JP7265072B1 - 情報処理システム、情報処理方法及びプログラム - Google Patents
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Abstract
【課題】レジスタにおける返金処理が行われたタイミングにおいて撮像画像が所定の条件を満たす場合、タイムラインに関連付けて返金不正に関するオブジェクトが表示される、情報処理システム、情報処理方法及びプログラムを提供する。【解決手段】情報処理システムにおける情報処理であって、撮像画像をサーバー装置１００に送信し、受信した撮像画像を記憶部等の所定の記憶領域に一時的に記憶させ、撮像画像の所定の領域内の人の数をカウントし、レジスステムよりキャッシュレジスターにおいて返金処理がなされたことを示す返金情報を受信し、返金処理された日時に関する撮像画像等に基づき判定を行い、判定に基づき、撮像画像に関するタイムラインにおいて、返金不正が行った可能性を示すフラグを表示する。【選択図】図４
Description
本発明は、情報処理システム、情報処理方法及びプログラムに関する。
特許文献１にはＰＯＳターミナルから取得可能な情報と、カメラによる撮影画像を利用して、適正な会計処理が行われることを確保するためのシステムを提供することを目的とする技術が開示されている。
企業内における不正として実際に商品が返品されていなくても、顧客が商品を返品したかのようにレジスタにおいて処理する不正がある。このような不正がなされると、従業員に虚偽の返品に相当する額の現金等が詐取される。また、在庫システム等に商品が返品されたことが記録されるが、実際は返品されないため在庫が適切に管理できない。
特許文献１の技術では、このような不正がなされていないか確認するためには、検索画面において、取引日時、定員を識別する定員Ｎｏ、等の検索条件を入力する必要がある。しかし、店舗によっては多くの返品処理がなされるため、返品処理が行われた日時、定員Ｎｏ等を調べ、一々検索条件を入力し、目視で不正が行われていないか確認することは現実的ではない。
特許文献１の技術では、このような不正がなされていないか確認するためには、検索画面において、取引日時、定員を識別する定員Ｎｏ、等の検索条件を入力する必要がある。しかし、店舗によっては多くの返品処理がなされるため、返品処理が行われた日時、定員Ｎｏ等を調べ、一々検索条件を入力し、目視で不正が行われていないか確認することは現実的ではない。
本発明の一態様によれば、情報処理システムが提供される。この情報処理システムは、レジスタに関する撮像画像を画面に表示する。画面には、撮像画像に関するタイムラインが含まれる。レジスタにおける返金処理が行われたタイミングにおいて撮像画像が所定の条件を満たす場合、タイムラインに関連付けて返金不正に関するオブジェクトが表示される。
以下、図面を用いて本発明の実施形態について説明する。以下に示す実施形態中で示した各種特徴事項は、互いに組み合わせ可能である。
以下、図面を用いて本発明の実施形態について説明する。以下に示す実施形態中で示した各種特徴事項は、互いに組み合わせ可能である。特に、本明細書において「部」とは、例えば、広義の回路によって実施されるハードウェア資源と、これらのハードウェア資源によって具体的に実現されうるソフトウェアの情報処理とを合わせたものも含みうる。また、本実施形態においては様々な情報を取り扱うが、これら情報は、０又は１で構成される２進数のビット集合体として信号値の高低によって表されるか、信号値の物理的な数値によって表されるか、又は量子的な重ね合わせによって表されるかによらず、広義の回路上で通信・演算が実行されうる。
また、広義の回路とは、回路（Ｃｉｒｃｕｉｔ）、回路類（Ｃｉｒｃｕｉｔｒｙ）、プロセッサ（Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）、及びメモリ（Ｍｅｍｏｒｙ）等を少なくとも適当に組み合わせることによって実現される回路である。すなわち、特定用途向け集積回路（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ：ＡＳＩＣ）、プログラマブル論理デバイス（例えば、単純プログラマブル論理デバイス（Ｓｉｍｐｌｅ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｌｏｇｉｃ Ｄｅｖｉｃｅ：ＳＰＬＤ）、複合プログラマブル論理デバイス（Ｃｏｍｐｌｅｘ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｌｏｇｉｃ Ｄｅｖｉｃｅ：ＣＰＬＤ）、及びフィールドプログラマブルゲートアレイ（Ｆｉｅｌｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ：ＦＰＧＡ））等を含むものである。
また、実施形態中に登場するソフトウェアを実現するためのプログラムは、サーバーからダウンロード可能な態様で実施してもよいし、クラウドコンピュータ上でプログラムの実行がなされてもよいし、不揮発性又は揮発性の非一時的な記憶媒体に記憶させて頒布されてもよい。
１．システム構成
図１は、情報処理システム１０００のシステム構成の一例を示す図である。図１に示されるように、情報処理システム１０００は、システム構成として、サーバー装置１００と、クライアント装置１１０と、キャッシュレジスター１２０と、撮像装置１３０と、を含む。サーバー装置１００と、クライアント装置１１０と、キャッシュレジスター１２０と、撮像装置１３０と、はネットワーク１９０を介して通信可能に接続されている。
図１は、情報処理システム１０００のシステム構成の一例を示す図である。図１に示されるように、情報処理システム１０００は、システム構成として、サーバー装置１００と、クライアント装置１１０と、キャッシュレジスター１２０と、撮像装置１３０と、を含む。サーバー装置１００と、クライアント装置１１０と、キャッシュレジスター１２０と、撮像装置１３０と、はネットワーク１９０を介して通信可能に接続されている。
サーバー装置１００は、撮像装置１３０で撮像された撮像画像を記憶し、撮像画像を解析し、解析結果をクライアント装置１１０等に送信する。なお、サーバー装置１００の所有者は、情報処理システム１０００を提供する企業、店舗を運営する企業、その他の第三者たるクラウドサービス提供業者等の何れでも構わない。クライアント装置１１０は、サーバー装置１００から受け取った撮像画像を表示したり、サーバー装置１００から受け取った解析結果を表示したりする。キャッシュレジスター１２０は、店舗等に設置され、商品の販売額を計算、記録する機器である。キャッシュレジスター１２０は、店舗に複数設置されてもよいが、説明の簡略化のため１台として説明を行う。撮像装置１３０は、キャッシュレジスター１２０と同じ店舗に設置されているカメラである。撮像装置１３０は、キャッシュレジスター１２０の周辺を撮像し、撮像画像をサーバー装置１００に送信する。ここで、撮像装置１３０は、キャッシュレジスター１２０に関する顧客領域１４０を含むようキャッシュレジスター１２０の周辺を撮像し、サーバー装置１００に送信する。顧客領域１４０は、クライアント装置１１０等を介して設定される。なお、顧客領域１４０は、キャッシュレジスター１２０に並ぶ顧客が含まれるよう設定される。店舗にキャッシュレジスター１２０が複数存在する場合等、店舗に複数の撮像装置１３０が設置されてもよいが、説明の簡略化のため１台として説明を行う。
なお、図１では、説明の簡略化のため、情報処理システム１０００において、クライアント装置１１０は１台しか図示していないが、情報処理システム１０００には複数のクライアント装置１１０が含まれていてもよい。同様に、図１では、説明の簡略化のため、情報処理システム１０００において、各種構成が限定的な数しか図示されていないが、情報処理システム１０００には、図１に示されていない各種構成が含まれていてもよい。また、図１では、クライアント装置１１０の例としてＰＣを示しているが、ＰＣに限定されるものではなく、タブレット型コンピュータ等、後述する図７に示されるような画面を表示できるものであればどのようなものであってもよい。
ここで、特許請求の範囲に記載の情報処理システムは、複数の装置で構成されてもよいし、一つの装置で構成されてもよい。特許請求の範囲に記載の情報処理システムが一つの装置で構成され場合、その装置の一例はクライアント装置１１０である。特許請求の範囲に記載の情報処理システムが複数の装置で構成される場合、複数の装置の例は、サーバー装置１００及びクライアント装置１１０である。
ここで、特許請求の範囲に記載の情報処理システムは、複数の装置で構成されてもよいし、一つの装置で構成されてもよい。特許請求の範囲に記載の情報処理システムが一つの装置で構成され場合、その装置の一例はクライアント装置１１０である。特許請求の範囲に記載の情報処理システムが複数の装置で構成される場合、複数の装置の例は、サーバー装置１００及びクライアント装置１１０である。
２．ハードウェア構成
（サーバー装置１００のハードウェア構成）
図２は、サーバー装置１００のハードウェア構成の一例を示す図である。サーバー装置１００は、ハードウェア構成として、制御部２１０と、記憶部２２０と、通信部２３０と、を含む。
（サーバー装置１００のハードウェア構成）
図２は、サーバー装置１００のハードウェア構成の一例を示す図である。サーバー装置１００は、ハードウェア構成として、制御部２１０と、記憶部２２０と、通信部２３０と、を含む。
制御部２１０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）等であって、サーバー装置１００の全体を制御する。制御部２１０は、記憶部２２０に記憶されているプログラムに基づき、処理を実行することによって、サーバー装置１００の機能等が実現される。
記憶部２２０は、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）の何れか、又はこれらの任意の組み合わせであって、プログラム及び制御部２１０がプログラムに基づき処理を実行する際に利用するデータ等を記憶する。
通信部２３０は、ＮＩＣ（Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ Ｃａｒｄ）等であって、サーバー装置１００をネットワーク１９０に接続し、他の装置との通信を司る。
記憶部２２０は、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）の何れか、又はこれらの任意の組み合わせであって、プログラム及び制御部２１０がプログラムに基づき処理を実行する際に利用するデータ等を記憶する。
通信部２３０は、ＮＩＣ（Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ Ｃａｒｄ）等であって、サーバー装置１００をネットワーク１９０に接続し、他の装置との通信を司る。
（クライアント装置１１０のハードウェア構成）
図３は、クライアント装置１１０のハードウェア構成の一例を示す図である。クライアント装置１１０は、ハードウェア構成として、制御部３１０と、記憶部３２０と、入力部３３０と、出力部３４０と、通信部３５０と、を含む。
図３は、クライアント装置１１０のハードウェア構成の一例を示す図である。クライアント装置１１０は、ハードウェア構成として、制御部３１０と、記憶部３２０と、入力部３３０と、出力部３４０と、通信部３５０と、を含む。
制御部３１０は、ＣＰＵ等であって、クライアント装置１１０の全体を制御する。
記憶部３２０は、ＨＤＤ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ＳＳＤの何れか、又はこれらの任意の組み合わせであって、プログラム、制御部３１０がプログラムに基づき処理を実行する際に利用するデータ等を記憶させる。制御部３１０が、記憶部３２０に記憶されているプログラムに基づき、処理を実行することによって、後述する図４に示すようなクライアント装置１１０の機能が実現される。
入力部３３０は、キーボード及び／又はマウス等であって、ユーザー操作に基づいて情報をクライアント装置１１０に入力する。出力部３４０は、ディスプレイ等であって、制御部３１０の制御に基づいて、画面等を表示する。通信部３５０は、ＮＩＣ等であって、クライアント装置１１０をネットワーク１９０に接続し、他の装置との通信を司る。
記憶部３２０は、ＨＤＤ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ＳＳＤの何れか、又はこれらの任意の組み合わせであって、プログラム、制御部３１０がプログラムに基づき処理を実行する際に利用するデータ等を記憶させる。制御部３１０が、記憶部３２０に記憶されているプログラムに基づき、処理を実行することによって、後述する図４に示すようなクライアント装置１１０の機能が実現される。
入力部３３０は、キーボード及び／又はマウス等であって、ユーザー操作に基づいて情報をクライアント装置１１０に入力する。出力部３４０は、ディスプレイ等であって、制御部３１０の制御に基づいて、画面等を表示する。通信部３５０は、ＮＩＣ等であって、クライアント装置１１０をネットワーク１９０に接続し、他の装置との通信を司る。
２．情報処理
以下、本実施形態に係る情報処理を説明する。
制御部３１０は、後述する図７に示されるような画面を出力部３４０に表示する。すなわち、後述するように、制御部３１０は、キャッシュレジスター１２０に関する撮像画像を画面に表示する。画面には、撮像画像に関するタイムラインが含まれる。キャッシュレジスター１２０における返金処理が行われたタイミングにおいて撮像画像が所定の条件を満たす場合、タイムラインに関連付けて返金不正に関するフラグが表示される。ここで、返金不正に関するフラグは、返金不正に関するオブジェクトの一例である。
図４は、情報処理システム１０００における情報処理の一例を示すシーケンス図である。
シーケンスＳＱ５０１において、撮像装置１３０は、設定された領域（例えば、顧客領域１４０）を含むキャッシュレジスター１２０周辺を撮像し、撮像画像をサーバー装置１００に送信する。なお、撮像画像には、属性情報として、撮像日時の情報、撮像装置１３０を識別する識別情報等が含まれる。
シーケンスＳＱ５０２において、サーバー装置１００の制御部２１０は、撮像装置１３０から撮像画像を受信すると、受信した撮像画像を記憶部２２０等の所定の記憶領域に一時的に記憶する。
以下、本実施形態に係る情報処理を説明する。
制御部３１０は、後述する図７に示されるような画面を出力部３４０に表示する。すなわち、後述するように、制御部３１０は、キャッシュレジスター１２０に関する撮像画像を画面に表示する。画面には、撮像画像に関するタイムラインが含まれる。キャッシュレジスター１２０における返金処理が行われたタイミングにおいて撮像画像が所定の条件を満たす場合、タイムラインに関連付けて返金不正に関するフラグが表示される。ここで、返金不正に関するフラグは、返金不正に関するオブジェクトの一例である。
図４は、情報処理システム１０００における情報処理の一例を示すシーケンス図である。
シーケンスＳＱ５０１において、撮像装置１３０は、設定された領域（例えば、顧客領域１４０）を含むキャッシュレジスター１２０周辺を撮像し、撮像画像をサーバー装置１００に送信する。なお、撮像画像には、属性情報として、撮像日時の情報、撮像装置１３０を識別する識別情報等が含まれる。
シーケンスＳＱ５０２において、サーバー装置１００の制御部２１０は、撮像装置１３０から撮像画像を受信すると、受信した撮像画像を記憶部２２０等の所定の記憶領域に一時的に記憶する。
シーケンスＳＱ５０３において、制御部２１０は、所定の記憶領域に一時的に記憶された撮像画像の所定の領域内の人の数をカウントする。例えば、制御部２１０は、撮像画像の顧客領域１４０に含まれる人の数をカウントする。制御部２１０は、どの領域内の人数をカウントしたかの情報と、カウントした人数の情報とを、撮像画像に関連付けて記憶部２２０等の所定の記憶領域に記憶する。
シーケンスＳＱ５０４において、制御部２１０は、レジスステムよりキャッシュレジスター１２０において返金処理がなされたことを示す返金情報を受信する。レジスステムは１以上のキャッシュレジスターを管理するシステムである。なお、シーケンスＳＱ５０４ではレジシステムからサーバー装置１００に返金情報を送信しているが、この返金情報はレジシステムからＰＣ１１０にダウンロードされた後にＰＣ１１０からサーバー装置１００へ送信してもよい。また、返金情報の取得は、撮像装置１３０の撮像画像をサーバー装置１００にて解析することにより生成したり、撮像装置１３０の撮像画像を撮像装置１３０にて解析することにより生成した後にサーバー装置１００に送信したりしてもよい。
図５は、返金情報の一例を示す図である。返金情報には、店舗ＩＤと、レジＩＤと、従業員ＩＤと、日時情報と、種別と、が含まれる。店舗ＩＤには、返金処理がなされたキャッシュレジスター１２０が置かれた店舗を識別する識別情報が含まれる。レジＩＤには、返金処理がなされたキャッシュレジスター１２０を識別する識別情報が含まれる。従業員ＩＤには、返金処理を行った従業員を識別する識別情報が含まれる。日時情報には、返金処理がなされた日時情報が含まれる。種別には、返金処理に関する決済の種別が含まれる。より具体的には、返金処理において現金で返金されたか、返金処理においてクレジットカードを通じて返金されたか、返金処理において二次元コード決済を通じて返金されたか等の情報が含まれる。
例えば、制御部２１０は、１２時と１８時と２１時等、予め決められた時間において、レジスステムより返金情報を受信する。図５の例では、返金情報として、レコード６１０、レコード６２０、レコード６３０と３つのレコードが含まれている。なお、レコードが３つなのは説明の簡略化のためであり、実際の返金情報には１つの返金情報に数十件から数百件のレコードが含まれる。
例えば、制御部２１０は、１２時と１８時と２１時等、予め決められた時間において、レジスステムより返金情報を受信する。図５の例では、返金情報として、レコード６１０、レコード６２０、レコード６３０と３つのレコードが含まれている。なお、レコードが３つなのは説明の簡略化のためであり、実際の返金情報には１つの返金情報に数十件から数百件のレコードが含まれる。
シーケンスＳＱ５０５において、制御部２１０は、返金処理された日時に関する撮像画像等に基づき後述する図８に示す所定のフラグを立てる状況が発生しているか否か判定を行う。
図６は、判定処理の一例を示すフローチャートである。制御部２１０は、返金情報を受信する度に、図６に示す判定処理を実行する。
ステップＳ７０１において、制御部２１０は、処理対象のレコード、例えばレコード６１０、の種別が現金か否かを判定する。制御部２１０は、処理対象の種別が現金の場合、ステップＳ７０２に処理を進める。制御部２１０は、処理対象の種別が現金でない場合、ステップＳ７０４に処理を進める。
図６は、判定処理の一例を示すフローチャートである。制御部２１０は、返金情報を受信する度に、図６に示す判定処理を実行する。
ステップＳ７０１において、制御部２１０は、処理対象のレコード、例えばレコード６１０、の種別が現金か否かを判定する。制御部２１０は、処理対象の種別が現金の場合、ステップＳ７０２に処理を進める。制御部２１０は、処理対象の種別が現金でない場合、ステップＳ７０４に処理を進める。
ステップＳ７０２において、制御部２１０は、処理対象のレコードに含まれる日時情報に対応する撮像画像の顧客領域１４０に含まれる人の数がゼロか否かを判定する。顧客領域１４０に含まれる人の数がゼロか否かを判定するのは、顧客に対して返金処理を行っているのに、顧客がいるべき領域に顧客がいないことは不正が行われている可能性を示唆するからである。
制御部２１０は、処理対象のレコードに含まれる日時情報に対応する撮像画像の顧客領域１４０に含まれる人の数がゼロであった場合、ステップＳ７０３に処理を進める。制御部２１０は、処理対象のレコードに含まれる日時情報に対応する撮像画像の顧客領域１４０に含まれる人の数がゼロでなかった場合、ステップＳ７０４に処理を進める。
制御部２１０は、処理対象のレコードに含まれる日時情報に対応する撮像画像の顧客領域１４０に含まれる人の数がゼロであった場合、ステップＳ７０３に処理を進める。制御部２１０は、処理対象のレコードに含まれる日時情報に対応する撮像画像の顧客領域１４０に含まれる人の数がゼロでなかった場合、ステップＳ７０４に処理を進める。
ステップＳ７０３において、制御部２１０は、処理対象のレコードの不図示のフラグに１をセットする。なお、フラグの初期値はゼロであるものとする。
ステップＳ７０４において、制御部２１０は、返金情報に含まれる全てのレコードに対して図６に示す処理を実行したか否かを判定する。制御部２１０は、返金情報に含まれる全てのレコードに対して処理を実行したと判定すると、図６に示す処理を終了する。制御部２１０は、返金情報に含まれる全てのレコードに対して処理を実行していないと判定すると、ステップＳ７０１に処理を戻す。
ステップＳ７０４において、制御部２１０は、返金情報に含まれる全てのレコードに対して図６に示す処理を実行したか否かを判定する。制御部２１０は、返金情報に含まれる全てのレコードに対して処理を実行したと判定すると、図６に示す処理を終了する。制御部２１０は、返金情報に含まれる全てのレコードに対して処理を実行していないと判定すると、ステップＳ７０１に処理を戻す。
図５のシーケンスＳＱ５０６において、制御部２１０は、クライアント装置１１０からの要求等に応じて、フラグ情報をクライアント装置１１０に送信する。フラグ情報には、例えば、１がセットされたレコードの日時情報、レジＩＤ等が含まれる。
シーケンスＳＱ５０７において、クライアント装置１１０の制御部３１０は、図７に示されるように、フラグ情報に基づき、撮像画像に関するタイムラインにおいて、キャッシュレジスター１２０における返金処理が行われたタイミングにおいて、返金不正が行った可能性を示すフラグを表示する。
シーケンスＳＱ５０７において、クライアント装置１１０の制御部３１０は、図７に示されるように、フラグ情報に基づき、撮像画像に関するタイムラインにおいて、キャッシュレジスター１２０における返金処理が行われたタイミングにおいて、返金不正が行った可能性を示すフラグを表示する。
図７は、クライアント装置１１０の出力部３４０に表示される画面の一例を示す図である。図７に示されるように、画面には、表示領域９１０が含まれる。表示領域９１０には、撮像装置１３０で撮像された撮像画像（動画）が表示される。また、画面には、タイムライン９２０が含まれる。タイムライン９２０は、表示領域９１０に表示されている撮像画像の時間を示すものである。再生位置表示オブジェクト９３０は、表示領域９１０に表示される撮像画像の撮像日時を示すオブジェクトである。再生位置表示オブジェクト９３０がタイムライン９２０の一番左にあるときは撮像画像の再生の開始位置であり、タイムライン９２０の一番右にあるときは撮像画像の再生の終了位置となる。また、ユーザーは、再生位置表示オブジェクト９３０を操作して、表示領域９１０に表示させる撮像画像の撮像日時を指定することもできる。フラグ９４０は、タイムライン９２０に表示される、返金不正が起こった可能性を示すフラグである。日時情報９５０は、表示領域９１０に表示されている撮像画像の撮像日時である。
図７に示されるように、フラグ９４０は、キャッシュレジスター１２０における返金不正の可能性がある返金処理が行われたタイミングを示す態様でタイムライン上に表示される。すなわち、フラグ９４０は、キャッシュレジスター１２０において返金不正が起こったタイミングが何時なのか分かる態様で表示される。なお、図７に示されるように、フラグ９４０がタイムライン上に表示されるのは一例であり、キャッシュレジスター１２０における返金不正の可能性がある返金処理が行われた日時が分かり、その日時の撮像画像をすぐに確認することが可能であればどのような表示態様であってもよい。
図７の例では、ユーザーが、フラグ９４０を選択し、所定の操作を行う（例えばダブルクリックする）、又は再生位置表示オブジェクト９３０をフラグ９４０の位置に移動させることによって、フラグ９４０に対応する時間における撮像画像が表示領域９１０に表示される。ユーザーは、表示領域９１０に表示される、フラグ９４０に対応する時間におけるキャッシュレジスター１２０周辺の撮像画像を目視で確認することによって、不正な返金処理が行われていないか映像で確かめることができる。
図７の例では、ユーザーが、フラグ９４０を選択し、所定の操作を行う（例えばダブルクリックする）、又は再生位置表示オブジェクト９３０をフラグ９４０の位置に移動させることによって、フラグ９４０に対応する時間における撮像画像が表示領域９１０に表示される。ユーザーは、表示領域９１０に表示される、フラグ９４０に対応する時間におけるキャッシュレジスター１２０周辺の撮像画像を目視で確認することによって、不正な返金処理が行われていないか映像で確かめることができる。
本実施形態によれば、返金処理が行われたキャッシュレジスター１２０における返金処理が行われたタイミングにおいて撮像画像に含まれる顧客領域１４０の人数がゼロだった等、所定の条件を満たす場合、タイムラインに関連付けて返金不正に関するフラグが表示される。したがって、ユーザーは、すべての返金処理それぞれについて日時を確認しつつ、その日時の映像を確認するような処理を行う必要なく、画面を操作してフラグに関する日時の撮像画像のみを確認することで、不正な返金処理が行われているか否かをすぐに確かめることができる。また、本実施形態に示されるような仕組みを構築することによって、不正な返金処理を抑止することができる。
（変形例１）
実施形態１の変形例１を説明する。
図７は、変形例１の情報処理システム１０００のシステム構成の一例を示す図である。
変形例１の撮像装置１３０は、キャッシュレジスター１２０に関する顧客領域１４０及びキャッシュレジスター１２０に関する作業領域１５０を含むようキャッシュレジスター１２０の周辺を撮像し、サーバー装置１００に送信する。顧客領域１４０と同様、作業領域１５０もクライアント装置１１０等を介して設定される。なお、作業領域１５０は、キャッシュレジスター１２０を操作する店員が含まれるよう設定される。
実施形態１の変形例１を説明する。
図７は、変形例１の情報処理システム１０００のシステム構成の一例を示す図である。
変形例１の撮像装置１３０は、キャッシュレジスター１２０に関する顧客領域１４０及びキャッシュレジスター１２０に関する作業領域１５０を含むようキャッシュレジスター１２０の周辺を撮像し、サーバー装置１００に送信する。顧客領域１４０と同様、作業領域１５０もクライアント装置１１０等を介して設定される。なお、作業領域１５０は、キャッシュレジスター１２０を操作する店員が含まれるよう設定される。
変形例１の制御部３１０は、キャッシュレジスター１２０に関する撮像画像を画面に表示する。画面には、撮像画像に関するタイムラインが含まれる。レジスタにおける返金処理が行われたタイミングにおいて撮像画像に含まれるレジスタに関する顧客領域１４０内の人数がゼロであり、レジスタに関する作業領域１５０内の人数が一人以下の場合、タイムラインに返金不正に関するフラグが表示される。ここで、顧客領域１４０は、第１の所定領域の一例である。作業領域１５０は、第２の所定領域の一例である。また、人数がゼロは、所定の第１の条件の一例である。人数が一人以下は、所定の第２の条件の一例である。
変形例１の情報処理システム１０００における情報処理等を、図４を用いて説明する。実施形態１と異なる点を主に説明する。
シーケンスＳＱ５０１において、撮像装置１３０は、設定された領域（例えば、顧客領域１４０及び作業領域１５０）を含むキャッシュレジスター１２０周辺を撮像し、撮像画像をサーバー装置１００に送信する。
シーケンスＳＱ５０３において、変形例１の制御部２１０は、撮像画像の顧客領域１４０に含まれる人の数と、作業領域１５０に含まれる人の数と、をカウントする。制御部２１０は、どの領域内の人数をカウントしたかの情報と、カウントした人数の情報とを、撮像画像に関連付けて記憶部２２０等の所定の記憶領域に記憶する。
シーケンスＳＱ５０１において、撮像装置１３０は、設定された領域（例えば、顧客領域１４０及び作業領域１５０）を含むキャッシュレジスター１２０周辺を撮像し、撮像画像をサーバー装置１００に送信する。
シーケンスＳＱ５０３において、変形例１の制御部２１０は、撮像画像の顧客領域１４０に含まれる人の数と、作業領域１５０に含まれる人の数と、をカウントする。制御部２１０は、どの領域内の人数をカウントしたかの情報と、カウントした人数の情報とを、撮像画像に関連付けて記憶部２２０等の所定の記憶領域に記憶する。
変形例１の判定処理を、図９を用いて説明する。図９は、変形例１の判定処理の一例を示すフローチャートである。制御部２１０は、返金情報を受信する度に、図９に示す判定処理を実行する。
ステップＳ１００１において、２０１は、処理対象のレコード、例えばレコード６１０、の種別が現金か否かを判定する。制御部２１０は、処理対象の種別が現金の場合、ステップＳ１００２に処理を進める。制御部２１０は、処理対象の種別が現金でない場合、ステップＳ１００５に処理を進める。
ステップＳ１００１において、２０１は、処理対象のレコード、例えばレコード６１０、の種別が現金か否かを判定する。制御部２１０は、処理対象の種別が現金の場合、ステップＳ１００２に処理を進める。制御部２１０は、処理対象の種別が現金でない場合、ステップＳ１００５に処理を進める。
ステップＳ１００２において、制御部２１０は、処理対象のレコードに含まれる日時情報に対応する撮像画像の顧客領域１４０に含まれる人の数がゼロか否かを判定する。顧客領域１４０に含まれる人の数がゼロか否かを判定するのは、顧客に対して返金処理を行っているのに、顧客がいるべき領域に顧客がいないことは不正が行われている可能性を示唆するからである。
制御部２１０は、処理対象のレコードに含まれる日時情報に対応する撮像画像の顧客領域１４０に含まれる人の数がゼロであった場合、ステップＳ１００３に処理を進める。制御部２１０は、処理対象のレコードに含まれる日時情報に対応する撮像画像の顧客領域１４０に含まれる人の数がゼロでなかった場合、ステップＳ１００５に処理を進める。
制御部２１０は、処理対象のレコードに含まれる日時情報に対応する撮像画像の顧客領域１４０に含まれる人の数がゼロであった場合、ステップＳ１００３に処理を進める。制御部２１０は、処理対象のレコードに含まれる日時情報に対応する撮像画像の顧客領域１４０に含まれる人の数がゼロでなかった場合、ステップＳ１００５に処理を進める。
ステップＳ１００３において、制御部２１０は、処理対象のレコードに含まれる日時情報に対応する撮像画像の作業領域１５０に含まれる人の数が一人以下か否かを判定する。作業領域１５０に含まれる人の数が一人以下か否かを判定するのは、一人で返金処理を行っている場合の方が、複数で返金処理を行っている場合の方より、不正が行われる可能性が高いからである。
制御部２１０は、処理対象のレコードに含まれる日時情報に対応する撮像画像の作業領域１５０に含まれる人の数が一人以下であった場合、ステップＳ１００４に処理を進める。制御部２１０は、処理対象のレコードに含まれる日時情報に対応する撮像画像の作業領域１５０に含まれる人の数が一人以下でなかった場合、ステップＳ１００５に処理を進める。
制御部２１０は、処理対象のレコードに含まれる日時情報に対応する撮像画像の作業領域１５０に含まれる人の数が一人以下であった場合、ステップＳ１００４に処理を進める。制御部２１０は、処理対象のレコードに含まれる日時情報に対応する撮像画像の作業領域１５０に含まれる人の数が一人以下でなかった場合、ステップＳ１００５に処理を進める。
ステップＳ１００４において、制御部２１０は、処理対象のレコードの不図示のフラグに１をセットする。なお、フラグの初期値はゼロであるものとする。
ステップＳ１００５において、制御部２１０は、返金情報に含まれる全てのレコードに対して図９に示す処理を実行したか否かを判定する。制御部２１０は、返金情報に含まれる全てのレコードに対して図９に示す処理を実行したと判定すると、図９に示す処理を終了する。制御部２１０は、返金情報に含まれる全てのレコードに対して処理を実行していないと判定すると、ステップＳ１００１に処理を戻す。
ステップＳ１００５において、制御部２１０は、返金情報に含まれる全てのレコードに対して図９に示す処理を実行したか否かを判定する。制御部２１０は、返金情報に含まれる全てのレコードに対して図９に示す処理を実行したと判定すると、図９に示す処理を終了する。制御部２１０は、返金情報に含まれる全てのレコードに対して処理を実行していないと判定すると、ステップＳ１００１に処理を戻す。
変形例１によれば、撮像画像に含まれる顧客領域１４０の人数がゼロで、作業領域１５０の人数が一人以下の場合、タイムラインに関連付けて返金不正に関するフラグが表示される。
（その他の変形例）
上述した実施形態等では、制御部２１０は、レジシステムよりキャッシュレジスター１２０において返金処理がなされたことを示す図５に示されるような返金情報を受信するよう説明を行った。しかし、例えば、制御部２１０は、キャッシュレジスター１２０を撮像する撮像装置より取得した撮像画像を解析し、図５に示すような返金情報を取得するようにしてもよい。このような構成とすることにより、レジシステムより情報を取得すること無く、上述した実施形態等で示した処理を行うことができる。
上述した実施形態等では、制御部２１０は、レジシステムよりキャッシュレジスター１２０において返金処理がなされたことを示す図５に示されるような返金情報を受信するよう説明を行った。しかし、例えば、制御部２１０は、キャッシュレジスター１２０を撮像する撮像装置より取得した撮像画像を解析し、図５に示すような返金情報を取得するようにしてもよい。このような構成とすることにより、レジシステムより情報を取得すること無く、上述した実施形態等で示した処理を行うことができる。
また、制御部２１０は、返金情報と返金情報に含まれる各レコードに対応するフラグ情報（０又は１）とをクライアント装置１１０に送信するようにしてもよい。このような情報を受信したクライアント装置１１０の制御部３１０は、値として０がセットされたフラグ情報等に基づいて、返金処理が行われたタイミングを示す態様でタイムラインに返金処理がなされたことを示すフラグ（図１１のフラグ９６０、フラグ９７０に対応し、以下「返金処理フラグ」と呼ぶ）を表示する。図１１は、クライアント装置１１０の出力部３４０に表示される画面の一例を示す図（その２）である。また、このような情報を受信した制御部３１０は、値として１がセットされたフラグ情報等に基づいて、返金不正に関する処理が行われたタイミングを示す態様でタイムラインに返金不正がなされた可能性を示唆するフラグ（図１１のフラグ９４０に対応し、以下「返金不正フラグ」と呼ぶ）を表示する。また、制御部３１０は、返金処理がなされたことを示すフラグと、返金不正がなされた可能性を示唆するフラグとを、異なる態様でタイムラインに表示することができる。ここで、図１１の例では、フラグの色を異なるようにして表示しているが、これに限定されるものではない。制御部３１０は、フラグの形を変更することによって異なる態様で表示するようにしてもよい。また、返金処理フラグについては、更に返金処理の種類でそれぞれ識別可能に表示してもよい。また、返金不正フラグについては、更に条件「顧客領域の人数がゼロ」「作業領域の人数が一人以下」の所望の組み合わせ（両方の条件を満たす場合、何れか一方の条件を満たす場合、前者の条件のみを満たす場合、後者の条件のみを満たす場合）でそれぞれ識別可能に表示してもよい。なお、これらを実現するため、Ｓ１００１～Ｓ１００３の各ステップにてＹＥＳとなる場合には、それぞれ必要なフラグをセットするものとする。また、返金処理フラグと返金不正フラグが同じタイミングに対して付される場合には、それらの何れか一方（多くのケースでは返金処理フラグが望ましい）のみを表示してもよいし、両方を並べて表示（更に必要に応じてグループ化も可能）してもよい。また、制御部３１０は、設定により、又は画面を介した操作に応じて、図１１のような画面を表示するか、図７のような画面を表示するか切り替えるようにしてもよい。すなわち、制御部３１０は、設定により、又は画面を介した操作に応じて、返金処理がなされたことを示すフラグを表示にするか、非表示にするかを切り替えるようにしてもよい。
さらに、次に記載の各態様で提供されてもよい。
（１）情報処理システムであって、レジスタに関する撮像画像を画面に表示し、前記画面には、前記撮像画像に関するタイムラインが含まれ、前記レジスタにおける返金処理が行われたタイミングにおいて前記撮像画像が所定の条件を満たす場合、前記タイムラインに関連付けて返金不正に関するオブジェクトが表示される、情報処理システム。
（２）上記（１）に記載の情報処理システムにおいて、前記オブジェクトは、前記レジスタにおける返金処理が行われたタイミングを示す態様で前記タイムラインに関連付けて表示される、情報処理システム。
（３）上記（１）又は（２）に記載の情報処理システムにおいて、前記レジスタにおける返金処理が行われたタイミングにおいて前記撮像画像に含まれる前記レジスタに関する所定領域内の人数が所定の条件を満たす場合、前記タイムラインに前記オブジェクトが表示される、情報処理システム。
（４）上記（３）に記載の情報処理システムにおいて、前記所定領域は、前記レジスタに関する顧客領域である、情報処理システム。
（５）上記（３）又は（４）に記載の情報処理システムにおいて、前記所定の条件とは、前記所定領域内の人数がゼロの場合である、情報処理システム。
（６）上記（１）又は（２）に記載の情報処理システムにおいて、前記レジスタにおける返金処理が行われたタイミングにおいて前記撮像画像に含まれる前記レジスタに関する第１の所定領域内の人数が所定の第１の条件を満たし、前記レジスタに関する第２の所定領域内の人数が所定の第２の条件を満たす場合、前記タイムラインに前記オブジェクトが表示される、情報処理システム。
（７）上記（６）に記載の情報処理システムにおいて、前記第１の所定領域は、前記レジスタに関する顧客領域であり前記第２の所定領域は、前記レジスタに関する作業領域である、情報処理システム。
（８）上記（６）又は（７）に記載の情報処理システムにおいて、前記所定の第１の条件とは、前記第１の所定領域内の人数がゼロであり、前記所定の第２の条件とは、前記第２の所定領域内の人数が一人以下である、情報処理システム。
（９）上記（１）から（８）までの何れか１項に記載の情報処理システムにおいて、前記返金処理は、現金による返金処理である、情報処理システム。
（１０）情報処理システムが実行する情報処理方法であって、レジスタに関する撮像画像を画面に表示し、前記画面には、前記撮像画像に関するタイムラインが含まれ、前記レジスタにおける返金処理が行われたタイミングにおいて前記撮像画像が所定の条件を満たす場合、前記タイムラインに関連付けて返金不正に関するオブジェクトが表示される、情報処理方法。
（１１）プログラムであって、コンピュータを、上記（１）から（９）までの何れか１項に記載の情報処理システムとして機能させるためのプログラム。
もちろん、この限りではない。
例えば、上述したサーバー装置１００の処理の一部、又は全てをクライアント装置１１０で実行するようにしてもよい。
もちろん、この限りではない。
例えば、上述したサーバー装置１００の処理の一部、又は全てをクライアント装置１１０で実行するようにしてもよい。
最後に、本発明に係る種々の実施形態を説明したが、これらは、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれると共に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれるものである。
１００ ：サーバー装置
１１０ ：クライアント装置
１２０ ：キャッシュレジスター
１３０ ：撮像装置
１４０ ：顧客領域
１５０ ：作業領域
１９０ ：ネットワーク
２１０ ：制御部
２２０ ：記憶部
２３０ ：通信部
３１０ ：制御部
３２０ ：記憶部
３３０ ：入力部
３４０ ：出力部
３５０ ：通信部
６１０ ：レコード
６２０ ：レコード
６３０ ：レコード
９１０ ：表示領域
９２０ ：タイムライン
９３０ ：再生位置表示オブジェクト
９４０ ：フラグ
９５０ ：日時情報
９６０ ：フラグ
９７０ ：フラグ
１０００ ：情報処理システム
１１０ ：クライアント装置
１２０ ：キャッシュレジスター
１３０ ：撮像装置
１４０ ：顧客領域
１５０ ：作業領域
１９０ ：ネットワーク
２１０ ：制御部
２２０ ：記憶部
２３０ ：通信部
３１０ ：制御部
３２０ ：記憶部
３３０ ：入力部
３４０ ：出力部
３５０ ：通信部
６１０ ：レコード
６２０ ：レコード
６３０ ：レコード
９１０ ：表示領域
９２０ ：タイムライン
９３０ ：再生位置表示オブジェクト
９４０ ：フラグ
９５０ ：日時情報
９６０ ：フラグ
９７０ ：フラグ
１０００ ：情報処理システム
Claims (7)
- 情報処理システムであって、
レジスタに関する撮像画像を画面に表示し、
前記画面には、前記撮像画像に関するタイムラインが含まれ、
前記レジスタにおける返金処理が行われたタイミングにおいて前記撮像画像に含まれる前記レジスタに関する顧客領域内の人数がゼロの場合、前記タイムラインに関連付けて返金不正に関するオブジェクトが表示される、
情報処理システム。 - 情報処理システムであって、
レジスタに関する撮像画像を画面に表示し、
前記画面には、前記撮像画像に関するタイムラインが含まれ、
前記レジスタにおける返金処理が行われたタイミングにおいて前記撮像画像に含まれる前記レジスタに関する顧客領域内の人数がゼロであり、前記レジスタに関する作業領域内の人数が一人以下の場合、前記タイムラインに関連付けて返金不正に関するオブジェクトが表示される、
情報処理システム。 - 請求項１又は請求項２に記載の情報処理システムにおいて、
前記オブジェクトは、前記レジスタにおける返金処理が行われたタイミングを示す態様で前記タイムラインに関連付けて表示される、
情報処理システム。 - 請求項１又は請求項２に記載の情報処理システムにおいて、
前記返金処理は、現金による返金処理である、
情報処理システム。 - 情報処理システムが実行する情報処理方法であって、
レジスタに関する撮像画像を画面に表示し、
前記画面には、前記撮像画像に関するタイムラインが含まれ、
前記レジスタにおける返金処理が行われたタイミングにおいて前記撮像画像に含まれる前記レジスタに関する顧客領域内の人数がゼロの場合、前記タイムラインに関連付けて返金不正に関するオブジェクトが表示される、
情報処理方法。 - 情報処理システムが実行する情報処理方法であって、
レジスタに関する撮像画像を画面に表示し、
前記画面には、前記撮像画像に関するタイムラインが含まれ、
前記レジスタにおける返金処理が行われたタイミングにおいて前記撮像画像に含まれる前記レジスタに関する顧客領域内の人数がゼロであり、前記レジスタに関する作業領域内の人数が一人以下の場合、前記タイムラインに関連付けて返金不正に関するオブジェクトが表示される、
情報処理方法。 - プログラムであって、
コンピュータを、
請求項１又は請求項２に記載の情報処理システムとして機能させるためのプログラム。
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2022
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