JP7025638B2 - 管理プログラム及び管理方法 - Google Patents
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Description
図1は、情報処理システム10の構成を示す図である。図1に示す情報処理システム10は、マッチングサービスを提供する業務システムであり、管理装置1と、サービス提供装置2a、2b及び2c(以下、これらを総称してサービス提供装置2とも呼ぶ)と、ネットワークNWを介して管理装置1と接続する端末装置3a、3b及び3c(以下、端末装置3とも呼ぶ)と、管理装置1の内部または外部に設けられた記憶部130とを有する。以下、端末装置3a、3b及び3cは、それぞれ異なる利用者によって利用される端末装置であるものとして説明を行う。
次に、情報処理システム10のハードウエア構成について説明する。図2は、管理装置1のハードウエア構成を示す図である。また、図3は、サービス提供装置2のハードウエア構成を示す図である。さらに、図4は、端末装置3のハードウエア構成を示す図である。
次に、情報処理システム10の機能について説明する。図5は、端末装置3の機能ブロック図である。また、図6は、管理装置1の機能ブロック図である。さらに、図7は、サービス提供装置2の機能ブロック図である。
次に、第1の実施の形態の概略について説明する。図8及び図9は、第1の実施の形態における管理処理の概略を説明するフローチャート図である。図10から図14は、第1の実施の形態における管理処理の概略を説明する図である。図10から図14を参照しながら、図8及び図9の管理処理の詳細を説明する。
次に、S13の処理の後、管理装置1が端末装置3からリクエストを受信した場合の具体例について説明を行う。
次に、S13の処理の後、管理装置1が端末装置3からリクエストを受信した場合の他の具体例について説明を行う。
次に、切換送信処理を行う場合における第1の実施の形態の詳細について説明する。図15から図21は、切換送信処理を行う場合における管理処理の詳細を説明するフローチャート図である。また、図22及び図23は、切換送信処理を行う場合における管理処理の詳細を説明する図である。
初めに、端末装置3における管理処理のうちの一部の処理について説明を行う。図15は、端末装置3における管理処理のうちの一部の処理を説明するフローチャート図である。
次に、管理装置1における管理処理のうちの一部の処理について説明を行う。図16は、管理装置1における管理処理のうちの一部の処理を説明するフローチャート図である。
初めに、設定情報131の具体例について説明を行う。
次に、振分情報132の具体例について説明を行う。
次に、サービス提供装置2における管理処理のうちの一部の処理について説明を行う。図17は、サービス提供装置2における管理処理のうちの一部の処理を説明するフローチャート図である。
次に、管理装置1における管理処理のうちの一部の処理について説明を行う。図18は、管理装置1における管理処理のうちの一部の処理を説明するフローチャート図である。
次に、端末装置3における管理処理のうちの一部の処理について説明を行う。図19は、端末装置3における管理処理のうちの一部の処理を説明するフローチャート図である。
図23は、満足情報331の具体例を説明する図である。具体的に、図23(A)は、端末装置3で生成された満足情報331の具体例を説明する図である。
次に、管理装置1における管理処理のうちの一部の処理について説明を行う。図20は、管理装置1における管理処理のうちの一部の処理を説明するフローチャート図である。
図23(B)は、情報格納領域130に蓄積された満足情報331の具体例について説明する図である。
次に、管理装置1における管理処理のうちの一部の処理について説明を行う。図21は、管理装置1における管理処理のうちの一部の処理を説明するフローチャート図である。
次に、分配送信処理を行う場合における第1の実施の形態の詳細について説明する。図24から図27は、分配送信処理を行う場合における管理処理の詳細を説明するフローチャート図である。また、図28及び図29は、分配送信処理を行う場合における管理処理の詳細を説明する図である。具体的に、図28は、設定情報131及び振分情報132の具体例を説明する図であり、図29は、満足情報331の具体例を説明する図である。以下、切換送信処理を行う場合における第1の実施の形態の詳細と異なる処理についてのみ説明を行う。
初めに、管理装置1における管理処理のうちの一部の処理について説明を行う。図24は、管理装置1における管理処理のうちの一部の処理を説明するフローチャート図である。
次に、管理装置1における管理処理のうちの一部の処理について説明を行う。図25は、管理装置1における管理処理のうちの一部の処理を説明するフローチャート図である。
次に、管理装置1における管理処理のうちの一部の処理について説明を行う。図26は、管理装置1における管理処理のうちの一部の処理を説明するフローチャート図である。
図29は、情報格納領域130に蓄積された満足情報331の具体例について説明する図である。
次に、管理装置1における管理処理のうちの一部の処理について説明を行う。図27は、管理装置1における管理処理のうちの一部の処理を説明するフローチャート図である。
リクエストを行った利用者が該リクエストに対する応答について満足したか否かを示す満足情報を記憶部に蓄積し、
蓄積した前記満足情報に基づいて、前記利用者ごとに、リクエストに対する応答を生成する複数のサービス提供機能のうち、リクエストに対して生成した応答の満足度が所定の条件を満たす特定のサービス提供機能を、各利用者からのリクエストに対する応答を生成する際に優先して用いるサービス提供機能として特定する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする管理プログラム。
付記1において、
前記特定する処理では、前記特定のサービス提供機能に対応する割合が他のサービス提供機能に対応する割合よりも高い割合になるように、前記複数のサービス提供機能のそれぞれに対してリクエストを振り分ける頻度の比率を決定し、さらに、
前記利用者から特定のリクエストが行われた場合、前記複数のサービス提供機能のそれぞれに対して振り分けられるリクエストの頻度が前記比率に従うように、前記複数のサービス提供機能のうちのいずれかに対して前記特定のリクエストの振り分けを行い、
前記複数のサービス提供機能のうちのいずれかから前記特定のリクエストに対する応答を受信した場合、受信した前記応答を前記利用者に提示する情報として出力する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする管理プログラム。
付記2において、
前記満足情報は、前記利用者がリクエストに対する応答について満足した旨の入力を行ったか否かを示す情報であり、
前記特定する処理では、
前記満足情報を参照し、前記利用者ごとであって前記複数のサービス提供機能ごとに、各サービス提供機能から送信された応答について満足した旨の情報の入力が各利用者によって行われた割合である入力割合を特定し、
前記利用者ごとに、最も大きい前記入力割合に対応するサービス提供機能を前記特定のサービス提供機能として特定する、
ことを特徴とする管理プログラム。
付記1において、
前記特定する処理では、前記特定のサービス提供機能に対応する割合が他のサービス提供機能に対応する割合よりも高い割合になるように、前記複数のサービス提供機能のそれぞれに対してリクエストを振り分ける頻度の比率を決定し、さらに、
前記利用者から特定のリクエストが行われた場合、前記複数のサービス提供機能のそれぞれに対して前記特定のリクエストの振り分けを行い、
前記複数のサービス提供機能のそれぞれから前記特定のリクエストに対する応答を受信した場合、前記特定のリクエストに対する応答のそれぞれから取得した情報量が前記比率に従うように、前記特定のリクエストに対する応答のそれぞれから情報を取得し、
取得した前記情報のそれぞれを前記利用者に提示する情報として出力する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする管理プログラム。
付記4において、
前記満足情報は、前記利用者が満足した情報として選択した情報を含む応答を送信したサービス提供機能を示す情報であり、
前記特定する処理では、
前記満足情報を参照し、前記利用者ごとであって前記複数のサービス提供機能ごとに、各利用者が満足した情報として選択した情報のうち、各サービス提供機能から送信された応答に含まれる情報の割合である選択割合を特定し、
前記利用者ごとに、最も大きい前記選択割合に対応するサービス提供機能を前記特定のサービス提供機能として特定する、
ことを特徴とする管理プログラム。
付記1において、
前記特定する処理は、定期的な間隔で行われる、
ことを特徴とする管理プログラム。
付記1において、
前記特定する処理は、各利用者が所定回数のリクエストを行うごとに、所定回数のリクエストを行った利用者について行われる、
ことを特徴とする管理プログラム。
リクエストを行った利用者が該リクエストに対する応答について満足したか否かを示す満足情報を記憶部に蓄積し、
蓄積した前記満足情報に基づいて、前記利用者ごとに、リクエストに対する応答を生成する複数のサービス提供機能のうち、リクエストに対して生成した応答の満足度が所定の条件を満たす特定のサービス提供機能を、各利用者からのリクエストに対する応答を生成する際に優先して用いるサービス提供機能として特定する、
ことを特徴とする管理方法。
付記8において、
前記特定する工程では、前記特定のサービス提供機能に対応する割合が他のサービス提供機能に対応する割合よりも高い割合になるように、前記複数のサービス提供機能のそれぞれに対してリクエストを振り分ける頻度の比率を決定し、さらに、
前記利用者から特定のリクエストが行われた場合、前記複数のサービス提供機能のそれぞれに対して振り分けられるリクエストの頻度が前記比率に従うように、前記複数のサービス提供機能のうちのいずれかに対して前記特定のリクエストの振り分けを行い、
前記複数のサービス提供機能のうちのいずれかから前記特定のリクエストに対する応答を受信した場合、受信した前記応答を前記利用者に提示する情報として出力する、
ことを特徴とする管理方法。
付記9において、
前記満足情報は、前記利用者がリクエストに対する応答について満足した旨の入力を行ったか否かを示す情報であり、
前記特定する工程では、
前記満足情報を参照し、前記利用者ごとであって前記複数のサービス提供機能ごとに、各サービス提供機能から送信された応答について満足した旨の情報の入力が各利用者によって行われた割合である入力割合を特定し、
前記利用者ごとに、最も大きい前記入力割合に対応するサービス提供機能を前記特定のサービス提供機能として特定する、
ことを特徴とする管理方法。
付記8において、
前記特定する工程では、前記特定のサービス提供機能に対応する割合が他のサービス提供機能に対応する割合よりも高い割合になるように、前記複数のサービス提供機能のそれぞれに対してリクエストを振り分ける頻度の比率を決定し、
前記利用者から特定のリクエストが行われた場合、前記複数のサービス提供機能のそれぞれに対して前記特定のリクエストの振り分けを行い、
前記複数のサービス提供機能のそれぞれから前記特定のリクエストに対する応答を受信した場合、前記特定のリクエストに対する応答のそれぞれから取得した情報量が前記比率に従うように、前記特定のリクエストに対する応答のそれぞれから情報を取得し、
取得した前記情報のそれぞれを前記利用者に提示する情報として出力する、
ことを特徴とする管理方法。
付記11において、
前記満足情報は、前記利用者が満足した情報として選択した情報を含む応答を送信したサービス提供機能を示す情報であり、
前記特定する工程では、
前記満足情報を参照し、前記利用者ごとであって前記複数のサービス提供機能ごとに、各利用者が満足した情報として選択した情報のうち、各サービス提供機能から送信された応答に含まれる情報の割合である選択割合を特定し、
前記利用者ごとに、最も大きい前記選択割合に対応するサービス提供機能を前記特定のサービス提供機能として特定する、
ことを特徴とする管理方法。
2b:サービス提供装置 2c:サービス提供装置
3a:端末装置 3b:端末装置
3c:端末装置330:記憶部
NW:ネットワーク
Claims (7)
- リクエストを行った利用者が該リクエストに対する応答について満足した旨の入力を行ったか否かを示す満足情報を記憶部に蓄積し、
蓄積した前記満足情報に基づいて、前記利用者ごとであってリクエストに対する応答を生成する複数のサービス提供機能ごとに、各サービス提供機能から送信された応答について満足した旨の情報の入力が各利用者によって行われた割合である入力割合を特定し、
前記利用者ごとに、前記複数のサービス提供機能のうち、最も大きい前記入力割合に対応する特定のサービス提供機能を、各利用者からのリクエストに対する応答を生成する際に優先して用いるサービス提供機能として特定し、
前記特定のサービス提供機能に対応する割合が他のサービス提供機能に対応する割合よりも高い割合になるように、前記複数のサービス提供機能のそれぞれに対してリクエストを振り分ける頻度の比率を決定し、
前記利用者から特定のリクエストが行われた場合、前記複数のサービス提供機能のそれぞれに対して振り分けられるリクエストの頻度が前記比率に従うように、前記複数のサービス提供機能のうちのいずれかに対して前記特定のリクエストの振り分けを行い、
前記複数のサービス提供機能のうちのいずれかから前記特定のリクエストに対する応答を受信した場合、受信した前記応答を前記利用者に提示する情報として出力する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする管理プログラム。 - リクエストを行った利用者が該リクエストに対する応答について満足したか否かを示す満足情報を記憶部に蓄積し、
蓄積した前記満足情報に基づいて、前記利用者ごとに、リクエストに対する応答を生成する複数のサービス提供機能のうち、リクエストに対して生成した応答の満足度が所定の条件を満たす特定のサービス提供機能を、各利用者からのリクエストに対する応答を生成する際に優先して用いるサービス提供機能として特定し、
前記特定のサービス提供機能に対応する割合が他のサービス提供機能に対応する割合よりも高い割合になるように、前記複数のサービス提供機能のそれぞれに対してリクエストを振り分ける頻度の比率を決定し、さらに、
前記利用者から特定のリクエストが行われた場合、前記複数のサービス提供機能のそれぞれに対して前記特定のリクエストの振り分けを行い、
前記複数のサービス提供機能のそれぞれから前記特定のリクエストに対する応答を受信した場合、前記特定のリクエストに対する応答のそれぞれから取得した情報量が前記比率に従うように、前記特定のリクエストに対する応答のそれぞれから情報を取得し、
取得した前記情報のそれぞれを前記利用者に提示する情報として出力する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする管理プログラム。 - 請求項2において、
前記満足情報は、前記利用者が満足した情報として選択した情報を含む応答を送信したサービス提供機能を示す情報であり、
前記特定する処理では、
前記満足情報を参照し、前記利用者ごとであって前記複数のサービス提供機能ごとに、各利用者が満足した情報として選択した情報のうち、各サービス提供機能から送信された
応答に含まれる情報の割合である選択割合を特定し、
前記利用者ごとに、最も大きい前記選択割合に対応するサービス提供機能を前記特定のサービス提供機能として特定する、
ことを特徴とする管理プログラム。 - 請求項1または2において、
前記特定する処理は、定期的な間隔で行われる、
ことを特徴とする管理プログラム。 - 請求項1または2において、
前記特定する処理は、各利用者が所定回数のリクエストを行うごとに、所定回数のリクエストを行った利用者について行われる、
ことを特徴とする管理プログラム。 - リクエストを行った利用者が該リクエストに対する応答について満足した旨の入力を行ったか否かを示す満足情報を記憶部に蓄積し、
蓄積した前記満足情報に基づいて、前記利用者ごとであってリクエストに対する応答を生成する複数のサービス提供機能ごとに、各サービス提供機能から送信された応答について満足した旨の情報の入力が各利用者によって行われた割合である入力割合を特定し、
前記利用者ごとに、前記複数のサービス提供機能のうち、最も大きい前記入力割合に対応する特定のサービス提供機能を、各利用者からのリクエストに対する応答を生成する際に優先して用いるサービス提供機能として特定し、
前記特定のサービス提供機能に対応する割合が他のサービス提供機能に対応する割合よりも高い割合になるように、前記複数のサービス提供機能のそれぞれに対してリクエストを振り分ける頻度の比率を決定し、
前記利用者から特定のリクエストが行われた場合、前記複数のサービス提供機能のそれぞれに対して振り分けられるリクエストの頻度が前記比率に従うように、前記複数のサービス提供機能のうちのいずれかに対して前記特定のリクエストの振り分けを行い、
前記複数のサービス提供機能のうちのいずれかから前記特定のリクエストに対する応答を受信した場合、受信した前記応答を前記利用者に提示する情報として出力する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする管理方法。 - リクエストを行った利用者が該リクエストに対する応答について満足したか否かを示す満足情報を記憶部に蓄積し、
蓄積した前記満足情報に基づいて、前記利用者ごとに、リクエストに対する応答を生成する複数のサービス提供機能のうち、リクエストに対して生成した応答の満足度が所定の条件を満たす特定のサービス提供機能を、各利用者からのリクエストに対する応答を生成する際に優先して用いるサービス提供機能として特定し、
前記特定のサービス提供機能に対応する割合が他のサービス提供機能に対応する割合よりも高い割合になるように、前記複数のサービス提供機能のそれぞれに対してリクエストを振り分ける頻度の比率を決定し、さらに、
前記利用者から特定のリクエストが行われた場合、前記複数のサービス提供機能のそれぞれに対して前記特定のリクエストの振り分けを行い、
前記複数のサービス提供機能のそれぞれから前記特定のリクエストに対する応答を受信した場合、前記特定のリクエストに対する応答のそれぞれから取得した情報量が前記比率に従うように、前記特定のリクエストに対する応答のそれぞれから情報を取得し、
取得した前記情報のそれぞれを前記利用者に提示する情報として出力する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする管理方法。
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