変化する端
末状態を複数の端末の全てにつき参照して、当該各端末
に対し所要の操作を行うシステム機能をそれぞれ具備し
た複数種類の端末操作アプリケーションが稼動してなる
コンピュータ・システムに適用される端末状態管理シス
テム装置であって、各端末にそれぞれ設けられ、状態変
更手段に直結して当該各端末における端末状態が変更さ
れるごとに、当該端末状態を、複数種類の端末操作アプ
リケーションのそれぞれに同報で直接送信する同報送信
手段と、複数種類の端末操作アプリケーションのそれぞ
れに設定され、同報送信手段から送信された端末状態を
それぞれ同報で受信する同報受信手段と、複数種類の端
末管理アプリケーションのそれぞれに設定され、同報受
信手段により受信された端末状態をそれぞれ内部管理す
る状態管理手段とを有してなる端末状態管理システム装
置の構成採用にある。

【００４３】本発明装置の第６の特徴は、上記本発明装
置の第５の特徴における複数種類の端末操作アプリケー
ションが、当該複数種類の端末操作アプリケーションを
それぞれ提供する複数種類の端末操作アプリケーション
・サーバと、これら複数種類の端末操作アプリケーショ
ン・サーバに対応して各端末ごとにそれぞれ設定された
複数種類の端末操作アプリケーション・クライアントと
を用いたサーバ・クライアント方式により稼動自在にシ
ステム構成してなる端末状態管理システム装置の構成採
用にある。

【００４４】本発明装置の第７の特徴は、上記本発明装
置の第５又は第６の特徴における状態管理手段が、複数
種類の端末操作アプリケーション・サーバのそれぞれに
設定されてなる端末状態管理システム装置の構成採用に
ある。

【００４５】本発明装置の第８の特徴は、上記本発明装
置の第６又は第７の特徴における状態管理手段が、各端
末における端末状態の管理を、複数種類の端末操作アプ
リケーション・クライアントのうち、現在、操作可能状
態とされている特定の端末操作アプリケーション・クラ
イアントの種別について管理自在に構成してなる端末状
態管理システム装置の構成採用にある。

【００４６】本発明装置の第９の特徴は、上記本発明装
置の第８の特徴における状態管理手段が、各端末におけ
る端末状態の管理を、さらに、特定の端末操作アプリケ
ーション・クライアントの操作モード／待機モードの別
について管理自在に構成してなる端末状態管理システム
装置の構成採用にある。

【００４７】さらに、本発明記録媒体の第１の特徴は、
複数の端末を有してなり、各端末間で共通かつ独立に値
が変化する端末状態を複数の端末の全てにつき参照し
て、当該各端末に対し所要の操作を行うシステム機能を
具備した１種類の端末操作アプリケーションが稼動して
なるコンピュータ・システムにおいて、各端末における
端末状態を管理するための端末状態管理プログラムを記
録した記録媒体であって、当該端末状態管理プログラム
が、当該コンピュータ・システムに対し、各端末におけ
る端末状態が変更されるごとに、当該端末状態を、各端
末から１種類の端末操作アプリケーションに直接通知さ
せ、この通知された端末状態を、１種類の端末操作アプ
リケーションにおいて内部管理させてなる端末状態管理
プログラムを記録した記録媒体の構成採用にある。

【００４８】本発明記録媒体の第２の特徴は、複数の端
末を有してなり、各端末間で共通かつ独立に値が変化す
る端末状態を複数の端末の全てにつき参照して、当該各
端末に対し所要の操作を行うシステム機能をそれぞれ具
備した複数種類の端末操作アプリケーションが稼動して
なるコンピュータ・システムにおいて、各端末における
端末状態を管理するための端末状態管理プログラムを記
録した記録媒体であって、当該端末状態管理プログラム
が、当該コンピュータ・システムに対し、各端末におけ
る端末状態が変更されるごとに、当該端末状態を、各端
末から複数種類の端末操作アプリケーションのそれぞれ
に同報で直接通知させ、この通知された端末状態を、複
数種類の端末操作アプリケーションのそれぞれにおいて
個別に内部管理させてなる端末状態管理プログラムを記
録した記録媒体の構成採用にある。

【００４９】

【発明の実施の形態】以下、添付図面を参照しつつ、本
発明の実施の形態を説明する。

【００５０】図１は、本発明の一実施形態に係る端末状
態管理システム装置の原理構成図である。

【００５１】同図に示すように、この一実施形態に係る
端末状態管理システム装置βは、まず、その前提とし
て、複数の端末４（図には３台の端末が示されるが、各
端末の構成は同等であるため、単に「端末４」として説
明する。以下、この［発明の実施の形態］について同
じ）を有してなり、各端末４間で共通かつ独立に値が変
化する端末状態を各端末４の全てにつき参照して、当該
各端末４に対し所要の操作を行う機能をそれぞれ具備し
た複数種類（図では３種類）の端末操作アプリケーショ
ン５１，５２，５３が稼動してなるコンピュータ・シス
テムに適用される。なお、当該端末操作アプリケーショ
ンの数及び種類は、あくまで任意である。（以下、「複
数種類の端末操作アプリケーション」につき、単に「各
端末操作アプリケーション」ともいう）

【００５２】ここで、各端末４には、それぞれ、本実施
形態例の特徴的要素として、当該各端末４における端末
状態が変更されるごとに、当該端末状態を、各端末操作
アプリケーション５１，５２，５３のそれぞれに同報で
直接送信する同報送信手段４１が設けられている。ま
た、各端末操作アプリケーション５１，５２，５３のそ
れぞれには、上述の同報送信手段４１から送信された端
末状態をそれぞれ同報で受信する同報受信手段５１１
（端末操作アプリケーション５１についてのみ表記）
と、この同報受信手段５１１により受信された端末状態
をそれぞれ内部管理する状態管理手段５１２（同前）と
が設けられている。

【００５３】そして、以上のように構成された端末状態
管理システム装置βにおいては、各端末４における端末
状態が変更されるごとに、当該端末状態が、同報送信手
段４１により、各端末操作アプリケーション５１，５
２，５３のそれぞれに同報で直接通知されて、これが同
報受信手段５１１において受信され、以下、この受信さ
れた端末状態が、続く状態管理手段５１２により、各端
末操作アプリケーション５１，５２，５３のそれぞれに
おいて個別に内部管理されるようになる。

【００５４】以上のように、この端末状態管理システム
装置βにおいては、従来用いられていた状態管理サーバ
（３）に相当する要素は一切存在せず、当該状態管理サ
ーバに設けられていた状態管理手段（３２）を、いわ
ば、各端末操作アプリケーション５１，５２，５３のそ
れぞれに分散して設けるようにしている。このため、従
来のように、当該状態管理サーバの故障等に伴ってシス
テム全体が影響を受けるといった事態が発生する可能性
は皆無となり、加えて、当該状態管理サーバによる各端
末操作アプリケーションの位置管理の必要性もなくな
る。

【００５５】また、この端末状態管理システム装置βで
は、各端末４からの１度の同報送信処理により、所要の
端末状態を、全ての端末操作アプリケーション５１，５
２，５３に対し一括して通知することが可能であるた
め、当該端末状態の通知処理時における負荷が、従来と
同等の水準にまで軽減されるようになる。無論、従来の
状態管理サーバに相当する要素が不存在であるため、端
末状態の参照又は通知のための処理負荷が集中するとい
った従来の問題は一切生じない。

【００５６】なお、本発明は、各端末４に対し所要の操
作を行う機能を具備した１種類の端末操作アプリケーシ
ョン（例えば、第１の端末操作アプリケーション・サー
バ５１）が稼動してなるコンピュータ・システムに対し
ても、同様に適用が可能であるが、その詳細について
は、説明の便宜上、以下に示す［実施例］において述べ
るものとする。

【００５７】

【実施例】続いて、本発明の実施例として、以上に示し
た一実施形態に係る端末状態管理システムβを実際のコ
ンピュータ・システムに適用した場合の装置例（適用装
置例）及び方法例（適用方法例）につき説明する。

【００５８】（適用装置例）図２は、サーバ・クライア
ント方式による２種類の集中制御型の端末操作アプリケ
ーションから構成されたコンピュータ・システムに、本
適用装置例の端末状態管理システム装置β′を示すシス
テム構成ブロック図である。

【００５９】同図に示すように、この適用装置例におけ
るコンピュータ・システムでは、従来の場合と同様、複
数の端末６（図には３台の端末が示されるが、各端末の
構成は同等であるため、単に「端末６」として説明す
る。以下、この［実施例］について同じ）において、電
話制御などを行うための第１の端末操作アプリケーショ
ン・クライアント６１と、電子帳票処理などを行うため
の第２の端末操作アプリケーション・クライアント６２
とが稼動するようになっており、それぞれが、端末内通
信手段６３を介し、第１の端末操作アプリケーション・
サーバ７１と、第２の端末操作アプリケーション・サー
バ７２とから、対応する２種類の端末操作アプリケーシ
ョンの提供をそれぞれ受けるようになっている。

【００６０】また、端末６には、これも従来と同様、自
己の状態を変更するための状態変更手段６４が設けられ
ており、さらに、本適用装置例の特徴的要素として、こ
の状態変更手段６４により各端末６の状態が変更された
ときに、その変更後の端末状態を、第１及び第２の端末
操作アプリケーション・クライアント７１及び７２のそ
れぞれに同報で直接送信する同報送信手段６５が設けら
れている。

【００６１】これに対し、第１及び第２の端末操作アプ
リケーション・サーバ７１及び７２には、上述の同報送
信手段から送信される端末状態をそれぞれ同報で受信す
る同報送信手段７１１及び７２１と、その受信した端末
状態に基づいて端末６の状態をそれぞれ管理する状態管
理手段７１２及び７２２と、第１及び第２の端末操作ア
プリケーション・クライアント６１及び６２にそれぞれ
設けられた端末制御手段６１１及び６２１に対する所定
の操作指示をそれぞれ生成する端末操作手段７１３及び
７２３と、前述の端末内通信手段６３との間でそれぞれ
通信（実際には送信のみ）を行うサーバ内通信手段７１
４及び７２４とが設けられている。

【００６２】なお、端末６における同報送信手段６５、
並びに第１及び第２の端末操作アプリケーション・サー
バ７１及び７２における同報受信手段７１１及び７２１
としては、双方間で用いられる通信手順に応じ、例え
ば、ＴＣＰ／ＩＰネットワークを用いている場合には、
ＩＰマルチキャストなどの既存の同報通信手段を適用す
ることができる。また、以上のような物理的な同報によ
らずとも、例えば、通信ミドルウェアＣＯＲＢＡ（Comm
on Object Request Broker Architecture ）におけるEv
ent Service のような、論理的な同報機能を提供する既
存の手段についても同様に適用することが可能である。

【００６３】なお、上述の状態管理手段７１２及び７２
２は、各端末６における端末状態の管理を、第１及び第
２の端末操作アプリケーション・クライアント６１及び
６２のうち、現在、操作可能状態とされている特定の端
末操作アプリケーション・クライアントの種別（例え
ば、前述の電話制御（作業状態は「電話着信中」）や、
電子帳票処理（作業状態は「電子帳票作業中」）などの
種別）について行うことが可能であり、さらに、その特
定の端末操作アプリケーション・クライアントにおける
操作モード／待機モードの別（例えば、前述の電話制御
におけるオペレータの「着台」（操作モード）や、「離
台」及び「休憩中」（待機モード）の別）について行う
ことも可能である。

【００６４】（適用方法例）次に、以上の構成をもつコ
ンピュータ・システムに適用される実際の端末状態管理
方法につき説明する。

【００６５】まず、（Ａ）端末６の状態が変更され、第
１及び第２の端末操作アプリケーション・クライアント
７１及び７２が、その端末６の状態を保存、管理するま
での処理を行う場合、まず、端末６における状態変更手
段６４が、当該端末６を操作するオペレータから、或い
は当該端末６上で現在稼動している端末操作アプリケー
ション・クライアント等から要求を受けて自己の状態を
変更し、その変更後の端末状態を同報送信手段６５へ通
知する。なお、このとき通知される端末状態としては、
前述したように、現在、操作可能状態とされている特定
の端末操作アプリケーション・クライアントの種別や、
その特定の端末操作アプリケーション・クライアントに
おける操作モード／待機モードの別などである。

【００６６】次に、同報送信手段６５は、上述の状態変
更手段６４から通知された端末状態を、第１及び第２の
端末操作アプリケーション・クライアント７１及び７２
における同報受信手段７１１及び７２１へ送信し、さら
に、この同報受信手段７１１及び７２１が、その受信し
た端末状態を次段の状態管理手段７１２及び７２２に通
知する。そして、状態管理手段７１２及び７２２は、そ
の通知された端末状態を、例えば、従来の技術に示した
ように、端末状態データ（Ｔｓ）としてデータベース
（３３）に蓄積し（共に図２には示さず）、これを集中
管理する。

【００６７】なお、以上に説明した（Ａ）の処理は、従
来と同様、端末６ごとに端末状態が変化するたびに行わ
れるものである。

【００６８】一方、（Ｂ）端末状態が、状態管理手段７
１２及び７２２から、端末６における第１及び第２の端
末操作アプリケーション・クライアント６１及び６２へ
通知され、端末６が実際に操作されるまでの処理を行う
場合、まず、第１及び第２の端末操作アプリケーション
・サーバ７１及び７２における端末操作手段７１３及び
７２３が、状態管理手段７１２及び７２２に対し状態通
知要求を発し、これに伴い、当該状態管理手段７１２及
び７２２が、該当する端末状態を端末操作手段７１３及
び７２３へ通知する。

【００６９】次に、端末操作手段７１３及び７２３は、
上述の状態管理手段７１２及び７２２２から通知された
端末状態をもとに、当該端末６に対して行うべき操作を
決定し、これに基づく操作指示をサーバ内通信手段７１
４及び７２４へ通知し、さらに、サーバ内通信手段７１
４及び７２４は、端末操作手段７１３及び７２３から通
知された操作指示を、状態変更を受けた対応する端末１
における端末内通信手段６３に送信する。

【００７０】そして、端末内通信手段６３は、サーバ内
通信手段７１４及び７２４から受信した操作指示を、第
１及び第２の端末操作アプリケーション・クライアント
６１及び６２における端末制御手段６１１及び６２１へ
通知し、ここにおいて、当該端末制御手段６１１及び６
２１が、端末内通信手段６３から通知された前述の操作
指示に従って、当該端末６を操作する。

【００７１】なお、以上に説明した（Ｂ）の処理は、２
種類の端末操作アプリケーションの両方とも、各端末状
態が第１及び第２の端末操作アプリケーション・サーバ
７１及び７２に通知されるたびに行われるものである。

【００７２】以上、本発明の適用装置例及び適用方法例
につき説明したが、本発明は、前述もしたように、各端
末６に対し所要の操作を行うシステム機能を具備した１
種類の端末操作アプリケーション（例えば第１の端末操
作アプリケーション・サーバ７１）が稼動してなるコン
ピュータ・システムに対しても、同様に適用が可能であ
る。この場合、端末６における同報送信手段６５は、同
報機能をもたない通常の送信手段でよく、また、これに
対応する１種類の端末操作アプリケーション・サーバ
（７１）における同報受信手段（７１１）についても、
同じく同報機能をもたない通常の受信手段に代えること
ができる。

【００７３】以上の構成をもつコンピュータ・システム
により所要の端末状態の管理を行う場合、当然にして、
現在、操作可能状態とされている特定の端末操作アプリ
ケーション・クライアントの種別については、その管理
を行うこと自体が無意味であるので、本システムにおい
て実際に行われる端末状態の管理は、１種類の端末操作
アプリケーション・クライアントにおける操作モード／
待機モードの別に関する管理のみに限定して差し支えな
い。

【００７４】なお、本発明の適用に際しては、上述した
端末状態管理のための各処理を任意の記録媒体（図示せ
ず）にプログラムとして記録しておき、その端末状態管
理プログラムを、例えば、ここで用いられるコンピュー
タ・システムにおいてサーバ処理を受け持つプロセッサ
（図示せず）に実行させるようにするとよい。この場
合、当該端末状態管理プログラムは、各端末操作アプリ
ケーションの一部と見做すことができるので、当該各端
末操作アプリケーションのプログラム中にそれぞれ記述
しておくとよい。勿論、当該端末状態管理プログラムを
各端末操作アプリケーションのプログラムから分離し、
これをサブルーチン化して記述するようにしても何ら差
し支えない。

【００７５】以上、本発明の実施の形態及び実施例につ
き説明したが、本発明は、必ずしも上述した手段及び手
法にのみ限定されるものではなく、本発明にいう目的を
達成し、後述する効果を有する範囲内において、適宜に
変更実施することが可能なものである。

【００７６】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
端末の状態が変更されるごとに、そのときの端末状態
を、当該端末から全ての端末操作アプリケーションに対
し同報で直接通知し、その通知された端末状態を各々の
端末操作アプリケーションごとに独立して管理するよう
にしたことから、従来必要とされていた状態管理サーバ
を用いずに済み、この結果、問題とされていた状態管理
サーバの故障等に伴うシステム全体への影響を防ぐこと
ができ、加えて、当該状態管理サーバによる各端末操作
アプリケーションの位置管理の必要性もなくなり、これ
に伴ってシステムの可用性も飛躍的に高まるようにな
る。

【００７７】また、各端末からの１度の同報送信処理に
より、所要の端末状態を、全ての端末操作アプリケーシ
ョンに対し一括して通知することが可能であるため、当
該端末状態の通知処理時における負荷が、従来と同等の
水準にまで軽減されるようになる上、従来の状態管理サ
ーバに相当する要素がないため、端末状態の参照又は通
知のための処理負荷が集中するといった一切の問題も解
消され、種々のデータの処理量やトラフィックの低減が
効率的に図られるようになる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施形態に係る端末状態管理システ
ム装置の原理構成図である。

【図２】サーバ・クライアント方式による２種類の集中
制御型の端末操作アプリケーションから構成されたコン
ピュータ・システムに適用した本発明の一実施形態に係
る本適用装置例を示すシステム構成ブロック図である。

【図３】サーバ・クライアント方式による２種類の集中
制御型端末操作アプリケーションから構成されたコンピ
ュータ・システムに適用した従来の端末状態管理装置の
システム構成ブロック図である。

【符号の説明】

β，β′…端末状態管理システム装置 ４…端末 ４１…同報送信手段 ５１…端末操作アプリケーション ５１１…同報送信手段 ５１２…状態管理手段 ５２…（他の）端末操作アプリケーション ５３…（他の）端末操作アプリケーション ６…端末 ６１…第１の端末操作アプリケーション・クライアント ６１１…端末制御手段 ６２…第２の端末操作アプリケーション・クライアント ６２１…端末制御手段 ６３…端末内通信手段 ６４…状態変更手段 ６５…同報送信手段 ７１…第１の端末操作アプリケーション・サーバ ７１１…同報受信手段 ７１２…状態管理手段 ７１３…端末操作手段 ７１４…サーバ内通信手段 ７２…第２の端末操作アプリケーション・サーバ ７２１…同報受信手段 ７２２…状態管理手段 ７２３…端末操作手段 ７２４…サーバ内通信手段

Claims (20)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】複数の端末を有してなり、各端末間で共通
   かつ独立に値が変化する端末状態を前記複数の端末の全
   てにつき参照して、当該各端末に対し所要の操作を行う
   システム機能を具備した１種類の端末操作アプリケーシ
   ョンが稼動してなるコンピュータ・システムに適用され
   る端末状態管理方法であって、 前記各端末における前記端末状態が変更されるごとに、
   当該端末状態を、前記１種類の端末操作アプリケーショ
   ンに直接通知し、 この通知された前記端末状態を、前記１種類の端末操作
   アプリケーションにおいて内部管理する、 ことを特徴とする端末状態管理方法。
2. 【請求項２】前記１種類の端末操作アプリケーションの
   稼動は、 当該１種類の端末操作アプリケーションを提供する端末
   操作アプリケーション・サーバと、この端末操作アプリ
   ケーション・サーバに対応して前記各端末ごとに設定さ
   れた端末操作アプリケーション・クライアントとを用い
   たサーバ・クライアント方式により行われる、 ことを特徴とする請求項１に記載の端末状態管理方法。
3. 【請求項３】前記端末状態の内部管理は、 前記端末操作アプリケーション・サーバにおいて行う、 ことを特徴とする請求項２に記載の端末状態管理方法。
4. 【請求項４】前記各端末における前記端末状態の管理
   は、 前記端末操作アプリケーション・クライアントの操作モ
   ード／待機モードの別について行う、 ことを特徴とする請求項２又は３に記載の端末状態管理
   方法。
5. 【請求項５】複数の端末を有してなり、各端末間で共通
   かつ独立に値が変化する端末状態を前記複数の端末の全
   てにつき参照して、当該各端末に対し所要の操作を行う
   システム機能をそれぞれ具備した複数種類の端末操作ア
   プリケーションが稼動してなるコンピュータ・システム
   に適用される端末状態管理方法であって、 前記各端末における前記端末状態が変更されるごとに、
   当該端末状態を、前記複数種類の端末操作アプリケーシ
   ョンのそれぞれに同報で直接通知し、 この通知された前記端末状態を、前記複数種類の端末操
   作アプリケーションのそれぞれにおいて個別に内部管理
   する、 ことを特徴とする端末状態管理方法。
6. 【請求項６】前記複数種類の端末操作アプリケーション
   の稼動は、 当該複数種類の端末操作アプリケーションをそれぞれ提
   供する複数種類の端末操作アプリケーション・サーバ
   と、これら複数種類の端末操作アプリケーション・サー
   バに対応して前記各端末ごとにそれぞれ設定された複数
   種類の端末操作アプリケーション・クライアントとを用
   いたサーバ・クライアント方式により行われる、 ことを特徴とする請求項５に記載の端末状態管理方法。
7. 【請求項７】前記端末状態の内部管理は、 前記複数種類の端末操作アプリケーション・サーバのそ
   れぞれにおいて行う、 ことを特徴とする請求項５又は６に記載の端末状態管理
   方法。
8. 【請求項８】前記各端末における前記端末状態の管理
   は、 前記複数種類の端末操作アプリケーション・クライアン
   トのうち、現在、操作可能状態とされている特定の端末
   操作アプリケーション・クライアントの種別について行
   う、 ことを特徴とする請求項６又は７に記載の端末状態管理
   方法。
9. 【請求項９】前記各端末における前記端末状態の管理
   は、 さらに、前記特定の端末操作アプリケーション・クライ
   アントの操作モード／待機モードの別について行う、 ことを特徴とする請求項８に記載の端末状態管理方法。
10. 【請求項１０】複数の端末を有してなり、各端末間で共
    通かつ独立に値が変化する端末状態を前記複数の端末の
    全てにつき参照して、当該各端末に対し所要の操作を行
    うシステム機能を具備した１種類の端末操作アプリケー
    ションが稼動してなるコンピュータ・システムに適用さ
    れる端末状態管理システム装置であって、 前記各端末にそれぞれ設けられ、状態変更手段に直結し
    て当該各端末における前記端末状態が変更されるごと
    に、当該端末状態を、前記１種類の端末操作アプリケー
    ションに直接送信する送信手段と、 前記１種類の端末操作アプリケーションに設定され、前
    記送信手段から送信された前記端末状態を受信する受信
    手段と、 前記１種類の端末管理アプリケーションに設定され、前
    記受信手段により受信された前記端末状態を内部管理す
    る状態管理手段とを有する、 ことを特徴とする端末状態管理システム装置。
11. 【請求項１１】前記１種類の端末操作アプリケーション
    は、 当該１種類の端末操作アプリケーションを提供する端末
    操作アプリケーション・サーバと、この端末操作アプリ
    ケーション・サーバに対応して前記各端末ごとに設定さ
    れた端末操作アプリケーション・クライアントとを用い
    たサーバ・クライアント方式により稼動自在に構成す
    る、 ことを特徴とする請求項１０に記載の端末状態管理シス
    テム装置。
12. 【請求項１２】前記状態管理手段は、 前記端末操作アプリケーション・サーバに設定されてな
    る、 ことを特徴とする請求項１０又は１１に記載の端末状態
    管理システム装置。
13. 【請求項１３】前記状態管理手段は、 前記各端末における前記端末状態の管理を、前記端末操
    作アプリケーション・クライアントの操作モード／待機
    モードの別について管理自在に構成する、 ことを特徴とする請求項１１又は１２に記載の端末状態
    管理システム装置。
14. 【請求項１４】複数の端末を有してなり、各端末間で共
    通かつ独立に値が変化する端末状態を前記複数の端末の
    全てにつき参照して、当該各端末に対し所要の操作を行
    うシステム機能をそれぞれ具備した複数種類の端末操作
    アプリケーションが稼動してなるコンピュータ・システ
    ムに適用される端末状態管理システム装置であって、 前記各端末にそれぞれ設けられ、状態変更手段に直結し
    て当該各端末における前記端末状態が変更されるごと
    に、当該端末状態を、前記複数種類の端末操作アプリケ
    ーションのそれぞれに同報で直接送信する同報送信手段
    と、 前記複数種類の端末操作アプリケーションのそれぞれに
    設定され、前記同報送信手段から送信された前記端末状
    態をそれぞれ同報で受信する同報受信手段と、 前記複数種類の端末管理アプリケーションのそれぞれに
    設定され、前記同報受信手段により受信された前記端末
    状態をそれぞれ内部管理する状態管理手段とを有する、 ことを特徴とする端末状態管理システム装置。
15. 【請求項１５】前記複数種類の端末操作アプリケーショ
    ンは、 当該複数種類の端末操作アプリケーションをそれぞれ提
    供する複数種類の端末操作アプリケーション・サーバ
    と、これら複数種類の端末操作アプリケーション・サー
    バに対応して前記各端末ごとにそれぞれ設定された複数
    種類の端末操作アプリケーション・クライアントとを用
    いたサーバ・クライアント方式により稼動自在にシステ
    ム構成する、 ことを特徴とする請求項１４に記載の端末状態管理シス
    テム装置。
16. 【請求項１６】前記状態管理手段は、 前記複数種類の端末操作アプリケーション・サーバのそ
    れぞれに設定されてなる、 ことを特徴とする請求項１４又は１５に記載の端末状態
    管理システム装置。
17. 【請求項１７】前記状態管理手段は、 前記各端末における前記端末状態の管理を、前記複数種
    類の端末操作アプリケーション・クライアントのうち、
    現在、操作可能状態とされている特定の端末操作アプリ
    ケーション・クライアントの種別について管理自在に構
    成する、 ことを特徴とする請求項１５又は１６に記載の端末状態
    管理システム装置。
18. 【請求項１８】前記状態管理手段は、 前記各端末における前記端末状態の管理を、さらに、前
    記特定の端末操作アプリケーション・クライアントの操
    作モード／待機モードの別について管理自在に構成す
    る、 ことを特徴とする請求項１７に記載の端末状態管理シス
    テム装置。
19. 【請求項１９】複数の端末を有してなり、各端末間で共
    通かつ独立に値が変化する端末状態を前記複数の端末の
    全てにつき参照して、当該各端末に対し所要の操作を行
    うシステム機能を具備した１種類の端末操作アプリケー
    ションが稼動してなるコンピュータ・システムにおい
    て、前記各端末における前記端末状態を管理するための
    端末状態管理プログラムを記録した記録媒体であって、 当該端末状態管理プログラムは、 当該コンピュータ・システムに対し、 前記各端末における前記端末状態が変更されるごとに、
    当該端末状態を、前記各端末から前記１種類の端末操作
    アプリケーションに直接通知させ、 この通知された前記端末状態を、前記１種類の端末操作
    アプリケーションにおいて内部管理させる、 ことを特徴とする端末状態管理プログラムを記録した記
    録媒体。
20. 【請求項２０】複数の端末を有してなり、各端末間で共
    通かつ独立に値が変化する端末状態を前記複数の端末の
    全てにつき参照して、当該各端末に対し所要の操作を行
    うシステム機能をそれぞれ具備した複数種類の端末操作
    アプリケーションが稼動してなるコンピュータ・システ
    ムにおいて、前記各端末における前記端末状態を管理す
    るための端末状態管理プログラムを記録した記録媒体で
    あって、 当該端末状態管理プログラムは、 当該コンピュータ・システムに対し、 前記各端末における前記端末状態が変更されるごとに、
    当該端末状態を、前記各端末から前記複数種類の端末操
    作アプリケーションのそれぞれに同報で直接通知させ、 この通知された前記端末状態を、前記複数種類の端末操
    作アプリケーションのそれぞれにおいて個別に内部管理
    させる、 ことを特徴とする端末状態管理プログラムを記録した記
    録媒体。