JP6887102B2 - 音声処理装置、画像処理装置、マイクアレイシステム、及び音声処理方法 - Google Patents
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Description
録音された従業員とお客様の会話録を、トラブル事案としてクレーム発生時の振り返りや社内研修資料に使用するとする。この会話録に対してプライバシー保護の必要がある場合、会話録の音声出力の制御等がされる。そのため、お客様の発話内容を把握することが困難であり、どのような経緯が存在するかを理解し難い。また、従業員と対面しているお客様の感情の変化を察することが困難である。
[構成等]
図1は、第1の実施形態におけるマイクアレイシステム10の構成を示すブロック図である。マイクアレイシステム10は、カメラ装置CAと、マイクアレイ装置MAと、レコーダRCと、指向性制御装置30とを含む構成を有する。
次にマイクアレイシステム10の動作について説明する。ここでは、店舗に来店したお客様と受付係との会話を収音して音声出力する場合を一例として示す。
このように、音声処理装置は、収音部により収音された音声を取得する取得部と、音声の音声位置を検出する検出部と、音声位置がプライバシー保護エリアPRA内である場合に、音声が発話の音声であるか否かを判定する判定部と、発話の音声を分析して感情値を取得する分析部と、発話の音声を感情値に対応する代替音に変換する変換部と、音声を出力する音声出力部に、代替音を出力させる出力制御部35と、備える。
第1の実施形態では、音声分析部45で音声分析を行った結果得られる感情値に対応する代替音を、プライバシー音として出力することを示した。第2の実施形態では、感情値に対応する顔アイコンを、カメラ装置CAによって撮像される音声位置の映像の代わりに出力することを示す。
図7は、第2の実施形態におけるマイクアレイシステム10Aの構成を示すブロック図である。第2の実施形態のマイクアレイシステムは、第1の実施形態とほぼ同一の構成を有する。第1の実施形態と同一の構成要素については、同一の符号を用いることで、その説明を省略又は簡略化する。
次に、マイクアレイシステム10Aの動作について説明する。ここでは、来店したお客様と受付係との会話を収音して音声出力する場合を一例として示す。
このように、音声処理装置では、取得部は、撮像部により撮像された撮像エリアSAの映像を取得し、収音部により収音された撮像エリアSAの音声を取得する。変換部は、音声位置の映像を感情値に対応する代替画像に変換する。出力制御部35は、映像を表示する表示部に、代替画像を表示させる。
第3の実施形態では、第1の実施形態におけるプライバシー音に変換する処理と、第2の実施形態における顔アイコンに変換する処理と、を組み合わせた場合を示す。
このように、マイクアレイシステム10Bは、撮像エリアSAの映像を撮像する撮像部と、撮像エリアの音声を収音する収音部と、収音部により収音された音声の音声位置を検出する検出部と、音声位置がプライバシー保護エリアPRA内である場合に、音声が発話の音声であるか否かを判定する判定部と、発話の音声を分析して感情値を取得する分析部と、感情値に対応する変換処理を行う変換部と、変換処理の結果を出力させる出力制御部35と、を備える。変換処理は、例えば、プライバシー音に変換する音声処理と、顔アイコンfmに変換する画像変換処理と、の少なくとも一方を含む。
以上のように、本開示における技術の例示として、第1〜第3の実施形態を説明した。しかし、本開示における技術は、これに限定されず、変更、置き換え、付加、省略などを行った実施形態にも適用できる。また、各実施形態を組み合わせてもよい。
21 筐体
26 加算器
30 指向性制御装置
31 通信部
32 操作部
33 信号処理部
34 発話判定部
35 出力制御部
36 ディスプレイ装置
37 スピーカ装置
38 メモリ
39 設定管理部
39z メモリ
41 指向性制御部
42 プライバシー判断部
45,45A 音声分析部
46 プライバシー音変換部
47,47A,47B,47C,47D 感情値テーブル
48,48A プライバシー音データベース(DB)
49 代替音テーブル
65 映像変換部
66 顔アイコン変換部
67 代替画像テーブル
68 顔アイコンデータベース(DB)
80 音源
101 カウンタ
241,242,243,…,24n A/D変換器
251,252,253,…,25n 遅延器
CA カメラ装置
fm,fm1,fm2,fm3 顔アイコン
hm1 お客様
hm2 受付係
NW ネットワーク
MA マイクアレイ装置
MA1,MA2,…,MAn,MB1,MB2,…,MBn マイクロホン
RC レコーダ
SA 撮像エリア
Claims (12)
- 収音部により収音された音声を取得する取得ステップと、
前記音声の音声位置を検出する検出ステップと、
前記音声位置がプライバシー保護エリア内である場合に、前記音声が発話の音声であるか否かを判定する判定ステップと、
前記発話の音声を分析して感情値を取得する分析ステップと、
前記発話の音声を前記感情値に対応する前記発話の意味を認識できない代替音に変換する変換ステップと、
前記音声を出力する音声出力部に、前記代替音を出力させる出力制御ステップと、
を有する音声処理方法。 - 請求項1に記載の音声処理方法であって、
前記分析ステップは、前記発話の音声に対し、ピッチの変化、話速、音量及び滑舌の少なくとも1つを分析して、前記感情値を取得するステップを含む、音声処理方法。 - 請求項2に記載の音声処理方法であって、
前記分析ステップは、前記ピッチの変化の大きさに比例して感情値の高さを設定するステップを含む、
音声処理方法。 - 請求項2に記載の音声処理方法であって、
前記分析ステップは、前記話速の速さに比例して感情値の高さを設定するステップを含む、
音声処理方法。 - 請求項2に記載の音声処理方法であって、
前記分析ステップは、前記音量の大きさに比例して感情値の高さを設定するステップを含む、
音声処理方法。 - 請求項2に記載の音声処理方法であって、
前記分析ステップは、前記滑舌の悪さに比例して感情値の高さを設定するステップ、を含む、
音声処理方法。 - 請求項1に記載の音声処理方法であって、
前記取得ステップは、撮像部により撮像された撮像エリアの映像を取得し、前記収音部により収音された前記撮像エリアの音声を取得するステップを含み、
前記変換ステップは、前記音声位置の前記映像を前記感情値に対応する代替画像に変換するステップを含み、
前記出力制御ステップは、前記映像を表示する表示部に、前記代替画像を表示させるステップを含む、音声処理方法。 - 請求項7に記載の音声処理方法であって、
前記変換ステップは、前記感情値に応じて、感情を示す異なる代替画像を表示させるステップを含む、
音声処理方法。 - 撮像部により撮像された撮像エリアの映像と、収音部により収音された前記撮像エリアの音声を取得する取得ステップと、
前記音声の音声位置を検出する検出ステップと、
前記音声位置がプライバシー保護エリア内である場合に、前記音声が発話の音声であるか否かを判定する判定ステップと、
前記発話の音声を分析して感情値を取得する分析ステップと、
前記発話の音声を前記感情値に対応する前記発話の意味を認識できない代替音に変換し、前記音声位置の映像を前記感情値に対応する代替画像に変換する変換ステップと、
前記音声を出力する音声出力部に、前記代替音を出力させ、前記映像を表示する表示部に、前記代替画像を表示させる出力制御ステップと、
を有する画像処理方法。 - 収音部により収音された音声を取得する取得部と、
前記音声の音声位置を検出する検出部と、
前記音声位置がプライバシー保護エリア内である場合に、前記音声が発話の音声であるか否かを判定する判定部と、
前記発話の音声を分析して感情値を取得する分析部と、
前記発話の音声を前記感情値に対応する前記発話の意味を認識できない代替音に変換する変換部と、
前記音声を出力する音声出力部に、前記代替音を出力させる出力制御部と、
を備える音声処理装置。 - 撮像部により撮像された撮像エリアの映像と、収音部により収音された前記撮像エリアの音声を取得する取得部と、
前記音声の音声位置を検出する検出部と、
前記音声位置がプライバシー保護エリア内である場合に、前記音声が発話の音声であるか否かを判定する判定部と、
前期発話の音声を分析して感情値を取得する分析部と、
前記発話の音声を前記感情値に対応する前記発話の意味を認識できない代替音に変換し、前記音声位置の映像を前記感情値に対応する代替画像に変換する変換部と、
前記音声を出力する音声出力部に、前記代替音を出力させ、前記映像を表示する表示部に、前記代替画像を表示させる出力制御部と、
を備える画像処理装置。 - 撮像エリアの映像を撮像する撮像部と、
前記撮像エリアの音声を収音する収音部と、
前記収音部により収音された前記音声の音声位置を検出する検出部と、
前記音声位置がプライバシー保護エリア内である場合に、前記音声が発話の音声であるか否かを判定する判定部と、
前記発話の音声を分析して感情値を取得する分析部と、
前記感情値に対応する前記発話の意味を認識できない代替音に変換する変換部と、
前記変換部による処理の結果を出力させる出力制御部と、
を備える、マイクアレイシステム。
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