JP6946598B1 - 利用規約に関する専門家コメント提供装置、方法、及びプログラム - Google Patents

Abstract

サーバ装置１は、サービスと、専門家と、該サービスの利用規約に関して専門家により投稿されたコメント及び評価と、該専門家の該サービスの利用規約に関するコメント及び評価に対するサービス利用者の評価と、を対応付けたデータを記憶するコメント・評価ＤＢ１５を備え、ユーザ端末２Ａから送信されたサービス選択情報とコメント・評価ＤＢ１５に基づいて、一のサービスの専門家一覧画面を作成し、ユーザ端末２Ａに送信する。また、サーバ装置１は、専門家一覧画面を表示したユーザ端末２Ａから送信された専門家選択情報とコメント・評価ＤＢ１５に基づいて、選択された専門家の専門家コメント・評価画面を作成し、ユーザ端末２Ａに送信する。専門家一覧画面は、専門家ごとに専門家が投稿した全サービスに対するサービス利用者の評価を合計した合計値を表示する。

Description

本発明は、サービスの利用規約に関する専門家のコメントをサービス利用者に提供する技術に関し、特に、サービス利用者が利用規約に同意すべきか否かの判断に好適に利用することができる技術に関する。

昨今、ネットワークを介したオンラインサービスを利用する場合、サービス利用者は、利用規約に同意する必要がある。しかしながら、利用規約は長文であるとともに難解な法律用語が並んでいるため、読むのが面倒であり、実際には利用規約を読まぬまま同意しているサービス利用者も多いと想定される。

この点、例えば、特許文献１には、情報端末ユーザがユーザ登録時の契約内容の確認を容易にして契約同意を容易にするため、利用規約を印刷催促するメールを登録ユーザの情報端末に送信するコンテンツ配信システムが開示されている。

特開２００１−２８２４６９号公報

一般に、ネットワークを介したサービスを利用する上で利用規約の内容を理解することは、サービス利用者にとって、困難なことが多く、負担が大きいという問題がある。このため、サービス利用者の負担を軽減する仕組みが求められていた。

本発明は上記の事情を鑑みてなされたものであり、利用規約の同意に際してサービス利用者の負担を軽減することができる、利用規約に関する専門家コメント提供装置、方法、及びプログラムを提供することを目的とする。

上記目的を達成するため、本発明に係る利用規約に関する専門家コメント提供装置は、その一態様として、
サービス利用者が利用する利用者端末（以下、「第一の利用者端末」という）と相互に通信可能であって、サービスの利用規約に関する専門家のコメント及び評価をサービス利用者に提供する、利用規約に関する専門家コメント提供装置であって、
サービスと、専門家と、該サービスの利用規約に関して専門家により投稿されたコメント及び評価（以下、「専門家のコメント及び評価」と略す）と、該専門家の該サービスの利用規約に関するコメント及び評価に対するサービス利用者の評価（以下、「サービス利用者の評価」と略す）と、を対応付けたコメント・評価データを記憶するデータ記憶部と、
前記第一の利用者端末から送信されたサービス選択情報に基づいて、一のサービスを特定するサービス特定部と、
前記データ記憶部を参照して、前記サービス特定部により特定された前記一のサービスの前記コメント・評価データを取得し、前記一のサービスにコメント及び評価を投稿した全専門家の一覧画面（以下、「専門家一覧画面」という）を作成する第一の画面作成部と、
前記第一の画面作成部が作成した前記専門家一覧画面を、前記サービス選択情報を送信した前記第一の利用者端末に送信する第一の画面送信部と、
前記専門家一覧画面を表示した前記第一の利用者端末から送信された専門家選択情報に基づいて、一の専門家を特定する専門家特定部と、
前記データ記憶部を参照して、前記サービス特定部により特定された前記一のサービスであって、前記専門家特定部により特定された前記一の専門家の前記コメント・評価データを取得し、取得した前記コメント・評価データの前記専門家のコメント及び評価を示す画面（以下、「専門家コメント・評価画面」という）を作成する第二の画面作成部と、
前記第二の画面作成部が作成した前記専門家コメント・評価画面を、前記専門家選択情報を送信した前記第一の利用者端末に送信する第二の画面送信部と、
を備え、
前記第一の画面作成部は、前記データ記憶部を参照して、専門家ごとに、専門家が投稿した全サービスにおける前記サービス利用者の評価を合計した合計値を作成し、
前記専門家一覧画面には、専門家ごとに、前記合計値が表示される、
ことを要旨とする。

また、本発明に係る利用規約に関する専門家コメント提供方法は、その一態様として、
サービス利用者が利用する利用者端末（以下、「第一の利用者端末」という）と相互に通信可能なコンピュータがサービスの利用規約に関する専門家のコメント及び評価をサービス利用者に提供する、利用規約に関する専門家コメント提供方法であって、
前記コンピュータは、
サービスと、専門家と、該サービスの利用規約に関して専門家により投稿されたコメント及び評価（以下、「専門家のコメント及び評価」と略す）と、該専門家の該サービスの利用規約に関するコメント及び評価に対するサービス利用者の評価（以下、「サービス利用者の評価」と略す）と、を対応付けたコメント・評価データを記憶するデータ記憶部を備え、
前記第一の利用者端末から送信されたサービス選択情報に基づいて、一のサービスを特定するサービス特定ステップと、
前記データ記憶部を参照して、前記サービス特定ステップにより特定された前記一のサービスの前記コメント・評価データを取得し、前記一のサービスにコメント及び評価を投稿した全専門家の一覧画面（以下、「専門家一覧画面」という）を作成する第一の画面作成ステップと、
前記第一の画面作成ステップが作成した前記専門家一覧画面を、前記サービス選択情報を送信した前記第一の利用者端末に送信する第一の画面送信ステップと、
前記専門家一覧画面を表示した前記第一の利用者端末から送信された専門家選択情報に基づいて、一の専門家を特定する専門家特定ステップと、
前記データ記憶部を参照して、前記サービス特定ステップにより特定された前記一のサービスであって、前記専門家特定ステップにより特定された前記一の専門家の前記コメント・評価データを取得し、取得した前記コメント・評価データの前記専門家のコメント及び評価を示す画面（以下、「専門家コメント・評価画面」という）を作成する第二の画面作成ステップと、
前記第二の画面作成ステップが作成した前記専門家コメント・評価画面を、前記専門家選択情報を送信した前記第一の利用者端末に送信する第二の画面送信ステップと、
を備え、
前記第一の画面作成ステップは、前記データ記憶部を参照して、専門家ごとに、専門家が投稿した全サービスにおける前記サービス利用者の評価を合計した合計値を作成し、
前記専門家一覧画面には、専門家ごとに、前記合計値が表示される、
ことを要旨とする。

また、本発明に係る利用規約に関する専門家コメント提供プログラムは、その一態様として、
サービス利用者が利用する利用者端末（以下、「第一の利用者端末」という）と相互に通信可能なコンピュータがサービスの利用規約に関する専門家のコメント及び評価をサービス利用者に提供する、利用規約に関する専門家コメント提供プログラムであって、
前記コンピュータは、
サービスと、専門家と、該サービスの利用規約に関して専門家により投稿されたコメント及び評価（以下、「専門家のコメント及び評価」と略す）と、該専門家の該サービスの利用規約に関するコメント及び評価に対するサービス利用者の評価（以下、「サービス利用者の評価」と略す）と、を対応付けたコメント・評価データを記憶するデータ記憶部を備え、
前記第一の利用者端末から送信されたサービス選択情報に基づいて、一のサービスを特定するサービス特定ステップと、
前記データ記憶部を参照して、前記サービス特定ステップにより特定された前記一のサービスの前記コメント・評価データを取得し、前記一のサービスにコメント及び評価を投稿した全専門家の一覧画面（以下、「専門家一覧画面」という）を作成する第一の画面作成ステップと、
前記第一の画面作成ステップが作成した前記専門家一覧画面を、前記サービス選択情報を送信した前記第一の利用者端末に送信する第一の画面送信ステップと、
前記専門家一覧画面を表示した前記第一の利用者端末から送信された専門家選択情報に基づいて、一の専門家を特定する専門家特定ステップと、
前記データ記憶部を参照して、前記サービス特定ステップにより特定された前記一のサービスであって、前記専門家特定ステップにより特定された前記一の専門家の前記コメント・評価データを取得し、取得した前記コメント・評価データの前記専門家のコメント及び評価を示す画面（以下、「専門家コメント・評価画面」という）を作成する第二の画面作成ステップと、
前記第二の画面作成ステップが作成した前記専門家コメント・評価画面を、前記専門家選択情報を送信した前記第一の利用者端末に送信する第二の画面送信ステップと、
を前記コンピュータに実行させ、
前記第一の画面作成ステップは、前記データ記憶部を参照して、専門家ごとに、専門家が投稿した全サービスにおける前記サービス利用者の評価を合計した合計値を作成し、
前記専門家一覧画面には、専門家ごとに、前記合計値が表示される、
ことを要旨とする。

本発明によれば、利用規約の同意に際してサービス利用者の負担を軽減することができる。

本発明の実施の形態に係る利用規約に関する専門家コメント提供システムの概略構成図である。 本発明の実施の形態に係る利用規約に関する専門家コメント提供サービスの概要を説明する図である。 本発明の実施の形態に係る利用規約に関する専門家コメント提供システムの専門家一覧画面の一例である。 本発明の実施の形態に係る利用規約に関する専門家コメント提供システムのる専門家コメント・評価画面の一例である。 本発明の実施の形態に係る利用規約に関する専門家コメント提供システムの利用状況確認画面の一例である。 （ａ）は、本発明の実施の形態に係るサーバ装置の機能構成図であり、（ｂ）は、本発明の実施の形態に係るユーザ端末の機能構成図である。 （ａ）は、本発明の実施の形態に係るマスタＤＢのデータ構成を模式的に示す図であり、（ｂ）は、本発明の実施の形態に係るコメント・評価ＤＢのデータ構成を模式的に示す図であり、（ｃ）は、本発明の実施の形態に係る利用状況ＤＢのデータ構成を模式的に示す図である。 本発明の実施の形態に係る利用規約に関する専門家コメント提供システムの専門家コメント・評価提供処理の流れを示すフローチャートである。 本発明の実施の形態に係る利用規約に関する専門家コメント提供システムの専門家コメント・評価登録処理の流れを示すフローチャートである。 本発明の実施の形態に係る利用規約に関する専門家コメント提供システムの専門家コメント・評価画面の一例である。

以下、本発明の実施の形態について図面を用いて説明する。

＜利用規約に関する専門家コメント提供システムの構成＞
図１は、本発明の実施の形態に係る、利用規約に関する専門家コメント提供システム（以下、単に「専門家コメント提供システム」と略す）１００の概略構成図である。専門家コメント提供システム１００は、所定のサービス（例えば、オンラインサービスなど）を利用しようと考えているサービス利用者に対して、該所定のサービスの利用規約やプライバシーポリシー（以下、本実施の形態では、単に「利用規約」という）に同意してよいか否かの判断材料を提供する情報処理システムである。ここで、判断材料とは、具体的には、サービスの利用規約に関する専門家のコメントや評価のことである。サービス利用者は、この専門家コメント提供システム１００が提供するサービス（以下、「専門家コメント提供サービス」という）を利用することにより、専門家の意見を参考にできるため、利用規約の同意の際の負担を軽減することができる。

ここで、専門家は、例えば、弁護士など利用規約の法律解釈に意見、コメント、評価などを述べることができる者が好適であるが、広義には、これに限定されず、サービス利用者も含めて利用規約に対してコメント及び評価を専門家コメント提供システム１００に投稿する者を意味する。

専門家コメント提供システム１００は、図１に示すように、専門家コメント提供サービスを提供するサービス事業者が管理するサーバ装置１と、サービス利用者が用いるユーザ端末２Ａと、利用規約に関するコメントや評価を投稿する専門家が用いるユーザ端末２Ｂと、サーバ装置１とユーザ端末２Ａ及び２Ｂを相互に通信可能とする、例えば、インターネット網、公衆網、ＬＡＮ（Local Area Network）などの構内網、などからなる通信ネットワーク３、とを備えている。なお、本実施の形態では、ユーザ端末２Ａ及び２Ｂを総称してユーザ端末２と表記する。

＜専門家コメント提供サービスの概要＞
専門家コメント提供システム１００の各構成装置について説明する前に、図２を用いて、専門家コメント提供サービスの概要を、サービス利用者及び専門家の動作とともに簡単に説明する。図２は、専門家コメント提供サービスの流れを示す概要図である。

まず、専門家コメント提供システム１００におけるサービス利用者の動作について説明する。サービス利用者は、ユーザ端末２Ａを用いて、サービス利用者が利用したいサービスを選択する（ステップＳ１）。サービス選択の方法は種々想定される。例えば、（１）専門家コメント提供システム１００が提供するサービス選択画面から所望のサービスを選択してもよいし（例えば、キーワードによる検索、サービス分類からの選択など）、（２）所定の検索サイトにおいて所望のサービスについて検索したときの検索結果からのリンクに基づいて専門家コメント提供システム１００における所望のサービスが選択されるようにしてもよいし、（３）所望のサービスを提供するサービス事業者のサイトから利用規約を表示したとき、該利用規約のコメント提供に関するサービスを示すポップアップ画面が表示され、該ポップアップ画面から遷移して、専門家コメント提供システム１００における所望のサービスが選択されるようにしてもよい。

専門家コメント提供システム１００では、サービス利用者がサービスを選択することにより、サーバ装置１は、ユーザ端末２Ａに、選択されたサービスに対してコメント及び評価を投稿した専門家の一覧画面（以下、「専門家一覧画面」という）２０１を表示する（ステップＳ２）。図３に専門家一覧画面２０１の一例を示す。図３は、サービスＡに対する専門家一覧画面２０１を示している。サービス利用者は、専門家一覧画面２０１において、各専門家の名前や所属など最小限の個人情報（例えば、松本太郎、松本法律事務所、顔画像など）、過去のコメント・評価の投稿数（例えば、〇８、△２、×０を含む合計１０など）、過去に自らが投稿したコメント・評価に対してサービス利用者により肯定的に評価された数（例えば、１１０など）、及びサービスＡに対する投稿日時（例えば、２０２０年１１月１日１３時など）を確認することはできるが、各専門家のサービスＡに対するコメントや評価を直接見ることはできない。

サービス利用者が特定の専門家のコメントや評価を見たい場合には、専門家一覧画面２０１において、特定の専門家を選択する（ステップＳ３）。例えば、図３に示した専門家一覧画面２０１において、松本太郎さんのコメント及び評価を見たい場合には、松本太郎さんの欄の「評価を見る」ボタンｂ１を押下する。

なお、図３に示した専門家一覧画面２０１における「サービスＡの利用規約に関する専門家コメントが必要」ボタンｂ２は、サービス利用者が、サービスＡに関して、専門家一覧画面２０１に表示されている専門家に加えて、さらに専門家のコメント・評価が必要な場合に押下するボタンとなっている。専門家コメント提供システム１００では、このコメント必要ボタンｂ２の押下数を管理することにより、当該サービスに対するコメント及び評価のニーズを把握することができる。

専門家コメント提供システム１００では、サービス利用者が専門家一覧画面２０１において専門家を選択することにより、サーバ装置１は、ユーザ端末２Ａに、選択された専門家のコメント・評価画面（以下、「専門家コメント・評価画面」という）２０２を表示する（ステップＳ４）。図４に専門家コメント・評価画面２０２の一例を示す。図４は、サービスＡに対して松本太郎さんが投稿したコメントや評価（例えば、〇）を示している専門家コメント・評価画面２０２を示している。評価は、例えば、図４に示した専門家コメント・評価画面２０２のように、複数段階に分類された評価のうちのいずれかの評価が選択されるようにしてもよい。サービス利用者は、専門家コメント・評価画面２０２において、選択した専門家の評価やコメントを見ることができるので、自分が利用したいサービスの利用規約に関する理解を深めることができ、サービスの利用規約に同意すべきか否かの判断材料を得ることができる。

また、サービス利用者は、専門家コメント・評価画面２０２において、選択した専門家のコメント及び評価が役に立った、参考になったと感じた場合、肯定的な評価を入力することができる。例えば、図４に示した専門家コメント・評価画面２０２において選択した専門家のコメント及び評価に対して肯定的な評価を入力する場合には、「参考になりましたか？」の「はい」ボタンｂ３を押下する。この肯定的な評価の数は、専門家一覧画面２０１に表示されるので、サービス利用者は、専門家一覧画面２０１に表示された肯定的な評価の数を、専門家を選択する場合の指標とすることができる。

なお、本実施の形態では、図４に示すように肯定的な評価しか入力できないが、これに限定されず、肯定的な評価に加えて否定的な評価も入力できるようにしてもよい。

また、本実施の形態では、専門家コメント提供サービスを会員制サービスとして説明している、つまり、サービス利用者及び専門家は、専門家コメント提供サービスの会員となっているものとして説明するが、これに限定されない。例えば、サービス利用者に関しては、専門家コメント提供サービスの会員でなくてもよい。ただし、その場合、専門家一覧画面２０１から専門家コメント・評価画面２０２に遷移する際に広告画面が表示されたりするなど、会員の場合とは異なる表示方法とするのが好適である。

次に、専門家コメント提供システム１００における専門家の動作について説明する。専門家は、ユーザ端末２Ｂにおいて、専門家コメント提供システム１００にログイン後、コメント・評価入力画面２０４（図示せず）を表示した後、所定のサービスに対してコメント及び評価を入力し、登録する（ステップＳ８）。

専門家コメント提供システム１００では、専門家が所定のサービスに対してコメント及び評価を登録すると、サーバ装置１は、入力された内容に基づきコメントデータ・評価データｄ１５を作成し、コメント・評価データベース（以下、「コメント・評価ＤＢ」という）１５に登録する（ステップＳ９）。なお、コメント・評価ＤＢ１５及びコメントデータ・評価データｄ１５に関しては、詳しくは後述する。

また、専門家コメント提供システム１００では、専門家は、ユーザ端末２Ｂにおいて、専門家コメント提供サービスの利用状況を確認できる画面（以下、利用状況確認画面という）２０３を表示することができる（ステップＳ６）。図５に、利用状況確認画面２０３の一例を示す。利用状況確認画面２０３は、過去に専門家自らが投稿した投稿済のサービスのコメント・評価に対する統計数値を表示するとともに、未投稿のサービスに対する統計数値を表示する。この統計的数値は、利用状況データベース（以下、「利用状況ＤＢ」という）１６に記憶された利用状況データｄ１６に基づく。なお、利用状況ＤＢ１６及び利用状況データｄ１６に関しては、詳しくは後述するが、専門家一覧画面２０１の表示回数、専門家コメント・評価画面２０２の表示回数、専門家コメント・評価画面２０２において入力された肯定的な評価の数などが利用状況ＤＢ１６に反映されるようになっている(ステップＳ５)。また、専門家がコメント・評価入力画面２０４を介して入力したコメント及び評価の数も利用状況ＤＢ１６に反映されるようになっている（ステップＳ７）。

例えば、図５に示す利用状況確認画面２０３の投稿済欄及び未投稿欄では、会社名、サービス名、更新日、サービス閲覧回数、コメント利用回数、専門家コメント数が表示されている。サービス閲覧回数は専門家一覧画面２０１が表示された回数であり、例えば、サービスＡの場合には、サービスＡの専門家画面２０１が表示された回数である。コメント利用回数は、専門家コメント・評価画面２０２が表示された回数であり、例えば、投稿済のサービスＡの場合には、サービスＡに関して当該専門家（ログインし利用状況確認画面２０３を見ている専門家）の投稿したコメント・評価を示す専門家コメント・評価画面２０２が表示された回数、未投稿のサービスＸの場合には、サービスＸに関して他の専門家の投稿したコメント・評価を示す専門家コメント・評価画面２０２が表示された総回数である。専門家コメント数は、所定のサービスに対して専門家が投稿したコメント・評価の総数であり、例えば、サービスＡの場合には、サービスＡに対して専門家が投稿したコメント・評価の総数である。このように専門家は、利用状況確認画面２０３を見ることにより、自己が投稿したサービスにおけるコメント・評価に対する注目度や競合性、自己が投稿していないサービスの注目度などを把握することができる。

なお、図５に示した利用状況確認画面２０３では、未投稿のサービスに関しては、サービスごとに「投稿する」ボタンｂ４が設けられているので、専門家は投稿したいサービスに対応した「投稿する」ボタンｂ４を押下することにより、コメント・評価入力画面２０４（図示せず）に遷移することができる。

また、図５に示した利用状況確認画面２０３では、未投稿欄のサービスに関するデータは、所定の表示順序（例えば、更新日、サービス閲覧回数などの表示順序）に基づき表示されるようになっているが、専門家の専門性に合わせて、お薦めのサービスに関するデータを優先的に表示するようにしてもよい。

また、図５に示した利用状況確認画面２０３では表示していないが、専門家一覧画面２０１においてコメント必要ボタンｂ２が押下された回数を表示するようにしてもよい。専門家は、コメント必要ボタンｂ２がサービス利用者に押下された回数を見ることにより、サービス利用者がコメント及び評価を求めているサービスを知ることができる。

＜専門家コメント提供システムの各装置の機能構成＞
以下、専門家コメント提供システム１００を構成する、図１に示した各装置について詳細に説明する。

図６（ａ）は、サーバ装置１の機能構成図である。サーバ装置１は、専門家コメント提供システム１００全体を統括するサーバ装置であり、専門家コメント提供装置ともいえる。サーバ装置１は、例えば、ハードディスク等から構成され、専門家コメント提供システム１００が管理するデータを記憶する記憶部１１と、例えば、ＣＰＵ及びメモリ等から構成され、記憶部１１の制御や、各種データの転送、種々の演算、データの一時的な格納等を行うことにより、本実施の形態の後述する各種機能（コメント・評価提供機能１７、コメント・評価登録機能１８、利用状況管理機能１９など）を実現する制御部１２と、通信ネットワーク３を介してユーザ端末２とデータの送受信を行う通信部１３と、を備えている。

記憶部１１は、少なくとも、マスタデータベース（以下、「マスタＤＢ」という）１４、コメント・評価評価ＤＢ１５、及び利用状況ＤＢ１６を具備する構成となっている。図７（ａ）にマスタＤＢ１４のデータ構成の模式図、図７（ｂ）にコメント・評価ＤＢ１５のデータ構成の模式図、図７（ｃ）に利用状況ＤＢ１６のデータ構成の模式図を示す。

マスタＤＢ１４は、より詳しくは、専門家データベース（以下、「専門家ＤＢ」という）１４Ａと、利用者データベース（以下、「利用者ＤＢ」という）１４Ｂと、サービスデータベース（以下、「サービスＤＢ」という）１４Ｃと、を備えている。

専門家ＤＢ１４Ａは、専門家に関するマスタデータである専門家データｄ１４Ａを記憶するデータベースである。専門家データｄ１４Ａは、図７（ａ）に示すように、専門家を一意に識別可能な専門家ＩＤと、専門家コメント提供システム１００にログインするためのパスワードや専門家の属性情報（例えば、氏名、所属、電話番号、住所、メールアドレス、専門分野など）と、を対応付けたデータである。

サービス利用者ＤＢ１４Ｂは、サービス利用者に関するマスタデータであるサービス利用者データｄ１４Ｂを記憶するデータベースである。サービス利用者データｄ１４Ｂは、図７（ａ）に示すように、サービス利用者を一意に識別可能なサービス利用者ＩＤと、専門家コメント提供システム１００にログインするためのパスワードやサービス利用者の属性情報（例えば、サービス利用者の氏名、住所、メールアドレス、ＳＮＳのＩＤなど）と、を対応付けたデータである。

サービスＤＢ１４Ｃは、利用規約を伴うサービスに関するマスタデータであるサービスデータｄ１４Ｃを記憶するデータベースである。サービスデータｄ１４Ｃは、サービスを一意に識別可能なサービスＩＤと、サービスの属性情報（例えば、サービス名、サービスを提供する会社名、サービス説明、サービスに付与された分類コードなど）や当該サービスの利用規約が更新（登録）された更新日時と、を対応付けたデータである。なお、サービスデータｄ１４Ｃの登録に関しては、専門家コメント提供サービスを提供するサービス事業者により入力されてもよいし、利用規約を伴うサービスを提供するサービス事業者により入力されてもよい。

コメント・評価ＤＢ１５は、サービスの利用規約に関する専門家のコメント及び評価に関するコメント・評価データｄ１５を記憶するデータベースである。コメント・評価データｄ１５は、図７（ｂ）に示すように、少なくとも、サービスＩＤと、専門家ＩＤと、評価と、コメントと、コメント利用回数、肯定的な評価数、更新日時などの項目を有する。ここで、コメント利用回数は、上述したように、一のサービスに対する一の専門家のコメント及び評価のＷｅｂページ（例えば、図４に示した専門家コメント・評価画面２０２）がサービス利用者に閲覧された数であり、肯定的な評価数は、一のサービスに対する一の専門家のコメント及び評価のＷｅｂページ（例えば、図４に示した専門家コメント・評価画面２０２）において、サービス利用者により肯定的な評価が下された数（例えば、図４に示した専門家コメント・評価画面２０２において「参考になりましたか？」の「はい」ボタンｂ３が押下された数）であり、更新日時は、一のサービスに対する一の専門家のコメント及び評価が投稿された日時（再投稿の場合は、再投稿の日時）である。すなわち、コメント・評価データｄ１５は、専門家が投稿したコメント及び評価を、サービス及び専門家ごとに管理するデータであり、また、専門家が投稿したコメント及び評価のＷｅｂページが閲覧された回数や肯定的な評価が下された数などの統計数値を、サービス及び専門家ごとに管理するデータである。

利用状況ＤＢ１６は、専門家コメント提供サービスの利用状況に関する利用状況データｄ１６を記憶するデータベースである。利用状況データｄ１６は、図７（ｃ）に示すように、少なくとも、サービスＩＤと、利用者のコメント要求数、専門家のコメント数、サービス閲覧回数、などの項目を有する。すなわち、利用状況データｄ１６は、サービスごとの統計数値を管理するデータである。ここで、サービス利用者のコメント要求数は、サービス利用者が当該サービスの利用規約に対して専門家のコメント及び評価を要求することによりカウントされる数値であり、例えば、図３に示した専門家一覧画面２０１において「専門家コメントが必要」ボタンｂ２が押下された場合にカウントアップされる数値である。専門家のコメント数は、当該サービスの利用規約に対してコメント及び評価を投稿した専門家の総数である。サービス閲覧回数は、当該サービスの専門家一覧画面２０１が表示された回数である。

制御部１２を、主たる機能ごとに細分化すると、コメント・評価提供機能１７と、コメント・評価登録機能１８と、利用状況管理機能１９と、に分類される。

コメント・評価提供機能１７は、サービス利用者が所定のサービスに対して専門家が投稿したコメント及び評価を見るための機能である。具体的には、サーバ装置１が、サービス利用者の要求に応じて、マスタＤＢ１４、コメント・評価ＤＢ１５及び利用状況ＤＢ１６を参照して、ユーザ端末２Ａに専門家一覧画面２０１や専門家コメント・評価画面２０２を表示する機能である。

コメント・評価登録機能１８は、専門家が所定のサービスの利用規約に対してコメントや評価を登録するための機能である。具体的には、サーバ装置１が、専門家がユーザ端末２Ｂを介して入力したコメントや評価をコメント・評価ＤＢ１５に登録する機能である。

利用状況管理機能１９は、専門家が専門家コメント提供サービスの利用状況を確認するための機能である。具体的には、サーバ装置１が、専門家の指示に応じて、マスタＤＢ１４、コメント・評価ＤＢ１５及び利用状況ＤＢ１６を参照して、ユーザ端末２Ｂに利用状況確認画面２０３を表示する機能である。

なお、サーバ装置１は、上述したようなアプリケーションサーバ、データベースサーバ、及びＷｅｂ（World Wide Web）サーバとしての機能を有しており、ユーザ端末２Ａ及び２ＢとＷｅｂを活用した情報授受ができるようになっている。また、サーバ装置１は、物理的に一つからなる装置の他、複数の装置がネットワーク接続されたシステムから構成されてもよく、複数の装置で構成された場合には、同一の場所にすべてが設置されていてもよいし、複数の場所に分散して設置されていてもよい。

また、本実施の形態に係るサーバ装置１の機能（コメント・評価提供機能１７、コメント・評価登録機能１８、利用状況管理機能１９など）を実現するプログラムは、上述したメモリなどの主記憶装置やハードディスクなどの補助記憶装置に格納されているものである。そして、このプログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ（Compact Disc）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＢＤ（Blu-ray（登録商標） Disc）などのコンピュータが読み取り可能な記録媒体に記録することも、通信ネットワークを介して配信することも可能である。

図６（ｂ）は、ユーザ端末２の機能構成図である。ユーザ端末２は、例えば、スマートフォン、タブレット端末、パーソナルコンピュータ（personal computer；ＰＣ）などの情報端末が想定されており、詳しくは、記憶部２１と、ＵＩ（User Interface）部２２と、制御部２３と、通信部２４と、を具備する構成である。

記憶部２１は、例えば、ハードディスク、メモリ等から構成され、制御部２３が制御に用いるデータやプログラムなどを記憶するようになっている。本実施の形態の記憶部２１には、ブラウザソフトがインストールされている。

ＵＩ部２２は、ユーザ端末２の入力部及び出力部を兼ねるものであり、ユーザからの入力操作を受け付けるとともに、入力操作に応じて制御部２３にて処理された結果を出力するようになっている。ＰＣの場合には、マウス、キーボード、ディスプレイ、スピーカ、カメラなど、スマートフォンの場合、表示画面を兼ねたタッチパネル、マイク、スピーカ、カメラなどで構成されている。

制御部２３は、例えば、ＣＰＵ及びメモリ等から構成され、記憶部２１の制御や、各種データの転送、種々の演算、データの一時的な格納等を行うことにより、専門家コメント提供システム１００のユーザ端末２側の処理を実行する。

通信部２４は、ブラウザソフトなどにより、通信ネットワーク３を介してサーバ装置１とデータの送受信を行うようになっている。

＜専門家コメント提供システムの動作＞
次に、図８及び図９を用いて、本実施の形態に係る専門家コメント提供システム１００の動作について説明する。ここで、図８は、サーバ装置１のコメント・評価提供機能１７に関する処理（以下、「専門家コメント・評価提供処理」という）の流れを示すフローチャートであり、図９は、サーバ装置１のコメント・評価登録機能１８に関する処理（以下、「専門家コメント・評価登録処理」という）の流れを示すフローチャートである。

＜専門家コメント・評価提供処理＞
まず、図８を用いて、専門家コメント提供システム１００の専門家コメント・評価提供処理について説明する。

サービス利用者は、ユーザ端末２Ａを用いて、利用規約に対するコメント及び評価を求めるサービスの選択を行う（ステップＳ１０）。サービスの選択の方法は、図２で説明した通り、種々想定される。サービス利用者によりサービスが選択されると、ユーザ端末２Ａは、利用規約に対して専門家のコメント及び評価を求めるサービスのサービスＩＤをサーバ装置１に送信する（ステップＳ２０）。

サーバ装置１は、サービスＩＤを受信すると、受信したサービスＩＤに基づいて、コメント・評価ＤＢ１５を参照し、該当するコメント・評価データｄ１５を取得し（ステップＳ３０）、取得したコメント・評価データｄ１５及びマスタＤＢ１４（特に専門家ＤＢ１４Ａ）に基づいて専門家一覧画面２０１を作成する（ステップＳ４０）。

なお、専門家一覧画面２０１には、サービス利用者に選択されたサービスにコメント・評価を投稿した専門家の一覧であるが、各専門家の表示項目には、過去の投稿数や肯定的な評価の合計に関する表示項目があるので、サーバ装置１は、他のサービスに関するコメント・評価データｄ１５も参照して、過去の投稿数や肯定的な評価の合計を算出する。

次に、サーバ装置１は、作成した専門家一覧画面２０１を、サービスＩＤを送信したユーザ端末２Ａに送信する（ステップＳ５０）。

専門家一覧画面２０１を受信したユーザ端末２Ａは、専門家一覧画面２０１をユーザ端末２Ａに表示する（ステップＳ６０；図３参照）。これにより、サービス利用者は、コメント及び評価を求めるサービスに関してコメントを投稿した専門家の一覧を統計数値とともに確認することができる。

なお、図８には図示していないが、ユーザ端末２Ａに専門家一覧画面２０１が表示されることにより、利用状況ＤＢ１６の該当するサービスＩＤの利用状況データｄ１６のサービス閲覧回数が更新される。

次に、サービス利用者は、ユーザ端末２Ａに表示された専門家一覧画面２０１において、特定の専門家を選択すると（ステップＳ７０）、ユーザ端末２Ａは、選択された専門家の専門家ＩＤをサーバ装置１に送信する（ステップＳ８０）。

サーバ装置１は、専門家ＩＤを受信すると、受信した専門家ＩＤに基づいて、コメント・評価ＤＢ１５を参照し、選択された専門家の専門家のコメント・評価データｄ１５を取得し（ステップＳ９０）、取得したコメント・評価データｄ１５及びマスタＤＢ１４（特に専門家ＤＢ１４Ａ）に基づいて専門家コメント・評価画面２０２を作成する（ステップＳ１００）。

次に、サーバ装置１は、作成した専門家コメント・評価画面２０２を、専門家ＩＤを送信したユーザ端末２Ａに送信する（ステップＳ１１０）。

専門家コメント・評価画面２０２を受信したユーザ端末２Ａは、専門家コメント・評価画面２０２をユーザ端末２Ａに表示する（ステップＳ１２０；図４参照）。これにより、サービス利用者は、選択した専門家のコメント及び評価を確認することができるので、自分が利用したいサービスの利用規約に関する理解を深めることができ、サービスの利用規約に同意すべきか否かの判断材料を得ることができる。

なお、図８には図示していないが、ユーザ端末２Ａに専門家コメント・評価画面２０２が表示されることにより、コメント・評価ＤＢ１５の該当するサービスＩＤ及び専門家ＩＤのコメント・評価データｄ１５のコメント利用回数が更新される。

次に、サービス利用者は、ユーザ端末２Ａに表示された専門家コメント・評価画面２０２を見て、専門家が投稿したコメント及び評価に対して、肯定的な評価を与えた場合（例えば、図４に示す専門家コメント・評価画面２０２において「参考になりましたボタン」ｂ３を押下した場合など）には（ステップＳ１３０：ＹＥＳ）、ユーザ端末２Ａは、肯定的な評価を示す情報をサーバ装置１に送信する（ステップＳ１４０）。

サーバ装置１は、ユーザ端末２Ａから肯定的な評価を示す情報を受信すると、該当するサービスＩＤ及び専門家ＩＤのコメント・評価データｄ１５の肯定的な評価数をインクリメントして、コメント・評価ＤＢ１５を更新する（ステップＳ１５０）。

このように本実施の形態に係る専門家コメント提供システム１００の専門家コメント・評価提供処理によれば、サービス利用者が、利用規約に対するコメント及び評価を求めるサービスを選択すると、該サービスに対する専門家コメント及び評価を見て参考にすることができるので、利用規約の同意に際して判断が容易となり、サービス利用者の負担を軽減することができる。

また、専門家一覧画面２０１には、対象となる専門家の過去の投稿数や肯定的な評価数など統計数値が表示されているので、専門家の選択する際の参考にすることができる。

＜専門家コメント・評価登録処理＞
次に、図９を用いて、専門家コメント提供システム１００の専門家コメント・評価登録処理について説明する。なお、専門家は専門家コメント提供システム１００にログインした後、コメント及び評価を登録するサービスを既に選択しているものとして（ステップＳ２００）、以後説明する。

専門家が、ユーザ端末２Ｂにおいて、サービスを選択すると（例えば、図５に示す利用状況確認画面２０３の未投稿欄から投稿するボタンｂ４を押下した場合など）、ユーザ端末２Ｂは、サービスＩＤをサーバ装置１に送信するので、サーバ装置１は、受信したサービスＩＤに基づいて、マスタＤＢ１４を参照してコメント・評価入力画面２０４を作成する（ステップＳ２１０）。

次に、サーバ装置１は、作成したコメント・評価入力画面２０４を、サービスＩＤを送信したユーザ端末２Ｂに送信する（ステップＳ２２０）。

コメント・評価入力画面２０４を受信したユーザ端末２Ｂは、コメント・評価入力画面２０４を表示する（ステップＳ２３０）ので、専門家は、ユーザ端末２Ｂに表示されたコメント・評価入力画面２０４において、コメント及び評価を入力し、登録する（ステップＳ２４０）。これにより、ユーザ端末２Ｂは、入力されたコメント及び評価をサーバ装置１に送信する（ステップＳ２５０）。

サーバ装置１は、ユーザ端末２Ｂからコメント及び評価を受信すると、該当するサービスＩＤ及び専門家ＩＤのコメント・評価データｄ１５を作成し、作成したコメント・評価データｄ１５をコメント・評価ＤＢ１５に登録する（ステップＳ２６０）。また、サーバ装置１は、利用状況ＤＢ１６を参照して、該当するサービスＩＤの利用状況データｄ１６の専門家のコメント数をインクリメントし、利用状況ＤＢ１６を更新する（ステップＳ２７０）。

このように本実施の形態に係る専門家コメント提供システム１００の専門家コメント・評価登録処理によれば、専門家がサービスの利用規約に関するコメント及び評価を登録するので、サービス利用者は利用規約に関するコメント及び評価を安心して参考にすることができる。

また、専門家がコメント及び評価を登録する場合、利用状況確認画面２０３において種々のサービスに関する統計数値を見ることができるので、専門家はこの統計数値に基づいて自らに好適なサービスを選択することができる。

以上、本実施の形態の専門家コメント提供システム１００によれば、サービス利用者が利用したいサービスの利用規約に関するコメント及び評価を見て参考にすることができるので、利用規約の同意に際して判断が容易となりサービス利用者の負担を軽減することができる。従来、利用規約は長文であり難解な法律用語が並んでいるため、利用規約に同意することが形骸化していた。換言すれば、サービス利用者は、利用規約に不利な文言が記載されていても、実際には長すぎて読まない状況、つまりサービス利用者は不利な状況にあった。そして、利用規約の解釈についてアドバイスがされないまま、同意する状況が当然としてまかり通っていることは社会問題でもあった。本実施の形態の専門家コメント提供システム１００は、このような形骸化した利用規約の同意を、実質的に意味ある利用規約の同意とするための情報処理システムである。

＜変形例＞
なお、上記実施の形態の専門家一覧画面２０１、専門家コメント・評価画面２０２、利用状況確認画面２０３で表示した投稿数や評価に関する数値をさらに細分化してもよい。例えば、サービスのジャンル（分類コード）ごとの統計数値を算出し、表示するようにしてもよい。これにより、サービス利用者は、よりジャンルごとの細分化された統計数値に基づいて、専門家の選択がさらに容易になる。

また、上記実施の形態の専門家コメント・評価画面２０２では、一の専門家の当該サービスに対する一の評価値が表示されたが、これに限定されず、当該評価とともに又は当該評価に代えて、評価を複数の項目に分類し、複数の項目ごとに評価値が表示されるようにしてもよい。例えば、複数の項目に関する評価がレーダーチャートに表示されるようにしてもよい。この場合、サービス利用者は、選択したサービスにおいて一専門家の複数の項目に関する各評価（例えば、５段階の評価とし、評価値が大きいほどサービス利用者が不利益を被る可能性が低いとする評価）を一見して比較することができる。この結果、サービス利用者は、サービスを利用した場合のリスクを項目ごとに把握できるので、利用規約の同意に際して判断がより容易となる。勿論、この場合には、専門家は、専門家コメント・評価登録処理において、複数の項目それぞれに関して評価を入力するものであり、コメント・評価データｄ１５の評価欄には、複数の項目に関する評価が設定されるものである。

複数の項目に関する評価をレーダーチャートに表示した場合の一例を図１０に示す。図１０は、利用規約を５つの項目に分類し、分類した５つの項目ごとの評価を表示する場合のレーダーチャートを示している。具体的には、図５に示した５つの項目は、（１）プライバシー他一般条項（２）権利（３）解除解約（４）利用者の義務・責任（５）事業者の義務・責任に分類されている。

ここで、プライバシー他一般条項とは、利用者の個人情報等の取り扱いに関する規定であって、準拠法、裁判管轄など利用者がサービスを利用する際に関連するサービス利用者の権利義務に直接影響しない規定を示す。権利とは、サービス利用者の知的財産権等の取り扱いに関する規定、又はサービス利用者の知的財産権等に関する権利を制約し、義務を課す規定を示す。解除解約とは、サービス利用者がサービスの利用に関してサービス事業者に支払った金銭等の取り扱いに関する規定、又は当該金銭等の返金に関する規定を示す。利用者の義務・責任とは、サービス利用者がサービスを利用する条件として遵守すべき義務若しくは責任について定める規定、又はサービス利用者がサービスを利用する上で遵守すべき義務若しくは責任について定める規定を示す。事業者の義務・責任とは、サービスの提供に関してサービス事業者が遵守すべき義務又は責任について定める規定を示す。図１０は、この５つの観点から細分化された利用規約に関する評価のレーダーチャートを示している。

なお、図１０に示したレーダーチャートは、一のサービスにおける一の専門家の各評価を表示したが、レーダーチャートの表示はこれに限定されない。例えば、専門家一覧画面２０１又は他の画面において、一のサービスにおける複数の専門家の各評価を、１枚のレーダーチャートに重ねて表示するようにしてもよいし、一のサービスにおける複数の専門家の各評価の平均値をレーダーチャートに表示するようにしてもよい。

また、図１０では、複数の項目に関する評価をレーダーチャートに表示する方法について説明したが、複数の項目に関する評価を表示する方法はこれに限定されない。複数の項目のそれぞれに関する評価が一見して比較可能なグラフであればいずれの表示方法でもよい。例えば、ゲージメータ、棒グラフ、折れ線グラフ、バブルチャートなど種々の表示方法が可能である。さらには、複数の項目は、必ずしも５つに限定されるものではない。項目の数は４以下であってもよいし、６以上でもよい。

また、専門家が投稿したコメント及び評価に対して、第三者がさらにコメントを登録でき、登録したコメントを表示する機能を備えてもよい。これにより、専門家のコメント及び評価を、サービス利用者以外の第三者が評価できる場を提供することができる。例えば、利用規約を伴うサービスを提供しているサービス提供会社から専門家コメント提供システム１００に対して、上記コメント（回答）を登録してもよいし、閲覧者がコメントを登録してもよい。具体的には、第三者コメントＤＢを別途設け、一のコメント・評価データｄ１５に対して、第三者の一のコメントを紐づけた第三者コメントデータを作成し、第三者コメントＤＢに登録するようにしてもよい。

以上、本発明の実施の形態について説明してきたが、本発明は、上述した実施の形態に限られるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において、本発明の実施の形態に対して種々の変形や変更を施すことができ、そのような変形や変更を伴うものもまた、本発明の技術的範囲に含まれるものである。また、発明の実施の形態に記載された、作用及び効果は、本発明から生じる最も好適な作用及び効果を列挙したに過ぎず、本発明による作用及び効果は、本発明の実施の形態に記載されたものに限定されるものではない。

１ サーバ装置（専門家コメント提供装置）
２，２Ａ，２Ｂ ユーザ端末
３ 通信ネットワーク
１１，２１ 記憶部
１２，２３ 制御部
１３，２４ 通信部
１４ マスタＤＢ
１５ コメント・評価ＤＢ
１６ 利用状況ＤＢ
１７ コメント・評価提供機能
１８ コメント・評価登録機能
１９ 利用状況管理機能
１００ 専門家コメント提供システム

Claims (6)

1. サービス利用者が利用する利用者端末（以下、「第一の利用者端末」という）と相互に通信可能であって、サービスの利用規約に関する専門家のコメント及び評価をサービス利用者に提供する、利用規約に関する専門家コメント提供装置であって、
   サービスと、専門家と、該サービスの利用規約に関して専門家により投稿されたコメント及び評価（以下、「専門家のコメント及び評価」と略す）と、該専門家の該サービスの利用規約に関するコメント及び評価に対するサービス利用者の評価（以下、「サービス利用者の評価」と略す）と、を対応付けたコメント・評価データを記憶するデータ記憶部と、
   前記第一の利用者端末から送信されたサービス選択情報に基づいて、一のサービスを特定するサービス特定部と、
   前記データ記憶部を参照して、前記サービス特定部により特定された前記一のサービスの前記コメント・評価データを取得し、前記一のサービスにコメント及び評価を投稿した全専門家の一覧画面（以下、「専門家一覧画面」という）を作成する第一の画面作成部と、
   前記第一の画面作成部が作成した前記専門家一覧画面を、前記サービス選択情報を送信した前記第一の利用者端末に送信する第一の画面送信部と、
   前記専門家一覧画面を表示した前記第一の利用者端末から送信された専門家選択情報に基づいて、一の専門家を特定する専門家特定部と、
   前記データ記憶部を参照して、前記サービス特定部により特定された前記一のサービスであって、前記専門家特定部により特定された前記一の専門家の前記コメント・評価データを取得し、取得した前記コメント・評価データの前記専門家のコメント及び評価を示す画面（以下、「専門家コメント・評価画面」という）を作成する第二の画面作成部と、
   前記第二の画面作成部が作成した前記専門家コメント・評価画面を、前記専門家選択情報を送信した前記第一の利用者端末に送信する第二の画面送信部と、
   を備え、
   前記第一の画面作成部は、前記データ記憶部を参照して、専門家ごとに、専門家が投稿した全サービスにおける前記サービス利用者の評価を合計した合計値を作成し、
   前記専門家一覧画面には、専門家ごとに、前記合計値が表示される、
   ことを特徴とする、利用規約に関する専門家コメント提供装置。
2. 前記専門家コメント・評価画面には、前記サービス利用者の評価を反映するボタンが設けられており
   前記専門家コメント・評価画面を表示した前記第一の利用者端末から送信された、前記ボタンの押下情報を、該当する前記コメント・評価データの前記サービス利用者の評価に反映し、前記データ記憶部を更新するデータ更新部をさらに備えることを特徴とする、請求項１記載の利用規約に関する専門家コメント提供装置。
3. 専門家が利用する利用者端末（以下、「第二の利用者端末」という）と相互に通信可能であり、
   前記第二の利用者端末から送信された、所定のサービスに対する前記専門家のコメント及び評価に関する情報に基づいて、前記コメント・評価データを作成し、作成した前記コメント・評価データを前記データ記憶部に登録するデータ登録部をさらに備えることを特徴とする、請求項１又は２記載の利用規約に関する専門家コメント提供装置。
4. 前記専門家のコメント及び評価は、複数の項目のそれぞれに関する評価を含み、
   前記専門家コメント・評価画面は、前記複数の項目のそれぞれに関する評価が一見して比較可能なグラフを含む画面である、請求項１乃至３のいずれか１項に記載の利用規約に関する専門家コメント提供装置。
5. サービス利用者が利用する利用者端末（以下、「第一の利用者端末」という）と相互に通信可能なコンピュータがサービスの利用規約に関する専門家のコメント及び評価をサービス利用者に提供する、利用規約に関する専門家コメント提供方法であって、
   前記コンピュータは、
   サービスと、専門家と、該サービスの利用規約に関して専門家により投稿されたコメント及び評価（以下、「専門家のコメント及び評価」と略す）と、該専門家の該サービスの利用規約に関するコメント及び評価に対するサービス利用者の評価（以下、「サービス利用者の評価」と略す）と、を対応付けたコメント・評価データを記憶するデータ記憶部を備え、
   前記第一の利用者端末から送信されたサービス選択情報に基づいて、一のサービスを特定するサービス特定ステップと、
   前記データ記憶部を参照して、前記サービス特定ステップにより特定された前記一のサービスの前記コメント・評価データを取得し、前記一のサービスにコメント及び評価を投稿した全専門家の一覧画面（以下、「専門家一覧画面」という）を作成する第一の画面作成ステップと、
   前記第一の画面作成ステップが作成した前記専門家一覧画面を、前記サービス選択情報を送信した前記第一の利用者端末に送信する第一の画面送信ステップと、
   前記専門家一覧画面を表示した前記第一の利用者端末から送信された専門家選択情報に基づいて、一の専門家を特定する専門家特定ステップと、
   前記データ記憶部を参照して、前記サービス特定ステップにより特定された前記一のサービスであって、前記専門家特定ステップにより特定された前記一の専門家の前記コメント・評価データを取得し、取得した前記コメント・評価データの前記専門家のコメント及び評価を示す画面（以下、「専門家コメント・評価画面」という）を作成する第二の画面作成ステップと、
   前記第二の画面作成ステップが作成した前記専門家コメント・評価画面を、前記専門家選択情報を送信した前記第一の利用者端末に送信する第二の画面送信ステップと、
   を備え、
   前記第一の画面作成ステップは、前記データ記憶部を参照して、専門家ごとに、専門家が投稿した全サービスにおける前記サービス利用者の評価を合計した合計値を作成し、
   前記専門家一覧画面には、専門家ごとに、前記合計値が表示される、
   ことを特徴とする、利用規約に関する専門家コメント提供方法。
6. サービス利用者が利用する利用者端末（以下、「第一の利用者端末」という）と相互に通信可能なコンピュータがサービスの利用規約に関する専門家のコメント及び評価をサービス利用者に提供する、利用規約に関する専門家コメント提供プログラムであって、
   前記コンピュータは、
   サービスと、専門家と、該サービスの利用規約に関して専門家により投稿されたコメント及び評価（以下、「専門家のコメント及び評価」と略す）と、該専門家の該サービスの利用規約に関するコメント及び評価に対するサービス利用者の評価（以下、「サービス利用者の評価」と略す）と、を対応付けたコメント・評価データを記憶するデータ記憶部を備え、
   前記第一の利用者端末から送信されたサービス選択情報に基づいて、一のサービスを特定するサービス特定ステップと、
   前記データ記憶部を参照して、前記サービス特定ステップにより特定された前記一のサービスの前記コメント・評価データを取得し、前記一のサービスにコメント及び評価を投稿した全専門家の一覧画面（以下、「専門家一覧画面」という）を作成する第一の画面作成ステップと、
   前記第一の画面作成ステップが作成した前記専門家一覧画面を、前記サービス選択情報を送信した前記第一の利用者端末に送信する第一の画面送信ステップと、
   前記専門家一覧画面を表示した前記第一の利用者端末から送信された専門家選択情報に基づいて、一の専門家を特定する専門家特定ステップと、
   前記データ記憶部を参照して、前記サービス特定ステップにより特定された前記一のサービスであって、前記専門家特定ステップにより特定された前記一の専門家の前記コメント・評価データを取得し、取得した前記コメント・評価データの前記専門家のコメント及び評価を示す画面（以下、「専門家コメント・評価画面」という）を作成する第二の画面作成ステップと、
   前記第二の画面作成ステップが作成した前記専門家コメント・評価画面を、前記専門家選択情報を送信した前記第一の利用者端末に送信する第二の画面送信ステップと、
   を前記コンピュータに実行させ、
   前記第一の画面作成ステップは、前記データ記憶部を参照して、専門家ごとに、専門家が投稿した全サービスにおける前記サービス利用者の評価を合計した合計値を作成し、
   前記専門家一覧画面には、専門家ごとに、前記合計値が表示される、
   ことを特徴とする、利用規約に関する専門家コメント提供プログラム。
   
   

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