JP7276944B2 - 販売促進支援システムおよび販売促進支援方法 - Google Patents

Description

本発明は、実店舗にて展示販売される購入候補の中から試着を希望する商品を試着することができる販売促進支援システムおよび販売促進支援方法に関するものである。

購入予定者が、仮想店舗ではなく、実店舗（以下、実店舗を単に店舗と称することがある。）にて被服やアクセサリー、靴などを購入するときには、店舗にて試着して、試着したときの状態を確認することが多い。そうすることで、鏡に映った自分を見て、自分に似合っているか否かが確認できるので、納得した上で購入することができる。
一方、インターネットを使用した通信販売では、仮想店舗である販売サイト上で被服やアクセサリー、靴などを、閲覧しただけで購入しなくてはならない。商品が気に入らなければ返品も可能であるが、返品手続きが煩雑である。

そこで、購入予定の商品が試着できる技術に関して、特許文献１～３が知られている。
特許文献１には、購入の候補となる複数の商品を表示すると共に、表示された複数の商品の中から所望の商品を選択するタッチパネルディスプレイと、タッチパネルディスプレイを通じて選択された商品を積載した車両を手配する車両手配部とを備えた試着用車両システムが記載されている。

特許文献２には、試着希望者がユーザ端末から試着を希望する商品と、商品を受け取るコンビニ店とをリクエスト情報としてコンテンツサーバに送信すると、管理サーバが、コンテンツサーバからリクエスト情報を取得して、コンビニ店を管轄する集配センタに設置される集配センタ端末に配送指示情報が送信されることで、試着希望者が、コンビニ店から商品を受け取り、自宅にて試着することができる商品販売システム、商品販売方法およびそのプログラムを記録した記録媒体が記載されている。

特許文献３には、購入者がブラウザにより閲覧したカタログに掲載された服飾類の商品の中から購入希望の商品が複数選択されると、各依頼商品に該当する試着品を購入者に数点発送することで、購入者は、配達された試着品を試着した後に、その試着品の中から購入意思のある商品について販売者へ発注することができる試着品発送による商品販売方法が記載されている。

特開２０１９－１１７４７２号公報 特開２００２－７９０８号公報 特開２００３－１０８８２２号公報

特許文献１－３に記載の従来の技術では、購入予定者が端末装置の画面を見ながら、試着したい被服などの商品を選択するだけで、試着が可能なので、購入予定者にとっては利便性が高い。
しかし、購入予定者は、例えば、被服などの商品の試着を決めるときには、見た目だけでなく、手触りなどの感触や、光線の当たり具合なども重要なポイントである。また、購入予定者は店舗に展示されている被服を見ながら、他の被服との様々な組み合わせなども試してみたいと思うものである。

購入予定者が、従来通りに、色々なブランドや専門店などの実店舗に訪問して、購入予定品を試着して気に入ったものを選べばよいが、実店舗を回遊するうちに、周り初めの店舗の商品を再度試してみたいと思ったときには、その店舗に戻らなければならない。
また、購入予定者が一人で店舗を回遊していたときに、気に入った商品を試着したところを家族や友人に見て貰いたいときがある。このような場合では、購入予定者は再来店する必要があり、不便である。

また、特許文献１－３に記載の従来の技術では、購入予定者が端末装置の画面を見ながら、試着したい被服などの商品を選択するので、仮想店舗だけで実店舗に顧客が来店する必要がない。従って、感染症の流行により来客が減少した実店舗に、活気を取り戻すことができない。

そこで本発明は、店舗を回遊しながら試着を決定した商品の試着を可能とすることで、購入予定者への利便性を高めると共に、実店舗に活気を取り戻すことが可能な販売促進支援システムおよび販売促進支援方法を提供することを目的とする。

本発明の販売促進支援システムは、１店舗以上の実店舗にて販売される購入候補の中から試着を希望する商品を特定するための画像を撮影する撮像手段を有する第１端末装置と、前記試着が希望された商品の試着サービスを提供するスタッフが操作する第２端末装置と、前記第１端末装置から送信された前記画像が示す商品に基づいて、前記第２端末装置に、前記実店舗とは異なる場所に設置された試着室へ前記商品の搬送を指示する販売促進支援装置とを備えたことを特徴とする。

本発明の販売促進支援方法は、１店舗以上の実店舗にて販売される購入候補の中から試着を希望する商品を特定するための画像を、撮像手段を有する第１端末装置により撮影するステップと、前記第１端末装置から販売支援装置に送信された前記画像が示す商品に基づいて、前記販売支援装置が、前記実店舗とは異なる場所に設置された試着室へ、前記試着が希望された商品の試着サービスを提供するスタッフが操作する第２端末装置に、前記商品の搬送を指示するステップとを含むことを特徴とする。

本発明によれば、購入予定者が、従来通りに、色々なブランドや専門店などの実店舗に訪問して商品の画像を第１端末装置により撮影することで、試着が希望された商品の試着サービスを提供するスタッフが操作する第２端末装置に、販売促進支援装置が商品の搬送を指示する。そのため、購入予定者は、試着室にて、複数店舗にて撮影した試着希望の被服を試着することができる。また、購入予定者は、一人で店舗を訪れて試着希望の被服を撮影しておけば、家族や友人と一緒に試着を楽しむことができる。

前記第１端末装置は、前記商品の全体画像と、前記商品を識別するための識別情報が付与され、前記商品に添付されたタグ画像とを含む前記画像として送信するものとすることができる。第１端末装置により撮影する画像を、商品の全体画像と、商品を識別するための識別情報が付与され、商品に添付されたタグ画像とすることにより、購入予定者が試着を希望する商品を誤認することなくピックアップすることができる。

前記第１端末装置は、前記商品の全体画像を前記画像として送信し、
前記販売促進支援装置は、前記実店舗にて販売される複数の商品の種類および色の情報を格納する記憶手段を有し、前記記憶手段に格納された情報と、前記第１端末装置から送信された前記商品の全体画像とに基づいて、前記実店舗にて販売される商品であり、前記全体画像に写っている商品と関連性のある商品の情報を前記第１端末装置へ送信することができる。
これにより、購入予定者は、第１端末装置から送信された商品の全体画像に写っている商品、つまり購入予定者が撮影した関心のある商品と関連性のがある商品の情報を知ることができる。

前記第１端末装置の前記撮像手段は、試着を希望する商品に付されたタグに表示された識別用図形を撮影し、
前記販売促進支援装置は、前記実店舗にて販売される複数の商品の前記識別用図形を格納する記憶手段を有し、前記記憶手段に格納された情報と、前記第１端末装置から送信された前記画像が示す前記識別用図形とに基づいて、商品および店舗を判別し、前記第２端末装置に、前記実店舗とは異なる場所に設置された試着室へ前記商品の搬送を指示することができる。
これにより、購入予定者が、試着を希望する商品に付されたタグに表示された識別用図形のみを撮影しても、販売促進支援装置は、第２端末装置に商品の搬送を指示することができる。

前記第１端末装置は、撮影された商品の画像を示す図形化された予約用図形を表示する機能を備え、前記第２端末装置は、前記予約用図形を解析して生成された予約情報を販売促進支援装置へ送信する機能を備え、前記販売促進支援装置は、予約情報に基づいて前記第２端末装置に前記商品の搬送を指示するものとすることができる。
購入予定者は、試着を要求するときに、第１端末装置に表示された予約図形を第２端末装置により読み取らせる必要があるため、試着を要求した購入予定者が試着に現れずにキャンセルしてしまうことを防止することができる。

前記第１端末装置は、前記画像を前記販売促進支援装置へ送信するときに、前記実店舗に設置された前記実店舗を識別するために設置された図形化された識別用図形を解析して生成した店舗識別情報を関連付けて送信するものとすることができる。
こうすることで、商品を撮影した画像がどの店舗の物かを誤認することなく判別することができる。

前記実店舗の店員が操作する第３端末装置を備え、前記販売促進支援装置は、搬送が指示された前記商品を示す予約情報を前記第３端末装置に送信して表示させるものとすることができる。販売促進支援装置が、店舗の店員が操作する第３端末装置に、搬送が指示された商品を示す予約情報を送信して表示させるので、商品を事前に準備してピックアップに備えることができる。

前記販売促進支援装置は、試着中と返却中とを示す商品の状態を示す状態情報に基づいて、前記第３端末装置に商品の状態を表示させるものとすることができる。店舗の店員は、試着により店舗から搬出した商品の状態を容易に把握することができる。

本発明は、購入予定者が、試着室にて、複数店舗にて撮影した試着希望の被服を試着することができ、また、一人で店舗を訪れて試着希望の被服を撮影しておけば、家族や友人と一緒に試着を楽しむことができる。よって、本発明は、店舗を回遊しながら試着を決定した商品の試着を可能とすることで、購入予定者への利便性を高めると共に、実店舗に活気を取り戻すことが可能である。

本発明の実施の形態に係る販売促進支援システムが設置された店舗の見取り図である。 図１に示す販売促進支援システムの構成を説明するための図である。 図１に示す販売促進支援システムの販売促進支援装置の構成を説明するための図である。 図１に示す販売促進支援システムの販売促進方法を説明するための図である。 図１に示す販売促進支援システムの第１端末装置の画面の一例であり、（Ａ）はデジタルカメラを起動する前の画面、（Ｂ）は被服の全体画像を示す画面、（Ｃ）はタグ画像を示す画面である。 施設の店舗に設置された第３端末装置に表示された被服の撮影画像の一例である。 図１に示す販売促進支援システムの第１端末装置の画面の一例であり、（Ａ）は試着希望の被服を選択するための画像、（Ｂ）は試着希望の被服を選択したときに予約用図形が表示された画面である。 店舗に設置された第３端末装置の画面の一例であり、被服の状態を表示した画面である。 図１に示す販売促進支援システムの販売促進支援装置が予め登録された被服を第１端末装置に案内する画面の一例であり、（Ａ）は被服のブランド名が店舗名と共に表示され、分類された画面、（Ｂ）は被服の種類ごとに分類された画面、（Ｃ）はモデルが着衣した状態の写真の画面である。 図１に示す販売促進支援システムの第１端末装置の画面の一例であり、試着を希望する商品に付されたタグに表示された識別用図形が撮影された画面である。 図１に示す販売促進支援システムの第１端末装置の画面の一例であり、（Ａ）は被服の全体画像を示す画面、（Ｂ）は当該全体画像に写っている商品と関連性のある商品の情報が表示された画面である。

本発明の実施の形態に係る販売促進支援システムを図面に基づいて説明する。
図１に示す施設Ｓは、本実施の形態に係る販売促進支援システムを用いて試着サービスを運営する企業の窓口Ｄと試着室Ｒ１，Ｒ２が設置されている。
この施設Ｓには、実店舗である店舗Ｓ１から店舗Ｓ７がテナントとして入居しており、上階または下階にも店舗が入居している。
この他の階の店舗でも、図１に示す店舗Ｓ１～Ｓ７と同様に、購入予定者Ｍ１が各店舗Ｓ１～Ｓ７にて試着を希望する商品を、店舗とは異なる場所に設置された試着室Ｒ１，Ｒ２にて試着できる。

施設Ｓでは、中央部に上階へ登ったり、下階へ下ったりするためのエスカレーターＥＳが配置されており、店舗Ｓ１～Ｓ７は、このエスカレーターＥＳを囲うように配置されている。また、店舗Ｓ１～Ｓ７と同様に、エスカレーターＥＳの周囲には、エレベーターＥＶが２基と、試着室Ｒ１，Ｒ２と、窓口Ｄとが配置されている。

それぞれの店舗Ｓ１～Ｓ７には、店舗を識別するための図形化された識別用図形（光学的読取情報）が設置されている。本実施の形態では、図１に示すように、識別用図形Ｑが２次元バーコードの一例であるＱＲコード（登録商標）により形成されている。

図２に示す販売促進支援システム１０は、第１端末装置２と、第２端末装置３と、第３端末装置４と、販売促進支援装置５とを備えている。
第１端末装置２は、購入予定者が携行して、販売促進支援装置５と無線信号により電気通信回線の一例であるインターネットＷを介して通信する購入予定者用端末装置である。第１端末装置２は、例えば、スマートフォンとすることができる。第１端末装置２には、販売促進支援装置５と通信するアプリケーションソフトが動作している。

第２端末装置３は、窓口Ｄに設置された、サービス提供スタッフ用端末装置である。第２端末装置３は、例えば、スマートフォンやタブレット型コンピュータ、ノートブック型コンピュータ、デスクトップ型コンピュータとすることができる。第２端末装置３は、第１端末装置２に表示された識別用図形を撮影する機能が必要であるため、スマートフォンまたはタブレット型コンピュータとするのが望ましい。本実施の形態では、第２端末装置３は、撮影機能および通信機能を有するタブレット型コンピュータとしている。

販売促進支援装置５は、販売促進支援プログラムが動作する、インターネットＷに通信可能に接続されたコンピュータである。販売促進支援装置５は、図１に示す施設Ｓ内に設置されていてもよいし、他の施設に設置されてもよいし、レンタルサーバを使用してもよい。
図３に示すように、販売促進支援装置５は、通信手段５１と、画像管理手段５２と、予約管理手段５３と、運搬指示手段５４と、商品管理手段５５と、商品案内手段５６と、記憶手段５７とを備えている。

通信手段５１は、インターネットＷからの情報を受信して、販売促進支援装置５内の各手段へ出力したり、各手段からの情報を入力してインターネットＷへ送信したりすることができる。
画像管理手段５２は、購入予定者が第１端末装置２により撮影した被服の画像を管理する。予約管理手段５３は、購入予定者が試着希望の商品の予約等を管理する。運搬指示手段５４は、購入予定者からの試着希望の商品の搬送を窓口Ｄ（図２参照）のスタッフに指示する。商品管理手段５５は、試着中、返却中、販売済み等の商品の状態を管理する。商品案内手段５６は、予め登録された商品を案内する。記憶手段５７は、各種の情報や設定を記憶するものであり、ハードディスクドライブとしたりフラッシュメモリとしたりすることができる。

以上のように構成された本発明の実施の形態に係る販売促進支援システムによる販売促進支援方法を図面に基づいて説明する。
まず、図１に示す購入予定者Ｍ１が、実店舗である店舗Ｓ１～Ｓ７のいずれか（例えば、店舗Ｓ１。）を来店したときに、第１端末装置２（スマートフォン）の撮影機能によりＱＲコード（登録商標）とした識別用図形Ｑを撮影することで読み取る（ステップＳ１０参照）。第１端末装置２は、読み取られた識別用図形Ｑを解析することで、店舗識別情報を生成する（ステップＳ２０参照）。第１端末装置２は、店舗を識別する店舗識別情報を格納する。

次に、購入予定者Ｍ１は、店舗Ｓ１に展示されている商品、例えば、被服を色々と観察して、気に入った被服があったときには、第１端末装置２により被服を撮影する（ステップＳ３０参照）。
被服を撮影するときには、購入予定者Ｍ１は、まず、図５（Ａ）に示す第１端末装置２の画面２ａに表示された「カメラ」ボタンＢ１をタップして、デジタルカメラを立ち上げ撮影機能を有効にする。

そして、次に、購入予定者Ｍ１は、図５（Ｂ）および同図（Ｃ）に示すように、被服（商品）の全体画像Ｐ１１と、被服を識別するための識別情報が印刷され、被服に添付されたタグ画像Ｐ１２とを、シャッターボタンＢ２を押下することで、試着候補画像として撮影する。タグ画像Ｐ１２は、被服のメーカー名、被服を識別するための商品コード、この商品コードを示すバーコードなどの識別用図形Ｐ１２ａ、被服のサイズ、値段などが印刷されたタグが撮影されたものとすることができる。

このようにして、図２に示す第１端末装置２により撮影された試着候補画像は、第１端末装置２内に格納されると共に、インターネットＷを介して販売促進支援装置５へ送信される。このとき、図４に示すステップＳ２０にて識別用図形を解析した店舗識別情報を、試着候補画像を特定する画像ファイル名に関連付けた試着候補情報が生成される。
このように、試着候補情報に店舗識別情報が含まれていることで、試着候補画像がどこの店舗で撮影されたものかの判別が容易である。

販売促進支援装置５では、画像管理手段５２が通信手段５１を介して、試着候補情報を受信して記憶手段５７に格納する（ステップＳ４０参照）。

販売促進支援装置５では、予約管理手段５３が記憶手段５７から試着候補情報を読み込み、試着候補として、店舗識別情報に基づいて店舗に設置された第３端末装置４へ通信手段５１を介して送信する。図６に示すように、第３端末装置４では、画面４ａに、試着候補として登録された全体画像Ｐ１１とタグ画像Ｐ１２とが表示される。
これにより、図１に示す購入予定者Ｍ１が試着候補とした被服を、第３端末装置４を操作する店員が把握することができる。

このようにして、店舗Ｓ１～Ｓ７や、施設Ｓ内の他の店舗を回って、試着候補とした被服（試着候補）が蓄積されると、その日のうちに、または次の休日などに友人や家族と一緒に試着することができるような状態となる。

試着候補とした被服の試着を希望するときには、購入予定者は、図７（Ａ）に示すように、第１端末装置２を操作して画面２ａに候補選択画面Ｐ２を表示させる。この操作により、候補選択画面Ｐ２に試着候補情報に基づいて、店舗名Ｐ２１と試着候補画像Ｐ２２とが表示される。

購入予定者は、候補選択画面Ｐ２をスクロールしながら、候補選択画面Ｐ２に表示された試着候補画像の中から、選択希望の試着候補画像を押下することにより選択する（ステップＳ５０参照）。そして、購入予定者は「決定」ボタンＢ３を押下する。
「決定」ボタンＢ３の押下により、第１端末装置２は、選択された試着候補画像Ｐ２２に基づいて、試着候補情報（試着候補画像を特定する画像ファイル名，店舗識別情報）を図形化したＱＲコード（登録商標）を予約用図形Ｑ１として、画面２ａに表示する（ステップＳ６０参照）。

購入予定者は、第１端末装置２に表示された予約用図形Ｑ１を、図１に示す窓口Ｄに提示する。窓口Ｄでは、スタッフＭ２が第２端末装置３を操作して、予約用図形Ｑ１を読み取る（ステップＳ７０参照）。
このように、試着候補情報をＱＲコード（登録商標）として図形化した予約用図形Ｑ１を、窓口Ｄに提示することで、試着を要求した購入予定者が試着に現れずにキャンセルしてしまうことを防止することができる。
また、スタッフＭ２が試着希望の被服を準備している間に、購入予定者が近くの店舗に入店して別の商品を見ているうちに、別のショッピングをする可能性がある。従って、購入予定者に、更に購買意欲を喚起させることができる。

予約用図形Ｑ１が読み取られると、第２端末装置３は、予約用図形Ｑ１を解析して生成された予約情報を販売促進支援装置５へ送信する。

販売促進支援装置５では、運搬指示手段５４が予約情報に基づいて、記憶手段５７に格納された試着候補情報を検索して、該当する試着候補画像と店舗名とを読み込む。

例えば、記憶手段５７に、各店舗Ｓ１～Ｓ７からのマスターデータ（商品管理データ）が格納されていれば、試着候補画像のタグ画像Ｐ１２に表示された識別用図形Ｐ１２ａ（図５（Ｃ）参照）を解析して得られた商品コードから、マスターデータを参照することで、試着候補画像が撮影された店舗および被服の種類、サイズ、色などを特定することができる。

店舗の識別は、販売促進支援装置５がタグ画像Ｐ１２から判別するようにしてもよいが、タグ画像Ｐ１２を第３端末装置３へ送信して窓口ＤのスタッフＭ２に判別させるようにしてもよい。
なお、各店舗Ｓ１～Ｓ７が扱うブランドごとに分かれており、タグ画像Ｐ１２からブランドが判別できれば、マスターデータが無くても、販売促進支援装置５にて被服のブランドから店舗を判別したり、窓口ＤのスタッフＭ２であれば被服の全体画像Ｐ１１を見ただけで、またはタグ画像Ｐ１２を見て判別したりすることができる。

そして、運搬指示手段５４は、試着を希望する被服の搬送を第２端末装置３に指示する（ステップＳ８０参照）。

また、販売促進支援装置５は、予約管理手段５３が、試着を希望する被服に該当する予約情報に基づいて、全体画像とタグ画像とを、第３端末装置４の画面４ａに表示することで、試着の予約が入ったことを通知する（ステップＳ９０参照）。
図６に示す画面４ａには、予約情報による全体画像Ｐ３１とタグ画像Ｐ３２とよる試着候補画像が表示される。そのため、店員は、画面４ａに表示された、要求があった試着希望の被服を、例えば、ラックなどに吊り下げて、ピックアップに対して、準備することができる。

第２端末装置３では、販売促進支援装置５から送信された試着希望の被服が、ピックアップ対象として表示される（ステップＳ１００参照）。窓口Ｄでは、スタッフＭ２が第２端末装置３に表示された店舗名および試着希望の被服（全体画像およびタグ画像）により、試着希望の被服を展示している店舗へ行き、被服をピックアップして試着室Ｒ１，Ｒ２に配置する。

スタッフＭ２は、被服の全体画像により、被服の形状や色彩などを把握することができる。また、スタッフＭ２は、タグ画像に撮影されたバーコードなどの識別用図形により、確実に被服を特定することができる。従って、スタッフＭ２は、店舗から被服を、間違えることなくピックアップすることができる。

このようにして、購入予定者は、試着室Ｒ１，Ｒ２にて、複数店舗にて撮影した試着希望の被服を試着することができる。また、購入予定者は、一人で店舗を訪れて試着希望の被服を撮影しておけば、家族や友人と一緒に試着を楽しむことができる。

販売促進支援システム１０は、店舗を回遊しながら試着を決定した商品の試着を可能とすることで、購入予定者への利便性を高めると共に、実店舗に活気を取り戻すことが可能である。

試着が終わったときには、図１に示す窓口ＤのスタッフＭ２に試着が終わったことを告げることで、スタッフＭ２が試着室Ｒ１，Ｒ２にある被服を回収する。スタッフＭ２は、第２端末装置３により、試着が終了し、被服を返却したことを販売促進支援装置５へ通知する。
そして、スタッフＭ２は、試着室Ｒ１，Ｒ２から回収した被服を店舗に返却する。
また、購入予定者が試着した被服を購入したい場合には、窓口ＤのスタッフＭ２に依頼することで、被服を購入することができる。

この被服の購入は、販売促進支援装置５に決済手段を設け、窓口Ｄに設置された第２端末装置３を介して決済するようにしてもよいし、販売促進支援装置５とは別のシステムにより決済するようにしてもよい。

販売促進支援装置５では、試着可能な商品である被服を管理することができる。
販売促進支援装置５の商品管理手段５５は、図８に示す、店員が操作する第３端末装置４の画面４ａに、「試着中」Ｐ４１と、「返却中」Ｐ４２と、「売却済み」Ｐ４３とによる商品状態が閲覧できるステータス画面Ｐ４を表示させる。

「試着中」は、図４に示すステップＳ８０にて、運搬指示手段５４が、第２端末装置３に試着を希望する被服の搬送を指示するときに、商品管理手段５５が、記憶手段５７に格納された、試着が希望された予約情報の状態情報を、試着中を示す状態情報に変更することにより、第３端末装置４に表示させることができる。

また、「返却中」は、試着を完了したことを購入予定者Ｍ１から告げられた窓口ＤのスタッフＭ２が、第２端末装置３を操作して、試着終了を販売促進支援装置５へ通知することで、商品管理手段５５が、記憶手段５７に格納された、試着が希望された予約情報の状態情報を、試着中から返却中へ状態情報に変更することにより、第３端末装置４に表示させることができる。

「返却中」は、商品が返却されたときに、店舗の店員が第３端末装置４を操作して返却されたことを販売促進支援装置５へ通知することで、商品管理手段５５が、返却中を示す状態情報をリセットすることができる。

更に、「売却済み」は、試着を終えた購入予定者が窓口ＤのスタッフＭ２の購入を告げ、決済を済ませたときに、スタッフＭ２が操作する第２端末装置３から販売促進支援装置５へ、その旨を通知することで、商品管理手段５５が、売却済みを示す状態情報とすることができる。
このように、「試着中」、「返却中」、「売却済み」のように、店舗から試着室へ搬出した被服の状態が判るので、店舗の店員は、安心して被服を貸し出すことができる。

ここで、販売促進支援装置５では、店舗にて撮影された画像から試着希望の商品を選択するだけでなく、商品案内手段５６が案内する商品に基づいて試着希望の商品を選択することができる。
図９（Ａ）から同図（Ｃ）に示すように、第１端末装置２から販売促進支援装置５にアクセスして、商品案内を要求することにより、各種の商品が第１端末装置２の画面２ａに表示される。

例えば、図９（Ａ）に示す画面２ａでは、被服のブランド名が店舗名と共に表示され、分類されている。図９（Ｂ）に示す画面２ａでは、被服の種類ごとに分類されている。更に、図９（Ｃ）に示す画面２ａでは、モデルが着衣した状態の写真が表示されている。

このような図９（Ａ）から同図（Ｃ）に示す画面２ａから、被服を図７（Ａ）に示すようにして選択することで、購入予定者が被服の試着を希望することができる。

本実施の形態では、図４に示すように、第１端末装置２に表示された予約用図形Ｑ１を窓口Ｄに提示することで、第２端末装置３が読み取り、販売促進支援装置５に予約用図形Ｑ１が示す予約情報を通知することで、販売促進支援装置５が試着希望の商品の搬送を第２端末装置３に指示していた。

例えば、第１端末装置２にて試着候補を選択して決定したときに、直接、販売促進支援装置５に予約情報を販売促進支援装置５へ通知し、そして、販売促進支援装置５が試着希望の商品の搬送を第２端末装置３に指示するようにしてもよい。
そうすることで、購入予定者Ｍ１が窓口Ｄへ出向かなくても、自宅や、施設Ｓとは違う施設などから試着を要求することができる。

しかし、上述したように、試着を要求した購入予定者が試着に現れずにキャンセルしてしまう可能性がある。そのため、図７（Ｂ）に示す予約用図形Ｑ１を第１端末装置２に表示させ、第２端末装置３により読み取らせるようにするのが望ましい。
そして、第２端末装置３から予約用図形Ｑ１が示す予約情報を販売促進支援装置５へ通知することで、販売促進支援装置５は、購入予定者が窓口Ｄに来訪したことが判別することできるので、そのタイミングで搬送指示を第２端末装置３へ送信することができる。

その場合、第１端末装置２から販売促進支援装置５へ試着希望の試着候補画像と、予約番号を通知すれば、予約用図形Ｑ１が示す予約情報は、予約番号など、予約を識別する情報とすることができる。また、予約用図形Ｑ１を読み取った第２端末装置３から販売促進支援装置５へは、予約番号を通知するだけで、搬送指示を第２端末装置３へ送信することができる。

なお、図１では、窓口Ｄおよび試着室Ｒ１，Ｒ２が、店舗Ｓ１～Ｓ７と同じ施設Ｓ内に設置されていたが、別の建物に設置されていてもよい。

図１０は、図１に示す販売促進支援システムの第１端末装置の画面の一例であり、試着を希望する商品に付されたタグに表示された識別用図形が撮影された画面である。
上述したように、記憶手段５７には、店舗Ｓ１～Ｓ７のマスターデータ（店舗Ｓ１～Ｓ７にて販売される商品の管理データ）が格納されている。そして、マスターデータとして記憶手段５７には、店舗Ｓ１～Ｓ７にて販売される商品に付されたタグに表示された識別用図形Ｐ１２ａ（例えば、バーコード）が、店舗および商品の情報と紐づけて格納されている。

例えば、第１端末装置２の撮像手段により、図１０に示すような識別用図形Ｐ１２ａが撮影され、撮影画像が販売促進支援装置５に送信される。そうすると、販売促進支援装置５は、記憶手段５７に格納されている情報を参照して、当該撮影画像に写っている識別用図形Ｐ１２ａと紐づく店舗（店舗Ｓ１～Ｓ７）および商品を判別する。つまり、販売促進支援装置５は、当該識別用図形が表示されたタグが付されている商品は、どこの店舗で販売されている何という商品なのか、という情報を特定する。

これにより、購入予定者Ｍ１が、試着を希望する商品に付されたタグに表示された識別用図形Ｐ１２ａのみを撮影しても、販売促進支援装置５は、第２端末装置３に商品の搬送を指示することができる。
よって、購入予定者Ｍ１は、より簡易な操作で、店舗で撮影した識別用図形Ｐ１２ａが表示されたタグが付されている商品（試着希望の被服）を試着することができる。

また、記憶手段５７で店舗Ｓ１～Ｓ７にて販売される商品の情報を一元管理することにより、識別用図形（バーコード）の規格が異なっていたとしても、識別用図形Ｐ１２ａが表示されたタグが付されている複数の商品の中から対象の商品を正確に特定することができる。

なお、マスターデータの更新は、例えば新しい商品が入荷された際や商品が売れた際などのタイミングで、店舗Ｓ１～Ｓ７の責任者（担当者）が記憶手段５７に対して行う。

図１１は、図１に示す販売促進支援システムの第１端末装置の画面の一例であり、（Ａ）は被服の全体画像を示す画面、（Ｂ）は当該全体画像に写っている商品と関連性のある商品の情報が表示された画面である。

ここで、記憶手段５７には、店舗Ｓ１～Ｓ７のマスターデータとして、さらに店舗Ｓ１～Ｓ７にて販売される複数の商品の種類、ブランド、サイズ、色などの情報が格納されている。

商品の種類の情報とは、例えば図９（Ｂ）に示されるようなアウター、ニット、シャツなどといった情報である。また、種類がアウターの場合、ジャケット、コート、ジャンパーなど、より細分化した種類の情報も格納することができる。もちろん、さらに細分化（例えば、コートをトレンチコート、ピーコ―ト、ダッフルコートなどに細分化）した種類の情報も格納することもできる。

また、商品のサイズの情報とは、商品が被服であれば、Ｓ／Ｍ／Ｌなどといった情報である。商品がシューズであれば、２４ｃｍ／２４．５ｃｍ／２５ｃｍなどといった情報である。
なお、商品の色の情報は、ネイビー／グレー／ベージュ／ブラックなどといった情報の他、暖色や寒色などといった大きな概念でカテゴライズすることもできる。

その他、記憶手段５７には、商品の情報としてメンズ／レディース／ユニセックス、素材や長袖／半袖などの情報も格納される。

そして、販売促進支援装置５は、記憶手段５７に格納されたこれらの情報と、第１端末装置２から送信された商品の全体画像とに基づいて、マスターデータに情報が存在している商品（つまり、店舗Ｓ１～Ｓ７にて販売されている商品）の中から、当該全体画像に写っている商品と関連性のある（似ている）商品の情報を抽出する。抽出された情報は、第１端末装置２へ送信され、似ている商品の画像Ｐ２３が画面２ａに表示される（図１１（Ｂ）参照）。

これにより、購入予定者Ｍ１は、第１端末装置２から送信された商品の全体画像に写っている商品、つまり購入予定者Ｍ１が撮影した関心のある商品と似ている商品の情報を知ることができる。
よって、購入予定者Ｍ１は販売促進支援装置５から提供された商品の情報の中に気になった商品があれば、その場ですぐに試着することができるため、購入予定者Ｍ１が欲しかった商品と巡り合う可能性を高めることができる。

なお、販売促進支援装置５は、関連性のある商品の情報を抽出する際、記憶手段５７に格納されている商品の種類、ブランド、サイズ、色などの情報に基づくレコメンドや、ＡＩ（Ａｒｔｉｆｉｃａｌ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ）などを用いて抽出することができる。

例えば、第１端末装置２から送信された商品の全体画像にカーキ色のトレンチコートが写っていた場合、販売促進支援装置５は、記憶手段５７に格納されている情報に基づいて、種類がトレンチコートであり、色がカーキである商品を抽出することができる。
また、この際、図１１（Ｂ）に示すように複数の商品の情報（複数の似ている商品の画像Ｐ２３）を抽出して第１端末装置２へ送信する（第１端末装置２の画面２ａに表示させる）ことができる。

本発明は、被服やアクセサリー、靴など試着可能な商品を取り扱う店舗に好適である。

１０ 販売促進支援システム
２ 第１端末装置
２ａ 画面
３ 第２端末装置
４ 第３端末装置
４ａ 画面
５ 販売促進支援装置
５１ 通信手段
５２ 画像管理手段
５３ 予約管理手段
５４ 運搬指示手段
５５ 商品管理手段
５６ 商品案内手段
５７ 記憶手段
Ｓ 施設
Ｄ 窓口
Ｒ１，Ｒ２ 試着室
Ｓ１～Ｓ７ 店舗
Ｍ１ 購入予定者
Ｍ２ スタッフ
ＥＳ エスカレーター
ＥＶ エレベーター
Ｑ 識別用図形
Ｑ１ 予約用図形
Ｗ インターネット
Ｐ１１，Ｐ３１ 全体画像
Ｐ１２，Ｐ３２ タグ画像
Ｐ１２ａ 識別用図形
Ｐ２ 候補選択画面
Ｐ２１ 店舗名
Ｐ２２ 試着候補画像
Ｐ２３ 似ている商品の画像
Ｐ４１ 「試着中」
Ｐ４２ 「返却中」
Ｐ４３ 「売却済み」
Ｂ１ 「カメラ」ボタン
Ｂ２ シャッターボタン
Ｂ３ 「決定」ボタン

Claims (9)

1. １店舗以上の実店舗にて販売される購入候補の中から試着を希望する商品を特定するための画像を撮影する撮像手段を有する第１端末装置と、
   前記試着が希望された商品の試着サービスを提供するスタッフが操作する第２端末装置と、
   前記第１端末装置から送信された前記画像が示す商品に基づいて、前記第２端末装置に、前記実店舗とは異なる場所に設置された試着室へ前記商品の搬送を指示する販売促進支援装置とを備えた販売促進支援システム。
2. 前記第１端末装置は、前記商品の全体画像と、前記商品を識別するための識別情報が付与され、前記商品に添付されたタグ画像とを、前記画像として送信する請求項１記載の販売促進支援システム。
3. 前記第１端末装置は、前記商品の全体画像を前記画像として送信し、
   前記販売促進支援装置は、前記実店舗にて販売される複数の商品の種類および色の情報を格納する記憶手段を有し、前記記憶手段に格納された情報と、前記第１端末装置から送信された前記商品の全体画像とに基づいて、前記実店舗にて販売される商品であり、前記全体画像に写っている商品と関連性のある商品の情報を前記第１端末装置へ送信する請求項１記載の販売促進支援システム。
4. 前記第１端末装置の前記撮像手段は、試着を希望する商品に付されたタグに表示された識別用図形を撮影し、
   前記販売促進支援装置は、前記実店舗にて販売される複数の商品の前記識別用図形を格納する記憶手段を有し、前記記憶手段に格納された情報と、前記第１端末装置から送信された前記画像が示す前記識別用図形とに基づいて、商品および店舗を判別し、前記第２端末装置に、前記実店舗とは異なる場所に設置された試着室へ前記商品の搬送を指示する請求項１記載の販売促進支援システム。
5. 前記第１端末装置は、撮影された商品の画像を示す図形化された予約用図形を表示する機能を備え、
   前記第２端末装置は、前記予約用図形を解析して生成された予約情報を販売促進支援装置へ送信する機能を備え、
   前記販売促進支援装置は、前記予約情報に基づいて前記第２端末装置に前記商品の搬送を指示する請求項１または２記載の販売促進支援システム。
6. 前記第１端末装置は、前記画像を前記販売促進支援装置へ送信するときに、前記実店舗に設置された前記実店舗を識別するために設置された図形化された識別用図形を解析して生成した店舗識別情報を関連付けて送信する請求項１または２記載の販売促進支援システム。
7. 前記実店舗の店員が操作する第３端末装置を備え、
   前記販売促進支援装置は、搬送が指示された前記商品を示す予約情報を前記第３端末装置に送信して表示させる請求項１または２記載の販売促進支援システム。
8. 前記販売促進支援装置は、試着中と返却中とを示す商品の状態を示す状態情報に基づいて、前記第３端末装置に商品の状態を表示させる請求項７記載の販売促進支援システム。
9. １店舗以上の実店舗にて販売される購入候補の中から試着を希望する商品を特定するための画像を、撮像手段を有する第１端末装置により撮影するステップと、
   前記第１端末装置から販売支援装置に送信された前記画像が示す商品に基づいて、前記販売支援装置が、前記試着が希望された商品の試着サービスを提供するスタッフが操作する第２端末装置に、前記実店舗とは異なる場所に設置された試着室への、前記商品の搬送を指示するステップとを含む販売促進支援方法。

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