JP7058044B2 - チャットシステム、プログラム - Google Patents

Description

本発明は、チャットユーザーの端末に表示されたチャット画面において入力されたチャットデータを、チャットユーザーの端末からチャット用サーバを介してチャットボットに送信するチャットシステムおよびそのプログラムに関する。

従来、パーソナルコンピュータ端末と、入力アプリケーションソフトと、データベースと、スキャナーである読み取り機と、読み取りアプリケーションソフトとを備えたシステムが知られている（例えば、特許文献１参照）。

特開２０１５－１０３０３５号公報

しかしながら、上述した従来のシステムは、ユーザーが何かの情報をデータベースに追加する際にパーソナルコンピュータおよび読み取り機を立ち上げ、さらに、専用の入力アプリケーションソフトおよび読み取りアプリケーションソフトを立ち上げる構成であったため、情報をデータベースに追加しようと思ったときから情報を追加し終わるまでの時間が長く、容易に、かつ、瞬時に情報を追加したいというユーザーの欲求に答えることが困難であるという問題があった。

そこで、本発明は、前述したような従来技術の問題を解決するものであって、すなわち、本発明の目的は、ペーパーレスで、容易に、かつ、瞬時に情報をデータベースに追加するチャットシステムおよびそのプログラムを提供することである。

本請求項１に係る発明は、チャットユーザーの端末に表示されたチャット画面において入力されたチャットデータを、前記チャットユーザーの端末からチャット用サーバを介してチャットボットに送信するチャットシステムであって、前記チャットユーザーの端末が、チャットユーザーの端末のカメラを用いて、機器に記載された２次元コードを読み取ってチャットボットに送信すると、チャットボットが、受信した２次元コードを読み取ってデータベースにアクセスして前記機器の使い方に関するｅラーニング情報を抽出して視聴完了ボタンとともにチャットユーザーの端末へ送信し、チャットユーザーの端末から視聴完了情報を受信すると、視聴完了の旨の情報をデータベースに追加するとともに、前記チャットユーザーの端末に、機器の使い方のｅラーニングに関する問い情報を送信し、チャットユーザーの端末から機器の使い方のｅラーニングに関する問いに対する回答情報をチャットデータで受信すると所定のデータベースにアクセスして受信した機器の使い方のｅラーニングに関する問いに対する回答情報のチャットデータを追加する構成であることにより、前述した課題を解決するものである。

本請求項２に係る発明は、チャットユーザーの端末に表示されたチャット画面において入力されたチャットデータを、前記チャットユーザーの端末からチャット用サーバを介してチャットボットに送信するチャットシステムのプログラムであって、前記チャットユーザーの端末が、チャットユーザーの端末のカメラを用いて、機器に記載された２次元コードを読み取ってチャットボットに送信するコード送信ステップと、前記チャットボットが、受信した２次元コードを読み取ってデータベースにアクセスして前記機器の使い方に関するｅラーニング情報を抽出して視聴完了ボタンとともにチャットユーザーの端末へ送信するｅラーニング情報送信ステップと、前記チャットボットが、チャットユーザーの端末から視聴完了情報を受信すると、視聴完了の旨の情報をデータベースに追加するとともに、前記チャットユーザーの端末に、機器の使い方のｅラーニングに関する問い情報を送信する問い情報送信ステップと、前記チャットボットが、前記チャットユーザーの端末から機器の使い方のｅラーニングに関する問いに対する回答情報をチャットデータで受信する受信ステップと、前記チャットボットが、所定のデータベースにアクセスして受信した機器の使い方のｅラーニングに関する問いに対する回答情報のチャットデータを追加するデータ追加ステップとをコンピュータに実行させることにより、前述した課題を解決するものである。

本発明のチャットシステムは、チャットユーザーの端末と、チャット用サーバとを備えていることにより、チャットユーザーの端末に表示されたチャット画面において入力されたチャットデータを、チャットユーザーの端末からチャット用サーバを介してチャットボットに送信することができるばかりでなく、以下のような特有の効果を奏することができる。

本請求項１に係る発明のチャットシステムによれば、チャットデータがデータベースに随時追加されるため、ペーパーレス化してデータ集計を容易にすることができる。
さらに、データベースに情報を追加するために専用アプリケーションソフトを立ち上げる必要がなく、I/Oの結果を待たずに処理を進めるチャット用サーバを介してチャット上でチャットボットとやりとりが行われて専用アプリケーションソフトを立ち上げたときと比べてレスポンスが早いため、操作開始から終了までの時間を大幅に短縮することができる。
つまり、チャットユーザーがパーソナルコンピュータ端末を立ち上げ、さらに専用のアプリケーションソフトを立ち上げて調べるときと比べて、容易に、かつ、瞬時に情報をデータベースに追加することができる。
特に複数のチャットユーザーの端末とチャットボットとの個々のやり取りのデータが、それぞれデータベースに追加されるため、複数のチャットユーザーから送られたデータについてのデータ集計を容易にすることができる。
また、チャットボットがチャットユーザーの端末からｅラーニングに関する問いに対する回答情報を受信するとともにｅラーニングに関する問いに対する回答情報をデータベース化するため、チャットユーザーによるｅラーニングに関する理解度の集計結果を容易に確認することができる。

本請求項２に係る発明のチャットシステムのプログラムによれば、請求項１に係る発明が奏する効果と同様、チャットデータがデータベースに随時追加されるため、ペーパーレス化してデータ集計を容易にすることができる。
また、チャットボットがチャットユーザーの端末からｅラーニングに関する問いに対する回答情報を受信するとともにｅラーニングに関する問いに対する回答情報をデータベース化するため、チャットユーザーによるｅラーニングに関する理解度の集計結果を容易に確認することができる。

本発明の第１実施例であるチャットシステムを示す概念図。 本発明の第１実施例であるチャットシステムを示すチャート図。 （Ａ）（Ｂ）は本発明の第１実施例のチャット画面を示す図。 （Ａ）（Ｂ）は本発明の第２実施例のチャット画面を示す図。 （Ａ）（Ｂ）は本発明の第３実施例のチャット画面を示す図。 （Ａ）（Ｂ）は本発明の第４実施例のチャット画面を示す図。 （Ａ）（Ｂ）は本発明の第４実施例のチャット画面を示す図。 （Ａ）（Ｂ）は本発明の第５実施例のチャット画面およびデータベースのデータを示す図。 （Ａ）（Ｂ）は本発明の第６実施例のチャット画面を示す図。 （Ａ）（Ｂ）は本発明の第７実施例のチャット画面を示す図。 （Ａ）（Ｂ）は本発明の第８実施例のチャット画面およびデータベースのデータを示す図。

本発明のチャットシステムは、チャットボットが、チャットユーザーの端末からチャットデータを受信すると所定のデータベースにアクセスして受信したチャットデータを追加する構成であることにより、ペーパーレス化してデータ集計を容易にするものであれば、その具体的な実施態様は、如何なるものであっても構わない。
また、本発明のチャットシステムのプログラムは、チャットボットが、チャットユーザーの端末からチャットデータを受信する受信ステップと、チャットボットが、所定のデータベースにアクセスして受信したチャットデータを追加するデータ追加ステップとをコンピュータに実行させることにより、ペーパーレス化してデータ集計を容易にするものであれば、その具体的な実施態様は、如何なるものであっても構わない。

例えば、チャットユーザーの端末は、パーソナルコンピュータ端末、タブレット端末、携帯電話端末、スマートフォン端末などのサーバを介して通信自在なものであれば如何なるものであっても構わない。
また、データベースは、チャット用サーバの内部でもよいし、チャット用サーバの外部で別途設けられた共有サーバの内部でもよい。

以下に、本発明の第１実施例であるチャットシステム１００について、図１乃至図３（Ｂ）に基づいて説明する。
ここで、図１は、本発明の第１実施例であるチャットシステム１００を示す概念図であり、図２は、本発明の第１実施例であるチャットシステム１００を示すチャート図であり、図３（Ａ）は、チャットユーザーが入力したときのチャットユーザーのスマートフォン端末１１０のチャット画面１１１を示す図であり、図３（Ｂ）は、図３（Ａ）の後のチャットユーザーのチャット画面１１１を示す図である。

本発明の第１実施例であるチャットシステム１００は、図１に示すように、チャットユーザーの端末の一例であるスマートフォン端末１１０と、チャット用サーバ１２０と、チャットボット１３０と、共有サーバに設けられた所定のデータベース１４０とを備えている。
また、スマートフォン端末１１０の表示部には、チャット画面１１１が表示される。
そして、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０に表示されたチャット画面１１１において入力されたチャットデータを、前ャットユーザーのスマートフォン端末１１０からチャット用サーバ１２０を介してチャットボット１３０に送信するように構成されている。
ここで、チャットユーザーがチャット画面１１１に対して入力する際、テキスト入力する例として説明するが、音声を入力してスマートフォン端末１１０により音声をテキストに変換してもらってもよい。

さらに、チャットボット１３０が、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０からチャットデータを受信すると、データベース１４０にアクセスして受信したチャットデータをデータベース１４０に追加するように構成されている。
これにより、複数のチャットユーザーのスマートフォン端末１１０とのやり取りのチャットデータがデータベース１４０に随時追加される。
その結果、ペーパーレス化してデータ集計を容易にすることができる。
特に複数のチャットユーザーのスマートフォン端末１１０とチャットボット１３０との個々のやり取りのデータが、それぞれデータベース１４０に追加されるため、複数のチャットユーザーのスマートフォン端末１１０から送られたデータについてのデータ集計を容易にすることができる。
なお、I/Oの結果を待たずに処理を進めるチャット用サーバ１２０を介してチャット上でチャットボット１３０とやりとりが行われて専用アプリケーションソフトを立ち上げたときと比べてレスポンスが早い。

本実施例では、チャットユーザーの勤怠情報をデータベース化することを例として説明する。
図２のステップＳ１に示すように、チャットボット１３０は、チャットユーザーから入力があったか否かを判定する。
言い換えると、受信ステップとしてチャットボット１３０が、スマートフォン端末１１０からチャットデータを受信したか否かを判定する。

ここで、図３（Ａ）に示すように、チャットユーザー（田中太郎さん）が、スマートフォン端末１１０のチャット画面１１１に、例えば、「よろしく！」と入力して送信ボタンを押したとする。
すると、チャットボット１３０は、チャットユーザー（田中太郎さん）から求められていると判定して、チャットユーザー（田中太郎さん）のスマートフォン端末１１０へ、勤怠状態を切り替えアクションとして「出社」ボタンＢ１、「退社」ボタンＢ２、「外出」ボタンＢ３、「帰社」ボタンＢ４のデータを送信する。
これにより、「出社」ボタンＢ１、「退社」ボタンＢ２、「外出」ボタンＢ３、「帰社」ボタンＢ４のデータは、チャット用サーバ１２０を介してチャットユーザー（田中太郎さん）のスマートフォン端末１１０へ送られる。

図３（Ｂ）に示すように、チャットユーザー（田中太郎さん）のスマートフォン端末１１０のチャット画面１１１には、「出社」ボタンＢ１、「退社」ボタンＢ２、「外出」ボタンＢ３、「帰社」ボタンＢ４が表示される。
チャットユーザー（田中太郎さん）は、例えば、出社時のときであれば、「出社」ボタンＢ１を押す。
すると、田中太郎さんが出社したというチャットデータが、チャットユーザー（田中太郎さん）のスマートフォン端末１１０からチャット用サーバ１２０を介してチャットボット１３０へ送信される。

そして、チャットボット１３０が、出社したというチャットデータを受信すると、チャットユーザー（田中太郎さん）から入力があったと判定してステップＳ２へ進む。
この際，I/Oの結果を待たずに処理を進めるチャット用サーバ１２０を介してチャット上でチャットボット１３０とやり取りをするため、チャットユーザー（田中太郎さん）のスマートフォン端末１１０が送信すると、チャットボット１３０が瞬時に受信することができる。
他方、受信していないときは、チャットユーザーから入力がないと判定し、ステップＳ１を繰り返す。
なお、本実施例では、一例として最初にチャットユーザー（田中太郎さん）が「よろしく！」と入力したが、最初から「出社」、「退社」、「外出」、「帰社」などを入力してもよい。

ステップＳ２では、チャットボット１３０が、データベース１４０にアクセスし、ステップＳ３へ進む。
ステップＳ３では、チャットボット１３０が、データベース１４０において、所定のファイルであるチャットユーザー（田中太郎さん）の勤怠ファイルを検索してあるか否かを判定する。
あると判定した場合は、ステップＳ４へ進み、否と判定した場合は、後述するステップＳ６へ進む。

ステップＳ４では、データ追加ステップとして、チャットボット１３０が、チャットユーザー（田中太郎さん）の勤怠ファイルに、受信した日における「出社」した情報とその時間情報とを追加し、ステップＳ５へ進む。
これにより、チャットユーザーの勤怠状態が変化するときにチャットユーザーがスマートフォン端末１１０に入力して送信するだけで、チャットボット１３０によって勤怠情報がデータベース１４０に追加される。
その結果、複数の社員の勤怠情報を容易に管理することができる。
さらに、チャットユーザー（田中太郎さん）のスマートフォン端末１１０から送信されてから瞬時にチャットボット１３０が勤怠情報を受信する。
その結果、殆どタイムラグ無しで正確な出社時刻、退社時刻、外出時刻や帰社時刻を記録することができる。

ステップＳ５では、チャットボット１３０が、データベース１４０の所定のファイルに「出社」した情報およびその時間情報を追加した旨を、チャット用サーバ１２０を介してチャットユーザー（田中太郎さん）のスマートフォン端末１１０へ送信する。
これにより、その旨の情報がチャットユーザー（田中太郎さん）のスマートフォン端末１１０に瞬時に送られ、チャット画面１１１に表示される。
その結果、チャットユーザー（田中太郎さん）は、自分が出社した情報が追加されたことを瞬時に確認することができる。
なお、ステップＳ６では、チャットボット１３０が、チャットユーザー（田中太郎さん）の勤怠ファイルを新規に作成し、その勤怠ファイルに「出社」した情報およびその時間情報を記録し、ステップＳ５へ進む。

このようにして得られた本発明の第１実施例であるチャットシステム１００は、チャットボット１３０が、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０からチャットデータを受信すると所定のデータベース１４０にアクセスして受信したチャットデータを追加する構成であることにより、ペーパーレスで、容易に、かつ、瞬時に情報をデータベース１４０に追加するとともにデータ集計を容易にすることができ、特に複数のチャットユーザーのスマートフォン端末１１０から送られたデータについてのデータ集計を容易にすることができる。

さらに、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０が、チャット画面１１１に、チャットユーザーによって入力されたチャットユーザーの出社、退社、外出、帰社のいずれかの勤怠情報を表示し、表示された勤怠情報を、チャット用サーバ１２０を介してチャットボット１３０へ送信し、チャットボット１３０が、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０からの勤怠情報を受信してデータベース１４０に追加する構成であることにより、社員の勤怠情報を容易に管理するとともに、殆どタイムラグ無しで正確な出社時刻、退社時刻、外出時刻や帰社時刻を記録することができる。

本発明の第１実施例であるチャットシステム１００のプログラムは、チャットボット１３０が、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０からチャットデータを受信する受信ステップと、チャットボット１３０が、所定のデータベース１４０にアクセスして受信したチャットデータを追加するデータ追加ステップとをコンピュータに実行させることにより、ペーパーレスで、容易に、かつ、瞬時に情報をデータベース１４０に追加するとともにデータ集計を容易にすることができるなど、その効果は甚大である。

続いて、本発明の第２実施例であるチャットシステム１００について、図４（Ａ）および図４（Ｂ）に基づいて説明する。
ここで、図４（Ａ）は、チャットユーザーが入力したときのチャットユーザーのスマートフォン端末１１０のチャット画面１１１を示す図であり、図４（Ｂ）は、図４（Ａ）の後のチャットユーザーのチャット画面１１１を示す図である。
第２実施例のチャットシステム１００は、第１実施例のチャットシステム１００のチャットユーザーのスマートフォン端末１１０が送信するチャットデータの内容である勤怠情報を勤怠申請情報に変更したものであり、多くの要素について第１実施例のチャットシステム１００と共通するので、共通する事項については詳しい説明を省略する。

本実施例では、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０が、チャット画面１１１に、チャットユーザーによって入力されたチャットユーザーの勤怠申請情報を表示し、表示された勤怠申請情報を、チャット用サーバ１２０を介してチャットボット１３０へ送信する。
そして、チャットボット１３０が、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０からの勤怠申請情報を受信してデータベース１４０に追加するように構成されている。

図４（Ａ）に示すように、チャットユーザーが、スマートフォン端末１１０のチャット画面１１１に勤怠申請情報の一例として「休暇申請 ２０１７年９月２０日休暇」と入力して送信ボタンを押したとする。
このとき、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０が、チャットユーザーによって入力されたチャットユーザーの勤怠申請情報を表示する。
そして、スマートフォン端末１１０が、表示された勤怠申請情報を、チャット用サーバ１２０を介してチャットボット１３０へ送信する。
すると、チャットボット１３０が、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０からの勤怠申請情報を受信してデータベース１４０に追加する。

これにより、チャットユーザーが勤怠について申請するときにチャットユーザーがスマートフォン端末１１０に入力して送信するだけで、勤怠申請情報がデータベース１４０に追加される。
その結果、社員の勤怠申請情報を容易に管理することができる。
さらに、送信ボタンが押されると、瞬時にチャットボット１３０が勤怠申請情報を受信する。
その結果、殆どタイムラグ無しで正確な申請日時とともに申請内容を記録することができる。

また、チャットボット１３０が、データベース１４０に勤怠申請情報を追加すると、図４（Ｂ）に示すように、チャットボット１３０が、申請を受け付けた旨とその日時の情報を、チャット用サーバ１２０を介してチャットユーザーのスマートフォン端末１１０へ送信する。
これにより、チャットユーザーは、自身の申請についての情報がデータベース１４０に追加されたことを確認することができる。
つまり、エラーなく、データベース１４０に申請が登録されたことを確認することができる。

このようにして得られた本発明の第２実施例であるチャットシステム１００は、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０が、チャット画面１１１に、チャットユーザーによって入力されたチャットユーザーの勤怠申請情報を表示し、表示された勤怠申請情報を、チャット用サーバ１２０を介してチャットボット１３０へ送信し、チャットボット１３０が、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０からの勤怠申請情報を受信してデータベース１４０に追加する構成であることにより、社員の勤怠申請情報を容易に管理するとともに、殆どタイムラグ無しで正確な申請日時とともに申請内容を記録することができるなど、その効果は甚大である。

続いて、本発明の第３実施例であるチャットシステム１００について、図５（Ａ）および図５（Ｂ）に基づいて説明する。
ここで、図５（Ａ）は、アンケート質問者が入力したときのアンケート質問者のパーソナルコンピュータの画面ＰＣを示す図であり、図５（Ｂ）は、所定のチャットユーザーグループ（アンケート質問対象者）のチャット画面１１１を示す図である。
第３実施例のチャットシステム１００は、第１実施例のチャットシステム１００のチャットユーザーのスマートフォン端末１１０が送信するチャットデータの内容である勤怠情報をアンケート回答情報に変更したものであり、多くの要素について第１実施例のチャットシステム１００と共通するので、共通する事項については詳しい説明を省略する。

本実施例では、アンケート質問者は、パーソナルコンピュータの画面ＰＣに、アンケート質問対象者およびアンケート質問情報を入力して登録しておく。
アンケート質問対象者およびアンケート質問情報のデータは、共有サーバのデータベースに保存される。
そして、チャットボットに対して実行指令が出されると、チャットボット１３０が、所定のチャットユーザーグループ（アンケート質問対象者）のスマートフォン端末１１０に、アンケート質問情報を送信し、所定のチャットユーザーグループ（アンケート質問対象者）のスマートフォン端末１１０からのアンケート回答情報を受信してデータベース１４０に追加するように構成されている。

図５（Ａ）に示すように、アンケート質問者が、パーソナルコンピュータの画面ＰＣにアンケート質問情報の一例として所定のチャットユーザーグループとしてのアンケート質問対象者の情報と、アンケート質問内容の情報とを入力して実行ボタンを押したとする。
すると、チャットボット１３０が、共有サーバのデータベースへアクセスしてアンケート質問対象者の情報と、アンケート質問内容の情報とを抽出する。

これとともに、チャットボット１３０が、図５（Ｂ）に示すように、アンケート質問対象者として全社員のスマートフォン端末１１０へアンケート質問情報を１つずつ送信する。
そして、アンケート質問対象者がアンケート質問に対して回答をチャット画面１１１に入力して送信ボタンを押す。
すると、スマートフォン端末１１０が、アンケート回答情報を、チャット用サーバ１２０を介してチャットボット１３０へ送信する。
チャットボット１３０は、データベース１４０にアクセスして、受信したアンケート回答情報を追加していく。

これにより、アンケート質問者がアンケート質問情報を準備してチャットボット１３０に実行させるだけで、アンケート回答情報がデータベース化される。
その結果、アンケート回答の集計結果を容易に確認して分析することができる。
つまり、一つ一つアンケート質問とアンケート回答とをインタラクティブにやり取りするため、チャットボット１３０は、質問と回答とを対応させて、データベース１４０に記録することができる。

なお、回答を選択式にする場合、チャットボット１３０がアンケート質問対象者のスマートフォン端末１１０へ複数の回答ボタンを送信するように構成してもよい。
そして、アンケート質問対象者が、ボタンを押して回答し、チャットボット１３０がアンケート質問対象者のスマートフォン端末１１０から送られた回答のデータをデータベース１４０に追加するように構成してもよい。
また、アンケート質問者のスマートフォン端末からアンケート質問情報（アンケート対象者情報含む）をチャットボット１３０へ送信し、チャットボットが、アンケート質問情報（アンケート対象者情報含む）を受信すると、所定のチャットユーザーグループ（アンケート質問対象者）のスマートフォン端末１１０に、アンケート質問情報を送信するように構成してもよいのは言うまでもない。

このようにして得られた本発明の第３実施例であるチャットシステム１００は、チャットボット１３０が、所定のチャットユーザーグループ（アンケート質問対象者）のスマートフォン端末１１０に、アンケート質問情報を送信し、所定のチャットユーザーグループ（アンケート質問対象者）のスマートフォン端末１１０からのアンケート回答情報を受信してデータベース１４０に追加する構成であることにより、アンケート回答の集計結果を容易に確認して分析することができるなど、その効果は甚大である。

続いて、本発明の第４実施例であるチャットシステム１００について、図６（Ａ）乃至図７（Ｂ）に基づいて説明する。
ここで、図６（Ａ）は、チャットユーザーが入力したときのチャットユーザーのスマートフォン端末１１０のチャット画面１１１を示す図であり、図６（Ｂ）は、図６（Ａ）の後のチャットユーザーのチャット画面１１１を示す図であり、図７（Ａ）は、図６（Ｂ）の後のチャットユーザーのチャット画面１１１を示す図であり、図７（Ｂ）は、図７（Ａ）の後のチャットユーザーのチャット画面１１１を示す図である。
第４実施例のチャットシステム１００は、第１実施例のチャットシステム１００のチャットデータの内容である勤怠情報をｅラーニングに関する問いに対する回答情報に変更したものであり、多くの要素について第１実施例のチャットシステム１００と共通するので、共通する事項については詳しい説明を省略する。

本実施例では、チャットボット１３０が、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０に、ｅラーニングに関する問い情報を送信する。
そして、チャットボット１３０が、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０からのｅラーニングに関する問いに対する回答情報を受信してデータベース１４０に追加するように構成されている。

図６（Ａ）に示すように、チャットユーザーが所定の機器を使用する際に、スマートフォン端末１１０のカメラを用いて、その機器を特定する機器名や型番情報の一例としてその機器に記載された２次元コードを読み取る。
そして、チャットユーザーが読み取った２次元コード情報Ｄ１をスマートフォン端末１１０のチャット画面１１１に入力して送信ボタンを押したとする。
このとき、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０が、チャットユーザーによって入力された機器を特定する情報として２次元コード情報Ｄ１を表示する。

そして、スマートフォン端末１１０が、表示された２次元コード情報Ｄ１を、チャット用サーバ１２０を介してチャットボット１３０へ送信する。
すると、チャットボット１３０が、２次元コード情報Ｄ１を読み取って機器を特定し、データベース１４０にアクセスして例えば、機器の使い方に関するｅラーニング情報を抽出する。
なお、２次元コードを読み取らずに、チャットユーザーが機器名や型番情報をチャット画面１１１に直接入力してもよい。
そして、チャットボット１３０が、ｅラーニング情報および視聴完了ボタンを、チャット用サーバ１２０を介してチャットユーザーのスマートフォン端末１１０へ送信する。

すると、図６（Ｂ）に示すように、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０のチャット画面１１１に、ｅラーニング情報および視聴完了ボタンが表示される。
チャットユーザーがｅラーニング情報のＵＲＬを押す（クリックする）と、スマートフォン端末１１０が、所定のｅラーニング動画を再生するように構成されている。
なお、チャット画面１１１にＵＲＬだけではなく、そのＵＲＬ先の動画を表示してもよい。
チャットユーザーが、視聴し終えると、視聴完了ボタンを押す。

これにより、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０が、ｅラーニング受講状況情報として視聴完了したという情報をチャットデータとしてチャット用サーバ１２０を介してチャットボット１３０へ送信する。
すると、チャットボット１３０は、データベース１４０にアクセスして、チャットユーザーが所定の機器の使い方についての動画を視た旨の情報を追加する。
そして、図７（Ａ）に示すように、ｅラーニングの理解度を確認するために、チャットボット１３０が、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０に、ｅラーニングに関する問い情報を送信する。
チャットユーザーは、その問いに対して回答を入力して送信ボタンを押す。
チャットボット１３０は、複数の問いを１問ずつチャットユーザーのスマートフォン端末１１０に送信し、チャットユーザーは１問ずつ回答する。
チャットユーザーの回答が不正解である場合、正解するまで、解説しながら同じ問いを回答させるように構成されている。
そして、図７（Ｂ）に示すように、最後の問いに正解すると、ｅラーニングの理解度確認テストが終了し、チャットボット１３０は、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０とのやり取りおよびｅラーニングの理解度確認テストが終了した旨をデータベース１４０に記録する。
これにより、ｅラーニングに関する問いに対する回答情報がデータベース化される。
その結果、チャットユーザーによるｅラーニングに関する理解度の集計結果を容易に確認することができる。
チャットユーザーがどの問いを何回間違えたか、どの問いに時間がかかったか、どの問いについて表示（既読となったとき）から回答（不正解含む）までの時間が長くかかったかも含めてデータベース１４０に記録される。
例えば、回答までの時間が長くかかった問いについては、チャットユーザーが悩んだと推定することができる。
なお、機器の使い方についてのｅラーニングについて説明したが、営業研修についてのｅラーニングなど、他のコンテンツでもよいのは言うまでもない。
また、最初にチャットユーザーのスマートフォン端末１１０に機器情報を入力したが、例えば「学習」と入力することで、チャットボット１３０から、ｅラーニングのコンテンツのメニューが送られてくるように構成してもよい。

このようにして得られた本発明の第４実施例であるチャットシステム１００は、チャットボット１３０が、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０に、ｅラーニングに関する問い情報を送信し、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０からのｅラーニングに関する問いに対する回答情報を受信してデータベース１４０に追加する構成であることにより、チャットユーザーによるｅラーニングに関する理解度の集計結果を容易に確認することができるなど、その効果は甚大である。

続いて、本発明の第５実施例であるチャットシステム１００について、図８（Ａ）および図８（Ｂ）に基づいて説明する。
ここで、図８（Ａ）は、チャットユーザーが入力したときのチャットユーザーのスマートフォン端末１１０のチャット画面１１１を示す図であり、図８（Ｂ）は、データベース１４０のデータ内容を示す図である。
第５実施例のチャットシステム１００は、第１実施例のチャットシステム１００のチャットデータの内容である勤怠情報をアイディア情報や意見情報に変更したものであり、多くの要素について第１実施例のチャットシステム１００と共通するので、共通する事項については詳しい説明を省略する。

本実施例では、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０が、チャット画面１１１に、チャットユーザーによって入力されたアイディア情報または意見情報を表示し、表示されたアイディア情報または意見情報を、チャット用サーバ１２０を介してチャットボット１３０へ送信する。
そして、チャットボット１３０が、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０からのアイディア情報または意見情報を受信してデータベース１４０に追加するように構成されている。
なお、匿名または実名の希望についての情報を、アイディア情報または意見情報と一緒にチャットボット１３０へ送信し、チャットボット１３０がデータベース１４０に追加するように構成してもよい。

図８（Ａ）に示すように、チャットユーザーが、スマートフォン端末１１０のチャット画面１１１にアイディア情報や意見情報に加え、匿名希望の場合は「匿名希望」と入力し、送信ボタンを押したとする。
このとき、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０が、チャットユーザーによって入力されたアイディア情報や意見情報および「匿名希望」の情報を表示する。
そして、スマートフォン端末１１０が、入力されたアイディア情報や意見情報および「匿名希望」の情報を、チャット用サーバ１２０を介してチャットボット１３０へ送信する。
すると、チャットボット１３０が、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０からのアイディア情報や意見情報と匿名または実名の情報とを受信してデータベース１４０に追加する。

これにより、アイディア情報や意見情報がデータベース化される。
その結果、どんなアイディアが出されたかのアイディア募集の結果や、どんな意見が出されたかの意見募集の結果を容易に確認することができる。
この際、チャットユーザーが匿名を希望する場合、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０のＩＤ情報の伝達がチャットボット１３０で止まってデータベース１４０において匿名化される。
その結果、チャットユーザーに危害がおよぶ虞がある社内告発などの場合にチャットユーザーを保護することができる。

このようにして得られた本発明の第５実施例であるチャットシステム１００は、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０が、チャット画面１１１に、チャットユーザーによって入力されたアイディア情報を表示し、表示されたアイディア情報を、チャット用サーバ１２０を介してチャットボット１３０へ送信し、チャットボット１３０が、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０からのアイディア情報を受信してデータベース１４０に追加する構成であることにより、どのチャットユーザーがいつ、どんなアイディアを出したかのアイディア募集の結果を容易に確認することができる。

さらに、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０が、チャット画面１１１に、チャットユーザーによって入力された意見情報と匿名または実名の選択とを表示し、表示された意見情報と匿名または実名の情報とを、チャット用サーバ１２０を介してチャットボット１３０へ送信し、チャットボット１３０が、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０からの意見情報と匿名または実名の情報とを受信してデータベース１４０に追加する構成であることにより、どのチャットユーザーがいつ、どんな意見を出したかの所謂、目安箱の結果を容易に確認し、チャットユーザーが匿名を希望する場合、チャットユーザーに危害がおよぶ虞がある場合にチャットユーザーを保護することができるなど、その効果は甚大である。

続いて、本発明の第６実施例であるチャットシステム１００について、図９（Ａ）および図９（Ｂ）に基づいて説明する。
ここで、図９（Ａ）は、チャットユーザーが入力したときのチャットユーザーのスマートフォン端末１１０のチャット画面１１１を示す図であり、図９（Ｂ）は、図９（Ａ）の後のチャットユーザーのチャット画面１１１を示す図である。
第６実施例のチャットシステム１００は、第１実施例のチャットシステム１００のチャットデータの内容である勤怠情報をチャットユーザーのスマートフォン端末１１０とチャットボット１３０とのやり取りの情報に変更したものであり、多くの要素について第１実施例のチャットシステム１００と共通するので、共通する事項については詳しい説明を省略する。

本実施例では、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０のチャット画面１１１に問い合わせ文章が入力され、チャットボット１３０がチャットデータとして問い合わせ文章の情報を受信する。
すると、チャットボット１３０が、問い合わせ文章を形態素解析するとともにデータベース１４０にアクセスして形態素解析と関連のある情報を抽出する。
そして、チャットボット１３０が、チャット用サーバ１２０を介してチャットユーザーのスマートフォン端末１１０へ送信し、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０とのやり取りの情報をデータベース１４０に追加するように構成されている。

チャットユーザーが、ある商品について、商品のメーカーや販売店に問い合わせたいことがあったとする。
図９（Ａ）に示すように、チャットユーザーが商品○○について問い合わせ文章をチャット画面１１１に入力して送信ボタンを押したとする。
すると、チャットボット１３０が、受信した問い合わせ文章を形態素解析する。
名詞、動詞、助詞など、言語の持つ最小の単位に分けて、チャットボット１３０が、各要素に関連が深そうな回答をデータベース１４０から選択して抽出する。
そして、図９（Ｂ）に示すように、抽出された情報が、回答としてチャットユーザーのスマートフォン端末１１０へ瞬時に送られ、チャット画面１１１に瞬時に表示される。
その結果、チャットユーザーは、問い合わせに対する回答またはそれに近い情報をすぐに確認することができる。
つまり、チャットシステム１００は、お問い合わせＱ＆Ａ管理機能を果たすことができる。

なお、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０に「役に立った」ボタンＢ５および「よくわからなかった」ボタンＢ６を送信して、チャットユーザーの理解度や満足度を確認してもよい。
さらに、チャットユーザーが得たい回答を得られなかったとき、先ほどの問い合わせ文章に少し変更を加えて再度、変更後の問い合わせ文章を送信して、インタラクティブにチャットボット１３０とやり取りしながら、所望の回答を得ることも可能である。
また、チャットボット１３０は、問い合わせ文章、回答などのチャットユーザーとのやり取りをデータベース化して共有サーバに保存するように構成されている。
これにより、チャットユーザーとチャットボット１３０とのやり取りの情報がデータベース化される。
その結果、問い合わせに対する回答の質を向上させることができる。

例えば、オペレーションセンターにおいて、チャットボット１３０が複数のチャットユーザーから問い合わせ文章を受信して、回答を準備した段階で一時停止してもよい。
チャットボット１３０が回答する直前のデータを、オペレーターがチェックすることができるからである。
そして、オペレーターの指示でチャットボット１３０が、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０へ回答を送信する。
また、チャットボット１３０が問い合わせ文章、回答などのチャットユーザーとのやり取りをデータベース化することによって情報が複数のオペレーターに共有され、複数のオペレーターが同時にデータベース１４０の内容を確認しながら、チャットボット１３０の回答直前のデータを確認することができる。

このようにして得られた本発明の第６実施例であるチャットシステム１００は、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０のチャット画面１１１に問い合わせ文章が入力され、チャットボット１３０がチャットデータとして問い合わせ文章の情報を受信すると、チャットボット１３０が、問い合わせ文章を形態素解析するとともにデータベース１４０にアクセスして形態素解析と関連のある情報を抽出して、チャット用サーバ１２０を介してチャットユーザーのスマートフォン端末１１０へ送信し、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０とのやり取りの情報をデータベース１４０に追加する構成であることにより、問い合わせに対する回答の質を向上させることができるなど、その効果は甚大である。

続いて、本発明の第７実施例であるチャットシステム１００について、図１０（Ａ）および図１０（Ｂ）に基づいて説明する。
ここで、図１０（Ａ）は、チャットユーザーが入力したときのチャットユーザーのスマートフォン端末１１０のチャット画面１１１を示す図であり、図１０（Ｂ）は、図１０（Ａ）の後のチャットユーザーのチャット画面１１１を示す図である。
第７実施例のチャットシステム１００は、第１実施例のチャットシステム１００のチャットデータの内容である勤怠情報を商品の発注履歴情報に変更したものであり、多くの要素について第１実施例のチャットシステム１００と共通するので、共通する事項については詳しい説明を省略する。

本実施例では、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０のチャット画面１１１に商品名が入力され、チャットボット１３０がチャットデータとして商品名の情報を受信する。
すると、チャットボット１３０が、データベース１４０にアクセスして商品についての情報を抽出する。
そして、チャットボット１３０が、「注文」ボタンＢ７とともにチャット用サーバ１２０を介してチャットユーザーのスマートフォン端末１１０へ送信するように構成されている。

オフィスで使用しているコピー機のＡ４サイズ用紙が残り僅かになったとき、チャットユーザーは、この消耗品を注文する。
図１０（Ａ）に示すように、チャットユーザーが「Ａ４サイズ用紙」とチャット画面１１１に入力して送信ボタンを押したとする。
これにより、図１０（Ｂ）に示すように、商品「Ａ４サイズ用紙」についての情報および「注文」ボタンＢ７がチャットユーザーのスマートフォン端末１１０に瞬時に送られて、チャット画面１１１に瞬時に表示され、チャットユーザーが、スマートフォン端末１１０で注文自在になる。
その結果、チャットユーザーは、必要に応じてその商品「Ａ４サイズ用紙」をすぐに注文することができる。

なお、チャットボット１３０が、「注文」ボタンＢ７を個数別に複数送信することにより、チャットユーザーのチャット画面１１１に個数別の複数の「注文」ボタンＢ７が表示されるため、チャットユーザーは所望の個数を選択して注文することができる。
チャットユーザーが「注文」ボタンＢ７を押すと、チャットボット１３０が、所定の連絡先である予め設定された注文サイトにアクセスまたは予め設定された発注先にアクセスしてその商品「Ａ４サイズ用紙」を注文するように構成されている。

また、チャットボット１３０が、商品の発注履歴の情報をデータベース１４０に追加するように構成されている。
これにより、発注履歴の情報がデータベース化される。
その結果、発注履歴を容易に確認することができる。
一例として、商品「Ａ４サイズ用紙」を注文したが、予め発注先を設定登録して、例えば、お弁当を多数注文してもよい。
つまり、チャットシステム１００は、商品発注管理機能を果たすことができる。

このようにして得られた本発明の第７実施例であるチャットシステム１００は、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０のチャット画面１１１に商品名が入力され、チャットボット１３０が、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０から注文指示を受けると、所定の連絡先にアクセスして発注するとともに、商品の発注履歴情報をデータベース１４０に追加する構成であることにより、チャットユーザーは、発注履歴を容易に確認することができるなど、その効果は甚大である。

続いて、本発明の第８実施例であるチャットシステム１００について、図１１（Ａ）および図１１（Ｂ）に基づいて説明する。
ここで、図１１（Ａ）は、チャットユーザーが入力したときのチャットユーザーのスマートフォン端末１１０のチャット画面１１１を示す図であり、図１１（Ｂ）は、データベース１４０のデータ内容を示す図である。
第８実施例のチャットシステム１００は、第１実施例のチャットシステム１００のチャットデータの内容である勤怠情報をチャットユーザーの予定内容の情報に変更したものであり、多くの要素について第１実施例のチャットシステム１００と共通するので、共通する事項については詳しい説明を省略する。

本実施例では、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０のチャット画面１１１に月日および予定内容が入力され、チャットボット１３０がチャットデータとして月日および予定内容の情報を受信する。
すると、チャットボット１３０が、月日および予定内容の情報をデータベース１４０に追加するように構成されている。
なお、年月日を入力すると確実だが、少なくとも月日の入力でも可である。

図１１（Ａ）に示すように、チャットユーザーが月日、時刻および予定内容の情報として、例えば「６月９日１０時から営業会議」と入力して送信ボタンを押したとする。
このとき、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０が、チャットユーザーによって入力された月日、時刻および予定内容の情報を表示する。
そして、スマートフォン端末１１０が、入力された月日、時刻および予定内容の情報を、チャット用サーバ１２０を介してチャットボット１３０へ送信する。
すると、チャットボット１３０が、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０からの月日、時刻および予定内容の情報を受信してデータベース１４０に追加する。

これにより、チャットユーザーの入力した月日、時刻の予定内容の情報がデータベース化される。
その結果、スケジュールを容易に確認することができる。
例えば、チャットユーザーが「確認！ ６月９日」と入力する。
すると、チャットボット１３０が、データベース１４０にアクセスしてその月日のチャットユーザーの予定についての情報を抽出する。
そして、チャットボット１３０が、その月日のチャットユーザーの予定についての情報を、チャット用サーバ１２０を介してチャットユーザーのスマートフォン端末１１０へ送信するように構成されている。

さらに、その日の会議が特に重要なものであれば、データベース１４０の予定のデータにおいて、その日の会議にフラグを立てておくことで、例えば、会議開始予定時刻の所定時間前として例えば、３０分前にチャットボット１３０が、「３０分後に会議開始予定である」旨を、チャット用サーバ１２０を介してチャットユーザーのスマートフォン端末１１０へ送信するように構成してもよい。
つまり、チャットシステム１００は、スケジュール管理機能を果たすことができる。

このようにして得られた本発明の第８実施例であるチャットシステム１００は、チャットユーザーのスマートフォン端末１１０のチャット画面１１１に月日および予定内容が入力され、チャットボット１３０がチャットデータとして月日および予定内容の情報を受信すると、チャットボット１３０が、月日および予定内容の情報をデータベース１４０に追加する構成であることにより、スケジュールを容易に確認することができるなど、その効果は甚大である。

１００ ・・・ チャットシステム
１１０ ・・・ スマートフォン端末
１１１ ・・・ チャット画面
１２０ ・・・ チャット用サーバ
１３０ ・・・ チャットボット
１４０ ・・・ データベース
Ｂ１ ・・・ 「出社」ボタン
Ｂ２ ・・・ 「退社」ボタン
Ｂ３ ・・・ 「外出」ボタン
Ｂ４ ・・・ 「帰社」ボタン
Ｂ５ ・・・ 「役に立った」ボタン
Ｂ６ ・・・ 「よくわからなかった」ボタン
Ｂ７ ・・・ 「注文」ボタン
Ｄ１ ・・・ ２次元コード情報
ＰＣ ・・・ パーソナルコンピュータの画面

Claims (2)

1. チャットユーザーの端末に表示されたチャット画面において入力されたチャットデータを、前記チャットユーザーの端末からチャット用サーバを介してチャットボットに送信するチャットシステムであって、
   前記チャットユーザーの端末が、チャットユーザーの端末のカメラを用いて、機器に記載された２次元コードを読み取ってチャットボットに送信すると、チャットボットが、受信した２次元コードを読み取ってデータベースにアクセスして前記機器の使い方に関するｅラーニング情報を抽出して視聴完了ボタンとともにチャットユーザーの端末へ送信し、チャットユーザーの端末から視聴完了情報を受信すると、視聴完了の旨の情報をデータベースに追加するとともに、前記チャットユーザーの端末に、機器の使い方のｅラーニングに関する問い情報を送信し、チャットユーザーの端末から機器の使い方のｅラーニングに関する問いに対する回答情報をチャットデータで受信すると所定のデータベースにアクセスして受信した機器の使い方のｅラーニングに関する問いに対する回答情報のチャットデータを追加する構成であることを特徴とするチャットシステム。
2. チャットユーザーの端末に表示されたチャット画面において入力されたチャットデータを、前記チャットユーザーの端末からチャット用サーバを介してチャットボットに送信するチャットシステムのプログラムであって、
   前記チャットユーザーの端末が、チャットユーザーの端末のカメラを用いて、機器に記載された２次元コードを読み取ってチャットボットに送信するコード送信ステップと、
   前記チャットボットが、受信した２次元コードを読み取ってデータベースにアクセスして前記機器の使い方に関するｅラーニング情報を抽出して視聴完了ボタンとともにチャットユーザーの端末へ送信するｅラーニング情報送信ステップと、
   前記チャットボットが、チャットユーザーの端末から視聴完了情報を受信すると、視聴完了の旨の情報をデータベースに追加するとともに、前記チャットユーザーの端末に、機器の使い方のｅラーニングに関する問い情報を送信する問い情報送信ステップと、
   前記チャットボットが、前記チャットユーザーの端末から機器の使い方のｅラーニングに関する問いに対する回答情報をチャットデータで受信する受信ステップと、
   前記チャットボットが、所定のデータベースにアクセスして受信した機器の使い方のｅラーニングに関する問いに対する回答情報のチャットデータを追加するデータ追加ステップとをコンピュータに実行させることを特徴とするチャットシステムのプログラム。

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