JP6973306B2

JP6973306B2 - 管理装置、管理方法、および、管理プログラム

Info

Publication number: JP6973306B2
Application number: JP2018120024A
Authority: JP
Inventors: 英史小林; 芳浩吉田; 順子橋本; 尚子小阪; 恒子倉
Original assignee: Nippon Telegraph and Telephone Corp
Current assignee: Nippon Telegraph and Telephone Corp
Priority date: 2018-06-25
Filing date: 2018-06-25
Publication date: 2021-11-24
Anticipated expiration: 2038-06-25
Also published as: US20210264549A1; US11741563B2; JP2020003868A; WO2020004314A1

Description

本発明は、管理装置、管理方法、および、管理プログラムに関する。

従来の危機対応では、組織単位で１日に１回程度、対応中／未対応の業務を確認し、業務の引き継ぎが行われていた。ここで危機対応システムが上記の危機対応について対応中／未対応の業務を中心に組織全体の業務進捗状況を活動ログとして記録しておき、業務を引き継いだ対応者は、上記の活動ログを参照しながら危機対応業務を継続していた。

特許第５４３２９４１号公報

危機対応業務を引き継いだ対応者は、上記の危機対応システムの活動ログを参照することで、対応中／未対応の業務を把握することができるが、自身が不在の間に完了した業務を把握することはできなかった。そのため、業務を引き継いだ対応者は、既に完了した業務に関連して発生した対応に関する情報を探すのに時間を要してしまい、業務を滞らせてしまうことがあった。そこで、本発明は、前記した問題を解決し、業務を引き継いだ対応者が効率的に危機対応を行うことを課題とする。

前記した課題を解決するため、本発明は、各ユーザの危機対応の進捗状況を管理する管理装置であって、危機対応の進捗状況を示す情報を管理する状況管理部と、前記危機対応に関するタスクの情報を管理する情報共有部と、前記管理装置にユーザの端末がログインしている間に前記ユーザの端末が閲覧した１以上の前記タスクの情報のタスクＩＤと、当該ユーザの端末のログアウト時における前記状況管理部による当該ユーザの端末への表示情報とを当該ユーザの端末のユーザ活動ログとして記憶部に出力するログ作成部と、前記ユーザの端末が、再度前記管理装置にログインした後、前記記憶部から、当該ユーザの端末のユーザ活動ログを取得するログ取得部とを備え、前記状況管理部は、当該ユーザの端末に、現在の危機対応の進捗状況を示す情報を表示するとともに、前記取得したユーザ活動ログに含まれる、当該ユーザの端末が前回ログインしたときのログアウト時の表示情報を表示し、前記情報共有部は、前記取得したユーザ活動ログに含まれるタスクＩＤを参照して、当該ユーザの端末に、当該ユーザの端末が閲覧可能なタスクの情報のうち、当該タスクＩＤの示すタスクの情報以外のタスクの情報を未読タスクとして表示することを特徴とする。

本発明によれば、業務を引き継いだ対応者が効率的に危機対応を行うことができる。

図１は、システムの構成例を示す図である。図２は、図１の状況管理部による表示画面の例を示す図である。図３は、図２の表示画面において、ユーザ活動ログ取得ボタンの選択入力が行われた後の表示画面の例を示す図である。図４は、図１の情報共有部による表示画面の例を示す図である。図５は、図１のサーバによるユーザ活動ログの蓄積手順の例を説明する図である。図６は、図１のサーバによるユーザ活動ログの提示手順の例を説明する図である。図７は、管理プログラムを実行するコンピュータの構成例を示す図である。

以下、図面を参照しながら、本発明を実施するための形態（実施形態）について説明する。本発明は、本実施形態に限定されない。

まず、図１を用いて、本実施形態の管理装置（サーバ）を含むシステムの構成例を説明する。システムは、例えば、図１に示すように、サーバ１０と、１以上のクライアント端末２０とを備える。サーバ１０と、クライアント端末２０とは、インターネット等のネットワークを介して接続される。

サーバ１０は、危機対応に関する様々な情報を管理するサーバである。クライアント端末２０は、例えば、危機対応を行う組織のメンバーにより利用される端末である。サーバ１０は、例えば、クライアント端末２０のログインを受け付けた後、当該クライアント端末２０からの要求に応じて危機対応に関する様々な情報を送信したり、クライアント端末２０から送信される危機対応に関する情報を記録したりする。

ここでサーバ１０は、例えば、クライアント端末２０が、危機対応に関する情報のうち、どの情報（どのタスクの情報）を閲覧したかを、当該クライアント端末２０のユーザ活動ログとして記録する。また、サーバ１０は、クライアント端末２０がログアウトするときの表示画面（例えば、図２参照）のスクリーンショットも当該クライアント端末２０のユーザ活動ログとして記録する。

そして、クライアント端末２０が、再度サーバ１０にログインしたとき、サーバ１０は、当該クライアント端末２０のユーザ活動ログを参照し、当該クライアント端末２０の前回のログアウト時の表示画面のスクリーンショットを表示する（図３参照）。また、サーバ１０は、当該クライアント端末２０のユーザ活動ログに記録された閲覧済みのタスクの情報を参照して、当該クライアント端末２０が閲覧可能なタスクの情報のうち、未読のタスクの情報（未読タスク）の情報を表示する（図４参照）。

このようなサーバ１０によれば、危機対応を行う組織のメンバーは、前回のログアウトから、危機対応に関する状況がどのように変化したかを確認しやすくなる。その結果、例えば、危機対応に関し業務を引き継いだメンバーは、当該メンバーが不在の間に完了した業務等を把握しやすくなる。また、業務を引き継いだメンバーは、既に完了した業務に関連して発生した対応について参照すべき情報を探しやすくなる。

引き続き図１を用いて、サーバ１０を詳細に説明する。サーバ１０は、制御部１１と、記憶部１２とを備える。制御部１１は、状況管理部１１１と、情報共有部１１２と、ユーザ活動ログ作成部（ログ作成部）１１３と、ユーザ活動ログ提供部１１４とを備える。

状況管理部１１１は、危機対応の進捗状況を示す情報を管理する。例えば、状況管理部１１１は、危機対応に関する方針、現在のフェーズ、現在の状況、各組織の実施項目等を示す情報を管理する。一例を挙げると、状況管理部１１１は、記憶部１２から、危機対応に関する方針、現在のフェーズ、現在の状況、各組織の実施項目等を示す情報を読み出すと、これらの情報を示す表示画面を、危機対応を行う組織のクライアント端末２０に表示する（図２参照）。なお、各組織の実施項目は、例えば、危機対応に関するタスクと関連付けられている。

情報共有部１１２は、危機対応に関するタスクの情報を管理する。例えば、情報共有部１１２は、各組織が危機対応に関するタスクを実施するためのコミュニケーション手段を提供する。そして、情報共有部１１２は、危機対応に関するタスクごとに、当該タスクの開始から完了までのコミュニケーションの内容を、一連の関連するデータとして管理する。

一例を挙げると、情報共有部１１２は、記憶部１２に記憶された、危機管理に関するタスクＩＤ、当該タスクＩＤのタスクに関する組織内または組織間でのコミュニケーションデータ、当該コミュニケーションデータの送信元組織および送信先組織等の情報等を読み出すと、これらの情報を示す表示画面を各組織のクライアント端末２０に表示する（図４参照）。

ユーザ活動ログ作成部１１３は、クライアント端末２０が閲覧した１以上のタスクの情報の識別情報（タスクＩＤ）を当該クライアント端末２０のユーザ活動ログとしてユーザ活動ログ蓄積部１２１（後記）に出力する。また、ユーザ活動ログ作成部１１３は、当該クライアント端末２０のログアウト時における状況管理部１１１の表示情報（例えば、状況管理部１１１による当該クライアント端末２０への表示画面のスクリーンショット）も当該クライアント端末２０のユーザ活動ログとしてユーザ活動ログ蓄積部１２１（後記）に出力する。

例えば、ユーザ活動ログ作成部１１３は、情報共有部１１２から、クライアント端末２０が閲覧したタスクの情報のタスクＩＤを取得すると、取得したタスクＩＤを当該クライアント端末２０のユーザＩＤと対応付けてユーザ活動ログ蓄積部１２１に出力する。なお、上記のタスクの情報がＷｅｂブラウザ等により表示される場合、上記のタスクＩＤとして、当該タスクの情報のＵＲＬ等が用いられる。つまり、この場合、当該クライアント端末２０が閲覧したタスクの情報は、当該クライアント端末２０が閲覧したタスクの情報のＵＲＬが記録される。

また、ユーザ活動ログ作成部１１３は、クライアント端末２０のログアウト時における状況管理部１１１の状態を、状況管理部１１１の表示画面のスクリーンショット等で取得し、当該クライアント端末２０のユーザＩＤと対応付けてユーザ活動ログ蓄積部１２１に出力する。

ユーザ活動ログ提供部１１４は、例えば、クライアント端末２０からの指示入力に基づき、ユーザ活動ログ蓄積部１２１から、当該クライアント端末２０のユーザ活動ログを取得する。一例を挙げると、ユーザ活動ログ提供部１１４は、クライアント端末２０によりシステムの画面上の「ユーザ活動ログ取得」を示すボタン（図３参照）の選択入力が行われたことを検知すると、ユーザ活動ログ蓄積部１２１から、当該クライアント端末２０のユーザ活動ログを取得する。

そして、ユーザ活動ログ提供部１１４は、取得した当該クライアント端末２０のユーザ活動ログに含まれるタスクＩＤを情報共有部１１２に出力する。また、ユーザ活動ログ提供部１１４は、取得した当該クライアント端末２０のユーザ活動ログに含まれる、当該クライアント端末２０の前回のログアウト時における状況管理部１１１の状態（例えば、状況管理部１１１の表示画面のスクリーンショット）を状況管理部１１１に出力する。

そして、情報共有部１１２は、ユーザ活動ログ提供部１１４により出力されたタスクＩＤを参照して、当該クライアント端末２０が閲覧可能なタスクの情報のうち、当該タスクＩＤの示すタスク情報以外のタスクの情報を、未読タスクとして表示する（図４参照）。このようにすることで、当該クライアント端末２０のユーザは、図４に示すタスクＩＤ「１」〜「３」のタスクの情報のうち、タスクＩＤ「３」のタスクの情報については、まだ閲覧していない（未読）であることを確認することができる。

また、状況管理部１１１は、現在のシステムの表示画面とともに、ユーザ活動ログ提供部１１４により出力された、当該クライアント端末２０の前回のログアウト時における状況管理部１１１の表示画面のスクリーンショットを表示する（図３参照）。このようにすることで、当該クライアント端末２０のユーザは、前回のログアウトから、例えば、危機対応に関する方針、現在のフェーズ、現在の状況、各組織の実施項目等がどのように変化したかを確認することができる。

記憶部１２は、ユーザ活動ログ蓄積部１２１を備える。ユーザ活動ログ蓄積部１２１は、ユーザ活動ログ作成部１１３により出力されたユーザ活動ログを蓄積する。また、図１において図示を省略しているが、記憶部１２は、情報共有部１１２および状況管理部１１１が参照する種々の情報を記憶する。

次に、サーバ１０の処理手順の例を説明する。まず、図５を用いてサーバ１０によるユーザ活動ログの蓄積手順の例を説明する。

まず、サーバ１０の情報共有部１１２は、クライアント端末２０が閲覧したタスクの情報のタスクＩＤをユーザ活動ログ作成部１１３に出力する（Ｓ１：ユーザが閲覧したタスクＩＤ出力）。次に、ユーザ活動ログ作成部１１３は、上記のタスクの情報を閲覧したクライアント端末２０のユーザＩＤと、Ｓ１で出力されたタスクＩＤとを対応付けた情報を当該クライアント端末２０のユーザ活動ログとしてユーザ活動ログ蓄積部１２１へ出力する（Ｓ２）。

また、ユーザ活動ログ作成部１１３は、クライアント端末２０のログアウトを検知すると（ユーザログアウト時）、状況管理部１１１に対し、状況管理部１１１が当該クライアント端末２０に表示していた方針（危機対応に関する方針）、フェーズ（現在のフェーズ）、状況（現在の状況）、組織実施項目（各組織の実施項目）の出力依頼を行う（Ｓ３）。そして、ユーザ活動ログ作成部１１３は、状況管理部１１１から出力された、当該クライアント端末２０に表示していた方針、フェーズ、状況、組織実施項目を受け取ると（Ｓ４）、これらの情報を示す表示画面のスクリーンショットを作成し、当該クライアント端末２０のユーザ活動ログとしてユーザ活動ログ蓄積部１２１へ出力する（Ｓ５）。なお、このユーザ活動ログにも、Ｓ１で出力されたクライアント端末２０のユーザＩＤを付与する。

このようにすることでサーバ１０のユーザ活動ログ蓄積部１２１は、各クライアント端末２０のユーザ活動ログを蓄積する。

次に、図６を用いてサーバ１０によるユーザ活動ログの提供手順の例を説明する。

まず、サーバ１０の状況管理部１１１が、クライアント端末２０により表示画面上のユーザ活動ログ取得ボタン（図２参照）の選択入力が行われたことを検知すると（Ｓ１１）、ユーザ活動ログ提供部１１４は、状況管理部１１１から当該クライアント端末２０のユーザＩＤを取得する（Ｓ１２）。そして、ユーザ活動ログ提供部１１４は、ユーザ活動ログ蓄積部１２１に、Ｓ１２で取得したユーザＩＤをユーザ活動ログの検索キーとして出力する（Ｓ１３：検索キー（ユーザＩＤ）出力）。その後、ユーザ活動ログ蓄積部１２１は、Ｓ１３で出力されたユーザＩＤを検索キーとして、当該クライアント端末２０のユーザ活動ログを検索し、その検索結果（ユーザ活動ログ）をユーザ活動ログ提供部１１４へ出力する（Ｓ１４）。

ユーザ活動ログ提供部１１４は、ユーザ活動ログ蓄積部１２１から当該クライアント端末２０のユーザ活動ログ（タスクＩＤリストおよびスクリーンショット）を取得すると（Ｓ１５）、当該ユーザ活動ログに含まれるタスクＩＤリストを情報共有部１１２へ出力する（Ｓ１６）。また、ユーザ活動ログ提供部１１４は、当該ユーザ活動ログに含まれるスクリーンショットを状況管理部１１１へ出力する（Ｓ１８）。

Ｓ１６の後、情報共有部１１２は、Ｓ１６で出力されたタスクＩＤリストを参照して、当該クライアント端末２０が閲覧可能なタスクの情報のうち、当該タスクＩＤリストの示すタスクの情報以外のタスクの情報を、未読タスクとして表示する（Ｓ１７）。例えば、情報共有部１１２は、図４に示すように、クライアント端末２０が閲覧可能なタスクの情報（タスクＩＤ「１」〜「３」）のうち、未読タスクをカラーリングして表示する。

また、Ｓ１８の後、状況管理部１１１は、別画面で、Ｓ１８で出力されたスクリーンショットを表示する（Ｓ１９）。例えば、状況管理部１１１は、図３に示すように、現在当該クライアント端末２０へ表示している画面とは別画面で、Ｓ１８で出力されたログアウト時の表示画面のスクリーンショットを表示する。

このようなサーバ１０によれば、危機対応を行う組織のメンバーは、前回のログアウトから、危機対応に関する状況がどのように変化したかを確認しやすくなる。その結果、例えば、危機対応に関する業務を引き継いだメンバーは、当該メンバーが不在の間に完了した業務等を把握しやすくなる。また、業務を引き継いだメンバーは、既に完了した業務に関連して発生した対応について参照すべき情報を探しやすくなる。

［プログラム］
また、上記の実施形態で述べたサーバ１０の機能を実現するプログラムを所望の情報処理装置（コンピュータ）にインストールすることによって実装できる。例えば、パッケージソフトウェアやオンラインソフトウェアとして提供される上記のプログラムを情報処理装置に実行させることにより、情報処理装置をサーバ１０として機能させることができる。ここで言う情報処理装置には、デスクトップ型またはノート型のパーソナルコンピュータが含まれる。また、その他にも、情報処理装置にはスマートフォン、携帯電話機やＰＨＳ（Personal Handyphone System）等の移動体通信端末、さらには、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）等がその範疇に含まれる。また、サーバ１０を、クラウドサーバに実装してもよい。

図７を用いて、上記のプログラム（管理プログラム）を実行するコンピュータの一例を説明する。図７に示すように、コンピュータ１０００は、例えば、メモリ１０１０と、ＣＰＵ１０２０と、ハードディスクドライブインタフェース１０３０と、ディスクドライブインタフェース１０４０と、シリアルポートインタフェース１０５０と、ビデオアダプタ１０６０と、ネットワークインタフェース１０７０とを有する。これらの各部は、バス１０８０によって接続される。

メモリ１０１０は、ＲＯＭ（Read Only Memory）１０１１およびＲＡＭ（Random Access Memory）１０１２を含む。ＲＯＭ１０１１は、例えば、ＢＩＯＳ（Basic Input Output System）等のブートプログラムを記憶する。ハードディスクドライブインタフェース１０３０は、ハードディスクドライブ１０９０に接続される。ディスクドライブインタフェース１０４０は、ディスクドライブ１１００に接続される。ディスクドライブ１１００には、例えば、磁気ディスクや光ディスク等の着脱可能な記憶媒体が挿入される。シリアルポートインタフェース１０５０には、例えば、マウス１１１０およびキーボード１１２０が接続される。ビデオアダプタ１０６０には、例えば、ディスプレイ１１３０が接続される。

ここで、図７に示すように、ハードディスクドライブ１０９０は、例えば、ＯＳ１０９１、アプリケーションプログラム１０９２、プログラムモジュール１０９３およびプログラムデータ１０９４を記憶する。前記した実施形態で説明した各種データや情報は、例えばハードディスクドライブ１０９０やメモリ１０１０に記憶される。

そして、ＣＰＵ１０２０が、ハードディスクドライブ１０９０に記憶されたプログラムモジュール１０９３やプログラムデータ１０９４を必要に応じてＲＡＭ１０１２に読み出して、上述した各手順を実行する。

なお、上記の管理プログラムに係るプログラムモジュール１０９３やプログラムデータ１０９４は、ハードディスクドライブ１０９０に記憶される場合に限られず、例えば、着脱可能な記憶媒体に記憶されて、ディスクドライブ１１００等を介してＣＰＵ１０２０によって読み出されてもよい。あるいは、上記のプログラムに係るプログラムモジュール１０９３やプログラムデータ１０９４は、ＬＡＮ（Local Area Network）やＷＡＮ（Wide Area Network）等のネットワークを介して接続された他のコンピュータに記憶され、ネットワークインタフェース１０７０を介してＣＰＵ１０２０によって読み出されてもよい。

１０サーバ（管理装置）
１１制御部
１２記憶部
２０クライアント端末（端末）
１１１状況管理部
１１２情報共有部
１１３ユーザ活動ログ作成部
１１４ユーザ活動ログ提供部
１２１ユーザ活動ログ蓄積部

Claims

各ユーザの危機対応の進捗状況を管理する管理装置であって、
危機対応の進捗状況を示す情報を管理する状況管理部と、
前記危機対応に関するタスクの情報を管理する情報共有部と、
前記管理装置にユーザの端末がログインしている間に前記ユーザの端末が閲覧した１以上の前記タスクの情報のタスクＩＤと、当該ユーザの端末のログアウト時における前記状況管理部による当該ユーザの端末への表示情報とを当該ユーザの端末のユーザ活動ログとして記憶部に出力するログ作成部と、
前記ユーザの端末が、再度前記管理装置にログインした後、前記記憶部から、当該ユーザの端末のユーザ活動ログを取得するログ取得部とを備え、
前記状況管理部は、
当該ユーザの端末に、現在の危機対応の進捗状況を示す情報を表示するとともに、前記取得したユーザ活動ログに含まれる、当該ユーザの端末が前回ログインしたときのログアウト時の表示情報を表示し、
前記情報共有部は、
前記取得したユーザ活動ログに含まれるタスクＩＤを参照して、当該ユーザの端末に、当該ユーザの端末が閲覧可能なタスクの情報のうち、当該タスクＩＤの示すタスクの情報以外のタスクの情報を未読タスクとして表示する
ことを特徴とする管理装置。
前記状況管理部による表示情報は、
前記危機対応に関する方針、現在のフェーズ、現在の状況および各組織が実施すべき項目を含む
ことを特徴とする請求項１に記載の管理装置。
前記ログ取得部は、
前記ユーザの端末からの指示入力に基づき、前記記憶部から、当該ユーザの端末のユーザ活動ログを取得する
ことを特徴とする請求項１に記載の管理装置。
各ユーザの危機対応の進捗状況を管理する管理装置により実行される管理方法であって、
前記管理装置にユーザの端末がログインしている間に前記ユーザの端末が閲覧した前記危機対応に関する１以上のタスクの情報のタスクＩＤと、当該ユーザの端末のログアウト時における前記管理装置による当該ユーザの端末への表示情報とを当該ユーザの端末のユーザ活動ログとして記憶部に出力するステップと、
前記ユーザの端末が、再度前記管理装置にログインした後、前記記憶部から、当該ユーザの端末のユーザ活動ログを取得するステップと、
当該ユーザの端末に、現在の危機対応の進捗状況を示す情報を表示するとともに、前記取得したユーザ活動ログに含まれる、当該ユーザの端末が前回ログインしたときのログアウト時の表示情報を表示するステップと、
前記取得したユーザ活動ログに含まれるタスクＩＤを参照して、当該ユーザの端末に、当該ユーザの端末が閲覧可能なタスクの情報のうち、当該タスクＩＤの示すタスクの情報以外のタスクの情報を未読タスクとして表示するステップと
を含んだことを特徴とする管理方法。
各ユーザの危機対応の進捗状況を管理するための管理プログラムであって、
前記各ユーザの危機対応の進捗状況を管理する管理装置にユーザの端末がログインしている間に前記ユーザの端末が閲覧した前記危機対応に関する１以上のタスクの情報のタスクＩＤと、当該ユーザの端末のログアウト時における前記管理装置による当該ユーザの端末への表示情報とを当該ユーザの端末のユーザ活動ログとして記憶部に出力するステップと、
前記ユーザの端末が、再度前記管理装置にログインした後、前記記憶部から、当該ユーザの端末のユーザ活動ログを取得するステップと、
当該ユーザの端末に、現在の危機対応の進捗状況を示す情報を表示するとともに、前記取得したユーザ活動ログに含まれる、当該ユーザの端末が前回ログインしたときのログアウト時の表示情報を表示するステップと、
前記取得したユーザ活動ログに含まれるタスクＩＤを参照して、当該ユーザの端末に、当該ユーザの端末が閲覧可能なタスクの情報のうち、当該タスクＩＤの示すタスクの情報以外のタスクの情報を未読タスクとして表示するステップと
をコンピュータに実行させることを特徴とする管理プログラム。