JP7058365B1 - 顧客経験価値向上支援システム - Google Patents
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Abstract
Description
顧客の経験価値向上を支援する情報処理装置において、
少なくとも顧客の年齢に関する情報を含む顧客属性情報を記憶する顧客属性情報データベースと、
少なくとも顧客の預金口座に関する情報を含む金融口座情報を記憶する金融口座情報データベースと、
顧客の商品の取引の有無にかかわらず、前記顧客属性情報と前記金融口座情報を取得できるすべての顧客を対象として、顧客をスコア付けする手段と、
前記スコア毎に顧客を抽出する手段と、
前記顧客へのアプローチのしやすさ、前記顧客の商品の取引のしやすさにもとづき、前記顧客属性情報と金融口座情報を説明変数として、前記スコアを算出する手段と、
前記スコアにより、前記顧客へのアプローチのしやすさ、前記顧客の前記商品の取引のしやすさを判定可能とするスコアリングモデルを構築する手段と、
を備え、
前記スコアは、顧客へのアプローチのしやすさと、顧客の当該商品の取引のしやすさを同時に判定するものであり、
前記スコアリングモデルは、
前記説明変数におけるパラメータの値が上昇すると、前記顧客へのアプローチのしやすさ、前記顧客の当該商品の取引のしやすさも上昇するにように変化する一方で、
前記説明変数におけるパラメータの値が低下すると、前記顧客へのアプローチのしやすさ、前記顧客の当該商品の取引のしやすさも低下するにように変化する関係性を有することを特徴とする情報処理装置を提供する。
金融行動情報処理部1140と、顧客の金融行動に関する情報を処理する手段である。例えば、所定期間におけるATM利用回数やインターネットバンキング(IB:Internet Banking)利用回数を記録したり、公共料金引き落としの成否を記録したりする。
上述の確率は、以下の式1、式2により求められる。
説明変数x1:顧客属性情報
説明変数x2:金融行動情報(能動的)
説明変数x3:金融行動情報(受動的)
説明変数x4:金融口座情報(預金・預かり資産)
説明変数x5:金融講座情報(貸付)
説明変数x6:その他取引情報
説明変数x7:外部信用情報
説明変数x8:前回審査結果
説明変数x9:顧客フォロー情報
Claims (6)
- スコアリングモデルを用いて金融機関から顧客へのアプローチのしやすさを示す確率及び前記金融機関が提供する金融商品に関して顧客の金融商品の取引のしやすさを示す確率を含む顧客経験価値向上支援確率を計算する情報処理装置において、
少なくとも顧客の年齢に関する情報を含む顧客属性情報を記憶する顧客属性情報データベースと、
少なくとも顧客の預金口座に関する情報を含む金融口座情報を記憶する金融口座情報データベースと、
少なくとも顧客の金融口座の取引情報を記憶する取引情報データベースと、
前記取引情報データベースから前記顧客属性情報と前記金融口座情報を取得できるすべての顧客を対象として、少なくとも前記顧客属性情報と金融口座情報とを説明変数として、前記スコアリングモデルに基づいて、事前スコアリングを行う手段と、
前記顧客属性情報を基準に予め設定された抽出条件に基づいて、前記事前スコアリングされた顧客の中から、当該抽出条件に適合する顧客を抽出する手段と、
前記事前スコアリングされた顧客について、前記金融商品の新たな取引開始後の取引状況を前記取引情報データベースに追加し、当該追加された前記金融商品の新たな取引開始後の取引状況を説明変数として更に用いる前記スコアリングモデルに基づいて、新たなスコアリングを行う手段と、
を備え、
前記スコアリングモデルは、
少なくとも前記顧客属性情報と金融口座情報とを説明変数として、前記顧客へのアプローチのしやすさを示す確率と、前記顧客の金融商品の取引のしやすさを示す確率とを含む前記顧客経験価値向上支援確率を計算するものであり、
前記スコアリングモデルは、更に、
前記説明変数におけるパラメータの値が上昇すると、前記顧客へのアプローチのしやすさを示す確率、前記顧客の金融商品の取引のしやすさを示す確率も上昇するにように変化する一方で、
前記説明変数におけるパラメータの値が低下すると、前記顧客へのアプローチのしやすさを示す確率、前記顧客の金融商品の取引のしやすさを示す確率も低下するにように変化する関係性を有し、
前記顧客へのアプローチのしやすさを示す確率と、前記顧客の金融商品の取引のしやすさを示す確率とは、同符号の相関関係を有しており、
前記顧客へのアプローチのしやすさを示す確率は、前記金融機関が、前記顧客にアプローチできる可能性を示す確率であり、
前記顧客の金融商品の取引のしやすさを示す確率は、前記顧客が、前記金融機関が提供する前記金融商品を新たに契約する可能性を示す確率であることを特徴とする情報処理装置。 - 前記新たなスコアリングを行う手段において、前記スコアリングモデルは、更に、顧客フォロー情報を説明変数として用いることを特徴とする、請求項1に記載の情報処理装置。
- 前記新たなスコアリングを行う手段において、前記スコアリングモデルは、更に、外部信用情報を説明変数として用いることを特徴とする、請求項1または2に記載の情報処理装置。
- 前記新たなスコアリングが行われた顧客について、前記金融商品の追加取引状況を前記取引情報データベースに追加し、当該追加された追加取引状況を説明変数とする前記スコアリングモデルに基づいて、更に新たなスコアリングを行うことを特徴とする請求項1記載の情報処理装置。
- スコアリングモデルを用いて金融機関から顧客へのアプローチのしやすさを示す確率及び前記金融機関が提供する金融商品に関して顧客の金融商品の取引のしやすさを示す確率を含む顧客経験価値向上支援確率を計算する情報処理システムにおいて、
少なくとも顧客の年齢に関する情報を含む顧客属性情報を記憶する顧客属性情報データベースと、
少なくとも顧客の預金口座に関する情報を含む金融口座情報を記憶する金融口座情報データベースと、
少なくとも顧客の金融口座の取引情報を記憶する取引情報データベースと、
前記取引情報データベースから前記顧客属性情報と前記金融口座情報を取得できるすべての顧客を対象として、少なくとも前記顧客属性情報と金融口座情報とを説明変数として、前記スコアリングモデルに基づいて、事前スコアリングを行う手段と、
前記顧客属性情報を基準に予め設定された抽出条件に基づいて、前記事前スコアリングされた顧客の中から、当該抽出条件に適合する顧客を抽出する手段と、
前記事前スコアリングされた顧客について、前記金融商品の新たな取引開始後の取引状況を前記取引情報データベースに追加し、当該追加された前記金融商品の新たな取引開始後の取引状況を説明変数として更に用いる前記スコアリングモデルに基づいて、新たなスコアリングを行う手段と、
を備え、
前記スコアリングモデルは、
少なくとも前記顧客属性情報と金融口座情報とを説明変数として、前記顧客へのアプローチのしやすさを示す確率と、前記顧客の金融商品の取引のしやすさを示す確率とを含む前記顧客経験価値向上支援確率を計算するものであり、
前記スコアリングモデルは、更に、
前記説明変数におけるパラメータの値が上昇すると、前記顧客へのアプローチのしやすさを示す確率、前記顧客の金融商品の取引のしやすさを示す確率も上昇するにように変化する一方で、
前記説明変数におけるパラメータの値が低下すると、前記顧客へのアプローチのしやすさを示す確率、前記顧客の金融商品の取引のしやすさを示す確率も低下するにように変化する関係性を有し、
前記顧客へのアプローチのしやすさを示す確率と、前記顧客の金融商品の取引のしやすさを示す確率とは、同符号の相関関係を有しており、
前記顧客へのアプローチのしやすさを示す確率は、前記金融機関が、前記顧客にアプローチできる可能性を示す確率であり、
前記顧客の金融商品の取引のしやすさを示す確率は、前記顧客が、前記金融機関が提供する前記金融商品を新たに契約する可能性を示す確率であることを特徴とする情報処理システム。 - スコアリングモデルを用いて金融機関から顧客へのアプローチのしやすさを示す確率及び前記金融機関が提供する金融商品に関して顧客の金融商品の取引のしやすさを示す確率を含む顧客経験価値向上支援確率を計算するプログラムにおいて、
少なくとも顧客の年齢に関する情報を含む顧客属性情報を顧客属性情報データベースに記憶する手段と、
少なくとも顧客の預金口座に関する情報を含む金融口座情報を金融口座情報データベースに記憶する手段と、
少なくとも顧客の金融口座の取引情報を取引情報データベースに記憶する手段と、
前記取引情報データベースから前記顧客属性情報と前記金融口座情報を取得できるすべての顧客を対象として、少なくとも前記顧客属性情報と金融口座情報とを説明変数として、前記スコアリングモデルに基づいて、事前スコアリングを行う手段と、
前記顧客属性情報を基準に予め設定された抽出条件に基づいて、前記事前スコアリングされた顧客の中から、当該抽出条件に適合する顧客を抽出する手段と、
前記事前スコアリングされた顧客について、前記金融商品の新たな取引開始後の取引状況を前記取引情報データベースに追加し、当該追加された前記金融商品の新たな取引開始後の取引状況を説明変数として更に用いる前記スコアリングモデルに基づいて、新たなスコアリングを行う手段と、
を備え、
前記スコアリングモデルは、
少なくとも前記顧客属性情報と金融口座情報とを説明変数として、前記顧客へのアプローチのしやすさを示す確率と、前記顧客の金融商品の取引のしやすさを示す確率とを含む前記顧客経験価値向上支援確率を計算するものであり、
前記スコアリングモデルは、更に、
前記説明変数におけるパラメータの値が上昇すると、前記顧客へのアプローチのしやすさを示す確率、前記顧客の金融商品の取引のしやすさを示す確率も上昇するにように変化する一方で、
前記説明変数におけるパラメータの値が低下すると、前記顧客へのアプローチのしやすさを示す確率、前記顧客の金融商品の取引のしやすさを示す確率も低下するにように変化する関係性を有し、
前記顧客へのアプローチのしやすさを示す確率と、前記顧客の金融商品の取引のしやすさを示す確率とは、同符号の相関関係を有しており、
前記顧客へのアプローチのしやすさを示す確率は、前記金融機関が、前記顧客にアプローチできる可能性を示す確率であり、
前記顧客の金融商品の取引のしやすさを示す確率は、前記顧客が、前記金融機関が提供する前記金融商品を新たに契約する可能性を示す確率であることを特徴とするプログラム。
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JP2006268405A (ja) | 2005-03-24 | 2006-10-05 | Hitachi Ltd | 顧客価値生成シナリオ作成支援装置、システムおよび方法 |
JP2018060504A (ja) | 2016-09-29 | 2018-04-12 | 株式会社金融エンジニアリング・グループ | 情報処理装置、情報処理方法及びプログラム |
JP2018195252A (ja) | 2017-05-22 | 2018-12-06 | 株式会社 みずほ銀行 | 銀行業務支援システム、銀行業務支援方法及び銀行業務支援プログラム |
JP2021012420A (ja) | 2019-07-03 | 2021-02-04 | 株式会社日立製作所 | 顧客管理システム、及び顧客管理方法 |
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