JPH03175572A - 顧客管理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 （産業上の利用分野） 本発明は顧客管理システムに関し、特にホテル等の宿泊
施設において顧客管理のために発行する顧客管理カード
と、宿泊部屋の解錠を行うためのドアキーカードとを統
合した一枚のカードによって顧客管理とドアキー解錠の
両機能を実現させることを可能とした顧客管理システム
に関する。

〈従来の技術〉 最近のホテル、旅館等の宿泊施設においては、防犯効果
を高める必要から宿泊部屋のドアの開閉手段として、従
来からの鍵に代えて解錠データを磁気記録したドアキー
カードを用いた人出管理システムが採用されることが多
い、このシステムはドア近傍に設けた読取器によってカ
ード上に記録された識別情報〈解錠情報）を読取り、こ
の識別↑Ｉ′を報が当該部屋固有の符号と一致している
場合に限って解錠機を作動させてドアを開放する仕組と
なっている。

このドアキーカードは、例えばカード発行機に部屋番号
等の当該部屋固有の識別情報をキーボード等から入力し
、この情報をエンコードしたデータをカード上の磁気記
録領域に記録することによって作成される。

一方、宿泊客の顧客管理を目的とした顧客管理カードは
、会員システムにおけるメンバーズカードとして会員の
個人情報、会員の利用状況等をエンコードした磁気カー
ドである。このようなカードを利用することにより１個
々の利用者に合った適切な対応や、過去の利用状況に応
じたプレミアムサービスを提供することができる。

この顧客管理カードは、カード処理機にキー人力した個
人情報をエンコードしたデータをカード上に記録したも
のであり、利用の都度、利用状況等をカードに追加記録
する。

ところで、上記したドアキーカードとその発行機を用い
た解錠システムと、顧客管理カードとカード処理機とを
用いた顧客管理システムは夫々異なった目的のために運
用される別個のシステムであり１両システム間に機能的
な関連性は存しなかった。このため、成る顧客について
の情報管理と、当該顧客に対するドアキーの発行は夫々
個別のカードによって独立した手続として実施されてい
た。

しかしながら、このような従来の顧客管理及びＭ　Ｅｔ
シスデムにあっては、夫〜個別の処理装置と、カードを
用いて個別の操作によって処理する必要があったため、
全体としての処理時間が遅延し、顧客が使用するカード
の取扱が煩雑となり、その結果顧客に対するサービスが
低下するという問題があった。

（発明の目的） 本発明は上記に鑑みてなされたものであり、使用するカ
ードを一枚にまとめることによってカードの取扱性を向
上し、更にドアキーカード発行機とカード処理機との間
のデータ授受を可能とすることによって処理時間の短縮
、顧客サービスの向上、ランニングコストの低減を図っ
た顧客管理システムを提供することを目的としている。

（発明の概要） 上記目的を達成するため本発明は、ホテル等の宿泊部屋
のドアの解錠用の情報を記録したドアキーカードを発行
するカード発行機と、顧客に関する情報を記録する顧客
管理カードに顧客情報を読取り及び書込みする機能を有
した顧客カード処理機とから構成される顧客管理システ
ムにおいて、ボｉ記顧客管理システムにおいてはｒ？？
ｆ　記解錠用のｈ７服を記録する記録領域と、該顧客に
ついての情報を記録する５己録領域を備えた統合カード
が用いられ。

前記顧客カード処理機と前記カード発行機とを通信線に
よって接続してデータの授受を可能とし、巨つ前記顧客
管理カード処理機には人力されたデータを処理及び管理
するデータ処理部が設けられるとともに、１再記カード
発行機には前記顧客カード処理機からの伝送データを符
号化するエンコード部と、エンコードデータを前記統合
カード上に記録する記録部が設けられていることを特徴
としている。

そして、宿泊利用が発生すると、カード処理機に当該部
屋の番号と当該顧客の利用状況をキーボード入力するこ
とによってデータ処理を行い、統合カードに記録すべき
エンコードデータを作成する。このエンコードデータは
、解錠データと顧客管理データの両方を含むものであり
、通信線を用いてカード発行機に送出される。カード発
行機は、受取った両データを一枚の統合カードに一括し
て、：ど録する。

（実施例） 以下、本４″案の顧客管理システムを添付図面に示した
実施例に基づいて詳細に説明する。

第１図は本発明の顧客管理システムの一実施例のブロッ
ク図であり、キーボードｌからの入力データに基づいて
所定の処理を実行するカード処理機３と、通信ｋＱ５を
介してカード処理機３と接続されエンコードデータを統
合カードに記録するカード発行機７とから構成される装 カード処理機３は、キーボードから入力された特定の顧
客の部屋番号等についてのキーデータをデータ処理可能
なデータ内部コードに変換するインタフェースとしての
キー人力処理部１０と、キー人力処理部ｌＯから送出さ
れたデータを受けて部屋番号等のデータを解錠データに
変換するとともに顧客利用データを管理可能なデータに
変換するデータ処理部ｌ！と、データ処理部１１からの
データを予め定められた通信手順にしたがって通信線５
を介してカード発行機７に送出する通信処理部Ｉ２とを
有する。

カード発行機７は、通信＆！ａ５を介して人力したデー
タを磁気データとして記録可能な信号に変調するエンコ
ード部１５と、エンコードされたデータを磁気カード（
統合カード）に記録する記録部１６とを有する。このデ
ータは、解錠データと顧客管理データとから成り、これ
を−枚の磁気カードに記録することによって統合カード
を完成する。

なお、上記実施例においてはキーボード操作によって部
屋番号、顧客利用状況等を入力するようにしているが、
これは−例に過ぎず、カード処理機３に対するデータ人
力をホストコンピュータからの直接送信によって行って
もよいし、或はキーボード以外の人力手段であってもよ
い。

更に、上記実施例ではカード処理機とカード発行機とを
別装置として分離構成しているが、両者を単一の装置と
して構成してもよく、この場合には内部転送によってデ
ータの授受を行う。

（発明の効果） 以ヒのように本発明のｉＩ′ｉ客管理システムによれば
、利用目的の先なるドアキーカードと、顧客管理カード
を一枚のカードに統合し、且つデータ処理システム全体
を一体化することにより、オペレータの操作性及び顧客
自身によるカード管理におけるカードの取扱性を向上し
、更にランニングコストの低減、処理時間の短縮、顧客
に対するサービスの向上を図ることができる。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の顧客管理システムの一実施例のブロッ
ク図である。 ！・・・キーボード　３・・・カード処理機５・・・通
信線　７・・・カード発行機１０・・・キー人力処理部
　１１・・・データ処理部　１２・・・通信処理部

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 ホテル等の宿泊部屋のドアの解錠用の情報を記録したド
   アキーカードを発行するカード発行機と、顧客に関する
   情報を記録する顧客管理カードに顧客情報を読取り及び
   書込みする機能を有した顧客カード処理機とから構成さ
   れる顧客管理システムにおいて、 前記顧客管理システムにおいては前記解錠用の情報を記
   録する記録領域と、該顧客についての情報を記録する記
   録領域を備えた統合カードが用いられ、 前記顧客カード処理機と前記カード発行機とを通信線に
   よって接続してデータの授受を可能とし、且つ前記顧客
   管理カード処理機には入力されたデータを処理及び管理
   するデータ処理部が設けられるとともに、前記カード発
   行機には前記顧客カード処理機からの伝送データを符号
   化するエンコード部と、エンコードデータを前記統合カ
   ード上に記録する記録部が設けられていることを特徴と
   する顧客管理システム。