JP6710852B1 - Electronic commerce support system - Google Patents
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Abstract
【課題】取引対象に関する知識を有償化することによって、知識の集約をより促進させる。【解決手段】本発明の一態様における、消費者端末と提供者端末と紹介者端末と、消費者端末及び提供者端末を仲介するサーバ端末とを備え、消費者端末は、取引対象の注文に必要な注文情報をサーバ端末に登録し、消費者端末は、紹介情報を基に、注文情報に対応する取引対象の消費者への提供指示と、提供者に提供代金を送金する送金指示とをサーバ端末に送信し、サーバ端末は、提供指示及び送金指示の受信に応じて、消費者に取引対象を提供する処理を行い、消費者に取引対象が提供された場合に、その提供完了報告を消費者端末はサーバ端末に送信し、サーバ端末は、提供完了報告の受信に応じて、紹介情報の提供に対して付与される報酬額を紹介者に付与提供する処理を行う。【選択図】図８PROBLEM TO BE SOLVED: To further promote the integration of knowledge by making the knowledge about the transaction object a fee. According to one aspect of the present invention, a consumer terminal, a provider terminal, an introducer terminal, and a server terminal that mediates between the consumer terminal and the provider terminal are provided, and the consumer terminal is used for an order to be traded. Based on the introduction information, the consumer terminal registers the necessary order information in the server terminal, and the consumer terminal issues an instruction to provide the consumer to be traded corresponding to the order information and a remittance instruction to remit the provision price to the provider. When the transaction target is provided to the consumer, the server terminal performs the process of providing the transaction target to the consumer in response to the reception of the provision instruction and the remittance instruction, and the provision completion report is provided. The consumer terminal transmits to the server terminal, and in response to the reception of the provision completion report, the server terminal performs a process of giving and providing the introducer with the amount of reward given to the introduction information. [Selection diagram] Figure 8
Description
本発明は、消費者と提供者との電子商取引を支援する電子商取引支援システムに関する。 The present invention relates to an electronic commerce support system that supports electronic commerce between consumers and providers.
近年、電子商取引（ＥＣ）市場の拡大に伴い、ＥＣショップ又はオークションサービス等 において複数のサービスが利用可能となっている。例えば、特許文献１には、インターネットを介して相互に接続可能なユーザー用機器、ディーラー用機器、 及びネットワークセンター用のコンピュータシステムを利用して構成される流通支援設備が開示されている。 With the expansion of the electronic commerce (EC) market in recent years, a plurality of services have become available in EC shops or auction services. For example, Patent Document 1 discloses a distribution support facility configured by using a computer system for a user device, a dealer device, and a network center, which are mutually connectable via the Internet.
例えば、ユーザに対してサービスを提供するディーラーは、デ−タベースサーバー（ＤＢサ ーバー）とＷＷＷサーバーとを連携させ、訪れるユーザーに対してより質の高いサービス等の取引対象を提供している。このインターネット上の検索エンジンでは、サイトのＤＢサーバーから取引対象に関する情報を探し出す際に、文字又は言葉で引くキーワード検索、分野に関するサイトを探し出す分野検索などによって目的の検索条件を入力することで、これに対する検索情報をユーザーに公開することが可能となっている。 For example, a dealer who provides services to users links a database server (DB server) and a WWW server to provide a high-quality service target for visiting users. With this search engine on the Internet, when searching for information about a transaction target from the DB server of the site, you can enter the desired search conditions by keyword search that is drawn with letters or words, field search to search the site related to the field, etc. It is possible to publish the search information for.
しかしながら、特許文献１に開示された情報検索技術として、インターネット上の検索エンジンを利用して情報を収集する方法は存在するものの、取引対象に関する知識を集約するという面においては不十分であった。 However, although there is a method of collecting information by using a search engine on the Internet as the information search technique disclosed in Patent Document 1, it is insufficient in terms of collecting knowledge about transaction objects.
そこで、本発明は、取引対象に関する知識を有償化することによって、知識の集約をより促進させることのできる電子商取引支援システムを提供することを目的とする。 Therefore, it is an object of the present invention to provide an electronic commerce support system that can promote the aggregation of knowledge by making the knowledge about the transaction object a fee.
本発明の一態様における、消費者に関連する消費者端末と、提供者に関する提供者端末と、前記提供者の取引対象を前記消費者に紹介する紹介者に関連する紹介者端末と、前記消費者端末及び前記提供者端末を仲介するサーバ端末と、を備え、前記消費者と前記提供者との電子商取引を支援する電子商取引支援システムであって、前記消費者端末は、取引対象の注文に必要な注文情報を前記サーバ端末に登録し、前記消費者端末は、前記紹介情報を基に、前記注文情報に対応する前記取引対象の前記消費者への提供指示と、前記提供者に提供代金を送金する旨を指示する送金指示と、を前記サーバ端末に送信し、前記サーバ端末は、前記提供指示及び前記送金指示の受信に応じて、前記提供者から前記消費者に対して前記取引対象を提供する処理を行い、前記提供者から前記消費者に前記取引対象が提供された場合に、その提供完了報告を前記消費者端末は前記サーバ端末に送信し、前記サーバ端末は、前記提供完了報告の受信に応じて、前記紹介情報の提供に対して付与される報酬額を前記紹介者に付与提供する処理を行う。 In one aspect of the present invention, a consumer-related consumer terminal, a provider-related provider terminal, an introducer terminal related to an introducer who introduces a transaction target of the provider to the consumer, and the consumption A consumer terminal and a server terminal that mediates the provider terminal, which is an electronic commerce support system that supports electronic commerce between the consumer and the provider, wherein the consumer terminal is used for an order to be traded. The necessary order information is registered in the server terminal, and the consumer terminal, based on the introduction information, provides an instruction to provide the consumer of the transaction target corresponding to the order information and a provision price to the provider. And a remittance instruction for instructing that the remittance is sent to the server terminal, and the server terminal responds to the provision instruction and the remittance instruction from the provider to the consumer for the transaction target. When the provider provides the consumer with the transaction target, the consumer terminal transmits a provision completion report to the server terminal, and the server terminal causes the provision completion to be completed. In response to the reception of the report, a process of giving and providing the introducer with a reward amount given to the introduction information is provided.
本発明によれば、取引対象に関する知識を有償化することによって、知識の集約をより促進させることができる。 According to the present invention, it is possible to further promote the aggregation of knowledge by making the knowledge about the transaction object to be paid.
以下、本発明の実施形態について図面を参照して説明する。なお、以下に説明する実施形態は、特許請求の範囲に記載された本開示の内容を不当に限定するものではない。また、実施形態に示される構成要素のすべてが、本開示の必須の構成要素であるとは限らない。 Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings. The embodiments described below do not unduly limit the content of the present disclosure described in the claims. In addition, not all of the constituent elements shown in the embodiments are essential constituent elements of the present disclosure.
＜構成＞
図１は、本発明の一実施形態に係る電子商取引支援システムを示すブロック構成図である。本システム１は、消費者に関連する消費者端末２００と、提供者に関する提供者端末３００と、紹介者に関連する紹介者端末４００と、消費者端末２００及び提供者端末３００を仲介するサーバ端末１００と、により構成される。サーバ端末１００は、電子商取引支援システムを運営するサービス提供者によって管理される。紹介者とは、提供者が提供を希望する取引対象を消費者に紹介する者をいう。取引対象の概念には、有体物、無体物などの物以外にサービスなどが含まれる。また、取引の概念には、購入、ダウンロード、レンタル等が含まれる。
<Structure>
FIG. 1 is a block diagram showing an electronic commerce support system according to an embodiment of the present invention. The system 1 includes a consumer terminal 200 related to a consumer, a provider terminal 300 related to a provider, an introducer terminal 400 related to an introducer, and a server terminal that mediates between the consumer terminal 200 and the provider terminal 300. And 100. The server terminal 100 is managed by a service provider who operates an electronic commerce support system. An introducer is a person who introduces a transaction target that a provider wants to provide to a consumer. The concept of a transaction target includes services in addition to tangible and intangible things. Further, the concept of transaction includes purchase, download, rental and the like.
サーバ端末１００と、消費者端末２００、提供者端末３００及び紹介者端末４００とは、ネットワークＮＷを介して接続される。ネットワークＮＷは、インターネット、イントラネット、無線ＬＡＮ（Local Area Network）又はＷＡＮ（Wide Area Network）等により構成される。 The server terminal 100, the consumer terminal 200, the provider terminal 300, and the introducer terminal 400 are connected via the network NW. The network NW is configured by the Internet, an intranet, a wireless LAN (Local Area Network), a WAN (Wide Area Network), or the like.
サーバ端末１００は、消費者から、消費者端末２００を通じて取引対象の注文に必要な注文情報を受け付け、提供者端末３００を通じて受け付けられる、取引対象に関する情報に基づいて、消費者と提供者との電子商取引を支援する装置であり、例えば、ワークステーション又はパーソナルコンピュータのような汎用コンピュータとしてもよいし、或いはクラウド・コンピューティングによって論理的に実現されてもよい。本実施形態においては、説明の便宜上サーバ端末として１台を例示しているが、これに限定されず、複数台であってもよい。 The server terminal 100 receives, from the consumer, order information necessary for an order to be traded through the consumer terminal 200, and the electronic information between the consumer and the provider based on the information about the trade object received through the provider terminal 300. It is a device that supports commercial transactions, and may be a general-purpose computer such as a workstation or a personal computer, or may be logically realized by cloud computing. In the present embodiment, one server terminal is illustrated for convenience of explanation, but the present invention is not limited to this, and a plurality of server terminals may be used.
消費者端末２００は、サーバ端末１００により提供されるサービスを利用する消費者が所有する、例えば、パーソナルコンピュータ、タブレット端末等の情報処理装置であるが、スマートフォン、携帯電話、ＰＤＡ、人工知能（ＡＩ）、ロボット（人型ロボット、人以外の動物型ロボット、それら以外のロボット等）により構成しても良い。 The consumer terminal 200 is an information processing device such as a personal computer or a tablet terminal owned by a consumer who uses the service provided by the server terminal 100, and may be a smartphone, a mobile phone, a PDA, an artificial intelligence (AI). ), robots (humanoid robots, animal robots other than humans, robots other than these, etc.).
提供者端末３００は、サーバ端末１００により提供されるサービスを利用する提供者が所有する、例えば、パーソナルコンピュータ、タブレット端末等の情報処理装置であるが、スマートフォン、携帯電話、ＰＤＡ、人工知能（ＡＩ）、ロボット（人型ロボット、人以外の動物型ロボット、それら以外のロボット等）により構成しても良い。 The provider terminal 300 is an information processing device, such as a personal computer or a tablet terminal, owned by a provider who uses the service provided by the server terminal 100, and includes a smartphone, a mobile phone, a PDA, an artificial intelligence (AI). ), robots (humanoid robots, animal robots other than humans, robots other than these, etc.).
紹介者端末４００は、提供者の取引対象を消費者に紹介する紹介者であって、サーバ端末１００により提供されるサービスを利用する紹介者が所有する、例えば、パーソナルコンピュータ、タブレット端末等の情報処理装置であるが、スマートフォン、携帯電話、ＰＤＡ、人工知能（ＡＩ）、ロボット（人型ロボット、人以外の動物型ロボット、それら以外のロボット等）により構成しても良い。 The introducer terminal 400 is an introducer who introduces the transaction target of the provider to the consumer, and is owned by an introducer who uses the service provided by the server terminal 100, for example, information on a personal computer, a tablet terminal, or the like. Although it is a processing device, it may be configured by a smartphone, a mobile phone, a PDA, an artificial intelligence (AI), and a robot (humanoid robot, animal robot other than human, robot other than these).
本実施形態では、システム１は、サーバ端末１００と、消費者端末２００と、提供者端末３００と、紹介者端末４００とを備え、消費者、提供者、及び紹介者が各々、消費者端末２００、提供者端末３００、及び紹介者端末４００を利用して、サーバ端末１００に対する操作を行う構成として説明するが、サーバ端末１００がスタンドアローンで構成され、サーバ端末自身に、消費者、提供者、及び紹介者が操作を行う機能を備えても良い。 In the present embodiment, the system 1 includes a server terminal 100, a consumer terminal 200, a provider terminal 300, and an introducer terminal 400, and the consumer, the provider, and the introducer are each the consumer terminal 200. , The provider terminal 300 and the introducer terminal 400 are used to operate the server terminal 100. However, the server terminal 100 is configured as a stand-alone server, and the server terminal itself can be used by consumers, providers, Also, a function for the introducer to operate may be provided.
図２は、図１のサーバ端末１００の機能ブロック構成図である。サーバ端末１００は、通信部１１０と、記憶部１２０と、制御部１３０とを備える。 FIG. 2 is a functional block configuration diagram of the server terminal 100 of FIG. The server terminal 100 includes a communication unit 110, a storage unit 120, and a control unit 130.
通信部１１０は、ネットワークＮＷを介して消費者端末２００、提供者端末３００、及び紹介者端末４００と通信を行うための通信インターフェースであり、例えばＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）等の通信規約により通信が行われる。 The communication unit 110 is a communication interface for communicating with the consumer terminal 200, the provider terminal 300, and the introducer terminal 400 via the network NW, such as TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol). Communication is performed according to the communication protocol.
記憶部１２０は、各種制御処理又は制御部１３０内の各機能を実行するためのプログラム、入力データ等を記憶するものであり、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）等から構成される。また、記憶部１２０は、消費者に関連する各種データを格納する、消費者データ格納部１２１、提供者に関連する各種データを格納する、提供者データ格納部１２２、紹介者に関連する各種データを格納する、紹介者データ格納部１２３等を有する。さらに、記憶部１２０は、消費者端末２００、提供者端末３００、及び紹介者端末４００と通信を行ったデータを一時的に記憶することもできる。なお、各種データを格納したデータベース（図示せず）が記憶部１２０またはサーバ端末１００外に構築されていてもよい。 The storage unit 120 stores a program for executing various control processes or each function in the control unit 130, input data, and the like, and includes a RAM (Random Access Memory), a ROM (Read Only Memory), and the like. It The storage unit 120 also stores various data related to consumers, a consumer data storage unit 121, various data related to providers, a provider data storage unit 122, and various data related to introducers. Has an introducer data storage unit 123 and the like. Furthermore, the storage unit 120 can also temporarily store data that has been communicated with the consumer terminal 200, the provider terminal 300, and the introducer terminal 400. A database (not shown) that stores various data may be built outside the storage unit 120 or the server terminal 100.
制御部１３０は、記憶部１２０に記憶されているプログラムを実行することにより、サーバ端末１００の全体の動作を制御するものであり、ＣＰＵ（Central Processing Unit）又はＧＰＵ（Graphics Processing Unit）等から構成される。制御部１３０の機能としては、消費者端末２００、提供者端末３００、及び紹介者端末４００からの指示を受け付ける指示受付部１３１と、消費者に関連する各種データを参照し、処理する、消費者データ管理部１３２と、提供者に関連する各種データを参照し、処理する、提供者データ管理部１３３と、紹介者に関連する各種データを参照し、処理する、紹介者データ管理部１３４と、消費者と提供者とのマッチングを処理する、マッチング処理部１３５等を有する。この指示受付部１３１、消費者データ管理部１３２、提供者データ管理部１３３、紹介者データ管理部１３４、及びマッチング処理部１３５は、記憶部１２０に記憶されているプログラムにより起動されてコンピュータ（電子計算機）であるサーバ端末１００により実行される。 The control unit 130 controls the overall operation of the server terminal 100 by executing a program stored in the storage unit 120, and is configured by a CPU (Central Processing Unit), a GPU (Graphics Processing Unit), or the like. To be done. The functions of the control unit 130 include: an instruction receiving unit 131 that receives an instruction from the consumer terminal 200, the provider terminal 300, and the introducer terminal 400; and a consumer that refers to and processes various data related to the consumer. A data management unit 132, a provider data management unit 133 that refers to and processes various data related to a provider, and an introducer data management unit 134 that refers to and processes various data related to an introducer, It has a matching processing unit 135 and the like that processes matching between the consumer and the provider. The instruction receiving unit 131, the consumer data management unit 132, the provider data management unit 133, the introducer data management unit 134, and the matching processing unit 135 are activated by a program stored in the storage unit 120, and a computer (electronic It is executed by the server terminal 100 which is a computer.
指示受付部１３１は、サーバ端末１００が提供し、消費者端末２００、提供者端末３００、紹介者端末４００において、ウェブブラウザまたはアプリケーションを介して表示される画面等のユーザインターフェースを介して、消費者、提供者、紹介者であるユーザーが、（例えば、キーワードを入力したり、アイコンを押下したりして）所定の要求を行ったとき、消費者端末２００、提供者端末３００、紹介者端末４００から通信部１１０を介して指示を受付ける。なお、消費者端末２００、提供者端末３００、紹介者端末４００に、例えば、対話型の音声操作に対応するＡＩアシスタント機能を利用可能なスマートスピーカーが搭載されている場合には、消費者端末２００、提供者端末３００、紹介者端末４００の各々は、スマートスピーカーを介した消費者、提供者、紹介者の各々との対話を通じて様々な情報を取得することができる。例えば、スマートスピーカーは、消費者、提供者、紹介者からの指示を示す入力情報をサーバ端末１００へ送信することができる。 The instruction receiving unit 131 is provided by the server terminal 100, and in the consumer terminal 200, the provider terminal 300, and the introducer terminal 400, a consumer is displayed via a user interface such as a screen displayed via a web browser or an application. When a user who is a provider or an introducer makes a predetermined request (for example, by inputting a keyword or pressing an icon), the consumer terminal 200, the provider terminal 300, the introducer terminal 400 Accepts an instruction from the communication unit 110. If the consumer terminal 200, the provider terminal 300, and the introducer terminal 400 are equipped with, for example, a smart speaker that can use an AI assistant function that supports interactive voice operations, the consumer terminal 200 Each of the provider terminal 300 and the introducer terminal 400 can acquire various information through dialogue with each of the consumer, the provider, and the introducer via the smart speaker. For example, the smart speaker can transmit input information indicating instructions from the consumer, the provider, and the introducer to the server terminal 100.
消費者データ管理部１３２は、消費者に関連する各種データ（例えば、消費者毎に設定された会員ＩＤ、氏名、住所、生年月日、性別、自己紹介、金融機関口座、業種コード、その他各種固有の情報）を管理し、処理を行う。例えば、消費者が企業の場合、氏名は、消費者が企業または法人の場合において、それらの団体の代表者の氏名である。また、業種コードは、消費者がどのような業を営む者かを特定するためのデータである。 The consumer data management unit 132 includes various data related to consumers (for example, member ID, name, address, date of birth, gender, self-introduction, financial institution account, industry code, and other various data set for each consumer. (Specific information) is managed and processed. For example, if the consumer is a business, the name is the name of the representative of those organizations if the consumer is a business or legal entity. The business type code is data for identifying what kind of business the consumer is engaged in.
なお、提供者データ管理部１３３及び紹介者データ管理部１３４の機能構成についても、消費者データ管理部１３２と実質同一であるので、説明を省略する。 The functional configurations of the provider data management unit 133 and the introducer data management unit 134 are substantially the same as those of the consumer data management unit 132, so description thereof will be omitted.
図３は、図１の消費者端末２００を示す機能ブロック構成図である。消費者端末２００は、通信部２１０と、表示操作部２２０と、記憶部２３０と、制御部２４０とを備える。 FIG. 3 is a functional block configuration diagram showing the consumer terminal 200 of FIG. The consumer terminal 200 includes a communication unit 210, a display operation unit 220, a storage unit 230, and a control unit 240.
通信部２１０は、ネットワークＮＷを介してサーバ端末１００と通信を行うための通信インターフェースであり、例えばＴＣＰ／ＩＰ等の通信規約により通信が行われる。 The communication unit 210 is a communication interface for communicating with the server terminal 100 via the network NW, and communicates according to a communication protocol such as TCP/IP.
表示操作部２２０は、消費者が指示を入力し、制御部２４０からの入力データに応じてテキスト、画像等を表示するために用いられるユーザインターフェースであり、消費者端末２００がパーソナルコンピュータで構成されている場合はディスプレイ、キーボード及びマウスにより構成され、消費者端末２００がスマートフォンまたはタブレット端末で構成されている場合はタッチパネル等から構成される。この表示操作部２２０は、記憶部２３０に記憶されている制御プログラムにより起動されてコンピュータ（電子計算機）である消費者端末２００により実行される。 The display operation unit 220 is a user interface used by the consumer to input an instruction and display a text, an image, or the like according to the input data from the control unit 240, and the consumer terminal 200 is configured by a personal computer. In the case where the consumer terminal 200 is a smartphone or a tablet terminal, a touch panel or the like is used. The display operation unit 220 is activated by the control program stored in the storage unit 230 and executed by the consumer terminal 200 which is a computer (electronic computer).
記憶部２３０は、各種制御処理又は制御部２４０内の各機能を実行するためのプログラム、入力データ等を記憶するものであり、ＲＡＭ又はＲＯＭ等から構成される。また、記憶部２３０は、サーバ端末１００との通信内容を一時的に記憶している。 The storage unit 230 stores a program for executing various control processes or each function in the control unit 240, input data, and the like, and includes a RAM, a ROM, or the like. The storage unit 230 also temporarily stores the contents of communication with the server terminal 100.
制御部２４０は、記憶部２３０に記憶されているプログラムを実行することにより、消費者端末２００の全体の動作を制御するものであり、ＣＰＵ又はＧＰＵ等から構成される。 The control unit 240 controls the overall operation of the consumer terminal 200 by executing the program stored in the storage unit 230, and is configured by a CPU, GPU, or the like.
なお、サーバ端末１００が表示操作部の機能を備える構成としても良く、この場合、消費者端末２００を備えない構成としても良い。 It should be noted that the server terminal 100 may be configured to have the function of the display operation unit, and in this case, may be configured to not include the consumer terminal 200.
なお、提供者端末３００及び紹介者端末４００の機能構成についても、消費者端末２００と実質同一であるので、説明を省略する。 The functional configurations of the provider terminal 300 and the introducer terminal 400 are substantially the same as those of the consumer terminal 200, and thus the description thereof will be omitted.
図４は、ウェブサイト画面を示す画面構成図である。上述したシステム構成において、消費者、提供者、紹介者が、消費者端末２００、提供者端末３００、紹介者端末４００各々を通じてサーバ端末１００にアクセスし、ウェブサイト上で、例えば、会員登録申込ボタン１０をクリックした場合には、会員登録申込ページ１１の画面が表示され、氏名、住所、生年月日、性別、自己紹介、その他各種固有の情報を記入することにより、これらの消費者全員、提供者全員、紹介者全員の各固有情報は、消費者データ管理部１３２、提供者データ管理部１３３、紹介者データ管理部１３４に格納されて管理される。消費者データ管理部１３２、提供者データ管理部１３３、紹介者データ管理部１３４では、登録された各会員に発行された会員ＩＤも固有情報とともに会員名簿として管理される。 FIG. 4 is a screen configuration diagram showing a website screen. In the system configuration described above, the consumer, the provider, and the introducer access the server terminal 100 through each of the consumer terminal 200, the provider terminal 300, and the introducer terminal 400, and on the website, for example, a member registration application button. When 10 is clicked, the screen of the member registration application page 11 is displayed, and by filling in the name, address, date of birth, gender, self-introduction, and various other unique information, all of these consumers are provided. The unique information of all the introducers and all the introducers is stored and managed in the consumer data management unit 132, the provider data management unit 133, and the introducer data management unit 134. In the consumer data management unit 132, the provider data management unit 133, and the introducer data management unit 134, the member ID issued to each registered member is also managed as a member list together with the unique information.
紹介者会員が、例えば、会員専用ページ１２をクリックした場合には、紹介分野１３の画面が表示され、教育、アート、ビジネス、映画、健康・美容、車・バイク、不動産、政治・経済、法律、旅行、音楽などのカテゴリから紹介したい項目をクリックすることが可能となる。 For example, when the introducer member clicks on the member-only page 12, the screen of the introduction field 13 is displayed, and education, art, business, movies, health/beauty, cars/motorcycles, real estate, politics/economy, law It is possible to click the item you want to introduce from categories such as travel, and music.
＜処理の流れ＞
図５〜図９を参照しながら、本実施形態のシステム１を利用した電子商取引の一連の流れについて説明する。図５〜図９は、本発明の一実施形態に係る電子商取引処理を示すフローチャートの一例である。
<Process flow>
A series of flows of electronic commerce using the system 1 of the present embodiment will be described with reference to FIGS. 5 to 9. 5 to 9 are examples of flowcharts showing the electronic commerce process according to the embodiment of the present invention.
（利用会員の登録処理）
図５を参照して、消費者が会員登録する場合には、消費者端末２００を用いて、サーバ端末１００上で会員登録を行う（ステップＳ１０１）。この登録内容としては、例えば、名前（よみがな）、名前（漢字）、パスワード、電子メールアドレス、電話番号、クレジットカード番号、銀行口座番号などが登録される。そして、会員としての登録後に、サーバ端末１００は、登録会員である消費者に関する消費者端末２００に認証用の確認メールを送付する（ステップＳ１０２）。登録内容はサーバ端末１００の消費者データ管理部１３２に格納される（ステップＳ１０３）。なお、ここでは、消費者端末２００が登録メールアドレスの確認メールをサーバ端末１００から受信し、その確認メールに記載のリンクにアクセスして認証を完了すると、下記に示すような注文情報の登録が可能になる。認証処理は必ずしもこの方法に限らず、特定のＳＮＳ（例えば、「Ｆａｃｅｂｏｏｋ（登録商標）」、「Ｔｗｉｔｔｅｒ（登録商標）」、「ＬＩＮＥ（登録商標）」等）のプラットフォームが他のアプリケーション向けに提供しているＳＮＳログインサービスを利用して、認証処理をおこなってもよく、また例えば、ＳＮＳ認証で電話番号のみを用いて、認証処理をおこなってもよい。
(User member registration process)
Referring to FIG. 5, when the consumer registers as a member, the consumer terminal 200 is used to perform member registration on the server terminal 100 (step S101). As the registration contents, for example, a name (phonetic), a name (kanji), a password, an electronic mail address, a telephone number, a credit card number, a bank account number, etc. are registered. Then, after registration as a member, the server terminal 100 sends a confirmation email for authentication to the consumer terminal 200 regarding the consumer who is a registered member (step S102). The registered content is stored in the consumer data management unit 132 of the server terminal 100 (step S103). In addition, here, when the consumer terminal 200 receives the confirmation email of the registration email address from the server terminal 100 and accesses the link described in the confirmation email to complete the authentication, the order information as shown below is registered. It will be possible. The authentication process is not limited to this method, and a platform of a specific SNS (for example, “Facebook (registered trademark)”, “Twitter (registered trademark)”, “LINE (registered trademark)”, etc.) is provided for other applications. The authentication process may be performed by using the SNS login service that is used, or for example, the authentication process may be performed by using only the telephone number in the SNS authentication.
図６を参照して、提供者が会員登録する場合には、提供者端末３００を用いて、サーバ端末１００上で会員登録を行う（ステップＳ２０１）。この登録内容としては、例えば、提供者の店舗名、取引対象の名称、その取引対象に付与されているコード、取引対象の画像、取引対象の価格、取引対象に関する特記事項、関連ホームページへのリンク、紹介情報の提供に対して付与される報酬額、提供代金の振込先口座番号などが登録される。 Referring to FIG. 6, when the provider registers as a member, the provider terminal 300 is used to perform member registration on the server terminal 100 (step S201). This registration content includes, for example, the name of the store of the provider, the name of the transaction target, the code assigned to the transaction target, the image of the transaction target, the price of the transaction target, special notes regarding the transaction target, and a link to the related homepage. The amount of remuneration to be provided for the provision of the introduction information, the transfer destination account number of the provision price, and the like are registered.
ここで、紹介情報の提供に対する報酬額は、消費者又は提供者の電子商取引に対する定着率への寄与が大きいほど高く設定されることが好ましい。システムが構築された初期段階では、紹介者から提供される紹介情報量が少なく、消費者又は提供者の電子商取引に対する定着率（システムの普及率）が比較的低いことが予想される。従って、この初期段階では、比較的に低額な報酬額が初期設定される。そして、紹介者から提供される紹介情報量の増加に伴って消費者又は提供者の電子商取引に対する定着率（システムの普及率）が増加したことに応じて段階的に報酬額が高く設定される。定着率への寄与という概念には、消費者と販売者のサービス継続率の向上への寄与が含まれる。例えば、定着率への寄与の一例としては、消費者と提供者とのマッチング（消費者が提供者の商品を購入する）までに至らなくても、紹介者から何かしらの提案が来たことで消費者が情報を得ることができて、またこのサービスを使ってみようとなるようなケースが挙げられる。また、紹介者がより多くのマッチングを発生させたり、徒労になることもあったが、「感謝」されるほど「有益な」情報を多く紹介してあげたりしていることも定着率への寄与を評価する際の指標となり得る。また、この報酬額変動に関する別の施策として、例えば、紹介者の知識量の指標となるレベル（紹介者が応対した消費者数、消費者ごとの要求解決に要した時間、紹介者が得た報酬額の累計等）に応じて、紹介者に付与される報酬額を高く設定してもよい。 Here, it is preferable that the reward amount for providing the introduction information is set higher as the contribution of the consumer or the provider to the retention rate for the electronic commerce is larger. In the initial stage of system construction, the amount of referral information provided by the introducer is small, and it is expected that the consumer or provider's retention rate for electronic commerce (system penetration rate) is relatively low. Therefore, in this initial stage, a relatively low reward amount is initially set. Then, as the amount of referral information provided by the introducer increases, the retention rate (system penetration rate) of the consumer or the provider for electronic commerce increases, and the reward amount is set to be high in stages. .. The concept of contribution to the retention rate includes contribution to the improvement of the service continuity rate of consumers and sellers. For example, as an example of the contribution to the retention rate, even if matching between the consumer and the provider (consumer purchases the product of the provider) is not reached, some kind of suggestion came from the introducer. There are cases where consumers can get information and try to use the service. In addition, although the introducer often caused more matching and was a waste of time, the fact that he introduced a lot of "useful" information to the extent that he was "thankful" also contributed to the retention rate. It can be used as an index when evaluating contribution. In addition, as another measure related to the fluctuation of the reward amount, for example, a level that serves as an index of the introducer's knowledge amount (the number of consumers whom the introducer responded to, the time required to solve the request for each consumer, the introducer got The reward amount given to the introducer may be set high according to the total amount of rewards, etc.).
そして、提供者の会員登録後に、サーバ端末１００は、登録会員である提供者に関する提供者端末３００に確認メールを送付する（ステップＳ２０２）。登録内容はサーバ端末１００の提供者データ管理部１３３に格納される（ステップＳ２０３）。 Then, after the provider is registered as a member, the server terminal 100 sends a confirmation email to the provider terminal 300 regarding the provider who is a registered member (step S202). The registered content is stored in the provider data management unit 133 of the server terminal 100 (step S203).
図７を参照して、紹介者が会員登録する場合には、紹介者端末４００を用いて、サーバ端末１００上で会員登録を行う（ステップＳ３０１）。この登録内容としては、例えば、登録カテゴリ、応答タイプ（電話、メール、チャット）、取得資格、得意紹介分野、自己紹介、紹介情報の提供に対して付与される報酬額の振込先口座番号などが登録される。そして、会員としての登録後に、サーバ端末１００は、登録会員である紹介者に関する紹介者端末４００に確認メールを送付する（ステップＳ３０２）。登録内容はサーバ端末１００の紹介者データ管理部１３４に格納される（ステップＳ３０３）。 Referring to FIG. 7, when the introducer registers as a member, the introducer terminal 400 is used to perform member registration on the server terminal 100 (step S301). The registration contents include, for example, registration category, response type (telephone, email, chat), acquisition qualification, customer referral field, self-introduction, transfer destination account number of the amount of reward given for providing referral information, etc. be registered. After registration as a member, the server terminal 100 sends a confirmation email to the introducer terminal 400 regarding the introducer who is a registered member (step S302). The registered content is stored in the introducer data management unit 134 of the server terminal 100 (step S303).
（注文情報の登録処理）
図８を参照して、取引対象の購入を希望する消費者が取引対象の注文する場合には、消費者端末２００を用いて、取引対象の注文に必要な注文情報の登録をサーバ端末１００上で行う（ステップＳ４０１）。例えば、韓国への旅行を希望する消費者に関する消費者端末２００は、「韓国旅行、来週行きます！明洞の美味しいお店の予約したい！」、「韓国行くけどオススメのコスメのお店知ってる？」、「韓国で２泊ぐらいするけれど新しいスーツケースが欲しい」等の自然文で記述された質問形式のテキストデータを注文情報としてサーバ端末１００の記憶部１２０に登録する。そして、注文情報の登録後に、サーバ端末１００は、消費者端末２００に確認メールを送付する（ステップＳ４０２）。登録内容はサーバ端末１００の記憶部１２０に格納される（ステップＳ４０３）。
(Registration process of order information)
Referring to FIG. 8, when a consumer who wants to purchase a transaction target places an order for a transaction target, the consumer terminal 200 is used to register order information necessary for the transaction target on the server terminal 100. (Step S401). For example, the consumer terminal 200 regarding a consumer who wants to travel to South Korea says, "I'm going to Korea, I'm going next week! I want to make a reservation for a delicious restaurant in Myeongdong!" ?”, “I want to stay in Korea for about 2 nights, but want a new suitcase”, and the text data in the question format is registered in the storage unit 120 of the server terminal 100 as order information. Then, after registering the order information, the server terminal 100 sends a confirmation email to the consumer terminal 200 (step S402). The registered content is stored in the storage unit 120 of the server terminal 100 (step S403).
（紹介情報の登録処理）
取引対象の紹介を希望する紹介者が取引対象を紹介する場合には、紹介者端末４００を用いて、例えばＩＤとパスワードを入力する等の所定の認証を受けてログインすることで（ステップＳ４０４）、サービスが利用可能となる。この認証後、ウェブサイト、アプリケーション等を介して所定のユーザインターフェースが提供される。サーバ端末１００は、紹介者端末４００から、紹介者に関する基本情報（例えば、得意紹介分野等）を受信する（ステップＳ４０５）。なお、基本情報にメタデータ（例えば、ネットワークメディアとのやりとりに関するデータ、広告バナークリック、ブックマーク、クリックパターンなど）を紐づけることで、紹介者の得意分野に係る商品を購買した消費者に対して、基本情報に要録されていない他の分野のメタデータも取り急ぎ有事のとき等のための備えとして流通させることが可能である。この例の場合、基本情報と他の分野に係るメタデータとの組み合わせ方は無数に考えられ、その組み合わせ方によって様々な分野に適用可能である。具体的には、例えば、紹介者の得意分野に係る商品として、コーヒー豆を想定した場合、他の分野に係る商品として、コーヒーカップや、それを楽しむための空間（例えば家具等）に関する情報を消費者に提供可能な情報として記録しておくことができる。サーバ端末１００のマッチング処理部１３５は、紹介者に関する基本情報に基づいて、検索処理を行う（ステップＳ４０６）。例えば、サーバ端末１００は、紹介者端末４００より、検索キーとして、「得意紹介分野：韓国旅行」を受信すると、マッチング処理部１３５は、提供者データ管理部１３３から、韓国旅行に関連する旅行商品（例えば、施設、乗物又はサービス）を取引対象として、企画、実施、仲介して販売する旅行代理店を抽出する。
(Registration process of referral information)
When an introducer who wants to introduce a transaction target introduces a transaction target, the introducer terminal 400 is used to log in after receiving predetermined authentication such as inputting an ID and a password (step S404). , Service will be available. After this authentication, a predetermined user interface is provided via the website, application, etc. The server terminal 100 receives basic information about the introducer (for example, a customer introduction field) from the introducer terminal 400 (step S405). In addition, by linking basic information with metadata (for example, data related to interaction with network media, advertisement banner clicks, bookmarks, click patterns, etc.), consumers who purchase products related to the field of the introducer's specialty It is also possible to circulate metadata in other fields that are not recorded in the basic information as a preparation for emergency situations. In the case of this example, there are innumerable ways of combining the basic information and the metadata relating to other fields, and the method can be applied to various fields depending on the combination. Specifically, for example, when coffee beans are assumed as a product related to the introducer's specialty, information about a coffee cup and a space (for example, furniture) for enjoying the coffee is displayed as a product related to another field. It can be recorded as information that can be provided to consumers. The matching processing unit 135 of the server terminal 100 performs a search process based on the basic information about the introducer (step S406). For example, when the server terminal 100 receives, from the introducer terminal 400, “customer introduction field: Korean travel” as a search key, the matching processing unit 135 causes the provider data management unit 133 to send a travel product related to Korean travel. (For example, facilities, vehicles, or services) are targeted for transactions, and travel agencies that plan, implement, or mediate and sell are extracted.
サーバ端末１００は、抽出した旅行代理店の情報を検索結果として紹介者端末４００に送信する（ステップＳ４０７）。紹介者は、紹介者端末４００に表示された旅行代理店のリストを参照し、興味のある旅行代理店についてユーザインターフェースを介して、フォローを入れたり、ブックマークに登録したりすることができる。ここで、紹介者が、紹介者端末４００を介して、各旅行代理店の詳細ページの閲覧要求を行うと（ステップＳ４０８）、サーバ端末１００は、各旅行代理店の詳細ページを紹介者端末４００に送信する（ステップＳ４０９）。詳細ページには、旅行代理店の関連ホームページへのリンク情報、紹介情報の提供に対して付与される報酬額を含む基本情報が表示される。 The server terminal 100 transmits the extracted travel agency information to the introducer terminal 400 as a search result (step S407). The introducer can refer to the list of travel agencies displayed on the introducer terminal 400, and can follow or register a bookmark for a travel agency of interest via the user interface. Here, when the introducer requests the detailed page of each travel agency through the introducer terminal 400 (step S408), the server terminal 100 displays the detail page of each travel agency as the introducer terminal 400. (Step S409). On the detail page, basic information including link information to the relevant homepage of the travel agency and the amount of reward given to the introduction information is displayed.
ここで、当該リンク情報をクリックしてあるいは直接ウェブサイトにアクセスして、旅行代理店の関連ホームページを見た紹介者が、例えば、「イルボンチコプチャンは数少ない明洞のコプチャンのお店でもおいしいと現地の人にも話題！」、「安くて保湿力のあるアモーレパシフィック（登録商標）の美容液を明洞で買えますよ！」、「安くて丈夫なスーツケースが明洞アベニューのロッテマートソウル店で手に入りますよ！」等の自然文で記述された質問形式のテキストデータを、紹介者端末４００を用いて紹介情報としてサーバ端末１００上で登録すると（ステップＳ４１０）、サーバ端末１００は、消費者端末２００に確認メールを送付する（ステップＳ４１１）。登録内容はサーバ端末１００の記憶部１２０に格納される（ステップＳ４１２）。 Here, the introducer who clicked the link information or accessed the website directly and saw the related homepage of the travel agency said, "Irbonchi Kopuchan is delicious even in the few Kopuchan shops in Myeongdong. Local people are talking about it!", "You can buy cheap and moisturizing Amore Pacific (registered trademark) beauty essence in Myeongdong!" When text data in a question format written in a natural sentence such as "You can get it at the store!" is registered as introduction information on the server terminal 100 using the introducer terminal 400 (step S410), the server terminal 100 A confirmation email is sent to the consumer terminal 200 (step S411). The registered content is stored in the storage unit 120 of the server terminal 100 (step S412).
図９を参照して、サーバ端末１００は、この紹介情報に対応する旅行商品の提供者である旅行代理店に関する提供者端末３００に、紹介情報が提供された旨を伝えるメッセージを通知する（ステップＳ４１３）。消費者端末２００は、韓国の明洞で提供されている、コプチャン、コスメ又はスーツケースなどを紹介した紹介情報を基に、上述した注文情報に対応する旅行商品の消費者への提供指示と、韓国旅行を取り扱う旅行代理店に旅行商品の提供代金を送金する旨を指示する送金指示と、をサーバ端末１００に送信する（ステップＳ４１４）。サーバ端末１００は、提供指示及び送金指示の受信に応じて提供者端末３００に指示を出して、旅行代理店から消費者に対して旅行商品を提供する処理を行う（ステップＳ４１５）。 With reference to FIG. 9, the server terminal 100 notifies the provider terminal 300 regarding the travel agency, which is the provider of the travel product corresponding to this introduction information, of the message that the introduction information is provided (step). S413). The consumer terminal 200 provides an instruction to provide a consumer with a travel product corresponding to the above-mentioned order information based on the introduction information that introduces Kopchan, cosmetics, suitcases, etc. provided in Myeongdong, South Korea, A remittance instruction for instructing to remit the provision price of the travel product to a travel agency that handles Korean travel is transmitted to the server terminal 100 (step S414). The server terminal 100 issues an instruction to the provider terminal 300 in response to the reception of the provision instruction and the remittance instruction, and performs the process of providing the consumer with the travel product from the travel agency (step S415).
旅行代理店から消費者に旅行商品が提供された場合に、その提供完了報告を消費者端末２００はサーバ端末１００に送信する（ステップＳ４１６）。サーバ端末１００は、提供完了報告の受信に応じて、提供者データ管理部１３３に格納されている旅行商品を提供する代理店の会員ＩＤに対応する紹介情報の提供に対して付与される報酬額を紹介者の振込先口座に入金して付与提供する処理を行う。なお、報酬額の概念には、提供者の会員ＩＤに紐付いた報酬額に限らず、提供者が提供する商品毎に異なる商品ＩＤに紐付いた報酬額も含まれる。ここでの付与提供する処理には、入金の受け入れ又は支払い、商品の発注又は取り寄せ、配送といった実際の手続きを支援する処理の一部又は全部が含まれる。実際の手続きの一例としては、クレジットカードで消費者が商品を購入した場合、一度サービス事業者に購入代金が移動し、そして商品が消費者のもとに到着して受取が完了(例えば消費者がボタン押下等)すると、上記の購入代金が数字上のみ提供者に移動する。その後、提供者が自分の端末のウォレットに表示されている購入代金に相当する金額の数字を確認し変更があれば設定して、入金ボタンを押下するとサービス事業者からその数字と同じ金額が品代として提供者の口座に振り込まれる。また、サーバ端末１００は、提供完了報告の受信に応じて、旅行商品の提供代金から報酬額と、サーバ端末１００の運営者の手数料とを差し引いた額（品代）を旅行代理店の振込先口座に入金して付与する処理を行う（ステップＳ４１８）。 When the travel product is provided to the consumer by the travel agency, the consumer terminal 200 transmits the provision completion report to the server terminal 100 (step S416). In response to the reception of the provision completion report, the server terminal 100 gives the amount of remuneration given to the provision of the introduction information corresponding to the member ID of the agency that provides the travel product stored in the provider data management unit 133. Process the process of depositing and providing the money to the transfer account of the introducer. The concept of the reward amount is not limited to the reward amount associated with the provider's member ID, but includes the reward amount associated with a different product ID for each product provided by the provider. The processing provided and provided here includes a part or all of the processing for supporting actual procedures such as acceptance or payment of deposit, ordering or ordering of goods, and delivery. As an example of the actual procedure, when a consumer purchases a product with a credit card, the purchase price is once transferred to the service provider, and the product arrives at the consumer and the receipt is completed (for example, the consumer Button is pressed, etc.), the above purchase price moves to the provider only in terms of numbers. After that, the provider confirms the number of money equivalent to the purchase price displayed on the wallet of his terminal, sets if there is a change, and presses the deposit button, the same amount as the number from the service provider It will be transferred to the provider's account as a substitute. In addition, the server terminal 100, in response to the reception of the provision completion report, subtracts the reward amount and the commission of the operator of the server terminal 100 from the provision price of the travel product (article cost) to the transfer destination of the travel agency. A process of depositing the money into the account and giving it is performed (step S418).
以上、本実施形態の電子商取引支援システム１によれば、取引対象に関する知識を活かした紹介情報を有償化することによって、本システムへの知識の集約をより促進させることができる。また、登録制の普通の人であっても、蓄積した専門知識を発揮できる得意分野があれば好きなときに好きな場所で本システムを利用して紹介情報を提供することで報酬を得ることができる。また、あたかもコンシェルジュが応対しているかのように、紹介者が消費者に会話調で対応することによって、顧客サービスの質を向上させることができる。こうして、本システムを利用する紹介者が増えるほど、本システムに知識が集約されていき、マニアックな質問を含んだ注文情報にも対応できる、信頼性の高い仕組みを構築することができる。 As described above, according to the electronic commerce support system 1 of the present embodiment, it is possible to further promote the integration of knowledge into this system by paying for the introduction information that makes use of the knowledge about the transaction object. In addition, even if you are an ordinary person with a registration system, you can get rewards by providing referral information using this system at any time and at any place if you have a field of expertise that can show accumulated specialized knowledge. You can In addition, the quality of customer service can be improved by having the introducer respond to the consumer in a conversational manner, as if the concierge is responding. In this way, as the number of introducers who use this system increases, the knowledge will be concentrated in this system, and it is possible to construct a highly reliable mechanism that can handle order information including maniac questions.
以上、開示に係る実施形態について説明したが、これはその他の様々な形態で実施することが可能であり、種々の省略、置換および変更を行なって実施することが出来る。この実施形態および変形例ならびに省略、置換および変更を行なったものは、特許請求の範囲の技術的範囲とその均等の範囲に含まれる。 Although the embodiment according to the disclosure has been described above, the embodiment can be implemented in various other forms, and various omissions, replacements, and changes can be performed. This embodiment, modifications, and omissions, substitutions, and changes are included in the technical scope of the claims and their equivalents.
なお、上述した実施形態では、サーバ端末１００が、提供完了報告の受信に応じて、旅行商品の提供代金から、紹介者の報酬額と、運営者の手数料とを差し引いた額（品代）を旅行代理店に付与する例を示した。しかし、旅行商品の提供代金全体の中に、紹介者の報酬と、運営者の手数料とが含まれるパターンに限らない。例えば、紹介者の報酬は、別途、提供者又は消費者の何れかより直接的／間接的に徴収されてもよく、また例えば、紹介者の知識だけが欲しくて運営者の手数料という概念が無く、旅行商品の提供代金から紹介者の報酬額のみを差し引いた額を旅行代理店に付与してもよい。 In addition, in the above-described embodiment, the server terminal 100 subtracts the reward amount of the introducer and the commission of the operator from the provision price of the travel product in response to the reception of the provision completion report (article cost). The example given to a travel agency was shown. However, it is not limited to the pattern in which the introducer's reward and the operator's fee are included in the entire travel product provision price. For example, the reward of the introducer may be separately or indirectly collected from either the provider or the consumer, and, for example, only the knowledge of the introducer is required and there is no concept of the operator fee. Alternatively, the travel agency may be provided with an amount obtained by subtracting only the reward amount of the introducer from the travel item provision price.
１ マッチングシステム、１００ サーバ端末、２００ 消費者端末、３００ 提供者端末、４００ 紹介者端末、ＮＷ ネットワーク 1 matching system, 100 server terminal, 200 consumer terminal, 300 provider terminal, 400 introducer terminal, NW network
Claims (4)
前記消費者端末は、取引対象の注文に必要な注文情報を前記サーバ端末に登録し、
前記消費者端末は、紹介情報を基に、前記注文情報に対応する前記取引対象の前記消費者への提供指示と、前記提供者に提供代金を送金する旨を指示する送金指示と、を前記サーバ端末に送信し、
前記サーバ端末は、前記提供指示及び前記送金指示の受信に応じて、前記提供者から前記消費者に対して前記取引対象を提供する処理を行い、
前記提供者から前記消費者に前記取引対象が提供された場合に、その提供完了報告を前記消費者端末は前記サーバ端末に送信し、
前記サーバ端末は、前記提供完了報告の受信に応じて、前記紹介情報の提供に対して付与される報酬額を前記紹介者に付与提供する処理を行う、電子商取引支援システム。 A consumer terminal related to a consumer, a provider terminal related to a provider, an introducer terminal related to an introducer that introduces a transaction target of the provider to the consumer, the consumer terminal and the provider terminal. An electronic commerce support system for supporting electronic commerce between the consumer and the provider, comprising:
The consumer terminal registers order information necessary for an order to be traded in the server terminal,
The consumer terminal, on the basis of the referral information, provides instructions and to the consumers of the transaction object corresponding to the order information, remittance instructions and that instructs the remit to provide payment to the provider, the Sent to the server terminal,
The server terminal performs a process of providing the transaction target from the provider to the consumer in response to the reception of the provision instruction and the remittance instruction,
When the transaction target is provided from the provider to the consumer, the consumer terminal sends a provision completion report to the server terminal,
The electronic commerce support system, wherein the server terminal performs a process of providing and providing the introducer with a reward amount provided for providing the introduction information, in response to receiving the provision completion report.
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