JP7229684B2 - 情報提供システム、情報提供装置、情報提供方法及び情報提供プログラム - Google Patents

Description

本発明は、ユーザの状況に応じた情報を提供する情報提供システム、情報提供装置、情報提供方法及び情報提供プログラムである。

近年、ＳＮＳ（ソーシャルネットワークシステム）やＭＭＳ（マルチメディアメッセージングサービス）等のコミュニケーションツールの発達に伴い、ユーザは、自身の持つ携帯端末を利用して、身近な他のユーザとメッセージを通してコミュニケーションを図る機会が多くなっている。

このようなツールを利用してコミュニケーションを図る場合、各ユーザは、他のユーザに伝えたい様々なメッセージを発信する。また、他のユーザは、発信されたメッセージに返信する。ところで、相手のユーザは、ユーザが発信した情報以外にもユーザの状況等を知ることができれば、より良いコミュニケーションを図ることが可能になると考えられる。ところが、そのような詳細な情報を容易に調べる手段はない。

例えば、特許文献１には、ユーザ端末自体の情報分析に基づいてメッセージを伝達する適切な時点を決定すること、複数のメッセージの中からユーザに適したメッセージを選定してユーザに提供することが記載されている。特許文献２にはユーザ同士でリアルタイムに経験を共有することが記載されている。

特開２０１６－１２６７５９号公報 特開２０１４－２１９８８号公報

上述したように、特許文献１では、単にユーザに応じたメッセージを最適な時点で送信するだけであり、特定のユーザのメッセージの発信元と発信相手との関係の向上については考慮されていない。また、特許文献２でも、コンテンツを共有するものであり、特定のユーザのメッセージの発信元と発信相手との関係の向上については考慮されていない。

上記課題に鑑み、本発明は、ユーザの状況に応じた情報を提供する情報提供システム、情報提供装置、情報提供方法及び情報提供プログラムに関する。

上記課題を解決するために、本発明の一態様に係る情報提供システムは、第１ユーザが保有する第１ユーザ端末に記憶される第１プログラムと、第１ユーザと関連付けられる第２ユーザが保有する第２ユーザ端末に記憶される第２プログラムとを含み、第１プログラムは、第１ユーザ端末に、言語情報の入力を受け付ける入力受付機能と、言語情報を外部装置に対して送信する送信機能と、言語情報に応じて外部装置から送信された第１ユーザが必要とする情報である回答データを受信する受信機能と、受信した回答データを提示する受信情報提示処理機能と、を実現し、第２プログラムは、第２ユーザ端末に第１ユーザ端末による言語情報の送信に応じて外部装置から送信される第２ユーザに提案する行動の情報を含む提案データを受信する受信機能と、受信した提案データを提示する提示処理機能とを実現させる。

本発明の一態様に係る情報提供システム、情報提供装置、情報提供方法及び情報提供プログラムは、ユーザの状況に応じた情報を提供することができる。

本発明の実施形態に係る情報提供システムの概略図である。 本発明の実施形態に係る情報提供システムのブロック図の一例である。 本発明の実施形態に係る情報提供システムで使用されるユーザデータのデータ構成の一例である。 本発明の実施形態に係る情報提供システムで使用される条件データのデータ構成の一例である。 本発明の実施形態に係る情報提供システムにおける情報提供方法の一例を説明するシーケンス図である。 本発明の実施形態に係る第１ユーザ端末で表示される表示画面の一例である。 本発明の実施形態に係る第２ユーザ端末で表示される表示画面の一例である。 本発明の実施形態に係る第１ユーザ端末で表示される表示画面の他の一例である。 本発明の実施形態に係る第２ユーザ端末で表示される表示画面の他の一例である。 本発明の実施形態に係る第２ユーザ端末で表示される表示画面の他の一例である。 本発明の実施形態に係る第２ユーザ端末で表示される表示画面の他の一例である。 本発明の実施形態に係る第２ユーザ端末で表示される表示画面の他の一例である。 本発明の実施形態に係る第２ユーザ端末で表示される表示画面の他の一例である。 本発明の実施形態に係る第１ユーザ端末及び第２ユーザ端末で表示される表示画面の他の一例である。 本発明の実施形態に係る第１ユーザ端末及び第２ユーザ端末で表示される表示画面の他の一例である。 本発明の実施形態に係る情報提供システムの回路図の一例である。

以下に、図面を用いて本発明の実施形態に係る情報提供システム、ユーザ端末、情報提供装置、情報提供方法及び情報提供プログラムについて説明する。以下の説明において、同一の構成については、同一の符号を用いて説明を省略する。
〈情報提供システム〉
図１に示すように、本実施形態に係る情報提供システム１は、情報提供装置１００と、ユーザ端末２００（２００ａ，２００ｂ）とがネットワーク３００を介して接続される。この情報提供システム１では、ユーザ端末２００からのリクエストに応じて、情報提供装置１００がユーザ端末２００にデータを提供する。ここでは、２台のユーザ端末２００のみ示すが、情報提供システム１が有するユーザ端末２００の数は限定されない。ネットワーク３００は、有線であっても無線であってもよく、情報提供装置１００とユーザ端末２００間で通信が実現できるのであれば、どのような通信プロトコルを用いてもよい。また、以下では、ユーザ端末２００をそれぞれ第１ユーザ端末２００ａ、第２ユーザ端末２００ｂとして説明する。

情報提供システム１では、情報提供装置１００により、第１ユーザ端末２００ａを利用する第１ユーザの状況に応じ、第２ユーザ端末２００ｂを利用する第２ユーザに、第２ユーザがとり得る対応が提案される。したがって、ここでは、言語情報Ｘ１１を発するユーザを第１ユーザとし、提案データＸ２１により第１のユーザに対して何等かの行動をとることが提案されるユーザを第２ユーザとする。なお、その逆も実現することができるし、その両方を行うこともできるが、ここでは説明を省略する。

また、第１ユーザと第２ユーザとは、ともに何等かの共通の作業を行う所定の関係を有し、予め関連付けられるものとする。以下では、第１ユーザと第２ユーザは、ともに育児にかかわるユーザであるものとして説明する。なお、共通の作業として、育児のほかに、例えば介護等であってもよい。また、家族などの共通のコミュニティに属するユーザであってもよい。
〈第１ユーザ端末〉
図２のブロック図に示すように、第１ユーザ端末２００ａは、言語情報の入力を受け付ける入力受付部２１１と、言語情報を情報提供装置１００に対して送信する送信部２１２と、言語情報に応じて情報提供装置１００から送信された第１ユーザが必要とする情報である回答データを受信する受信部２１３と、受信した回答データを提示する受信情報提示処理部２１４とを備える。また、第１ユーザ端末２００ａは、条件送信部２１５、対象者情報送信部２１６、関係データ送信部２１７、リクエスト送信部２１８及び動画像表示処理部２１９を備えてもよい。

第１ユーザ端末２００ａは、制御部２１０、記憶部２２０、出力部２３０、入力部２４０及び通信部２５０を有するパーソナルコンピュータや携帯端末等の情報処理端末である。第１ユーザ端末２００ａは、記憶部２２０に記憶される第１プログラムＰ１の実行により、入力受付機能、送信機能、受信機能、受信情報提示処理機能、条件送信機能、対象者情報送信機能、関係データ送信機能、リクエスト送信機能、動画像表示処理機能を実現し、入力受付部２１１、送信部２１２、受信部２１３、受信情報提示処理部２１４、条件送信部２１５、対象者情報送信部２１６、関係データ送信部２１７、リクエスト送信部２１８及び動画像表示処理部２１９等としての処理を実行する。

具体的には、制御部２１０は、種々の演算を実行するＣＰＵ（Central Processing Unit）である。また、記憶部２２０は、ＲＯＭ（Read Only Memory）やＲＡＭ（Random Access Memory）等のメモリである。出力部２３０は、テキストデータや画像データを表示可能な表示部（ディスプレイ）２３１と音声データを出力可能な音声出力部（スピーカ）２３２とを含む。入力部２４０は、キーボードやタッチパネル等の操作入力部２４１と、マイクロフォン等の音声入力部２４２と、カメラ等の画像入力部２４３を含む。

入力受付部２１１は、言語情報Ｘ１１の入力を受け付け、出力部２３０に出力する。例えば、入力受付部２１１は、図１に示すように、言語情報Ｘ１１を表示部２３１に表示する。言語情報Ｘ１１は、例えば、ユーザによる情報等を検索する際のキーワードであったり、単にユーザによる喜び、心配事等の感情等を表すものである。なお、第１ユーザが育児にかかわるユーザであるとき、「言語情報」は、育児に関するキーワードを含むことができる。なお、自身が入力した言語情報を必ずしも表示部２３１に表示する必要はなく、例えば言語情報を音声で入力した場合や、ユーザ端末が表示部２３１を備えない場合などは、言語情報を表示しなくてもよい。

送信部２１２は、言語情報を情報提供装置１００に対して送信する。送信部２１２は、通信２５０及びネットワーク３００を介して入力受付部２１１で受付された言語情報を送信する。

受信部２１３は、言語情報に応じて情報提供装置１００から送信された第１ユーザが必要とする情報である回答データを受信する。例えば、言語情報がユーザによる情報の検索である場合、回答データは、検索結果の情報である。また、言語情報がユーザによる喜びを表すものである場合、回答データは、ユーザの喜びに共感する言葉であったり、その喜びに応じて提供可能な情報である。さらに、言語情報がユーザによる心配事を表すものである場合、回答データは、その心配を解決する際に必要な情報である。

受信情報提示処理部２１４は、受信した回答データＸ１２を第１ユーザに提示する。例えば、受信情報提示処理部２１４は、図１に示すように、回答データＸ１２を表示部２３１に表示する。なお、受信した回答データＸ１２を第１ユーザに対して提示する方法として、回答データＸ１２を表示部２３１に表示するだけでなく、例えば音声出力部２３２から回答データＸ１２を音声出力してもよいし、表示部２３１と音声出力部２３２を組み合わせて動画として提示してもよい。

条件送信部２１５は、第１ユーザによって入力される目標に関する条件データを、情報提供装置１００に送信する。条件送信部２１２によって条件データが送信され、目標が設定された場合、受信部２１３が受信する回答データは、言語情報及び条件データに応じて抽出されたものである。すなわち、受信部２１３は、設定された目標に合致する回答データを受信する。目標は、例えば、第１ユーザが第２ユーザに求める要求である。具体的には、目標は、「第１ユーザと第２ユーザとの育児の協力」や、「第１ユーザと第２ユーザ間での育児に関する情報の共有」等、育児に関する第１ユーザと第２ユーザの様々な関係に関する条件が挙げられる。

対象者情報送信部２１６は、第１ユーザによって入力される、第１ユーザ、第２ユーザ、育児される対象者の情報を送信する。また、予め目標が設定され、キーワードを含む言語情報が送信され、対象者の情報が送信されたとき、受信部２１３が受信する回答データは、設定された目標である条件と、言語情報に含まれるキーワードと、対象者の情報とに基づいて抽出されたものである。

関係データ送信部２１７は、ユーザによって入力される第１ユーザと前記第２ユーザとの関係データを送信する。例えば、関係データ送信部２１７が送信する関係は、育児される対象者の子の父母である「夫婦」、対象者の子の父又は母と祖父又は祖母である「親子」、対象者の子の父又は母と幼稚園や保育園の先生である「親と先生」等のような関係が考えられる。

リクエスト送信部２１８は、ユーザの入力によって、動画像データの表示のリクエストデータを情報提供装置１００に対して送信する。

動画像表示処理部２１９は、リクエストデータに応じて情報提供装置１００から送信された動画像データをディスプレイに表示させる。
〈第２ユーザ端末〉
図２のブロック図に示すように、第２ユーザ端末２００ｂは、第１ユーザ端末２００ａによる言語情報の送信に応じて情報提供装置１００から送信される第２ユーザに提案する行動の情報を含む提案データを受信する受信部２２１と、受信した提案データを提示する提示処理部２２２とを備える。また、第２ユーザ端末２００ｂも、第１ユーザ端末２００ａと同様に、条件送信部２１５と、関係データ送信部２１７とを備えてもよい。

第２ユーザ端末２００ｂも、第１ユーザ端末２００ａと同様に、制御部２１０、記憶部２２０、出力部２３０、入力部２４０及び通信部２５０を有するパーソナルコンピュータや携帯端末等の情報処理端末である。ユーザ端末２００は、記憶部２２０に記憶される第２プログラムＰ２の実行により、受信機能、提示処理機能、条件送信機能及び関係データ送信機能を実現し、受信部２２１、提示処理部２２２、条件送信部２１５及び関係データ送信部２１７等としての処理を実行する。

受信部２２１は、第１ユーザ端末２００ａによる言語情報の送信に応じて情報提供装置１００から送信される第２ユーザに提案する行動の情報を含む提案データを受信する。

提示処理部２２２は、受信した提案データＸ２１を提示する。例えば、提示処理部２２は、図１に示すように、提案データＸ２１を表示部２３１に表示する。なお、受信した提案データＸ２１を第２ユーザに対して提示する方法として、提案データＸ２１を表示部２３１に表示するだけでなく、例えば音声出力部２３２から提案データＸ２１を音声出力してもよいし、表示部２３１と音声出力部２３２を組み合わせて動画として提示してもよい。

第２ユーザ端末２００ｂの条件送信部２１５は、第２ユーザによって入力された条件を送信する。したがって、目標は、例えば、第２ユーザが第１ユーザに求める要求である。

なお、図２では、第１ユーザ端末２００ａで第１プログラムＰ１を実行し、第２ユーザ端末２００ｂで第２プログラムＰ２を実行するものとして説明する。しかしながら、第１ユーザ端末２００ａ及び第２ユーザ端末２００ｂは、同一のプログラムを記憶することで、同一の処理を実行することができる。したがって、各ユーザ端末２００ａ，２００ｂで同一プログラムを記憶することで、第１ユーザの状況に基づいて、第２ユーザに行動を提案することもできるし、第２ユーザの状況に基づいて、第１ユーザに行動を提案することもできる。
〈情報提供装置〉
図２に示すように、情報提供装置１００は、第１ユーザ端末２００ａから所定のキーワードを含む言語情報を受け付ける受付部１１１と、キーワードに関連付けられ、当該キーワードを発信する第１ユーザが必要とする情報である回答データ１２２を記憶する記憶部１２０から、受付部１１１が受け付けた言語情報が含むキーワードに基づいて、回答データを抽出する回答抽出部１１２と、キーワードに関連付けられ、第１ユーザに予め関連付けられる第２ユーザに提案する行動の情報を含む提案データ１２３を記憶する記憶部１２０から、言語情報が含むキーワードに基づいて提案データを抽出するデータ抽出部１１３と、回答抽出部１１２が抽出した回答データを第１ユーザ端末２００ａに送信し、データ抽出部１１３が抽出した提案データを第２ユーザ端末２００ｂに送信する送信部１１４とを備える。また、情報提供装置１００は、条件記憶処理部１１５、動画提供部１１６、履歴記憶処理部１１７及び演算部１１８を備えてもよい。

図２に示すように、情報提供装置１００は、ユーザデータ１２１、回答データ１２２、提案データ１２３、条件データ１２４、動画像データ１２５、履歴データ１２６及び情報提供プログラムＰを記憶する。

情報提供装置１００は、制御部１１０、記憶部１２０及び通信部１３０を有するサーバ装置等の情報処理装置である。情報提供装置１００は、記憶部１２０に記憶される情報提供プログラムＰの実行により、受付機能、回答抽出機能、データ抽出機能、送信機能、条件記憶処理機能、動画提供機能、履歴記憶処理機能及び演算機能を実現し、制御部１１０で各処理を実行する。

具体的には、制御部１１０は、種々の演算を実行するＣＰＵ（Central Processing Unit）である。また、記憶部１２０は、ＲＯＭ（Read Only Memory）やＲＡＭ（Random Access Memory）等のメモリである。なお、情報提供装置１００は、複数の情報処理装置で形成されていてもよい。例えば、各データ１２１~１２６が一つの記憶部１２０に記憶される必要はなく、異なる複数の記憶部に記憶されていてもよい。

ユーザデータ１２１は、対象者情報及び関係データを含むデータである。図３に示す例では、ユーザデータ１２１は、第１ユーザの識別情報である「氏名１」、第１ユーザの育児される対象者に対する関係である「関係１」、第２ユーザの識別情報である「氏名２」、第２ユーザの対象者に対する関係である「関係２」、第１ユーザと第２ユーザの関係である「関係３」、対象者の識別情報である「対象者氏名」、対象者の属性として「生年月日」や「性別」等の情報を含む。このユーザデータ１２１は、第１ユーザ端末２００ａから送信された対象者情報及び関係データを含むデータである。なお、図３に示す例では、対象者の属性は「生年月日」及び「性別」であるが、これに限らず、ユーザを特定することができる属性であればよい。例えば、年齢や性別で把握することのできない対象者の発達状態、健康状態、身体状態等であってもよい。また、属性は、対象者の嗜好等の情報を含んでもよい。

回答データ１２２は、キーワードに関連付けられ、当該キーワードを発信する第１ユーザが必要とする情報である。記憶部１２０は、ユーザデータ１２１で設定される関係毎に、異なる回答データ１２２を記憶することができる。例えば、「母」に対する回答データ１２２と「父」に対する回答データ１２２を異なるものとしてもよい。

提案データ１２３は、キーワードに関連付けられ、第１ユーザに予め関連付けられる第２ユーザに提案する行動の情報を含む。記憶部１２０は、ユーザデータ１２１で記憶される第１ユーザと第２ユーザの関係毎に異なる複数の提案データ１２３を記憶することができる。例えば、上述したように、対象者の子の父母である「夫婦」、対象者の子の父又は母と祖父又は祖母である「親子」、対象者の子の父又は母と幼稚園や保育園の先生である「親と先生」等のように関係が異なるとき、その関係に応じて、とることのできる行動も異なる。したがって、記憶部１２０は、第１ユーザと第２ユーザの関係に応じて提案される行動の提案データ１２３を記憶する。

提案データ１２３は、キーワードで特定される商品の購入方法を含むことを特徴とする。

条件データ１２４は、第１ユーザ又は第２ユーザによって設定された、目標に関する条件のデータである。この例では、条件データ１２４は、第１ユーザ又は第２ユーザによって設定された、ユーザ間の関係又は育児の目標に関する条件のデータである。図４に示す例では、条件データ１２４は、ユーザ「ａａ ａａ」とユーザ「ａａ ｂｂ」とは、「協力した子育て」を目標とし、ユーザ「ｃｃ ａａ」とユーザ「ｃｃ ｂｂ」とは、「子育ての情報共有」を目標とすることを設定されたデータである。

記憶部１２０は、条件データ１２４で設定されうる条件毎に異なる回答データ１２２を記憶することができる。例えば、「協力した子育て」が目標にされる場合の回答データ１２２と、「子育ての情報共有」が目標にされる場合の回答データ１２２とを異なるものとしてもよい。また、記憶部１２０は、条件データ１２４で設定されうる条件毎に異なる提案データ１２３を記憶することができる。例えば、「協力した子育て」が目標にされる場合の提案データ１２３と、「子育ての情報共有」が目標にされる場合の提案データ１２３とを異なるものとしてもよい。

動画像データ１２５は、ユーザが視聴可能な複数フレームで構成される動画像のデータである。この動画像データ１２５の内容は限定されないが、様々なアイテムが表される。また、この動画像データ１２５は、各フレームに合わせた音声データも含むことができる。動画像データ１２５は、エンターテインメントとしての動画像データや商品等の宣伝用のコマーシャル動画像データに限定されない。例えば、生活に必要な情報等を紹介する動画像のデータであってもよい。

ここでは、動画像データ１２５は、育児で役に立つ情報を紹介するものであることを例にして説明する。育児で役に立つ動画像データとしては、例えば、離乳食の作り方を紹介する動画像データ、おもちゃの作り方を紹介する動画像データ、ベビー用品の正しい使い方を紹介する動画像データ、ベビー用品・育児用品・玩具等自体を紹介する動画像データ等が挙げられる。

動画像データ１２５には、属性が関連付けられていてもよい。例えば、男の子用と女の子用で異なる動画像データ１２５が存在してもよい。また、年齢や月齢毎に異なる動画像データ１２５が存在してもよい。

履歴データ１２６は、第１ユーザ端末２００ａからのキーワードの受信履歴に関するデータである。

受付部１１１は、第１ユーザ端末２００ａから所定のキーワードを含む言語情報を受け付ける。

回答抽出部１１２は、記憶部１２０から、受付部１１１が受け付けた言語情報が含むキーワードに基づいて、回答データ１２２を抽出する。

記憶部１２０で、条件毎に異なる回答データ１２２が記憶されているとき、回答抽出部１１２は、条件データ１２４で設定される条件に応じて回答データを抽出することができる。

また、回答抽出部１１２は、条件データ１２４で設定される条件と、ユーザデータ１２１に含まれる第１ユーザ及び第２ユーザによって育児される対象者の情報に基づいて回答データを抽出することができる。

データ抽出部１１３は、記憶する記憶部１２０から、言語情報が含むキーワードに基づいて提案データ１２３を抽出する。このとき、データ抽出部１１３は、記憶部１２０のユーザデータ１２１に含まれる第１ユーザと第２ユーザとの関係に応じた提案データを抽出する
記憶部１２０で、条件毎に異なる提案データ１２３が記憶されているとき、データ抽出部１１３は、条件データ１２４で設定される条件に応じて提案データを抽出することができる。

また、データ抽出部１１３は、条件データ１２４で設定される条件と、ユーザデータ１２１に含まれる第１ユーザ及び第２ユーザによって育児される対象者の情報に基づいて提案データを抽出することができる。

送信部１１４は、回答抽出部１１２が抽出した回答データを第１ユーザ端末２００ａに送信し、データ抽出部１１３が抽出した提案データを第２ユーザ端末２００ｂに送信する。

例えば、送信部１１４は、第２ユーザ端末２００ｂからアクセスされたタイミングで提案データを送信するようにしてもよい。すなわち、第２ユーザがメッセージの確認等をするタイミングで、提案データを送信してもよい。または、送信部１１４は、第１ユーザ端末２００ａからリクエストデータを受信後、所定時間以上第２ユーザ端末２００ｂからアクセスされないとき、第２ユーザ端末２００ｂに提案データを送信してもよい。すなわち、第２ユーザが長期に渡ってメッセージの確認等をしない場合、前回のアクセスから所定時間以上経過したタイミングで、提案データを送信してもよい。

また、送信部１１４が送信する提案データが、商品の購入方法を含むものであるとき、受付部１１１は、提案データが含む商品の購入方法に基づく購入リクエストを受け付けることができる。

動画提供部１１６は、リクエストに応じて、第１ユーザ端末２００ａに、記憶装置１２０に記憶され、キーワードと関連付けられる動画像データ１２５を提供する。

データ抽出部１１３は、動画提供部１１６が動画像データを提供したとき、提供した動画像データと関連付けられるキーワードに対応する提案データを抽出することができる。また、送信部１１４は、データ抽出部１１３が抽出した提案データを送信することができる。すなわち、送信部１１４は、第１ユーザによる動画像データ１２５の視聴のタイミングで、提案データを送信してもよい。

履歴記憶処理部１１７は、第１ユーザ端末２００ａからのキーワードの受信履歴を履歴データ１２６として記憶部１２０に記憶させる。

演算部１１８は、記憶部１２０で記憶される履歴データ１２６から、ユーザの興味の度合いを演算する。データ抽出部１１３は、演算部１１８で求められた興味の度合いの高いキーワードと関連付けられる提案データを抽出することができる。また、回答抽出部１１２も、演算部１１８で求められた興味の度合いの高いキーワードと関連付けられる回答データを抽出することができる。例えば、受信した回数が多いキーワードについては、ユーザの興味の度合いが高いとする。このとき、演算部１１８は、キーワード同一のキーワードのみで興味の度合いを演算するのではなく、類似関係にあるキーワードも考慮して興味の度合いを演算する必要がある。
〈情報提供の処理〉
図５に示すフローを用いて、情報提供システム１における情報提供方法の処理の流れを説明する。まず、第１ユーザ端末２００ａが、言語情報を入力する（Ｓ１）。

第１ユーザ端末２００ａは、入力された言語情報を表示する（Ｓ２）。図６（ａ）に、第１ユーザ端末２００ａにおいて入力された言語情報Ｘ１１の表示例を示す。

第１ユーザ端末２００ａは、入力された言語情報を情報提供装置１００に送信する（Ｓ３）。

情報提供装置１００は、第１ユーザ端末２００ａから送信された言語情報に基づいて、回答データを抽出する（Ｓ４）。

情報提供装置１００は、第１ユーザ端末２００ａに抽出した回答データを送信する（Ｓ５）。

第１ユーザ端末２００ａは、情報提供装置１００から送信された回答データを表示する（Ｓ６）。

図６（ｂ）に、第１ユーザ端末２００ａが受信した回答データＸ１２の表示例を示す。第１ユーザによって入力された言語情報Ｘ１１が、「最近子供がなかなか寝なくて寝不足気味・・・」という第１ユーザの問題であった。これに対し、回答データＸ１２は、「それならこれを試してみて！！ 子どもが思わず寝ちゃう１０のこと http://XXX.com」であり、第１ユーザの問題を解決するための情報である。ここで、情報提供装置１００は、言語情報Ｘ１１に合わせて、第１ユーザに合った回答データを抽出する。図６の例では、“子供が寝ないために第１ユーザが寝不足である”という問題に対し、回答データＸ１２は、子供が寝るための方法を第１ユーザに提供している。

情報提供装置１００は、第１ユーザ端末２００ａから送信された言語情報に基づいて、提案データを抽出する（Ｓ７）。

情報提供装置１００は、第２ユーザ端末２００ｂに抽出した提案データを送信する（Ｓ８）。

第２ユーザ端末２００ｂは、情報提供装置１００から送信された提案データを表示する（Ｓ９）。

図７に、第２ユーザ端末２００ｂが受信した提案データＸ２１の表示例を示す。図７は、第１ユーザ端末２００ａで、図６（ａ）の言語情報Ｘ１１が入力された場合に第２ユーザ端末２００ｂで表示される提案データＸ２１の一例である。第１ユーザによって入力された言語情報Ｘ１１が、「最近子供がなかなか寝なくて寝不足気味・・・」という第１ユーザの問題であった。これに対し、提案データＸ２１は、「ｃｃちゃんも○ヶ月になったね！ そろそろママも疲れてるかも・・・」及び「ママにこんなものをあげるといいかも！ 疲れが取れる！お勧めＹドリンク http://YYY.com」であり、第１ユーザの問題に対して第２ユーザに提案する行動を含む情報である。このように、情報提供装置１００は、言語情報Ｘ１１に合わせて、第１ユーザに合った提案データを抽出する。図７の例では、“子供が寝ないために母親である第１ユーザが寝不足である”という問題に対し、提案データＸ２１は、子供の父親である第２ユーザに、“子供の母親に疲れがたまっているであろう”ことを伝えるとともに、“子供の母親に疲れを取るためのドリンクの紹介”をしている。

これによると、第１ユーザと第２ユーザとは、直接メッセージの送受信をするのではないものの、第１ユーザ端末２００ａと第２ユーザ端末２００ｂとには、関連する内容の情報が表示される。すなわち、第１ユーザ端末２００ａと第２ユーザ端末２００ｂとには、同一ではないものの、リンクする表示がされる。例えば、図６及び図７の例では、子供の母親である第１ユーザの“子供が寝ないために寝不足である”という問題を解決するための情報が、回答データＸ１２として第１ユーザ端末２００ａに送信され、提案データＸ２１として第２ユーザ端末２００ｂに送信される。

このように、第１ユーザと第２ユーザが直接メッセージなどをやり取りすることなく、互いの状況や要求に沿う提案や情報が提供されるため、例えば、ユーザが詳細な情報を調査して他のユーザに提供する時間がない場合や、他のユーザに不安や困りごとを相談することがためらわれる場合であっても相手に情報を提供したり、不安や困りごとを共有したりすることができる。
〈回答データ及び提案データの表示例〉
図８乃至図１５を用いて、回答データ及び提案データの様々な例について説明する。図８は、図６（ｂ）に続いて、第１ユーザ端末２００ａで表示される画面例の一例である。第１ユーザが、図６（ｂ）で表示される回答データＸ１２に含まれるＵＲＬのＷｅｂページで紹介された子供の寝かしつけを試した結果、寝かしつけに成功したとする。このとき、図８（ａ）に示すように、第１ユーザがその結果や反応等の情報を言語情報Ｘ１１として入力してもよい。例えば、第１ユーザは、図８（ａ）に示すように、言語情報Ｘ１１として、「○○ですぐに寝たよ！びっくり！」と入力することができる。

また、図８（ｂ）に示すように、情報提供装置１００は、この言語情報Ｘ１１に対し、「よかった！ こんな方法もあるよ http://XZZZ.com」と回答データＸ１２を送信する。

図９は、図７に続いて、第２ユーザ端末２００ｂで表示される画面例の一例である。図９（ａ）に示すように、第２ユーザは、提案データＸ２１で紹介されたドリンクＹの購入を検討するコメントデータＸ２２を入力してもよい。また、提案データＸ２１中のＵＲＬを選択することで、図９（ｂ）に示すように、商品の購入Ｗｅｂページに遷移してもよい。また、ここで、第２ユーザはドリンクＹを購入後、図１０（ａ）に示すように、購入による第１ユーザの反応等のコメントデータＸ２２を入力してもよい。さらに、情報提供装置１００は、コメントデータＸ２２に対する提案データＸ２１を送信してもよい。図１０（ｂ）に示すように、この提案データＸ２１も第２ユーザ端末２００ｂで表示される。

他の実施例として、例えば、回答データＸ１２または提案データＸ２１から図１１に示すような、商品の購入画面に遷移したとする。図１１において、ユーザに「購入手続き」ボタンｂ１１が選択されたとき、記憶部１２０に記憶されたユーザデータ１２１の属性を参照し、購入対象の商品の対象年齢等の詳細情報と比較して通知を出力してもよい。

図１２は、図１１に続き、購入に際して出力される通知の例である。図１２（ａ）は購入対象の商品の対象年齢に対して、ユーザデータ１２１の示すユーザの家族の年齢が異なる（対象年齢に含まれない）場合の通知例であり、図１２（ｂ）は、ユーザデータ１２１に含まれるユーザの家族のアレルギー物質が購入対象の商品に含まれる場合の通知例である。図１２に示すような通知において、ユーザによって「ＯＫ」ボタンｂ１３が選択されると、購入に進む。一方、ユーザによって「キャンセル」ボタンｂ１４が選択されると、購入はキャンセルされる。

このような通知を行うことで、ユーザが家族に対して購入する商品やサービスが家族に好適かの判断を促すことができるため、ユーザが誤って家族に好適でない商品を購入してしまうことを防ぐことができる。

さらに、ユーザが家族に対して購入する商品やサービスが家族に好適かの判断を実施しやすくするため、例えば、購入画面に遷移する前の提案データＸ２１により紹介する商品やサービスの対象者（上記の実施例では例えば第１ユーザ）のユーザデータ１２１の属性を参照して通知を行うようにしてもよい。例えば、第１ユーザとして母、第２ユーザとして父が設定されているとき、母を対象とした商品を父が購入する際に母のユーザデータ１２１の属性からアレルギーや嗜好を特定し、「お母さんのアレルギー成分（小麦）が含まれているよ」や「お母さんの大好きなものだね」といった通知をするようにしてもよい。

このようにすることで、例えば、第１ユーザに対して購入する製品について第１ユーザのユーザ１２１の属性に基づく通知をすることで、第２ユーザが家族に対して購入する商品やサービスが家族に好適かの判断を実施しやすくなる。

また、単に提案されたものを購入するだけでなく、提案に対してさらに最適な情報を要求できるようにしてもよい。例えば、第２ユーザのコメントデータとして「近所のおいしいスイーツのお土産とかない？」といった他の提案を要求するコメントデータが入力された場合、「近所の美味しいスイーツのお土産ならココ マップデータ＆評判リンク」といったように、コメントデータに合わせた提案をするようにしてもよい。さらに、単に他の提案を要求するコメントデータに即した情報だけでなく、第２ユーザのコメントデータの履歴情報に応じて提供する情報を変更してもよい。例えば、上述の例であれば、「疲れが取れる」「ドリンク」「近所」「スイーツ」「お土産」のデータから検索し、「疲れが取れる甘いお土産１０選」というような情報を提供してもよい。

仮に、図６に示すように、子供の母親である第１ユーザの“子供が寝ないために寝不足である”という問題があり、条件データ１２４において、「協力した子育て」が条件とされているとする。この場合、情報提供装置１００は、図７とは異なり、子供の父親である第２ユーザに積極的に育児に参加させるような提案データＸ２１を送信する。図１３に示す例は、情報提供装置１００が、疲れが出ている第１ユーザの代わりに、育児において第２ユーザが参加していない事項に参加させるような提案データＸ２１を第２ユーザ端末２００ｂに送信し、表示した一例である。

図１４は、第１ユーザが別の言語情報Ｘ１１を入力する一例である。言語情報Ｘ１１で子供の母親である第１ユーザが“子供がニンジンを食べない”という悩みを入力したとする。この場合に、情報提供装置１００は、図１４（ａ）に示すように、ニンジン入りのベビーフードを紹介するＵＲＬを回答データＸ１２としてユーザ端末２００ｂに送信する。また、ユーザ端末２００ｂにも、図１４（ｂ）に示すように、別のニンジン入りのベビーフードを紹介するＵＲＬを提案データＸ２１として送信する。

また、図１５（ａ）に示すように、第１ユーザ端末２００ａで、言語情報Ｘ１１として「ｃｃが喜びそうなおもちゃは何だろう」と入力されたとする。このとき、情報提供装置１００は、ユーザデータ１２１から対象者の年齢や月齢、性別等に合うおもちゃの情報を含む回答データＸ１２として「こんなおもちゃがお勧めだよ！ ○ヶ月～１歳の女の子にお勧めのボール http://PPP11.com」を第１ユーザに提供する。このとき、回答データＸ１２に含まれるＵＲＬを第１ユーザが数回視聴した場合、第１ユーザがこのおもちゃに興味を持ったと考えられる。このような場合、情報提供装置１００は、図１５（ｂ）に示すように、第２ユーザ端末２００ｂに、提案データＸ２１として「ｃｃちゃんがもそろそろ○ヶ月だね」及び「ママがこんなおもちゃが気になっているみたいだよ ○ヶ月～１歳の子にお勧めのボールhttp://PPP11.com」を送信することができる。
〈関係データの登録方法の例〉
また、ユーザデータ１２１に含まれる関係データは、ユーザ同士の互いの承認により関係づけられるようにするとよい。例えば、第１ユーザと第２ユーザとを関係づけるとき、第１ユーザから第２ユーザに対して関係づけの承認をリクエストする場合を想定する。第１ユーザ端末２００ａのリクエスト送信部２１８は、第２ユーザに対する関係づけの承認リクエストを情報提供装置１００に対して送信する。情報提供装置１００は承認リクエストを受信すると、第２ユーザの利用する第２ユーザ端末２００ｂに対して、第１ユーザからの承認リクエストを送信する。第２ユーザ端末２００ｂは、第１ユーザからの承認リクエストを受信したことを通知する（例えば、ディスプレイに承認や通知の旨を表示する、音声により通知する等）。第２ユーザ端２００ｂ末上で第１ユーザからの承認リクエストに対する承認／拒否操作がなされると、操作に応じて、第２ユーザ端末２００ｂは、承認リクエストに対する承認または拒否の結果を情報提供装置１００に対して送信する。情報提供装置１００は、受信した結果が承認であるとき、第１ユーザと第２ユーザとを関係づける。一方で、情報提供装置１００は、受信した結果が拒否であるとき、第１ユーザと第２ユーザとを関係づけない。なお、情報提供装置１００は、受信した結果を第１ユーザ端末２００ａに対して送信してもよい。また、承認リクエストは、第１ユーザと第２ユーザとの関係を示す情報を含めてもよい。例えば、第１ユーザからの承認リクエストを受信した第２ユーザ端末２００ｂは、「第１ユーザから“お父さん”の承認リクエストが届いています」というような通知をすることで、第２ユーザが、第１ユーザとの関係づけが正しいか否かを判断することができる。

上述したように、情報提供システム１では、第１ユーザと第２ユーザとの直接的なメッセージの送受信を必要とせずに、第２ユーザは、第１ユーザが第２ユーザに送信するメッセージ以外にも第１ユーザの状況等を知ることができれば、より良いコミュニケーションを図ることができる。したがって、第１ユーザ及び第２ユーザの関係を向上することができるとともに、第１ユーザと第２ユーザとがかかわる育児を円滑に進めることができる。

ここでは、第１ユーザと第２ユーザとはともに育児にかかわるユーザであるものとして説明したが、これに限られない。これ以外の場合には、例えば、その状況に応じて必要なキーワードを言語情報に含み、目標もその状況に応じて設定することができる。

このような回答データＸ１２や提案データＸ２１は、記憶部１２０に記憶されるユーザデータ１２１、回答データ１２２、提案データ１２３及び条件データ１２４と、人工知能を利用する一般的なチャットボットの技術を用いて実現することができる。

なお、上述の説明では、情報提供装置１００のＣＰＵが情報提供プログラムＰ、第１ユーザ端末２００ａのＣＰＵが第１プログラムＰ１、第２ユーザ端末２００ｂのＣＰＵが第２プログラムＰ２等を実行することにより、情報提供システム１を実現することとしているが、これは情報提供装置１００、第１ユーザ端末２００ａ及び第２ユーザ端末２００ｂに集積回路（ＩＣ（Integrated Circuit）チップ）、大規模集積回路（ＬＳＩ：Large Scale Integration）等に形成された論理回路（ハードウェア）や専用回路によって実現してもよい。このような場合、図１６に示すように、情報提供装置１００は、受付回路１１１ａ、回答抽出回路１１２ａ、データ抽出回路１１３ａ、送信回路１１４ａ、条件記憶処理回路１１５ａ、動画提供回路１１６ａ、履歴記憶処理回路１１７ａ、演算回路１１８ａ及び通信回路１３０ａを備える。また、第１ユーザ端末２００ａは、入力受付回路２１１ａ、送信回路２１２ａ、受信回路２１３ａ、受信情報表示処理回路２１４ａ、条件送信回路２１５ａ、対象者情報送信回路２１６ａ、関係データ送信回路２１７ａ、リクエスト送信回路２１８ａ及び動画像表示処理回路２１９ａ、表示回路２３１ａ、音声出力回路２３２ａ、操作入力回路２４１ａ、音声入力回路２４２ａ及び画像入力回路２４３ａを備える。さらに、第２ユーザ端末２００ｂは、受信回路２２１ａ、表示処理回路２２２ａ、条件送信回路２１５ａ関係データ送信回路２１７ａ表示回路２３１ａ、音声出力回路２３２ａ、操作入力回路２４１ａ、音声入力回路２４２ａ及び画像入力回路２４３ａを備える。それぞれの機能は、上述した同様の名称を有する各部と同様である。

本発明を諸図面や実施例に基づき説明してきたが、当業者であれば本開示に基づき種々の変形や修正を行うことが容易であることに注意されたい。従って、これらの変形や修正は本発明の範囲に含まれることに留意されたい。例えば、各手段、各ステップ等に含まれる機能等は論理的に矛盾しないように再配置可能であり、複数の手段やステップ等を１つに組み合わせたり、或いは分割したりすることが可能である。

上記実施の形態に示した構成並びに参考例に示した構成は適宜組み合わせることとしてもよい。

１ 情報提供システム
１００ 情報提供装置
２００ａ，２００ｂ ユーザ端末
１１０ 制御部
１１１ 受付部
１１２ 回答抽出部
１１３ データ抽出部
１１４ 送信部
１１５ 条件記憶処理部
１１６ 動画提供部
１１７ 履歴記憶処理部
１１８ 演算部
１２０ 記憶部
１２１ ユーザデータ
１２２ 回答データ
１２３ 提案データ
１２４ 条件データ
１２５ 動画像データ
１２６ 履歴データ
１３０ 通信部
２１０ 制御部
２１１ 入力受付部
２１２ 送信部
２１３ 受信部
２１４ 受信情報提示処理部
２１５ 条件送信部
２１６ 対象者情報送信部
２１７ 関係データ送信部
２１８ リクエスト送信部
２１９ 動画像表示処理部
２２１ 受信部
２２２ 提示処理部
２２０ 記憶部
２３０ 出力部
２３１ 表示部
２３２ 音声出力部
２４０ 入力部
２４１ 操作入力部
２４２ 音声入力部
２４３ 画像入力部

Claims (18)

1. 第１ユーザが保有する第１ユーザ端末に記憶される第１プログラムと、前記第１ユーザと関連付けられる第２ユーザが保有する第２ユーザ端末に記憶される第２プログラムと、を含む情報提供システムであって、
   前記第１プログラムは、
   前記第１ユーザ端末に
   当該第１ユーザ及び第２ユーザによって実施される育児又は介護に関する該第１ユーザの問題を含む言語情報の入力を受け付ける入力受付機能と、
   前記言語情報を外部装置に対して送信する送信機能と、
   前記言語情報に応じて前記外部装置において抽出され、前記言語情報に含まれるキーワードに対する前記問題を解決するための情報を含む回答データを受信する受信機能と、
   受信した前記回答データを提示する受信情報提示処理機能と、
   を実現し、
   前記第２プログラムは、
   前記第２ユーザ端末に
   前記第１ユーザ端末による前記言語情報の送信に応じて前記外部装置から送信される前記キーワードに応じて前記外部装置において抽出される前記第２ユーザに提案する行動の情報を含み、前記回答データとは同一ではない提案データを受信する受信機能と、
   受信した前記提案データを提示する提示処理機能と、
   を実現させる情報提供システム。
2. 前記第１プログラム及び前記第２プログラムは、ユーザによって入力される目標を示す情報を含む条件データを、前記外部装置に送信する条件送信機能を実現させ、
   前記第１プログラムの受信機能が受信する回答データは、前記言語情報及び前記条件データに含まれる目標に応じて抽出されたものであり、
   前記第２プログラムの受信機能が受信する提案データは、前記言語情報及び前記条件データに含まれる目標に応じて抽出されたものである、
   請求項１に記載の情報提供システム。
3. 前記言語情報は、育児に関するキーワードを含み、
   前記第１プログラムは、前記第１ユーザによって入力される、前記第１ユーザ及び前記第１ユーザによって育児される対象者の情報を送信する対象者情報送信機能を実現させ、
   前記第１プログラムの受信機能が受信する回答データは、前記キーワードと、前記条件データと、前記対象者の情報とに基づいて抽出されたものであり、
   前記第２プログラムの受信機能が受信する提案データは、前記キーワードと、前記条件データと、前記対象者の情報とに基づいて抽出されたものである、
   請求項２に記載の情報提供システム。
4. 前記第１プログラム及び前記第２プログラムは、ユーザによって入力される前記第１ユーザと前記第２ユーザとの関係データを送信する関係データ送信機能を実現させ、
   前記第２プログラムの受信機能が受信する提案データは、前記第１ユーザと前記第２ユーザとの関係に応じて抽出されたものである、
   請求項１又は２に記載の情報提供システム。
5. 前記第１プログラムは、
   ユーザの入力によって、動画像データの表示のリクエストデータを前記外部装置に対して送信するリクエスト送信機能と、
   前記リクエストデータに応じて前記外部装置から送信された動画像データをディスプレイに表示させる動画像表示機能と、
   を実現し、
   前記第２プログラムの受信機能は、前記第１ユーザ端末による前記リクエストデータの送信に応じて前記外部装置から提案データを受信する
   請求項１乃至４のいずれか１に記載の情報提供システム。
6. 第１ユーザ端末から当該第１ユーザ及び第２ユーザによって実施される育児又は介護に関する該第１ユーザの問題を含む言語情報を受け付ける受付部と、
   キーワードに関連付けられ、前記第１ユーザの問題を解決するための情報である回答データを記憶する回答データ記憶部から、前記受付部が受け付けた言語情報が含むキーワードに基づいて、回答データを抽出する回答抽出部と、
   キーワードに関連付けられ、前記第１ユーザに予め関連付けられる第２ユーザに提案する行動の情報を含む提案データを記憶する提案データ記憶部から、前記言語情報が含む前記キーワードに基づいて提案データを抽出するデータ抽出部と、
   前記回答抽出部が抽出した回答データを前記第１ユーザ端末に送信し、前記データ抽出部が抽出した前記回答データとは同一ではない提案データを前記第２ユーザの端末に送信する送信部と、
   を備える情報提供装置。
7. 前記第１ユーザ又は前記第２ユーザによって設定された、目標を示す情報を含む条件データを条件データ記憶部に記憶させる条件記憶処理部をさらに備え、
   前記回答データ記憶部は、前記条件データの目標毎に異なる回答データを記憶し、
   前記提案データ記憶部は、前記条件データの目標毎に異なる提案データを記憶し、
   前記抽出部は、前記条件データの目標に応じて回答データ及び提案データを抽出する
   ことを特徴とする請求項６に記載の情報提供装置。
8. 前記キーワードは、育児に関連するキーワードであって、
   前記受付部が受け付ける言語情報は、育児に関するキーワードを含み、
   前記抽出部は、前記目標と、ユーザデータ記憶部に記憶され、前記第１ユーザ及び前記第２ユーザによって育児される対象者の情報に基づいて回答データ及び提案データを抽出する
   ことを特徴とする請求項７に記載の情報提供装置。
9. 前記提案データ記憶部は、第１ユーザと第２ユーザの関係毎に異なる複数の提案データを記憶し、
   前記データ抽出部は、関係データ記憶部に記憶される関係データで規定される前記第１ユーザと前記第２ユーザとの関係に応じた提案データを抽出する
   ことを特徴とする請求項６乃至８のいずれか１に記載の情報提供装置。
10. 前記条件データ記憶部で記憶される前記条件データは、第１ユーザ又は第２ユーザによって設定された、ユーザ間の関係又は育児の目標である
    ことを特徴とする請求項７に記載の情報提供装置。
11. リクエストに応じて、前記第１ユーザ端末に、記憶装置に記憶され、キーワードと関連付けられる動画像データを提供する動画提供部をさらに備え、
    前記データ抽出部は、前記動画提供部が動画像データを提供したとき、当該動画像データと関連付けられるキーワードに対応する提案データを抽出し、
    前記送信部は、前記抽出部が抽出した提案データを送信する
    ことを特徴とする請求項６乃至１０のいずれか１に記載の情報提供装置。
12. 前記第１ユーザの端末からのキーワードの受信履歴を履歴データとして履歴記憶部に記憶させる履歴記憶処理部と、
    前記履歴データから、ユーザの興味の度合いを演算する演算部とをさらに備え、
    前記データ抽出部は、演算部で求められた興味の度合いの高いキーワードと関連付けられる提案データを抽出する
    ことを特徴とする請求項６乃至１１のいずれか１に記載の情報提供装置。
13. 前記送信部は、前記第２ユーザの端末からアクセスされたタイミングで提案データを送信することを特徴とする請求項６乃至１２のいずれか１に記載の情報提供装置。
14. 前記送信部は、前記第１ユーザの端末からリクエストデータを受信後、所定時間以上前記第２ユーザの端末からアクセスされないとき、当該第２ユーザの端末に提案データを送信することを特徴とする請求項６乃至１３のいずれか１に記載の情報提供装置。
15. 前記提案データ記憶部に記憶される提案データは、キーワードで特定される商品の購入方法を含むことを特徴とする請求項６乃至１４のいずれか１に記載の情報提供装置。
16. 前記受付部は、前記提案データが含む商品の購入方法に基づく購入リクエストを受け付けることを特徴とする請求項１５に記載の情報提供装置。
17. コンピュータが、
    第１ユーザ端末から当該第１ユーザ端末の第１ユーザ及び第２ユーザによって実施される育児又は介護に関する該第１ユーザの問題を含む言語情報を受け付け、
    キーワードに関連付けられ、当該問題を発信する第１ユーザの前記問題を解決するための情報である回答データを記憶する回答データ記憶部から、前記言語情報に含まれるキーワードに対する回答データを抽出し、
    前記キーワードに関連付けられ、前記第１ユーザに予め関連付けられる第２ユーザに提案する行動の情報を含む提案データを記憶する提案データ記憶部から、前記言語情報が含むキーワードに基づいて提案データを抽出し、
    抽出した前記回答データを前記第１ユーザの端末に送信し、抽出した前記回答データとは同一ではない前記提案データを前記第２ユーザの端末に送信する
    情報提供方法。
18. コンピュータに、
    第１ユーザ端末から当該第１ユーザ端末の第１ユーザ及び第２ユーザによって実施される育児又は介護に関する該第１ユーザの問題を含む言語情報を受け付ける受付機能と、
    キーワードに関連付けられ、当該問題を発信する第１ユーザの前記問題を解決するための情報である回答データを記憶する回答データ記憶部から、前記言語情報に含まれるキーワードに対する回答データを抽出する回答抽出機能と、
    前記キーワードに関連付けられ、前記第１ユーザに予め関連付けられる第２ユーザに提案する行動の情報を含む提案データを記憶する提案データ記憶部から、前記言語情報が含むキーワードに基づいて提案データを抽出する抽出機能と、
    抽出した前記回答データを前記第１ユーザの端末に送信し、抽出した前記回答データとは同一ではない前記提案データを前記第２ユーザの端末に送信する送信機能と、を実現する
    情報提供プログラム。
    
    

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