JP7445435B2 - 情報提供システム、情報提供方法およびプログラム - Google Patents
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Description
ところで、特許文献1に記載された技術では、レイアウトされた商品情報が紙面上に出力され、この紙面が加工製本機によって小冊子の形に製本され、カタログとして顧客に送付される。つまり、特許文献1に記載された技術では、商品情報がカタログのみによって顧客に提供される。そのため、顧客に適切な量の商品情報を提供しようとすると、カタログに含まれる情報量が多くなり、カタログの頁数およびコストがかさんでしまう。また、カタログの頁数が多くなると、顧客に提供された商品情報が、顧客に十分に利用されないおそれがある。
ところで、特許文献2に記載された技術では、情報がパーソナルカタログのみによって会員に提供される。そのため、会員に適切な量の情報を提供しようとすると、パーソナルカタログに含まれる情報量が多くなり、パーソナルカタログの頁数およびコストがかさんでしまう。また、パーソナルカタログの頁数が多くなると、会員に提供された情報が、会員に十分に利用されないおそれがある。
すなわち、特許文献1および特許文献2に記載された技術では、顧客(会員)に必要な情報を提供しようとすると、顧客(会員)に提供される情報を厳選しても、情報量は十分に少なくならず、カタログの頁数がかさんでしまう。カタログによって情報を提供する場合には、価値観、商品の全体像などを顧客に十分に伝えることができない。さらに、カタログによって情報を提供する場合には、カタログを見た顧客の反応を確認することができない。詳細には、顧客がカタログを見たものの、商品を購入しなかったのか、あるいは、顧客がカタログを見なかったために、商品を購入しなかったのかを確認することができない。
ところで、特許文献3に記載された技術では、顧客の嗜好に適したコンテンツがインターネットショッピングサイトまたは広告メールのみによって配信されるため、顧客によるインターネットおよび電子メールの利用頻度が低い場合に、情報が顧客に対して提供されたことに顧客が気づかないおそれがある。
前記分析分類部による分析分類結果に基づいて、前記複数の顧客に送付される前記紙媒体用のコンテンツ、または、前記複数の顧客に提示される前記WEBコンテンツを保存および/または生成するコンテンツ生成部とを備え、前記コンテンツ生成部によって保存および/または生成される前記紙媒体用のコンテンツまたは前記WEBコンテンツには、前記ニーズに対応する商品またはサービスに関する情報が含まれ、前記第2情報を収集する情報収集部を備え、前記第2記憶部は、前記情報収集部によって収集された前記第2情報を記憶し、前記分析分類部は、前記紙媒体用のコンテンツまたは前記WEBコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数の商品のうちの前記複数の顧客によって実際に購入された商品に関する情報、前記WEBコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数の商品のうちの実際に購入されなかったものの前記複数の顧客が関心を示した商品に関する情報、前記紙媒体用のコンテンツまたは前記WEBコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数のサービスのうちの前記複数の顧客によって実際に利用されたサービスに関する情報、および、前記WEBコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数のサービスのうちの実際に利用されなかったものの前記複数の顧客が関心を示したサービスに関する情報を収集し、前記第1情報として前記第1記憶部に記憶させ、前記情報収集部は、前記複数の顧客による前記WEBコンテンツを含むWEBページの滞在時間と、前記複数の顧客による前記WEBページ内における検索履歴とを収集し、前記第2情報として前記第2記憶部に記憶させ、前記分析分類部は、前記第1記憶部に記憶されている前記第1情報と、前記第2記憶部に記憶されている前記第2情報とを用いることによって、前記複数の顧客のそれぞれが、何に対して興味または関心を有しているか、および、前記複数の顧客のうちの同一の属性を有する顧客が、何に対して興味または関心を有しているかを分析する、情報提供システムである。
図1は第1実施形態の情報提供システム1の一例を示す図である。
図1に示す例では、情報提供システム1が、商品、サービスなどの情報を紙媒体およびWEBコンテンツにより顧客に提供するためのシステムである。情報提供システム1は、例えば第1記憶部11と、分析分類部12と、第1コンテンツ生成部13と、第2コンテンツ生成部14と、情報収集部15と、第2記憶部16とを備えている。
第1記憶部11は、複数の顧客に関する情報である第1情報を記憶する。第1情報には、複数の顧客の住宅に関する情報(複数の顧客が居住または所有する住宅に関する情報、複数の顧客が居住または所有していた住宅に関する情報など)が含まれる。複数の顧客の住宅に関する情報は、例えば住宅の建築請負を行った会社等から取得される。
複数の顧客の住宅に関する情報には、例えば、複数の顧客の住宅の築年数に関する情報、複数の顧客の住宅の間取り図に関する情報、複数の顧客の住宅の仕様に関する情報、複数の顧客の住宅に備えられている設備に関する情報、複数の顧客の住宅の建築地に関する情報、複数の顧客の住宅が都市部および郊外のどちらに属するかを示す情報、複数の顧客の住宅が単世帯住宅および多世帯住宅のどちらであるかを示す情報、複数の顧客の住宅の居住者に子どもが含まれるか否かを示す情報、複数の顧客の住宅が共働き世帯住宅であるか否かを示す情報、複数の顧客の住宅の居住者の年収を示す情報、複数の顧客の住宅の居住者の年齢を示す情報、複数の顧客の住宅の居住者の職業を示す情報、および、複数の顧客の住宅の居住者が文系および理系のどちらに属するかを示す情報が含まれる。
また、第1情報には、WEBコンテンツによって複数の顧客に過去に案内された複数の商品のうちの実際に購入されなかったものの複数の顧客が関心を示した商品に関する情報(商品関心情報)が含まれる。
また、第1情報には、紙媒体またはWEBコンテンツによって複数の顧客に過去に案内された複数のサービスのうちの複数の顧客によって実際に利用されたサービスに関する情報(サービス利用履歴情報)が含まれる。
また、第1情報には、WEBコンテンツによって複数の顧客に過去に案内された複数のサービスのうちの実際に利用されなかったものの複数の顧客が関心を示したサービスに関する情報(サービス関心情報)が含まれる。
第2記憶部16は、情報収集部15によって収集された第2情報を記憶する。詳細には、情報収集部15は、収集した第2情報を第2記憶部16に記憶させる。
つまり、情報収集部15は、第2コンテンツ生成部14によって保存および/または生成されたWEBコンテンツの閲覧履歴を収集した場合に、収集した閲覧履歴を第2情報として第2記憶部16に記憶させる。すなわち、情報収集部15は、複数の顧客のリアルタイムの情報を第2情報としてキャッチし、記憶部16に蓄える。
また、情報収集部15は、第2コンテンツ生成部14によって保存および/または生成されたWEBコンテンツを含むWEBページの複数の顧客による滞在時間を収集した場合に、収集した滞在時間を第2情報として第2記憶部16に記憶させる。
また、情報収集部15は、第2コンテンツ生成部14によって保存および/または生成されたWEBコンテンツを含むWEBページ内における複数の顧客による検索履歴を収集した場合に、収集した検索履歴を第2情報として第2記憶部16に記憶させる。
更に、情報収集部15は、複数の顧客に対して行われたアンケートの結果を収集した場合に、収集したアンケートの結果を第2情報として第2記憶部16に記憶させる。
詳細には、分析分類部12は、第1情報に基づいて、複数の顧客がどのような商品および/またはサービスを求めているかについての分析および/または分類を実行する。
また、分析分類部12は、第1情報に基づいて、例えば、複数の顧客が居住または所有する住宅が都市部および郊外のどちらに属するか、複数の顧客が居住または所有する住宅が単世帯住宅および多世帯住宅のどちらであるか、複数の顧客が居住または所有する住宅の居住者に子どもが含まれるか否か、および、複数の顧客が居住または所有する住宅が共働き世帯住宅であるか否かについての分析および/または分類を実行する。
また、分析分類部12は、第1情報に基づいて、例えば、複数の顧客が居住または所有する住宅の居住者の年収、年齢および職業の分析および/または分類を実行する。
また、分析分類部12は、第1情報に基づいて、例えば、複数の顧客が居住または所有する住宅の居住者が文系および理系のどちらに属するかの分析および/または分類を実行する。
また、分析分類部12は、WEBコンテンツによって複数の顧客に過去に案内された複数の商品のうちの実際に購入されなかったものの複数の顧客が関心を示した商品に関する情報(商品関心情報)を収集する。分析分類部12によって収集された商品関心情報が、第1情報として第1記憶部11に記憶されていない場合に、分析分類部12は、収集した商品関心情報を第1情報として第1記憶部11に記憶させる。
また、分析分類部12は、紙媒体またはWEBコンテンツによって複数の顧客に過去に案内された複数のサービスのうちの複数の顧客によって実際に利用されたサービスに関する情報(サービス利用履歴情報)を収集する。分析分類部12によって収集されたサービス利用履歴情報が、第1情報として第1記憶部11に記憶されていない場合に、分析分類部12は、収集したサービス利用履歴情報を第1情報として第1記憶部11に記憶させる。
また、分析分類部12は、WEBコンテンツによって複数の顧客に過去に案内された複数のサービスのうちの実際に利用されなかったものの複数の顧客が関心を示したサービスに関する情報(サービス関心情報)を収集する。分析分類部12によって収集されたサービス関心情報が、第1情報として第1記憶部11に記憶されていない場合に、分析分類部12は、収集したサービス関心情報を第1情報として第1記憶部11に記憶させる。
詳細には、分析分類部12は、第1記憶部11に記憶されている第1情報と、第2記憶部16に記憶されている第2情報とを用いることによって、複数の顧客のそれぞれが、何に対して興味または関心を有しているか、および、複数の顧客のうちの同一の属性(例えば住宅が都市部に属するなど)を有する顧客が、どのような商品および/またはサービスに対して興味または関心を有し、どのような商品および/またはサービスを求めているかについての分析および/または分類を実行する。
第2記憶部16に閲覧履歴が記録されるため、分析分類部12では、商品の購買に至らなかった顧客がどの情報にまで触れたのかを、第2情報に基づいて分析することができる。それにより、同じ購買していない顧客でも、次の提案情報(第1コンテンツ生成部13および第2コンテンツ生成部14において生成されるコンテンツ)が異なってくる。
第2コンテンツ生成部14は、分析分類部12による分析分類結果に基づいて、複数の顧客に提示されるWEBコンテンツを保存および/または生成する。第2コンテンツ生成部14によって保存および/または生成されるWEBコンテンツには、複数の顧客のニーズに対応する商品および/またはサービスに関する情報が含まれる。また、第2コンテンツ生成部14によって保存および/または生成されるWEBコンテンツには、第1コンテンツ生成部13によって保存および/または生成される紙媒体用のコンテンツに含まれていない情報が含まれる。
他の例では、第2コンテンツ生成部14によって保存および/または生成されるWEBコンテンツに、第1コンテンツ生成部13によって保存および/または生成される紙媒体用のコンテンツに含まれていない情報が含まれなくてもよい。
他の例では、第2コンテンツ生成部14によって保存および/または生成されるWEBコンテンツに、動画コンテンツ、VRコンテンツおよび/またはARコンテンツが含まれなくてもよい。
他の例では、第2コンテンツ生成部14によって保存および/または生成されるWEBコンテンツに、複数の顧客に無料で提供される無料特典コンテンツが含まれなくてもよい。
また、第1コンテンツ生成部13によって保存および/または生成される紙媒体用のコンテンツに含まれていない情報であって、第2コンテンツ生成部14によって保存および/または生成されるWEBコンテンツに含まれている情報には、複数の顧客のニーズに対応する商品の購入ページ(WEBページ)、複数の顧客のニーズに対応する商品の製造業者のWEBページ、および/または、複数の顧客のニーズに対応するサービスの利用申し込みページ(WEBページ)へのリンク(リンクには、ハイパーリンクが含まれてもよい。)が含まれる。
第1実施形態の情報提供システム1の第1例では、第2コンテンツ生成部14によって保存および/または生成されたWEBコンテンツを含むWEBページに対応するURL(Uniform Resource Locater)が、複数の顧客に送付される紙媒体に、誘導情報として記載されている。つまり、この例では、送付された紙媒体を受け取った顧客は、紙媒体に記載されているURLを、顧客の端末装置(例えばスマートフォン、パーソナルコンピュータなど)に入力することによって、第2コンテンツ生成部14によって保存および/または生成されたWEBコンテンツを、顧客の端末装置で閲覧することができる。
第1実施形態の情報提供システム1の第2例では、第2コンテンツ生成部14によって保存および/または生成されたWEBコンテンツを含むWEBページに対応する1次元コード(例えばバーコード)または2次元コード(例えばQRコード(登録商標))が、複数の顧客に送付される紙媒体に、誘導情報として記載されている。つまり、この例では、1次元コードまたは2次元コードが顧客の端末装置(例えばスマートフォンなど)によって読み取られることにより、送付された紙媒体を受け取った顧客は、第2コンテンツ生成部14によって保存および/または生成されたWEBコンテンツを顧客の端末装置で閲覧することができる。
第1実施形態の情報提供システム1の第3例では、第2コンテンツ生成部14によって保存および/または生成されたWEBコンテンツを含むWEBページにアクセスするための情報が書き込まれた媒体(例えば、NFC(Near Field Communication)タグ)であって、複数の顧客が利用するリーダー(端末装置)によって読み取り可能な媒体が、複数の顧客に送付される紙媒体に、誘導情報として付されている。つまり、この例では、紙媒体に付された媒体が顧客の端末装置(例えばリーダー機能を有するスマートフォンなど)によって読み取られることにより、送付された紙媒体を受け取った顧客は、第2コンテンツ生成部14によって保存および/または生成されたWEBコンテンツを顧客の端末装置で閲覧することができる。
他の例では、複数の顧客に送付される紙媒体には、第2コンテンツ生成部14によって保存および/または生成されたWEBコンテンツを複数の顧客が閲覧するように誘導する誘導情報が含まれていなくてもよい。
詳細には、第2コンテンツ生成部14によって保存および/または生成されたWEBコンテンツは、複数の顧客のうちの誘導情報を実際に利用した者にのみ提示される。
図2に示す例では、ステップS11において、第1記憶部11が、複数の顧客に関する情報である第1情報を記憶する。上述したように、第1情報のうちの複数の顧客の住宅に関する情報は、図示しないステップにおいて、例えば住宅の建築請負を行った会社等から取得される。
次いで、ステップS12では、情報収集部15が、WEBコンテンツの複数の顧客による閲覧履歴、複数の顧客に対して行われたアンケートの結果などを含む第2情報を収集する。
次いで、ステップS13では、第2記憶部16が、ステップS12において収集された第2情報を記憶する。
図示しないステップでは、ステップS15において保存および/または生成されたコンテンツを含む紙媒体が製作され、複数の顧客に対して送付される。上述したように、複数の顧客に対して送付される紙媒体には、誘導情報が含められる。
図示しないステップでは、複数の顧客が、送付された紙媒体に含められている誘導情報を利用する。その結果、ステップS16において保存および/または生成されたWEBコンテンツが、複数の顧客に提示される。
また、第1実施形態の情報提供システム1では、複数の顧客の住宅などに関する第1情報と、複数の顧客によるWEBコンテンツの閲覧履歴を含む第2情報とに基づく分析および/または分類が実行される。また、分析分類結果に基づいて保存および/または生成された紙媒体用のコンテンツとWEBコンテンツとが複数の顧客に提示される。つまり、第1実施形態の情報提供システム1では、複数の顧客に適切な情報を提供することができる。
そのため、第1実施形態の情報提供システム1では、適切な紙媒体用のコンテンツおよびWEBコンテンツを保存および/または生成することができる。
また、第1実施形態の情報提供システム1では、複数の顧客の住宅が単世帯住宅および多世帯住宅のどちらであるかを示す情報に基づいて分析および/または分類が実行され、その分析分類結果に基づいて紙媒体用のコンテンツとWEBコンテンツとが保存および/または生成される。そのため、第1実施形態の情報提供システム1では、顧客の住宅が単世帯住宅および多世帯住宅のどちらであるかを反映させた適切な紙媒体用のコンテンツおよびWEBコンテンツを保存および/または生成することができる。
また、第1実施形態の情報提供システム1では、複数の顧客の住宅の居住者に子どもが含まれるか否かを示す情報に基づいて分析および/または分類が実行され、その分析分類結果に基づいて紙媒体用のコンテンツとWEBコンテンツとが保存および/または生成される。そのため、第1実施形態の情報提供システム1では、顧客の住宅の居住者に子どもが含まれるか否かを反映させた適切な紙媒体用のコンテンツおよびWEBコンテンツを保存および/または生成することができる。
また、第1実施形態の情報提供システム1では、複数の顧客の住宅が共働き世帯住宅であるか否かを示す情報に基づいて分析および/または分類が実行され、その分析分類結果に基づいて紙媒体用のコンテンツとWEBコンテンツとが保存および/または生成される。そのため、第1実施形態の情報提供システム1では、顧客の住宅が共働き世帯住宅であるか否かを反映させた適切な紙媒体用のコンテンツおよびWEBコンテンツを保存および/または生成することができる。
また、第1実施形態の情報提供システム1では、複数の顧客の住宅の居住者の年齢を示す情報に基づいて分析および/または分類が実行され、その分析分類結果に基づいて紙媒体用のコンテンツとWEBコンテンツとが保存および/または生成される。そのため、第1実施形態の情報提供システム1では、顧客の住宅の居住者の年齢を反映させた適切な紙媒体用のコンテンツおよびWEBコンテンツを保存および/または生成することができる。
また、第1実施形態の情報提供システム1では、複数の顧客の住宅の居住者の職業を示す情報に基づいて分析および/または分類が実行され、その分析分類結果に基づいて紙媒体用のコンテンツとWEBコンテンツとが保存および/または生成される。そのため、第1実施形態の情報提供システム1では、顧客の住宅の居住者の職業を反映させた適切な紙媒体用のコンテンツおよびWEBコンテンツを保存および/または生成することができる。
また、第1実施形態の情報提供システム1では、複数の顧客の住宅の居住者が文系および理系のどちらに属するかを示す情報に基づいて分析および/または分類が実行され、その分析分類結果に基づいて紙媒体用のコンテンツとWEBコンテンツとが保存および/または生成される。そのため、第1実施形態の情報提供システム1では、顧客の住宅の居住者が文系および理系のどちらに属するかを反映させた適切な紙媒体用のコンテンツおよびWEBコンテンツを保存および/または生成することができる。
そのため、第1実施形態の情報提供システム1では、複数の顧客に送付される紙媒体の量を抑制しつつ、WEBコンテンツによって詳細な情報を顧客に提供することができる。
そのため、第1実施形態の情報提供システム1では、顧客が紙媒体をチェックするモチベーションを向上させることができる。
図3に示す例では、第1記憶部11が、第1顧客に関する情報を記憶する第1顧客情報データベースと、第2顧客に関する情報を記憶する第2顧客情報データベースと、第3顧客に関する情報を記憶する第3顧客情報データベースとを含む。
第1顧客情報データベースには、第1顧客の住宅の築年数に関する情報と、第1顧客の住宅の居住者の年齢を示す情報と、第1顧客の住宅の居住者の職業を示す情報とが第1情報として記憶されている。
第2顧客情報データベースには、第2顧客の住宅の間取り図に関する情報と、第2顧客の住宅の仕様に関する情報と、第2顧客の住宅に備えられている設備に関する情報と、第2顧客の住宅の建築地に関する情報とが第1情報として記憶されている。
第3顧客情報データベースには、紙媒体およびWEBコンテンツ(例えば動画等の詳細コンテンツ)によって第3顧客に過去に案内された複数の商品のうちの第3顧客によって実際に購入された商品に関する情報(商品購買履歴情報)が第1情報として記憶されている。また、第3顧客情報データベースには、紙媒体およびWEBコンテンツによって第3顧客に過去に案内された複数のサービスのうちの第3顧客によって実際に利用されたサービスに関する情報(サービス利用履歴情報)が第1情報として記憶されている。
詳細には、分析分類部12は、第1顧客、第2顧客および第3顧客のニーズを、類似するニーズに分類する。また、分析分類部12は、第1顧客、第2顧客および第3顧客のニーズを、カテゴリでソートする。カテゴリには、例えば、第1顧客、第2顧客および第3顧客が居住または所有する住宅が都市部および郊外のどちらに属するか、第1顧客、第2顧客および第3顧客が居住または所有する住宅が単世帯住宅および多世帯住宅のどちらであるか、第1顧客、第2顧客および第3顧客が居住または所有する住宅の居住者に子どもが含まれるか否か、第1顧客、第2顧客および第3顧客が居住または所有する住宅が共働き世帯住宅であるか否かなどが含まれる。また、分析分類部12は、第1顧客、第2顧客および第3顧客のニーズのセグメントを分ける。セグメントには、第1顧客、第2顧客および第3顧客が居住または所有する住宅の居住者の年収、年齢、職業などが含まれる。また、セグメントには、第1顧客、第2顧客および第3顧客が居住または所有する住宅の居住者が文系および理系のどちらに属するか等が含まれる。
第2コンテンツ生成部14は、分析分類部12による分析分類結果(分類コンテンツデータ)に基づいて、第1顧客、第2顧客および第3顧客に提示されるWEBコンテンツWEBCを保存および/または生成する。詳細には、第2コンテンツ生成部14は、第1顧客に提示されるWEBコンテンツWEBC1と、第2顧客に提示されるWEBコンテンツWEBC2と、第3顧客に提示されるWEBコンテンツWEBC3とを保存および/または生成する。
図3に示す例では、紙媒体として例えばダイレクトメールが、第1顧客、第2顧客および第3顧客に送付されるが、他の例では、例えばカタログ、リーフレットなどが紙媒体として顧客に送付されてもよい。
図3に示す例では、第2記憶部16に記憶されている情報(顧客のニーズなどに関する情報)に基づいて、例えば電子メールマガジンなどによる顧客に対する追加の提案などが行われないが、他の例では、電子メールマガジンなどによる顧客に対する追加の提案、電話によるアウトバウンド、訪問などが行われてもよい。
図3に示す例において、顧客に提案される商品およびサービスの例としては、例えば、エアコン、給湯器、温水洗浄便座、ドアホン、ガスコンロ、食洗機、キッチンリフォーム、UB(ユニットバス)リフォーム、間取り変更、住み替え、子どもの自立後のリフォーム、家電などがある。
図3に示す例では、第2記憶部16に記憶されている情報が、第1コンテンツ生成部13および第2コンテンツ生成部14におけるコンテンツの保存および/または生成のために用いられるが、他の例では、第2記憶部16に記憶されている情報が、別セクションの内外装リフォーム等営業、不動産仲介・売買等部門などにおいて利用されてもよい。
図3に示す例では、例えば住宅の築年数が少ない顧客に対しても適切な情報を提供することができ、顧客との接点を強化することができる。詳細には、住宅の築年数に応じて、顧客に送付される紙媒体用のコンテンツが異ならされる。
また、図3に示す例では、顧客に送付される紙媒体用のコンテンツを、顧客の関心が強いコンテンツに限定することができる。
以下、本発明の情報提供システム、情報提供方法およびプログラムの第2実施形態について説明する。
第2実施形態の情報提供システム1は、後述する点を除き、上述した第1実施形態の情報提供システム1と同様に構成されている。従って、第2実施形態の情報提供システム1によれば、後述する点を除き、上述した第1実施形態の情報提供システム1と同様の効果を奏することができる。
上述したように、図1に示す例では、情報提供システム1が、第1記憶部11と、分析分類部12と、第1コンテンツ生成部13と、第2コンテンツ生成部14と、情報収集部15と、第2記憶部16とを備えている。
一方、図4に示す例では、情報提供システム1が、第1記憶部11と、分析分類部12と、第1コンテンツ生成部13と、第2コンテンツ生成部14と、情報収集部15と、第2記憶部16と、第3記憶部17とを備えている。第3記憶部17は、第1コンテンツ生成部13が複数の紙媒体用のコンテンツを保存および/または生成し、第2コンテンツ生成部14が複数のWEBコンテンツを保存および/または生成する場合に、第1コンテンツ生成部13によって保存および/または生成された複数の紙媒体用のコンテンツと、第2コンテンツ生成部14によって保存および/または生成された複数のWEBコンテンツとを記憶する。
つまり、図4に示す例では、第1コンテンツ生成部13によって保存および/または生成された複数の紙媒体用のコンテンツの内容が互いに異なる場合であっても、第3記憶部17に記憶されている情報を用いることによって、互いに異なる複数の紙媒体用のコンテンツの内容を区別して管理することができる。また、第2コンテンツ生成部14によって保存および/または生成された複数のWEBコンテンツの内容が互いに異なる場合であっても、第3記憶部17に記憶されている情報を用いることによって、互いに異なる複数のWEBコンテンツの内容を区別して管理することができる。
すなわち、図4に示す例では、第3記憶部17に記憶されている情報を用いることによって、顧客ごとにどのコンテンツが保存および/または生成され、送付されたかを、確認することができる。また、第2記憶部16に記憶されている情報を用いることによって、顧客がWEBページ内のどこを見たかを確認することができる。
一方、図4に示す例では、第1コンテンツ生成部13が、複数の顧客に送付される紙媒体用のコンテンツとして、互いに異なる内容のコンテンツを保存および/または生成する。つまり、図4に示す例では、第1コンテンツ生成部13が、複数の顧客に送付される紙媒体用のコンテンツとして、互いに異なる内容のオリジナルコンテンツを保存および/または生成する。
一方、図4に示す例では、第2コンテンツ生成部14が、複数の顧客に提示されるWEBコンテンツとして、互いに異なる内容のコンテンツを保存および/または生成する。つまり、図4に示す例では、第2コンテンツ生成部14が、複数の顧客に提示されるWEBコンテンツとして、互いに異なる内容のオリジナルコンテンツを保存および/または生成する。
また、分析分類部12は、複数の顧客の住宅に関する情報に基づいて、複数の顧客のそれぞれのニーズなどの分析および/または分類を実行する。また、第2コンテンツ生成部14は、分析分類部12による分析分類結果に基づいて、1人の顧客のみに提示されるオリジナルWEBコンテンツを保存および/または生成する。つまり、第2コンテンツ生成部14は、複数種類のオリジナルWEBコンテンツを保存および/または生成する。
詳細には、第2実施形態の情報提供システム1の第1例では、顧客が、送付された紙媒体に記載された識別情報(例えばシリアルコード)を、顧客の端末装置(例えばスマートフォン、パーソナルコンピュータなど)に表示されるWEBページの入力欄に入力する。つまり、WEBページに表示される識別情報の入力欄が、プレゼントの応募欄などとして利用される。
第2実施形態の情報提供システム1の第2例では、シリアルコードなどの識別情報が、複数の顧客に送付される複数の紙媒体に記載されなくてもよい。
第2実施形態の情報提供システム1の第3例では、分析分類部12が、上述した分析分類結果に基づいて、複数の顧客に送信される電子メールマガジンの作成に用いられる情報を保存および/または生成するが、第2実施形態の情報提供システム1の第4例では、代わりに、分析分類部12が、上述した分析分類結果に基づいて、複数の顧客に対する電話案内のシナリオの作成に用いられる情報を保存および/または生成してもよい。
図5に示す例では、ステップS21において、第1記憶部11が、複数の顧客に関する情報である第1情報を記憶する。上述したように、第1情報のうちの複数の顧客の住宅に関する情報は、図示しないステップにおいて、例えば住宅の建築請負を行った会社等から取得される。
次いで、ステップS22では、情報収集部15が、WEBコンテンツの複数の顧客による閲覧履歴、複数の顧客に対して行われたアンケートの結果などを含む第2情報を収集する。
次いで、ステップS23では、第2記憶部16が、ステップS22において収集された第2情報を記憶する。
次いで、ステップS25では、分析分類部12が、ステップS24における分析分類の結果に基づいて、複数の顧客に送信される電子メールマガジンの作成に用いられる情報、あるいは、複数の顧客に対する電話案内のシナリオの作成に用いられる情報を保存および/または生成する。
詳細には、ステップS26では、第1コンテンツ生成部13は、複数の顧客に送付される複数の紙媒体のそれぞれに互いに異なる識別情報(例えばシリアルコード)が記載されるように、内容の異なる複数の紙媒体用のコンテンツを保存および/または生成する。
図示しないステップでは、ステップS26において保存および/または生成されたコンテンツを含む紙媒体が製作され、複数の顧客に対して送付される。上述したように、複数の顧客に対して送付される紙媒体には、誘導情報が含められる。
詳細には、ステップS27では、第2コンテンツ生成部14が、上述した識別情報の入力欄がWEBページに表示されるように、WEBコンテンツを保存および/または生成する。
図示しないステップでは、複数の顧客が、送付された紙媒体に含められている誘導情報を利用する。その結果、ステップS27において保存および/または生成されたWEBコンテンツが、複数の顧客に提示される。
次いで、ステップS29では、情報提供システム1が、ステップS21~ステップS28の処理を継続するか否かを判定する。ステップS21~ステップS28の処理を継続しない場合(例えば顧客であった者が顧客ではなくなった場合など)には、図5に示すルーチンを終了する。一方、ステップS21~ステップS28の処理を継続する場合には、ステップS21に戻る。
以下、本発明の情報提供システム、情報提供方法およびプログラムの第3実施形態について説明する。
第3実施形態の情報提供システム1は、後述する点を除き、上述した第1実施形態の情報提供システム1と同様に構成されている。従って、第3実施形態の情報提供システム1によれば、後述する点を除き、上述した第1実施形態の情報提供システム1と同様の効果を奏することができる。
一方、第3実施形態の情報提供システム1では、第1情報が、複数の顧客の住宅の建築時に確定し、第1記憶部11に記憶されている静的情報である。
一方、第3実施形態の情報提供システム1では、第2情報が、複数の顧客に関する情報であって、第2記憶部16に記憶されている動的情報である。
また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ROM、CD-ROM等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶部のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムを送信する場合の通信線のように、短時間の間、動的にプログラムを保持するもの、その場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリのように、一定時間プログラムを保持しているものも含んでも良い。また上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良く、さらに前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるものであっても良い。
Claims (21)
- 複数の顧客の少なくとも住宅に関する情報であって、前記複数の顧客が居住または所有する、あるいは、居住または所有していた前記住宅に関する情報と、紙媒体用のコンテンツに含まれていない情報が含まれるWEBコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数の商品のうちの実際に購入されなかったものの前記複数の顧客が関心を示した商品に関する、あるいは、前記WEBコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数のサービスのうちの実際に利用されなかったものの前記複数の顧客が関心を示したサービスに関する関心情報と、が含まれる第1情報を記憶する第1記憶部と、
前記複数の顧客による前記WEBコンテンツの閲覧履歴および/または前記複数の顧客に対して行われたアンケートの結果を含む第2情報を記憶する第2記憶部と、
前記第1記憶部に記憶されている前記第1情報と、前記第2記憶部に記憶されている前記第2情報とに基づいて、前記顧客の前記住宅の属性と、前記顧客が関心を有する商品および/またはサービスとの対応関係を分析および/または分類を行うことにより、前記複数の顧客の少なくともニーズの分析および/または分類を実行する分析分類部と、
前記分析分類部による分析分類結果に基づいて、前記複数の顧客に送付される前記紙媒体用のコンテンツ、または、前記複数の顧客に提示される前記WEBコンテンツを保存および/または生成するコンテンツ生成部とを備え、
前記コンテンツ生成部によって保存および/または生成される前記紙媒体用のコンテンツまたは前記WEBコンテンツには、前記ニーズに対応する商品またはサービスに関する情報が含まれ、
前記第2情報を収集する情報収集部を備え、
前記第2記憶部は、前記情報収集部によって収集された前記第2情報を記憶し、
前記分析分類部は、
前記紙媒体用のコンテンツまたは前記WEBコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数の商品のうちの前記複数の顧客によって実際に購入された商品に関する情報、前記WEBコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数の商品のうちの実際に購入されなかったものの前記複数の顧客が関心を示した商品に関する情報、前記紙媒体用のコンテンツまたは前記WEBコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数のサービスのうちの前記複数の顧客によって実際に利用されたサービスに関する情報、および、前記WEBコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数のサービスのうちの実際に利用されなかったものの前記複数の顧客が関心を示したサービスに関する情報を収集し、前記第1情報として前記第1記憶部に記憶させ、
前記情報収集部は、
前記複数の顧客による前記WEBコンテンツを含むWEBページの滞在時間と、前記複数の顧客による前記WEBページ内における検索履歴とを収集し、前記第2情報として前記第2記憶部に記憶させ、
前記分析分類部は、前記第1記憶部に記憶されている前記第1情報と、前記第2記憶部に記憶されている前記第2情報とを用いることによって、前記複数の顧客のそれぞれが、何に対して興味または関心を有しているか、および、前記複数の顧客のうちの同一の属性を有する顧客が、何に対して興味または関心を有しているかを分析する、
情報提供システム。 - 前記コンテンツ生成部には、
前記分析分類部による分析分類結果に基づいて、前記複数の顧客に送付される前記紙媒体用のコンテンツを保存および/または生成する第1コンテンツ生成部と、
前記分析分類部による分析分類結果に基づいて、前記複数の顧客に提示される前記WEBコンテンツを保存および/または生成する第2コンテンツ生成部とが含まれ、
前記複数の顧客に送付される前記紙媒体用のコンテンツには、前記複数の顧客による前記WEBコンテンツの閲覧を誘導する誘導情報が含まれ、
前記WEBコンテンツは、前記複数の顧客が前記誘導情報を利用する場合に前記複数の顧客に提示される、
請求項1に記載の情報提供システム。 - 前記第1情報には、前記紙媒体用のコンテンツまたは前記WEBコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数の商品のうちの前記複数の顧客によって実際に購入された商品に関する情報、および、前記紙媒体用のコンテンツまたは前記WEBコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数のサービスのうちの前記複数の顧客によって実際に利用されたサービスに関する情報、が含まれる、
請求項2に記載の情報提供システム。 - 前記住宅に関する情報には、前記住宅が都市部および郊外のどちらに属するかを示す情報、前記住宅が単世帯住宅および多世帯住宅のどちらであるかを示す情報、前記住宅の居住者に子どもが含まれるか否かを示す情報、前記住宅が共働き世帯住宅であるか否かを示す情報、前記居住者の年収を示す情報、前記居住者の年齢を示す情報、前記居住者の職業を示す情報、および、前記居住者が文系および理系のどちらに属するかを示す情報が含まれ、
前記分析分類部は、前記住宅が都市部および郊外のどちらに属するか、前記住宅が単世帯住宅および多世帯住宅のどちらであるか、前記住宅の居住者に子どもが含まれるか否か、前記住宅が共働き世帯住宅であるか否か、前記居住者の年収、前記居住者の年齢、前記居住者の職業、および、前記居住者が文系および理系のどちらに属するかの分析および/または分類を更に実行する、
請求項2または請求項3に記載の情報提供システム。 - 前記複数の顧客のうちの1人の顧客に送付される前記紙媒体用のコンテンツの情報量は、
前記1人の顧客が前記誘導情報を利用する場合に前記1人の顧客に提示される前記WEBコンテンツの情報量よりも少なく、
前記紙媒体用のコンテンツに含まれていない情報であって、前記WEBコンテンツに含まれている情報には、
前記紙媒体用のコンテンツに含まれている情報を補足する情報、および/または、WEBページに表示される静止画像、動画像、図および/またはグラフに関する情報が含まれる、
請求項2から請求項4のいずれか一項に記載の情報提供システム。 - 前記紙媒体用のコンテンツに含まれていない情報であって、前記WEBコンテンツに含まれている情報には、
前記ニーズに対応する商品の購入ページ、前記ニーズに対応する商品の製造業者のWEBページ、および/または、前記ニーズに対応するサービスの利用申し込みページへのリンクが含まれる、
請求項5に記載の情報提供システム。 - 前記紙媒体用のコンテンツには、前記複数の顧客が前記商品を購入した場合に前記複数の顧客に提供される価値を説明する情報、あるいは、前記複数の顧客が前記サービスを利用した場合に前記複数の顧客に提供される価値を説明する情報が含まれる、
請求項1から請求項6のいずれか一項に記載の情報提供システム。 - 前記紙媒体用のコンテンツには、前記誘導情報として、前記WEBコンテンツを含むWEBページに対応するURL(Uniform Resource Locater)が記載されている、
請求項2に記載の情報提供システム。 - 前記紙媒体用のコンテンツには、前記誘導情報として、前記WEBコンテンツを含むWEBページに対応する1次元コードまたは2次元コードが記載されている、
請求項2に記載の情報提供システム。 - 前記紙媒体用のコンテンツには、前記誘導情報として、前記WEBコンテンツを含むWEBページにアクセスするための情報が書き込まれた媒体であって、前記複数の顧客が利用するリーダーによって読み取り可能な媒体が付されている、
請求項2に記載の情報提供システム。 - 前記WEBコンテンツは、前記複数の顧客のうちの前記誘導情報を実際に利用した者にのみ提示される、
請求項2に記載の情報提供システム。 - 前記第1記憶部は、前記複数の顧客のうちの1人の顧客の住宅に関する情報を前記第1情報として記憶し、
前記住宅に関する情報には、前記住宅が都市部および郊外のどちらに属するかを示す情報、前記住宅が単世帯住宅および多世帯住宅のどちらであるかを示す情報、前記住宅の居住者に子どもが含まれるか否かを示す情報、前記住宅が共働き世帯住宅であるか否かを示す情報、前記住宅に設置されている給湯器の種別の情報、前記住宅の築年数の情報、前記居住者の年収を示す情報、前記居住者の年齢を示す情報、前記居住者の職業を示す情報、前記居住者が文系および理系のどちらに属するかを示す情報、および、前記居住者の人数を示す情報が含まれ、
前記分析分類部は、前記住宅に関する情報に基づいて、前記1人の顧客の少なくともニーズの分析および/または分類を実行し、
前記第2コンテンツ生成部は、前記1人の顧客のみに提示されるオリジナルWEBコンテンツを保存および/または生成する、
請求項2に記載の情報提供システム。 - 前記第2コンテンツ生成部が、内容の異なる複数のWEBコンテンツを保存および/または生成する場合に、
前記第1コンテンツ生成部は、
内容の異なる複数のWEBコンテンツに対応して、内容の異なる複数の紙媒体用のコンテンツを保存および/または生成する、
請求項12に記載の情報提供システム。 - 前記第1コンテンツ生成部が前記複数の紙媒体用のコンテンツを保存および/または生成し、前記第2コンテンツ生成部が前記複数のWEBコンテンツを保存および/または生成する場合に、前記複数の紙媒体用のコンテンツと前記複数のWEBコンテンツとを記憶する第3記憶部を更に備える、
請求項13に記載の情報提供システム。 - 前記第1コンテンツ生成部は、前記複数の顧客に送付される複数の紙媒体のそれぞれに互いに異なる識別情報が記載されるように、内容の異なる複数の紙媒体用のコンテンツを保存および/または生成し、
前記第2コンテンツ生成部は、前記識別情報の入力欄がWEBページに表示されるように、前記WEBコンテンツを保存および/または生成する、
請求項13に記載の情報提供システム。 - 前記第1コンテンツ生成部は、前記分析分類部による分析分類結果に基づいて、前記複数の顧客毎に内容の異なる前記紙媒体用のコンテンツであるオリジナルコンテンツを保存および/または生成し、
前記第2コンテンツ生成部は、前記分析分類部による分析分類結果に基づいて、前記複数の顧客毎に内容の異なるオリジナルWEBコンテンツを保存および/または生成し、
前記分析分類部は、分析分類結果に基づいて、前記複数の顧客に送信される電子メールマガジンの作成に用いられる情報、あるいは、前記複数の顧客に対する電話案内のシナリオの作成に用いられる情報を保存および/または生成する、
請求項13に記載の情報提供システム。 - 前記第1情報は、前記住宅の建築時に確定し、前記第1記憶部に記憶されている静的情報であり、
前記第2情報は、前記複数の顧客に関する情報であって、前記第2記憶部に記憶されている動的情報である、
請求項1に記載の情報提供システム。 - 前記WEBコンテンツには、動画コンテンツ、VRコンテンツおよび/またはARコンテンツが含まれる、
請求項1に記載の情報提供システム。 - 前記WEBコンテンツには、前記複数の顧客に無料で提供される無料特典コンテンツが含まれる、
請求項1に記載の情報提供システム。 - 複数の顧客の少なくとも住宅に関する情報であって、前記複数の顧客が居住または所有する、あるいは、居住または所有していた前記住宅に関する情報と、紙媒体用のコンテンツに含まれていない情報が含まれるWEBコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数の商品のうちの実際に購入されなかったものの前記複数の顧客が関心を示した商品に関する、あるいは、前記WEBコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数のサービスのうちの実際に利用されなかったものの前記複数の顧客が関心を示したサービスに関する関心情報と、が含まれる第1情報を記憶する第1記憶ステップと、
前記複数の顧客による前記WEBコンテンツの閲覧履歴および/または前記複数の顧客に対して行われたアンケートの結果を含む第2情報を記憶する第2記憶ステップと、
前記第1記憶ステップにおいて記憶された前記第1情報と、前記第2記憶ステップにおいて記憶された前記第2情報とに基づいて、前記顧客の前記住宅の属性と、前記顧客が関心を有する商品および/またはサービスとの対応関係を分析および/または分類を行うことにより、前記複数の顧客の少なくともニーズの分析および/または分類を実行する分析分類ステップと、
前記分析分類ステップにおける分析分類結果に基づいて、前記複数の顧客に送付される前記紙媒体用のコンテンツ、または、前記複数の顧客に提示される前記WEBコンテンツを保存および/または生成するコンテンツ生成ステップとを備え、
前記コンテンツ生成ステップにおいて保存および/または生成される前記紙媒体用のコンテンツまたは前記WEBコンテンツには、前記ニーズに対応する商品またはサービスに関する情報が含まれ、
前記第2情報を収集する情報収集ステップを備え、
前記第2記憶ステップにおいて、前記情報収集ステップにおいて収集された前記第2情報を記憶し、
前記分析分類ステップにおいて、
前記紙媒体用のコンテンツまたは前記WEBコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数の商品のうちの前記複数の顧客によって実際に購入された商品に関する情報、前記WEBコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数の商品のうちの実際に購入されなかったものの前記複数の顧客が関心を示した商品に関する情報、前記紙媒体用のコンテンツまたは前記WEBコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数のサービスのうちの前記複数の顧客によって実際に利用されたサービスに関する情報、および、前記WEBコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数のサービスのうちの実際に利用されなかったものの前記複数の顧客が関心を示したサービスに関する情報を収集し、前記第1情報として前記第1記憶ステップにおいて記憶させ、
前記情報収集ステップにおいて、
前記複数の顧客による前記WEBコンテンツを含むWEBページの滞在時間と、前記複数の顧客による前記WEBページ内における検索履歴とを収集し、前記第2情報として前記第2記憶ステップにおいて記憶させ、
前記分析分類ステップにおいて、前記第1記憶ステップにおいて記憶されている前記第1情報と、前記第2記憶ステップにおいて記憶されている前記第2情報とを用いることによって、前記複数の顧客のそれぞれが、何に対して興味または関心を有しているか、および、前記複数の顧客のうちの同一の属性を有する顧客が、何に対して興味または関心を有しているかを分析する、
情報提供方法。 - コンピュータに、
複数の顧客の少なくとも住宅に関する情報であって、前記複数の顧客が居住または所有する、あるいは、居住または所有していた前記住宅に関する情報と、紙媒体用のコンテンツに含まれていない情報が含まれるWEBコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数の商品のうちの実際に購入されなかったものの前記複数の顧客が関心を示した商品に関する、あるいは、前記WEBコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数のサービスのうちの実際に利用されなかったものの前記複数の顧客が関心を示したサービスに関する関心情報と、が含まれる第1情報を記憶する第1記憶ステップと、
前記複数の顧客による前記WEBコンテンツの閲覧履歴および/または前記複数の顧客に対して行われたアンケートの結果を含む第2情報を記憶する第2記憶ステップと、
前記第1記憶ステップにおいて記憶された前記第1情報と、前記第2記憶ステップにおいて記憶された前記第2情報とに基づいて、前記顧客の前記住宅の属性と、前記顧客が関心を有する商品および/またはサービスとの対応関係を分析および/または分類を行うことにより、前記複数の顧客の少なくともニーズの分析および/または分類を実行する分析分類ステップと、
前記分析分類ステップにおける分析分類結果に基づいて、前記複数の顧客に送付される前記紙媒体用のコンテンツ、または、前記複数の顧客に提示される前記WEBコンテンツを保存および/または生成するコンテンツ生成ステップと
を実行させるためのプログラムであって、
前記コンテンツ生成ステップにおいて保存および/または生成される前記紙媒体用のコンテンツまたは前記WEBコンテンツには、前記ニーズに対応する商品またはサービスに関する情報が含まれ、
前記第2情報を収集する情報収集ステップを備え、
前記第2記憶ステップにおいて、前記情報収集ステップにおいて収集された前記第2情報を記憶し、
前記分析分類ステップにおいて、
前記紙媒体用のコンテンツまたは前記WEBコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数の商品のうちの前記複数の顧客によって実際に購入された商品に関する情報、前記WEBコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数の商品のうちの実際に購入されなかったものの前記複数の顧客が関心を示した商品に関する情報、前記紙媒体用のコンテンツまたは前記WEBコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数のサービスのうちの前記複数の顧客によって実際に利用されたサービスに関する情報、および、前記WEBコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数のサービスのうちの実際に利用されなかったものの前記複数の顧客が関心を示したサービスに関する情報を収集し、前記第1情報として前記第1記憶ステップにおいて記憶させ、
前記情報収集ステップにおいて、
前記複数の顧客による前記WEBコンテンツを含むWEBページの滞在時間と、前記複数の顧客による前記WEBページ内における検索履歴とを収集し、前記第2情報として前記第2記憶ステップにおいて記憶させ、
前記分析分類ステップにおいて、前記第1記憶ステップにおいて記憶されている前記第1情報と、前記第2記憶ステップにおいて記憶されている前記第2情報とを用いることによって、前記複数の顧客のそれぞれが、何に対して興味または関心を有しているか、および、前記複数の顧客のうちの同一の属性を有する顧客が、何に対して興味または関心を有しているかを分析する、
プログラム。
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